2

Transkript

1

2 Kriter Kurumsal Eğitim ve Danışmanlık; Eğitim sadece slayt okumak değildir anlayışıyla 2010 yılında kurulmuştur. Kaliteli eğitimin teorik bilgileri, etkili bir şekilde katılımcıya aktarırken, katılımcıyı da eğitime dahil ederek içerik konularının yaşatılması gerektiğine inanıyoruz. Bilinen eğitim yöntemlerinin dışına çıkarak, Psikoloji ile Dramanın gücünü birleştiriyoruz. Vizyonumuz: Farklı eğitim içerikleri ve uygulamalarıyla, eğitimde değişimin dünyadaki lider firması olmak. Misyonumuz: Çalışanlarınızın eğitim ihtiyaçlarını fark yaratan uygulamalarımızla karşılamak. Amacımız: Verdiğimiz eğitimlerle, firmaların Yönetsel Etkinliğini artırmanın yanı sıra çalışanların mevcut motivasyon ve kişisel gelişim seviyesini yükseltmek, şirketlerin sahip olduğu insan kaynaklarını daha etkin kullanmasını sağlayarak yüksek verimlilik elde edilmesinde görev üstlenmek. Ankara Üniversitesi DTCF Psikoloji bölümünden 2000 yılında mezun olmuştur. Yüksek lisans eğitimini Marmara Üniversitesi İnsan Kaynakları Yönetimi bölümünde tamamlamıştır. Alanıyla ilgili çok sayıda eğitim ve seminer çalışmalarına katılmış olan eğitmenimiz 20 yıla yakın süredir psikolojik danışmanlık, dış ticaret, satış, eğitim sektörlerinde uzman, danışman ve yönetici pozisyonlarında çalışmıştır. Kurumlara kişisel gelişim eğitimleri vermektedir. Kurumsal eğitim ve seminerlerin yanı sıra bir rehabilitasyon merkezinin danışmanlığını yapan eğitmenimiz, çocuk eğitimi ve psikolojisi konularında da danışmanlık hizmeti vermektedir. Konuyla ilgili yazılı ve görsel basında çalışmaları mevcuttur. Verdiği eğitim başlıklarından bazıları: Bireysel Farkındalık, Stres Yönetimi, Öfke Yönetimi, Olumlu Düşünme Teknikleri, Motivasyon Teknikleri, İşyerinde Etkili İletişim Becerileri, Çatışma Yönetimi, Eğitimcinin Eğitimi, İş Hayatında Duyguları Yönetebilmek-Duygusal Zeka, Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri, Temel Yönetim Becerileri, Etkili Mülakat Teknikleri, Etkili Sunum Teknikleri, Yazılı İletişim Teknikleri, Telefonda Müşteri İlişkileri, Çocukla Doğru İletişim dir. 2

3 Hacettepe Üniversitesi Psikolojik Danışmanlık ve Rehberlik bölümünden 2005 yılında mezun olan eğitmenimiz, yüksek lisans eğitimini Maltepe Üniversitesi Endüstri ve Örgüt Psikolojisi bölümünde Çağrı Merkezinde Çalışan Müşteri Temsilcilerinin Denetim Odaklarının Problem Çözme Becerileri Ve Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisinin İncelenmesi tezi ile yüksek onur derecesi alarak tamamlamıştır. Yaşam Becerileri Eğitmenliği Sertifikası, EMDR Terapileri 1.ve 2. Düzey sertifikaları, İnsan Kaynakları Uzmanlığı Sertifikası, Bilişsel Davranışçı Terapiler ve Psikososyal Müdahale Teknikleri Eğitmenliği sertifikalarına sahiptir. Kadına Yönelik Şiddete Karşı Kamusal Farkındalık Projesi, Şiddet ve Öfke Kontrolü Projesi, Mardin Bilge Köyü Olayı Sonrası, Mağdurlara Yönelik Travma Sonrası Stres Bozukluğu Çalışmaları, Soma Maden Faciası gibi sosyal sorumluluk çalışmalarında gönüllü eğitimci ve terapist olarak görev almıştır. Kurumlara kişisel gelişim eğitimleri vermenin yanı sıra, Endüstri ve Örgüt Psikoloğu olarak örgütsel araştırma çalışmaları, kurumsal danışmanlık çalışmaları yapmakta ve Kadıköy de bir psikolojik danışmanlık merkezinde psikoterapist olarak çalışmaya devam etmektedir. Lisans eğitimini Ankara Üniversitesi DTCF Tarih, Yüksek Lisans Eğitimini ODTÜ Tarih bölümünde tamamlayan, İkinci Yüksek Lisansını Hacettepe Üniversitesi Eğitim ve Öğretim Planlama bölümü devam eden eğitmenimiz, Garanti Bankası Öğretmen Akademisi Vakfından eğitmenlik ve sunum tekniklerine dair (Temel Eğitici Eğitimi, Çözüm Odaklı İletişim Eğitici Eğitimi, Yaratıcı Drama ile Etkinlik Tasarımı ve Adaptasyonu, Sanal harita ile Tarih Oyunu Tasarımı, Mentorluk ve Geri Bildirim, Öğrenmenin Geleceği, Zor Kişilerle Başa Çıkma, Öğrenen Organizasyon, Etkili Sunum Teknikleri, İş Yaşamında Profesyonel Davranış, Sosyal Bilimler Öğretimi, Travmayla Başa Çıkma) detaylı eğitimler almıştır yılından itibaren bu vakıfta da eğitmen olarak görev almaktadır. Öğrenen Lider Öğretmen ve Çözüm Odaklı İletişim projeleri ile öğretmenlere 5 yıldır yüzyüze eğitim veren eğitmenimiz son olarak Avrupa Birliği Hayat Boyu Öğrenme Programı Jean Monnet Eylemi desteğiyle; Dijital Avrupa Birliği Projesi nde eğitim danışmanlığı görevini sürdürmektedir. Bunun yanı sıra çeşitli IT projelerinde eğitim proje bazlı eğitim danışmanlığı görevine devam etmektedir. Kurumlara Etkili İletişim Teknikleri, Takımı Yönetmek, Öğrenme Liderliği, Etkili Sunum Teknikleri, Sunumda Akış Ve Ritmin Sürekliliği, Dirençle Başa Çıkma Yöntemleri, İçsel Motivasyon, Sınıfı Yönetmek, Ölçme Ve Değerlendirme Teknikleri, Olumlu Davranışların Pekiştirilmesi ve Stres Yönetimi gibi konularda eğitim veren eğitmenimiz halen öğretmenlik mesleğine devam etmektedir 3

4 4

5 Kişisel Gelişim Eğitimleri 6. Bireysel Farkındalık 7. İçsel Motivasyon Yönetimi Harekete Geç 8. Etkili İletişim Becerileri & İlişki Yönetimi 9. Çatışma Yönetimi 10. Stres Yönetimi 11. İş Yerinde Duyguları Yönetebilmek - Duygusal Zeka 12. Etkili Sunum Teknikleri 13. Yazılı İletişim (E-Posta) Teknikleri 14. Telefonda Etkili İletişim Teknikleri 15. Eğitimcinin Eğitimi 16. Zaman Yönetimi - Az Zamanda Kaliteli İş 17. Değişime Uyum 18. Takım Sinerjisi Satış Eğitimleri 19. Müşteri İle Etkili İletişim Mağaza Satış Kadroları için Yönetim Becerileri Eğitimleri 20. Temel Yönetim Becerileri İlk Kademe Yöneticiler İçin 21. Etkili Mülakat Teknikleri 22. Motivasyon Yönetimi Özel Eğitimler 23. Yaratıcı Drama İle Çocukla Etkili İletişim 5

6 Amaç: Katılımcının kendi özelliklerini yakından tanıması, değerleri, hedefleri, potansiyeli, güçlü ve gelişime açık yanları konusunda farkındalık yaşaması Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Güçlü ve gelişime açık yönlerini bilir Kişisel değerlerini tanımlayabilir Bakış açısının farkına varır Davranışlarının altında yatan düşünce biçimlerinin farkındadır Otomatik tepkilerinin farkına varır Duygularının altında yatan düşünce biçimlerinin farkındadır Duygu-düşünce-davranış ilişkisini bilir Duygularını tanır Motivasyonunu düşüren, olumsuz duygulara sebep olan zihinsel ve bedensel hataların farkına varır Kendi kendini motive edebilir Stresle baş edebilir Hedeflerini tanımlayabilir 6

7 Amaç: Katılımcıların içsel motivasyon düzeyleri ve bunu etkileyen faktörler ile ilgili farkındalık yaşamaları, motivasyon düzeyini yükseltmek için gerekli bilgi ve becerileri kazanmalarını sağlamak Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Hayatının sorumluluğunu alır, başarı ya da başarısızlığın sebeplerini dışsal faktörlerde aramaz. Motive olmak için dışsal bir desteğe ihtiyaç duymaz. Değişime verdiği tepkiler ve bilinçaltı sebepleri konusunda farkındalık sahibidir. Güçlü ve gelişime açık yönlerini bilir. Akıllı hedefler belirler. Hedefleri için aksiyon adımlarını belirler. Hedefler ve sonuçlar konusunda olumlu düşünür. Olumsuz düşünmenin performansa etkisini bilir. Başarısını sınırlandıran inançlarını bilir ve değiştirir. Kendi kendini motive edecek teknikleri bilir ve hayata geçirir. Hedefleri ve aksiyon adımları konusunda kararlıdır. 7

8 Hedef Kitle: Amaç: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmalarını sağlamak Karşı tarafı etkili dinler Soru sorma tekniklerini bilir Empati kurar Kendini etkili biçimde ifade eder Beden dilini ve ses tonunu etkili kullanır İlk izlenimde olumlu bir imaj çizer Etkili geribildirim verir Farklı iletişim sahibine sahip kişilerle etkili iletişim kurar İletişim çatışmalarını sağlıklı bir biçimde yönetir Zor durumlarda kendini ve karşı tarafı sakinleştirebilir 8

9 Amaç: Çalışanların hizmet verirken, iç ve dış müşteri ile yaşadıkları çatışma ve anlaşmazlık durumlarını etkin şekilde yönetebilmelerini sağlamak Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Çatışmaya proaktif yaklaşır. Çatışma durumlarında analiz yapar ve uygun çatışma çözme yöntemini kullanır. Çatışma sırasında öfkesini yönetir. Çatışma sırasında karşı tarafın öfkesini yönetir. 9

10 Amaç: Katılımcıların stres yaratan kişilik faktörleri ile ilgili farkındalık kazanmaları, işyerlerinde ve özel yaşamında yaşadıkları stresle mücadele edebilecek yeteneklerini geliştirebilmek Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Stresin dışsal değil içsel faktörlerle ilgili olduğunu bilir. Stresle etkili mücadele eder. Gevşeme tekniklerini bilir, gerektiğinde uygular. Nefes egzersizlerini bilir ve gerektiğinde uygular. Stres yaratan düşünce biçimlerinin farkındadır ve bunları değiştirir. 10

11 Amaç: Katılımcılara kendi duyguları ve başkalarının duygularını tanımlamak ve adlandırmak, ve bunları kontrol edebilmeye yönelik beceriler hakkında farkındalık kazandırmak, iletişimi analiz etme ve anlama yeteneğinin artması, Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Duyguların doğru yönetimi Çalışanların kendisini doğru ifade etmesi Çalışanların iletişim konusunda duyarlı hale gelmesi Kişiler arasında empati yaratılması Çalışanlarda kişisel farkındalık yaratılması Kişisel ve takım performansının artması Kurum içi işbirliğinin artması Kurum içi çatışmaların azalması 11

12 Amaç: Katılımcıların sunumlarda kendilerini daha iyi ifade edebilmelerine katkıda bulunmak, ana mesajı en etkili ve kalıcı biçimde dinleyiciye iletmelerini sağlayacak teorik ve pratik Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Sunum yaparken beden dilini etkili kullanır. Sunum yaparken sesini etkili kullanır. Sunum içeriğini organize biçimde dinleyiciye aktarır. Sunum sırasında heyecanını ve stresini kontrol eder. Sunum sırasında izleyiciyi gözlemler ve motive eder. İzleyiciyi analiz eder ve ihtiyacına uygun içerik hazırlar. 12

13 Hedef Kitle: Amaç: Yazılı iletişim doğru kullanılmadığı takdirde zaman, para ve enerji kaybına neden olmaktadır. Yanlış anlaşılmaları gidermek ve etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri bu eğitimle kazanacaksınız. Yazılı iletişim kuran tüm çalışanlar Yazılı iletişimin etkili kullanılmamasının ne tür zararlar verebileceğini bilir. E-posta yazarken içeriği organize ve etkili bir biçimde karşı tarafa aktarır. E-posta yazım kurallarını bilir ve uygular. Hatasız e-postalar yazar. Okuyucuyu analiz eder ve stiline uygun e-posta yazar. 13

14 Hedef Kitle: Amaç: Firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerine telefonda aktarabilmesini sağlamak, etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanmalarını sağlamak. Telefon ile iletişim kuran tüm çalışanlar Telefon görüşmelerinde sesini etkili biçimde kullanır. Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa, öz ve organize biçimde aktarır. Etkili dinler. Karşı tarafı doğru anlayabilmek için uygun soruları sorar. Temel telefon kurallarını bilir ve uygular. Şikayetleri ve problemleri etkili biçimde ele alır ve çözümler. Görüşme sırasında karşı tarafın iletişim biçimini analiz eder ve uygun biçimde yaklaşır. Görüşme sırasında stresiyle baş edebilir. Görüşme sırasında karşı tarafın stresini yönetebilir ve sakinleştirir. 14

15 Amaç: Bu eğitimde, eğitimin nasıl hazırlanacağı, nasıl planlanacağı ve nasıl sunulacağı katılımcılara hem teknik hem de uygulamalı olarak aktarılmaktadır. Hedef Kitle: Eğitim departmanları, çalışanlarına eğitim dizayn ederek sunan her türlü yönetici Yetişkin eğitiminin temel prensiplerini Eğitim konusuna uygun aktivite bilir hazırlar Katılımcıların öğrenme stillerini bilir Aktivite uygulama ilkelerini bilir Test Uygulamaları, Grup Çalışmaları, Sunum kaydı ve değerlendirmesi, Ses ve artikülasyon çalışmaları, Video İzleme, Örnek Olay Üzerinden Değerlendirme Eğitim içeriğini akılda kalıcı ve etkili biçimde organize eder Kendi eğitmen stilini bilir Katılımcı tipine uygun şekilde içerik hazırlar ve sunar Eğitim öncesi ve sonrası yapılması gerekenleri bilir Zorlu katılımcılarla etkili baş eder. 15

16 Amaç: Katılımcıların zamana ilişkin sorunlarını ortadan kaldırabilmeleri ve mevcut zamanları üzerinde etkin denetim sağlayabilmeleri Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Planlama yaparken hedefleri, öncelikleri ve kaynakları; işi sonuca ulaştıracak şekilde ilişkilendirebilir İşin iyileştirilmesine yönelik aksiyon alır. Yetkisi dahilinde ki kararları zamanında verir. Çözüme ulaşmak için kendiliğinden harekete geçer. Zaman baskısı olan durumlarda hızlı hareket eder. Stresle başa çıkabilir, stresi yönetebilir ve zaman baskısı altında hızlı hareket eder. Zor durumlarda soğukkanlı tavrını koruyarak harekete geçer, çözüm üretir. 16

17 Amaç: Katılımcıların, değişimi pozitif bir algı ile benimsemeleri, değişime karşı verdikleri tepkilerin farkına varmaları, değişim ortamında ortaya çıkabilecek dışsal etkenlere bağlı kalmadan motivasyonlarını yüksek tutmaları, işbirliğine dayalı tutum sergilemeleri Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Değişimin gerekliliğini, önemini ve getirdiği fırsatları anlar Değişime verdiği tepkilerin farkına varır Değişime uyum sağlar Değişim sürecinde motivasyonunu yüksek tutar Kişisel sorumluluk alarak hedeflerine ulaşır Gerektiğinde ekip arkadaşları ile işbirliğine dayalı tutum sergiler 17

18 Amaç: Katılımcıların ekip olarak kaynaşmasını, ekip içinde üstlendikleri roller konusunda farkındalık yaşamasını sağlamak, ekip ruhunu kazanmalarına yardımcı olmak Hedef Kitle: Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır) Takım başarısını kendi başarısından üstün tutar ve takım başarısının elde edilmesi için fikirler üretir Ekip içinde etkili iletişim kurar Takım arkadaşlarının yardıma ihtiyacı olduğunu anlar ve gerekli destekte bulunur. Takımdaki farklı görüşlere karşı toleranslıdır ve destekleyicidir Takım arkadaşlarıyla işbirliği içinde çalışır Her türlü zorlayıcı koşulda takım başarısı için hem kendini hem de başkalarını motive eder, başarı için gereken tüm katkıyı sağlar 18

19 Hedef Kitle: Amaç: Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak Mağazalarda görevli müşteriler ile muhatap her türden çalışan Müşteriyi karşılama ve uğurlama ilkelerini bilir ve uygular Müşteriyi etkili dinler Doğru sorular, etkili dinleme ve empati ile müşteri ihtiyacı analiz eder Bilgiyi müşteriye uygun şekilde aktarır Beden dili ve ses tonunu etkili kullanır Farklı stillerdeki müşteri beklentilerini analiz eder ve uygun yaklaşım gösterir Müşteri şikayetlerini etkili karşılar Zor müşterilerle etkili iletişim kurabilir 19

20 Hedef Kitle: Amaç: Katılımcıları temel yönetim becerilerine dair bilgilendirmek, kendilerine ve yöneticilik yetkinliklerine dair farkındalık yaşamalarını sağlamak bu yolla yönetim becerilerini geliştirmek İlk ve orta düzey yöneticiler ve adaylar Kendi yönetim tarzını bilir ve çalışanlar üzerindeki etkilerini bilir. Etkili delegasyon yapar. Etkili planlama yapar. Çalışanlarını motive eder. Çalışanların performansını etkili biçimde değerler. Etkili takımlar kurar. Çalışanların performansını değerlendirir. Etkili geribildirim verir. Takımıyla etkili iletişim kurar 20

21 Amaç: Katılımcıların, etkili iletişim kurarak, amaçlarına en uygun adayları belirlemek için mülakat teknikleri konusunda gerekli bilgi ve becerileri kazanmalarını sağlamak Hedef Kitle: İşe alım görevine sahip çalışanlar ve yöneticiler Mülakat türlerini bilir Mülakat sırasında adayla etkili iletişim kurar Adayı mülakata hazırlar Mülakat ortamında gerekli hazırlıkları yapar İşin gerektirdiği yetkinliklere uygun sorular ve değerlendirme kriterleri hazırlar Mülakat öncesi, sırası ve sonrası için gerekli uygulamaları bilir ve uygular 21

22 Amaç: Katılımcıların hem kendi motivasyonları hem de ekibinin motivasyon düzeylerini arttırmak için gerekli bilgi ve becerileri kazanmalarını sağlamak, Egzersizler, Planlama Çizelgeleri Hedef Kitle: Orta ve üst kademe yöneticiler Kendi kendini motive eder. Çalışanlarını motive eder. Farklı çalışan stilleri ve motive etme yöntemlerini bilir. Kendisi için akıllı hedefler belirler. Çalışanları için akıllı hedefler belirler. İçsel enerjisini yükseltir. Çalışanlarının içsel enerjisini yükseltecek teknikleri bilir ve uygular. 22

23 Hedef Kitle: Amaç: Katılımcıların, kendi anne-babalık stili konusunda farkındalık yaşamaları, çocuklarıyla daha sağlıklı iletişim kurmaları, daha az çatışma yaşamaları, davranış problemleri konusunda etkili baş etme yollarını bilmeleri ve uygulamaları, sağlıklı ve özgüveni yüksek, başarılı ve mutlu çocuklar yetiştirmek için gerekli temel bilgi ve becerinin kazandırılmasını amaçlar. Çocuk sahibi olan, olmayı düşünen ya da bu konuya ilgi duyan herkes Kendi anne-babalık yaklaşımı ve bu yaklaşımın çocuğu üzerindeki etkisi konusunda farkındalık yaşar. Çocuğu ile olan iletişiminde güçlü ve geliştirilmesi gereken yönleri bilir. Davranış problemleri ve baş etme yöntemleri konusunda bilgi sahibidir. Çocuğu ile daha az iletişim çatışması yaşar. Çocuğu ile yaşadığı çatışmaları etkili biçimde çözümler. Çocuğun özgüvenini zedeleyen ve destekleyen yaklaşımlar hakkında bilgi sahibidir. Özgüvenli ve mutlu çocuklar yetiştirmek için gerekli iletişim bilgisine sahiptir. 23

24