Nagihan Yurtalan. Eğitim Koordinatörü. Sos.Hiz.Uzm.Ertekin Kılıç

Transkript

1 Nagihan Yurtalan Eğitim Koordinatörü & Sos.Hiz.Uzm.Ertekin Kılıç 1 Eğitim Koordinatörü

2 Sunum İçeriği Eğitimci Eğitimi Proje Ekibi Kimlerden Oluşturuldu? Projenin Başlangıcı Gülümseyen Hastaneler Pilot uygulaması Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Kapsamı / İçeriği / Uygulanışı Eğitimci Eğitimi İstatistikleri / Eğitimi Bitiren Katılımcılarımızın Duyguları Sağlık Tesislerinin Eğitim Planlamaları ve Yerinde Yapılan Değerlendirmeler Sahaya Dönen Eğitimcilerimiz Şu Ana Kadar Neler Başardılar? Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? Sağlık Tesislerimizden Gelen Eğitim İstatistikleri Öneriler 2

3 Eğitimci Eğitimi Poje Ekibi: Dr.Ş.Serdar MERCAN - Ankara 2.Bölge Genel Sekreteri / Başkan Uzm.Dr. Ü.Murat PARPUCU - Tıbbi Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü Yakup KELEŞ - İdari Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü M.Cengiz METİN - Mali Hizmetler Başkanı / Proje Yürütücüsü Dr.Mustafa BOLKAN Başkan Danışmanı / Proje Yürütücüsü Uzm.Dr.Oğuz SARIYILDIZ - Danışman / Proje Yürütücüsü Nagihan YURTALAN - Eğitim Koordinatörü Sos.Hizm.Uzm. Ertekin KILIÇ- Eğitim Koordinatörü Fatma YAZAR - Birlik Uzmanı Şamil KURGUN - Birlik Uzmanı Sıtkı KÜÇÜKASLAN - Birlik Uzmanı Celil KARTAL-Birlik Uzmanı PDA / Danışmanlık Firması 3 3

4 Projenin Amacı 1 İnsan Onuruna Yakışır Biçimde Sağlık Hizmeti Sunulması 2 Hizmet Kalitesinin Artırılması 3 4 Çalışan ve Hasta Memnuniyetinin Üst Düzeye Çıkartılması Olumlu Davranış Değişikliği 4 Sağlanması / Farkındalık Yaratılması 4

5 Gülümseyen Hastaneler Pilot Uygulaması TKHK Kamu Hastaneleri Birliği Ankara 2. Bölge Genel Sekreterliği Koordinatörlüğünde ; Birliğimize bağlı Keçiören Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Hizmet Alımı Personeline yönelik 5 günlük Hasta ve Çalışan İletişimi eğitim programı planlandı ve uygulandı. 5

6 Anket Sonuçları ,53 84,33 0 TOPLAM PERSONEL SAYISI EĞİTİME KATILAN PERSONEL SAYISI ANKET UYGULAMASI YAPILAN PERSONEL SAYISI 6 EĞİTİME KATILAN % ANKET DOLDURAN %

7 45,50% 45,00% İletişim Soruları Baz Alındığında; 44,70% ( Yeterli) 45,40% (Yeterli) 44,50% 44,00% 43,37% (Çok İyi) 43,50% 43,00% 42,50% 42,00% Hizmet Alımı Diğer Personel Diğer hastane 7 personeli Hastalarla iletişimlerini

8 Sonuç Sağlık Tesisinde görev alan hizmet alım personelinin gerek hasta ve hasta yakını, gerekse kurum içinde görev yapan sağlık personelleri ve idareciler ile iletişimleri incelendiğinde genel olarak tutum düzeylerinin orta düzeyde olduğu saptanmıştır. 8

9 Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Nedir? 1 Çalışan Hakları ve Güvenliği Eğitim Modülünün Etkin Biçimde Uygulanması 2 3 Tüm Sağlık Çalışanlarının Yüksek Motivasyonla Sağlık Hizmeti Sunması Hasta ve Çalışan Arasında Yaşanan İletişim Sorunlarının En Aza indirilmesi 9

10 Eğitimci Eğitimi Programının Amacı Nedir? 4 Çalışan ve Hasta Memnuniyetinin, Güvenliğinin Üst Düzeye Çıkarılması 5 Hizmet Kalitesinin Arttırılması 6 Tüm Sağlık Tesislerinde Eğitim Standardizasyonunun 10 Sağlanması

11 Eğitimci Eğitimi Programının Kapsamı Hasta Hizmetleri ve Sağlık Otelciliği Müdürleri Tıbbi Sosyal Hizmet Birim Sorumluları / Çalışanları Çalışan Güvenliği Birim Sorumluları /Çalışanları Hasta Hakları Birim Sorumluları / Çalışanları Kalite Birim Sorumluları / Çalışanları Eğitim Birim Sorumluları ve Eğitim Hemşireleri 11

12 Eğitim Programının Uygulanışı Nisan 2013 tarihleri arasında, her hafta eş zamanlı iki grup ve her grup için 5 günlük eğitim programı uygulanmıştır. Eğitimlere sağlık tesislerimizden seçilen toplam 96 personel katılmıştır. 12

13 Beş Günlük Eğitim Programının İçeriği 1 Stres Yönetimi ve Öfke Kontrolü 2 Etkili İletişim ve Empati 3 Eğitimci Eğitimi 13

14 Eğitim İstatistikleri Katılımcıların Sağlık Tesislerine Göre Dağılımı 14

15 Eğitim İstatistikleri Katılımcıların Başarı İstatistiği 15

16 Eğitim İstatistikleri Katılımcılara Yapılan Eğitim Değerlendirme Anket Formu Sonucuna Göre; 16

17 Eğitim Programımızda Neler Var? Eğitim Var Tiyatro Var Eğlence Var Veee Sürpriz Sınav da Var 17

18 Eğitim Var 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 Tiyatro Var 24

25 25

26 26

27 Eğlence Var 27

28 28

29 Veee Sürpriz Sınav da Var 29

30 30

31 Eğitimci Eğitimi Eğitim İçerik Yönetimi (Ne Anlatacağım?) İçerik Hazırlama ve Zenginleştirme Beyin Odaklı İçerik Hazırlama Eğitimler İçin 7 Temel Uygulama Tekniği Yetişkin Eğitiminin Özellikleri 31

32 Eğitimci Eğitimi Eğitim Sunumu (Nasıl Anlatacağım?) Sosyal Cesaret Konuşma Zekâsı Etkili Konuşma Unsurları Eğitim Ortamına Hakimiyet Sunum Araçlarını Kullanma 32

33 Katılımcılarımız için ; sağlık tesislerimizde verecekleri eğitimlerle ilgili sunum materyalleri, dokümanlar ve eğitimci kılavuzu hazırlanmış ve kendilerine teslim edilmiştir 33

34 Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Neler Söylediler? Eğitimciler Muhteşem Bu Eğitimler Çoook Farklı 34

35 Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Başka Neler Söylediler? Daha Önce Hiç Böyle Bir Eğitime Katılmamıştım? Bu Eğitim Daha Uzun Olmalıydı 35

36 Eğitimi Bitiren Katılımcılarımız Daha Neler Neler Söylediler? Bu Eğitimler Herkese Verilmeli Artık Bizim İçin Her Şey Farklı Olacak? 36

37 Eğitimci Eğitimi Programını tamamlayan eğitimcilerimiz tarafından Sağlık tesislerinin Eğitim planlamaları Genel Sekreterliğimize bildirilmiş ve bu planlamalar doğrultusunda tüm sağlık tesisleri ziyaret edilmiştir. Eğitimlere Genel Sekreterliğimiz Eğitim Koordinatörleri ve uzmanlarımız tarafından bizzat 37 katkı sağlanmıştır.

38 Eğitimler de bu güne kadar alışıla gelen klasik eğitim anlayışından uzaklaşarak, katılımcıların daha aktif şekilde yer aldığı, role canlandırmaların ve yetişkin eğitim oyunlarının uygulandığı keyifli bir hale getirilmiş, katılımcıların eğitime olan dirençleri kırılmış ve daha istekli katılır hale gelmişlerdir. Katılımcılardan aynı formatta yeni eğitim talepleri de 38 gelmektedir.

39 Sahaya Dönen Eğitimcilerimiz Şu Ana Kadar Neler Başardılar? Gülümsettiler 39

40 Çocukluklarını Hatırlattılar 40

41 41 Kaynaştırdılar

42 42 Tiyatrolar Yaptılar

43 Oyunlarla Mesajlar Verdiler 43

44 Eğitimleri Müzikle Desteklediler 44

45 Eğitimlere Hareket Kattılar 45

46 Eğitimleri Renklendirdiler 46

47 47 Görsellik Kattılar

48 48 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler

49 Sanatçılar Keşfettiler 49

50 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler 50

51 51 Sahada ki Eğitimleri Uygulamalı Gerçekleştirdiler

52 26 Nisan 2013 tarihi itibariyle Eğitimci Eğitimini tamamlayan tüm personel Kendi sağlık tesislerinde eğitim planlamalarını yapmışlar ve eğitim uygulamalarını %90 oranında tamamlamışlardır. 52

53 53

54 54

55 55

56 %83,10 56

57 Ayrıca tüm sağlık tesislerinde Eğitimciler tarafından katılımcılara «eğitim değerlendirme» anket uygulaması yapılmıştır.bu anket ile Eğitimci Eğitimi alan personelin etkinliği, eğitim içeriği, eğitim salonlarının yeterliliği gibi durumların tespiti sağlanmıştır. 57

58 Eğitimci eğitimini alan ve sahada eğitimlerini tamamlayan personele Genel Sekreterliğimiz tarafından bundan sonra daha etkin ve etkili eğitim gerçekleştirmelerinin ve taleplerinin alınması adına Değerlendirme Anketi uygulanmıştır. 58

59 Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? İyi Bir Eğitim Almış Ve Belgelendirilmiş Eğitimcilerimiz Oldu Eğitimcilerimizin Kendilerine Olan Güveni Arttı Eğitimcilerimiz Artık ;Sağlık Tesisimizin İhtiyacı Olan Eğitimleri, Başarıyla 59 Hazırlayıp Sunabilecekler

60 Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? Eğitimlere Zorla Katılan Personellerimiz, Artık Daha İstekle Katılıyorlar Eğitimlerde Sıkılmıyorlar ve Eğitimlerden Daha Fazla Yarar Görüyorlar Eğitimler Sonrası Personellerimizin Hastalarımızla Olan İletişimi Gelişti 60

61 Bu Eğitim Programının Sağlık Tesislerimize Faydası Ne Oldu? Eğitimler Sonrası Personellerimizin Birbirleriyle Olan İletişimi Daha İyi Oldu Hasta ve Çalışan Memnuniyet Oranlarının Artmasına Katkı Sağlandı 61

62 Çalışan Memnuniyeti 2013/3. Dönem -2013/9.Dönem Çalışan Memnuniyet Oranları Karşılaştırıldığında ; Çalışan Memnuniyeti Analizi yapılan sağlık tesislerimizin 15 tanesinde Çalışan Memnuniyet Oranlarında artış tespit edilmiştir. Dr.Abdurrahman Yurtaslan Onk. EAH analizleri ise sürmektedir. 62

63 HASTA MEMNUNİYETİ 2013 /3. Dönem /9.Dönem Hasta Memnuniyet Oranları Karşılaştırıldığında ; HASTA MEMNUNİYETİ Sağlık Tesislerimizin; 9 unda Ayaktan Hasta Memnuniyet Oranında Artış 9 unda Acile Müracaat Memnuniyet Oranlarında Artış 7 sinde Yatan Hasta Memnuniyet Oranlarında Artış tespit edilmiştir. 63

64 Eğitimlerimize Katkı Sağlayanlara Gönülden Teşekkürlerimizle 64 54