Karşınızdakine ne olduğunu gösterin bakın o zaman nasıl daha da mükemmelleşecek. Anton P. Çehov. Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey Kendimiz!

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Karşınızdakine ne olduğunu gösterin bakın o zaman nasıl daha da mükemmelleşecek. Anton P. Çehov. Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey Kendimiz!"

Bulut Yağmur
5 yıl önce
İzleme sayısı:

1 Karşınızdakine ne olduğunu gösterin bakın o zaman nasıl daha da mükemmelleşecek. Anton P. Çehov

2 Çağrı Merkezi Eğitim Kataloğu Azerşin Saraç Yaratıcı Danışmanlık, Öğretici Koçluk ve Eğitim

3 Çağrı Merkezi Başlangıç Eğitimleri İşe yeni başlayan bir müşteri temsilcisinin öğrenmesi gereken temel yetkinlikleri kapsar. Kurumun beklentileriyle doğru orantılı hazırlanmış konuşma kalitesi kuralları, ürün/hizmetlerin aktarımı kaliteli hizmet verme ve satış odaklı bakış açısının kazandırılması temel alınır. Telefonda İletişim Becerileri Telefonda Satış Becerileri Telefonda Tahsilat Becerileri

4 Çağrı Merkezi Yetkinlik Eğitimleri Bu eğitimlerle iş kalitesinin kişisel kalite olduğunun farkına vardırılması hedeflenir. Bunun için öncelikle kurum vizyonunu bilerek başlayacağınız ve büyük resme hakim olacağınız bir bakış açısı gerekmekte. Müşteri temsilcileri deneyim kazandıkça yetkinlik bazlı eğitimler önem kazanıyor. Telefonda Zor Durumla Başa Çıkabilmek Telefonda Satış Kapama Çağrı Merkezi nde Stres Kontrol Altında Çağrı Merkezi nde Yazılı İletişimin İncelikleri Telefonda İknanın Psikolojisi Telefonda Etkili Konuşma ve Diksiyon

Çağrı Merkezi Yönetici Eğitimleri Kurumlar beraber çalıştıkları yöneticilerden koydukları rakamsal hedefleri gerçekleştirmelerini bekler, bu hedefler gerçekleştirildiğinde de o yöneticileri başarılı

5 Çağrı Merkezi Yönetici Eğitimleri Kurumlar beraber çalıştıkları yöneticilerden koydukları rakamsal hedefleri gerçekleştirmelerini bekler, bu hedefler gerçekleştirildiğinde de o yöneticileri başarılı kabul ederler. Yanısıra performans bir bütündür ve yöneticilerin başarılı olabilmeleri, özellikle de bunun sürdürülebilir başarı olabilmesi için ekiplerindeki rakamlarla beraber insanları da yönetebiliyor olmaları gerekmektedir. Yönetici eğitimleri bu bakış açısıyla hazırlanmıştır. Çağrı Merkezi Takım Liderleri İçin Çatışma Yönetimi Çağrı Merkezi nde Takım Olma ve Takımı Koruma Çağrı Merkezi Yöneticileri İçin Şiddetsiz İletişim Çağrı Merkezi Takım Liderleri İçin POY Tekniği İle Rehberlik Coaching Satış Ekiplerine Koçluk Nasıl Yapılır? Çağrı Merkezi Eğitmenleri İçin Sunum Becerileri Çağrı Merkezi Eğitmenleri İçin Yaratıcı Oyun Tasarımı

6 Kişisel Gelişim Eğitimleri Bir kurumda çalışırken hangi departmanda olduğunun önemi olmadan hep aynıdır. Sorun çözme becerisine sahip olma, sahip olunan potansiyeli farkederek ortaya çıkartma, yeterliliklerin ve sahip olunan güçlü yönlerin farkında olma, olumsuz duyguları yönetebilme ve doğru iletişim beceresine sahip olabilme. Böylece hem sosyal hem mesleki başarı mümkündür. Bu eğitimler her departmanda ve her kademede çalışan kişilere yöneliktir. Kişinin gücünü ve sahip olmak istediği hayata ulaşabilmek için neler yapabileceğini fark etmesine yönelik birçok egzersiz içerir. Amaç, hem iş hayatında hem özel hayatında etkinliğini ve doyumunu arttırmaktır. POY Tekniği İle Eğitim ve Koçluk Şirketlere Yönelik Sadeleştirme ve Sürdürülebilir Yaşam Bolluk Bereket Semineri

7 Azerşin Saraç Kimdir? Eğitmen, İş Koçu ve Araştırma meraklısı bir anne. İstanbul da doğdu. Hayrullah Kefoğlu Anadolu Lisesini bitirdi. Trakya Üniversitesi İşletmecilik bölümüne girdi, dikey geçiş ile Anadolu Üniversitesi Eskişehir İşletme bölümünü bitirdi. O dönemlerde İşletmecilik yüksek lisansı yapmak çok popüler olduğundan Marmara Çağdaş Bilimler Vakfı MBA Programında yüksek öğrenimini tamamladı. Müşteri yönetimi, satış, pazarlama, yöneticilik alanlarında kurumsal deneyimler edinmesinin ardından TMI dan Eğitmenlik belgesini alarak PDR Group Telephone Doctor da eğitimci olarak aynı zamanda girişimciliğe de adım attı. Girişimcilik hayatına eğitmenlikle beraber aynı zamanda pet sektörüne yönelik kedi köpek mama satışı yapan bir mağazaya sahip olarak, bu mağazanın Türkiye de e-ticaret yapan ilk 3 markadan birisi olması gibi bir başarıyı da eklemiştir. Azerşin Saraç, 2015 yılında Çağrı Merkezi Operatörlüğü nün Meslek Liseleri nde ders olarak okutulmaya başlatılmasıyla ilgili Avrupa Birliği Projesi kapsamında bu eğitimleri veren Türkiye de seçilmiş 3 eğitimciden birisi olmuştur. Uzman konuşmacılık ve danışmanlık konuları arasında; Satış Performansına Etki Eden Etkenler ve Motivasyon bazlı içerikler yer almaktadır Yanısıra, gayrimenkul sektörüne yönelik Sahibinden Satılık ( FSBO ) lardan Telefonda Randevu Alma ile ilgili eğitim hazırlayıp sunan Türkiye deki en başarılı eğitimcidir. Bunu eğitimine girip yöntemleri uygulayanların başarı ortalamasının %98,5 olmasıyla kanıtlamıştır. Kişisel farkındalığın bireysel gelişimin önemli bir parçası olduğunun farkında olduğundan Profesyonel Koçluk, NLP eğitimlerini tamamlayarak koçluk yapmaya başlamıştır. Yanısıra Tom Ferry den Gayrimenkul Danışmanı Rehberlik Programı, Aaron Sansoni den Sattıkça Özgürleşirsin, Uluslararası POY Koçluk Tekniği Uygulayıcılık Programını aldı. UPInfo Haftalık iyi bilgi postası ile bloğunda her geçen gün artan okuyucularına haftalık yazılarını paylaşmaya devam ediyor. Paylaştıkça çoğalacağına inanan ve sizlerle buluşmanın heyecanını hep içinde taşıyan bir eğitimci ile tanışmaya hazır mısınız? Mutlu günlere,

8 Referanslarımdan Bazıları AKSEN HUKUK ALBARAKATÜRK AMWAY ANADOLU HAYAT EMEKLİLİK AON SİGORTA ASPEN YAPI VE ZEMİN AVİVASA BASF BİLEŞİM A.Ş. BİMEKS BORUSAN / VODAFONE CITIBANK ÇELEBİ HOLDING DHL ECZACIBAŞI FİNANSBANK FRESENIUS HİLTON İNCİ AKÜ İSTAB KALİTE SİSTEM KREDİVER LOXOTTICA MILLENICOM

9 SANOVEL ŞEKERBANK TATİL.COM TCHIBO TEB VDF GROUP VODASOFT YKB DÜNYA GÖZ HASTANESİ HİZMET HASTANESİ BEYAZ MASA SANEL A.Ş.

Benzer belgeler

Karşınızdakine ne olduğunu gösterin bakın o zaman nasıl daha da mükemmelleşecek. Anton P. Çehov. Hayatta müdahale edebildiğimiz tek şey Kendimiz!

Karşınızdakine ne olduğunu gösterin bakın o zaman nasıl daha da mükemmelleşecek. Anton P. Çehov Kişisel Gelişim Eğitim Kataloğu 2018 2019 Azerşin Saraç Yaratıcı Danışmanlık, Öğretici Koçluk ve Eğitim www.azersinsarac.com