VİZYONUMUZ. Veriye Veli Dedirtiriz!

Transkript

1

2 VİZYONUMUZ Veriye Veli Dedirtiriz!

3 MİSYONUMUZ Veri M

4 TANIŞALIM Satış & Servis Noktası 200+ Entegre Kanal Alışveriş İşlemi/Gün Kampanya/yıl 1 Milyar TL+ İlave Ciro 29 Sadakat Programı 44 M+ Müşteri Kaydı 23 M+ İnternet Kullanıcısı 18 M+ Sadakat Kartı 12 yıl 10+ Sektör 60+ Marka

5 ÖDÜLLERİMİZ DPİD 2014, Doğrudan Pazarlama Ödülleri Veri Tabanına Dayalı Pazarlama Arasında 2 Ödülün Birden Sahibi Informatica 2013 Innovation Awards Veri Kalitesinde Şirket Arasında Dünya Birincisi DPİD 2013, Doğrudan Pazarlama Ödülleri Veri Tabanına Dayalı Pazarlama Arasında 3 Ödülün Birden Sahibi IBM Smarter Commerce Global Summit 2013 Axion ile IBM in En iyi 4 Partnerinden Biri

6 REFERANSLARIMIZ

7 TÜM KANALLARDA BÜTÜNSEL ÇÖZÜM SUNAN VİZYONUMUZ Web Facebook Davranış ve Alışveriş İzleme Mobil Sayfalar Network Etkisiyle İzleyebilme Mağaza Müşteriye Erişim Mobil Kasa Entegrasyonu Kampanya Yönetimi Alışverişleri İzleme İçerik Motoru Kampanya Motoru Ödeme Motoru Veri Lokasyon Bazlı Hizmetler Mobil Ticaret Mobil Ödeme Network Etkisiyle İzleyebilme Alışveriş İzleme Pazarlama Yaklaşımı

8 İŞİMİZİN ÖZÜ VERİ Zehra Hanım ın dönüşümü Mağaza Ayak İzi Web Ayak İzi Mobil Ayak İzi Form Bilgileri Zehra Ceylan A Markası Yaş: doğumlu 27 yaşında Eğitim: İmam Hatip Lisesi ve Üniversite Mezunu Medeni Durum: Bekar Meslek: Reklam ve Halkla İlişkiler Şu an Y AVM sinde X Mağazasında pantalonların yanında Son 1 aydır 4 kez Y AVM sine gitmiş Mobil aplikasyonu her hafta kullanıyor A dışında X ve Y Paro üyesi markalardan alışveriş yapmaktadır. A markasında toplam harcaması 587T ve sepet ortalaması 84TL dir. Ortalama 3 ayda bir alışveriş yapmaktadır. Genellikle hafta içi 16:00 dan sonra alışveriş yapmayı tercih etmektedir.? Edebiyat ve Din-Mitoloji konulu kitaplardan hoşlanıyor. Siyasetle ilgileniyor Romantik filmlerden hoşlanıyor. ABC dışında Network İpekyol Aldo Shoes CixShoes Esse markalarını beğeniyor. Fenerbahçe taraftarı Yengeç burcu IBM lenova ve iphone 4 kullanıcısı TTNET kullanıcısı E-ticaret sitelerinden sıklıkla alışveriş yapıyor Ortalama ayda X TL harcıyor Müşterinizi tüm yönleriyle tanıyın Mobil uygulama üzerinden sıklıkla alışveriş yapıyor Ortalama ayda X TL harcıyor

9 Veri İçgörü Aksiyon Deneyim ve Verim - Değerli müşterilerim kim? - Gelirimi artırma potansiyellerim nerede? - Hangi müşterilerim harcamalarını neden azaltmış? - Hangi müşterilerim evlilik evresinde? - Hangi müşterilerim klasik müzik seviyor? - Müşterilerimin ilgisini nasıl bir kampanya hediyesi çeker? - Şu an mağazamda hangi müşteriler var? - Ürün ve hizmet portföyüm müşterilerimle ne kadar uyumlu? - Kişiselleştirilmiş ve segment bazlı kampanyalar - Hedef kitleye özel iletişim (Banner, SMS, , Posta, Arama) - Lokasyon bazlı iletişimler - Müşteri programları tasarımları - Yeni ürün ve hizmet tasarımları - İşbirlikleri

10 ÜRÜN ve HİZMETLERİMİZ

11

12 VERİ YÖNETİMİ ve ANALİZİ HİZMETLERİ Hangi hizmete ihtiyacınız var? Dilediğiniz adımda teknolojiden uzmanlığa yanınızdayız

13 VERİ KALİTESİ ve TEKİLLEŞTİRME Geliştirdiğimiz inovatif servisler ve ürünlerle Veri Kalitesi dalında Informatica 2013 İnovasyon Ödülü nün sahibi olduk. Veriler semboliktir

14 VERİ KALİTESİ ve TEKİLLEŞTİRME Veriler semboliktir

15 VERİ KALİTESİ ve TEKİLLEŞTİRME Veriler semboliktir

16 VERİ ANALİZİ ve RAPORLAMA Satış, müşteri, mağaza, sepet analizleri Veriler semboliktir

17 VERİ ANALİZİ ve RAPORLAMA Satış, müşteri, mağaza, sepet analizleri Veriler semboliktir

18 Müşteri Sadakat Düzeyi VERİNİN ANLAM KAZANMASI Segmentasyon ve Modelleme Müşteri Değer Düzeyi

19 VERİNİN ANLAM KAZANMASI Segmentasyon ve Modelleme

20

21 MÜŞTERİ SADAKAT PROGRAMLARI MARKANIZA ÖZEL SADAKAT PROGRAMLARI Markanıza özel program tasarımı ve yönetimi NETWORK SADAKAT PROGRAMI Paro Sadakat programınızı hemen hayata geçirin, müşteri deneyimlerinizi zenginleştirin. Ek geliştirme hizmetleri ile, 18 Milyonu aşkın üyesiyle Paro dünyasında istediğiniz özelleşmeyi yakalayın

22 MARKANIZA ÖZEL SADAKAT PROGRAMLARI - Sadakat Programı Amaç ve Stratejisi - Program Tasarımı - Partner Yapısı - KPI lar ve ölçümleme ihtiyaçları - Teknolojik ve operasyonel alt yapı yönetimi - Aksiyon planlama - Operasyonel üretimler (kart vb.) - Partner yönetimi - Yazılım Geliştirme - Kasa ve diğer kanal entegrasyonları - Partner ilişkileri geliştirme ve teknolojik çözüm - Web sayfası, mikrosite, mobil aplikasyon tasarım ve geliştirmeleri - Raporlama ihtiyaçları analizi - Rapor tasarımları - Raporlama alt yapısı ve geliştirme - Program KPI ları izleme - Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun veri yönetimi - Tekilleştirme ve veri kalitesi yönetimi - Segmentasyon - Müşteri Aksiyon Listesi - Müşteri Kaybı Tahminsel Modeli - Müşteri Potansiyel Modeli - Geri Kazanım Modeli - İş hedeflerine uygun kampanya tasarımı ve uygulama - Yaratıcı kampanya kurguları - Kampanya operasyonları - , SMS, Postalama - Ölçümleme

23 TEKNOLOJİ ve ALT YAPI HİZMETLERİMİZ - Veri Toplama - Kampanya Yönetimi - Sadakat Programı Kuralları Yönetimi - Veri Depolama - Tekilleştirme - Veri Kalitesi Müşteri bazında Sepet detayı verisi - Kişiselleştirme - Testler - İnteraktif SMS kampanyaları - İnteraktif kampanyaları - Alışveriş bazlı SMS

24 NASIL HİZMET VERİYORUZ? Müşteri ilişkileri Yöneticiniz ve Müşteri Uygulamaları Sorumlunuz tüm süreci sizin için takip ediyor. Uzmanlık merkezlerimiz Veri yönetimi Analitik hizmetler Teknolojik çözümler Operasyonel CRM ekipleri Kampanya tasarımı Kampanya yönetimi

25

26 PARO DEĞİŞTİ Ekstra avantajlar sunan sadakat programı. Paro logosunu gördüğünüz yerde bilin ki bu marka müşterisine duyarlıdır.

27 SEÇME ÖZGÜRLÜĞÜ

28 MÜŞTERİ MİSYONU Müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinliyoruz. & Duyarlı markalarla birlikte alışverişlerinden hayata dokundukları özel anlara kadar hayatlarına değer katacak öneriler sunuyoruz.

29 MERKEZİMİZDE İNSAN VAR... Firmalar Müşterisine duyarlı Paro Standartları ve hizmetleri koordine eden

30 Marka Özel Anlarında Özel Günlerde Sıkıntılı Anlarında Alışverişlerinde Müşterilerinin Yanındadır...

31 SİZE DUYARLIYIZ... Paro yeni konumlandırmasında, tüketicilerin hayatlarına aşağıdaki 4 alanda dokunur. Büyük Adımlar İyi ki Evleniyorum Dikkat Çocuk Var! Kariyer Başlasın Özel Günler İyi ki doğdun! Seni Seviyorum Canım Annem Canım Babam İyi Yıllar Gülümseten Çözümler Alışveriş Zamanı

32 YAŞAM YOLCULUĞU Yaşam Evreleri Doğum Okul Öncesi İlk ve Orta Öğretim Üniversite İş Hayatı Evlilik Çocuk Sahibi Olma Torunlar Ölüm Tekrarlı Dönemler Çocukların Evlenmesi Emeklilik Doğum Günleri Diğer özel günler (sevgililer günü, anneler/babalar günü, yılbaşı vb.) Taşınma İş Değiştirme Evlilik Yıldönümü

33 İYİ Kİ EVLENİYORUZ Alt Evreleri Hayatımın Teklifi Evliliğe Doğru Yuva Kurma Büyük Gün Cicim Ayları

34 DİKKAT ÇOCUK VAR! Alt Evreleri Bebeğim Yolda Hoş Geldin Bebek Çocuğum Büyüyor

35 DUYGULARIMIZ KARMAŞIKTIR Sevgi Huzur Çoşku Korku Kaygı Yalnızlık

36 PARO EKOSİSTEMİ Paro Üyesi Markalar Tanı koordinasyonu Paro Dönemsel Markalar İçerik Sağlayıcılar

37 PARO DÜNYASI MARKALARI 20 Üye Marka + 19 Dönemsel Marka + 4 İçerik Sağlayıcı

38 MARKA MİSYONU İnsanı merkeze alarak, yenilikçi ve teknolojik çözümlerle markaların müşteri deneyimini zenginleştirmek.

39 PARO WEB

40 PARO PROGRAM DEĞERLERİ 2013 yıl sonu verileridir.

41 PARO İhtiyacınıza uygun Paro Hizmet paketleri Kasa entegrasyonu Cepten ve karta tanıma yapısı İhtiyaç paralelinde sadakat programı ek modül geliştirmeleri Sadakat Üyelik Yapısı Kart Üretimi Yönetimi Veri Girişi Markaya Özel Sadakat Programı Tasarım Desteği Program Hedefleri Tanımı Sadakat Programı verisi yönetimi Kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun veri yönetimi Tekilleştirme Veri Kalitesi Ölçümü Paro verisine erişim Kampanya Operasyon Yönetimi Standart Kampanya Raporları İlave Ciro Analizi Standart Raporlama Firmaya özel raporlar Firmaya özel Ad-Hoc Raporlar Yılda 12 Kampanya Hedef Kitle Analizi Ek Hedef Kitle Analizi Segmentasyon Diğer Analitik Hizmetler Tüketici yönetim ara yüzü Paro Çağrı Merkezi nde tüketici istek ve şikâyetlerinin karşılanması mağaza istek ve şikâyetlerinin karşılanması İstek ve şikâyetlerin BackOffice yönetimi

42 SİZE EN UYGUN SADAKAT PROGRAMINI SEÇİN Network sadakat programı Tamamen markaya özel sadakat programı Üyelik yapısı ve veri paylaşımına yönelik Paro Program kuralları ve standartları Markaya özel kurallar ve standartlar Marka müşterilerinin segmentasyonu yanında yaşam evrelerine yönelik kulüplerle farklı segmentlere erişme imkanı Markanın kendi müşterilerinin segmente edilerek yönetilmesi Ortak Paro müşteri veritabanı Markaya özel müşteri veri tabanı Ortak veri tabanına Tanı üzerinden ücretsiz erişim imkanı Sadece markanın kendi müşterilerine erişim Ekosistem zenginliği: Paro Dünyasındaki diğer markalarla etkileşim, çapraz kampanyalarla yeni müşteri kazanımı Markaların anlaşmaları dahilinde ortak kampanya işbirlikleri Paro programı ihtiyaçları paralelinde sürekli gelişen altyapı ve raporlama Genel altyapı yanında markaya özel geliştirilmiş altyapı Markaya özel ek geliştirmelerle alt sadakat programlarının özelleştirilmesi Paro nun web, iletişimlerinde yer alma Paro Çağrı Merkezi hizmeti

43 ÖRNEK UYGULAMA 1. PASİF MÜŞTERİ HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ - Değer segmentasyonunda en değerli segment - Pasifleşmiş 75 TL ye 10 Kat puan (%5 puan) %5 3 Kat sepet ortalaması Toplam maliyet etkisi (%1) Değer ve davranışsal Segmentasyon bazlı hedef kitle Puan Faydası ile Maliyet Yönetimi Müşteri geri kazanımı

44 ÖRNEK UYGULAMA 2. DOĞUM GÜNÜ HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ O ay doğum günü olanlar 15 TL puan koşulsuz hediye %8 %45 3 ayda bir alışverişe devam Demografik Segmentasyon Puan hediyesi ile maliyet yönetimi Müşteri memnuniyeti ve kazanım

45 ÖRNEK UYGULAMA 3. SATIŞ KAMPANYASI : örnek 1 HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ 100 TL ve üstü harcayan herkese 10 TL Puan Sepet ortalaması %42 Kampanya ciro performansı 10 kat Toplam maliyet etkisi %3 Gerçek zamanlı hedef kitle Puan faydası ile maliyet yönetimi Satış artışı

46 ÖRNEK UYGULAMA 3. SATIŞ KAMPANYASI : örnek 2 HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ En az 2 ürün alan 10 Kat Puan Kartlı işlem sayısı %36 Sepet ortalaması %38 Toplam maliyet etkisi %4 Gerçek zamanlı hedef kitle Puan faydası ile maliyet yönetimi Satış artışı

47 ÖRNEK UYGULAMA 4. ÖDÜLLÜ KAMPANYA MÜŞTERİ GERİ KAZANIMI HEDEF KİTLE FAYDA GERİ DÖNÜŞ Sindirella Konsepti Değerli Segmentinde Pasifleşmiş Özel tasarlanan kutularda beğenecekleri ayakkabıların sadece bir teki postalandı Diğer tekini BETA Mağazası nda unuttukları ve kendilerine en yakın mağazaya uğrayıp ücretsiz olarak alabilecekleri iletildi %100 Ayakkabı değişim talebi olmadı Kampanya maliyetinin %585 i oranında alışveriş 2013 DPID Ödüllerinde Doğrudan Postalama Kategorisinde birincilik Değer ve davranışsal Segmentasyon bazlı hedef kitle Yaratıcı kampanya faydası Müşteri memnuniyeti ve geri kazanım

48 ÖRNEK CASE LER 5. ÖDÜLLÜ MÜŞTERİ PROGRAMI- Opet 360 Müşteri Sadakat Uygulamaları Her 2 ayda bir müşterilerin alışverişleri analiz edilerek sadakat ve değer düzeyleri belirlenir Müşteriler 4 farklı değer segmentine atanır Farklı modelleme teknikleriyle her bir müşteri için harcama potansiyelleri ve kaybedilme olasılıkları hesaplanır Her analiz döneminde müşterilerin önceki dönem değeri, mevcut değeri, harcama potansiyeli ve kaybedilme olasılığı dikkate alınır Farklı müşteri gruplarına yönelik farklı kurguda kampanya çıkılır

49

50

51 ŞİMDİ AXİON ZAMANI Dijital dünyada müşteri hakimiyetinizi artırın. NEREDE TAKİP EDER? NE HİZMETLER SUNAR? İncelediği sayfalar Baktığı ürünler Alışveriş alışkanlığı (sepette bırakma/harcama vb) Kişisel verileri Otomatik Akıllı Ürün Önerisi İncelediği sayfalar Baktığı ürünler Alışveriş alışkanlığı (sepette bırakma/harcama vb) Kişisel verileri Dijital Analitik Hizmetler Hedefli Pazarlama Alışveriş alışkanlığı (aldığı ürünler, harcama sıklığı ve sepet ortalaması,kampanya tepkileri) Kişisel verileri Özel Proje ve Raporlar Online/Offline Entegrasyon Faceboook app kullanımı Anket doldurma vb Kampanya katılımı Kişisel veri Web Danışmanlık Hizmetleri

52 AXİON KAMPANYALARI

53 AXİON KAMPANYA AÇILMA ORANLARI

54 EN YÜKSEK AÇILMA/GÖNDERİM ORANI

55 EN YÜKSEK AÇILMA/TIKLAMA ORANI

56 EN YÜKSEK KAYIT/AÇILMA ORANI

57

58 SATIŞ TEŞVİK PROGRAMLARI PARO markalarını da İçeren işbirlikleri sağlanır. Performansa bağlı ; Ödüller Esnek yan haklar Satış primleri belirlenir. Markaya özel tasarlanmış Kartlara ya da cep telefonu numaralarına puan yüklenir Personel ve bayileriniz ödüllendirilir.

59

60 VERİ TABANI PAZARLAMA HİZMETLERİ Cep No 5.5 Milyon 1.1 Milyon

61

62 DOĞRUDAN PAZARLAMA SAHA AKTİVİTELERİ Hedeflediğiniz tüketici kitlesine doğru kanalda doğru zamanda saha aktiviteleri ile ulaşın KANAL ÖRNEKLERİ Şehir Hatları Opet İstasyonları İDO İskeleleri Yıllık 51 Milyon Yolcu Yıllık 92 Milyon Araç Trafiği Yıllık 63 Milyon Yolcu Trafiği

63 MUTLU SAHA AKTİVİTELERİ

64

65

66 Harcadıkça hediye çeki kazandıran yeni alışveriş sitesi Firmanızın hediye çeklerini konumlandırarak, müşteri yönlendirmesi Ürün satış kanalı işbirlikleri

67 TANI MOBİL PLATFORM

68 TANI MOBİL PLATFORM Kullanıcı Gözüyle - Hızlı ve pratik alışveriş deneyimi - Puan kazanma & harcama - Sosyal medyada arkadaşlarla etkileşime geçme - Hediye kuponu kazanma & gönderme - Bana özel kampanyalardan yararlanma Marka Gözüyle - Ajans bağımlılığından kurtulma - Hızlı ve kolay kampanya tanımlama - Kendi başına uygulama yapma - Kullanıcı dostu CMS ekranı ile uygulamayı yönetme - Uygulamada çok hızlı değişiklik yapabilme - Düşük maliyet - e-ticaret / m-ticaret modülü

69 ÖZELLİKLER Harita ve Şubeler Mall Yapısının Kurulması Planlanan Özellikler Gamification- Engagement Bar Çözümleri i- Beacon Dijital Cüzdan Wallet- Kredi Kartı Bilgilerinin Saklanması

70 CMS

71