NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi. SA LIKLI B R GELECEK. ÇALIfiMA RAPORU

Transkript

1 NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi. SA LIKLI B R GELECEK 2003 ÇALIfiMA RAPORU

2 Ç NDEK LER ntema Bafll ca Finansal Göstergeler Yönetim Kurulu Yönetim Kurulu Baflkan n n Mesaj Genel Müdür ün Mesaj 2003 Y l Faaliyetleri Y ll k Çal flma Raporu

3 NTEMA

4

5 NTEMA czac bafl Yap Grubu nun yurtiçi pazarlama ve sat fl kuruluflu olan ntema 1978 y l nda faaliyete geçmifltir. fl ortakl anlay fl na dayanan, ürün ve marka politikalar na uygun yap land r lan ntema da t m kanal ülke geneline yay lm fl 67 münhas r, 30 marka ba l olmak üzere toplam 97 seçkin sat fl noktas ndan oluflmaktad r. Yetkili sat c lardan oluflan da t m kanal na ek olarak, ntema seçkin semtlerde kurulmufl olan ve kendisinin iflletti i ntema Ma azalar nda komple banyo-mutfak sat fl n n yan s ra mimari dan flmanl k hizmeti de sunmaktad r. Bu ma azalarda uygulad sergileme yaklafl m ile ntema, banyo ve mutfak mekanlar na yönelik paket çözümler konusunda VitrA ve Artema markalar n n yetkinli inin nihai tüketiciler ve profesyonel kullan c lar taraf ndan çok daha net olarak alg lanmas n sa lamaktad r. ntema n n bafll ca tedarikçileri, Eczac bafl Yap Gereçleri-VitrA, Eczac bafl Yap Gereçleri-Artema, Eczac bafl Karo Seramik, Eczac bafl Banyo ve Mutfak Ürünleri ile Eczac bafl -Koramic Yap Kimyasallar d r y l nda ntema özellikle projeli ifllerdeki etkinli ini özelleflmifl hizmet ve ürün çözümleri ile art rarak, birçok önemli projede VitrA ve Artema markalar n n tercih edilmesine olanak haz rlad. Bu amaçla, ntema bünyesindeki projeli ifllerin takibine yönelik faaliyet gösteren Toplu fller Birimi nitelikli projeleri y l boyunca düzenli olarak ziyaret etti ve birçok önemli projede VitrA-Artema markal ürünlerin kullan lmas sa land. Müflteriler ile iliflkinin giderek daha fazla önem kazand rekabet koflullar nda, do rudan pazarlama etkinlikleri kapsam nda yürütülen PartnersClub, 2003 y l nda sektöründe örnek ve takip edilen bir proje olarak beflinci y l n doldurdu y l nda Eczac bafl Yap Grubu genelinde yürütülen Bilgi Sistemleri Projesi nin, ntema bölümünün tamamlanmas na yönelik yo un çal flmalar sürdürüldü. SAP program n n kullan lmas yla, 2004 y l nda ntema n n toptan ve perakende sat fl, sat nalma ve mali yönetim faaliyetleri gibi tüm fonksiyonlar tek bir platformda takip edilmeye bafllanacak. 03

6 BAfiLICA F NANSAL GÖSTERGELER

7 (M LYON TL) NET SATIfiLAR FAAL YET KARI ( ) NET DÖNEM KARI (VERG SONRASI) ( ) DÖNEN VARLIKLAR AKT F TOPLAMI ÖZKAYNAKLAR ÇALIfiAN SAYISI

8 Reflat Alatal Üye fiadi Burat Üye Atilla Ildafl Üye YÖNET M KURULU Bülent Eczac b afl Baflkan Engin Bayraktar Üye Tayfun ndirkafl Üye Hüsamettin Onanç Üye Fehmi Özalp Üye Ahmet Yamaner Üye

9

10 YÖNET M KURULU BAfiKANI NIN MESAJI

11 Ardarda yaflanan krizlerden sonra 2003 y l, ekonomideki olumlu geliflmelerin göstergelere de yans d, ileriye yönelik umutlar n ve beklentilerin güçlendi i bir y l oldu. Y la, ABD'nin Irak'a askeri müdahale olas l n n neden oldu u, endifleli 2003 y l nda sektörde 25. y l n kutlayan ntema, do ru da t m kanal stratejileri ile sat fllar n bir önceki y la göre art rarak pazardaki konumunu korudu. bir bekleyifl ile girildi; ancak, savafl n Mart ay nda sona ermesinin ard ndan, tek parti iktidar n n sa lad istikrar ortam n n da deste iyle, makroekonomik verilerde belirgin bir düzelme bafllad. Mali disiplinin korunmas ve s k para politikas na uyulmas sayesinde, 2003 y l nda, Türkiye'nin uzun y llara yay lan, kronik sorunlar n n çözülmesi yolunda önemli ad mlar at ld. Bu çerçevede Türk Liras reel olarak de er kazan rken, faizlerde de çarp c bir düflüfl gözlendi. Ayn zamanda, y l sonuna iliflkin gerçekleflme tahminleri h zla düzelerek hükümetin hedeflerine yaklaflt. Sonuç olarak y l içinde Türkiye, yüksek enflasyon ve a r borç yükü gibi bafll ca sorunlar n çözme amac na yaklaflt ran somut ad mlar att. Özellikle enflasyon, 1970'li y llardaki düzeyine geriledi. Bunun yan s ra, 2002 y l ndaki yüzde 7,8 lik büyümenin ard ndan, 2003 y l nda da yaklafl k yüzde 5 büyüme sa land. Böylece, 2001 y l nda yaflanan yüzde 9,5 lik daralma, telafi edilmifl oldu. Piyasalarda istikrar ve canl l k gözlenirken, daha uzun vadeli tahminlerde bulunmaya ve kararlar almaya uygun bir ortam oluflmaya bafllad. Ancak, ekonomide yaflanan bu olumlu geliflmeler, ekonominin tüm sektörlerine ayn ölçüde yans mad ; baz lar nda geniflleme çok s n rl kald, hatta reel olarak daralma meydana gelen sektörler de oldu. Bunlar aras nda yer alan inflaat sektörünün, 2003 y l n n tüm olumlu göstergelerine karfl n, henüz beklenen geliflmeyi sa layamad izlendi. Sektörde, 1997 y l ndan beri süregelen reel küçülme, 2003 y l nda da devam etti ve bir önceki y l n ilk dokuz ay ile karfl laflt r ld nda yüzde 20 ye ulaflt. Yeni konut yat r mlar n n hala s n rl olmas, orta ve küçük ölçekli müteahhitlerin konumlar n yitirmeleri ve toplam talep içinde önemli bir yer tutan yenileme talebinin, henüz zorunlu harcamalar d fl nda yeterince canland r lamam fl olmas ve tüketici e iliminin daha ucuz ürünlere kaymas, sektörün durumunu belirleyen önemli etkenler oldu. Bu koflullar alt nda, 2003 y l nda sektörde 25. y l n kutlayan ntema, ifl ortakl çerçevesinde sürdürdü ü yönetim anlay fl, farkl laflt rma yoluyla de er yaratan pazarlama faaliyetleri ve do ru da t m kanal stratejileri ile sat fllar n bir önceki y la göre art rarak pazardaki konumunu korudu. Sürmesi beklenen ekonomik toparlanman n, 2004 y l nda ntema için daha olumlu bir faaliyet konjonktürü yarataca n, performans etkinli ini art rmaya uygun bir ortam n oluflaca n umuyorum. Di er birçok faktöre ek olarak, siyasal istikrar n kal c l n n sa lanmas ve özellikle Avrupa Birli i yolundaki engellerin afl lmas ile, gelecek y llar n ülkemiz, sektörümüz ve kuruluflumuz için daha ileri baflar lar getirmesini diliyor; 25. yafl n tekrar kutlarken, ntema yönetici ve çal flanlar na 2003 y l ndaki çaba ve baflar lar için teflekkür ediyorum. Bülent Eczac bafl Yönetim Kurulu Baflkan 09

12 003 y l, ülke ekonomimizin iyileflme yolunda sinyaller verdi i ve ayn zamanda ntema n n sektördeki 25. y l n doldurdu u özel bir y l oldu. Genel ekonomiye iliflkin olumlu atmosferin ülkede göreceli bir canlanma yaratmas na karfl n, inflaat sektörü henüz bu olumlu havadan beklendi i düzeyde yararlanamad. Son y llarda istikrarl biçimde süren inflaat sektöründeki küçülme, 2003 y l nda da devam etti y l n n dokuzuncu ay ile 2002 y l n n ayn dönemi sabit fiyatlarla karfl laflt r ld nda, GSMH n n yüzde 5,7 büyüdü ü görülmektedir. nflaat sektörünün ayn karfl laflt rma baz nda yüzde 20 küçülme yaflad, bunun yan nda GSMH içindeki pay n n yüzde 4,6 dan, yüzde 3,3 e geriledi i izlenmektedir. Henüz istenilen düzeyde geliflemeyen sektörün bu koflullar nda, ntema sat fllar n bir önceki y la k yasla yüzde 9 oran nda amac ile, 2003 y l nda da sergileme ve teflhir çal flmalar na yo un flekilde devam edildi. Tüketiciler ile önemli birer buluflma noktas olan sektörel fuarlara bizzat kat l m n yan nda, Yetkili Sat c lar m z da kendi bölgelerindeki yerel fuarlarda ntema taraf ndan desteklendi ve bu konuda etkinlikler çeflitlendirildi. Ayn amaçla, yat r mlar na devam eden ntema n n y llard r Ankara da hizmet sunan ma azas daha nitelikli ve çok katl bir mekanda faaliyet göstermek amac ile yeni adresinde hizmete aç ld. Sektörün profesyonel kullan c lara yönelik ilk müflteri iliflkileri uygulamas olan PartnersClub n beflinci yafl n doldurdu u 2003 y l nda, proje kapsam nda hedef kitlelere göre farkl laflarak geliflen etkinlikler y l boyunca sürdü; ürünlerimizin profesyonel müflteriler taraf ndan daha kolay projelendirilebilmesi için, ntema ya özel yeni bir dijital karfl n, 2004 y l nda inflaat sektörünün önemli bir s çrama gerçeklefltirmeyece ini ve temkinli ilerleyece ini bekliyoruz. Bu nedenle, y llard r baflar ile uygulanmakta olan ve do rudan kullan c lar hedefleyen etkinlikler ile farkl laflan ürün ve hizmetlerimiz yan nda, özellikle ekonomik gruptaki talebin karfl lanmas na yönelik rekabetçi ürün ve fiyat yap m z dinamik yöneterek, co rafi yay l m ve pazar pay hedeflerimizi art rarak liderli imizi sürdürmek, öncelikli hedeflerimizi oluflturmaktad r. GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI art rarak orta ve üst ürün grubundaki liderli ini sürdürmüfl ve pazar pay n koruyarak sat fl birim fiyatlar n n sektör ortalamas n n üstünde gerçekleflmesini sa lam flt r. Bu sonuçlar n elde edilmesinde, gerek münhas r yap daki da t m kanal yönetimi, gerekse marka de erine yönelik uygulanan tutarl politikalar baflta olmak üzere müflterilerimize verilen hizmet kalitesinin sürdürülmesi önemli etken olmufltur. Bölge sat fl örgütleri d fl nda, nitelikli talebin oldu u projeler, ntema bünyesindeki Toplu fller Birimi taraf ndan y l boyunca izlenerek markalar m za yönlendirilmifl ve sat flta uzmanl k ve kurumsal iliflki gerektiren önemli baflar lar sa lanm flt r. ntema n n üstünlü ünü ve farkl l n sa layan paket çözüm anlay fl n ön plana ç kartmak ve yeni ürünlere talep yaratmak çizim program gelifltirilerek yayg nlaflmas sa land. Geçmifl y llarda oldu u gibi 2003 y l nda da ekonomik segmentte yaflanan fiyat odakl rekabetin yan nda, özellikle Uzak Do u ülkelerine ait vas fs z inflaat malzemeleri ithalat ndaki art fl, sektördeki kemikleflen haks z rekabetin yeni bir boyutta geliflmesine yol açm fl ve ekonomik ürün segmentindeki sat fllarda düflüfl yaflanm flt r. Y l boyunca, pazar n bu yap s yla mücadele etmek amac yla ekonomik ürünlerde en önemli talep yarat c s konumundaki ikincil kanal larla sistematik iliflki kurulmas yolunda tedbirler al nm fl, gerekli fiyat ve promosyon uygulamalar ile bu segmentteki etkinli imizi art rmaya yönelik ad mlar at lmaya bafllanm flt r y l n n umut veren genel ekonomik göstergelerine 2004 y l n n pazar m za yeni bir ticari yaklafl m getirmesi gerçe inden hareketle, yap sektöründe nalburluktan uzmanl a geçifli bafllatarak öncülük eden ve bugün sektörün en sa lam ve güvenilir kurulufllar ndan biri olan ntema n n, 25 y ll k yetkinliklerinin gücüyle 2004 y l nda önemli baflar lara imza ataca na eminim. Engin Bayraktar Genel Müdür

13 2003 YILI FAAL YETLER 11

14 2003 YILINDA NTEMA Genel De erlendirme 2003 y l, inflaat sektörü aç s ndan 1999 y l ndaki deprem ile bafllayan düflüflün sürdü ü bir y l oldu. Enflasyon rakamlar ve ekonomik konjonktürdeki umut verici de iflimler, inflaat sektörünün canlanmas alan nda kendini yeterince gösteremedi ve olumsuz trendi durduramad. Son y llarda istikrarl biçimde süren inflaat sektöründeki küçülme, 2003 y l nda da devam etti. GSMH yüzde 5,7 büyürken, 2003 y l n n dokuzuncu ay ile 2002 y l n n ayn dönemi baz nda sabit fiyatlarla karfl laflt r ld nda, inflaat sektörünün yüzde 20 küçülme yaflad görülmektedir. Bunun yan nda, GSMH içinde inflaat sektörünün pay n n yüzde 4,6 dan yüzde 3,3 e geriledi i izlenmektedir. ntema, henüz istenildi i düzeyde geliflemeyen sektör koflullar nda sat fllar n bir önceki y la k yasla yüzde dokuz oran nda art rarak pazardaki pay n korurken, marka de erine yönelik yap lan yerinde faaliyetlerle de sat fl birim fiyatlar n sektör ortalamas n n üstünde gerçeklefltirdi. Bu sonucun elde edilmesinde, orta ve üst gruba yönelik ürünlerde pazar pay n n artmas, nitelikli projelerin etkin takibi sonucu VitrA ve Artema markalar n n tercihinin sa lanmas ile; ikincil da t m kanallar yla gelifltirilen sistematik iliflki, do rudan pazarlama faaliyetlerinde kaydedilen geliflme ve müflteriye verilen hizmet kalitesinin yükseltilmesi etken oldu y l n n ikinci yar s, uzun y llard r yüksek enflasyonla mücadele edilen ülkemizde enflasyonun düflüfl trendinin hissedildi i bir dönemdi. Y l içinde ürün fiyatlar ilk yar da genelde enflasyon paralelinde geliflirken, ikinci alt ayda sabit kald. Hatta, fiyat rekabetinin çok fliddetli yafland alt ekonomik pazara yönelik ürün gruplar nda farkedilebilir düzeyde fiyat düflüflleri kaydedildi. Risk yönetimi konusundaki hassasiyetini sürekli koruyan ntema, 2003 y l nda üç banka ile yapt anlaflmalar paralelinde do rudan tahsilat sistemini (DTS) hayata geçirdi. Bu sistem ile hem tahsilat sürecinin verimlili i artt, hem de riskler önemli ölçüde azalt ld. Y l n bafllar nda Irak savafl konusunda yaflanan endifleli bekleyifl önemli pazarlar m zdan biri olan turizm sektöründeki yat r mlar n ask ya al nmas na neden olurken; gerçeklefltirilen projelerde ise pazar n darl, hem ürün ve hizmet gelifltirme, hem de fiyatta rekabetin en üst düzeyde hissedilmesine yol açt. Buna ra men, sektörün parasal anlamda daralmay sürdürdü ü 2003 y l nda ntema, özellikle projeli ifllerdeki etkinli ini özelleflmifl hizmet ve ürün çözümleri ile art rarak, birçok önemli projede markalar m z n tercih ntema, y l boyunca sürdürdü ü etkin tan t m faaliyetleriyle, VitrA-Artema markal ürünlerin müflteri ile bulufltu u noktalar n özendirici ve bilgilendirici etkisini en üst düzeyde tutarak, yenileme pazar ndaki liderli ini korudu.

15 Müflteriler ile iliflkinin giderek daha fazla önem kazand rekabet koflullar nda, do rudan pazarlama etkinlikleri kapsam nda yürütülen PartnersClub, 2003 y l nda sektöründe örnek ve takip edilen bir proje olarak beflinci y l n doldurdu. 13 edilmesini sa lad. Bu amaçla, ntema bünyesindeki projeli ifllerin takibine yönelik faaliyet gösteren Toplu fller Birimi nitelikli projeleri y l boyunca düzenli olarak ziyaret etti ve birçok önemli projede VitrA- Artema markal ürünlerin kullan lmas sa land. Sektördeki faaliyetlerini gerek ana da t m kanal ndaki 97 yetkili sat c s, gerekse kendi ma azalar nda olmak üzere 100 ün üzerindeki uzman sat fl noktas nda sürekli gelifltiren ntema, 2003 y l nda 32 adet sat fl noktas n n teflhirini yeniledi. Böylelikle VitrA-Artema markal ürünlerin müflteri ile bulufltu u noktalar n özendirici ve bilgilendirici etkisini en üst düzeyde tutarak, yenileme pazar ndaki liderli ini korudu. Müflteriler ile iliflkinin giderek daha fazla önem kazand rekabet koflullar nda, do rudan pazarlama etkinlikleri kapsam nda yürütülen PartnersClub, 2003 y l nda sektöründe örnek ve takip edilen bir proje olarak beflinci y l n doldurdu ve sat fllardaki pay yüzde 34 e ulaflt. Pazarda VitrA-Artema markal ürünlerin bulunurlu unu art rmak amac yla, ikincil da t m kanallar ile yürütülen çal flmalara h z verildi. kincil da t m kanal ndaki perakende sat c lara yönelik olarak y l boyunca sat fl teflvik uygulamalar düzenlendi; ma azalar n n teflhir düzenlemeleri ve cephe kimliklendirme çal flmalar ile sat fl noktalar ndaki verimlili in art r lmas sa land. ntema 2003 y l nda, sat fl-sevk yattahsilat süreçlerinde verimlili in art r lmas na yönelik bilgi sistemlerinin geliflimi konusunda önemli bir giriflim yaparak, SAP

16 kincil da t m kanallar yla olan iliflkiler, pazardaki yayg nl ve bulunurlu u art rmak amac yla 2003 y l nda birçok alanda gelifltirildi; bu sat fl noktalar talep yarat c yöresel pazarlama aktiviteleri ile desteklendi.

17 projesini gelifltirmeye bafllad. ntema n n internet üzerinden siparifl almaktan, mali ifllerinin yönetilmesine, sevk yattan tahsilata kadar tüm süreçlerindeki verimlili i art racak bu de iflimin tüm fonksiyonlar, 2004 y l bafl nda hayata geçmifl olacakt r. olmak üzere yüzde 96,6 s n n grup içi ürünlerden, yüzde 3,4 ünün grup d fl tamamlay c ürün ve hizmetlerden olufltu u görülmektedir. Da t m kanallar aç s ndan, sat fllar n yüzde 86,2 si yetkili sat c lar, yüzde 13,8 i ntema Ma azalar taraf ndan gerçeklefltirildi. Da t m Kanallar tan t m kampanyalar ve talep yarat c yöresel pazarlama aktiviteleri ile desteklendi. Market sistemi içinde tüketiciye çözüm zenginli i sunan ve gelecek y llarda ülkemizde büyüme potansiyeline sahip olan yap marketler de 2003 y l nda yak ndan izlenerek bu alanda gelifltirilebilecek iflbirliklerine yönelik faaliyetler gelifltirildi. Sat fllar ntema n n 2003 y l brüt sat fllar, bir önceki y la göre yüzde dokuzluk art flla trilyon TL düzeyine ç kt. Sat fllar n ürün gruplar ölçe inde da l m na bak ld nda; VitrA Karo Seramikleri %35.2 VitrA Seramik Sa l k Gereçleri %19.4 Artema Armatür ve Aksesuarlar %17.2 VitrA Banyo Küvetleri % 8.7 VitrA Tamamlay c Ürünler % 8.1 VitrA Banyo Mobilyalar % 3.1 VitrA Fix Yap Kimyasallar % 2.9 VitrA Mutfak Mobilyalar % 2.0 Ürünlerini ifl ortakl anlay fl ile yönetti i münhas r yap daki ana da t m kanal yla pazara sunan ntema, 2003 y l nda faaliyetlerini ülke geneline yay lm fl bu yap y oluflturan 97 yetkili sat c ile sürdürdü. Y l boyunca yetkili sat c lara yönelik ürün ve sat fl becerilerini gelifltirmeyi amaçlayan teknik e itimler verilerek, zor pazar flartlar nda gereken rekabet gücü art r lmaya çal fl ld y l sonunda marka kimlikleri ve söylemleri yenilenen VitrA-Artema logolar 2003 y l nda tüm yetkili sat c lar n cephelerinde yerini alarak müflteri ilgisini canl tutmak ad na önemli bir etkinlik sa lad. Teknolojik ve tasar m özellikleriyle yenilikçi ürünlerin y l boyunca devreye al nmas ile pazardaki rakiplerinden farkl laflan Vitra-Artema markalar, bu flekilde yetkili sat c lar n da güçlü ve yenilikçi ürünler sunan sat fl noktalar olarak alg lanmalar n pekifltirdi y l, y llar sonra ilk kez enflasyonun düflüfl trendine girdi i bir y l oldu. Bu nedenle, pazarda tüketici ihtiyaçlar n do ru anlayarak do ru stok tutman n ve bunu dinamik yönetmenin önemi daha fazla öne ç kt. kincil da t m kanallar yla olan iliflkiler, pazardaki yayg nl ve bulunurlu u art rmak amac yla 2003 y l nda birçok alanda gelifltirildi; bu sat fl noktalar sat fl teflvik sistemleri, Pazarlama Faaliyetleri Eczac bafl Yap Grubu nun iki lider markas olan VitrA ve Artema n n logolar n n yenilenmesi ve buna ba l marka kurumsal kimli inin de ifltirilmesinin ard ndan, 2003 y l n n en kapsaml faaliyetlerinden biri kuruluflun müflteri ile temas noktalar olan yetkili sat c lar, ntema Ma azalar ve yetkili servislerin cephe kimliklerinin yenilenmesi oldu. kincil kanallarla sürdürülen iliflki kapsam nda ise, cephe kimliklendirme çal flmalar n n bu noktalara da yay l m na baflland. Sat fl sürdürülen genifl ürün gam n n hem son kullan c lara hem de profesyonel kullan c lara hitap etmesi ve bu iki kesimin farkl beklentileri olmas nedeniyle, yürütülen ürün ve marka tan t m etkinlikleri ntema taraf ndan bu y l do rudan pazarlama çal flmalar yla yo un biçimde desteklendi. Do rudan pazarlama etkinlikleri çerçevesinde, kuruluflun müflteri iliflkileri yönetim standartlar n belirleyen PartnersClub yönetim modelinin 2003 y l nda beflinci yafl n doldurmas nedeniyle, y l boyunca kulüp üyeleriyle bir araya gelinmesini sa layan müflteri gruplar n n istek ve ilgi alanlar na yönelik yo un iletiflim etkinlikleri gerçeklefltirildi. Gelifltirilen ürün ve 15

18

19 Geçen y l stanbul da üç ve Ankara da bir olmak üzere toplam dört fuara kat lan ntema, hedef kitleleriyle yeniliklerini, ürün ve hizmetlerini buluflturma olana sa lad. hizmetler konusunda ba l müflteri gruplar n n görüfllerini almak amac yla yap lan odak grup çal flmalar, gerçek ortam ve internet ortam nda düzenlenen de erlendirme anketleri, e itim amaçl fabrika ziyaretleri, yeni ürün tan t m amaçl özel UNICERA ve YAPI fuar organizasyonlar ve sosyal paylafl m amaçl befl ilde yayg n bir kat l mla gerçeklefltirilen Mimarl k Günü Kutlamalar bu çal flmalar aras nda yer almaktad r. Bunun yan nda, bilgilendirici ve tan t c dokümanlar ve ürün numuneleri her y l oldu u gibi çal flma alanlar na paralel olarak y l boyunca üyelere düzenli olarak gönderildi. Kulüp üyeleriyle iletiflimin ayr cal kl bir platformda sürdürülmesi amac yla, PartnersClub Magazin Dergisi kuruluflun ifl ortaklar ndan gelen öneriler do rultusunda içerik ve tasar m yönünden gelifltirilerek üç kez yay nland. Kuruluflun pazardaki yayg nl n art rmak için üç y ld r özel bir bak fl aç s ile ele al nan ikincil kanallarla ticari iliflkinin düzeyini art rmak ve sosyal paylafl m gelifltirmek amac yla tan t m ve de erlendirme odakl üye ziyaretleri gerçeklefltirilip; bu gruba yönelik fabrika e itim programlar düzenlendi. Y l boyunca pazardan toplanan bilgilere paralel olarak cirosal aç dan katk sa lamak, marka imaj na katk da bulunmak ve yetkili sat fl noktas n n olmad bölgelerde co rafi yay l ma katk da bulunmak kriterlerine göre ikincil kanal içinde öne ç kan ve performans ile ayr flan noktalar n yönetimi kinci Çember Stratejisi adl özel bir proje olarak ele al nd. Bu sat fl noktalar n n cirosal verimlili ini art rmak amac yla sat fl teflvik sistemleri, tan t m kampanyalar ve talep yarat c yöresel pazarlama aktiviteleri uyguland. Do rudan pazarlama hedefi ile gerçeklefltirilen di er etkinliklerde ise Ankara, zmir, Gaziantep, Konya Trabzon ve Bursa Mimarlar Odalar ile iflbirli i içinde gerçeklefltirilen toplant larda 550 mimara ulafl larak, ntema n n ürün ve hizmetleri hakk nda tan t mlar gerçeklefltirildi. Ayr ca mimarl k fakültesi ö rencilerine yönelik olarak yürütülen tan t m faaliyetleri kapsam nda, Marmara Üniversitesi, Mimar Sinan Üniversitesi, Y ld z Teknik Üniversitesi ve Uluda Üniversitesi nden toplam 175 ö renci YAPI stanbul Fuar na davet edildi ve özel bir e itim program düzenlendi. Geçen y l stanbul da üç ve Ankara da bir olmak üzere toplam dört fuara kat lan kurulufl, hedef kitleleriyle yeniliklerini, ürün ve hizmetlerini buluflturma olana sa lad. Sektör kurulufllar n nihai tüketiciler ile buluflturmak ad na en kapsaml fuar niteli inde olan UNICERA Fuar nda, yeni bir ürün ya da yeni bir seri sunman n ötesinde; lavabodan armatüre, dolaptan küvete 100 den fazla parçay içine alan, parçalar kiflisel be eniye göre seçme ve diledi i gibi efllefltirme imkan sa layan ve böylece Türkiye de bir ilki gerçeklefltiren özel bir sistem olan VitrA Matrix müflterilere tan t ld. VitrA Matrix sistemi ile tüm banyolar bir tasar mc eli avantaj yla özgün tasarlanabilirken, tüketiciler yapt klar seçimlerin mükemmel uyum ve mutlak estetik getirece ini bilmenin verdi i rahatl kla diledikleri kadar yarat c olabiliyorlar y l nda tüketicilere sunulan di er bir hizmet ise, alanlar nda tüketicinin önde gelen tercihleri aras nda yeralan Artema, Blanco ve Siemens in mutfakta benzer kalite ve tasar m anlay fl ile üretilmifl ürünlerinden oluflan komple bir paketin tek bir çözüm anlay fl yla ntema Ma azalar nda sunulmas d r. Böylece her biri kendi alan nda uzman olan Artema, Blanco ve Siemens in birbirini tamamlayan ürünleriyle hem mutfak kurulumunda komple çözüm kolayl sa land, hem de ürünler ekonomik ve lojistik avantajlarla tek bir sat fl noktas ndan kullan c ya ulaflt. alan ad ile hizmet veren internet sitesi 2003 y l nda yeni marka söylemiyle uyum sa lamak üzere görsel kimlik, içerik ve söylem olarak yenilendi. Site y l boyunca aktif bir pazarlama platformu olarak ele al n p; sat fl kampanyalar, promosyonlar, yeni ürün tan t mlar, interaktif modüller ile desteklendi ve güncelli i sa land. 17

20 Yetkili sat c lar ntema n n katk s yla bölgesel fuarlara kat larak kuruluflun ürünlerini farkl bölgelerdeki hedef kitleler ile buluflturdu y l n n en önemli ürün yenili i olan Matrix Çözüm Sistemi için, VitrA sitesi ile ba lant l çal flan ve üç dilde yay n yapan lansman amaçl özel bir internet sitesi (vitramatrix.com) ve tan t m CD si haz rland. Özellikle yenileme talebinin oluflmas nda büyük paya sahip olan ma aza vitrinlerinde, özendirici banyo ve mutfak mekanlar sergilenerek ça dafl ürün çözümleri konusunda müflterinin bilgilendirilmesi sa lanabilmektedir. Bu nedenle, tüketicinin bilinçlendirilmesinde en önemli faktörlerden biri de ürün sergileme etkinli idir. ntema showroomlar n n bu platformdaki üstünlü ü, pazarda da kuruluflun trendleri belirleyen en güçlü yönü olarak ortaya ç kmaktad r. Kurumsal bir kimlik çerçevesinde yürütülen sergileme çal flmalar, 2003 y l içinde fuarlar, ntema Ma azalar, ntema yetkili sat c lar, PartnersClub üyesi ikincil kanallar ve yetkili servisler olarak befl farkl alanda sürdürüldü. Y l boyunca Unicera Seramik-Banyo Fuar / stanbul, YAPI Fuar / stanbul ve Timkoder Seramik-Banyo ve Dekorasyon / Ankara, ADesign Tasar m Fuar / stanbul fuarlar na kat l nd ; fuarlar n niteli ine ve hedef müflteri kitlelerine göre de iflen özel stand planlama ve uygulamalar gerçeklefltirildi. Y l boyunca yetkili sat c lar n yerel pazarlama aktiviteleri desteklendi ve bu kapsamda ilgili bölge yetkili sat c lar ntema n n katk s yla Katif Fuar / Ordu ve Ticaret ve Sanayii Fuar / Adana ya kat larak VitrA ve Artema markal ürünleri farkl bölgelerdeki hedef kitleler ile buluflturdu. Y l boyunca sergileme çal flmalar kapsam nda alt yetkili sat c showroom u komple, 12 yetkili sat c showroom u k smen yenilendi; 48 yetkili sat c da da ürün yenilemesi yap ld y l n n banyo çözümlemesine yönelik en önemli yenili i olan Matrix sisteminin çözüm zenginli ini sergilemek amac ile 49 yetkili sat c da Matrix özel standlar uyguland. Karo seramik ve armatür ürün gruplar nda daha verimli sergilemeye yönelik olarak yeni soyut stand uygulamalar kullan lmaya baflland. Da t m kanal na yeni dahil olan iki yetkili sat c ma azas n n yan nda, mevcut yetkili sat c lara ait 12 yeni ma aza komple projelendirilip, ntema Ma azalar nda oldu u gibi çok katl ma aza konsepti yayg nlaflt r ld. Bu y l içinde ntema ma azalar ndan Ankara Showroom u yeni bir adrese tafl nd ve ürün sergilemenin ötesinde, tüketicinin yaflam kalitesini yükseltmek, mimar, müteahhit, tesisatç gibi yap sektörünün profesyonellerinin ihtiyaçlar na

21 Ülke genelinde toplam 97 VitrA-Artema Yetkili Servisi ile, müflterilere montaj, bak m-onar m gibi sat fl öncesi ve sonras yla ilgili tüm hizmetler kesintisiz bir biçimde veriliyor. uygun çözümler sunmak üzere, ilk kez Niflantafl Showroom da uygulanan modern ma azac l k anlay fl yla projelendirilerek çok katl hale getirildi. Di er ntema Ma azalar n da da ürün yeniliklerine ba l olarak k smi yenilemeler gerçeklefltirildi. Hizmetler Ülke genelinde toplam 97 VitrA-Artema Yetkili Servisi ile, müflterilere montaj, bak m-onar m gibi sat fl öncesi ve sonras yla ilgili tüm hizmetler kesintisiz bir biçimde veriliyor. Sat fl sonras hizmetlerin gelifltirilebilmesi amac yla, 2003 y l nda toplam 384 servis teknisyenine 288 saat teknik ve 151 servis teknisyenine 40 saat davran fl ve insan iliflkileri e itimi verildi. Pazarlama faaliyeti çerçevesinde, 945 tesisatç ya toplam 117 saat temel e itim verilirken, 20 A s n f tesisatç n n ise üretici kurulufllara ait fabrikalarda ürün teknik ve montaj e itimi almalar sa land. Müflteriye ulafl labilirlik oran, ortalama 24 saat ve yüzde 99 çözüm oran ile gerçeklefltirilip, adet müflteri talebinde ntema n n müflteri memnuniyeti ilkesi baflar yla sürdürüldü. Her üç ayda bir müflterilere yönelik memnuniyet anketi uyguland. Bu yöntem ile y l içinde görüflülen toplam 309 müflterinin anket de erlendirme sonuçlar, ntema müflteri memnuniyet oran n n yüzde 97 olarak gerçekleflti ini gösteriyor. Yeni Ürünler ve Tedarikçiler ntema n n sat fllar içinde yer alan önemli ürünlerin tedarikçilerinden olan Eczac bafl Yap Gereçleri-VitrA, 2003 y l nda seramik sa l k gereçlerinde 72 adet ürün gelifltirdi. Bu ürünler aras ndan Matrix ve Retro serileri ISH Fuar nda uluslararas pazara, TÜYAP Fuar nda ise ulusal pazara tan t ld. Vitrifiye ve banyo mobilyalar n özel tamamlay c ürünleriyle bütünlefltiren serilerden Matrix, kullan c ya sundu u genifl ürün gam ve seçenek özgürlü üyle kiflilerin kendi banyolar n kendilerinin tasarlamas na imkan veriyor y l n n önemli bir baflka yenili i ise kokusuz klozetti. Pazarda ilk ve tek olmas yla VitrA'n n yenilikçi ve yarat c boyutta rakiplerinden farkl l n bir kez daha net bir flekilde ortaya koyan bu ürün, banyolara konforla birlikte teknolojiyi de getirdi y l nda, klozetlerin alt litre yerine, dört buçuk litre su ile ifllev yapar hale getirilmesine yönelik çal flmalar tamamland. Klozetlerin pis su giderlerine ba lanarak dört buçuk litre ile ifllev yapmas n sa layan bir adaptör gelifltirildi ve patentinin al nmas için patent enstitülerine baflvurular yap ld. Uluslararas enstitülerce onaylanan bu klozetler önümüzdeki y llarda kurulufla pazarda daha fazla avantaj sa layacak y l nda, VitrA Matrix banyo mobilyalar standart banyo tak mlar anlay fl ndan çok farkl yepyeni bir çözüm paketi olarak pazara sunuldu. Banyo tasar mlar na büyük kolayl k getiren Matrix sisteminin özü, lavabodan armatüre, dolaptan küvete yüzlerce farkl ürünün uyum içinde bir arada kullan labilmesi; kullan c lar n ihtiyaç ve zevklerine uygun çözümleri sa layarak banyo tasar mlar na özgünlük ve özgürlük getirmesi. Matrix sisteminde yer alan tüm ürünler birbirleriyle mükemmel bir uyum sa layacak flekilde tasarland. Bu ünitelerle, uyum ve denge korunarak yüzlerce farkl tasar m yap labiliyor. Matrix mobilya sistemi aç k, kapal ve yar aç k kapak alternatifleriyle asma ve yerden ayakl versiyonlara sahip. Sistemde mekana göre farkl bileflimler oluflturulabilmesi için üç farkl boyut seçene i de bulunuyor. Mobilya sisteminde farkl ebatlarda tezgahtan aynaya, dolaptan çekmeceye ve tekerli üniteye kadar uzanan 18 ana parça yer al yor. Böylelikle lavabo dolab nda 42 farkl çözüm ortaya ç k yor. Banyo mobilyalar nda kare ve dikdörtgen lavabolar ile fl k bir bütünlük oluflturan Nuovella serisi de, 2003 te mefle kaplama üzeri venge cila alternatifinin yan s ra aç k mefle ve k rm z, yeflil, oranj, sar fildifli ve mor lake olmak üzere yepyeni 19

22 Pazarda geliflen bir trend olarak talep gören Özel Efektli Porselen Üretim Tesisi, Eczac bafl Karo Seramik Bozüyük tesisleri bünyesine eklendi.

23 renk seçenekleriyle bir kat daha zenginleflti. Nuovella da tüm renkler birbiriyle uyumlu oldu undan, mobilyan n çeflitli modülleri de iflik renklerden seçilebiliyor. Dekorasyon konusunda dünyada geliflen trendlere kendi çizgilerini katarak her y l yeni ürünler tasarlayan ve ntema n n önemli tedarikçilerinden olan Eczac bafl Karo Seramik, 2003 y l nda da VitrA Karo Seramik ürünlerinin Arkitekt ve Rezidans serilerinde yenilikçi ve öncü yaklafl m na devam etti. VitrA Rezidans ürün grubu daha çok estetik be enilere hitap ederken, VitrA Arkitekt ürün grubu ise profesyonel kullan m alanlar olarak tan mlanan ticari ve sosyal kurulufllara yönelik fonksiyonel ihtiyaçlara çözümler getiriyor. Pazarda geliflen bir trend olarak talep gören Özel Efektli Porselen Üretim Tesisi, Eczac bafl Karo Seramik Bozüyük tesisleri bünyesine eklendi. Y ll k kapasitesi m 2 /y l olarak planlanan tesis 3 bin metrekare kapal alana sahip ton kapasiteli yeni press de tesisin mevcut porselen ebatlar na ek olarak 60x90 cm 60x120 cm gibi daha büyük ebatlar da üretmesini sa l yor y l nda VitrA Rezidans ürün grubunun mermer desenli Marmi serisine yeni desen ve renkler eklenerek klasik çizgide üst gruba yönelik çeflitlilik art r ld. Bunun yan nda 25x33 boyutlar nda tafl görünümlü Frigya ve Galia serileri farkl bordür ve dekor tasar mlar ile zenginlefltirildi ve klasik üsluba boyut çeflitlili i getirildi. Lüks grupta klasik çizginin d fl nda 2003 y l ndaki en büyük yenilik, 2001 y l itibariyle bafllayan ve h zla geliflen minimalist dekorasyon trendine uygun olarak 10x30 boyutunun devreye al nm fl olmas d r de üretimine bafllanan mozaik karolar 2003 y l nda banyo ve mutfaklar için de iflik renk ve tasar mda yeni alternatiflerle çeflitlendirilerek, kuruluflun bu ürün grubunda pazardaki öncülü ü korundu. Orta üst müflteri grubuna hitap eden 25x33 boyutlar nda ise, insert teknolojisiyle gelifltirilen ve strüktürlü fonlar ile ön plana ç kan minimalist çizgideki seriler pazarda be enildi. Ekonomik segmente hitap etmek amac ile 20x25 boyutlar nda klasik çizgilere sahip duvar ve 33x33 boyutunda yer karolar gelifltirilip, fiyata çok duyarl olan bu müflteri grubuna uygun fiyat yap s yla pazara sunuldu. Bu serilere alternatif olarak daha sade görünüme sahip ya da yer karolar nda tafl görünümlü seçeneklerin gelifltirilmesi ile, büyük daralma yaflanan ekonomik ürün segmentine yönelik etkili bir önlem al nd. Porselen teknolojisi ile üretilen yer karolar n n gelifltirilmesine devam edildi. S rl olarak üretilen Rezidans Porselen ürün grubunda, 11 mm kal nl ile her türlü mekanda kullan m özelli i olan Ararat serisi hammered ve mat olmak üzere iki farkl yüzey seçene i ile 45x45 ve 30x60 boyutlar nda pazara sunuldu. ntema n n yap kimyasallar ürün grubundaki tedarikçisi olan Eczac bafl -Koramic Yap Kimyasallar, 2003 y l nda pazar n ihtiyaçlar do rultusunda ürün gelifltirmeye devam etti. Öncelikle nihai tüketiciye yönelik olarak derz dolgu renk seçeneklerini art r rken, banyolarda hijyene katk da bulunan flex

24

25 ntema n n önemli tedarikçilerinden Artema, 2003 y l nda da yurtiçi ve yurtd fl farkl müflteri kesimlerinden gelen talepler do rultusunda yeni banyo armatürleri, banyo aksesuarlar ve dufl sistemleri devreye alarak sektördeki yenilikçi ve öncü pozisyonunu korudu. antibakteriyel derz dolgusunu da devreye ald. Profesyonel hedef kitleye yönelik olarak ise teknik ürünler gelifltirme politikas sürdürülerek, 2003 y l nda yüzey iyilefltirme ve tamir uygulamalar için epoprimer ve eposet, su izolasyonu için hydrosil, esnek ve dayan kl derz dolgu portföyünde epoksi esasl elastik derz dolgu malzemesi epoflex ve büyük ebatl karolar yap flt rmak için kullan lan ak flkan yap flt r c floor plus adl ürünler piyasaya sunuldu. ntema n n önemli tedarikçilerinden Artema, 2003 y l nda da yurtiçi ve yurtd fl farkl müflteri kesimlerinden gelen talepler do rultusunda yeni banyo armatürleri, banyo aksesuarlar ve dufl sistemleri devreye alarak sektördeki yenilikçi ve öncü pozisyonunu korudu y l nda Artema n n en kapsaml ürün gelifltirme program, Alman bir tasar m firmas n n Eczac bafl Yap Grubu ortak banyo konsepti için gelifltirmifl oldu u Matrix Sistemi dir. Matrix armatür ve aksesuar serileri ve Matrix elduflu minimalist tasar m ile Artema n n orta-üst segmentte yer alan en önemli serisidir. Sade çizgilere sahip olan sis aksesuar serisi y l n ilk aylar nda sat fl hatt na al nd. Halen devam etmekte olan minimalist trendde silindirik gövdesiyle fl kl ve sa laml bir araya getiren sis aksesuarlar, özellikle lia ve Trio armatür serileriyle banyolarda bir bütünlük yaratmak amac yla tasarland. Ayn dönemde, a rl kl olarak genç banyolar na yönelik olarak tasarlanan ve üç farkl renkteki kapa yla banyolara genç ve dinamik bir soluk getirmeyi amaçlayan Joy aksesuar serisi de devreye al nd. A rl kl olarak toplu kullan m alanlar na yönelik olarak gelifltirilen teknolojik ürün serisi Aquatech e ekonomik fiyat yap l yeni elektronik ve zaman ayarl bataryalar eklendi. Minimalist trenddeki banyolarda kullan ma yönelik olarak eldufllar, sürgülü elduflu tak mlar ve genifl alana su ak fl sa layan dufl bafll klar devreye al nd. Banyolar n vazgeçilmez tamamlay c lar olan aynalarla ilgili yo un ürün gelifltirme çal flmalar sonucunda farkl ebatlarda ve farkl malzemeler kullan larak yeni aynalar piyasaya sunuldu. Artema teknolojik öncülü ü ve araflt rma-gelifltirme yat r mlar yla yenilikçi kimli ini güçlendirmektedir. Yeni ürün gelifltirme sürecinde teknolojik ürün gelifltirme kavram na uygun projeleri ile Ar-Ge yard m baflvurular nda bulunan Artema, TÜB TAK destekli bir projesini 2003 y l içerisinde baflar yla tamamlam fl; ayn y l sonunda iki yeni projesi için yine TÜB TAK a Ar-Ge yard m baflvurusunda bulunmufltur. Eczac bafl Banyo ve Mutfak Ürünleri (Küvet) taraf ndan 2003 y l nda gelifltirilen en önemli ürünlerden biri, hedef kitlesi orta-üst ve üst grupdaki son kullan c lar, oteller ve spor salonlar olan masajl kompakt kabin Paria d r. Keyif ve statüyü ça r flt ran, hedef kitlesi orta-üst ve üst grupdaki son kullan c lar olan Altis ve Thera küvetlerin boyut seçenekleri geniflletilerek tüketicilere daha fazla seçenek sa land. Sat fla sunulan üç yeni yeni flat dufl teknesi ince tasar mlar yla fl k ve estetik kullan ma imkan tan yarak banyo keyifleri için yenilikçi ve modern çözümler getirmektedir. Farkl ve iddial tasar m yaklafl m ndaki bu ürünler orta, orta-üst ve üst grup ile son kullan c lar, mimar, iç mimar ve dekoratörlere hitap etmektedir. Mutfak mobilyalar nda pazar n ihtiyaçlar ve müflterilerin istekleri do rultusunda, daha ekonomik bir seri olan Optima da Nisan 2003 den itibaren tüketici be enisine sunuldu. Optima di er mutfak mobilyalar ile ayn malzeme ve iç aksama sahip olmas na karfl n, standart modül yap s ve siparifl geçme tarz sayesinde tüketicilerin bütçesini zorlamadan VitrA Mutfak sahibi 23

26 2003 y l nda ntema katma de er yaratan, dünyaya ve de iflime aç k, müflteri odakl kalite anlay fl ve verimlilik ilkelerini benimsemifl çal flanlar yla sektördeki farkl l n sürdürdü. olmalar na imkan veriyor. Üç farkl kapak ve dört de iflik renk seçene ini bir araya getiren ve alüminyum görünümlü boyal caml kapaklar yla farkl kombinasyonlara olanak veren Optima serisi aç k raf, kiler dolab, stor dolab gibi temel fonksiyonel ayr nt larla yal n ve kolay kullan m avantaj sa l yor. VitrA Mutfak tasar m ekibi dünyadaki ve Türkiye deki geliflmeleri yak ndan izliyor. Ekip taraf ndan tasarlanan ve sat fl hatt na yeni al nan yatay mefle ve yatay venge kapaklar ile bunlar n ince veya kal n alüminyum profille çerçevelenmifl alternatifleri de, VitrA Mutfak n 2003 y l yenilikleri aras nda yer al yor. e- ntema 2003 y l nda Eczac bafl Yap Grubu genelinde yürütülen Bilgi Sistemleri projesinin ntema bölümünün tamamlanmas na yönelik yo un çal flmalar sürdürüldü. SAP program n n kullan lmas yla ntema n n toptan ve perakende sat fl, sat nalma ve mali yönetim faaliyetleri gibi tüm fonksiyonlar tek bir platformda takip edilmeye bafllanacak. Program n etkin kullan m ile, bir yandan ntema da verimlilik art fl na katk s beklenirken bir yandan da bilginin do ru yönetimi sayesinde müflterilere daha kaliteli hizmet sunulmas hedefleniyor. Ayn projenin parças olan CRM (Müflteri liflkileri Yönetimi) uygulamas yla da, yetkili sat c lara sunulan internet hizmetleri yenilendi ve yetkili sat c lar siparifl ifllemleri d fl nda kendileriyle ilgili ticari bilgilere de internet üzerinden ulaflabilir oldu y l içinde özellikle CRM fonksiyonlar n n gelifltirilmesine yönelik projeler planlan yor y l nda profesyonel kullan c lara yönelik gelifltirilen di er bir önemli proje Kareo ad ile an lan bilgisayar ortam nda banyo tasar m program d r. Banyo konseptlerini basit ve anlafl l r bir dilde ve görsel olarak alternatifleriyle son kullan c ya sunma avantaj sa layan bu program, VitrA ve Artema ürün gam na üç boyutlu olarak en güncel ve h zl ulafl m gerçeklefltirebilmektedir. Program ntema Ma azalar nda ve yetkili sat c lar nda kullan ma girmifl olup, 2004 y l nda PartnersClub üyesi profesyonel kullan c lara yayg nlaflt r lmas hedeflenmektedir. nsan Kaynaklar 2003 y l nda ntema katma de er yaratan, dünyaya ve de iflime aç k, müflteri odakl kalite anlay fl ve verimlilik ilkelerini benimsemifl çal flanlar yla sektördeki farkl l n sürdürdü. Sürekli geliflim ilkesiyle ntema çal flanlar na yönelik olarak haz rlanan profesyonel geliflme programlar çerçevesinde, çal flanlara yetkinliklerini ve mesleki uzmanl klar n art r c e itimler sa lanmaya devam edildi y l nda kurum içi e itimlere a rl k verilerek kurum içi bilgi birikiminin paylafl m sa land ve kifli bafl ortalama 15 saatlik e itim al nd. ntema y gelece e haz rlamak, nitelikli ve yüksek performans gösteren çal flanlar n yetkinliklerini gelifltirmek amac yla kariyer planlama çal flmalar etkin bir flekilde yürütülüyor. Kurulufl stratejik planlar na uyum sa lamak amac yla, çal flanlar n ifl profilleri de iflen flartlara uyum sa layacak flekilde sistematik bir flekilde gözden geçiriliyor, gerekli de ifliklikler yap l yor ve bu de iflikliklere destek amac yla yöneticiler taraf ndan düzenli rehberlik sa lan yor. Her sene düzenli olarak yap lan Çal flan Memnuniyeti Araflt rmas bulgular na göre, bu uygulamalar sonucunda ntema çal flanlar n n memnuniyet oran 2003 y l nda yüzde 85 e ulaflt.

27 NTEMA NfiAAT VE TES SAT MALZEMELER YATIRIM VE PAZARLAMA A.fi. YILLIK ÇALIfiMA RAPORU

28 ntema nflaat ve Tesisat Malzemeleri Yat r m ve Pazarlama A.fi. Y ll k Çal flma Raporu 2003 I. G R fi 1. Raporun Dönemi Bu rapor, ntema kuruluflunun çal flma dönemini kapsamaktad r. 2. Ortakl n Unvan ntema nflaat ve Tesisat Malzemeleri Yat r m ve Pazarlama A.fi. 3. Dönem çinde Görevli Kurullar Yönetim Kurulu Bülent Eczac bafl Baflkan M. Reflat Alatal Üye Engin Bayraktar Üye A. fiadi Burat Üye N. Atila Ildafl Üye A. Tayfun ndirkafl Üye Hüsamettin Onanç Üye Z. Fehmi Özalp Üye Ahmet T.Yamaner Üye Denetleme Kurulu M. Ülkü Kabaday Denetçi Mahmut Alg fl Denetçi Denetleme Kurulu, 2003 y l hesaplar n incelemek üzere toplanacak Ola an Genel Kurul a kadar görevlidir. 4. Ortakl n Kay tl ve Ödenmifl Sermayesi Ç kar lm fl Sermaye Kay tl Sermaye TL TL Hisse senetleri MKB de ifllem gören kuruluflun ortak say s kesin olarak bilinmemektedir. Kuruluflun hisse senetleri de eri, 2003 y l bafl nda TL ile bafllam fl, y l içinde MKB bileflik endeksi paralelinde de ifliklikler göstermifl ve y l n son gününü TL ile kapatm flt r. Son üç y lda da t lan kar pay oranlar tabloda yer almaktad r. Da t lan Kar Pay Oranlar Da t lmad Da t lmad Da t lmad Kurulufl sermayesinin %10 undan fazlas na sahip ortaklar tabloda gösterilmifltir. Ortakl n Unvan Pay Tutar (milyon TL) Pay Oran (%) - Eczac bafl Holding A.fi ,4 - Eczac bafl Yat r m Holding Ortakl A.fi ,9 II. ÇALIfiMALAR A) Yat r mlar: Eczac bafl Yap Gereçleri Sanayi ve Ticaret A.fi. ye % 11 oran nda ve nominal de eri ile milyar TL tutar nda olan ifltirakimizin, Borsa da ifllem gören hisse senetleri, gününü TL de erle kapatm flt r. Befl ifl gününde a rl kl ortalama fiyat ortalamas TL olan bu ifltirakimizin borsa rayicine göre de eri milyon TL dir. ES Eczac bafl Sigorta Acenteli i A.fi. de % 2,5 oran nda ve nominal de eri milyon TL olan ifltirakimiz bulunmaktad r. B) Finansal Yap ya liflkin Bilgiler: Eldeki tablolar ve bilgiler esas al narak hesaplanan mali durum, karl l k ve borç ödeme durumlar na iliflkin temel rasyolar afla da gösterilmifltir.

29 Rasyolar Cari Oran 1,016 1,065 - Likidite Oran 0,841 0,789 - Borçlar n Aktif Toplam na Oran 0,686 0,632 - Öz Sermayenin Aktif Toplam na Oran 0,313 0,368 - Borçlar Öz Sermaye Oran 2,187 1,718 - Faaliyet Karl l (0,011) 0,003 - Öz Sermaye Karl l (0,104) 0,020 C) Yönetim Çal flmalar : 1. Personel De ifliklikleri 2003 y l bafl nda 210 kifli olan toplam personel say s, y l içindeki girifl ve ç k fllarla birlikte y l sonunda 222 kifli olmufltur. 2. Toplu Sözleflme Uygulamas Kuruluflta toplu sözleflme uygulamas mevcut olmay p personel iliflkileri fl Kanunu çerçevesinde yürütülmektedir. 3. K dem Tazminatlar Çal flanlar n hak kazand klar k dem tazminat tutarlar teki duruma göre milyon TL olup, 2003 y l sonunda ayr lan karfl l k tutar da milyon TL dir. 4. Personele Sa lanan Yararlar Kurulufl çal flanlar maafll olup, 2003 y l nda çal flanlara maafllar n n yan s ra dökümü altta verilen ikramiye ve sosyal yard mlar ödenmifltir. - Y lda dört maafl ikramiye, - Her ay 110 milyon TL brüt sosyal yard m, Hakeden personele ise, milyon TL brüt evlenme yard m milyon TL brüt do um yard m milyon TL brüt ölüm yard m ve - 5 hizmet y l n dolduran personele 15 günlük - 10 hizmet y l n dolduran personele 20 günlük - 15 hizmet y l n dolduran personele 25 günlük - 20 hizmet y l n dolduran personele 30 günlük - 25 hizmet y l n dolduran personele 35 günlük 27 maafl tutar nda brüt k dem teflvik ikramiyesi verilmektedir. 5. Kurumsal Yönetim lkeleri SPK n n tarih ve 35/835 say l karar ile kabul edilen ve tarihli haftal k bülteni ile kamuya aç klanan "Kurumsal Yönetim lkeleri" nin önemli bir k sm, zaten halka aç k kurulufllar için daha önceki SPK düzenlemeleri ile getirilmifl uygulanmas zorunlu olan ve halen kuruluflumuzun da uygulad hususlar içermektedir. Söz konusu ilkelerin yay m ndan önce de, y llard r, pay sahiplerinin haklar n n sa l kl olarak kullanabilmeleri için gerekli olan tüm bilgiler, eflitlik ilkesi ve SPK kurallar da gözetilerek pay sahiplerinin kullan m na aç k tutulmakta ve faaliyet raporlar m z talepte bulunan tüm pay sahiplerimize gönderilmektedir. Genel Kurullar m za, pay sahibi olmad halde, toplumun her kesiminden dinleyici kabul edilmektedir. Eczac bafl Toplulu u nun "Toplam Kalite" çal flmalar na verdi i önem nedeniyle; baflta flirket çal flanlar olmak üzere, müflteri, tedarikçi ve pay sahiplerinin flirket yönetimine kat l m n destekleyici mekanizma ve modeller, zaten uzun zamand r uygulanmakta ve bu uygulamalar günden güne de gelifltirilmektedir. Bu kapsamda; SPK taraf ndan flu an için tavsiye mahiyetinde getirilen "Kurumsal Yönetim lkeleri"nin önemli bir k sm, zaten kuruluflumuz taraf ndan uygulanmakta olup, talep edilen di er ilkelerin uygulanabilmesi amac yla gerekli yönetsel ve organizasyonel altyap çal flmalar m z devam etmektedir." III. KAR DA ITIM ÖNER S VE SONUÇ fiirket 2003 y l nda kar etmemifltir. YÖNET M KURULU

30 ntema nflaat ve Tesisat Malzemeleri Yat r m ve Pazarlama A.fi. 31 Aral k 2003 ve 2002 Ayr nt l Bilanço (milyon TL) Cari Dönem Önceki Dönem Aktif (Varl klar) I. Dönen Varl klar A. Haz r De erler Kasa Bankalar Verilen Çekler Di er Haz r De erler B. Menkul K ymetler Hisse Senetleri Özel Kesim Tahvil, Senet ve Bonolar Kamu Kesimi Tahvil, Senet ve Bonolar Di er Menkul K ymetler Menkul K ymetler De er Düflüklü ü Karfl.(-) 0 0 C. K sa Vadeli Ticari Alacaklar Al c lar Alacak Senetleri Verilen Depozito ve Teminatlar Di er K sa Vadeli Ticari Alacaklar Alacak Reeskontu (-) ( ) ( ) 6. fiüpheli Alacaklar Karfl l (-) ( ) ( ) D. Di er K sa Vadeli Alacaklar Ortaklardan Alacaklar fltiraklerden Alacaklar Ba l Ortakl klardan Alacaklar K sa Vadeli Di er Alacaklar Alacak Reeskontu (-) fiüpheli Alacaklar Karfl l (-) 0 0 E. Stoklar lk Madde ve Malzeme Yar Mamüller Ara Mamüller Mamüller Emtia Di er Stoklar Stok De er Düflüklü ü Karfl l (-) Verilen Siparifl Avanslar F. Di er Dönen Varl klar II. Duran Varl klar A. Uzun Vadeli Ticari Alacaklar Al c lar Alacak Senetleri Verilen Depozito ve Teminatlar Di er Uzun Vadeli Ticari Alacaklar Alacak Reeskontu (-) fiüpheli Alacaklar Karfl l (-) 0 0 B. Di er Uzun Vadeli Alacaklar Ortaklardan Alacaklar fltiraklerden Alacaklar Ba l Ortakl klardan Alacaklar Uzun Vadeli Di er Alacaklar Alacak Reeskontu (-) fiüpheli Alacaklar Karfl l (-) 0 0 C. Finansal Duran Varl klar Ba l Menkul K ymetler Ba l Menkul K y.de.düfl.karfl l (-) fltirakler fltiraklere Sermaye Taahhütleri (-) fltirakler De er Düflüklü ü Karfl l (-) Ba l Ortakl klar Ba l Ortakl klara Sermaye Taahhütleri (-) Ba l Ortakl klar De er Düflüklü ü Karfl. (-) Di er Finansal Duran Varl klar 0 0 D. Maddi Duran Varl klar Arazi ve Arsalar Yerüstü ve Yeralt Düzenleri Binalar Makine, Tesis ve Cihazlar Tafl t Araç ve Gereçleri Döfleme ve Demirbafllar Di er Maddi Duran Varl klar Birikmifl Amortismanlar (-) ( ) ( ) 9. Yap lmakta Olan Yat r mlar Verilen Siparifl Avanslar 0 0 E. Maddi Olmayan Duran Varl klar Kurulufl ve Teflkilatlanma Giderleri Haklar Araflt rma ve Gelifltirme Giderleri Di er Maddi Olmayan Duran Varl klar Verilen Avanslar 0 0 F. Di er Duran Varl klar Aktif (Varl klar) Toplam

31 Cari Dönem Önceki Dönem Pasif (Kaynaklar) I. K sa Vadeli Borçlar A. Finansal Borçlar Banka Kredileri Uzun Vadeli Kredilerin Anapara Taksitleri ve Faizleri Tahvil Anapara Taksitleri ve Faizleri Ç kar lm fl Bonolar ve Senetler Di er Finansal Borçlar 0 0 B. Ticari Borçlar Sat c lar Borç Senetleri Al nan Depozito ve Teminatlar Di er Ticari Borçlar Borç Reeskontu (-) ( ) ( ) C. Di er K sa Vadeli Borçlar Ortaklara Borçlar fltiraklere Borçlar Ba l Ortakl klara Borçlar Ödenecek Giderler Ödenecek Vergi, Harç ve Di er Kesintiler Ertelenen ve Taksite Ba lanan Devlet Alacaklar K sa Vadeli Di er Borçlar Borç Reeskontu (-) 0 0 D. Al nan Siparifl Avanslar E. Borç ve Gider Karfl l klar Vergi Karfl l klar Di er Borç ve Gider Karfl l klar II. Uzun Vadeli Borçlar A. Finansal Borçlar Banka Kredileri Ç kar lm fl Tahviller Ç kar lm fl Di er Menkul K ymetler Di er Finansal Borçlar 0 0 B. Ticari Borçlar Sat c lar Borç Senetleri Al nan Depozito ve Teminatlar Di er Ticari Borçlar Borç Reeskontu (-) 0 0 C. Di er Uzun Vadeli Borçlar Ortaklara Borçlar fltiraklere Borçlar Ba l Ortakl klara Borçlar Ertelenen ve Taksite Ba lanan Devlet Alacaklar Uzun Vadeli Di er Borçlar Borç Reeskontu (-) 0 0 D. Al nan Siparifl Avanslar 0 0 E. Borç ve Gider Karfl l klar K dem Tazminat Karfl l klar Di er Borç ve Gider Karfl l klar 0 0 III. Öz Sermaye A. Sermaye B. Sermaye Taahhütleri (-) 0 0 C. Emisyon Primi D. Yeniden De erleme De er Art fl Duran Varl klardaki De er Art fl fltiraklerdeki De er Art fl Borsa'da Oluflan De er Art fl E. Yedekler Yasal Yedekler Statü Yedekleri Özel Yedekler Ola anüstü Yedek Maliyet Art fl Fonu Serm. Eklenecek flt. His. ve Gayr. Sat fl Kazançlar Geçmifl Y l Kar 0 0 F. Net Dönem Kar G. Dönem Zarar (-) ( ) 0 H. Geçmifl Y llar Zararlar (-) Y l Zarar Y l Zarar Pasif (Kaynaklar) Toplam