KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ

Transkript

1 KALİTE BİRİM SORUMLULARI EĞİTİMİ 2018/I ( ) Ülkü SU BİLGİN CICP-MHU Stratejik Yönetim ve Planlama Birimi Yöneticisi

2 TANIŞMA..

3 EĞİTİM PLANI Eğitimin amacı Kalite Yönetim Sistemi o Nedir? o Sistem: TS EN ISO 9001:2015 o Üniversitemizde KYS nin Gelişimi ve Gelinen nokta o KYS mizin Kapsamı o Sistem Sorumluları ve Kalite Birim Sorumlularının Yeri o SORU-CEVAP ARA Pratik (2018 Yılı Çalışma Planı)

4 AMAÇ Bu eğitim, Üniversitemiz Kalite Yönetim Sisteminin TS EN ISO 9001:2015 Standardına uygunluğunun tetkik edilmesi sürecinin başarıyla yürütülmesi amacıyla bu süreçte sahada yer alacak personel ile eşgüdüm ve iletişimi geliştirmek üzere planlanmıştır. Program ile; 1. Sorumlulukların netleştirilmesi, 2. Pratiğe dönük bilgi edinilmesi, 3. Ortak terminolojinin ve 4. Etkin işbirliği ve iletişimin gelişimi beklenmektedir.

5 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

6 Nedir? Kalite Yönetim Sistemi; kuruluşta kaliteyi geliştirme, sürekli iyileştirme, hizmet alanların memnuniyetini en üst seviyede tutma ve en ekonomik düzeyde üretim/hizmet sağlamayı amaçlayan bir sistemdir. İyi yönetim için kullanılır.

7 İyi yönetim kavramının; Özellikle kamu kurumları için «sosyal sorumluluk» boyutu da vardır. Refah toplumu, güçlü kamusal yapıyı gerektirir. İyi, kaliteli, bol ve sürdürülebilir kaynaklar

8 Toplumsal katkı Çevre duyarlılığı (milli servetin korunması) Yasal beklentilerin karşılanması Paydaşlarla ilişkilere önem verilmesi (ülke ihtiyaçlarının karşılanması) İnsan odaklılık (duygusal bağlar kurulması) Personel odaklılık (nitelikli insan gücü) (toplumsal düzene saygı) Yatırım yapılması (teknoloji, insan kaynakları, bilişim, çevre, ) *Bu nedenlerle artık kamuda kalite çalışmaları merkezi otoriteler tarafından/yasal tabanla istenmektedir.

9 Sistem: TS EN ISO 9001:2015 Kalite yönetimi prensipleri Proses tabanı Risk bazlı düşünme (PESTLE) Esnek yapı : Yüksek seviyeli yapı 10 madde

10 Prensipler; Müşteri odaklılık Liderlik Personelin bağlılığı Proses yaklaşımı İyileştirme Kanıt esaslı karar alma İlişki yönetimi

11 1. Müşteri odaklılık Beklentilerin (mevcut ve gelecekteki) tümünün anlaşılması ve aşılmasına odaklanılmasıdır. Tüm çalışanların müşteri odaklı olması beklenir Memnuniyet Sadakat Müşteri ağı Gelir Pazar payı

12 2. Liderlik Amaç ve yön birliğinin sağlanmasında fonksiyon görür. Yön birliği yaratmak için strateji, politika, süreç ve kaynakların dengelenmesinin sağlanmasıdır. Kuruluş içerisinde bir ekibi yönetiyorsanız lidersiniz demektir. Liderlik anlayışının benimsenmesi istenir. Etkinlik ve verimlilik Proseslerin iyi koordinasyonu Fonksiyonlar arası iletişim için gerek şarttır

13 3. Personelin bağlılığı KYS içerisinde bütün çalışanlara ihtiyaç vardır ve KYS faaliyetlerine katılımı gerekir. Değer yaratma ve sunma yeteneğini artırmak, geliştirmek için personelin bağlılığı şarttır. Personel profilinin her seviyesinde yetkin, güçlendirilmiş ve kurumu benimsemiş kişilerin olması beklenir.

14 4. Proses yaklaşımı Proses yaklaşımı uygulanmalıdır. Proses tanımlıysa; sistem döngüsü etkin ve verimli işletilebilir. + Proses performansı ölçülebilir/değerlendirilebilir. + Tutarlı sonuçlara ulaşılabilir. + Performansı iyileştirilebilir. + Kaynakların etkin kullanımı sağlanabilir. + Çıktıların tutarlı ve öngörülebilir olması sağlanabilir. = Sonuçta; tüm tarafların güvenini almış sistem kurulur.

15 5. İyileştirme Çeşitli yollarla iyileştirmeler yapmak ve bunu sürekli kılmak her kuruluşun prensipleri arasında yer almalıdır Mevcut performans seviyesinin sürdürülmesi Yeni koşullarda kriz yerine uygun tepki (öngörülmüş) verilerek fırsat a dönüştürme Yerinde/sağlam öngörüler oluşturarak performans seviyesinin artırılabilmesi/yeni fırsatlar yaratma/yakalama Kök sebeplere inebilme Sürekli öğrenme, inovatif yapı, riskleri karşılama kabiliyeti

16 Küçük adımlarla, sürekli yapılan iyileştirmeler, sonunda standartlaşır, kurumsal kimliğe yerleşir, kaizen e ulaşılır. Bunu pukö=deming ile yapıyoruz.

17 PUKÖ Döngüsü Bir sonraki döngü için iyileştirme Önlem Al Planla Ne yapılacak? Nasıl yapılacak? Kontrol Et Gerçekleşenler planla uyumlu mu? Uygula Planladığını uygula 17

18 6. Kanıt esaslı karar alma Etkin kararlar verilerin ve bilginin analizine dayanır. Ölçüm ve istatistik tüm çalışanların günlük yaşamına entegre olmalıdır. Yönetim sisteminin temelini veri, ölçüm ve bilgi sistemi oluşturmalıdır. Kararların objektifliği ve güvenilirliği Hedeflere ulaşma yeteneğinde artış Süreç performansında artış Geçmiş kararların etkinliğini değerlendirme yeteneğinde artış

19 7. İlişki yönetimi Kuruluşlar iç ve dış taraflarla karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler oluşturmayı ve bunu yönetmeyi prensip edinmelidir. Kastedilen, «ilgili tüm taraflarla ilişki»dir. Tanımlar net olur (ilgili taraf, ilişki..). Hedefler ve değerler açık olur (karşılıklı anlaşılma). Tedarik zincirinin iyi yönetimi söz konusudur. İlişkili risklerin tespiti mümkün olur.

20 Maddeler 1. Kapsam 2. Atıf yapılan maddeler 3. Terimler ve tarifler 4. Kuruluşun bağlamı 5. Liderlik 6. Planlama 7. Destek 8. Operasyon 9. Performans değerlendirme 10. İyileştirme

21 Madde İçerikleri Kuruluşun Bağlamı Liderlik KYS İçin Planlama Destek Operasyon Performans Değerlendirme İyileştirme Kuruluş ve bağlamının anlaşılması İlgili tarafların ihtiyaçlarının ve beklentilerinin anlaşılması KYS nin kapsamının belirlenmesi Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri Liderlik ve Taahhüt Kalite Politikası Kurumsal görev, Yetki ve Sorumlulukl ar Risk ve Fırsatları belirleme faaliyetleri Kalite Amaçları ve bunlara erişmek için planlama Değişiklikler in planlanması Kaynaklar Yeterlilik Farkındalık İletişim Dokümante edilmiş bilgi Operasyonel planlama ve kontrol Ürün ve hizmetler için şartlar Ürün ve hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi Dışarıdan tedarik edilen proses, ürün ve hizmetlerin kontrolü Üretim ve hizmetin sunumu Ürün ve hizmet sunumu Uygun olmayan çıktının kontrolü İzleme, ölçme analiz ve Değerlendirme İç Tetkik YGG Uygunsuzluk ve Düzeltici Faaliyet Sürekli İyileştirme

22 Üniversitemizde KYS nin Gelişimi ve Gelinen Nokta Üniversitemiz tarihli 2012/5 sayılı Genelge ile TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarına kuruluş aşamasından itibaren başlayarak kalite bilinci ve farkındalığının oluşturulmasını hedeflemiştir. KYS nin tercih edilme nedenleri: Köklü yapı Lokal yönetim Uygulanabilirlik tarihinde TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi belgesi alınmıştır. ISO 9001:2015 Versiyonuna geçilmiş, belgemiz yenilenmiştir ( ).

23 KYS nin Kapsamı 1. Belgelendirmeye esas faaliyetler eğitim-öğretim araştırma-geliştirme faaliyetlerimizin sunumu yönetim hizmeti 2. Belgelendirmeye esas birimler idari ve akademik tüm birimlerimiz

24 Sistem Sorumluları ve Kalite Birim Sorumlularının Yeri LİDER REKTÖR KARAR ORGANI ÜNİVERSİTE KALİTE KOMİSYONU YÖNETİM TEMSİLİ SGDB KOORDİNASYON KALİTE BİRİM SORUMLULARI YÜRÜTME KAPSAMDAKİ BİRİMLER

25 KBS ler KYS görevleri dolayısıyla doğrudan KYT ne bağlıdır. KYS sorumlulukları gönüllülük gerektirir. KBS ler sadece sorumluluk değil, sistemi gözetim dolayısıyla yetki sahibidir. Ancak.

26 (T) 17 (RY) 32 (İT) 14 (TÜM)

27 Soru-Cevap Bölümü ve Bir Rica Katılımınız için teşekkürler