OBEE (Call Statistic Reporter)

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "OBEE (Call Statistic Reporter)"

Eser Sezgin
5 yıl önce
İzleme sayısı:

1 İşletmelerdeki telefon santralleri üzerinden yapılan tüm telefon görüşmelerini otomatik olarak bilgisayar ortamına aktaran, ücretlendirilmesini (kontör ve /veya görüşme süresi ne göre) yapan ve istendiğinde bu görüşmeler ile ilgili bilgilerin değişik kriterlere göre raporlanmasını sağlayan bir Windows uygulamasıdır. Basic veya Profesional olmak üzere farklı lisans seçenekleri ile işletme ihtiyaçlarını sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Raporlar çeşitli formatlarda (pdf, excel, word, html, rich text, grafik, vs..) kaydedilebilir. Rehber bölümünde, müşteri telefonları ve özel telefonlar tanımlanabilir. Çok sayıda bölge ve şube nin tek bir noktadan raporlanmasını sağlar. Raporlama Kriterlerine göre mevcut raporlar üzerinden çok farklı kırılımlarda raporların alınmasını sağlar. Taleb ve ihtiyaçlar çerçevesinde yeni raporlar oluşturulabilir. Lisanlama: Dil Desteği(Türkçe veya İngilizce) Demo(5000 Kayıt ile limitli) Basic Professional Raporlama Online Monitoring Excell den Abone İmport Cevapsız Çağrıları Bilgilendirme Active Directory Abone Ekstra Bilgileri İmport E Rapor Desteği adetten fazla Santral Desteği. (Ek Şube Lisansı Gerektirir) + + CopyRight 2018 By Oktay ARI Sayfa 1

2 Format: Format Parametreleri: Dahili : 101, 102, 103, vs Arama Tarihi : 10:10:2014, 10:10:14 vs Arama Saati : 12:24:23 Arama Süresi : 00:12:23, 00:00:09 vs Trunk Bilgisi : 10,11, 71, vs Aranan /Arayan Numara Bilgisi : 112, , , vs Arama Türü : Gelen(1,3,5,7), Giden(2,4,6,8), Dahili () Çıkış Kodu : 0,1, 9 Hesap Kodu : 1001, 2005, 4004 vs Kontör Bilgisi : 0,1,.. vs Format Tipi: Index: 10:10: :10: :02: Delimiter(, -, ;, vs): 10:10: :10: :02: CopyRight 2018 By Oktay ARI Sayfa 2

3 İletişim Protokolleri : RS232 (Comport) Mode : Santraller, RS232 ile OBEE in çalıştığı bilgisayara COM PORT lardan bağlanır TCPIP : Server Mode : CallCallectorService santrallere bağlanarak çağrı bilgilerini toplar. Client Mode: Santraller, CallCallectorService e bağlanarak çağrı bilgilerini gönderir. FTP Server Mode : Standart FTP : CallCallectorService, Standart FTP Protokolü ile tanımlı dosyaları download ederek işler. SFTP : (Secure FTP) CallCallectorService, SSH üzerinden bağlanarak tanımlı dosyaları download ederek işler. SSH-TELNET Server Mode : CallCallectorService, Santrale SSH üzerinden bağlanarak santral içinden, tanımlı IP ve PORT a telnet yaparak verileri toplar. Kurulum Şartları: İşletim Sistemi : MS Windows (XP, Vista, Win7, Win8, Win10, 2003 Server, 2008 Server..) Microsoft.Net Framework : En az.net 4.0 yüklü olmalı DataBase : MS SQL Express 2008 Instance Name : SQLEXPRESS (deafult) Collation : Turkish_CI_AS Authentication Mode : SQL Server and Windows Authentication mode SQL Express 2008 sartlar CopyRight 2018 By Oktay ARI Sayfa 3

4 Katmanlar : Servisler : CallCollectorService : Çağrıların toplanıp veritabanına işlenmesini sağlar. Hat standart tanımı OBEE veritabanına otomatik olarak yapılır. Hat Standart Tanım : Hat Kodu : Gelen veya Giden Çağrıdan Alınır. Santral : Gelen veya Giden Çağrıdan Alınır. Hat Grubu : Default Hat Grubu, Administration => Monitör Ayarlarında seçilmiş olan Hat Grubu olarak atanır. ( Değilse Değiştirilmesi Gerekir) Abone tanımı OBEE veritabanına otomatik olarak yapılır. Abone Standart Tanım : Abone Kodu : Gelen veya Giden Çağrıdan Alınır. Santral : Gelen veya Giden Çağrıdan Alınır. Müdürlük : Genel Müdürlük olarak set edilir. ( Değilse Değiştirilmesi Gerekir) Gerekir) Departman : Genel Departman olarak set edilir. ( Değilse Değiştirilmesi Otomatik tanımlar beklenmek istenmiyorsa, tanımlar Hatlar ve Aboneler menülerinden manuel olarak da yapılabilir. Gerek Hat gerekse Abone tanımlarında istenen değişiklikler OBEE.Reporter arayüzü ile Aboneler ve Hatlar menülerinden yapılabilir. EReportService : Parametreler çerçevesinde raporların günlük, haftalık ve aylık olarak Abone, Departman, Müdürlük ve Santral bazında ilgili kişilere otomatik olarak Excel formatında gönderilmesini sağlar. MonitorService : CallCollectorService ve EReportService servislerin durumunu gözleyerek kriterler çerçevesinde başlatılmalarını, kapanmaları durumunda yeniden başlatılmalarını ve yine kriterlere bağlı olarak çağrı durumunu izleyip, belli bir süre çağrı alınmadığı takdirde ilgili kişilere ile bilgi verilmesini sağlar. CopyRight 2018 By Oktay ARI Sayfa 4

ERapor ve Monitor Servisi için Email ayarları

12 OBEE.Reporter: Raporlama işlemleri, Grafik Rapor(DashBoard) görüntüleme, Rehber bilgisi tanımlama ve görüntüleme, Tanmlar: (Kullanıcılar, Aboneler, Hatlar, Santraller, Hesaplar, Müdürlükler, Departmanlar) tanımlarının yapılmasını sağlar. Ücretlendirme: Hat Grubu: Hangi operatör üzerinden santralin arama yaptığını tanımlar. Türk Telekom, Avea, Vodafone, TurkCell vs. Operatörlerin standart tarifelerini ve birim kontör ücretlendirme bilgilerinin tanımlanmasını sağlar. Bölge Kademe tanımlarında, Bölge ve Bölge Kodu tanımlanmamışsa, operatörün birim tarifesine göre ücretlendirme hesaplanır. Hat tanımlarında Kontöre Göre Ücretlendir seçeneği işaretlenmiş ise yine bu birim kontor ücretine göre ücretlendirme hesaplanır. Kademe: Arama Grubunu Tanımlar. 800 lü Hatlar, Şehirler Arası, Turkcell, Avea, VodaFone Şehir içi: Ücretli ve Ücretsiz olmak üzere ikiye ayrılmıştır. Uluslar Arası : 1.Kademe 2.Kademe 3.Kademe 4.Kademe CopyRight 2018 By Oktay ARI Sayfa 12

13 Kademe ve Kademeye Göre Ücretlendirme: Kademe tanımları Kademeye Göre Tarife tanimlarında ücretlendirme için kolaylık sağlamaktadır. Şöyleki: Kademeye Göre Tarife de Kademe opsiyonunu kullanmamış olsaydık. Tüm Kademeler için : Şehir İçi, Şehirler Arası, Ücretsiz, Uluslar Arası ücretlendirme bilgilerini tek tek girmemiz gerekecekti. Biz bu işlemleri bir kereye mahsus Kademeye Göre Tarife menüsünden yaptığımizda, Bölge Kademe deki tüm kademeli tanımlar, otomatik olarak yeni girdiğimiz değerlerle işleme tabii tutulacaktır. Ücret hesaplamaları Kademeye Göre Tarife de görülen değerlere göre yapılır. Böylelikle, şehir şehir, ülke ülke ücret tanımlaması yapmak zorunda kalmıyoruz. Kademeye Göre Ücretlendirme: Hat Grubu : Arama Yapan Operatör Kademe : Şehir İçi, Şehirler Arası, Avea, Turkcell, Vodafone,, Ücretsiz, Uluslararası vs.) Her bir Hat Grubu, Kademe için tek tanımlama vardır. Yeni girilecek tanım da bu şartlara uymak zorundadır. Hat Grubu : Türk Telekom Kademe : Şehirler Arası Tekrar aynı seçimlerle bir kayıt girmeye kalktığınızda sistem buna izin vermez. CopyRight 2018 By Oktay ARI Sayfa 13

Benzer belgeler

PERSONEL TAKİP SİSTEMİ

PERSONEL TAKİP SİSTEMİ PERSONEL TAKİP 1.0 1- PROGRAMIN AMACI : Bu Program Personellerin Giriş Çıkışlarını Yorumlayarak Puantaj Oluşturmak için Tasarlanmıştır. Personellerin Giriş Ve Çıkışlarında Yapmaları