Hüseyin DEMİRGIRAN ISO 9001 Baş Denetçisi

Transkript

1 TEKSTİL L MÜHENDM HENDİSLİĞİ ÖĞRENCİLERİNE ÖZEL ISO 9001:2008 BİLGB LGİLENDİRME EĞİE ĞİTİMİ Eğitimci: Hüseyin DEMİRGIRAN ISO 9001 Baş Denetçisi

2 EĞİTİM M KAPSAMI BELGELENDİRME SÜRECİ KALİTE KAVRAMI KALİTE YÖNETİM SİTEMİ PRENSİPLERİ ISO 9001:2008 STANDARDININ YORUMLANMASI

3 KALİTE NEDİR? İhtiyaç ve beklentilerin karşılanma oranıdır. Kullanıma uygunluktur. Şartlara uygunluktur. Dr. J.M. JURAN P.B. CROSBY

4 KALİTE NEDİR? MÜŞTERİNİN MEVCUT VE GELECEKTEKİ İHTİYAÇLARININ EN EKONOMİK ŞEKİLDE SAĞLANMASIDIR.

5 Kalite umduğumuz ile bulduğumuz arasındaki farktır.

6 KALİTE İSTENEN KOŞULLARA İLK DEFADA HER DEFASINDA UYMAKTIR. ZAMANINDA

7 NASIL KALİTE TE?

8 KALİTE ÖNLEYİCİ FAALİYETTİR. SORUNLAR ORTAYA ÇIKMADAN ÇÖZÜMLERİN OLUŞTURULMASIDIR.

9 KALİTE PROGRAMA UYMAKTIR. GERÇEK VERİLERLE OLUŞTURURLAN PROGRAMLAR DAHİLİNDE HAREKET ETMEK

10 KALİTE SÜREÇTİR. MEVCUT SEVİYEYİ SÜREKLİ VE HIZLA YÜKSELTMEK,

11 KALİTE YATIRIMDIR. İŞİ İLK DEFADA DOĞRU YAPMAK SONRADAN DÜZELTME YAPMAKTAN ÇOK DAHA KOLAYDIR.

12 NEDEN KALİTE SİSTEMLERİ? Belirlenen şartların herkes tarafından sürekli aynı şekilde uygulanabilmesi Sistemin geliştirerek sürdürülmesi Müşteri memnuniyeti sağlamak için. 12

13 NEDEN KALİTE SİSTEMLERİ? DEĞİŞİM

14 ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER Globalleşme ve rekabet Bilgi teknolojilerindeki gelişmeler; bilgisayar kullanımının yaygınlaşması; üretim sürecinde robotlardan yararlanılması Malzeme teknolojisindeki gelişmeler Yeni teknolojik buluşlar

15 ORGANİZASYONLARI DEĞİŞİME ZORLAYAN FAKTÖRLER Ekonomik kalkınmanın itici gücünün insan kaynağı olduğunun anlaşılması Müşterilerin bilinçlenmesi ve beklentilerinin değişmesi Çalışanların yönetime katılma ve daha demokratik yönetilme istekleri...

16 REKABETTE SON 40 YILDA YAŞANAN DEĞİŞİM Üretim Üstünlüğü Maliyet Ürün Özellikleri Kalite Yenilik Esneklik Hız Farklılık Kalite Yenilik Esneklik Hız Farklılık Mükemmellik Hizmet

17 HATA TÜRLERİ MALZEME MAKİNA İNSAN % SİSTEM %85-90

18 KALİTE VE VERİMLİLİK ÖNLEM AL PLANLA Kaliteli ve daha verimli üretim ancak standardizasyon ve sürekli kaynak iyileştirilmesi (makina, teçhizat, insan, prosedür, sorumluluk ve yetkiler, iyileştirme faaliyetleri, hedefler v.b.) ile mümkün olabilir. KONTROL UYGULA ET O HALDE STRATEJİMİZ ; HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK SURETİYLE DAHA VERİMLİ VE KALİTELİ ÜRETİM OLMALIDIR. 25

19 KALİTE GELECEKTİR!... SİZ NEREDESİNİZ? 32

20 ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN FAYDALARI İletişim, ekip ruhu Ortak vizyon paylaşımı Sistematik çalışma Verim artışı Toplam kaliteye başlangıç sağlıyor. Kalite, yenilikler Şirkete güven Rekabet avantajı Müşteri memnuniyeti Satışlar, ihracat Kar artırıyor. Geçici çözümler Hatalar Kişilere bağımlılık Yüksek maliyetler Müşteri denetimleri azalıyor.

21 KALİTE SİSTEMİ UYGULAMALARINI ZORLAŞTIRAN UNSURLAR Belirsiz örgüt yapısı, Kalifiye işgücü eksikliği, Zayıf iletişim, Değişime direnç, İlgi ve katılım eksikliği, Finans gücü yetersizliği, Yazılım-donanım eksikliği, Hatalı danışmanlık hizmeti, İyi yapılanmamış dokümantasyon sistemi,

22 KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ Müşteri odaklılık Liderlik Çalışanların katılımı Proses yaklaşımı Yönetimde sistem yaklaşımı Sürekli iyileştirme Verilere dayalı karar verme yaklaşımı Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler

23 1. Müşteri odaklılık Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar dolayısıyla mevcut ve gelecekteki müşteri ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmak için çabalamalıdırlar.

24 Müşteri odaklılık Tüm müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tamamıyla anlaşılması Bu ihtiyaç ve beklentilerin kuruluş dahilinde iletilmesi Müşteri memnuniyeti ve sonuçlarına göre, müşteri davranışlarının ölçülmesi Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi

25 2. Liderlik Liderler kuruluşun amaç ve birliğini sağlamak, Kuruluşta her seviyede paylaşılan değerleri ve etik rol modellerini oturtmak Güven kurmak ve korkuyu bertaraf etmek

26 Liderlik İnsanların yardımlaşmasını doğal hale getirme, bunu cesaretlendirme ve farkında olunmasını sağlama Açık ve dürüst iletişimin desteklenmesi İnsanların öğretimleri, eğitimleri ve işbaşında yönetilmeleri Ulaşılabilir hedef ve amaçlar koymak Bu hedef ve amaçlara ulaşmak için stratejilerin uygulanması

27 Liderlik ve kararlılık Kalite, yönetim kurulu odasında başlar. Lider gücünü hiyerarşiden değil, iletişim becerisinden alır. Her çalışan, sahip olduğu sürecin lideridir. Lider, belirsizliklerin belirleyicisidir. Kendini iyi hisseden insanlar iyi sonuçlar üretirler. Çalışanlara moral verin. Kendi koyduğunuz kuralları çiğnemeyin. Sözünüzü tutun. Örnek olun. Coach olun.

28 MOTİVASYON Siz hangi kürekçiden biri olmak isterdiniz? Arkadaşlar, arkamızda bir köpek balığı var... Hadi koçum, daha hızlı...

29 3.Kişilerin katılımı Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve tam katılımlarının sağlanması yeteneklerinin kuruluş yararına kullanılmasını sağlar.

30 3. Kişilerin katılımı Gruplarda/takımlarda bilgi ve deneyimi serbestçe paylaşmak,önerilerde bulunmak Kuruluşu müşterilere, yerel topluluklara ve topluma karşı daha iyi temsil etmek İşinden memnuniyet çıkarmak/işinden memnun olmak Kuruluşun parçası olmaktan heyecan ve gurur duymak

31 NASIL ÇALIŞAN? AN?

32 NASIL ÇALIŞAN? AN? Katılımcı Aidiyet duygusu yükseky * Yaptığı işi i ve şirketini seven *Eğitimli ve kendisini sürekli s geliştiren Gelişirken irken edindiği i bilgileri paylaşan an ** Mevcut bilgi-becerisini becerisini yaptığı işe yansıtan... DİĞER BİR İFADE İLE

33 DÜŞÜNCE,RUH VE EYLEM BÜTÜNLÜĞÜNDE OLUP ALDIKLARININ YANISIRA VERDİKLERİNİ DE DEĞERLENDİREBİLEN ÇALIŞAN.

34 Çalışan kalite sürecine nasıl katılır? Vizyon birliği Şirket amaçlarıyla bireylerin amaçlarının eşitlenmesi Çalışanların kalbini kazanın, beyinleri ve kasları kendiliğinden çalışır. Güven Korkunun yok edilmesi (İşten çıkarılma, azarlanma) Saygınlık ihtiyacının karşılanması.

35 Çalışan kalite sürecine nasıl katılır? Güven Adalet duygusunun zedelenmemesi. Olumlu bir iletişim yaklaşımının işlerlik kazanması. Başarısının görüleceği inancı oluşması. Ergonomi Çalışma koşullarının iyileştirilmesi, işin insancıllaştırılması ile çalışanlar, kalite sürecine katkı verirler.

36 Çalışanları ne motive eder? Görevlerinin ne olduğunu çok iyi bilmesi Yaptığı işe hakim olması Hatasız iş sonuçlarını ortaya çıkarması Başarılarının takdir edilmesi Toplam sorumluluğun içinde olması

37 4.Süreç yaklaşımı Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir Süreç olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.

38 Süreç yaklaşımı ZAMAN - SICAKLIK FIRIN PİZZA YAĞ UN PEYNİR KAYNAK

39 girdi Süreç bölme faaliyet çıktı girdi faaliyet çıktı girdi faaliyet çıktı

40 Müşteri Siparişi Planlama Malzeme Talep formu M.Talep formu Satın alma Hammadde Hammadde kontrol Kabul malzeme

41 Genel Süreç Şeması Ölçülebilirlik Sürecin Sesi (Süreç Performans Ölçümü) Yinelenebilirlik Faaliyetler Tedarikçiler GİRDİLER ÇIKTILAR ÜRÜN/ HİZMET Müşteriler Üst Kontrol Limiti Alt Kontrol Limiti Zaman Tutarlılık Müşterinin Sesi (Müşteri Beklentileri/ İhtiyaçları) Ölçülebilirlik

42 5.Yönetimde sistem yaklaşımı Kuruluşun kalite politikası ve hedeflerinin oluşturulması Sistemi ölçüm ve değerlendirme yoluyla geliştirme Müşterilerin ve diğer ilgili tarafların ihtiyaçlarını ve beklentilerinin tayini Kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli olan kaynakların belirlenmesi ve sağlanması Uygunsuzlukları önlemek ve bunların sebeplerini yok etmek için araçların belirlenmesi

43 6. Sürekli iyileştirme Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır. Tüm süreçlerin etkinliğinin ve verimliliğinin sürekli iyileştirilmesi Önleme tabanlı aktivitelerin özendirilmesi Eğitim ve öğretim faaliyetlerinin düzenlenmesi

44 7. Verilere dayalı karar verme yaklaşımı Etkili kararlar veri ve bilgilerin analizine dayandırılmalıdır Hedeflerle ilgili ölçümlerin alınması, veri ve bilgi toplanması Veri ve bilgilerin yeterli doğrulukta, güvenilir ve erişilebilir geçerli metotlarla veri ve bilgi analizinin yapılması Uygun istatistik tekniklerin kullanılması

45 8.Tedarikçilerle karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler Kuruluş ve tedarikçileri birbirlerine karşılıklı bağlıdır ve karşılıklı faydaya dayalı bir ilişki kurulmalı Anahtar tedarikçilerin tanımlanması ve seçimi Açık ve temiz iletişim kurmak Gelecek planlarının ve bilgilerinin paylaşımı Tedarikçi iyileştirme ve başarılarını fark etmek

46 ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ-(İŞ YÖNETİM SİSTEMİ)

47 ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization - ISO) teşkilatı tarafından hazırlanmıştır.

48 ISO 9001 NEDİR? ISO 9001:2008 işletmenin mal veya hizmet üretimindeki tüm aşamaları belirleyerek ve bir nevi işletmenin kullanma kılavuzunu oluşturarak her defasında aynı kalitede sonucun alınacağı iş süreçleri yaratmayı amaçlamaktadır. Bu standardı yakaladıktan sonra kalitede geliştirmeleri sağlamak daha kolay olmaktadır.

49 ISO 9001 STANDARDI ANA BAŞLIKLARI ÖNSÖZ 0 - GİRİŞ 1 - KAPSAM 2 - REFERANSLAR 3 - TERİM VE TANIMLAR 4 - KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 5 - YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 6 - KAYNAKLARIN YÖNETİMİ 7 - ÜRÜNÜN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ 8 - ÖLÇÜM, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME

50 ISO 9001:2008 SÜREKLİ İYİLEŞTİRME MÜŞTER TERİ ŞARTLARI P Kaynak Yönetimi Yönetimin Sorumluluğu Ö Ölçme, Analiz İyileştirme U K MÜŞTER TERİ MEMNUNİYET YETİ Girdi Ürünün Gerçekleştirilmesi Çıktı / Ürün

51 4.Kalite Yönetim Sistemi 4.1 Genel şartlar Süreçler ve nasıl uygulanacağı tanımlanmalı; sırası ve birbirleriyle olan etkileşimi belirlenmeli, Süreçler etkin uygulanmalı ve yönetilmeli, Süreçler izlenmeli, ölçülmeli, analiz edilmeli Dış kaynaklı prosesler üzerinde uygulanacak kontrolün tipi ve boyutu kalite yönetim sistemi içerisinde tanımlanmalıdır

52 İPEKİŞ SÜREÇLER Müşteri memnuniyeti Kalite yönetimi Boya apre Üretim planlaması ve iplik dokuma üretimi Satın alma Ürün geliştirme İnsan kaynakları yönetimi Yurt dışı satış Yurt içi satış

53 4.Kalite Yönetim Sistemi 4.2 Dokümantasyon Şartları Genel Kalite politikası ve kalite hedefleri Kalite elkitabı Standart tarafından öngörülen dokümante edilmiş prosedürler Organizasyonun tüm proseslerini etkin planlamak, işletmek ve denetlemek için ihtiyaç duyduğu dokümanlar Standart tarafından öngörülen kayıtlar

54 ISO 9001 Doküman Yapısı Ne? Ne, Ne Zaman, Nerede, Ne ile, Nasıl, Kim (ler) Tarafından? KEK Prosedürler Nasıl?, Faaliyet/İş Detayları Çalışma ve İş Talimatları Kayıtlar

55 Kalite elkitabı Kalite Sisteminin kapsamını tanımlar. Standarda ilişkin dokümantasyonu ana hatlarıyla belirler. Prosedürlere atıfta bulunur. Sistemin gözden geçirilmesi ve tetkikine yardımcıdır. Süreçlerin etkileşiminin tarifini içerir.

56 4.2.3 Doküman Kontrolü Kalite Yönetim Sistemi Dokümanları Kontrol altında tutulacaktır Dokümante Edilmiş Prosedür ( Doküman Yönetimi ) Prosedür içeriğinde ; Doküman hazırlama, takip sorumluluğundaki personel Yayınlanmadan önce uygunluk açısından onay Gerekliğinde gözden geçirme güncelleme yeniden onay Değişiklik ve Geçerli revizyonların tanımlanması

57 4.2.3 Doküman Kontrolü Dokümanları uygulama alanlarında bulundurma Okunaklı ve ulaşılabilir olması Dış kaynaklı dokümanların kontrolü Geçersiz dokümanın yanlışlıkla kullanımı ile ilgili yöntemler tarif edilmelidir. Dış kaynaklı dokümanların kapsamı belirlenmiş olmalı ve bunların dağıtımının kontrol edilmesi sağlanmalı.

58 İPEK İŞ A.Ş DIŞ KAYNAKLI DOKÜMANLAR D 003 D 004 D 010 D 011 D 012 D 014 D 015 D 016 D 017 TS 2793 Yünlü kumaşlar TS 1418 Tekstil lifleri ve mamullerde etiketlenmesi kuralları TS EN ISO Boncuklanma kutusu metodu TS EN ISO Kuvvet ve uzama TS EN ISO Yırtılma kuvveti TS ISO EN Boncuklanma-Martindale metodu TS EN ISO Martindale aşındırma cihazı TS EN ISO Martindale aşınma dayanımı TS EN ISO 105-C06 Evsel yıkama haslığı

59 4.2.4 Kayıtların Kontrolü Kayıtlar, şartlara uygunluğun ve kalite yönetim sisteminin etkin operasyonunun delilini sağlamak için oluşturulmalı ve muhafaza edilmelidir. Kayıtlar okunabilir, kolaylıkla belirlenebilir ve tekrar ulaşılabilir bulunmalıdır. Kayıtların belirlenmesi, depolanması, korunması, tekrar ulaşılabilirliliği, saklama süresi ve elden çıkarılması için gereken kontrollerin tanımlanması için dokümante edilmiş prosedürler oluşturulmalıdır.

60 İPEKİŞ KALİTE KAYIT LİSTESİ DOKÜM AN NO KAYIDIN ADI SAKLAMA YERİ SÜRE KAYIT VE İMHA SORUMLUSU F 009 Sipariş onay formu Planlama Bölümü 1 yıl Planlama Elemanı F 010 Koleksiyon proje planı Ürün Geliştirme Bölümü 10 yıl Ürün geliştirme Şefi F 011 Proses takip formu Apre Şefi Odası 5 yıl Apre Şefi F 012 İplik talep/iade formu İplik ambarı 1 yıl İplik Ambarı Ustası F 014 Ham kumaş hata analiz formu Ham kontrol bölümü 1 yıl Kalite Yönetim Sistem Şefi F 015 Sipariş bildirim formu Yurt Dışı Satış Bölümü 5 yıl Yurt Dışı Müşteri Temsilcisi

61 5.Yönetim Sorumluluğu 5.1 Yönetim taahhüdü Müşteriden gelen şartları ve yasal şartları karşılamanın önemini tüm organizasyon çapında duyurmak, Kalite politikasını oluşturmak, Kalite hedeflerini belirlenmek, Gözden geçirme toplantıları düzenlemek, Kaynak tahsis etmek

62 5.2 Müşteri Odaklılık Üst yönetim müşteri tatminini arttırma amacıyla müşteri gereksinimlerinin belirlenmesini ve karşılanmasını sağlamalıdır.

63 5.3 Kalite Politikası Hedeflerin oluşturulması ve gözden geçirilmesi için bir çerçeve görevi görmeli Organizasyonun amacına uygun Kuruluşun her kademesinde anlaşılmış ve uygulanmakta Kalite yönetim sisteminin şartlarına uyma ve kalite yönetim sisteminin sürekli iyileştirilmesine dair taahhütleri ihtiva etmeli Uygunluğun sürekliliği açısından gözden geçirilmeli

64 İPEKİŞ MENSUCAT T.A.Ş VİZYONUMUZ Yünlü kumaş sektöründe kalitesiyle, müşteri ve çalışan memnuniyetiyle üretim yapan, ürünleri dünyaca takip edilen bir marka olmaktır. MİSYONUMUZ İPEKİŞ tekstil sektöründe 1925 yılından beri hizmet veren, kaliteli üretmeyi ilke edinmiş, insana ve çevreye saygılı, yünlü ve fantazi bayan kumaşında ulusal piyasada lider olan; ürünlerini tecrübeli, dinamik, güler yüzlü iş kadrosu ve güncel teknolojisi ile müşteri memnuniyeti doğrultusunda üretip satan ve optimum karını, rekabet gücünü, uluslar arası piyasadaki pazar payını yükseltmeyi hedefleyen bir şirkettir.

65 İPEKİŞ MENSUCAT T.A.Ş KALİTE POLİTİKAMIZ Üretimimizde kalite, maliyet ve süreyi esas almak, Müşteri memnuniyetini arttırmak ve devamlılığını sağlamak, Çalışanlarımızı hedeflere yönelik planlı ve programlı eğitimlerle geliştirmek, Satışlarımızdaki ihracat oranını arttırmak, Kapasite kullanımı ve verimliliğin arttırılarak maliyetlerin azaltılmasını sağlamak.

66 5.4.1 Kalite Hedefleri Her süreç ve bölüm için oluşturulmuş kalite hedefleri Ölçülebilir nitelikte ve sürekli iyileştirmeyi de içeren kalite politikası ile tutarlılık

67 İPEKİŞ MENSUCAT T.A.Ş 2006 YILI KALİTE HEDEFLERİ Kalite Güvence Sistemimizi ISO 9001 standardına uygun olarak yerleştirmek ve sürekliliğini sağlamak, ISO 9001 Kalite Güvence Sistemi belgesini almak, Hatalı kumaş üretimimizi % 6 nın altına düşürmek, metre satış yapmak, metre üretim yapmak, Reproses oranını % 8 in altına düşürmek, Kişi başına ortalama 5 saat eğitim vermek, Müşteri memnuniyeti anketlerinde % 90 memnuniyet oranını sağlamak GENEL MÜDÜR AŞKIN KANDİL

68 5.5 Sorumluluk, yetki ve haberleşme Sorumluluk ve yetki Yönetim temsilcisi İç haberleşme

69 5.5.1 Sorumluluk ve Yetki Sorumluluk ve yetkiler tanımlanmalı ve duyurulmalı

70 İPEKİŞ ORGANİZASYON ŞEMASI YÖNETİM KURULU 1YKÜ YÖNETİM KURULU BAŞKANI 2YKB Yönetici Sekreter 7YS GENEL KOORDİNATÖR 3GK Yönetici Sekreter 7YS GENEL MÜDÜR 4 GM FABRİKA MÜDÜRÜ 4 FMY FABRİKA MÜDÜR YARDIMCISI 4 FMY Yönetici Sekreter 7YS Mamul Ambar Ustası 8 MAU KALİTE YÖNETİM MÜDÜRÜ 5 KYSM SATIN ALMA MÜDÜRÜ 5SAM İNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ 5İKM ÜRÜN GELİŞTİRME MÜDÜRÜ 5ÜGM BOYA-APRE MÜDÜRÜ 5BAM İPLİK-DOKUMA MÜDÜRÜ 5İDM PLANLAMA MÜDÜRÜ 5PLM YURT DIŞI SATIŞ MÜDÜRÜ 5 YDSM YURT İÇİ SATIŞ MÜDÜRÜ 5 YİSM

71 5.5.2 Yönetim Temsilcisi Üst yönetim, yönetim kadrosu içerisinden bir yöneticisini belirleyerek, diğer sorumlulukları haricinde aşağıdaki hususlarda yetkilendirir. Uluslar arası standartlara uygun bir Kalite Yönetim Sisteminin uygulanması ve sürdürülmesini sağlamada diğer bölümlere öncü olmak

72 5.5.2 Yönetim Temsilcisi Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği ve gerekli iyileştirmeler hakkında üst yönetime raportörlük yapmak Müşteri isteklerinin kuruluş içerisinde anlaşılırlığını sağlamak Kuruluş içindeki ve dışındaki kişi ve kurumlarla ilişkileri düzenlemek

73 5.5.3 İç İletişim Elektronik ortam Ağ yolu, , intranet v.s Organizasyon içinde iletişim kanalları ve iletişim proseslerinin oluşturulmalıdır.

74 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Gözden geçirme girdisi Gözden geçirme çıktısı

75 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi Belirlenen aralıklarla gerçekleştir Kalite sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğini gözden geçirilir Kalite yönetim sistemindeki, kalite politikasındaki ve hedeflerindeki iyileştirme fırsatları ve değişiklik ihtiyaçları değerlendirilir, kayıtlar tutulur

76 5.6.2 Gözden geçirme girdisi Denetim sonuçları, Müşteri geri beslemesi, Süreç performansı ve ürün uyumluluğu, Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin durumu, Önceki toplantının takibi, KYS yi etkileyecek değişiklikler ve iyileştirme tavsiyeleri

77 5.6.3 Gözden geçirme çıktısı KYS ve proseslerin iyileştirilmesi, Ürünlerin müşteriye yönelik olarak iyileştirilmesi, Kaynak ihtiyaçları,

78 6.Kaynak Yönetimi 6.1 Kaynakların sağlanması KYS yi uygulamak, sürdürmek ve sürekli iyileştirmek, Müşteri tatminini geliştirmek

79 6.2.1 Genel 6.2 İnsan kaynakları Yeterlilik, bilinç ve eğitim Ürün/hizmet kalitesini etkileyebilecek işi yapan personel uygun eğitim, öğrenim, beceri, tecrübe yönünden yeterli olmalıdır

80 6.2.2 Yeterlilik, bilinç ve eğitim Kuruluş insan kaynağının arttırılması amacı ile aşağıdaki hususları dikkate almalıdır. Yeterlilik ve eğitim ihtiyaçlarının saptanması İhtiyacı karşılayacak eğitimlerin sağlanması Belirli aralıklarla, eğitimlerin etkinliğinin değerlendirilmesi Personelin, yaptığı işin uygunluğunun ve öneminin, kalite hedeflerine ulaşılabilmesi için nasıl katkıda bulunacağının farkında olmasının sağlanması Eğitim, yetenek ve deneyimlere ilişkin kayıtların tutulması

81 6.3 Altyapı Kuruluş, hatasız ürünleri sağlamak için gereken altyapıyı belirlemeli, sağlamalı ve sürdürmelidir. İşyeri ve ilgili tesisler Ekipman, Donanım, Yazılım Uygun Bakım Destek Hizmetler (ulaştırma, bilgi sistemleri veya iletişim gibi).

82 6.3 Altyapı Fabrika, Tesis yerleşimi Malzeme hareketlerini ve taşımasını optimize etmeli Katma değer yaratıcı yer kullanımını sağlamalı Senkronize malzeme akışını kolaylaştırmalıdır.

83 6.4 Çalışma Ortamı Koruyucu donanım dahil olmak üzere emniyet kuralları Ergonomi Gürültü, Isı,Aydınlatma,Sağlık Şartları,Nem,Temizlik, Titreşim

84 7 Ürün/Hizmet Gerçekleştirme 7.1 Ürün/Hizmet gerçekleştirmenin planlanması Ürüne, projeye veya sözleşmeye ilişkin kalite hedefleri ve şartları Oluşturulacak proseslere, dokümantasyona ve temin edilecek kaynaklara duyulan ihtiyaç Koşulların karşılandığını belgeleyen kayıtlar

85 7.2 Müşteri ile ilişkili prosesler Ürüne bağlı şartların belirlenmesi Müşteri tarafında belirlenen koşullar Müşterinin belirtmediği ancak gerekli olan koşullar Yasal ve hüküm ifade eden koşullar Organizasyonun koyduğu ek koşullar Satış sonrası hizmetler (örneğin garanti sağlama, sözleşme zorunlulukları ör: bakım hizmeti, geri dönüşüm veya nihai bertaraf gibi destek faaliyetleri içerir.)

86 7.2.2 Ürüne bağlı şartların gözden geçirilmesi Ürün koşulları açık şekilde tanımlanması Koşul ve sipariş değişiklikleri durumunda düzenlemeler Yazılı olamayan koşullar, siparişler

87 7.2.3 Müşteri ile iletişim Ürün/Hizmet bilgileri, Başvuruları, sözleşmeleri, siparişleri ele alma ve değiştirme Müşteri şikayetleri dahil her türlü müşteri geri beslemesi

88 7.3 Tasarım ve geliştirme Tasarım ve geliştirmenin planlanması Tasarım ve geliştirmenin girdi ve çıktılarının belirlenmesi Tasarım ve geliştirmenin gözden geçirilmesi Tasarım ve geliştirme doğrulaması Tasarım ve geliştirmenin geçerliliği Tasarım ve geliştirme değişikliklerinin kontrolü

89 7.4 Satın alma Satın alma prosesi Giriş satın alma prosesi Tedarikçi değerlendirme, seçme ve yeniden değerlendirme kriterleri Kayıtlar

90 7.4.2 Satın alma bilgisi İstenen ürün nasıl tanımlanıyor? Onay koşulları Satın alma onayı

91 7.4.3 Satın alınan ürünün doğrulanması Girdi muayene ve deneyleri Tedarikçiyi üretim yerinde doğrulama (kaynakta inceleme)

92 7.5 Üretim ve Hizmetin Sağlanması Üretim ve hizmet sağlamanın kontrolü Ürün karakteristikleri ve kabul kriterleri Üretimin kontrolü şartlar altında yapılması Çalışma talimatları Gerekli ölçme ve kontrol donanımları

93 İPEKİŞ KUMAŞ BOYAMA TALİMATI Amaç: Boya makinesinde kumaş boyama işinin nasıl yapılacağını tarif eder. Bir önceki boyama koyu renk ise makine yıkama programını gir. Makineyi yıka. BOYA REÇETESİ NE göre yüklenen programı kontrol et MAKİNE KULLANMA TALİMATI NA göre makineyi çalıştır. Makinenin çalışmasını ve kumaş hareketini kontrol et. Makine ayarlarını BOYA REÇETESİ NDE yazılan değerlere göre kontrol et. Proses süresi içerisinde ısıtma ve soğutmalarda buhar ve su girişlerini takip et. Üstteki adımlarda sorun varsa ustan haber vermeden işlemlere devam etme. BOYA REÇETESİ ve programa göre. yardımcı madde ve boyaları makineye ver. BOYA REÇETESİ ve makinedeki program doğrultusunda kumaş numunesi al.

94 7.5.3 Tanımlama ve izlenebilirlik Kuruluş, ürün durumunu ürün gerçekleştirme prosesi boyunca izleme ve ölçme şartlarına göre tanımlanmalıdır. Tanımla koşul ve şartları Kontroller ve kayıtlar

95 7.5.4 Müşteriye ait ürünler Tanımlama, korunuma ve emniyet altına alma Ürün kaybolduğunda, hasar gördüğünde veya uygunsuz bir duruma geldiğinde buna yönelik kayıt tutma ve müşteriye bildirme

96 7.5.5 Ürünün korunması Uygunluğun (kalitenin) dahili prosesten sevkıyata kadar bileşen parçalar dahil sürmesini sağlanmalı Ürün/hizmet uygunluğu tanımlama (taşıma, ambalajlama, depolama) ve koruma

97 7.6 İzleme ve ölçme Donanımlarının kontrolü Ölçme ve kontrol donanımlarının tanımlanması Belirlenen aralıklarla ya da kullanım öncesinde kalibrasyon, doğrulama; Cihazın korunması Teçhizatın kalibrasyon dışı olduğu fark edildiğinde önceki sonuçların geçerliliği

98 İPEKİŞ KALİBRASYON PLANI ÖLÇME DONANIMI ADI OC AK Ş B T MA RT Nİ SA N. YILI AYLAR M AY IS HA Z. TE M. AG U. E YL. EK İM KA SIM AR A. PİLLİNG MAKİNASI X WİRA ÇEKME X ABRAZYON MAKİNASI X HASSAS TERAZİ X ETÜV MAKİNASI X

99 8.1 Genel 8.Ölçme, Analiz ve İyileştirme KYS'nin uyumluluğunu sağlamak KYS'nin etkinliğini sürekli iyileştirmek Uygun metodolojiler, istatistik araçlar

100 8.Ölçme, Analiz ve İyileştirme Müşteri memnuniyeti Müşteri memnuniyeti anketleri, teslim edilmiş ürünlerle ilgili müşteri bilgileri, kullanıcı görüşleri anketleri, tebrikler, kaybedilen işlerin analizi, garanti şikayetleri ve bayi raporları gibi

101 8.2.2 İç denetim İç denetim ile ilgili prosedür oluşturulmalı, Yılda en az bir kez tüm süreçlerin denetimi gerçekleştirilmeli İç denetim aralığı, denetim Planlama ve Tetkik Çizelgesi Bölümlerin durumu, önemi ve önceki denetim performansı Denetim kriterleri, kapsamı, sıklığı ve yöntemleri Tarafsızlık Uygunsuzluklar ve düzeltici faaliyetler

102 8.2.3 Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi Planlanan (hedeflenen) sonuçlara ulaşım Aksi durumda uygunluğu sağlamak için düzeltici faaliyetler

103 İPEKİŞ SÜREÇ İZLEME PROSES PERFORMANS GÖSTERGELERİ HEDEF SORUMLU KULLANILAN DOKÜMAN DEĞERLENDİRME ARALIĞI 1-GİRİŞ KONTROL 1-İplik kaynaklı hata oranı 1% Kalite Yön. Sis.Md. 1-İplik test raporu 2-Katlı iplikler kontrol formu 3-Aylık ve kümülatif kalite analizleri raporu Aylık

104 8.2.4 Ürünün izlenmesi ve ölçülmesi Ürünün/hizmetin kontrollü şartlar altında gerçekleştirmek ve belli periyotlarda ölçmek/kontrol etmek Kabul kriterlerine uygunluğu gösteren kanıt Sevkıyat onayı

105 8.3 Uygun olmayan ürünün kontrolü Uygun olmayan ürünlerin yönetimi ile ilgili yöntem belirlemek ve uygunsuzlukları kayıt altına almak, Uygun olan ürünlerle uygun olmayanların tanımlanması ve yanlışlıkla kullanımının ve müşteriye sevk edilmesinin önlemek, Tedarikçi uygunsuzlukları, Üretim sırasında meydana gelen uygunsuzluklar, Sevkıyat veya kullanım sonrasında ortaya çıkan uygunsuzluklar

106 8.4 Veri analizi Firma için gerekli veriler belirlenmeli, toplanmalı ve analiz edilmelidir. Müşteri tatmini (8.2.1 ile bağlantılı) Proses ve ürünlerin karakteristikleri ve eğilimleri Tedarikçiler

107 Aylık satış miktarı

108 8.5.1 Sürekli iyileştirme Kalite politikası Hedefler Yönetimin gözden geçirmesi Tetkik sonuçları Veri analizi Düzeltici ve önleyici faaliyetler

109 8.5.2 Düzeltici faaliyetler Uygunsuzluklar, müşteri şikayetleri Uygunsuzlukların sebepleri Kök sebeplerin araştırılması Başlatılan düzeltici faaliyetin etkinliğinin gözden geçirilmesi

110 8.5.3 Önleyici faaliyetler Muhtemel sorunlar, uygunsuzluklar Uygunsuzlukların kök sebepleri Sorunların tekrarını önleyici faaliyetler Önleyici faaliyet sonuçları Başlatılan önleyici faaliyetin etkinliğinin gözden geçirilmesi

111 SORULARINIZ? YORUMLARINIZ? EKLEMEK İSTEDİĞİNİZ Z KONULAR?

112 SABRINIZ VE KATKILARINIZ İÇİN TEŞEKKÜRLER

113 Hüseyin DEMİRGIRAN İLETİŞİM RM YÖNETİM DANIŞMANLIĞI Konak Mah. Beşevler Cad. No: 16 Yıldız Apt. Nilüfer/Bursa Tel: (224) Faks: msn:hdemirgiran@hotmail.com Web: Gsm: