YÜKSEKÖĞRETİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL İMAJ YÖNETİMİ: ÖRGÜTSEL İMAJIN ÖNCÜLLERİ VE ÇIKTILARI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "YÜKSEKÖĞRETİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL İMAJ YÖNETİMİ: ÖRGÜTSEL İMAJIN ÖNCÜLLERİ VE ÇIKTILARI"

Transkript

1 YÜKSEKÖĞRETİM ÖRGÜTLERİNDE ÖRGÜTSEL İMAJ YÖNETİMİ: ÖRGÜTSEL İMAJIN ÖNCÜLLERİ VE ÇIKTILARI Yrd. Doç. Dr. Soner POLAT Kocaeli Üniversitesi, Eğitim Fakültesi Özet Bu araştırmanın amacı örgütsel imaj, örgütsel imaj yönetimi kavramlarını yüksek öğretim örgütleri açısından değerlendirmektir. Kuramsal taramaya dayalı olarak yapılan çalışmada, önce alan yazına dayalı örgütsel imaj ve örgütsel imaj yönetimi kavramları açıklanmış, daha sonra alan yazında yapılan çalışmalardan hareketle örgütsel imajın öncül ve çıktıları belirlenmiştir. Ortaya çıkan sonuç çerçevesinde araştırmacı tarafından yüksek öğretim örgütlerinde örgütsel imajın etkin yönetimi için önerilerde bulunulmuştur. Anahtar kelimeler: örgütsel imaj, örgütsel imaj yönetimi, yüksek öğretim IMAGE MANAGEMENT IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS: ANTECEDENTS AND OUTCOMES OF CORPORATE IMAGE Abstract The purpose of this study is to analyze the terms corporate image and corporate image management in terms of higher education institutions. Being a literature survey, this research firstly explains the terms corporate image and corporate image management and then identifies the antecedents and outcomes of corporate image. Finally, some suggestions are made by the researcher with respect to the management of corporate image in higher education institutions according to the results. Key words: corporate image, corporate image management, higher education 1

2 Giriş Toplumsal açık sistem olarak örgütler, çevreleriyle olan etkileşim sürecinde bazı görüntüler bırakırlar. Zihinlerde oluşan ve imaj olarak tanımlanan bu görüntü, örgütlerin amaçlarını gerçekleştirme sürecinde önemli katkılar sağlamaktadır (Ertekin, 1978). Örgütsel imajla ilgili alanyazında oldukça fazla tanım bulunmaktadır. Bunlardan bazıları şunlardır: İmaj, kişilerin bir obje, kişi ya da örgüt hakkındaki düşünceleridir (Oktay, 2000) ya da bir nesne ya da varlık hakkında oluşması zamana bağlı ve bireylerin zihnindeki ögelerin etkileşimi sonucu oluşan olumlu veya olumsuz düşüncelerdir (Dichter, 1985). Örgüt imajı, bir örgüt hakkında halkın kafasında oluşan izlenimlerin tümü ya da bireylerin zihninde oluşan, örgüt portresi (Nguyen ve LeBlanc, 2001), örgütün özet bir resmidir ( Wilson, 2001). Örgütsel imajı, Dutton ve Dukerich (1991) örgüt mensuplarının, diğer insanların örgütü nasıl gördüklerine yönelik inançları şeklinde tanımlarken; Ind (akt: Wilson, 2001), örgütten ve çevreden alınan mesajların birikimi sonucu hedef kitlenin örgüt hakkında oluşturduğu resim olarak tanımlamıştır. Moffitt (1994) ise örgüsel imajı; belli bir tarihsel süreçte kişisel, çevresel, kültürel ve örgütsel etkenlere bağlı olarak oluşan bir kavram olarak tanımlamıştır. Bir başka tanımda ise örgütsel imaj, örgütler hakkında çeşitli kitlelerin zihinlerinde oluşan anlık resim olarak tanımlanmıştır (Gray ve Balmer, 1998). Tanımların elde edilen bilgi ve bulgular ışığında örgütsel imajı bireylerin bir örgütle etkileşim sürecinde kişisel, çevresel etkenlere bağlı olarak edindikleri verilere ve bilgilere dayalı olarak zihinlerinde oluşturdukları izlenim, düşünce, görünüm, resim olarak tanımlayabiliriz. Üniversitelerin imajı ile ilgili çalışmalara yurt dışında çokça rastlanırken (Theus, 1993; Parameswaran ve Glowacka, 1995; Ivy, 2001; Kazoleas, Kim ve Moffitt, 2001; Nguyen ve LeBlanc, 2001; Palacio, Meneses ve Perez, 2002; Arpan, Raney ve Zivnuska, 2003; Melewer ve Akel, 2005; Paden ve Stell, 2006; Chandler vd., 2007); ülkemizde oldukça sınırlı araştırma (Saracel vd., 2001; Cerit, 2

3 2006) bulunmaktadır. Araştırma bu konuya vurgu yapması açısından önem taşımaktadır. Örgütsel imaj algısı bir çok değişkenden etkilenerek oluştuğu gibi bir çok değişkeni de etkilemektedir. Örgütsel imaj algısının oluşmasında ve imaj algısının düzeyinin belirlenmesinde etkili olan değişkenler örgütsel imajın öncülleri (girdileri) olarak ele alınırken; örgütsel imaj algısının etkilediği değişkenler ise örgütsel imajın çıktıları olarak alınmıştır. Örgütsel imajın öncüllerini ve çıktılarını bilmek ise örgütsel imajı yönetmek açısından önem taşımaktadır. Araştırmada öncelikle örgütsel imajın çıktılarına dayalı olarak üniversite yöneticilerinde örgütsel imaj duyarlılığı yaratmak ve önemini vurgulamak için örgütsel imajın çıktılarından bahsedilecek; daha sonra örgütsel imajın girdilerine dayalı olarak nasıl oluştuğundan bahsedilip; en sonunda ise üniversite yöneticilerine öneri niteliğinde örgütsel imaj yönetimi konusunda bilgiler verilecektir. Araştırmanın Amacı Araştırmanın amacı örgütsel imajın öncüllerini ve çıktılarını ortaya koyarak yüksek öğretim örgütlerinin örgütsel imajını artırmak için etkili imaj yönetimine yönelik önerilerde bulunmaktır. Yöntem Örgütsel imaj nedir? Örgütsel imajın öncülleri ve çıktıları nelerdir? Örgütsel imaj algısını artırmak için imaj nasıl yönetilmelidir? sorularına yazın taramasına dayalı olarak cevap verileceğinden araştırma betimsel tarama modelinde bir araştırmadır. Bulgular ve Yorum Örgütsel İmajın Örgüt Açısından Önemi ve Çıktıları Örgütsel imaj, bir çok örgüt çıktısını doğrudan ve dolaylı olarak etkilemektedir (Vigoda, 2004). İmaj, ister iç ister dış imaj olarak ele alınsın, örgütler açısından önemli sonuçları olan bir kavramdır. Her şeyden önce, örgütün 3

4 nasıl bir imaja sahip olduğunu bilmesi, faaliyetlerine yönelik bir dönüt gibi değerlendirilebilir. Bu dönütler sayesinde örgüt, nasıl algılandığını bilir ve kör bir şekilde ilerlemez (Gray ve Balmer, 1998). Örgüt imajı üzerine yapılan araştırmalar, örgütün imajının bireylerin örgüte ilişkin yorumlarını, güdülenmesini etkilediği görülmüştür. Bu yorum ve güdülenmelerin uzun vadede örgütsel davranış örüntülerini etkilemektedir (Dutton ve Dukerich, 1991). Örgütsel imajı iyi biçimlendirilmiş örgütler kamuoyunda, saygın, güvenilir, birlikte iş yapılabilir, gelecek vaat eden, hisse senetlerinde istikrarı olan vb. düşüncelerle kendilerinden söz ettirirler. Ayrıca bu örgütler, toplumsal krizlerin yaşandığı veya ekonomik açmazların içinde bocalandığı dönemlerde bu geçiş dönemlerini en az zararla atlatırlar. İyi bir imaj, örgütleri birbirinden farklılaştırıcı özelliğe sahiptir bu nedenle kolay biçimde taklit edilemez (Taşkın ve Sönmez, tb.). Böylece örgütler orijinalleşecektir. O Neill ve Gaither (2007) ve Dukerich, Golden ve Shortell (2002) çalışmalarında olumlu bir dış imaj algısına sahip işgörenlerin daha fazla örgütsel özdeşleşme içinde olduğunu, örgütsel özdeşleşme ile işbirliği davranışı arasında ise anlamlı ve olumlu ilişki bulunduğunu ortaya koymuştur. Ayrıca örgütsel imaj algısı yüksek çalışanlarda iş devri ve işten ayrılma niyetlerinin daha az olduğu bulunmuştur. İmaj algısının bu denli önem taşıması, hem örgütün kendi çalışanlarının performansları hem de örgüt dışı paydaşların tutum ve davranışlarını etkileme gücü olmasından kaynaklanmaktadır. Yapılan çalışmalarda örgütlerin müşteriler üzerinde bıraktığı ilk izlenimlerin imaj algısını önemli şekilde etkilediği ve işe başvuru niyetlerinde belirleyici etken olduğu bulunmuştur (Collins ve Stevens, 2001). Olumlu imaj algısı, öğrencilerin sadakat davranışını ve memnuniyet düzeyini de olumlu yönde etkilemektedir (Nguyen ve LeBlanc, 2001; Palacio, Meneses ve Perez, 2002). Çevresel imajı yüksek olan bir örgüt toplumun güvenini de o denli kazanmaktadır. Aynı zamanda yapılan araştırmalarda örgüt imajı ile iş doyumu arasında olumlu ilişki bulunmuştur (Gadot, 2003). Benzer şekilde örgütsel imaj 4

5 algısı ile örgütsel bağlılık ve performans arasında pozitif anlamlı ilişki, işten ayrılma niyeti, iş devri arasında ise negatif anlamlı ilişki bulunmuştur (Vigoda, 2004). Olumlu örgütsel imaj, örgüte ve çıktılarına talep ve güven yaratma, örgüte kaliteli işgücü çekme ve personeli motive etme gibi bazı üstünlükler sağlamaktadır (Peltekoglu, 1998). Yüksek öğretim sektörü de diğer sektörler gibi küreselleşmiştir. Üniversiteler girdilerini ülke içinden sağladığı gibi ülke dışındanda sağlamaktadır. Örgütsel imaj bu rekabet ortamında önemli bir kaynaktır ve olumlu örgütsel imaj, müşterileri örgüte çekmektedir (Flavian, Guinaliu ve Torres, 2005). Bu rekabet ortamı içinde üniversiteler gerek ekonomik pazardan paylarını artırmak, gerekse nitelikli akademik personeli ve öğrenciyi kendisine çekmek için örgütsel imajlarını artırmanın yollarını aramaktadırlar (Porter ve Claycomb, 1997; Melewar ve Akel, 2005). Örgütsel imaj; öğrencilerin üniversite ve bölüm seçiminde önemli bir karar ölçütüdür. Gerek lisans öğretiminde gerekse lisansüstü eğitim için okul seçiminde öğrenciler, tercihlerini o üniversitenin, fakültenin hatta bölümün imajına göre yapmaktadırlar (Nguyen ve LeBlanc, 2001). Üniversiteler imaj cazibesini kullanarak başarılı öğrencileri kendisine çekecektir (Theus, 1993). Parameswaran ve Glowacka (1995) artan rekabet ortamında, üniversiteyi avantajlı durumu geçirmek için üniversitelerin imaj artırma çabasında olduklarını, Palacio, Meneses ve Perez (2002) ise üniversitelerin kalitelerini ve imajlarını artırmak için ciddi kaynaklar harcadıklarını bulmuşlardır. Üniversite imajı ile ilgili yapılan bazı çalışmalarda (Ivy, 2001; Saracel vd., 2001) üniversitelerin tercih edilmesinde üniversitenin örgütsel imajının önemli bir etken olduğu bulunmuştur. Görüldüğü gibi örgütsel imaj olumlu ya da imaj algısının yüksek düzeyde olması örgütlerin amaçlarına ulaşmasını kolaylaştıracaktır. Bu nedenle toplumsal etkisi oldukça geniş olan üniversitelerin cazibe merkezi olup, kaliteli çıktılar verebilmesi için olumlu ve yüksek düzeyde örgütsel imaja sahip olması gerekmektedir. 5

6 Örgütsel İmajın Öncülleri ve Oluşumu İmaja ilişkin düşünceler algısal ve kişiye özgü olduğundan her zaman için gerçek olanla uyuşmayabilir. Bu durumda herkesin bir imajı olabilir, ancak bu imajın olumlu olması için de imaj artırıcı çeşitli etkinliklerde bulunulması gerekmektedir (Oktay, 2000). Örgütsel imaj, kişisel ve örgütsel çevreden etkilendiği için, imaj algısının oluşmasında birçok etken bulunmaktadır (Kazoleas, Kim ve Moffitt, 2001). Bu nedenle örgütsel imajın oluşumu oldukça karmaşık bir süreç olarak kabul edilmektedir (Gray ve Balmer, 1998; Kazoleas, Kim ve Moffit, 2001). Örgütsel imajın imaj oluşumunda iletişim kaynakları, terminoloji, marka oluşturma, logo ve amblemler, medya ve müşterilerle ilişkiler, bina mimarisi gibi etmenler etkili olmaktadır. Bununla birlikte, yöneticilerin ve örgüt üyelerinin müşterilerle ilişkileri, özellikle yöneticilerin yaptıkları ve söyledikleri örgüt imajını doğrudan etkilemektedir (Hatch ve Schultz, 1997). İsim, logo, reklam ve halkla ilişkiler gibi etkili iletişim sistemi ile güçlü bir imaj yaratılabilir ( Gray ve Balmer, 1998). Bir örgütün donanımı, tutumu, iletişim biçimi örgütün imajını etkilemektedir. Örgütlerin gelecekteki imaj yapısı, örgüt yönetimi, işgörenler ve örgüt dışı izleyicilerinin etkileşimlerinin kombinasyonu ile şekillenmektedir (Amon, 2004). Yetenekli insanları örgüte çekme, geliştirme ve elinde tutma becerisi olan örgütlerin imajında bir artma gözlenmiştir. Ayrıca toplumsal ve çevresel sorumluluk, finansal güvenirlik, yenilikçilik, pazarlama, iletişim, yönetim, ürün ve hizmet kalitesi gibi değişkenler de örgütsel imajın oluşmasında önemli etkiye sahiptir (Lemmink, Schuijf ve Streukens, 2003). Eğitim örgütleri açısından bakıldığında, başvuru sürecindeki yaşantılar, reklamlar ve halkla ilişkiler, toplumsal ilişkiler, başvuru sağlama faaliyetleri, müşterilerin ilk imaj algısının oluşumunda oldukça etkilidir ve bu algı, bir okula başvuru kararında önemli bir rol oynamaktadır (Collins ve Stevens, 2001). Eğitim örgütlerinin imajını belirleyen diğer etmenler ise, isim bilinirliği, akademik yön, spor, sosyal imkanlar, fiziksel çevre (Arpan, Raney ve Zivnuska, 2003), kişisel ve örgütsel çevre, demografik özellikler, çevresel özellikler, katılım 6

7 koşulları, spor imkanları, kampüs büyüklüğü, akademik programlar, kütüphane olanakları (Kazoleas, Kim ve Moffitt, 2001), akademik kadro ve öğrencilerle kurulan ilişkiler, etraftan duyulan hikayeler (Paden ve Stell, 2006.) olarak belirlenmiştir. Arpan, Raney ve Zivnuska nın (2003), üniversitelerin imaj değerlendirmelerinde hangi kriterlerin kullanıldığı ve imaj algılarının farklı değerlendirici grupları arasında nasıl değiştiğini araştırdıkları çalışmada, öğrencilerin imaj değerlendirmesi yaparken isim bilinirliği, akademik yön, spor, sosyal imkanlar, fiziksel çevre gibi birçok etkeni göz önünde tuttuklarını ortaya koymuşlardır. Örgütün dış imajı oluşturan unsurlar arasında müşteri memnuniyeti, ürün kalitesi, somut imaj, reklâm, sponsorluk, medya ilişkileri ve sosyal sorumluluk vb gibi değişkenler sayılmaktadır. Eğer müşteri ihtiyaçları karşılanırsa örgütle ilgili olumlu bir imaj oluşacak ve örgüt de rekabet avantajı kazanacaktır. Ürün kalitesi de yani ürünün nitelikleri, standartlara uygunluğu ve güvenilirliği gibi özellikler örgütün dış imajında etkilidir. Müşterinin üründen beklentileri karşılandığında sosyal sorumluluk bilinci de gelişir ve örgütün devamlılığı sağlanır. Sponsorluk ve medya ilişkileri yoluyla da dış imaj oluşturulmaktadır. Aynı zamanda toplumun örgütten beklentilerine önem verip, sosyal sorumlulukları yerine getirmekte olumlu dış imaj yaratmada etkilidir (Bolat, 2006). Örgüt imajı pozitif, negatif veya nötr olmak üzere farklı şekillerde ve derecelerde ortaya çıkabilir. Örgütün çıktısı ile ilgili yaşanan olumsuz bir tecrübe ya da örgütle ilgili kötü bir reklâm daha önceki pozitif imajı değiştirebilir ve örgüt hakkında negatif bir imajın oluşmasına sebep olabilir (Taslak ve Akın, 2005 ). Örgütler hedef kitlelerine yönelik olumlu bir imaj yaratmaya çalışırlar (Gray ve Balmer, 1998). Örgütler genellikle kendileriyle ilgili olumlu bir imajı olduğu biçimindeki yanılgıya düşmektedirler oysa var olan imajın sıklıkla ölçülmesi gerekmektedir. Çünkü örgütsel imaj örgütün yaşayabilmesi ve devamlılığı için gereklidir (Peltekoğlu, 2004). Örgütsel imaj kavramı örgüt kişiliği, örgütsel kimlik, örgütsel ün (itibar) kavramları ile yakın ilişkisi olan bir kavramdır. Yapılan çalışmalarda örgüt 7

8 kişiliğinin örgütsel kimliği oluşturduğu; örgütsel kimliğinde örgütsel imajın oluşumunda önemli etkiye sahip olduğu vurgulanmıştır. Örgütsel imaj ise örgütün ünlenmesine ya da ününün azalmasına neden olmaktadır (Köktürk, Yalçın ve Çobanoğlu, 2008). Üniversitelerde İmaj Yönetimi Örgütsel imaj yönetimi, örgüt paydaşlarının gözünde istenen görüntüyü yaratmak ve bu istendik görüntüyü koruma etkinliklerine dayalı süreçtir (Hatch & Schultz, 1997). Araştırmalar, örgütlerin başarılı olması için örgütlerin arzu edilen bir imaj algısı oluşturmaları gerektiğini ortaya koymaktadır. İmajı iyi yöneten örgütlerin başarısız olması mümkün değildir. Her örgütün bir algılanan imajı birde arzulanan imajı vardır. Arzulanan imaj örgüt yöneticilerinin ideal olarak düşündükleri ulaşmak istedikleri imajdır. Algılanan imaj ise örgüt etkinliklerinden etkilenen bireylerin örgüt hakkındaki algılarına dayalı oluşan imajdır (Roberts, 2005). Örgütsel imaj yönetim süreci üç adımlı bir süreci kapsamaktadır. Birinci adımda örgüt paydaşlarının örgüt hakkındaki örgütsel imajının bilinmesi gerekmektedir. İkinci olarak istendik bir imaj algısı için çalışmalar yapılmalıdır. Bu süreç örgüt paydaşları ile iletişimi gerektirmektedir. Başarılı bir imaj yaratmak için örgüt paydaşlarının yorumlarını almak ve buna yönelik bir iletişim stratejisi belirlemek gerekmektedir. Eğer örgüt paydaşlarını sürekli izleyerek, uygun zamanda geri dönütler alınmaz ve başarısız olunursa paydaşlarda istenen imajın oluşturulması mümkün değildir. Sürecin üçüncü aşaması koruma ve onarma aşamasıdır. Genellikle üçüncü adım örgüt yöneticilerince çok ciddiye alınmamaktadır. Ancak istenen imaj algısını sürekli hale getirmek için bu adım önemsenmelidir. Eğer başarılı bir örgüt imaj yönetiminin son adım olan onarmayı ciddiye almaz ise eskiye geri dönülecektir (Massey, 2003). Buradan hareketle üniversite yöneticilerinin atması gereken üç adım bulunmaktadır. İlk olarak üniversite yöneticileri mevcut imaj durumunu saptamalı ve sürekli takip etmelidir. İkinci olarak ve nasıl bir üniversite istiyorum sorusunu cevaplayarak arzulanan imajı saptamalıdır. Üçüncü olarak ise 8

9 mevcut durumdan arzulanan duruma geçiş için uygulamalara başlanmalı ve sürekli ölçümler yapmalıdır. Örgütsel imaj, bir bireyin belli bir zaman süreci sonundaki örgüt hakkındaki algısıdır. Bu nedenle bir bireyin bir örgüt için imaj algısı pozitif, negatif ya da nötr olarak gelişebilir. Ayrıca bu algı zaman içinde yerde değiştirebilir (Kazaoles, Kim ve Moffitt 2001). Bu nedenle örgütsel imaj algısı yönetilebilir bir özellik taşımaktadır. İmaj yaratma bilinçli bir eylem ve uzun süre gerektiren zor bir iştir (Wilson, 2001). İnsanlar, bir nesne ya da bir örgütle ilgili gerçek bir imaj algısına sahip olduklarında o nesne ya da örgüte karşı saha seçici olmaktadır (Tengelimoğlu ve Öztürk, 2004). Bu nedenle her örgüt iyi bir örgüt imajı yaratma çabasında olmalıdır. Kuramsal ve uygulamalı araştırmalara dayalı olarak örgütsel imajın öncülleri ve çıktıları belirlenmiş ve sunulmuştur. Tablo 1. de görüldüğü gibi örgütsel imaj algısının düzeyi bir çok değişkenin etkisinde ortaya çıkmakta ve bir çok değişkeni de olumlu/olumsuz etkilemektedir. Üniversite yöneticilerinin örgütsel imajın öncüllerini ve çıktılarını bilmesi imaj yönetimi açısından önem taşımaktadır. Örgütsel imajın çıktılarının bilinmesi örgütsel imajın öneminin kavranması açısından önem taşırken; öncüllerinin bilinmesi imaj algısını yönetmek açısından önem taşımaktadır. Üniversitelerin imajı destekleyecek bir kültürünün olması, üniversitenin çalışanları, öğrencileri ve çevresi ile iyi iletişiminin olması, örgütsel kimlik ve örgütsel kişilik algılarının yüksek olması örgütsel imaj algısında da bir artışa neden olmaktadır. Öğrenci ve çalışanlarının kararlara katılımını sağlayan, sosyal imkanlar sunan üniversitelerin imaj algısı daha yüksek olacaktır. Bu anlamda üniversiteler sürekli olarak kendilerini yenileyerek örgütsel imajlarını artırıcı etkinliklerde bulunabilirler. Kampus büyüklüğü, binaların mimarisi, isim, marka, logo, amblem, spor ve kütüphane gibi fiziki alt yapı ve donanım vb gibi değişkenler imaj algısının oluşmasındaki somut girdiler olarak ele alınmaktadır. Üniversiteler bu 9

10 değişkenlerin niteliğini örgütsel imajı olumlu şekilde etkileyecek şekilde yöneterek örgütsel imajlarını da artırabilirler. Tablo. 1. Örgütsel İmajın Öncülleri ve Çıktıları Örgütsel imajın öncülleri Örgütsel kimlik Örgütsel kişilik Örgüt kültürü Örgüt iletişimi Marka Logo Amblem Bina mimarisi Çalışan ilişkileri Öğretim elemanı-öğrenci ilişkileri İsim Reklam Halkla ilişkiler Örgüt donanımı ve alt yapı Çalışan niteliği ve kalitesi Toplumsal ve çevresel sorumluluk Yenilikçilik Ürün ve hizmet kalitesi Sosyal imkanlar Fiziksel imkanlar Spor olanakları Yerleşke büyüklüğü Katılım Kütüphane olanakları Akademik kadro ünü Çevredeki anlatılanlar Akademik programların ünü ÖRGÜTSEL İMAJ Örgütsel imajın çıktıları Personel güdülenmesi (+) Saygı (+) Güven (+) İşbirliği (+) İstikrar (+) Orjinallik (+) Özdeşleşme (+) İşdevri (-) İşten ayrılma niyeti (-) Performans (+) Çekicilik (+) Sadakat, bağlılık (+) Memnuniyet (+) İş doyumu (+) Karar verme (+) Ün (+) Kalite (+) Ayrıca üniversiteler kaliteli bir akademik kadro oluşturup, akademik programları, ürün ve hizmetlerin niteliğini artırarak paydaşların örgütsel imaj algısını yükseltebilirler. Üniversitelerin imajını artıran bir diğer değişkenler ise toplumsal ve çevresel sorumluluk projeleridir. Üniversite yetkilileri, yapılan tüm olumlu 10

11 çalışmaları hakla ilişkileri geliştirerek ve reklamla çevresine duyurarak, imajının artmasına katkıda bulunabilir. Tablo 1 de görüldüğü gibi örgütsel imaj algısının bir çok çıktısı bulunmaktadır. Örgütsel imaj örgütün kalitesini, ününü, saygınlığını, güvenini, istikrarını, çekiciliğini ve orjinalliğini olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca örgütsel imaj algısı örgütte çalışan işgörenlerde oluşan bazı değişkenleri de olumlu ve olumsuz etkilemektedir. Örneğin örgütsel imaj, işgörenlerin performansını, güdülenmesini, özdeşim kurmasını, işbirliğine girmesini, iş doyumunu, bağlılıklarını olumlu yönde etkilemekte iken; iş devri ve işten ayrılma niyetini algılarını olumsuz yönde etkilemektedir. Örgütler, imaj yaratırken fiziksel çalışmalar, sosyal sorumluluk çalışmaları, iletişim etkinlikleri ve kaliteye yönelik çalışmalar yaparlar. Örgüt imajı ile ilgili ilk izlenimler sonradan gelen izlenimlere göre daha etkilidir ve etkisini uzunca süre devam ettirirler. Ayrıca var olan bir imaj algısını değiştirmek oldukça zor ve uzun zaman gerektirmektedir (Bakan, 2005). Oluşturulması oldukça zor ve uzun zaman alan örgütsel imaj teknolojik araçlar yardımı ile daha kolay yaratılabilir. Aynı zamanda örgütten beklentisi olan grupların beklentilerini ve ihtiyaçlarını dikkate alarak daha kolay ve istendik bir imaj oluşturulabilir (Nguyen ve LeBlanc, 2001). Bu nedenle kısa sürede iyi bir üniversite imajı yaratmak isteyen üniversite yöneticileri toplumun beklentileri ve ihtiyaçlarını da göz önünde bulundurarak iyi ve ulaşılabilir bir arzulanan örgütsel imaj tasarımı yapıp; teknolojik araçları kullanarak bunu üniversite ile etkileşimde bulunan taraflarla paylaşabilir. Bunun için en iyi örnek üniversitenin arzulanan imaj doğrultusunda iyi bir web sayfasının tasarlanmasıdır. Nguyen ve LeBlanc (2001) e göre bireyin örgüt imajı algısının gelişmesinde ürün ve hizmetlerin, görsel unsurların ve davranışların etkisi büyüktür. Buna bağlı olarak üç imaj türü oluşmaktadır. Bunlar, mesleki, görsel ve davranışsal imajdır. Mesleki imaj, örgütün sunduğu ürün ya da hizmetin kalitesi ile oluşan imajdır. Davranışsal imaj, örgüt üyelerinin davranış ve uygulamalarının gözlenmesi ile oluşan imaj algısıdır. Görsel imaj ise, örgüt binalarının temizlik ve düzenine bağlı olarak gelişen imaj algısıdır. Ayrıca örgütte çalışanların genel 11

12 görünümü, kıyafetleri de görsel imajı etkilemektedir. Örgütsel imaj bu üç imaj algısının toplamından oluşmaktadır. Kazaoles, Kim ve Moffitt de (2001) belirttiği gibi bireylerin örgütsel imaj algısı sürekli değil değişkendir aynı zamanda bir örgüt için tek bir genel imaj algısı yoktur. Bu nedenle bir örgütün imaj algısı farklı açılardan sürekli ölçülmelidir. Ölçme sonucunda hangi boyutlarda imaj algısının yüksek olduğu hangi boyutlarda ise imaj algısının düşük olduğu saptanarak analizler yapılmalıdır. Böylece bir taraftan imaj algısının yüksek olduğu boyutlardaki yüksek algının devamı için çalışmalar yapılmalı diğer taraftan da imaj algısının düşük olduğu boyutlara çalışma yapılarak bu boyutlarda imaj algısını yükseltmenin yolları aranmalıdır. Örgüt imajı aynı zamanda örgüt üyeleri ile hedef kitle arasında gelişen sürekli etkileşimle gelişir (Kazaoles, Kim ve Moffitt 2001). Bu noktada üniversitenin çevresel imaj algısının artmasında öğrencilerin önemli etkisi vardır. Üniversitelerde hizmet veren akademik ve idari personelin öğrencilerle iletişiminin iyi olması üniversitenin olumlu imajının çevrede yayılmasında önemli katkılar sağlayacaktır. Çünkü öğrenciler, üniversitede yaşadıklarını ailelerine, akrabalarına ve yakın çevrelerine açıklayarak üniversitenin dış imajının oluşmasına katkı sağlayacaklardır. Bir örgüt hakkında sahip olunan bilgi, sahip olunan yargılar, örgütün sundukları ve hizmetleri örgütsel imajın oluşmasını sağlayan etmenler olarak ele alınmaktadır (Tolungüç, 2000). Bu nedenle üniversite yöneticilerinin iletişim kanallarını olumlu imaj oluşturacak şekilde kullanmaları gerekmektedir. Bu bilgiler sayesinde hedef kitleler üniversiteye ilişkin bazı yargılara ulaşacak ve bu yargıları ile diğer insanları etkileyeceklerdir. Ayrıca üniversitenin çıktıları olan öğrencilerin kalitesi üniversite imajının oluşmasında önemli katkılar sağlayacaktır. Toplum nazarında üniversitenin imajını artırmanın yollarından biri de topluma hizmet uygulamalarıdır. Halka yönelik toplantılar, müzik sunumları vb gibi etkinliklerle üniversiteler, toplumun gözündeki imajını artırabilirler. Örgütlerin imajlarını yayma araçlarından biri de kitle iletişim araçlarıdır (Gadot, 2003). Örgütler, olumlu özelliklerini, kaliteli ürünlerini, ilginç çalışmalarını kitle iletişim araçları ile hedef kitlelerine ulaştırarak örgütsel 12

13 imajlarını artırabilirler (Schuler, 2004). Bu nedenle üniversite yöneticileri kitle iletişim araçlarını kullanmanın yollarını aramalıdırlar. Kitle iletişim araçlarında üniversite ile ilgili tanıtıcı yazıların çıkması, üniversitede yapılan orijinal araştırma sonuçlarının paylaşılması ya da üniversitede uygulanan ilginç bir uygulamanın paylaşılması gibi imaj artırıcı çalışmalar, üniversitenin çevresel imajını artıracaktır. Kitle iletişim araçlarında üniversitelerle ilgili sürekli olumlu imaj ögeleri bulunmaz. Olumsuz ögelerde üniversitelerin çevresel imajını olumsuz yönde etkilemektedir. Bu nedenle üniversite yöneticileri sürekli kitle iletişim araçlarını takip etmeli, olumsuz imaj ögelerinin üniversitelerine fazla zarar vermemesi için arayışlara girmelidirler. Örneğin yalan, yanlış haberler ya da bilgilerin düzeltilmesi sağlanabilir, yeni ek bilgiler verilebilir ya da daha orijinal haberlerle önceki haber ve bilgiler maskelenebilir. Sonuç Araştırma üniversite yönetimi açısından örgütsel imajın ne kadar önemli olduğunu vurgulaması açısından önemlidir. Ayrıca bu çalışma konu ile ilgilenen araştırmacı ve uygulayıcılara örgütsel imajın oluşumu ve yönetimi açısından ipuçları vermektedir. Örgütsel imaj, örgütün iç ve dış paydaşlarının örgütle ilgili algılamalarından oluşmaktadır. İyi bir örgütsel imaj örgütler için yaşamsal öneme sahiptir. Örgütsel imaj algısı uzun bir süreçte oluştuğundan inşası uzun sürmekte ve ulaşılan imajın artırılarak sürmesi ise örgütler açısından büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, örgütlerin soyut bir değer olan imajı etkili bir şekilde yönetmeleri gerekmektedir. Örgütsel imaj, daha çok algılamalardan oluştuğu için, sosyal paydaşların algılamalarını etkileyen değişkenlere yön verilerek; örgütsel imajın örgütsel hedefler doğrultusunda yönetilmesi sağlanmalıdır. İmaj yönetimi; örgüt çalışanları ile müşteriler, yatırımcılar, hissedarlar v.s. gibi grupların örgüte ilişkin düşünce, bilgi ve duygusal tepkilerinin kontrol edilmesi ve yönlendirilmesi faaliyetlerini kapsamaktadır. 13

14 Üniversitenin imajını artırmak için şunlar önerilebilir: Üniversitenin fiziki alt yapısı iyileştirebilir. Ürün ve hizmet kalitesini artırmanın yolları aranmalıdır. Somut imaj ögeleri (logo, amblem, forma vb.) etkin kullanılmalıdır. Reklam, halkla ilişkiler ve tanıtım etkinlikleri yapılabilir. Sponsorluklar artırılabilir. Üniversite medya ilişkileri iyileştirilmelidir. Üniversiteler sosyal sorumluluk projelerinde daha fazla rol almalıdır. Kütüphane olanakları, spor tesisleri, sosyal olanaklar iyileştirilebilir. Akademik personelin niteliğinin artırılması sağlanabilir. Akademik programların ününün artırılması sağlanabilir. Ünlü akademisyenler üniversiteye alınarak üniversitenin çekiciliği artırılabilir. Değişen koşullar bağlamında üniversite gerek alt yapı gerek akademik kadro gerekse programlarını yenileyebilir. Ayrıca üniversitenin örgütsel imajı sürekli ölçülüp değerlendirilerek uygun olan imaj boyutlarının korunması, istendik olmayan örgütsel imaj özelliklerinin ise onarılması gerekmektedir. Kaynakça Amon, F. S. (2004). Organızatıonal Change Communıcatıon, Identıty, Image, And Culture: The Case Of Care Internatıonal, Unıversıty Of Florida. Arpan, L. M., Raney, A. A., & Zivnuska, S. (2003). A cognitive approach to understanding university image. Corporate Communications: An Internatonal Journal, 8 (2), Bakan, Ö. (2005). Kurumsal İmaj Oluşumu ve Etkili Faktörler. Ankara: Konya: Tablet Kitabevi. Bolat, O. İ. ( 2006 ). Konaklama İşletmelerinde Kurumsal İmaj. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9 (15), Cerit. Y., (2006). Eğitim fakültesi öğrencilerinin üniversitenin örgütsel imaj düzeyine ilişkin algıları. Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Dergisi. 12 (47): Chandler, A., Jakstadt, L., Loughman, L., Smith, K., Turner, R. & Wrye, H. (2007) Party Foul: An Analysis of Factors Contributing to a University's Party School Image Erişim.Tarihi:

15 Collins C. J. & Stevens C. K., (2001). Initial Organizational Images and Recruitment: A Within-Subjects Investigation of the Factors Affecting Job Choices. 14th Annual Conference of the Society for Industrial/Organizational Psychology, 1999, Atlanta, Georgia Corporate Communications: An International Journal, 6 (4), Dichter, E. (1985). What s an Image, The Journal of Consumer Marketing, 2, Dukerich, J. M., B. R. Golden & S. M. Shortell (2002). Beauty is in the eye of the beholder: the impact of organisational identification, identity, and image on the cooperative behaviors of physicians, Administrative Science Quarterly, 47, Dutton, J. & Dukerich, J. (1991), Keeping an eye on the mirror: image and identity in organizational adaptation, Academy of Management Review, 34, Ertekin, Y. (1978). Örgüt İklimi, Ankara, TODAiE Yayınları, No : 174. Flavian, C., Guinaliu, M. & Torres, E. (2005), The influence of corporate image on consumer trust: A comparative analysis in traditional versus internet banking, Internet Research, 14 (4), pp Gadot, V. (2003). Politics and image in the organizational landscape: An empirical examination amongst public sector employees, Journal of Managerial Psychology, 18 (8), Gray, E.R, & Balmer, J.M.T (1998), "Managing corporate image and corporate reputation", Long Range Planning, 31 (5), Hatch, M. (1997). Relations Between Organizational Culture, Identity and Image, European Journal of Marketing, 31 (5), Hatch, M. J., & Schultz, M. (1997). Relations between organizational culture, identity and image. European Journal of Marketing, 31, Ivy, J. (2001), "Higher education institution image: a correspondence analysis approach", International Journal of Educational Management, 15 (6), pp Kazoleas, D., Kim Y. & Moffitt, M.A. (2001). Institutional Image: A Case Study, Corporate Communications, 6. Köktürk S., Mehtap, Y., Çobanoğlu, E. (2008) Kurum İmajı Oluşumu ve Ölçümü, Beta Basım Medya, İstanbul. Lemmink, J., Schuijf A., & Streukens S. (2003). The role of corporate image and company employment image in explaining application intentions. Journal of Economic Psychology, 24, Massey, J.E. (2003). A Theory of Organizational İmage Management Antecedents Processes Outcomes. Paper presented at the International Academy of Business Disciplines Annual Conference, held in Orlando, Melewar, T.C., & Akel, S. (2005), "The role of corporate identity in the higher education sector. A case study", Corporate Communications: An International Journal, 10 (1), pp Moffitt, M. A., (1994), A Cultural Studies Perspective Toward Understanding Corporate Image: A Case Study of State Farm Insurance, Journal of Public Relations Research, 6(1),

16 Nguyen, N., & LeBlanc, G. (2001). Image and reputation of higher education institutions in students retention decisions. The International Journal of Education Management, 15(6/7), O Neill J.L., & Gaither C.A. (2007). Investigating the relationship between the practice of pharmaceutical care, construed external image, organizational identification, and job turnover intention of community pharmacists. Research in Social and Administrative Pharmacy, 3, Okay, A. (2000) Kurum Kimliği, Ankara, MediaCat Yayınevi. Paden, N., & Stell R. (2006). Branding Options for Distance Learning Programs: Managing the Effect on University Image. International Journal Instructional Technology & Distance Learning. 3 (8). Palacio, A. B., Meneses, G. D., & Perez, P. J. P. (2002).The configuration of the university image and its relationship with the satisfaction of students. Journal of Educational Administration, 40 (5), Parameswaran, R. & Glowacka, A.E., (1995). University Image: An Information Processing Perspective, Journal of Marketing for Higher Education, 6 (2). Pp Peltekoğlu, B.F. (2004), Halkla İlişkiler Nedir?, İstanbul:Beta Yayınları. No:1126. Porter, S. S., & Claycomb, C., (1997). The influence of brand recognition on retail store image. Journal of Product and Brand Management. 6 (6), Roberts, L. M. (2005). Changing faces: Professional image construction in diverse organizational settings. Academy of Management Review, 30, Saracel, N., Özkara, B., Karakaş, M., Yelken, R., Vatandaş, C., Bayram, K., Alver, K. ve Koçak, H. (2001) Afyon Kocatepe Üniversitesinin kurumsal imajı : Afyon halkının üniversiteyi algılaması tutum ve beklentilerine ilişkin araştırma. Afyon: Afyon Kocatepe Üniversitesi Yayınları. Schuler, M. (2004) Management of the Organizational Image: A Method for Organ-izational Image Configuration, Corporate Reputation Review, 7 (1), Taslak, S., ve Akın, M. (2005). Örgüt imajı üzerinde etkili olan faktörlere yönelik bir araştırma: Yozgat ili emniyet müdürlüğü örneği. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19 (2), Taşkın, E. ve Sönmez, S. (bt). Kurumsal İmaj Oluşturmada Halkla İlişkilerin Rolü ve Bir Alan Araştırması. Akademik Bakış Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi (7) semih.pdf Tengelimoğlu, D. ve Öztürk, Y. (2004). İşletmelerde Halkla İlişkiler. Ankara: Seçkin Yayıncılık. Theus, K.T. (1993). "Academic reputations: the process of formation and decay", Public Relations Review, 19 (3), pp Tolungüç, A. (2000). Pazarlama Reklam İletişim, Ankara: A.Ü. İLEF Reklam Atölyesi. Vigoda, E. (2004). Bright Shining Stars: The Mediating Effect of Organizational Im-age on the Relationship Between Work Variables and Army Officers' In- 16

17 tentions to Leave the Service for a Job in High-Tech Industry, Public Personnel Management, 33 (2), Wilson, A. (2001). Corporate reputation: seeking a definition, Corporate Communications, 6 (1),

Educational Research Association. The First International Congress of Educational Research. "Trends and Issues of Educational Research" Presentations

Educational Research Association. The First International Congress of Educational Research. Trends and Issues of Educational Research Presentations Educational Research Association The First International Congress of Educational Research "Trends and Issues of Educational Research" Presentations May 1-3, 2009 Educational Research Association Çanakkale

Detaylı

Üniversite Öğrencilerinin Örgütsel İmaj Algıları İle Akademik Başarıları Arasındaki İlişki Düzeyi *

Üniversite Öğrencilerinin Örgütsel İmaj Algıları İle Akademik Başarıları Arasındaki İlişki Düzeyi * Kuram ve Uygulamada Eğitim Bilimleri Educational Sciences: Theory & Practice - 11(1) Kış/Winter 249-262 2011 Eğitim Danışmanlığı ve Araştırmaları İletişim Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. Üniversite Öğrencilerinin

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 5)

HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 5) HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 5) Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Halkla İlişkiler 2. Halkla ilişkiler faaliyetleri 3. Hedef kitle grupları 4. Halkla İlişkilerde amaçlar ve görevler

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE İMAJ VE SOSYAL SORUMLULUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ

HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE İMAJ VE SOSYAL SORUMLULUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE İMAJ VE SOSYAL SORUMLULUK Genel anlamda imaj, kişilerin bir başka kişi, obje ve kurumlar hakkında düşünceleridir. Kişi ve kuruluşlar ile ilgili görüşler ve düşüncelerin

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi 2004 İ.İ.B.F. Lisansüstü İşletme Yönetimi İstanbul Üniversitesi

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi 2004 İ.İ.B.F. Lisansüstü İşletme Yönetimi İstanbul Üniversitesi ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı : Zeynep HATİPOĞLU 2. Doğum tarihi : 25.06.1982 3. Unvanı : Yardımcı Doçent 4. Öğrenim Durumu : Doktora Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi

Detaylı

Editörler http://egitimvebilim.ted.org.tr/index.php/eb/about/editorialteam Page 1 of 1 27.04.2011 Editörler Murat Aydogan Prof. Dr. Selahattin GELBAL, Türk Eğitim Derneği Bölüm Editörleri Prof. Dr. Berrin

Detaylı

AOSB EĞİTİM VE KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ

AOSB EĞİTİM VE KALİTE MÜDÜRLÜĞÜ EĞİTMEN Prof. Dr. ERHAN EROĞLU NUN ÖZGEÇMİŞİ 1. Doğum tarihi: 2 NBisan 1972 2.Öğrenim durumu: Okul Bölüm İletişim Bilimleri Fakültesi Eğitim İleitşimi ve Planlaması Bölümü İletişim Bilimleri Anabilim Dalı(Yüksek

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ

HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ sıradan olmakla özel olmak arasındaki farktır. HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ MİLLETİN SEVGİSİ EN BÜYÜK SEVGİDİR ATATÜRK ELDE ETMEYİ DÜŞÜNDÜKLERİMİZİN İÇİNDE HİÇ BİR ŞEY, BİZE HALKIN SEVGİSİ

Detaylı

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.

İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Sağlık Hizmetlerinde Halkla İlişkiler

Sağlık Hizmetlerinde Halkla İlişkiler Sağlık Hizmetlerinde Halkla İlişkiler Halkla İlişkiler Nedir? Yrd. Doç. Dr. Perihan ŞENEL TEKİN HALKLA İLİŞKİLER Toplumsal, ekonomik ve teknolojik değişimlerin hızlı bir şekilde yaşandığı, yoğun bir rekabetin

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Plan Pazar bölümlendirmesi Pazar araştırması Pazarlama araştırması Bilgi merkezlerinde pazar bölümlendirmesi SWOT

Detaylı

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya

Detaylı

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii 1. BÖLÜM İLETİŞİM VE PAZARLAMA İLETİŞİMİ

İÇİNDEKİLER. ÖNSÖZ... iii 1. BÖLÜM İLETİŞİM VE PAZARLAMA İLETİŞİMİ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... iii 1. BÖLÜM İLETİŞİM VE PAZARLAMA İLETİŞİMİ İletişim Kavramı ve Önemli Konular... 1 İletişim Kavramı... 1 İletişim Kavramı İçindeki Unsurlar... 2 İletişim Süreci Modeli... 3 Pazarlama

Detaylı

EK-3 ÖZGEÇMİŞ. 5. Akademik Unvanlar 5.1. Yardımcı Doçentlik Tarihi: 5.2. Doçentlik Tarihi: 5.3. Profesörlük Tarihi:

EK-3 ÖZGEÇMİŞ. 5. Akademik Unvanlar 5.1. Yardımcı Doçentlik Tarihi: 5.2. Doçentlik Tarihi: 5.3. Profesörlük Tarihi: EK-3 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: 04.10.1985 3. Unvanı: Öğretim Görevlisi 4. Öğrenim Durumu: Doktora (Devam Ediyor) 5. Çalıştığı Kurum: Doğuş Üniversitesi Derece Bölüm/Program Üniversite

Detaylı

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015

Pazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015 Pazarlamanın Önemi Toplumsal açıdan önemi Para Uzmanlık Pazar İşletmeler açısından önemi - 1 Pazarlamanın Topluma Sağladığı Katkılar Toplumun gereksinim ve isteklerini karşılama hizmeti görür Ekonomik

Detaylı

Anahtar Kelimeler: Twitter, Sosyal Medya, Kurumsal İmaj, Spor Yöneticisi. Mugla Stkı Kocman University, Faculty of Sport Sciences 2

Anahtar Kelimeler: Twitter, Sosyal Medya, Kurumsal İmaj, Spor Yöneticisi. Mugla Stkı Kocman University, Faculty of Sport Sciences 2 Ali Gürel GÖKSEL 1 Sümmani EKİCİ 2 Burhanettin HACICAFEROĞLU 3 THE EFFECT OF TWITTER USAGE OF PUBLIC STAFF ON INSTITUTIONAL IMAGE: A STUDY IN PEOPLE WORKING AS AN ADMINISTRATOR IN YOUTH SERVICES AND SPORTS

Detaylı

EK-3 ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: Unvanı: Öğretim Görevlisi

EK-3 ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: Unvanı: Öğretim Görevlisi 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: 04.10.1985 3. Unvanı: Öğretim Görevlisi EK-3 ÖZGEÇMİŞ 4. Öğrenim Durumu: Doktora (Devam Ediyor) 5. Çalıştığı Kurum: Doğuş Üniversitesi Derece Bölüm/Program Üniversite

Detaylı

Marka İletişimi ve Pazarlama

Marka İletişimi ve Pazarlama Marka İletişimi ve Pazarlama F. Meriç Dirik Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş. meric.dirik@mikrobilgi.com.tr Marka: Ürünün ruhu Marka İletişimi: Ürünün hayatı Pazarlama: Ürünün sosyal hayatı Reklam: Ruhunu

Detaylı

İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER

İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER ANKARA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANA BİLİM DALI İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER BİR ÖRNEK OLAY İNCELEMESİ: SHERATON ANKARA HOTEL & TOWERS

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU

Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Yrd. Doç. Dr. M. Arcan TUZCU Siyasal Bilgiler Fakültesi İşletme Bölümü Öğretim Üyesi EĞİTİM Doktora Yüksek Lisans Lisans Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Bölümü 1999 2003 Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme

Detaylı

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi

CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Fazlı YILDIRIM fazli.yildirim@okan.edu.tr Oda: C522 www. fazliyildirim.com BIS364 Rekabet Avantajı İçin ç Müşteri ş İlişkileri Yönetimi Abdullah BOZGEYİK CRM

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans 1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource

Detaylı

ÖĞRENCİ GÖRÜŞLERİNE GÖRE SPOR ÖĞRETİMİ VEREN YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ KURUMSAL İMAJI

ÖĞRENCİ GÖRÜŞLERİNE GÖRE SPOR ÖĞRETİMİ VEREN YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ KURUMSAL İMAJI Ankara Üniv Spor Bil Fak, 2014, 12 (1), 71-80 ÖĞRENCİ GÖRÜŞLERİNE GÖRE SPOR ÖĞRETİMİ VEREN YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARININ KURUMSAL İMAJI Funda KOÇAK 1 1 Ankara Üniversitesi, Spor Bilimleri Fakültesi Geliş

Detaylı

Çağdaş Yönetim Yaklaşımları

Çağdaş Yönetim Yaklaşımları Çağdaş Yönetim Yaklaşımları Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Plan Yönetim kavramı Farklı yönetim tür ve yaklaşımları Amaçlara göre yönetim Zaman yönetimi Süreç yönetimi Toplam kalite yönetimi Performans

Detaylı

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011

ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 ÇALIŞMA RAPORU KONU: TURİZM YÖNETİMİ PROGRAM: TURİZM YÖNETİMİ VE PLANLAMA TÜRÜ/SÜRESİ: LİSANSÜSTÜ DİPLOMA, 04/10/2010 01/10/2011 HAZIRLAYAN: MURAT KOÇAK Müfettiş KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI Teftiş Kurulu

Detaylı

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar.

Bir başka benzer model ise DAGMAR dır. Tüketicinin benzer aşamalardan geçtiğini varsayar. İletişim mesajlarına gösterilen tepkiler açısından; amaçlar değişik modellerle açıklanmaya çalışılmıştır. A.I.D.A modeli olarak da adlandırılan bu model dört aşamalıdır.[8] 1. 2. 3. 4. Dikkat İlgi Arzu

Detaylı

KURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA KALİTE FAKTÖRÜ

KURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA KALİTE FAKTÖRÜ Ünite 11 KURUM İMAJININ OLUŞUMUNDA Öğr. Gör. Şadiye Nur GÜLEÇ Bu ünitede, sponsorluk konusu işlenecektir. Uzun dönemde, kurum imajını etkileyen en önemli unsurlardan bir ürün kalitesi dir. Kalite, bir

Detaylı

Nidan Oyman Arş. Gör. Dr.

Nidan Oyman Arş. Gör. Dr. Özgeçmiş Nidan Oyman Arş. Gör. Dr. Öğrenim Durumu Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İngilizce Öğretmenliği İstanbul 2006 Yüksek Lisans Eğitim Yönetimi, Teftişi, Planlaması ve Ekonomisi 2010 Kişisel Bilgiler

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

The International New Issues In SOcial Sciences

The International New Issues In SOcial Sciences Number: 4 pp: 89-95 Winter 2017 SINIRSIZ İYİLEŞMENİN ÖRGÜT PERFORMANSINA ETKİSİ: BİR UYGULAMA Okan AY 1 Giyesiddin NUROV 2 ÖZET Sınırsız iyileşme örgütsel süreçlerin hiç durmaksızın örgüt içi ve örgüt

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Erdem KIRKBEŞOĞLU Doğum Tarihi: 12 Ocak 1982 Unvanı: Öğr. Gör. Dr. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Sigortacılık ve Risk Yönetimi Başkent

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün ve hizmetleriyle

Detaylı

Bilimsel Araştırma Yöntemleri I

Bilimsel Araştırma Yöntemleri I İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı Tezli Yüksek Lisans Programları Bilimsel Yöntemleri I Dr. M. Volkan TÜRKER 8 Bilimsel Süreci* 1. Gözlem alanının belirlenmesi 2. Ön Bilgi Toplama Yazın Taraması 3.

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

Available online at

Available online at Available online at www.sciencedirect.com Procedia - Social and Behavioral Sciences 55 ( 2012 ) 1079 1088 *English Instructor, Abant Izzet Baysal University, Golkoy Campus, 14100, Bolu, Turkey (karakis_o@ibu.edu.tr)

Detaylı

Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Bige Zeynep OKTUĞ Doğum Tarihi: 12.02.1972 Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık Boğaziçi Üniversitesi 1996 Y. Lisans İletişim

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, Derece Bölüm/Program Üniversite

ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, Derece Bölüm/Program Üniversite 14 Eylül 1973 FMV, k. misra.gul@isikun.edu.tr, 0216 528 7209 ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, 0212 286 4911-4158 Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans 1995 Y. Lisans Georgia State

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ

HALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLER ve SPONSORLUK Günümüzün bilgi ve iletişim çağında, ulusal ve uluslar arası rekabet ortamında rakipler arasında ön plana çıkmak, farkındalık yaratmak, hedef kitlelerle

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI

HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI Genel olarak belirli bir amaç için çalışan kişiler topluluğu olarak tanımlayabileceğimiz organizasyonun, halkla ilişkiler açısından hedefi, ürün veya hizmetini kullanacak kişilerin

Detaylı

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.

Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi. Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05. Doğal Gaz Dağıtım Sektöründe Kurumsal Risk Yönetimi Mehmet Akif DEMİRTAŞ Stratejik Planlama ve Yönetim Sistemleri Müdürü İGDAŞ 29.05.2013 İÇERİK Risk, Risk Yönetimi Kavramları Kurumsal Risk Yönetimi (KRY)

Detaylı

ASSIST. PROF. ÖZLEM IŞIK

ASSIST. PROF. ÖZLEM IŞIK ASSIST. PROF. ÖZLEM IŞIK Date of Birth/Place :EDİRNE, 1975 E-Mail Adress : ozlem_melsel@hotmail.com ozlem.isik@bayar.edu.tr Education Programme/Department University Year Bachelor Faculty Of Economics

Detaylı

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I

YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak

Detaylı

Halkla İlişkiler. Uygulama Alanları. Barış Baraz Hakan Yılmaz

Halkla İlişkiler. Uygulama Alanları. Barış Baraz Hakan Yılmaz Halkla İlişkiler Uygulama Alanları Barış Baraz Hakan Yılmaz Medya İlişkileri Medya ilişkileri PR ın en eski uygulama alanlarından birisidir. Önceki dönemlerde PR, temelde medyayla iyi ilişkiler kurma ve

Detaylı

PAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR

PAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR Ünite 1 Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER Pazarlama: Müşteri talep, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için değişim yönetimini kolaylaştırmaya yönelik birtakım insan aktiviteleridir. Pazarlama: Tüketicileri

Detaylı

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ REKLAMCILIK BÖLÜMÜ YANDAL KILAVUZU. Öğrencinin Anadal programıyla Yandal programının ayrılığı esastır.

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ REKLAMCILIK BÖLÜMÜ YANDAL KILAVUZU. Öğrencinin Anadal programıyla Yandal programının ayrılığı esastır. REKLAMCILIK BÖLÜMÜ Reklamcılık Bölümü nde Yandal yapmak isteyen öğrenciler kendi bölüm müfredatlarına ek olarak 18 kredi ders yükünü tamamlamak zorundadır. Advertising Strategy / Reklam Stratejisi ve Advertising

Detaylı

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl. Unvan Alan Kurum Yıl Prof. Dr. Doç. Dr. Yrd. Doç. Dr. Görev Kurum Yıl

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl. Unvan Alan Kurum Yıl Prof. Dr. Doç. Dr. Yrd. Doç. Dr. Görev Kurum Yıl Arş. Gör. Dr. Çiğdem APAYDIN ÖZGEÇMİŞ Adres Akdeniz Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Dumlupınar Bulvarı, Kampus, 07058/ Antalya E-posta cigdemapaydin@akdeniz.edu.tr Telefon 0 242-310 2077 Faks 0 242-2261953

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Doktora İşletme Selçuk Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme Selçuk Üniversitesi Lisans Eğitim Selçuk Üniversitesi

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Doktora İşletme Selçuk Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme Selçuk Üniversitesi Lisans Eğitim Selçuk Üniversitesi ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı : Haşmet Sarıgül Doğum Yeri Tarihi: Eyüp 23.06.1963 Birim: : İstanbul Esenyurt Üniversitesi, İşletme ve İdari Bilimler Fakültesi, Uluslararası Ticaret Bölümü ÜAK Temel Alanı : Sosyal,

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE...

HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE... İÇİNDEKİLER 1. Bölüm: HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE... 1 1.1. HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI... 1 1.1.1. Halkla İlişkilerin Farklı Tanımları... 2 1.1.2. Farklı Tanımlarda Halkla İlişkilerin Ortak Özellikleri

Detaylı

1. Kurumsal İletişim ve Kurumsal Marka Yönetimi. 2. Stratejik Yönetim ve Kurumsal İletişim. 3. Kurum Kimliği, Kültürü ve İmajı

1. Kurumsal İletişim ve Kurumsal Marka Yönetimi. 2. Stratejik Yönetim ve Kurumsal İletişim. 3. Kurum Kimliği, Kültürü ve İmajı 1. Kurumsal İletişim ve Kurumsal Marka Yönetimi 2. Stratejik Yönetim ve Kurumsal İletişim 3. Kurum Kimliği, Kültürü ve İmajı 4. Kurumsal Tasarım ve Görsel Kimlik 1 5. Kurumsal İletişimin Fonksiyonları

Detaylı

Genel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu

Genel Değerlendirme Çerçevesi. Genel Degerlendırme Çerçevesı Egıtım Sunumu Sunum 2 Genel Değerlendirme Çerçevesi 1 CAF ın amaçları Toplam kalite yönetimine giriş, özellikle kamu sektörüne uyarlanmış Kullanımdaki çeşitli modeller için bir köprü oluşturmakta Kıyaslamayı kolaylaştırmakta

Detaylı

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184 ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The

Detaylı

1988 Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme Çukurova Üniversitesi Doktora İşletme Çukurova Üniversitesi

1988 Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme Çukurova Üniversitesi Doktora İşletme Çukurova Üniversitesi EK-6 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Cemile ÇELİK 2. Doğum Tarihi: 6 / 8 / 1962. Unvanı: Prof. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Çukurova 1988 Üniversitesi Yüksek Lisans İşletme

Detaylı

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL

ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON ELİF SANDAL ÖNAL ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ VE MOTİVASYON Bireylerin günlük hayatlarının yaklaşık üçte birini geçirdikleri işyerleri, kişi için önemli bir ortamdır. İşyerlerinde

Detaylı

KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ

KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I (05.09.18) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi TANIŞMA.. EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem:

Detaylı

30.12.2010 HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE ARAŞTIRMA. SBR 215 Halkla İlişkiler ve İletişim

30.12.2010 HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE ARAŞTIRMA. SBR 215 Halkla İlişkiler ve İletişim SBR 215 Halkla İlişkiler ve İletişim HALKLA İLİŞKİLER YÖNETİMİNDE ARAŞTIRMA Kamu kurumunun halkla ilişkiler uygulamasındaki aşamalar ile özel sektördeki aşamalar farklı ve değişik amaçlıdır. Özel kesimde

Detaylı

MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ

MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ Tutum Tutum bir kişinin diğer bir kişi, bir olay veya çevresi ile ilgili olarak negatif veya pozitif tavırdır. Tutum Tutumlar değerler gibi sosyal ve duygusal inşalardır

Detaylı

Pazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.

Pazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu. Pazarlama Taktikleri Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklam (Walters 1992) Internet Halkla İlişkiler

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 27 Ekim 2015

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 27 Ekim 2015 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

Pazarlama Karması BBY 401, 2 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü

Pazarlama Karması BBY 401, 2 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Pazarlama Karması Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların

Detaylı

Pazarlama Karması BBY 401, 1 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü

Pazarlama Karması BBY 401, 1 Kasım Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Pazarlama Karması Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların

Detaylı

SPONSORLUK BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 8)

SPONSORLUK BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 8) SPONSORLUK BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 8) Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Sponsorluk 2. Sponsorluğun yapısal unsurları 3. Sponsorluğun temel özellikleri 4. Sponsorluğun gelişme

Detaylı

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın

Detaylı

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK

Detaylı

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 28 Ekim 2014

Pazarlama Karması. Umut Al. umutal@hacettepe.edu.tr - 1. BBY 465, 28 Ekim 2014 Pazarlama Karması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Karması (Marketing Mix) Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış bir bütünü Pazarlama

Detaylı

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz

Şirketinizin çalışma konusunu veya ürününüz ile ilgili çalışmayı MARKANIZI YÖNETMEK olarak algılıyoruz 1 ÖNSÖZ İşimiz; Kurumunuz için gerçekleştirilecek tüm kurumsal yenilenme, reklam, PR, basın ilişkileri, tanıtım materyalleri, strateji oluşturma, yeni müşteri ilişkileri ve marka yönetimi hizmetlerini

Detaylı

Pazarlama Taktikleri

Pazarlama Taktikleri Pazarlama Taktikleri Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 2 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ YENİ MEDYA BÖLÜMÜ YENİ MEDYADA GİRİŞİMCİLİK/YÖNETİCİLİK UZMANLIK ALANI (TRACK) KILAVUZU

KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İLETİŞİM FAKÜLTESİ YENİ MEDYA BÖLÜMÜ YENİ MEDYADA GİRİŞİMCİLİK/YÖNETİCİLİK UZMANLIK ALANI (TRACK) KILAVUZU KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ YENİ MEDYA BÖLÜMÜ YENİ MEDYADA GİRİŞİMCİLİK/YÖNETİCİLİK I. Yeni Medya Bölümü nde Yeni Medyada Girişimcilik/Yöneticilik (New Media Business) alanında uzmanlaşmak isteyen öğrenciler

Detaylı

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing,

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition Tüketici

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Önsöz... v. 1. Bölüm Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management)

İÇİNDEKİLER. Önsöz... v. 1. Bölüm Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management) İÇİNDEKİLER Önsöz... v 1. Bölüm Toplam Kalite Yönetimi (Total Quality Management) 1. Toplam Kalite Yönetiminin Tanımı, Önemi, Gelişimi ve Guruları... 1 2. Turizm Sektörü Açısından Toplam Kalite Yönetimi

Detaylı

Dijital Pazarlama Planı

Dijital Pazarlama Planı 2015 için güncellendi 2015 Dijital Pazarlama Planı Değişen pazarlama kurallarını yakından takip eden markalar, internet pazarlama çabalarını kalıcı kılmak ve elde ettikleri sonuçları takip etmek için uğraşmaktadır.

Detaylı

HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR

HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR 2 Halkla ilişkiler kavramı çoğu kez kendisine yakın kavramlarla karıştırılarak ya da eş anlamlı gibi değerlendirilerek açıklanmakta veya

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme (İngilizce) Hacettepe Üniversitesi 2001. Derece Alan Üniversite Yıl

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme (İngilizce) Hacettepe Üniversitesi 2001. Derece Alan Üniversite Yıl 1 Adı Soyadı: Savaş CEYLAN 2 Unvanı: Arş. Gör. Dr. 3 İletişim Bilgileri Tlf: 297 83 39 / 532 430 95 47 E-posta: savasc@hacettepe.edu.tr 4 Öğrenim Durumu ÖZGEÇMİŞ Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme

Detaylı

MEDYA VE İLETİŞİM YÖNETİMİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ YÖNETİMİ YOĞUNLAŞMA ALANI BİLGİ PAKETİ

MEDYA VE İLETİŞİM YÖNETİMİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ YÖNETİMİ YOĞUNLAŞMA ALANI BİLGİ PAKETİ MEDYA VE İLETİŞİM YÖNETİMİ YÜKSEK LİSANS PROGRAMI BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA İLETİŞİMİ YÖNETİMİ YOĞUNLAŞMA ALANI BİLGİ PAKETİ 1. Program Bilgileri Amaçlar: Medya ve İletişim Yönetimi Yüksek Lisans Programına

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı : Prof. Dr. Ebru (Güzelcik) URAL Doğum Tarihi : 11 Mayıs 1971 Öğrenim Durumu : Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans İngiliz Dili ve Edebiyatı Bilkent Üniversitesi

Detaylı

STRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ. Mezun ( ) Veli ( ) Şirket ( ) STK ( ) Üniversite ( ) Kamu Kuruluşu ( ) Diğer ( )

STRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ. Mezun ( ) Veli ( ) Şirket ( ) STK ( ) Üniversite ( ) Kamu Kuruluşu ( ) Diğer ( ) 2018-2022 STRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ Bu anket Üniversitemiz 2018-2022 Stratejik Planına temel olacak durum analiz raporunda kullanılmak üzere hazırlanmıştır. Üniversitemiz 2018-2022 stratejik planının

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii. 1. Bölüm: Giriş... 1

İÇİNDEKİLER. Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii. 1. Bölüm: Giriş... 1 ix İÇİNDEKİLER Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii 1. Bölüm: Giriş... 1 1.1 Hizmet Kavramı... 4 1.2 Hizmet Pazarlaması... 5 1.3 Hizmetler ile Mallar Arasındaki Farklılıklar... 7 1.3.1 Soyutluk...

Detaylı

kişinin örgütte kendini anlamlandırmasına fırsat veren ve onun inanış, düşünüş ve davranış biçimini belirleyen normlar ve değerler

kişinin örgütte kendini anlamlandırmasına fırsat veren ve onun inanış, düşünüş ve davranış biçimini belirleyen normlar ve değerler 1 Örgüt Kültürü Örgüt Kültürü kişinin örgütte kendini anlamlandırmasına fırsat veren ve onun inanış, düşünüş ve davranış biçimini belirleyen normlar ve değerler bütünüdür. 2 Örgüt kültürü, temel grupsal

Detaylı

İmaj Yönetimi. Yrd. Doç. Dr. Yasin BULDUKLU

İmaj Yönetimi. Yrd. Doç. Dr. Yasin BULDUKLU İmaj Yönetimi Yrd. Doç. Dr. Yasin BULDUKLU 2 İmaj Yönetimi 86 İnceleme Araştırma 78 Bu kitap ve kitabın özgün özellikleri tamamen Nüve Kültür Merkezi ne aittir. Hiçbir şekilde taklit edilemez. Yayınevinin

Detaylı

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Aşağıdakilerden hangisi marka sponsorluğu seçenekleri arasında yer almaz? Aracı markası Lisans Üretici markası Çeşitlendirilmiş marka Ortak marka 2 )

Detaylı

Pazarlama Karması BBY 401, 8 Kasım 2006. Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr

Pazarlama Karması BBY 401, 8 Kasım 2006. Pazarlama Karması. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Karması Tanım Kurumun hedef pazarına ve belli amaçlarına ulaşmasını destekleyecek olan unsurların planlanmış

Detaylı

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com

0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com 0216 693 08 08 info@ph1istanbul.com Adını aldığı Ph1 gezegenin sahip olduğu 4 güneşi Kalite, Uzmanlık, Güven ve Yenilikçi olarak yörüngesine koyarak, markanızı 4 koldan saracak ve sizi gezegen savaşlarına

Detaylı

10/14/14. Tüketici Davranışı Modeli Tüketici davranışını etkileyen faktörler Tüketici satınalma karar süreci

10/14/14. Tüketici Davranışı Modeli Tüketici davranışını etkileyen faktörler Tüketici satınalma karar süreci Tüketici Davranışı Modeli Tüketici davranışını etkileyen faktörler Tüketici satınalma karar süreci Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması

Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması Umut Al http://yunus.hacettepe.edu.tr/~umutal umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Plan Pazarlama - halkla ilişkiler Pazarlama ile ilgili temel kavramlar Pazarlama karması Pazar

Detaylı

HOŞGELDİNİZ. Nil Şenver ELA Sunumu

HOŞGELDİNİZ. Nil Şenver ELA Sunumu HOŞGELDİNİZ ETİK LİDER AKADEMİSİ ELA Nil Şenver ELA Sunumu Beklen

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı : TÜRKER TUĞSAL Doğum Tarihi : 1980 Unvanı : Dr. Öğrenim Durumu : Doktora Çalıştığı Kurum : Beykent Üniversitesi Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Süleyman Demirel Üniversitesi

Detaylı

PAZARLAMA YÖNETİMİ Şubat 2018

PAZARLAMA YÖNETİMİ Şubat 2018 Şubat 2018 Geçmişten günümüze pazarlama hangi evrelerden geçti? Pazarlama stratejisinin adımları nelerdir? Tüketici çeşitleri ve satın almaya etki eden faktörler nelerdir? Pazarlama yönetiminde trendler

Detaylı

1. Bölüm: Toplumsal Yapı ve Sınıf Yönetimi...1

1. Bölüm: Toplumsal Yapı ve Sınıf Yönetimi...1 İçindekiler 1. Bölüm: Toplumsal Yapı ve Sınıf Yönetimi...1 Giriş...1 ÖĞRENCİ DAVRANIŞINI ETKİLEYEN TOPLUMSAL ETMENLER...2 Aile...3 Anne Babanın Çocuğu Yetiştirme Biçimi...3 Ailede Şiddet...4 Aile İçi Çatışmanın

Detaylı

Pazarlama Taktikleri

Pazarlama Taktikleri Pazarlama Taktikleri Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 3 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: E. Görkem KAYAALP ERSOY. 2. Doğum Tarihi: 22.10.1980. 3. Ünvanı: Yardımcı Doçent Doktor. 4.

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: E. Görkem KAYAALP ERSOY. 2. Doğum Tarihi: 22.10.1980. 3. Ünvanı: Yardımcı Doçent Doktor. 4. ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: E. Görkem KAYAALP ERSOY 2. Doğum Tarihi: 22.10.1980 3. Ünvanı: Yardımcı Doçent Doktor 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Anadolu Üniversitesi 1998-2002

Detaylı

Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin Üniversitenin Örgütsel İmaj Düzeyine İlişkin Algıları

Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin Üniversitenin Örgütsel İmaj Düzeyine İlişkin Algıları Educational Administration: Theory and Practice Summer 2006, Issue 47, pp: 343-365 Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi Yaz 2006, Sayı 47, ss:343-365 Eğitim Fakültesi Öğrencilerinin Üniversitenin Örgütsel

Detaylı

Sosyal bilimler alanındaki akademisyenlerin elektronik kaynak kullanımları: Engeller ve çözüm önerileri

Sosyal bilimler alanındaki akademisyenlerin elektronik kaynak kullanımları: Engeller ve çözüm önerileri Sosyal bilimler alanındaki akademisyenlerin elektronik kaynak kullanımları: Engeller ve çözüm önerileri Öğr. Gör. Mithat Zencir İzmir Katip Çelebi Üniversitesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Kapsam Giriş

Detaylı

EĞİTİM KURUMLARINDA KURUMSAL KİMLİK, KURUMSAL İMAJ VE EĞİTİME KATKISI

EĞİTİM KURUMLARINDA KURUMSAL KİMLİK, KURUMSAL İMAJ VE EĞİTİME KATKISI EĞİTİM KURUMLARINDA KURUMSAL KİMLİK, KURUMSAL İMAJ VE EĞİTİME KATKISI Gültekin ERDAL 1, İsmet GÜCÜYENER 2, Kelime ERDAL 3 ÖZET Yükseköğretim sektörü de diğer sektörler gibi küreselleşmiştir. Son zamanlarda

Detaylı