E Ğ İ T İ M P R O G R A M L A R I

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "E Ğ İ T İ M P R O G R A M L A R I"

Transkript

1 E Ğ İ T İ M P R O G R A M L A R I

2 Eğitim ve Gelişim Hizmetlerindeki FARKIMIZ!.. Sistema, Türkiye pazarında, Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Profesyonellerine odaklanmış ilk eğitim kurumudur. Sistema portföyünde ön saf müşteri temsilcilerinden üst düzey yönetici seviyesine kadar organizasyonun ve gelişim eğrisinin her kademesi için farklılaştırılmış programlar yer almaktadır. SEKTÖR TECRÜBESİ ve BİRİKİM ODAKLANMA ve ENERJİ Müşteri Temsilcisi Telefonla Profesyonel İletişim Çağrı Merkezi İş Başı Eğitim Programı Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı Telefonla Etkili Tahsilat Görüşmeleri Gerçekleştirmek Stres Yönetimi 12 Telefonda İkna Becerileri Geliştirme 14 Zor Müşteri ve Şikayet Yönetimi 16 ÜST DÜZEY ÖN HAZIRLIK ÖZEL TASARIM FARKLILAŞTIRAN TEKNİKLERLE İNTERAKTİF UYGULAMA SONUÇ ODAKLI AKSİYON PLANLAMA ve TAKİP DAVRANIŞ DEĞİŞİKLİĞİ ve KATMA DEĞER Şef/Yönetici Takım Lideri Telefonda Satış Becerilerini Geliştirme Tele-satış Koçluğu Takım Liderleri İçin Koçluk Becerileri Duygusal Zeka Temel Yönetim Becerileri Etkili Sunum Becerileri Eğitimcinin Eğitimi Yönetim Becerileri Süreç Yönetimi Proje Yönetimi

3 TELEFONLA Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı Telefonla İletişimde Ses Tonu ve Diğer Faktörler PROFESYONEL İLETİŞİM "Servisimizin yapısından ve görev tanımından dolayı, standart eğitim formatının dışında ihtiyaçlarımız vardı. Sistema ile bu konuda yapmış olduğumuz çalışmaların eğitim içeriğine başarıyla y a n s ı d ı ğ ı n ı v e e ğ i t i m e k a t ı l a n arkadaşlarımıza hitap ettiğini gördüm. Bu sayede eğitim amaçlananı verdi ve tempo hiç düşmedi, herkes aktif olarak eğitime katılabildi. Akbank "Çok başarılı bir eğitim oldu. İhtiyaçlarımız çok detaylı olarak incelenmiş, tam bize uygun bir eğitim hazırlanmış. Örneklerin teorik değil, gerçek hayattan olması etkileyici. Shell & Turcas İletişimin temel amacı ve bileşenleri ile telefonla iletişimin temel ilkeleri konusunda bütünsel bir bakış açısı geliştirecekler, Ses ve nefeslerini doğru kullanma, doğru, güzel ve etkileyici konuşma yapmanın temel gerekleri konusunda bilgi sahibi olacak ve uygulamalarla bu becerilerini geliştirme olanağı bulacaklar, Arayanların ihtiyaçlarını doğru anlama konusunda dinleme ve soru sorma becerilerini geliştirecekler, Telefonla profesyonel iletişim kurarak, müşterilerden gelen her aramayı keyifli bir dostluk fırsatına dönüştürmek için gerekli becerilerin alt yapısını oluşturacaklar, Ve telefonla iletişimi, müşteri bağlılığı yaratmada bir rekabet avantajına dönüştürmeyi sağlayacak altın önerilere ulaşabileceklerdir. Kurumun iç ve dış müşterilerine telefonla hizmet veren tüm çalışanları. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri Değişen Müşteri Beklenti ve İhtiyaçlarına Yanıt Verebilmek Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi Bir Müşteri Kaybının Firmaya Rakamsal Sonuçları Müşteri Odaklılık Yaklaşımında Bir Müşteri Hizmetleri Yetkilisinin Rolleri Kurum Temsilcisi Rolü Danışmanlık Rolü Telefonla Profesyonel İletişim Standartları Telefonla İletişimde Fiziki, Psikolojik ve Semantik Engeller Telefonla İletişimde Profesyonel Nezaket Açılış Standartları Bekletme Standartları Kapanış Standartları Yardım Teklif Etme Çağrı Aktarma İç İşleyişle İlgili Bilgilendirme Telefonla İletişimde Müşteri İhtiyacını Anlamak Etkin Dinleme Etkin Dinleme Bariyerleri Etkin Dinleme Konusunda Öz Değerlendirme Etkili Soru Sorma Becerileri Etkili Soru Sormanın Önemi Soru Türleri Telefonda Olumlu İletişim Terminolojisi Telefonla İletişimde Müşterileri Rahatsız Eden İfadeler Telefonla Etkin İletişime Uygun Kelime Dağarcığı Geliştirmek Mesleki Terimler - Jargon Kullanımı Görüşmeyi Kontrol Etme Kriterleri Görüşmenin Kontrolünüzden Çıkmasının Olası Sebepleri Duraklar Vurgulama Konuşma Hızı Ses Yüksekliği Tonlama Ses Tonu Diksiyon Artikülasyon Farklı Müşteri Profilleri ve Duygusal Zeka Farklı Kişilik Profilleri Farklı Profiller İçin Sergilenmesi Gereken Davranış Modelleri Farklı İletişim Biçimleri ve Duygusal Zeka Duygusal Zekanın 4 Bileşeni Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Şikayet Nedir? / Neden Önemlidir? Şikayetçi Müşteri Profilleri Şikayet Nedenleri Müşteriler Niçin Şikayet Etmezler? Şikayetleri Ele Alırken Sergilenmesi Gereken Davranış Modelleri Şikayetçi Müşterilerin Sadakatini Kazanmanın Yolları 4 5

4 ÇAĞRI MERKEZİ ÇALIŞANLARI İÇİN İŞ BAŞI EĞİTİM PROGRAMI Eğitimcimiz tarafından ihtiyaçlarımız çok iyi analiz edildi. Bu doğrultuda yoğun bir eğitim aldık, çok faydalıydı. Avivasa Emeklilik ve Hayat Yaptığım işin daha kaliteli ve çözümcü olması adına çok fazla bilgi topladım. Beklentilerimin çok çok üzerinde bilgiler aldım. Avivasa Emeklilik ve Hayat İletişimin temel amacı ve bileşenleri ile telefonla iletişimin temel ilkeleri konusunda bütünsel bir bakış açısı geliştirecekler, Arayanların ihtiyaçlarını doğru anlama konusunda dinleme ve soru sorma becerilerini geliştirecekler, Telefonla profesyonel iletişim kurarak, müşterilerden gelen her aramayı keyifli bir dostluk fırsatına dönüştürmek için gerekli becerilerin alt yapısını oluşturacaklar, Çağrı merkezi terminolojisini öğrenecekler, Çağrı merkezi sektörü konusunda temel bilgi edinecekler, Çağrı merkezinde yapacakları teknik işlemlerle ilgili bilgi sahibi olacaklar, Ve telefonla iletişimi, müşteri bağlılığı yaratmada bir rekabet avantajına dönüştürmeyi sağlayacak önerilere ulaşabileceklerdir. Çağrı Merkezi nde görev yapmaya başlayacak tüm çalışanlar. 3 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri Değişen Müşteri Beklenti ve İhtiyaçlarına Yanıt Verebilmek Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi Bir Müşteri Kaybının Firmaya Rakamsal Sonuçları Müşteri Odaklılık Yaklaşımında Bir Müşteri Hizmetleri Yetkilisinin Rolleri Kurum Temsilcisi Rolü Danışmanlık Rolü Telefonla Profesyonel İletişim Standartları Telefonla İletişimde Fiziki, Psikolojik ve Semantik Engeller Telefonla İletişimde Profesyonel Nezaket Açılış Standartları Bekletme Standartları Kapanış Standartları Yardım Teklif Etme Çağrı Aktarma İç İşleyişle İlgili Bilgilendirme Telefonla İletişimde Müşteri İhtiyacını Anlamak Etkin Dinleme Etkin Dinleme Bariyerleri Etkin Dinleme Konusunda Öz Değerlendirme Etkili Soru Sorma Becerileri Soru Türleri Telefonda Olumlu İletişim Terminolojisi Telefonla İletişimde Müşterileri Rahatsız Eden İfadeler Telefonla Etkin İletişime Uygun Kelime Dağarcığı Geliştirmek Müşteri Mest Eden Sihirli Kelimeler Mesleki Terimler - Jargon Görüşmeyi Kontrol Etme Kriterleri Görüşmenin Kontrolünüzden Çıkmasının Olası Sebepleri Telefonla İletişimde Ses Tonu ve Diğer Faktörler Duraklar Vurgulama Konuşma Hızı Ses Yüksekliği Tonlama Ses Tonu Diksiyon Artikülasyon Farklı Müşteri Profilleri ve Duygusal Zeka Farklı Kişilik Profilleri Farklı Profiller İçin Sergilenmesi Gereken Davranış Modelleri Farklı İletişim Biçimleri ve Duygusal Zeka Duygusal Zekanın 4 Bileşeni Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Şikayet Nedir? / Neden Önemlidir? Şikayetçi Müşteri Profilleri Şikayet Nedenleri Müşteriler Niçin Şikayet Etmezler? Şikayetleri Ele Alırken Sergilenmesi Gereken Davranış Modelleri Şikayetçi Müşterilerin Sadakatini Kazanmanın Yolları Telefonla İletişimde Stresle Başa Çıkabilmek Stres Nedir? Stres Türleri Telefonla İletişimde Stres Kaynakları Nelerdir? Bedensel Stres Belirtilerinin Farkında Olmak Stresi Algılayış Biçimimizde Kişilik Yapımızın Etkisi Stresin Fiziksel, Zihinsel, Davranışsal ve Duygusal Etkileri Bireysel Stres Yönetiminde Stresle Başa Çıkabilme Teknikleri Günlük Yaşamda Rahatlama Biçimleri Doğru Nefes Almak Otojenik Gevşeme Egzersizleri Progresif Gevşeme Egzersizleri Çağrı Merkezleri İle İlgili Genel Bilgiler Çağrı Merkezi nde Bir Müşteri Hizmetleri Yetkilisinin Önemi Çağrı Merkezi ni Farklı Kılan 3 Temel Prensip Çağrı Merkezlerinde Müşteri Hizmetleri Yetkililerinin Temel Sorumlulukları Çağrı Merkezlerinde Kaliteli Temas ve Mükemmel Hizmet Misyonu Çağrı Merkezi nde Performans Kriterleri Çağrı Merkezi nde Kalite Hedefleri Ulaşılabilirlik Hedefleri Verimlilik Hedefleri Gelir / Gider Hedefleri Stratejik Hedefler Temel Çağrı Merkezi Terminolojisi Ortalama Konuşma Süresi Çağrıyı Ele Alma Süresi Çağrı Sonrası Yapılan İş Kaçan Çağrı Oranı Hizmet Seviyesi 6 7

5 MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET Müşteri odaklı hizmet üretmek ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olacaklar, Müşteri odaklılığın ve müşterileri mutlu etmenin, kurumları ve kendileri için ne denli önemli olduğunun farkına varacaklar, Hizmet Sektörüne Genel Bakış Hizmet Sektörünün Özellikleri, Hizmet Üretmekle Ürün Üretmek Arasındaki Farklar Hizmete Ve Müşteriye Bakış Açısında Gözlenen Değişmeler 21. Yüzyılda Hizmet Ve Geleceğin Hizmet Organizasyonuna Yönelik Yaklaşımlar YAKLAŞIMI "Beklentimin üzerinde teorik ve pratik bilgiler edindim. Rutine bağlanan birtakım monoton davranışlara a k ı ş k a n l ı k k a z a n d ı r d ı ğ ı n ı d ü ş ü n ü y o r u m. E ğ i t i m c i m i z i n samimiyeti ve sıcak bir ortam oluşturması seminerin dinamizmini tamamladı.teşekkür ederiz." Axa Oyak Sigorta İçeriği dolu bir eğitimdi. Monoton değildi. Uygulamaların yapılması, anlatımların pekiştirilmesi açısından önemliydi. Yaptığım yanlışların farkına varmamı sağladı. Dikkat etmem gereken noktalara yapmış olduğumuz v u r g u l a r ı n b u n d a n s o n r a k i i ş hayatımızda çok işime yarayaca-ğını düşünüyorum. Çok teşekkür ederim. Sizi tanımak çok güzeldi. Kamil Koç Hizmette kaliteyi belirleyen boyutlar hakkında bilgi sahibi olacak, kaliteli hizmet üretme konusunda olumlu tutum geliştirecekler, İletişim ve müşteri ilişkileri dinamikleri, prensipleri ve teknikleri konusunda kapsamlı bilgi edinecekler, Kendi kurdukları iletişim ve müşteri ilişkileri hakkında öz değerlendirme yaparak kendilerini geliştirme yönünde olumlu tutum oluşturabilecekler, Ve müşteri bağlılığı yaratmayı sağlayacak altın önerilere ulaşabileceklerdir. Müşteri hizmetleri yöneticileri, müşteri hizmetleri yetkilileri, müşteri temsilcileri ve müşteri mutluluğunu artırmak, müşteri bağlılığı yaratmak isteyen tüm çalışanlar. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımın Temelleri Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri Değişen Müşteri Beklenti ve İhtiyaçlarına Yanıt Verebilmek Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi Bir Müşteri Kaybının Firmaya Rakamsal Sonuçları Müşteri Odaklılık Yaklaşımında Bir Müşteri Hizmetleri Yetkilisinin Rolleri Kurum Temsilcisi Rolü Danışmanlık Rolü Müşteri Davranışlarını Anlamak İnsanları Hizmet Satın Almaya Yönelten Davranışlar Ve Çeşitliliği Farklı Müşteri Profillerini Anlamak Farklı Müşteri Profilleriyle Etkili İletişime Yönelik Yaklaşım Biçimleri Müşteri Görüşmelerinde Farklı İletişim Kanalları Sözlü İletişim: Doğru, Güzel ve Etkileyici Konuşma Ses Tonu ve Diğer Faktörler Sözsüz İletişim : Beden Dili Müşteri Şikayetlerini Ele Alma Şikayet Nedir? / Neden Önemlidir? Şikayetçi Müşteri Profilleri Şikayet Nedenleri Müşteriler Niçin Şikayet Etmezler? Şikayetleri Ele Alırken Sergilenmesi Gereken Davranış Modelleri Şikayetçi Müşterilerin Sadakatini Kazanmanın Yolları 8 9

6 TELEFONDA Müşteri Odaklı Hizmet Yaklaşımı Farklı İnsan Tipleri ve Uygun Davranış Modelleri ETKİLİ TAHSİLAT GÖRÜŞMELERİ GERÇEKLEŞTİRMEK Tümüyle beklentilerim karşılandı. Verilen bilgiler son derece yeterliydi. Örnek uygulamalar son derece öğreticiydi. Pozitif ve enerji dolu bir eğitim süreciydi. Çok keyif vericiydi. Motivasyon ve hakimiyet mükemmeldi. Genel davranış ve tutum oldukça başarılıydı. Ender rastladığımız eğitmenlerden birisiniz. Bizimle paylaştığınız her şey için teşekkür ediyorum. Akbank Aldığımız bu eğitimin yapacağımız işin en önemli noktası olduğunu düşünüyorum. Bizim için çok yararlı bir eğitim oldu. Sistema ile tanıştığım için kendimi ayrıcalıklı hissediyorum. Teşekkür ederiz. Akbank İletişimin temel ilkelerini öğrenerek, kurumu profesyonel şekilde temsil etmenin ilk izlenime ne kadar olumlu yansıması olduğunu görecekler, Alacaklı konumunda olmanın avantajını kullanırken müşteriyi kırmadan ve sadakatini zedelemeden nasıl olumlu ifadeler geliştirebileceklerini kavrayacaklar, Farklı davranış tarzlarını öğrenerek zor müşteri profillerini nasıl ele almak gerektiği konusunda rahatlık yaşayacaklar, İkna ve müzakere becerileri hakkında fikir sahibi olacaklar, Olumlu bir ses tonu ve kelime dağarcığı kullanarak müşterilerle yapılan her görüşmeyi keyifli bir dostluk fırsatına dönüştürmek için gerekli becerilerin alt yapısını oluşturacaklardır. Telefonla borç hatırlatması veya tahsilat yapan tüm çalışanlar. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Hizmet Odaklı Yaklaşımın Temelleri Müşteri Odaklı Hizmet ile İlgili Temel Bilgiler Değişen Müşteri Beklenti ve İhtiyaçlarına Yanıt Verebilmek Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi Bir Müşteri Kaybının Firmaya Rakamsal Sonuçları Müşteri Odaklılık Yaklaşımında Bir Müşteri Temsilcisinin Rolleri Kurum Temsilcisi Rolü Danışmanlık Rolü Tahsilat Görüşmelerinde Telefonla İletişimin Temel İlkeleri Çağrının Hakimiyetini Elde Tutmanın Yöntemleri Çağrı Hakimiyetini Kaybetmenin Olası Nedenleri Telefonla İletişimde Profesyonel Nezaket Profesyonel Nezaket Kuralları Çerçevesinde Görüşmeden İstenen Sonucu Alabilmenin Yöntemleri Telefonda Olumlu İletişim Terminolojisi Olumlu İletişim Dili Telefonla İletişimde Müşterileri Rahatsız Eden İfadeler Telefonla Etkin İletişime Uygun Kelime Dağarcığı Geliştirmek Olumlu Çağrışım Yapan İfadeler Kullanmak Mesleki Terimler - Jargon Kullanımı Zorlu Tahsilat Görüşmeleri Nasıl Öfkeleniriz? (Beynin Anatomisi) Neden Öfkeleniriz? Öfkemizi Kontrol Etmenin Yolları Müşterinin Öfkesini Yatıştırmanın Yolları Duygularda Domino Etkisi Bireyleri Tanıma (Dışa Dönük, İçe Dönük, İnsan Odaklı, Görev Odaklı Profiller) Farklı İnsanlar ve Tipler Zor Müşteri Tipleri İknanın Silahları ve Müzakere Becerisi İkna Nedir? İknanın Silahları İknada Önemli Unsurlar Müzakere Nedir? İyi Bir Müzakerecide Olması Gereken Özellikler Müzakerede 3 Temel İletişim Hatası Kişisel Stres Yönetimi Stresin Tanımı Bedensel Tepkiler Stresin Etkileri (Fiziksel, Zihinsel, Mental, Davranışsal, Duygusal Stres Etkileri) Stresle Başa Çıkma Yöntemleri Stres ve İş Performansı Arasındaki İlişki Stres Anında Yapılabilecekler 10 11

7 STRES YÖNETİMİ Bütün beklentilerim karşılandı. Eğitimin tümü olumlu geçti. Çok yararlı o l d u ğ u n a i n a n ı y o r u m. B e k l e n t i l e r i m i z i n t a m a m ı n ı n karşılandığı ve donanımın çok iyi olduğu bir eğitimdi. Avivasa Emeklilik ve Hayat "Seminerin içeriğini az çok tahmin edebildiğimi sanıyordum fakat eğitimin sonunda, kendimde birçok eksiklikler olduğunu anladım. Bizim gibi hizmet sektöründe çalışanlar açısından son derece önemli bir eğitim olduğunu düşünüyorum. Keza eğitimcimiz bu konuda son derece donanımlıydı. Kendisine içten teşekkürlerimi sunuyorum." Akbank Stres kavramı ve yaşamımızdaki önemi hakkında bilgi sahibi olacaklar, Kendi stres kaynaklarının ve strese karşı nasıl tepkiler gösterdiklerinin farkına varacaklar, Stresi yönetmede yardımcı olacak yöntemleri tanıyarak bunları yaşama geçirme yönünde olumlu tutum geliştirebilecekler, Ve stres yaratması muhtemel durumlarla başa çıkma becerilerini geliştirmelerini sağlayacak örnek uygulamalar yapma olanağı bulacaklardır. İş yaşamında stresini yönetmesi gereken tüm çalışanlar. 1 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Stres ve Stres Kaynakları Stresin Tanımı Stres Türleri Eustress Distress Stres Kaynaklarımızın Farkına Varmak Stresi Algılayış Biçimimiz Stresi Algılamada Kişisel Özelliklerin Rolü A / B Tipi Davranış Modelleri Stresle Başa Çıkmada Bireysel Farkındalık Yaratmak Strese Karşı Tepki Verme Biçimlerimiz Stresin Etkileri Stresin Fizyolojik Etkileri Nelerdir ve Bu Etkilerden Kendimizi Nasıl Koruyabiliriz? Stresin Zihinsel Etkileri Nelerdir ve Bu Etkilerden Kendimizi Nasıl Koruyabiliriz? Stresin Davranışsal Etkileri Nelerdir ve Bu Etkilerden Kendimizi Nasıl Koruyabiliriz? Stresin Duygusal Etkileri Nelerdir ve Bu Etkilerden Kendimizi Nasıl Koruyabiliriz? Bireysel Stres Yönetimi Bireysel Stres Yönetiminde Stresle Başa Çıkabilme Teknikleri Günlük Yaşamda Rahatlama Biçimleri Doğru Nefes Almak Otojenik Gevşeme Egzersizleri Progresif Gevşeme Egzersizleri 12 13

8 TELEFONDA İKNA BECERİLERİ GELİŞTİRMEK "Müşteri Danışmanı için kesinlikle gerekli, iş hayatı için çok faydalı bir eğitimdi. İçerik ve konu işleyişi gayet açıklayıcı ve amacına uygun bir eğitimdi. Avivasa Emeklilik ve Hayat Olumlu iletişim terminolojisi kullanarak pozitif etki yaratmanın gücünü kavrayacaklar, Farklı davranış tarzlarını öğrenerek ikna edilmesi zor müşteri profillerine karşı davranış modelleri hakkında bilgi edinecekler, İkna ve müzakere becerileri hakkında fikir sahibi olacaklar, Duygusal zeka kavramlarına öğrenerek, yapılan her görüşmeyi keyifli bir dostluk fırsatına dönüştürmek için gerekli becerilerin alt yapısını oluşturacaklar, Ve telefonla iletişimi, müşteri bağlılığı yaratmada bir rekabet avantajına dönüştürmeyi sağlayacak altın önerilere ulaşabileceklerdir. Telefonla dış arama yapan veya gelen çağrıyı karşılarken müşterinin kararlarını her iki tarafa da fayda sağlayacak şekilde yönlendirmekten sorumlu tüm çalışanlar. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Farklı Davranış Tarzları Bireyleri Tanıma Herkes Birbirinden Farklıdır! Kişileri Nasıl Tanırım? Farklı Davranış Modellerini Nasıl Ele Almalıyım? Kişilere Göre Farklı İkna Yöntemlerini Nasıl kullanabilirim? Zor Müşteri Tipleri Zor Müşterileri Nasıl Ele Almalıyım? İkna Etmeden Önce İhtiyacı Anlamak Etkin Dinlemenin Önündeki Bariyerler Sabırsızlık Savunma Sıra Bekleme Söz Kesme Zihin Okuma Gündüz Rüyaları İhtiyacı Anlamak İçin Soru Sormak Soru Türleri İknada Etkili İletişim Dilini Kullanmak Olumlu İletişim Dili Nedir? Telefonla İletişimde Müşterileri Rahatsız Eden İfadeler Telefonla Etkin İletişime Uygun Kelime Dağarcığı Geliştirmek Olumlu Çağrışım Yapan İfadeler Kullanmak Nasıl Hayır Derim? Mesleki Terimler - Jargon Kullanımı Görüşmeyi Kontrol Etme Kriterleri Görüşmenin Kontrolünüzden Çıkmasının Olası Sebepleri İknanın Psikolojik Temelleri İnsanların Ön Yargılarının Bilincinde Olmak Kısa Sürede Karar Verilmesini Sağlamanın Yolları İknanın Silahları Ve Müzakere Becerisi İkna Nedir? İknanın Silahları İknada Önemli Unsurlar Müzakere Nedir? İyi Bir Müzakerecide Olması Gereken Özellikler Müzakerede 3 Temel İletişim Hatası İknada Duygusal Zeka Öz Bilinç Johari'nin Penceresi Öz Yönetim Kendi Kızgınlık ve Öfke Duygularımızı Nasıl Kontrol Edebiliriz? Beynin Anatomisi Kendini Gerçekleştiren Kehanet Duygusal Bulaşıcılık Duygularda Domino Etkisi Sosyal Bilinç Empatik Yaklaşım İlişki Yönetimi Duygusal Kredi Hesabına Yatırım 14 15

9 ZOR MÜŞTERİ VE ŞİKAYET YÖNETİMİ Güncel konularımızın ele alındığı bu eğitimden çok memnun olarak ayrılıyorum. Beklentimin çok üzerinde, bize hitap eden sorunlarımıza eğilen bu eğitime katılmış olmaktan ve bana kattıklarından çok memnunum. Koçfinans Öncelikle teşekkür etmek istiyorum; bu kadar kapsamı geniş bir konu sınırlı bir süreye bu kadar güzel sığdırılabilir. Oldukça verimli, neşeli ve katma değeri yüksek bir eğitimdi. Koçfinans İletişimde zorlukları aşmanın altın kurallarıyla tanışacaklar, Farklı davranış tarzlarını öğrenerek, zor müşteri profillerine karşı davranış maddeleri hakkında bilgi edinecekler, Duygusal zeka kavramı üzerinde çalışarak, yapılan her görüşmeyi keyifli bir dostluk fırsatına dönüştürmek için gerekli becerilerin alt yapısını oluşturacaklar, Olumlu iletişim terminolojisi kullanarak pozitif etki yaratmanın önemini kavrayacaklar, Ve telefonla iletişimi, müşteri bağlılığı yaratmada bir rekabet avantajına dönüştürmeyi sağlayacak iletişim teknikleri kazanacaklardır. Gerek gelen çağrıları karşılayan, gerekse dış arama yapan ancak stresli görüşmeler dolayısıyla gerginlik yaşayan ve görüşmeyi fırsata dönüştürmekte zorlanan tüm çalışanlar. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Zor Müşteri Kimdir? İnsan ve Davranışı İnsan Davranışındaki Farklılıklar Neden Kaynaklanır? Müşteriler Neden Zor Müşteri Olur? Çatışmalı Zor Durumlar Nelerdir? Zor Müşterilerin Psikolojisini Anlamak Zor Müşteriler Bizden Ne Beklerler? Davranış Tarzlarını Anlama Farklı Davranış Tarzları Ben Nasıl Davranıyorum? Yaygın Zor İnsan Profilleri Farklı Tipteki Zorlu Müşteriler Nasıl Ele Alınmalıdır? Zor Müşterilerilerle İletişimde İknanın Silahlarını Kullanmak İknanın Temel Prensipleri İkna Nedir? İknanın Silahları Azlık Borçlandırma Algısal Zıtlaştırma Toplumsal Kanıt Hoşlanma Evet-evet İknada Önemli Unsurlar Telefonda Olumlu İletişim Terminolojisi Sorun Çözen Davranış Biçimi Olumlu İletişim Dili Telefonla İletişimde Müşterileri Rahatsız Eden İfadeler Telefonla Etkin İletişime Uygun Kelime Dağarcığı Geliştirmek Olumlu Çağrışım Yapan İfadeler Kullanmak Mesleki Terimler - Jargon Kullanımı Görüşmeyi Kontrol Etme Kriterleri Görüşmenin Kontrolünüzden Çıkmasının Olası Sebepleri Zor Müşterilerin Şikayetlerini Ele Alma Nasıl Öfkeleniriz? (Beynin Anatomisi) Neden Öfkeleniriz? Müşterinin Öfkesini Beslemenin Ve Yatıştırmanın Yolları Duygularda Domino Etkisi Öfkemizi Takip Etmek Şikayet Nedir? / Neden Önemlidir? Şikayet Nedenleri Müşteriler Niçin Şikayet Etmezler? Şikayetleri Ele Alırken Sergilenmesi Gereken Davranış Modelleri Zorlu Durumlarda Kişisel Stresimizi Yönetebilmek Tutumumuzu Seçmek İlke Merkezli Paradigma Paradigma Değişikliği Nasıl Bir Paradigmaya Sahibim? Maslow'un İhtiyaçlar Hiyerarşisi Piramidi Zor İnsanlarla İletişimin Yaratacağı Stresli Durumlar Nelerdir? Fizyolojik Faktörlerin Strese Etkisi Stresin Fizyolojik, Zihinsel, Davranışsal Ve Duygusal Etkileri 16 17

10 TELEFONDA Satış Nedir? Satış Görüşmesinde Olumlu İletişim Dili SATIŞ BECERİLERİNİ GELİŞTİRME Satış konusunda aklımıza takılan sorunları çözümledik. Satış alanında çok faydalı bir seminer oldu. Eğitici ve Sistema'ya çok teşekkür ederiz. Finansbank Etkin bir telefonla satış görüşmesinin temel başarı faktörlerini, Telefonla satış görüşmeleri öncesinde etkili ön hazırlık, hedef saptama ve planlamayı, Karar yetkisine sahip kişiye ulaşma, dinlemeye ikna etme ve görüşmenin kontrolünü sağlama yöntemlerini, Telefon ile satış görüşmesinde kritik dinleme ve soru sorma becerilerini kullanarak istek, gereksinim, tereddüt ve görüşleri ele almayı, farklı müşteri psikolojilerinin gerektirdiği farklı davranış tarzlarını sergilemeyi, Ürün veya hizmet ile ilgili mesajların müşteri ihtiyaçlarına cevap verecek ve müşteride satın alma motivasyonu oluşturacak tarzda sunulması ile ilgili ipuçlarını, Soru ve itirazların profesyonelce ele alınıp sonuca dönüştürülmesi ile ilgili teknikleri öğreneceklerdir. Satışın Tanımı Telefonla Satışın Yüz Yüze Satışa Göre Farkları AIDA Yaklaşımı Satışta WWW Yaklaşımı Telefonla Satışta Müşteriler Ne İster? Müşterilerin Psikolojik ve Profesyonel İhtiyaçları Başarılı Bir Satış Temsilcisinin Özellikleri Satışta 3G Satışta Motivasyonun Önemi Satışta Duygusal Zeka Öz Farkındalık / Öz Bilinç Johari Penceresine Göre Öz Bilinç Öz Yönetim Öfke Yönetimi Empatik Yaklaşım İlişki Yönetimi Satışta Yasak İfadeler Satışı Olumlu Etkileyen İfadeleri Kullanma Satış Görüşmesinde Açılış Karar Yetkisine Sahip, Doğru Kişiye Ulaşma Görüşmenin Başlangıcı, Güven ve İşbirliği Ortamı Yaratma Olumlu İlk İzlenim Yaratma Satışta Sunum Süreci ÖFA Nedir? Etkin Dinleme Becerilerini Kullanma Etkin Soru Sorma Becerileri İle İstek, Gereksinim, Tereddüt ve Görüşleri Ele Alma Fayda-İhtiyaç Analizi İhtiyaca Göre Ürün / Avantaj Önerme Konular çok iyi ele alınmış. Sunumu gerçekleştiren kişi konuya çok hakim. Gelişim göstermemiz gereken alanları tespit etmemize yardımcı oldu. Avivasa Emeklilik ve Hayat Mevcut veya potansiyel müşterilere telefonla aktif aramalar yolu ile ulaşarak, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, ürün ve hizmet faydalarını sunmak, satışı gerçekleştirmek ve/veya yüz yüze görüşme randevusu almak ile görevlendirilecek tüm müşteri temsilcileri ve satış temsilcileri 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Farklı Müşteri Profilleri Farklı Müşteri Profillerini Anlamak Farklı Müşteri Profillerine Göre Farklı Satış Teknikleri Geliştirmek Telefonla Satışın 5 Temel Süreci ve Hazırlık Telefonla Satışta Hazırlık, Açılış, Sunum, Kapanış ve İtirazları Ele Alma Telefonla Satışta Zihinsel Hazırlık Her Müşterinin İlk Müşteri Gibi Ele Alınması Telefonla Satışta Fiziksel Hazırlık Ürün Bazında Müşteri Bilgilerinin İncelenmesi Satışta Kapanış Süreci Satın Alma Sinyallerini Algılamak Yanlış Kapanış Örnekleri Etkili Kapanış İçin İpuçları Çapraz Satış Fırsatlarını Değerlendirme Müşteri İtirazlarını Ele Alma Müşteri İtiraz Türleri Müşterilerin Psikolojik İhtiyaçlarının İtirazları Yanıtlamadaki Etkisi Müşteri İtirazlarını Yanıtlayarak Satışı Olumlu Olarak Sonuçlandırmak 18 19

11 TELE-SATIŞ KOÇLUĞU Mesleki gelişim açısından oldukça yararlı bir eğitimdi. Gelişim alanındaki eksikliklerimi bilmem ve tanımlamam açısından yönlendiriciydi. Daha sağlıklı, net, olumlu ve yönlendirici k a r a r a l m a m d a o l d u k ç a e t k i l i olacaktır. Finansbank Satış Temsilcilerinin ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak üzere etkili yönetsel iletişim becerileri geliştirecekler, Satış Temsilcilerinin farklı motivasyon ihtiyaçlarını anlama ve motivasyon problemleri ile başa çıkabilme becerilerini geliştirecekler, Satış Temsilcilerine yön verebilecek ve çalışanların kişisel gelişimlerine katkıda bulunabilecekler, Koçluk yaklaşımı konusunda beceri geliştirecekler, Koçluk görüşme teknikleri ile ilgili detaylı bilgi edineceklerdir. Çalışanlarına koçluk yapması beklenen satış yöneticileri ve yönetici adayları. Satış Koçluğu Nedir? Satış Koçluğu nedir? Satış Koçunun Farklı Şapkaları Satış Koçunun Yetenekleri Satış Koçluğu Süreci Koçluk Tarzı Satış Koçluğunda Çalışanları Eğitmek Liderlikte Duygusal Zeka Öz Farkındalık / Öz Bilinç Johari'nin Penceresi / Kendimizi Tanımak Öz Yönetim Öfke Yönetimi Sosyal Bilinç Empatik Yaklaşım İlişki Yönetimi Çalışanların Duygusal Kredi Hesaplarına Yatırım Koçluk Yaklaşımında İletişim Becerileri Tele-satış Koçluğunda Durumsal Liderlik ve Motivasyon Durumsal Liderlik Yaklaşımı Koçun Motivasyon Sorumluğu Bireysel Motivasyonu Sağlamak ve Korumak Farklı Motivasyon Aşamaları Çalışanları Motive Etmenin Yolları Motivasyonu Düşük Çalışanlarla Koçluk Görüşmeleri Tele-satış Koçunun Farklı Şapkaları Koçun Muhabir, Eğitmen, Yönetici, Ebeveyn Rolleri Koçluk Yetenekleri Koçluk Süreci Koçluk Görüşmeleri Satış Koçluğunda Performans Geri Bildirim Görüşmeleri Çalışanlara Geri Bildirim Vermek Farklı Profillere Göre Farklı Geri Bildirim Verme Teknikleri Sandviç Tekniği Geri Bildirim Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Temel Konular Farklı bir kurumda benzer bir eğitim almıştım. Ancak bu eğitim çok daha keyifli, yararlı ve iş hayatında uygulanabilir düzeyde oldu. Finansbank 3 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Etkin Dinleme Olumlu İletişim Terminolojisi Liderlikte Olumsuz İfadeler Etkili Beden Dili Satış Temsilcilerinin Farklı Yaklaşımları Farklı Satış Temsilcisi Profilleri Farklı Profillere Göre Farklı Davranış Modelleri Sergilemek Ekip Yönetimi Diğer Yöneticilerle Ekip Olabilme Başarılı Ekiplerin Özellikleri Sinerji Yaratabilmek Ekip Çalışmasında Çatışma Yönetimi Tele-satış Koçluğunda Hedef Odaklı Çalışma Performans Hedefleri Belirleme Grubun Hedef Odaklı Çalışmasını Sağlamak Performansın Artırılması ve Verimli Çalışma Konusunda Çalışanları Yönlendirme 20 21

12 ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERLERİ İÇİN KOÇLUK BECERİLERİNİ GELİŞTİRME Titizlikle hazırlanmış ve ihtiyaçlarımızı karşılamaya yönelik çok verimli bir seminer aldığımıza inanıyorum. Avivasa Emeklilik ve Hayat "İşimi nasıl daha iyi yapabilirim konusunda bana çok yardımcı olduğunu düşünüyorum. Kendimizi daha iyi tanıma konusunda da bence çok yardımcı olan bir eğitimdi. Eğitimin verilme şekli çok doğal ve katılımcıydı. Eğitim ders verir gibi değil de bir deneyimi paylaşır gibi dostçaydı. Yakın ilgi ve alakasından dolayı eğitmenime çok teşekkür ediyorum. Maliye Bakanlığı Vergi İletişim Merkezi Çağrı Merkezi çalışanlarının ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak üzere etkili yönetsel iletişim becerileri geliştirecekler, Çağrı Merkezi çalışanlarının farklı motivasyon ihtiyaçlarını anlama ve motivasyon problemleri ile başa çıkabilme becerilerini geliştirecekler, Çağrı Merkezi çalışanlarına yön verebilecekler, Çalışanlarının kişisel gelişimlerine katkıda bulunabilecekler, Çağrı Merkezi'nde koçluk yaklaşımı ve geri bildirim teknikleri ile ilgili detaylı bilgi edineceklerdir. Çağrı Merkezi Takım Liderleri. 3 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Lider / Yönetici / Koçluk Kavramları Liderlik Stilleri Liderlik Özellikleri Farklı Koçluk Stilleri Çağrı Merkezi'nde Yeni Takım Lideri Olmak Dostluğun ve Otoritenin Sürdürülmesi Yönetimle Personel Arasında Köprü Görevi İş Yapan Çalışandan İş Yaptıran Lider Konumuna Geçiş Liderlikte Duygusal Zeka Öz Farkındalık / Öz Bilinç Johari Penceresine Göre Öz Bilinç Öz Yönetim Öfke Yönetimi Empatik Yaklaşım İlişki Yönetimi Çağrı Merkezi'nde Koçluk Yaklaşımında İletişim Becerileri Etkin Dinleme Etkili İletişim İçin Olumlu İletişim Terminolojisini Kullanmak Etkin Beden Dili Kullanımı Farklı Çalışan Profillerini Anlamak Çağrı Merkezi'nde Farklı Çalışan Profillerini Anlamak Çalışanlarımızın Profillerini Belirleyebilmek Farklı Profillere Göre Çalışanların Olumlu ve Gelişim Alanlarını Tespit Etmek Farklı Davranış Modelleri Sergileyebilmek Çağrı Merkezi'nde Koçlukta Durumsal Liderlik ve Motivasyon Durumsal Liderlik Yaklaşımı Farklı Motivasyon Teorileri Koçun Motivasyon Sorumluğu Farklı Motivasyon Aşamaları Çalışanların Farklı Motivasyon İhtiyaçlarını Anlamak Zor Çalışanları Motive Edebilme Motivasyonu Düşük Çalışanlarla Koçluk Görüşmeleri Çağrı Merkezi Takım Liderinin Farklı Şapkaları Koçun Muhabir, Eğitmen, Yönetici, Ebeveyn Rolleri Koçluk Yetenekleri Koçluk Süreci Çağrı Merkezi'nde Koçluk Görüşmeleri Çalışanlara Geri Bildirim Vermek Farklı Profillere Göre Farklı Geri Bildirim Verme Teknikleri Sandviç Tekniği Geri Bildirim Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Temel Konular SARAH Yaklaşımı Çağrı Merkezi'nde Ekip Yönetimi Takım Liderleri ile Ekip Olmak Çalışan Ekibini Yönetmek Yüksek Performanslı Ekiplerin Özellikleri Ekip Çalışmasında Çatışma Yönetimi 22 23

13 Zeka Türleri ve Duygusal Zeka Kavramı Sosyal Farkındalık ve Empatik İletişim DUYGUSAL ZEKA Sistema eğitim danışmanları eğitim ihtiyaçlarımıza, tercihlerimize özen göstererek bize özel program h a z ı r l a y a b i l i y o r l a r. A y r ı c a istediklerimizi tam karşılıyorlar. Söyledikleri ve sundukları farklı olmuyor. Oyak Öz farkındalık konusunda kendilerini geliştirecekler, kendi duygularını ve bu duyguların arka planında neler olduğunu anlamanın yollarını öğrenecekler, İş hayatında giderek daha fazla önem kazanan Duygusal Zeka kavramı üzerinde detaylı bilgi sahibi olacaklar, İş yerinde duygusal zekalarını kullanarak, performanslarını yükseltmenin önemi hakkında bilgi edinecekler, Etkileşim içinde bulundukları kişileri daha iyi anlayarak, özel hayatlarındaki kişilerle, iş arkadaşları ve müşterileriyle daha etkili ve kalıcı ilişkiler kurma konusunda fikirler edineceklerdir. Firmada tüm seviye ve unvanlardaki çalışanlar. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 15, maksimum katılımcı sayısı 20. Farklı Zeka Türleri Duygusal Zeka Temeli ve Teorik Tanımı Şirketlerin Duygusal Zekası Duygusal Zekanın İş Yaşamındaki Önemi Duygusal Zekanın Temel Bileşenleri Öz Farkındalık / Öz Bilinç Öz Farkındalık / Öz Bilinç Johari Penceresine Göre Öz Bilinç Duygularımızı Tanımak Kendi Duygularını Okuyup Etkilerini Fark Etmek Kendi Güçlü Yanlarını ve Sınırlarını Bilmek Öz Güven ve Öz Motivasyon Kavramları Öz Yönetim ve Duyguların Denetimi Duygusal Tepkilerimizi Kontrol Edebilme Duygularımız mı Bizi Yönetiyor, Biz mi Onları Yönetiyoruz? Duygu Diktatoryası Beyin Yapımız Duygu Dünyamız Öfkenin Fizyolojisi Öfke Yönetimini Gerçekleştirmenin Yöntemleri Empati Gerçek Anlamda Nedir? Empati Kavramı İle İlgili Yanlış Anlaşılmalar Başkalarının Duygularını Sezmek ve Bakış Açılarını Anlamak İş Hayatında Empatik Yaklaşımın Önemi Sosyal Becerilerin ve İlişkilerin Yönetimi Duygusal Kredi Hesabına Yatırım Nasıl Yapılır? İlişkileri / İletişimi Olumlu ve Olumsuz Etkileyen Unsurlar Güvenli Davranış / Assertiveness Kavramı Duygusal Zekada Sözsüz İletişimin Önemi Etkili Beden Dili Kullanımı Jest ve Mimiklerin Kullanımı İlgili / İlgisiz / Açık / Kapalı Beden Dili Örnekleri Aynalama / Modelleme Duygusal Zekada Sözlü İletişim - Olumlu İletişim Terminolojisi İletişimi Olumlu Etkileyen Sihirli İfadeler Olumsuz Durumları Olumlu İfade Etmenin Yolları Etkili Eleştiri / Geri Bildirim Nasıl Yapılır? Ses Tonu, Tempo ve Sesin Kullanımı / Aynalama 24 25

14 ETKİLİ Öğrenme Süreci Görsel ve İşitsel Araçların Kullanımı SUNUM BECERİLERİ Genel olarak yaptığım gözlemlerde ve önceki eğitimlerimle kıyaslama yaptığımda gerek eğitmen gerekse de verilen eğitimde üstünlük gözlemlerim olmuştur. Eğitimin standart oluşturarak kısa dönemde gelişime açık olarak yinelenmesini temenni ederim. Kamil Koç "Verdiğim eğitim ve seminerlerdeki hatalarımı, yanlışlarımı, katılımcıları nasıl aktif tutacağımı ve dikkat çeken sunum için neler yapmam gerektiğini öğrendim. Finans Yatırım Sunum araçlarının etkili şekilde kullanımı hakkında bilgi sahibi olacaklar, Katılımcıların etkin katılımını sağlama ve dikkati koruyabilme konusunda beceri geliştirecekler, Sunum becerileri konusunda öz değerlendirme yapıp, gelişim alanlarına odaklanabileceklerdir. Etkili sunumlar hazırlaması ve sunması beklenen tüm çalışanlar, yöneticiler ve yönetici adayları. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 10, maksimum katılımcı sayısı 12. Yetişkinler Nasıl Öğrenir? Beyin Nasıl Çalışır? Öğrenme Stilleri Baskın Algılama Kanalları Öğrenme Aşamaları Sunum Süreci Başarılı Bir Sunucunun Özellikleri Sunumu Planlama Sunum İhtiyaçlarının Öğrenilmesi Amaç / Gündem Bölümlerinin Belirlenmesi İçeriğin Oluşturulması / Zihin Haritası Tekniği Giriş / Gelişme / Sonuç Bölümlerini Oluşturma Alt Başlıkların Belirlenmesi Konuların Mantık Akışına Göre Sıralanması Konuların Önem Sırasının Belirlenmesi Alt Başlıktaki Konuların Araştırılması Uygulamaların Belirlenmesi Zaman Planlama Çizelgesinin Hazırlanması Sunum Hazırlık Çalışmaları Amaç / Gündem Bölümlerini Yazma Açılış ve Kapanış Bölümlerini Oluşturma Sunum Slide'larının Hazırlanması Powerpoint Sunumda Dikkat Edilecekler Slide'a Yazıların Yerleştirilmesi Clip Art Kullanımı Canlandırıcılar Uygulamaların Hazırlanması Katılımcı Notlarının Hazırlanması Örneklerin Hazırlanması Sunum İçin Zihinsel Hazırlık Olumlu ve Enerjik Olma Sunuş Korkusunu Yenme Sunum İçin Fiziksel Hazırlık Prova Sunum Odasının Kontrolü Sunum Araçlarının Kontrolü Lojistik İşlemler Fiziksel Görünüş Kontrolü Olası Problemleri Engelleme / Murphy Kanunu Yazı Tahtası Kağıt Tahtası Projeksiyon Makinesi Sunum Kumandaları Sunum Odası Düzeni Oturma Düzeni Sunum Salonunun Uygunluğu Işıklandırma Havalandırma Farklı Katılımcı Tiplerini Anlama Farklı Kişilik Profillerini Anlama Profillere Göre Uygun Davranış Modelleri Geliştirebilme Katılımcılarla Sözlü İletişim Katılımcılarla Güven İlişkisi Kurabilmek İsimle Hitap Etmenin Önemi Kelimelerin Seçimi Etkin Dinleme Etkili Soru Sorma Soruları Yanıtlama Cevapları Ele Alma Katılımcılarla Sözsüz İletişim Sunucunun Beden Dili Ses Tonu ve Diğer Faktörler Sunumu Gerçekleştirme Etkili Açılış Kritik Faktör Grubu Canlı Tutma Etkili Kapanış 26 27

15 Öğrenme Süreci Eğitim İçin Fiziksel Hazırlık EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ Beklentilerimin de üstünde, monoton olmayan ve ayrıntılı ama gereksizlikten uzak oldukça verimli bir eğitimdi. Eğitim sırasında ve sonunda güzel hisler içindeyim. Kamil Koç Daha önce almış olduğum aynı tarzdaki eğitime göre, çok daha yararlı, bakış açımı değiştiren bir eğitim oldu. Zaman yönetimi çok iyiydi. Eğitim Müdürlüğüne ve Sistema'ya çok teşekkür ederim. Şekerbank Bu program sonunda katılımcılar ; Etkili eğitim yapabilmek için planlama yapabilecekler, Eğitim araçlarının etkili şekilde kullanımı hakkında bilgi sahibi olacaklar, Katılımcıların etkin katılımını sağlama ve dikkatini koruyabilme konusunda beceri geliştirecekler, Eğitim sonrasında takip yapmanın önemi ve detayları konusunda bilgi sahibi olacaklar, Eğitim becerileri konusunda öz değerlendirme yapıp, gelişim alanlarına odaklanabileceklerdir. Etkili eğitimler hazırlaması ve sunması beklenen tüm eğitmenler ve eğitmen adayları. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 10, maksimum katılımcı sayısı 12. Yetişkinler Nasıl Öğrenir? Beyin Nasıl Çalışır? Eğitimde Kalıcılık Öğrenme Stilleri Baskın Algılama Kanalları Öğrenme Aşamaları Eğitim Süreci Başarılı Bir Eğitmenin Özellikleri Eğitim Yöntemleri Düz Anlatım Buz Kırıcılar Canlandırıcılar Anketler Vaka Çalışmaları Canlandırmalar Küçük Grup Tartışmaları Takım Oyunu Ön Test / Son Test Planlama Eğitim İhtiyaçlarının Öğrenilmesi Amaç / Öğrenim Hedeflerinin Belirlenmesi İçeriğin Oluşturulması - Zihin Haritası Alt Başlıkların Belirlenmesi Konuların Mantık Sırasına Göre Akışının Belirlenmesi Konuların Önem Sırasının Belirlenmesi Alt Başlıktaki Konuların Araştırılması Uygulamaların Belirlenmesi Zaman Planlama Çizelgesi Eğitim Sunumu Hazırlama Amaç / Gündem / Öğrenim Hedeflerinin Yazılması Giriş ve Kapanış Bölümlerini Hazırlama Powerpoint Dosyasında Dikkat Edilecekler Uygulamaların Hazırlanması Katılımcı Notlarının Hazırlanması Örneklerin Hazırlanması İsimlik ve Sertifikaların Hazırlanması Eğitmen Dosyasının Hazırlanması Eğitim İçin Zihinsel Hazırlık Olumlu ve Enerjik Olma Sunuş Korkusunu Yenme Katılımcılarla İlgili Bilgi Eğitim Öncesi Ödevler Prova Eğitim Odasının Kontrolü Eğitim Araçlarının Kontrolü Fiziksel Görünüm Kontrolü Olası Problemleri Engelleme / Murphy Kanunu Eğitim Sunumunu Gerçekleştirme Etkili Açılış Kritik Faktör Grubu Canlı Tutma Etkili Kapanış Zaman Yönetimi Özetleme Teknikleri Görsel ve İşitsel Araçların Kullanımı Yazı Tahtası Kağıt Tahtası Projeksiyon Makinesi Sunum Kumandası Eğitim Salonunun Düzeni Oturma Düzeni Eğitim Salonunun Uygunluğu Işıklandırma Havalandırma Farklı Katılımcı Tiplerini Anlama Farklı Kişilik Profillerini Anlama Profillere Göre Uygun Davranış Modelleri Geliştirebilme Katılımcılarla Sözlü İletişim Katılımcılarla Güven İlişkisi Kurabilmek İsimle Hitap Etmenin Önemi Kelimelerin Seçimi Etkin Dinleme Etkili Soru Sorma Soruları Yanıtlama Cevapları Ele Alma Katılımcılarla Sözsüz İletişim Eğitimcinin Beden Dili Ses Tonu ve Diğer Faktörler Eğitim Sonrası Takip Çalışmaları Eğitim Etkinliğinin Ölçülmesi Öğrenim Hedeflerinin Takip Edilmesi Eğitim Sonrası Ödevler / Gelişim Planları 28 29

16 YÖNETİM BECERİLERİNİ GELİŞTİRME Çalışanların ihtiyaç ve beklentilerini doğru anlamak üzere etkili yönetsel iletişim becerileri geliştirecekler, Çalışanların farklı motivasyon ihtiyaçlarını anlama ve motivasyon problemleri ile başa çıkabilme becerilerini geliştirecekler, Çalışanlara yön verebilecek ve çalışanların kişisel gelişimlerine katkıda bulunabilecekler, Geri bildirim görüşme teknikleri ile ilgili detaylı bilgi edineceklerdir. Lider / Yönetici Kavramları Geçmişte ve Günümüzde Yöneticilik Kavramı Liderlik Stilleri Liderlik Özellikleri Liderlik ve Yöneticilik Arasındaki Temel Farklar Yöneticilikte Koçluk Yaklaşımı Liderlikte Duygusal Zeka Öz Farkındalık / Öz Bilinç Öz Yönetim Empatik Yaklaşım İlişki Yönetimi Koçluk Görüşmeleri Çalışanlara Geri Bildirim Vermek Farklı Profillere Göre Farklı Geri Bildirim Verme Teknikleri Sandviç Tekniği Geri Bildirim Görüşmelerinde Dikkat Edilmesi Gereken Temel Konular SARAH Yaklaşımı Delegasyon Delegasyon Sürecindeki Engeller Etkili Delegasyon İçin Öneriler Çalışanları Geliştirme Ekip üyelerini daha iyi anlamam, sorunlar karşısında çözümlere ulaşma y o l l a r ı k o n u s u n d a v e k e n d i m i yönetmem konusunda çok yardımcı oldu. Etstur Eğitimin içeriği, kullanılan senaryolar, araçlar oldukça güncel ve günlük iş hayatında kullanılabilir ve ihtiyaçları karşılayabilir düzeyde. Finansbank Aynı düzeydeki tüm yönetici ve yönetici adayları. 2 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Yönetsel İletişim Becerileri Etkin Dinleme Olumlu İletişim Terminolojisi Etkili Beden Dili Farklı Bireyleri Anlama Farklı Kişilik Profillerini Anlama Farklı Davranış Modelleri Durumsal Liderlik ve Motivasyon Liderin Muhabir, Eğitmen, Yönetici, Ebeveyn Rolleri Durumsal Liderlik Yaklaşımı Liderin Motivasyon Sorumluğu Motivasyon Teorileri Farklı Motivasyon Aşamaları Motivasyonu Düşük Çalışanlarla Başa Çıkabilme Eğitim, Geliştirme ve Öğretmenin İş Hayatımızdaki Rolü Yöneticinin Gelişmesi İçin Geliştirmenin Önemi Farklı Davranış Motiflerine Göre Farklı Geliştirme Teknikleri Etkin Zaman Yönetimi İsraf Ediciler den Kurtulma Zamana Hükmedebilme Öncelikleri Doğru Belirleyebilme Etkin Planlama Başarılı Ekipler Oluşturmak Yüksek Performanslı Ekiplerin Ortak Özellikleri Ekip Çalışmasında Sinerji Yaratabilmek Grup Dinamiklerini Yönetmek Ekip Çalışmasında Çatışma Yönetimi Ekip Bireylerinin Rollerini Belirleme 30 31

17 SÜREÇ YÖNETİMİ Sürecin anlamını, süreç odaklı bakış açısının farkını ve süreç yöntemi ile ilgili temel kavramları öğrenecekler, Süreç odaklı organizasyona geçişte nereden başlanması gerektiği hakkında bilgi sahibi olacaklar, İş Süreçlerini Anlamak İş Süreci Nedir? Süreç Odaklı Bakış Açısının Farkı Nedir? Süreçleri Yönetmek Süreç Odaklı Organizasyonda Yöneticinin Rolü Süreç Sahibi ve Rolleri Süreç Odaklı Organizasyona Geçişteki Zorluklar Süreç Odaklı Organizasyona Geçişte Yol Haritasında İlerleme Süreç İyileştirme İyileştirmelerin Önceliklendirilmesi Süreç İyileştirme Metodolojisi Süreç Tasarımı / Yeniden Tasarımı (Reengineering) E ğ i t i m c i v e e ğ i t i m i ç e r i ğ i b e k l e n t i m i n ç o k ü s t ü n d e, teşekkürler. Global Bilgi Hepimiz bilinçlendik, inşallah d e v a m ı n ı g e t i r e c e ğ i z. Ç o k teşekkürler. CMC Süreç analizi, süreç iyileştirme ve süreç tasarımı konularında beceriler geliştirecekler, Süreç yönetiminin uygulama alanları konusunda bilgi sahibi olacaklardır. Başta Organizasyonel Gelişim, Değişim Yönetimi, İnsan Kaynakları ve Kalite birimleri çalışanları ve yöneticileri olmak üzere tüm çalışanlar. 3 Gün. İdeal katılımcı sayısı 10, maksimum katılımcı sayısı 14 Süreç Odaklı Organizasyona Geçişte Yol Haritası Oluşturma Nereden Başlamalıyız? Yol Haritasında Alternatif Başlama Seçenekleri Kurum Üst Düzey Sürecinin - Temel Süreçlerin Belirlenmesi Süreç Odaklı Organizasyona Geçişte Yol Haritasında İlerleme Süreç Analizi Temel Süreçler İçin Özet Şemalar (Drill-Down) Hazırlama Müşteri Gereksinimlerinin Belirlenmesi Mevcut Performansın Ölçümü Süreç Yönetiminin Yayılması ve Entegre Edilmesi Diğer Yönetim Sistemleri ile Entegrasyon Kurumsal Karne - Performans Yönetimi Uygunluk (Compliance); ISO 9000, SOX ve Diğer İnisiyatifler Eğitim ve Gelişim Bilgi Sistemleri Projeleri Süreçleri Yönetimi Yaklaşımının Kısa ve Uzun Vadede Kazandırdıkları Kısa Vadede Kazanımlar Uzun Vadede Kazanımlar Çok başarılı bir eğitimdi. Bilgiler net a k t a r ı l d ı. M e t o d l a r ö r n e k l e r l e açıklandığından uygulamaya kolay geçirilebilir, teşekkürler. Global Bilgi 32 33

18 Proje Nedir? Planlama Araç ve Yöntemleri PROJE YÖNETİMİ Aldığım bu eğitim ile bir fikrin proje haline dönüşebilmesinin önemini anlamış bulunuyorum. Değişimi sağlamak için bu eğitimi herkesin a l m a s ı n ı n g e r e k l i o l d u ğ u n u düşünüyorum. Boehringer Ingelheim Bugüne kadar (7 yıldır) aldığım e ğ i t i m l e r i n i ç e r i s i n d e e n ç o k beğendiğim ve işime yarayacak eğitim olarak düşünüyorum. Boehringer Ingelheim Bundan sonra bir fikrim var düşüncesinden planı, programı, dayanağı olan projelere geçiş yapıyoruz. Çok verimli bir eğitim p r o g r a m ı g e r ç e k l e ş t i ğ i n i düşünüyorum. Boehringer Ingelheim Proje ve Proje Yönetimi kavramlarını öğrenecekler Proje fikirleri oluşturmanın önemini kavrayacaklar ve projeleri nasıl önceliklendirmeleri gerektiği ve nasıl kabul ettirilebilecekleri konusunda bilgi sahibi olacaklar Projeleri beklenen zamanda, kalitede ve bütçe dahilinde tamamlamak için gerekli aşamaları kavrayacaklar, Projeleri planlamayı ve takip etmeyi kolaylaştırıcı teknikleri öğrenecekler, Proje takımını motive etme ve odaklanmasını sağlamak için beceriler geliştireceklerdir. Uzman veya yönetici seviyesinde proje fikirleri oluşturmak, önceliklendirmek, proje fikirlerini onaylamak, proje takımlarında yer almak veya yönetmek konusunda rol alan tüm çalışanlar. 3 Gün. İdeal katılımcı sayısı 12, maksimum katılımcı sayısı 15. Projenin Tanımı Projelerin Özellikleri Projelerin Günlük Rutinden Farklılaşan Yönleri Proje Yönetiminin Temelleri Proje Yönetiminin Tanımı 5 Temel Süreç 9 Temel Birikim Proje Yönetim Üçgeni Proje Neden Zorlu Bir İştir? Projeler İşimize Nasıl Katkıda Bulunur? Projelerin OrganizasyonaOaydaları Projelerin Bireye Faydaları Projelerin İşe Katkıları ve Etkileri Üzerine Proje Yaşam Döngüsü Bir Projenin 4 Temel Fazı 4 Temel Fazda Yer Alan Tipik Aktiviteler Kritik Kilometre Taşları Denenmiş Başarı ve Başarısızlık Faktörleri Bir Projeyi Satmak Proje Faydalarını Değerlendirmek ve Somutlaştırmak Projeleri Önceliklendirmek ve Kabul Ettirmek Proje Hazırlamak Göz Önüne Alınması Gereken 6 Konu Proje Yöneticisinin Rol ve Sorumlulukları Önemli Beceriler Proje Yöneticisinin Rolleri 5 Temel Beceri Projelerde 15 Tipik Hata Proje Organizasyonu Proje Hedeflerini Belirleme ve Proje Başlangıç Dökümanını Oluşturma SMART Hedefleri Oluşturma İş Tanımlarını Belirleme Direk ve Endirekt Dokümantasyon Örnekleri Yapılması Gereken Temel İşler Nelerdir? Gerçekten Ne Yapılması Gerekiyor? Temel İş Kalemlerinin Tanımlanması Aksiyon Planlama Tabloları Kilometre Taşı Tabloları Gantt Şeması Akış Şeması PERT Metodu CPM Metodu (Kritik Yol Metodu) Bütçeler Bütçenin Önemi Maliyet Kalemleri Proje Bütçesi Oluşturma Yöntemleri Proje Riskleri Risk Türleri Risk Karakteristikleri Projelerde Dikkate Alınması Gereken Temel Riskler Risk Azaltma ve Riskten Kaçınma Yöntemleri Risk Yönetim Süreci Yürütme Fazı Bir Projenin Yürütme Fazı Esnasında Yapılması Gerekenler Planın Gerçekleşmeler Paralelinde Değerlendirilmesi ve Ayarlanması Değişiklik Gereksinimlerinin Yönetilmesi Proje Takımı Yönetme Takım Oluşturma, Odaklama ve Motive Etme Takım Geliştirme ve Takımla Birlikte Problem Çözme Takım Toplantılarından Verim Alma Proje Kapanışı Başarılı Bir Kapanış için Yapılması Gerekenler Proje Sunumları Katılımcıların Örnek Projeleri Hakkında Yapacakları Sunumlar ve Değerlendirmeleri İş Dağılımı Ağacı Planlamanın En Temel Kavramı - İş Dağılımı Ağacı (WBS - Work Breakdown Structure) WBS Uygulaması Tahmin Etmede Kullanılan Yöntemler 34 35

19 Zincirlikuyu Kore Şehitleri Caddesi Onurgil İş Merkezi No.35 K.3 (34394) Şişli - İstanbul T F

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU

5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 5Element Eğitim ve Danışmanlık EĞİTİM KATALOĞU 2016 Çatışma Yönetimi: Kişi, Ekip ve Organizasyon Değişimi Koçluk Yaklaşımı ile Yönetmek Eğiticinin Eğitimi: Eğitime ve Kişiye Özel Ekip Yönetimi: Bütünsel

Detaylı

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills)

Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Temel Yönetim Becerileri (Basic Management Skills) Programın Amacı Yöneticiniz olarak benim görevim, işinizi daha iyi yapabilmeniz adına sizlere hizmet etmektir felsefesinin temel alındığı bu eğitimde

Detaylı

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU

2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU 2014-2015 KAIZEN AKADEMİ EĞİTİM KATALOĞU KAIZEN EĞİTİM KATALOĞU İÇİNDEKİLER TABLOSU KALİTE YÖNETİM EĞİTİMLERİ... 2 A. Kalite Yönetim Sistemi Programı... 2 A1. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri Bilgilendirme

Detaylı

Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi

Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi Müşteri İlişkileri ve Satış Becerileri Gelişim Atölyesi Programın İş Sonuçlarına Faydaları Bilindiği gibi, hizmet sektörünün biçiminde ve niteliklerindeki değişimle birlikte, geleneksel satıcılık anlayışı

Detaylı

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively)

Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Lider Ruhlu Yönetici / Mükemmel Hizmette Fark Yaratan Yönetici (Managing Operations Effectively) Programının Amacı Bu program, bir yöneticinin ekibini doğru bir şekilde nasıl yönetmesi gerektiğine odaklanmaktadır.

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri!

İnovasyon Yönetimi. Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama. Süreç Yönetimi ve İnovasyonu. ! Kurumsal Gelişim Eğitimleri! Kurumsal Gelişim leri Konusu İçerik Hedef kitle Kazanımlar İnovasyon Yönetimi Rekabetçi Ürün Geliştirmede Antropoloji ve Antropolojik Pazarlama Süreç Yönetimi ve İnovasyonu İnovasyon nedir; neden önemlidir?

Detaylı

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014

CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 CREALUS Eğitim ve Danışmanlık Kurumsal Eğitim Kataloğu 2014 Hakkımızda CREALUS, kurulduğu günden bu güne kadar müşterilerine stratejik çözüm ortağı olarak yenilikçi, yaratıcı ve katma değerli eğitim ve

Detaylı

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES

INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES INDIVIDUAL & ENTERPRISE SERVICES EĞİTİM VE GELİŞİM HİZMETİ INDENSE EĞİTİM VE DIŞ KAYNAK HİZMETLERİ LTD. ŞTİ. İNSAN KAYNAKLARI VE İŞ HUKUKU EĞİTİMLERİ 5510 Sayılı Sosyal Güvenlik Kanunu Uygulamaları 6098

Detaylı

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

SATIŞTA KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk prensiplerini ve satış yöntemlerini bir arada kullanmak, yaratıcı sorularla ikna yöntemleri geliştirmek, satışı hedeflenen ölçüde ve istikrarlı bir biçimde arttırmak, doğru sorularla

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com

Bir şey değişir, herşey değişir. KOÇLUK HİZMETLERİMİZ.! Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com KOÇLUK HİZMETLERİMİZ Hizmet Kataloğu / MART www.martgeldi.com Gelişim Koçluğu Gelişim Koçluğu, bireyin isteği doğrultusunda, mevcut durumundan arzu ettiği duruma gerçekçi hedeflerle ulaşmasını sağlayan

Detaylı

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com

Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Değişimi yakalamak ancak ondan daha hızlı olarak mümkün olabilir. www.5elementdanismanlik.com Kimiz?...Farkımız ne? 5Element Eğitim ve Danışmanlık Vizyonumuz Türkiye'de kamu ve özel sektörde en çok bilinen

Detaylı

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI

LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI LİDER VE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM PROGRAMI PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO Günümüzde şirketlerin en büyük ihtiyacı küresel ekonomide rekabet edebilmelerini

Detaylı

Sedona. Eğitim Kataloğu

Sedona. Eğitim Kataloğu Eğitim Kataloğu 1. Organizasyonel yapılanma Organizasyonel yapılanma kapsamında yer alan takım yapıları, yönetim anlayışı, yazılım süreçleri gibi kavramlar, yazılım projelerini başarıya taşıyan yapıtaşları

Detaylı

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ Genel Amaç İş yaşamında başarılı olmak ve rakiplerinden sıyrılarak farklılık yaratarak isteyen kişi ve kuruluşlara yönelik olarak, akademik bilgiler

Detaylı

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk yöntemi ile müşteri ilişkilerinde yüksek performansı yakalamak, müşteri ile iletişimi güçlendirmek, müşterinizi doğru dinleyebilmek ve istediği hizmetin üzerine çıkabilmek, koşulsuz

Detaylı

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ

GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ GAP DANIġMANLIK EĞĠTĠM REHBERĠ SatıĢ ve MüĢteri ĠliĢkileri Eğitimi Müşteriyi markaya/kuruma âşık etmek Müşteriyi tanıyalım - Müşteri tipleri Kartvizit verme sanatı Satış Tüyoları ve İlave Satış Yapma Teknikleri

Detaylı

Bu kavramın odağından hareketle Blue Code, iş hayatında çözüm ortağı olduğumuz

Bu kavramın odağından hareketle Blue Code, iş hayatında çözüm ortağı olduğumuz Neden Blue Code? Blue Code tüm dünyada, temel yaşam fonksiyonları risk altındaki bireylere medikal müdahalenin eğitimli ve deneyimli uzmanlar tarafından hızlı ve güvenli bir biçimde en kısa sürede yapılmasını

Detaylı

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67 İçindekiler Etkinlik Listesi Önsöz XII XIV BÖLÜM I GİRİŞ 1 1. Danışmanlık ve yardım nedir? 3 Bölüm sonuçları 3 Danışmanlık, psikoterapi ve yardım 4 Danışmanlık nedir? 9 Yaşam becerileri danışmanlığı yaklaşımı

Detaylı

THOMAS SATIŞ MOTİVASYONU & MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ

THOMAS SATIŞ MOTİVASYONU & MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Öncelikle kendinizi daha doğru, detaylı ve objektif olarak tanımanızı sağlamak ve bu gücü satışta nasıl başarıyla uygulayacağınız konusunda size yardımcı olmak. Karşınızdaki olası müşteri

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ

YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie Training aracılığıyla Yöneticiler için Liderlik eğitimi düzenlenmesi planlanmaktadır. Söz konusu eğitim için

Detaylı

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI

OKYANUS İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİMLERİ İŞ ANALİZLERİ VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI OKYANUS Okyanus İnsan Kaynakları Eğitimleri İş Analizleri, İş Tanımları Mülakat Teknikleri Yetkinlik Yönetimi Performans Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynaklarına Geçiş İŞ ANALİZLERİ

Detaylı

Eğitim Takvimi. 2015 Sonbahar Dönemi. CTI ın çığır açan Co-Active Koçluk Programı. İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri

Eğitim Takvimi. 2015 Sonbahar Dönemi. CTI ın çığır açan Co-Active Koçluk Programı. İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri CTI ın çığır açan Co-Active Koçluk Programı 2015 Sonbahar Dönemi Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Elemental - Value, CTI Co-Active Koçluk programlarının Türkiye temsilcisidir. NEDEN CTI?

Detaylı

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ

THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ THOMAS KİŞİLİK ENVANTERİ Ceki Benalkabes / Satış Direktörü Thomas Türkiye 1.KONU İŞE ALIM SÜRECİ SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? SORU Kişilik envanterleri gerekli mi? Yanıt evet et ise neden? SORU

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

THOMAS LİDERLİK & ZAMAN YÖNETİMİ EĞİTİMİ

THOMAS LİDERLİK & ZAMAN YÖNETİMİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Kendimizi daha detaylı tanıyarak, içimizde var olan liderlik özelliklerimizi keşfetmek ve bu özelliklerimizi nasıl daha etkin kullanabileceğimizi görmek. Ayrıca zamanı yönetebilme becerisine

Detaylı

Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri

Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Dünyanın en çok tercih edilen koçluk okulu CTI ın Co-Active Koçluk Programı 2016 Eğitim Takvimi İngilizce ve Türkçe Dil Seçenekleri Elemental - Value, CTI Co-Active Koçluk programlarının Türkiye temsilcisidir.

Detaylı

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ

DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ DATAPLUS EĞİTİM BİLİMLERİ AKADEMİSİ KİŞİSEL GELİŞİM VE İLETİŞİM EĞİTİMLERİ SATIŞ & PAZARLAMA EĞİTİMLERİ MESLEKİ ( OPERASYON YÖNETİMİ ) GELİŞİM EĞİTİMLERİ GENEL YÖNETİM EĞİTİMLERİ İNSAN KAYNAKLARI UZMANLIĞI

Detaylı

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI

YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI YÖNETİCİLİĞİ GELİŞTİRME PROGRAMLARI İçindekiler Koçluk Mini MBA... Motivasyon Toplantı Yönetimi Zaman Yönetimi ve Stratejik Önceliklendirme... Aile Şirketlerinde Kurumsallaşma Koçluk K im le r k a t ı

Detaylı

2014 2015 Öğretim Yılı Rehberlik Çerçeve Programı kapsamlı gelişimsel psikolojik danışmanlık hizmetleri anlayışına bağlı kalınarak hazırlanmıştır.

2014 2015 Öğretim Yılı Rehberlik Çerçeve Programı kapsamlı gelişimsel psikolojik danışmanlık hizmetleri anlayışına bağlı kalınarak hazırlanmıştır. K. K. T. C. MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI EĞİTİM ORTAK HİZMETLER DAİRESİ MÜDÜRLÜĞÜ PSİKOLOJİK DANIŞMA REHBERLİK VE ARAŞTIRMA ŞUBESİ 2014 2015 Öğretim Yılı Rehberlik Çerçeve Programı kapsamlı gelişimsel psikolojik

Detaylı

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir.

KATILIMCILAR Konuyla ilgili bankacıların katılımına yöneliktir. 1. İŞ MÜKEMMELLİĞİ Seminerde basarılı, etkili, istenen sonuçları üreten mükemmel ve profesyonel olmak için gerekli, bilgi, beceri, tutum, bakıs açısı ve davranıslar hakkında bilgi aktarılması amaçlanmaktadır.

Detaylı

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik

Liderlikte Güncel Eğilimler. Konuşan Değil, Dinleyen Lider. Şeffaf Dünyada Otantik Lider. Bahçevan İlkesi. Anlam Duygusu Veren Liderlik Video Başlığı Açıklamalar Süresi Yetkinlikler Liderlikte Güncel Eğilimler Konuşan Değil, Dinleyen Lider Son on yıl içinde liderlik ve yöneticilik konusunda dört önemli değişiklik oldu. Bu videoda liderlik

Detaylı

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci

KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci KOÇLUK NEDİR? İNCİ TOKATLIOĞLU Profesyonel Koç-Uzman Eğitimci Neden Koçluk? İnsanların günlük koşuşturma içinde hayatlarının bazı yönlerinde dengenin kaçtığını fark edemez. (iş, aile, dostlar ve kendimiz

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış

Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Rekabet Avantajının Kaynağı: Satış Satıcılar Hizmetlerini Nasıl Farklılaştırırlar? Wilson Learning in beş farklı kuruluşla yaptığı araştırmanın amacı, satıcıların farklılık ve rekabet avantajı yaratmadaki

Detaylı

Yüz Okuma Yoluyla Gerçekleri Anlama

Yüz Okuma Yoluyla Gerçekleri Anlama BANU GÖKÇÜL 24-25 Kasım 2012 Cumartesi / Pazar Eğitim Programının Amacı Yüz Okuma Yoluyla Bu eğitim, bugüne değin oluşmuş bazı yanlış zihin haritalarının değiştirilmesi ve zenginleştirilmesini sağlayacak

Detaylı

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ

KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ KARANLIĞIN ALIŞILMADIK DENEYİMİ DÜNYANIN EN BÜYÜK MARKALARI, GÖRMENİN ÖTESİNE GEÇTİLER. Onlara Katılın, Bugün. GÖRMENİN ÖTESİNDE GELİŞMEK Karanlıkta Diyalog Nedir? Karanlıkta Diyalog atölye çalışmaları

Detaylı

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI

VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI VARİS YETİŞTİRME PROGRAMI. Varis Yetiştirme Programı Program Süresi: 6 Gün Amacı: Aile şirketlerinde; aile sadakatini ve kimliğini güçlendirmek, aile duygularını beslemek, birlik ve beraberliğini geliştirmek,

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA

ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA ÖĞRETMENLER İÇİN YARATICI DRAMA ETKİN ÖĞRENCİ REHBER ÖĞRETMEN AKADEMİK BAŞARI ARS TRAINING OLARAK AMACIMIZ; MİLLİ EĞİTİM MÜFREDATINA UYGUN OLARAK GELİŞTİRİLEN YARATICI DRAMA PROGRAMINI, UYGUN ÖĞRENME YAŞANTILARI

Detaylı

(H o ş g e l d i n i z)

(H o ş g e l d i n i z) 1 T.C. ÇALIŞMA VE SOSYAL GÜVENLİK BAKANLIĞI Türkiye İş Kurumu Genel Müdürlüğü (H o ş g e l d i n i z) 2010 / OSB / Honaz / DENİZLİ 2 İş ve Meslek Danışmanlığı Hizmetleri (Çalışmayan İşgücüne Yönelik) 3

Detaylı

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi

T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ Kalite Geliştirme ve İzleme Birimi TARİH : / /20 NASIL BİR SİSTEM UYGULANACAK? Performans değerlendirmesinde açık değerlendirme sistemi uygulanacaktır. Bu nedenle önce personel kendisini değerlendirecek, sonrada aşağıda belirtilen şekliyle

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

THOMAS YÖNETİM & LİDERLİK EĞİTİMİ

THOMAS YÖNETİM & LİDERLİK EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Güçlü ve limitli olduğunuz yönetim özelliklerinizi belirlemek, yönetirken yapılan hataların önüne geçebilmek, kimi nasıl yöneterek verim alınabileceğini vurgulayarak, yönetsel gücünüzü

Detaylı

DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR?

DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR? DENGE MERKEZİ & ERICKSON COACHING INTERNATIONAL KİMDİR? Denge Merkezi; İNSAN ın, yaşamının tüm alanlarında dengeyi kurması ve kendini gerçekleştirmesi için eğitim, danışmanlık ve koçluk hizmetleri vermektedir.

Detaylı

MEHMET AUF İLE HAYATıN RiTMi MÜZİKLİ BUSINESS SHOW

MEHMET AUF İLE HAYATıN RiTMi MÜZİKLİ BUSINESS SHOW MEHMET AUF İLE HAYATıN RiTMi MÜZİKLİ BUSINESS SHOW DÜNYADA BENZERİ OLMAYAN MÜZİKLİ BUSINESS SHOW: HAYATıN RiTMi Takım çalışması ve biz bilinci, iletişim, başarı ve müşteri odaklılık, değerler, kişisel

Detaylı

Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi. Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi

Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi. Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Eğiticilerin Sınıf Yönetimi Yeterliklerinin Geliştirilmesi Doç.Dr. Ali E. Şahin Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi İçerik Sınıf ve sınıf yönetimi kavramları Sınıf yönetiminin boyutları Düzeni oluşturma

Detaylı

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ

REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ Psikolojik Danışma ve Rehberlik RPD 201 Not II Uz. Gizem ÖNERİ UZUN Eğitimde Rehberlik *Rehberlik, bireyin en verimli bir şekilde gelişmesini ve doyum verici

Detaylı

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek

Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Müzakere Becerileri ile Satış Performansını Geliştirmek Wilson Learning in yaptığı araştırma, Evet e Doğru Müzakere eğitiminin satış performansı üzerindeki etkisini değerlendirmek üzere geliştirilmiştir.

Detaylı

Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetlerinin Amacı Nedir?

Rehberlik ve Psikolojik Danışma Hizmetlerinin Amacı Nedir? Rehberlik Nedir? Psikolojik danışma ve rehberlik hizmetleri; bireyin kendini tanıması, anlaması, sahip olduğu gizil güçleri keşfetmesi, geliştirmesi ve bulunduğu topluma aktif uyum sağlayarak kendini gerçekleştirmesi

Detaylı

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN

PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN PROJE YAPIM VE YÖNETİMİ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 09071067 ŞEYMA GÜLDOĞAN İnsan kaynakları bir organizasyondaki tüm çalışanları ifade eder. Diğer bir deyişle organizasyondaki yöneticiler, danışmanlar,

Detaylı

Yeşilalım Projesi. Eğiticilerin Eğitimi. 12-14 Şubat 2013 Ankara

Yeşilalım Projesi. Eğiticilerin Eğitimi. 12-14 Şubat 2013 Ankara Yeşilalım Projesi Eğiticilerin Eğitimi 12-14 Şubat 2013 Ankara 1 Öğrenme Hedefleri Yetişkin öğrenenlerin özelliklerini öğrenmek; Yetişkinlere uygun çeşitli eğitim yöntemleri ile yaklaşımlarını uygulamak;

Detaylı

Koçluk Oturumu/Seansı Canlandırma

Koçluk Oturumu/Seansı Canlandırma Hareketlilik Koçu Koçluk Seansı Canlandırma Eğitmen talimatları Grup çalışması Koçluk Oturumu/Seansı Canlandırma Ana hatları, yapısı ve tanımı Bu çalışmadaki saptanabilir beceri ve yeterlilikler Saptanabilir

Detaylı

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi

AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AVĐVASA da Veri Madenciliği Reşat Fırat ERSĐN Stratejik Planlama ve ĐşGeliştirme Birim Yöneticisi AvivaSA Bir emeklilik ve hayat sigortası şirketi 1 Kasım 2007. Ak Emeklilik A.Ş. ve Aviva Hayat ve Emeklilik

Detaylı

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane

Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Avrupalı liderler baskıcı, Türk liderler ise dostane Dünyada yaşanan ekonomik kriz liderlik stillerinde de değişikliğe yol açtı. Hay Group'un liderlik stilleri üzerine yaptığı araştırmaya göre, özellikle

Detaylı

LİDERLİKTE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

LİDERLİKTE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Lider tarafınızı koçluk ile keşfetmek, en gelişmiş ve etkin liderlik becerilerini geliştirmek, yaratıcı liderlik ile fark yaratmak, yönetici ve lider kavramının farklarını anlamak ve durumsallık

Detaylı

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME

İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME İŞ ANALİZİ ve YETKİNLİK MODELLEME PozitifİK tarafından hazırlanmıştır. Tüm hakları saklıdır. YOURLOGO ÜRÜN VE HİZMETLERİMİZ 2 Projenin Amacı Projenin amacı, fonksiyonel bir yaklaşımla Kiptaş taki tüm pozisyonların

Detaylı

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1

Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi. GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 Şirketlerde Liderlik Araştırması Rapor Sunumu 12 Şubat 2015 İnsan Kaynakları Zirvesi GfK 2015 Şirketlerde Liderlik Araştırması Şubat 2015 1 İnsan Kaynakları nın ajandasında neler var? Hiyerarşik yapıdan

Detaylı

ATATÜRK ORTAOKULU REHBERLİK SERVİSİ

ATATÜRK ORTAOKULU REHBERLİK SERVİSİ ATATÜRK ORTAOKULU REHBERLİK SERVİSİ 7-19 YAŞ AİLE EĞİTİMİ PROGRAMI 7-19 YAŞ AİLE EĞİTİMİ PROGRAMI HAKKINDA GENEL BİLGİLER VELİ DAVETİYESİ.doc NEDEN ANNE BABA EĞİTİMİ? 7-19 Yaş Aile Eğitimi Programı ailelerin

Detaylı

KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM. Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen

KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM. Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen İki öğenin birbiri ile kurduğu bağlantıya veya etkileşime ilişki denir. Eğer bu tek taraflı ise ilgi olarak tanımlanır.

Detaylı

KURUMSAL EĞİTİMLER. Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi

KURUMSAL EĞİTİMLER. Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi KURUMSAL EĞİTİMLER Uluslararası İleri Satış Teknikleri Uzmanlık Eğitimi Yaratıcı Drama ile Satış Teknikleri Beden Dili İle Karşımızdaki Kişiyi Nasıl Etkileriz? Telefonda Etkili İletişim ve Satış Teknikleri

Detaylı

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011

TTI TriMetrix. Kişisel Yetenekler Versiyonu 1..2011 TTI TriMetrix Kişisel Yetenekler Versiyonu D 1..2011 Türkiye Ana Distribütörü Barbaros Bulvari, Ertugrul Sitesi, No 133, Kat 5, Daire 11, 34349 BESİKTAS - ISTANBUL - TURKIYE +90 (212) 258 7625 / +90 (212)

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

HİZMETİÇİ EĞİTİMLER PERSONEL DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ

HİZMETİÇİ EĞİTİMLER PERSONEL DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ 2012 HİZMETİÇİ EĞİTİMLER PERSONEL DAİRESİ BAŞKANLIĞI HİE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ Orman ve Su İşleri Bakanlığı 2 Hizmetiçi Eğitimler İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 3 MAKAM ONAYI... 5 MERKEZ TEŞKİLATI PROGRAMI... 9 MERKEZ

Detaylı

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U

ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI WORKSHOP U ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE İŞ TANIMLARININ HAZIRLANMASI Pek çok insan kaynakları profesyonelinin teorik bilgim tam ancak bir sistemi A dan Z ye kurabileceğ imi zannetmiyorum tarzı yorumları ile sıklıkla

Detaylı

Eğitim Kitapçığı TÜM OTO KİRALAMA KURULUŞLARI DERNE İ

Eğitim Kitapçığı TÜM OTO KİRALAMA KURULUŞLARI DERNE İ Eğitim Kitapçığı TÜM OTO KİRALAMA KURULUŞLARI DERNE İ TÜM OTO KİRALAMA KURULUŞLARI TOKKDER PDR GROUP İŞ BİRLİĞİ TOKKDER, ülkemizde hızla gelişmekte olan kiralama sektörünün sağlıklı büyümesine katkıda

Detaylı

EĞİTİM KOÇLUĞU SERTİFİKA PROGRAMI. 22-23 ve 29-30 KASIM 2014 TARİHLERİNDE CANİK BAŞARI ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ NDE

EĞİTİM KOÇLUĞU SERTİFİKA PROGRAMI. 22-23 ve 29-30 KASIM 2014 TARİHLERİNDE CANİK BAŞARI ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ NDE EĞİTİM KOÇLUĞU SERTİFİKA PROGRAMI 22-23 ve 29-30 KASIM 2014 TARİHLERİNDE CANİK BAŞARI ÜNİVERSİTESİ SÜREKLİ EĞİTİM MERKEZİ NDE Eğitim Koçluğu Sertifika programı öğrencilerin okul, aile ve özel yaşamındaki

Detaylı

ÇALIŞANLARA MOTİVASYON SAĞLAYICI DESTEKLER. www.ebrudemirhan.com

ÇALIŞANLARA MOTİVASYON SAĞLAYICI DESTEKLER. www.ebrudemirhan.com ÇALIŞANLARA MOTİVASYON SAĞLAYICI DESTEKLER www.ebrudemirhan.com MEDİTASYON Her gün çıtası yükselen iş temposu ve hızı artan yaşamla uyumlanmanın en kolay yolu meditasyon yaparak koşturmayı zihinde durdurmaktır.

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU

AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU AFYON KOCATEPE ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜDERS TANITIM FORMU EK-4 Dersin Kodu ve Adı: Örgütsel Psikoloji ve Endüstriyel İlişkiler Bölüm / Anabilim Dalı : İşletme Tezsiz YL 3 Yarıyıl Teorik Uygulama

Detaylı

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ SİRKÜLER (G-2014)

ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ GENEL SEKRETERLİĞİ SİRKÜLER (G-2014) ORTA ANADOLU Sayı: Konu: TİM.OAİB.GSK.ORG.2014/445-7355 Yöneticiler İçin Liderlik Eğitimi Ankara, 14/04/2014 SİRKÜLER (G-2014) YÖNETİCİLER İÇİN LİDERLİK EĞİTİMİ Sayın Üyemiz, OAİB bünyesinde Dale Carnegie

Detaylı

HAKKIMIZDA VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ

HAKKIMIZDA VİZYONUMUZ MİSYONUMUZ KAMU DESTEKÇİSİ HAKKIMIZDA AR Eğitim uzman eğitmen kadrosu ve eğitim programıyla çağa ve yeniliklere açık, yöntem ve teknikleri beklentilere ve istekler doğrultusunda uygulamaya yönelik çalışmaları yararlanıcılarıyla

Detaylı

KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin!

KİŞİSEL GÜÇ KİTABINIZ Güçlenin! KİŞİSEL "GÜÇ KİTABINIZ" Güçlenin! Hangi alanlarda başarılıyım? Ne yapacağım? Okul hayatınız bittiğinde, önünüze gerçekleştirebileceğiniz çok sayıda fırsat çıkar. Kendi iş yerlerini açan insanların ne tür

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim; insanlar arasında duygu ve düşüncenin akışıdır, bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecidir, bir kaynağın mesajını bir kanal üzerinden alıcıya iletme sürecidir ve günümüzde

Detaylı

FİNANSAL PLANLAMA EĞİTİM PROGRAMI

FİNANSAL PLANLAMA EĞİTİM PROGRAMI MODÜL KONU BAŞLIKLARI ÖĞRENME HEDEFLERİ VE KAZANIMLAR 1 SÜRESİ MUAFİYETLER Finansal Planlamanın Temel İlkeleri 1. Finansal planlama süreci 2. Finansal hedeflerin belirlenmesi 3. Finansal planlama uygulaması

Detaylı

EĞİTİM VE ÖĞRENCİ KOÇLUĞU PROGRAMI

EĞİTİM VE ÖĞRENCİ KOÇLUĞU PROGRAMI EĞİTİM VE ÖĞRENCİ KOÇLUĞU PROGRAMI 17-21 Haziran 2015 EĞİTİMİN KAPSAMI VE HEDEFİ Eğitim ve öğrenci koçluğunda amaç: koç ve öğrenci arasında kurulan, öğrencinin gelişimini destekleme amaçlı bir güç birliğioluşturmaktır.

Detaylı

Yöneticiler için Eğitimleri

Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticiler için Eğitimleri Yöneticilik Ve Yönetim Becerilerini Geliştirme İleri Yönetim Teknikleri Hedef Odaklı Yönetim Ve iletişim Yöneticilik Eğitimi Yönetimde Liderlik Ve Motivasyon Yönetim Becerileri

Detaylı

ÖĞRENME PERFORMANSINI YÜKSELTME PROJESİ

ÖĞRENME PERFORMANSINI YÜKSELTME PROJESİ ÖĞRENME PERFORMANSINI YÜKSELTME PROJESİ Çağdaş eğitimin en önemli amaçlarından biri her öğrenciye kendi bireysel özelliklerine göre öğrenme fırsatı sağlamaktır. Bu yolla bireysel farklılıkları olan çocuklar

Detaylı

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz

Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Biliyoruz, Uyguluyoruz, Öğretiyoruz Sizin memnuniyetiniz bizim referansımızdır Deloitte Academy olarak vermiş olduğumuz her eğitimde katılımcılardan değerlendirme formu doldurmalarını istiyoruz. Bugüne

Detaylı

EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM

EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM EĞİTİM MODÜLLERİMİZ A- KİŞİSEL GELİŞİM VE PSİKO-EĞİTİM Bilişsel Davranışçı ve Transaksiyonel Analiz ilkeleri perspektifinden çalışanların duygusal, zihinsel ve davranışsal dönüşüm olanaklarının geliştirilmesine

Detaylı

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller

Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Duygusal ve sosyal becerilere sahip Genç profesyoneller Y jenerasyonunun internet bağımlılığı İK yöneticilerini endişelendiriyor. Duygusal ve sosyal becerilere sahip genç profesyonel bulmak zorlaştı. İnsan

Detaylı

KURUM İÇİ YER. HP de Kurum İçi Yer Değiştirme Felsefesi & Stratejimiz

KURUM İÇİ YER. HP de Kurum İçi Yer Değiştirme Felsefesi & Stratejimiz KURUM İÇİ YER DEĞİŞTİRME Şebnem Arıcan - İşe Alım Direktörü, MEMA Orta Doğu, Akdeniz, Afrika 1 Eylül 01 Copyright 01 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject

Detaylı

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.

MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI. Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org. MART NİSAN MAYIS EĞİTİM PROGRAMI Tel: 0282 726 8888 Fax: 0282 726 8889 Web: www.cerkezkoytso.com.tr Mail: info@cerkezkoytso.org.tr Eğitim katılımcı sayısı ve eğitim tarih değişiklikleri Odamız tarafından

Detaylı

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ

OKYANUS YÖNETİM EĞİTİMLERİ OKYANUS YÖNETİM Okyanus Yöneticilik ve Kişisel Gelişim Eğitimleri Temel Yöneticilik Becerileri Ekip Çalışması, Tplantı Yönetimi Etkili Liderlik, Kçluk Eğitici Eğitimi, Sunum Teknikleri Telefnda İletişim

Detaylı

YARATICI ÖĞRENCİ GÜNLERİ Her Öğrenci Yaratıcıdır

YARATICI ÖĞRENCİ GÜNLERİ Her Öğrenci Yaratıcıdır YARATICI ÖĞRENCİ GÜNLERİ Her Öğrenci Yaratıcıdır Öğrencinin ilgi alanları, becerileri ve yetenekleri düşünüldüğü zaman kendi öğrenme yöntemlerine göre akademik ve/veya kültürel alanda başarılı olabilir.

Detaylı

DERS TANIMLAMA FORMU. Proje/Ala n Çalışması 1. 2 0 0 - - 2 2

DERS TANIMLAMA FORMU. Proje/Ala n Çalışması 1. 2 0 0 - - 2 2 Dersin Kodu ve Adı : TRD101 Türk Dili I DERS TANIMLAMA FORMU Programın Adı: Makine Mühendisliği Yarıyıl Teor i Eğitim ve Öğretim Yöntemleri (ECTS) Uyg. Lab. Proje/Ala n Çalışması Diğer Topla m Krediler

Detaylı

www.rehberlikservisi.org

www.rehberlikservisi.org www.rehberlikservisi.org 1 BAŞLARKEN Çocuklarımız bizim için ne kadar önemli? TEOG öncesinde onlar için neler yapıyoruz? Gelecekleri için planlarınız var mı? Çocuklarınızı yeterince anlıyor musunuz? Neden

Detaylı

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon»

Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma «re-organizasyon» Yeniden Yapılanma Süreci Projenin Hedefi Ticari yaşamını sürdüren organizasyonunuz için, öncelikle yönetim kadrosu çalışanları ve sonrasında tüm çalışanları için, bir

Detaylı

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI

KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ KALİTE BİLGİLENDİRME TOPLANTISI Kalite İnsanların Yanlızca Çalışma Hayatı ile İlgili Değil, Tüm Yaşamlarıyla İlgili Bir konudur. Hidayet ŞAHİN TSE hisakys@gmail.com

Detaylı

İçindekiler. xiii. vii

İçindekiler. xiii. vii Ön söz 1 Danışmaya davet 1 Giriş 1 Anlatı yaklaşımı 3 Bundan konuşmak için bir zemin ayırmak 5 Danışmanlık becerilerini öğrenmek 8 Sonuçlar 10 Okuma önerileri 10 2 Örtük danışmanlık modeli 11 Giriş 11

Detaylı

DUYGUSAL ZEKA. Birbirinden tamamen farklı bu iki kavrama tarzı, zihinsel yaşantımızı oluşturmak için etkileşim halindedirler.

DUYGUSAL ZEKA. Birbirinden tamamen farklı bu iki kavrama tarzı, zihinsel yaşantımızı oluşturmak için etkileşim halindedirler. 0212 542 80 29 Uz. Psk. SEMRA EVRİM 0533 552 94 82 DUYGUSAL ZEKA Son yıllarda yapılan pek çok çalışma zeka tanımının genişletilmesi ve klasik olarak kabul edilen IQ yani entelektüel zekanın yanı sıra EQ

Detaylı

ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA

ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA MART EĞİTİMLERİ ETKİN YÖNETİM BECERİLERİ - FERDİN HOYİ 10 MART 2010- ÇARŞAMBA İNSAN ODAKLI YÖNETİM - FERDİN HOYİ 24 MART 2010 - ÇARŞAMBA EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 10 MARTT

Detaylı

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi

Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri. 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Performans Denetimi Hesap verebilirlik ve karar alma süreçlerinde iç denetimin artan katma değeri 19 Ekim 2015 XIX.Türkiye İç Denetim Kongresi Place image here with reference to guidelines Serhat Akmeşe

Detaylı