Vodafone İş Ortağım Dijital Dükkan Kampanyası Sıkça Sorulan Sorular

Transkript

1 1. Vodafone Dijital Dükkan nedir? Vodafone İş Ortağım Dijital Dükkan Kampanyası Sıkça Sorulan Sorular Vodafone Dijital Dükkan, adresteki en yüksek hizlı interneti ister sabah 7 den akşam 7 ye kadar gerçek limitsiz yani hiç bir kota veya AKN olmadan, istenirse de tüm gün belirli AKN seviyelerinde içeren hem internet hem telefon hem de tabletin aynı anda sunulabildiği zengin bir Vodafone Net hizmetidir. 2. Adresteki en yüksek hız ne demektir? Türkiye de her adres için altyapıya bağlı olarak belirli bir internet kullanım hızı bulunmaktadır. Vodafone Dijital Dükkan müşterileri hiç bir ek ücret ödemeden ve ister sabah 7 den akşam 7 ye kadar* hiç bir kota veya AKN olmaksızın, isterlerse de 7 gün 24 saat boyunca** belirli AKN seviyelerine göre adreslerinde alınabilen en yüksek hızdan faydalanırlar. *Sabah 7 den akşam 7 ye kadar en yüksek kullanılan paket dahilinde, akşam 7 itibariyle internet hızı 3 Mbps e düşürülmektedir. **7 gün 24 saat lik paketlerde ise belirlenen AKN seviyeleri sonrasında hız paketlerdeki hız seviyelerine göre belirlenmiş daha düşük hızlara düşmektedir. Aşağıda tablo olarak gösterilmektedir: Paket Hızı AKN Sonrası Hız 100 Mbps'ye kadar 24 Mbps 75 Mbps'ye kadar 24 Mbps 64 Mbps'ye kadar 24 Mbps 50 Mbps'ye kadar 16 Mbps 32 Mbps'ye kadar 16 Mbps 24 Mbps'ye kadar 8 Mbps 16 Mbps'ye kadar 5 Mbps 8 Mbps'ye kadar 3 Mbps 3. İnternet paket hızımı yükseltebilir miyim? Dijital Dükkan paketleriyle birlikte aldığınız hız seviyesi adresinizde Vodafone dan alabileceğiniz en yüksek hız seviyesi olduğundan alt yapı değişikliği veya daha yüksek hız verilebilen bir lokasyona nakil olmadığı sürece aynı kalacaktır den 7 ye paketinde akşamları 3 Mbps e düşen hızımı yükseltebilir miyim? 7 den 7 ye paketlerinde, paket özelliği gereği akşam 7 den sonra hız 3 Mbps e düşmektedir. Hızın 24 saat boyunca yüksek kalabilmesi için 7/24 paketlerine geçiş yapılabilmektedir. Ancak paket geçişi yapılmadığı sürece akşamları hız düşmeye devam edecektir Mbps hızla neler yapılabilir? 3 Mbps internet hızıyla HD kalitede videolar izlenebilir, tüm sosyal medya uygulamaları ve mail almagönderme işlemleri, internet sitelerinde gezinti gibi tüm internet faaliyetleri 3 ten fazla kullanıcı aynı anda bağlanmadığı sürece kalite düşmeksizin devam ettirilebilir. 6. Kampanya ücretlendirmesi nasıl?

2 Kampanya kapsamında aylık bedeller ve detayları aşağıdaki gibidir: İnternet Paketleri Alınabilen En Yüksek Hız Kademesi (Mbps ye kadar) Liste Fiyatı Aylık İndirim Bedeli Kampanyalı Aylık Ücret Dijital Dükkan 7 den 7 ye ,80 TL 54,90 TL 54,90 TL Dijital Dükkan 7/24 (100 GB AKN) ,80 TL 74,90 TL 74,90 TL Kampanya kapsamında Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. den mobil hizmeti alarak Vodafone İşini Bilen Esnaf ve Vodafone Red Business Pro Tarifesini kullanan Abone ler, bu Kampanyadan ilk ay için geçerli olacak şekilde 1 ay süreyle ücretsiz olarak faydalanabilecek olup, bu halde Abone faturasına Abonenin seçtiği pakete ilişkin bir aylık hizmet bedeli indirim olarak tanımlanacaktır. Abonenin Kampanya kapsamında sunulan hizmetten 1 ay süre ile ücretsiz olarak faydalanabilmesi için işbu kampanyaya ilişkin sipariş girişi yapılırken, Vodafone İşini Bilen Esnaf ve Vodafone Red Busines Pro Tarifesine dahil aktif GSM numarasına gönderilecek şifreyi sipariş girişi yapan yetkiliye iletmesi gerekmektedir. (Abone şifreti almak için 6666 ya Dijital Dükkan yazarak göndermeli veya Avantaj Cepte uygulamasını kullanmalıdır. )Abonenin Vodafone İşini Bilen Esnaf veya Vodafone Red Pro Tarifesine dahil GSM numarasına iletilen bu şifre sadece bu Kampanyanın sipariş girişi esnasında kullanılabilecek olup, şifre daha sonra Abone tarafından kullanılamayacaktır. Aboneye 1 ay süreli ücretsiz tanımlamanın yapılması halinde, Abonenin Kampanya kapsamında Vodafone Net ten cihaz alması halinde cihaz ücretleri Aboneye ilk faturadan itibaren ayrıca yansıtılacaktır. 7. Dijital Dükkan Kampanyası yla internet kullanabilmek için Telefon hattı gerekli midir? Hayır, Dijital Dükkan Kampanyası müşterinin tercihine göre Telefonlu veya Telefonsuz olarak kullanılabilir. Telefon özelliğini kullanan müşteriler yaptıkları aramalar için Şehiriçi ve Şehirlerarası dk sı 15 Kuruş olacak şekilde faturalandırılırlar. 8. Dijital Dükkan kampanyasıyla birlikte tablet almak için bir koşul var mıdır? Tablet almak isteyen müşterinin tablet alabilir durumda olması gereklidir, bu kontrol satış kanalı tarafından yapılacaktır. Bunun dışında herhangi bir kontrol bulunmamaktadır. 9. Farklı bir kampanya üzerinden Vodafone Net ten internet hizmeti alıyorum. Dijital Dükkan Kampanyası na geçersem ceza öder miyim? Ödediğiniz toplam fatura Dijital Dükkan Kampanyası nda geçeceğiniz paketten daha düşük fiyatlıysa herhangi bir ceza ödemezsiniz, aksi takdirde faturanıza abonelik iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirimler, alınmayan aktivasyon ücreti, verilmiş ise modem kapsamında yapılan indirimler, ödenmemiş taksit bedelleri veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı Vodafone Net tarafından faturalandırılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen paket kapsamında Abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. 10. Dijital Dükkan ın avantajları nelerdir? Dijital Dükkan, çalışma saatlerinde esnafımızla birlikte daha hızlı bir şekilde çalışan internet özelliğine sahiptir. Dijital Dükkan sayesinde aynı anda hem çalışma saatlerinizde yüksek hızda internet hizmetinden faydalanabilir, hem de isterseniz Tablet-Digitturk Play-Telefon hizmetlerine de aynı anda sahip olabilirsiniz. 11. Kampanya ne zamana kadar geçerlidir?

3 Kampanya tarihine kadar geçerlidir. 12. Dijital Dükkan ımda neler olacak? Dijital Dükkanınızda aşağıdaki hizmetlerin tamamı yer alacak: Maksimum hızda internet İstenirse Konuştukça Öde Telefon Hizmeti İstenirse aylık 15 TL karşılığında Samsung Galaxy Tab 3 Lite 7 WiFi Tablet 13. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti alınmakta mıdır? Hayır, kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 14. Kampanya kapsamında modem bulunmakta mıdır? Kampanya kapsamında istenilirse aylık 6 TL taksitle toplamda 144 TL ye modem alınabilmektedir. 15. Kampanya kapsamında modem kurulumu bulunmakta mıdır? Evet, modem alan müşterilerimize 60 TL değerindeki kurulum ücreti de ücretsiz olarak sunulmaktadır. Eğer adreste dikey kablolama gerektiren bir durum olursa bu hizmet de ücretsiz olarak sağlanacaktır. 16. Kendi modemim var, kurulumunu nasıl yapabilirim? Modem Vodafone Net ten alınmadıysa, kurulum için bazı ayarlar yapmak gerekebilir. Bu ayarlar tüm marka ve modellerde farklıdır. Kurulum konusunda numaralı müşteri hizmetlerinden destek alınabilmektedir. 17. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için size en yakın Vodafone Cep Merkezleri mizi ziyaret edebilir veya numaralı müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunabilirsiniz. 18. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir?

4 19. Dijital Dükkan kampanyasıyla alacağım hizmetler ne zaman aktif hale gelecek? Evraklarınız teslim alındıktan sonra, internet aktivasyon süreci ortalamada 6 gün sürmektedir. Bu süre içerisinde başka bir operatörden aldığınız internet ve telefon hizmetleri varsa herhangi bir kesinti olmaksızın Vodafone Net e geçişiniz sağlanır, yeni bir aktivasyondaysa yine ortalama 6 gün içerisinde internet ve varsa telefon hizmetleriniz aktif hale gelecek, size bilgi iletilecektir. Eğer talep ettiyseniz tabletiniz de MNG kargo ile adresinize teslim edilecektir. 20. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında aylık ücretlerim ne kadar olacak? Yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, sitesinde yer alan güncel internet ve telefon hizmetleri liste fiyatları üzerinden hizmet almaya devam edersiniz. 21. Kampanya iptal edilirse ne olur? Kampanyaya kayıtlı sabit internet hat/hatlarının taahhüt süresi dolmadan iptal ettirilmesi durumunda abonelik iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirimler, alınmayan aktivasyon ücreti, modem alınmış ve aylık bedellerle ödeniyor ise ve/veya tablet alınmışsa, ödenmemiş aylık bedeller veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı aboneye Vodafone Net tarafından faturalandırılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen paket kapsamında Abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. 22. Yüksek hızda internet hizmeti alıyorken taşınırsam ve taşındığım yerde Vodafone hizmet veremiyorsa ne olur? Eğer bölgede Vodafone un altyapı sunamaması nedeniyle hiçbir hizmet verilemiyorsa, hizmet bedeline cezai işlem uygulanmadan hizmet iptali gerçekleştirilir. Tablet var ise kalan taksitlerin bedeli tahsil edilir.

5 23. Kampanya taahhüt süresi içinde İnternet ve telefon hatları dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla iki kez parçalı şekilde 90 güne kadar, tek seferde 180 güne kadar ADSL/FiberHız hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık ADSL/FiberHız erişim ücreti alınmayacaktır. ADSL/Fiber erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. 24. Hizmet ile ilgili soru / talep / sorunlar için nereye başvurulmalıdır? Hizmet ile ilgili her türlü soru/talep/sorun için numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetleri ne ulaşılabilir. Aynı zamanda ilgili Vodafone Cep Merkezi ne başvurarak yönlendirme de istenilebilir den 7 ye paketinde hizmet akşam 7 de kesilecek mi? Hayır, hizmetiniz herhangi bir arıza durumu olmadığı sürece 7 gün 24 saat boyunca devam edecek, fakat saat 19:00 sonrası hız 3 Mbps olacaktır. 26. Tablet de talep etmek istiyorum, tablet bana nasıl ulaşacak? 27. Başka bir operatörden hem internet hem de telefon hizmeti alıyorum. Hatlarımı Dijital Dükkan la Vodafone a taşıyabilecek miyim? Evet, tüm hatlarınızı Vodafone a taşıyabilirsiniz. 28. Sabit telefonum yok, ama hat bedeli Dijital Dükkan fiyatına dahil olduğu için yeni bir numara almak istiyorum. Bu mümkün mü? Evet mümkün. Yeni tesis bir hat ile ister coğrafi numara(0212,0216 vs ile başlayan), ister 850 li numara alabilirsiniz. 29. Telefonlu paket için ekstra ücret öder miyim? Hayır, hattan dolayı ekstra bir ücret ödemezsiniz, ancak verilen hat Konuştukça Öde özelliğiyle geldiğinden kullandığınız kadar dk için Şehiriçi ve Şehirlerarası 15 Kuruştan faturalandırılırsınız. Diğer yönlere ücretlendirme tablosu için adresini ziyaret edebilirsiniz. 30. Vergi tutarı nedir?

6 Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için Özel İletişim Vergisi %7,5 tir. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 31. İnternet hizmetimin faturasını nasıl alabilirim? Kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Elektronik imzalı e-faturanız kampanya girişinde ve taahhütnamede beyan ettiğiniz e-posta adresine gönderilecektir. Kampanya süresince elektronik imzalı e-fatura almak istemezseniz, bu talebinizi her zaman Vodafone Net e bildirebilirsiniz. Bu halde faturalar posta ile gönderilecektir. Aynı zamanda adresinden de faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için yi aramanız yeterlidir. 32. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi aktivasyon tarihinin yakınlığına göre her ayın 2 si veya 15 idir. Hizmetteki indirim, hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 33. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa yi aranarak öğrenilebilir.