Kalite El Kitabı KALİTE EL KİTABI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Kalite El Kitabı KALİTE EL KİTABI"

Transkript

1 0.1 İÇİNDEKİLER İlgili TS EN 9001:2008 Maddesi 0.2 Şirket Tanımı 0.3 Dağıtım Listesi 1.0 Kapsam ve Hariç Tutmalar Madde Referanslar Madde Terimler ve Tanımlar Madde KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Madde Genel Madde Dökümantasyon Şartları Madde Genel Madde Madde Dökümanların Kontrolü Madde Kayıtların Kontrolü Madde YÖNETİM SORUMLULUĞU Madde Yönetimin Taahhüdü Madde Müşteri Odaklılık Madde Kalite Politikası Madde Planlama Madde Kalite Hedefleri Madde Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması Madde Sorumluluk,Yetki ve İletişim Madde Sorumluluk ve Yetki Madde Yönetim Temsilcisi Madde İç İletişim Madde Yönetimin Gözden Geçirmesi Madde Genel Madde Gözden Geçirme Girdisi Madde Gözden Geçirme Çıktısı Madde KAYNAK YÖNETİMİ Madde Kaynakların Sağlanması Madde İnsan Kaynakları Madde Genel Madde Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık Madde Alt Yapı Madde Çalışma Ortamı Madde 6.4 Sayfa 1 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

2 7.0 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME Madde Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması Madde Müşteri ile İlişkili Prosesler Madde Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi Madde Ürüne İlişkin Şartların Gözden Madde Geçirilmesi Müşteri ile İletişim Madde Satın Alma Madde Satın Alma Prosesi Madde Satın Alma Bilgisi Madde Satın Alınan Ürünün Doğrulanması Madde Üretim ve Hizmetin Sunumu Madde Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Madde Üretim ve Hizmetin Sunumu İçin Madde Proseslerin Geçerli Kılınması Tanımlama ve İzlenebilirlik Madde Müşteri Mülkiyeti Madde Ürünün Muhafazası Madde İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü Madde ÖLÇME.ANALİZ ve İYİLEŞTİRME Madde Genel Madde İzleme ve Ölçme Madde Müşteri Memnuniyeti Madde İç Tetkik Madde Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Madde Ürün İzlenmesi ve Ölçülmesi Madde Uygun olmayan Ürünün Kontrolü Madde Veri Analizi Madde İyileştirme Madde Sürekli İyileştirme Madde Düzeltici Faaliyet Madde Önleyici Faaliyet Madde Sayfa 2 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

3 0.2.ŞİRKETİN TANIMI BALORMAN AŞ.1958 yılından beri ağaç sanayiinde faaliyet gösteren bir firmadır. Türkiye de beyaz eşya üst tabla ihtiyacı 1990 lı yılların başlarına kadar ithalat yoluyla karşılanmıştır.1990 lı yıllarda yine bir Balkır kuruluşu olan Tekağaç Firması nın Tekirdağ daki mobilya/kapı/pencere fabrikasında, üst tabla üretimine yönelik çalışmalar başlatılmış ve ülke ihtiyacının bir kısmı bu fabrikada yapılan üretimle tedarik edilmiştir.1999 yılında ise tamamen üst tabla üretimine yönelik faaliyet gösterecek olan Balorman fabrikasının yatırımı tamamlanmış ve yüksek kapasite ile üst tabla üretimine geçilmiştir yılında Ankara Balorman Şube üst tabla üretimine başlamıştır. Arçelik, Bosch-Siemens, Vestel, Electrolux, Whirlpool firmaları başta olmak üzere, Balorman dünyanın önde gelen birçok beyaz eşya üreticisinin İngiltere, İtalya, İspanya, Polonya, İran, Çin, Romanya fabrikalarına satışlar gerçekleştirilmiştir. Balorman, beyaz eşya üst tablasının hem ahşap, hem de plastik kısımlarını aynı çatı altında üreten ve gruplayan Avrupa daki iki üreticiden biridir. Bolu merkez fabrika m² lik kapalı ve m² lik açık alana, Ankara Şube 4200 m² lik kapalı ve 800 m² lik açık alana sahiptir. Balorman, beyaz eşya üst tablası yanında taşıyıcı palet ve çıta üretimiyle de piyasaya hizmet vermektedir. BOLU FABRİKA ADRES: Fabrika: Organize Sanayi Bölgesi 3.Cadde No:17 Bolu /TÜRKİYE Tel:+90 (374) / 93 Fax:+90 (374) ANKARA ŞUBE ADRES: Fabrika: Sincan Organize Sanayi Bölgesi Karamanlılar Cad. No:7 Sincan/ANKARA Tel:+90 (312) Fax:+90 (312) Merkez: Derebeyi Cad. Meydan Sok. Beybigiz Plaza No:28 K:9 D:34 Maslak İstanbul/TÜRKİYE Tel :+90 (212) Fax :+90 (212) Sayfa 3 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

4 0.3. DAĞITIM LİSTESİ nın dağıtıldığı bölümler PL.001 Master Doküman Dağıtım Listesi nde belirtilmiştir. 1.0.KAPSAM ve HARİÇ TUTMALAR 1.1.Genel Kalite el kitabı içerisinde Balorman AŞ. nin Kalite Yönetim Sistemi (KYS) açıklanmakta ve gereklerini ortaya koyarak sistemin kurulumunda kılavuzluk etmektedir. Firmamız, müşteri odaklılık ilkesini dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla bu kalite sistemini oluştururken TS EN 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemini referans almıştır. Firmamız piyasada gözlenen hızlı değişimlere kısa sürede ayak uydurabilmek için müşterilerimizin sektörel faaliyetlerini takip altında tutmaktadır. Müşteri beklentilerine kalite ve süreklilikle karşılık vermek, sürekli gelişme prensibiyle sistemin iyileştirilmesini sağlamak için prosesler belirlenmiş ve bunların uygulanması ile müşteri memnuniyetinin arttırılması amaçlanmıştır. 1.2.Uygulama Kalite Yönetim Sistemi ne müşteri şartlarını yerine getiren ürünleri sağlama performansını ve sorumluluğunu etkileyecek faaliyetler dahil edilmiştir. Bu kapsamda üretimi yapılan ürünler şunlardır; Bolu Fabrika; Beyaz eşya üst tablası (sunta/mdf) üretim ünitesinde ; Melamin kaplı yonga levha Melamin kaplı mdf MDF çıta Bolu Fabrika ve Ankara Şube; Beyaz eşya üst tabla (gruplu) üretim ünitesinde ; Beyaz eşya gruplu üst tablası Bolu Fabrika; Palet imalat ünitesinde ; Taşıyıcı ahşap palet Ahşap çıta Sayfa 4 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

5 Firmamızın prosesleri ana hatlarıyla şu şekildedir ; A.ÜRETİM PROSESİ Fabrika içerisinde gerçekleştirilen tüm üretim ve bakım faaliyetlerini kapsamakladır. Üretim Bakım A.1.ÜRETİM: Balorman da üretimi yapılan ürünleri ve üretim aşamalarını belirtmektedir. Üretim prosesi kendi arasında üç alt bölüme ayrılmaktadır. Bunlar; Sunta İmalat Bölümü Gruplu Üst Tabla İmalat Bölümü Palet İmalat Bölümü - Palet İmalat - Çıta İmalat A.1.1.Sunta İmalat Bölümü: Hammadde olarak alınan suntalar melaminle kaplanarak suntalam haline getirilir. Üretim esnasında ve bitiminde ilgili dökümanlara uygun olarak kontrol edilir ve tanımlanır. Sunta imalat birimi başlıca şu ünitelerden oluşmaktadır; Pres Ünitesi Pano Kesme Ünitesi Mini Pres Ünitesi Pres Ünitesi: Hammadde olarak gelen suntalar bu ünitede melamin kağıdıyla birlikte preslenerek gruplama bölümü için yarımamül olan suntalam haline getirilir. Pano Kesme Ünitesi: Preslenmiş yarımamüller pano kesim istasyonunda üretim programına uygun olarak üst tabla suntası haline getirilir. Ambalaj destek malzemesi olarak kullanılan MDF levhalar pano kesim ünitesinde istenilen ebatlarda kesilerek MDF çıta halini alırlar. Mini Pres Ünitesi: Mdf malzemeler mini pres ünitesinde preslenerek mdflam haline getirilir. A.1.2.Gruplu Üst Tabla İmalat Bölümü Sunta İmalat Biriminden yarımamül olarak alınan ebatlanmış üst tablalar bu birimde plastik çerçeve ile gruplanarak beyaz eşya gruplu üst tablası haline getirilir. Gruplu Üst Tabla İmalat Bölümü aşağıdaki ünitelerden oluşmaktadır; Plastik Enjeksiyon Ünitesi Boya Ünitesi (Ankara Şube de) Gruplama Ünitesi Plastik Enjeksiyon Ünitesi: Gruplu üst tabla üretimi için gerekli olan plastik çerçevelerin ve montaj parçalarının üretimi yapılır. Boya Ünitesi: Enjeksiyondan çıkan plastik çerçeveler bu bölümde boyama ve kurutma işlemlerine tabi tutulduktan sonra gruplama bölümüne gönderilir. Sayfa 5 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

6 Gruplama Ünitesi: Üst tabla suntası, enjeksiyondan ve boya bölümünden gelen plastik elemanlarla bu bölümde bir araya getirilerek beyaz eşya gruplu üst tabla üretimi yapılır. A.1.3.Palet İmalat Bölümü Palet imalat bölümü palet ve çıta imalatı olmak üzere kendi içerisinde ikiye ayrılır. Palet İmalatı: Bu bölümde otomatik üretim hattı bulunmaktadır. Makine hattında belirli ölçülerdeki ahşap takoz veya sıkıştırılmış ahşap takoz ve tahtalar besleme kalıbına yerleştirildikten sonra otomatik olarak çivi çakma, damgalama, pah kırma ve boyama işlemleri gerçekleştirilmektedir. Çıta İmalatı: Bu birimde ambalaj malzemesi olarak ahşap çıta imalatı yapılmaktadır. Keresteler sırası ile boy, kalınlık, çoklu dilme makinelerinden geçerek istiflenir ve buradan ayıklama bölümüne alınır. Ayıklama ve damgalama işlemi ile sevke hazır hale gelir. Gerekli görülen ahşap malzemeler kurutma işlemine tabi tutulmaktadır. Bütün ahşap malzemeler ısıl işleme tabi tutulup markalanır. Palet imalatıyla ilgili olarak kullanılan demonte ahşap malzemelerde müşteri isteği durumunda FSC Belgeli ürünler de kullanılmaktadır. Üretimle ilgili geniş bilgi PR-14 no lu Üretim Prosedüründe anlatılmaktadır. A.2.BAKIM Balorman da KYS kapsamında olan planlı bakım, operatör bakımları, önleyici ve kestirimci bakımlar anlatılmaktadır. Balorman Bolu Fabrika da bu amaçla PBYS yazılımı (Proteus Bakım Yönetim Sistemi) kullanılmaktadır. PBYS : Bakım Sisteminin bilgisayar üzerinden takip edilmesini sağlayan, bakım yapılacak ekipmana ait bilgilerin, bakım planlarının, her bakımda ne iş yapılacağının (Bakım Talimatlarının) kayıtlı olduğu, bakım veya arızaların iş emirleri ile yapılmasını ve tamamının kayıt edilmesi olanağını veren, planlı ve plansız duruşların kontrol altına alınmasını sağlayan ve raporlama imkanı veren yazılımdır. Bakım bölümüyle ilgili geniş bilgi PR-16 Bakım Prosedürü nde yer almaktadır. B.KALİTE YÖNETİMİ PROSESİ Balorman da uygulanan bu proses sisteminde Giriş Kalite Kontrol, Proses Kalite Kontrol, Çıkış Kalite Kontrol faaliyetleri izlenmektedir. Bu konularla ilgili ayrıntılı bilgi her bölüm için ayrı ayrı kalite kontrol talimatlarında mevcuttur; Kİ : Giriş Kalite Kontrol Talimatı (Kİ.SİM.XXX, Kİ.PİM.XXX, Kİ.GİM.XXX) KC : Çıkış Kalite Kontrol Talimatı (KC.SİM.XXX, KC.PİM.XXX, KC.GİM.XXX) KP : Proses Kalite Kontrol Talimatı (KP.SİM.XXX, KP.PİM.XXX, KP.GİM.XXX) Bunların yanında Ölçme Cihazlarının Yönetimi, PR-13 Ölçme ve Deney Teçhizatının Kontrolü Prosedürü nde ve Ürün Audit PR-12 Kontrol ve Deney Prosedürü nde anlatılmıştır. Sayfa 6 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

7 C.TİCARET YÖNETİMİ PROSESİ Balorman da bu proses, Satın Alma ve Satış faaliyetlerini kapsamaktadır. Prosesin amacı, üretim birimleri tarafından talep edilen malzemenin uygun miktarda, zamanında ve uygun fiyata alımının sağlanması ve dolayısı ile müşteri memnuniyetini sağlamaya yöneliktir. Ticaret Yönetimi Prosesi ile ilgili ayrıntılar PR-08 Satın Alma Prosedürü nde yer almaktadır. İlgili hedefler Proses Hedef Takip Tablosu nda yer almaktadır. D. İNSAN KAYNAKLARI PROSESİ Balorman da bu proses, müşteri ihtiyaçlarının karşılanabilmesi amacıyla gerekli işgücünün sağlanması, gerekli eğitimlerin planlanması, eğitimlerin verilmesi ve işgücü kayıplarının azaltılması faaliyetlerini yürütür. İnsan Kaynakları Prosesi Eğitim faaliyetleri ile ilgili ayrıntılı bilgi PR-15 Eğitim Faaliyetleri Prosedürü nde yer almaktadır. İlgili hedefler Proses Hedef Takip Tablosu nda yer almaktadır. E. YÖNETİM Balorman da bu proses Madde 5.1 Yönetim Sorumluluğu nda anlatılmaktadır. Proses hedeflerine ulaşabilme oranı periyodik olarak yapılan Yönetim Gözden Geçirme Toplantılarında 5.6 Yönetim Gözden Geçirmesi maddesine göre takip edilerek değerlendirilmektedir. İlgili hedefler Proses Hedef Takip Tablosu nda yer almaktadır. 1.3.Hariç Tutma Balorman da müşteri tasarımı odaklı çalışılmaktadır. Bu nedenle 7.3 Tasarım ve Geliştirme Maddesi kapsam dışı tutulmuştur. Balorman da daha sonraki bir izleme ve ölçme metodu ile doğrulaması yapılan bir ürün ve hizmet olmaması nedeniyle Üretim ve Hizmetin Sunumu İçin Proseslerin Geçerli Kılınması Maddesi kapsam dışı tutulmuştur. 2.0.REFERANSLAR Kalite Yönetim Sistemimizin kurulması ve nın hazırlanmasında ; TS EN ISO 9000:2007 Kalite Yönetim Sistemleri- Temel Esaslar, Terimler ve Tarifler TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri-Şartları dikkate alınmıştır. Sayfa 7 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

8 3.0.TERİMLER ve TANIMLAR TS EN ISO 9000:2007 Kalite Yönetim Sistemleri- Temel Esaslar, Terimler ve Tarifler Standartı Madde 3 Terimler ve Tarifler e uygun olarak sistem dökümanları oluşturulmuştur. 4.0.KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4.1.GENEL ŞARTLAR Firmamız, standardın şartlarına uygun olarak bir kalite yönetim sistemi oluşturmuş, müşteri isteklerini karşılamak ve tatminini arttırmak amacıyla proses yönetimini benimsemiş ve dökümante etmiştir. Bu sayede Kalite Yönetim Sistemin uygulanması, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi hedeflenmiştir. Aşağıda belirtilen prosesleri içeren Proses Hedef Takip Tablosu oluşturulmuş ve bunlar proses kartları (PK.XXX) ile desteklenmiştir; Üretim Prosesi Kalite Prosesi Ticaret Prosesi İnsan Kaynakları Prosesi Yönetim Prosesi Prosesler tanımlanırken müşteri şartları, ürünün durumu, organizasyon şartları, performans ve sürekli iyileştirilmesi dikkate alınmıştır. Proseslerin birbirleri ile olan etkileşimleri TB.002 Prosesler ve Etkileşimleri tablosunda ifade edilmiş olup, bu sayede süreç akışlarının izlenmesi ve yönetilmesi etkin olarak sağlanmıştır. Proseslerin çalıştırılmasının, izlenmesinin ve kontrolünün etkinliğini sağlamak için performans kriterleri, bu performans kriterlerini ölçmek için gerekli kontrol kriterleri ve kaynak ihtiyacı Proses Kartlarında belirtilmiştir. Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi proses sahipleri tarafından belirtilen gözden geçirme periyotlarında yapılmakta ve gerekli iyileştirmeler gerçekleştirilmektedir. Proses Hedef Takip Tablosu nda belirtilen hedeflerin belirlenmesi, gözden geçirilmesi ve etkinliği ile ilgili konular YGG de ele alınmaktadır. Ölçme ve analiz ile ilgili ayrıntılı bilgiler PR-10 İstatistiksel Teknikler Prosedüründe yer almaktadır. Proseslerin anlaşılırlığını sağlanmak ve düzenli bir şekilde planlanıp, yürütülüp, kontrolünün sağlanabilmesi için sistem; proses kartları, prosedürler, talimatlar ve akış şemalarına ayrılmıştır. Balorman da ürünün şartlara uygunluğunu etkileyecek bir dış kaynaklı proses mevcut değildir. Sayfa 8 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

9 4.2.DÖKÜMANTASYON ŞARTLARI Genel Balorman Kalite Yönetim Sistemi Dökümantasyonu yazılı ve elektronik ortamda, kalite el kitabı, proses kartları, prosedürler, organizasyon el kitabı, iş akış şemaları, talimatlar, planlar, tablolar, şartnameler, listeler, formlar, teknik resimler ve standartlardan oluşmaktadır. Balorman AŞ, çalışmalarını dökümante edilmiş kalite sistem gereklerine uygun olarak sürdürür, kalite kayıtlarını tanımlayarak tutulmasını sağlar. Dökümanların, hazırlanması, dağıtımının yapılması, güncelleştirilmesi, saklanması ve imhası PR-03 Doküman ve Veri Kontrolü Prosedürüne göre yapılmaktadır Balorman AŞ. de TS EN 9001:2008 standardının gereklerini karşılayan, sistem kapsamını ve hariç tutmaları belirten, kalite yönetim sisteminin oluşturulması ve sürdürülmesini sağlayan prosesler ve bütün sistem kayıt ve dokümantasyonuna sahip olan bir kalite el kitabı mevcuttur Dökümanların Kontrolü Kalite Yönetim Sistemi ne ait tüm dökümanlar ile standartlar, teknik resimler ve müşteri şartnameleri gibi dış kaynaklı dökümanların kontrolü sağlanmıştır. Dokümanların kontrolü için M-files doküman yönetim sistemi bilgisayar yazılımı kullanılmaktadır Referans Doküman: PR-03 Doküman ve Veri Kontrolü Prosedürü Kayıtlarının Kontrolü Balorman da, kalite yönetim sisteminin şartlara uygunluğunun ve etkin olarak uygulandığının kanıtlanması amacıyla kayıtların kontrolü sağlanmakta ve muhafaza edilmektedir. İstenilen zamanda sağlıklı olarak ulaşılabilmesi için bir arşivleme sistemi geliştirilmiştir. Referans Doküman: PR-06 no lu Kalite Kayıtlarının Kontrolü Prosedürü 5.0. YÖNETİM SORUMLULUĞU 5.1.Yönetimin Taahhüdü Üst yönetim, müşteri ve firma çıkarlarını düşünerek politikasını ortaya koymuş, bu doğrultuda hedeflerini belirlemektedir. Bunun için gerekli kaynakları tahsis ederek sürekli gözden geçirmelerle bu hedeflere ulaşılmasını sağlamaktadır. Planlanan hedeflere ulaşmak amacıyla, verilere dayalı, sürekli iyileşmeyi ve etkinliği amaçlayan bir yaklaşımla proseslerin kontrolü, organizasyon yapısı, yasal şartlar ve müşteri Sayfa 9 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

10 şartları, iç ve dış denetimler üst yönetim için birer yapı taşını oluşturmaktadır. Üst Yönetim, gözden geçirme toplantılarında kalite hedefleri, müşteri şikayetleri, ürün performanslarını gözden geçirerek taahhütlerin yerine getirilip getirilmediğini kontrol eder. Ayrıca gerekli personel ve eğitim durumları, altyapı, çalışma ortamı vb. kaynak ihtiyaçları ortaya koyulup gerekli kaynaklar ve yapılacak olan uygulamalar tespit edilerek yapılacak çalışmalar planlanır. 5.2.Müşteri Odaklılık Üst yönetim, müşteri beklentilerinin karşılanması ve tatmininin arttırılmasına yönelik olarak, müşteri şartlarının belirlenmesi ve yerine getirilmesinin sağlanması, bu ihtiyaç ve beklentilerin Balorman bünyesine doğru bir şekilde iletilmesi ve bu sayede kalite yönetim sisteminin sürdürülmesi ve iyileştirilmesi, müşteriye sunulan ürünlerin performansının izlenmesi faaliyetlerini yürütür. Yıl içerisinde müşterilerimize yapılan ticari ve kalite ziyaretleri, müşterilerle yapılan toplantılar, anketler, müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarını tespit etmek amacıyla yapılan uygulamalardır. Müşteri memnuniyetini ölçmeye dayalı olan anket uygulaması, PR-09 no lu Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi Prosedüründe yer almaktadır. Bu ihtiyaç ve beklentilerin yerine getirilmesi ve ilgili birimlere iletilmesi, yıl içerisinde yapılan yönetimin gözden geçirilmesi (YGG) toplantısı ve yapılan diğer toplantılarda üst yönetimin sorumluluğunda gerçekleştirilir. Referans Doküman: PR-09 Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi 5.3.Kalite Politikası Balorman yönetimi tarafından, firma hedefleri ve müşteri beklentilerine uygun olarak, Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini ve iyileşmesini amaçlayan kalite politikası yazılı olarak belirlenmiş, onaylanmış, tüm çalışanlara bildiri ve eğitimlerle duyurulmuş, anlaşılması ve benimsenmesi sağlanmıştır. Kalite Politikasının uygunluğunun sürekliliğini sağlamak amacıyla her yıl periyodik olarak yönetim toplantıları ile gözden geçirilir. Sayfa 10 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

11 YAYIN TARİHİ REV NO 02 REV TARİHİ KALİTE POLİTİKASI Balorman olarak ana felsefemiz müşterilerimiz için güvenilirlik, devamlılık ve saygınlık simgesi olmak, Balorman olarak amacımız, bünyemizde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminin benimsenmesini ve sürekliliğini sağlamak, Yerli ve yabancı tüm müşterilerimizde memnuniyet odaklı çalışarak, yurtiçi ve yurtdışı pazarda, tüm yasal şartları yerine getiren, beyaz eşya üst tabla ve ambalaj malzemeleri üretiminde tercih edilen bir firma olmak, Teknolojik gelişmeleri takip ederek süreçlerini hedefleri doğrultusunda yürütmek, Tedarikçilerimizle ve çalışanlarımızla birlikte sürekli iyileşme yolunda ilerlemek ve bu sayede üstün kalite ve değerde ürün anlayışını benimsetmek, Sistemimizin etkin olarak faaliyetlerini devam ettirmesini sağlamak firmamızın kalite politikasıdır. YÖNETİM KURULU BAŞKANI BAHADIR BALKIR Sayfa 11 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

12 5.4.Planlama Kalite Hedefleri Üst yönetim, kalite sistemini oluşturan prosesler bazında kalite politikası ile tutarlı olan kalite hedeflerini belirlemiştir. Hedeflerin performansları, belli periyotlarda kalite yöneticisinin katkısı ile proses sahipleri tarafından ölçülerek izlenir. Bu veriler sayesinde, ulaşılmak istenen hedeflerin hangi basamaklarında olunduğu gözlenir. Referans Doküman: Proses Hedef Takip Tablosu Hedeflere ulaşmak bir anlamda yapılan iyileşmelerin göstergesidir. Hedefler, yönetimin gözden geçirilmesi toplantılarında görüşülerek yapılan iyileştirmelerin etkinlikleri ve yapılması gereken faaliyetler görüşülür Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması Kalite Yönetim Sisteminin temelini oluşturan süreçler, müşteri şartlarını karşılamak ve müşteri tatminini arttırmak için proses yaklaşımı benimsenerek kurulmuş ve beş ana süreç üzerinde yapılandırılmıştır. Süreçlerin hedefleri, sonuçları ve periyotları; Proses Hedef Takip Tablosu nda ifade edilmiş, proseslerin sıralaması, etkileşimleri Prosesler ve Etkileşimleri Tablosu nda belirtilmiş, ihtiyaç duyulan kaynaklar, izlenme yöntemleri, girdi-çıktı ve faaliyetler Proses Kartları nda belirlenmiştir. Ölçülebilen kalite hedeflerine ulaşabilmek için planlama yapılmaktadır. Bu planlama sisteminde önemli kriterler; girdilerin bilinmesi ve gerekli kaynakların(insan,altyapı,ortam) belirlenerek sağlanması, faaliyetlerin ve sorumluların bilinmesi, gerektiğinde değişikliklerin kontrollü bir şekilde yapılmasıdır. Müşteri beklentilerinin karşılanabilmesi için, özellikle üretimde kalite kriterleri ve hangi kontrollerin hangi dökümana ve teçhizata göre gerçekleştirileceği, hangi kayıtların tutulacağı Kalite Planlarında tanımlanmıştır.(pl.sim.xxx-pl.gim.xxx-pl.pim.xxx) 5.5.Sorumluluk,Yetki ve İletişim Sorumluluk ve Yetki Üst yönetim, sorumlulukları, yetkileri ve bunlar arasındaki ilişkileri tanımlamış ve kuruluş içinde iletişimlerini sağlamış ve madde e uygun olarak dağıtımını yaparak tebliğ etmiştir. Referans Doküman: Organizasyon El Kitabı (OEK) Sayfa 12 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

13 5.5.2.Yönetim Temsilcisi Üst Yönetim, standarda uygun Kalite Yönetimi Sisteminin kurulması ve sürekliliğinin sağlanması, Kalite Yönetim Sisteminin performansı ve iyileştirilmesi için herhangi bir ihtiyaç olduğunda üst yönetime rapor verilmesi ve Balorman da müşteri beklentilerinin bilincinde olunmasının yaygınlaştırılmasının sağlanması amacıyla bir Yönetim Temsilcisi atamıştır. Ankara Şube için Kalite Müdürü, Yönetim Temsilcisinin yaptığı işleri takibinden ve verilerin aktarılmasından sorumludur. Referans Döküman: Atama yazısı Organizasyon El Kitabı (OEK) İç İletişim Kalite Yönetim Sisteminin etkinliği göz önüne alınarak, düzenli bilgi akışlarının sağlanması ve muhtemel yönetimsel kayıpların önlenmesi amacıyla bir iletişim sistemi kurulmuştur. İletişim sağlamak amacıyla, toplantılar, telefon ve elektronik posta kullanılmaktadır. M-files DYS ile sistemde yer alan dokümanların incelenmesi amacıyla birimler arası görev atama, dokümantasyon değişiklikleri ve revizyonlarında otomatik uyarı elektronik postaları yer almaktadır. Üst yönetim belirlediği kalite hedeflerine göre kuruluşun başarısını, iç ve dış gelişmeleri, öneri vb. faaliyetleri çalışanlarına iletmek için ilan panosu kullanmaktadır. 5.6.Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Balorman üst yönetimi; kurulmuş olan kalite sisteminin uygunluğunu, yeterliliğini ve etkinliğinin sürekliliğini güvence altına almak, belirlenmiş olan kalite politikası, kalite hedef göstergeleri ve firma performans göstergelerini izleyerek etkinliklerini kontrol etmek amacıyla, yılda bir kez yönetimi gözden geçirme toplantılarını (YGG) gerçekleştirir. İlgili hedefler ve ulaşma kabiliyeti ise Balorman Proses Hedef Takip Tablosu ile takip edilir. Ankara Şube Proses Hedef Takip Tablosu nda gerçekleşen değerleri YGG toplantısı öncesinde Yönetim Temsilcisi ne mail yoluyla iletir. Yönetimin Gözden Geçirme Toplantılarından elde edilen kayıtlar maddesine göre muhafaza edilmektedir Gözden Geçirme Girdisi Balorman da; kalite politikası ve hedefler, ürün ve proses kalite kayıtları, müşteri istek, beklenti ve şikayetleri, iç tetkik sonuçları, belgelendirme kuruluşu ve müşteri tetkikleri, tedarikçiye ait performans kayıtları, sistemle ilgili gerekli görülen veya gerekli olabileceği düşünülen düzeltici/önleyici faaliyetler, proseslerin performansları, firma içi ve dışı gerekli görülen eğitimler, bir önceki yönetimin gözden geçirmesinden devam eden takip faaliyetleri, verimlilik analizleri gibi kalite yönetim sistemini etkileyecek konular gözden geçirme girdilerini Sayfa 13 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

14 oluşturmaktadır. Balorman Yönetim Temsilcisi bu verileri YGG toplantısında üst yönetime sunar. Ankara Şube Kalite Müdürü gözden geçirme girdilerini içeren raporu Yönetim Temsilcisi ne YGG toplantısı öncesinde iletir Gözden Geçirme Çıktısı Yönetimin Gözden Geçirme Toplantılarının çıktılarını; Kalite Yönetim Sisteminin ve bu sisteme ait proseslerin etkinliğinin iyileştirilmesi için alınan karar ve terminler, müşteri şartları ve ilgili ürünlerin iyileştirilmesi için gerekli karar ve terminler ve bu karar ve terminlerin gerçekleştirilebilmesi için gerekli kaynak ihtiyaçları ve sorumluları oluşturmaktadır. Bu toplantılarda değerlendirmeler ve alınan kararlar, Yönetim Temsilcisi tarafından kayıt altına alınır, muhafaza edilir ve ilgili birimlere iletilir. 6.KAYNAK YÖNETİMİ 6.1.Kaynakların Sağlanması Balorman, Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, sürekliliğini sağlamak ve etkinliğini sürekli iyileştirmek, hedeflerin gerçekleştirilmesi ve müşteri şartlarının yerine getirilmesi yolu ile müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla gerekli olan kaynaklar (insan, altyapı, teçhizat, ortam) her proses için tespit edilir. Bu kaynakların temin edilmesi ve geliştirilmesi için gerekli faaliyetler Yönetimin Gözden Geçirme Toplantılarında planlanarak gerekli kaynaklar temin edilir. Proses sahipleri kaynak ihtiyaçlarını Yönetim Temsilcisine bildirmekle sorumludur. 6.2.İnsan Kaynakları Genel Ürün kalitesini ve Kalite Yönetim Sistemini etkileyen işleri yürüten uygun personel Organizasyon El Kitabı nda belirtildiği şekilde sağlanmaktadır Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık Balorman da ürün şartlarına uygunluğu etkileyen işleri gerçekleştiren personel için gerekli yeterlilik düzeyi belirlenmiş ve dökümante edilmiştir. Ürün Kalitesi ve Kalite Yönetim Sistemini etkileyen tüm personelin eğitimlerine ilişkin gereksinimler PR-15 no lu Eğitim Faaliyetleri Prosedüründe anlatılmaktadır. Referans Doküman: PR-15 Eğitim Faaliyetleri Prosedürü OEK Organizasyon El Kitabı Sayfa 14 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

15 6.3.Alt Yapı Proses sahipleri tarafından ürün şartlarına uygunluğa ve belirlenen hedeflere ulaşmak için ihtiyaç duyulan çalışma alanı, bina, tesisler, ekipman, donanım ve destek hizmetlerini içeren (taşıma, iletişim hizmetleri) kaynak ihtiyaçları tespit edilir. Kaynakların temini konusunda karar; Yönetimin Gözden Geçirme Toplantılarında ve Balorman bünyesindeki toplantılarda üst yönetim liderliğinde görüşülür ve uygulamaya alınır. Referans Döküman: PR-08 Satın Alma Prosedürü Bolu fabrika için bakım yönetim sistemi ile arızalar oluşmadan, önleyici bakım yöntemini baz alan Proteus Bakım Yönetim Sistemi Yazılımı ile bakımlar planlanarak uygulanır ve kayıt altına alınır. Ankara Şube de yapılan bakım faaliyetleri PR-16 Bakım Prosedürü nde anlatılmaktadır. Proses Hedef Takip Tablosu nda belirlenen bakım hedefleri ile bakım faaliyetleri kontrol edilmektedir. Referans Döküman: PR-16 Bakım Prosedürü 6.4.Çalışma Ortamı Balorman da ürün ve üretim kalitesini üst seviyelere çıkarmak amacıyla çalışma mekanlarının görsel dizaynı ile güvenli, sağlıklı, temiz ve ergonomik hale getirme çalışmaları gerçekleştirilmiştir. Balorman Bolu fabrikası bünyesindeki bu çalışmalar; İş Sağlığı Güvenliği-Çevre Politikası ve Yönetim Sistemleri, Ankara Şube için uyulması gereken tüm ulusal ve uluslararası yasal şartlar ve diğer gereklilikler kapsamında ele alınır. Bu çalışmalar yapılırken aşağıda belirtilen referans dokümanlar baz alınır; Referans Döküman: Balorman İş Sağlığı Güvenliği ve Çevre Politikası (Bolu Fabrika için) LS.015 Dış Kaynaklı Doküman Listesi 7.0.ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME 7.1.Ürün Gerçekleştirmenin Planlanması Balorman, müşteri beklentileri ve taleplerini karşılamaya uygun olarak yeni ürün devreye alma ve ürünün gerçekleştirilmesi için belirli prosesleri planlamıştır. Bu proseslerin geliştirilebilmesi ve ürün gerçekleştirme sürecinin açıkça ortaya koyulması amacıyla proses kartları oluşturulmuştur. Süreçlerin birbirleriyle olan etkileşimleri belirlenmiş bu sayede ürün gerçekleştirme planlamasında belli bir koordinasyon sağlanmıştır. Yeni ürün talebi ile gelen müşteriden Ticaret Yöneticiliği vasıtası ile teknik resimler ve ürün spesifikasyonları temin edilir. KKY ve İY teknik resim ve malzeme özellikleri doğrultusunda üretim onayını verir. Eğer müşterinin numune talebi varsa ve üretim şartlarında bir uygunsuzluk yok ise KKY ve sorumlu üretim birimleri tarafından numune çalışması gerçekleştirilir. Müşteriden numune doğrultusunda alınan onay üzerine TY tarafından gerekli sözleşmeler Sayfa 15 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

16 yapılarak malzeme siparişi verilir ve fabrikaya teslimi gerçekleştirilir. Temin edilen malzemelerin kalite planları doğrultusunda Giriş Kalite Kontrol işlemleri yapılır. Hammadde ürün şartnamelerine uygun olan malzemeler üretim aşaması için depolanırlar. Balorman da hammadde, yarımamül ve nihai ürünlerin hazırlanmış olan Kalite Planı na göre kontrolleri gerçekleştirilir ve tanımlanır. Bu planda ürüne özgü gerekli doğrulama, geçerli kılma, izleme, muayene ve deney kriterleri, ürünün kabulü için kriterler belirlenir. İlgili kayıtlar Kalite Planında belirtilen sorumlular tarafından tutulur ve maddesine göre muhafaza edilir. Bu sistem sayesinde, sadece kontrollerden geçen uygun malzemelerin müşterilere ulaşması garanti altına alınır. Referans Dökümanlar: Ürün Kalite Planları (PL.SİM.XXX, PL.GİM.XXX, PL.PİM.XXX) Ürün Şartnameleri (SR.PİM.XXX, SR.GİM.XXX, SR.SİM.XXX) PR-12 Kontrol ve Deney Prosedürü PR-12 Ek- Yeni Ürün Devreye Alma PR-08 Satın Alma Prosedürü Giriş Kalite Kontrol, Proses Kontrol, Çıkış Kalite Kontrol Talimatları Depolama, Ambalajlama ve Sevkiyat Talimatları 7.2.Müşteri ile İlişkili Prosesler Ürüne İlişkin Şartların Belirlenmesi Balorman da ürüne bağlı şartlar müşterilerin taleplerine göre yapılan çalışmalarla şekillenmektedir. Müşteri numune taleplerine uygun olarak yapılan çalışma neticesinde ortaya çıkan şartlara uygun olarak elde edilen dökümanlar, KGY kontrolü altında gerektiğinde revize edilip çalışanlar bilgilendirilerek şartların yerine getirilmesi sağlanır. Müşteri taleplerinin tam ve doğru bir şekilde algılanmasını sağlamak amacıyla, karşılıklı fiyat, ödeme şekli, teslim süreleri ve kalite standartlarına uygun mamul üretilmesi için anlaşma sağlanır gerekli bilgiler dokümante edilerek saklanır. Referans Döküman:PR-08 Satın Alma Prosedürü Ürüne İlişkin Şartların Gözden Geçirilmesi Balorman da sözleşme faaliyetleri çerçevesinde ticari şartlar Ticaret Yönetimi tarafından, teknik şartlar Kalite Yönetimi tarafından gözden geçirilir. Şartlar açık olarak belirtilmediği veya mutabık kalınan şartlara göre farklılıklar olduğu durumda ilgili birimler tarafından inceleme yapılır. Ticaret birimi tarafından müşteriden gerekli bilgiler ve teyitler alınır. Sözleşme şartlarında değişiklik karşılıklı mutabakatla sağlanır. Sözleşme şartlarına ait dökümanlar, Ticaret Yöneticiliği tarafından dosyalanır ve muhafaza edilir. Teknik şartlar, kalite kriterleri, teknik resimler, talimat vb. dokümanlar ayrıca Kalite Yönetim tarafından kontrol altında tutulur ve madde e göre muhafaza edilir. Sayfa 16 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

17 Referans Doküman: PR-003 Doküman ve Veri Kontrolü Prosedürü PR-006 Kayıtların Kontrolü Prosedürü Müşteri ile İletişim Balorman da müşteri gereklerinin, ticari ve kalite ile ilgili talep, beklenti ve şikayetlerini öğrenilebilmesi için Ticaret Yöneticiliği ve Kalite Yönetimi tarafından mevcut iletişim araçları kullanılır. Bunlar; Ürüne ait bilgilerin alımı (fax, telefon, e-posta, toplantı v.b.) Sözleşme görüşmeleri Yazılı sipariş ve talepler Bilgilendirme ve bilgi alma görüşmeleri Ortak iyileştirme çalışmaları Şikayet iletimleri Müşteri anketleri Bu faaliyetler ve sonuçları ürün ve ilgili süreçlerin iyileştirilmesinde girdi olarak kullanılır Tasarım ve Geliştirme Balorman bünyesinde tasarım ve geliştirme faaliyetleri olmadığı için bu madde kapsam dışı bırakılmıştır. 7.4.Satın Alma Satın alma Prosesi Balorman da ürünlerde kullanılacak ilgili standart ve özelliklere uygun malzemelerin onaylanmış tedarikçilerden temininden ve uygun tedarikçi araştırmalarından Ticaret Yönetimi sorumludur. Yapılan satın alımlarda bunları sağlayacak tedarikçilerin belirlenmesinde Kalite ve Ticaret Birimleri tarafından kalite, fiyat, termin veya müşteri onaylı tedarikçi kriterlerine göre değerlendirme yapılır. Periyodik olarak yapılan bu işlemler neticesinde tedarikçilerin seçilmesi, değerlendirilmesi yapılır. Onaylı tedarikçi dışında alternatif konumda olan tedarikçiler içinde aynı kriterlerle takip edilir. Balorman da hammadde ve diğer yardımcı malzemeler için ilgili birimlerden gelen talep üzerine Ticaret Yöneticiliği tarafından sipariş formları düzenlenerek satın alma işlemleri gerçekleştirilir. Satın alınan ürünün bir sonraki ürün gerçekleştirilmesine olan etkisi dikkate alınarak ortaya çıkarılmış olan şartlar sipariş formlarında ve/veya tedarikçilerle yapılan sözleşmelerde belirtilmiştir. Referans Döküman:PR-08 no lu Satın Alma Prosedürü Sayfa 17 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

18 7.4.2.Satın Alma Bilgisi Satın alınacak ürüne ait teknik bilgiler, müşteri isteğine uygun olarak tedarikçilerden alınan bilgilere göre (ürünün fiziksel standart değerleri, firma bilgileri ) üretim ve kalite birimleri tarafından yapılan çalışmalar neticesinde ve aylık toplantılarda belirlenir. Daha sonra de belirtilen değerlendirme sonucuna göre hareket edilir. Ortaya çıkan teknik bilgiler Kalite Bölümü tarafından Hammadde Kabul Şartnamesi ve Ürün Şartnameleri ile kayıt altına alınır. Buna göre Ticaret Yöneticiliği tarafından alımlar gerçekleştirilir. Satın alınacak malzeme (hammadde, yardımcı malzeme) ile ilgili gerekli bilgileri doğru ve zamanında tedarikçilere ulaştırılmasından Ticaret Yönetimi sorumludur. Hazırlanan siparişler Ticaret Yönetimi tarafından gözden geçirildikten sonra onaylanır Satın Alınan Ürünün Doğrulanması Balorman da, satın alma dökümanlarında belirttiği ürün bilgilerinin istenen şartlara uygunluğunu doğrulamak için Kalite Birimi tarafından Giriş Kalite Kontrol yapılır. Bu faaliyet Kalite Yöneticisi tarafından hazırlanmış olan Kalite Planı na ve ilgili talimatlara uygun olarak her parti için gerçekleştirilir. Satın alınan bu ürünlerin giriş ve prosesteki performansı ölçülerek değerlendirmesi yapılır. Gerektiğinde tedarikçiden ürün test sonuçları alınır ve ürünün uygunluğu için veri olarak kullanılır. Müşteri veya temsilci, satın alınan ürünün istenilen şartlara uygun olup olmadığını kaynağında görmek isterse tedarikçi firma veya firma kaynağına götürülür. Referans Doküman : PR-08 Satın Alma Prosedürü Ürün Kalite Planları.(PL.SİM.XXX, PL.GİM.XXX, PL.PİM.XXX) (Kİ.SİM.XXX, Kİ.PİM.XXX, Kİ.GİM.XXX) 7.5.Üretim ve Hizmetin Sunumu Üretim ve Hizmetin Sunumunun Kontrolü Balorman da ürünlerin belirlenen şartlara uygunluğu girdi, proses ve son kontrol aşamalarında kalite planlarına göre sağlanır. Üretim proseslerimizin gerçekleştirilmesi ve kontrolü proses kartlarında gösterilmiştir. Bu dökümanlarda prosesin nasıl gerçekleşeceği, nasıl test edileceği, hangi kaynakları kullanacağı, girdilerin, çıktıların neler olacağı, izlenmesi gerekli proses parametreleri ve performans kriterleri açıkça gösterilmiş, talimatlar, iş akış şemaları ve ilgili dökümanlarla atıflar yapılarak güçlendirilmiştir. Sayfa 18 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

19 Buna göre ürünün, prosesin önemli aşamalarında istenilen şartları sağlaması, tanımlanması ve uygun şekilde depolanması için iş talimatları ve diğer dökümanlar güncel halleri ile uygulayıcıların kolayca ulaşabileceği şekilde konumlandırılmıştır. Prosesteki ürün bilgileri ve parametreleri gerekli kısımlarda bulunan dökümanlarda(iş talimatları, şartnameler, planlar, listeler) açıkça belirtilmiştir. Bu bilgi ve parametrelere sahip ürünü elde edebilmek için yeterli seviyede operatör, makine ve ölçüm cihazı kullanımı sağlanmaktadır. Ölçüm cihazlarının ölçüm şartlarını karşılayacak yeterlilikte olması ve ilgili bölümlerde bulunmasının sağlanması Kalite Kontrol Yöneticisi sorumluluğundadır. Ürünün müşteriye sunulması, teknik şartnamelerin uygunluğuna, paketleme, nakliye ve müşteri sözleşmelerine varılan mutabakat şartlarına bağlıdır. Ürünün son kontrol kayıtları Kalite Kontrol Yönetimi tarafından tutulur ve muhafaza edilir. Referanslar Döküman: PR-14 Üretim Prosedürü PR-12 Kontrol ve Deney Prosedürü PR-13 Ölçme ve Deney Teçhizatının Kontrolü Prosedürü Depolama, Ambalajlama ve Sevkiyat Talimatları Üretim ve Hizmet Sunumu İçin Proseslerin Geçerli Kılınması Sonuçları, sonraki ölçüm veya izleme ile doğrulanan proses olmadığı için bu madde kapsam dışı bırakılmıştır Tanımlama ve İzlenebilirlik BALORMAN da malzemenin tedariğinden başlayıp, işletmeye girişini, üretim, depolama ve sevkiyat aşamalarında malzeme, yarı mamul ve nihai ürünlerin tanımlayıcı işlemlerini belirlemek, mevcut veya potansiyel hatalar tespit edildiğinde, müşteriden talep geldiğinde, geriye yönelik hata kaynaklarını tespit etmek ve kalite güvence için gerekli kayıtlarının oluşturulması sağlanmaktadır. Balorman da, ürünlere ilişkin izlenebilirlik faaliyetleri müşteriden başka türlü bir izlenebilirlik talebi olmazsa, Sunta Biriminde bilgisayar destekli barkot sistemi yardımıyla, Gruplama Bölümünde bilgisayar destekli barkot sistemi ve ürün üzerine işaretleme metodu ile, Palet Bölümünde ürün üzerine işaretleme metodu ve çıta paletleri üzerindeki etiketler ile yapılmaktadır. Referans Döküman: PR-11 Ürün Tanımlama ve İzlenebilirlik Prosedürü Barkot Talimatları Sayfa 19 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

20 7.5.4.Müşteri Mülkiyeti Balorman da, sözleşme gereği, müşteri tarafından veya müşterinin yönlendirmiş olduğu tedarikçiden temin edilen hammaddelerin doğrulanması, işlenerek müşteriye ulaşıncaya kadar olan sürelerde depolanmasından sevkiyatına kadar olan tüm işlemler firmanın kendi mülkü gibi işlem görür. Kaybolan, zarar gören kullanıma uygun veya uygun olmayan malzemeler hakkında müşteriye bilgi verilir. Bu bilgiler Kalite Yönetimi tarafından maddesine göre kayıtlara alınarak muhafaza edilir. Referanslar Döküman: PR-17 Müşterinin Temin Ettiği Ürünün Kontrolü Prosedürü PR-12 Kontrol ve Deney Prosedürü Proses Kontrol Talimatları Giriş Kalite Kontrol Talimatları Depolama, Ambalajlama ve Sevkiyat Talimatları Ürünün Muhafazası Balorman, iç proses süresince ve amaçlanan teslimatın yerine ulaşmasına kadar ürünün uygunluğunu muhafaza etmektedir. Firma içi ve firma dışı hareketlerin kontrollü bir şekilde yapılması için gerekli yöntemler belirlenmiş ve uygulanmaktadır. Bu uygulamalar ürünün uygunluğunu sağlamak amacıyla taşıma, depolama, muhafaza, ambalajlama ve sevkiyat aşamalarını içermektedir. Müşteri için amaçlanan teslimat yerine ulaşıncaya kadar üründe bozulmaya neden olmayacak araçların tahsis edilmesinden Ticaret Yöneticiliği sorumludur. Taşıma, depolama, muhafaza, ambalajlama, yükleme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinden ise Üretim Yöneticiliği sorumludur. Referans Doküman: Depolama, Ambalajlama ve Sevkiyat Talimatları 7.6.İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü Balorman da ürünlerin belirlenen şartlara uygunluğunu garanti altına almak amacıyla, ürün kalitesine direkt etki eden ve değişkenlerin ölçümünü yapan tüm kontrol, test ve deneylerde kullanılan cihazlar, TSE veya akreditasyonu olan kuruluşlara kalibre ettirilmekte, uzunluk ölçme aletleri için doğrulama eğitimi almış bir eleman tarafından kalibreli blok mastarlar ile doğrulama yapılmaktadır. Mastarlar kullanım dışında uygun koşullarda saklanmaktadır. Kalibrasyonu yapılmamış veya kalibrasyon tarihi geçen, ürün kalitesini doğrudan etkileyen değişkenlerin ölçümünü yapan cihazlar tanımlanarak kullanılması önlenmektedir. Referans Döküman: PR-13 Ölçme ve Deney Teçhizatının Kontrolü Prosedürü Sayfa 20 / 24 Genel / Kalite Dokümanları

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ

T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ T. C. TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ TS ISO/IEC 27001 BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ, TS ISO/IEC 20000-1 BT HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ Sunucu: Gürol GÖKÇİMEN 25.10.2014 Türk Standardları Enstitüsü 1 Güvenlik;

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN

APQP/PPAP. Prof. Dr. Ali ŞEN APQP/PPAP Prof. Dr. Ali ŞEN Ürün Kalite Planlama Döngüsü Geri besleme Değerlendirmesi ve Düzeltici Faaliyetler Planla ve Tanımla Ürün ve Prosesin Geçerli Kılınması Ürün Tasarımı ve Geliştirmesi Proses

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA - 2014 İçindekiler Tablosu BÖLÜM 1 ODAMIZIN TANITIMI... 4 BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI... 6 2.1.

Detaylı

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir.

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir. SAYFA NO 1/5 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili

Detaylı

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI (KEK) İÇİNDEKİLER BÖLÜM 01 BÖLÜM 02 BÖLÜM 03 BÖLÜM 04 BÖLÜM 05 KALİTE EL KİTABI DAĞITIMI ÖNSÖZ SAVEL LTD.ŞTİ. TANITIMI KALİTE POLİTİKASI KAPSAM (Standart Madde

Detaylı

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ÇALIŞMA ve SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Müdürlüğü İŞ HİJYENİ LABORATUVARLARINDA MEVZUAT İLE KALİTE SİSTEMLERİ İLİŞKİSİ KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ŞUBAT 2015 BİLGİLENİDRME TOPLANTISI

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1 / 9 Revizyon Revizyon Sebebi No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nerede Revizyon Yapıldığı DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010

KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 1 1. Firma Tanıtımı... 3 2. Entegre Yönetim Sistemi Kapsamı... 3 3. Organizasyon Şeması... 4 4. ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ... 5 4.1. Genel Şartlar... 5 4.2. Dökümantasyon

Detaylı

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI YAYIM TARİHİ : EKİM 2007 KOPYA NO : KEK / VERİLDİĞİ BÖLÜM : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİHİ :- BURSA 2007 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic.

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Bağımsız Denetim Hizmetleri MerSis Bağımsız Denetim Hizmetleri risklerinizin farkında mısınız? bağımsız denetim hizmetlerimiz, kuruluşların Bilgi Teknolojileri ile ilgili risk düzeylerini yansıtan raporların sunulması amacıyla geliştirilmiştir.

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA Sayfa No 37/1 0.GİRİŞ... 3 0.1 ÖNSÖZ... 3 0.2KURUM TANITIMI... 4 0.2.1MİSYONUMUZ... 4 0.2.2VİZYONUMUZ... 4 0.2.3TEMEL DEĞERLERİMİZ...

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 BAŞLIK SAYFA - - - Firma Tanıtımı 3 1 1 1 Amaç ve Kapsam 4 2 2 2 Referanslar, Doküman ve Formlar 4 3 3 3 Tanımlamalar ve Kısaltmalar 5 4 4 4 Entegre

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL İZMİR,2013 Sayfa: Sayfa 2 / 32 EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL REVİZYON İŞLEME SAYFASI Revizyon Tarihi Değişiklik

Detaylı

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir?

1- Neden İç Kontrol? 2- İç Kontrol Nedir? T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI KİHBİ Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL MAYIS 2014 ANKARA 1- Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini sürekli

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

Doküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012

Doküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Doküman Adı: DOKÜMAN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı,

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI

YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI Sayfa No: 1/25 YÖNETİM SİSTEMLERİ TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ VE TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM

Detaylı

ISO 22000 UYGULAMA PROSEDÜRÜ

ISO 22000 UYGULAMA PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1 / 6 1. AMAÇ Firma tarafından; üretilen ürünlerin güvenliğinin sağlanmasına yönelik hijyenik faaliyetlerin sistemli bir şekilde yürütülmesini ve buna bağlı olarak iso 22000 gıda güvenliği yönetim

Detaylı

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI BASKI NO : 01 YÜRÜRLÜK TARİHİ : 28.05.2013 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : Sayfa No 1/17 İÇİNDEKİLER Bölüm No Konu Adı Sayfa No - Kapak - - İçindekiler 1 - Kuruluşun

Detaylı

BURDUR TİCARET BORSASI

BURDUR TİCARET BORSASI Sayfa No: 1 / 39 BURDUR TİCARET BORSASI TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Adres: Özgür Mah. Oto Tamirciler 5. Sok. No:1/7 BURDUR TÜRKİYE Tel:0 248 23379 91 233 38 76 Faks: 0 248 233

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı

10 SORUDA İÇ KONTROL

10 SORUDA İÇ KONTROL T.C. İÇİŞLERİ BAKANLIĞI Avrupa Birliği ve Dış İlişkiler Dairesi Başkanlığı 10 SORUDA İÇ KONTROL 1 Neden İç Kontrol? Dünyadaki yeni gelişmeler ışığında yönetim anlayışı da değişmekte ve kamu yönetimi kendini

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI Sayfa No 1 / 5 1.AMAÇ Bu talimatın amacı; müşteri şikâyetlerinin nerede- nasıl alınacağı ve ön incelemenin ne şekilde yapılması gerektiği, şikâyetlerin kapatılması ve müşteri memnuniyetinin hangi yollarla

Detaylı

UYGUN OLMAYAN ÜRÜN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

UYGUN OLMAYAN ÜRÜN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1 / 5 Revizyon Revizyon Sebebi No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nerede Revizyon Yapıldığı DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

BRC 6. Versiyon değişiklikler

BRC 6. Versiyon değişiklikler PARS EĞİTİM & DANIŞMANLIK BRC 6. Versiyon değişiklikler Madde içerikleri Güray zomp / Fırat ÖZEL 2/26/2012 GSM. 0 507 454 33 57 Tel. 0 236 239 04 53 firatozel@gmail.com http://firatozel.wordpress.com/

Detaylı

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ)

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ) Sayfa No: 1/34 Sistem Elemanları Sayfa No STANDART NO ISO 9001 ISO 14001 EYS Elemanları Referans Çizelgesi 1-2 - - - Fakülte Tanıtımı 3 - - - Entegre El Kitabının Kullanılması 4-5 - - - OHSAS 18001 Entegre

Detaylı

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri

MerSis. Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri MerSis Bilgi Teknolojileri Yönetimi Danışmanlık Hizmetleri Bilgi Teknolojileri risklerinize karşı aldığınız önlemler yeterli mi? Bilgi Teknolojileri Yönetimi danışmanlık hizmetlerimiz, Kuruluşunuzun Bilgi

Detaylı

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor!

Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Genel Katılıma Açık Eğitimlerimiz Başlıyor! Mavi Akademi, bünyesinde barındırdığı yetki belgeleri ve alanında uzman akademisyenler, sektör tecrübesine sahip baş denetçiler ve uzmanlardan oluşan kadrosuyla

Detaylı

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, hasta/hasta yakınlarının ve kurum/kuruluşların sağlık hizmeti sunumuyla ilgili şikayetlerini ele alma sürecini açıklayarak, gelen tüm şikayetleri sistemli

Detaylı

BTB Proje Yönetimi ve Mühendislik Ltd. Şti.

BTB Proje Yönetimi ve Mühendislik Ltd. Şti. ŞİRKET SUNUMU SUNUM PLANI Hakkımızda BTB Ekibi ve Çözüm Ortakları Kalite Anlayışımız Faaliyet Alanlarımız Hizmetlerimiz Altyapılarımız Geliştirilen Birim ve Sistem Örnekleri İletişim Hakkımızda 2013 yılında

Detaylı

GGYS TEHLİKE ANALİZİ VE RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

GGYS TEHLİKE ANALİZİ VE RİSK DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ V KAPSAM: Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin uygulama alanı içinde oluşması muhtemel bütün olası tehlikelerin, Gıda Güvenliği ile ilgili sonuçlarına ve oluşma olasılıklarına göre tanımlanması ve

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı

T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı T.C. DİYANET İŞLERİ BAŞKANLIĞI Strateji Geliştirme Başkanlığı SORU VE CEVAPLARLA İÇ KONTROL Ankara-2012 İÇİNDEKİLER 1 Neden İç Kontrol? 2 İç Kontrol Nedir? 3 İç Kontrolün Amacı Nedir? 4 İç Kontrolün Yasal

Detaylı

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite

Detaylı

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, TOTM nin faaliyetlerinin ve hizmetlerinin çevre güvenliği üzerinde gerçek veya potansiyel olarak önemli etkileri olabilecek çevresel boyutlarının (yönlerinin),

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri

Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri Muayene ve Test İçin NATO Kalite Güvence Gerekleri AQAP 2130 Aralık 2009 I ORİJİNAL Boş Sayfa II ORİJİNAL KUZEY ATLANTİK ANTLAŞMASI ORGANİZASYONU NATO STANDARDİZASYON TEŞKİLATI (NSA) NATO DUYURU MEKTUBU

Detaylı

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7.

1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. 1. KNA ve HTEA 2. Risk Analizi 3. Kalite Kavramı 4. Hastane ç Tetkikçi Eğitimi 5. Klinik ve dari Süreçler 6. ndikatör Kavramı ve ndikatörler 7. Sağlık Kurumlarında Entegre Kalite Yönetim Sistemleri 8.

Detaylı

KALİTE VE GIDA GÜVENLİĞİ SİSTEM KAYITLARI KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

KALİTE VE GIDA GÜVENLİĞİ SİSTEM KAYITLARI KONTROLÜ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1 /5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, firmada ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemine (GGYS) göre dokümante edilmiş bir Kalite ve Gıda Güvenlik Sistemi kurmak, bu sistemi uygulamak, tutulacak

Detaylı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı

Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı Basım Tarihi: 10.01.2011 1. 16.06.2014 2. 15.01.2015 Haziran 2014 Entegre Yönetim Sistemi El Kitabı FYT Müh.İnş. ve Alüm. San.Tic.Ltd.Şti. Adres : Ihlamurkuyu Mah. Ateş Cad. Hatipler Sok. No.2 Ümraniye

Detaylı