TC. Sağlık Bakanlığı Türkiye Halk Sağlığı Kurumu

Transkript

1 Sayfa 1 T.C. TC. Sağlık Bakanlığı Türkiye Halk Sağlığı Kurumu TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE SABİT TELEFON HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizm et Alımı Teknik Şartnamesi

2 İÇİNDEKİLER 1. KONU 2. AMAÇ 3. KAPSAM 4. GENEL ŞARTLAR 5. ARIZALAR VE CEZALAR 6. GİZLİLİK 7. YAKLAŞIK GÖRÜŞME SÜRELERİ VE HAT SAYILARI 8. YÜKLENİCİ FİRMADAN TEKLİF AŞAMASINDA İSTENECEK BELGELER Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizmet Alımı Teknik Şartnamesi

3 S a y f a 3 T.C. IQNet CLKIVICATE TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE SABİT TELEFON HİZMET ALIMI TEKNİK ŞARTNAMESİ 1. KONU: na ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek Bina, İlkiz Sokak Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, Akyurt Aşı Deposu ve Çubuk Yolu Deney Hayvanlan Üretim Laboratuvarlan, Birimlerinin 11 (onbir) aylık sabit telefon hizmet ihtiyacının dış piyasadan karşılanması işidir. 2. AMAÇ: İlgili mevzuatlar gereği, bünyesindeki muhtelif birimlerin telefon hizmetlerinde rekabetin saydamlığın ve şeffaflığın sağlanması amaçlanmıştır. 3. KAPSAM: na ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek binalar, İlkiz Sokak Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, Akyurt Aşı Deposu ve Çubuk Yolu Deney Hayvanlan Üretim Laboratu varlan, Birimlerinin sabit telefon hizmet ihtiyacının Toptan hat Kiralama Hizmeti Kapsamında serbest piyasadan karşılanması işidir. 4. GENEL ŞARTLAR: 4.1 Yüklenicinin ses trafiğini taşımak amacıyla kurulmuş, kendine ait bir omurgası olmalı ve omurga yapısında disaster recovery ( yedekleme) yapısı bulunmalıdır. Yüklenici hizmeti sunabilmek için Türk Telekom dışında diğer işletmeci veya kuruluşlann altyapılannı kiralama ve benzeri yöntemlerle dahi olsa kullanmamalıdır. 4.2 Yüklenicinin omurgası ses ve data trafiğini birbirinden ayrılacak yapıda olması gerekmektedir. Yüklenici ses ve data trafiğini ayrı taşımalıdır. 4.3 Yüklenici Şehir içi, Şehirlerarası, Diğer Ülkelere ve GSM operatörlerine kesintisiz erişim sağlamakla yükümlüdür. 4.4 Yüklenici, arayan numara, aranan numara, arama zamanı, konuşma süresi ve konuşma ücretini içeren ayrıntılı fatura bilgilerini aylık periyodlarda İdare ye elektronik ortamda sağlamakla yükümlüdür. Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizm et Alımı Teknik Şartnamesi

4 Sayfa 4 T.C. IQNet~ CERTIFICATE 4.5 Yüklenici aylık olarak yapılan görüşmeler ile ilgili, o aya ait ayrıntılı faturayı ertesi ayın ilk 5 işgünü içinde idare ye verecektir. Bu hizmetler için ayrıca bir ücret talep edilmeyecektir. 4.6 Yüklenici görüşme süreleri ve trafik miktarı bilgilerini gerektiğinde idareye vermek üzere sözleşme süresince muhafaza etmekle yükümlüdür. 4.7 ÖİV ve KDV kurum tarafından ödenecek olup ÖİV ve KDV oranındaki değişiklikler faturaya yansıtılacaktır. Bunun haricindeki tutarlar sözleşme süresince sabit kalacaktır. 4.8 Fatura edilecek tutarlara esas birim fiyatlar sözleşme süresince sabit kalacaktır. 4.9 Yüklenici, yasayla yetkili kılınmış kişi ve kuruluşlarca talep edildiğinde, kendi donanım ve şebekesi aracılığıyla taşman rahatsız edici aramaları tespit etmek için gereken izleme ve kayıt ekipmanını bulundurmakla yükümlüdür Yüklenici şebeke bakım onarım çalışmalarını önceden bildirmekle yükümlüdür. İşletme arızalan gibi sebeplerle bu servisin geçici olarak veya tamamen dumıası durumunda İdareye yazılı veya e-posta olarak en kısa sürede aynntılı olarak bildirilecektir. Sistem kesintisine neden olan anzaya 30 (otuz) dakika içinde müdahale edecek ve 1(Bir) saat içerisinde de anza giderilecektir. Anzanın giderilmesi hakkında idareye yazılı veya e-posta olarak bilgi verilecektir Yüklenici tarafından kurulacak sistemde ses kalitesi, yedeklik, güvenlik, izlenebilirlik ve yönetilebilirlik özellikleri mutlaka bulunmalıdır Yüklenici, kurumsal telefon arama sisteminin çalışması için gerekli altyapının (Telefon Hat Altyapısı) tesisi ile Türk Telekom a ödenmesi gereken diğer ücretleri kendisi karşılayacaktır Sistem ve santral üzerinden kullanıcılara muhtelif konuşma yetkileri verilerek(şehir içi, şehirlerarası, milletlerarası ve GSM) yapılacak konuşmalar sınırlandırabilecektir İdare nin firma aracılığıyla yapacağı Şehir içi, Şehirlerarası, Milletlerarası veya GSM aramalarında, aranan tarafta görünecek numara ile ilgili sistemin atayacağı numara dışında farklı numara talebi olmayacaktır Yüklenici mücbir sebepler dışında sözleşme feshi durumunda fatura edilecek yönlendirme iptal ücretini karşılayacaktır Yüklenici, Kurumsal Sabit Telefon Hizmeti ile ilgili teknik desteği, sözleşme süresince kendisi verecektir Yüklenici, sistemin çalışır durumda olup olmadığını sürekli kontrol edecektir Yüklenici faturalarını son ödeme tarihinden en az 15 gün öncesinden idareye elden teslim etmek zorundadır. Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizm et Alımı Teknik Şartnamesi %

5 lonet CERTIFICATE 4.19 Yüklenici sözleşmeyi imzalamasını müteakip idarenin ön göreceği şartlarda yer teslimi yapılarak tüm hatları çalışır vaziyette kendi sistemine dahil edecektir İdare tarafından yapılacak telefon görüşmelerinde, sağlanan STH Lisansı kapsamında çevrilecek numaranın önüne herhangi bir ilave numara eklenmesine gerek olmayacaktır İdare gerekli gördüğü takdirde sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Firma sadece yapılan görüşme ücretlerini talep edebilir. Başka herhangi bir iş için ücret talep edemez Firmanın kullandığı ücretlendirme yazılımı kendine ait olmalı ve kendisi tarafından yönetiliyor olmalıdır Yüklenici tarafından santrallerde yapılacak olan her türlü çalışma öncesinde kurum yetkilisi ile birlikte eğer gerekiyorsa servis desteği veren firma ile koordineli çalışacaktır Yüklenici, idarenin internet üzerinden istek ve problemlerini iletebileceği ve takibini yapabileceği bir e-posta adresi sağlayabilmelidir Yüklenici telefon santrallerinin kullanım özellikleri olan, konferans çağrı bekletme, arayan numarayı gösterme gibi özelliklerini sağlayabilmelidir. Özel Hizmet numaralan (155, 112, 171, 184 vb) aramalarda kısıtlama bulunmamalıdır Yüklenici sistemin devreye alınması ve kapatılması sırasında Türk Telekom ile yapacağı iptal protokol ve sözleşme işlemlerini takip edecektir. Türk Telekom ile kurumumuz adına yürütülen her türlü iş ve işlemlerden yüklenici fınna sorumludur Yüklenici elemanlannın idareye ait yerlerde çalışma esnasında doğabilecek her türlü zaran yüklenici karşılayacaktır Yüklenici Telefon Faturalannı aylık tahakkuk eden fatura, SGK ve vergi borcu yoktur belgeleri ile birlikte yazılı olarak elden teslim edecektir Milletlerarası görüşmelerdeki kademe listesi, teklif ile beraber idareye verilecektir. Kademlerde olacak değişikliler en geç 15 gün içerisinde idareye yazılı olarak iletilecektir 4.30 Ödeme ile ilgili gecikmelerden ve sorunlardan ötürü hiçbir şekilde sabit telefon hattı kesilmeyecektir. Bu kesintiden dolayı çıkacak zarar yüklenici firmaya aittir Yüklenici Ankara da Teknik ve İdari konularda tecrübeli ve yetkili bir ekibi sürekli bulundurmalıdır Ücretlendirme periyodu 1 saniyelik atış periyodu şeklinde olacaktır. Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizmet Alımı Teknik Şartnamesi

6 lonet" CERTIFICATE 5 ARIZALAR VE CEZALAR 5.1 PSDN ARIZALAR: PSDN Hat Tanımı Kurumumuz santralinden numara almayıp servis sağlayıcının santralinden doğrudan bağlanmak suretiyle hizmet alınmasıdır. Ancak verdiği hizmet nedeniyle özel öneme sahip olan aşı deposu ve serum çiftliği yerleşkelerimizdeki santraller PSDN hatlardan hizmet almaktadır. Arıza: Yerleşkeler dışından aranamama veya yerleşkeler içerisinden yerleşkeler dışını arayamama halidir. Ceza: Anzanın oluşmasını müteakip kurum tarafından yazılı ve/veya e-posta, mesaj, faks v.b. ortamlar kullanılarak servis sağlayıcıya bildirimde bulunulmasını müteakip l(bir) saati aştıktan sonra her bir saat ve kesri için sözleşme bedelinin % 0,3(binde üç) oranında ceza uygulanır. 5.2 PRI ARIZALAR: PRI Hat Tanımı: na ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek Binaları, İlkiz Sokak Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, mevcut kurumumuz santrallerinin dışarıyla irtibatını sağlayan iletişim ortamıdır. Arıza: Yerleşkeler dışından aranamama veya yerleşkeler içerisinden yerleşkeler dışını arayamama halidir. Ceza: Anzanın oluşmasını müteakip kurum tarafından yazılı ve/veya e-posta, mesaj, faks v.b. ortamlar kullanılarak servis sağlayıcıya bildirimde bulunulmasını müteakip l(bir) saati aştıktan sonra her bir saat ve kesri için sözleşme bedelinin % 0,3(binde üç) oranında ceza uygulanır. 5.3 DID ÖZELLİKLİ HAT ARIZ AL ARI: DID Özellikli Hat Tanımı: na ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek Bina, İlkiz Sokak Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, mevcut kurumumuz santrallerinin abonelerinin numaraların özelliği sayesinde dışarıyla irtibatını sağlayan iletişim ortamıdır. Söz konusu numaralar Türk Telekom dan 100 lük numara bloklan halinde temin edilmektedir. Arıza: Kurumumuza ait santrallerde mevcut dâhili numaralann servis sağlayıcıların sisteminde tanıtımından kaynaklanan sorunlar sebebiyle Yerleşkeler dışından aranamama veya yerleşkeler içerisinden yerleşkeler dışını arayamama halidir. Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizm et Alımı Teknik Şartnam esi

7 Ceza: 100 lük numara bloklarından her birinde komple veya kısmen arıza oluşması durumunda; her bir 100 lük numara bloğu için anzanın oluşmasını müteakip kurum tarafından yazılı ve/veya e- posta, mesaj, faks v.b. ortamlar kullanılarak servis sağlayıcıya bildirimde bulunulmasını müteakip l(bir) saati aştıktan sonra her bir saat ve kesri için (ömeğin: dakika aralığında sözleşme bedelinin % 0,3(binde üç), dakika Aralığında % 0,6(binde Altı) oranında ceza uygulanır. 5.4 Bir fatura dönemi içerisinde bir saatten az süreli Kurumumuza ait 1. Maddedeki konu kısmında bahsi geçen yerieşkel erden herhangi birinde ve/veya birden fazla yerleşkede 3 kez anza olması halinde, sözleşme bedeli üzerinden % 0,3(binde üç) oranında cezai işlemler uygulanacaktır. 5.5 ARIZA NEDENİYLE SÖZLEŞME FESHİ: Kurumumuza ait 1. Maddedeki konu kısmında bahsi geçen yerieşkelerden herhangi birinde ve/veya birden fazla yerleşkede 4735 sayılı Kanunun 10. Maddesinde belirtilen mücbir sebepler dışında yukarıda tanımlanan anzalardan bir veya birkaçının oluşmasını müteakip 3 gün süre ile aralıksız hizmetin kesintiye uğraması halinde, sözleşme feshedilir. Sözleşmenin feshi durumunda yüklenici herhangi bir maddi manevi tazmin hakkı bulunmadığını beyan ve kabul etmiş sayılır. 6.GİZLİLİK 6.1 Telefon konuşmalannda(ses kaydında) azami ölçüde gizlilik ilkelerine riayet edilecektir. 6.2 Hiçbir suretle görüşmelerin ses kaydı tutulmayacaktır. 6.3 Firma personeli/operatörü vasıtasıyla hiçbir nedenle (muayene amacıyla dahi olsa) telefon görüşmelerinde araya girmeyecektir. 6.4 Destek Hizmetleri Başkan Yardımcılığı haricinde 2. ve 3. şahıslara bilgi ve belge verilmeyecektir. 6.5 Kurum menfaatleri ön planda tutulacak. Basma ve kamuoyuna yansıyacak durumlarda Yüklenici sorumlu tutulacaktır. 6.6 Yüklenici İdare nin yapmış ve yapmakta olduğu telefon arayan/aranan çağrı kayıtlarının korunmasını sağlamak zorundadır. Aksi durumda doğacak maddi ve manevi zarardan Yüklenici sorumlu olacağı gibi her türlü cezai sorumluluk Yükleniciye ait olacaktır. 6.7 Kurum Yüklenici firma tarafından gizlilik ilkelerine uyulmadığı durumlarda idare bir tutanakla durumu tespit eder ve yükleniciye sözleşme bedeli üzerinden idari şartnamede belirtilen cezai işlemler uygulanacaktır. Yüklenici gizlilik hususlarıyla ilgili sözleşme süresince bir defadan fazla ceza alırsa, 4735 sayılı Kamu hükümleri doğrultusunda sözleşme feshedilir. Toptan Hat Kiralam a Yöntemi ile Sabit Telefon Hizmet Alımı Teknik Şartnamesi

8 JONet c ım ın c A T E 7. YAKLAŞIK GÖRÜŞME SÜRELERİ VE HAT SAYILARI. Görüşme Süreleri Sıra No Görüşme Türü Süresi (Dakika) 1 Şehir içi Görüşme Şehirlerarası Görüşme Yurt İçi GSM Yönüne Görüşme Milletlerarası Birinci Kademe Milletlerarası İkinci Kademe Milletlerarası Üçüncü Kademe Milletlerarası Dördüncü Kademe Milletlerarası Birinci Kademe GSM Milletlerarası İkinci Kademe GSM Milletlerarası Üçüncü Kademe GSM 50 Milletlerarası Dördüncü Kademe 11 GSM lxy 5000 Hat Sayıları Sıra No Abone Türü (Adet) Miktarı 1 PSTN Hat Sayısı 22 2 PRI Hat Sayısı 5 3 DDI Özellikli Hat Sayısı 1500 TOPLAM TUTAR (KDV Hariç) Birim Fiyat (TL/Dakika) Birim Fiyat (TL/Ay) Toplam Fiyat (TL) ' Toplam Fiyat (TL) ' 7.1 Firmalar yukarıdaki tabloyu doldurarak tekliflerini ihale dokümanı ile birlikte idareye verecektir. Toptan Hat Kiralama Yöntemi ile Sabit Telefon Hizmet Alımı Teknik Şartnam esi

9 IQNet CER Tincm 8. YÜKLENİCİ FİRMADAN TEKLİF AŞAMASINDA İSTENECEK BELGELER 8.1 İhaleye Katılacak Yüklenici Firmalar Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nca yetkilendirilmiş olduğuna dair belge. 8.2 İhaleye Katılacak Yüklenici Firmalar; teklif edilen bedelin % 25'den az olmamak üzere, ihale konusu iş veya benzer işlere ait tek sözleşmeye ilişkin iş deneyim belgeleri; 8.3 Yüklenici 7/24 ulaşılabilecek bir çağn merkezi numarası ve teknik destek verebilecek Ankara daki ekibin isim listesi ve telefonlarını teklifle birlikte verecektir. İş bu teknik şartname SEKİZ ana başlık altında dokuz sahifeden teşkil olup, tarafımızca hazırlanarak imza altına alınmıştır HAZIRLAYANLAR Toptan Hat Kiralama Yöntemi ile Sabit Telefon Hizm et Alımı Teknik Şartnamesi