Yeni Nesil Bir Müşteri Deneyimi Sunmayı Basitleştirin. PureConnect

Transkript

1 Yeni Nesil Bir Müşteri Deneyimi Sunmayı Basitleştirin PureConnect

2 Müşteri İlişkilerini Sadeleştirin ve Kaliteyi Garantiye Alın

3 PureConnect i hepsi bir arada tek platform mimarisi nedeniyle seçtik. Çok sayıda platform ve çok sayıda üreticiye bağlı kalmak istemiyorduk. Transat A.T. Artan Müşteri ve Çalışan Beklentilerini Karşılayın Hepsi bir arada bir platform ile müşterilere ve çalışanlara ihtiyaç duyduklarını ve hak ettiklerini verin. Eski ve karmaşık bir altyapıyı yükseltmek için zaman ve para harcamak yerine, şimdi ve beklentileri geliştikçe müşteriler ve çalışanlar ile iletişim kurmanızı sağlayacak bir çözüm seçin. Doğru hepsi bir arada tek platform çözümü: Müşteriler sizinle istedikleri şekilde iletişim kurabildiğinden müşteri sadakatini güçlendirir. Temsilcileri, müşterilerle doğru şekilde iletişime geçmeleri ve işlerinde başarılı olmaları için destekler. Ekip yöneticileri ve müdürlerin kanallarda performans ölçümleri yapmasını ve performansı yönetmelerini kolaylaştırır. BT personelinin iş yükünü azaltarak şirketinizin diğer ihtiyaçlarına zaman ayırmasını sağlar. 4 5

4 Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi İçin Sisteminizi Sadeleştirin PureConnect, orta ölçekli ve büyük ölçekli kuruluşlar için dağıtımı hızlı, yönetimi kolay, esnek, rahatça uyarlanabilir ve uygun maliyetli bir hepsi bir arada çok kanallı iletişim çözümüdür. Hem bulutta hem de şirket içinde kullanılabilen PureConnect ile çok noktalı çözümleri, çalışanları güçlendiren ve müşteri sadakatini artıran tek bir platformla değiştirebilirsiniz. PureConnect PureConnect, işletmenizin tutarlı, kesintisiz ve kişiselleştirilmiş yeni nesil müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmış Genesys Müşteri Deneyimi Platformu portföyünün bir parçasıdır. Daha azıyla daha fazlasını yapın Hepsi bir arada çok kanallı bir platform, yönetimi büyük ölçüde basitleştirirken daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanıza, operasyonel performansı artırmanıza ve toplam sahip olma maliyetini düşürmenize olanak tanır. Değer elde etme süresini kısaltın Geniş ve kapsamlı uygulamalar seti, hazır olduğunuzda yeni uygulamaları ve hizmetleri hızla kullanıma alıp etkinleştirmenize olanak verir; yeni işlevler mevcut arayüzleri kullanır. Esnekliği en üst seviyeye çıkarın ve yatırımlarınızı koruyun Açık, standartlara dayalı bir mimari, benzersiz iş gereksinimlerinizi karşılamak için uygulamaları uyarlama esnekliği sağlar. PureConnect i mevcut herhangi bir uygulamaya entegre ederek yatırımlarınızı da korursunuz. Riski azaltın Sektörde lider PureConnect platformu iş riskinizi azaltır. Bulut müşterileri kendi uygulama örneklerini kullanarak riski en aza indirebilir, ses trafiği ve kayıtları iç ağlarında tutabilir ve güncelleme zamanlamasını denetleme seçeneğine sahip olur. 6 7

5 PureConnect ile Elde Edecekleriniz Kanal ekleme, değişiklik yapma, dönemsel farklara göre ölçekleme veya yeni konumları çevrimiçi hale getirirken işlemi sanallaştırma gibi özelliklerle gereken esnekliği elde edin. Diyelim ki yeni bir dijital kanal oluşturmaya ihtiyacınız var. Uygulamalarınızdan birinde bir yükseltme gerekiyor. Yoğun sezon kapıda ve bu, BT departmanının yapması gereken birçok projeden biri haline geliyor. PureConnect hepsi bir arada platform, bu senaryoyu son derece kolay bir hale getiriyor. Çalışanlarınızı veya operasyonlarınızı engellemeden yeni kanalı oluşturabilirsiniz. Bu, PureConnect e geçmenin sağladığı harika iş avantajlarından sadece biri. (PureConnect), zengin özellik seti, entegrasyon olanakları ve sağladığı değer ile hemen öne çıkıyor. PureConnect in işletmemize uygun bir iç kontrol sağlarken işleyişimize göre özelleştirebilmesini ayrıca sevdik. EMS 8 9

6 Karmaşık Bir Altyapıyı Tek Bir Platformla Değiştirin Hayatı kolaylaştırmak için PureConnect hepsi bir arada mimarisi ile karmaşık ortamları azaltın, performansı artırın ve en önemlisi müşterileriniz sizinle nasıl iletişime geçmeyi seçerse seçsin onlara daha kolay bir deneyim sağlayın. Tek bir entegre uygulama setiyle bir sunucuda eş zamanlı temsilciyi destekleyin. Mevcut karmaşık, kırılgan altyapınızı zarif bir platformla hemen kolayca değiştirebilirsiniz. Geniş ve Kapsamlı Bir Çözüm Setine Erişin Self servis, gelen dijital, giden, iş gücü optimizasyonu, analitik ve entegrasyon çözümlerine çabucak erişin. Diğer tedarikçi firmaların aksine, çözümlerimiz en baştan itibaren birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Böylece, hazır olduğunuzda yeni dijital kanalları veya gerçek zamanlı konuşma analizi özelliğini bir adımda ekleyebilir, gerçek zamanlı bir panoyla tüm kanallardaki müşterileri tek bir yerden görebilirsiniz. Sorunsuzca Yükseltin Yükseltmeler hakkında hiçbir zaman endişelenmeyin. Yeni işlevler, temsilcilerin ve ekip yöneticilerinin halihazırda kullandığı omnichannel masaüstüne yerleştirilmiştir. Uzun süreli kurulum, entegrasyon veya kapsamlı eğitim gerekmez. BT Yardımı Olmadan Değişen İhtiyaçlara Ayak Uydurun Yapılandırması kolay PureConnect platformu ile BT yardımı olmadan değişiklikler yapın. Yerleşik ses tanıma ve geri arama özellikleri ile iletişim akışları ve self servis kayıtları oluşturun. Böylece şirketiniz ve müşteri deneyimi ekibiniz değişen müşteri ve işletme ihtiyaçlarına çabucak karşılık verebilir. İş stratejiniz değişse bile, açık, standartlara dayalı mimarimiz yeni gereksinimlerinize uyum sağlar. Paket entegrasyonlar ve tek bir güvenilir API seti kullanarak yeni ve mevcut uygulamaları özelleştirin ve entegre edin. Şirket içi iletişimlerde de kullanmak istiyorsanız ilgili özelliği ekinleştirmeniz yeterlidir. Ayrı bir PBX/UC kurulumu yapmanıza gerek yoktur. Bulut ile Güvenliği Sağlayın ve Yasal Gereksinimlere Uyum Elde Edin Buluttaki en yüksek güvenlik ve kontrolden yararlanın. PCI, HIPAA, JITC veya EU-US Privacy Shield standartlarına uygundur. Uygulamalar paylaşılmaz ve özel ağ kullanmayı seçebilirsiniz. Ses trafiği ve kayıtları da kendi ağınızda saklanabilir. PureConnect i seçtik çünkü teklifleri farklı şirketlerin ürünlerini içeren rakip çözümlerin aksine daha hızlı bir başlangıç yapmamızı sağlayan açık, tek platformlu bir mimari sağlıyordu. ESM 10 11

7 Çok Noktalı Hepsi Bir Arada Müşteri Müşteri ACD WFO ACD WFO Çevirici IVR IVR Çevirici Temsilci Amir Yönetici Temsilci Amir Yönetici 12 13

8 Çalışma Ortamınızı Canlandırın ve Zahmetsiz Deneyimler Sunun PureConnect hepsi bir arada mimarisi hem PBX hem de ACD kullanıcılarımızı tek bir yönetim arayüzü aracılığıyla şirket genelinde desteklememize olanak sağladı. Artırılmış operasyonel verimlilik için sistem yönetimini önemli ölçüde basitleştirdi. Eski, bağlantılı olmayan altyapınızı ve uç nokta çözümlerinizi şık bir hepsi bir arada platformla değiştirmenin zamanı geldi. Çalışanlarınızın müşterilerle kişiye özel ilişkiler geliştirmesini sağlayın ve çift yönlü iletişim kurmayı kolaylaştırın. Kanallardaki performansı etkili bir şekilde izleyebilmeleri ve optimize edebilmeleri için yeni bilgileri ekip yöneticileri ve müdürlerin kontrolüne verin. İşletmenizin ihtiyaçlarını zamanında karşılayın. Kısaca: Olağanüstü, zahmetsiz deneyimler sunun. Altyapınızı ve uygulamalarınızı PureConnect ile modernize ettiğinizde, güncel teknoloji ve kolay BT operasyonlarından daha fazlasını elde edersiniz. Dünyanın önde gelen sektör analistleri, danışmanları ve binlerce müşteri tarafından kabul gören müşteri deneyimi lideriyle çalışırsınız. B&H 15

9 Genesys Hakkinda Genesys her yıl tüm dünyada 25 milyardan fazla birinci sınıf müşteri deneyimine güç katıyor. Başarımız her gün tüm kanallarda çalışan ve müşteri iletişimlerini bir araya getirmemizden kaynaklanıyor. 100 den fazla ülkede den fazla şirket en iyi iş sonuçlarını elde etmek için sektörün bir numaralı müşteri deneyimi platformumuza güveniyor. Genesys şirket içi ve bulut çözümleri esnek, kolay ve en yüksek etkiyi sağlayacak şekilde tasarlanıyor. Teknoloji ve insan zekasını birleştirerek sizin istediğiniz çözümleri üretiyoruz. Genesys PureCloud hakkında daha fazla bilgi almak için web sitesini ziyaret edinwww.genesys.com/tr Tel:

10 Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be trademarks or registered trademarks of their respective holders Genesys. All rights reserved.