Güven meselesi. Dayanıklı mobil bilgi işlem sağlayıcıları için müşteri memnuniyeti anketi

Transkript

1 Güven meselesi Dayanıklı mobil bilgi işlem sağlayıcıları için müşteri memnuniyeti anketi

2 Önsöz Kuruluşların mobil bilgi işlem çözümleri için doğru sağlayıcıyı seçebilmesi iş açısından kritik bir karardır. Bu doğrultuda ürünün yaşam döngüsü boyunca her aşamada doğru tavsiye ve destek sunabilecek bir çözüm sağlayıcının seçilmesi gerekir. Doğru tavsiyeyi vermek öncelikle en uygun dayanıklı cihazın belirlenebilmesi için mobil iş gücünün ve kritik iş akışlarının gerekliliklerini anlamakla başlar. Kuruluşun öngördüğü getiriyi ve iş avantajını sunmak üzere dağıtımı sağlamak için gerçekleştirilen test ve uygulamalar esnasında yakın iş ilişkileri sürdürülmelidir. Son olarak işletmenin yapmış olduğu yatırımdan yararlanabilmesi ve kesinti sürelerinin mümkün olan en düşük seviyede tutulduğundan emin olunmasını sağlamak, sürekli hizmet ve destek gerekir. Söylemesi kolay olsa da, sağlayıcıların bu uzmanlık ve hizmet seviyesine ulaşması ve bunu sürdürmesi oldukça zordur. Bu nedenle, Avrupa ve Kuzey Amerika daki mobil bilgi işlem müşterilerinin en son VDC Araştırma anketinde Panasonic i en dayanıklı bilgisayar çözümleri sağlayıcısı olarak seçmeleri beni son derece mutlu etti. Bu araştırmada, müşterilerin en çok tavsiye edebilecekleri dayanıklı bilgisayar satıcısı olarak bizi seçmelerinin sebebi, en iyi performansa sahip Panasonic Toughbook dizüstü bilgisayarlarımız ve Toughpad tabletlerimizle beraber uzmanlığımız, hizmet kalitemiz ve müşterilerimizi dinlemek ve taleplere yanıt vermek gibi sektör kriterlerini belirleyen özelliklerimizdir. Panasonic olarak müşterilerimize bu seviyede destek sunabilmek için sürekli çalışıyoruz ve tabi bu durumun araştırma sonuçlarına da yansıması sürpriz olmadı. Ancak, rehavete kapılmayacağız ve her alanda sürekli gelişmek için çaba göstermeye devam edeceğiz. İş gücünüz için bir mobil bilgi işlem çözümü düşünüyorsanız, müşterilerimizin mobil kurulum ve sağlayıcılarda önem verdiği özellikleri görebilmeniz ve bu yönetici özetini okumanızı tavsiye ederim. Jan Kaempfer, Panasonic Computer Product Solutions Genel Pazarlama Müdürü

3 Önemli bulgular Müşteriler, Panasonic in en güvenilir dayanıklı dizüstü bilgisayar ve tablet satıcısı olduğunu belirtiyor VDC Research ün en son araştırmasına katılan müşterilere göre Panasonic, Avrupa ve Kuzey Amerika nın en güvenilir dayanıklı dizüstü bilgisayar ve tablet sağlayıcısı. Dünyanın önde gelen dayanıklı Toughbook dizüstü bilgisayar ve Toughpad tablet sağlayıcısı Panasonic, aralarında iş ihtiyaçlarının, donanım performansının, teknik desteğin ve genel memnuniyetin de bulunduğu pek çok farklı kategoride listenin en üst sırasında yer alıyor. Araştırma kapsamında, mobil bilgi işlem cihazı alan 600 ü aşkın müşteriyle görüşüldü. Sağlayıcı ile müşteri arasındaki sadakati ölçmek için 0 dan 10 a uzanan bir memnuniyet ölçeğiyle Net Promoter Puanı nın (NPS) kullanıldığı bu araştırmada Panasonic dayanıklı cihazlar, yaşam döngüsü boyunca sunduğu hizmetle kilit alanlarda en güçlü rakiplerini alt etti.

4 Panasonic ankette en çok tavsiye edilen sağlayıcı oldu Panasonic, NPS skorlarında 33 puanla dayanıklı bilgi işlem sağlayıcıları alanında en yakın rakibine 6 puan fark atarak ilk sırada yer aldı. Puanlamada, müşterinin şirketi ve ürünü başkalarına ne kadar tavsiye ettiği baz alınmıştır. Net Tavsiye Puanı (NPS)* Panasonic Rakip 1 Rakip 2 Rakip İhtiyaçları anlama ve uygun teknik çözümle eşleştirme yeteneği Çözüm uygulama süreci Panasonic Rakip 1 Rakip 2 Rakip 3 Memnuniyet derecesi (0 10) İhtiyaçları anlama ve uygulama Müşteriler, Panasonic in ihtiyaçları anlayabilme ve uygun teknik çözümler ile eşleştirebilme bakımından dayanıklı ürün sektöründeki rakiplerine fark attığını belirtti. Panasonic ayrıca çözüm uygulama ve teknik destek alanlarında da zirvede yer aldı. Donanım performansı alanında lider Panasonic, donanım performansına yönelik genel memnuniyet alanında da dayanıklı ürün üreticileri arasında ilk sırada. Bu puanlama yapılırken, müşteriler gün ışığında ekran görünürlüğünü, pil ömrünü, düşmeye/ darbeye karşı dayanıklılığı ve titreşime/ suya dayanıklılığı göz önünde bulundurdu Suya dayanıklılık Düşmeye ve darbeye dayanıklılık Titreşime dayanıklılık Panasonic genel memnuniyet konusunda 60 üzerinden 49 aldı. 49/ Panasonic Rakip 1 Rakip 2 Rakip 3 Memnuniyet derecesi (0 10) Gün ışığında ekran görünürlüğü Pil ömrü

5 Hizmet memnuniyeti Ayrıca VDC Research, Panasonic in hizmet kalitesinde sektördeki rakiplerine kıyasla oldukça üst düzeyde olduğunu bildirdi. Bu kategoriye bakım, hizmet kalitesi ve müşteri hizmetleri dahildir Teknik destek kalitesi Bakım hizmetleri kalitesi 8 Panasonic Rakip 1 Rakip 2 Rakip 3 Memnuniyet derecesi (0 10) Müşteri hizmetleri Sonuç VDC Research Kurumsal Mobilite ve Bağlı Cihazlar Bölümü Başkan Yardımcısı David Krebs, Panasonic teknolojisi, işletme ve görev açısından kritik olan entegre iş alanlarındakullanılıyor dedi. Panasonic in dayanıklı cihazlar üreten rakiplerine kıyasla ön plana çıktığı önemli bir nokta da müşteri gereksinimlerini anlama ve teknolojilerini bu uygulamaları destekleyecek seviyeye getirme fırsatları belirleyebilme yeteneğidir. Panasonic ayrıca, çözümlerini sahaya sürdükten sonra ortaya çıkan her türlü özel gereksinimi veya düzenlemeyi ele alma ve dağıtım sonrası profesyonel hizmetler yönünden olağanüstü bir iş çıkarmaktadır. Bu, Panasonic i son derece öne çıkaran, hizmet yönünden oldukça kritik ve rekabetçi bir özellik. Grafikler: VDC Beyond the Device: Evaluating the Solutions Capabilities of Leading Rugged Mobile Computing Vendors adlı teknik incelemeden elde edilen bulgulara dayanmaktadır. * NPS, Olumlu görüş bildiren yüzdelik dilimden Olumsuz görüş bildiren yüzdelik dilim çıkarılarak hesaplanır.

6 Panasonic farkı Peki Panasonic i dayanıklı bilgi işlem sağlayıcısı olarak ön plana çıkaran nedir? Koruması Tüm dayanıklı cihazlar eşit değildir Dayanıklı bilgisayar kavramı için kesin bir tanım yoktur. Bu kavramın anlamı satıcısına göre değişebilir. Örneğin, dayanıklı koruma sadece düşmeden kaynaklı darbelere karşı dayanıklılıktan ve giriş korumasından ibaret değildir. Panasonic cihazları aşağıdaki konularda test edilir ve bunlara karşı korumalıdır: Rakım Nem Titreşim Donma / Çözülme Sıcaklık şoku Yüksek sıcaklık Düşük sıcaklık

7 Ekranlar Artık çok daha net görüyorum Çoğu satıcı ürünlerinin dış mekanda görünürlük sağladığını öne sürer, ancak dış mekanda okunabilir ve dokunmatik olmak profesyonel bir ekran için yeterli değildir. Çoğu Panasonic dokunmatik ekran, yüksek ve düşük sıcaklıklarda giriş yapma, kapasitif veya dijitalleştirici bir kalemle, eldivenlerle ve hatta yağmurda bile kullanılabilme olanağı sunar. Ayrıca Panasonic in yansıma önleyici katmanı doğrudan güneş ışığı altında bile en iyi görüntülenebilirliği sağlar. Aynı zamanda ekranlarımız daha az güç tüketerek pil ömrünü uzatır. Son müşteri araştırmasında, müşteriler dayanıklı bilgisayar sağlayıcılarının ürünlerinikıyasladıklarında en iyi gün ışığı görüntülenebilirliğine Panasonic ekranların sahip olduğunu belirtti. Arabirimler Bağlantıda kalın Çoğu modern cihaz genellikle iş için gerekli arayüzlere sahip değildir. USB Type-C nin çıkmasıyla birlikte adaptör kabloları ve donanım kilitleri piyasaya sürülürken çok sayıda arabirim, ünitelerden çıkarılmaktadır. Panasonic, işlerinizde sorunsuz şekilde kullanabilmeniz için çeşitli ortak iş arayüzleri ve bağlantı noktaları sağlar. Adaptör kablolarının dahil olmadığı ana üniteye hangi bağlantı noktası ve arayüzlerin dahil olduğunu sormayı unutmayın. Müşteri anketinde, Panasonic in kablosuz bağlantısı da dayanıklı cihazlar alanının en iyilerinden biri seçildi. Piller Şarj bitti derdine son İş cihazlarının çoğunda piller değiştirilemez ve mesai boyunca yetmez. Yüksek kapasiteli batarya seçenekleri ve değiştirilebilir bataryalar, Toplam Sahip Olma Maliyeti ni (TCO) düşürür ve Yatırım Getirisi ni (ROI) artırır. Panasonic piller, tek bir şarjda uzun pil ömrü sağlar. Panasonic ünitelerinin çoğunda değiştirilebilir batarya bulunur, böylece çok vardiyalı görevleri en düşük kesinti süresiyle tamamlayabilirsiniz. Kesinti süresi veya güç erişimiolmadan uzun süreli mesailerde çalışmanızı sağlayacak yüksek kapasiteli pil seçenekleri mevcuttur. TCO yu ve ROI yi iyileştirmek için daima yüksek kapasiteli batarya seçeneğine ve değiştirilebilir bir tasarıma sahip bir cihaz isteyin.

8 Servis Olanakları Bilgi Teknolojilerine yaptığınız yatırımdan uzun süre yararlanın Küçük form faktörlerinde fazla özellik sunulması, özelleştirilmesi zor ve servis olanağı sunulması imkansız cihazların ortaya çıkmasına yol açar. Bu da TCO yu etkileyebilir. Panasonic servis olanaklarının işletmeler için önemli olduğunun farkındadır. Bu nedenle, tüm bileşenlerimiz değiştirilebilirdir ve parçaların en az beş yıl boyunca kullanılabileceğini garanti ederiz. Güç paketlerinin, yuvaların ve aksesuarların farklı nesillerden cihazlarla kullanılabilmesini sağlamak üzere tüm ürünlerimizde geriye dönük uyumluluk imkanı sunmak için çok çalışıyoruz. Satıcınıza, cihazlarındaki bileşenlerin nasıl değiştirildiğini ve cihazlarının ne kadar hızlı ve kolay bir şekilde tamir edilebileceğini sorun. Onarım kalitesi İlk seferde düzeltme Dayanıklı cihazların arıza oranları çok düşüktür, ancak bir şeyler ters gittiğinde arızanın üretkenliği daha fazla etkilemesini önlemek için cihazınızın doğru bir şekilde onarılacağından emin olmak istersiniz. Tamir hizmetimiz sadece yetkili Panasonic Toughbook Servis Ekipleri tarafından gerçekleştirilmektedir. Tüm teknisyenlerimiz dayanıklı cihazlar konusunda uzmandır ve ürünlerle ilgili bilgilerin tamamına erişebilir. Servis Merkezimiz, operasyonlar arası sinerji ve verimlilik sunmak amacıyla yapılandırma merkezimiz ile aynı bölgede yer almaktadır. Tamir ve bakımı hızlandırmak, müşterilere daha fazla görünürlük ve kontrol sağlamak için dijital bir özyönetim aracı sunuyoruz. Ayrıca hatalı cihazların toplanmasını lojistik ortağımızla sistem üzerinden gerçekleştirilebilirsiniz. Servis Merkezi ne gelen tüm üniteler, en yüksek standartlarda onarım sağlamak üzere aynı yüksek kalite kontrol sürecinden geçen üretim birimleriyle aynı işlemlerden geçer.

9 Kullanıma dönüş süresi Bekleme yok Cihazın aksama süresi verimliliği azaltırken,itibarınızı, müşterilerinizi ve çalışanlarınızın moralini de olumsuz yönde etkileyebilir. Panasonic in 48 saatlik onarım süresi, dayanıklı ürün pazarındaki en iyi sürelerden biridir. Hızlı Değiştirme Servisimizle, yedek üniteleri ertesi gün kullanıma hazır şekilde teslim ediyoruz.. Satıcınıza, benzer bir yedek ürünü ne kadar sürede teslim edebileceğiniya da cihaz onarım süresinin ne kadar olduğunu sorun. Uçtan uca garantiler Cihazınız eskidikçe, arıza yapma olasılığı yükselir. Panasonic, talep üzerine standart kapsamın dışında genişletilebilen birçok garanti imkanı sunmaktadır. Özel hizmet seviyelerini işletmenizin iş ihtiyaçlarına uyarlayabiliriz. Garanti kapsamının ne kadar genişletilebileceğini öğrenerek ve nelerin garanti kapsamında olduğunu sorarak satıcınızı değerlendirin.

10 Teknik incelemelerimizin tamamına göz atın >>