IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud

Transkript

1 IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud Bu Kullanım Koşulları, bu IBM Kullanım Koşulları Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları ("Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları") ile adresinde yer alan IBM Kullanım Koşulları Genel Koşullar ("Genel Koşullar") başlıklı belgeden oluşur. Bu Kullanım Koşulları belgesinin koşulları, hangisi geçerliyse, IBM Uluslararası Passport Advantage Sözleşmesi, IBM Uluslararası Passport Advantage Express Sözleşmesi veya Seçilmiş IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için IBM Uluslararası Sözleşmesinin ("Sözleşme") koşullarına ek niteliğindedir ve bu Kullanım Koşulları belgesiyle birlikte sözleşmenin tamamını oluşturur. Genel Koşullar ile bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları belgesi arasında bir çelişki olması durumunda, bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları, Genel Koşullar'dan öncelikli olarak uygulanacaktır. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını, ancak bu Kullanım Koşullarını öncelikle kabul etmesi halinde kullanabilecektir. Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişerek ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını kullanarak veya sipariş ederek bu Kullanım Koşullarını kabul etmiş olur. Müşteri, bu Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları belgesiyle birlikte sunulduktan sonra, bir "Kabul ediyorum" düğmesini tıklatarak Genel Koşulları da kabul etmiş olur. BU KULLANIM KOŞULLARINI MÜŞTERİ ADINA KABUL EDİYORSANIZ, BU KULLANIM KOŞULLARINI MÜŞTERİ İÇİN BAĞLAYICI KILMA KONUSUNDA TAM YETKİNİZ OLDUĞUNU BEYAN VE GARANTİ EDERSİNİZ. BU KULLANIM KOŞULLARINI KABUL ETMİYORSANIZ VEYA BU KULLANIM KOŞULLARINI MÜŞTERİ İÇİN BAĞLAYICI KILMA KONUSUNDA TAM YETKİNİZ YOKSA, IBM HİZMET OLARAK SUNULAN YAZILIMLARINI HİÇBİR ŞEKİLDE KULLANMAYIN VEYA BU OLANAK KAPSAMINDA SUNULAN İŞLEVLERDEN HİÇBİRİNE KATILMAYIN. 1. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları (IBM SaaS) Aşağıdaki IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları, Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara Özgü Olanak Koşulları kapsamında yer alır: IBM Intelligent Operations Center Premium User on IBM SmartCloud IBM Intelligent Operations Center Standard User on IBM SmartCloud IBM Intelligent Operations Center Consumer User on IBM SmartCloud 2. Ücret Sistemleri a. Eşzamanlı Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımların edinilebileceği bir ölçüm sistemidir. Eşzamanlı Kullanıcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına herhangi bir zamanda erişen bir kişidir. Söz konusu kişinin IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eşzamanlı olarak birden çok kez erişip erişmediğinden bağımsız olarak, bu kişi yalnızca tek bir Eşzamanlı Kullanıcı olarak değerlendirilir. Müşterinin, Müşteriye ilişkin Yetki Belgesinde (PoE) veya İşlem Belgesinde belirtilen ölçüm süresi boyunca herhangi bir araç ile (örneğin; bir çoklayıcı program, aygıt veya uygulama sunucusu aracılığıyla) doğrudan ya da dolaylı olarak herhangi bir şekilde IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına eşzamanlı olarak erişen her bir Eşzamanlı Kullanıcı için bir yetki edinmesi gerekir. b. Hak Kazanan Katılımcı, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının edinilebileceği bir ölçüm sistemidir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından yönetilen ya da izlenen herhangi bir hizmet teslimatı programına katılmaya hak kazanan her özel ya da tüzel kişi bir Hak Kazanan Katılımcıdır. Müşterinin Yetki Belgesi (PoE) ya da İşlem Belgesi'nde (TD) belirtilen ölçüm süresi boyunca IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından yönetilen ya da izlenen tüm Hak Kazanan Katılımcıları kapsayacak yeterli sayıda yetkinin edinilmesi gerekir. i (04/2012) Sayfa 1 / 5

2 3. Ücretler ve Faturalama 3.1 Faturalama Seçenekleri IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için ödenecek tutar bir İşlem Belgesinde belirtilmiştir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının abonelik ücretine ilişkin faturalama seçenekleri aşağıdaki gibidir: a. Tam taahhüt tutarı (peşin) b. Aylık (vade bitiminde) c. Üç aylık (peşin) d. Yıllık (peşin) Seçili faturalama seçeneği, Yetki Belgesinde veya İşlem Belgesinde belirtilen süre boyunca geçerli olacaktır. Her bir faturalama döngüsü için ödenecek tutar yıllık abonelik ücretine ve bir yıldaki faturalama döngüsü sayısına dayalı olacaktır. 3.2 Kısmi Aylık Ücretler Kısmi Aylık ücret, Müşteriye eşit oranlarla kesilecek günlük ücrettir. Kısmi Aylık Ücretler, IBM'in Müşteriye IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlara erişimleri olduğunu bildirdiği tarihte başlayan kısmi ayın geri kalan günleri esas alınarak hesaplanır. 4. Abonelik Süresinin Yenilenmesi 4.1 Sürekli Faturalama Abonelik Süresinin sona ermesinden sonra Müşteri, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar (IBM SaaS) olanağına erişmeye devam edecek ve IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar (IBM SaaS) olanağını kullanımı karşılığında sürekli faturalama esasına göre Müşteriye fatura çıkartılacaktır. IBM tarafından aksi bildirilmediği sürece, Müşteriye, ilk Abonelik Süresi boyunca fatura çıkarılan ücret ve sıklıkta fatura çıkarılmaya devam edilecektir. Müşterinin, hizmeti kullanmayı sona erdirmek ve sürekli faturalama sürecini durdurmak için IBM'e doksan (90) gün önceden yazılı bildirimde bulunarak IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının(IBM SaaS) iptal edilmesini istemesi gerekir. Müşterinin, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına erişiminin iptali üzerine, Müşteriye, iptal işleminin gerçekleştirildiği ayın sonuna kadar, henüz ödenmemiş olan erişim ücretleri için fatura çıkartılacaktır. 5. Teknik Destek Teknik destek, Abonelik Süresi boyunca, uygulanabildiği şekilde, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağı ve Etkinleştirme Yazılımı için sağlanır. Teknik Destek, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları olanağına dahildir ve ayrı bir olanak olarak sağlanmaz. Teknik destek kullanıldığında: a. IBM Müşteriye günlük, kısa vadeli kurulum ve kullanım (nasıl yapılır) sorularında ve kodla ilişkili sorularında yardım sağlar. b. IBM, Müşterinin IBM destek merkezinin normal çalışma saatleri (yayınlanan asıl mesai saatleri) sırasında telefonla elektronik sorun raporlama ve destek sağlar. (Bu destek, Müşterinin son kullanıcılarına sağlanmaz). IBM, Önem Derecesi 1 için yılın her günü, 24 saat boyunca destek sağlar. c. IBM, sorunun nedeninin ayırt edilmesinde Müşteriye yardımcı olmak üzere IBM'in, Müşterinin sistemine uzaktan erişimine izin vermesini Müşteriden isteyebilir. IBM Müşterinin izni dahilinde Müşterinin sistemine eriştiğinde, Müşterinin, kendi sisteminin ve sistemindeki tüm verilerin yeterli bir şekilde korunmasına ilişkin sorumluluğu devam eder. Teknik destek, aşağıdakiler için desteği içermez: 1) uygulamaların tasarlanması ve geliştirilmesi; 2) IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının, tanımlanmış işletim ortamlarının dışında kullanılması ya da 3) bu Kullanım Koşulları kapsamında IBM'in sorumlu olmadığı ürünlerin ve hizmetlerin yol açtığı hatalar. 6. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Özel Koşullar 6.1 Üçüncü Kişi Web Sitelerine veya Diğer Hizmetlere Bağlantılar Müşterinin veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarından birinin herhangi bir İçeriği üçüncü kişilerin Web sitelerine ya da IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları ile bağlantılı olan veya bu olanak aracılığıyla erişim sağlanan başka hizmetlere iletmesi durumunda, Müşteri ve IBM Kullanıcısı bu tür bir İçerik iletiminin gerçekleşebilmesi için gerekli olan onayları IBM'e sağlar; ancak, bu tür bir etkileşim yalnızca Müşteri ve üçüncü kişilerin Web siteleri veya hizmetleri arasında gerçekleşir. IBM, bu tür üçüncü i (04/2012) Sayfa 2 / 5

3 kişi Web siteleri veya hizmetleri hakkında herhangi bir garanti vermez veya beyanda bulunmaz; ayrıca, IBM, bu tür üçüncü kişi Web siteleri veya hizmetlerinden hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. 6.2 Mevzuata Uygunluk Yönetimi Programları IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Müşterinin, yasalar, düzenlemeler, standartlar ya da günlük uygulamaları esas alan mevzuata uygunluk yükümlülüklerini yerine getirmesinde Müşteriye yardımcı olmak üzere kullanılabilir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından gerçekleştirilen tüm yönlendirmeler, önerilen kullanım veya sağlanan kılavuzluk, yasal, muhasebeyle ilişkili ya da diğer bir profesyonel danışmanlık niteliğinde değildir ve Müşteri, kendisi için yasal danışmanlık veya diğer uzmanlık konularına ilişkin danışmanlık alması için uyarılır. Müşteri, yalnızca Müşterinin ve Müşteri etkinliklerinin, uygulamalarının ve sistemlerinin geçerli tüm yasalara, düzenlemelere ve standartlara uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. İşbu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarının kullanımı, herhangi bir yasaya, düzenlemeye, standarda veya günlük uygulamaya uygun davranmayı garanti etmez. 6.3 Hizmet Seviyesi Hedefleri Bu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları için hizmet seviyesi hedefleri şunlardır: Planlı bakımın düzenli olarak gerçekleştirileceği bakım aralıklarının dışında %99,5 oranında kullanılabilirlik düzeyi. Web sayfası etkinliğinin oluştuğunu gösteren en fazla 5 saniyelik yanıt süresi. Hizmet seviyesi hedefleri yalnızca amaçları ifade eder ve Müşteriye verilen bir garanti anlamına gelmez. IBM'in hizmet seviyesi hedeflerini karşılayamaması durumunda, Müşteriye geri ödeme yapılmaz, alacak kaydedilmez ya da başka bir çözüm sağlanmaz. i (04/2012) Sayfa 3 / 5

4 IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanım Koşulları IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına İlişkin Belirtimler Ek A IBM Intelligent Operations Center on IBM SmartCloud, Standart ve Ayrıcalıklı kullanıcı tipleri için aşağıdaki Temel Yetenekleri sağlar: 1. Temel Yetenekler Intelligent Operations Center konsolu IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının, olayları ve olay durumunu, coğrafi ve uzamsal bilgileri (bu, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlar olanağıyla birlikte sağlanmayan bir GIS sunucusuyla bütünleştirme yapılmasını gerektirir) görüntülemelerini ve Temel Performans Göstergelerini yönetmek için gereken raporları yayınlamalarını sağlayan temel arabirimdir. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının, olayların zamanına ve yerine bağlı olarak olaylar arasındaki ilişkileri veya IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından bir haritada işlenen diğer verileri görüntülemelerini sağlar. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının, IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları tarafından işlenen veriler üzerindeki eşiklere dayalı olarak olay başlatmalarını sağlar. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının, IOC konsolunda toplanan olaylar veya diğer verilerle ilgili raporları görüntülemelerini sağlar. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının, IOC konsolunda toplanan olayları veya diğer verileri esas alan Temel Performans Göstergelerini görüntülemelerini sağlar. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcıları, bir raporda tanımlanan bir olay, Temel Performans Göstergesi veya bir koşul için standart yanıtı otomatikleştirmeye yardımcı olan Standart İşletim Yordamlarını çalıştırabilirler. Acil durum müdahaleleri için özelleştirilmiş Standart İşletim Yordamı şablonları sağlanır. IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımları Kullanıcılarının şehirdeki tüm olaylara ilişkin özet bilgileri bir bakışta görebilecekleri özelleştirilmiş bir arabirim olan yönetici gösterge panosu kullanılabilir. 2. Standart Kullanıcılar Standart kullanıcıların yukarıda belirtilen tüm Temel Yeteneklere erişimi vardır. 3. Ayrıcalıklı Kullanıcılar Ayrıcalıklı Kullanıcıların, yukarıda belirtilen tüm Temel Yeteneklerin yanı sıra aşağıdaki Ayrıcalıklı yeteneklere de erişimleri vardır: Ortamları için Temel Performans Göstergelerini ve raporları oluşturma ve değiştirme. Acil durumda müdahale için şablonlar da dahil olmak üzere ortamlarıyla ilgili Standart İşletim Yordamlarını oluşturma ve değiştirme. Sekmeleri, görünümleri ve diğer görsel sunumları oluşturma ve değiştirme. BT sistem yönetimi personeli, sistem yönetimi arabirimleri aracılığıyla IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarını yönetebilir. Bütünleştirme API'leri aracılığıyla Müşterinin sistemlerinden ve üçüncü kişi sistemlerinden veri alma. Şehirdeki olayların zamanına ve yerine bağlı olarak olaylar arasındaki ilişkiyi belirleyen analitiği yapılandırma. Citizen Collaboration Portal içinde arabirimleri tanımlama, yönetme ve raporları yapılandırma (Citizen Collaboration Portal'ın tanımı aşağıdadır). 4. Tüketici Kullanıcılar Tüketici Kullanıcılar, Citizen Collaboration Portal'ı kullanabilirler. Bu portal, Tüketici Kullanıcılar tarafından IBM Hizmet Olarak Sunulan Yazılımlarına harici ve genel erişime izin veren özelleştirilmiş bir arabirimdir. i (04/2012) Sayfa 4 / 5

5 Tüketici Kullanıcılar, Citizen Collaboration Portal aracılığıyla hizmet istekleri gönderebilir, isteklerinin durumunu görüntüleyebilir ve raporları görüntüleyebilirler. Tüketici Kullanıcıların Temel Yeteneklere veya herhangi bir Standart veya Ayrıcalıklı Kullanıcı yeteneğine erişim yetkileri yoktur. i (04/2012) Sayfa 5 / 5