BlackBerry Internet Service. Sürüm: Yönetim Kılavuzu

Transkript

1 BlackBerry Internet Service Sürüm: Yönetim Kılavuzu

2 Yayın tarihi: SWD

3 İçindekiler 1 Başlangıç... 6 Yönetim özelliğinin uygunluğu... 6 Yönetim web sitesinde özelliklerin kullanılabilirliği...6 Posta kutusunun saklama sınırı... 6 Yönetim web sitesinin ekran dilini değiştirme... 7 Sistem gereksinimleri: BlackBerry Internet Service yönetim web sitesi... 7 Daha fazla bilgi bulma... 7 Sorun Giderme...8 Yönetim web sitesi yanıt vermiyor BlackBerry Internet Service için yönetim web sitesi...9 BlackBerry Internet Service ayarlarını görüntüleyin... 9 Yönetim web sitesinin güvenlik ayarlarını değiştirme... 9 Desteklenen mesajlaşma servis planlarını ve e-posta mesajı ayarlarını görüntüleme Aboneleri yönetme...11 Abone hesaplarını bulma ve yönetme Abone hesabı arama Abone hesabı ekleme Abone hesap ayarlarını değiştirme Abone hesap bilgilerini panoya kopyalama...12 Mesajlaşma servisi planları arasında abone taşıma...12 Abone hesabı silme Abone erişimini yönetme...13 Abone erişim yöntemleri...13 Otomatik oturum açma özelliğini kullanan aboneler için kullanıcı adı ve parola oluşturma Abone e-posta adreslerini yönetme Mevcut e-posta adresi ekleme BlackBerry e-posta adresi oluşturun Abonenin BlackBerry a-posta adresini geri isteme Abonenin e-posta adreslerini görüntüleme...15 Abonenin e-posta adreslerinin hesap ayarlarını görüntüleme...16 E-posta adresi ayarlarını değiştirme Bir e-posta adresini doğrulama Abone hesabından e-posta adresi silme Abone e-posta mesajlarının teslimini yönetme E-posta adresinin geçerli yoklama bilgilerini görüntüleme...17

4 E-posta hesabından abonenin cihazını yoklama E-posta mesaj bilgileri bilgilerini görüntüleme ve değiştirme Abonenin e-posta mesajı filtrelerini geçici olarak devre dışı bırakma BlackBerry cihazına servis kitapları gönderme Abonenin kayıp akıllı telefonunu bulma ve koruma...19 BlackBerry Protect Hakkında Abonenin kayıp cihazını çaldırma Abonenin kayıp cihazında mesaj görüntüleyin...20 Abonenin kayıp cihazını kilitleyin Abonenin kayıp akıllı telefonundan veri yedekleme BlackBerry Internet Service abonelerinin sorunlarını giderme Abonenin hesabı kilitli Abone hesabı hata bilgilerini görüntüleme E-posta mesajları Abone istenmeyen e-posta mesajları alıyor...23 BlackBerry Internet Service abonelerinin e-posta mesajları düzgün eşitlenmiyor...23 BlackBerry Internet Service abonesinin e-posta adresi artık geçerli değil Abone e-posta mesajları gönderip alamıyor E-posta hesabı ayarları Abone e-posta filtreleri oluşturamıyor veya değiştiremiyor Abone kişileri senkronize edemiyor Abone takvimi senkronize edemiyor...28 Abone, istediği kullanıcı adıyla bir BlackBerry e-posta adresi oluşturamıyor Abone, BlackBerry akıllı telefonundaki tarayıcıdan imza ekleyemiyor...29 Abone, "E-posta servis sağlayıcınız bu kaynak türüne izin vermiyor" hata mesajı alıyor...30 Diğer sorunlar Abone bilgisayardaki tarayıcıyı kullanarak BlackBerry Internet Service hesabına erişemiyor Abonenin kayıp akıllı telefonu yönetici web sitesinde görüntülenmiyor Destek personelini yönetme...32 Gruplar ve izinler Grup oluşturma Grubun izinlerini veya ayarlarını değiştirme Grup silme Grup türleri için kullanılabilen izinler Destek personeli Destek personeli üyesi arama Destek personeli raporu oluşturma Destek personeli üyesi hesabı ekleme...37 Destek personeli üyesi hesabının izinlerini veya ayarlarını değiştirme...37 Birden çok destek personeli üye hesabını taşıma... 38

5 Destek personeli üyesi hesabı silme...38 Birden çok destek personeli üye hesabını silme Parolayı değiştirme...39 Sorun Giderme...39 Bir gruba vermek istediğim izinler yok...39 Destek personel üyesi bazı özelliklere erişim sağlayamıyor Sözlük Geribildirim sağlama Yasal bildirim...44

6 Başlangıç Başlangıç 1 Yönetim özelliğinin uygunluğu Bu belge, BlackBerry Internet Service yönetim web sitesinde bulunan tüm yönetim özelliklerini açıklamaktadır. Bazı özellikler tüm mesajlaşma servisi planlarında bulunmaz. Yönetim web sitesinde özelliklerin kullanılabilirliği BlackBerry Internet Service özelliklerinden bazılarının kullanılabilirliği aşağıdaki öğelere bağlıdır: Ait oldukları gruplara göre yöneticilere veya destek personel üyelerine verilen izinler Yönetim web sitesinin kullandığı BlackBerry Internet Service sürümü BlackBerry ile yapılan hizmet sözleşmesinde belirtilen yönetim web sitesi ayarları ve hizmet özellikleri Posta kutusunun saklama sınırı BlackBerry Internet Service, abonelerin BlackBerry Internet Service'e ekledikleri e-posta adresleriyle ilişkili e-posta hesaplarından doğrudan e-posta mesajlarına erişmek için tasarlanmıştır. BlackBerry Internet Service e-posta mesajlarını kalıcı olarak saklamaz; bu nedenle, abonelerin BlackBerry Internet Service'a ekledikleri e-posta adresleriyle ilişkili e-posta hesaplarının posta kutusunda saklayabilecekleri e-posta mesajlarının sayısının sınırlamaları, e-posta servis sağlayıcısı tarafından belirlenen sınırlamalara bağlıdır. BlackBerry Internet Service, abonelerin 32K'dan küçük e-posta mesajlarını 30 gün süreyle BlackBerry Internet Service sunucusunda saklayabileceği şekilde tasarlanmıştır. 30 günün sonunda, e-posta mesajları BlackBerry Internet Service sunucusundan kalıcı olarak silinir. E-posta mesajları abonelerin BlackBerry akıllı telefonunda kalır, ancak aboneler bu e- posta mesajlarına yanıt veremez veya bunları iletemez. Maksimum süreyi aşmaları nedeniyle abonelerin BlackBerry akıllı telefonlarından erişemedikleri e-posta mesajları, otomatik silinmez ve abonelerin e-posta hesaplarında kalır. 6

7 Başlangıç Yönetim web sitesinin ekran dilini değiştirme Varsayılan olarak, BlackBerry Internet Service yönetim web sitesi, hangi dilin görüntüleneceğini belirlemek için tarayıcınızın dil ayarını kullanır. Yönetim web sitesinin oturum açma web sayfasından ekran dilini değiştirebilirsiniz. Yönetim web sitesinin oturum açma sayfasındaki Dil açılır listesinde bir dili tıklatın. Sistem gereksinimleri: BlackBerry Internet Service yönetim web sitesi Öğe İşletim sistemi Tarayıcı Gereksinim Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 veya 10.0 Mozilla Firefox 13.0 veya 16.0 Google Chrome 22 Daha fazla bilgi bulma BlackBerry Internet Service ve BlackBerry akıllı telefonu hakkında ek bilgi bulmak için ziyaret edin. 7

8 Başlangıç Sorun Giderme Yönetim web sitesi yanıt vermiyor Olası neden Tarayıcınız BlackBerry Internet Service yönetim web sitesi tarafından kullanılan dosyaların bazılarını ön belleğe alır. Ön belleğe alınan dosyaların tarihinin geçmesi durumunda web sitesi yanıt vermeyi durdurabilir. Olası çözüm 1. Tarayıcınızı kullanarak, tarayıcı tarafından ön belleğe alınmış çevrimdışı içeriğin tamamını silin. Tarayıcınıza bağlı olarak geçici Internet dosyalarını silmeniz veya ön belleği geçmişten temizlemeniz gerekli olabilir. 2. CTRL+F5 tuşlarına basın. 8

9 BlackBerry Internet Service için yönetim web sitesi BlackBerry Internet Service için yönetim web sitesi 2 BlackBerry ve kablosuz iletişim servis sağlayıcısı, abonelerin kullanabileceği mesajlaşma servisi planlarını belirler. Kablosuz iletişim servis sağlayıcısı abonelere, BlackBerry Internet Service özelliklerinin tamamını, BlackBerry Internet Service uygulamasının çeşitli özelliklerini veya her ikisini birden sunar. BlackBerry ve kablosuz iletişim servis sağlayıcısı, bir hizmet sözleşmesiyle BlackBerry Internet Service web sitesinin ayarlarını belirler. Yönetim web sitesini kullanarak BlackBerry Internet Service ayarlarınızı görüntüleyebilirsiniz; ayarlardan hiçbirini yönetim web sitesinden değiştiremezsiniz. BlackBerry Internet Service ayarlarını görüntüleyin Site Bilgileri web sayfasında, mesaj servisi planından bağımsız olarak tüm aboneler için hangi özelliklerin açık olduğu görülebilir. Bu sayfada ayrıca yönetim web sitesinin güvenlik ayarlarına erişim sağlayabilir, servis anlaşmasını görüntüleyebilir, yeni abonelerin aldığı hoş geldin mesajını görebilir ve desteklenen tüm dillerde e-posta mesajları için varsayılan imzayı görebilirsiniz. Web sayfasının üstünde Site Ayarları öğesini tıklatın. Desteklenen dilleri görmek için Dil öğesini tıklatın. Hoş geldin mesajını ve belirli bir dil için varsayılan imzayı görmek için dili tıklatın. Yönetim web sitesinin güvenlik ayarlarını değiştirme 9

10 BlackBerry Internet Service için yönetim web sitesi 1. Web sayfasının üstünde, Site Ayarları öğesini tıklatın. 2. Yönetim Sitesi Ayarları altında Güvenlik öğesini tıklatın. Aboneler için izin verilen başarısız oturum açma girişimi sayısını belirtmek için Maksimum oturum açma girişimi alanına bir sayı girin. En fazla oturum açma girişimi sayısını aşan bir abonenin tekrar oturum açmaya çalışmadan önce beklemesi gereken süreyi dakika cinsinden belirtmek için Kilitleme süresi alanına bir sayı yazın. Belirli IP adreslerinden abone oturumlarını engellemek için Yetkili etki alanları alanına IP adresi girin. 3. Kaydet'i tıklatın. Desteklenen mesajlaşma servis planlarını ve e-posta mesajı ayarlarını görüntüleme E-posta Yönetimi web sayfası, abonelerin hangi BlackBerry Internet Service mesajlaşma servis planlarını kullanabileceğini görüntüler. Her bir planın altındaki web sayfası kullanılabilir özellikleri ve hangi özelliklerin açık olduğunu gösterir. 1. Web sayfasının üstünde, Site Ayarları öğesini tıklatın. 2. Posta Planı Ayarları sekmesini tıklatın. 3. Plan ile ilgili özellikleri görmek için bir mesajlaşma servisi planı tıklatın. 10

11 Aboneleri yönetme Aboneleri yönetme 3 Abone hesaplarını bulma ve yönetme BlackBerry 10 cihazları ve BlackBerry PlayBook tabletler, BlackBerry Internet Service dışında yönetilir. Abone hesabı arama Bir bilgisayardaki tarayıcıyı kullanarak BlackBerry Internet Service hesaplarına erişen aboneler, bir kullanıcı adına sahip olur. Genellikle,BlackBerry Internet Service hesaplarına BlackBerry akıllı telefonlarında otomatik olarak erişen abonelerin bir kullanıcı adı yoktur. Akıllı telefonlarında BlackBerry 7 kurulu olan abonelerin bir kullanıcı adı olmaz. 1. Web sayfasının üzerinde, Aboneler öğesini tıklatın. 2. Web sayfasının sol tarafındaki Arama alanında, aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin: Belirli bir abonenin hesabını bulmak için, bir kullanıcı adı, PIN, e-posta adresi, cihaz kimliği veya fatura kimliği girin. Hakkında tam bilgi sahibi olmadığınız bir abone hesabını bulmak için, Kullanıcı Adı alanına kullanıcı adının iki harfini ve ardından yıldız işareti (*) girin. 3. Arama öğesini tıklatın. Abone hesabı ekleme 1. Web sayfasının üstünde Aboneler öğesini tıklatın. 2. Web sayfasının sol tarafındaki Ekle alanında Ekle öğesini tıklatın. 3. Abonenin akıllı telefonunun PIN ve cihaz kimliği (IMEI, ESN veya MEID) numarasını girin. 4. İleri seçeneğini tıklatın. 5. Oturum açma alanlarını tamamlayın. Abone, e-posta hesabı eklemek veya hesap ayarlarını değiştirmek için BlackBerry Internet Service uygulamasına erişim sağlarken bu bilgileri sağlamalıdır. 11

12 Aboneleri yönetme 6. Dil açılır listesinde bir dil tıklatın. 7. İleri seçeneğini tıklatın. Abone hesap ayarlarını değiştirme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında hesabını değiştirmek istediğiniz aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında abonenin hesabı ile ilgili istediğiniz bilgileri değiştirin. 4. Kaydet'i tıklatın. Abone hesap bilgilerini panoya kopyalama Abone hesap bilgilerini kopyalayıp yapıştırabileceğiniz ve yazdırabileceğiniz düz metin şeklinde görüntüleyebilirsiniz. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında bilgilerini kopyalamak istediğiniz aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanının sağ üst tarafında Yazıcı Dostu Görünüm simgesini tıklatın. Mesajlaşma servisi planları arasında abone taşıma Aboneleri mesajlaşma servis planları arasında taşımak için, BlackBerry Provisioning System uygulamasında abone ile ilişkilendirilmiş mesajlaşma servis planını değiştirmeniz gereklidir. Abonenin mesajlaşma servisi planını değiştirdiğinizde, BlackBerry Internet Service yeni servis kitaplarını abonenin BlackBerry cihazına gönderir. Abonenin e-posta adresleri ve ayarları, yeni mesajlaşma servis planı tarafından desteklendikleri sürece korunur. Abone hesabı silme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında hesabını silmek istediğiniz aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanının altında Aboneyi Sil öğesini tıklatın. 12

13 Aboneleri yönetme Abone erişimini yönetme Abone erişim yöntemleri Aboneler BlackBerry Internet Service hesaplarına aşağıdaki şekillerde erişebilirler: BlackBerry ID kullanılarak otomatik oturum açma: Varsayılan olarak bu özellik, BlackBerry 7 ile çalışan bir BlackBerry akıllı telefonda BlackBerry Internet Service hesabı oluşturan tüm yeni aboneler için açıktır. BlackBerry Internet Service abonelerin, akıllı telefonlarını ayarlamak için kullandıkları BlackBerry ID kullanarak BlackBerry Internet Service hesaplarında otomatik olarak oturum açmalarını sağlar. Varsayılan olarak bu özellik, BlackBerry 7 akıllı telefonlarına yükselmiş olan, mevcut BlackBerry Internet Service aboneleri için açıktır. BlackBerry Internet Service, BlackBerry 7'ye yükselten abonelerden, akıllı telefona ekledikleri e- posta adresleri için parola girerek, yeni akıllı telefon üzerinde e-posta hizmetini etkinleştirmelerini ister. Otomatik oturum açma: Bu özellik varsayılan olarak akıllı telefonlarında BlackBerry 6 veya daha eski bir sürüm kurulu olan tüm yeni aboneler için açıktır. Otomatik oturum açma özelliği abonelere, e-posta kurulumu uygulamasından ve akıllı telefonlarındaki tarayıcıdan BlackBerry Internet Service hesabına doğrudan erişim sağlar. Kullanıcı adı ve parola: Aboneler, bilgisayardaki bir tarayıcıyı kullanıp bir kullanıcı adı ve parolayla oturum açarak BlackBerry Internet Service hesaplarına erişirler. Bir kullanıcı adı ve parolası bulunan aboneler, e-posta kurulum uygulamasından veya akıllı telefonlarındaki tarayıcıyı kullanarak BlackBerry Internet Service hesaplarında otomatik olarak oturum açarlar. BlackBerry Internet Service yönetim web sitesini kullanarak, şu anda otomatik oturum açma kullanan aboneler için kullanıcı adı ve parola oluşturabilirsiniz. BlackBerry Internet Service uygulamasına tekrar erişim sağladıklarında, abonelerden ekledikleri e-posta adreslerini onaylamaları istenir. Not: BlackBerry 7 yüklü bir akıllı telefonda BlackBerry Internet Service hesabı oluşturan aboneler, bir bilgisayarda tarayıcı kullanarak BlackBerry Internet Service hesaplarına erişemezler. BlackBerry 7'ye yükselten mevcut kullanıcı adı ve parola aboneleri, bir bilgisayarda tarayıcı kullanarak BlackBerry Internet Service hesaplarına oturum açarak erişmeye devam edebilirler. Otomatik oturum açma özelliğini kullanan aboneler için kullanıcı adı ve parola oluşturma Abonenin BlackBerry cihazında BlackBerry 7 veya daha önceki bir sürüm kuruluysa, bu görevi tamamlayamazsınız. 13

14 Aboneleri yönetme Bilgisayarınızda bir tarayıcı kullanarak BlackBerry Internet Service web sitesine erişim için otomatik oturum açma özelliğini kullanan bir aboneye izin vermek için abonenin BlackBerry Internet Service hesabında bir kullanıcı adı ve parola oluşturmalısınız. Kullanıcı adı ve parola oluşturulduktan sonra, BlackBerry Internet Service'tan abonenin BlackBerry cihazına kullanıcı adı ve parolayı içeren bir PIN mesajı gönderilir. Abone BlackBerry Internet Service uygulamasına tekrar erişim sağladığında, eklenen e-posta hesaplarının onaylaması istenir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında kullanıcı adı ve parola oluşturmak istediğiniz aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında Oturum Açma Oluştur öğesini tıklatın. 4. Oturum açma alanlarını tamamlayın. 5. İleri öğesini tıklatın. Abone e-posta adreslerini yönetme Mevcut e-posta adresi ekleme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Ekle öğesini tıklatın. Mevcut bir e-posta adresini eklemek için, e-posta adresini ve parolayı yazın. İleri seçeneğini tıklatın. POP veya IMAP e-posta adresi eklemek ve sunucu ve kullanıcı adı ayarlarını sağlamak için, POP/IMAP (En yaygın) öğesini tıklatın. E-posta adresi ayarlarını belirleyin. İleri seçeneğini tıklatın. Microsoft Outlook Web Access hesabı eklemek için, Outlook Web Access (Exchange) öğesini tıklatın. E-posta adresi ayarlarını belirleyin. İleri seçeneğini tıklatın. 4. Eğer mümkünse, abonenin e-posta adresiyle BlackBerry cihazı arasında kişileri veya takvim girişlerini senkronize etmek için, senkronize edilecek veri türlerini seçin. Senkronize Et'i tıklatın. 14

15 Aboneleri yönetme BlackBerry e-posta adresi oluşturun Bu özellik, BlackBerry 10 cihazlarında ve BlackBerry PlayBook tabletlerde mevcut değildir. Bunlar, BlackBerry Internet Service dışında yönetilir. Bir abone için BlackBerry e-posta adresi oluşturduğunuz zaman, bir de parola oluşturursunuz. BlackBerry Internet Service, abonenin BlackBerry cihazına, BlackBerry e-posta adresi ve parolasını içeren bir PIN mesajı gönderir. Aboneden, BlackBerry Internet Service uygulamasına tekrar erişim sağladığında, BlackBerry e-posta adresi için gizli bir soru oluşturması istenir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Ekle öğesini tıklatın. 4. Yeni E-posta Adresi Oluştur öğesini tıklatın. 5. BlackBerry e-posta adresi ayarlarını belirtin. 6. İleri öğesini tıklatın. Abonenin BlackBerry a-posta adresini geri isteme Abone silmiş olduğu BlackBerry e-posta adresini tekrar kullanmak istiyorsa, adresi geri isteyebilirsiniz. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Ekle öğesini tıklatın. 4. Mevcut E-posta Adresini Geri İste öğesini tıklatın. 5. Kullanıcı adını yazın. 6. İleri seçeneğini tıklatın. 7. Gerekiyorsa, parolayı girin. İleri seçeneğini tıklatın. Abonenin e-posta adreslerini görüntüleme 15

16 Aboneleri yönetme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. Abonenin e-posta adreslerinin hesap ayarlarını görüntüleme Mesajlaşma servisi planına bağlı olarak bazı alanlar bilgi içermeyebilir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 4. E-posta adresinin altında, Düzenle öğesini tıklatın. E-posta adresi ayarlarını değiştirme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 4. E-posta adresinin altında, Düzenle öğesini tıklatın. 5. E-posta adresi ayarlarını değiştirin. 6. Kaydet'i tıklatın. Bir e-posta adresini doğrulama Bir e-posta adresi geçerli değilse, abone bu e-posta adresini kullanarak BlackBerry akıllı telefonda e-posta mesajı gönderemez veya alamaz. Abonenin e-posta adresinin geçersiz olmasının çeşitli nedenleri olabilir. Örneğin abone BlackBerry Internet Service uygulamasına eklenmiş bir e-posta adresinin parolasını değiştirirse ve bu bilgileri BlackBerry Internet Service hesabında 16

17 Aboneleri yönetme güncellemezse, e-posta adresi artık geçerli değildir. Ayrıca abone yeni bir akıllı telefona geçerse, güvenlik amacıyla abonenin tüm e-posta adresleri geçersiz hale gelir ve doğrulanmaları gereklidir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında, geçerli olmayan e-posta adresinin yanındaki Doğrula simgesini tıklatın. 4. E-posta adresinin geçerli parolasını yazın. 5. Doğrula öğesini tıklatın. Abone hesabından e-posta adresi silme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 4. E-posta adresinin altında Sil simgesini tıklatın. Abone e-posta mesajlarının teslimini yönetme E-posta adresinin geçerli yoklama bilgilerini görüntüleme BlackBerry Internet Service, abonelerin BlackBerry Internet Service uygulamasına eklediği mevcut e-posta adresleriyle ilişkili e-posta hesaplarını otomatik olarak yoklar. En güncel bilgileri görüntülemeden önce bu e-posta hesabı için gösterilen Sonraki yoklama ve Son yoklama bilgilerini manuel olarak güncellemeniz gerekir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 17

18 Aboneleri yönetme 4. E-posta adresinin altında Yenile öğesini tıklatın. E-posta hesabından abonenin cihazını yoklama Abonenin BlackBerry Internet Service uygulamasına eklediği bir e-posta hesabı ile ilişkili e-posta hesabının sonraki zamanlanmış yoklamasını geçersiz kılabilirsiniz. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 4. E-posta adresinin altında Yoklama Mesajı öğesini tıklatın. E-posta mesaj bilgileri bilgilerini görüntüleme ve değiştirme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 4. E-posta adresinin altında Filtre öğesini tıklatın. 5. Filtre ayarlarını değiştirin. 6. Kaydet'i tıklatın. Abonenin e-posta mesajı filtrelerini geçici olarak devre dışı bırakma 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta hesapları için filtreleri göz ardı et onay kutusunu işaretleyin. 4. Kaydet'i tıklatın. 18

19 Aboneleri yönetme Bitirdikten sonra: E-posta mesajı filtrelerini tekrar açmak için E-posta hesapları için filtreleri göz ardı et onay kutusunun işaretini kaldırın. BlackBerry cihazına servis kitapları gönderme Servis kitapları, BlackBerry cihazlarında hangi servislerin kullanılabileceğini belirtir. Bir abonenin e-posta adresi düzgün çalışmıyorsa servis kitapları göndererek abonenin hesabını yeniden etkinleştirmeyi deneyebilirsiniz. Servis kitapları göndermek, geçersiz olan BlackBerry Internet Service hesaplarını etkinleştirmez. Aboneler abone web sitesinden veya e-posta kurulum uygulamalarından da kendi cihazlarına servis kitabı gönderebilir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında E-posta Hesapları sekmesini tıklatın. 4. Eğer gerekliyse, servis kitabının geçerli durumunu belirlemek için Durumu Yenile düğmesini tıklatın. 5. Servis Kitapları Gönder'i tıklatın. Abonenin kayıp akıllı telefonunu bulma ve koruma BlackBerry Protect Hakkında BlackBerry Protect, abonelerin kablosuz şebeke üzerinden BlackBerry cihaz verilerini kolayca yedekleyebilmeleri ve geri yükleyebilmeleri için tasarlanmıştır. BlackBerry Protect ayrıca, kaybolan veya çalınan cihazlarını bulabilmeleri ve koruyabilmeleri için abonelere yardımcı olabilecek özelliklere sahiptir. BlackBerry Protect uygulamasını, cihaz üzerinde bir mesaj görüntülenmesini veya cihazın çaldırılmasını sağlayarak abonenin kaybettiği cihazını bulmasına yardımcı olmak amacıyla kullanabilirsiniz. Kayıp cihazı kilitleyerek ve abonenin cihazdaki verilerini yedekleyerek, abonenin verilerini korumaya yardımcı olabilirsiniz. BlackBerry Protect kişileri, takvimleri, notları, görevleri, metin mesajlarını ve diğer verileri yedekleyebilir. Resimler, e-posta mesajları, diğer şirketlere ait uygulamalar ve ortam dosyaları gibi bazı tür veriler BlackBerry Protect kullanılarak yedeklenemez. BlackBerry Protect uygulamasının bir abone cihazında kullanılabilmesi için, BlackBerry Protectuygulamasının ilgili cihazda kurulu ve abone yönetici desteğini açmış olmalıdır. Cihaz aynı zamanda bir BlackBerry Internet Service hesabı ile ilişkilendirilmiş olabilir. BlackBerry Enterprise Server ile çalışacak şekilde yapılandırılmış cihazlar desteklenmez. 19

20 Aboneleri yönetme Abonenin kayıp cihazını çaldırma Abonenin BlackBerry cihazını çaldırmak için BlackBerry Protect kullanılması, aynı zamanda gelen aramalarda cihazın çalması için Yüksek Ses profilini etkinleştirir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında BlackBerry Protect sekmesini tıklatın. 4. Yüksek Ton öğesini tıklatın. 5. Yüksek Ton öğesini tıklatın. Eğer cihaz kapalı ya da kablosuz iletişim şebekesine bağlı değil ise, BlackBerry cihazı ulaşılabilir olduğu ilk seferde çaldıracaktır. Abonenin kayıp cihazında mesaj görüntüleyin Abonenin BlackBerry cihazında, cihaz kilitli olsa dahi bulan kişinin görebileceği özel bir mesaj görüntüleyebilirsiniz. Bu mesaj, duvar kağıdının ve cihaz ekranında görüntülenen cihazın sahibine ait her türlü bilginin yerini alır. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında BlackBerry Protect sekmesini tıklatın. 4. Mesaj Görüntüle öğesini tıklatın. 5. Görüntülemek istediğiniz mesajı girin. 6. Mesaj Görüntüle öğesini tıklatın. Cihaz kapalıysa ya da kablosuz iletişim şebekesine bağlı değilse, BlackBerry Protect mesajı cihazın ulaşılabilir olduğu ilk seferde görüntüleyecektir. Abonenin kayıp cihazını kilitleyin Eğer bir abone henüz BlackBerry cihazı için bir parola oluşturmadıysa, bu işlemi tamamlayamazsınız. 20

21 Aboneleri yönetme 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında BlackBerry Protect sekmesini tıklatın. 4. Cihazı Kilitle öğesini tıklatın. 5. Kilitle öğesini tıklatın. Eğer cihaz kapalı ya da kablosuz iletişim şebekesine bağlı değil ise, BlackBerry Protect cihazı ulaşılabilir olduğu ilk seferde kilitleyecektir. Abonenin kayıp akıllı telefonundan veri yedekleme BlackBerry Protect uygulamasını kullanarak abonenin BlackBerry akıllı telefonundan kişileri, takvimleri, notları, görevleri, metin mesajlarını ve diğer verileri yedekleyebilirsiniz. Abone bu verileri herhangi bir BlackBerry akıllı telefonuna BlackBerry Protect uygulamasını kullanarak yedekleyebilir. Resimler, e-posta mesajları, diğer şirketlere ait uygulamalar ve ortam dosyaları gibi bazı tür veriler BlackBerry Protect kullanılarak yedeklenemez. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında BlackBerry Protect sekmesini tıklatın. 4. Cihazı Yedekle öğesini tıklatın. 5. Yedekle seçeneğini tıklatın. Akıllı telefon kapalı ya da kablosuz iletişim şebekesine bağlı değil ise, BlackBerry Protect akıllı telefonun ulaşılabilir olduğu ilk seferde abonenin verilerini yedekler. Abonenin BlackBerry Protect ayarlarına bağlı olarak, akıllı telefonun dolaşımda olması ya da bir Wi-Fi şebekesine bağlı olmaması halinde abone verilerini yedekleyemeyebilirsiniz. Akıllı telefon dolaşımdayken verilerin yedeklenmesi halinde ilave ücretler söz konusu olabilir. 21

22 BlackBerry Internet Service abonelerinin sorunlarını giderme BlackBerry Internet Service abonelerinin sorunlarını giderme 4 Abonenin hesabı kilitli Olası neden Abone parolasını birçok kez yanlış yazdı. Olası çözüm 1. Abone arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanında Kilidi Aç öğesini tıklatın. Abone hesabı hata bilgilerini görüntüleme BlackBerry Internet Service ortaya çıkan abone hesapları hata mesajlarını kaydeder. Belirli bir e-posta hesabı ile ilişkili olan tüm hatalar, olası çözümlerle birlikte hata günlüğünde görüntülenir. 1. Abone hesabını arayın. 2. Abone Arama Sonuçları alanında aboneyi tıklatın. 3. Abone Bilgileri alanının üstünde Hata Günlüğünü Göster öğesini tıklatın. 22

23 BlackBerry Internet Service abonelerinin sorunlarını giderme E-posta mesajları Abone istenmeyen e-posta mesajları alıyor Olası neden Abone, e-posta hesabı için e-posta mesajı filtreleri oluşturmamış olabilir. Olası çözüm 1. Aboneden, gelen önemli e-posta mesajlarıyla ilgili bildirim almak veya istenmeyen e-posta mesajlarının BlackBerry akıllı telefonuna gönderilmesini durdurmak için e-posta mesajı filtrelerini ayarlamasını isteyin. E-posta mesajı filtreleri ile ilgili daha fazla bilgi için abone çevrimiçi yardımına bakın. BlackBerry Internet Service abonelerinin e-posta mesajları düzgün eşitlenmiyor Olası neden Abonenin BlackBerry akıllı telefonundan gönderdiği e-posta mesajları, abonenin e-posta hesabının gönderilmiş öğeler klasöründe görünmüyor. Abonenin e-posta hesabından silinen e-posta mesajları, BlackBerry akıllı telefonundan silinmez. Abonenin BlackBerry akıllı telefonunda e-posta mesajlarında yaptığı değişiklikler (örneğin e-posta mesajının Olası çözüm Microsoft Outlook Web Access Sürüm 5.5 e-posta hesapları, e-posta mesajlarını gönderilmiş öğeler klasörüne kaydetmez. 1. Aboneden, Silinmiş öğeleri bu posta kutusuyla cihazım arasında senkronize et ayarını belirtmek için POP veya IMAP e-posta hesabı ayarlarını değiştirmesini isteyin; böylece e-posta hesaplarından sildikleri e-posta mesajları BlackBerry akıllı telefonundan da otomatik silinebilir. 2. Aboneden, BlackBerry akıllı telefonundaki kablosuz mesaj eşitlemenin açıldığını doğrulamasını isteyin. 1. Aboneden, BlackBerry akıllı telefonunda kablosuz e- posta eşitlemesini açmasını isteyin. 23

24 BlackBerry Internet Service abonelerinin sorunlarını giderme Olası neden açıldı olarak işaretlenmesi) abonenin e-posta hesabına yansımıyor. Bazı e-posta hesabı türleri ya da belirli posta uygulamaları, kablosuz e-posta eşitlemesini desteklemez. Abone, BlackBerry akıllı telefonunda bir e-posta mesajını açıldı olarak işaretledikten sonra bu değişiklik abonenin e- posta hesabına birkaç dakika geçtikten sonra yansıtılıyor. Olası çözüm Daha fazla bilgi için, aboneden akıllı telefonunun Ana ekranındaki Yardım simgesini tıklatmasını isteyin. 1. Aboneden, BlackBerry akıllı telefonundaki mesaj listesinde Şimdi Eşitle'yi tıklatmasını isteyin. E-posta mesajlarının durum değişiklikleri BlackBerry akıllı telefonunda saklanır ve düzenli olarak e-posta hesabına iletilir. Abone anlaşılmaz ya da boş e-posta mesajları alıyor. Büyük ya da karmaşık karakter kümeleri kullanan birçok dildeki karakterlerin, e-posta uygulamaları ve tarayıcılar gibi uygulamalarda düzgün görüntülenmesi için UTF-8 kodlamasının kullanılmasını gerektirir. Örneğin, bir e-posta mesajı aksanlı bir Fransızca karakter içeriyorsa ve o içeriğin iletilmesi sırasında UTF-8 kodlaması kullanılmadıysa, e- posta uygulaması mesajı aldığında metin bozulabilir. Metin bozulursa, e-posta mesajları boş olabilir ya da yanlış karakterler içerebilir. Abone sürekli olarak karışık ya da boş e-postalar alıyorsa UTF-8 kodlamasını açın. Not: UTF-8 kodlaması gerektiren karakterler içeren diğer diller Çince, Japonca ve Kore dilidir. Abone, e-posta hesabıyla eşitleme yapmadan BlackBerry akıllı telefonundaki e-posta mesajlarını silemez. Abone, belirli bir tarihten önceki tüm e-posta mesajlarını silmek amacıyla BlackBerry akıllı telefonunda Öncekini Sil seçeneğini belirttiğinde silinen e-posta mesajları e-posta hesabından silinmez. Daha fazla bilgi için, aboneden akıllı telefonunun Ana ekranındaki Yardım simgesini tıklatmasını isteyin. BlackBerry Internet Service abonesinin e-posta adresi artık geçerli değil Olası neden Abonenin BlackBerry Internet Service uygulamasına eklenmiş bir e-posta adresi ile ilgili bilgileri (parola gibi) değiştirmesi ve bu bilgileri BlackBerry Internet Service uygulamasında güncellememesi halinde, e-posta adresi geçerli olmayacaktır. Abone, BlackBerry Internet Service doğrulayana kadar bu e-posta hesabından e-posta mesajlarını almaz. 24