LOKASYON HAKKINDA YAKIN ÇEVREDE GEZİ,ALIŞVERİŞ & AKTİVİTE OLANAKLARI

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "LOKASYON HAKKINDA YAKIN ÇEVREDE GEZİ,ALIŞVERİŞ & AKTİVİTE OLANAKLARI"

Eren Kekilli
8 yıl önce
İzleme sayısı:

LOKASYON HAKKINDA YAKIN ÇEVREDE GEZİ,ALIŞVERİŞ & AKTİVİTE OLANAKLARI Balık pazarı ve Çarşısıyla tarihten gelen tatları barındıran gelenkesel Kadıköy semti Bağdat Caddesi,Nautilus,Akasya ve Capitol

2 LOKASYON HAKKINDA YAKIN ÇEVREDE GEZİ,ALIŞVERİŞ & AKTİVİTE OLANAKLARI Balık pazarı ve Çarşısıyla tarihten gelen tatları barındıran gelenkesel Kadıköy semti Bağdat Caddesi,Nautilus,Akasya ve Capitol AVM gibi kaliteli alışveriş alanları,fenerbahçe Sahil Parkı,Kalamış Yat Limanı gibi yeşil alanlara kolay ulaşım Yakın mesafede bulunan üç temel dine ait çeşitli tarihi noktalar ve farklı mezheplere ait kiliseler ile Haydarpaşa Tren İstasyonu,Kız Kulesi,diğer turistik yerlere ve tarihi yarım adaya ulaşım imkanı Prens Adaları olarak bilinen 5 adaya 20 dakikada ulaşım

3 İstanbul un merkezi olan Kadıköy de bulunan otel Marmara Denizi kıyısında yer almaktadır ve odaların tamamına yakını adalardan tarihi yarımadaya ve Boğaziçi ne uzanan harika bir manzaraya sahiptir. Otele gelen misafirler samimi bir gülümseme ve önbüroda bulunan fırından çıkarılan sıcacık çikolata parçacıklı kurabiye ve limotayla karşılanıp rezervasyon sürecinde memnuniyeti yüksek seviyede yaşar.

4 70 standart odası,137 deniz manzaralı odası,10 köşe,24 junıor suıt odası,3 ü deniz manzaralı 1 yatak odalı suıt ve 1 kral dairesi olmak üzere toplam 245 odası olmak üzere Anadolu yakasının en gözde otelli olarak bilinir. Günün 24 saati sürekli hizmet veren oda servisi ve otelin çeşitli yerlerinde bulunan restoran ve barlar misafirlerin yiyecek içecek ihtiyacını karşılamaktadır. Ayrıca otelde şirketlere yönelik hizmet veren kişi kapasiteli 12 toplantı odası bulunmaktadır. Sequa ve Daphne isimli balo salonları sergi, ürün tanıtımı, ziyafet gibi tüm sosyal etkinlikler için hazır bekletilmektedir.otelde 1 kapalı ve 1 açık havuz, aletli jimnastik salonu, masaj odası, sauna ve Türk hamamı hizmetleri bulunmaktadır.

5 360 ISTANBUL EAST RESTAURANT, BAR & CLUB 360 EAST otelin 12. Katında bulunmaktadır. Dünya ve Türk mutfağındaki tatları kapsadığı gibi öğle ve akşam yemeği hizmeti de vermektedir. Misafirlerin arzularına göre havuz başında da kokteyl servisi yapılmaktadır. Bunların yanı sıra temalı partilerde düzenlenmektedir.

6 ODALAR ONE BEDROOM WITH CITY VIEW TWO BEDROOMS DELUXE ROOMS CORNER ROOMS JUNIOR SUITS KRAL DAİRESİ

7 DoubleTree By Hilton Istanbul-Moda Oteli, marka ve hizmet standartlarının sürdürülebilirliği ve gelişimi için en önemli kaynağın çalışanlar olduğunun farkındadır. Misafir memnuniyetini arttırmak, standartlarını yükseltmek için en önemli kaynak varsayılan çalışanların memnuniyetlerinin devamlılığını sağlamak ve kuruma bağlılığını arttırmak en büyük hedefidir.

8 ONQ SİSTEMİ Kullanılan otomasyon programında inovasyona giden bazı kurumlar kendi özgün sistemlerini oluşturarak ürün farklılığı yaratmayı başarmışlardır. Hilton Worldvide Otelleri tarafından geliştirilen Hilton ONQ otomasyon sistemi bunun en başarılı örneğidir. OnQ sistemi 2002 yılında kullanılmaya başlanmış,müşterilere önem verilmesi CRM stratejisinin en önemli parçası olmuştur.

9 Hılton OnQ sisteminde oteldeki misafirlerin giriş çıkış işlemleri,odalarının özellikleri,misafirlerin kimlik bilgileri,otelin doluluk oranı ve misafir listesi,due out ve gün sonu rapor alma sistemi,çalışanların odadaki misafir hakkında not düştükleri Trace sekmesi, rezervasyon bilgileri ve görüntüleri,kat hizmetlerinin hazırladığı ve hazırlayacağı odaların numaraları ve listesi,inhouse listesi bulunmaktadır.

10 Hilton Hhonors sistemi Hilton ailesi üyeliği sistemi; Hilton otelleri tarafından uygulanan ve de Hılton otellerini dünyanın her yerinde sıklıkla kalışlarında tercih eden misafirler için uygulanan bir sistemdir.hılton aile üyeliği sistemi ile misafirin ONQ sistemindeki bilgileri update edilirken otomatik olarak HiltonHhonors card numarası verilerek bir çeşit kart hazırlanır ve hhonors üyesi olmuş olur.misafir eğer gold ya da diamond diye tabir edilen üst seviye bir üyelikse özel katlarda ağırlanır ve buradaki imkanlardan ücretsiz faydalanır.

11 Hhonors misafirler için ; Sık sık gelen misafir portföyünün derecelendirilmesinde etkili olmaktadır Değerli müşteri belirlemeye yardımcı olur Tüm markalar için aynı veritabanı kullanır. Hhonors derecelerine göre misafirlere farklı ve özel hizmet sunulması sağlanır özel hissettirme psikoloisi uygulanmaktadır

12 Neden ONQ sistemine ihtiyac duyulur? Daha iyi müşteri hizmeti verebilir Çalışanlara müşterilerle ilgili daha net ve ayrıntılı bilgi verebilir Kritik noktalarda kurtarmayı kolaylaştırır Müşteri geçmişinin mevcudiyeti ve kullanılabilirliği VIP misafirler için ekstra dikkat ve özen konusunda çalışanlara yardımcı olur Misafir rezervasyonlarının onların zevk ve tercihlerine göre eşleştirilmesini sağlayabilir.

13 ONQ veri tabanı 4 terabyte müsteri profil bilgisi bulunmakta Informix veri tabanı tarafından yönetilmekte Pegasus merkez rezervasyon çözüm sistemiyle entegre Yeni uluslar arası marketler için güçlü satış otomasyon aracı olarak çalışabilmekte Değiştirilmiş eski yönetim sistemi HR uygulaması bulunmakta E-ticaret sitesi Hilton.com varlığını sürdürmekte..

14 OnQ sisteminin yararları Müsteri servis kalitesinin yükselmesi Müşteri bağlılık ve sadakatinin yükselmesi Müşterinin otele verdiği değerin yükselmesi Verilen hizmette vakit kaybının azalması Ücretlerin azalması Bilgi saklama uygulaması ve gelir üretimi

15 OnQ sistemi sakıncaları ve engelleri Derin mevcut müşteri geçmişi yüzünden güncelleme ve münferit müşteri tercihlerinin saklanmasında zorluk Müşteri deneyimiyle ilgili bilgilerin zamanla eksilmesi ve kaybolması Müşteri tercihinin her zaman değişebilir olması Müşterinin özel ihtiyaçlarını karşılamada yüksek maliyet

16 Müsteri Profili Sistemde müşteri profili kredi kartı bilgilerini, geçmişteki konaklamalarını,uçuş mili sıklığını,oda tercihini içerir. Bu sistem tarafından 180 milyon kayıta erişebilir, kullanılan bilgiler önbüro çalışanına yardımcı olur ve isteklere anında cevap vermesini sağlar

17 Gelcekte OnQ Sistemi.. Müşterilerin Hhonors profillerini online olarak takip etmesinin ve yürütmesinin geliştirişmesi Odaların ötesinde misafir profil tercihlerini geliştirmek (ek hizmetler, golf spa konser bileti tiyatro etinlikleri) Web tabanlı bağlantıları geliştirmek rezersyonların direk olarak Hilton un merkez rezerasyon sistemi üzerinden yapılmasını sağlamak

18 ELİF BECERİKLİER

Benzer belgeler

SAĞLIK KULÜBÜ. Pacific Wellness & Spa her gün saat 07:30-22:00 arası özel egzersiz hocaları ile hizmet vermektedir.

SAĞLIK KULÜBÜ. Pacific Wellness & Spa her gün saat 07:30-22:00 arası özel egzersiz hocaları ile hizmet vermektedir. LOKASYON Dünyanın en büyük otel zincirlerinden Inter Continental Hotels Group un bir üyesi olan Crowne Plaza Istanbul-Old City, tarihi yarımadanın merkezinde lüks hizmet veren 5 yıldızlı bir oteldir. Crowne