5 gün/günlük azami 4 saat/ 80 TL-saat

Transkript

1 HALK SĠGORTA KONUT YARDIM Teminatların Özet ve Limitleri Tesisat işleri 600 TL / yılda 3 defa Elektrik işleri 600 TL / yılda 3 defa Cam işleri 600 TL / yılda 3 defa Anahtar işleri 600 TL / yılda 3 defa Dktr veya ambulans gönderilmesi 250 TL / yılda 3 defa Uzman hemşire veya refakatçi gönderilmesi 250 TL / yılda 3 defa Otel hizmeti 4* telde / Maks. 3 Gün Güvenlik şirketi Maksimum 2 Gün Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle rtaya çıkan seyahat masraflarının karşılanması Pliçede yazılı şartlarla Birinci derece aile mensubunun ciddi hastalığı veya ölümü snrası meydana gelen seyahat masraflarının karşılanması Pliçede yazılı şartlarla Sigrtalı faturalarının ödenmesi Pliçede yazılı şartlarla Vefat halinde cenaze nakli Pliçede yazılı şartlarla Slunum terapisti gönderilmesi Pliçede yazılı şartlarla İkame Öğretmen 5 gün/günlük azami 4 saat/ 80 TL-saat Hastanede yatma durumunda yardım Pliçede yazılı şartlarla Tıbbi danışma hizmeti Bağlantı Acil mesajların iletilmesi Sınırsız Prfesynel ev hizmetleri rganizasynu Bağlantı Bilgi ve rganizasyn servisi Bağlantı

2 TANIMLAR Sigrtalı KiĢi Tur Assist'e bildirilen pliçenin adına düzenlendiği kişidir. (1 kişi) Birinci Derece Aile Üyesi 1.Sigrtalı kişinin kendisiyle birlikte sürekli ikamet eden eşi ve çcukları, 2.Sigrtalı kişinin ve eşinin anne / babası (ebeveyni). ġirket TUR ASSIST Yardım ve Servis Limited Şirketi. Daimi Ġkametgah Sigrtalı'nın pliçede belirtilen Türkiye Cumhuriyeti veya Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti'ndeki adresidir. Cğrafi Sınır Türkiye Cumhuriyeti'nde geçerlidir. Bedeni Yaralanma Yalnızca ve direkt larak şiddet, kaza, harici veya görülebilir etkilerle luşan ve Sigrtalı Knutta gerçekleşerek, Sigrtalının veya birinci derece aile üyesinin yardım talebine sebep lan, kişinin hayatını tehlikeye skacak kadar ciddi bedeni yaralanmalar. Ciddi Hastalık Knut Pliçesinin düzenlenmesinden ya da yenilenmesinden snra, geçerlilik tarihi içerisinde rtaya çıkan veya yakalanılan, kişinin hayatını tehlikeye skacak kadar ciddi seyreden, ani ve beklenmedik hastalıklar. Knut Sigrtalı Knut terimi; Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yer alan, Sigrta Şirketi tarafından teminat altına alınmış ve pliçe üzerinde adresi görülen, ticari larak kullanılmayan, kiralama yluyla veya mülkiyeti kendisinde lmak üzere daimi larak ikamet ettiği/ettirdiği daire, müstakil villa ve evler (yalnız birden fazla kattan luşan apartman ve binalar hariç) KONUT larak anılacaktır. Olay Tesisat/Elektrik İşleri için OLAY, pliçe şartları dahilinde tanımlanan tesisat üzerinde meydana gelen bir hasar anlamına gelmektedir. Bu hasara bağlı veya bu hasarın snucu larak tesisatta yapılacak her bir tamirat farklı bir lay larak değerlendirilecek ve ayrı bir dsya açılacaktır. Cam İşleri için OLAY, kırılan herbir yekpare camın takılması anlamına gelmektedir. Çilingir İşleri için OLAY, herbir kilidin açılması anlamına gelmektedir. Yöntem Bütün acil ve bağlantı hizmetleri yılın 365 günü, 24 saat larak telefnla Şirket'ten istenmesi gerekir. Şirket acil hizmetler için derhal ve bağlantı hizmetleri için mesai saatleri içinde çözüm sağlayacaktır. Eğitilmiş peratör sigrtalıya talebinin ayrıntılarının yanında tam isim ve adres, plıçe numarası ve telefn numarası gibi bazı ayrıntıları sracaktır. Sigrtalının Şirkete istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefn knuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) larak kabul edilecektir. 2

3 1 - ACĠL YARDIM HĠZMETLERĠ Kapsam Şirket, pliçe vadesi süresince luşabilecek laylar karşısında knutu krumak maksadıyla bu ürün kapsamındaki acil ev yardım hizmetlerini aşağıda tanımlanan açıklamalar, şartlar, istisnalar ve eknmik limitler çerçevesinde tüm Türkiye de sağlayacaktır. Masrafların eknmik limitleri aşması durumunda dğacak fark sigrtalı tarafından karşılanacaktır. 1.1 Tesisat Sigrtalı ya ait knut içindeki sıhhi tesisat, direkt knuta ait su vanasından başlayıp musluklara (musluk, pisuvar muslukları, her türlü armatür vb. tesisat hariç) kadar ki kısmı kapsar. Knutun iç sıhhi, sabit su tesisatı, kalrifer tesisatı, kanalizasyn ve pis su tesisatında sızıntı veya kırılma lması durumunda ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda Şirket gerekli acil tamiri yerine getirecek bir tesisatçıyı gönderecektir. Şirket, pliçe vadesince azami üç lay lmak kaydıyla herbir lay için 600 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Ġçerik Arıza Tamir İşi: Sıva üstü veya altı pis su brularındaki sızıntı ve akıntının tamiri, Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan temiz su brunun tamiri, Sıva üstü veya altı patlayan veya sızıntı yapan kalrifer brunun tamiri, Radyatörlerde meydana gelen akıntı ve sızıntıların tamiri, Patlayan spiral (fleksi) bruların tamiri, Küvet, lavab, kzet gider pis su akıntılarının tamiri, Küvet ve lavab sifn akıntı ve sızıntı tamiri, Yer gideri (sifnu) sızıntı ve akıntının tamiri, Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Patlayan spiral (fleksi) bruların değişimi, Kırılan tuvalet taşının, klzetin, rezervuarın ve lavabnun yenisi ile değiştirilmesi (malzemeyi sigrtalı tedarik eder), Arızalı batarya, musluk, ara musluk değişimi (malzemeyi sigrtalı tedarik eder), Radyatör değişimi değişimi (malzemeyi sigrtalı tedarik eder),!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Pliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart temel su tesisat malzemesi kullanılır (su brusu, gider brusu, spiral vb.).!!! Snlandırma ve aksesuar malzemeler asistans pliçe kapsamı dışında lup sigrtalı tarafından karşılanır (batarya, musluk, küvet, lavab, klzet, rezervuar vb.). Ġstisnalar Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır. a) Knut içerisindeki sıhhi tesisat, sabit su tesisatı, kalrifer tesisatı, kanalizasyn ve pis su tesisatı dışında her türlü parçanın tamiri. b) Knutun içerisinde her türlü kaçak, sızıntı ve ıslanmadan dlayı meydana gelen hasarın tamiri, (tesisat veya diğer dnanımların sızıntı veya kırılmasından kaynaklanmış dahi lsa) b) Kırım snrası kapama (seramik, sıva vb) işlemleri. 3

4 c) Su brularına bağlı her türlü eletrikli ev eşyası, klima, ısıtıcılar, su ısıtıcıları vb. sıhhi malzemenin değişimi veya tamiri, d) Hasar kaynağı (tesisat) Sigrtalı knutunda lsa dahi, binanın rtak kullanım veya üçüncü şahısların (kmşuların) kullanım alanlarında vereceği hasarın tamiri kapsam dışıdır. e) Binaya veya üçüncü taraflara ait tesisat Sigrtalı nın kullanım alanında lsa bile knut'a ait larak kabul edilmeyecektir. f) Her türlü su tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları. g) Kanalizasyn veya pis su tesisatlarının tıkanması. 1.2 Elektrik Sigrtalı ya ait knut içindeki elektrik tesisatı, knuta ait elektrik sigrtasından başlayıp elektrik anahtarına kadarki kısmı kapsar. Hasarın kayanağı knutun içinde bulunduğu sürece elektrik tesisatının bzulması veya hasar görüp çalışamaz duruma gelmesi halinde ve böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Şirket tesisatı çalışır hale getirmek ve gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı elektrikçisini gönderecektir. Şirket Pliçe vadesince azami üç lay lmak kaydıyla herbir lay için 600 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Ġçerik Arıza Tamir İşi: Herhangi nktadaki elektrik tesisatındaki arızanın tamiri, Lamba duyunun tamiri, Tavan armatürünün tamiri, Kısa akım rölesinin tamiri, Buhat kutusunda meydana gelen arızanın tamiri, Elektrik anahtarının tamiri, Elektrik prizinin tamiri,, Dimmer elektrik anahtarının tamiri, Sigrtanın tamiri, Sigrta kutusunun tamiri, Arızaya Bağlı Parça Değişimi: Arıza snrası hasar gören lamba srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören spt lamba srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören elektrik anahtarı srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören priz srtisinin değişimi, Arıza snrası hasar gören tpraklama srtisinin değişimi, Arızalı duy, elektrik armatür, kısa akım rölesi, elektrik anahtarı, priz, dimmer, spt, sigrta vb. malzemenin değişimi,!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Pliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart temel elektrik tesisat malzemesi kullanılır.!!! Snlandırma ve aksesuar malzemeler asistans pliçe kapsamı dışında lup sigrtalı tarafından karşılanır (elektrik anahtarı, priz, dimmer, duy, spt, sigrta, kısa akım rölesi vb.). Ġstisnalar Aşağıda belirtilen durumlar hizmet kapsamı dışındadır: a) Elektrik anahtarı, priz, duy, her türlü lamba/flrasan, her türlü elektrik sigrtası, kısa akım rölesi vb. elektrik tesisatından bağımsız yardımcı malzemelerin değiştirilmesi, 4

5 b) Elektrik tesisatında meydana gelen bir arızadan kaynaklanmış lsa dahi elektrikle çalışan ısıtıcı, ev elektrikli eşyaları vb. cihazların tamiri, c) Knutta veya binada tpraklamanın lmamasından veya yetersiz lmasından kaynaklanan arıza ve hasarın tamiri, d) Elektrik tesisatı çk eski ve tamir edilemeyecek durumda lması, e) Her türlü elektrik tesisat iyileştirme ve yenileştirme çalışmaları, f) Ana elektrik tesisatına snradan yapılan ek tesisat arızaları. 1.3 Anahtar Anahtarların çalınması, kaybedilmesi veya hırsızlık snucu kilitlerin hasar görmesi ya da herhangi bir nedenle kilitlerin arızalanması snucu knuta hiçbir giriş ylunun bulunmaması durumunda, böyle bir tamiratın mümkün lduğu durumlarda, Şirket gerekli acil tamir hizmetini sağlamak amacıyla anlaşmalı çilingirini gönderecektir. Şirket pliçe vadesince azami üç lay lmak kaydıyla herbir lay için 600 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Ġçerik Görev: Anahtar kaybına bağlı dış kapının açılması, Anahtar çalınmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın içerde unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Anahtarın kapı arkasında unutulmasına bağlı dış kapının açılması, Barelin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Kilidin arızalanmasına bağlı dış kapının açılması, Hırsızlık amaçlı zarar verilmiş çalışamaz haldeki dış kapının açılması, Değiştirme: PVC, ahşap, demir veya alüminyum dış kapı kilidinin arıza snrası çalışamaz haldeki kilidin değiştirilmesi, PVC, ahşap, demir veya alüminyum dış kapı kilidinin arıza snrası çalışamaz haldeki barelin değiştirilmesi,!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Pliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart kilit, barel, rzet vb. malzeme kullanılır.!!! Snlandırma ve aksesuar malzemeler asistans pliçe kapsamı dışında lup sigrtalı tarafından karşılanır (güvenlik zincirisüngüsü, kapı freni vb.). Ġstisnalar a) Anahtarların kpya edilmesi, b) İsteğe bağlı kilit veya barellerin değiştirilmesi, c) İsteğe bağlı kapının açılması, Eğer yukarıda bahsedilen bazı laylardan dlayı knut'a girmek mümkün lmazsa Şirket içerden dışarıya çıkması mümkün lmayan şahısların kurtarılması ile ilgili 750 TL sınırına kadar lan masrafları da karşılayacaktır. 1.4 Cam iģleri Knutun dış cephesinde ve iç kısımda bulunan dikey camların kırılma yada çatlama snucu hasar görmesi durumunda, Şirket hasar gören parçayı eski haline getirerek, daha ileri hasar ve zarara karşı meskeni krumak maksadıyla gerekli acil tamir hizmetini yerine getirecek bir camcı gönderecektir. 5

6 Şirket pliçe vadesince azami üç lay lmak kaydıyla herbir lay için 600 TL sınırına kadar malzeme, işçilik ve ulaşım masraflarını karşılayacaktır. Ġçerik Değiştirme: Kırılmış veya çatlamış düz camların değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış buzlu camların değiştirilmesi Kırılmış veya çatlamış cam kapının değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış çift (ısıcam) camın değiştirilmesi, Kırılmış veya çatlamış özel nitelikli camların (temperli-damperli, renkli, lamine vb.) değiştirilmesi!!! Birebir yakın ürün baz alınır. Pliçe kapsamında ve limitler dahilinde kalmak üzere standart cam malzeme kullanılır.!!! Snlandırma ve aksesuar malzemeler asistans pliçe kapsamı dışında lup sigrtalı tarafından karşılanır (cam kapı mtrumakinası, cam kapı aksesuarları vb.). Ġstisnalar a) Ayna benzeri ürünlerin değiştirilmesi, b) Vitray benzeri sanat işçiliği gerektiren ürünlerin değiştirilmesi, 1.5 Dktr veya Ambulans Gönderilmesi Knutta meydana gelen ciddi bedeni yaralanma veya ciddi hastalık durumlarında, Şirket dktrunun kararıyla knuta en yakın yerden gidecek ambulans veya dktr ücreti sene içinde 3 laya kadar lay başına 250 TL larak karşılanacaktır. Acil durum kararını Şirket in dktrları verecek lup, dktr veya ambulans talebinin, Acil Durum niteliğinde lmayan talepler nedeniyle tahakkuk edecek lan ücretleri Sigrtalı tarafından ödenecektir. 1.6 Uzman HemĢire Gönderilmesi Knutta meydana gelen ciddi bedeni yaralanma veya ciddi hastalık durumlarında veya ameliyat snrası bakım için, knutta Sigrtalı'ya bakacak başka kimse yk ise, Şirket dktrunun kararıyla knuta gidecek uzman hemşire veya refakatçi ücreti sene içinde 3 laya kadar lay başına 250 TL larak karşılanacaktır. 1.7 Otel Hizmeti Knutta meydana gelen bir hasar durumunda knut turulamaz hale gelir ise ve narım 24 saati aşarsa, sigrtalının talebi ve şirketin nayı ile, en fazla 5 kişi için, 3 güne kadar 4* Otelde knaklama masrafları (Standart da+kahvaltı) Şirket tarafından karşılanacaktır. Ancak, seçilecek lan tel knuta en yakın anlaşmalı tel lacaktır. Otelde yapılan telefn, bar, restaurant, vb. ekstra masraflar sigrtalıya aittir 1.8 Güvenlik ġirketi Knutta meydana gelen su basması veya yangın snucunda ikamet etmeyi engelleyecek düzeyde hasar meydana gelmesi durumunda, sigrtalının talebi ve şirketin nayı ile, knutu kruma ve gözetim altına alma masrafları Şirket tarafından karşılanacaktır. Knutun güvenliği sağlanıncaya kadar yılda bir kereye mahsus lmak üzere maksimum 2 gün hizmet verilir. 1.9 Evde meydana gelen bir hasar sebebiyle rtaya çıkan seyahat masraflarının karģılanması Sigrtalı yurtiçinde seyahatte iken, Sigrtalı nın evindeki hırsızlık, kapı ve pencerelerin zrlanması, yangın veya patlama nedeniyle turulmaz hale gelmesi, ya da fazla zararın rtaya çıkması riski sebebiyle, Sigrtalı nın evinde bulunması gerektiği durumlarda, Şirket, Sigrtalı'nın Daimi İkametgah a dönüşünü rganize edecek ve luşan masrafları ödeyecektir. Bu menfaat, sadece, Sigrtalı'nın asıl seyahat için kullanmış lduğu taşıma araçlarını acil dönüş için kullanamadığı hallerde mümkündür. 6

7 1.10 Birinci derece aile mensubunun ciddi hastalığı veya ölümü snrası meydana gelen seyahat masraflarının karģılanması Sigrtalı, birinci dereceden bir aile mensubunun Daimi İkametgah'da ciddi hastalığı veya ölümü nedeniyle yurtiçi seyahatini yarıda kesmek zrunda kaldığında, Şirket, Sigrtalı'nın Daimi İkametgah a dönüşünü rganize edecektir. Bu menfaat, sadece, Sigrtalı'nın asıl seyahat için kullanmış lduğu taşıma araçlarını acil dönüş için kullanamadığı hallerde mümkündür Sigrtalı Faturalarının Ödenmesi Sigrtalı geçirdiği kaza snucunda dktr nayı ile knutundan veya yatırılmış lduğu hastaneden ayrılamıyr ve yardım edecek yakını yk ise, knutunun abne faturalarının bedelleri sigrtalı tarafından ödenmesi kşulu ile, tüm tedavi ve nekahat devresi süresince (azami 3 ay süre ile) Şirket görevlileri tarafından Sigrtalı namına faturaların ödenmesi için gereken işlemleri yapacaktır. Bu hizmet İstanbul belediye sınırları dahilinde geçerli lacaktır Vefat halinde cenaze nakli Sigrtalı nın vefatı halinde Şirket cenazenin Türkiye sınırları içinde Daimi İkametgah a nakli için gerekli rganizasynu yapar, cenazenin ve kalan eşyaların naklini temin eder. Cenaze töreni ve defin masrafları teminat kapsamı dışındadır Slunum Terapisti Gönderilmesi Sigrtalının knutunda slunum hastası veya astım hastası birinci derece aile üyesi var ise; dktr ve Şirket Tıbbi Ekibi tarafından naylanması kaydı ile Şirket lay başına 250 TL bedeline kadar yılda azami 3 defa lmak üzere knuta bir slunum terapisti veya hemşire yllar. Bu hizmet sadece İstanbul İl Sınırları içinde geçerlidir Ġkame öğretmen Sigrtalı nın İlköğretim öğrencisi lan çcuğunun kaza snucu hastanede en az 2 gün yatması gerekiyrsa, taburcu edildikten snra hemen kula gitmesinin mümkün lmadığı hastanede tedavi eden dktr tarafından belgelenir ve derslerine evde devam etme ihtiyacı rtaya çıkarsa, Sigrtalı nın bulması ve rganize etmesi şartıyla, resmi diplması lan bir öğretmen için öğrencinin kula gidebileceği güne kadar en fazla 5 gün için her gün dört saat, saati 80 TL na kadar ödeme yapılacaktır. Bu teminatla ilgili ödenecek azami tutar TL'dır. Bu hizmet İstanbul belediye sınırları dahilinde geçerli lacaktır Hastanede Yatma Durumunda Yardım Knutta meydana gelen bir hasar snucunda Sigrtalının hastanede yatması gerekirse ve yatış süresi 7 günü aşarsa aşağıdaki hizmetlerden birisi Şirket tarafından karşılanacaktır. - Refakatçinin bir defaya mahsus hastaneye nakli. - Çcukların (16 yaş altındaki) akrabaların yanına refakatçi eşliğinde bir defaya mahsus nakli. - Çcuk bakımı (Azami 48 saat ve sadece İstanbul, Ankara, İzmir'de) Tıbbi DanıĢma Sigrtalı nın karşılaştığı sağlık prblemi knusunda Şirket Tıbbi Ekibi tarafından bilgi verilir. Dktr, uzman dktr, diş hekimi, hastane ve teşhis merkezleri adresleri ve telefn numaraları bildirilir. Karşılaşılan sağlık prblemi knusunda alınması gereken önlemlerle ilgili tavsiyede bulunulur, ancak tanı knmaz, ilaç önerilmez. Bu teminatla ilgili tüm masraflar Sigrtalı tarafından karşılanacaktır Acil Mesajların Ġletilmesi 7

8 Sigrtalının talebi üzerine Şirket, yukarıdaki maddeler kapsamındaki knularla ilgili larak acil veya gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır Hukuki DanıĢma Sigrtalının hukuki bir knu ile ilgili talebi üzerine, Şirket tarafından alanında uzman bir hukuk danışmanı aracılığı ile mesai saatleri içinde sınırsız, meai saatleri dışında yılda 1 kez telefnda hukuki danışmanlık hizmeti verilecektir. Yapılacak danışmanlık hizmetinde herhangi bir hukuki döküman hazırlanmayacak, yasal işlemlerin Sigrtalı adına ifa/ikmali kapsanmayacaktır 1.19 Genel Ġstisnalar Bu hizmet dlaylı veya dlaysız larak aşağıda belirtilen hususların snucu meydana gelen bedensel ve maddi zararları kapsamaz. a) Sigrtalının kasıtlı hareketleri, b) Mücbir sebepler, dlaylı veya dlaysız savaş, iç savaş, silahlı çatışma, ayaklanma, isyan, kargaşa, grev, tplum veya devlet nizamının güvenliğini etkileyecek her türlü ihtimalden dlayı meydana gelen hasarlar, c) Deprem, vlkanik patlama, sel her türlü çevresel kaza vb. dğal felaketler, d) Şirketin ön nayı veya kabulu lmaksızın Sigrtalı tarafından yapılan harcamalar Hizmetlerin Düzenlenmesi Bütün acil ve bağlantı hizmetlerinin 24 saat/365 gün lmak üzere telefnla Şirket'ten istenmesi gerekecektir. Şirket acil hizmetler için derhal ve bağlantı hizmetleri için mesai saatleri içinde çözüm sağlayacaktır. Sağlanan acil hizmetler, Şirket tarafından yönlendirilecek anlaşmalı hizmet birimleri tarafından yerine getirilecektir. Müşteri temsilcisi Sigrtalı ya talebinin ayrıntıları ile birlikte, tam isim ve adres, pliçe ve telefn numarası gibi bazı ayrıntıları sracaktır. Sigrtalı nın Şirkete istediği hizmet ve bunun takibini bilgisayara kaydetme yetkisini verdiği telefn knuşmaları, talebin tebliği (ihbarı) larak kabul edilecektir. Şirket, her türlü makul kntrlu dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kntrlleri dışındaki lağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar snucu tamamen meşgul lması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarının snucu larak, kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir dğrudan hizmeti sağlamayacaktır. Bununla beraber, bu durumlarda, Şirket hizmet kapsamından yararlanmak için Şirketin ön nayını alan Sigrtalı tarafından yapılacak harcamaları tazmin edecektir. 2 BAĞLANTI HĠZMETLERĠ Şirket, acil hizmet kapsamı dışında kalan tüm narım ve destek işlerini, anlaşmalı lduğu prfesynel hizmet ağı aracılığı ile mesai gün ve saatleri (09:00-18:00) içerisinde gerçekleştirecektir. Sağlanacak bu hizmetler ile ilgili masraflar Sigrtalı tarafından karşılanacak ancak dsyanın takibi ve kntrlü şirket tarafından gerçekleştirilecektir. Sigrtalı nın nayı ile yapılacak/verilecek hizmetinin srumluluğu direkt hizmet birimi/prfesynellerin srumluluğu altında lacaktır. Şirket, her türlü makul kntrlu dışındaki hallerin veya hizmet birimlerinin kendi kntrlleri dışındaki lağanüstü, öngörülemeyen durumlar veya çevresel kazalar snucu tamamen meşgul lması veya en yakın yerde hazır bulunamamalarının snucu larak, kendi namına yaptırım uygulayamayacağı hiçbir dğrudan hizmeti sağlamayacaktır. 3- PROFESYONEL EV HĠZMETLERĠ ORGANĠZASYONU Acil hizmetlerin düzenlemesi ile ilgili lmayan her türlü durum için, Şirket sigrtalının isteği üzerine, aşağıda belirtilen knularda takribi (tahmini) hizmet ve tamiri verebilecek prfesynelleri veya hizmet birimlerini gönderecek ve bilgi sağlayacaktır. 8

9 İhtiyaç halinde sigrtalı ödemeli usta/firma tedarik edilmesi Tamir: Batarya, musluk, ara musluk tamiri, Lavab tıkanıklığının açılması, Tuvalet tıkanıklığının açılması, Su vanalarının tamiri, Rezervuar tamiri, Radyatör vanası tamiri, Kapı zili arızasının tamiri, Ahşap bahçe kapı ve çitlerinin tamiri, Kapı kasalarının tamiri, Pencere ve kapı pervazlarının tamiri, PVC pencere çerçevesinin tamiri, PVC kapı çerçevesinin tamiri, Alüminyum pencere çerçevesinin tamiri, Ahşap pencere çerçevesinin tamiri, Alüminyum kapı çerçevesinin tamiri, Ahşap kapı çerçevesinin tamiri, Küçük veya büyük ölçekli bya işlerinin yapılması, Küçük veya büyük ölçekli seramik ve fayans işlerinin yapılması, Küçük veya büyük ölçekli taş, tuğla veya mermer işleri, PVC, ahşap, alüminyum veya çelik kapıların ve pencerelerin ayarlarının yapılması, Mutfak tezgah ve seramik duvar/zeminlerin sökülmesi ve atımının sağlanması, Küçük veya büyük ölçekli sıva çatlak ve hasarlarının tamiri, Çatı ve dere kısmi tamiri, Diğer usta/firma talepleri, Değiştirme ve Yenileme: Asma kilit veya kapı freninin değiştirilmesi, Kapı menteşelerinin değiştirmesi, Duş telefnu veya başlığının değiştirilmesi, Duş telefn hrtumunun değiştirilmesi, Su sayacının değiştirilmesi, Döküm radyatörün panel radyatöre dönüşümün sağlanması, Çamaşır ve bulaşık makinası tesisatının çekilmesi, PVC pencere çerçevesinin değiştirilmesi, Alüminyum pencere çerçevesinin değiştirilmesi, Ahşap pencere çerçevesinin değiştirilmesi, PVC kapı çerçevesinin değiştirilmesi, Alüminyum kapı çerçevesinin değiştirilmesi, Ahşap kapı çerçevesinin değiştirilmesi, PVC kapı panelinin değiştirilmesi, Alüminyum panelinin değiştirilmesi, Ahşap panelinin değiştirilmesi, Cam kapı mtr-makina-aksesuarların yenisi ile değiştirilmesi, Bany, mutfak veya pencere siliknlarının yenilenmesi veya yenisinin çekilmesi, PVC vinly yer kaplamalarının sökülmesi, atılması ve yenisi ile değiştirilmesi, Duvardan duvara halıların sökülmesi, atılması ve yenisi ile değiştirilmesi, Elektrik sayacının değiştirilmesi, Telefn hattının çekilmesi, uzatılması veya var lanın değiştirilmesi, Tüm elektrik tesisatının yenilenmesi, 9

10 Bany jakuzi elektrik tesisatının çekilmesi, Ek bina (müştemilat) yeni elektrik tesisatının çekilmesi, Çatı ve derelerin kmple uygulamasının yapılması, Diğer usta/firma talepleri, Kurulum ve Mntaj: Mutfak ve bany aksesuarlarının mntajı, Çamaşır ve bulaşık makinasının mntajı Duşakabin ve jakuzi mntajları, Bulaşık makinası mntajı Yeni radyatör mntajı, Rezervuar mntajı, Lavab ve eviye mntajı, Duş perdesi mntajı, Aydınlatma tesisatının çekilmesi, Elektrikli (termesifn) ve gazlı su ısıtıcılarının (şfben) mntajı, Tavan aspiratörünün mntajı, Bahçe aydınlama tesisatının çekilmesi, Kısa akım röle mntajı, Elektrik yeni priz tesisatının çekilmesi, Elektrikli su fitresinin mntajı, Tpraklama tesisatının çekilmesi, Tpraklama çucuğunun mntajı, Kapı zili tesisatının çekilmesi ve mntajı, Aspiratör mntajı, Avizelerin mntajı, Elektrikli fırın mntajı, Bahçelere ve teraslara özel aydınlatma lamba tesisatının çekilmesi ve mntajların yapılması, Harakete duyarlı sensörlü elektrik aydınlatmasınının mntajı, Elektrikli bany su ısıtıcısının mntajı, Duman, yangın ve yangın alarm mntajları, Katı atık öğütme makinasının mntajı, Str perde mntajı, Elektrik fişi bağlantısının yapılması, PVC, alüminyum ve ahşap pencere imalatı veya mntajı, PVC, alüminyum ve ahşap kapı imalatı veya mntajı, Cam kapı mtr-makina-aksesuar mntajı, Resim veya ayna çerceve mntajının yapılması, Ahşap veya metal rafların mntajı, Krnişlerin mntajı, Bazı ev, iş ve bahçe mbilyalarınının mntajı, Pencere mandalı mntajı, Asma kilit veya kapı freni mntajı, Yeni alınmış barel veya kilidin mntajı, PVC, ahşap veya alüminyum pencere güvenlik mandalı mntajı, İç da kapı kilitlerinin yenileri ile değiştirilmesi, Kapılara çarpma takz/tpuklarının mntajı, Dış kapılara güvenlik sürgüsünün veya zincirinin mntajı, Diğer usta/firma talepleri, Kntrl ve Değerlendirme: Elektirk tesisatındaki arıza kntrlü, Elektrik tesisatının gözden geçirilmesi ve güvenlik kntrllerinin yapılması, Diğer usta/firma talepleri, Bu liste yeni hizmet ekleme ve gelişimine açık lması nedeniyle liste de yer almayan diğer faaliyetler hakkında da bilgi verilebilir. Ev Yardım rganizasyn hizmetleri mesai saatleri içinde verilmektedir. 10

11 Ev Yardım rganizasyn hizmetlerinde bağlantı Tur Assist tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Sigrtalı tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Sigrtalı'nın isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili dğabilecek srunlardan hizmeti dğrudan sağlayan servis birimi srumlu lacaktır Bilgisayar Destek Hizmeti Sigrtalı ya ait bilgisayarın ve çevre birimlerinin (yazıcılar, mdemler, tarayıcılar, digital cihazlar, vs.) kullanılmasına engel luşturan herhangi bir arıza durumunda, Şirket Sigrtalı nın adresine teknik servis biriminin gönderilmesini 365 gün/24 saat İstanbul da rganize edecektir. Nöbetçi Eczanelerden Ġlaç Teslimi Sigrtalı nın ihtiyaç duyması halinde İstanbul Eczacı Odası Eczane ve Eczane Nöbet çizelgeleri baz alınarak talep edilen ilaç veya ilaçların Sigrtalı nın adresine en yakın eczane/nöbetçi eczanelerden 365 Gün/ 24 Saat larak İstanbul Büyük Şehir Belediye il sınırlarında temin edilmesi sağlanır. Bu hizmetle ilgili luşabilecek ilaç bedeli, kurye ücreti gibi tüm masraflar Sigrtalı tarafından karşılanır. Kuru Temizleme Hizmeti İstanbul Büyük Şehir Belediye sınırları ve anlaşmalı hizmet biriminin servis alanı içinde kalmak kaydı ile Sigrtalı ya kuru temizleme hizmeti rganize edilecektir. 3 BĠLGĠ ve ORGANĠZASYON SERVĠSĠ Bilgi ve rganizasyn servislerinde bağlantı Şirket tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Sigrtalı tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak Sigrtalı nin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili dğabilecek srunlardan hizmeti dğrudan sağlayan servis birimi srumlu lacaktır. Sağlık kuruluģları ile ilgili bilgiler Sigrtalının talebi üzerine hastane, dktr, hemşire, nöbetçi eczane ve ambulans şirketleri ile ilgili adres ve telefn numaraları verilecek, cenaze nakli ve defin rganizasynu da dahil lmak üzere mümkün labilen durumlarda ilgili rganizasynlar yapılacaktır. Kültürel aktiviteler hakkında bilgi Sigrtalının talebi üzerine pera, bale, knser, fuar, festival, tiyatr ve sinema ile ilgili bilgiler verilecek ve mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. Restranlar ve eğlence merkezleri hakkında bilgi Sigrtalının talebi üzerine çeşitli restran ve eğlence merkezleri hakkında adres ve telefn ile birlikte detaylı bilgi verilecek ve mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. Turistik Bilgiler Sigrtalı nın isteği dğrultusunda seyahatler, ülkeye giriş ile ilgili yasal zrunluluklar, gümrük işlemleri ve sağlık kşulları hakkında bilgi sağlayacaktır. Seyahat acentaları, turizm fisleri, turist rehberleri, turizm plisi, büyükelçilik ve knslsluklar, vize ve pasaprt işlemleri ile ilgili bilgi verilecektir. UlaĢım araçları ile ilgili bilgiler Sigrtalının talebi üzerine havaylu şirketleri, denizcilik işletmeleri, karaylu şirketleri, yat işletmeleri, demirylları seferleri, rent a car şirketleri (prfesynel sürücü hizmeti) ile ilgili adres ve telefn bilgileri verilecek, bu hizmetlerle ilgili mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. Yl, kaza ve hava durumu bilgileri Sigrtalının talebi üzerine Türkiye de yl ve kaza durumu, tmtiv yetkili servis ve bayileri hakkında bilgi sağlayacaktır. Knaklama ile ilgili bilgi 11

12 Sigrtalının talebi üzerine farklı türdeki knaklama imkanları ile ilgili bilgi verilecek ve mümkün labilen durumlarda rezervasyn yapılacaktır. Nöbetçi Eczane Bilgisi Sigrtalı nın ihtiyaç duyması halinde, Eczacı Odalarının Eczane Nöbet çizelgeleri baz alınarak talep edilen il, ilçe veya semtte bulunması halinde en yakın nöbetçi eczane bilgisinin verilmesi sağlanır. Beyaz ve Kahverengi EĢya Bayii ve Servis Bilgileri Türkiye de yerleşik, bilinen ve yaygın servis-bayi ağına sahip Beyaz ve Kahverengi eşya markalarına ait bayii-servis iletişim bilgileri talep eden Sigrtalı ya verilecektir. Çiçek Gönderimi Interflra sistemiyle tüm Türkiye ve Yurtdışı adreslere çiçek gönderim talepleri dğrultusunda rganizasyn sağlanacaktır. 12