FREEZONE LUYA ÖZEL DSLMAX KAMPANYASI

Transkript

1 FREEZONE LUYA ÖZEL DSLMAX KAMPANYASI SIKÇA SORULAN SORULAR Bu döküman FreeZone luya Özel DSLMAX Kampanyası nı açıklamak üzere hazırlanmıştır. Döküman müşteri hizmetleri ve satış kanallarının teklifi anlamaları, farklılık noktaları hakkında bilgi sahibi olmaları amacıyla hazırlanmıştır. Ürün broşürü veya teknik destek dokümanı değildir ve müşteriler ile paylaşılmamalıdır. (Hizmete Özel - C3)

2 FREEZONE LUYA ÖZEL DSLMAX KAMPANYASI Freezone luya Özel DSLMAX Kampanyası ile Vodafone FreeZone lulara en avantajlı fiyatlarla evde internet hizmeti Vodafone da! Siz de ev internetinizi Vodafone dan alın, evinize göre internetinizi size önerelim. Anahtar teslim Kurulum hizmeti ile gelip ücretsiz kuralım. 1 Vodafone FreeZone lulara özel en uygun paketler Vodafone Net te! 2 Ayda 69,90 TL den başlayan fiyatlarla! 3 Aktivasyon ve kurulum ücreti yok! 4 Vodafone FreeZone lulara tarifelerine ek aylık 2GB hediye! TL ye kadar diğer işletmeciye olan cayma bedeli bizden! 2

3 SIK SORULAN SORULAR 1. Vodafone Net İnternet hizmeti nedir? Vodafone Net İnternet hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan ADSL ya da Fiber hizmetidir. Vodafone Net İnternet hizmetinden faydalanmak için Vodafone Net ile sözleşme yapmanız gerekmektedir. 2. Vodafone Net ADSL hizmeti nedir? Vodafone Net ADSL hizmeti Vodafone Net tarafından sağlanan talebe göre limitli ya da limitsiz seçenekleri bulunan 16 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 3. Vodafone Net Fiber hizmeti nedir? Vodafone Net Fiber hizmeti alt yapının uygun olduğu bölgelerde 100 Mbps e kadar hızlarında sunulan internet bağlantı şeklidir. 4. Vodafone Net Telefonsuz İnternet hizmeti nedir? Herhangi bir telefon aboneleğine ihtiyaç duyulmadan yapılan internet aboneliğidir. Vodafone da telefonsuz internet için aylık ek ücret ödemeye gerek yoktur. 5. Bu kampanya kapsamında Telefonsuz İnternet hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında, kampanya süresi boyunca hiçbir ek ücret ödemeden Telefonsuz İnternet hizmetinden faydalanabilirsiniz. Kampanya dışında Telefonsuz ADSL bedeli 14 TL, Telefonsuz Fiber bedeli 18 TL dir. 6. Nasıl Vodafone Net abonesi olabilirim? Mevcutta kullanılan internet hizmetini mevcutta kullanılan işletmeciden Vodafone Net e taşıyarak Yeni bir internet talebinde bulunarak 7. Freezone luya Özel DSLMAX Kampanyası nedir? Vodafone mobil FreeZone tarifelerdeki abonelere özel avantajlar ve fiyatlar sunulan ev interneti kampanyasıdır. 12 ay boyunca İnternetin çok avantajlı fiyatlardan sunulduğu avantajlı kampanyadır. Kampanya kapsamında 12 aylık taahhüt süresi boyunca aktif olan müşterilerin mobil hatlarına aylık hediye 2 GB mobil data tanımlanacaktır. 8 Mbps den 24 Mbps e kadar hızlardan faydalanılabilir. 12 ay abonelik taahhütü verilmesi durumunda geçerlidir. Kampanyadan sadece Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. nin ( Vodafone ) Faturalı Bireysel FreeZone Mobil tarifelerindeki yeni ve bireysel Vodafone mobil aboneleri, Vodafone Faturalı Bireysel FreeZone Mobil tarifelerde kaldıkları sürece yararlanabilirler. Talebe göre internet bağlantısı hiçbir ek ücret ödemeden telefonsuz olarak alınabilir. 8. Kampanya ile faydalanabileceğim paketler nelerdir? Kampanya ile aboneler İnternet hizmetinden ilk 12 ay indirimli olarak aşağıdaki tabloda belirtilen fiyattan faturalandırılır. 3

4 İNTERNET PAKETLERİ İnternet Paketleri 8 Mbps'e kadar Limitsiz (100 GB AKN) 24 Mbps'e kadar Limitsiz (100 GB AKN) Paket Ücreti/Ay 109,90TL 119,90 TL Kampanya Ücreti / Ay İndirim Bedeli/Ay 0-12 Ay 0-12 Ay Toplam İndirim Toplam Ödenecek Bedel 69,90TL 40,00 TL 480,00 TL 838,80 TL 79,90 TL 40,00 TL 480,00 TL 958,80 TL Telefonsuz (Yalın) ADSL 14TL ÜCRETSİZ 14TL 336 TL ÜCRETSİZ 9. Kampanya kapsamında yapacağım upload işlemi ineternet kotamdan düşer mi? Kampanya ile Aboneler internet kotasından yemeden ücretsiz Upload işlemi yapabileceklerdir. 10. Kampanya kapsamında tablet sunulmakta mıdır? Evet, kampanya kapsamında abone tarafından seçilen tabletler, 24 ay süreyle abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak fiyatlandırılmaktadır. 11. Kampanya kapsamında sunulan tabletler hangi paketler ile alınabilmektedir? Kampanya kapsamında müşterilerimize sunacağımız tablet seçeneklerimiz ve fiyatları ile aşağıda belirtilmiştir. Kampanya kapsamında Abone tarafından seçilen tabletler, aylık olarak Abonenin seçtiği paketin kampanya fiyatına ek olarak ücretlendirilmektedir. Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. VODAFONE FREEZONE LUYA ÖZEL DSLMAX KAMPANYASI Kampanya kapsamında tüm paketlerde Vodafone Smart Tab Mini 7 +10,00 TL/24ay (Toplam 240 TL) 12. Kampanyada sunulan tabletlerin özellikleri nelerdir? Marka Vodafone Smart Tab Mini 7 Model Smart Tab Mini 7 İşletim Sistemi Android 6.0 İşlemci Ekran Kamera Bellek/ Depolama Dahili Hafıza Bağlantı 1.3 Ghz Dört Çekirdek 7 WSVGA (600x1024) 2.0 Ön: 2 MP RAM : 1 GB 8GB Wi-Fi 4

5 Batarya (Pil) Renk 2580 mah Siyah 13. Tablet özelinde garanti şartları nelerdir? Abone nin aldığı tablet ile ilgili teknik sorunlarda abone kullanımından kaynaklı arızalar dışında Vodafone Net sorumluluğu yanında üretici ve/veya ithalatçı firmanın garanti şartları da geçerli olmaktadır. Abonenin kampanya kapsamında almış olduğu tabletin kaybolması ve/veya çalınması halleri Vodafone Net Abonelik Sözleşmesi ni ve/veya Taahhütname yi sona erdirmek ve/veya internet hattını iptal etmek için haklı sebep teşkil etmeyecek ve Taahhütname hükümleri aynen devam edecektir. Yasal cayma süresi içinde, kutusu açılmış cihazların iadesi alınmamaktadır. Vodafone Net cihazlarda marka ve model değişikliği yapma hakkını saklı tutar. 14. Tabletime özel fatura ayrı mı gelecek yoksa internet hizmeti ile birlikte mi faturalandırılacak? İnternet hizmetiniz ile birlikte faturalandırılacaktır. 15. İnternet hizmetime ek birden fazla cihaz alabilir miyim? İnternet hizmetinize ek sadece bir cihaz satın alabilirsiniz. 16. Cihaz iadesi yapmak istersem nasıl yapabilirim? Belirlenmiş cayma süresi içinde (7/14 gün) Vodafone kanallarına bildirerek verilecek vodafone kargo no ve sipariş no ile en yakın MNG Kargo şubesine bırakılmalıdır. Cayma süresi içinde ve dışında kutusu açılmış / hasarlı cihazların iadesi alınmamaktadır. 17. Tablet cihazı elime nasıl ulaşacak? Tablet MNG Kargo ile adresinize gönderilecektir. 18. İnternet hizmetimi iptal edersem Tablet ödemelerim devam edecek mi? Cihaz taksidi bitmeden aboneliğin iptal ettirilmesi durumunda, ödenmeyen/kalan cihaz bedelleri toplu olarak iptal tarihini takip eden ilk Vodafone Net faturasına yansıtılır. 19. Kampanyaya ek başka hizmet var mı? Kampanya kapsamında 12 aylık taahhüt süresi boyunca aktif olan müşterilerin mobil hatlarına aylık hediye 2 GB mobil data tanımlanacaktır TL cayma bedeli karşılama kampanyasından nasıl faydalanabilirim? Kampanya kapsamında eğer daha önce abone olduğunuz internet servis sağlayıcıya herhangi bir taahhütünüz var ise, taahhüt iptalinden doğan hizmet bedeline ilişkin fatura tutarının en fazla 150 TL lik kısmı, faturanıza indirim olarak yansıtılacaktır. Bunun için eski internet servis sağlayıcınızdan çıkan taahhüt iptal bedeli görünen faturanızı Vodafone Net e geçiş tarihinizden itibaren 90 gün içerisinde veya e fakslamanız gerekmektedir. 21. Kampanya kapsamında herhangi bir aktivasyon ücreti bulunmakta mıdır? Kampanya kapsamında aktivasyon ücreti alınmamaktadır. 22. Kampanyaya katılım için gerekli şartlar nelerdir? 5

6 Paket bilgilerinde de verildiği üzere; Kampanyadan sadece Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. nin ( Vodafone ) Faturalı Bireysel FreeZone Mobil tarifelerindeki yeni ve bireysel Vodafone mobil aboneleri, Vodafone Faturalı Bireysel FreeZone Mobil tarifelerde kaldıkları sürece yararlanabilirler. Ayrıca, kampanya giriş şartı olarak; kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacak olup, Abone işbu kampanya süresi boyunca faturalarını elektronik imzalı e-fatura olarak istediğini beyan ve kabul eder. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e-posta adresi bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e-fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. 23. Kampanya kapsamında modem sunulmakta mıdır? 165,60 TL değerindeki kablosuz modem öğrenci paketi için 12 ay taksitle aylık 13,80 TL veya Abone nin ilk hizmet faturasında peşin olarak ücretlendirilir. 24. Kampanya kapsamında kurulum hizmeti sunulmakta mıdır? Kampanya kapsamında modemi Vodafone Net ten alan abonelerimize, 60 TL değerindeki tüm kurulum hizmetleri ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Kurulum talebiniz olması durumunda xdsl hattınız aktiflendikten sonra servisimiz randevu almak için sizinle irtibata geçilecektir. Evde kurulum istemeyen abonelerimiz numaralı müşteri hizmetlerinden destek alabilirler. 25. Kampanya ücretine ek başka ücretler ödenecek mi? Alınan hizmetle ilgili bedeller ve modem bedelleri dışında başka ücret ödenmeyecektir. Modem alan müşterilerimize tüm kurulum servisleri de ücretsiz sunulmaktadır. 26. Kampanyadan nasıl faydalanabilirim, nereden alabilirim? Kampanyaya abone olabilmek için numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz. 27. Kampanyaya ne zamana kadar abone olabilirim? Kampanya 30 Eylül 2018 gün bitiminde sona erecektir. Sipariş işlemlerinizin en son bu tarihte gerçekleştirilmiş olması gerekmektedir. 28. Kampanyadan yararlanmak için gerekli evraklar nelerdir? TC Uyruklu vatandaşlar için kimlik belgesi fotokopisi Yabancı uyruklu vatandaşlar için geçerlilik tarihi uygun pasaport İşlem vekaleten yapılıyorsa, ilgili vekaletname İlgili sözleşme ve başvuru formları 6

7 29. Vodafone Net hizmeti ne zaman aktif hale gelecektir? Evraklarınız teslim alındıktan sonra, Türk Telekom ve Vodafone Net teki aktivasyonların tamamlanması 10 gün alabilmektedir. 10 gün içerisinde herhangi bir kesinti olmaksızın internet ve telefon hizmetleriniz aktif olacak ve size bilgi iletilecektir. 30. Kampanya taahhüt dönemi sonrasında internet aylık ücretlerim ne kadar olacak? İnternet hizmetiyle ilgili, yeni bir kampanya ya da değişiklik talebiniz olmaması durumunda, sitesinde yer alan internet liste fiyatları üzerinden hizmet verilmeye devam edilecektir. 31. Vodafone FreeZone luya Özel DSLMAX Kampanyası ndan başka internet kampanya/tarifelerine geçiş yapabilir miyim? Bu kampanya dâhilindeki müşteriler başka Vodafone Net veya Fibermax tarifelerine veya kampanya içerisinde başka bir pakete geçiş yapamazlar. Aksi halde Abonenin bu kampanyadan caydığı kabul edilecek ve Abonelik sözleşmesi ve taahhütnamesi kapsamında belirtilen cayma bedelleri Aboneye uygulanacaktır. 32. İnternet hattımı nasıl iptal ettirebilirim? numaralı müşteri hizmetleri aranarak iptal talebinden bulunduktan sonra iptal dilekçesi yönlendirilen adrese gönderilerek iptal edilebilir. 33. İnternet hizmeti iptal edilirse ne olur? Abonelerin taahhüt süresi dolmadan ve yasal cayma süresi dışında başka kampanyaya geçmesi, kampanya içerisinde başka bir pakete geçmesi ya da aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal ettirilmesi durumunda abonelik/kampanya iptaline kadar geçen süre boyunca yapılan indirimler, varsa kalan cihaz bedelleri, alınmayan Aktivasyon Ücretleri, Başvuru bedelleri, tüm kurulum bedelleri ve diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamı aboneye Vodafone Net tarafından cayma tarihini takip eden aydaki ilk faturasına yansıtılır. Şu kadar ki; bu tutar hiçbir zaman, iptal ettirilme tarihinden taahhüt süresi sonuna kadar olan dönem için seçilen kampanya kapsamında Abone tarafından ödenmesi gereken toplam tutarı aşmayacaktır. 34. Taşınma durumunda internetimi nakil ettirebilir miyim? Nakil süreci nasıl işler? Abonenin taşındığı lokasyonda xdsl hizmeti üzerinden bu kampanyadan faydalanmaya devam istemesi durumunda, herhangi bir cayma/ceza bedeli olmadan yeni adresi üzerinde aynı kampanyadan hizmet verilecektir. Eğer taahhüt dönemi içerisinde nakil işlemi talep edilirse, taahhüt süresi kaldığı yerden devam edecektir Abonenin bu kampanya taahhüt süresi içinde taşındığı yeni lokasyonda Vodafone Fibermax hizmetini almak istemesi durumunda, Abone herhangi bir Fibermax kampanyasına geçiş yapamayacaktır. Abonenin Vodafone Net tarafından sunulan herhangi bir Vodafone Fibermax kampanyasına geçmek istemesi durumunda Abonenin xdsl ve D-Smart hizmetleri iptal edilecek, kampanyadan caydığı kabul edilecek ve kampanya taahhütnamesi kapsamında belirtilen cayma bedelleri Aboneye uygulanacaktır. 35. İnternet hizmetimi devir edebilir miyim? Evet,abonenin bu kampanya taahhüt süresi içinde internetini devretmek istemesi durumunda Vodafone tarafından gerçekleştirilen devir işlemi internet hizmeti için geçerli olacaktır. 36. Adil kullanım noktalı (AKN li) paketler için, adil kullanım noktası aşılması durumunda ayrıca ücret ödenir mi? 7

8 Hayır, adil kullanım noktası aşılması durumunda herhangi ek bir ücret ödenmez. Yalnızca internet download hızı bir sonraki fatura dönemine kadar paketin Adil Kullanım Noktası sonrası hızına düşürülür. Adil kullanım noktası aşılması durumunda abonenin internet kullanım hızı 8 mbps e kadar olan paketlerde 3 Mbps,16 mbps e kadar olan paketlerde 5 mbps,24 mbps e kadar olan paketlerde 8 mbps,50 mbps e kadar olan paketlerde 16 mbps olacak şekilde düşürülecektir. Dönem sonunda tekrar Abonenin seçmiş olduğu paketin hızında hizmet verilmeye devam edilecektir. Fatura dönemi sonunda paket tekrar ilk hızına yükseltilecektir. 37. Bir önceki aydan kalan adil kullanım kotamı sonraki fatura dönemi kullanılabilir miyim? Hayır. Adil kullanım kotası aynı ay içinde kullanılmalıdır. Kalan kota bir sonraki fatura dönemine devredilmez. 38. Kampanya taahhüt süresi içinde İnternet hattı dondurulabilir mi? Geçiçi olarak internet erişimine ihtiyaç duymayan Aboneler, yılda en fazla 2 kez, tek seferde 90 ve toplamda 180 güne kadar hatlarını dondurabilirler. Hat dondurma işlemi vergiler dahil 29 TL olarak faturalandırılır. Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık İnternet erişim ücreti alınmayacaktır. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit, kota aşım ücretleri, hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalanacaktır. Abonenin bu Kampanya taahhüt süresi içinde internet hizmetini dondurmayı talep etmesi durumunda, hizmeti sadece Vodafone da dondurulacaktır. 39. Taahhüt süresince Vodafone evde internet aboneliğimde yapacağım herhangi bir değişiklik Vodafone mobil aboneliğimi veya FreeZone tarife ücretimi etkiler mi? Abonenin Vodafone Net aboneliğiyle ilgili yapacağı iptal, kampanya değişikliği, nakil, devir ve benzeri herhangi bir işlem Vodafone Mobil aboneliğini ve tarife/kampanya ücretini etkilemeyecektir. 40. Taahhüt süresince Vodafone mobil aboneliğimde yapacağım herhangi bir değişiklik Vodafone evde internet aboneliğimi veya kampanya ücretimi etkiler mi? Abonenin Vodafone Mobil FreeZone tarifelerdeki aboneliğini feshetmesi veya Vodafone Mobil FreeZone tarifeler dışında bir tarifeye geçmesi bu Kampanyanın da iptali anlamına gelecek, Aboneye Kampanya iptalinde doğacak cayma bedeli bu kampanya şartları doğrultusunda yansıtılacak ve Abone internet hizmetine ilişkin dahil olduğu paketin liste fiyatından ücretlendirilmeye başlanacaktır. 41. Güvenli internet satın alabilir miyim? Güvenli internet kapsamında alttaki profillerden biri seçilebilir: 1) Aile Profili (alttaki sitelerden girilmen istenmeyenler) 2) Çocuk Profili c) Sosyal Medya Siteleri 42. Statik IP hizmeti satın alabilir miyim? 8

9 Aylık 9 TL karşılığında statik IP hizmeti satın alınabilir. 43. Abone internet hizmeti ile ilgili soru / talep / sorunlar için kimi aramalıdır? Hizmet ile ilgili teknik destek hizmetleri, Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından sağlanmaktadır numarasından Vodafone Net Müşteri Hizmetlerine ulaşılabilir. 44. Hizmet için fatura kesim tarihi nedir? / indirimli olarak ne zaman hizmet almaya başlayacağım? Vodafone Net in fatura kesim tarihi her ayın 2 si ve 15 idir. Hizmetteki indirim,hizmetin başlatıldığı andan itibaren uygulanır. 45. Vergi tutarı nedir? Katma Değer Vergisi %18 dir. İnternet için özel İletişim Vergisi %7,5 olarak uygulanmaktadır. Fiyatlara bu vergiler dahildir. 46. İnternet hizmetim için elektronik fatura ve ayrıntılı fatura alınabilir mi? Kampanyaya giriş şartı olarak; kampanya kapsamında faturalandırma elektronik imzalı e-fatura üzerinden yapılacaktır. Bu kampanyaya gelen aboneler posta fatura alamayacak olup, Abone işbu kampanya süresi boyunca faturalarını elektronik imzalı e-fatura olarak istediğini beyan ve kabul eder. Elektronik imzalı e-fatura kampanya girişinde ve taahhütnamede Abonenin beyan ettiği e-posta adresine gönderilecektir. Abonenin beyan ettiği e-posta adresi bilgisinin doğruluğu abonenin sorumluluğundadır. Abone kampanya süresince elektronik imzalı e-fatura almak istemez ise, bu talebini her zaman Vodafone Net e bildirebilir. Bu halde fatura abonelere posta ile gönderilecektir. adresinden faturalarınızın detaylarını görebilirsiniz. Bu sistemi kullanabilmek için bir kereliğine şifre almanız gerekmektedir. Şifre size aktivasyondan sonra otomatik olarak gönderilecektir. Şifre ile ilgili sorularınız için yi aramanız yeterlidir. 47. İnternet kotasının ne kadarının kullanıldığı nasıl öğrenilebilir? adresinden fatura ve kota detayları görülebilir. 48. Online işlemler için jetfatura.com şifresi nasıl öğrenilebilir? Jetfatura şifresi abonelik esnasında SMS yolu ile gönderilir. Şifre bir nedenden dolayı alınmadıysa ya da unutuldaysa yi aranarak öğrenilebilir. 9