İLETİŞİM TEKNİKLERİ. Diğer Sağlık Personeli Temel Eğitim Programı. Dr.V.Aydan İZGİ

Transkript

1 İLETİŞİM TEKNİKLERİ Diğer Sağlık Personeli Temel Eğitim Programı Dr.V.Aydan İZGİ

2 İşyerinde iletişim İşyerinde eğitim

3 İletişim Nedir? Bireylerin karşılıklı bilgi, duygu ve düşüncelerini paylaşma sürecidir. anlamları eşit kılma sanatıdır

4 İletişimin Önemi İletişim sadece bilgi aktarımı değil, *insanların birbirlerini daha iyi anlayarak yakınlaşmalarını sağlayan ve *toplumsal düzeni etkileyen bir uygulamalar bütünüdür. İnsanlar her zaman ve her yerde doğru anlamak ve anlaşılmak isterler. Bunun gerçekleşebilmesi için iletişim sürecinin tam işlemesi gerekir.

5 Halime Kaya nın Hikayesi Sağlık Hizmetlerinde İletişimsizlik

6 İletişimin Özellikleri İletişim sadece bilgi alışverişini değil, duygu ve düşünce paylaşımını da içerir. İletişimde ilk izlenim (başlangıç) önemlidir. İletişim kişiye değil, kişiyle yapılır. İletişimin temel özelliği, anlayarak kavramaktır. İletişimde sözcükler, eller, gözler, bakış, duruş gibi öğeler önemli rol oynar.

7 İLETİŞİM SÜRECİ KAYNAK mesajı ileten kişi MESAJ İletişimin içeriği ALICI mesajın gönderildiği kişi Öğretmen Kanal Mesaj Öğrenci Yöntem KANAL mesajın sunuluş biçimi GERİ BİLDİRİM Alıcının mesaja verdiği tepki

8 Geri bildirimin faydaları nelerdir? Mesajın doğru anlaşılıp anlaşılmadığı Söylenenlerin kabul edilip edilmediğinin tespiti

9 SINIFLANDIRMA Toplumsal İlişkiler Sistemi Olarak Kişilerarası iletişim Grup iletişimi Örgütsel iletişim Toplumsal iletişim Kullanılan Kodlara Göre Sözlü iletişim Sözsüz iletişim Yazılı İletişim Kullanılan Kanallara ve Araçlara Göre Görsel iletişim İşitsel iletişim Dokunma ile İletişim Kitle iletişimi Zaman ve Mekana Göre Yüzyüze iletişim Uzaktan iletişim

10

11 Etkili İletişim için; Uygun dil seçmek Açık ve doğru mesaj vermek Saygı duymak, güven vermek Göz teması sağlamak Beden diline dikkat etmek İki yönlü iletişim kurmak Geri bildirimde bulunmak Dinlemeyi öğrenmek Empati yapmak

12 Sözlü İletişim Sözlü iletişim, karşılıklı olarak konuşma ve dinleme etkinliklerini kapsar.

13 Sözlü iletişimde, düşüncelerin ifadesinde; söyleyiş tarzı sesin tonu vurgu susmalar çok önemlidir.

14 SIRAYA GİRİN

15 Sözlü iletişimde önerilenler Tanımlayıcı Problem merkezli Esnek Alçak gönüllü Kolaylaştırıcı olun Karşınızdakinin duygularını paylaşın Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın

16 Sözlü iletişimde önerilmeyenler Yargılayıcı Yönlendirici Dogmatik Kibirli Donuk Zorlaştırıcı olmayın Anlaşılmaz konuşmayın

17 Sen dili - Ben dili kullanmak Ne kadar anlayışsızsın Çok kabasın Suçlama, yargılama, eleştiri içerir. Kızgınlık davranışa değil de, kişiye yöneldiği için karşı taraf da saldırıya geçer. Ne saygısız çocuksun! Anneyle bu şekilde konuşulur mu? Sen dili Bu şekilde cevap verdiğin için üzülüyorum. Üstelik bana saygı duymadığını düşünüyorum Ben dili

18 SÖZSÜZ İLETİŞİM Konuşmadan, yazışmadan jest, mimikler gibi yüz ve oturuş, duruş biçimleri, giyim gibi beden diliyle yapılan iletişim biçimidir. Sözsüz iletişim ile aktarılan mesajlar çok daha güvenilir ve gerçekçi kabul edilir.

19 Beden Dili; Yapılan araştırmalara göre iletişimde; söylenenlerin etkisi % 10 ses tonu ve konuşma şeklinin etkisi % 30 beden dilinin etkisi % 60 dır. Beden Dilinin Ögeleri Duruş ve dış görünüş Beden hareketleri Göz iletişimi

20

21 Duman yukarıya: Kendine güvenen, üstün olumlu Duman aşağıya: Olumsuz, kapalı, şüpheli

22 Gözlükleri ağza götürme bir güven ve rahatlama hareketidir.

23 Karşıdaki kim olursa olsun kendini yargılanıyor veya inceleniyor gibi hisseder.

24 Ense Kaşıma: Bu hareket bir tür şüphe veya emin olmama işareti olup Sana katıldığımdan emin değilim diyen kişiye özgü olan bir harekettir.

25

26 Sözsüz iletişimde önerilenler S (smile) O (open posture) F (forward lean) T (touch) E (eye contact) N (nod) gülümseyin ulaşılabilir oturun eğilin, yakınlaşın dokunun göz teması kurun başınızla dinlediğinizi belli edin

27 Beden dili (Yüz) Alın, kaşlar ve gözler daha güvenilirdir.

28

29 Soğuk çay ve pilavı kabul edebiliriz, ama asık suratlılığı asla!

30 İletişim Çatışmaları Gönderilen mesaj alıcı tarafından amaçlanandan farklı algılanırsa iletişim kazaları oluşur.

31 İletişim çatışmalarını önlemenin yollarından en önemlisi etkili iletişim kurulabilmesidir. Etkili iletişimin bileşenleri de etkin dinleme ve empati dir.

32 EMPATİ NEDİR?

33

34 Empati Bir kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak olaylara onun bakış açısıyla bakması, o kişinin duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlaması, hissetmesi ve bu durumu ona iletmesi sürecine EMPATİ denir.

35 İŞYERİNDE İLETİŞİM Karşılıklı konuşmalar Telefon görüşmeleri / toplantılar Yazışmalar /raporlar, vb. Tek Yönlü İletişim (bir emir ya da bilgi verildiğinde meydana gelir)

36 İşyerinde Etkili İletişim İçin; Hizmetin verileceği rahat bir ortam Hizmet alan kişinin ilgi ve ihtiyacına odaklı Sadece gerekli bilgilerin verilmesi Basit ve sade bir dil, önemli mesajları tekrar etme İki yönlü iletişim kurma

37 İletişimi Kolaylaştıranlar Soru sormaya teşvik etmek Bilgilendirerek cevap vermek Sıcak davranmak İyi bir dinleyici olmak

38 İyi bir dinleyici, dinleme esnasında Konuşma süresince konuşmacının yüzüne bakar Anladığını göstermek için başını sallar Göz teması kurar Anlayıp anlamadığını kontrol etmek için sorular sorar Sözünü kesmez Tebessüm eder Devam et, evet, sana katılıyorum, doğru söylüyorsun gibi yüreklendirici sözler söylenmelidir.

39 İletişimde soru sorma çeşitleri nelerdir? Kapalı uçlu sorular: Kolaylıkla evet/hayır gibi kısa cevaplarla yada verilen şıklarla cevaplanır, Anlatılanların anlaşılıp anlaşılmadığını değerlendirmeye yardımcı olmaz, Geri bildirim atlanırsa etkili iletişime engel olabilir.

40 Açık uçlu sorular: Tam anlamıyla kendini ifade etmeye fırsat verir, Etkili iletişim sağlanmasına yardımcı olur, Anlatılanları anlayıp anlamadığını değerlendirme fırsatı verir, Geri bildirime izin veren sorulardır.

41 İletişim engelleri Çalışanın anlamadığı teknik kısaltmalar veya uzun kelimeler kullanmak Çok alçak sesle, çok hızlı veya anlaşılmayan bir aksan ya da lisan ile konuşmak Söyleme şeklimiz ( Eeee ) Arkadan gelen başka gürültüler, sesler olması

42 Herkes dünyayı değiştirmekten söz eder, hiç kimse kendini değiştirmekle başlamaz

43

44 Dikkatiniz için Teşekkürler