Yarınlara güvenle bakmak için Vakıf Emeklilik ailesine katılan müşterilerimizle birlikte mutlu bir yılı geride bıraktık.

Transkript

1 FAALİYET RAPORU

2 Yarınlara güvenle bakmak için Vakıf Emeklilik ailesine katılan müşterilerimizle birlikte mutlu bir yılı geride bıraktık. Bu bir yılda biz onlar için çok çalıştık, müşterilerimiz bize güven verdi. Hep birlikte güzel bir gelecek için elele verdik yılı faaliyetlerimizi işte burada anlattık Emek, heyecan ve birliktelik dolu bir yılın özetini sizlerle paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz! İşte Vakıf Emeklilik in faaliyet güncesi

3

4 İçindekiler BÖLÜM I SUNUŞ 04 Vakıf Emeklilik in Kurumsal Profili Vizyonumuz Misyonumuz Kurumsal Değerlerimiz 05 Özet Finansal Bilgiler 05 Vakıf Emeklilik Tarihçesi 06 Sermaye ve Ortaklık Yapısı 07 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı 08 Genel Müdür Mesajı 10 Dünya Ekonomisi 10 Türkiye Ekonomisi 11 Hayat Sigortacılığı ve Bireysel Emeklilik Sistemi Yılı Faaliyetleri 19 Yeni Hizmetler ve Faaliyetler Hayat Branşında Yenilikçi Ürünler Kaza Sigortalarında Teminat Zenginliği Bireysel Emeklilik te Yeni Planlar Acenteler ve Kurumsal Pazarlamada Büyüyen Yapı Banka Sigortacılığı ile Banka Dağıtım Kanalında Yeni Projeler Bilgi ve Teknoloji Yönetiminde İyileştirme ve Yatırım Yılı Telemarketing e Destek Kurumsal İletişim Faaliyetleri Müşteri Hizmetleri Uygulamaları BÖLÜM II YÖNETİM VE KURUMSAL YÖNETİM UYGULAMALARI 26 Yönetim Kurulu 29 Denetim Kurulu 30 Genel Müdür, Genel Müdür Yardımcıları, İç Denetim Müdürü 32 Yönetim Kurulu Toplantıları 32 Kâr Dağıtım Politikası 33 Genel Kurul a Sunulan Özet Yönetim Kurulu Raporu 36 Vakıf Emeklilik A.Ş. Organizasyon Yapısı 37 İnsan Kaynakları 38 Eğitim Faaliyetleri

5 BÖLÜM III FİNANSAL BİLGİLER VE RİSK YÖNETİMİNE İLİŞKİN DEĞERLENDİRMELER 40 Denetçi Raporu 41 İç Denetim Faaliyeti ile İlgili Bilgiler 41 Bağımsız Denetim Raporu 41 Finansal Tablolar ve Mali Bünyeye İlişkin Bilgiler 56 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme Gücüne İlişkin Değerlendirme 56 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler 56 Rapor Dönemi Dâhil Beş Yıllık Döneme İlişkin Özet Finansal Bilgiler 58 Uygunluk Görüşü 59 Finansal Tablolar ve Dipnotlar

6 Sunuş Vakıf Emeklilik in Kurumsal Profili Şirketin Ticaret Unvanı Genel Müdürlük Adresi : Vakıf Emeklilik A.Ş. : Muallim Naci Cad. No: 22 Ortaköy Beşiktaş / İstanbul Telefon No : (0212) Faks No : (0212) Çağrı Merkezi : (0212) İnternet Sayfası Elektronik Posta Adresi : vakifemeklilik.com.tr : vakifemeklilik@vakifemeklilik.com.tr Vizyonumuz Hedef en beğenilen şirket olmak, irtifa ilk üç Vakıf Emeklilik in tüm çalışanlarının katılımıyla belirlediği vizyon cümlesi Kuruluşumuzun 25. yıldönümü olan 2016 da tüm faaliyet alanlarımızda sektörde ilk üçte yer alan ve müşteri memnuniyeti açısından en beğenilen Şirket olmak tır. Misyonumuz Bireylerin ve ülkenin ekonomisine katkıda bulunmayı önemseyen yapı Bireyleri tasarrufa yönlendirmek, onların geleceklerini güvence altına alarak refah seviyelerini yükseltmek ve ülke ekonomisinin gelişimine katkıda bulunmak. Kurumsal Değerlerimiz Vakıf geleneğinin takipçisiyiz Vakıf geleneğine uygun sosyal sorumluluk bilinciyle çalışmak Çalışanlarımıza ve müşterilerimize güven vermek Müşteri odaklı olmak Çalışan odaklı olmak Öncü ve yenilikçi olmak Verimlilik bilinciyle çalışmak Müşterilerimize ve çalışanlarımıza karşı her zaman dürüst olmak

7 2011 yılı sonunda Aktif Büyüklüğümüz; %15,43 oranında artış göstermiştir. Özet Finansal Bilgiler Vakıf Emeklilik in Hayat Sigortası branşında prim üretimi 2011 yılında TL, Ferdi Kaza Sigortası branşında TL olarak gerçekleşmiştir. Kurulduğu günden bu yana sektörün öncüsü olduğu Bireysel Emeklilik alanında ise Şirketimiz, TL katkı payı üretimi sağlamış, 2010 yıl sonu itibariyle TL olan Bireysel Emeklilik fon büyüklüğünü % 23,8 lik artışla TL ye ulaştırmıştır yıl sonunda aktif büyüklüğü 2010 yılına göre % 15,43 lük artışla TL ye yükselmiş, özkaynaklar ise % 9,26 lık artışla TL olarak gerçekleşmiştir. Başlıca Finansal Göstergeler Aktif Büyüklük Özkaynaklar Vergi Öncesi Kâr Hayat Fon Büyüklüğü Bireysel Emeklilik Fon Büyüklüğü Hayat Prim Üretimi Ferdi Kaza Prim Üretimi Bireysel Emeklilik Katkı Payı Üretimi Tutar (TL) Kısaca Vakıf Emeklilik Tarihçesi Vakıf Emeklilik, Güneş Hayat Sigorta A.Ş. adıyla 01 Mayıs 1991 tarihinde TL sermaye ile kurulmuştur. 29 Mart 2000 tarihinde sermayesini TL ye, 28 Haziran 2001 tarihinde TL ye ve tarihinde ise TL ye yükseltmiştir. Vakıf Emeklilik, sektörün güçlü sermaye ve ortaklık yapısına sahip kuruluşları arasında yer almaktadır Sayılı Bireysel Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu çerçevesinde; Bireysel Emeklilik alanında da faaliyette bulunmak üzere 31 Mayıs 2002 tarihinde Hazine Müsteşarlığı nezdinde izin başvurusunda bulunan Şirketimiz, 21 Şubat 2003 tarihi itibariyle gerekli izni almıştır. 14 Mart 2003 tarihinde Güneş Hayat Sigorta unvanı Vakıf Emeklilik A.Ş. olarak değişitirilmiş ve Bireysel Emeklilik Sistemi nde faaliyet gösteren şirketler arasına Şirketimiz de ilk sıralarda katılmıştır.

8 Sunuş Sermaye ve Ortaklık Yapısı 2011 yılında Vakıf Emeklilik in ortaklarında ve ortaklık oranlarında bir değişiklik olmamıştır tarihi itibariyle ortaklık yapısı aşağıdaki gibidir: Ortağın Unvanı A Grubu Hisse Tutarı B Grubu Hisse Tutarı Toplam Hisse Oranı Toplam Hisse Tutarı T. Vakıflar Bankası T.A.O ,90% Güneş Sigorta A.Ş ,00% Vakıf Yatırım Menkul Değerler A.Ş ,00% Vakıfbank Personeli Özel Sosyal Güvenlik Hizmetleri Vakfı ,00% Güneş Turizm Otomotiv Endüstri ve Ticaret A.Ş ,10% TOPLAM ,00% Vakıf Emeklilik in Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür ve Yardımcılarının şirket sermayesinde payları bulunmamaktadır.

9 Yönetim Kurulu Başkanı Mesajı 2011 yılında küresel ekonomiyi en fazla meşgul eden gündem maddelerini, dünyada büyüme ve istihdam konuları oluşturdu. Makro göstergelere baktığımızda global belirsizliklere rağmen Türkiye, 2010 yılındaki gibi 2011 de de tırmanışını sürdürdü. AB ülkeleri ayağa kalkmak bir yana, yeni bir düşüş riskiyle karşı karşıya kalmışken, Türkiye ekonomisi hızlı ve kararlı bir şekilde büyümeye devam ederek Avrupa nın gözbebeği haline geldi. Dünyayı derinden etkileyen ve izleri hâlâ tam olarak silinemeyen finansal krizden, 2010 yılında sıradışı bir şekilde sıyrılmamız ve bunu 2011 yılında da devam ettirmiş olmamız elbette bir tesadüf değildir. Geçtiğimiz yıl, piyasalarda süren bu canlılığın arkasında en önemli etken, şüphesiz ki güven ve istikrar ortamıdır. 20. yılını geride bırakan Vakıf Emeklilik, kurulduğu günden bugüne ülkemiz ekonomisine katma değer sağlamayı kendine temel ilke edinmiş, sadece ortaklarına, müşterilerine, çalışanlarına değil, toplumun geneline faydalı olmayı kurumsal misyon olarak belirlemiştir. Vakıf Emeklilik, Bireysel Emeklilik sektörü içinde hızla artan pazar payı ve yükselen başarı grafiğiyle, ülkemiz ekonomisi için üzerine düşen sorumluluğu vatana hizmet anlayışıyla yerine getirmeye çalışmıştır. İnsanlarımızın, verimliüretken oldukları dönemde tasarruf etmelerini sağlayan ve onlara emeklilik yıllarında ikinci bir gelir imkanı sunan Bireysel Emeklilik sektörü 2011 yılını 14,3 milyar TL fon büyüklüğü ve 2 milyon 600 binin üzerinde de katılımcı sayısıyla kapatmıştır. 14 emeklilik şirketinin bulunduğu Bireysel Emeklilik sektöründe 2011 yılında fon büyüklüğü % 19,1 büyürken, Vakıf Emeklilik % 23,8 ile sektörün üzerinde büyüme kaydetmiştir. Aynı şekilde, katkı payında sektör % 29,5 büyürken, Şirketimiz % 36,8; katılımcı sayısında sektör % 16,2 lik bir büyüme gösterirken, Şirketimiz % 26,9 luk büyüme ile sektörde en hızlı büyüyen şirketlerden biri olmuştur. BES fonları büyüdükçe finansal piyasalar derinleşmekte, finansal yenilikler artmakta ve piyasalar ani sermaye hareketlerine bağlı dalgalanmalardan daha az etkilenerek istikrar kazanmaktadır. Cumhuriyetin 100. kuruluş yıldönümü olan 2023 yılında büyüklüğü 100 milyar TL yi aşacağı tahmin edilen Bireysel Emeklilik fonları ile Türkiye nin dünyanın en büyük 10 ekonomisinden biri olması hedefleniyor. Vakıf Emeklilik in de bu büyümeye katkıda bulunan en önemli oyunculardan biri olacağını biliyor ve bununla gurur duyuyoruz. Vakıf Emeklilik ailesi olarak yaşatan ve çoğaltan vakıf kültürünü kendimize ilke edinerek, tüketen değil, üreten bir toplum olmak için ülkemizde tasarruf bilincinin yerleşmesi ve sosyal sorumluluk bilincinin artması için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz. Saygılarımla, Dr. Adnan ERTEM Yönetim Kurulu Başkanı

10 Genel Müdür Mesajı Türkiye ekonomisi, 2010 yılında gösterdiği güçlü büyüme performansını 2011 de de sürdürerek, ilk üç çeyrekte % 9,6 büyüme kaydeden ve dünyanın en hızlı büyüyen ekonomisi oldu. Tüm dünya ekonomilerinin global gelişmelere bağlı olarak zor günler geçirdiği bu dönemde Türkiye nin göz kamaştırıcı büyüme rakamları, ülkemizin stratejik konumunu daha da güçlendirmiştir. Geride bıraktığımız yılın önemli gündemlerinden biri de şüphesiz ki ülkemizin tasarruf seviyesinin beklenen düzeye yükseltilebilmesi için alınması gereken önlemlerdi. Kişisel tasarrufların artmasının en etkin yöntemlerinden biri olan Bireysel Emeklilik Sistemi, öncelikle hükümetimizin gündeminde olmak üzere, ekonomistlerin günlük yorumlarında sıkça yer alarak, hedeflenen düzeye doğru ilerlemeye başlamıştır. Bireysel Emeklilik fonları, finansal dalgalanmalara karşı dalgakıran vazifesi görür Ülkelerin ekonomik kalkınma süreçlerine bakıldığında emeklilik fonlarının büyüklükleri ile ülkelerin gelişmişlik düzeyleri arasında çoğunlukla sıkı bir korelasyon olduğu görülmektedir. Zira Bireysel Emeklilik Sistemi, sürdürülebilir büyümeyi sağlayacak uzun dönemli fonların oluşmasına katkı sağlar. İç tasarruflar yoluyla bu fonlarda toplanan birikimler, finansal piyasalara yönelir. Ülke ekonomilerine derinlik katan Bireysel Emeklilik fonları, finansal dalgalanmalar karşısında adeta dalgakıran vazifesi görür. Bireysel Emeklilik sektörünün en önemli oyuncularından biri olan Şirketimiz, 2011 yılındaki tüm aksiyonlarını müşteri memnuniyetini sürekli kılmak için değişim ve gelişim rotasına göre revize etti. Geçtiğimiz yıl 20. yılını kutlayan Vakıf Emeklilik, taşıdığı sosyal sorumluluk anlayışıyla devam ettirdiği çalışmalarda şimdiden başarılı neticeler almaya başlamıştır. Yüzde 246 kâr artışı 2011 yılı Vakıf Emeklilik için bir milat, uzun süredir gündeme alınamamış ve bekleyen bir takım yatırımları yapmamız açısından fırsat yılı oldu. Senenin başlangıcında çalışma masamızın üzerine verimlilik, sürdürülebilirlilik, büyüme, müşteri memnuniyeti, yeniden yapılanma gibi ana hedefler koymuştuk. Şunu rahatlıkla söyleyebiliriz ki, bu bir yılın sonunda, koymuş olduğumuz hedeflerde hem niceliksel, hem de niteliksel anlamda başarılı sonuçlar aldık. Şirketimizin brüt kârlılığını bir önceki yıla göre % 246 arttırarak 19,1 milyon TL ye, sermaye kârlılık oranımızı ise % 20,77 den % 71,96 ya çıkarttık. Geride bıraktığımız yıl, teknik kârlılığımız da % 173 oranında artış gösterdi. Daha güçlü bir gelecek için yeniden yapılanıyoruz Sayın Ortaklarımız, Çalışanlarımız ve Müşterilerimiz Yeniden yapılanma kapsamında; ARGE Müdürlüğü, Banka Sigortacılığı ve Özel Projeler Müdürlüğü kuruldu. Verimliliği arttırma adına öncelikle tüm ürün gamı gözden geçirilirken, değişen piyasa koşullarını ve ihtiyaçları dikkate alarak yeni ürünler geliştirdik. Satış ekiplerimiz tarafından 1 Ekim 2011 tarihinden itibaren SMART isimli yeni bir Hedef Performans ve Ödül Sistemi devreye alındı. Bireysel Emeklilik Aracısı pozisyonu için işe alımlarda Genel Yetenek ve Genel Kültür sınavları getirilirken, EGM lisanslama sınavlarına hazırlık ile ilgili eöğrenme uygulamasına da başlandı. Ürünlerimizin penetrasyonunu arttırmak adına Türkiye nin en köklü kuruluşlarından biri olan bankamız Vakıfbank ile Bireysel Emeklilik Günleri Kampanyası ilk defa başlatıldı ve fevkalade sonuçlar alındı.

11 Organizasyonumuzun Türkiye nin tüm coğrafyasında etkin biçimde faaliyet göstermesi amacıyla 9 bölge müdürlüğü ve Kıbrıs Şubemizin yanı sıra irtibat bürosu sayımız 12 ye yükseldi. Web sitemiz yenilendi Şirketimizin 20. yılına yeni bir renk katabilmek ve yeni bir solukla önümüzdeki 20 yıla adım atabilmek amacıyla web sitemizi de yeniledik. Yeni web sitemiz hem görsel açıdan hem de kullanıcı kolaylığı açısından titizlikle ele alındı. Dağıtım kanallarımızı çeşitlendirme stratejimize uygun olarak Bankamız Alternatif Dağıtım Kanalları ile satış kampanyalarına başlandı. Ayrıca çağrı merkezimizin içinde bir outbound ekibi oluşturularak burada da telesatış faaliyetlerine başlandı. Müşteri memnuniyetini sürekli kılmak ve söz verdiğimiz gibi hayat boyu hizmet anlayışımızı yerine getirebilmek için müşterilerimize hoş geldin aramaları başlatıldı; katılımcının zamanında ve etkin biçimde bilgilendirilmesi için çağrı sayılarımız ve çağrı konularımız artırıldı. Sosyal güvenlik sistemini tamamlayıcı bir unsur olan Bireysel Emeklilik Sistemi nin yanısıra, yaşamsal riskleri güvence altına alma konusunda da müşterilerinin yanında olan Vakıf Emeklilik, geniş Hayat Sigortası ürün yelpazesiyle, sektöre öncülük yaparak üzerine düşen sorumluluğu eksiksiz yerine getirme uğraşında hep var olacaktır yılını 2,7 milyon katılımcı ve 14,4 milyar TL fon büyüklüğü ile kapatan bireysel emeklilik sektörünün, 2012 yılında % 15 artış beklentisi ile 3 milyon katılımcıyı, fon tutarında % 20 büyüme beklentisi ile 18 milyar TL yi aşacağını tahmin ediyoruz. Tasarrufun temeli BES Türkiye nin başta cari denge olmak üzere, tasarruf sorunu üzerinde tartışmasız olumlu etkisi olan Bireysel Emeklilik Sektörü nün istikrarlı bir şekilde büyümesi çok önemlidir. Günümüzde tasarruf oranlarının arzulanan seviyede olmadığı, ülkemizin daha fazla tasarruf etmeye ihtiyacı olduğu malumunuzdur. Önümüzdeki yıllarda Bireysel Emeklilik in giderek yaygınlaşması ile ülkemizde tasarruf oranının artacağı, makroekonomik istikrarın korunacağı ve özellikle cari denge sorununun gündemden kalkacağı kanısındayız. Hedefimiz sürdürülebilir verimlilik 2012 yılı için ana hedefimiz sürdürülebilir verimliliği arttırmak, artan rekabeti, teknolojik değişimleri, global istikrarsızlığın olası yansımalarını da hesaba katarak, emin adımlarla büyümeye devam etmektir. Zira geride bıraktığımız yıl, Şirketimizi tüm branşlarda yukarıya taşıyacak değişim ve dönüşümün tohumlarını attık, 2012 de de bunun karşılığını almaya başlayacağız. Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve hizmet hızımızda standartlarımızı yükseltecek, dağıtım kanalı sayımızı artırmaya, bankamız Vakıfbank ın bankacılık sektöründeki büyüklüğüne uygun hedeflere ulaşabilmek için Vakıfbank Şubeleri nde Emeklilik Günleri Kampanyalarımıza devam edeceğiz. Kuruluşumuzun 25. yılı olan 2016 yılında, tüm faaliyet alanlarımızda en üst sıralarda yer alan, müşteri memnuniyeti açısından en beğenilen şirket olma vizyonumuza ulaşmak için, tüm mesai arkadaşlarımla birlikte çok çalışacağız. Bireyleri tasarrufa yönlendireceğiz, onların geleceklerini güvence altına alarak refah seviyelerini yükseltecek ve ülke ekonomisinin gelişimine katkıda bulunacağız. Önce İnsan felsefesiyle yönetilen Şirketimizde, müşteri odaklılık ve çalışan memnuniyeti önümüzdeki süreçte vazgeçemeyeceğimiz ilkelerimiz olacaktır. Saygılarımla, Mehmet BOSTAN Genel Müdür

12 Sunuş 2011 Yılında Dünya ve Türkiye Ekonomisindeki Gelişmeler, Sektörel Görünüm Dünya Ekonomisi 2011 yılı, küresel büyümeye ilişkin ılımlı beklentiler ile başlamış ancak gelişmiş ülkelere dair artan risk unsurları sonucunda büyüme öngörüleri yılın ikinci yarısından itibaren olumsuz yönde gelişmiştir. ABD ye ilişkin bir takım öncül büyüme göstergeleri ve büyüme oranları beklentileri karşılayamazken, Euro Bölgesi nin 2011 yılı büyüme performansı beklendiği gibi ılımlı bir görünüm sergilemiştir. Japonya ise Mart ayında tarihinin en büyük depremini yaşarken, nükleer bir felaket ihtimali ile karşı karşıya kalmıştır. Son dönemde IMF ve Dünya Bankası gibi uluslararası kuruluşlar gelişmiş ülkelere ilişkin büyüme tahminlerini aşağı yönde revize etmişlerdir. Tüm bunların ötesinde, 2011 yılına asıl damgasını vuran, gelişmiş ülkelerde artan bütçe açığı ve borçlanma gereksiniminin yarattığı kırılganlıklar olmuştur yılının sonlarından itibaren yüksek bütçe açığı ve borç stokları nedeniyle borçlanma maliyetleri artan Euro Bölgesi üyeleri Yunanistan, İspanya, Portekiz, İrlanda ve İtalya nın ülke riskleri 2011 yılında artmaya devam ederken, borçlanma maliyetleri rekor düzeylere yükselmiştir. Kredi notları düşürülen bu ülkelerin sorunlarının, finans sistemi aracılığıyla Euro Bölgesi nin görece güçlü ekonomilerine sıçrayarak ekonomik ve finansal istikrarı bozmasını önlemek ve sistemik riski azaltmak için AB ve IMF tarafından yapılabilecek yardımlar üzerindeki müzakereler yıl boyunca sık sık gündeme gelmiştir. Yapılan görüşmelerden net bir sonuç çıkmaması, sorunlu ülkelerin Euro Bölgesi nden çıkarılması veya Avrupa Para Birliği nin tamamen dağılması gibi istenmeyen olasılıkların tartışmaya açılmasına neden olmuştur. Dolayısıyla, Euro Bölgesi ne ilişkin söz konusu belirsizliklerin dünya ekonomisi üzerindeki olumsuz etkilerinin ne boyuta ulaşabileceği, 2012 yılına ilişkin en büyük kaygı unsurunu oluşturmaktadır ve 2010 yıllarında dünya ekonomisinin büyüme motoru olan gelişmekte olan ülkeler ise 2011 in ilk yarısında artan yabancı sermaye girişleriyle enflasyonist baskıların ve büyüme performansının yüksek olduğu bir tablo sergilemiştir. Yılın son çeyreğine doğru Avrupa kaynaklı belirsizliklerin küresel risk algılamasını artırmasıyla yabancı sermaye çıkışlarının başladığı bu ülkelerde öncül büyüme göstergeleri de ivme kaybetmeye başlamıştır. Türkiye Ekonomisi 2011 yılında da 2010 yılında sergilediği güçlü büyüme performansını devam ettiren Türkiye ekonomisi, yılın ilk iki çeyreğinde sırasıyla % 12 ve % 8 büyümesinin ardından üçüncü çeyrekte % 8,2 lik büyüme oranı ile güçlü bir görünüm sergilemiştir. Böylece 2011 yılının ilk üç çeyreğinde % 9,6 büyüyerek dünyanın en hızlı büyüyen ekonomisi olmuştur. Gerçekleşen yüksek büyüme performansında, kamu kesimi harcamalarının ve yatırımlarının büyümeye katkısının önemli ölçüde artması ve ihracatın olumlu seyri, etkili olmuştur. Ayrıca, sanayi üretiminin güçlü performansı da büyüme oranlarının beklenenin üzerinde gerçekleşmesinde belirleyici olmuştur yılının son çeyreğine ilişkin öncül büyüme göstergeleri olumlu bir tablo çizmekle birlikte büyüme performansının bir miktar yavaşlayabileceğine işaret etmektedir. Türkiye ekonomisinin sergilediği güçlü büyüme performansı işsizlik rakamlarında da kendini göstermiştir. Mayıs ayından itibaren düşüş trendi izleyen işsizlik oranı Eylül ayında tarihinin en düşük seviyelerine gerilemiştir. Ancak yılın son çeyreğinde ekonomideki soğuma belirtilerinin artması ile işsizlik oranında hafif bir yükseliş görülmüş ve Ekim ayı itibariyle % 9,1 seviyesi görülmüştür. Tüketici Fiyatları Endeksi (TÜFE) 2011 yılında yıllık bazda % 10,45 seviyesinde gerçekleşmiştir. Böylece 2011 yılında enflasyon TCMB nin % 5,5 olan hedefinin üzerinde kalmıştır yılında dış ticaret açığı bir önceki yıla göre % 47,7 oranında genişleyerek 105,9 milyar dolara ulaşmıştır.

13 2011 yılında 135 milyar dolara ulaşan toplam ihracatın bir önceki yıla göre % 18,5 oranında artış yaşadığı dikkat çekerken, ithalatın ise % 29,8 ile daha hızlı bir artış yaşayarak 240,8 milyar dolara ulaşması, 2011 yılında iç talebin yurtdışından ayrışan olumlulukta bir tablo çizdiğini göstermektedir. TCMB, 2010 yılının ardından 2011 yılında da alışılmışın dışında bir para politikası uygulamaya devam etmiştir yılının son ayında başladığı faiz indirimine 2011 yılında da devam eden TCMB yıl içinde toplam 75 baz puan indirime giderek politika faiz oranını % 5,75 e çekmiştir. Yılın son çeyreğinde ise TCMB borç verme faizini % 9 dan % 12,5 e çıkartırken, piyasa yapıcısı bankalara repo işlemleri yoluyla tanınan borçlanma faiz oranını % 8 den % 12 ye yükseltmiştir. Birçok gelişmiş ve gelişmekte ülkenin kamu dengeleri kaynaklı sorunlar yaşadığı 2011 yılında Türkiye ekonomisi güçlü bir performans sergilemiştir. Merkezi Yönetim Bütçesi, 2011 yılında 17,4 milyar TL açık verirken, açık bir önceki yıla göre % 56 gerilemiştir yılında harcamalar % 6 lık artışla 313 milyar TL olurken, gelirler % 16 lık artışla 296 milyar TL olarak gerçekleşmiştir yılında 8,2 milyar TL olan faiz dışı fazla, 2011 yılında 24,8 milyar TL ye ulaşmıştır. Hayat Sigortacılığı ve Bireysel Emeklilik Sistemi 2011 yılı, Hayat Sigortaları prim üretiminin önceki yıllardaki artış trendini devam ettirdiği bir yıl olmuştur arasında % 19,70 büyüme gösteren Hayat Sigortaları prim üretimi 2011 yılında da 2010 yılına göre % 23,13 oranında büyümüştür yılında gerçekleşen toplam üretim, 2,7 trilyon TL seviyesindedir. Sektörde Ferdi Kaza prim üretimi ise 2011 yılında 663 milyon 191 bin TL olarak gerçekleşmiş, bir önceki yıla göre % 10,83 artış göstermiştir. Sonuç olarak, ekonomideki gelişmelere rağmen sigortacılık sektöründe 2011 yılı, Hayat ve Kaza branşında prim üretimi açısından memnuniyet verici bir yıl olmuştur. Bireysel Emeklilik alanında ise, dünya ekonomisindeki gelişmeler ve bunun Türkiye ekonomisine yansımaları değerlendirildiğinde Bireysel Emeklilik Sistemi açısından 2011, başarılı bir yıl olarak değerlendirilebilir. Türk halkının BES aracılığıyla tasarruf etme alışkanlığı gelişmeye devam etmektedir. Sistemdeki toplam katılımcı sayısı 2 milyon 645 bin 856 kişiye ulaşmış bulunmaktadır. 06 Ocak 2012 tarihi itibari ile sektördeki toplam katılımcı fon büyüklüğü 14,3 milyon TL ye toplam katkı payı tutarı ise 12,4 milyon TL ye ulaşmıştır. Geçtiğimiz yıl, 61. Hükümetin programında da ayrıntılı olarak yer alan Bireysel Emeklilik Sistemi, beklenen bazı düzenlemelerin hayata geçirilmesi ile 2012 yılına umutlu bir başlangıç yapacaktır.

14 Sunuş 2011 YILI FAALİYETLERİ 2011 yılı sonunda Hayat Sigortası prim üretimimiz; %51,9 oranında artış göstermiştir. 20. Yılında Vakıf Emeklilik Gözümüzü zirveye diktik 2011 yılında faaliyet gösterdiği her alanda yüksek performans hedefleyen Vakıf Emeklilik, Hayat Sigortaları prim üretiminde bir önceki yıla göre hayat ve emeklilik şirketleri içerisindeki pazar payını % 3,82 den % 4,71 e yükseltmiştir. Bu pazar payı ile 2011 yılında sekizincilikten altıncılığa yükselmiş bulunan Vakıf Emeklilik, 2011 yılında sektör artış oranı olan % 23,13 ü bir hayli geçerek % 51,9 oranında üretim artışı gerçekleştirmiştir. Ferdi Kaza Sigortası prim üretimi ise 2011 yılında bir önceki yıla göre % 52,04 oranında artışla TL den TL ye yükselmiştir. Bu artış oranı ile Şirketimiz sektör büyüme oranının % 37,65 üzerinde büyüme kaydetmiştir. Bu artışla hayat ve emeklilik şirketleri arasında dördüncü sırada olan Şirketimizin pazar payı 2011 yılında % 10,69 dan % 13,18 e çıkmıştır. Ferdi Kaza Prim Üretimi Hayat Prim Üretimi

15 Sektör nerede, Vakıf Emeklilik nerede? 2003 yılından itibaren uygulanan Bireysel Emeklilik Sistemi nde 11 şirket faaliyet göstermekteyken 2009 yılında bu sayı 13 e, 2011 yılında 14 e, 2012 Ocak ayında 15 emeklilik şirketine ulaşmıştır ve önümüzdeki dönemde bu rakamın daha da artacağı beklenmektedir. 06 Ocak 2012 tarihi itibariyle sistemde sağlanan toplam katkı payı tutarı TL dır. Şirketimizin bu dönemdeki kümülatif katkı payı tutarı ise TL dır. Buna göre sektörde 2011 yılı başındaki % 5,76 olan katkı payı üretimi pazar payımızı 2011 yılı sonu itibariyle % 6,12 ye yükselttiğimiz görülmektedir. Anadolu Hayat Emeklilik %21 Avivasa Emeklilik ve Hayat %20 Garanti Emeklilik ve Hayat %17 Yapı Kredi Emeklilik %16 Vakıf Emeklilik %6 ING Emeklilik %5 Groupama Emeklilik %4 Allianz Hayat ve Emeklilik %4 Cardif Emeklilik %3 Finans Emeklilik ve Hayat %1 Aegon Emeklilik ve Hayat %1 Ergo Emeklilik ve Hayat %1 Deniz Emeklilik ve Hayat %1 Ziraat Hayat ve Emeklilik %0 Şirket Bazında BES Katkı Payı Pazar Payları Dağılımı

16 Sunuş Yıllar Bazında BES Katkı Payı Üretimi Anadolu Hayat Emeklilik %21 Avivasa Emeklilik ve Hayat %21 Garanti Emeklilik ve Hayat %16 Yapı Kredi Emeklilik %16 Vakıf Emeklilik %6 ING Emeklilik %5 Groupama Emeklilik %4 Allianz Hayat ve Emeklilik %4 Cardif Emeklilik %3 Aegon Emeklilik ve Hayat %1 Finans Emeklilik ve Hayat %1 Deniz Emeklilik ve Hayat %1 Ergo Emeklilik ve Hayat %1 Ziraat Hayat ve Emeklilik %0 Emeklilik Şirketleri Katılımcı Fon Büyüklüğü Dağılımı 06 Ocak 2012 tarihi itibari ile sektördeki toplam katılımcı fon büyüklüğü TL ye ulaşmış, bu tarih itibariyle Vakıf Emeklilik in fon büyüklüğü ise TL olarak gerçekleşmiştir. Şirketimizin fon büyüklüğündeki pazar payı 2011 yılında % 5,83 ten % 6,07 ye yükselmiştir.

17 Yıllar Bazında BES Katılımcı Fon Büyüklüğü Gelişimi Vakıf Emeklilik yılları arasındaki Bireysel Emeklilik Sistemindeki fon büyüklüğü açısından başarılı bir grafik çizmiştir. Anadolu Hayat Emeklilik %22 Garanti Emeklilik ve Hayat %20 Avivasa Emeklilik ve Hayat %16 Yapı Kredi Emeklilik %11 Vakıf Emeklilik %7,6 ING Emeklilik %7 Cardif Emeklilik %3 Groupama Emeklilik %3 Allianz Emeklilik %2 Finans Emeklilik ve Hayat %2 Deniz Emeklilik ve Hayat %2 Aegon Emeklilik ve Hayat %2 Ergo Emeklilik ve Hayat %1 Ziraat Hayat ve Emeklilik %0 Bireysel Emeklilik Şirketleri Katılımcı Sayıları Pazar Payları 06 Ocak 2012 tarihi itibariyle sistemdeki toplam katılımcı sayısı kişiye ulaşmış bulunmaktadır. Vakıf Emeklilik in aynı dönemdeki katılımcı sayısı kişidir yılında % 6,9 olan katılımcı sayısına göre pazar payımız yıl sonunda % 7,6 ya yükselmiştir.

18 Sunuş Yıllar Bazında BES Katılımcı Sayısı Gelişimi Şirketimizin yılları arasında Bireysel Emeklilik Sistemi ndeki katılımcı sayısı yukarıdaki grafikte görülmektedir yılında Şirketimiz faaliyet gösterdiği tüm branşlarda pazar paylarını artırmış ve sektördeki yerini daha da sağlamlaştırmıştır yılındaki pazar payı artışları aşağıdaki grafiklerde görülmektedir Hayat Sigortaları Pazar Payı Gelişimi* 2011 Ferdi Kaza Sigortaları Pazar Payı Gelişimi* 5,00% 15,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 10,00% 5,00% ,82% 4,71% 0,00% 0,00% 10,69% 13,18% * 2011 yılında Sigorta sektörü genelinde Hayat Sigortaları pazar payı gelişimimiz * 2011 yılında Emeklilik Şirketleri genelinde Ferdi Kaza Sigortaları pazar payı gelişimimiz

19 BES Katkı Payı Pazar Payı Gelişimi BES Katılımcı Sayısı Pazar Payı Gelişimi 6,20% 6,10% 6,00% 5,90% 5,80% 5,80% 5,70% 5,60% 5,50% 5,76% 6,12% 7,80% 7,60% 7,40% 7,20% 7,00% 6,80% 6,60% 6,40% ,90% ,63% Başardık, çünkü insan kaynağımıza yatırım yaptık! 2011 yılı Vakıf Emeklilik için Şirketi her alanda ileriye götürecek bir takım yatırımların gerçekleşmesi açısından fırsat yılı olmuştur yılı başlangıcında çalışma masasının üzerine konan verimlilik, sürdürülebilirlilik, büyüme, müşteri memnuniyeti ve yeniden yapılanma gibi ana hedefler tek tek ele alınmıştır. Yeniden yapılanma kapsamında; ARGE Müdürlüğü, Banka Sigortacılığı ve Özel Projeler Müdürlüğü kuruldu. Verimliliği arttırma adına öncelikle tüm ürün gamı gözden geçirilirken, satış ekiplerince 1 Ekim 2011 itibarıyla uygulanmaya başlayan SMART isimli yeni bir Hedef Performans ve Ödül Sistemi devreye alındı. Vakıf Emeklilik in güçlü organizasyon yapısının Türkiye nin tüm coğrafyasında etkin biçimde faaliyet göstermesi amacıyla 9 bölge müdürlüğü, Kıbrıs Şubesi ve 10 adet irtibat bürosunun yanı sıra son olarak Çorlu ve Gaziantep irtibat büroları kurulmuştur. Bireysel Emeklilik Aracısı (Finansal Yatırım Danışmanı) pozisyonu için işe alımlarda Genel Yetenek ve Genel Kültür sınavları getirilirken, EGM lisanslama sınavlarına hazırlık ile ilgili eöğrenme uygulamasına da başlanmıştır. Vakıf Emeklilik, yaklaşık %68 i 4 yıllık üniversite mezunu olan, eğitim düzeyi yüksek personel profili ile faaliyetlerine devam etmektedir yılında başlayan yeniden yapılan faaliyetleri ihtiyaca uygun eğitimli insan kaynağı temin etme ve işgücünü verimli kullanabilmek amacıyla başlatılan VE Gelişimin Gücü İnsan projesi ile devam etmektedir.

20 Sunuş İlköğretim %1 Lise %7 Ön Lisans %23 Lisans %66 Yüksek Lisans %3 Doktora %0 Eğitim Durumuna Göre Personel Dağılımı Personel Eğitim Durumu Dağılımı Eğitim Durumu Toplam Yüzde İlköğretim Lise Ön Lisans Lisans Yüksek Lisans Doktora TOPLAM ,92% 7,23% 22,62% 65,85% 3,23% 0,15% 100,00% Genel Müdürlük İstanbul 1 İstanbul 2 İstanbul 3 Ankara İzmir Adana Samsun Bursa Antalya Şirketimiz, 2011 yılında Genel Müdürlüğümüzün yanı sıra 9 Bölge Müdürlüğü, 1 Şube ve 12 İrtibat Bürosuyla faaliyet göstermiştir.

21 YENİ HİZMET VE FAALİYETLER Vakıf Emeklilik faaliyet alanını genişletmek, yeni ürünler geliştirmek, yeni pazarlar bulabilmek amacıyla araştırma ve geliştirme faaliyetlerini aralıksız olarak sürdürmektedir. Bu kapsamda 2011 yılında hem ferdi hem de grup risk pazarına yönelik ürün gamında aşamalar halinde gerçekleşen bir dönüşüm hareketi başlatılmıştır. Öncelikle, Şirketimizin Hayat, Kaza ve Bireysel Emeklilik branşlarında satışta bulunan ürünleri ile ilgili olarak teknik ve finansal açıdan her bir ürün için detaylı analizler yapılmıştır. Bunun sonucunda söz konusu branşlarda bazı ürünler tamamen kaldırılmış, bazıları ise revize edilmiştir. Hayat branşında yenilikçi ürünler KEP ile kesintisiz eğitim, Can Yeleği ile sağlıklı günler Birikimli hayat ferdi ürün gamında bulunan ürünlerden Hep Yatırım ve Enflasyona Endeksli Hayat Sigortası için yapılan analiz sonucunda hem aktüeryal hem de teknik olarak uygunluğuna karar verilmiştir. Risk bazlı ferdi hayat sigortası ürünlerimizden olan Yıllık Hayat ürünü üzerinde yapılan analizler sonucunda bu ürünün risk fiyatlamasının pazar faaliyetleri açısından rekabetçi olduğuna karar verilmiştir. Uzun süreli vefat sigortası ürünü olan Kesintisiz Eğitim (KEP) in teknik ve pazarlama analizleri sonucunda revizyon ihtiyacı hasıl olmuştur. Bu doğrultuda yeni KEP ürünü fiyatlaması ve özel şartları oluşturulmuş ve satışa sunulmuştur. Risk bazlı ürün yelpazesine 2011 yılında Can Yeleği adını verdiğimiz yıllık hayat ve tehlikeli hastalıklar risklerini içeren yeni ürünümüz eklenmiş ve satış kanalına sunulmuştur. Kaza Sigortalarında teminat zenginliği 2011 yılı itibari ile mevcut faaliyetlerimizin yanında sigortalanmamış risk grupları hakkında araştırma yapılmıştır. Ayrıca sigortanın geniş kitlelere ulaşmasını teminen yeni ürün çalışması yapılmış, bu ürünün ne zaman hangi gelir grubuna nasıl bir tanıtım ve eğitim ile satılabileceği konusunda çalışmalar yapmış ve ferdi olarak satılabilirlik özelliği yüksek olan Hep Destek ürünü yeni kaza teminatları ile zenginleştirilmiştir. Bunun yanında, işsizlik teminatları içeren Devamlı BES ve Devamlı Yaşam Standartı ürünleri de kaza branşı ürün gamında piyasaya sunulmuştur. Bireysel Emeklilik te yeni planlar Vakıf ve Sandıklar Platformu Vakıf Emeklilik ile BES te 28 ve 29 no lu Vakıf ve Sandıklar Platformu Üyelerine yönelik yeni emeklilik planları tasdiki gerçekleştirilmiştir. Acenteler ve Kurumsal Pazarlamada büyüyen yapı Geçmiş yıllarda çoğunlukla Hayat branşında faaliyet gösteren acenteler son üç yıl içerisinde sürekli artış göstererek BES branşında da faaliyet göstermeye başlamışlardır.2011 yılında adet üretiminde % 54 artış gerçekleştirilmiştir.