Hüseyin DEMİRGIRAN ISO 9001 Baş Denetçisi

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Hüseyin DEMİRGIRAN ISO 9001 Baş Denetçisi"

Transkript

1 TEKSTİL L MÜHENDM HENDİSLİĞİ ÖĞRENCİLERİNE ÖZEL ISO 9001:2008 BİLGB LGİLENDİRME EĞİE ĞİTİMİ Eğitimci: Hüseyin DEMİRGIRAN ISO 9001 Baş Denetçisi

2 EĞİTİM M KAPSAMI BELGELENDİRME SÜRECİ KALİTE KAVRAMI KALİTE YÖNETİM SİTEMİ PRENSİPLERİ ISO 9001:2008 STANDARDININ YORUMLANMASI

3 KALİTE NEDİR? İhtiyaç ve beklentilerin karşılanma oranıdır. Kullanıma uygunluktur. Şartlara uygunluktur. Dr. J.M. JURAN P.B. CROSBY

4 KALİTE NEDİR? MÜŞTERİNİN MEVCUT VE GELECEKTEKİ İHTİYAÇLARININ EN EKONOMİK ŞEKİLDE SAĞLANMASIDIR.

5 Kalite umduğumuz ile bulduğumuz arasındaki farktır.

6 KALİTE İSTENEN KOŞULLARA İLK DEFADA HER DEFASINDA UYMAKTIR. ZAMANINDA

7 NASIL KALİTE TE?

8 KALİTE ÖNLEYİCİ FAALİYETTİR. SORUNLAR ORTAYA ÇIKMADAN ÇÖZÜMLERİN OLUŞTURULMASIDIR.

9 KALİTE PROGRAMA UYMAKTIR. GERÇEK VERİLERLE OLUŞTURURLAN PROGRAMLAR DAHİLİNDE HAREKET ETMEK

10 KALİTE SÜREÇTİR. MEVCUT SEVİYEYİ SÜREKLİ VE HIZLA YÜKSELTMEK,

11 KALİTE YATIRIMDIR. İŞİ İLK DEFADA DOĞRU YAPMAK SONRADAN DÜZELTME YAPMAKTAN ÇOK DAHA KOLAYDIR.

12 NEDEN KALİTE SİSTEMLERİ? Belirlenen şartların herkes tarafından sürekli aynı şekilde uygulanabilmesi Sistemin geliştirerek sürdürülmesi Müşteri memnuniyeti sağlamak için. 12

13 NEDEN KALİTE SİSTEMLERİ? DEĞİŞİM

14 ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER Globalleşme ve rekabet Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler; bilgisayar kullanımının yaygınlaşması; üretim sürecinde robotlardan yararlanılması Malzeme teknolojisindeki gelişmeler Yeni teknolojik buluşlar

15 ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER Ekonomik kalkınmanın itici gücünün insan kaynağı olduğunun anlaşılması Müşterilerin bilinçlenmesi ve beklentilerinin değişmesi Çalışanların yönetime katılma ve daha demokratik yönetilme istekleri...

16 REKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİM Üretim Üstünlüğü Maliyet Ürün Özellikleri Kalite Yenilik Esneklik Hız Farklılık Kalite Yenilik Esneklik Hız Farklılık Mükemmellik Hizmet

17 HATA TÜRLERİ MALZEME MAKİNA İNSAN % SİSTEM %85-90

18 KALİTE VE VERİMLİLİK ÖNLEM AL PLANLA Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makina, teçhizat, insan, prosedür, sorumluluk ve yetkiler, iyileştirme faaliyetleri, hedefler v.b.) ile mümkün olabilir. KONTROL UYGULA ET O HALDE STRATEJİMİZ ; HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK SURETİYLE DAHA VERİMLİ VE KALİTELİ ÜRETİM OLMALIDIR. 25

19 KALİTE GELECEKTİR!... SİZ NEREDESİNİZ? 32

20 ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN FAYDALARI İletişim, ekip ruhu Ortak vizyon paylaşımı Sistematik çalışma Verim artışı Toplam kaliteye başlangıç sağlıyor. Kalite, yenilikler Şirkete güven Rekabet avantajı Müşteri memnuniyeti Satışlar, ihracat Kar artırıyor. Geçici çözümler Hatalar Kişilere bağımlılık Yüksek maliyetler Müşteri denetimleri azalıyor.

21 KALİTE SİSTEMİ UYGULAMALARINI ZORLAŞTIRAN UNSURLAR Belirsiz örgüt yapısı, Kalifiye işgücü eksikliği, Zayıf iletişim, Değişime direnç, İlgi ve katılım eksikliği, Finans gücü yetersizliği, Yazılım-donanım eksikliği, Hatalı danışmanlık hizmeti, İyi yapılanmamış dokümantasyon sistemi,

22 KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların katılımı Proses yaklaşımı Yönetimde sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Verilere dayalı karar verme yaklaşımı Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

23 1. Müşteri odaklılık Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar dolayısıyla mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdırlar.

24 Müşteri odaklılık Tüm müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tamamıyla anlaşılması Bu ihtiyaç ve beklentilerin kuruluş dahilinde iletilmesi Müşteri memnuniyeti ve sonuçlarına göre, müşteri davranışlarının ölçülmesi Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi

25 2. Liderlik Liderler kuruluşun amaç ve birliğini sağlamak, Kuruluşta her seviyede paylaşılan değerleri ve etik rol modellerini oturtmak Güven kurmak ve korkuyu bertaraf etmek

26 Liderlik İnsanların yardımlaşmasını doğal hale getirme, bunu cesaretlendirme ve farkında olunmasını sağlama Açık ve dürüst iletişimin desteklenmesi İnsanların öğretimleri, eğitimleri ve işbaşında yönetilmeleri Ulaşılabilir hedef ve amaçlar koymak Bu hedef ve amaçlara ulaşmak için stratejilerin uygulanması

27 Liderlik ve kararlılık Kalite, yönetim kurulu odasında başlar. Lider gücünü hiyerarşiden değil, iletişim becerisinden alır. Her çalışan, sahip olduğu sürecin lideridir. Lider, belirsizliklerin belirleyicisidir. Kendini iyi hisseden insanlar iyi sonuçlar üretirler. Çalışanlara moral verin. Kendi koyduğunuz kuralları çiğnemeyin. Sözünüzü tutun. Örnek olun. Coach olun.

28 MOTİVASYON Siz hangi kürekçiden biri olmak isterdiniz? Arkadaşlar, arkamızda bir köpek balığı var... Hadi koçum, daha hızlı...

29 3.Kişilerin katılımı Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımlarının sağlanması yeteneklerinin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar.

30 3. Kişilerin katılımı Gruplarda/takımlarda bilgi ve deneyimi serbestçe paylaşmak,önerilerde bulunmak Kuruluşu müşterilere, yerel topluluklara ve topluma karşı daha iyi temsil etmek İşinden memnuniyet çıkarmak/işinden memnun olmak Kuruluşun parçası olmaktan heyecan ve gurur duymak

31 NASIL ÇALIŞAN? AN?

32 NASIL ÇALIŞAN? AN? Katılımcı Aidiyet duygusu yükseky * Yaptığı işi i ve şirketini seven *Eğitimli ve kendisini sürekli s geliştiren Gelişirken irken edindiği i bilgileri paylaşan an ** Mevcut bilgi-becerisini becerisini yaptığı işe yansıtan... DİĞER BİR İFADE İLE

33 DÜŞÜNCE,RUH VE EYLEM BÜTÜNLÜĞÜNDE OLUP ALDIKLARININ YANISIRA VERDİKLERİNİ DE DEĞERLENDİREBİLEN ÇALIŞAN.

34 Çalışan kalite sürecine nasıl katılır? Vizyon birliği Şirket amaçlarıyla bireylerin amaçlarının eşitlenmesi Çalışanların kalbini kazanın, beyinleri ve kasları kendiliğinden çalışır. Güven Korkunun yok edilmesi (İşten çıkarılma, azarlanma) Saygınlık ihtiyacının karşılanması.

35 Çalışan kalite sürecine nasıl katılır? Güven Adalet duygusunun zedelenmemesi. Olumlu bir iletişim yaklaşımının işlerlik kazanması. Başarısının görüleceği inancı oluşması. Ergonomi Çalışma koşullarının iyileştirilmesi, işin insancıllaştırılması ile çalışanlar, kalite sürecine katkı verirler.

36 Çalışanları ne motive eder? Görevlerinin ne olduğunu çok iyi bilmesi Yaptığı işe hakim olması Hatasız iş sonuçlarını ortaya çıkarması Başarılarının takdir edilmesi Toplam sorumluluğun içinde olması

37 4.Süreç yaklaşımı Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir Süreç olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

38 Süreç yaklaşımı ZAMAN - SICAKLIK FIRIN PİZZA YAĞ UN PEYNİR KAYNAK

39 girdi Süreç bölme faaliyet çıktı girdi faaliyet çıktı girdi faaliyet çıktı

40 Müşteri Siparişi Planlama Malzeme Talep formu M.Talep formu Satın alma Hammadde Hammadde kontrol Kabul malzeme

41 Genel Süreç Şeması Ölçülebilirlik Sürecin Sesi (Süreç Performans Ölçümü) Yinelenebilirlik Faaliyetler Tedarikçiler GİRDİLER ÇIKTILAR ÜRÜN/ HİZMET Müşteriler Üst Kontrol Limiti Alt Kontrol Limiti Zaman Tutarlılık Müşterinin Sesi (Müşteri Beklentileri/ İhtiyaçları) Ölçülebilirlik

42 5.Yönetimde sistem yaklaşımı Kuruluşun kalite politikası ve hedeflerinin oluşturulması Sistemi ölçüm ve değerlendirme yoluyla geliştirme Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerinin tayini Kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli olan kaynakların belirlenmesi ve sağlanması Uygunsuzlukları önlemek ve bunların sebeplerini yok etmek için araçların belirlenmesi

43 6. Sürekli iyileştirme Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır. Tüm süreçlerin etkinliğinin ve verimliliğinin sürekli iyileştirilmesi Önleme tabanlı aktivitelerin özendirilmesi Eğitim ve öğretim faaliyetlerinin düzenlenmesi

44 7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımı Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılmalıdır Hedeflerle ilgili ölçümlerin alınması, veri ve bilgi toplanması Veri ve bilgilerin yeterli doğrulukta, güvenilir ve erişilebilir geçerli metotlarla veri ve bilgi analizinin yapılması Uygun istatistik tekniklerin kullanılması

45 8.Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki kurulmalı Anahtar tedarikçilerin tanımlanması ve seçimi Açık ve temiz iletişim kurmak Gelecek planlarının ve bilgilerinin paylaşımı Tedarikçi iyileştirme ve başarılarını fark etmek

46 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ-(İŞ YÖNETİM SİSTEMİ)

47 ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization - ISO) teşkilatı tarafından hazırlanmıştır.

48 ISO 9001 NEDİR? ISO 9001:2008 işletmenin mal veya hizmet üretimindeki tüm aşamaları belirleyerek ve bir nevi işletmenin kullanma kılavuzunu oluşturarak her defasında aynı kalitede sonucun alınacağı iş süreçleri yaratmayı amaçlamaktadır. Bu standardı yakaladıktan sonra kalitede geliştirmeleri sağlamak daha kolay olmaktadır.

49 ISO 9001 STANDARDI ANA BAŞLIKLARI ÖNSÖZ 0 - GİRİŞ 1 - KAPSAM 2 - REFERANSLAR 3 - TERİM VE TANIMLAR 4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 5 - YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 6 - KAYNAKLARIN YÖNETİMİ 7 - ÜRÜNÜN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ 8 - ÖLÇÜM, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

50 ISO 9001:2008 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME MÜŞTER TERİ ŞARTLARI P Kaynak Yönetimi Yönetimin Sorumluluğu Ö Ölçme, Analiz İyileştirme U K MÜŞTER TERİ MEMNUNİYET YETİ Girdi Ürünün Gerçekleştirilmesi Çıktı / Ürün

51 4.Kalite Yönetim Sistemi 4.1 Genel şartlar Süreçler ve nasıl uygulanacağı tanımlanmalı; sırası ve birbirleriyle olan etkileşimi belirlenmeli, Süreçler etkin uygulanmalı ve yönetilmeli, Süreçler izlenmeli, ölçülmeli, analiz edilmeli Dış kaynaklı prosesler üzerinde uygulanacak kontrolün tipi ve boyutu kalite yönetim sistemi içerisinde tanımlanmalıdır

52 İPEKİŞ SÜREÇLER Müşteri memnuniyeti Kalite yönetimi Boya apre Üretim planlaması ve iplik dokuma üretimi Satın alma Ürün geliştirme İnsan kaynakları yönetimi Yurt dışı satış Yurt içi satış

53 4.Kalite Yönetim Sistemi 4.2 Dokümantasyon Şartları Genel Kalite politikası ve kalite hedefleri Kalite elkitabı Standart tarafından öngörülen dokümante edilmiş prosedürler Organizasyonun tüm proseslerini etkin planlamak, işletmek ve denetlemek için ihtiyaç duyduğu dokümanlar Standart tarafından öngörülen kayıtlar

54 ISO 9001 Doküman Yapısı Ne? Ne, Ne Zaman, Nerede, Ne ile, Nasıl, Kim (ler) Tarafından? KEK Prosedürler Nasıl?, Faaliyet/İş Detayları Çalışma ve İş Talimatları Kayıtlar

55 Kalite elkitabı Kalite Sisteminin kapsamını tanımlar. Standarda ilişkin dokümantasyonu ana hatlarıyla belirler. Prosedürlere atıfta bulunur. Sistemin gözden geçirilmesi ve tetkikine yardımcıdır. Süreçlerin etkileşiminin tarifini içerir.

56 4.2.3 Doküman Kontrolü Kalite Yönetim Sistemi Dokümanları Kontrol altında tutulacaktır Dokümante Edilmiş Prosedür ( Doküman Yönetimi ) Prosedür içeriğinde ; Doküman hazırlama, takip sorumluluğundaki personel Yayınlanmadan önce uygunluk açısından onay Gerekliğinde gözden geçirme güncelleme yeniden onay Değişiklik ve Geçerli revizyonların tanımlanması

57 4.2.3 Doküman Kontrolü Dokümanları uygulama alanlarında bulundurma Okunaklı ve ulaşılabilir olması Dış kaynaklı dokümanların kontrolü Geçersiz dokümanın yanlışlıkla kullanımı ile ilgili yöntemler tarif edilmelidir. Dış kaynaklı dokümanların kapsamı belirlenmiş olmalı ve bunların dağıtımının kontrol edilmesi sağlanmalı.

58 İPEK İŞ A.Ş DIŞ KAYNAKLI DOKÜMANLAR D 003 D 004 D 010 D 011 D 012 D 014 D 015 D 016 D 017 TS 2793 Yünlü kumaşlar TS 1418 Tekstil lifleri ve mamullerde etiketlenmesi kuralları TS EN ISO Boncuklanma kutusu metodu TS EN ISO Kuvvet ve uzama TS EN ISO Yırtılma kuvveti TS ISO EN Boncuklanma-Martindale metodu TS EN ISO Martindale aşındırma cihazı TS EN ISO Martindale aşınma dayanımı TS EN ISO 105-C06 Evsel yıkama haslığı

59 4.2.4 Kayıtların Kontrolü Kayıtlar, şartlara uygunluğun ve kalite yönetim sisteminin etkin operasyonunun delilini sağlamak için oluşturulmalı ve muhafaza edilmelidir. Kayıtlar okunabilir, kolaylıkla belirlenebilir ve tekrar ulaşılabilir bulunmalıdır. Kayıtların belirlenmesi, depolanması, korunması, tekrar ulaşılabilirliliği, saklama süresi ve elden çıkarılması için gereken kontrollerin tanımlanması için dokümante edilmiş prosedürler oluşturulmalıdır.

60 İPEKİŞ KALİTE KAYIT LİSTESİ DOKÜM AN NO KAYIDIN ADI SAKLAMA YERİ SÜRE KAYIT VE İMHA SORUMLUSU F 009 Sipariş onay formu Planlama Bölümü 1 yıl Planlama Elemanı F 010 Koleksiyon proje planı Ürün Geliştirme Bölümü 10 yıl Ürün geliştirme Şefi F 011 Proses takip formu Apre Şefi Odası 5 yıl Apre Şefi F 012 İplik talep/iade formu İplik ambarı 1 yıl İplik Ambarı Ustası F 014 Ham kumaş hata analiz formu Ham kontrol bölümü 1 yıl Kalite Yönetim Sistem Şefi F 015 Sipariş bildirim formu Yurt Dışı Satış Bölümü 5 yıl Yurt Dışı Müşteri Temsilcisi

61 5.Yönetim Sorumluluğu 5.1 Yönetim taahhüdü Müşteriden gelen şartları ve yasal şartları karşılamanın önemini tüm organizasyon çapında duyurmak, Kalite politikasını oluşturmak, Kalite hedeflerini belirlenmek, Gözden geçirme toplantıları düzenlemek, Kaynak tahsis etmek

62 5.2 Müşteri Odaklılık Üst yönetim müşteri tatminini arttırma amacıyla müşteri gereksinimlerinin belirlenmesini ve karşılanmasını sağlamalıdır.

63 5.3 Kalite Politikası Hedeflerin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve görevi görmeli Organizasyonun amacına uygun Kuruluşun her kademesinde anlaşılmış ve uygulanmakta Kalite yönetim sisteminin şartlarına uyma ve kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesine dair taahhütleri ihtiva etmeli Uygunluğun sürekliliği açısından gözden geçirilmeli

64 İPEKİŞ MENSUCAT T.A.Ş VİZYONUMUZ Yünlü kumaş sektöründe kalitesiyle, müşteri ve çalışan memnuniyetiyle üretim yapan, ürünleri dünyaca takip edilen bir marka olmaktır. MİSYONUMUZ İPEKİŞ tekstil sektöründe 1925 yılından beri hizmet veren, kaliteli üretmeyi ilke edinmiş, insana ve çevreye saygılı, yünlü ve fantazi bayan kumaşında ulusal piyasada lider olan; ürünlerini tecrübeli, dinamik, güler yüzlü iş kadrosu ve güncel teknolojisi ile müşteri memnuniyeti doğrultusunda üretip satan ve optimum karını, rekabet gücünü, uluslar arası piyasadaki pazar payını yükseltmeyi hedefleyen bir şirkettir.

65 İPEKİŞ MENSUCAT T.A.Ş KALİTE POLİTİKAMIZ Üretimimizde kalite, maliyet ve süreyi esas almak, Müşteri memnuniyetini arttırmak ve devamlılığını sağlamak, Çalışanlarımızı hedeflere yönelik planlı ve programlı eğitimlerle geliştirmek, Satışlarımızdaki ihracat oranını arttırmak, Kapasite kullanımı ve verimliliğin arttırılarak maliyetlerin azaltılmasını sağlamak.

66 5.4.1 Kalite Hedefleri Her süreç ve bölüm için oluşturulmuş kalite hedefleri Ölçülebilir nitelikte ve sürekli iyileştirmeyi de içeren kalite politikası ile tutarlılık

67 İPEKİŞ MENSUCAT T.A.Ş 2006 YILI KALİTE HEDEFLERİ Kalite Güvence Sistemimizi ISO 9001 standardına uygun olarak yerleştirmek ve sürekliliğini sağlamak, ISO 9001 Kalite Güvence Sistemi belgesini almak, Hatalı kumaş üretimimizi % 6 nın altına düşürmek, metre satış yapmak, metre üretim yapmak, Reproses oranını % 8 in altına düşürmek, Kişi başına ortalama 5 saat eğitim vermek, Müşteri memnuniyeti anketlerinde % 90 memnuniyet oranını sağlamak GENEL MÜDÜR AŞKIN KANDİL

68 5.5 Sorumluluk, yetki ve haberleşme Sorumluluk ve yetki Yönetim temsilcisi İç haberleşme

69 5.5.1 Sorumluluk ve Yetki Sorumluluk ve yetkiler tanımlanmalı ve duyurulmalı

70 İPEKİŞ ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM KURULU 1YKÜ YÖNETİM KURULU BAŞKANI 2YKB Yönetici Sekreter 7YS GENEL KOORDİNATÖR 3GK Yönetici Sekreter 7YS GENEL MÜDÜR 4 GM FABRİKA MÜDÜRÜ 4 FMY FABRİKA MÜDÜR YARDIMCISI 4 FMY Yönetici Sekreter 7YS Mamul Ambar Ustası 8 MAU KALİTE YÖNETİM MÜDÜRÜ 5 KYSM SATIN ALMA MÜDÜRÜ 5SAM İNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ 5İKM ÜRÜN GELİŞTİRME MÜDÜRÜ 5ÜGM BOYA-APRE MÜDÜRÜ 5BAM İPLİK-DOKUMA MÜDÜRÜ 5İDM PLANLAMA MÜDÜRÜ 5PLM YURT DIŞI SATIŞ MÜDÜRÜ 5 YDSM YURT İÇİ SATIŞ MÜDÜRÜ 5 YİSM

71 5.5.2 Yönetim Temsilcisi Üst yönetim, yönetim kadrosu içerisinden bir yöneticisini belirleyerek, diğer sorumlulukları haricinde aşağıdaki hususlarda yetkilendirir. Uluslar arası standartlara uygun bir Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması ve sürdürülmesini sağlamada diğer bölümlere öncü olmak

72 5.5.2 Yönetim Temsilcisi Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği ve gerekli iyileştirmeler hakkında üst yönetime raportörlük yapmak Müşteri isteklerinin kuruluş içerisinde anlaşılırlığını sağlamak Kuruluş içindeki ve dışındaki kişi ve kurumlarla ilişkileri düzenlemek

73 5.5.3 İç İletişim Elektronik ortam Ağ yolu, , intranet v.s Organizasyon içinde iletişim kanalları ve iletişim proseslerinin oluşturulmalıdır.

74 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Gözden geçirme girdisi Gözden geçirme çıktısı

75 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Belirlenen aralıklarla gerçekleştir Kalite sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini gözden geçirilir Kalite yönetim sistemindeki, kalite politikasındaki ve hedeflerindeki iyileştirme fırsatları ve değişiklik ihtiyaçları değerlendirilir, kayıtlar tutulur

76 5.6.2 Gözden geçirme girdisi Denetim sonuçları, Müşteri geri beslemesi, Süreç performansı ve ürün uyumluluğu, Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu, Önceki toplantının takibi, KYS yi etkileyecek değişiklikler ve iyileştirme tavsiyeleri

77 5.6.3 Gözden geçirme çıktısı KYS ve proseslerin iyileştirilmesi, Ürünlerin müşteriye yönelik olarak iyileştirilmesi, Kaynak ihtiyaçları,

78 6.Kaynak Yönetimi 6.1 Kaynakların sağlanması KYS yi uygulamak, sürdürmek ve sürekli iyileştirmek, Müşteri tatminini geliştirmek

79 6.2.1 Genel 6.2 İnsan kaynakları Yeterlilik, bilinç ve eğitim Ürün/hizmet kalitesini etkileyebilecek işi yapan personel uygun eğitim, öğrenim, beceri, tecrübe yönünden yeterli olmalıdır

80 6.2.2 Yeterlilik, bilinç ve eğitim Kuruluş insan kaynağının arttırılması amacı ile aşağıdaki hususları dikkate almalıdır. Yeterlilik ve eğitim ihtiyaçlarının saptanması İhtiyacı karşılayacak eğitimlerin sağlanması Belirli aralıklarla, eğitimlerin etkinliğinin değerlendirilmesi Personelin, yaptığı işin uygunluğunun ve öneminin, kalite hedeflerine ulaşılabilmesi için nasıl katkıda bulunacağının farkında olmasının sağlanması Eğitim, yetenek ve deneyimlere ilişkin kayıtların tutulması

81 6.3 Altyapı Kuruluş, hatasız ürünleri sağlamak için gereken altyapıyı belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir. İşyeri ve ilgili tesisler Ekipman, Donanım, Yazılım Uygun Bakım Destek Hizmetler (ulaştırma, bilgi sistemleri veya iletişim gibi).

82 6.3 Altyapı Fabrika, Tesis yerleşimi Malzeme hareketlerini ve taşımasını optimize etmeli Katma değer yaratıcı yer kullanımını sağlamalı Senkronize malzeme akışını kolaylaştırmalıdır.

83 6.4 Çalışma Ortamı Koruyucu donanım dahil olmak üzere emniyet kuralları Ergonomi Gürültü, Isı,Aydınlatma,Sağlık Şartları,Nem,Temizlik, Titreşim

84 7 Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.1 Ürün/Hizmet gerçekleştirmenin planlanması Ürüne, projeye veya sözleşmeye ilişkin kalite hedefleri ve şartları Oluşturulacak proseslere, dokümantasyona ve temin edilecek kaynaklara duyulan ihtiyaç Koşulların karşılandığını belgeleyen kayıtlar

85 7.2 Müşteri ile ilişkili prosesler Ürüne bağlı şartların belirlenmesi Müşteri tarafında belirlenen koşullar Müşterinin belirtmediği ancak gerekli olan koşullar Yasal ve hüküm ifade eden koşullar Organizasyonun koyduğu ek koşullar Satış sonrası hizmetler (örneğin garanti sağlama, sözleşme zorunlulukları ör: bakım hizmeti, geri dönüşüm veya nihai bertaraf gibi destek faaliyetleri içerir.)

86 7.2.2 Ürüne bağlı şartların gözden geçirilmesi Ürün koşulları açık şekilde tanımlanması Koşul ve sipariş değişiklikleri durumunda düzenlemeler Yazılı olamayan koşullar, siparişler

87 7.2.3 Müşteri ile iletişim Ürün/Hizmet bilgileri, Başvuruları, sözleşmeleri, siparişleri ele alma ve değiştirme Müşteri şikayetleri dahil her türlü müşteri geri beslemesi

88 7.3 Tasarım ve geliştirme Tasarım ve geliştirmenin planlanması Tasarım ve geliştirmenin girdi ve çıktılarının belirlenmesi Tasarım ve geliştirmenin gözden geçirilmesi Tasarım ve geliştirme doğrulaması Tasarım ve geliştirmenin geçerliliği Tasarım ve geliştirme değişikliklerinin kontrolü

89 7.4 Satın alma Satın alma prosesi Giriş satın alma prosesi Tedarikçi değerlendirme, seçme ve yeniden değerlendirme kriterleri Kayıtlar

90 7.4.2 Satın alma bilgisi İstenen ürün nasıl tanımlanıyor? Onay koşulları Satın alma onayı

91 7.4.3 Satın alınan ürünün doğrulanması Girdi muayene ve deneyleri Tedarikçiyi üretim yerinde doğrulama (kaynakta inceleme)

92 7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması Üretim ve hizmet sağlamanın kontrolü Ürün karakteristikleri ve kabul kriterleri Üretimin kontrolü şartlar altında yapılması Çalışma talimatları Gerekli ölçme ve kontrol donanımları

93 İPEKİŞ KUMAŞ BOYAMA TALİMATI Amaç: Boya makinesinde kumaş boyama işinin nasıl yapılacağını tarif eder. Bir önceki boyama koyu renk ise makine yıkama programını gir. Makineyi yıka. BOYA REÇETESİ NE göre yüklenen programı kontrol et MAKİNE KULLANMA TALİMATI NA göre makineyi çalıştır. Makinenin çalışmasını ve kumaş hareketini kontrol et. Makine ayarlarını BOYA REÇETESİ NDE yazılan değerlere göre kontrol et. Proses süresi içerisinde ısıtma ve soğutmalarda buhar ve su girişlerini takip et. Üstteki adımlarda sorun varsa ustan haber vermeden işlemlere devam etme. BOYA REÇETESİ ve programa göre. yardımcı madde ve boyaları makineye ver. BOYA REÇETESİ ve makinedeki program doğrultusunda kumaş numunesi al.

94 7.5.3 Tanımlama ve izlenebilirlik Kuruluş, ürün durumunu ürün gerçekleştirme prosesi boyunca izleme ve ölçme şartlarına göre tanımlanmalıdır. Tanımla koşul ve şartları Kontroller ve kayıtlar

95 7.5.4 Müşteriye ait ürünler Tanımlama, korunuma ve emniyet altına alma Ürün kaybolduğunda, hasar gördüğünde veya uygunsuz bir duruma geldiğinde buna yönelik kayıt tutma ve müşteriye bildirme

96 7.5.5 Ürünün korunması Uygunluğun (kalitenin) dahili prosesten sevkıyata kadar bileşen parçalar dahil sürmesini sağlanmalı Ürün/hizmet uygunluğu tanımlama (taşıma, ambalajlama, depolama) ve koruma

97 7.6 İzleme ve ölçme Donanımlarının kontrolü Ölçme ve kontrol donanımlarının tanımlanması Belirlenen aralıklarla ya da kullanım öncesinde kalibrasyon, doğrulama; Cihazın korunması Teçhizatın kalibrasyon dışı olduğu fark edildiğinde önceki sonuçların geçerliliği

98 İPEKİŞ KALİBRASYON PLANI ÖLÇME DONANIMI ADI OC AK Ş B T MA RT Nİ SA N. YILI AYLAR M AY IS HA Z. TE M. AG U. E YL. EK İM KA SIM AR A. PİLLİNG MAKİNASI X WİRA ÇEKME X ABRAZYON MAKİNASI X HASSAS TERAZİ X ETÜV MAKİNASI X

99 8.1 Genel 8.Ölçme, Analiz ve İyileştirme KYS'nin uyumluluğunu sağlamak KYS'nin etkinliğini sürekli iyileştirmek Uygun metodolojiler, istatistik araçlar

100 8.Ölçme, Analiz ve İyileştirme Müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyeti anketleri, teslim edilmiş ürünlerle ilgili müşteri bilgileri, kullanıcı görüşleri anketleri, tebrikler, kaybedilen işlerin analizi, garanti şikayetleri ve bayi raporları gibi

101 8.2.2 İç denetim İç denetim ile ilgili prosedür oluşturulmalı, Yılda en az bir kez tüm süreçlerin denetimi gerçekleştirilmeli İç denetim aralığı, denetim Planlama ve Tetkik Çizelgesi Bölümlerin durumu, önemi ve önceki denetim performansı Denetim kriterleri, kapsamı, sıklığı ve yöntemleri Tarafsızlık Uygunsuzluklar ve düzeltici faaliyetler

102 8.2.3 Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi Planlanan (hedeflenen) sonuçlara ulaşım Aksi durumda uygunluğu sağlamak için düzeltici faaliyetler

103 İPEKİŞ SÜREÇ İZLEME PROSES PERFORMANS GÖSTERGELERİ HEDEF SORUMLU KULLANILAN DOKÜMAN DEĞERLENDİRME ARALIĞI 1-GİRİŞ KONTROL 1-İplik kaynaklı hata oranı 1% Kalite Yön. Sis.Md. 1-İplik test raporu 2-Katlı iplikler kontrol formu 3-Aylık ve kümülatif kalite analizleri raporu Aylık

104 8.2.4 Ürünün izlenmesi ve ölçülmesi Ürünün/hizmetin kontrollü şartlar altında gerçekleştirmek ve belli periyotlarda ölçmek/kontrol etmek Kabul kriterlerine uygunluğu gösteren kanıt Sevkıyat onayı

105 8.3 Uygun olmayan ürünün kontrolü Uygun olmayan ürünlerin yönetimi ile ilgili yöntem belirlemek ve uygunsuzlukları kayıt altına almak, Uygun olan ürünlerle uygun olmayanların tanımlanması ve yanlışlıkla kullanımının ve müşteriye sevk edilmesinin önlemek, Tedarikçi uygunsuzlukları, Üretim sırasında meydana gelen uygunsuzluklar, Sevkıyat veya kullanım sonrasında ortaya çıkan uygunsuzluklar

106 8.4 Veri analizi Firma için gerekli veriler belirlenmeli, toplanmalı ve analiz edilmelidir. Müşteri tatmini (8.2.1 ile bağlantılı) Proses ve ürünlerin karakteristikleri ve eğilimleri Tedarikçiler

107 Aylık satış miktarı

108 8.5.1 Sürekli iyileştirme Kalite politikası Hedefler Yönetimin gözden geçirmesi Tetkik sonuçları Veri analizi Düzeltici ve önleyici faaliyetler

109 8.5.2 Düzeltici faaliyetler Uygunsuzluklar, müşteri şikayetleri Uygunsuzlukların sebepleri Kök sebeplerin araştırılması Başlatılan düzeltici faaliyetin etkinliğinin gözden geçirilmesi

110 8.5.3 Önleyici faaliyetler Muhtemel sorunlar, uygunsuzluklar Uygunsuzlukların kök sebepleri Sorunların tekrarını önleyici faaliyetler Önleyici faaliyet sonuçları Başlatılan önleyici faaliyetin etkinliğinin gözden geçirilmesi

111 SORULARINIZ? YORUMLARINIZ? EKLEMEK İSTEDİĞİNİZ Z KONULAR?

112 SABRINIZ VE KATKILARINIZ İÇİN TEŞEKKÜRLER

113 Hüseyin DEMİRGIRAN İLETİŞİM RM YÖNETİM DANIŞMANLIĞI Konak Mah. Beşevler Cad. No: 16 Yıldız Apt. Nilüfer/Bursa Tel: (224) Faks: Web:www.danismanlik.pro Gsm:

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır?

ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? ISO 9001:2000 KYS nedir, ne yapılacaktır? 1 Giriş Kurumumuz ISO 9001 Standardı na uyum sağlanması, Ülkeler arası sınırların ortadan kalkmakta olduğu günümüz dünyasında eğitimde rekabet gücümüzün artmasını

Detaylı

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) Toplam Kalite Yönetimi; Müşterinin beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ DAĞITIM YERİ NO TARİHİ Güncelleyen Kişi : YN: Yönetim TK: Türkak İN: İntranet Form Güncelleme Tarihi : FORM NO: F20 İlk Yayın Tarihi :01.10.2014 Revizyon No/Tarih: / Sayfa.../... DAĞITIM YERİ NO TARİHİ

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen

KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen KALİTE YÖNETİMİ KALİTE NEDİR? Kalite, kullanıma uygunluktur Kalite, ihtiyaçlara uygunluktur Kalite, bir ürünün ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır.

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi Enerji Tasarrufu Daha Güçlü Atılımlar İçin Birikimdir 2011 MEYER Temsilcilik ve Kontrol Hizmetleri 1 TÜV (Technischer Überwachungs - Verein) Almanca'da Teknik Gözetim

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ KALİTE Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek, mümkünse daha fazlasını başarabilme becerisidir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN S ORTAYA ÇIKIŞI Ş Bitmiş

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN KALİTE NEDİR??? KALİTE; KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN) ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY) İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME ORANIDIR. TANIMLAR Kalitenin

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ÇALIŞMA ve SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Müdürlüğü İŞ HİJYENİ LABORATUVARLARINDA MEVZUAT İLE KALİTE SİSTEMLERİ İLİŞKİSİ KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ŞUBAT 2015 BİLGİLENİDRME TOPLANTISI

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri İSG Yönetim Sistemi Prensipleri Taahhüt ve politika Planlama Uygulama ve Çalıştırma Kontrol ve Düzeltici Faaliyet Yönetimin Gözden Geçirmesi ISO 18001 Awareness Training Ders 4 İSG ve OHSAS 18001 1 4.1

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI (KEK) İÇİNDEKİLER BÖLÜM 01 BÖLÜM 02 BÖLÜM 03 BÖLÜM 04 BÖLÜM 05 KALİTE EL KİTABI DAĞITIMI ÖNSÖZ SAVEL LTD.ŞTİ. TANITIMI KALİTE POLİTİKASI KAPSAM (Standart Madde

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU

NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU NASIL AKREDİTE OLUNUR? DR. YASEMİN HEPER ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ KAN MERKEZİ SORUMLUSU Akreditasyon yolculuğu ETKİLİ BİR LİDERLİK TAKIM ÇALIŞMASI HERKESİN KATILIMI ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ

Detaylı

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler IO 9001:2000 tandart Madde No 0.1 DİKKAT Paragraf / Şekil / Tablo / Not Cümle 2 klendi() ya da ilindi() paragraf 0.1 Paragraf 4 0.2 Paragraf 2 0.2 0.3 Paragraf 1 0.3 Aşağıdaki tercüme T'nin resmi bir tercümesi

Detaylı

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ Biyoistatistik AD Öğretim üyesi (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) (DÜ Hastaneleri SY/KYS Danışmanı) iyildiz@dicle.edu.tr / iyildiz21@yahoo.com

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ

İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ İŞ SÜREKLİLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ Ali Dinçkan, BTYÖN Danışmanlık İş sürekliliği, kurumun kritik süreçlerinin belirlenmesi, bu süreçlerin sürekliliği için gerekli çalışmaların

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan

Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan Doç.Dr. Özlem İpekgil Doğan Araş Gör. Mert Topoyan Neden Süreç Yönetimi? Örgütlerin çoğu geleneksel olarak fonksiyonel temelde yapılandırılmıştır. Tüm çalışmalar bağlı olunan fonksiyon içinde başlatılmakta,

Detaylı

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Terimler ve tarifler (Ref. ISO 14001) ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇİN DENETİM ve DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Tetkikçi Bir tetkiki yapabilmeye yetkili uzman kişi. [ISO 9000:2000, Madde 3.9.9] Sürekli

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ

T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ T.C. ANKARA ÜNİVERSİTESİ BELGE YÖNETİMİ VE ARŞİV SİSTEMİ STRATEJİSİ (Doküman No: BEYAS-DK-02) Ankara Üniversitesi için aşağıda verilen temel bir Belge Yönetimi ve Arşiv Sistemi Stratejisi metni hazırlanmıştır.

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Kapsam - Terimler

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Kapsam - Terimler Kapsam - Terimler K A P A M Kapsam u standard kuruluşun bağlamı dâhilinde bir bilgi güvenliği yönetim sisteminin kurulması, uygulanması,sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için şartları kapsar. u standard

Detaylı

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul

ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul Nesrin SERİN Genel Müdür Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:1 D:101 35230 Çankaya / İZMİR T. +90 232 446 49

Detaylı

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz

28.10.2009. 1. Rakamlarla İş Bankası. 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı. 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz Yetenek Yönetimi Bölümü 27 Ekim 2009 1. Rakamlarla İş Bankası 2. İş Bankası Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı 3. Yeni İK İş Modeli 4. Misyon, Vizyon ve Çalışma İlkelerimiz 5. Yetenek Yönetimi Yaklaşımımız

Detaylı

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye Teknik Oturum 1 ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye 8 Ocak 2013-9:00-10:30 Dr. Sachin Nimbalkar Dr. Nasr Alkadi Oak Ridge

Detaylı

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi

Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi. 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi Ġstanbul Üniversitesi Hastaneleri BütünleĢik Kalite Yönetim Sistemi 30.4.2013 İTF Kalite Yönetim Birimi 1 SUNUM ĠÇERĠĞĠ Kalite nedir?- Sağlıkta Kalite nedir? İÜH Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi nedir?

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001:2000 (T1: Kasım 2001 Dahil) ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ Necatibey

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 Mart 2009 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TS EN ISO 9001 (2009) standardı, EN ISO 9001 (2008)

Detaylı

ISO 22000 UYGULAMA PROSEDÜRÜ

ISO 22000 UYGULAMA PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1 / 6 1. AMAÇ Firma tarafından; üretilen ürünlerin güvenliğinin sağlanmasına yönelik hijyenik faaliyetlerin sistemli bir şekilde yürütülmesini ve buna bağlı olarak iso 22000 gıda güvenliği yönetim

Detaylı

Altasoft kolay anlaşılan, kolay uygulana ve yalın bir yazılımdır.

Altasoft kolay anlaşılan, kolay uygulana ve yalın bir yazılımdır. Yönetim Sistemlerinin uygulanmasında ve sürdürülmesinde çok önemli sıkıntılar ve kayıplar yaşanmaktadır. Altasoft bu sıkıntıları ve kayıpları en aza indiren çözümleri içeren bir yazılımdır. Çok sayıda

Detaylı

2013 YILI Faaliyet. Raporu. İnsan Kaynakları. İnsan Kaynakları

2013 YILI Faaliyet. Raporu. İnsan Kaynakları. İnsan Kaynakları YILI YILI R a proayili rpuo r u 30 Raporu 30 İNSAN KAYNAKLARI (01.01. - 31.12.) DÖNEMİ FAALİYET RAPORU İSMMMO da Yönetimi; kurum için en etkili iş gücünü bulmak, geliştirmek ve bunun sürekliliğini sağlamak

Detaylı

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir?

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - ISO 9000 Kalite Yönetimi Standardı hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 ISO 9000 Kalite

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

FEF LİSANS PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ

FEF LİSANS PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ FEN, EDEBİYAT, FEN - EDEBİYAT, DİL VE TARİH - COĞRAFYA FAKÜLTELERİ ÖĞRETİM PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME VE AKREDİTASYON DERNEĞİ FEF LİSANS PROGRAMLARI DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ FEDEK FEN, EDEBİYAT, FEN-EDEBİYAT,

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Mart 2012 / Tekirdağ 1 Eğitim Programı Tanışma Eğitim programı Eğitim Sorular Sertifika ve kapanış 2 Deneyimler Gürhan UZUN (35) Eğiticinin Eğitimleri Kuruluşlar 3

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

ISO 9000 NEDİR? ISO Serisi ticari olarak genellikle şu şekilde kullanılmaktadır:

ISO 9000 NEDİR? ISO Serisi ticari olarak genellikle şu şekilde kullanılmaktadır: ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Dünyanın en çok tanınan ve muhtemelen en yanlış algılanan standardı 1 ISO 9000 NEDİR? ISO 9001:2000 Standardı, kalite yönetim sisteminin müşteri odaklı gelişimi

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

UYGUN OLMAYAN ÜRÜN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

UYGUN OLMAYAN ÜRÜN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1 / 5 Revizyon Revizyon Sebebi No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nerede Revizyon Yapıldığı DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

EGE Danışmanlık Ltd. Şti.

EGE Danışmanlık Ltd. Şti. Eğitim Notu Konu : ISO 9000 2000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ STANDARDI Hazırlayan : Vahit YAVUZ* *EGE Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti. ANKARA- İZMİR İSTANBUL 1 KALİTE ; - Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL İZMİR,2013 Sayfa: Sayfa 2 / 32 EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL REVİZYON İŞLEME SAYFASI Revizyon Tarihi Değişiklik

Detaylı

KLINIK LABORATUVAR AKREDİTASYONUİ DÜZEN LABORATUVARLAR GRUBU

KLINIK LABORATUVAR AKREDİTASYONUİ DÜZEN LABORATUVARLAR GRUBU KLINIK LABORATUVAR AKREDİTASYONUİ DÜZEN LABORATUVARLAR GRUBU XX. KLINIK BİYOKİMYA GÜNLERİ Sema ARAL AKREDİTASYON Bir kuruluş veya bireyin belirli faaliyetleri yürütmek için yeterliliğinin yetkili bir kurum

Detaylı

Motosiklet Servis Belgelendirme Standardı CZTURK 10013

Motosiklet Servis Belgelendirme Standardı CZTURK 10013 Centro Zaragoza Motosiklet Tamiri Genel Kriterleri kapsamında sınıflandırma ve uzmanlık alanlarına göre belirlenecek servislerin CZTURK Motosiklet Servis Standardıdır. Yayınlama tarihi : Ocak 2013 İstanbul,

Detaylı

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız :

Şirket Politikamız : Kalite Politikamız : HAKKIMIZDA Ankara merkezli Barkur Enerji-Petrol, her tür ve büyüklükte yapım sözleşmelerini yürütme yeteneğine sahip dinamik ve güçlü bir kadroyla hizmet vermektedir. Gerek yurt içi ofisleri ve gerekse

Detaylı

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ DÖNER SERMAYE İŞLETME MÜDÜRLÜĞÜ HİZMET İÇİ EĞİTİM SUNUMU 02 MAYIS 2014 İÇ KONTROL SİSTEMİ VE KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI DERLEYEN CUMALİ ÇANAKÇI Şube Müdürü SUNUM PLANI İç Kontrol

Detaylı

ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008

ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008 Sunuşun İçeriği Sunuş İçeriği Bölüm 1: 9001:2008 Geçişi Nasıl olacak? Bölüm 2: 9001:2008-9001:2000 (Değişikliklerle ilgili detay inceleme) Bölüm 3: 9004 Beklenen Değişiklikler

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı