Hasta Bakımı ve Bakım

Transkript

1 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Güvenilir ve yakın

2 Genel olarak Genç veya yaşlı herkes ömründe bir defa olsun bakıma gerek duyabilir. Siz veya yakınlarınızdan birinin hasta bakımı veya bakıma ihtiyacı olduğunda bu bakımın eksiksiz olarak ayarlanmış olması önemlidir. Uzman görevlilerimiz size yardımcı olabilir. Kişilerin mümküm olduğunca kendi ev ortamlarında ikamet etmelerini sağlamak için çaba sarfediyoruz. Bakım hem geçici olarak hem de uzun süreli sunulabilir. Bakım önceden görevlilerimizce sizinle birlikte kişisel durumunuza uyarlanır. Carinova Hasta Bakımı ve Bakım hizmeti Dalfsen, Deventer, Hardenberg, Olst-Wijhe, Ommen, Raalte, Staphorst, Zwolle beldelerinde ve Holten kasabasında aktifdir. Hasta bakıcıları ve bakım görevlileri evde ikamet eden hastalar, engelliler ve yaşlılara hasta bakımı ve bakım hizmeti sunuyor. Bakım örneğin yıkanmada, giyinmede, yatağa girme ve yataktan çıkmada ve ilaç almada yardımdan oluşur. Hasta bakımı örneğin sargılama, yara pansumanı ve iğne yapmaktan oluşur. Yardım isteği ve tahsise bağlı olmak üzere görevli bakımı sunmak için haftada bir kereden günde yaklaşık beş kereye kadar evinize gelir. Ancak daha fazlası veya daha azı da mümkün tabii! Bunun yanı sıra görevlilerimiz sizi örneğin ilaç kullanımı, inkontinans, konutta uyarlamalar, beslenme ve güven gibi sağlık ve hastalıkla ilgili sorularınız hakkında bilgilendirebilir ve tavsiyelerde bulunabilir. Ayrıca hastalığın veya engelliliğin üstesinden gelmede bilgi ve yardım ve kendini kurtarabilmesini öğrenmede yardım sunarlar. Aile fertleri ve ev arkadaşları da destek ve soruları için görevlilerimize başvurabilir. 24 saat ulaşılır ve hazırda Carinova görevlilerinin biri ile siz arasında önceden bakım hakkında anlaşmalar yapılır. Beklenmedik bir anda da bakıma muhtaç olabilirsiniz. Carinova da görevliler günde 24 saat ulaşılır ve sizin için hazır durumdadır. Carinova Şahıları Alarma Geçirme Sistemine üye olduğunuz durumda, görevli çalışanlar alarma da yanıt verebilirler. Gece bakımı Carinova günde 24 saat bakım sunar. Yani mümkün olduğunca kendi güvenli ortamınızda kalmanızı sağlamak için geceleri de bakım sunuyor. Örneğin geceleri nöbet tutulması gerektiğinde. Bu durumda profesyonel görevlilerimize güvenebilirsiniz. Bu bakım icabında bunun için özel eğitim görmüş gönüllülerle sıkı işbirliği içinde de sunulabilir. Görevlilerimiz sizi ayrıntılı olarak bilgilendirebilir. 2 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 3

3 Şahısları alarma geçirme sistemi ve alarmın işleme alınması Kendi başınıza ikamet etmek (bubu devam ettirmek) ve yinede kendiniz ve yakınlarınızda güven hissi olmasını mı istiyorsunuz? O halde Carinova şahısları alarma geçirme sistemi tam size göre. Bu hizmet özellikle tek yaşayan ve/veya yardıma muhtaç olan ve güvenilir ev ortamında ikamet etmeye devam etmek isteyen kişiler için uygun. Alarm sistemine bağlanmak için Carinova ya başvuru yapabilirsiniz. Alarmı işleme alma hizmetine de abone olursanız, çağrı yaptığınızda Carinova Evde Bakım hasta bakıcısı veya bakım görevlisi yanınıza gelir. Evde bakım teknolojisi Carinova evde bakım teknolojisinin önemli bir rol oynadığı olağanüstü ve karmaşık durumlarda bakım sunan özel ekiplere sahip. Örneğin solunum cihazı, serum veya beslenme pompası gibi teknik cihazların kullanımında. Bu tür durumlarda bu cihazları ayarlayıp kullanmak için uzman ekipten bir hemşire evinize gelir. Tavsiye, Talimat ve Bilgilendirme (AIV) Birkaç uzman hemşire örneğin Astım-KOAH, yara bakımı, yatak yaraları, yardım gereçlerinin kullanımı ve şeker hastalığı bakımında tavsiyeler, talimat ve bilgi vererek yardımcı olabilir. Örneğin evinizde 3 ila 5 bireysel görüşme yaparak. AIV için CIZ kurumundan tahsis gerekmez. 4 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 5

4 Refakat Carinova nın çalışanları size memnuniyetle Refakat sunar. Bu, aşağıda belirtilen alanlarda orta veya ciddi derece kısıtlamalardan dolayı bunun için tahsisiniz varsa mümkündür: sosyal açıdan kendini kurtarabilirlik (kendi hayatını idare edebilme); hareket ve ilerleme (kendi başına gezinmek); sorunlu davranışlar (agresif veya saplantılı, kendini ihmal etme); psikolojik işlev (düşünme, konsantre olma ve algılama); hafıza ve oryantasyon bozuklukları (hafıza ve bilinç); terminal bakım. Bakım Tahsis Merkezi (Centrum Indicatiestelling Zorg - CIZ) veya Çocuk ve Gençlik Bakım Kurumu bunun için hakkınızın olup olmadığını değerlendirir. Tahsis olmadan refakat istediğiniz durumda, bunu Carinova'nın bir irtibat görevlisiyle görüşebilirsiniz. Gönüllü Evde Bakım Gönüllü Evde Bakım yardım isteyenler ve gönüllüler arasında aracılık yapıyor, engelliler, kronik hastalar ve demans hastaları olmak üzere hedef gruplara pratik destek için gönüllüler bulup, seçip, bunlara refakat ediyor. Gönüllü Evde Bakım Deventer ve Raalte beldelerinde ve Holten kasabasında aktifdir. Diğer beldelerde görevlilerimiz yerel gönüllüler kurumlarıyla sıkı işbirliği yapıyor. Yaşlılar için gün doldurucu faaliyetler Deventer de bulunan De Keppelerhof Günlük Merkez De Keppelerhof Günlük Merkez yaşlılar için haftada bir veya birden çok günü hoş ve aktif şekilde geçirme olanağı sunuyor. Faaliyet arzında mümkün olduğunda bireysel ilgi ve olanaklar göz önünde tutuluyor. Günlük merkez sağlık sorunlarından dolayı evden kolayca çıkamayan yaşlılar içindir. Görsel engelli yaşlılar için özel bir grup mevcut. 6 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 7

5 Özçevre Bakımı için Destek Noktası Yakın çevrenizde hasta veya engelli birine baktığınız durumda, siz bir özçevre bakımı gönüllüsünüz. Özçevre bakımı genelde eş, çocuk, akraba, arkadaş veya komşular tarafından sunulur. Ancak zaman geçtikte bu doğal karşılanan bakım ağır gelmeye başlayabilir. Özçevre Bakımı için Destek Noktası bir taraftan bireysel destek şeklinde destek ve refakat sunuyor. Bunun yanı sıra grup halinde de destek veriliyor. Destek Noktası tarafından düzenlenen faaliyetler örneğin kader arkadaşlar arasında irtibat ve Alzheimer kafeleridir. Genç özçevre bakımı gönüllüleri ve Hollanda kökenli olmayan özçevre bakımı gönüllülerine özel ilgi veriliyor. Bakım tahsisi AWBZ tarafından karşılanan bakıma hak kazanmak için Bakım Tahsis Merkezinden (Centrum Indicatiestelling Zorg CIZ)tahsis almanız gerekiyor. Gerekli hasta bakımı ve bakım sizinle görüşülerek tespit edilir. Tahsis kararları AWBZ ofisleri tarafından Carinova ya gönderiliyor. Tıbbi uzman tahsisine dayanarak Carinova evinizde tıbbi uzman hasta bakımı da sunabilir. Bu bakım Sağlık Sigortası Yasasınca (Zorgverzekeringswet) karşılanır. AWBZ şahsi katkı payı AWBZ yasasınca karşılanan bakım için ülkesel saptanmış gelire bağlı şahsi katkı payı ödenir. Bunun faturası ödemeniz için Merkezi Muhasebe Ofisi (Centraal Administratie Kantoor CAK-BZ) tarafından size gönderilir: Antwoordnummer 1608, 2509 VB Den Haag Telefon (0800) (ücretsiz). 21 Haziran 2010 tarihinden itibaren Refakat için de şahsi katkı payı düzenlemesi geçerlidir. Tavsiye, Talimat ve Bilgilendirme için şahsi katkı payı düzenlemesi geçerli değildir. Şahsi katkı payınızı web sitesinden hesaplayabilirsiniz. 8 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 9

6 Sağlık sigortası 2008 yılında haftalık ilaç kutusunu doldurma ve belirli iğnelerin yapılması gibi belirli işlemler AWBZ yasası kapaamından Sağlık Sigortası Yasası kapsamına geçti. Yani Carinova Hasta Bakımı ve Bakım hizmeti bu bakımın ücretini artık doğrudan almıyor. AWBZ yasasından Sağlık Sigortası Yasasına devirlerin gelecekte çoğalacağı bekleniliyor. Yerel aile hekimleri ve eczacılarla görüşerek bu bakımı gelecekte de garantilemek için çaba gösteriyoruz. Tıbbi uzman tahsisine dayanarak Carinova evinizde tıbbi uzman hasta bakımı da sunabilir. Bu bakım da Sağlık Sigortası Yasasınca (Zorgverzekeringswet) karşılanır. Kişiye Bağlı Bütçe (PGB) ile ya da özel şahıs olarak bakım satın almak CIZ kurumundan tahsis kararı olmadan Kişiye Bağlı Bütçe (PGB) ile veya özel şahıs olarak da Carinova Evde Bakımdan bakım alabilirsiniz. Özel olarak satın aldığınız bakımla örneğin bakıcılık yardımdı, kişisel bakım ve aile hekimi veya hastane ziyaretinde refakat için extra saat satın alabilirsiniz. Yardım yerel görevli personel sayısına bağlı olmak üzere her gün her an sunulabilir. Hasta bakımı ürünleri ve yardım gereçleri Yardım gereçleri ve hasta bakımı ürünlerini Carinova'da ücretsiz olarak ödünç alabilirsiniz. Rahatsızlığın niteliğine bağlı olmak üzere en fazla altı ay ödünç alınabilir. Tabure, yatak yükselticileri ve portatif yatak lazımlığı gibi küçük ürünleri tüm yardım gereci merkezlerinden kendiniz gidip alabilirsiniz. AWBZ yasası çerçevesindeki yardım gereçlerini veya hasta bakımı ürünlerini kesinlikle kendi başınıza gidip alma (aldırtma) durumunda olmayan kişilere Carinova ödünç verilen ürünleri ücretsiz olarak eve götürür. Ancak kiralanan veya satın alınan ürünler için getirme ücreti alınır. Carinova Hizmet Paketi üyelerine ise bu indirimlidir! Yardım gereçleri/ hasta bakımı ürünleri ve hizmet paketi hakkında ayrıntılı bilgi için numarasını arayabilirsiniz. 10 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 11

7 Carinova Hizmet Paketi Carinova Hizmet Paketi çoğu zaman çok doğal olan, ancak temel bakıma dahil olmayan ve bu yüzden ücreti AWBZ tarafından karşılanmayan bakımı sunabilmek için kurulmuştur. Üye olarak büyük sayıda konfor sağlayıcı hizmetlere ilişkin indirim alırsınız. Yetişen çocukların genç ebeveynleri, orta yaş grubu üyeleri veya yaşlılar: herkes için uygun bir arz geçerlidir. Carinova Hizmet Paketi örneğin evde hizmetler sunuyor. Buna eve gelen kuaför, bahçıvan ve pedikürcü dahildir. Bunun yanı sıra şahısları alarma geçirme sistemi, yardım gereçlerini ödünç alma ve bunların nakli veya uygun yemek servisi veya sandalye masajına ilişkin indirim alabilirsiniz. Ayrıca üyelerin yüksek indirim aldığı hoş ve değerli kurslar var. Ev İşlerinde Yardım Yaşlılık, hastalık, kaza veya sakatlıktan dolayı ev işini hiç veya yeterince yapamayan herkes Ev İşlerinde Yardım için başvuruda bulunabilir. Bu durumda görevliler ev işlerini yapar ve ev işlerinin idaresinde refakat eder. Çamaşır yıkama ve evi temizleme Ev İşlerinde Yardımın iki örneğidir. Ayrıca ebeveynlerin birinin hasta olduğu bir ailenin çocuklarına refakat etme ve bakma da olanaklara dahildir. Ev İşlerinde Yardım için Sosyal Destek Yasasınca (Wet Maatschappelijke Ondersteuning Wmo) bir karar gereklidir. Wmo bakım hizmeti sunan kuruluşlarla sözleşmeler yapan belediyeler tarafından icra ediliyor. Bu her belediyede farklıdır telefon numarasından Carinova yı arayıp, Ev İşlerinde Yardımın belediyenizde Carinova tarafından verilip verilmediğini öğrenin. Başka yardım hizmet kuruluşlarıyla işbirliği Carinova görevlileri bakımı mümkün olduğunca uyarlamak için, örneğin aile hekimleri, hastaneler, hasta bakımı ve bakım evleri ve Dimence gibi psikolojik ve psikiyatrik sorunlarda yardım hizmeti sunan kuruluşlarla sıkça işbirliği yapıyor. 12 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 13

8 Carinova için kalite onayı Carinova HKZ onayına (Bakım sektörü Armonik Kalite değerlendirmesi) sahip olduğundan gurur duyuyor. HKZ kalite demektir. Yani Carinova katı kalite şartlarına uyuyor. Bu bağımsız bir organizasyon tarafından sürekli kontrol ediliyor. Sadece iyi olarak nitelendirilen kurumlara bu HKZ onayı veriliyor. Bu onay size, sigortanıza, belediye ve diğer ilgililere yüksek kalitede profesyonel bakım aldığınızı belirtir. Ve sunulan bakımda odak noktayı sizin oluşturduğunuzu vurgular. HKZ onayı örneğin Carinova nın aşağıdakilere dayanarak çalıştığını garantiler: Kişiye özel bakım planı Profesyonel bakım Sabit irtibat görevlisi Katı hijyen kuralları Özel hayatın korunması Müşteri Kurulu tarafından çıkarlarınızın korunması Şikayetlerin ciddiyetle işleme alınması Yüksek emniyet İyi çalışma ortamı Şikayetler Carinova memnun müşterilere sahip olmak ve yüksek kalite sunmak istiyor. Bu nedenle görevlilerimiz düzenli şekilde eğitim alıp, yeni (ülkesel) yönergelerden haberdar kalıyorlar. Bakım hizmetimiz hakkında ne düşündüğünüzü öğrenmek isteriz. Bizimle olan irtibatınız hakkında memnun değilseniz, bunu tercihen önce ilgili görevli ve/veya yönetici ile görüşün. İşin içinden çıkamazsanız şikayetinizi yönetimimize veya bağımsız şikayet komisyonuna bildirebilirsiniz. Komisyona Postbus 49, 8100 AA Raalte adresinden ulaşabilirsiniz. Şikayet düzenlemesini web sitesinden isteyebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi Tüm hizmetlerimize ilişkin bilgi ve tavsiye için bizi Carinova'nın merkezi numarası olan telefon numarasından yapabilirsiniz. Ayrıca web sitesine de bakabilirsiniz. Uzman görevliler sorunuzu dinleyip size hemen bilgi ve tavsiye verebilir. Gerektiğinde sizi başka bir kuruluşa sevk ederler. Carinova başka neler sunar? Loğusa bakımı (Naviva tarafından sunulur), telefon Çocuk ve Gençlik Bakımı (çocuk sağlığı danışma büroları) Evde refakat Beslenmeye ilişkin bilgilendirme ve Diyet danışmanlığı Genel Sosyal Hizmet Grup halinde bilgilendirme ve kurslar 14 Carinova Hasta Bakımı ve Bakım Carinova Hasta Bakımı ve Bakım 15

9 april 2011 Carinova Postbus AA RAALTE T (yerel tarife) E info@carinova.nl I