KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM ve ARAŞTIRMA HASTANESİ KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 ÖNSÖZ KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ TARİHÇESİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM ve ARAŞTIRMA HASTANESİ KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 ÖNSÖZ KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ TARİHÇESİ"

Transkript

1 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 1 / 28 BÖLÜM 1 ÖNSÖZ Bu Kalite El Kitabı Kalite Yönetim Sisteminin temelini oluşturan TS EN ISO e uygun, en üst düzeydeki Kalite dokümanlarını içermektedir. Kaliteyi etkileyen tüm prosesler ve bunları gerçekleştiren tüm bölüm ve personel için bağlayıcıdır, tüm hizmetlerimizi kapsar. Hiçbir bölümü iptal edilemez, değiştirilemez, yönetimin onayı olmadan 3. şahıslara verilemez. KOCAELİ DERİNCE EĞİTİM VE ARAŞTIRMA HASTANESİ TARİHÇESİ Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi, Sağlık Bakanlığı bağlı tam teşekküllü bir hizmet hastanesidir. Kocaeli ilinin Derince ilçesi- Sopalı Mevkii nde m 2 alan üzerinde inşa edilmiştir. Tarihçe: Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi; SSK Kocaeli Hastanesi olarak temeli 1974 yılında atılmış, te 1100 yatak kapasitesi ile hizmete açılmıştır. Kocaeli de SSK İzmit Hastanesi mevcut iken, bu hastanenin yetersiz olması nedeniyle SSK Sopalı Hastanesi yapılmış, açılıştan sonra SSK Kocaeli Hastanesi olarak isminde değişiklik yapılmıştır. Bina Kocaeli de tek SSK Hastanesi olacak şekilde planlanmış ancak, SSK İzmit Hastanesi Bölge Hastanesi olarak yerinde kalmış, SSK Kocaeli Hastanesi binasının bir bölümüne de geçici olarak Kocaeli Üniversitesi Hastanesi yerleşmiştir. 17 Ağustos 1999 deprem felaketinden sonra hasta katlarının olduğu 10 katlı ana bina orta hasarlı olduğundan kullanılamaz hale gelmiştir. Bu tarihten itibaren prefabrikler ve Rotary binasında hizmet verilmiştir. Hastanemiz 5283 Sayılı Yasa gereği tarihi itibariyle Sağlık Bakanlığına devredilmiş ve adı Kocaeli Derince Devlet Hastanesi olarak değiştirilmiştir. Hastanemizde 3 Mayıs 2006 yılında başlayan deprem güçlendirme ve modernizasyon çalışmaları tarihinde tamamlanarak tarihinde yeni binada hizmet vermeye başlanmıştır tarihi itibariyle Bakanlığımızın aldığı karar ile Kocaeli Derince Devlet Hastanesi olan hastane ismi Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi olarak değiştirilmiştir. Hastanemiz 469 yatak kapasitesi ile aşağıda belirtilen bölümleri ile hizmet vermektedir. Dahili ve Cerrahi klinikler, Acil servis, Yoğun Bakımlar, Yanık, Hemodiyaliz, Psikiyatri, Fizik Tedavi Üniteleri ve poliklinik binaları, idari bloklar, teknik hizmetler binası ile hizmet vermektedir. ADRES VE İLETİŞİM Kocaeli Derince Eğitim ve Araştırma Hastanesi İbni Sina Bulvarı Derince/İZMİT TEL: FAX: KYB TEL:

2 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 2 / 28 BÖLÜM 2 ÇAPRAZ REFERANS ÇİZELGESİ TS EN ISO KEK BÖLÜM NO: STANDART MAD. NO: SAYFA NO: 1- Önsöz Çapraz Referans Çizelgesi Dağıtım Listesi Revizyon Ana Listesi Kalite Yönetim Sistemi Şartları 6 Kapsam Genel Uygulama Atıfta Yapılan Standartlar Terim ve Tanımlar Kalite Yönetim Sistemi (KYS) Genel Şartlar Doküman Şartları Genel Kalite El Kitabı Dokümanların Kontrolü Kayıtların Kontrolü Yönetim Sorumluluğu Yönetim Taahhüdü Sağlık Bakanlığı ve Hak Sahipleri Odaklılığı Kalite Politikası Planlama Kalite Hedefleri Kalite Yönetim Sisteminin Planlaması Sorumluluk, Yetki ve İletişim Sorumluluk ve Yetki Yönetim Temsilcisi İç İletişim Yönetimin Gözden Geçirmesi Genel Yönetimin Gözden Geçirme Girdisi Yönetimin Gözden Geçirme Çıktısı Kaynak Yönetimi Kaynakların Sağlanması İnsan Kaynakları Genel Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık Alt Yapı Çalışma Ortamı

3 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 3 / 28 BÖLÜM 2 ÇAPRAZ REFERANS ÇİZELGESİ BÖLÜM 2 8- Sağlık Hizmetinin Gerçekleştirilmesi Sağlık Hizmeti Gerçekleştirilmesinin Planlanması Sağlık Bakanlığı ve Hak Sahipleri ile İlgili Prosesler Sağlık Hizmeti ile İlgili Şartların Belirlenmesi Sağlık Hizmetine Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi Hak Sahipleri ve Sağlık Bakanlığı ile İletişim Tasarım ve Geliştirme Satın Alma Satın Alma Prosesi Satın Alma Bilgisi Satın Alınan Ürünün Doğrulanması Sağlık Hizmeti Sunumu Sağlık Hizmeti Sunumunun Kontrolü Sağlık Hizmeti Sunumu Proseslerinin Geçerliliği Tanımlama ve İzlenebilirlik Müşteri Mülkiyeti Ürün Muhafazası İzleme ve Ölçme Donanımının Kontrolü Ölçme, Analiz ve İyileştirme Genel İzleme ve Ölçme Sağlık Bakanlığı ve Hak Sahipleri Memnuniyeti İç Tetkik Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Sağlık Hizmetinin İzlenmesi ve Ölçülmesi Uygun Olm. Sağ. Hizm. ve Satın Alınan Malz. Kontrolü Veri Analizi İyileştirme Sürekli İyileştirme Düzeltici Faaliyet Önleyici Faaliyet

4 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 4 / 28 BÖLÜM 3 DAĞITIM LİSTESİ KOPYA NO: 1 KYB Kalite Yönetim Birimi 2 Belgelendirme Kuruluşu (TSE) DAĞITILDIĞI ÜNVAN

5 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 5 / 28 BÖLÜM 4 REVİZYON ANA LİSTESİ Sayfa No Revizyon No Revizyon İçeriği Revizyon Tarihi Tüm Baskı sayfalar Op. Dr. İlhan TAN Tüm Baskı sayfalar Op. Dr. İlhan TAN Tüm Baskı sayfalar Dr. Ertunga ÖNEY Tüm Baskı sayfalar Dr. Ertunga ÖNEY Tüm Baskı sayfalar Doç. Dr. Zekeriya İLÇE Tüm Baskı Sayfalar Doç. Dr. Zekeriya İLÇE Tüm Baskı Sayfalar Doç. Dr. Zekeriya İLÇE Tüm Baskı Yrd. Doç. Dr. Ramazan Sayfalar KOCAASLAN 6, 11, 19, 23, 25, Baskı Doç. Dr. Soner ŞAHİN

6 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 6 / 28 BÖLÜM 5 SİSTEMİ ŞARTLARI 1. KAPSAM: 1.1. Genel: TS EN ISO standardı hastanemiz de; a. Hastanemize müracaat eden tüm bireyler için yürürlükteki mevzuatlar doğrultusunda sağlık hizmeti gerçekleştirmek için, b. Sistemin sürekli iyileştirilmesi ve mevzuata uygun hizmet verdiğimizi belirtmek için, ayrıca hastane ile ilgili proseslerde dahil olmak üzere, sistemin etkin uygulanması yoluyla, hastanemizden hizmet almaya gelen tüm bireylerin memnuniyetini artırmak için kullanılır. NOT: Bu standartta ürün terimi tüm bireyler için amaçlanan veya talep edilen hizmetlerde ve bu hizmeti sunarken kullanılan malzemeler için uygulanır Uygulama: TS EN standardının bütün şartları genel olup büyüklüklerine ve sağladıkları ürünün tipine bakılmaksızın bütün kuruluşlara (özel, kamu, vs.) uygulanabilir. Bu standardın bazı şartları hastanenin ve sağlık hizmetinin yapısı nedeniyle uygulanamayabilir. Bu durum hariç tutma olarak o madde de belirtilir. Hastanemizdeki tüm hizmetler, Sağlık Bakanlığı Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği tarafından belirlendiği için Tasarım ve Geliştirme Maddesi (Madde 7.3) kapsam dışı tutulmuştur. 2. ATIF YAPILAN STANDARTLAR: EN, ISO, IEC vb. No TS. EN. ISO 9000:2007 Adı (Türkçe) Kalite Yönetim Sistemi Temel Kavramlar, Terimler ve Tarifler

7 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 7 / 28 BÖLÜM 5 SİSTEMİ ŞARTLARI 3. TERİMLER VE TANIMLAMALAR: Bu standart için, ISO 9000 standardında verilen terim ve tarifler uygulanır. 4. SİSTEMİ: 4.1. Genel Şartlar: Hastanemiz; TS EN ISO standardının öngördüğü şartlara uygun olarak, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) oluşturmuş, dokümante etmiş, uygulamaya başlamış ve bu sistemin sürekliliğini sağlayıp etkinliğini sürekli iyileştirmektedir. a) Kalite Yönetim Sistemi için ihtiyaç duyulan prosesleri ve bunların hastanemizdeki bütün uygulamalarını belirlemiş, Tablo 1 de göstermiştir. b) Kalite Yönetim Sistemi için gerekli proseslerin, sırasını ve birbirleriyle etkileşimini tanımlamış, Tablo 1 de göstermiştir. c) Bu proseslerin birbirlerine olan etkisini tanımlamıştır ve Tablo 1 de göstermiştir. Uygulamaların etkinliğini ise ilgili mevzuatlarda ve o prosesle ilgili oluşturulmuş dokümanlarda tanımlamıştır. d) Bu proseslerin yürütülmesi ve izlenmesi için gereken kaynak ve bilgiyi ilgili mevzuatlarda belirtilen şekilde hazır bulundurur. e) Bu proseslerin izlenmesi ve ölçülmesini, proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi planı na göre yapar. Analizleri ise istatistik teknikler kullanılarak ya da bu konuda yetkili, yeterli bilgiye sahip personelin değerlendirmesiyle yapar. f) Bu prosesler ile ilgili planlanan sonuçlara ulaşmak ve bu prosesleri sürekli iyileştirmek için gerekli faaliyetler uygular. Hastanemiz, sağlık hizmeti şartlarına uygunluğumuzu etkileyecek herhangi bir prosesi (Yemek, Hasta Ziyaretçilerini Yönlendirme Hizmetleri, Temizlik, Bilgi İşlem, Görüntüleme, hizmet ve tetkik için dışarıya sevk, vb.) dışarıya sevk ettiğinde, bu prosesler üzerindeki kontrolünü anlaşma yapılmadan önceki ilgili yönetmelikler ve sözleşmelerdeki kriterleri baz alarak kontrol eder. KYS prosesi olarak hastanemiz, Yönetim Sorumluluğu, Kaynak Yönetimi, Sağlık Hizmetini Gerçekleştirme, Ölçme, Analiz ve İyileştirme için ilgili prosesleri algılamaktadır.

8 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 8 / 28 BÖLÜM 5 SİSTEMİ ŞARTLARI Tablo1

9 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 9 / Doküman Şartları BÖLÜM 5 SİSTEMİ ŞARTLARI Genel: Hastanemizin KYS dokümantasyonu aşağıdaki piramitte gösterilmiştir. a) Hastane üst yönetiminin oluşturduğu kalite politikası ve kalite hedefleri, b) Kalite El Kitabı (K.E.K.), c) Bu standartların öngördüğü dokümante edilmiş prosedürler ve kayıtlar d) Görev tanımları (yetki ve sorumluluklar), planlar, talimatlar, listeler, formlar, rehberler, sözleşmeler, şartnameler, dış kaynaklı dokümanlar (mevzuatlar, yönetmelikler, TSE standartları) Hastanemizin dokümantasyonu bilgisayar ve kağıt ortamında gösterilmiştir. KYS DE DOKÜMANTASYON DÜZEYLERİ KALİTE HEDEFLERİ/ POLİTİKASI STRATEJİK DÜZEY K E K PROSEDÜRLER TAKTİK DÜZEY GÖREV TANIMLARI SİT PLAN FORM ŞARTNAME KALİTE KAYITLARI UYGULAMA KALİTE KAYITLARI (FORMLAR) Kalite El Kitabı: Hastanemiz; Oluşturduğu Kalite Yönetim Sisteminin (KYS) kapsamını, Kalite El Kitabının (K.E.K.) ilgili maddelerinde ayrıntı ve delilleriyle anlatmaktadır. a) Standardın 7. maddesinin altında kapsam dışı bırakılan maddelerin (Madde 7.3) ayrıntılarını ve gerekçelerini açıklamıştır. b) Kalite El Kitabını (K.E.K.) dokümante etmiş ve oluşturulan prosedürlere, ilgili standart maddelerinde atıfta bulunmuştur. c) Kalite Yönetim Sistemi proseslerinin birbirine olan etkilerinin tarifini ise Tablo 1 de tanımlamıştır.

10 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 10 / 28 BÖLÜM 5 SİSTEMİ ŞARTLARI Dokümanların Kontrolü: Hastanemiz; KYS tarafından gerekli görülen ve proseslerimizin, planlanması, uygulanması ve kontrol edilmesi için oluşturulan dokümanların, a) Onaylanmasını, b) Güncellenmesini, c) Revizyon durumlarını, d) Kullanım noktalarında bulunuyor olmasını, e) Okunabilir ve kolaylıkla belirlenebilir olmalarını, f) Dış kaynaklı dokümanların kontrolünü, g) Güncel olmayan dokümanların kontrolünü Dokümanların Kontrolü Prosedürü nde tanımlanan şekilde detaylandırmıştır. İlgili Doküman: DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ (YÖN.PR.03) Kayıtların Kontrolü: Hastanemizde; Kalite Yönetim Sisteminin uygulandığının ve sağlık hizmeti şartlarının karşılandığının gösterilmesi için kayıtlar oluşturulur. Bu kayıtların, a) Okunabilir, b) Ayırt edilebilir, c) Ulaşılabilir olmasını, d) Muhafazasını, e) Korunmasını, f) Saklama süresini, g) İmha şeklini Kalite Kayıtları Kontrolü Prosedürü nde detaylandırmıştır. İlgili Dokümanlar: KAYITLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ (YÖN.PR.20)

11 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 11 / 28 BÖLÜM 6 YÖNETİM SORUMLULUĞU 5.1 Yönetim Taahhüdü: Hastanemiz üst yönetimi, Kalite Yönetim Sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için taahhütlerini aşağıdaki şekilde yerine getirir: a) Hastane personeline, hastanemizi ilgilendiren yasalar, kanunlar ve mevzuatlar ile ilgili şartlar dahil, hastanemizden hizmet almak isteyen bireylerin beklentilerini, eğitimler, dokümanlar, ilgili yönetmelikler, iç sirküler, elektronik ortamdaki duyurular ve toplantılar ile iletir. b) Kalite politikasını oluşturup dokümante eder. Çalışanlara eğitimle bilgi verir. Ayrıca dijital ortamda ve gerektiğinde görünür yerlere asarak duyurur. c) Kalite hedeflerini, kalite politikası çerçevesinde ve hastanemizin her fonksiyon (tanı, tedavi, destek hizmetler) ve her seviyesinde (poliklinikler, klinikler, eczane, acil v.b.) ölçülebilir şekilde belirler d) Yönetimin Gözden Geçirme (YGG) toplantısını yapar. e) Makine, teçhizat, bilgi, metot, personel, eğitim, bina gibi kaynakların ilgili prosesler için bulunmasını sağlayarak Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesi, uygulanması ve etkinliği için taahhütlerine dair kanıtlar oluşturur. 5.2 Sağlık Bakanlığı ve Hastanemizden Hizmet Alan Tüm Bireylere Odaklılığı: Hastanemiz üst yönetimi; hizmet alan bireylerin memnuniyetlerinin, sürekli arttırabilmesi için, bunlara ait şartları tanımlar. Hasta hakları için ilgili yönetmelik ve mevzuatlardaki beklentileri belirler ve bu beklentileri hastanenin ilgili bölümlerine yönetmelikler doğrultusunda iletir. Yönetmeliklerin işaret ettiği ve hastanemiz tarafından oluşturulan dokümanlar doğrultusunda, tanımlanan beklentileri gerçekleştirir. Hizmet alan bireylerin beklentilerini ise hastanemizle ilişkiye geçtikleri anda tanımlar. (ilgili yönetmelikler doğrultusunda). İlgili birimlere bu beklentileri iletir, ilgili yönetmelikler doğrultusunda, prosesleri gerçekleştirir. Sağlık hizmeti ile ilgili, hizmet alan bireylerin geri bildirimi, anketler, dileköneri-şikayet kutuları, yazılı-sözlü bildirimler, web sayfası üzerinden yapılan bildirimler, SABİM ve Hasta İletişim Birimine yapılan başvurular ile sağlanır. (Madde ve Madde 8.2.1) 5.3 Kalite Politikası: Hastanemiz üst yönetimi, kalite politikasını; a) Hastanemizin bir Sağlık Bakanlığı Hastanesi olmasını göz önüne alarak ve fonksiyonel yapımızı (tanı, teşhis, tedavi, destek ve koruyucu hizmetler) düşünerek, b) KYS şartlarına uyma ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi taahhüdünü belirterek,

12 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 12 / 28 BÖLÜM 6 YÖNETİM SORUMLULUĞU c) Kalite hedeflerini oluştururken ve gözden geçirirken baz teşkil etmesi için, dokümante eder, onaylar. d) Onaylanan bu politika, hastane çalışanlarına, Kalite Yönetim Temsilcisi ve KYB tarafından eğitimlerle, dijital ortamda, gerektiğinde görünebilir yerlere asılarak ve KEK vasıtasıyla duyurulur. Kalite politikasının, çalışanlar tarafından anlaşılması için, politikada belirtilen mesajların ne anlama geldiği çalışanlara anlatılır. Anlaşıldığından ise tetkiklerde sorularak, eğitimlerde ve ilgili birim sorumluları ile KYB personelleri tarafından birebir görüşmelerle emin olunur. e) Kalite politikası, her Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı nda, amaçlarımıza uygunluk açısından gözden geçirilir. Hastanemiz üst Yönetimi yukarıdaki şartları gözeterek Kalite Politikamızı aşağıdaki şekilde oluşturmuştur. HASTALARIN VE ÇALIŞANLARIN MUTLULUĞUNU ESAS ALAN, HASTALARIN İNSAN OLDUĞUNU UNUTMADAN ONLARIN BEKLENTİLERİNİ KARŞILAYAN, YASALAR VE TIBBİ ETİK KURALLAR DOĞRULTUSUNDA, SİSTEMİ ŞARTLARININ UYGULANDIĞI VE ETKİNLİĞİNİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLDİĞİ, ÇEVREYE DUYARLI, ULUSLARARASI STANDARTLARA UYGUN, GÜNÜMÜZ ÇAĞDAŞ TANI VE TEDAVİ YÖNTEMLERİNİ KULLANARAK, BİLİMSEL ÇALIŞMALARLA TIP BİLİMİNE KATKIDA BULUNAN VE BU POLİTİKA DOĞRULTUSUNDA UZMAN HEKİM YETİŞTİREN, KİŞİLERDEN BAĞIMSIZ KURUMSAL ANLAMDA KALİTELİ EN İYİ SAĞLIK HİZMETİNİ SUNMAKTIR Planlama: 01/04/ Kalite Hedefleri: Hastanemizin üst yönetimi, hastanemizden beklenen sağlık hizmeti (Madde 7.1.a) şartlarının karşılanması için hastanemizin ilgili fonksiyonlarında (tanı-teşhis-tedavikoruyucu sağlık hizmeti ve destek hizmetler) ve seviyelerinde (laboratuar-poliklinik-eczane-röntgenhasta klinikleri... gibi) kalite politikasını destekleyecek şekilde, ölçülebilir, kalite hedeflerini, yönetimin gözden geçirmesi toplantılarında belirler ve belli periyotlarla izler. Hedeflerde aşırı sapma varsa gerçekçi hedefler tekrar belirlenerek revize edilir. Hedefler tespit edilirken mevcut durum göz önüne alınır. Eğer mevcut durum bilinmiyorsa tecrübelerimiz doğrultusunda tahmini hedefler oluşturulur. Oluşturulan hedefleri gerçekleştirmek için planlama yapılır.

13 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 13 / 28 BÖLÜM 6 YÖNETİM SORUMLULUĞU Kalite Yönetim Sisteminin Planlaması: Hastanemiz üst yönetiminde; a) Kalite Yönetim Sistemi şartlarını (Madde 4.1) gerçekleştirmek için planlama yapılır. Hedeflerin gerçekleştirilmesi planında süreç boyunca adımlar, sorumlular ve süreler belirlenir. Belirlenen sürelerde başarısızlık durumunda gerekirse planlama değiştirilir, yeni adımlar belirlenir. Kalite Yönetim Sisteminin başarılması ise mevzuatlar, yönetmelikler, TS EN ISO standardının beklentileri doğrultusunda yapılan planlama, dokümantasyon, alt yapı, çalışma ortamları ile ilgili yapılan faaliyetlerin başarılmasıyla sağlanır. b) Hastanemizde herhangi bir yapısal ya da fonksiyonel değişiklik olduğunda, değişiklikler planlanıp uygulanır ama KYS nin bütünlüğünün sürdürülmesi mutlak sağlanır. 5.5 Sorumluluk, Yetki ve İletişim: Sorumluluk ve Yetki: Hastane üst yönetimi; Sağlık Bakanlığı Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğinde belirtilenlere ek olarak, çalışan personelin, Kalite Yönetim Sistemi açısından, sorumluluk ve yetkilerini görev tanımlarında belirlemiş ve çalışanlara Dokümanların Kontrolü Prosedürü ne göre iletmiştir. Hastanemiz organizasyon şeması aşağıdaki gibidir.

14 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 14 / 28 BÖLÜM 6 YÖNETİM SORUMLULUĞU BAŞHEKİM İDARİ VE MALİ İŞLER MÜDÜRÜ SAĞLIK BAKIM HİZMETLERİ MÜDÜRÜ SAĞLIK OTELCİLİK HİZMETLERİ MÜDÜRÜ BAŞHEKİM YARDIMCILARI MÜDÜR YARDIMCILARI Acil Adli Birim Ameliyathane Arşiv Ayniyat Alacak Takip Bahçe ve Çevre Düzenlemesi Bilgi İşlem Berber, Morg Beyaz Kod Çalışan Güvenliği Çamaşırhane, Terzihane, Ütühane Depo / Ambar Disiplin Birimi Döner Sermaye Bütçesi Diyaliz Taşımacılığı Eczane Evde Bakım Hizmetleri Evrak Servisi Etik Kurulu EPK ve Hizmetiçi Eğitim Enfeksiyon Komitesi Fatura Gelir Tahakkuk Genel Bütçe Güvenlik Gece Amirliği Hasta Servisleri Hasta Kabul Halkla İlişkiler Hasta İletişim Birimi Hekim Performans İşlemleri Hastane Dergisi Hereke Semt Polikliniği İstatistik İnsan Kaynakları Kalite Birimi Kalorifer Dairesi Kurum Doktoru Klinik ve Laboratuar Eğitim Sor. Kanser Kayıt Birimi Laboratuar Hizmetleri Motorlu Araçlar Mühendislikler Mali İşler Ödeme ve Kontrol Poliklinikler Radyolojik Görüntüleme Hiz. Satınalma Sağlık Kurulu Sivil Savunma Santral Sayman Mutemetliği Sarf Depo Tahakkuk Servisi Toplum Ruh Sağlığı Merkezi TİG Temizlik Hizmetleri Teknik Birim Veri Giriş ve Hasta Yön. Yemek Hizmetleri ve Mutfak Yataklı Servisler Yoğun Bakımlar Yurt Dışı İşlemleri

15 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 15 / 28 BÖLÜM 6 YÖNETİM SORUMLULUĞU Yönetim Temsilcisi (YT) : Hastane Yöneticisi, hastane yönetimi içinden bir kişiyi diğer görev ve sorumluluklarına bakılmaksızın; a) Kalite Yönetim Sistemi (KYS) için gerekli proseslerin oluşturulmasını, uygulanmasını ve sürekliliğinin sağlanmasını koordine etmek, b) KYS nin performansını ve iyileştirilmesinin yapılabilmesi için ihtiyaçları hastane yöneticisine rapor etmek, yönetimin gözden geçirme toplantısında sunmak, c) Eğitimler, yönetmelikler ve dokümanlarla, hastanemizden hizmet alan tüm bireylerin beklentilerinin bilincinin, hastane çalışanlarında yerleşmesini sağlamak için, yönetim temsilcisini bir görevlendirme yazısıyla görevlendirmiştir. Tüm çalışanlara yönetim temsilcisinin Hastane Yöneticisi adına, bu faaliyetleri koordine ettiği ve KYS kapsamında Hastane Yöneticisi adına yapacaklarını söyleyen bir temsilci olduğu bilinci verilmiştir. Atanan temsilci KYS kapsamında hastanenin TSE gibi dış kuruluşlarla ilgili faaliyetlerini de yönlendirir İç İletişim: Hastanemiz üst yönetimi; hastanede toplantılar, iç yayınlar (sirküler), anons sistemi ve dijital ortam v.b. iletişim prosesleri oluşturmuş ve Kalite Yönetim Sistemi nin etkinliğini de göz önüne alarak, planlı bir şekilde gerçekleştirmektedir Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) : Genel: Hastanemiz üst yönetimi; Oluşturulan Kalite Yönetim Sistemi nin uygunluğunu, bu sistemin uygunluğunun devam ettiğini, yeterlilik ve etkinlik düzeyinin sağlandığını yılda en az bir kez planlanan Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısında kontrol eder. Yönetim Temsilcisi YGG Toplantısından en az bir hafta önceden, toplantı tarih ve gündemini yazılı olarak toplantıya katılacaklara duyurur. Toplantıya Hastane Yöneticisi, Başhekim, Başhekim Yardımcıları, İdari ve Mali İşler Müdürü, Sağlık Otelcilik Hizmetleri Müdürü, Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü ve Müdür Yardımcıları, Baş eczacı, Teknik İşletme Amiri ve Hastane Yöneticisinin uygun göreceği diğer personelin katılımı ile yönetimin gözden geçirme toplantısını düzenler. Toplantıya katılamayacak olanlar, toplantı duyurusunu aldıktan sonra yazılı olarak gerekçelerle beraber Yönetim Temsilcisine bildirir. Eğer üst yönetim uygun görürse toplantıya başka birisi davet edilir. Toplantı ile ilgili kayıtlar oluşturulur ve Kayıtların Kontrolü Prosedürüne (Madde 4.2.4) göre muhafaza edilir.

16 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 16 / 28 BÖLÜM 6 YÖNETİM SORUMLULUĞU Yönetimin Gözden Geçirme (YGG) Girdisi: Hastanemiz üst yönetimi; Kalite Yönetim Sistemi nin performansını gözden geçirirken; a) Tetkiklerin sonuçlarını, kalite politikası ve kalite hedeflerini, b) Hak sahiplerinden gelen şikayet, öneri ve memnuniyet geri bildirimlerini, c) Proseslerin performansını ve sağlık hizmetinin uygunluğunu, d) Önleyici ve düzeltici faaliyetlerin durumlarını, e) İlk toplantı hariç, önceki Yönetimin Gözden Geçirmesi (YGG) toplantısından devam eden faaliyetlerin takibini, f) Kalite Yönetim Sistemindeki değişiklik ihtiyaçlarını, g) İyileştirme fırsatlarını değerlendirir. Mevcut durumun sonuçları, Yönetim Temsilcisi tarafından, toplantı sonrası hazırlanan rapor toplantıya katılanlara bildirilir Yönetimin Gözden Geçirme (YGG) Çıktısı: Hastanemiz üst yönetimi; belirlenen toplantı gündemi doğrultusunda, yapacağı gözden geçirme toplantısında, şu faaliyetlerle ilgili kararlar alır: a) Hastanemizde uygulanmakta olan Kalite Yönetim Sisteminin ve bu sisteme ait proseslerin etkinliğinin iyileştirilmesi hakkında (Proses ölçüm sonuçları göz önüne alınarak yapılacak olan düzeltici/önleyici faaliyetler gibi). b) Sağlık Bakanlığı ve Hastanemizden hizmet alan tüm bireylerin beklentileriyle ilgili sağlık hizmetinin iyileştirilmesi (Altyapı, çalışma ortamı, personel temini gibi) hakkında. c) Kaynak ihtiyaçlarının ortaya konması ve sağlanması ile ilgili alınan karaların sorumlularının belirlenmesi hakkında. Toplantı rapor olarak dokümante edilir. Alınan kararlarla ilgili sorumlulara birer nüshası verilir. Eğer gerekiyorsa düzeltici-önleyici faaliyet DF - ÖF prosedürlerine göre faaliyetler başlatılır. Toplantı belirtilen tarihte gerçekleştirilemezse, Yönetim Temsilcisi (YT) yeni toplantı tarihini ve yerini tekrar belirleyerek yazı ile duyurur. Herhangi bir zamanda yapılan plansız toplantılar ise YGG toplantısının bir parçası olarak değerlendirilir. Alınan kararlarla ilgili takipleri Yönetim Temsilcisi veya onun tayin edeceği kişiler yapar.

17 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 17 / 28 BÖLÜM 7 KAYNAK YÖNETİMİ 6. KAYNAK YÖNETİMİ 6.1 Kaynakların Sağlanması: Hastanemiz; a) Kalite Yönetim Sistemi nin uygulanması, sürdürülmesi ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için personel ve eğitimler de dahil, makine, teçhizat, tesis ihtiyaçlarını ilgili yönetmelikler doğrultusunda sağlar. b) Sağlık Bakanlığı ve Hastanemizden hizmet alan tüm bireylerin beklentilerini yerine getirerek, memnuniyetlerini arttırmak için gerekli olan makine, teçhizat, personel, eğitim, finans gibi kaynakları YGG ve idari toplantılarda belirler; döner sermaye ile temin eder. 6.2 İnsan Kaynakları Genel: Hastanemizde sağlık hizmetinin şartlara uygunluğunu etkileyen işleri yapan, personellerin, eğitim, öğrenim, bilgi, beceri ve deneyim yönünden mevzuatlarda belirtilen şekilde ve hastanemiz tarafından ortaya konan kriterlerce yeterli olması sağlanmış olup bu kriterler görev tanımı ve yetkinlik dokümanlarında belirtilmiştir. Yetkinlik sağlanamadığı durumlarda ise, o işi yapabilecek yetenekteki kişilere, gerekli eğitim de dahil, olanaklar sağlanarak hizmet yürütülür Yeterlilik, Eğitim ve Farkındalık: Hastanemiz; a) Sağlık hizmetinin, şartlarına uygunluğunu etkileyen işleri yapan personeller için gerekli yeterliliklerini Sağlık Bakanlığı Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğinde belirtilen kriterlere göre tanımlar. Bu yeterliliğe sahip personel bulunmuyorsa, yetkin kişi tarafından eğitilir. b) Tanımlanan bu yeterliliklere göre, personelin eğitimi ve ihtiyaç duyulan diğer yeterlilik çalışmaları, ihtiyaçların karşılanması için etkin bir tedbir olarak alınır. c) Eğitim veya diğer faaliyetler ile ilgili sonuçların etkinliğini, yazılı, sözlü veya uygulamalı gözlemler ile değerlendirir. d) Hastanedeki her personele ilgili birim tarafından yaptıkları işin sunmuş olduğu sağlık hizmeti için öneminin ve uygun yapılmasının önemini bildirir. YT ve proses sorumluları tarafından hastane ve proses ile ilgili hedeflerin başarılması için personelin nasıl katkıda bulunacakları tanımlanıp personele anlatılır. e) Öğrenim, eğitim, beceri ve deneyim ile ilgili personele ait kayıtlar oluşturur ve bunları, Kayıtların Kontrolü Prosedürü ne (Madde 4.2.4) göre muhafaza eder. Hastanemizde ki eğitim uygulamaları Eğitim Prosedürü nde detaylandırılmıştır. İlgili Doküman: EĞİTİM PROSEDÜRÜ (YÖN.PR.07)

18 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 18 / 28 BÖLÜM 7 KAYNAK YÖNETİMİ 6.3 Alt Yapı: Hastanemiz, sağlık hizmeti şartlarına uygunluğu sağlamak, gerekli olan alt yapıyı belirlemek, oluşturmak ve sürekliliğini sağlamak için; a) Bina, çalışma alanları ve tesisleri, b) Teçhizat, makine, yazılım ve donanımı, c) Destek hizmetler gibi alt yapıyı tanımlar. Alt yapının belirlenmesinde Sağlık Bakanlığının yönetmelikleri göz önüne alınır. Hastanede kullanılan ekipman, teçhizatların bakım ve onarımı Bakım Onarım Proses inde belirtildiği şekilde yapılır. 6.4 Çalışma Ortamı: Hastanemiz, sağlık hizmeti şartlarına uygunluğu sağlamak için, gerekli olan çalışma ortamını sağlar. Bu çalışma ortamını sağlarken, insan, bina, teçhizat, donanım, bilgi, proses ve idari yerlerin ısı, nem, ışık, hava akımı, çalışanlar için moral ve motivasyonu arttıracak aktiviteler, sosyoekonomik ihtiyaçlar, koruyucu donanımlar, hijyen, gürültü, kirlenme gibi hususlar göz önüne alınır.

19 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 19 / 28 BÖLÜM 8 SAĞLIK HİZMETİNİ GERÇEKLEŞTİRME 7. SAĞLIK HİZMETİNİN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ: 7.1. Sağlık Hizmeti Gerçekleştirilmesinin Planlanması: Hastanemiz, sağlık hizmetinin gerçekleştirilmesi için gerekli olan prosesleri yönetmelikler ve mevzuatlar doğrultusunda planlar ve geliştirir. Sağlık hizmeti gerçekleştirmesi planlamasında, KYS prosesleri ile sağlık hizmeti gerçekleştirme prosesleri tutarlı olacak şekilde düzenlenir. (Madde 4.1) Hastanemiz, sağlık hizmetini gerçekleştirme planlamasını yaparken; a) Prosesle ilgili kalite hedeflerini ve sağlık hizmeti için şartları, b) Proseslerin gerçekleştirilmesi ile ilgili dokümanların ve prosese özgü kaynakların (Makine, teçhizat, personel gibi) sağlanabilmesi, c) Sunulan sağlık hizmetine yönelik ne gibi kontroller yapılacağı (ölçme, izleme, doğrulama, muayene ve deney vb) ve bu kontroller sonucunda nasıl geçerlilik verileceği, d) Bu proseslerin nasıl izleneceği ve proses sonuçlarının nasıl test edeceğini ( anket, denetim formu gibi) göz önüne alır. Proseslerin gerçekleştirilmesi ve sonuçları ile ilgili kayıtlar oluşturulur. Bu kayıtlarda proseslerin istenilen düzeyde sağlık hizmeti gerçekleştirdiğini kayıt altına alır ve bu kayıtlar, Kayıtların Kontrolü Prosedürü ne (Madde 4.2.4) göre muhafaza edilir. Sağlık hizmeti gerçekleştirme planlamasında, beklenen sonuç, hastanemizin çalışma metotlarına uygun bir formda gösterilir. ANA PROSES ALT PROSES Yönetimin Sorumluluğu Prosesi Kaynakların Sağlanması Prosesi Hizmet Gerçekleştirme Prosesi Ölçme Analiz İyileştirme Prosesi Yönetimin Gözden Geçirmesi Eğitim Alt Yapı Çalışma Ortamı Hizmete Bağlı Şartların Belirlenmesi Hizmete Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi Müşteri ile İletişim Satın Alma Üretim ve Hizmet Sağlanması için Proseslerin Geçerliliği Müşteri Malı İzleme ve Ölçme Cihazlarının Kontrolü Hizmet Üretimi Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi İç Tetkik Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi Hizmetin İzlenmesi ve Ölçülmesi Uygun Olmayan Ürün/Hizmetin Kontrolü Düzeltici Faaliyet Önleyici Faaliyet

20 KOD: YÖN. YD. 01 YAYIN TARİHİ: REV. TARİHİ: REV. NO:08 SAYFA: 20 / 28 BÖLÜM 8 SAĞLIK HİZMETİNİ GERÇEKLEŞTİRME 7.2.Sağlık Bakanlığı ve Hastanemizden Hizmet Alan Tüm Bireyler ile İlgili Prosesler Sağlık Hizmeti ile İlgili Şartların Belirlenmesi: Hastanemiz, a) Sağlık hizmetinin sunulması ve sunulduktan sonraki faaliyetler için gerekli olan şartları; Sağlık Bakanlığı için mevzuat ve yönetmelikler ile Hastanemizden hizmet alan tüm bireyler için de; hastanemizle irtibata geçtiğinde belirler. b) Hastanemizden hizmet alan tüm bireyler tarafından beyan edilmeyen ancak hastanemiz tarafından bilinen sağlık hizmeti için gerekli şartları da hastanemiz belirler. c) Sağlık hizmetine uygulanabilirliği, yasal ve mevzuat şartları ile Sağlık Bakanlığı nın Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliğine göre belirler. d) İlave şartları kendisi belirlememektedir Sağlık Hizmetine Bağlı Şartların Gözden Geçirilmesi: Hastanemiz; Hastanemizden hizmet alan tüm bireylerin beklentilerine yönelik, sunacağımız sağlık hizmetinin şartlarını, Hastanemizden hizmet alan tüm bireylerin, hastanemizle ilişkiye geçtiği andan itibaren ilgili yönetmelikler doğrultusunda gözden geçirir. Hastanemizden hizmet alan tüm bireyler ise, beklentilere hastanemizin cevap verme yeteneğini gözden geçirir, sağlık hizmetini verebiliyorsa, ilgili yönetmelikler doğrultusunda hizmetlere yönlendirilir. Eğer cevap veremiyorsa yine ilgili yönetmelikler doğrultusunda, Hastanemizden hizmet alan tüm bireylere, bu hizmetin başka organizasyonlar tarafından verilmesini sağlar. Hastanemizden hizmet alan tüm bireylere sağlık hizmeti sunulmaya başlamadan önce ya da sonra beklentilerde herhangi bir değişiklik varsa, bu şartların yönetmelikler doğrultusunda çözülmesini sağlar ve; a. Sağlık Bakanlığı Yataklı Tedavi Kurumları İşletme Yönetmeliği doğrultusunda sağlık hizmeti şartları hastanemiz tarafından tanımlanır ve uygulanmaya başlanır b. Mevcut sağlık hizmeti şartlarından herhangi bir fark olması halinde, ek bir sağlık hizmeti olarak tarafımızdan yönlendirilerek, sağlık hizmetinin yeni beklenti doğrultusunda sürdürülmesi sağlanır. c. Hastanemiz tanımlanan şartların yeterliliğini sağlamaktadır. Sağlık hizmetinin şartlarının gözden geçirilmesi ve yapılan değişiklikler ile ilgili kayıtlar, ilgili proseslerde oluşturulur, kayıtların kontrolü prosedürüne göre muhafaza edilir (Madde 4.2.4) Hastanemizden Hizmet Alan Tüm Bireyler ve Sağlık Bakanlığı ile İletişim: Hastanemiz; a) Sağlık hizmeti ile ilgili bilgilerin karşılıklı iletilmesi için, b) Değişiklikler ve sağlık hizmeti talepleri için,

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İş Sürekliliği İş Sürekliliği Yönetim Sistemi Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 11.05.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

1. AMAÇ: 4. KISALTMALAR: EKK : Enfeksiyon Kontrol Komitesi SHKS : Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 5. UYGULAMA:

1. AMAÇ: 4. KISALTMALAR: EKK : Enfeksiyon Kontrol Komitesi SHKS : Sağlıkta Hizmet Kalite Standartları 5. UYGULAMA: Kalite Yönetim Birimi SAYFA NO 1 / 5 1. AMAÇ: Hastanemizdeki; sağlıkta hizmet kalite standartları ve kalite yönetim sistemine uygunluğunun; sürekliliğini, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için, planlanmış

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

ISO 9001 Kalite Terimleri

ISO 9001 Kalite Terimleri Kalite: Mevcut ve var olan karakteristiklerin şartları karşılama derecesine verilen isimdir (ISO 9000) Kalite Politikası: Kalite ile ilişkili olarak üst yönetim tarafından resmi olarak formüle edilen kuruluşun

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR

ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR ARAŞTIRMA VE GELİŞTİRME DAİRESİ BAŞKANLIĞI TARAFINDAN PİLOT SEÇİLEN BÖLGELERDE YÜRÜTÜLEN ÇALIŞMALAR Yönetim anlayışındaki değişimler "önce insan" anlayışıyla şekillenen, müşteri odaklı, süreçlerle yönetilen,

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR

İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR İTFAİYE BAKIM ONARIM ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ I. KISIM GENEL ESASLAR Amaç Madde 1 Belediye İtfaiye Yönetmeliği kapsamında İtfaiye Dairesi Başkanlığına bağlı her türlü araç, makine ve ekipmanın bakım onarımını planlamak,

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ:Bu prosedürün amacı, Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü 'nün Kalite Yönetim Sistemi kapsamındaki dokümanların hazırlanması, kontrol edilmesi, onaylanması, yayımlanması, dağıtımı, gözden geçirilmesi,

Detaylı

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 EĞİTİM PROSEDÜRÜ

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 EĞİTİM PROSEDÜRÜ 1 / 8 1. AMAÇ Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar lüğü nde yapılan muayene ve analizlerin çeşitli aşamalarında görev alan personelin, görevlerini en iyi şekilde yapabilmeleri amacıyla gerekli eğitimlerin

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır.

Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır. T.C SAĞLIK BAKANLIĞI PENDİK DEVLET HASTANESİ TEMİZLİK HİZMETLERİ BÖLÜM ORYANTASYON REHBERİ Bu kitap yeni atanan personelin birimine uyumunu sağlamak için yapılmıştır. EĞİTİM KOMİTESİ GENEL TANITIM Birim

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR24/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığının ihtiyacı

Detaylı

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.

Kapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar. SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

T.C. KONAK BELEDİYESİ SAĞLIK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ ÖRGÜTLENME, GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM

T.C. KONAK BELEDİYESİ SAĞLIK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ ÖRGÜTLENME, GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM T.C. KONAK BELEDİYESİ SAĞLIK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ ÖRGÜTLENME, GÖREV VE ÇALIŞMA ESASLARI HAKKINDA YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ Madde 1 (1) Bu Yönetmelik, kariyer ve liyakat ilkeleri çerçevesinde hizmet gerekleri

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU SAFRANBOLU İÇİNDEKİLER Sayfa İçindekiler.. 2 Revizyon İçeriği. 5 Giriş... 6 1. Amaç ve Kapsam... 7 2. Atıf Yapılan Standartlar ve/veya Dokümanlar......

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: --

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: -- Sayfa No: 1 / 5 Revizyon Revizyon Sebebi Nerede Revizyon Yapıldığı No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü T.C. Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Doküman Adı Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü Doküman Numarası KOM/101/PR-003 ISO 9001: 2008 KYS Kriter No 5.5.3. Yayın Tarihi Revizyon

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI

YÖNETİM SİSTEMLERİ EL KİTABI Sayfa No: 1/25 YÖNETİM SİSTEMLERİ TS EN ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ TS EN ISO 14001 ÇEVRE YÖNETİM SİSTEMİ VE TS ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM

Detaylı

PROSEDÜRÜ GEDİK TEST MERKEZİ EĞİTİM, BELGELENDİRME VE ENDÜSTRİYEL HİZMET MERKEZİ HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN. Dr. Polat TOPUZ Genel Müdür v.

PROSEDÜRÜ GEDİK TEST MERKEZİ EĞİTİM, BELGELENDİRME VE ENDÜSTRİYEL HİZMET MERKEZİ HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN. Dr. Polat TOPUZ Genel Müdür v. Sayfa No: 1/8 İÇİNDEKİLER 1.AMAÇ 2.KAPSAM 3.TANIMLAR 4.SORUMLULUKLAR 5.PROSEDÜR DETAYI 6.İLGİLİ DÖKÜMANLAR 7.DÖKÜMANTASYON 8.DEĞİŞİKLİKLER 9.EKLER ADRES ANKARA CADDESİ NO:306 34913 ŞEYHLİ - PENDİK - İSTANBUL

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ

Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015. Ömer KEDİCİ Enerji Yönetimi 11 Aralık 2015 Ömer KEDİCİ Tanım Enerji yönetimi ; Planlama, Koordinasyon ve Kontrol gibi birbirinden bağımsız olduklarında etkisiz kalabilecek işlevlerin bir araya gelerek oluşturdukları

Detaylı

T.C NECMETTİN ERBAKAN ÜNİVERSİTESİ MERAM TIP FAKÜLTESİ HASTANESİ MALZEME VE CİHAZLARIN YÖNETİMİNE İLİŞKİN PROSEDÜR

T.C NECMETTİN ERBAKAN ÜNİVERSİTESİ MERAM TIP FAKÜLTESİ HASTANESİ MALZEME VE CİHAZLARIN YÖNETİMİNE İLİŞKİN PROSEDÜR SAYFA NO 1 / 5 1. AMAÇ: Necmettin Erbakan Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi Hastanesinde kullanılmakta olan tüm dayanaklı taşınırların; istemi, satın alınması, depo kayıtlarının, kullanıcı eğitimlerinin,

Detaylı

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELER KURUMU BURSA KAMU HASTANELER BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORHANELİ İLÇE DEVLET HASTANESİ

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELER KURUMU BURSA KAMU HASTANELER BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORHANELİ İLÇE DEVLET HASTANESİ GÖRÜNTÜLEME HİZMETLERİ BÖLÜM UYUM REHBERİ T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI TÜRKİYE KAMU HASTANELERİ KURUMU BURSA İLİ KAMU HASTANELERİ BİRLİĞİ GENEL SEKRETERLİĞİ ORHANELİ İLÇE DEVLET HASTANESİ Doküman Kodu Yayın Tarihi

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, TOTM nin faaliyetlerinin ve hizmetlerinin çevre güvenliği üzerinde gerçek veya potansiyel olarak önemli etkileri olabilecek çevresel boyutlarının (yönlerinin),

Detaylı

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No: 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İç Kontrol Sistemi içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.

Detaylı

KOMİTE ÇALIŞMA TALİMATI

KOMİTE ÇALIŞMA TALİMATI 1.AMAÇ: Hastanesindeki komisyonların; hizmet kalite standartları ve kalite yönetim sistemine uygunluğunun; sürekliliğini, yeterliliğini ve etkinliğini sağlamak için, planlanmış aralıklarla yapılan toplantıların

Detaylı

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr

Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Yönetim sistemleri Birimi 0422 341 06 60 /2157 yonetimsistemleri@inonu.edu.tr Çağdaş sağlık hizmetini, en kaliteli ve güvenilir şekilde, çevresine zarar vermeden sunmayı hedefleyen kurumumuz, çalışmalarını

Detaylı

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 5 MÜŞTERİ BAŞVURU ve Sayfa No 2 / 5 1) AMAÇ : Kontrol ve sertifikasyon için başvuruda bulunan müşteriler tarafından yapılan başvuruların FRG Uluslararası Belgelendirme, Kontrol, Eğitim ve

Detaylı

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ

FRG ULUSLARARASI BELGELENDİRME LTD.ŞTİ. MÜŞTERİ BAŞVURU VE BELGELENDİRME SÜRECİ PROSEDÜRÜ Sayfa No 1 / 4 MÜŞTERİ BAŞVURU ve Sayfa No 2 / 4 1) AMAÇ : Kontrol ve sertifikasyon için başvuruda bulunan müşteriler tarafından yapılan başvuruların FRG Uluslararası Belgelendirme, Kontrol, Eğitim ve

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz

ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ. Terimler Ve Tarifler. www.sisbel.biz ISO/IEC 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ - HİZMET YÖNETİMİ BAŞ DENETÇİ EĞİTİMİ Terimler Ve Tarifler 1 Kapsam 1.1 Genel Terimler Ve Tarifler Bu standart, bir hizmet yönetimi sistem (HYS) standardıdır. Bir HYS

Detaylı

KODU:KY.PR.02 YAYINLANMA TARİHİ:12.11.2015 REVİZYON TARİHİ: REVİZYON NO:00 SAYFA SAYISI:05

KODU:KY.PR.02 YAYINLANMA TARİHİ:12.11.2015 REVİZYON TARİHİ: REVİZYON NO:00 SAYFA SAYISI:05 KOMİSYON TOPLANTILARI YÖNETİM PROSEDÜRÜ KODU:KY.PR.02 YAYINLANMA TARİHİ:12.11.2015 REVİZYON TARİHİ: REVİZYON NO:00 SAYFA SAYISI:05 1. AMAÇ: Hastanemizdeki komisyonların; hizmet kalite standartları ve kalite

Detaylı

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI (KEK) İÇİNDEKİLER BÖLÜM 01 BÖLÜM 02 BÖLÜM 03 BÖLÜM 04 BÖLÜM 05 KALİTE EL KİTABI DAĞITIMI ÖNSÖZ SAVEL LTD.ŞTİ. TANITIMI KALİTE POLİTİKASI KAPSAM (Standart Madde

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

T.C. İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI

T.C. İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI T.C. İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI PARK VE BAHÇELER DAİRESİ BAŞKANLIĞI YEŞİL ALANLAR PLANLAMA PROJE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve

Detaylı

Kişisel Koruyucu Donanımlarla İlgili Onaylanmış Kuruluşların Görevlendirilmesine Dair Tebliğ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar

Kişisel Koruyucu Donanımlarla İlgili Onaylanmış Kuruluşların Görevlendirilmesine Dair Tebliğ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar Kişisel Koruyucu Donanımlarla İlgili Onaylanmış Kuruluşların Görevlendirilmesine Dair Tebliğ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Tebliğin amacı, 09.02.2004 tarih ve 25368

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA - 2014 İçindekiler Tablosu BÖLÜM 1 ODAMIZIN TANITIMI... 4 BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI... 6 2.1.

Detaylı

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler.

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler. 1 / 5 1. AMAÇ Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar lüğü müşterileri veya müşteri temsilcileri ile taleplerine açıklık kazandırmaları ve yapılan işle ilgili laboratuvar performansını izlemeleri için diğer

Detaylı

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI

BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI YAYIM TARİHİ : EKİM 2007 KOPYA NO : KEK / VERİLDİĞİ BÖLÜM : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİHİ :- BURSA 2007 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic.

Detaylı

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ

KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ÇALIŞMA ve SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI İş Sağlığı ve Güvenliği Genel Müdürlüğü İŞ HİJYENİ LABORATUVARLARINDA MEVZUAT İLE KALİTE SİSTEMLERİ İLİŞKİSİ KAĞAN YÜCEL KİMYA MÜHENDİSİ ŞUBAT 2015 BİLGİLENİDRME TOPLANTISI

Detaylı

ÇANAKKALE İL AMBULANS SERVİSİ TIBBİ CİHAZLARIN BAKIM, ONARIM, ÖLÇME AYAR VE KALİBRASYONLARININ SAĞLANMASI PROSEDÜRÜ

ÇANAKKALE İL AMBULANS SERVİSİ TIBBİ CİHAZLARIN BAKIM, ONARIM, ÖLÇME AYAR VE KALİBRASYONLARININ SAĞLANMASI PROSEDÜRÜ Dok. Kodu: YÖN.PR.09 Yay. Trh.: Kasım 2012 Rev. Trh.: -Ocak2014 Rev. No: 01 Sayfa No: 1/5 1. AMAÇ: İl Ambulans Servisi Başhekimliği ve istasyonlardaki ambulanslarda bulunan ölçüm cihazlarının kalibrasyonu

Detaylı

TALEPLERİN, TEKLİFLERİN VE SÖZLEŞMELERİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

TALEPLERİN, TEKLİFLERİN VE SÖZLEŞMELERİN GÖZDEN GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI GEÇİRİLMESİ PROSEDÜRÜ PR22/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; müşteri

Detaylı

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ GSI SLV-TR Kaynak Teknolojisi Test ve Mesleki Gelişim Merkezi MÜŞTERİ İTİRAZ PROSEDÜRÜ 04 İçerik ve logo değişikliği 28.04.14 A. Çiğlez Ö. Akçam 03 İçerik değişikliği 05.09.13 Ö.Karaman Ö. Akçam 02 İçerik

Detaylı

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU

ISO/IEC 27001:2013 REVİZYONU GEÇİŞ KILAVUZU ISO/IEC 27001 in son versiyonu 01 Ekim 2013 tarihinde yayınlanmıştır. Standardın 2013 versiyonu, farklı sektör ve büyüklükteki firmaların gelişen bilgi güvenliği ve siber güvenlik tehditleri konularına

Detaylı

Türk Akreditasyon Kurumu EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03. Kontrol Onay. İsim.

Türk Akreditasyon Kurumu EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI. Doküman Adı: Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03. Kontrol Onay. İsim. Doküman Adı: EĞİTİM ORGANİZASYONU VE DEĞERLENDİRMESİ TALİMATI Doküman No.: T403-01 Revizyon No: 03 2,3 3 Uygulama bölümünde düzenlemeler yapıldı 2 3 Tanımlar çıkarılarak T501-04 na atıf yapıldı 7 2 Yetki

Detaylı

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek

ISO 27001:2013 BGYS BAŞDENETÇİ EĞİTİMİ. Planlama - Destek Planlama - Destek Risk ve fırsatları ele alan faaliyetler enel ilgi güvenliği yönetim sistemi planlaması yaparken, kuruluş Madde 4.1 de atıf yapılan hususları ve Madde 4.3. de atıf yapılan şartları göz

Detaylı

İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNERGESİ

İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNERGESİ İNÖNÜ ÜNİVERSİTESİ TURGUT ÖZAL TIP MERKEZİ YÖNETİM SİSTEMLERİ YÖNERGESİ Senato Karar Sayısı: 2011/9-11 Tarihi: 08.12.2011 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu Yönergenin amacı;

Detaylı

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014

Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014. Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Sayfa: 1 / 6 Hazırlayan: S. DOĞAN 03.03.2014 Onaylayan: C.PERGEL 03.03.2014 Revizyon No: Revizyon Tarihi: Yapılan Değişiklik Değişikliği Yapan Kişi Sayfa: 2 / 6 1 AMAÇ Bu prosedürün amacı 3D INCERTA tarafından

Detaylı

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI

T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI İç Denetim Birimi Başkanlığı KALİTE GÜVENCE VE GELİŞTİRME PROGRAMI Ocak 2013 BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam Madde 1 (1) Bu Programın amacı, Bakanlığımızda

Detaylı