ISLINGTON DAKİ GELİŞİM ORTAKLARI HİZMET UYARILARI VE RESMİ ŞİKAYETLER

Transkript

1 ISLINGTON DAKİ GELİŞİM ORTAKLARI HİZMET UYARILARI VE RESMİ ŞİKAYETLER প র ষব সতrক ব তর eব ব ধবত a ভ য গ Bengali ΕΙ ΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ & ΤΥΠΙΚΕΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ Greek ALERTAS DE ASSISTÊNCIA E RECLAMAÇÕES FORMAIS Portuguese DIGTOONAANTA ADEEGGA & ASHTAKOOYINKA RASMIGA Somali ALERTAS DE SERVICIO Y QUEJAS FORMALES Spanish HİZMET UYARILARI & RESMİ ŞİKAYETLER Turkish

2 Hizmet Uyarıları Tanıtımı Partners ın sağladığı hizmetten memnun değilseniz, bize bir Hizmet Uyarısında bulunun! Hizmetlerimizden memnun kalmanızı isteriz. Tüm Hizmet Uyarılarını 10 iş günü içinde yanıtlayacağız Hizmet Uyarınızı bizimle temasa geçtiğiniz veya üzerinde anlaşmaya vardığımız yöntemle yanıtlayacağız (örn: Telefonla yanıt) Sizinle temasa geçeceğiz ve Hizmet Uyarınızın ne durumda olduğuyla ilgili size güncel bilgileri sağlayacağız Hizmet Uyarısı veya Resmi Şikayet Nasıl Yapılır? Ofislerimizden birinde kişisel olarak Partners, 4-6 Colebrooke Place, London N1 8HZ adresine yazılı olarak adresine eposta ile veya no lu telefonu arayarak Minicom Ofislerimizde veya adresindeki web sitemizde bulabileceğiniz standart Hizmet Uyarısı ve Resmi Şikayet formunu kullanarak

3 Minicom Memnun kalmadığınızda bize söylemenizi istiyoruz, çünkü bu bizim öğrenmemize ve gelişmemize yardımcı olmaktadır. Bizimle ilk kez bir sorunla ilgili konuşuyorsanız, bize resmi şikayette bulunduğunuzu söylemediğiniz sürece bunu Hizmet Uyarısı olarak kabul edeceğiz. Hizmet Uyarınıza aldığınız yanıttan memnun değilseniz, resmi bir şikayette bulunabilirsiniz. Şikayette bulunmanız, yüksek kalitede hizmet almanızı etkilemeyecektir. Hizmet Uyarısı bir kiracı veya veya malik Partners tan bir şey yapmasını istediğinde ancak resmi olarak şikayette bulunmak istemediğinde gerçekleşir Resmi şikayet, eylemimizden, eylem eksikliğimizden veya hizmet standardımızdan haklı olsun veya olmasın memnun kalınmadığını ifade etmektir not Use the standard Service Alert & Formal Complaints form, available in our offices or on our website at Hizmet Uyarısı veya resmi şikayet yapılmasına yardımcı olma Bir arkadaşınızın veya gönüllü kuruluşundan birinin size yardımcı olmasını isteyebilirsiniz. Bu kitapçığa danışmanlık ajanslarının bir listesini ekledik. Ofislerimizden de yardım isteyebilirsiniz. Görme veya duyma engelliyseniz, zor duyuyorsanız, kısmi görebiliyorsanız ya da sağır-kör iseniz lütfen aşağıdaki adreslere başvurun: Sensory Disability Team, St Albans Place, London, N1 0NX İşaret dili çevirisi Telefon: Minicom: İşaret dili tercümesi hizmeti istiyorsanız lütfen bir randevu düzenlemek üzere bizimle temasa geçin. Braille, büyük font veya ses kaseti Bu kitapçığın Braille alfabesi ile yazılmış, düz metin, büyük puntolu baskı veya ses kaseti olarak bir kopyasını istiyorsanız, lütfen bizimle temasa geçin. Yerel meclis üyeniz veya MP Yerel meclis üyeniz vakanıza yardımcı olabilir veya sizin adınıza üstlenebilir. Adını ve adresini yerel kütüphaneden no lu telefondan Contact Islington u no lu telefondan minicom u arayarak veya www. islington.gov.uk adresinden çevrimiçi olarak öğrenebilirsiniz. Partners Residents Forum daki mukim temsilciniz Residents Forum Başkanlığı na başvurabilirsiniz. İletişim: Residents Forum, c/o Partners, 4-6 Colebrooke Place, London N1 8HZ Tlf: Epst: forum@partnersislington.net

4 Size birinci sınıf hizmet sunmak istiyoruz ve hizmetimizi nasıl geliştireceğimizle ilgili görüşlerinizi dinlemeye her zaman hazırız Yapacaklarımız: Hizmet Uyarılarını ve resmi şikayetleri ciddiyetle ele alacağız Ne öğrenebileceğimizi görmek ve dolayısıyla benzeri hataların yapılmasını önlemek için Hizmet Uyarılarını ve resmi şikayetleri tümüyle araştıracağız Hizmetimiz hakkında düşüncelerinizi aktarmak için ayırdığınız zamana değer vereceğiz Partners Gazette te şikayetten öğrendiklerimizle ilgili mukimlere geri bildirim sağlayacağız Sizi dinlemek isteriz, aşağıdaki durumları lütfen bize aktarın: Özellikle iyi bir hizmet aldıysanız ve bize teşekkür etmek istiyorsanız Hizmetlerimizle ilgili bir görüşünüz varsa. Herhangi bir şeyi nasıl geliştirebileceğimizle ilgili bir öneri olabilir Bizden aldığınız hizmetten veya sizinle ilgilenilme yönteminden memnun değilseniz ve Hizmet Uyarısı ya da resmi şikayet yapmak istiyorsanız Şikayet Yordamı İki aşaması ve Yerel Devlet Ombudsman ına başvuruyu içeren Islington Belediyesi şikayet yordamını kullanmaktayız. Şikayet yordamımız Partners tarafından sunulan hemen tüm hizmetleri kapsamaktadır. Şikayet yordamının uygulanmadığı durumlarla ilgili ayrıntılar için kitapçığın üstüne bakın. Aşama 1 - Partners şikayetle ilgilenir Sürecin 1. Aşamasında, şikayeti ilk aldığımızda, bir yönetici şikayeti inceler ve sizin istekleriniz doğrultusunda çözmeye çalışır. 15 iş günü içinde sizi yanıtlarız. Aşama 2 - Islington Belediyesi Genel Müdürü şikayeti inceler Resmi şikayetin ilk aşamasından memnun kalmadıysanız, Islington Belediyesi Genel Müdürü nün bağımsız bir inceleme yapmasını talep edebilirsiniz. 28 takvim günü içinde sizi yanıtlayacaklardır. Adresi: Islington Town Hall, Upper Street, London, N1 2UD Tlf: Epst: central.complaints@islington.gov.uk Yerel Devlet Ombudsmanı Ombudsman, genellikle ancak resmi şikayet sürecimizin her iki aşamasını da gerçekleştirdikten sonra, yerel yetkililerle ilgili şikayetleri araştıran bağımsız kişidir. Ombudsman ın adresi aşağıdadır: P.O. Box 4771 Coventry CV4 0EH Tlf: Text: Epst: Website: or call back to advice@lgo.org.uk

5 Şikayet sürecinin işlemediği alanlar Şikayet prosedürü aşağıdaki durumlarda kullanılmayacaktır: Partners a karşı yasal işlem uyguluyorsanız veya uyguladıysanız ya da uygulayacak gibiyseniz. Bunun nedeni, mahkemenin aldığı kararların geri döndürülemez olmasıdır Bağımsız hakem hizmetinde yasal hakkınızı arıyorsanız Bize karşı sigorta talebinde bulunuyorsanız Muhkim Hizmet Ücreti veya Büyük İşler faturanız için mücadelede bulunuyorsanız. Şikayetlerinizi, Hizmet Ücreti Mücadelesi prosedürü altında işleyeceğiz Aşağıdakilerden sorumlu değiliz: Mülkteki eşyalar Evsizlik veya ev edindirme yardımı hizmeti Belediye ev edindirme bekleme listesi Bu hizmetlerle ilgili kime şikayet edeceğinizle ilgili ayrıntıları no lu telefondan Contact Islington u no lu telefondan minicom u arayarak veya www. islington.gov.uk adresinden çevrimiçi olarak öğrenebilirsiniz. Danışmanlık Ajansları Islington Advice Project Contact Partners Telefon: Islington Age Concern 6-9 Manor Gardens, N7 6LA Telefon: Disability Action in Islington 91 Upper Street, N1 0NP Telefon: Minicom: E-posta: infoline@daii.org Islington People s Rights 6-9 Manor Gardens, N7 6LA Telefon: E-posta: info@ipradvice.org.uk Islington Law Centre 161 Hornsey Road, N7 6DU Telefon: E-posta: info@islingtonlaw.org.uk Turkish Education Group 2 Newington Green, N1 4RX Telefon: Imece Turkish Speaking Women s Group 2 Newington Green, N1 4RX Telefon: E-posta: info@imece.org.uk Arachne Greek-Cypriot Women s Group 534a Holloway Road, London, N7 6JP Telefon: E-posta: info@arachnegroup.co.uk Islington Chinese Association 21 Hapchard Road, London, N19 4NG Telefon: Islington Somali Community Seven Sisters Road, N4 2AD Telefon:

6 Bize Nasıl Ulaşabilirsiniz Telefonla (8:30-17:00, Pazartesi-Cuma) Ücretsiz tlf , Switchboard Minicom İş saatleri dışındaki acil tamir işleri için, lütfen nolu telefonu arayın veya numarasına faks çekin Kişisel Olarak (8:30-17:00, Pazartesi-Cuma) 4-6 Colebrooke Place, ve Omnibus Business Centre, London, N1 8HZ North Road, London, N7 9DP E-postayla Web sitemizden Postayla Lütfen tüm mektupları Colebrooke Place Ofisimize gönderin T R A N S L AT I O N AVA I L A B L E Eğer bu belgeyi başka bir dilde ya da formatta almak istiyorsanız veya sözlü tercümanlık hizmeti almanız gerekiyorsa, lütfen no lu ücretsiz telefonumuzdan bizimle temasa geçiniz..