ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul"

Transkript

1 ISO 9001:2015 REVİZYON BİLGİLENDİRME SEMİNERİ 03 Mart 2015 İzmir l 17 Mart 2015 İstanbul Nesrin SERİN Genel Müdür Hürriyet Bulvarı. No:4/1 Kavala Plaza K:1 D: Çankaya / İZMİR T F

2 ISO Uluslararası Standardizasyon Kurumu ISO, International Organization for Standardization kurumudur. Merkezi Cenevre - İsviçre'dedir yılında kurulmuştur. Üye ülke sayısı 110'dan fazladır. Misyonu, Uluslararası Standartları ortak bir set halinde geliştirmektir. 2

3 ISO 9001 Standardı Neden Revize Ediliyor? ISO 9001:2015 Standardı dünya üzerinde, kamu ve özel sektör kuruluşlarını kapsayan 187 ülkede uygulanan mevcut 2008 versiyonunun yerine geçecektir. Standardı uygulayan kuruluşlar için belgelendirme bir şart olmamasına rağmen, 1.1 milyon kuruluş, ISO 9001:2008 standardına göre denetlendi ve belgelendirildi. 3

4 ISO 9001 Standardı Neden Revize Ediliyor? ISO (International Organization for Standardization) kural olarak her 5 yılda bir standartları gözden geçirmektedir. Bu gözden geçirme doğrultusunda ; Revizyon Gerçekleştirilmesine Standartlar Aynen Kabul Edilerek Devamına Standartların Tamamen İptaline karar verilmektedir. 4

5 ISO 9001 Standardı Neden Revize Ediliyor? Hizmet Kavramının Öne Çıkarılması Küreselleşme Daha Kompleks Tedarik Zincirleri İlgili Tarafların Artan Beklentileri Teknolojik Gelişmeler 5

6 Revizyon Komitesi ISO/TC176/SC2 ISO standartları, Teknik Komiteler (TC), Alt Komiteler (SC) ve Çalışma Grupları (WG) tarafından geliştirilir. ISO 9001 Standardı revizyonu; ISO/TC176 Teknik Komitesi, Sorumluluk Alanı: Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence SC2 Alt Komitesi, Sorumluluk Alanı: Kalite Sistemleri WG24 Çalışma grubu, Sorumluluk Alanı: ISO

7 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İlk Yayın

8 ISO 9001:2015 Revizyon Takvimi + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu 8

9 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Kalite Yönetim Sistemi 4 Kuruluşun İçeriği 4.1 Genel şartlar 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri 4.2 Dokümantasyon şartları 7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi Genel Genel + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Kalite El Kitabı 4.3 Kalite Yönetim Sistemi Kapsamının Genel Belirlenmesi 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri Dokümanların Kontrolü Oluşturma ve Güncelleme Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü 9

10 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Yönetim Sorumluluğu 5 Liderlik 5.1 Yönetimin Taahhüdü 5.1 Liderlik ve Taahhüt 5.2 Müşteri Odaklılık Müşteri Odaklılık 5.3 Kalite Politikası 5.2 Kalite Politikası 5.4 Plânlama 6 Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama Kalite Hedefleri 6.2 Kalite Hedefleri ve Hedeflere Ulaşmak İçin + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Planlama Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması 6 Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama 6.1 Riskler ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetler 6.3 Değişikliklerin Planlanması 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim 5 Liderlik Sorumluluk ve Yetki 5.3 Organizasyonel Görevler, Sorumluluklar ve Yetkiler Yönetim Temsilcisi 5.3 Organizasyonel Görevler, Sorumluluklar ve Yetkiler İç İletişim 7.4 İletişim 5.6 Yönetimin Gözden Geçirmesi 9.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Yönetimin Gözden Geçirmesi Gözden Geçirme Girdisi Yönetimin Gözden Geçirmesi Gözden Geçirme Çıktısı Yönetimin Gözden Geçirmesi 10

11 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Kaynak Yönetimi 7.1 Kaynaklar 6.1 Kaynakların Sağlanması Genel İnsan 6.2 İnsan Kaynakları 7.2 Yeterlilik Genel Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık 7.2 Yeterlilik 7.3 Farkındalık 6.3 Alt Yapı Alt Yapı + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu 6.4 Çalışma Ortamı Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam 11

12 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Ürün Gerçekleştirme 8 Operasyon 7.1 Ürün Gerçekleştirmenin Plânlanması 8.1 Operasyonel Planlama ve Kontrol 7.2 Müşteri İle İlişkili Prosesler 8.2 Ürün ve Hizmet Şartlarının Belirlenmesi Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi Ürünlere ve Hizmetlere İlişkin Şartların Belirlenmesi Ürüne İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Ürünler ve Hizmetlere İlişkin Şartların + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Gözden Geçirilmesi Müşteri İle İletişim Müşteri İle İletişim 7.3 Tasarım ve Geliştirme 8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu Tasarım ve Geliştirmenin Planlanması 8.3 Ürün ve Hizmetin Tasarımı ve Geliştirilmesi Genel Tasarım ve Geliştirmenin Planlanması Tasarım ve Geliştirme Girdileri Tasarım ve Geliştirme Girdileri Tasarım ve Geliştirme Çıktıları Tasarım ve Geliştirme Çıktıları Tasarım ve Geliştirmenin Gözden Geçirilmesi Tasarım ve Geliştirme Kontrolleri Tasarım ve Geliştirmenin Doğrulanması Tasarım ve Geliştirme Kontrolleri Tasarım ve Geliştirmenin Geçerli Kılınması Tasarım ve Geliştirme Kontrolleri Tasarım ve Geliştirme Değişikliklerinin Kontrolü Tasarım ve Geliştirme Değişiklikleri 12

13 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Satın Alma 8.4 Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Satın Alma Prosesi Genel Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetlerde Tür ve İçerik Kontrolü Satın Alma Bilgisi Dış Kaynak Sağlayıcıları İçin Bilgi Satın Alınan Ürünün Doğrulanması 8.6 Ürün ve Hizmetin Serbest Bırakılması 7.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu 8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Teslim Sonrası Faaliyetler Üretim ve Hizmetin Sunumu İçin Proseslerin Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Geçerli Kılınması Tanımlama ve İzlenebilirlik Tanımlama ve İzlenebilirlik Müşteri Mülkiyeti Müşteri yada Dış Kaynak Sağlayıcılara Ait Mülkiyet Ürünün Muhafazası Muhafaza 7.6 İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü İzleme ve Ölçme Kaynakları 13

14 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Madde Eşleştirme Diyagramı ISO 9001:2008 ISO/DIS 9001: Ölçme, Analiz ve İyileştirme 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme 8.1 Genel Genel 8.2 İzleme ve Ölçme 9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme Müşteri Memnuniyeti Müşteri Memnuniyeti İç Tetkik 9.2 İç Tetkik + 3 Yıl Belgelendirme Geçiş Periyodu Proseslerin Izlenmesi ve Ölçülmesi Genel Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi 8.6 Ürünler ve Hizmetlerin Serbest Bırakılması 8.3 Uygun Olmayan Ürünün Kontrolü 8.7 Uygun Olmayan Süreç Çıktıları, Ürünler ve Hizmetlerin Kontrolü 8.4 Veri Analizi Analiz ve Değerlendirme 8.5 İyileştirme 10 İyileştirme Sürekli İyileştirme 10.1 Genel 10.3 Sürekli İyileştirme Düzeltici Faaliyet 10.2 Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet Önleyici Faaliyet 6.1 Riskler ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetler 14

15 Kalite Yönetim Sistemi Standartları ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLAR ISO 9000 ISO 9004 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ESASLAR VE SÖZLÜK KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ PERFORMANS GELİŞTİRİLMESİ İÇİN KILAVUZ 15

16 Kalite Yönetim Sistemi Destek Standartları ISO Standartlar Serisi ISO Müşteri Memnuniyeti Etik Kurallar ISO/TR Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyonu İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyeti - Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması İçin Kılavuz ISO Finansal ve Ekonomik Faydaların Gerçekleştirilmesi İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyeti Dışarıdan Gelen Anlaşmazlıkların Çözümü İçin Kılavuz ISO Eğitim İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyetinin İzlenmesi ve Ölçülmesi İçin Kılavuz ISO İstatistiksel Teknikler İçin Kılavuz ISO Kalite Planları İçin Kılavuz ISO Kişilerin Yetkinliği ve Katılımı İçin Kılavuz ISO Projelerde Kalite Yönetimi İçin Kılavuz ISO Kalite Yönetimi Sistemi Danışmanı Seçimi İçin Kılavuz ISO Konfigürasyon Yönetimi İçin Kılavuz ISO Denetim Yönetim Sistemleri İçin Kılavuz ISO Müşteri Memnuniyeti B2B Elektronik Ticaret İşlemleri ISO Ölçümleme Süreci Yönetimi İçin Kılavuz 16

17 Kalite Yönetim Sistemi ve Kalite Yönetim Sistemi Destek Standartları Arasındaki İlişki 17

18 ISO 9001:2008 Standardı Süreç Bazlı Kalite Yönetim Sistemi Sürekli İyileştirme Kaynak Yönetimi (6) Yönetim Sorumluluğu(5) Ölçme Analiz + ve 3 Yıl İyileştirme Belgelendirme (8) Geçiş Periyodu Müşteri Ürün/Hizmet Gerçekleştirme (7) Ürün Çıktı Süreç Bazlı Kalite Yönetim Sistemi (4 )

19 4.4 KYS Genel & Süreç Yaklaşımı ISO 9001:2015 Standardı Süreç Bazlı Kalite Yönetim Sistemi Sürekli İyileştirme (10) Liderlik (5) Planlama (6) 4.4 KYS Genel & Süreç Yaklaşımı Performans + 3 Yıl Değerlendirme Belgelendirme (9) Geçiş Periyodu Tatmin Girdi Operasyonlar (8) Çıktı Destek Süreçler (7)

20 PUKÖ Çevrimi Önlem Al Planla Gerektiğinde Riskler Kapsamında İyileştirme Planlama Diğer Süreçlerle Etkileşimler Girdiler Uygula Kontrol Et İzleme, Ölçme Çıktılar Diğer Süreçlerle Etkileşimler Performans Değerlendirme 20

21 Risk Bazlı Düşünme Risk Nedir? Risk, belirsizliğin beklenen sonuçlara etkisidir. (ISO 9001:2015 DIS Tanımlar) Risk ele alındığında " Fırsat ", ele alınmadığındaysa "Tehdit" haline gelebilir. Risk Bazlı Düşünme Riskin Kalite Yönetim Sisteminin tek bir bileşeni olarak ele alınması yerine sistematik bir yaklaşımla uygulanmasıdır. Kalite Yönetim Sisteminde Uygulanacak Risk Bazlı Düşünme ile; - Sistemin reaktif halden proaktif hale gelmesi, - Beklenmeyen sonuçların etkisinin azaltılması, - Sürekli İyileştirme nin desteklenmesi, - Önleyici faaliyetler yerini Risk Bazlı Düşünme nin alması hedeflenmiştir. ISO Risk Yönetim Sistemi standardı risk yönetimi için bu kuruluşlara kılavuzluk edebilir. 21

22 Kapsam Bu Standard aşağıdaki durumlarda, bir kuruluşun Kalite Yönetim Sisteminin karşılaması gerekli şartları kapsar: a) Müşteri ve uygulanabilir yasal ve mevzuat şartlarını karşılayan ürünü, düzenli olarak sağlama yeteneğini göstermeye ihtiyaç duyduğunda, b) Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve müşteri ve uygulanabilir yasal ve mevzuat şartlarına uygunluk güvencesi için gereken prosesler dahil sistemi etkin olarak uygulayarak müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığında. Bu standardın tüm gereklilikleri genel özelliğe sahiptir ve türü, boyutu, sağladığın ürün ve hizmete bakılmaksızın tüm kuruluşlara uygulanabilir. 22

23 Terimler ve Tarifler Organizasyon Amaç Geçerli Kılma İlgili Taraflar Kalite Geri Bildirim Şart Yasal Şart Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Mevzuat Şartı Şikâyet Üst Yönetim Hata Denetim Planı Etkinlik İzlenebilirlik Denetim Kriteri Politika İnnovasyon Bulgu / Denetim Kanıtı Hedef Sözleşme Denetim Bulguları Risk Tasarım ve Geliştirme Kabul Yetkinlik Kalite Hedefi Serbest Bırakma Dokümante Edilmiş Bilgi Çıktı Karakteristik Süreç Ürün Performans Göstergesi Performans Hizmet Tanımlama Dış Kaynak Veri Gözden Geçirme İzleme Bilgi Ölçme Ekipmanı Ölçme Objektif Delil İyileştirme Denetim Bilgi Sistemi Yönetim Uygunluk Doğrulama Kalite Yönetimi Uygunsuzluk Düzeltici Faaliyet Sistem Organizasyonun İçeriği Sürekli İyileştirme Alt Yapı Fonksiyon Düzeltme Kalite Yönetim Sistemi Müşteri Katılım Kalite Politikası Tedarikçi Sağlayıcı Strateji 23

24 ISO 9001: ISO/DIS 9001 Önemli Terminoloji Değişiklikleri ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 Ürünler Ürünler ve Hizmetler Dokümantasyon, Kayıtlar Dokümante Edilmiş Prosedür Çalışma Ortamı Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam Satın Alınan Ürün Tedarikçi Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetler Dış Kaynak Sağlayıcısı 24

25 ISO 9001:2015 Standardı Madde Yapısı 4. KURULUŞUN İÇERİĞİ 5. LİDERLİK 6. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN PLANLAMA 7. DESTEK 8. OPERASYON 9. PERFORMANS DEĞERLENDİRME 10. İYİLEŞTİRME 25

26 4. KURULUŞUN İÇERİĞİ 4.1. KURULUŞU VE İÇERİĞİNİ ANLAMA 4.2. İLGİLİ TARAFLARIN İHTİYAÇ VE BEKLENTİLERİ Nİ ANLAMA 4.3. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KAPSAMININ BELİRLENMESİ 4.4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ VE SÜREÇLERİ 26

27 4. Kuruluşun İçeriği 4.1 Kuruluşu ve İçeriğini Anlama Kuruluş, amacı ve stratejik yönetimiyle ilgili olan içsel ve dışsal faktörleri tanımlamalı, bu faktörlere ait bilgileri izlemeli ve gözden geçirmelidir. İçsel faktörler; Şirket kültürü, kuruluşun performansı Dışsal Faktörler; Ulusal, uluslararası, bölgesel ve yerel kapsamda yasal, teknolojik, sektörel rekabet durumu, pazar yapısı, kültürel, sosyal ve ekonomik etkenler 4.2 İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerini Anlama Kuruluş, ürün ve hizmet gerçekleştirme sürekliliğine etkisi olan yada etkisi olma ihtimali nedeniyle müşterilerinin, yasal şartların ve mevzuatların gerekliliklerine uymalıdır. Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi kapsamında olan ilgili tarafları ve bu tarafların beklentilerini belirlemelidir. 27

28 4. Kuruluşun İçeriği 4.3 Kalite Yönetim Sistemi Kapsamının Belirlenmesi Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminin uygulanabilirliğini ve sınırlarını belirten Kapsam ını oluşturulmalıdır. Bu kapsamın belirlenmesinde kuruluş aşağıda yer alan faktörleri dikkate almalıdır; Madde 4.1 de belirtilen iç ve dış faktörler, Madde 4.2 de belirtilen ilgili tarafların beklentileri, Kuruluşun ürün ve hizmetleri, Eğer bu standardın herhangi bir gerekliliği uygulanamıyorsa, bu kuruluşun ürün ve hizmetlerindeki uygunluğu sağlayabilme sorumluluğunu etkilememelidir. Kapsam aşağıdakileri içermeli, dokümante edilmiş bilgi olarak oluşturulmalı ve sürekliliği sağlanmalıdır. Kalite Yönetim Sistemi kapsayan ürünler ve hizmetleri, Bu standardın herhangi durumda uygulanamayan gerekliliğinin kapsam dışı bırakılması. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı Tür Doküman 28

29 4. Kuruluşun İçeriği 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri Kuruluş, süreçlerini ve süreçlerinin birbiriyle olan etkileşimini içeren bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturmalı, uygulamalı, sürekliliğini sağlamalı ve sürekli iyileştirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluşa ait süreçlerin yönetiminin desteklenebilmesi için yeterli düzeyde içerik Kuruluşun süreçlerini planlandığı şekilde yürütebildiğini gösterecek yeterlilikte bilgi Tür Doküman Kayıt 29

30 4. Kuruluşun İçeriği 4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Süreçleri Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi için gereken tüm süreçlerini ve uygulamalarını tanımlamalıdır. Bu tanımlamalar; Süreç girdi ve çıktılarını, Süreçlerin sırası ve birbiriyle etkileşimlerini, Süreç performans kriterleri, KPI larını ve ölçüm metotlarını, Uygun kaynakların garanti altına alınmasını, Süreç sorumlularını İçsel ve dışsal faktörleri, yasal şartları içeren risk ve fırsatları tanımlamalı, risk ve fırsatların süreç hedeflerin sapmaya neden olmasını engelleyecek bir yaklaşımla gerekli faaliyetler planlamalı ve uygulamalı İzleme ve ölçme metotları Süreçlerin iyileştirilmesi için iyileştirme fırsatlarını içermelidir. 30

31 5. LİDERLİK 5.1. LİDERLİK VE TAAHHÜT Kalite Yönetim Sistemi İçin Liderlik ve Taahhüt 5.2. KALİTE POLİTİKASI 5.3. ORGANİZASYONEL GÖREVLER, SORUMLULUKLAR VE YETKİLER Müşteri Odaklılık 31

32 5. Liderlik 5.1 Liderlik ve Taahhüt Kalite Yönetim Sistemi İçin Liderlik ve Taahhüt Üst yönetim, Kalite Yönetim Sistemine liderlik etmeli ve sürdürülmesini taahhüt etmelidir Müşteri Odaklılık Üst yönetim, müşteri odaklılığa liderlik etmeli ve sürdürülmesini taahhüt etmelidir. 32

33 5. Liderlik 5.2 Kalite Politikası Üst yönetim, - Kuruluşun amaç ve içeriğine uygun, - Kalite Hedeflerinin belirlenmesi ve gözden geçirilmesine alt yapı sağlayabilecek, - Şartlara uyulmasını ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt eden bir Kalite Politikası oluşturmalı, gözden geçirmeli ve sürekliliğini sağlamalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kalite Politikası Tür Doküman 33

34 5. Liderlik 5.3 Organizasyonel Görevler, Sorumluluklar ve Yetkiler Üst yönetim, standardın gerekliliklerinin sağlanması için aşağıda belirtilen görevler için sorumluluk ve yetki ataması yapmalıdır; - Kalite Yönetim Sistemi nin bu standarda uygunluğunun garanti altına alınması, - Süreçlerin beklenen çıktıları sağlamasının garanti altına alınması - Kalite Yönetim Sistemi performansının, iyileştirme fırsatlarının, innovasyon ve değişim gerekliliklerinin özellikle üst yönetime raporlanması, - Kuruluşta müşteri odaklılığın desteklenmesi - Kalite Yönetim Sistemi nde herhangi bir değişiklik planlaması ve uygulamasında bütünlüğün garanti altına alınması. Kuruluş yönetiminden bir kişinin Yönetim Temsilcisi olarak atanma gerekliliği kaldırılmıştır. 34

35 6. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇİN PLANLAMA 6.1. RİSKLER VE FIRSATLARA YÖNELİK FAALİYETLER 6.2. KALİTE HEDEFLERİ VE HEDEFLERE ULAŞMAK İÇİN PLANLAMA 6.3. DEĞİŞİKLİKLERİN PLANLANMASI 35

36 6. Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama 6.1 Riskler ve Fırsatlara Yönelik Faaliyetler Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminin planlanmasında, süreç hedeflerine ulaşılmasını engelleyen içsel ve dışsal faktörlere, müşteri ve yasal şartlara ilişkin fırsat ve riskleri tanımlamalı ve gerekli faaliyetleri yerine getirmelidir. 6.2 Kalite Hedefleri ve Hedeflere Ulaşmak İçin Planlama Kalite Hedefleri, kalite politikasıyla tutarlı, ölçülebilir, uygulanabilir şartları içeren, ürün ve hizmet uyguluğunu sağlayan, müşteri memnuniyetinin arttırılmasını hedefleyen, izlemesi gerçekleştirilebilir, kuruluşun içerisinde iletimi sağlanmış, gerektiğinde güncellenmeli ve uygun fonksiyonlar, seviyeler ve süreçler doğrultusunda oluşturulmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kalite Hedefleri Tür Kayıt 36

37 6. Kalite Yönetim Sistemi İçin Planlama 6.3 Değişikliklerin Planlanması Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminde değişiklik ihtiyacı gerektiğinde, Madde 4.4 te belirtilen süreç gerekliliklerini, değişikliğin nedeni ve muhtemel sonuçlarını, Kalite Yönetim Sistemi nin bütünlüğünü, kaynak yeterliliğini, yetki ve sorumluluk değişiklik ve düzenlemelerini de dikkate alarak gerçekleştirmeli ve sistematik bir yaklaşımla yerine getirmelidir. 37

38 7. DESTEK 7.1. KAYNAKLAR Genel 7.2. YETKİNLİK 7.3. FARKINDALIK 7.4. İLETİŞİM 7.5. DOKÜMANTE EDİLMİŞ BİLGİ İnsan Alt Yapı Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam İzleme ve Ölçme Kaynakları Organizasyonel Bilgi 38

39 7. Destek 7.1 Kaynaklar Genel Kuruluş, Kalite Yönetim Sisteminin oluşturması, uygulanması, sürekliliğinin sağlaması ve sürekli iyileştirmesi için gerekli olan kaynakları belirlemeli ve sağlamalıdır İnsan Bu madde başlık olarak bulunmakta olup içeriği henüz belirlenmemiştir ( Boş Madde ) Alt Yapı Kuruluş, uygun ürün ve hizmetin sunulabilmesi için süreçlerine ait faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesinde gerekli alt yapıyı tanımlamalıdır Süreçlerin Gerçekleştirilmesi İçin Ortam Kuruluş, uygun ürün ve hizmetin sunulabilmesi için süreçlerine ait faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla gereken alt yapıyı tanımlamalıdır. 39

40 7. Destek İzleme ve Ölçme Kaynakları İzleme ve Ölçme, ürün ve hizmetlerin uygunluğu için belirlenen şartların karşılandığına dair bir kanıt oluşturduğunda, geçerli ve güvenilir izleme ve ölçme sonuçlarını garanti altına alan kaynaklar tanımlanmalıdır. Bu kaynaklar, özel bir yöntemle gerçekleştirilen izleme ve ölçme faaliyetleri içinde uygun olmalı, izleme ve ölçmenin amacına uygunluğunun devamını sağlamalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği İzleme ve Ölçme kaynaklarının amacına uygunluğunun kanıtı İzleme ve Ölçme için uluslararası yada ulusal ölçme standartları bulunmadığı durumlarda, kalibrasyon ve doğrulama esasları Tür Doküman Doküman 40

41 7. Destek Organizasyonel Bilgi Kuruluş, uygun ürün ve hizmetin sunulabilmesi için içsel ve dışsal kaynaklardan elde edilebilecek gerekli bilgiyi belirlemeli ve sağlamalıdır. Bu bilgi sürdürülebilir ve gerektiğinde ulaşılabilir olmalıdır. İhtiyaç ve trendler değiştiğinde, kuruluş yeni bilgilere nasıl ulaşabileceğini tanımlamalıdır. 7.2 Yetkinlik Kuruluş, kalite performansını etkileyebilecek kişilerin yetkinliklerinin tanımlanması, garanti altına alınması ve gerekli hallerde yeterliliğin sağlanması için aksiyon alınması ve değerlendirilmesini sağlamalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Yetkinliğin kanıtı oluşturan gerekli bilgi/bilgiler Tür Kayıt 41

42 7. Destek 7.3 Farkındalık Kuruluşun kontrolü altındaki işleri gerçekleştiren kişiler, Kalite Politikası, ilişkili olduğu Kalite Hedefleri, Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerinin uygulanmaması durumunda meydana gelebilecek olası sonuçları ve kendisinin Kalite Yönetim Sistemi ne etkinliğine katkılarının farkında olmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Yetkinliğin kanıtını oluşturan gerekli bilgi Tür Kayıt 7.4 İletişim Kuruluş, Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili içsel ve dışsal iletişimi tanımlamalıdır. 42

43 7. Destek 7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi Genel Kuruluşun Kalite Yönetim Sistemi, a) Bu standardın gerektirdiği dokümante edilmiş bilgiyi; b) Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliği için gerekli olan dokümante edilmiş bilgiyi içermelidir Oluşturma ve Güncelleme Kuruluş, Dokümante Edilmiş Bilginin oluşturulması, güncellenmesi, belirtilmesi, tanımlaması, formatı, ortamı, uygunluk ve yeterliliğinin onaylamasını garanti altına almalıdır. 43

44 7. Destek Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü Kuruluş, Dokümante Edilmiş Bilginin kontrolü için uygunluğu, kullanıma hazırlığı, muhafazası uygulanabildiği ölçüde ele alınmalı, dağıtımı, iletimi, gözden geçirilmesi, kullanımı, saklanması, korunması, değişikliklerin kontrolü, kullanımdan kaldırılması ve imha edilmesi faaliyetleri tanımlanmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş tarafından belirlenen, dış kaynaklı doküman tanımlama bilgileri Tür Doküman 44

45 8. OPERASYON 8.1. OPERASYON PLANLAMA VE KONTROL 8.2. ÜRÜN VE HİZMET ŞARLARININ BELİRLENMESİ 8.4. DIŞ KAYNAK TARAFINDAN SAĞLANAN ÜRÜN VE HİZMETİN KONTROLÜ İLETİŞİM DIŞ KAYNAK TARAFINDAN SAĞLANANLA RIN TÜR VE İÇERİK KONTROLÜ ÜRÜN VE HİZMETİN TASARIMI VE GELİŞTİRİLMESİ 8.6. ÜRÜN VE HİZMETİN SERBEST BIRAKILMASI 8.7. UYGUN OLMAYAN SÜREÇ ÇIKTILARI, ÜRÜNLER VE HİZMETLERİN KONTROLÜ 45

46 8. Operasyon 8.1 Operasyonel Planlama ve Kontrol Kuruluş, ürün ve hizmetlerin gerekliliklerini belirlemeli, süreçlerin, uygun ürün ve hizmetlerin kabul ve kontrol kriterlerini oluşturmalı, kaynaklarını belirlemeli, Kalite Yönetim Sistemi süreçlerini planlamalı, uygulamalı, kontrol etmeli, süreç hedeflerine ulaşılmasını engelleyen içsel ve dışsal faktörleri, müşteri gerekliliklerini ve yasal şartları kapsayan fırsat ve risklere yönelik gerekli faaliyetleri planlamalı, uygulamalı ve kontrol altında bulundurmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş, süreçlerini planlandığı şekilde yürütebildiğini gösterecek yeterlilikte olduğunu ve ürün ve hizmete ait gereklilikleri karşılayabildiğini gösteren dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 46

47 8. Operasyon 8.2 Ürün ve Hizmet Şartlarının Belirlenmesi Müşteri İle İletişim Kuruluş, müşteriyle iletişimin sağlanması amacıyla ürün ve hizmete ait bilgileri, talepleri, sözleşmeleri, siparişlerin alınmasını, değişiklikleri, müşteri görüş ve algılarını, müşteri mülkiyetinin teslimatını ve işleme alınmasını, beklenmeyen bir durumla karşılaşılması halinde özel şartları kapsayan süreçlerini oluşturmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluş, süreçlerini planlandığı şekilde yürütebildiğini gösterecek yeterlilikte olduğunu ve ürün ve hizmete ait gereklilikleri karşılayabildiğini gösteren dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 47

48 8. Operasyon Ürün ve Hizmetlere İlişkin Şartların Belirlenmesi Kuruluş, potansiyel müşterilerine ürün ve hizmet koşullarının sunumunu içeren bir süreç oluşturmalı, uygulamalı ve sürekliliğini sağlamalıdır Ürün ve Hizmetlere İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Kuruluş, müşteri tarafından belirlenmiş olan teslimat ve sonrası faaliyetleri de içeren şartları, müşterinin belirtmediği ancak ürün ve hizmetin sunumu sırasında gerçekleştirilmesi gereken faaliyetleri, ürün ve hizmetin kapsamında uygulanması gereken ek yasal ve mevzuat şartlarını, sözleşme yada siparişte var olan ve daha önceki aşamalarda belirtilmemiş müşteri şartlarını gözden geçirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Ürün ve hizmete ilişkin şartların gözden geçirme sonuçlarına ait dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 48

49 8. Operasyon 8.3 Ürün ve Hizmetin Tasarımı ve Geliştirilmesi Genel Müşteri yada ilgili taraflar, kuruluşu ait ürün ve hizmet ilgili şartları detaylı olarak oluşturulmamış yada tanımlamamışsa ve kuruluş ürün ve hizmetin sunumunda gerekli yeterliliğe sahip ise, kuruluş tasarım ve geliştirme sürecini oluşturulmalı, uygulamalı ve sürekliliğini sağlamalıdır Tasarım ve Geliştirmenin Planlanması Kuruluş, tasarım ve geliştirme aşamalarının belirlenmesinde, tasarım ve geliştirme faaliyetlerinin doğasını, süresini, karmaşıklığını, tasarıma özgü süreç aşamalarının gerekliliklerini, tasarım ve geliştirmenin doğrulanması ve geçerli kılınmasını, sorumlularını, sürece dahil olan tüm birimlerin koordinasyonunun kontrolünü, müşteri yada kullanıcıların sürece dahil olma ihtiyacı ele almalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Tasarım ve Geliştirme gerekliliklerinin karşılandığını doğrulayan gerekli dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt 49

50 8. Operasyon Tasarım ve Geliştirme Girdileri Kuruluş, tasarım ve geliştirmenin girdisi olarak ürün ve hizmetin fonksiyonelliğini ve performans gerekliliklerini, uygulanabilir yasal ve mevzuat şartlarını, ilgili standartları ve sektör uygulamalarını, iç ve dış kaynakları, ürünün doğası gereği oluşabilecek hataları, müşterilerin ve ilgili tarafların süreçlere katılım derecesini tanımlanmalıdır Tasarım ve Geliştirmenin Kontrolleri Tasarım ve geliştirme süreci, tasarım ve geliştirme faaliyetlerinde ulaşılması gereken sonuçlar, planlanmış gözden geçirme, doğrulama ve geçerli kılma aşamalarında kontroller gerçekleştirilerek garanti altına alınmalıdır. 50

51 8.3.5 Tasarım ve Geliştirme Çıktısı Kuruluş, tasarım ve geliştirmenin çıktısı olarak girdi gerekliliklerini, üretim ve hizmetin sunumu için yeterliliğini, izleme ve ölçme gerekliliklerini, kabul kriterlerini, ürün ve hizmetin kullanım amacına uygunluğunu ve güvenlik şartlarının karşıladığını garanti altına almalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Tasarım ve Geliştirme sürecinin sonlandırılmasına Kayıt ait dokümante edilmiş bilgi Tasarım ve Geliştirme Değişiklikleri Kuruluş, ürün ve hizmetin tasarlanması ve geliştirilmesi sırasında, tasarım girdi ve çıktılarındaki değişiklikleri tanımlamalı, gözden geçirmeli ve kontrol etmelidir. Herhangi bir değişiklik gerçekleştirildiğinde, değişiklik sonucunun uygunluğa olumsuz etki yaratmaması da bu kapsamda değerlendirilmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği 8. Operasyon Tasarım ve Geliştirme değişikliklerine yönelik dokümante edilmiş bilgi Tür Tür Kayıt 51

52 8. Destek 8.4 Dış Kaynak Tarafından Sağlanan Ürün ve Hizmetin Kontrolü Genel Kuruluş, dış kaynak tarafından sağlanan süreçler, ürünler ve hizmetlerin belirlenen şartlara uyum sağladığı garanti altına almalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Dış kaynak sağlayıcılarının değerlendirme, performans izleme sonuçları Tür Kayıt Dış Kaynak Tarafından Sağlananların Tür ve İçerik Kontrolü Kuruluş, dış kaynak tarafından sağlanan tür ve içeriğin belirlenmesinde süreçler, hizmetler ve ürünlerin ilgili tarafların beklentilerini karşılamaya potansiyel etkisini ve dış kaynak sağlayıcı tarafından uygulanan kontrollerin etkinliğini ele almalıdır. 52

53 8. Operasyon Dış Kaynak Sağlayıcıları İçin Bilgi Kuruluş, dış kaynak sağlayıcıları ile kendi adına üretilen ürün ve sunulan hizmetler, metotlar, süreçler ve ekipmanların onayı yada serbest bırakılması, personel yetkinliği, kuruluşun Kalite Yönetim Sistemi ile olan etkileşimleri, dış kaynak sağlayıcıya ait kontrol ve izleme performansı ve doğrulama konularında iletişim kurulmalıdır. 53

54 8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu Üretim ve Hizmet Sunumunun Kontrolü Kuruluş, teslim ve teslim sonrası faaliyetler dahil olmak üzere ürünler ve hizmetlerin karakteristiklerini tanımlayan bilgileri, gerçekleştirilmesi gereken faaliyetleri ve ulaşılması gereken sonuçları, süreç kriterlerinin karşılandığını, süreçler ve süreç çıktılarının, ürün ve hizmet uygunlunun izleme ve ölçme faaliyetleriyle sağlamalı, uygun altyapı ve ortamın bulunmasını sağlamalı, izleme ve ölçme kaynaklarının varlığını ve kullanıldığını, kişilerin doğru yetkinliklere ve niteliklere sahip olduğunu sağlamalı, üretim ve hizmetin sunumunda için süreçlerin planlanan hedeflere ulaşma derecesini periyodik olarak doğrulayarak gözden geçirmeli, serbest bırakma uygulayarak üretim ve hizmetin sunumunu kontrollü olarak gerçekleştirmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği 8. Operasyon Ürün ve hizmetlerin karakteristikleri tanımlayan dokümante edilmiş bilgi Ürün ve hizmetlerin sunumunda gerçekleştirilecek faaliyetler ve ulaşılması hedeflenen sonuçların tanımlandığı dokümante edilmiş bilgi Tür Kayıt Kayıt 54

55 8. Operasyon Tanımlama ve İzlenebilirlik Kuruluş, uygulanabildiği ölçüde ürün ve hizmet uygunluğunun sağlandığını garanti altına almalı, süreç çıktılarını uygun yollarla, ürün ve hizmetlerin sunumu boyunca süreç çıktılarının durumunu izleme ve ölçme gerekliliklerine göre tanımlamalıdır. İzlenebilirlik bir şart olduğunda kuruluş, o ürüne özel olan tanımlamayı kontrol altında bulundurmalıdır. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği İzlenebilirliğin sağlanabildiği durumlarda, izlenebilirlik kayıtları Tür Kayıt 55

56 8. Operasyon Müşteri yada Dış Kaynak Sağlayıcılara Ait Mülkiyet Kuruluş, müşteri ve dış kaynak sağlayıcıların mülkiyetine kendi kontrolü altındayken yada kendisi tarafından kullanıldığı sürece dikkat göstermeli, kullanım amacıyla veya ürünle bir araya getirmek için kendisinde bulunan müşteri yada dış kaynak sağlayıcılarına ait mülkiyeti tanımlamalı, doğrulamalı, korumalı ve güvenliğini sağlamalıdır. Kuruluş, müşteri yada dış kaynak sağlayıcıların mülkiyetini hatalı olarak kullanır, kaybeder, yada zarar verirse, bu durumu müşteri yada dış kaynak sağlayıcılarına rapor etmelidir. 56

57 8. Operasyon Muhafaza Kuruluş, ürün ve hizmetin sunumu boyunca süreç çıktılarının muhafazasını garanti altına almalıdır Teslim Sonrası Faaliyetler Kuruluş, uygulanabilir olduğunda ürün ve hizmetlere ilişkin, ürün kullanım şeklini, öngörülen kullanım ömrünü, ürüne ilişkin riskleri, müşteri geri bildirimini, yasal mevzuat şartlarını da ele alarak teslim sonrası faaliyetleri yerine getirmelidir Değişikliklerin Kontrolü Kuruluş, ürün ve hizmetin sunumu sırasındaki değişiklikleri uygunluğun sağlanması amacıyla tanımlamalı, gözden geçirmeli ve kontrol etmelidir. Dokümante Edilmiş Bilgi Gerekliliği Kuruluşun ürün ve hizmetin sunumu sırasındaki değişikliklere ilişkin uygunluğun gözden geçirilmesi sonuçları, değişikliğe yetkili kişi/ler ve gerekli faaliyetler Tür Kayıt 57

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements

TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR. Quality management systems Requirements TÜRK STANDARDI TASARISI DRAFT TURKISH STANDARD tst EN ISO 9001:2008 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems Requirements 1. MÜTALÂA 2008/73929 Bu tasarıya görüş verilirken,

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001

TÜRK STANDARDI TSEK TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001 Mart 2009 ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TS EN ISO 9001 (2009) standardı, EN ISO 9001 (2008)

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ

ISO 9001:2008 KALİ KAL TE YÖNET E İ T M SİSTEMİ EĞİTİMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EĞİTİMİ KALİTE Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılayabilmek, mümkünse daha fazlasını başarabilme becerisidir. KALİTE GÜVENCE SİSTEMİNİN S ORTAYA ÇIKIŞI Ş Bitmiş

Detaylı

ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar

ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar ISO/DIS 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi - Şartlar 4 Kuruluşun kapsamı 4.1 Kuruluşu ve kapsamını anlamak Çeviren: Yılmaz Altaş Yönetim Sistemleri Uzmanı Kısaltmalar: Kalite Yönetim Sistemi: KYS Dokümante

Detaylı

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler

DİKKAT. ISO 9001:2000 Standart Madde No. Paragraf / Şekil / Tablo / Not. Eklendi(E) ya da Silindi(S) Değişiklikler IO 9001:2000 tandart Madde No 0.1 DİKKAT Paragraf / Şekil / Tablo / Not Cümle 2 klendi() ya da ilindi() paragraf 0.1 Paragraf 4 0.2 Paragraf 2 0.2 0.3 Paragraf 1 0.3 Aşağıdaki tercüme T'nin resmi bir tercümesi

Detaylı

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz

Madde 7 - İlişki süreçleri www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Madde 7 - İlişki süreçleri 7.1 İş ilişkisi yönetimi Hizmet sağlayıcı; müşterileri, kullanıcıları ve hizmetlerin ilgili taraflarını

Detaylı

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi ISO 50001:2011 Enerji Yönetim Sistemi Enerji Tasarrufu Daha Güçlü Atılımlar İçin Birikimdir 2011 MEYER Temsilcilik ve Kontrol Hizmetleri 1 TÜV (Technischer Überwachungs - Verein) Almanca'da Teknik Gözetim

Detaylı

27 Ağustos, İstanbul. Copyright 2014 BSI. All rights reserved.

27 Ağustos, İstanbul. Copyright 2014 BSI. All rights reserved. 27 Ağustos, İstanbul 1 ISO 14001:2015 Taslak (DIS) Güncelleme Semineri EMS11401ENGX v1.0 Jul 2014 Seminerin Faydaları ISO 14001:2004 den ISO 14001:2015 e geçişi sağlamak ISO 14001:2015 te istenilen yeni

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

OHSAS 18001 : 2007 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

OHSAS 18001 : 2007 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ OHSAS 18001 : 2007 İŞ SAĞLIĞI ve GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Rahile Yeni Çevre Mühendisi IRCA ISO 14001 ÇYS Baş Tetkikçisi IRCA ISO 9001 KYS Baş Tetkikçisi 1 Yönetim Sistemi Nedir? Bir yönetim sistemi kuruluşun

Detaylı

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri

İSG Yönetim Sistemi Prensipleri İSG Yönetim Sistemi Prensipleri Taahhüt ve politika Planlama Uygulama ve Çalıştırma Kontrol ve Düzeltici Faaliyet Yönetimin Gözden Geçirmesi ISO 18001 Awareness Training Ders 4 İSG ve OHSAS 18001 1 4.1

Detaylı

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Mart 2012 / Tekirdağ 1 Eğitim Programı Tanışma Eğitim programı Eğitim Sorular Sertifika ve kapanış 2 Deneyimler Gürhan UZUN (35) Eğiticinin Eğitimleri Kuruluşlar 3

Detaylı

TS-EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS-EN ISO 9001:2008. Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar

TS-EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS-EN ISO 9001:2008. Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar TS-EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS-EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar 1 KAPSAM 1.1 GENEL Bu Standart aşağıdaki durumlarda, bir kuruluşun kalite yönetim sisteminin karşılaması gerekli

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013

ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013 ISO 10002:2006 KALİTE YÖNETİMİ - MÜŞTERİ MENUNİYETİ KURULUŞLARDA ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI STANDARDI,21.09.2013 İSTANBUL 1 Eğitim Programı Tanışma Eğitim programı Eğitim Sorular Sertifika ve kapanış 2

Detaylı

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI

KAMU İÇ KONTROL STANDARTLARI KAMU İÇ KONTROL KONTROL ORTAMI İç kontrolün temel unsurlarına temel teşkil eden genel bir çerçeve olup, kişisel ve mesleki dürüstlük, yönetim ve personelin etik değerleri, iç kontrole yönelik destekleyici

Detaylı

ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008

ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008 ISO 9001:2008 ISO/DIS 9004 24.12.2008 Sunuşun İçeriği Sunuş İçeriği Bölüm 1: 9001:2008 Geçişi Nasıl olacak? Bölüm 2: 9001:2008-9001:2000 (Değişikliklerle ilgili detay inceleme) Bölüm 3: 9004 Beklenen Değişiklikler

Detaylı

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU

DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU 583 DENEY VEYA KALİBRASYON LABORATUVARLARININ TS EN ISO/IEC 17025:2005 STANDARDINA GÖRE DENETİMİ VE AKREDİTASYONU Şahin ÖZGÜL ÖZET Deney veya kalibrasyon laboratuarları kendi sözcük dağarcıklarını özenle

Detaylı

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ.

ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. ISO9001 Kalite Yönetim Sistemi EUROCONS EĞİTİM DANIŞMANLIK LTD.ŞTİ. Kalite Yönetim Sistemleri Kalite Kavramı Kalitenin Temel Özellikleri Toplam Kalite Yönetimi Kalite Maliyetleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi

YÖNETİM SİSTEMLERİ. TS EN ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi TS EN ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi TS (OHSAS) 18001 İSG Yönetim Sistemi YÖNETİM SİSTEMLERİ Ülkemiz kuruluşları da Kalite, Çevre ve İş sağlığı ve güvenliği konularına verdikleri önemi göstermek, etkinlik ve verimliliği artırmak amacıyla Yönetim Sistemlerine geçiş için uğraş

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 1 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi : anlamlı veri, (bir kurumun

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN

TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. A. Kemal SEÇKİN KALİTE NEDİR??? KALİTE; KULLANIMA UYGUNLUKTUR. (JURAN) ŞARTLARA UYGUNLUKTUR. (CROSBY) İHTİYAÇLARIN KARŞILANABİLME ORANIDIR. TANIMLAR Kalitenin

Detaylı

ISO 14001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 14001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU ISO 14001:2015 GEÇİŞ KILAVUZU DURMAKSIZIN İYİLEŞTİR Bu belge ISO 14001 in 2004 ve 2015 versiyonu arasındaki önemli değişikliklere genel bir bakış sağlamaktadır- temel tanımlardaki değişikliklere ek olarak

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ

SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ YÖNETİMİ VE İÇ KONTROL STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI İÇ KONTROL DAİRESİ SÜREÇ NEDİR? Müşteri/Vatandaş için bir değer oluşturmak üzere, bir grup girdiyi kullanarak, bunlardan çıktılar elde etmeyi

Detaylı

EGE Danışmanlık Ltd. Şti.

EGE Danışmanlık Ltd. Şti. Eğitim Notu Konu : ISO 9000 2000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ STANDARDI Hazırlayan : Vahit YAVUZ* *EGE Danışmanlık ve Ticaret Ltd. Şti. ANKARA- İZMİR İSTANBUL 1 KALİTE ; - Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması

Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Kalibrasyon/Deney Sonuçlarının Raporlanması ve Yorumlanması Saliha TURHAN Kalite 13, 6. Kontrol, Metroloji, Test Ekipmanları ve Endüstriyel Yazılım Fuarı İstanbul, 16/11/2013 İçerik Sonuçların raporlanması

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS 18001 Nisan 2008 ICS 03.100.01; 13.100 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMLERİ - ŞARTLAR Occupational health and safety management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ R20.07 LABORATUVAR İÇ DENETİMLERİ Rev.00 03-2002 1 GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında, bir laboratuvarın yaptığı deney

Detaylı

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence

ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence ISO 9001:2015 VE ISO 14001:2015 REVİZYONLARI GELİYOR HAZIR MISINIZ? Move Forward with Confidence NEDEN BİR 2015 REVİZYONU? Sürekli değişkenlik gösteren ekonomik, teknolojik ve çevresel sorunların bulunduğu

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 9001:2000 (T1: Kasım 2001 Dahil) ICS 03.120.10 KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ ŞARTLAR Quality management systems - Requirements TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ Necatibey

Detaylı

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri

ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemleri MÜTEF Kalite Yönetimi Koordinasyon Kurulu ISO 9000:2000 KYS Toplantısı Şubat 2008 1/56 İçerik Çalışma Planı (Durum Değerlendirmesi) Kalite Kavramı ISO 9000 Kalite

Detaylı

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI

ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI QSA ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ YAZILIMI Entegre Yönetim Sistemi; yönetim sistemlerinin tek çatı altında toplandığı ve gereklerin aynı anda karşılandığı bütünsel uygulanan

Detaylı

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD

TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD TS EN ISO 13485 Nisan 2004 ICS 03.120.10;11.040.01 TIBBî CİHAZLAR KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ MEVZUAT AMAÇLARI BAKIMINDAN ŞARTLAR Medical devices Quality management systems

Detaylı

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi Enerji ve İnsanlığın Gelişimi Enerji; insan yaşamı ve ekonomik gelişme için olmazsa olmaz temel unsurdur. Ülkemizde nüfus artışı, konfor standartlarının yükselmesi, sanayi

Detaylı

Bütün kuruluşların, çevre politikaları ve amaçlarıyla uyumlu olarak, faaliyetlerinin, ürünlerinin ve hizmetlerinin çevre üzerindeki etkilerini kontrol etmek suretiyle, kusursuz bir çevre performansına

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

ISO 9000 NEDİR? ISO Serisi ticari olarak genellikle şu şekilde kullanılmaktadır:

ISO 9000 NEDİR? ISO Serisi ticari olarak genellikle şu şekilde kullanılmaktadır: ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Dünyanın en çok tanınan ve muhtemelen en yanlış algılanan standardı 1 ISO 9000 NEDİR? ISO 9001:2000 Standardı, kalite yönetim sisteminin müşteri odaklı gelişimi

Detaylı

İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde

İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde İç kontrol; idarenin amaçlarına, belirlenmiş politikalara ve mevzuata uygun olarak faaliyetlerin etkili, ekonomik ve verimli bir şekilde yürütülmesini, varlık ve kaynakların korunmasını, muhasebe kayıtlarının

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

TS-EN 15038:2006 Standardının Çeviri Hizmet Sağlayıcılarına Getirdikleri

TS-EN 15038:2006 Standardının Çeviri Hizmet Sağlayıcılarına Getirdikleri TS-EN 15038:2006 Standardının Çeviri Hizmet Sağlayıcılarına Getirdikleri Hizmet Kalitesini sağlamak ve iyileştirmek üzere oluşturulan standartlar (ISO 9001 gibi) her ne kadar tüm sektörlere uygulanabilir

Detaylı

OHSAS 18001 ĐŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLĐĞĐ YÖNETĐM SĐSTEMĐ

OHSAS 18001 ĐŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLĐĞĐ YÖNETĐM SĐSTEMĐ güncel OHSAS 18001 ĐŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLĐĞĐ YÖNETĐM SĐSTEMĐ Dr. Handan TOPÇUOĞLU Ph.D, Dr.Şenay ÖZDEMĐR Ph.D. Đdeal Đş Sağlığı Ltd.Şti ĐSĐG günümüzde bir yönetim sistemi olarak ele alınmaktadır. Bu kapsamda

Detaylı

Uyum Risk Yönetimi. KPMG İstanbul. Ekim 2014

Uyum Risk Yönetimi. KPMG İstanbul. Ekim 2014 Uyum Risk Yönetimi KPMG İstanbul Ekim 2014 Uyum Yönetimi Uyum Yönetimi, bir kurumun tüm paydaşları (müşteriler, tedarikçiler, kamu kurumları, çalışan ve hissedarlar) tarafından talep edilen ve her geçen

Detaylı

Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2120 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU 3 Aralık

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi. Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları

TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi. Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları TS ISO/IEC 20000-1 Bilgi Teknolojisi-Hizmet Yönetimi Temel Eğitimi Bölüm 1 Hizmet Yönetim Sistemi Şartları Hoşgeldiniz Telefonlar-Eğitimin bölünmesine sebebiyet verilmemeli Kayıt cihazları-sınıf içinde

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN APQP/PPAP Prof. Dr. Ali ŞEN Ürün Kalite Planlama Döngüsü Geri besleme Değerlendirmesi ve Düzeltici Faaliyetler Planla ve Tanımla Ürün ve Prosesin Geçerli Kılınması Ürün Tasarımı ve Geliştirmesi Proses

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr

Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan. Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Ayça Tarhan Hacettepe Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü atarhan@hacettepe.edu.tr Süreç Değerlendirme Nedir? Süreç: Girdileri çıktılara dönüştüren, ilişkili veya etkileşimli etkinlikler

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR.

ELEKTRONİK NÜSHA.BASILMIŞ HALİ KONTROLSÜZ KOPYADIR. YAYIN TARİHİ REV. NO REV. TARİHİ AÇIKLAMA 1/8 1.AMAÇ CPC ye sistem belgelendirme için başvuran ayrı yerlerde bulunan işletmelerin başvuru kabul esasları ve tetkik kurallarının IAF MD 1 e göre belirlenmesi.

Detaylı

YETKİLENDİRİLMİŞ EĞİTİM SAĞLAYICILARI İÇİN GEREKLİLİKLER KILAVUZU 2014

YETKİLENDİRİLMİŞ EĞİTİM SAĞLAYICILARI İÇİN GEREKLİLİKLER KILAVUZU 2014 YETKİLENDİRİLMİŞ EĞİTİM SAĞLAYICILARI İÇİN GEREKLİLİKLER KILAVUZU 2014 1 0. Giriş Bu kılavuz, Yetkilendirilmiş Eğitim Sağlayıcısı gerekliliklerini karşılamak ve Yetkilendirilmiş Eğitim Sağlayıcısı olarak

Detaylı

Bilgi Sistemleri Risk Yönetim Politikası

Bilgi Sistemleri Risk Yönetim Politikası POLİTİKASI Sayfa :1/7 Bilgi Sistemleri Risk Yönetim Politikası Doküman Bilgileri Adı: Bilgi Sistemleri Risk Yönetim Politikası Doküman No: 01 Revizyon No: İlk yayındır Doküman Tarihi: 01.10.2014 Referans

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2130 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI

MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI MEHMET ŞİRİN DENETİM STANDARTLARI DAİRESİ BAŞKANI Bağımsız Denetim Standartları 1. Kilit Terimlerin Belirlenmesi 2. Metnin Çevrilmesi 3. İlk Uzman Kontrolü 4. Çapraz Kontrol İkinci Uzman Kontrolü 5. Metnin

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Tasarım, Geliştirme ve Üretim İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2110 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International

Dr. Bertan Kaya, CIA. Control Solutions International Dr. Bertan Kaya, CIA Control Solutions International 1. Bölüm: İç Denetimin Yönetim Performansına Etkisi, Rol ve Sorumlulukları ile Kullandığı Araçlar İç Denetim İç denetim, bir kurumun faaliyetlerini

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye

Teknik Oturum 1. ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları. Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye Teknik Oturum 1 ISO 50001 Uygulama Aşamaları ve DOE Araç ve Kaynakları Sıfıra Yakın Enerji Bölgesi Teknik Eğitimi İstanbul, Türkiye 8 Ocak 2013-9:00-10:30 Dr. Sachin Nimbalkar Dr. Nasr Alkadi Oak Ridge

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Yrd.Doç.Dr.İsmail YILDIZ Biyoistatistik AD Öğretim üyesi (EFQM Ulusal Kalite Ödülü Değerlendiricisi) (DÜ Hastaneleri SY/KYS Danışmanı) iyildiz@dicle.edu.tr / iyildiz21@yahoo.com

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ

DENETİM VE DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Terimler ve tarifler (Ref. ISO 14001) ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMLERİ İÇİN DENETİM ve DOKÜMANTASYON BEKLENTİLERİ Tetkikçi Bir tetkiki yapabilmeye yetkili uzman kişi. [ISO 9000:2000, Madde 3.9.9] Sürekli

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ

ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ ISO 9000: 2000 REVĐZYONUNUN GETĐRDĐKLERĐ Ayfer ADIGÜZEL Türk Loydu Vakfı Đktisadi Đşletmesi Belgelendirme Bölüm Başkanı 1980 li yılların sonunda ürün bazında standartlarla çalışmanın belirlenen kalitede

Detaylı

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir?

Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Yedinci Bölüm ISO 9000 Kalite Yönetim Standardı Nedir? Hedefler Bu üniteyi çalıştıktan sonra; - ISO 9000 Kalite Yönetimi Standardı hakkında bilgi sahibi olacaksınız, Anahtar Kavramlar IS0 ISO 9000 Kalite

Detaylı

KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ. Yükseköğretim Kalite Kurulu

KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ. Yükseköğretim Kalite Kurulu KURUMSAL DIŞ DEĞERLENDİRME ÖLÇÜTLERİ Yükseköğretim Kalite Kurulu İçindekiler Kurumsal Dış Değerlendirme İlkeleri......3 A. Kurum Hakkında Bilgiler..3 B. Kalite Güvencesi Sistemi....3 C. Eğitim ve Öğretim...

Detaylı

VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ

VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ VERİLEBİLİR KALİTE PLANLARI İÇİN NATO GEREKLERİ AQAP 2105 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU 3

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ

KKTC MERKEZ BANKASI. BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ KKTC MERKEZ BANKASI BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI GENELGESİ (Genelge No: 2015/02) Mart-2015 BANKACILIK DÜZENLEME VE GÖZETİM MÜDÜRLÜĞÜ İçindekiler Giriş... 1 1 Amaç... 1 2 Bilgi Güvenliği Politikaları... 1

Detaylı