"Bir adamı anlamak için önce onun çarıklarıyla bir mil yürümen gerekir." (Kızılderili Atasözü)

Transkript

1 Observor hakkında 1

2 "Bir adamı anlamak için önce onun çarıklarıyla bir mil yürümen gerekir." (Kızılderili Atasözü) 2

3 Derinlemesine müşteri yolculuğu gözlemi Observor, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin markanızla iletişime geçtiği temas noktalarındaki deneyim ve duygularını anlamak amacıyla kurgulanmış, etnografik bir araştırma modelidir. Müşterilerin, marka / ürün grubu ile yaşadıkları deneyim yolculuğunu açığa çıkarır. Markanın, tüketici tercihinde öne geçmesini sağlayacak deneyim stratejilerini geliştirmesine ışık tutar. 3

4 Derinlemesine müşteri yolculuğu gözlemi Kazanan bir marka eşsiz bir deneyimin sonucudur. 4

5 Derinlemesine müşteri yolculuğu gözlemi Duygu, tüm parçaları bir arada tutan görünmez bir liftir. Kararlar alırken, insanlar onlara kendilerini hissetmek istedikleri gibi hissettireceğini vaad eden alternatifleri seçerler, en akılcı kararlarımız bile duygularımızın gölgesinde kalmaktadırlar. 5

6 Derinlemesine müşteri yolculuğu gözlemi Biz sizin pazarınız için duyguların sahip olduğu konumu açığa çıkarmayı ve değerlendirmeyi, bu duyguların nasıl sizin hizmetinize sunulacağını bulgulamayı amaçlıyoruz. Konu tüketicilerin markamız hakkında ne hissettikleri değildir. Markamızın onlara kendilerini nasıl hissettirdiğidir. 6

7 Derinlemesine müşteri yolculuğu gözlemi Biz sizin herhangi bir durumda tüketicilerin nasıl hissetmek istediklerini anlamanızı garanti ederiz. Marka vaadinizin istenen duyguyu yaratmasını sağlarız. Ve, sizin markanız, kazanan bir marka olarak, bu vaadi rakiplerinden daha iyi bir şekilde hayata geçirir. 7

8 Derinlemesine müşteri yolculuğu gözlemi Bir marka her konuştuğunda, onu deneyimlediğimizde ne hissetmeyi bekleyebileceğimiz konusunda bir işaret verir. TEMP modelimiz bu sinyalleri çözümler ve onların insanlar üzerindeki etkilerini açığa çıkarır. Çünkü, herhangi bir durumda insanlar kendilerini arzu ettikleri gibi hissettireceklerine inandıkları markayı seçerler. Bu, insanın doğasıdır. 8

9 TEMP: Total Experience Management Program Toplam Deneyim Yönetimi Programı TEMP, tüketim anı ve müşteri yolculuğu boyunca, değer, duygular, duyular ve yakınlıkla alakalı tüm motivasyonları içeren benzersiz bir çoklu-algısal marka bağlılığı teklifi sunar. 9

10 TEMP: Total Experience Management Program 10

11 Araştırma Yöntemi Observor temel olarak, spesifik bir satış kanalında, müşterilerin markamızla ilgili nasıl hissettiğini, davrandığını ve iletişim kurduğunu farklı kalitatif teknikleri bir arada kullanarak tanımlayan bir araştırma modelidir. Müşteri Yolculuğunun Görsel Haritalanması Temas noktalarını derinlemesine inceleme Photo-safari Müşteri Yolculuğunun Motivasyonel Haritalanması Müşterilerle yüz yüze görüşmeler Satış/Servis personeli Son kullanıcılar Müşteri Yolculuğunun Davranışsal Haritalanması Müşterilerin ürün/hizmete temas ve tüketim/kullanım sürecindeki davranışsal hareket ve deneyimlerinin aktif ve pasif gözlemi 11

12 Müşteri Yolculuğu Analizi Observor, müşterinizin yolculuğunun tüm adımlarını inceleyerek size mesajlarınızı doğru yer ve zamanda iletebilmeniz için gerekli bilgileri sağlar. 12

13 Müşteri Yolculuğu Analizi Diğer taraftan, belirlenen segmentler ve satış noktaları bazında analizler yaparak farklı müşterilerinize onlara özel bir deneyim kurgulamanızı mümkün hale getirir. 13

14 Marka Deneyimi Stratejisi Observor, kanallar ve segmentler bazında elde edilen tüm verileri analiz ederek markanın genel stratejisine uyumlu ideal müşteri deneyimi yolculuğunu yaratacak uygulanabilir stratejiler yaratır. 14

15 15 Observor : Kullanmış ve Faydalanmış Müşterilerimiz

16 2015, Argus Brand Development and Marketing Insight Company Mind-Decoder, Innovation Clinic, Winner Brand and Brand Value Authentication are registered trademarks, belonging to Argus Pazar Araştırma ve Danışmanlık Ltd., based in Istanbul, Turkey.