SANAL PERAKENDECİLİK ETİĞİNİN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SANAL PERAKENDECİLİK ETİĞİNİN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ"

Transkript

1 Copyright UPK 13 Nevşehir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi 13. Ulusal Pazarlama Kongresi, Ekim 2008, Nevşehir, Türkiye SANAL PERAKENDECİLİK ETİĞİNİN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINA ETKİLERİ Gizem Kurt a, Güngör Hacıoğlu b a Arş. Gör., Yaşar Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İzmir, e-posta: gizem.kurt@yasar.edu.tr b Araş. Gör., Yaşar Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İzmir, e-posta: gungor.hacioglu@yasar.edu.tr Özet: Son yirmi yılda, internet kullanıcılarının sayısının hızla artması, birçok endüstri dalında faaliyet gösteren geleneksel perakendecilerin internet temelli iş süreçlerini kullanmaya başlamasını sağlamıştır. Tüketiciler; gizlilik ve güvenilirlik gibi, sanal alışveriş aktivitelerinin sosyal eleştirisini arttırıcı rol oynayan etik sorunlar yaşamaktadır. Dolayısıyla, sanal pazarlama kararlarının birçoğunda etik unsurlar göz önünde bulundurulmalıdır. Çünkü etik olmayan organizasyonlar hızla bir şekilde müşteri kaybetmektedir. Bu yüzden, son yıllarda tüketicilerin sanal alışveriş etiği hakkındaki görüşleri akademisyenler ve uygulayıcılar için ön plana çıkmaktadır. Literatürde, perakende etiği ile ilgili birçok çalışma yapılmış olmasına karşın, sanal alışveriş etiği hakkında yapılmış çok az çalışma bulunmaktadır. Bu çalışmanın amacı; sanal perakendecilerin müşteriler tarafından algılanan etik tutum ve davranışları ile müşteri güveni, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişkileri araştırarak literatüre katkıda bulunmaktır. Araştırma verileri, bu konuda yapılan çalışmalardan elde edilen anket ile kartopu örnekleme yöntemi kullanılarak ulaşılan sanal alışveriş müşterilerinden toplanmış ve analiz edilmiştir. Araştırma değişkenleri arasında anlamlı ilişkiler bulunmuştur. Elde edilen bulguların uygulamaya katkısı tartışılmış ve gelecek araştırmalar için öneriler sunulmuştur. Anahtar Kelimeler: Tüketici, Etik, İnternet, Perakendecilik, Memnuniyet, Güven, Sadakat THE EFFECTS OF ONLINE RETAILING ETHICS ON CONSUMER BEHAVIORS Abstract: In the last two decades, as the total number of Internet users has increased rapidly, Internet based business processes have been introduced by conventionally operated retailers of many industries. Consumers experience some ethical issues such as privacy, and transaction security, attracting societal criticisms of online shopping activities. Therefore, ethical considerations should be involved in many marketing decisions of e-tailers, since unethical organizations lose their customers promptly. Hence, in recent years, consumers concerns regarding ethics of online shopping have become a matter of primary importance for both academics and practitioners. Although many researchers have focused on conventional retailing ethics, there are a few studies regarding ethical issues in e-tailing. The aim of this study was to contribute to the literature by finding out relationships between customers perceptions about ethics of e-tailers and customers trust in, satisfaction with, and loyalty to the e-tailers. The data collected from a sample of online consumers using snowball technique via a structured questionnaire derived from the literature was analyzed. Significant relationships have been found between the constructs. Implications and future research issues will be discussed. Key words: Consumers, Ethics, Internet, Retailing, Satisfaction, Trust, Loyalty Giriş 20. yüzyılın en büyük buluşlarından biri olan internet, günümüzde, yaşamın birçok alanında kullanılmaya başlamış, günlük hayatın ve iş yaşamının vazgeçilmezlerinden biri haline gelmiştir. Dünyada, internet kullanıcılarının sayısı 2008 yılının Haziran ayı verilerine göre, kişiye ulaşmıştır (Nielsen-Netratings, 2008). Ülkemizde ise bu rakam 2005 yılında 14 milyon kişiye ulaşmıştır (Mestçi, 2005). İnternet kullanımının yaygınlaşmasıyla, tüketicilere daha fazla bilgi, kullanım kolaylığı ve kontrol gibi faydalar sağlayan internet sitesi tabanlı e- perakendecilerin sayısında da önemli bir artış gözlemlenmektedir (Liu ve Goodhue, 2008; Tsai ve diğerleri 2006). Yaşanılan bazı olumsuzluklara 215

2 rağmen sanal alışveriş harcamaları artış göstermekte (Wolfinbarger ve Gilly, 2003) ve müşterilerin e- perakendeciliğe karşı tutumları olumlu bir hale gelmektedir. (Lohse ve diğerleri, 2000). Bu eğilimler, elektronik ticaretin, geleneksel alışveriş kanallarına önemli bir alternatif olarak ortaya çıktığının bir göstergesidir (Pavlou ve Gefen, 2004). E-perakendecilerin sayısındaki artış, internet üzerinden alışveriş yapan müşterilere daha fazla seçenek sunmaktadır. Dolayısıyla rekabet artmakta ve e-perakendeciler için müşterilerini elde tutmak çok daha önemli bir hale gelmektedir (Reichheld ve Schefter, 2000). E-perakendecilerin de geleneksel perakendeciler gibi yeni müşteriler elde etmeleri ve varolan müşterilerini elde tutmaları kolay değildir (Tsai ve diğerleri, 2006:448). Özellikle algılanan risk kavramı, tüketicilerin alışveriş için interneti tercih etmelerini ve müşteri sadakati oluşumunu engelleyen unsurların başında gelmektedir (Rust ve diğerleri, 2002). Bu yüzden, e-perakendecileri ziyaret eden kişileri sadık birer müşteriye dönüştürmek için, güven yaratmak ve bu güveni onlara aktarmak büyük önem taşımaktadır. (Schlosser ve diğerleri, 2006). E-perakendecilik konusunda yapılan çalışmalarda daha çok hizmet kalitesi ve değer kavramlarının müşteri sadakati ile ilişkisi araştırılmıştır (Yang ve Peterson, 2004; Wolfinbarger ve Gilly, 2003). Oysa müşterilerin e-perakendecilerden alışveriş yapma kararı vermelerinde ve sadık birer müşteri olmalarında, etik ve güven kavramları da büyük önem taşımaktadır (Ribbink ve diğerleri, 2004; Kelly ve Rowland, 2000). Türkiye de internet kullanıcılarının büyük çoğunluğunun internetten alışveriş yapmama nedeninin, sanal alışverişin çok güvensiz olduğunu düşünmeleri olduğu göz önünde bulundurulduğunda (Lightner ve diğerleri, 2002), etik ve güven kavramlarının önemi daha iyi anlaşılmaktadır. Müşterilerin e-perakendecilik etiğine dair beklentilerinde gözlenen artışa rağmen (Kimery ve McCord, 2006), e-perakendecilik etiği pazarlama literatüründe yeterince araştırılmamış bir konudur (Roman, 2007). Sanal alışveriş etiği, bazı araştırmacılar tarafından (Bush ve diğerleri, 2000; Pollach, 2005) kavramsallaştırılmaya çalışılmışsa da, e-perakendecilik etiğini ölçmeye yönelik az sayıda çalışma (Roman, 2007; Miyazaki ve Fernandez, 2001) bulunmaktadır. Ayrıca, yapılan literatür taramasında, Türkiye de e-perakendecilik etiği ile ilgili gerçekleştirilen akademik bir çalışmaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın, bu konuda yer alan boşluğu doldurduğu düşünülmektedir. Ayrıca, kültürel farklılıkların etik algısı üzerinde etkisi bulunmaktadır (Pires ve Stanton, 2002; Vitell ve diğerleri, 1993). Bu yüzden, çalışmada, Roman (2007) tarafından İspanya da geliştirilmiş olan e-perakendecilik etiği ölçeğinin, Türkiye de uygulanmasının, pazarlama literatürüne katkıda bulunduğu ve çalışmanın önemini artırdığı düşünülmektedir. Bu araştırmanın temel amacı, müşterilerin, alışveriş yaptıkları e-perakendecilere yönelik etik algıları, algılanan güven, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramları arasındaki ilişkilerin ortaya konulmasıdır. İlk bölümde, pazarlama etiği ve e- perakendecilik etiği kavramları ile ilgili literatüre yer verilmektedir. İkinci bölümde, araştırma değişkenleri arasındaki ilişkiler ve kavramsal araştırma modeli anlatılmaktadır. Üçüncü bölümde araştırmanın yöntemi ve bulgulara yer verilmekte ve son olarak dördüncü bölümde sonuç ve öneriler yer almaktadır. E-Perakendecilik Etiği Aristo nun ahlak felsefesine göre etik, insan davranışlarının doğruluğu ve yanlışlığını değerlendiren bir olgudur (Gaski, 1999). Etik, iyi nedir? sorusuna yanıt aramakta (Pires ve Stanton, 2002), fakat bu sorunun evrensel bir cevabı bulunmamaktadır (Fisher ve diğerleri, 1999). Ferrel (2001) e göre pazarlama etiği, pazarlama uygulamacılarının uymak zorunda olduğu kanun ve düzenlemelerin ötesinde bir kavramı ifade etmektedir (aktaran, Sereikienë, 2005). Pazarlama etiği; pazarlama kararlarına, uygulamalarına ve davranışlarına uyarlanabilir ahlaki yargılar olarak tanımlanmaktadır (Gaski, 1999). Pazarlama alanında artan etik sorunlar (Vitell ve Ho, 1997) ve tüketicilerin etik konusunda daha duyarlı hale gelmesi sonucunda pazarlama etiği ve etik karar verme konusunda birçok araştırma yapılmıştır (Hunt ve Vitell, 1993; Ferrell, Gresham and Fraedrich, 1989; Hunt ve Vitell, 1986; Ferrell ve Gresham, 1985). İnternet, etik olmayan davranışlar için yepyeni bir ortam sunmaktadır (Freestone and Mitchell, 2004; p. 126) ve herhangi bir ilişkiye, dolayısıyla müşterifirma ilişkisine zarar vermenin en kolay yolu etik kuralları çiğnemektir (Fisher ve diğerleri,1999:157). E-pazarlamanın fiziksel kanıtlardan yoksun oluşu, e- perakendecilerin geleneksel perakendecilere kıyasla etik olmayan davranışlar sergilemelerini kolaylaştırmaktadır. E-perakendecilik etiği; e-perakendecilerin, müşterilerine güven verici, adil ve dürüst bir şekilde davranmaları ve onların çıkarlarını korumaları konusunda duydukları sorumluluk olarak tanımlanmaktadır (Roman, 2007:134). E- perakendeciliğin başlıca etik kıstasları; güvenlik, gizlilik, aldatıcılık ve söz verilen şeylerin yerine getirilmesidir. Gizlilik, müşterilere ait kişisel bilgilerinin toplanması ve bu bilgilerin nasıl kullanıldığı ile ilgilidir (Roman ve Cuestas, 2008) ve e-perakendecilik etiği ile ilgili yapılmış olan çalışmaların çoğu gizlilik unsurunu ele almaktadır (Franzak ve diğerleri, 2001; Caudill ve Murphy, 2000). Güvenlik, kredi kartı ve finansal bilgilerin korunması ile ilgili bir etik unsurdur (Bart ve diğerleri,2005:135). Aldatıcılık ise, e-perakendecilerin tüketicileri aldatıcı davranışlarda bulunarak onları kandırmasını ifade etmektedir. Son olarak yerine getirme unsuru, e-perakendecilerin söz verdikleri hizmeti yerinde, zamanında ve söz verdikleri biçimde yerine getirmelerini ifade etmektedir (Roman, 2007). Tüm etik kriterlerin hem firmaya hem de müşterilere 216

3 aynı anda fayda sağlayacağı (Abela ve Murphy, 2008) göz önünde bulundurulmalı ve firmaların uzun dönemli başarılar elde etmelerinde büyük rol oynayacağı unutulmamalıdır (Fisher ve diğerleri,1999:157). 2. Değişkenler Arasındaki İlişkiler ve Araştırma Modeli 2.1. Etik ve Güven Güven; bir kişi ya da firmanın, ekonomik ortaklık ya da ekonomik değişim ilişkisi içinde bulunduğu bir kişiden ya da firmadan etik kurallara uygun davranış beklentisidir (Hosmer, 1995:399). Dolayısıyla, etik davranış ile güven kavramları iç içe geçmiş kavramlardır ve güven yaratabilmek etik davranışı gerekli kılmaktadır (Rao ve Singhapakdi, 1997). Yapılan araştırmalar (Selnes, 1998; Pollach, 2005) güvenlik, gizlilik ve emniyet gibi etik unsurların, e- ticarette müşterinin algıladığı güven unsurunun önceli olduğunu göstermektedir. Yukarıda değinilen bilgilere dayanılarak araştırmanın ilk hipotezi oluşturulmuştur: H 1 = Müşterilerin e-perakendeci etiğine ait algı düzeyi ile algılanan güven arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır Güven ve Memnuniyet Güven, müşteriler ile geleceğe dayalı ilişkiler kurmak için gerekli olan ve firmanın odak noktasını ilişkilerin devamlılığı üzerine taşıyan temel değişkenlerden biridir (Chiou ve Droge, 2006:617). Yapılan araştırmalar, algılanan güvenin, müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini göstermektedir (Chiou ve Droge, 2006; Harris ve Goode, 2004; Chiou, 2004; Morgan ve Hunt, 1994). Yukarıdaki bilgiler ışığında, algılanan güven ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişkiyi ölçmek amacıyla aşağıdaki hipotez oluşturulmuştur: H 2a = Müşterilerin algıladıkları güven ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır Etik ve Memnuniyet İnternet üzerinden satış yapan firmaların internet sitelerindeki etik unsurlar arttıkça, müşterilerin satılan ürün ya da hizmet hakkındaki beklentileri de daha gerçekçi olmakta ve beklentiler ile ürün ve hizmet performansı arasındaki farklılıklar en aza indirgenmektedir. Bu durum müşteri memnuniyeti yaratarak, firmalara fayda sağlamaktadır (Roman, 2007:140). E-perakendecilik etiği ile ilgili yapılan birçok araştırma, güvenlik ve güvenilirlik gibi etik unsurların müşteri memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini göstermektedir (Roman, 2007; Wolfinbarger ve Gilly, 2003; Yoo ve Donthu 2001). Sonuç olarak, etik davranış müşteri memnuniyeti yaratmakta ve firmaların uzun dönemli başarılar elde etmelerini sağlamaktadır (Fisher ve diğerleri,1999:157). Etiğin güven ile ilişkisi de göz önünde bulundurulduğunda, etiğin memnuniyet üzerindeki etkisinin güven aracılığıyla ortaya çıktığı varsayılarak aşağıdaki hipotez oluşturulmuştur: H 2b = Müşterilerin e-perakendeci etiğine ait algı düzeyi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki güven aracılığı ile ortaya çıkmaktadır Memnuniyet ve Sadakat Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakatini belirleyen temel unsurlardan biridir (Chiou ve Droge, 2006; Chiou, 2004; Zeithaml ve diğerleri, 1996). Yapılan araştırmalar, bir firmanın sunduğu ürün veya hizmetten memnun olan müşterilerin, o firmadan tekrar satın alma ve firmanın sadık müşterisi olma eğiliminde olduğunu göstermektedir (Anderson ve Srinivasan, 2003; Szymanski ve Henard, 2001). E-perakendecilik ve e-ticaret alanlarında da, müşteri memnuniyetinin müşteri sadakati üzerinde olumlu etkileri olduğunu gösteren birçok çalışma bulunmaktadır (Tsai ve diğerleri, 2006; Devaraj ve diğerleri, 2002; Szymanski ve Hise, 2000). Ayrıca, müşteri memnuniyetinin, internet üzerinden gerçekleşen alışverişlerde, geleneksel alışverişlere oranla sadakat üzerinde daha fazla etkisi bulunmaktadır (Shankar ve diğerleri, 2000). Dolayısıyla, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati arasındaki ilişki ile ilgili aşağıdaki hipotez oluşturulmuştur: H 3a = Müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır. 2.5.Güven ve Sadakat İnternet üzerinden satış yapan firmaların, müşteri sadakati elde edebilmek için, alışveriş deneyimi sırasında müşterilerine güven sağlamaları gerekmektedir (Schneiderman, 2000). Yapılan araştırmalar, güven unsurunun müşteri sadakati üzerinde pozitif yönlü bir etkisi olduğunu göstermektedir (Chiou ve Droge 2006; Tsai ve diğerleri, 2006; Chiou, 2004; Chaudhuri ve Holdbrook, 2001). Güvenin memnuniyet ile ilişkisi de göz önünde bulundurulduğunda, güvenin sadakat üzerindeki etkisinin memnuniyet aracılığıyla ortaya çıktığı varsayılmıştır. Bu bilgiler ışığında, algılanan güven ve müşteri sadakati arasındaki ilişkiyi ölçmek amacıyla aşağıdaki hipotez oluşturulmuştur: H 3b = Müşterilerin algıladıkları güven ile müşteri sadakati arasındaki ilişki memnuniyeti aracılığı ile ortaya çıkmaktadır Etik ve Sadakat Etik ve müşteri sadakati üzerine yapılan araştırmalar, tüketicilerin güvendikleri hizmet sağlayıcılarından alışveriş yapmayı tercih ettiklerini ve internet üzerinden satış yapan firmaların internet sitelerinde algılanan gizlilik, güvenlik gibi etik unsurların tüketicileri tekrarlı satın almaya yönlendirdiğini göstermektedir (Chiou, 2004; Miyazaki ve Fernandez, 2000). Özellikle güven unsuru ile ilgili algılanan fayda internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler için büyük önem taşımakta ve müşteri sadakatini olumlu 217

4 yönde etkilemektedir (Yen ve Gwinner, 2003:485). Dolayısıyla, müşterilerin e-perakendecilik etiği algısı ve müşteri sadakati arasındaki ilişki olduğu açıktır. Ancak etik ile güven ve etik ile memnuniyet arasındaki ilişkiler dikkate alındığında etik ile sadakat arasındaki ilişkinin güven ve memnuniyet ara değişkenleri ile ortaya çıkabileceği düşünülmektedir. Bu bilgilere dayanılarak aşağıdaki iki hipotez oluşturulmuştur: H 4a = Müşterilerin e-perakendeci etiği algısı ile müşteri sadakati arasındaki ilişki güven aracılığı ile ortaya çıkmaktadır. H 4b= Müşterilerin e-perakendeci etiği algısı ile müşteri sadakati arasındaki ilişki memnuniyet aracılığı ile ortaya çıkmaktadır. E-perakendecilik etiği, algılanan güven, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramları arasındaki ilişkilerden yola çıkılarak hazırlanan kavramsal araştırma modeli Şekil 1 de gösterilmektedir. Şekil 1. Kavramsal Araştırma Modeli Güven Etik H2b H1 H2a H4a H4b H3b H3a Sadakat Memnuniyet Doğrudan Etki Dolaylı Etki 3. Araştırmanın Yöntemi ve Bulgular 3.1. Veri Toplama Yöntemi ve Örnekleme Araştırmada, veri toplama yöntemi olarak, anket yöntemi kullanılmıştır. Anket formu, katılımcılara internet üzerinden ulaştırılmış ve veriler internet üzerinden toplanmıştır. Bu yöntem, potansiyel katılımcıların niteliklerini belirlemek (Tsai ve Huang, 2007) dolayısıyla internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilere ulaşmak için etkili bir yöntemdir (Roman, 2007). Araştırmanın ana kütlesini son 4 ay içerisinde internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler oluşturmaktadır. Daha önce yapılan çalışmalara dayanılarak (Roman 2007, Freestone ve Mitchell, 2004) anket formu 2008 yılının Temmuz ayında, kolayda örnekleme yolu ile belirlenen 30 kişiye gönderilmiştir. Cevaplayıcılardan eğer son 4 ay içinde internet üzerinden alışveriş yaptılarsa, soruları son alışveriş yaptıkları siteyi göz önünde bulundurarak cevaplandırmaları ve anketin bulunduğu bağlantı sayfasının adresini bu kıstası sağlayabileceklerini düşündükleri potansiyel katılımcılara göndermeleri istenmiştir. Böylece kartopu yöntemi kullanılarak 206 tüketiciye ulaşılmış ve bu tüketicilerin verdikleri cevaplardan elde edilen veriler analiz edilmiştir. Doğrulayıcı faktör analizinin sağlıklı sonuçlar verebilmesi için katılımcı sayısının en az 200 olması gerekmektedir (Parasuraman ve diğerleri, 2005) Dolayısıyla, ulaşılan örneklem büyüklüğünün yeterli olduğu düşünülmektedir. Araştırmaya katılan tüketicilerin demografik özellikleri Tablo 1 de gösterilmektedir. 218

5 Tablo 1. Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Demografik Özellikleri Değişken Frekans Yüzde Değeri Cinsiyet Kadın Erkek Yaş 18 ve altı yaş ve üzeri Aylık Kişisel Gelir (YTL) 1000 ve altı ve üzeri İnternet Üzerinden Alışveriş Yapma Sıklığı Haftada 1'den fazla Haftada 1 kez haftada 1 kez Ayda 1 kez Daha uzun zaman aralıklarıyla Anket Formu ve Ölçekler Anket, iki bölümden ve 34 sorudan oluşmaktadır. İlk bölümde, müşterilerin alışveriş yaptıkları e- perakendecilere yönelik etik algıları, algılanan güven, müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati kavramlarına ait ölçekler bulunmaktadır. Tüm sorular, 7 nin Kesinlikle Katılıyorum u, 1 in ise Kesinlikle Katılmıyorum u ifade ettiği likert ölçek kullanılarak cevaplandırılmıştır. Anketin ikinci bölümünde ise, katılımcıların cinsiyeti, yaşı, geliri ve internet üzerinden alışveriş yapma sıklığı ile ilgili demografik sorular yer almaktadır. E-perakendecilik etiği kavramının ölçülmesi için Roman (2007) ın 13 soruluk ölçeği kullanılmıştır. Algılanan güven kavramı Chiou (2006) nun 6 soruluk ölçeği ile ve müşteri memnuniyeti kavramı Anderson ve Srinivasan (2003) dan alınan 6 soruluk ölçek ile ölçülmüştür. Son olarak müşteri sadakati kavramı Zeithaml ve diğerleri (1996) nin 5 soruluk ölçeği kullanılarak ölçülmüştür. Araştırmada kullanılan anketin yapı geçerliliğini incelemek amacı ile faktör analizi yapılmıştır. Araştırmada kullanılan ölçekler ile ölçeklere ait geçerlilik ve güvenilirlik analizlerinin sonuçları Tablo 2 de yer almaktadır. Tablo 2 de görüldüğü üzere, KMO örneklem yeterlilik testi dir ve bu değer veri setinin faktör analizi yapılabilmesi için çok uygun olduğunu göstermektedir (Sharma, 1996: 116). Bartlett Küresellik testi de %99 güven düzeyinde anlamlıdır (.000). Değişkenler arasında yüksek korelâsyonların bulunduğu ve faktörler arasında düşük korelâsyonların bulunduğu söylenebilmektedir. 219

6 Tablo 2. Araştırmada Kullanılan Ölçekler, Faktör Yükleri ve Cronbach Alpha Katsayıları Faktör Yükleri Cronbach Alpha DEĞİŞKENLER E-PERAKENDECİLİK ETİĞİ Güvenlik Sitenin güvenlik politikasının anlaşılması kolaydır Site, alışveriş yapmadan önce, sanal alışveriş şartlarını ve koşullarını göstermektedir..619 Site, güvenilir ödeme imkânları sunmaktadır..773 Site, yeterli güvenliğe sahiptir..804 Gizlilik Site, kişisel bilgilerimin nasıl kullanılacağını açık bir biçimde belirtilmektedir Site, yalnızca alışveriş için gerekli olan kişisel bilgileri istemektedir..562 Gizlilik politikasına ait bilgiler açık bir biçimde sunulmaktadır..755 Aldatma Site, sunduğu ürün ve hizmetlerin faydalarını ve özelliklerini abartmaktadır Site, müşterilerin deneyimsizliklerini kullanarak onları alışveriş yapmaya yönlendirmektedir..934 Site, insanlara ihtiyaçları olmayan şeyleri satın aldırmaya çabalamaktadır..882 Güvenilirlik Sitede gösterilen fiyatlarla faturaya yansıtılan fiyatlar arasında fark yoktur Siteden ne sipariş verdiysem tam olarak o gelmiştir..776 Site, belli bir zamanda yapmaya söz verdiği şeyleri yerine getirmektedir..666 GÜVEN Site dürüsttür Site güvenilirdir..541 Site sorumluluk sahibidir..720 Site müşterilerini anlamaktadır..761 Site her zaman profesyoneldir..683 Site iyi niyetli hareket etmektedir..733 MEMNUNİYET İnternet üzerinden yaptığım son alışverişi yeniden yapacak olsam yine bu siteden yapardım İnternet üzerinden yaptığım son alışverişi bu siteden yapmış olmak doğru bir karardı..692 Siteden alışveriş yapmak hoşuma gitti..627 Alışveriş yapmak için bu siteyi seçmek akıllıcaydı..710 Siteden yaptığım alışverişten memnun kaldım..681 Son alışverişimi bu siteden yaptığım için mutluyum..672 SADAKAT Site hakkında diğer insanlara olumlu şeyler söylerim.* Görüşlerimi soranlara bu siteyi tavsiye ederim Arkadaşlarımı ve akrabalarımı bu siteden alışveriş yapmaları için teşvik ederim..789 Gelecekte bu siteden daha fazla alışveriş yapacağım..776 İnternet üzerinden yapacağım alışverişlerde bu site ilk tercihim olacaktır..727 Rotasyon Yöntemi: Equamax Kaiser-Meyer-Olkin Örneklem Yeterlilik Testi: Bartlett Küresellik Testi:.000 (Anl. % 99) * İlk analizde, memnuniyet ve sadakat faktörlerinin ikisine de yüklendiği için analizden çıkarılmıştır. Nihai doğrulayıcı faktör analizinde kullanılmamıştır. Yapılan doğrulayıcı faktör analizi sonucunda, değişkenlere ait tüm ifadeler teoride ait oldukları faktörler altında toplanmıştır. Bu sonuç araştırmada kullanılan ölçeklerin ölçülmek istenen ifadeleri ölçen geçerli ölçekler olduğunu göstermektedir. Ayrıca, ölçeklere ait Cronbach Alpha katsayılarının ile arasında değiştiği ve hepsinin uygulamada yaygın olarak kabul edilen sınır olan 0.7 değerinin 220

7 (Hair ve diğerleri, 2005:137) üzerinde olduğu görülmekte ve ölçeklerin oldukça güvenilir olduğu söylenebilmektedir Hipotezlerin Test Edilmesi Tablo 3 te araştırmada kullanılan değişkenlere ait ortalama ve standart sapma değerleri ile değişkenler arasındaki ilişkileri gösteren korelâsyon katsayıları yer almaktadır. Tablo 3 te görüldüğü üzere, araştırmada incelenen tüm değişkenler arasında %99 güven düzeyinde anlamlı ilişkiler bulunmaktadır. Hipotezlerde sözü edilen ara değişken etkilerini (mediating effects) ortaya çıkarabilmek amacıyla hipotez testlerinde Baron ve Kenny (1986) tarafından önerilen model kullanılmıştır. Bir ara değişken etkisinden bahsedebilmek için, ara değişken modele dâhil edildikten sonra Şekil 2 de gösterilen (c) ilişkisinin tamamen ortadan kalkması (tam aracılık) veya azalması (kısmi aracılık) gerekmektedir (Baron ve Kenny, 1986). Bağımsız değişkenin ara değişken ile olan ilişkisi (a) korelâsyon tablosu sonuçlarına göre belirlenmektedir. Bağımsız değişken ve ara değişkenin bağımlı değişken ile olan ilişkisi ise (b ve c ilişkileri) hiyerarşik regresyon analizi sonuçlarına göre belirlenmektedir. Tablo 4 te etiğin, güveni belirlemedeki rolüne ilişkin regresyon analizi sonuçları yer almaktadır. Tablo 3. Korelâsyon Tablosu Değişkenler Ortalam a (1)Etik 5,3276 (2)Güven 5,6112 (3)Memnuniyet 5,7724 (4)Sadakat 5,5498 ** p< 0,01 * p<0,05 Standart Sapma , ,35139,748** 1 1,61969,674**,767** 1 1,56976,690**,751**,893** 1 Şekil.2 Ara Değişken Etkisi a Ara Değişken b Bağımsız Değişken Doğrudan Etki Dolaylı Etki c Bağımlı Değişken Tablo 4. Etik ile Güven Arasındaki İlişkiye Yönelik Regresyon Analizi Tablosu Bağımsız Değişkenler Standart Beta t P E-Perakendecilik Etiği R 2 = 0.56 F= p= Tablo 4 te görüldüğü üzere, model oldukça anlamlıdır (F= ve p=0.000). E-perakendecilik etiği ile algılanan güven arasında anlamlı bir ilişki olduğu (β = 0.748) ve e-perakendecilik etiğinin algılanan güvendeki varyansın % 56 sını açıkladığı görülmektedir (R 2 =0.56). Yapılan analiz sonucunda H hipotezi kabul edilmiştir. 1 Algılanan güvenin müşteri memnuniyeti ile olan ilişkisini ve bu ilişkinin varlığının etik ile memnuniyet ilişkisini gölgeleyip gölgelemediğini ortaya çıkarmak için hiyararşik regresyon analizleri yapılmıştır. Sonuçlar Tablo 5 te gösterilmektedir. 221

8 Tablo 5. E-Perakendecilik Etiği ve Algılanan Güvenin Müşteri Memnuniyeti İle İlişkisine Yönelik Regresyon Analizi Tablosu Bağımsız Standart Değişkenler Beta t R 2 F Model 1 Etik F= ** Model 2 Güven F= ** Etik F= ** Model 3 Güven ** p< 0,01 * p<0,05 Tablo 5 teki sonuçlar incelendiğinde hem etiğin (Model 1, β = 0.674) hem de güvenin (Model 2, β = 0.767) memnuniyet üzerinde önemli derecede etkili olduğu görülmektedir. Model 3 te etik ve güven regresyon modeline birlikte sokulduğunda etiğin etkisi (β = 0.258) tamamen ortadan kalkmasa bile önemli ölçüde düşmektedir. Ayrıca korelasyon tablosu incelendiğinde etik ile güven arasında anlamlı bir ilişki bulunduğu görülmektedir (r=0.748). Böylece, güvenin memnuniyet üzerindeki güçlü etkisinin (β = 0.575) etiğin etkisini kısmen gölgelediği ve etiğin memnuniyet üzerindeki etkisine aracılık ederek kısmi ara değişken etkisi oluşturduğu görülmektedir. Yukarıdaki analizlere dayanılarak H 2a ve H 2b hipotezleri kabul edilmiştir. Memnuniyetin sadakat ile olan ilişkisini ve bu ilişkinin varlığının güvenin sadakat ile olan ilişkisini gölgeleyip gölgelemediğini ortaya çıkarmak için hiyerarşik regresyon analizleri yapılmıştır. Bulgulara Tablo 6 da yer verilmektedir. Tablo 6 daki sonuçlar incelendiğinde hem güvenin (Model 1, β = 0.751) hem de memnuniyetin (Model 2, β = 0.893) sadakat üzerinde önemli derecede etkili olduğu görülmektedir. Model 3 te güven ve memnuniyet regresyon modeline birlikte sokulduğunda güvenin memnuniyet üzerindeki etkisi tamamen ortadan kalkmasa bile önemli ölçüde azalmaktadır (β = 0.166). Korelasyon tablosu (Tablo 3) incelendiğinde, güven ile memnuniyet arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmektedir (r=0.767). Bu durum, memnuniyetin sadakat üzerindeki güçlü etkisinin (β = 0.765) güvenin etkisini önemli ölçüde gölgelediğini ve güvenin sadakat üzerindeki etkisine aracılık ederek ara değişken etkisi oluşturduğunu göstermektedir. Yukarıdaki analizlere dayanılarak H 3a ve H 3b hipotezleri kabul edilmiştir. Şekil 3. Algılanan Güvenin, Etik ile Memnuniyet Arasındaki İlişkiye Ara Değişken Etkisi Güven r =0.748 β =0.575 Etik β =0.258 Memnuniyet Doğrudan Etki Dolaylı Etki Tablo 6. Güven ve Memnuniyetin Sadakat İle İlişkisine Yönelik Regresyon AnaliziTablosu Bağımsız Değişkenler Standart Beta t R 2 F Model 1 Güven ** Model 2 Memnuniyet ** Model 3 Güven Memnuniyet ** p< 0,01 * p<0,05 222

9 Korelasyon tablosu (Tablo 3) incelendiğinde, etik ile sadakat arasında anlamlı bir ilişki olduğu görülmektedir (r=0.690). Fakat etik ile güven (r= 0.748), güven ile sadakat (r= 0.751), etik ile memnuniyet (r= 0.674) ve memnuniyet ile sadakat arasında (r= 0.893) bulunan anlamlı ilişkilerin, güven ve memnuniyet değişkenlerinin, etik ile sadakat arasındaki ilişkiyi gölgeleyebileceğini göstermektedir. Güven ve memnuniyet değişkenlerinin, etiğin sadakat ile ilişkisindeki ara değişken etkisini göstermek amacıyla oluşturulan modeller Tablo 7 de gösterilmektedir. Şekil 4. Memnuniyetin, Güven ile Sadakat Arasındaki İlişkiye Ara Değişken Etkisi Memnuniyet Güven r =0.767 β = β = Sadakat Doğrudan Etki Dolaylı Etki Tablo 7. Etik, Güven ve Memnuniyetin Sadakat İle İlişkisi İçin Regresyon Tablosu Bağımsız Değişkenler Standart Beta t R 2 F Model 1 Etik ** Model 2 Etik ** Güven Model 3 Etik ** Memnuniyet Etik ** Model 4 Güven ** p< 0,01 * p<0,05 Memnuniyet Tablo 7 deki sonuçlar incelendiğinde, birinci modelde etiğin sadakat ile arasında anlamlı bir ilişki olduğu(β =0.69), ancak güven değişkeni regresyon modeline dâhil edildiğinde etiğin etkisinin (Model 2, β = 0.315) bir miktar düşmeye rağmen sürmeye devam ettiği görülmektedir. Regresyon modeline memnuniyet dâhil edildiğinde ise, etiğin sadakat üzerindeki etkisinde önemli ölçüde düşme görülmektedir (Model 3, β = 0.167). Son olarak, üç değişken birlikte regresyon modeline dâhil edildiğinde, memnuniyetin güçlü etkisinin sürdüğü (Model 4, β = 0.729) ve diğer iki değişkenin etkilerinin ciddi oranda düştüğü gözlenmektedir (r=0.132, r=0.095). Bu durum, regresyon modeline sonradan eklenen güven değişkeninin, etiğin sadakat üzerindeki etkisine aracılık etmediğini göstermektedir. Gölge etkisi memnuniyet değişkeninden kaynaklanmaktadır. Yukarıdaki analizlere dayanılarak, H 4a hipotezi reddedilmiş, H 4b hipotezi kabul edilmiştir. Yapılan regresyon analizlerine dayanılarak, hipotezlerin kabul veya red durumu Tablo 7 de gösterilmiştir. 223

10 Şekil 5. Güven ve Memnuniyetin, Etik ile Sadakat Arasındaki İlişkiye Ara Değişken Etkisi r =0.747 Güven β =0.095 Etik β =0.132 Sadakat r =0.686 β =0.729 Memnuniyet Doğrudan Etki Dolaylı Etki Tablo 8. Araştırma Hipotezlerinin Kabul/Red Durumu No Hipotezler Kabul / Red H 1 Müşterilerin e-perakendeci etiğine ait algı düzeyi ile algılanan güven arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır. Kabul Müşterilerin e-perakendeci etiğine ait algı düzeyi ile müşteri H 2a memnuniyeti arasındaki ilişki güven aracılığı ile ortaya Kabul çıkmaktadır. Müşterilerin e-perakendeci etiğine ait algı düzeyi ile müşteri H 2b memnuniyeti arasındaki ilişki güven aracılığı ile ortaya Kabul çıkmaktadır. H 3a Müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında pozitif yönlü bir ilişki vardır. Kabul H 3b Müşterilerin algıladıkları güven ile müşteri sadakati arasındaki ilişki memnuniyeti aracılığı ile ortaya çıkmaktadır. Kabul H 4a Müşterilerin e-perakendeci etiği algısı ile müşteri sadakati arasındaki ilişki güven aracılığı ile ortaya çıkmaktadır. Red H 4b Müşterilerin e-perakendeci etiği algısı ile müşteri sadakati arasındaki ilişki memnuniyet aracılığı ile ortaya çıkmaktadır. Kabul Hipotez testlerinin sonuçlarından yola çıkılarak; etik, güven ve memnuniyetin müşteri sadakati üzerindeki etkisi Şekil 6 da gösterilmektedir. Özetle; etik güveni doğrudan etkilemekte, güven etiğin memnuniyet üzerindeki etkisine aracılık etmekte, memnuniyet de bu etkiyi sadakat üzerine aktarmaktadır. Şekil 6. Araştırma Değişkenleri Arasındaki İlişkiler Etik Güven Memnuniyet Sadakat Doğrudan Etki Dolaylı Etki 224

11 Sonuç ve Öneriler Geleneksel perakendecilikte olduğu gibi, e- perakendecilik hakkında yapılan akademik çalışmalarda da, daha çok hizmet kalitesi kavramına odaklanılmıştır. Etik kavramı hakkında ise bazı araştırmacılar tarafından kavramsal ve normatif çalışmalar yapılmış olmasına rağmen, özellikle e- perakendecilik etiğine gereken önem verilmemiştir. Bunun en önemli sebebi, etik olgusunun finansal ve finansal olmayan performansa etkilerinin yok sayılması ve bunlardan ayrı bir olgu olarak ele alınmasıdır. Oysa son yıllarda yapılan araştırmalarda, etik kavramının firma performansından ayrı olarak düşünülemeyeceği görülmektedir. Literatürdeki kavramsal çalışmalarda giderek önemi artan pazarlama performansı ölçümüne dâhil edilmesi gerektiği açık veya dolaylı olarak ifade edilen etik olgusunun; firma performansını etkileyen güven, memnuniyet ve sadakat gibi unsurlarla ilişkisini empirik olarak açığa çıkarmayı amaçlayan bu çalışmada, önemli bulgulara ulaşılmıştır. Bulguların, özellikle e-perakendecilik etiği hakkında yapılan çalışmaların az olmasından ötürü, hem teoriye hem de uygulamaya önemli katkılar yapacağı düşünülmektedir. Gelecekte, pazarlama faaliyetlerinin çoğunun yalnızca internet üzerinden gerçekleştirileceği düşünüldüğünde, varlıklarını sürdürmek isteyen firmaların internet tabanlı pazarlama uygulamalarına uyum sağlamaları kaçınılmaz görünmektedir. Yapılan çalışmada, özellikle e-perakendecilik faaliyetlerinde önemi yadsınamaz olan etik kavramının, güven, memnuniyet ve sadakat zincirinin önceli olduğu açıkça görülmektedir. İnternetteki evinizin hem kocaman bir giriş kapısı hem de kocaman bir çıkış kapısı vardır, önemli olan misafirlerinizi evinizde her zaman huzurlu bir şekilde misafir etmektir. (Mestçi, 2006). Müşterilerin kendilerini huzurlu ve güvende hissetmesi, memnuniyet duymaları ve dolayısıyla sadakat geliştirmeleri ancak ve öncelikle onlara etik bir anlayışla hizmet sunmaktan geçmektedir. Pazarlama Uygulamacılarına Öneriler İnternet üzerinden gerçekleştirilen pazarlama faaliyetlerinde, perakendecilerin sundukları ürün sayısı ve çeşidinin çokluğu, fiyatların kolayca karşılaştırılabilmesi ve müşterilerin ürün ve hizmetlere ulaşım kolaylığı gibi avantajlar bulunmakta ve promosyon çabalarında bu avantajlar ön plana çıkarılmaktadır. Ancak unutulmamalıdır ki, tüm bu avantajların müşteri değerine dönüşebilmesi, müşterilerin e-perakendecilere duyacağı güvene bağlıdır. E-pazarlamanın fiziksel kanıttan yoksun oluşu, algılanan etiği, güven oluşumunda müşteri tarafından kullanılacak en önemli ipucu durumuna getirmektedir. Ancak bu sayede, müşteri memnuniyeti oluşturmak ve dolayısıyla müşteri sadakati yaratmak mümkün olmaktadır. Pazarlama yöneticilerinin, promosyon çabalarında güven ve etik kavramlarını ön plana çıkararak, potansiyel müşterilerin internet üzerinden alışveriş yapmasının önündeki en büyük engellerden biri olan algılanan riski azaltarak geniş müşteri kitlelerine ulaşabilmesi mümkündür. Sonuç olarak müşterilerinize ne sunduğunuzdan çok nasıl sunduğunuz ve somut kanıtlara ulaşmak isteyen müşterilerinizi ne derece ikna ettiğiniz önemlidir. Böylece, mevcut müşterilerinizi memnun etmek ve müşteri sadakati yaratmak kolaylaşacaktır. Ayrıca sanal kart ve sigorta gibi uygulamalar ile sitenin güvenlik sağlayan teknolojik altyapısının gelişmişliği, özellikle Türkiye gibi internet üzerinden yapılan alışveriş oranının düşük olduğu ülkelerde, pazarlama yöneticilerine potansiyel müşterileri gerçek ve sadık birer müşteriye çevirmek için faydalı olacaktır. Sınırlılıklar Çalışmada kullanılan örneklem, yalnızca yakın geçmişte internet üzerinden alışveriş yapmış kişilerden oluşmaktadır. İnternet kullanıcısı olmayan ya da interneti yalnızca gezinmek ve bilgi almak gibi amaçlarla kullanan kişiler çalışmaya dâhil edilmemiştir. Dolayısıyla, katılımcıların algıladıkları güven düzeyi ile ilgili olarak olumlu görüş bildirme eğilimlerinin yüksek olması muhtemeldir. Benzer bir şekilde, katılımcılara herhangi bir site değil de alışveriş yaptıkları site hakkında sorular sorulmasının da olumlu görüş bildirme eğilimini artırabileceği düşünülmektedir. Ancak, araştırmaya internet üzerinden hiç alışveriş yapmamış kişilerin dâhil edilmesi ya da kişilere belirlenebilecek tek bir siteye yönelik soru sorulması durumunda elde edilecek bilgilerin güvenilirliği şüpheli olacağından, örneklem seçiminde bu yöntem tercih edilmiştir. Örneklem oluşturulurken böyle bir kasıt olmadığı halde, örneklemi oluşturan kişilerin büyük çoğunluğunun genç ve eğitimli kişilerden oluşması, bu kişilerin internet üzerinden daha fazla alışveriş yaptığını göstermekle birlikte gruplar arasında karşılaştırma yapmayı zorlaştıran bir unsur olarak ortaya çıkmaktadır. Son olarak, çalışmada kullanılan etik ölçeği geliştirilirken belirlenen ve tarafımızdan da böyle olduğu doğrulanan 4 alt boyutun, çalışmadaki diğer değişkenler olan güven, memnuniyet ve sadakat değişkenleri ile ilişkisi ayrı ayrı ele alınmamış olup, etik kavramı bir bütün olarak analiz edilmiştir. Bu boyutların ayrı ayrı ele alınarak analiz edilmesi, hem algılanan etiği belirlemedeki rolleri hem de diğer değişkenler üzerinde hangi etik boyutun daha etkili olduğu konusunda bilgi vermesi açısından önerilmektedir. KAYNAKÇA ABELA, A. V. ve P. E. Murphy (2008), Marketing With Integrity: Ethics and the Service-Dominant Logic for Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.36, No.1, s

12 ABROMAITYTË-SEREIKIENË, L. (2005), The Levels of Marketing Ethics, Ekonomika, Vol. 71, s ANDERSON, R. E., S.S. Srinivasan 2003, E- Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework, Psychology & Marketing, Vol.20, No.2,s BARON, R.M. ve D.A. Kenny (1986), The Moderator- Mediator Distinction in Social Psychology Research: Conceptual, Strategic and Statistical Considerations, Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 51, No. 6, s BART, Y., V. Shankar, F. Sultan ve G. L. Urban (2005), Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study, Journal of Marketing, Vol. 69, s BUSH, V. S., B. T. Venable and A. J. Bush (2000), Ethics and Marketing on the Internet: Practitioners Perceptions of Societal, Industry and Company Concerns, Journal of Business Ethics, Vol. 23, No. 3, s Caudill, E. M. ve P. E. Murphy (2000), Consumer Online Privacy: Legal and Ethical Issues, Journal of Public Policy & Marketing, Vol. 19, s CHIOU, J., C. Droge (2006), Service Quality, Trust, Specific Asset Investment, and Expertise: Direct and Indirect Effects in a Satisfaction-Loyalty Framework, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.34, No.4, s CHIOU, J. (2004), The Antecedents of Consumers Loyalty Toward Internet Service Providers, Information and Management, Vol.41, No.6, s DEVARAJ, S., M. Fan, R. Kohli (2002), Antecedents of B2C Channel Satisfaction and Preference: Validating E-commerce Metrics, Information Systems Research,Vol.13, s Franzak F., D Pitta. ve S. Fritsche (2001), Online Relationships and the Consumer s Right to Privacy, Journal of Consumer Marketing; V.18, No.7, s FISHER, J., D.Taylor, S. Fullerton (1999), Attitudes Toward Consumer and Business Ethics Among Canadian and New Zealand Business Students: An Assessment of 28 Scenarios, Teaching Business Ethics, Vol.3, No.2, s FREESTONE, O., V. W. Mitchell (2004), Generation Y Attitudes Towards E-ethics and Internet-related Misbehaviours, Journal of Business Ethics, Vol.54, s GASKI, J. F. (1999), Does Marketing Ethics Really Have Anything to Say? A Critical Inventory of the Literature, Journal of Business Ethics, Vol. 18, No.3, s HAIR, F.J., C.W. Black, J.B. Babin, E.R. Anderson ve L.R. Totham (2005), Multivariate Data Analysis, Person Prentice Hall, Sixth Edition, New Jersey. HARRIS, L. C., M.M.H. Goode (2004), The Four Levels of Loyalty and the Pivotal Role of Trust: A Study of Online Service Dynamics, Journal of Retailing, Vol.80,s HOSMER, L.T (1995), Trust: The Connecting Link Between Organizational Theory and Philosophical Ethics, Academy of Management Review, Vol.20 No.2, s HUNT, S., S. Vitell (1986), A General Theory of Marketing Ethics, Journal of Macromarketing, Vol. 1, No.1, s KELLY, E. P. ve H. C. Rowland (2000), Ethical and Online Privacy Issues in Electronic Commerce, Business Horizons, Vol. 43, No. 3, s KIMERY, K. M. ve M. McCord (2006), Signals of Trustworthiness in E-Commerce: Consumer Understanding of Third-Party Assurance Seals, Journal of Electronic Commerce in Organizations, Vol. 4, No. 4, s LIGHTNER, N. J., M. M. Yenisey, A. A. Ozok ve G. Salvendy (2002), Shopping Behaviour and Preferences in E-Commerce of Turkish and American University Students: Implications from Cross-Cultural Cesign, Behaviour & Information Technology, Vol.21, No. 6, s LIU, B. Q. ve Dale L. Goodhue, (2008), An Exploration of the Hygiene and Motivator Aspects of WebQual Constructs in Predicting Website Reuse, Proceedings of the 41st Hawaii International Conference on System Sciences. LOHSE, G. L., Bellman, S. ve Johnson, E. J. (2000). Consumer Buying Behavior on the Internet: Findings From Panel Data, Journal of Interactive Marketing, Vol. 14, No. 1, s MESTÇİ, A. (2006), Türkiye İnternet Raporu 2005, Akademik Bilişim 2006 Konferansı ve IV. Bilgi Teknolojileri Kongresi Bildirileri, Pamukkale Üniversitesi, 9-11 Şubat 2006, Denizli MIYAZAKI, A. D. ve A. Fernandez (2001), Consumer Perceptions of Privacy and Security Risk for Online Shopping, Journal of Consumer Affairs, Vol. 35, No. 1, s MIYAZAKI, A. D. ve A. Fernandez (2000), Internet Privacy and Security: An Examination of Online Retailer Disclosures, Journal of Public Policy & Marketing, Vol. 19, No.1, s MORGAN, R. M., S. D. Hunt (1994), The Commitment- Trust Theory of Relationship Marketing?, Journal of Marketing, Vol.58, s

13 MURPHY, P. E., G. R. Laczniak ve G. Wood, (2007). An Ethical Basis for Relationship Marketing: A Virtue Ethics Perspective, European Journal of Marketing, Vol. 41, No. 1/2, s Nielsen-Netratings (2008), Erişim:30 Ağustos PARASURAMAN, A., V. A. Zeithaml ve A. Malhotra (2005), E-S-QUAL A Multiple-Item Scale For Assessing Electronic Service Quality, Journal of Service Research, Vol.7, s PAVLOU, P. A. ve Gefen D. (2004), Building Effective Online Marketplaces With Institution- Based Trust, Information Systems Research, Vol. 15, No. 1, s PIRES, G. D. ve J. Stanton (2002), Ethnic Marketing Ethics, Journal of Business Ethics, Vol.36, s POLLACH, I. (2005), A Typology of Communicative Strategies in Online Privacy Policies: Ethics, Power and Informed Consent, Journal of Business Ethics, Vol. 62, No. 3, s RAO, C.P., A. Singhapakdi (1997), Marketing Ethics: A Comparison Between Services and Other Marketing Professionals, The Journal of Services Marketing, Vol.11, No.6, s REICHHELD, F. ve P. Schefter (2000), E-loyalty: Your Secret Weapon on the Web, Harvard Business Review, Vol.78, No. 4, s RIBBINK, D., A.C.R. van Riel, V. Liljander ve S. Streukens (2004), Comfort Your Online Customer: Quality, Trust and Loyalty on the Internet, Managing Service Quality,Vol. 14, No. 6, s ROMAN, S., P.J. Cuestas (2008), The Perceptions of Consumers Regarding Online Retailers Ethics and Their Relationship with Consumers General Internet Expertise and Word of Mouth: A Preliminary Analysis, Journal of Business Ethics. ROMAN, S. (2007), The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers Perspective, Journal of Business Ethics, Vol.72, s RUST, R., P.K. Kannan ve N. Peng (2002), The Customer Economics of Internet Privacy, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 30, No. 4, s SCHLOSSER, A. E., T. B. White ve S. M. Lloyd (2006), Converting Web Site Visitors into Buyers: How Web Site Investment Increases Consumer Trusting Beliefs and Online Purchase Intentions, Journal of Marketing, Vol. 70, No. 2, s SELNES, F. (1998), Antecedents and Consequences Of Trust And Satisfaction In Buyer Seller Relationships, European Journal of Marketing, Vol. 38, No. 3/4, s SHARMA, S. (1996), Applied Multivariate Techniques, John Wiley & Sons Inc., New York. SZYMANSKI, D., D. H. Henard, (2001), Customer Satisfaction: A Meta-Analysis of Empirical Evidence, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.29, s SZYMANSKI, D., R. T. Hise (2000), E- Satisfaction: An Initial Examination, Journal of Retailing, Vol.76, s TSAI, H., H. Huang (2007), Determinants of E- repurchase Intentions: An Integrative Model of Quadruple Retention Drivers, Information & Management, Vol.44, s TSAI, H., H. Huang, Y. Jaw, W. Chen(2006), Why On-line Customers Remain with a Particular E- retailer: An Integrative Model and Empirical Evidence, Psychology & Marketing, Vol.23, No.5, s VITELL, S. J., F. N. Ho (1997), Ethical Decision Making in Marketing: A Synthesis and Evaluation of Scales Measuring the Various Components of Decision Making in Ethical Situations, Journal of Business Ethics, Vol. 16, No. 7, s VITELL, S.J., S.L. Nwachukwu ve J.H. Barnes (1993), The Effects of Culture on Ethical Decision-making: An Application of Hofstede s Typology, Journal of Business Ethics, Vol. 12, No. 10, s WOLFINBARGER, M. ve M. C. Gilly (2003), etailq: Dimensionalizing, Measuring and Predicting Etail Quality, Journal of Retailing,Vol. 79, No. 3, s YANG, Z. ve R. T. Peterson (2004), Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs, Psychology and Marketing, Vol. 21, No. 10, s YEN, R. ve K. P. Gwinner (2003), Internet Retail Customer Loyalty: The Mediating Role of Relational Benefits International Journal of Service Industry Management, Vol. 14, No. 5, s YOO, B., N. Donthu (2001), Developing a Scale to Measure the Perceived Quality of an Internet Shopping Site (SITEQUAL), Quarterly Journal of Electronic Commerce, Vol. 2, s ZEITHAML, V., L. Berry ve A. Parasuraman (1996), The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 60, No. 2, s

İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 10, Sayı 1, 2009, 97-117 E-PERAKENDECİLİKDE E-HİZMET KALİTESİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ SADAKATİ İLİŞKİSİ: İŞLETME FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Burcu

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK. 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982. 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK. 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982. 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Ulaştırma ve Lojistik İstanbul Üniversitesi

Detaylı

daha çok göz önünde bulundurulabilir. Öğrencilerin dile karşı daha olumlu bir tutum geliştirmeleri ve daha homojen gruplar ile dersler yürütülebilir.

daha çok göz önünde bulundurulabilir. Öğrencilerin dile karşı daha olumlu bir tutum geliştirmeleri ve daha homojen gruplar ile dersler yürütülebilir. ÖZET Üniversite Öğrencilerinin Yabancı Dil Seviyelerinin ve Yabancı Dil Eğitim Programına Karşı Tutumlarının İncelenmesi (Aksaray Üniversitesi Örneği) Çağan YILDIRAN Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler

Detaylı

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184 ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The

Detaylı

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA TÜKETİCİLERİN SÜPERMARKET TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLERİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Mesut ÇAKIR Adnan Menderes Üniversitesi, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Yrd.Doç.Dr. E-posta: mcakir@adu.edu.tr

Detaylı

ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ

ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN BOŞ ZAMAN AKTİVİTELERİNE VERDİKLERİ ANLAMIN VE YAŞAM DOYUMLARININ İNCELENMESİ: AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Detaylı

H 1 : Ölçeğinin alt boyutları ile cinsiyet arasında anlamlı farklılık vardır.

H 1 : Ölçeğinin alt boyutları ile cinsiyet arasında anlamlı farklılık vardır. Bu çalışmanın temel amacı, eticaret sektöründe markalaşmış sitelerin ve firmaların alıcıların satın alma üzerindeki etkisi ve memnuniyet, sadakat, kullanım kolaylığı, güven ölçekleri üzerindeki etkisini

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Gülmüş BÖRÜHAN Doğum Tarihi: 2 EKİM 1983 Ünvanı: Araştırma Görevlisi, Doktor E-Mail: gulmus.boruhan@yasar.edu.tr; gulmusboruhan@gmail.com Öğrenim Durumu:

Detaylı

The International New Issues In SOcial Sciences

The International New Issues In SOcial Sciences Number: 4 pp: 89-95 Winter 2017 SINIRSIZ İYİLEŞMENİN ÖRGÜT PERFORMANSINA ETKİSİ: BİR UYGULAMA Okan AY 1 Giyesiddin NUROV 2 ÖZET Sınırsız iyileşme örgütsel süreçlerin hiç durmaksızın örgüt içi ve örgüt

Detaylı

WEB KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİNDE İSTATİSTİKSEL SÜREÇ KONTROL ŞEMALARININ KULLANIMI

WEB KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİNDE İSTATİSTİKSEL SÜREÇ KONTROL ŞEMALARININ KULLANIMI V. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 25-27 Kasım 5 WEB KALİTESİNİN ÖLÇÜLMESİNDE İSTATİSTİKSEL SÜREÇ KONTROL ŞEMALARININ KULLANIMI Mustafa Zihni TUNCA Süleyman Demirel

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi

Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Bilgisayar ve İnternet Tutumunun E-Belediyecilik Güvenliği Algısına Etkilerinin İncelenmesi Tuna USLU Gedik Üniversitesi İş Sağlığı ve Güvenliği Programı Özel Gebze Doğa Hastanesi Sağlık Hizmetleri A.Ş.

Detaylı

BİREYSEL MÜŞTERİLER TARAFINDAN ALGILANAN ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİ PERCEIVED ELECTRONIC SERVICE QUALITY BY INDIVIDUAL CUSTOMERS

BİREYSEL MÜŞTERİLER TARAFINDAN ALGILANAN ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİ PERCEIVED ELECTRONIC SERVICE QUALITY BY INDIVIDUAL CUSTOMERS ANADOLU ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER DERGİSİ ANADOLU UNIVERSITY JOURNAL OF SOCIAL SCIENCES Cilt/Vol.:8- Sayı/No: 2 : 129 152 (2008) BİREYSEL MÜŞTERİLER TARAFINDAN ALGILANAN ELEKTRONİK HİZMET KALİTESİ Yrd.

Detaylı

Derece Alan Üniversite Yıl Lise Fen Galatasaray Lisesi

Derece Alan Üniversite Yıl Lise Fen Galatasaray Lisesi ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Dr. Öğr.Üyesi ESRA DEMİRBAŞ 2. Doğum Tarihi: 10.03.1965 3. e-posta: Esra.demirbas@yeniyuzyil.edu.tr 4. Unvanı: Öğretim Üyesi/Dekan Yardımcısı 5. Öğrenim Durumu: Bahçeşehir Üniversitesi

Detaylı

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ Doç. Dr. Deniz Beste Çevik Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakültesi Güzel Sanatlar Eğitimi Bölümü Müzik Eğitimi Anabilim Dalı beste@balikesir.edu.tr

Detaylı

Mevduat Bankalarında İlişkisel Fayda ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki Üzerine bir İnceleme: İzmir İli Örneği

Mevduat Bankalarında İlişkisel Fayda ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki Üzerine bir İnceleme: İzmir İli Örneği Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt: 11, Sayı:1, 2009 Mevduat Bankalarında İlişkisel Fayda ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki Üzerine bir İnceleme: İzmir İli Örneği Burcu

Detaylı

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Pervin ERSOY Unvanı: Öğretim Görevlisi Doktor E-Mail: pervin.ersoy@yasar.edu.tr; pervinersoy@gmail.com Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

Detaylı

E-DEVLET UYGULAMALARINI KULLANANLARLA KULLANMAYANLAR ARASINDAKİ FARKLARIN VE ETKİLERİN İNCELENMESİ

E-DEVLET UYGULAMALARINI KULLANANLARLA KULLANMAYANLAR ARASINDAKİ FARKLARIN VE ETKİLERİN İNCELENMESİ E-DEVLET UYGULAMALARINI KULLANANLARLA KULLANMAYANLAR ARASINDAKİ FARKLARIN VE ETKİLERİN İNCELENMESİ Dr. Tuna USLU Gedik Üniversitesi İş Sağlığı ve Güvenliği Programı Özel Gebze Doğa Hastanesi Sağlık Hizmetleri

Detaylı

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 /

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 / DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 /2017-06 KREDİ KARTINA YÖNELİK TUTUMUN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Büşra HACIHASANOĞLU* *

Detaylı

750 INTERNATIONAL CONFERENCE ON EURASIAN ECONOMIES 2015

750 INTERNATIONAL CONFERENCE ON EURASIAN ECONOMIES 2015 750 INTERNATIONAL CONFERENCE ON EURASIAN ECONOMIES 2015 İnternet ten Alışverişte Tüketiciler Tarafından Algılanan Riskler ve Risk Azaltma Çabaları Consumers' Perceived Risks and Risk Reduction Efforts

Detaylı

K U L L A N I M B İLGİLERİ

K U L L A N I M B İLGİLERİ T Ü R K Ç E C O M P U TER SYSTE M U S A B I L I TY QU E S T I O N N A IRE S H O RT VERSIO N (T- C S U Q - S V ) A N K E Tİ K U L L A N I M B İLGİLERİ DOÇ.DR. OGUZHAN ERDINC I S T A N B U L, 2 0 1 5 GENEL

Detaylı

Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU. Eskişehir Osmangazi Üniversitesi SERVQUAL YÖNTEMİ VE BİR HİZMET İŞLETMESİNDE UYGULAMASI Doç. Dr. Zeynep FİLİZ Eskişehir Osmangazi Üniversitesi zfiliz@ogu.edu.tr Yüksek İstatistikçi Sıdıka KOLUKISAOĞLU Eskişehir Osmangazi Üniversitesi

Detaylı

JTL JTL. Journal of Transportation and Logistics 1 (1), 2016. 2016 School of Transportation and Logistics at Istanbul University. All rights reserved.

JTL JTL. Journal of Transportation and Logistics 1 (1), 2016. 2016 School of Transportation and Logistics at Istanbul University. All rights reserved. 1 (1), 2016 2016 School of Transportation and Logistics at Istanbul University. All rights reserved. The Role of Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Retailing: A Comparative Study of Apparel

Detaylı

TECHNOLOGY CHANGES IN RETALING INDUSTRY: E-TALING, E-STORE LOYALTY AND THE FACTORS OF DEVELOPING E-STORE LOYALTY

TECHNOLOGY CHANGES IN RETALING INDUSTRY: E-TALING, E-STORE LOYALTY AND THE FACTORS OF DEVELOPING E-STORE LOYALTY Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Y.2008, C.13, S.1 s.317-334. PERAKENDECİLİK SEKTÖRÜNDE TEKNOLOJİK DEĞİŞİM: E-PERAKENDECİLİK, E-MAĞAZA BAĞLILIĞI VE E-MAĞAZA BAĞLILIĞINI

Detaylı

İŞSİZ BİREYLERİN KREDİ KARTLARINA İLİŞKİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ YAPISAL EŞİTLİK MODELİYLE İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

İŞSİZ BİREYLERİN KREDİ KARTLARINA İLİŞKİN TUTUM VE DAVRANIŞLARININ YAPISAL EŞİTLİK MODELİYLE İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ Makalenin Yayınlandığı Dergi: İktisat İşletme ve Finans Yayınlanma Tarihi: 2014-08-01 00:00:00 Cilt: 29, Sayı: 341, Yıl: 2014 Sayfa(lar): 57-86 ISSN: 1300-610X Digital Object Identifier (DOI): 10.3848/iif.2014.341.4074

Detaylı

TÜKETİCİLERİN İNTERNET PERAKENDECİLİĞİNDE ETİK KONUSUNDAKİ DEĞERLENDİRMELERİ

TÜKETİCİLERİN İNTERNET PERAKENDECİLİĞİNDE ETİK KONUSUNDAKİ DEĞERLENDİRMELERİ Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Yıl: Ocak 2017 Cilt-Sayı: 10(1) ss: 171-183 08-4216 http://dergipark.gov.tr/ohuiibf/ TÜKETİCİLERİN İNTERNET PERAKENDECİLİĞİNDE

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Anadolu Üniversitesi 2003. Y. Lisans İşletme (MBA) Kadir Has Üniversitesi 2005

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Anadolu Üniversitesi 2003. Y. Lisans İşletme (MBA) Kadir Has Üniversitesi 2005 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı : Çiğdem Kaya. Doğum Tarihi : 8.10.1979 3. Unvanı : Yardımcı Doçent Doktor 4. Öğrenim Durumu: Doktora Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Anadolu Üniversitesi 003 Y. Lisans

Detaylı

Sosyal Ağ Servislerinde Kullanıcı Güveni: Facebook ve Linkedin Karşılaştırması. A.Kübra Özkoç Bilgisayar Ortamında Sanat ve Tasarım Seminer

Sosyal Ağ Servislerinde Kullanıcı Güveni: Facebook ve Linkedin Karşılaştırması. A.Kübra Özkoç Bilgisayar Ortamında Sanat ve Tasarım Seminer Sosyal Ağ Servislerinde Kullanıcı Güveni: Facebook ve Linkedin Karşılaştırması A.Kübra Özkoç Bilgisayar Ortamında Sanat ve Tasarım Seminer Sosyal Ağ Servisleri, kişilerin fiziksel dünyada oluşturdukları

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans 1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource

Detaylı

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ

İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ Dr. Salih DURSUN İŞ GÜVENLİĞİ KÜLTÜRÜ KAVRAM MODELLER UYGULAMA Beta Yay n No : 2668 İşletme - Ekonomi : 558 1. Baskı Mart 2012 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 377-692 - 5 Copyright Bu kitab n bu bas s n n Türkiye

Detaylı

T.C. ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ

T.C. ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ T.C. ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ İÇ KONTROL SİSTEMİ EĞİTİMİ DEĞERLEMESİ RAPORU Mart 2010 1 ÖNSÖZ İç kontrol sistemi eğitiminin değerlendirmesi amacıyla Ç.K.Ü. de 253 yanıtlayıcıya uygulanan anket çalışması,

Detaylı

Arş. Gör. Dr. Mücahit KÖSE

Arş. Gör. Dr. Mücahit KÖSE Arş. Gör. Dr. Mücahit KÖSE Dumlupınar Üniversitesi Eğitim Fakültesi İlköğretim Bölümü Evliya Çelebi Yerleşkesi (3100) KÜTAHYA Doğum Yeri ve Yılı: Isparta/Yalvaç Cep Telefonu: Telefon:765031-58 E-posta:

Detaylı

İşletme (Türkçe) - 1. yarıyıl. Academic and Social Orientation Hukukun Temelleri Fundamentals of Law TR

İşletme (Türkçe) - 1. yarıyıl. Academic and Social Orientation Hukukun Temelleri Fundamentals of Law TR - - - - - Bölüm Seçin - - - - - Gönder İşletme (Türkçe) - 1. yarıyıl 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 380000000001101 Hukukun leri Fundamentals

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

Uluslararası Yönetim Araştırmaları Dergisi,Yıl: 2, Sayı: 3, Nisan 2016, s. 190-198

Uluslararası Yönetim Araştırmaları Dergisi,Yıl: 2, Sayı: 3, Nisan 2016, s. 190-198 Doi Number : ISSN : QR InMaR Journal The Journal of International Management Research Uluslararası Yönetim Araştırmaları Dergisi,Yıl: 2, Sayı: 3, Nisan 2016, s. 190-198 Murat YORULMAZ 1 DENİZCİLİK İŞLETMELERİNDE

Detaylı

Kişisel Değerler ve Çevre Bilincinin Çevreci Ürünlerin Tercih Edilmesindeki Etkileri: Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Kişisel Değerler ve Çevre Bilincinin Çevreci Ürünlerin Tercih Edilmesindeki Etkileri: Karşılaştırmalı Bir Araştırma Kişisel Değerler ve Çevre Bilincinin Çevreci Ürünlerin Tercih Edilmesindeki Etkileri: Karşılaştırmalı Bir Araştırma Elif Çolakoğlu Bahar Türk Enes Emre Başar Onur Gül Özet: Son yıllarda tüm dünyada çevreye

Detaylı

Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl. 380000000001101 Hukukun Temelleri Fundamentals of Law 2 0 0 2 2 5 TR

Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl. 380000000001101 Hukukun Temelleri Fundamentals of Law 2 0 0 2 2 5 TR - - - - - Bölüm Seçin - - - - - Gönder Yönetim Bilişim Sistemleri (Karma) - 1. yarıyıl 141000000001101 Akademik ve Sosyal Oryantasyon Academic and Social Orientation 1 0 0 1 0 1 TR 380000000001101 Hukukun

Detaylı

The Study of Relationship Between the Variables Influencing The Success of the Students of Music Educational Department

The Study of Relationship Between the Variables Influencing The Success of the Students of Music Educational Department 71 Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Yıl 9, Sayı 17, Haziran 2009, 71-76 Müzik Eğitimi Anabilim Dalı Öğrencilerinin Başarılarına Etki Eden Değişkenler Arasındaki İlişkinin İncelenmesi

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

T.C. İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ BİREYSEL DEĞERLER İLE GİRİŞİMCİLİK EĞİLİMİ İLİŞKİSİ: İSTANBUL İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

T.C. İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ BİREYSEL DEĞERLER İLE GİRİŞİMCİLİK EĞİLİMİ İLİŞKİSİ: İSTANBUL İLİNDE BİR ARAŞTIRMA T.C. İSTANBUL AYDIN ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ BİREYSEL DEĞERLER İLE GİRİŞİMCİLİK EĞİLİMİ İLİŞKİSİ: İSTANBUL İLİNDE BİR ARAŞTIRMA DOKTORA TEZİ Cafer Şafak EYEL İşletme Ana Bilim Dalı İşletme

Detaylı

SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME

SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME Spor Bilinileri Dergisi Hacettepe J. ofsport Sdences 20041 15 (4)1219-232 SPOR TÜKETIMINDE PAZARLAMA BILEŞENLERI: ÖLÇEK GELIŞTIRME Hasan Biral YALÇIN*, Bekir YÜKTAŞIR*, Zafer DO~RU** Abant Izzet Baysal

Detaylı

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI Hulusi DOĞAN Adnan Menderes Üniversitesi Doç. Dr. Nazilli İİBF Fakültesi hulusidogan@gmail.com

Detaylı

Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi

Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Fatma GÖLPEK SARI Prof. Dr. Süleyman Sadi SEFEROĞLU Hacettepe Üniversitesi, Eğitim

Detaylı

ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, Derece Bölüm/Program Üniversite

ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, Derece Bölüm/Program Üniversite 14 Eylül 1973 FMV, k. misra.gul@isikun.edu.tr, 0216 528 7209 ersitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Maslak Kampüsü, 0212 286 4911-4158 Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans 1995 Y. Lisans Georgia State

Detaylı

MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ

MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ İ.Ü. İşletme Fakültesi Dergisi, C: 28, S: 1/Nisan 1999, s; 7-İS MESLEĞE VE ÖRGÜTE BAĞLILIĞIN ÇOK YÖNLÜ İNCELENMESİNDE MEYER-ALLEN MODELİ Prof.Dr.Ayşe Can BAYSAL ve Prof.Dr.Mahmut PAKSOY İstanbul Üniversitesi

Detaylı

SINIF ÖĞRETMENLİĞİ ALAN SINAVI ÖLÇEĞİNİN GELİŞTİRİLMESİ : GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI

SINIF ÖĞRETMENLİĞİ ALAN SINAVI ÖLÇEĞİNİN GELİŞTİRİLMESİ : GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI SINIF ÖĞRETMENLİĞİ ALAN SINAVI ÖLÇEĞİNİN GELİŞTİRİLMESİ : GEÇERLİK VE GÜVENİRLİK ÇALIŞMASI Çavuş ŞAHİN Serdar ARCAGÖK Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Eğitim Fakültesi ÖZET Bu çalışmanın amacı sınıf

Detaylı

ÇALIŞANLARIN ELEKRONİK ALIŞVERİŞE BAKIŞ AÇILARI HAKKINDA KALİTATİF ÇALIŞMA

ÇALIŞANLARIN ELEKRONİK ALIŞVERİŞE BAKIŞ AÇILARI HAKKINDA KALİTATİF ÇALIŞMA ÇALIŞANLARIN ELEKRONİK ALIŞVERİŞE BAKIŞ AÇILARI HAKKINDA KALİTATİF ÇALIŞMA Ezgi UZEL Yeditepe Üniversitesi, Ticari Bilimler Fakültesi/Uluslararası Ticaret ve İşletmecilik E-posta: ezgi.uzel@yeditepe.edu.tr

Detaylı

Business & Management Studies: An International Journal Vol.:3 Issue:2 Year:2015, ss. 220-233

Business & Management Studies: An International Journal Vol.:3 Issue:2 Year:2015, ss. 220-233 Business & Management Studies: An International Journal Vol.:3 Issue:2 Year:2015, ss. 220-233 BMSIJ http://dx.doi.org/10.15295/bmij.v3i2.113 İNTERNET BANKACILIĞI E-HİZMET KALİTESİNİN KULLANICILAR TARAFINDAN

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Yücel ÖKSÜZ Doğum Tarihi: 05 Şubat 1966 Öğrenim Durumu: Doktora/S.Yeterlik/ Tıpta Uzmanlık Psikolojik Danışma ve Rehberlik Doc. / Prof. ----------------------------

Detaylı

Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan

Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Psikososyal Güvenlik İklimi Psikososyal güvenlik iklimi, örgütsel iklimin spesifik bir boyutu olup, çalışanların psikolojik

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Doç. Dr. Eyyup Yaraş

Doç. Dr. Eyyup Yaraş Doç. Dr. Eyyup Yaraş ÖZGEÇMİŞ 1. Genel Yazışma Adresi: Tel: +90 242 310 6401 E-Posta: 2. Eğitim: Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Kampus Antalya / TÜRKİYE eyaras@akdeniz.edu.tr

Detaylı

İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Yıl: 28, Sayı: 83, Aralık 2017

İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü Yönetim Dergisi, Yıl: 28, Sayı: 83, Aralık 2017 Öz TÜKETİCİLERİN ÇEVRİMİÇİ PERAKENDE ALIŞVERİŞ SİTELERİNE YÖNELİK SADAKATLERİ ÜZERİNDE MEMNUNİYET, GÜVEN VE KALİTE ALGILARININ ROLÜ Bahar YAŞIN 1 Erdem ÖZKAN 2 Sevi BALOĞLU 3 Bu çalışmanın amacı, internette

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Aziz ÖZTÜRK Selçuk Üniversitesi Beyşehir Ali Akkanat İşletme Fakültesi Yrd. Doç. Dr. E-posta: azizozturk@selcuk.edu.tr

Aziz ÖZTÜRK Selçuk Üniversitesi Beyşehir Ali Akkanat İşletme Fakültesi Yrd. Doç. Dr. E-posta: azizozturk@selcuk.edu.tr SATIŞ GELİŞTİRME FAALİYETLERİNİN GENÇ TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA DAVRANIŞLARINA ETKİSİ: SELÇUK ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİNİN GSM MARKALARI TERCİHLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Aziz ÖZTÜRK Selçuk Üniversitesi Beyşehir

Detaylı

Müşterilerin Sosyo-Demografik Özellikleri ile Hizmet Kalitesi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: AVM lerde Bir Uygulama

Müşterilerin Sosyo-Demografik Özellikleri ile Hizmet Kalitesi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: AVM lerde Bir Uygulama Müşterilerin Sosyo-Demografik Özellikleri ile Hizmet Kalitesi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: AVM lerde Bir Uygulama Adnan Duygun 1 S. Ahmet Menteş 2 1 Gelişim Üniversitesi, İktisadi İdari ve Sosyal

Detaylı

Kamu Ve Özel Banka Müşterilerinin. Değerlendirilmesi: Bir Alan Araştırması

Kamu Ve Özel Banka Müşterilerinin. Değerlendirilmesi: Bir Alan Araştırması Kamu Ve Özel : Bir Alan Araştırması Yrd. Doç. Dr. Oğuz IŞIK Kırıkkale Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi oguz@kku.edu.tr Yrd. Doç. Dr. Mahmut AKBOLAT Sakarya Üniversitesi İşletme Fakültesi makbolat@sakarya.edu.tr

Detaylı

T.C. SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ ISPARTA İLİ KİRAZ İHRACATININ ANALİZİ

T.C. SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ ISPARTA İLİ KİRAZ İHRACATININ ANALİZİ T.C. SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ ISPARTA İLİ KİRAZ İHRACATININ ANALİZİ Danışman Doç. Dr. Tufan BAL YÜKSEK LİSANS TEZİ TARIM EKONOMİSİ ANABİLİM DALI ISPARTA - 2016 2016 [] TEZ

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Ağızdan Ağıza Pazarlamanın Marka Tercihlerine Etkisinde Marka İmajı ve Algılanan Kalitenin Aracılık Rolü: Üniversite Mezunları Üzerine Bir

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı : TÜRKER TUĞSAL Doğum Tarihi : 1980 Unvanı : Dr. Öğrenim Durumu : Doktora Çalıştığı Kurum : Beykent Üniversitesi Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Süleyman Demirel Üniversitesi

Detaylı

Sanal Mağazacılıkta E-Hizmet Kalitesinin E-Sadakate Etkisi

Sanal Mağazacılıkta E-Hizmet Kalitesinin E-Sadakate Etkisi İşletme ve İktisat Çalışmaları Dergisi Cilt 5, Sayı 1, 2017, ss.48-59 ISSN:2147-804X http://www.isletmeiktisat.com Sanal Mağazacılıkta E-Hizmet Kalitesinin E-Sadakate Etkisi Murat AKIN Ömer Halisdemir

Detaylı

BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ

BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ BİLİŞİM SİSTEMLERİNİN PRENSİPLERİ Derleyen: Prof. Dr. Güngör BAL Bölüm 8 Elektronik ve Mobil Ticaret Prensipler ve Öğrenme Hedefleri Elektronik ticaret ve mobil ticaret git gide gelişmekte ve işin yürütülmesi

Detaylı

YABANCI DİL EĞİTİMİ VEREN ÖZEL BİR EĞİTİM KURUMUNDAKİ ÖĞRENCİLERİN BEKLENTİLERİNİN ARAŞTIRILMASI. Sibel SELİM 1 Efe SARIBAY 2

YABANCI DİL EĞİTİMİ VEREN ÖZEL BİR EĞİTİM KURUMUNDAKİ ÖĞRENCİLERİN BEKLENTİLERİNİN ARAŞTIRILMASI. Sibel SELİM 1 Efe SARIBAY 2 Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 5, Sayı:2, 2003 YABANCI DİL EĞİTİMİ VEREN ÖZEL BİR EĞİTİM KURUMUNDAKİ ÖĞRENCİLERİN BEKLENTİLERİNİN ARAŞTIRILMASI Sibel SELİM 1 Efe SARIBAY

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ CRM Küreselleşme ve bilgi teknolojilerindeki gelişmeler sonucunda ortaya çıkan değişim işletmelerin müşteri profilini de değiştirmiştir. Müşteriler eskiden pazarda ne bulursa

Detaylı

Fatih KOÇ 1 Nihat KAYA 2 Volkan ÖZBEK 3 M. Emin AKKILIÇ 4 ÖZET

Fatih KOÇ 1 Nihat KAYA 2 Volkan ÖZBEK 3 M. Emin AKKILIÇ 4 ÖZET ALGILANAN FİYAT İLE TÜKETİCİ GÜVENİ ARASINDA ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN ARACI ETKİSİ: BANKACILIK VE GSM SEKTÖRLERİNİN KARŞILAŞTIRILMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA ÖZET Fatih KOÇ 1 Nihat KAYA 2 Volkan ÖZBEK

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Servqual Beklenti Anketinde Geçmiş Deneyim Sorgulanmalı Mıdır? Should Past Experience Be Questioned in Servqual Expectation Survey? Çetin

Detaylı

SOCIAL SCIENCES STUDIES JOURNAL

SOCIAL SCIENCES STUDIES JOURNAL SOCIAL SCIENCES STUDIES JOURNAL SSSjournal Economics and Administration, Tourism and Tourism Management, History, Culture, Religion, Psychology, Sociology, Fine Arts, Engineering, Architecture, Language,

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Erdem KIRKBEŞOĞLU Doğum Tarihi: 12 Ocak 1982 Unvanı: Öğr. Gör. Dr. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Sigortacılık ve Risk Yönetimi Başkent

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Küreselleşme ve Küresel Marka Algısının Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi 1 Effects of Globalozation and Global Brand Perception to Purchase

Detaylı

Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma

Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Öğr. Gör. Kenan KARAGÜL, Öğr. Gör. Nigar KARAGÜL, Murat DOĞAN 3 Pamukkale Üniversitesi, Honaz Meslek Yüksek Okulu, Lojistik Programı, kkaragul@pau.edu.tr

Detaylı

2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER

2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER 2013-2014 ACADEMIC YEAR CURRICULUM OF DEPARTMENT OF LOGISTICS MANAGEMENT FIRST SEMESTER ENG 102 Akademik Sunum Becerileri Academic Presentation Skills 2 2 3 6 HVI 101 Sivil Havacılığa Giriş Introduction

Detaylı

Arş. Gör. Raziye SANCAR

Arş. Gör. Raziye SANCAR Arş. Gör. Raziye SANCAR EĞİTİM DURUMU Derece Üniversite/Bölüm/Program Yıl Doktora Yüksek Lisans Lisans Eğitim Teknolojisi Doktora Programı. Eğitim Teknolojisi Yüksek Lisans Programı. Selçuk Üniversitesi,

Detaylı

PERAKENDE YÖNETİMİ: İndirimli Gıda Marketlerinde Müşteri Olma Niyetine Yönelik Bir Araştırma YRD. DOÇ. DR. ULUN AKTURAN

PERAKENDE YÖNETİMİ: İndirimli Gıda Marketlerinde Müşteri Olma Niyetine Yönelik Bir Araştırma YRD. DOÇ. DR. ULUN AKTURAN I PERAKENDE YÖNETİMİ: İndirimli Gıda Marketlerinde Müşteri Olma Niyetine Yönelik Bir Araştırma YRD. DOÇ. DR. ULUN AKTURAN II Yay n No : 2552 flletme-ekonomi : 522 1. Baskı Ekim 2011 İSTANBUL ISBN 978-605

Detaylı

Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma

Geleneksel mağazalar ile internetten alışverişte değer algısı ve satın alma niyeti: Bir karşılaştırma İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi Istanbul University Journal of the School of Business Administration Cilt/Vol:41, Sayı/No:1, 2012, 13-30 ISSN: 1303-1732 www.ifdergisi.org 2012 Geleneksel

Detaylı

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz.

E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. Mehmet Can HANAYLI Sanal ortamda hukuksal kurallara uyarak e-ticaret yapabileceksiniz. E-Ticaretin özelliklerini ve araçlarını tanımlayabileceksiniz. E-Ticaretin yararlarını karşılaştırabileceksiniz. E-Ticarette

Detaylı

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır.

TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ. Dünyada, Amerika dahil 20 yi aşkın ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin Türkiye uygulamasıdır. TEK SEÇİCİ MÜŞTERİ KalDer olarak Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve gelişmişlik düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacı ile 21 yıldır çalışmalarımızı

Detaylı

2001 ve 2008 Yılında Oluşan Krizlerin Faktör Analizi ile Açıklanması

2001 ve 2008 Yılında Oluşan Krizlerin Faktör Analizi ile Açıklanması 2001 ve 2008 Yılında Oluşan Krizlerin Faktör Analizi ile Açıklanması Mahmut YARDIMCIOĞLU Özet Genel anlamda krizler ekonominin olağan bir parçası haline gelmiştir. Sıklıkla görülen bu krizlerin istatistiksel

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993

ÖZGEÇMİŞ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993 ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Aydın ÇEVİRGEN Doğum Yeri: Eskişehir Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Lisans Turizm İşletmeciliği ve Uludağ Üniversitesi 1993 Otelcilik Y. Lisans Turizm İşletmeciliği

Detaylı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı X, Y, Z KUŞAĞI TÜKETİCİLERİNİN YENİDEN SATIN ALMA KARARI ÜZERİNDE ALGILANAN MARKA DENKLİĞİ ÖĞELERİNİN ETKİ DÜZEYİ FARKLILIKLARININ

Detaylı

Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi, mbernacaglar@gmail.com

Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi, mbernacaglar@gmail.com E- Ticaret Sektöründe Algılanan Lojistik Hizmet Performansı ile Marka Sadakati ve Marka Güveni Arasındaki İlişki: Meslek Yüksekokulu Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi,

Detaylı

e-memnuniyeti ETKİLEYEN PERFORMANS KRİTERLERİNİN TESPİTİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA (e-perakendecilik ÖRNEĞİ)

e-memnuniyeti ETKİLEYEN PERFORMANS KRİTERLERİNİN TESPİTİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA (e-perakendecilik ÖRNEĞİ) Uluslararası Hakemli Sosyal Bilimler E-Dergisi ISSN:1694-528X İktisat ve Girişimcilik Üniversitesi, Türk Dünyası Kırgız- Türk Sosyal Bilimler Enstitüsü, Celalabat - KIRGIZİSTAN e-memnuniyeti ETKİLEYEN

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı. Doçentlik Tarihi : 2011

ÖZGEÇMİŞ. Dalı, Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı. Doçentlik Tarihi : 2011 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Gülnur Eti İçli 2. Doğum Tarihi: 20.03.1972 3. Unvanı: DOÇ. DR. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Y. Lisans SBE İşletme

Detaylı

GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması

GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması Çukurova Üniversitesi İİBF Dergisi Cilt:18. Sayı:1. Haziran 2014 ss.45-63 GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması Customer Satisfaction Survey Intended GSM Operators Ediz ATMACA 1 Medine

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ. Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl. İngilizce İşletme Yönetimi Doktora Programı ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Pervin ERSOY Unvanı: Öğretim Görevlisi Doktor E-Mail: pervin.ersoy@yasar.edu.tr; pervinersoy@gmail.com Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl

Detaylı

Doç.Dr. ABDULLAH TANRISEVDİ

Doç.Dr. ABDULLAH TANRISEVDİ Doç.Dr. ABDULLAH TANRISEVDİ Turizm Fakültesi Turizm Rehberliği Bölümü Turizm Rehberliği Anabilim Dalı Eğitim Bilgileri 1987-1991 Lisans Dokuz Eylül Üniversitesi 1993-1997 Yüksek Lisans Hacettepe Üniversitesi

Detaylı

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ KISIM: TASARIM PAZARLAMA ARAŞTIRMASINA GİRİŞ

İÇİNDEKİLER BİRİNCİ KISIM: TASARIM PAZARLAMA ARAŞTIRMASINA GİRİŞ İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ... v TEŞEKKÜR... vi İKİNCİ BASKIYA ÖNSÖZ VE TEŞEKKÜR... vii İÇİNDEKİLER... ix ŞEKİLLER LİSTESİ... xviii TABLOLAR LİSTESİ... xx BİRİNCİ KISIM: TASARIM BİRİNCI BÖLÜM PAZARLAMA ARAŞTIRMASINA

Detaylı

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta

Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA. Beta Doç.Dr. Mehmet MARANGOZ İNTERNETTE PAZARLAMA İstanbul - 2014 Beta I Yayın No : 3055 İşletme-Ekonomi Dizisi : 639 1. Baskı - Ocak 2014 - İSTANBUL ISBN 978-605 - 333-082 - 0 Copyright Bu kitab n bu bas s

Detaylı

SERVQUAL BEKLENTİ ANKETİNDE GEÇMİŞ DENEYİM SORGULANMALI MIDIR? 1

SERVQUAL BEKLENTİ ANKETİNDE GEÇMİŞ DENEYİM SORGULANMALI MIDIR? 1 (Araştırma) SERVQUAL BEKLENTİ ANKETİNDE GEÇMİŞ DENEYİM SORGULANMALI MIDIR? 1 Çetin KALBURAN 2 Murat KANTAR 3, 6 Mustafa Atahan YILMAZ 4 Selçuk Burak HAŞILOĞLU 5 ÖZ Beklenen hizmet, algılanan hizmet kalitesinin

Detaylı

Başarıya Bağlılık Taahhüdü

Başarıya Bağlılık Taahhüdü Başarıya Bağlılık Taahhüdü İyi İş uygulamaları Lider olan BENİMLE başlar. QuestNet TM Bağımsız Temsilcisi olarak QNet ile olan görüşmelerimde dürüst ve adil olacak; tüm profesyonel etkinliklerimi, kendi

Detaylı

Journal of Research in Business & Social Science 5(5), 2016 Special Issue, 2016: 34-43

Journal of Research in Business & Social Science 5(5), 2016 Special Issue, 2016: 34-43 Journal of Research in Business & Social Science 5(5), 2016 Special Issue, 2016: 34-43 İşletme & Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi IJRBS, C:5 S:5, 2016 Özel Sayı ISSN: 2147-4478 Contents available

Detaylı

Tablo-1 %100 İNGİLİZCE İŞLETME BÖLÜMÜ - 8 YARIYILLIK LİSANS MÜFREDATI

Tablo-1 %100 İNGİLİZCE İŞLETME BÖLÜMÜ - 8 YARIYILLIK LİSANS MÜFREDATI Tablo-1 %100 İNGİLİZCE İŞLETME BÖLÜMÜ - 8 YARIYILLIK LİSANS MÜFREDATI GEDİZ ÜNİVERSİTESİ İKTİSADİ VE İDARİ BİLİMLER FAKÜLTESİ YARIYILI: I FIRST SEMESTER ATA 101*** Atatürk İlkeleri ve İnkılâp Tarihi I

Detaylı

LOJİSTİK HİZMET KALİTESİ İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ: E-TİCARET ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

LOJİSTİK HİZMET KALİTESİ İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ: E-TİCARET ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA ISSN: 2147 3390 DOI: Year: 2014 Summer Issue:7 LOJİSTİK HİZMET KALİTESİ İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLİŞKİSİ: ETİCARET ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Dr. Mustafa KARADENİZ 1 Muhittin IŞIK 2 ÖZET Son yıllarda internet

Detaylı

2. İlişkisel Pazarlama Müşteri ilişkileri ve ilişkisel pazarlama ile ilgili ilk çalışmalar 1970 li yıllarda yapılmaya başlamıştır.

2. İlişkisel Pazarlama Müşteri ilişkileri ve ilişkisel pazarlama ile ilgili ilk çalışmalar 1970 li yıllarda yapılmaya başlamıştır. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi The Journal of International Social Research Cilt: 8 Sayı: 41 Volume: 8 Issue: 41 Aralık 2015 December 2015 www.sosyalarastirmalar.com ISSN: 1307-9581 İLİŞKİSEL

Detaylı

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları

Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Ankara ve Kastamonu Eğiticilerinin Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği Projesini Değerlendirme Sonuçları Mesleki Eğilime Göre Yönlendirme ve Kariyer Rehberliği projesi kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

ELEKTRONİK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE İNTERNET ALIŞVERİŞİ TÜKETİCİ DAVRANIŞI: TÜRKİYE ÖRNEĞİ

ELEKTRONİK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE İNTERNET ALIŞVERİŞİ TÜKETİCİ DAVRANIŞI: TÜRKİYE ÖRNEĞİ ELEKTRONİK PERAKENDE SEKTÖRÜ VE İNTERNET ALIŞVERİŞİ TÜKETİCİ DAVRANIŞI: TÜRKİYE ÖRNEĞİ İrem ŞAHİN Gaziantep Üniversitesi İİBF İktisat Bölümü Yüksek Lisans Öğrencisi E-posta: irmshn@gmail.com Özet Teknolojinin

Detaylı

SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ

SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ , ss. 51-75. SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ Sefer YAVUZ * Özet Sanayi İşçilerinin Dini Yönelimleri ve Çalışma Tutumları Arasındaki İlişki - Çorum

Detaylı

Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi

Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Yar. Doç. Dr. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi TR-06590 Cebeci, Ankara Tel.: (0312) 319 77 20 den 340 Faks: (0312) 319 77 36 E-posta: kibritci@dialup.ankara.edu.tr URL: http://dialup.ankara.edu.tr/~kibritci/

Detaylı