MİFT - Müşteri İlişkileri Faturalama Talebi. Yardım Dokümanı

Transkript

1 MİFT - Müşteri İlişkileri Faturalama Talebi Yardım Dokümanı Versiyon Güncelleme Tarihi Güncelleyen V İlkay Uzunburun V İlkay Uzunburun V Songül Demiralp Toyota Bilgi Sistemleri ve Kurumsal Planlama Bölümü

2 MiFT (Müşteri İlişkileri Fatura Talebi) Nedir? Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik Toyota müşterilerine sunulan iyi niyet, araç tahsis vb. hizmetlerin Toyota Türkiye Müşteri İlişkileri ile paylaşıldığı ve takip edildiği bir uygulamadır. MIFT Formunun Hazırlanması Müşteri servise başvurur. Servis, müşteri talepleri için iş emri açar ve yapılacak işlem detayını iş emrine kaydeder (parça/işçilik vb.). Detay girilirken henüz MİFT ilişkisi oluşmadığı için iş emrine girilen parça/işçilik satır tutarı ve indirimleri standart hesaplamalar dâhilinde hesaplanır (müşteri/aracın hak ettiği Forever kart indirimi, kampanya, bayi özel vb. indirimleri ile satır oluşturulur). Bayi kullanıcısı, TR-Net de aşağıda görülen alandan MİFT - Müşteri İlişkileri Faturalama Talebi formunu oluşturur. Toyota Bilgi Sistemleri ve Kurumsal Planlama Bölümü

3 MİFT Formu içerisine; iş emri no, işlem tipi ve taleple ilgili bilgi notu girilir. Talep edilen tüm satırlar, müşteri için daha önce açılan iş emri içerisinden seçilerek MİFT formuna taşınır. MİFT formu içerisinde, iş emrinin Toyota Türkiye ye faturalanacak satırları müşteriye uygulanacak indirim oranı ile girilir. Müşteriye uygulanacak indirim oranı otomatik olarak %100 gelir. Örnekte indirim oranı %50 olarak seçilmiştir. MİFT içeriğinin kaydedilmesiyle birlikte MIFT Onay Bekliyor açıklamalı mail bilgilendirmesi ile form Toyota Müşteri İlişkileri (CR) a gönderilmiş olur. Toyota Türkiye CR Sorumlusu, MİFT formunda; talep alt tipi, Toyota Türkiye ye faturalanacak tutar ve ilgili notunu girerek Onay veya Revize kararı alanını seçerek kaydeder. Eğer Revize kararı verilmişse, MİFT formu bayiye geri gönderilir (Form içerisinde not olarak Revize nedeni belirtilir). CR revize kararını, Bayi Müşteri İlişkileri, Servis1 ve Servis2 kullanıcılarına MIFT Düzeltme İçin İade Edildi. açıklamalı maili ile iletilir. Revize için bayi kullanıcısına gönderilen MİFT formu, bayi tarafından iade nedenlerine göre revize edilir ve kaydet tuşuyla tekrar aynı içerikli mail eşliğinde Toyota Türkiye CR Sorumlusuna gönderir. Toyota Bilgi Sistemleri ve Kurumsal Planlama Bölümü

4 CR tarafından onaylanan MİFT formu için aynı bayi kullanıcılarına MIFT Onaylandı, İş Emri Kapatılabilir/Müşteriye Faturalanabilir. maili atılır. MİFT Formu CR Sorumlusu tarafından onaylandıktan sonra değiştirilemez konumuna geçer. Bu aşamada İş Emrinin MİFT ilişkili satırları değiştirilemez ya da iptal edilemez. MİFT Formunun onaylanmasıyla iş emrindeki müşteri indirim oranı, Toyota CR ın MİFT formunda onayladığı indirim oranı ile otomatik güncellenir. Örnek; Müşteriye Periyodik Bakım hediye edildiğinde, MİFT Form satırı ücretsiz bakım içeriyorsa, ilişkili iş emri satırlarının mevcut indirimleri güncellenerek %100 indirime ulaştırılır. İndirim güncellemeleri sırasında varsa mevcut kampanya/forever puan indirimleri korunarak, kalan oran müşteriye özel indirim oranı olarak atanır. Örneğin %10 forever puan + %90 müşteri indirimi gibi. Bayi işlemleri tamamlanan iş emrini, güncellenmiş indirim oranı ve genel tutarını kontrol ettikten sonra kapatabilir ve ardından müşteriye faturalayabilir. (Bu ana kadar olan işlemlerin, uygulamada müşteri servisten çıkmadan önce kısa sürede tamamlanması hedeflenmektedir.) Toyota Bilgi Sistemleri ve Kurumsal Planlama Bölümü

5 Onaylı MİFT formu Toyota Türkiye iç prosedürleri gereği yönetim onay sürecinden geçer. Toyota Türkiye onay süreci tamamlandıktan sonra bayiye MIFT Toyota'ya Faturalanabilir. maili atılır. Bayi kullanıcısı, maili aldıktan sonra MIFT kaydı detayına girip, Toyota Faturalama sekmesini kullanarak fatura yaratır. İstenirse yine buradan döküm ön izleme yapılabilir ve fatura çıktısı alınabilir. Fatura kesildiğinde ilgili CR sorumlusuna MIFT Toyota'ya Faturalandı. maili atılır. Faturalama sırasında, MIFT kaydındaki Toyota ya faturalanacak parça + işçilik toplamları için birer stok harici kodu(harici parça MiftPrc01 /işçilik MiftIsc01) ve satırı oluşturularak bir banko satış faturası oluşturulur. Böylece MIFT Formu süreci tamamlanmış olur. Toyota Bilgi Sistemleri ve Kurumsal Planlama Bölümü