Bomgar Connect ANDROID DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU 2.2.9

Transkript

1 Bomgar Connect ANDROID DESTEK TEKNİSYENİ KONSOLU Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin mülkiyetindedir. Teknik

2 İçindekiler Listesi Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolu 3 Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Android'de Yükleme 4 Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma 5 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme 6 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma 7 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme 9 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme 10 Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Clients Kullanma 11 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Yerel RDP ve Yerel VNC Kısayollarını Kullanma 12 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma 13 Ekran Paylaşma Araçları 13 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme 15 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme 17 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemin Özetini Görüntüleme 18 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma 19 CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

3 Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolu Bu kılavuz, Android aygıtınıza Bomgar'ı kurmanıza ve Android destek teknisyeni konsolunun özelliklerini anlamanıza yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Bomgar sayesinde, bulut üzerinden uzaktaki müşterilerinize bağlanarak onlara teknik destek verebilirsiniz. Yardıma ihtiyacınız olursa lütfen help.bomgar.com adresinden Bomgar Teknik Destek ile iletişim kurun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 3

4 Connect Destek Teknisyeni Konsolunu Android'de Yükleme Android Bomgar destek teknisyeni konsolu, Google Play'den ücretsiz olarak indirilebilir. Aygıtınızda, Google Play'de "Bomgar Destek Teknisyeni Konsolu" adıyla arama yapın ve ardından uygulamayı yükleyin. Bomgar destek teknisyeni konsolu, 2.2 ve üstü sürümü ile çalışan Android telefonlarda ve ve üstü sürümü ile çalışan Android tabletlerde desteklenmektedir. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 4

5 Android için Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Açma Oturum açma ekranında, Bomgar sitenizin ana bilgisayar adını, example.bomgarconnect.com örneğindeki gibi girin. Ardından, Bomgar kullanıcı hesabınızla ilişkili kullanıcı adını ve parolayı girin. Bomgar destek teknisyeni konsolunun kimlik bilgilerinizi hatırlamasını seçebilirsiniz. düğmesine dokunun. Ardından, Oturum Aç düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 5

6 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Ayarları ve Tercihleri Değiştirme Ayarlarınızı yönetmek için menüden Ayarlar'ı seçin. Ses Efektlerini Oynat, destek teknisyeni konsolunda oluşan belirli olaylar için sesli uyarılar çalar. Ekran paylaşımı sırasında ekranınızın kararmasını önlemek için Ekranı Uyanık Tut seçeneğini işaretleyin. İşaretçi hareketini ölçeklendir seçeneği işaretliyse; uzaktaki işaretçi, parmağınızın ekrandaki hareketiyle eşleşir. İşaretli değilse, işaretçi duraklayabilir ancak konumu daha kesin olur. Kaydırma ve yatay/dikey kaydırma hareketlerini değiştir seçeneği ile hangisinin uzaktaki fare tekerleğini kaydıracağını ve hangisinin ekranı kaydıracağını ayarlar. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 6

7 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Bir Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için Oturum Anahtarı Oluşturma Bir teknik destek oturumu başlatma yöntemlerinden biri; müşterinizin genel sitenizden tek seferlik, rastgele oluşturulan bir oturum anahtarı göndermesidir. Hesap izinlerinize bağlı olarak, bu amaç için oturum anahtarları oluşturabilirsiniz. Oturum anahtarı ayrıntılarını düzenleyebileceğiniz bir iletişim açmak için menüden Oturum Anahtarı Oluştur'u seçin. Bu oturum anahtarının ne süreyle geçerli olmasını istediğinizi ayarlayın. Sona erme süresi, sadece anahtarın bir oturumu başlatmak için kullanılabileceği süreyle ilgilidir, oturumun süresini etkilemez. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 7

8 Müşteriniz bir oturumu, ya benzersiz URL'ye giderek ya da oturum anahtarını genel sitenize girerek başlatabilir. Müşterinize bir metin mesajı olarak göndermek için URL'yi panonuza kopyalayabilirsiniz. Ayrıca, müşterinize benzersiz URL'yi içeren bir davet e-postası gönderebilirsiniz. Davetleri kendi e-posta adresinizden veya sistem tarafından oluşturulan bir e-posta adresinden gönderme seçeneğiniz olabilir. Müşteri istemcisini çalıştırdıktan sonra, müşteriniz Kişisel kuyruğunuzda görünür. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 8

9 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Kuyruktaki Teknik Destek Oturumlarını Görüntüleme Oturum kuyrukları teknik destek için bekleyen müşteriler hakkında bilgi ve onlara erişim sağlar. Kişisel kuyrukta listelenen müşteriler, o anda oturum paylaştığınız veya sizden bir oturum bekleyen müşterilerdir. Oturum, sizin oluşturduğunuz bir oturum anahtarını girerek veya genel siteden adınızı seçerek müşteri tarafından başlatılmışsa, kişisel kuyruğunuzda bir bekleme oturumu görünür. Genel kuyruk tüm destek teknisyenlerine açıktır. Müşteriler, Şimdi Bağlan düğmesini tıklattıklarında Genel kuyruğa girerler. Oturumlarını görüntülemek için kuyruk adına dokunun. Teknik destek talebi hakkındaki ayrıntıları görüntülemek için oturum girişine dokunun. Seçilen oturum girişine teknik destek vermeye başlamak için Kabul Et düğmesine dokunun. Bir oturum kabul edildiğinde, o oturum için yeni bir sayfa açılır. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 9

10 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundaki Etkin bir Oturuma Geri Dönme Menüye dokunun. Etkin Oturum'u seçin. Önce teknik destek vermek istediğiniz oturuma, ardından Geri Dön seçeneğine dokunun. Alternatif olarak, Kişisel kuyruğunuzu açabilir ve teknik destek vermek istediğiniz oturumu seçebilirsiniz. Ardından, Geri Dön düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 10

11 Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Jump Clients Kullanma Son kullanıcı desteği olmadan tekil bir bilgisayara erişmek için, ya bir oturum içerisinden ya da yönetici arayüzünün Jump Clients sayfasından bu sisteme bir Jump Client yükleyin. Bir Jump Client bulmak için menünden Jump Öğelerine dokunun. Bir Jump Grubu seçin ve Yenile simgesine dokunun. Arama sonuçlarınızı daraltmak için Ara özelliğini kullanabilirsiniz. Erişmek istediğiniz bilgisayarı bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 11

12 Katılımsız Bilgisayarlara Erişmek İçin Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Yerel RDP ve Yerel VNC Kısayollarını Kullanma Ağınızdaki bilgisayarınızla bir Yerel RDP ya da Yerel VNC oturumu başlatmak için bir Jump Kısayolu kullanın. 1. Bir Jump Kısayolunu bulmak için ekranın en üstündeki Jump Clients sekmesindeki menüden Jump Öğeleri'ne dokunun. 2. Bir Jump Grubu seçin ve Yenile simgesine dokunun. 3. Erişmek istediğiniz sistemi bulduğunuzda ayrıntıları görüntülemek için girişi seçin. 4. Bir oturuma başlamak için Jump düğmesine dokunun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 12

13 Android Destek Teknisyeni Konsolundan Uzaktaki Bilgisayar ile Ekran Paylaşma Ekran Paylaşma sayfasından, uzaktaki sistemin denetimini üstlenmeyi talep etmek için ekranın en üstündeki oynat düğmesine dokunun. Müşteri izin verdiği zaman uzaktaki masaüstü, pencerenizde görünür. Artık uzaktaki sistemin fare ve klavye üzerinde tam denetim sizde olur ve bu sayede fiziksel olarak uzaktaki bilgisayarın başındaymış gibi çalışabilirsiniz. Sol tıklatmaya bir kez dokunun. Çift tıklatmaya iki kez dokunun. Fareyi gezdirmek için imlece dokunun ve sürükleyin. Öğeyi sürükleyip bırakmak için öğeye iki kez dokunun ve sürükleyin. Uzaktaki ekranı ölçeklendirilmiş büyüklükte veya tam çözünürlükte görüntülemek için sıkıştırma hareketini kullanın. Yakınlaştırma, işaretçinin o andaki konumuna bakmaksızın iki parmağın konulduğu yerden başlar. Sağ tıklatmaya iki parmakla dokunun. Fare tekerleğini üç parmakla sürükleyerek kaydırın. Klavyeler arasında geçiş yapmak için üç parmakla dokunun. Fare işaretçisini bulmak için dokunun ve basılı tutun. Ekran Paylaşma Araçları Ekran Paylaşma Ekran paylaşımı talep edin veya durdurun. Yardım Ekran paylaşımı hareketleri hakkında hızlı bir başvuru görüntüleyin. Klavye Uzaktaki ekrana yazabilmek için klavyeye erişin. Tam Ekran Uzaktaki masaüstünü tam ekran modunda görüntüleyin. Arayüz görünümüne geri dönmek için Geri tuşuna basın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 13

14 Not: Bir tablet bilgisayarda bu araçlara erişmek için ilk önce ekranın sağ üst köşesindeki Seçenekler düğmesine dokunun. Ekran Performans Yeniden Başlat Görüntülenecek alternatif bir uzaktaki ekranı seçin. Birincil ekran P ile gösterilir. Uzaktaki ekranın görüntüleneceği renk optimizasyonu modunu seçin. Öncelikli olarak video paylaşımı yapacaksınız, Optimize Edilmiş Video kullanan; aksi takdirde Siyah Beyaz (daha az bank genişliği kullanır), Daha Az Renk, Daha Fazla Renk veya Tam Renkli (daha çok bant genişliği kullanır) seçeneklerinden birini seçin. Hem Optimize Edilmiş Video hem de Tam Renk modları, gerçek masaüstü duvar kağıdını görüntülemenizi sağlar. Uzaktaki bilgisayarı teknik destek oturumu bağlantınız kesilmeden yeniden başlatın. CONTACT BOMGAR info@bomgar.com (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 14

15 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda bir Oturum Sırasında Müşteri ile Sohbet Etme Teknik destek oturumu boyunca uzaktaki müşterinizle sohbet edebilirsiniz. Sohbete başlamadan önce ekran paylaşımı izinlerine sahip olmanız gerekmez. Sohbet penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmez aynı zamanda verilen izinler de dahil olmak üzere, oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 15

16 Sohbet alanı simge durumuna küçültülmüşken bir mesaj alırsanız bu mesaj ekranın alt kısmına yakın bir konumda yarı saydam bir açılır pencere olarak görüntülenir. Sohbet iletişimini açmak için menüden Sohbet'e dokunun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 16

17 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolundan Müşteri İstemcisinin Haklarını Yükseltme Oturum başladığında sohbet için tıkla modundaysanız yalnızca sohbet kullanılabilir. Ekran paylaşma gibi daha fazla teknik destek özelliklerine erişmek isterseniz müşteri istemcisini yükseltmelisiniz. Aynı şekilde, indirilen müşteri istemcisi kullanıcı modunda çalışıyorsa size gerekli olan daha gelişmiş erişime sahip olamayabilirsiniz. Müşteri istemcisini yönetici haklarıyla birlikte çalışmak üzere bir sistem hizmeti olarak yükseltebilirsiniz. Müşteri istemcisini yükseltmek, kullanıcı hesapları arasında geçiş yapmaya, Jump Client'ları hizmet modunda konuşlandırmaya ve korumalı windows ve UAC iletişim kutularını kontrol etmeye imkan tanır. Yükseltme, etkin kullanıcının kullanıcı bağlamını değiştirmez ve etkin kullanıcının oturumunu kapatıp bir yönetici olarak yeniden oturum açmasını sağlamakla aynı değildir. Müşteri istemcisini yükseltmek için menünden Yükselt seçeneğine dokunun. Uzaktaki bilgisayarın yönetici kimlik bilgilerine sahipseniz yönetici kullanıcı adı ve parolasını vermek için Kimlik Bilgileri Ver seçeneğini seçin. İstemciyi yükseltmek için Tamam'a dokunun. Müşterilerinin yükseltmeye izin vermesini istemek için Müşteriye Sor seçeneğine dokunun. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 17

18 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Uzaktaki Sistemin Özetini Görüntüleme Özet sayfasında, uzaktaki sisteme dair IP Adresi, Müşteri Adı, Bilgisayar Adı ve Platform gibi bazı bilgilere bir genel bakış sunulur. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 18

19 Android Connect Destek Teknisyeni Konsolunda Oturum Kapatma Bir oturumdan çıkmak için Oturumu Kapat düğmesine dokunun. Oturumu Sonlandır seçeneği destek teknisyeni konsolunuzdaki oturum sayfasını kapatır. Ayrıca, müşteri istemcisini uzaktaki sistemden de kaldırır. Ancak yüklenen bir Jump Client silinmez. CONTACT BOMGAR (US) +44 (0) (UK/EMEA) BOMGAR.COM 19