Genel Bankacılık Eğitimi

Transkript

1 Genel Bankacılık Eğitimi Seminerde, bankacılığın tarihi, gelişimi, fonksiyonları ve tüm bankacılık enstrümanları ile ilgili olarak bilgi aktarılması amaçlanmaktadır. Tüm birimlerde çalışan servis yetkilisi, uzman yardımcıları ve uzmanlara yöneliktir. Bankacılığa Giriş Bankacılığın Tarihi ve Gelişimi Bankacılığın Fonksiyonları Para İlişki Bankacılığı Bankaların Sınıflandırılması Bankaların Karşılaştırılması Banka Bilançosu Bankaların Faaliyet Konuları Bankacılık Ürünleri ve İşleyişi Bankaların Bölümleri Temel Kredi Prensibi Kredilerin Sınıflandırılması Teminatların Sınıflandırılması Kredi Süreci Finansal Analiz Finansal Analiz Yöntemleri Bankalarca Hazırlanan Kredi Paketi Aktif-Pasif Yönetimi Tanımı ve Önemi Aktif Pasif Yönetiminin Amaçları Banka Bilançosu Aktif Pasif Yapısı Şube Bilançosu Mevduat Şubesi / Kredi Şubesi Bankacılıkta Karşılaşılan Riskler Aktif-Pasif Komitesi Bankaların Gelir Kaynakları Bankaların Ortaklıklara İştirak Sınırlamaları Sermaye Yeterlilik Rasyosu (SYR) Fiyatlama Politikaları Bilanço Yönetimi Müşteri verimlilik Raporu Fon Yönetimi Bölümünün Önemi Fon Yönetimi Ürünleri KKBB Eylül 2010 Mustafa Savaşal

2 Bankacılık Sektöründe 6 Sigma Uygulamaları 6 Sigma; Dünya `da çok iyi bilinen, başarıyla uygulanan bir metodoloji / araçlar bütünü ve bir `Mükemmellik Modeli` dir. Seminerde, katılımcıların metodoloji hakkında fikir sahibi olması, katılımcıların 6 Sigma ile ilgili genel bilgi seviyesinin arttırılması, 6 Sigma`yı uygulayan firmaların `Neler kazanabileceğinin` anlaşılması, Bu üstün metodun Türkiye `de ve Dünya `da Bankacılık Sektöründe kimler tarafından ve ne şekilde uygulandığı konularında temel bilgi ve farkındalık seviyesinin arttırılması, örnek bazı proje uygulamalarıyla bilginin pekiştirilmesi hedeflenmektedir. -Ölçemediğimi geliştirebilir miyim?, İstatistiki olarak ispat edemediğim bir çözüm doğru çözüm olur mu?, Subjektifi nasıl objektife çevirebilirim?, Tüm bu işlerle uğraşırken müşterimi yeterince dinleyebiliyor muyum?, Projemin her safhasında mevcut ve çıkabilecek riskleri dikkate aldım mı? Bu projenin etkilerini hissedecek olan paydaşlarımı ve değişimi nasıl yönetebilirim? ve daha onlarca sorunun cevabı 6 Sigma `da saklı.. Seminere, bankaların; İK Bölümü Yöneticileri, Ar-Ge Bölümü Yöneticileri, Kalite Bölümü Yöneticileri, İş Geliştirme, Proje / Etüt Bölümü Yöneticileri, Diğer Orta Düzey Yöneticileri katılabilir. 6 Sigma Nedir? Tarihçe 6 Sigma Metoduna Bakış 6 Sigma ve İstatistik 6 Sigma ve Diğer Kalite Araçları! Temel Metodoloji Varolan Süreçlerin Geliştirilmesi Yeni Süreçlerin Tasarımı DMAIC Metodu Problemi Tanımlama Ölçme ve Veri Toplama Analiz Süreç Yönetimi ve Yaratıcılık Sürdürülebilir Performans! DMEDI Metodu DMAIC ve DMEDI Yaklaşımları Fırsatların Belirlenmesi Yeni Süreç Tasarımı Teoriden Pratiğe! Risk ve Paydaş Yönetimi Süreci

3 Bankacılık Sektöründe 6 Sigma Uygulamaları Türkiye de 6 Sigma Uygulamaları Dünya da 6 Sigma Uygulamaları Diğer Uygulama Alanları Proje Örnekleri Sunumu Bankamızda 6 Sigma yı Uygulayabilir miyiz? Olmazsa Olmazlar! Fırsatlar ve İhtiyaçlar Yayılım Süreci KKBB 7-8 Ekim 2010 Cenker Erdamar Standby L/C, Direk Garanti, Kontgarantilere İlişkin Workshop Seminerde, yurt dışına verilecek kontrgaranti, direk garanti ve Stanby L/C`in düzenlenmesi sırasında söz konusu enstrümanlara yazılması gereken asgari zorunluluklar ile dikkat edilmesi gereken hususlar ve yurt dışından gelen kontrgarantilerin incelenmesi, karşılığında teminat mektuplarının düzenlenmesi sırasında dikkat edilmesi gereken önemli noktalar ve teminat mektupları hakkında bilgi verilmesi amaçlanmaktadır. Bankaların konu ile ilgili yardımcıları katılabilir. servislerinde çalışan yönetmen, yetkili ve yetkili Standby Letter Of Credıt Tanım ve Tarihçesi Stanby Akreditiflerde Taraflar Standby Akreditiflerin Benzer Akitlerden Farkı Standby Akreditiflerin Ticari Akreditiflerden Farkı Standby Akreditlerin Garanti ve Kontrgarantilerden Farkı Stanby Akreditiflerin Çeşitleri Bid Bond / Tender Bond Standby Performance Standby Advance Payment Standby/ Downpayment Standby Commercial Standby Financial Standby Direct Pay Standby Insurance Standby Counter Standby

4 Standby Akrediflere İstinaden Düzenlenecek Teminat Mektuplarında Dikkat Edilecek Hususlar Standby Akreditiflere Yazılması Gereken Asgari Zorunluluklar Standby Akreditif Örnekleri Standby Akreditiflere Düzenlenmesi ve İncelenmesine İlişkin Uygulama Yapılması ICC 590 ( ISP 98) Sayılı Broşür Yurt Dışı Garanti Mektupları Yurt Dışı Garanti Mektuplarının Dayanağı Yurt Dışı Garanti Mektuplarında Taraflar Direkt Garantiler İndirekt Garantiler (Kontrgarantiler) Yurt Dışı Garanti Mektubu Çeşitleri Geçici Garanti Mektubu (Bid Bond) Yerine Getirme Garanti Mektubu (Performans Bond) Ödeme Garantileri (Letter Of Indemnity) Kredi Garantisi (Credit Facility, Loan, Prefinancing, Overdraft Guarantee) Diğer Garanti Mektupları (Retention Guarantees, Maintenance Quarantee, Warranty Bond, Bail Bond, Bill Guarantee) Standby L/C ICC 458 sayılı broşür Direkt Garanti Mektupları ve Kontrgaranti Örnekleri Garanti ve Kontrgaranti düzenlenmesine ilişkin uygulama yapılması Teminat Mektupları Teminat Mektuplarının Hukuki Dayanağı Türk Hukukunda Teminat Mektubu Bankacılık Kanunu TPKK Hakkında 1567 Sayılı Kanun Devlet İhale Kanunu, Kamu İhale Kanunu Borçlar Kanunu İhtiyati Tedbir Kararı Teminat Mektubunda Taraflar Tarafların Değişikliği Yurt İçi Teminat Mektubu Türleri Vade Açıdan Limit Açısından Kredinin Teminatı Açısından Düzenlendikleri Para Cinsi Açısından Konuları Açısından + Geçici Teminat Mektupları + Kesin Teminat Mektupları + Avans Teminat Mektupları + Serbest Konulu Teminat Mektupları Teminat Mektuplarının Düzenlenmesi Bankaların Sorumluluğunun Sona Ermesi Tazmin Talebinin İncelenmesi Teminat Mektubunun Kaybedilmesi

5 Teminat Mektubunun Temliki Teminat Mektuplarında Zamanaşımı KKBB Ekim 2010 Ayşe Benli Bankalarda Risk Yönetimi ve Raporlama KKTC Bankalar Yasası (39/2001 Sayılı Yasa) nın 15. Madde, 3. Fıkrası Altındaki Bankalarda İç Denetim, Risk Yönetimi, İç Kontrol ve Yönetim Sistemleri Tebliği uygulamaları doğrultusunda bankalarda oluşturulması gereken raporlama ve izleme fonksiyonlarını tartışmak, halen sistem içerisinde yer alan raporlamaları gözden geçirmek, iyileştirme ve geliştirme ihtiyacı olanlar üzerinde tartışmak, eksikliği hissedilenler için ortak akıl içerisinde bazı formatlar geliştirmektir. Seminer boyunca dünyada çeşitli ülkelerin bu konudaki uygulamaları ve çeşitli rapor örnekleri de incelenecektir HEDEF KİTLE Bankaların Risk Yönetimi birimlerinde çalışan herkes ve Risk Tebliği uygulamalarını öğrenmek isteyen herkes Risk Tebliğinin Ana Kavramlarının Gözden Geçirilmesi ve Türkiye deki Uygulamalar ile Karşılaştırmasının Yapılması Tebliğde Öngörülen Yapılanma İçerisindeki Birimlerin Konumu, Öngörülen Kısıtlar ve Kurallar İle Bazı Görev Tanımlarının Netleştirilmesi, Tereddüt Edilen Konular Üzerinde İncelemeler ve Grup Tartışması Tebliğde Sözü Edilen Risk Yönetimi ve Iç Sistemler Fonksiyonu İçerisinde Ne Gibi Raporlamalar Yapılması Gerektiği Konusunda Öneriler ve İnteraktif Grup Çalışması ile Muhtemel İhtiyaçlara Yönelik Rapor Seti Hazırlanması Risk Matrisinin Hazırlanması Açısından Piyasa Riski Açısından ( Faiz Riski, Kur Riski Operasyonel Riskler Açısından Kredi Riski Açısından Sermaye Yeterliliği ve Yasal Kısıtlara Uyum Açısından Stres Testleri için Senaryo Analizleri Diğer Raporlama ve İzleme Araçlarının İncelenmesi Vaka Çalışmaları. Mevcut Örnek Raporlar ve Çeşitli Farklı Ülke Bankalarının Raporlarından Örnekler KKBB Ekim 2010 Dr. Bülent Günceler

6 Sorunlu Kredilerde Erken Uyarı Sinyalleri ve Takip Süreçleri Bu seminerin amacı, sorunlu hale gelen kredi ve alacakların tahsili için yapılan takip türlerini ve yeniden yapılandırma çalışmalarını açıklayarak, alınması gereken aksiyonlar konusunda katılımcıları bilgilendirmektir. Şubelerin kredi servisleri ile genel müdürlük kredi izleme bölümlerinde görev yapan, kredilendirme sürecinde deneyimli, yetkili / yönetici personel katılabilir. Sorunlu Krediler Tanımı Nedenleri Bankaya Maliyetleri Sorunlu Kredi Belirtileri Kredi İzleme ve Erken Uyarı Sinyalleri Sorunlu Kredileri Takip Süreçleri Yakın İzleme İdari Takip Kanuni Takip İdari Takibe Geçilmeden Önce Yapılacak Çalışmalar Karşiliklar Kararnamesinde Sorunlu Krediler Türlerine Göre Kredilerin Sorunlu Hale Gelmesi ve Yapılacak İşlemler Bireysel Krediler Tüketici Kredileri Kredi Kartları Muacceliyet Hali Temerrüt Faizi Uygulaması Ticari Krediler Ticari Kredilerde Muacceliyet Ticari Kredilerde Temerrüt Muacceliyet Halinde Yapilacak İşlemler Ödeme İhtarnamesi Kat İhtarnamesi Temerrüt Faizi Uygulamasi Sorunlu Kredilerde Takip Süreçleri Yeniden Yapılandirma Yeniden Yapılandırma Tanımı İİK. Göre Yeniden Yapılandırma Karşılıklar Kararnamesine Göre YenidenYapılandırma Özel Kanunlara Göre Yeniden Yapılandırma + İstanbul Yaklaşımı Örneği + Anadolu Yaklaşımı Örneği Yeniden Yapılandırma Çalışmaları Taksitlendirme / Faiz Bonifikasyonu Rehinli Mallarin Temlik / Temellükü

7 Rehinli / Hacizli Mallarin Rizaen Satışları Rehnin veya Haczin Fekki, Teminatlarda Değişiklik Yapılması Tahsili Mümkün Olmayan Alacakların Kayıtlardan Terkini İcra İnkar Tazminatından Vazgeçilmesi Alacağın Temliki Satış Vaadi ile Rehinli Mal Alımları Yeniden İtfa Planına Bağlanma (Protokol) KKBB 4-5 Kasım 2010 N. Suat Özgül Bilgi Güvenliği Kontrolleri ve Bilgi Güvenliği Yönetimi Eğitimi Seminerde, katılımcıların BDDK`nın "Bankalarda Bilgi Sistemleri Yönetiminde Esas Alınacak İlkelere İlişkin Tebliğ"inde belirtilen bilgi güvenliliği gerekliliklerini yerine getirebilmeleri ve BDDK`nın bankalarda bilgi sistemleri denetimi gerekliliğine uyum sağlayabilmeleri, kurumsal bilgi güvenliği ihtiyaçlarını karşılayabilmeleri için gerekli aktiviteleri gerçekleştirebilmeleri hedeflenmektedir. Bilgi güvenliği yönetim ve operasyon ekipleri, BT personeli, iç denetim, iç kontrol ve risk yönetimi ekipleri ile iç kontrol gerekliliklerine uyumdan sorumlu birim yönetici ve personeli eğitime katılabilir. Eğitim içeriği yönetsel seviyeden teknik kontrol seviyesine kadar bileşenleri içermekte ve katılımcı eğitim aktivitelerini barındırmaktadır. Güvenlik İhtiyaçları, Varlık, Tehdit, Açıklık ve Kontrol Kavramları Bilgi Güvenliğine İlişkin Kavramlar ve Tanımları Bilgi Güvenliği İhtiyaçları Kontrol Kavramları Bilgi Güvenliği Kontrol Alanları Fiziksel Kontrol Alanları Mantıksal Kontrol Alanları Ağ Güvenliği Kriptografi Uygulama Güvenliği Erişim Güvenliği Sistem Güvenlik Konfigürasyon Kontrolleri Kayıt İzleri Yönetimi ve Olay Yönetimi İnsan Odaklı Kontrol Alanları

8 Güvenlik Eğitimi ve Farkındalığı Görevler Ayrılığı Operasyonel Kontroller Süreçsel Kontrol Alanları Yazılım Geliştirme Yaşam Döngüsü Servis Yönetimi Kullanıcı ve Erişim Yönetimi Mahremiyet ve Veri Güvenliği Üçüncü Taraflarla İlişkiler İş Sürekliliği Yönetimi Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi Kurulumu Tehdit Modellemesi Bilgi Güvenliği Güvencesi Bilgi Güvenliğine İlişkin Düzenlemeler Denetim Süreci KKBB Kasım 2010 Fatih Emiral Bankacılık Sektöründe Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi ve Uygulamaları Seminerin amacı; günümüzde işletmelerin niçin stratejik düşünmeleri gerektiğini vurgulamak, İşletmelerin stratejik planlama süreçleri ile stratejik insan kaynakları yönetimi uygulamaları arasındaki ilişkiyi açıklamak, Stratejik İKY` nin İKY`den farkını ortaya koymak, İnsan kaynakları yönetiminin stratejik niteliğini belirleyen faktörleri tartışmak, Türkiye`de İK alanında çalışan uygulamacıların stratejik rollerini tartışmaktır. Bankalarda İK stratejisinin oluşturulması ve uygulamasında rol alan insan kaynakları departmanı yönetici ve diğer çalışanları ile İK konusuna ilgi duyan ve bu konudaki yetkinliklerini geliştirmek isteyen yöneticiler katılabilir. Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi nedir?, Kapsamı İşletmelerin Stratejik Yönetim Süreci, Evreleri ve İşleyişi İnsan Kaynakları İşlevi ile Stratejik Yönetim Sürecinin İlişkisi İK Yöneticilerinin Geleneksel ve Stratejik Rolleri İK İşlevleri ve Stratejik Nitelikteki Uygulamaları

9 Stratejik İK Planlama ve Kariyer Yönetimi (Yetenek Yönetimi ve Yedekleme Yönetimi) Stratejik İK Geliştirme Stratejik Performans Değerlendirme Stratejik Ücretleme Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Literatürünün İncelenmesi ve Bu Alandaki Güncel Gelişmeler Stratejik İKY de Ölçme ve Değerlendirme İşletme Performansı ile Stratejik İKY Arasındaki İlişki Katılımcıların Kendi Kurumlarındaki Faaliyetlerinin Stratejik Niteliğini Belirlemeye Yönelik Uygulamalı Çalışmalar KKBB Kasım 2010 Prof. Dr. Cavide Uyargil Not: Anlatım, örnek olay ve grup tartışmaları yöntemlerinden yararlanılarak program yürütülecektir. COBIT - Denetçi Rehberi Seminer IT denetimi yapan/yapacak olan denetçilere, temel teorik çerçeve aktarıldıktan sonra fiilen bir denetim programı geliştirmeleri için gerekli olan bilgileri aktarmak, uygulamaya yönelik bir eğitim verilerek, denetçilerin teorik bilgilerini uygulamada ne şekilde kullanacaklarını göstermeyi amaçlamaktadır. IT Denetçileri, Denetçiler, IT personeli veya denetim yöneticisi konumunda olup IT denetimi konusunda temel seviyede bilgiye sahip kişiler katılabilir. COBIT Diğer Standartlarla İlişkiler (ITIL, ISO17799 ) Yasal Mevzuat IT Riskleri Önemli IT Süreçlerinin / İç Kontrollerin Gözden Geçirilmesi IT Denetim Standartları IT Denetim Rehber Uygulamaları IT Denetim Prosedürleri IT Denetim Çalışma Programının Hazırlanması Risk Analizi Yazılım Gelişitrme & Güncelleme Kullanıcı Yönetimi Veri Merkezi Operasyonları Veri Tabanı Sistemleri

10 KKBB 3 Aralık 2010 Suat Albayrak Banka Muhasebesi Seminer, temel muhasebe konuları hakkında bilgisi olan katılımcılara, banka finansal tablolarının genel çerçevesini ve banka muhasebesinin özellik gösteren konularını açıklamayı hedeflemektedir. Bankalarda diğer işletmelerden farklı olarak muhasebeleştirme çeşitli organizasyon birimlerinde gerçekleştiğinden, banka muhasebesi konusunda kavramsal bir çerçeveye sahip olmak ve bu konuda bilgisini geliştirmek isteyen çalışanlar katılabilir. Banka Muhasebesinin Temel Özellikleri Banka Finansal Tablolarının Temel Özellikleri Bilanço, Gelir (kar/zarar) Tablosu, Nakit Akış Tablosu Türk Bankacılık Sisteminde Finansal Tablolar Muhasebenin Teknik Yapısı Banka Muhasebesinin Temel Özellikleri Bankalarda Tekdüzen Hesap Planı Yapısı ve Hesap Tipleri Yabancı Para Kayıt İşlemleri, Sabir Kur Sistemi, Evalüasyon BDDK Düzenlemeleri Tek Düzen Hesap Planına Göre Hesapların İncelenmesi Döner Değerler (Likit Değerler, Menkul Kıymetler) Krediler, Karşılıklar Bağlı Değerler ve Diğer Aktifler (İştiraklar, Sabit Kıymetler,Diğer) Mevduat ve Diğer Pasifler (Mevduat, Alınan Krediler, Diğer) Öz Kaynaklar (Sermaye, Yedekler, Yeniden Değerleme Artışı) Gelirler (Faiz ve Faiz Dışı), Reeskont (Ayarlama) Kayıtları Giderler (Faiz ve Faiz Dışı), Reeskont (Ayarlama) Kayıtları, Amortisman Nazım Hesaplar (Taahhütler, Vadeli İşlemler, Diğer) Bankacılıkta Şubelerarası İşlemler Genel Değerleme KKBB 6-7 Aralık 2010 Prof. Dr. Göksel Yücel

11 Bankalarda Fon Yönetiminin İşlevleri ve Ürünleri Seminer, fon yönetimi birimlerinin önemini, banka içindeki işlevini ve bu birimin kullandığı ürünlerin neler olduğunu tanıtmayı amaçlamaktadır. Seminer, bankaların fon yönetimi, back-office, EFT, SWIFT, menkul kıymetler, krediler, muhasebe vb. fon yönetimiyle iş akışı birimlerinde çalışan alt ve orta seviyedeki personele yöneliktir. Bankalarda Fon Yönetimi Birimi ve Önemi Nakit Akımı ve Para Akımının Düzenlenmesi Fon Yönetimini Etkileyen Başlıca Riskler ve Tanımlanması Risk Kavramı Likidite Riski ve Likidite Tuzağı Kur Riski Vade Riski Faiz Riski Bankalarda Fon Yönetiminin Yapılanması Dealing Room Back Office ve Kayıt ve Muhasebe İşlemleri Ödeme Sistemleri EFT ve SWIFT ICU (Internal Control Unit) İç Denetim Mutabakat ve Konkordans Fon Yönetimi Birimlerinde Yapılan İşlemler ve Kullanılan Ürünler FX İşlemler MM İşlemler SGMK (Fix Income) Hazine Bonosu Devlet Tahvili Euro Bond Altın İşlemleri ve Altın Bankacılığı Türev Ürünler Forward Swap Future Options Repo Revers Repo OTC Piyasalar Organize Piyasalar TCMB Interbank Bankalar Arası Para Piyasası İMKB

12 İAB VOB KKBB Aralık 2010 Hakan Peksöz Bütünleşik Pazarlama İletişimi Bütünleşik pazarlama iletişimi semineri çerçevesinde, pazarlama iletişimi ve kurumsal iletişim uzmanlarının, marka iletişime daha bütünlüklü yaklaşmaları ve bu geniş kapsamlı konuyu belirli bir statejik planlama çerçevesinden ele almaları hedeflenmektedir. Marka iletişiminin farklı araçlarını oluşturan reklamcılık, halkla ilişkiler, doğrudan ve veritabanlı pazarlama, promosyon, sponsorluk, internet, targeting, segmentasyon gibi konular ROI ekseninde planlanabilir ve ölçümlenebilir 360 derecelik bir iletişim platfomu oluşturma aşamasında nasıl bir araya getirilerek yönetilir sorunsalı ele alınacak ve bu süreçler farklı IMC uygulamalarıyla örneklendirilecektir. Bankalarda kurumsal iletişim, halkla ilişkiler, pazarlama, marka ve satış departmanları yetklileri ve yöneticileri katılabilir. Pazarlama İletişimi Konsepti, Pazarlama İletişimi Karması İletişim Araçlarının Efektifliğinin Tartışılması Branding Süreci İçerisinde IMC'nin Rolü B2C ve B2B Pazarlarındaki İletişim Farkları İletişim: Teori, İnteraktivite ve İnsanlar İletişim Sürecinin Tartışılması Lineer İletişim Modelleri ve İletişim Sürecini Etkileyen Faktörler WOMM "Adoption" ve "Diffusion" Modelleri Katılımsal İletişim, Tüketici Diyaloğu Hedef Kitleler: Davranış, Tutum ve Karar Verme Mekanizmalarının İncelenmesi Information-Processing ve Decision Making Mekanizmalarının İrdelenmesi IMC Stratejisi: Farklı Açılımlar, Entegrasyon ve Planlama IMC Stratejisinin 3p'si IMC Uygulamaları IMC Planlama Framework'u Targeting: Segmentasyon, Konumlandırma Konseptleri ve IMC Objektifleri Konumlandırma Stratejileri / Repositioning IMC Hedefleri SMART Objectives Sorular ve IMC Örnek Çalışmaları ve Egzersizleri

13 Reklam Reklam Modelleri ve Konseptleri Mesaj Yapılandırmaları ve Uygulamaları Reklam Etkililiğinin Ölçümlendirilmesi Medya: Geleneksel, Dijital ve Planlama Basılı, Broadcast, Outdoor, Sinema, İn-Store, Ambient Meyda, DR, Dijital Mecraların Değerlendirilmesi Medya Planlaması Konseptleri Scheduling Satış Promosyonları Yöntemler ve Değerlendirmeler Halkla İlişkiler ve Sponsorluk Kurumsal Halkla İlişkiler ve Pazarlama Odaklı Halkla İlişkiler Sponsorluk Türleri ve Değerlendirilmesi Doğrudan Pazalrmama Direct Brand Türleri Veritabanının Rolü Kişisel Satış Team Selling Doğrudan Satış İletişim Karmasının Majör Ayağını Oluşturduğunda Multichannel Satış Sorular ve IMC Model Çalışmaların İrdelenmesi İlişkiler: Değer, Sadakat ve Güven İlişkisel Pazarlama Konseptinin Gelişimi Customer Life Cycle İlişki Geliştirmede IMC'nin Rolü İç İletişim: Örgütsel Kimlik ve Örgütsel Kültür Sosyal Paydaşlar: Kanallar, B2B ve Uluslar Arası İletişim Pazarlama Kanalları Koordinasyon, Çatışma ve Güç Konseptleri B2B İletişim Karması Cross-Border IMC Stratejisi KKBB Aralık 2010 Dr. Hande Bilsel Engin