içindekiler Genel Müdür ün Mesajı/12 Sürdürülebilirlik ve Turkcell/18 Turkcell Hakkında/4 Toplumsal Katılım/48 Müşteri Memnuniyeti/78

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "içindekiler Genel Müdür ün Mesajı/12 Sürdürülebilirlik ve Turkcell/18 Turkcell Hakkında/4 Toplumsal Katılım/48 Müşteri Memnuniyeti/78"

Transkript

1

2

3 içindekiler Turkcell Hakkında/4 Genel Müdür ün Mesajı/12 Rapor Hakkında/14 Sürdürülebilirlik ve Turkcell/18 Paydaş Yaklaşımı/28 Toplumsal Katılım/48 Müşteri Memnuniyeti/78

4 Çalışanlarımız/94 Sayısal Uçurum/120 Sürdürülebilir Gelişme ve İnovasyon/130 Sözlük/156 GRI Endeksi/158 Çevre/146 Ödüllerimiz/154

5

6 Türkiye'nin lider GSM operatörü Turkcell İletişim Hizmetleri, 31 Aralık 2008 itibarıyla, toplam 37,0 milyon faturalı ve ön ödemeli abonesiyle*, üç operatörlü pazarda yaklaşık %56 pazar payıyla hizmet vermektedir. Yüksek kalitedeki mobil telefon hizmetlerinin yanı sıra Turkcell, ülke çapında EDGE (GSM Gelişimi/Evrimi için Geliştirilmiş Data Hızları) hizmetlerini sunmakta, bu şekilde daha iyi veri ve ses servisleri sağlamaktadır. Turkcell'in 31 Aralık 2008 tarihi itibarıyla 202 ülkede 607 operatör ile uluslararası dolaşım anlaşması bulunmaktadır. Yüksek kaliteli mobil telefon hizmetleriyle, geniş bir abone kitlesine hizmet veren Turkcell, Temmuz 2000'den beri New York Menkul Kıymetler Borsası (NYSE) ve İstanbul Menkul Kıymetler Borsası'nda (İMKB) eş zamanlı işlem gören tek Türk şirketidir. * 30 Haziran 2009 itibariyle toplam abone sayımız 36,3 milyondur. 5

7 Operasyonel ve Finansal Bilgi Özeti Operasyonel Bilgi Özeti Toplam Abone (milyon) Faturalı Hat Abone Sayısı (milyon) Ön Ödemeli Hat Abone Sayısı (milyon) YS ,4 6,4 29,0 YS ,0 7,5 29,5 YS2008-YS2007 % Değ. %4,5 %17,2 %1,7 ARPU - Abone başına elde edilen bileşik aylık gelir (ABD Doları) ARPU - Faturalı (ABD Doları) ARPU - Ön Ödemeli (ABD Doları) 14,3 37,6 9,2 14,5 36,8 9,1 %1,4 (%2,1) (%1,1) ARPU - Bileşik (TL) ARPU - Faturalı (TL) ARPU - Ön Ödemeli (TL) 18,5 48,7 11,8 18,4 46,6 11,6 (%0,5) (%4,3) (%1,7) Abone kayıp oranı (%) %19,9 %23,8 3,9 bp MoU - Aylık Ortalama Kullanım Dakikası (Bileşik) 76,3 95,9 %25,7 6

8 Başlıca İştirakler Fintur Financell B.V. A-Tel Turktell Bilişim KKTCell Global Turktell Uluslararası % 41,45 % 100 % 50 % 100 % 100 % 100 % 100 K Cell Geocell Inteltek Tellcom Superonline Euroasia Telecom Holding B.V. Belarus Telecom % 51 % 98 % 55 % 55 % 100 % 100 % 80 Azercell % 51 Moldcell TurkKule Turkcell Teknoloji % 100 % 100 % 100 LLC Astelit BELTEL Telekom. Hiz. A.Ş. % 100 % 100 7

9 YURDIŞI İŞTİRAKLER Ukrayna: LLC Astelit-life:) Turkcell'in dolaylı olarak %55 oranında iştirak ettiği Astelit, Ukrayna'da "life:)" markasıyla 2005 yılı Şubat ayından bu yana faaliyetlerini sürdürüyor. Şirket'in %45'ine de SCM Group (System Capital Management) sahiptir. Ukrayna nüfusunun %93,8'ini, coğrafyasının ise %84,4'ünü kapsayan Astelit, 2008 yılında son derece olumlu sonuçlar kaydetti yılında Astelit'in gelirleri, önceki yıla oranla %71 artarak 439 milyon ABD Doları oldu. Astelit, 2008 yılının tamamında ilk defa pozitif AVFÖK'e (Amortisman Vergi Faiz Öncesi Kâr) ulaştı. Oldukça aktif bir rekabet ortamında, iki güçlü operatörün eşit pazar paylarıyla piyasayı paylaştığı bir ortamda operasyonlarına başlayan Astelit, 2008 yıl sonu itibarıyla pazar payını yaklaşık olarak %20 seviyelerine çıkarırken, yıllık bazda %27,3 artan ve 11,2 milyona varan abone sayısı ile güçlü operasyonel göstergeler kaydetmeye devam etti yılında, 3 ay aktif abone tabanı yıllık %32 oranında büyüdü; 3 ay aktif abone tabanı aylık ortalama geliri (ARPU) yıllık %17,3 arttı. Ukrayna'da olumsuz ekonomik ve politik durum nedeniyle Ukrayna para birimi Grivna ABD Doları karşısında 31 Aralık 2007 ile 31 Aralık 2008 arasında %52 civarında değer kaybetti. Grivna'nın ABD Doları karşısındaki değer kaybının olumsuz etkilerine rağmen, 2008'de cesaret verici finansal ve operasyonel performans gösteren Astelit, bunu tüm yılda ilk defa elde ettiği pozitif AVFÖK ile destekledi. Belarus: BeST Turkcell, çevre ülkelerde oluşan yatırım potansiyellerini değerlendirme çabaları kapsamında Belarusian Telecommunications Network ("BeST")'in hisselerinin %80'ini Belarus Cumhuriyeti Devlet Varlık Komitesi'nden 500 milyon ABD Doları karşılığında satın aldı. Üç ayrı dilim halinde yapılması planlanan ödemenin, 300 milyon ABD Doları 26 Ağustos 2008 tarihinde gerçekleştirilerek satın alma işlemi tamamlandı. Buna ilaveten 100'er milyon ABD Dolar'lık ödeme dilimlerinin de 31 Aralık 2009 ve 31 Aralık 2010'da gerçekleştirilmesi ve BeST'in tüm bir mali yıl için net kâr açıklayacağı ilk yıl 100 milyon ABD Dolar'lık ek bir ödeme daha yapılması öngörülüyor. BeST'in alımı, Turkcell'in büyüme potansiyeline sahip bir pazara girmesi için bir fırsat teşkil ediyor. Belarus, genç ve eğitimli nüfusu ve sürekli büyüyen ekonomisi ile Turkcell'in büyüme için hedeflediği coğrafya içinde bulunan cazip bir ülkedir. Ukrayna ve Bağımsız Devletler Topluluğu'nda elde ettiğimiz tamamlayıcı nitelikteki birikimimizi Belarus'un üçüncü büyük mobil operatörü BeST'i en kısa sürede etkin bir biçimde farklılaştırmak için kullanacağız yılı sonu itibarıyla yaklaşık 10 milyonluk nüfusu ile eğitim ve istihdam seviyesi benzer gelişmekte olan ülkelere göre cazip ve büyüyen bir pazar olan Belarus, 2008 sonunda %84 olan hat penetrasyonu ile makul bir büyüme potansiyeline sahiptir. 8 Fintur Azerbaycan, Kazakistan, Moldova ve Gürcistan gibi nispeten düşük penetrasyon oranları ile halen büyümekte olan pazarlardaki mobil iletişim operasyonlarımıza, %41,45'ine sahip olduğumuz Fintur Holdings BV (Fintur) aracılığıyla iştirak ediyoruz. Makroekonomik ortamdaki zorluklar ve güçlü rekabet ortamında faaliyet gösteren dört iştirakimiz, 2008 yılında toplam 2 milyon net abone alımı gerçekleştirerek, abone bazını 12,8 milyona çıkardı. Büyüyen abone bazı sayesinde Fintur'un konsolide gelirleri %23 artarak 1.823,1 milyon ABD Doları'na yükseldi. Fintur'un 2008 yılında Turkcell'in net karına katkısı 151,1 milyon ABD Doları olarak gerçekleşti. Fintur, 2008 yılında ilk kez temettü dağıtarak Turkcell'e 83 milyon ABD Doları ödeme gerçekleştirdi.

10 Azerbaycan: Azercell Azertel ve Azerbaycan Haberleşme Bakanlığı'nın ortak kuruluşu olarak 1996 yılında faaliyete geçen Azercell, Azerbaycan iletişim sektöründe lider konumunda bulunuyor. Fintur, Azercell'de dolaylı paylar göz önüne alındığında yaklaşık %51 oranında paya sahiptir. Kaliteli hizmet, makul ücretler, ön ödemeli hizmetler ve ülkedeki sabit hatların güçlü bir altyapıya sahip olmayışı, Azercell'in büyümesinde önemli rol oynadı. 31 Aralık 2008 itibarıyla 3,5 milyon aboneye sahip Azercell'in, Azerbaycan'ın lider internet servis sağlayıcı şirketlerinden Azeronline'da da %51 oranında payı vardır. Gürcistan: Geocell Gürcistan'daki iki mobil iletişim şirketi Geocell ve GT Mobile'in birleşmesinden doğan ortaklık, Geocell'in kapsama alan ve kapasitesini geliştirmesini, ön ödemeli hizmet sunmaya başlamasını sağladı. 31 Aralık 2008 itibarıyla Fintur'un, 1,6 milyon aboneye sahip olan Geocell'de %97,5 oranında ortaklığı bulunuyor. Kazakistan: K'Cell K'Cell, Kazakistan'ın ulusal Telekom operatörü Kazaktelekom ile Fintur'un ortak kuruluşudur. Standart GSM hücresel şebeke hizmeti vermek üzere, yenilenebilir, 15 yıl süreli lisans alarak 1999'da hizmete başladı. 31 Aralık 2008 itibarıyla Fintur'un K'Cell'de %51 oranında ortaklığı bulunuyor. K'Cell abone altyapısı, büyüme hızı, yatırımlarının büyüklüğü ve hizmetlerinin çeşitliliğiyle Orta Asya'nın en büyük mobil iletişim şirketlerinden biri ve Kazakistan'ın lider operatörü konumundadır. 31 Aralık 2008 itibarıyla 7,1 milyon aboneye sahiptir. Moldova: MoldCell Moldova'nın üç mobil iletişim şirketinden biri olan Moldcell, faaliyetlerine 2000 yılında başladı. Fintur'un %100'üne sahip olduğu MoldCell'in 31 Aralık 2008 itibarıyla 600 bin abonesi bulunuyor. Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti: KKTCell 1999 yılında hizmete giren %100 Turkcell iştiraki Mobile Telekomünikasyon Ltd. (KKTCell), 2007 yılına kadar Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Telekomünikasyon Dairesi'yle gelir paylaşımı anlaşması çerçevesinde faaliyet göstermiştir yılında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Bayındırlık ve Ulaştırma Bakanlığı ile GSM Sayısal, Hücresel Mobil Telefon Sistemi Kurulması ve İşletilmesi ile İlgili Lisans Verilmesine İlişkin 18 yıllık bir sözleşme imzalayan Şirket'in böylece, 1999 yılında imzaladığı ve gelir paylaşımını esas alan GSM- Mobil Telefon Sistemi Sözleşmesi yürürlükten kalktı. KKTCell'in 2008 yılı sonu itibarıyla 324 bin abonesi vardır yılında Kuzey Kıbrıs'ta yeni bir heyecan yaşadık. KKTCell Kuzey Kıbrıs'ı 3. Nesil teknolojisi ile tanıştırdı ve 14 Ekim 2008'de Kuzey Kıbrıslılara 3. Nesil servis ve ürünlerini sunmaya başladı. 9

11 YURTİÇİ İŞTİRAKLER İnteltek-İddaa İnteltek İnternet Teknoloji Yatırım ve Danışmanlık Ticaret A.Ş., Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü ve Spor Toto Teşkilat Müdürlüğü'nden aldığı yetkiyle, Spor Toto ve İddaa oyunları için merkezi sistemin altyapısını sağlamakta ve risk yönetimini üstlenmektedir. İnteltek'in %55'i Turktell'e, %20'si Intralot'a ve %25'i ise Intralot Iberia'ya aittir. 6 Nisan 2001 tarihinde kurulan Inteltek A.Ş. Nisan 2004'te iddaa'nın faaliyete geçirilmesiyle birlikte, bugün Türkiye'de futbol üzerine bahis oynatan Spor Toto adına tek yetkili kurum olma niteliğini taşımaktadır. 28 Ağustos 2008 tarihinde Spor Toto tarafından düzenlenen, spor müsabakalarına dayalı sabit ihtimalli ve müşterek bahis oyunlarının özel şirketlere yaptırılmasını mümkün kılan ihalede (iddaa ihalesi) %1,4 ile en iyi teklifi vererek söz konusu ihaleyi kazanmış ve Spor Toto Teşkilat Başkanlığı ile 29 Ağustos 2008 tarihinde sözleşme imzalayarak, İddaa'nın gelecek 10 yıldaki işletim hakkının sahibi olmuştur. Tellcom Tellcom İletişim Hizmetleri A.Ş., 2004 yılında kurulmuştur. Şirketin hedefi kurumsal ve bireysel müşterilerinin her türlü ihtiyaçlarına çözüm sunan alternatif telekomünikasyon servisleri sağlamaktır. Bu doğrultuda, kurulduğu yılda Uzak Mesafe Telefon Hizmetleri (UMTH) lisansı alarak bireysel, kurumsal ve toptan ses taşımacılığıyla ilgili çağrı başlatma ve sona erdirme hizmetleri sunan Tellcom, 2005 yılı Şubat ayında Tellcom internet servis sağlayıcı, aynı yılın haziran ayında karasal veri iletişimi ve 2006 yılının Mart ayında altyapı işletmeciliği lisanslarını almıştır. Tellcom, Türkiye Elektrik İletim A.Ş. (TEİAŞ) tarafından 2007 yılı Ocak ayında gerçekleştirilen ihaleye katılmış, İstanbul-Ankara arasındaki fiber optik kablo şebekesinin 10 yıllık işletim hakkını alarak 2007 yılında yurtiçinde trafik taşıyan ilk alternatif operatör haline gelmiştir. Dünyada mümkün olan en yüksek erişim teknolojisi "fiber internet"i müşterilerine en avantajlı paketlerle sunan Tellcom, hızla gerçekleştirdiği fiber optik altyapı yatırımlarıyla 2007 yılında müşterileri ilk kez 100 MB'lik internet bağlantısıyla tanıştırmıştır yılında Tellcom, şehir içi ve şehirlerarası fiber optik ağını genişleterek seçili yerleşim birimlerinde ve sınai alanlarda nihai tüketiciye ulaşabilmek üzere kurduğu fiber bazlı erişim noktalarıyla transmisyon şebekesine yaptığı yatırımlarını sürdürmüştür yılında da Tellcom, fiber altyapı yatırımlarına seçici ve gerekli gördüğü şekilde devam edecektir. TurkKule Kule Hizmet ve İşletmecilik A.Ş., 2006 yılında kurulmuştur yılında Türkiye'de kablosuz yayın ve iletişim sektöründe hizmet veren ilk ve tek kule hizmet sağlayıcısıdır. Şirketin faaliyet alanı, kule inşaatı ve satın alımı, kulelerin bakımı, yenilenmesi, güvenliği ve işletimi için gerekli diğer tüm çalışmaları kapsamaktadır. Vizyonu, her yerde iletişimi sağlamak olan Şirket, bu amacına paralel olarak 2008 yılında da yeni kuleler inşa etmiştir. TurkKule 2009 yılında hizmet alanını genişletmeyi amaçlamakta, uzun vadede kârlı bir iş yapısı kurarak iletişim sektörünün ileri gelen oyuncularından biri olmayı planlamaktadır. 10

12 Turkcell Teknoloji Turkcell Teknoloji Araştırma ve Geliştirme A.Ş., 2007 yılında Gebze'deki TÜBİTAK Marmara Araştırma Merkezi Teknoloji Serbest Bölgesi'nde faaliyetlerine başlamıştır. Şirket'in şebeke platformu, hizmet platformu, SIM kart ve cep telefonu çözümleri ve yeni nesil teknolojileri alanında geniş bir ürün yelpazesi ve yaratıcı hizmetleri bulunmaktadır. Diğer araştırma ve geliştirme şirketleri, üniversiteler, araştırma merkezleri gibi ekosistemi içinde yer alan ortaklarıyla yaptığı işbirliği sayesinde yeni fikirleri katma değerli ürünlere dönüştürmeyi planlamaktadır. Global Bilgi Global Bilgi, Turkcell müşteri hizmetlerinin kalitesinin yüksek olmasını sağlayan bir Turkcell kuruluşudur. Hizmetleri arasında telefonla pazarlama, satış, satış desteği ve çağrı merkezi servisleri bulunan Global Bilgi, yüz yüze temas haricindeki tüm kanallarda müşteri iletişimini yürütmektedir yılında "Call 7/24" markası ile telekomünikasyon, medya, internet, perakende ve teknoloji sektörlerindeki kurumsal müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik hizmet vermeye başlayan Şirket, 2006 yılında da yüz yüze iletişim kanalını devralarak, telefon, dijital TV, web, WAP, IVR, kiosk, ve SMS gibi çok çeşitli uygulamalarla Turkcell için eşsiz bir müşteri iletişim noktası haline geldi. Kullandığı ileri teknoloji ve iş ortaklarıyla birlikte dokuz lokasyonda, yaklaşık 5 bin yetkin çalışanıyla Global Bilgi, müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik farklılaştırılmış hizmetler sağlayarak değer yaratmaktadır. Şirket, Türkiye'nin en yenilikçi müşteri hizmetleri çözüm sağlayıcısı olmayı planlamaktadır. Başarısı yurtiçi ve yurtdışında aldığı ödüllerle tescillenen Global Bilgi, 2007 Avrupa Çağrı Merkezleri "En İyi Müşteri Uygulamaları" ödülü ve İstanbul İletişim Merkezi "En İyi Müşteri Deneyimi" ve "En İyi Eğitim Uygulaması" ödüllerine layık görüldü. Global Bilgi, uluslararası yarışmalarda sağladığı başarılarına 2008'de de yenisini ekleyerek Türkiye'nin gururu olmaya devam etti. Global Bilgi, dünya çağrı merkezi sektörünün en büyük organizasyonu ContactCenterWorld.com'un düzenlediği "2008 Dünya Ödülleri" finalinde, "En İyi Teknoloji İnovasyonu" kategorisinde dünya birincisi, "En İyi Müşteri Hizmeti" kategorisinde ise dünya üçüncüsü seçildi. Ortaklık Yapısı Hissedar Hisse Nominal Değeri (TL) Turkcell Holding A.Ş ,238 Çukurova Holding A.Ş ,429 T. Genel Sigorta A.Ş ,599 Sonera Holding BV ,557 MV Holding A.Ş ,590 Müflis Bilka Bilgi Kaynak ve İletişim San. Ve Tic. A.Ş ,575 Halka Açık* ,012 TOPLAM ,000 Pay Oranı (%) %51,00 %0,05 %0,07 %13,07 %2,32 %0,01 %33,48 %100,00 * Raporlama dönemi içinde kaydedilen belirgin değişiklikler (büyüklük, kurumsal yapı ya da el değiştirme gibi), hisse yapılarında değişiklikler ya da diğer sermaye yapısı oluşturma, sermaye koruma ve sermaye operasyonlarında yapılan değişikliklere ulaşmak için: 11

13

14 Değerli müşterilerimiz, hissedarlarımız, iş ortaklarımız ve çalışanlarımız; İçinde bulunduğumuz toplumun, ülkemizin ve dünyanın yaşam kalitesinin yükselmesi için kişisel ve kurumsal olarak sorumluluklarımızın dikkat çekici biçimde arttığı bir dönemde; daha yaşanabilir bir dünya için şeffaflığı ve açık iletişimi çok önemli buluyoruz. Bir kurumun, topluma karşı sorumluluklarının yanı sıra kararlarından ve faaliyetlerinden etkilenebilecek tüm çalışanlarına, iş ortaklarına, hissedarlarına, müşterilerine ve kamuoyuna karşı sorumlu olduğunun inancı ve bilinciyle ilk "Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu"muzu yayınlamış olmaktan mutluluk duyuyoruz. Ayrıca yayınladığımız bu raporla 2007 yılında imzaladığımız Küresel İlkeler Sözleşmesi nin gerekliliklerini yerine getirdiğimizi ve Turkcell olarak Küresel İlkeler Sözleşmesi ne verdiğimiz desteği sürdüreceğimizi ifade etmek istiyoruz. Dünyada birçok kurum tarafından yaygın olarak hazırlanan, Türkiye'de ise ilk örneklerden biri olan raporumuzla, sektörümüzde rol model olmayı ve öncü rolümüzü sürdürmeyi arzu ediyoruz. Tüm dünyada kabul gören ve 200 civarında dünya devi şirketin kullandığı Global Reporting Initiative (GRI)'in G3 ilkelerine uygun olarak bu raporu hazırladık. Bu raporla, 1993 yılında 3 kişilik bir ofiste iş hayatına başlayan Turkcell'in 15 yılda nasıl dünyanın sayılı iletişim ve teknoloji şirketleri arasında yer aldığını öğrenmiş olacaksınız yılı itibarıyla Türkiye'de 37 milyon, dünyada 8 ülkede toplam 62 milyon aboneye 11 bin çalışanıyla hizmet veriyoruz. Piyasa değeri olarak 2008 sonu itibarıyla Türkiye'nin en değerli şirketi olduk. Tüm ekosistemimizle yaklaşık 50 bin kişiye istihdam sağlıyoruz yılından beri New York Borsası'na kote ilk ve tek Türk şirketi unvanını taşıdık. Birçok değerli kurum tarafından yıllarca üst üste Türkiye'nin en beğenilen, en çok çalışılmak istenen şirketi seçildik. Bugün başta müşterilerimiz olmak üzere; çalışanlarımız, iş ortaklarımız, hissedarlarımız, sosyal paydaşlarımız ve tüm toplum için "değer yaratan" bir şirket olmanın gururunu yaşıyoruz. Bu raporla birlikte bu topraklardan çıkmış bir Türk markası olarak daha da yakından tanıyacağınız Turkcell ile sizlerin de bizim kadar gurur duyacağına inanıyoruz. Toplumun beklenti ve sorunlarına ilgi gösteren kurumların ekonomik ya da sosyal faaliyetleriyle toplumda yaratacağı mutluluğun; kurumların daha mutlu çalışanlara, müşterilere, iş ortaklarına ve hissedarlara sahip olmalarını sağladığı gerçeğiyle; dünya standartlarında sürdürülebilir bir kalkınma oluşturma yolunda harcadığımız çabaların sizler tarafından benimsenmesi arzusunu öncelikli hedeflerimiz arasında görüyoruz. Türkiye'de kurumsal sosyal sorumluluk kavramını gündeme taşıyan bir kuruluş olarak; bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da tüm sosyal, çevresel ve ekonomik sorumluluklarımızı yerine getirmekten; müşterilerimizi, içinde yaşadığımız toplumu, çalışanlarımızı, iş ortaklarımızı ve hissedarlarımızı sürdürülebilir bir yaşam kalitesine ulaştırma gayretinden asla vazgeçmeyeceğiz. Bu raporla, bu heyecanımızı sizlerle paylaşmış olmaktan mutluyuz. Süreyya Ciliv Genel Müdür Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. 13

15

16 AA1000AS Standardı temel ilkelerine göre aşağıdaki biçimde raporlama ilkelerimizi belirledik. Kurumsal sosyal sorumluluk alanında yayınladığımız bu ilk rapor Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nin Ocak 2008-Aralık 2008 tarihleri arasındaki Kurumsal Sosyal Sorumluluk performansının kapsamlı bir özeti olarak hazırlanmıştır. Dünya standartlarında bir raporlama yapmak için ilk yılımızda GRI ilkelerini kullandık. GRI raporlama ilkeleri günümüzde dünyanın önde gelen şirketlerinin kullandığı, tüm dünyada 3.000'den fazla STK, üniversite ve şirketten uzman görüşü alınarak hazırlanan dünyanın en çok kabul gören kurumsal sosyal sorumluluk raporlama çerçevesidir (www.globalreporting.org). GRI ilkelerinin rapora kazandırdığı uluslararası kıyaslanabilirlik özelliği, ilk raporumuzu bu ilkeler doğrultusunda oluşturmamızın en önemli nedenidir. Raporumuz aynı zamanda AA1000 Denetim Standardı İlkeleri ve Küresel İlkeler Sözleşmesi İlerleme Raporu İlkelerini'ne yanıt verecek şekilde hazırlanmıştır. Kapsamını Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş'nin Türkiye faaliyetleri olarak belirlediğimiz ilk raporumuzda en önemli hedefimiz ülkemizde bu konuda farkındalık yaratmak olduğundan, olabildiğince açıklayıcı olmaya çalıştık. Raporun sonuna kurumsal sosyal sorumluluk alanlarıyla ilgili bir sözlük ve referans verdiğimiz kaynaklarla ilgili bir bölüm de ekledik. Kurumsal Sosyal Sorumluluk uygulamalarımızla ilgili daha detaylı bilgi almak isteyeceğinizi düşündüğümüz alanlarda yine web sitemize ve faaliyet raporumuza referans vererek açıklayıcı bilgilere ulaşmanızı sağlamaya çalıştık. Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. nin bir sonraki raporunu ise 2010 yılı içerisinde çıkarmayı hedefliyoruz. Raporumuzun GRI ilkelerine uyumluluğunu gösteren GRI göterge tablosunu raporun sonunda bulabilirsiniz. Turkcell'in finansal performansı, yatırımcı ilişkileri, kurumsal yönetişim uygulamaları ve ürünleri ile ilgili daha kapsamlı bilgi alabilmeniz için aşağıdaki kaynaklara da başvurabilirsiniz. Web sitemiz Faaliyet Raporumuz Finansal raporlarımız Basın bültenlerimiz 15

17 Raporlama İlkelerimiz 16

18 BÜTÜNLÜK Paydaş listemizi, 2008 yılı raporlama dönemi içinde belirgin biçimde faaliyetlerimizden etkilenen ve bizi etkileyen kişi ve gruplardan oluşturuyoruz. Bizim için önemli olan kurumsal sosyal sorumluluk alanlarını belirleyebilmek için basın taramaları, iç yazışmalar, algı anketleri ve çalışanlarımızın görüşlerini aldığımız çeşitli yöntemler kullanıyoruz. Ayrıca sektörümüzü ilgilendiren araştırma sonuçları, tüketici memnuniyeti anketleri gibi araçları da göz önünde bulunduruyoruz. ÖNCELİK Tüm paydaşlarımıza ulaşmak adına gösterdiğimiz çabayı ve kaynaklarımızı doğru yönlendirmek için belirli önceliklere göre hareket etmemiz gerektiğinin bilincindeyiz. Bunu sağlayabilmek amacıyla yukarıda saydığımız kaynak ve yöntemlere dayanarak bu yıl da her yıl olduğu gibi bir öncelik belirleme çalışması yaptık. Gelecek yıllarda bu çalışmanın kapsamını genişletmeyi planlıyoruz. PAYDAŞ DİYALOĞU Paydaşlarımızla kurduğumuz diyalogların sonucunda kazandığımız bilgi, görüş ve önerileri, olası eylemler ve çözüm odaklı uygulamalara dönüştürmek için çaba harcıyoruz. Bu konularla ilgili taahhütlerde bulunuyoruz. Gerçekleştirdiğimiz uygulamalar ve taahhütlerimizi hem ilk KSS raporumuzun içinde, hem de çeşitli iletişim kanallarıyla yarattığımız platformlarda paydaşlarımızla paylaşıyoruz. 17

19

20 KSS İLKELERİMİZ, PAYDAŞLARIMIZ ve ÖNCELİKLİ KONULARIMIZ Kurumsal sosyal sorumluluk Turkcell'de işimizden ayrı olarak yürüttüğümüz faaliyetler değil, işimizin kendisidir. Tüm faaliyetlerimizi sorumluluk bilincimizle yürütür, sosyal, ekonomik ve çevresel etkilerimizi gözetiriz. En önemli sorumluluğumuzun işimizi doğru yapmak olduğunun bilincindeyiz. Devletimize ödediğimiz vergi, yarattığımız doğrudan ve dolaylı istihdam, satın almalarımızla tedarikçilerimize yarattığımız katma değer, araştırma-geliştirme faaliyetlerimiz ile bilim ve teknolojiye verdiğimiz destek, üniversiteler ile yakaladığımız sinerji, eğitim, spor, kültür ve sanata verdiğimiz destek, sorumluluklarımızı yerine getirdiğimizin en büyük kanıtıdır. Sorumlu dünya vatandaşlığı anlayışımız çerçevesinde paydaşlarımızla görüş alışverişinde bulunur, uluslararası oluşumlara destek vererek küresel sorunlara çözümler üretiriz. PAYDAŞLARIMIZ Turkcell ailesi olarak pek çok sosyal paydaşla etkileşim içindeyiz. Faaliyetlerimizden doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenen ve faaliyetlerimizi etkileyen tüm sosyal aktörler bizim paydaşlarımızdır. Hissedarlarımız, çalışanlarımız, müşterilerimiz, bayilerimiz, tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız, kamu kurum ve kuruluşları, sivil toplum kuruluşları, üniversiteler, toplum ve medya Turkcell ailesinin paydaşlarıdır. İşimizin sürdürülebilirliği için etkin bir paydaş iletişimi politikasının önemine inanırız. Tüm paydaşlarımızla açık ve şeffaf ilişkiler kurarak beklentilerini ve önceliklerini öğrenir, birlikte çözümler ararız. Onların beklentilerini iş stratejilerimize yansıtır, karşılıklı fayda esasıyla hareket ederiz. Tüm paydaş gruplarımızla yürüttüğümüz iletişim faaliyetleri ve paydaş katılımı uygulamalarımızın detaylarına raporumuzun Paydaş Yaklaşımı bölümünden ulaşabilirsiniz. 19

21 ÖNCELİKLİ KONULARIMIZ Doğru kaynak kullanımı sürdürülebilirliğin temelinde yer alır. Kaynaklarımızı etkin ve verimli kullanmak için şirket önceliklerimizden ve paydaşlarımızın beklentilerinden yola çıkıyoruz. Turkcell olarak öncelikli konularımızı paydaşlarımızla birlikte belirliyoruz. 20

22 Hem şirketimiz hem de paydaşlarımız için önemli olduğuna karar verdiğimiz konular, Kurumsal Sosyal Sorumluluk, İstihdam, Müşteri ve Çalışan Memnunuyeti, İnovasyon ve Çevre dir yılı KSS Raporumuzun içeriğini bu konuları esas alarak hazırladık. Bu konuları belirlerken hem şirketimizin bu konular üzerinde olan yetki ve etkisini hem de paydaşlarımızın beklentilerini göz önünde bulundurduk. Her yıl düzenli olarak yaptırdığımız bağımsız İtibar ve Toplumsal Sorumluluk anketlerimiz Kurumsal Sosyal Sorumluluk stratejimizin temelini oluşturuyor. Araştırmalarımızda ve anketlerimizde medya mensuplarının, akademisyenlerin, öğrencilerin, STK'ların, bürokratların, bireysel yatırımcıların, finans çevrelerinin ve genel kamuoyunun görüşlerine başvuruyoruz. Bununla birlikte çalışanlarımızın da sürekli fikirlerini alarak öncelikli konularımızı belirliyoruz. Paydaşlarımız Turkcell'in öncelikli konularını eğitim, spor, kültür ve sanat aktivitelerine destek, çevreye ve sağlığa katkı ve istihdam sağlamak olarak belirliyorlar. Turkcell olarak tüm bu paydaş beklentilerini bütün iş yapış süreçlerimize yansıttığımız gibi, toplumsal projelerimizi de bu beklentiler doğrultusunda oluşturuyoruz. Paydaş beklentilerimizin ilk sırasında yer alan eğitim için Turkcell Akademi bünyesinde tüm grup çalışanlarımıza, bayilerimize, tedarikçilerimize eğitimler veriyor, Kardelenler, Gönül Köprüsü, Geleceğe Koşanlar gibi pek çok eğitim temalı sosyal sorumluluk projesine imza atıyor, eğitim kalitesini artırıcı gönüllülük aktiviteleri düzenliyoruz. Turkcell ailesi olarak gelecek yıllarda da paydaşlarımızın önceliklerini şirketimizin öncelikleri olarak görmeye ve tüm faaliyetlerimizi bu ilkeyle şekillendirmeye devam edeceğiz. 21

23 YÖNETİM ANLAYIŞIMIZ Lider iletişim ve teknoloji şirketi olarak tüm paydaşlarımızın değişen beklentilerini karşılamak için çevresel, sosyal ve etik konularda sürdürülebilir çözümlere yatırım yapmanın gerekliliğinin bilincindeyiz. Aynı zamanda gelecek nesillerin mobil iletişimden en iyi biçimde faydalanabilmesi için geleceğin teknolojilerine de yatırım yapmaktayız. Vizyonumuz, kurumsal değerlerimiz, ilke ve politikalarımız bu amaca her aşamada hizmet etmek ve işimizin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. 22

24 Vizyonumuz: İletişim ve teknoloji çözümleriyle hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek. Stratejik Önceliklerimiz: Lider İletişim ve Teknoloji Şirketi olarak; Ana işimiz, mobil iletişim faaliyetlerinde ses ve veri kullanımını artırarak büyümek, Uzun dönemde mevcut uluslararası iştiraklarımızı karlılık odaklı büyütmek, Fiber optik altyapımızla Turkcell grup sirketleri arasında sinerji yaratarak sabit genişbant sektöründe büyümek, Mobilite, internet, yakınsama alanlarında yeni iş fırsatları ile büyümek, Yurt içi ve uluslararası pazarlarda iletişim, teknoloji ve yeni iş alanlarındaki fırsatları değerlendirerek büyümek, Teknolojik yetkinliğimizi kullanarak müşterilerimizle ilişkimizi zenginleştirecek yeni servis platformları geliştirmek, Pazar ve teknoloji liderliğimizi sürdürerek rekabete karşı kazanmaya devam etmek, Müşteri deneyimini güçlendirerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmak, Yeni yatırımlar ve iş modelleri geliştirerek büyümeye devam etmek. İlke ve politikalarımız hakkında detaylı bilgi için: turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/genelbakis/tarihce Değerlerimiz Önce müşterimiz için varız. Çevik bir takımız. Açık iletişime inanırız. Fark yaratırız. İnsana değer veririz. Şirket yöneticilerimiz kurumsal liderlerimizdir. Yönetim anlayışımız sadece teknolojik ve ekonomik ilişkileri değil, etik, sosyal ve çevresel işbirliklerini de kapsamaktadır. Değerlerimizle ilgili kurumsal yapımızı biçimlendiren değer yönetimi anlayışı tüm yöneticilerimiz tarafından benimsenir ve iş akışı içinde tüm çalışanlarımızla paylaşılır. Liderlerimizi izleyen ve onları ekip olarak destekleyen çalışanlarımızın, yöneticileri ile arasındaki güven duygusunu pekiştiren davranışlar sayesinde bugünkü başarımıza imza attığımıza inanıyoruz. Bu oluşumu desteklemek ve tüm çalışanlarımızın üst düzey yöneticilerimizle görüşlerini doğrudan paylaşabilecekleri platformları oluşturmak için çalışıyoruz. Bu amaçla düzenlediğimiz Fonksiyonel Grup İletişim Toplantılarımız sayesinde açık iletişim ve ulaşılabilirlik konusundaki inancımızı tüm Turkcell çalışanlarına fayda sağlayacak ortamlara taşıyoruz. Şirketimizde tüm üst düzey yöneticilerimiz tarafından benimsenen ve karar süreçlerimizi doğrudan etkileyen sosyal ve çevresel sorumluluklarımızla ilgili uygulamalar Kurumsal Sorumluluklar Bölümümüzün yönetimindedir. İlk raporumuz da bu bölümümüzün sorumluluğunda, ancak tüm bölümlerimizin katılımı ve bilgi desteğiyle hayata geçirilmiştir. 23

25 ORGANİZASYON YAPIMIZ SÜREYYA CİLİV Genel Müdür Süreyya Ciliv Turkcell Ailesi'ne 9 Ocak 2007 tarihinde katılmıştır yılları arasında ABD'de Microsoft Global Satış, Pazarlama ve Hizmet Grubu'nda çeşitli yöneticilik pozisyonlarını üstlenmiş, yılları arasında Microsoft Türkiye'nin Ülke Genel Müdürü olarak görev yapmıştır. Ciliv, 1997'ye kadar ABD Boston'da kurduğu Novasoft Systems Inc'in Genel Müdürlük ve Yönetim Kurulu Başkanlığı görevini yürütmüştür. Süreyya Ciliv MBA derecesini 1983 yılında Harvard Üniversitesi'nden almış, 1981'de Michigan Üniversitesi Endüstri ve Operasyon Mühendisliği ile Bilgisayar Mühendisliği bölümlerini şeref listesine girerek tamamlamıştır. SERKAN OKANDAN Genel Müdür Yardımcısı, Finans Serkan Okandan Turkcell ailesine 2000 yılında katılmıştır ve 1 Ocak 2006 tarihinden itibaren Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Okandan, bu göreve atanmadan önce Turkcell'de Finansal Kontrol ve Raporlama Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel iş hayatına 1992 yılında PriceWaterhouseCoopers'ta başlayan Serkan Okandan, daha sonra DHL ve FritoLay'de finansal kontrolör olarak görev yapmıştır. Serkan Okandan Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunudur. LALE SARAL DEVELİOĞLU Genel Müdür Yardımcısı, Pazarlama Lale Saral Develioğlu, Turkcell ailesine 2003 yılında katılmıştır ve 19 Haziran 2006 tarihinden itibaren Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. Lale Saral Develioğlu, bu göreve atanmadan önce Turkcell'de Bireysel Pazarlama Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel iş hayatına Unilever'de başlayan Lale Saral Develioğlu, Unilever'de çeşitli pazarlarda Pazarlama Müdürü olarak görev yapmıştır. Develioğlu, Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü mezunudur. Rensselear Polytechnic Enstitüsü'nde yönetim mühendisliği üzerine lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. SELEN KOCABAŞ Genel Müdür Yardımcısı, İş Destek Selen Kocabaş Turkcell ailesine 2003 yılında katılmıştır. Çalışan İlişkileri Yönetimi, İç İletişim, Akademi, Turkcell Grup Organizasyonel Gelişim, Satın Alma ve Kontrat Yönetimi ve İdari İşler Bölümlerinden Sorumlu İş Destek Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir. İş hayatına Koç Holding'de başlayan Kocabaş, Arçelik'te insan kaynakları uzmanı, Marshall'da İnsan Kaynakları Koordinasyon Şefi, DanoneSA'da da İnsan Kaynakları Direktörü olarak çalışmıştır. İstanbul Üniversitesi İngilizce İktisat Bölümü mezunudur. Marmara Üniversitesi'nde insan kaynakları yönetimi lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. ORHAN GEMİCİOĞLU Turkcell Grup Hukuk Müşaviri Orhan Gemicioğlu, 1944 yılında Lüleburgaz'da doğmuştur. Yüksek öğrenimini İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesi'nde 1967 yılında tamamlamıştır yılından beri İstanbul Barosu'na kayıtlı olarak avukatlık yapmaktadır. Meslek hayatı süresince farklı sektörlerdeki birçok şirkete danışmanlık hizmeti vermiştir yılından beri Telekomünikasyon Hukuku alanında uzmanlaşmıştır. Turkcell'in kuruluşundan beri Turkcell ve Turkcell Grubu nun Hukuk Müşaviri olarak görev yapmaktadır. Bugüne kadar Turkcell'in tüm projelerinde yer almıştır. CENK BAYRAKDAR Genel Müdür Yardımcısı, Servis ve Ürün Geliştirme Turkcell'e 2002 yılında katılan Cenk Bayrakdar, 1 Eylül 2009 tarihinden itibaren Servis ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Bayrakdar bu görev öncesinde Bilgi ve İletişim Teknolojileri nden sorumlu genel müdür yardımcısı olarak çalışmaktaydı. Profesyonel iş hayatına Arçelik'de başlayan Cenk Bayrakdar, Arçelik'teki IT ve Üretim Takımı Yöneticiliklerinin ardından, yılları arasında Corbuss'da İş Geliştirme Koordinatörü olarak ve yıllarında Turkcell'de İş Geliştirme Yöneticisi olarak görev aldı. Bayrakdar, Servis ve Ürün Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmadan önce, Turkcell'de İçerik Servisleri ve İş Ortakları Bölüm Başkanı olarak çalışmaktaydı. 24

26 İLTER TERZİOĞLU Genel Müdür Yardımcısı, Şebeke Operasyonları 2003 yılında Turkcell e katılan İlter Terzioğlu, 1 Nisan 2006 tarihinden itibaren Turkcell Şebeke Operasyonlarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görevini sürdürmektedir yılından itibaren iletişim sektöründe olan İlter Terzioğlu, Ericsson, Superonline ve Show TV'de Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. İlter Terzioğlu İstanbul Üniversitesi Ekonometri Bölümü mezunudur. KORAY ÖZTÜRKLER Genel Müdür Yardımcısı, Kurumsal İletişim ve İlişkiler Koray Öztürkler Turkcell Ailesi'ne 1998 yılında katılmıştır ve 9 Nisan 2008'den beri Kurumsal İletişim ve İlişkilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini yürütmektedir. Öztürkler, bu göreve atanmadan önce Turkcell'de Yurtdışı İş Geliştirme Direktörü ve ardından Yatırımcı İlişkilerinden Sorumlu Bölüm Başkanı olarak görev yapmıştır. İş hayatına ABD'de başlayan Koray Öztürkler, Accenture Consulting'de ve Yapı Kredi'de görev almıştır. Öztürkler, Johnson C. Smith Üniversitesi Pazarlama Bölümü mezunudur. Mercer Üniversitesi'nde MBA ve MIS konsantrasyonu üzerine lisansüstü eğitimini tamamlamıştır. EMRE SAYIN Genel Müdür Yardımcısı, Bireysel Satış Emre Sayın Turkcell ailesine Kurumsal Müşteriler Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak 2007 yılında katılmıştır yıllarında Evyap Pazarlama ve Tic. A.Ş.'de Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, yılları arasında Kodak A.Ş.'de Genel Müdür olarak görev almıştır yılları arasında Microsoft Türkiye'de Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı, yılları arasında ise Unilever'de Zincir Mağazalar, Ticari Pazarlama, Pazarlama Müdürlüğü yapmıştır. Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü'nden mezun olan Emre Sayın, Rutgers Üniversitesi'nde yüksek lisansını tamamlamıştır. İLKER KURUÖZ Genel Müdür Yardımcısı, Bilgi ve İletişim Teknolojileri Turkcell e 2006 yılında katılan İlker Kuruöz, 1 Eylül 2009 tarihinden itibaren Bilgi ve İletişim Teknolojileri Genel Müdür YardımcıIığı görevini yürütmektedir. Bilkent Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümünden 1992 yılında mezun olan İlker Kuruöz, aynı bölümde Yüksek Lisans eğitimini 1994 yılında tamamlamıştır. Çalışma hayatına 1994 de ABT de Uygulama Geliştirme bölümünde başlayan Kuruöz, yılları arasında Turkish General Staff ta Bilgi Teknolojileri bölümünde çalışmış, yılları arasında NCR de Sistem Danışmanı ve yılları arasında Garanti Teknoloji lerinde Uygulama Geliştirme Müdürü olarak görev yapmıştır. TAYFUN ÇATALTEPE Genel Müdür Yardımcısı, Kurumsal Strateji ve Regülasyonlar Tayfun Çataltepe Turkcell Ailesi'ne Kurumsal Strateji ve Uluslararası Genişlemeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak 2007 yılında katılmıştır. Boğaziçi Üniversitesi'nden Elektrik Mühendisliği lisansı, Michigan Teknoloji Üniversitesi'nden yüksek lisans, California Üniversitesi'nden de doktora derecelerini almıştır. Bell Laboratuarları'nda ARGE Mühendisliği, AT&T'de IP Network Planlama projelerinin yönetimini yaptıktan sonra Aycell'de Teknik Operasyonlar, AVEA'da da Şebeke Operasyonları ve Regülasyondan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak görev yapmıştır. Çataltepe, yılları arası Ernst & Young'da Birleşme ve Satın Alma Sonrası Kurumsal Entegrasyon Servisleri Avrupa Telekom Sektör Sorumluluğu görevini yürütmüştür. EKREM YENER Genel Müdür Yardımcısı, Kurumsal Müşteri Yönetimi Ekrem Yener Turkcell Ailesi'ne Kurumsal Müşteriler Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak 2007 yılında katılmıştır. Turkcell deki görevi öncesinde sırasıyla, Microsoft Türkiye'de Ankara Bölge Yöneticiliği, Pazarlama Genel Müdür Yardımcılığı ve yılları arasında Microsoft İş ve Strateji Geliştirme Genel Müdür Yardımcılığı yapmıştır yılında İTÜ Metalürji Mühendisliği Bölümü'nden mezun olan Ekrem Yener, 1986 yılında California Üniversitesi Berkeley'de Materials Science ve 2002 yılında Kellogg Üniversitesi'nde üst düzey pazarlama yönetimi konusunda yüksek lisanslarını tamamlamıştır.

27 TURKCELL'DE KURUMSAL YÖNETİM NYSE'ye kote ilk ve tek Türk şirketi olan Turkcell, halka açık bir şirket olmanın avantajlarına sahip olmakla birlikte, ABD ve Türkiye hisse senetleri piyasalarında işlem görmesi dolayısıyla, her iki ülkenin sermaye piyasalarına göre üstlendiği yükümlülükler doğrultusunda kurumsal yönetim modelini oluşturmuştur. Kurumsal Yönetim İlkeleri, genel olarak şirketlerin iyi kurumsal yönetimi ile ilgili olarak şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk alanlarında bazı düzenlemeler getirirken, Turkcell de kurumsallığın, çalışma şekli bakımından şirketin çeşitli organlarına düzen ve şeffaflık getireceği, yatırımcılara ve diğer menfaat sahiplerine ek değer yaratabileceği inancıyla bu konuya önem vermektedir. Turkcell Yatırımcı İlişkileri Bölümü; şirketimizin benimsediği bu kuralların uygulanmasının kurumsal yatırımcılar ve ortaklar için yaratacağı değerde önemli bir rol oynamaktadır. Şirket hisse senetlerinin gerek yurtiçi gerekse yurtdışı yatırımcılar tarafından tercih edilen bir yatırım aracı olmasına devam etmesini sağlamak, şirketin çarpıcı operasyonel başarısını piyasa değerine yansıtmak, şirketi en iyi şekilde sunmak ve tanıtımını yapmak üzere çalışmalarını sürdürmektedir. Kurumsal Yönetim uygulamalarımız çerçevesinde Yönetim Kurulumuzun görev ve sorumlulukları açık bir şekilde tanımlanmıştr. Yönetim Kurulumuza danışmanlık yapan ve tavsiyelerde bulunan iki adet komite bulunmaktadır. Kurumsal Yönetim Komitesi kurumsal yönetim ilkelerinin gelişimi ve uygulanması, Denetim Komitesi ise Şirketin mali tablolarının ve ilgili kamu açıklamalarının niteliği ve doğruluğu ile ilgili Yönetim Kurulu tarafından gerçekleştirilen gözetimlere yardımcı olunması ve şirketin bağımsız denetim sisteminin, iç denetim mekanizmalarının işleyişinin ve verimliliğinin gözetilmesi konularında çalışır. Yönetim Kurulu ve organizasyon yapısı hakkında daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporunu inceleyebilirsiniz. 26

28 Kurumsal Risk Yönetimi Turkcell, Amerika'da New York Borsası'na kote olması nedeniyle SEC (United States Securities and Exchange Commission) kurallarına tabidir. Amerika'da halka açık şirketlerin uymakla yükümlü oldukları Sarbanes Oxley Yasası (SOX) kapsamında Turkcell ve konsolide olan Turkcell grup şirketlerinde iç kontrol mekanizması oluşturulmuştur. SEC denetiminde uygulanan SOX ile New York Borsası'na kote olan şirketlere finansal konularda şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırıcı yaptırımlar uygulanmaktadır. Bu kapsamda Turkcell de tüm yasal zorunlulukları titizlikle yerine getirir. Turkcell Kurumsal Risk Yönetimi Bölümü bağımsızlık ilkesi gereği ve Sermaye Piyasası Kurulu'nun Seri: X No: 19 sayılı tebliğ uyarınca şirket organizasyon yapısında Denetim Komitesi, Genel Müdür ve Finanstan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı'na doğrudan raporlama yapıyor. Bu mekanizma çerçevesinde Kurumsal Risk Yönetimi Bölümü, iç kontrol sisteminin kurulmasında deste vermek ve görüş bildirmek, iç kontrol sisteminin etkinliğini değerlendirmek ve raporlamak, Sarbanes Oxley Yasası Madde 404'e uyum kapsamında Turkcell ve denetim kapsamında olup mali tablolarında konsolide edilen iştiraklerinin finansal raporlamasına yönelik iç kontrollerin yeterliliğini değerlendirmek, bu süreçte tespit edilen kontrol eksikliklerini Denetim Komitesi ve Turkcell üst yönetimine düzenli olarak raporlamak ve alınan, alınması planlanan ilgili düzeltici faaliyetleri takip etmektedir. ISO yılsonu itibarıyla Turkcell'in ana faaliyet alanı olan GSM hizmeti süreçlerinin yürütüldüğü Şebeke Operasyonlarımız için ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikası aldık. Bu sertifika sektörümüzdeki ilk ve en büyük kapsamlı sertifikadır. Sağladığı faydalar arasında en önemli ikisi BTK tarafından yayınlanan Elektronik Haberleşme Güvenliği yönetmeliğine uyumun gerçekleştirilmesi ve müşterilerimize güvenliği uluslararası seviyede belgelenmiş altyapımız ile hizmet verilmesidir. Bir başka deyişle Turkcell aboneleri iletişim güvenliğinin etkin şekilde sağlandığı, düzenli olarak bağımsız denetçiler tarafından kontrol edilen, güvenilir bir GSM şirketinden hizmet alma avantajına sahiptirler. Turkcell sertifikasının ISO standardının yaratıcısı BSI'dan (British Standards Institute) alınmış olması da güvenlik olgusunun Turkcell'de ciddiyetle ele alındığının ve ISO güvenlik standardına en üst seviyede uyumun sağlandığının kanıtıdır. Kurumsal Yönetim Uyum Raporu için: Kurumsal_Yonetim_Ilkeleri_uyum_raporu2008_final.pdf 27

29

30 ÇALIŞANLARIMIZ Turkcell'in kuruluşundan bu yana sahip olduğu önce insan, öncü Turkcell yaklaşımı insan kaynakları politikamızı oluşturmaktadır. Bu anlayış çerçevesinde çalışanlarımızın fikirlerine değer verir ve çeşitli yöntemlerle bu ilişkiyi geliştiririz. Çalışanlarımızla ilişkimizi geliştirirken, düzenli olarak gerçekleştirdiğimiz Çalışan Memnuniyeti Anketleri sonuçlarını dikkate alırız. 29

31 Intracell; Intracell, iç haberlerimizi ve bilgilerimizi paylaştığımız çok geniş bir iletişim platformudur. Intracell, ekip arkadaşlarımızın hayatını kolaylaştıracak birçok uygulamanın (bordrolar, performans göstergeleri, öneriler, eğitim istekleri vb.) yanı sıra doğum günleri, ilan panosu, flaş haberler, medya takip gibi alanlara da her zaman ulaşılmasını sağlayan pratik iletişim olanaklarını içinde barındırır. Intracell'in 2008 yılında aylık ortalama ziyaret sayısı 'dir. Habercell; Haftalık yayınlanan iletişim dergimiz Habercell, Turkcell ve Turkcell Grup çalışanlarına ulaştırılmaktadır. Pazardan, Turkcell içinden ve dışından haberlerin bulunduğu interaktif dergimiz aylık ortalama kez ziyaret edilmektedir. Salı Pazarı; Çalışanlarımızın bilgi birikimine ve gelişmelerine katkıda bulunmak amacıyla geliştirilen Salı Pazarı, tüm çalışanlarımızın katılımına açık, bilgi alışveriş merkezimizdir. Burada yeni teknolojiler, Turkcell'deki her türlü ürün, servis, hizmet, proje ve yenilikler tanıtılır. Ayrıca Salı Pazarı Özel adı altında oluşturduğumuz özel bilgi platformunda çeşitli konularda bilinirliğe sahip uzmanlar, sanatçılar, ünlü isimler Turkcell çalışanlarıyla özellikle iletişim konusunda keyifli sohbetler gerçekleştirerek mesleki motivasyonlarını artırmalarına yardımcı olmaktadır.

32 İletişim Toplantıları; Fonksiyonel Grup İletişim Toplantılarımızda hem yıllık hedef ve stratejilerimizi çalışanlarımızla paylaşıyor, hem de çalışanların birbirleriyle ya da diğer paydaş gruplarımızla iletişimlerine destek veren çeşitli programlar düzenliyoruz. Yılın ilk çeyreğinde tüm fonksiyonel gruplarımız ve hizmet danışmanlarımız için ayrı iletişim toplantıları düzenleyerek en önemli paydaş gruplarımızla diyaloglarımız için yönlendirici olacak bilgilere doğrudan ulaşma şansına erişiyoruz. CEO'muz ve yönetim takımımız tarafından çeyrek dönem sonuçlarımızın tüm çalışanlarımızla paylaşıldığı toplantılar düzenliyoruz. Turkcell Multimedia sayesinde canlı olarak Türkiye'deki tüm plazalarımıza anında yayın yapıyor ve yöneticilerimizle tüm katılımcıların doğrudan iletişim kurabilecekleri, online soru/cevap seansları ile Turkcell'in her kademesindeki yöneticilere ulaşabilecekleri gerçek ortamlar oluşturuyoruz. Gönüllülük Faaliyetlerimiz Turkcell Gönüllüleri (farklı bölge ve bölümlerden çalışanlarımızın oluşturduğu gönüllü ekibimiz) tarafından diğer Turkcell çalışanlarının da katılımıyla gönüllü çalışmalar yürütüyoruz. Böylelikle Turkcell'in sahip olduğu nitelikli insan kaynağı hem topluma hizmet kültürünü geliştiriyor, hem de gönüllülük kavramını yaşayarak öğreniyor. (Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım, sayfa 48) Öneri ve Ödül Sistemimiz; Lider, sektörü şekillendiren, yaratıcı ve fark yaratan bir şirket olarak çalışanlarımızın fikirlerini yönetimimizin karar süreçlerine katıyor ve önerilerinden faaliyetlerimizde fark yaratmak üzere yararlanıyoruz. Öneri sistemlerimiz olan Çok iyi bir fikrim var ve İşte buna ödül verilir, çalışanlarımızın fikirlerinin karar alma süreçlerinde temsil edildiği en önemli mekanizmalardan biridir. (Detaylı bilgi için: Çalışanlarımız, sayfa 94) Sosyal Aktivitelerimiz; Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG) adı altında, farklı bölümlerden gönüllü çalışanlarımızın oluşturduğu ekibimiz her hafta çalışanlarımız ve yakınlarına yönelik çeşitli sosyal aktiviteler düzenlemektedir yılında 365 adet sosyal etkinliğe 21 bin çalışan ve çalışan yakını katılmış; çalışanlarımızın yapılan aktivitelere yönelik toplam memnuniyet oranı % 96 olarak ölçülmüştür.

33 DEVLETİMİZ Turkcell olarak en önemli paydaşlarımız arasında gördüğümüz kamu kurum ve kuruluşları ile ilişkimizi karşılıklı diyalog, yasalara uyum, yasal sorumluluklarımızı yerine getirme üzerine odakladık. Devletimiz tarafından belirlenmiş tüm yasal zorunluluklarımızı eksiksiz olarak yerine getirir ve bu konuda açık biçimde taahhütte bulunuruz. Sektör lideri olarak tüm ilişkilerimizde olduğu gibi, kamu kurum ve kuruluşlarıyla olan ilişkilerimizi de etik ilkeler doğrultusunda yönetir ve tüm çalışanlarımıza da bu görüşü benimsetiriz. Turkcell hiçbir siyasi partiye maddi destek sağlamaz, lobi çalışmalarında bulunmaz. Telekomünikasyon sektörünün gelişmesi ile birlikte bu sektörde yer alan kurumların ve verilen hizmetlerin vergilendirilmesi konusu önem kazanmıştır. Özellikle bu sektörde sunulan hizmetlerden yararlanan kişilerin sayısının nüfusun önemli bir oranına ulaşmış bulunması, maliye ve vergi politikaları açısından konunun önem arz etmesine sebep olmaktadır. Turkcell olarak vergilerimizi tam ve zamanında ödeyerek ülke ekonomisine önemli katkıda bulunur, kurumsal vatandaşlığımızın en önemli sorumluluğunu yerine getiririz. Turkcell vergi ekibi, haftalık vergi bülteni düzenler ve bunu muhasebe, şirketimiz finans bölümü yöneticileri ve grup şirketlerimizin finans yöneticileri ile paylaşır. Haftalık vergi bülteninde, o hafta içinde mevzuatta yayımlanan kanun, tebliğ ve sirküler ile bu gelişmeler hakkında yazılan makalelere yer verilir. 32

34 Türkiye'nin Turkcell'i olarak 2008 yılında 8,8 milyar TL gelir elde ederken, aynı dönemde devlete 5,6 milyar TL vergi geliri sağladık. Şirketimiz her ay düzenli olarak KDV, ÖİV, stopaj, damga vergisini, üç ayda bir Geçici Vergi'yi, yılda bir kez de Kurumlar Vergisi'ni hesaplamakta ve kanunla belirlenen ödeme günlerinde de ödemeyi gerçekleştirmektedir. Ayrıca her ay Hazine Müsteşarlığı'na aylık brüt gelirimiz üzerinden %15 oranında hesaplanan hazine payı ve Telekomünikasyon Kurumu'na yılda bir kez brüt gelirin %0,35'i oranında hesaplanan Telekomünikasyon Kurumu Payı ödenmektedir. İlaveten, Elektronik Haberleşme Kanunu gereği telsiz kullanım ve ruhsat ücretleri aylık olarak hesaplanmakta ve ödemesi gerçekleştirilmektedir. Şirketimizin 2007 ve 2008 senelerinde yukarıda ifade edilen vergi ve yasal yükümlülük türlerine göre devlete yaptığı katkı aşağıdaki tabloda yer almaktadır. ÖİV Hazine Payı KDV Kurumlar Vergisi Telsiz Kullanım & Ruhsat Gelir Verg. Kesintileri Telkomünikasyon Payı Damga Vergisi Diğer Toplam ,004,199, ,093,495, ,051, ,794, ,692, ,958,210.55* 26,505, ,326, , ,059,610, ,082,879, ,216,176, ,990, ,411, ,772, ,654, ,580, ,128, , ,575,631, *Kurum kazancı üzerinden ödenen ve muhtasar beyanname ile beyan edilen yatırım indirimi stopajı bu satırda belirtilmiştir. Toplam bazda bakıldığında ise 2007 ve 2008 senelerinde yapılan katkı aşağıdaki gibidir. DEVLETE TOPLAM KATKI , , , , , , , , , , ,

35 MÜŞTERİLERİMİZ Tüm ürün ve hizmetlerimizi tüketicilerimizin beklentileri doğrultusunda geliştiririz. Müşterilerimizle buluştuğumuz ve diyalog geliştirebildiğimiz alanları sürekli olarak çeşitlendirmek ve iyileştirmek anlayışıyla hareket ediyoruz. Müşterilerimizin görüş ve önerileri doğrultusunda ürün geliştirmek, yeni hizmet alanları oluşturmak, çözüm odaklı bir müşteri iletişimi geliştirmek taahhütlerimiz arasındadır. Turkcell Çağrı Merkezi İleri teknoloji ve yetenekli iş gücü kullanan Turkcell Çağrı Merkezi, toplam 4200 koltuk ve çoğunluğu üniversite mezunu müşteri temsilcisiyle, 37 milyon müşterisinin isteklerine yönelik, segment bazlı dokuz farklı kanaldan hizmet sunmaktadır. Çağrı Merkezi'nde 2008 yılında yedi bölgeden 86 milyon çağrı (61 milyon gelen ve 25 milyon giden) yanıtlanmıştır. Müşteri hizmetlerinde düzenli olarak müşteri deneyimi ve kalite ölçümleri yapılmaktadır. Kurumsal Web Sitelerimiz Türkiye'nin internete en fazla yatırım yapan markalarından biri olarak, 2008 yılında da yeni teknolojileri ve uygulamaları dijital platformda mümkün olduğunca çok kullanmaya çalıştık. Video prodüksiyonlu mikro siteler, servislerimizi anlatan demo'lar, gadget lar ve interaktif medya kullanımı ile yenilikçi projelere imza atmaya devam ettik yılı içinde 17 yeni mikro site ve demoyu hayata geçirdik. Tarife ve kampanyalarımızı, reklam kahramanımız Recep İvedik'i kullanarak viral şekilde duyurmayı amaçladık. Gündemdeki tarifelerimizi anlatan ve diğer tarife/kampanyalarımıza yönlendirme yapan hayata geçirdik. Numara Taşınabilirliği konusunu da farklı bir şekilde ele almak; hem bilgilendirici hem de eğlenceli bir şekilde anlatmak istedik ve yayına aldık. Video prodüksiyonlu bir mikro site olan Kaliteye Geçiyorum'da kullanıcılara bilgiyi, videoları izleyerek, dinleyerek ya da altyazıları takip ederek edinme seçeneği sunduk. ÇalarkenDinlet (www.calarkendinlet.com) sitesini yeni tasarımıyla hayata geçirdik. Servisin kullanımı anlatan demoyu (http://www.turkcell.com.tr/c/advervideo/cd/main.html) hem servisin web sitesinde hem de kullanarak bilinirliğini artırmayı hedefledik. 34

36 Türkiye'nin gençlik kulübü gnçtrkcll'in web sitesinin tasarımını tamamen değiştirdik ve gençlere müzik, oyun ve sinema içerikleri ile dopdolu bir web platformu yarattık. Oyun bölümünde tüm konsol, PC ve mobil oyunların incelemelerine, ön incelemelerine yer verdik. Bu özelliği Türkiye'de bir ilk olma özelliği kazandırdı. En yeni teknolojiyi çalışmalarımızda kullanmaya bu yıl da devam ettik. iphone özel versiyonu ile gnçtrkcll sitesinin, zengin içeriğini optimize edelerek mobil kullanıcılara daha keyifli bir internet deneyimi ile sunmaya çalıştık.turkcell'in MobilOfis ürünlerini, müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran yönlerini interaktif ve eğlenceli bir şekilde anlatmak amacıyla sitesini hayata geçirdik. Ürünlerin videolarla anlatıldığı sitede kullanıcıları, birkaç soruyu cevapladıktan sonra, ihtiyaçlarına uygun ürünlere yönlendirdik. Turkcell SüperLig marka algımızı güçlendirmeyi ve tezahüratlarımızın ağızdan ağıza yayılmasını hedeflediğimiz Turkcell SüperLig web sitesi yi hayata geçirdik. Kurumsal Satış Toplantıları ve Verimlilik için Teknoloji Günleri İşTcell ürün ve hizmetlerinin ürün yöneticileri tarafından kurumsal müşterilere anlatılması ve müşterilerin sorularının cevaplanması amacıyla yıl içerisinde 7 ilde toplantılar düzenledik. Lojistik, hızlı tüketim, bankacılık, sigortacılık, sağlık, kamu, belediye, endüstri, ticaret, otomotiv, tekstil ve bilgi teknolojileri gibi sektörlere yönelik düzenlenen toplantılarda her ildeki kurumsal müşterilerin yöneticilerini ağırladık. (Detaylı bilgi için: Müşteri Memnuniyeti, sayfa 79) 35

37 HİSSEDARLARIMIZ Şirketimiz tabi olduğu Sermaye Piyasası Kurulu, İstanbul Menkul Kıymetler Borsası, Securities and Exchange Commission, ve NYSE Euronext düzenlemeleri ile uyumlu olarak kamuyu bilgilendirir. Turkcell Bilgilendirme Politikasının amacı, tabi olduğu düzenlemelerle uyumlu olarak pay sahipleri, yatırımcılar, çalışanlar ve müşteriler olmak üzere tüm menfaat sahiplerine tam, adil, doğru, zamanında, anlaşılabilir, düşük maliyetle ve eşit koşullarda ulaşılabilir aktif ve şeffaf bir iletişimi sağlamaktır. Turkcell'de halka açıldığımız 2000 yılından bu yana etkin bir şekilde faaliyet gösteren yatırımcı ilişkileri bölümü hissedarlarımıza yardımcı olmaktadır. Ayrıca Şirketimiz kamuya duyurulmuş geçmiş ve güncel bilgilere kolay erişimi sağlamak amacıyla tasarladığı web sitesini (http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/yatirimciiliskileri) kamunun bilgilendirilmesi için aktif olarak kullanmaktadır. Hissedarlarımızla olan iletişim yöntemlerinin detayları için lütfen Faaliyet Raporlarımızı ve Turkcell Bilgilendirme Politikası'nı inceleyiniz. TOPLUM En önemli paydaşlarımızdan biri olarak gördüğümüz toplumla ilişkilerimizi belirlerken düzenli olarak yaptırdığımız anket ve araştırmaların sonuçlarına göre hareket ederiz. Toplumumuzun beklentilerine yanıt vermek öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Bu çerçevede Turkcell, sosyal sorumluluk faaliyetlerini spor, eğitim, teknoloji ve kültür-sanat alanlarında yoğunlaştırmakta ve bu alanlarda projelere destek sağlamaktadır. (Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım, sayfa 48) MEDYA Turkcell olarak topluma, müşterilerimize, çalışanlarımıza, hissedarlarımıza ve iş ortaklarımıza değer katmak amacıyla, evrensel ilkelere bağlı kalarak, şeffaf ve açık iletişim politikası uyguluyoruz. Bizim için medya, temel ve en önemli iletişim araçlarının başında geliyor. Bu nedenle medya ile sıcak ve yakın ilişkiler kurmayı, medyayı tüm faaliyetlerimizin içinde tutmayı önemsiyor, medya ile dürüst, bilgi paylaşımına dayalı bir iletişim yapıyoruz. Açık ve şeffaf bir şirket olmanın getirdiği sorumlulukla, tüm yazılı ve görsel basını faaliyetlerimizden doğru ve zamanında bilgilendirmenin, aynı zamanda ulaşılabilir olmanın önemine inanıyoruz. Bu amaçla web sitemizin basın ilişkileri bölümünde de gerekli tüm bilgileri paylaşıyoruz. (http://www.turkcell.com.tr/turkcellhakkinda/basiniliskileri) Yerel ve digital medyaya, ulusal medya kadar önem veriyor ve çalışmalarımıza dahil ediyoruz. Turkcell olarak, 2008 yılında bu ilkelere dayalı gerçekleştirdiğimiz tüm faaliyetler sonucunda, yazılı basında 11 bin 206, görsel basında 3 bin 295 ve internet medyasında 6 bin 203 haber olmak üzere toplam 20 bin 704 kere haber olduk. Medya ile kurduğumuz sağlıklı iletişim sayesinde, haberlerde yüzde 97.6 oranında olumlu yansımalar yer buldu. 36

38 ÜNİVERSİTELER Akademik gelişmenin ülke kalkınmasında önemine gönülden inanıyoruz. Bu amaçla ülkemizdeki üniversiteler ile yakın ilişkiler içinde olmaya özen gösteriyoruz. Teknoloji alanında söz sahibi ülkeler arasında olmanın yolunun genç potansiyelleri desteklemekten geçtiğini biliyoruz. Bu nedenle çeşitli mecralarda üniversitelerle iletişim kuruyoruz. Kariyer Günleri Kariyer günleri, üniversiteleri ziyaret ederek öğrencileri, iş süreçlerimiz, işe alım ve staj olanaklarımız hakkında bilgilendirdiğimiz ve öğrencilerin Turkcell hakkındaki sorularını cevaplandırdığımız organizasyonlardır. Hem müşterilerimiz, hem de potansiyel çalışanlarımız olarak gördüğümüz üniversite öğrencilerine şirketimizin üst düzey yöneticileri ile doğrudan iletişim olanağı tanımanın en doğru diyalog biçimi olduğuna inanıyoruz. Univercell Türkiye'de nitelikli insan kaynağını yetiştirmeye katkıda bulunmak amacıyla önemli çalışmalara imza attık. Öğrencilerin daha kaliteli eğitim almalarını sağlamak için telekom ve servis geliştirme altyapımızı üniversite öğrencilerimize açıyoruz. (Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım, sayfa 48) Staj Üniversite öğrencilerine staj olanağı sağlayarak bir yandan sektörel gelişime katkıda bulunurken diğer yandan da potansiyel ekip arkadaşlarımızı belirliyoruz. Turkcell Akademi Burs Projesi Üniversite eğitimlerini başarıyla tamamlayan lisansüstü öğrencilerine karşılıksız burs imkanı sağlıyoruz. (Detaylı bilgi için: Toplumsal Katılım, sayfa 48) Profesyonelliğe Adım Formasyonu (PAF) 2007 yılında hayata geçirilen Profesyonelliğe Adım Formasyonu (PAF) Gelişim Programı, Türkiye'nin tüm üniversitelerindeki başarılı ve yüksek potansiyelli öğrencileri seçerek, Turkcell Akademi çatısı altında iş hayatına hazırlayıp, kariyer yolculuklarında fark yaratmayı, sektöre ve Turkcell Grup şirketlerine nitelikli çalışan kazandırmayı amaçlamaktadır.

39 İŞ ORTAKLARIMIZ Paydaşlarımız arasında çok önemli bir yer tutan İş Ortaklarımızla tüm Turkcell Grup İş Ortaklığı çerçevesinde yoğun iletişim halindeyiz. Toplumun ihtiyaçlarını karşılayacak, hayat standardını yükseltecek ürün ve hizmet geliştirme çalışmalarında birlikte çalışırız. İş Ortaklarımızın gelişimi ve sektörü desteklemek amacıyla Turkcell Akademi ile birlikte ortak programlar yürütmekteyiz. İş Ortaklarımız da, gösterdikleri performansa göre her yıl değerlendirilerek ilgili gelişim programına dahil olmaktadırlar. 38

40 İş Ortakları Platformu: Yenilikçi fikirlerin sadece şirket içi kaynaklardan değil şirket dışından da gelmesi gerektiğine inanırız. Bu nedenle açık inovasyon uygulamalarını öncelikli çalışma ilkelerimiz arasında görüyoruz. Müşterilerimizin hizmetine sunulacak ürün ve servislerle ilgili olarak hem çalışanlarımızın fikirlerini paylaşabilecekleri dahili platformlar, hem de iş ortakları gibi şirket dışı kaynaklardan gelen yeni ürün/servis ya da iş fikirlerinin değerlendirildiği mekanizmalar oluşturduk. Turkcell'in altyapı yetkinliklerini İş Ortaklarımıza sunduğumuz platformlar sayesinde farklı inovatif projelerin hayata geçirilmesi için çalışırız. Bu amaçla Turkcell-Teknoloji ile ortak çalışmalar yapmaktayız. Her yıl düzenlenen İş Ortakları Bilgi Günü nü Turkcell Grup Şirketlerimiz, mevcut İş Ortaklarımız, Stratejik İş Ortaklarımız, STK'lar, Üniversite ve Akademisyenlerin katılımıyla gerçekleştirilmekteyiz. Bunun yanı sıra inovasyon ve yenilikçi iş alanlarına yönelik yapılan vizyon-strateji toplantıları ile İş Ortaklarımıza karşılıklı olarak bilginin, deneyimlerin, sektörle ilgili trendlerin ve uzmanlıkların paylaşılabileceği fırsatlar da yaratılmaktadır. Eğitim ve Gelişim Programlarımız: Eğitim ve Gelişim Programlarının temel amacı İş Ortaklarımızın teknik ve yetkinlik performanslarının gelişimine katkıda bulunmak ve kurumsallaşmaları noktasında destek sağlamaktır. Programlar Turkcell Akademi ve gelişim ortaklarımızın katkıları ile hazırlanmakta ve sektörde fark yaratacak uygulama, e-learning, ve simülasyonlarla desteklenmektedir (Eğitim içerikleri hakkında detaylı bilgi için: Turkcell Akademi, sayfa 114) 39

41 İş ve Yönetim Desteği: İş ve Yönetim desteği ile İş Ortaklarımızın vizyoner ve stratejik bakış açısını desteklemek, iş yönetim performanslarına katkı sağlamak ve daha verimli operasyonlar yürütmeleri için gerekli desteği sunmayı amaçladık. Yönetim Danışmanlığı, Pazarlama - Satış Destek, Finansal Destek, Teknik Destek, USS Destek Hizmetleri (İş Ortaklarımıza sunduğumuz teknik destek hattı) başlıkları altında her iş ortağımıza ilgili yönetici tarafından doğrudan destek verilmektedir. Bilgi Yönetimi: Temel amacımız her iş ortağımıza onu ilgilendirecek her türlü bilgiye kolayca ulaşabilmesini sağlayacak ortamı hazırlamaktır. Bu kapsamda aşağıdaki faaliyetler yapılmaktadır. İş Ortakları Günü İş Ortakları Bilgi Günü Strateji ve Vizyon Toplantıları Periyodik Servis Değerlendirme Toplantıları Oryantasyon Programları Turkcell Extranet Bilgi Portalı Erişim Hakkı Sektörel haberlerin ve araştırma özetlerinin paylaşılması Teknik Dokümantasyon ve bilgi paylaşım desteği Gelir paylaşım raporlarına ulaşım Kurumsal Değerlendirme ziyaretleri Yıllık performans değerlendirme toplantıları Sektörel yeniliklerin ve ilklerin paylaşılması yılında iş ortaklarımız arasından 521 kişiye toplam saat eğitim verildi. 40

42 BAYİLER Turkcell bayileri ürün ve hizmetlerimizi müşterilerimizle buluşturduğumuz noktalardır. Türkiye'nin en büyük zincir mağazalarndan biri olan bayi satış kanalımız standart 1100 münhasır noktadan ve münhasır olmayan Turkcell satış noktasından oluşur. Bu sebeple kanalın gelişim ve iletişim konularında standart üstü metodlar ile ilerlemekteyiz. Turkcell'in görünen yüzü olan bayilerimizi, sadece satış noktaları olarak değil, müşterilerimize dokunan ve Turkcell deneyimini en üst düzeyde tutacak şekilde eko sistemin parçası olarak görmekteyiz. Bayi Toplantısı / Turkcell Elçiler Toplantıları 2007 yılından beri düzenlenen Turkcell elçileri toplantılarının amacı; bayi teşkilatına öncelikler ve şirket performansı hakkında bilgi vermek, beklentileri netleştirmek, eğitimlerle bayi teşkilatının tüm çalışanlarını bağlı, vizyon ve motivasyon sahibi Turkcell elçileri haline getirmektir. Bayi bağlılığını güçlendirmek ve uzun süreli işbirliğini devam ettirmek amacıyla bayilerimize birikim yaratmaya yönelik programlar uygulamaktayız. Bu programlarla bayiler; performanslarına göre değerlendirilmekte ve geleceklerine yatırım yapmaktadır. Ayrıca bayi sahibi ve çalışanlarının bağlılık ve memnuniyetini arttırmaya yönelik sağlık sigortası ve eğitim desteği gibi uygulamalar da yapılmaktadır. Bayi Çalışanlarının Motivasyonu Bağlılık programları; Turkcell bayi çalışanlarının, hizmet, müşteri memnuniyeti ve satış hedeflerine odaklanmasını sağlayan ve yarattıkları fayda ölçüsünde ödüllendirilmesine imkân tanıyan bir programdır. Bu programda bayi çalışanları, yaptıkları satışları SMS ile Turkcell'e ileterek servis ve ürün hedeflerine göre puan kazanır. En fazla puan kazanan ya da hedefini en fazla gerçekleştiren çalışan, ay şampiyonu olarak ödüllendirilir. Bayi çalışanlarımızı GSM teknolojisi ve iş dinamikleri üzerine eğitim ve seminerlerle de desteklemekteyiz. Bu sayede bayi çalışanlarımızın kurumumuzu, ürün ve servislerimizi daha iyi tanımaları ve tanıtmaları sağlanmaktadır. Eğitimler hem sınıf içi, hem de e-learning platformlarıyla desteklenir. (Eğitim detayları için: Turkcell Akademi, sayfa 114) 41

43 TEDARİKÇİLERİMİZ 2008 içerisinde yaklaşık farklı iç müşteri talebine, 1500'ün üzerinde tedarikçimizle çözümler geliştirdik. 42

44 Turkcell'de satın alma, hassasiyetle yürütülen bir süreçtir. Açık iletişim, şeffaflık, adalet, dürüstlük, sektörel bilgiyle alternatif yaratabilme kabiliyeti ve kurumsal bilgi yönetimi süreçlerimizin tüm adımlarında üzerinde durduğumuz noktalardır. Ana amaç; Turkcell'in faaliyet ve hizmetlerini sürdürebilmesi için gereksinim duyulan mal ve hizmetlerin istenen kalite, optimum maliyet, uygun miktar ve doğru zamanda temin edilmesini sağlamaktır. Tedarikçi firmaların, Turkcell'in "Önce Müşterimiz için varız", Çevik bir Takımız", "Açık İletişime inanırız", "Fark Yaratırız" ve "İnsana değer veririz değerleriyle uyum içerisinde hareket etmesi beklenmektedir. Farklılaşan müşteri ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için gerekli altyapı kurgularının, tedarikçilerimiz bünyesinde oluşturulması amacıyla, tedarikçilerimize gereken bilgi desteği de tarafımızdan sağlanıyor. Turkcell, kurulduğu günden bu yana, kendi gelişirken iş ortaklarını da geliştirmeye önem vermiştir. Hem yerel, hem küresel alımlarıyla, tedarikçiler için rekabet ve gelişim ortamları oluşturur. Bu bağlamda Turkcell, tedarikçilerinin standartlarını yükseltmeleri, kaliteye odaklanmaları ve içerik anlamında yaratıcılıklarını geliştirmeleri için destekleyici bir rol üstlenir ve Türkiye için değer yaratır. Stratejik ve operasyonel anlamda oldukça iyi bir performans sergilemekle beraber, pazarda daha rekabetçi olmayı sağlayacak her tür gelişme ve girişim tarafımızca dikkatle izlenmektedir. Turkcell, Türkiye'de tedarikçilerini bir araya getirerek yıllık değerlendirme toplantıları yapan ve stratejilerini, beklentilerini net bir şekilde paylaşan öncü şirketlerden biridir. Sürekli gelişime inandığımız için, önümüzdeki dönemlerde de elektronik ihale, tedarikçi gelişim programları gibi iyileştirici uygulamaları da daha yoğun olarak kullanmayı hedefliyoruz. Tedarik Zinciri Yönetiminde Risk ve Fırsatlar Makro düzeyde, Türkiye'nin ekonomik yapısı, kurdaki dalgalanmalar, özellikle uluslararası işlem gerektiren satın almalarda sıkıntılar yaratabiliyor. Mikro bazda ise, satın alma planlarının pazar dinamiklerine bağlı olarak anlık değişimlere uğrayabilmesi, süreçlerde esneklik ve çeviklik kabiliyetini ön plana çıkarıyor. Tüm tehditlerden fırsat yaratma ilkesiyle hareket eden Turkcell sürekli gelişim ve iyileştirme prensibine paralel olarak, terminlerde, kalite standartlarında, hizmet içeriklerinde, sözleşme süreçleri gibi konularda operasyonları daha da verimli yönetmek için pazardaki her türlü gelişmeyi düzenli takip eder. 43

45 SİVİL TOPLUM KURULUŞLARIMIZ Ülkemizi bilgi toplumuna dönüştürme ve AB ye uyum sürecimiz yolunda katkı sağlayan, ekonomik verimliliği tetiklemeye çabalayan, tüketicilerin haklarını savunan sektör içi ve dışı; yurtiçi ve yurtdışı birçok sivil toplum kuruluşunu desteklemekte; bilgi ve iletişim teknolojileri sektörünün ve ülke ekonomisinin sağlıklı büyümesi ve gelişmesi için birlikte periyodik olarak görüş alışverişleri yapmaktayız. Kimi zaman ülke olarak teknolojik altyapımızı geliştirecek fırsatları kovalamak, kimi zaman tüketicileri daha yakından anlamak ve onları daha çok memnun etmek için; ama her zaman toplumsal refah seviyemizi yükseltmek amacıyla, sivil toplum kuruluşlarının projelerine ve çalışma gruplarına aktif olarak katılmaktayız. Şu ana kadar birçok yurtiçi ve yurtdışı sivil toplum kuruluşu ile ortak çalışmalar gerçekleştirerek edindiğimiz deneyim ve birikim ile, ileriki yıllarda da sivil toplum kuruluşlarını desteklemeyi sürdüreceğiz. Toplum yararına gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk faaliyetlerinde de STK lar ile birlikte hareket ederiz. Çeşitli alanlardaki STK ların uzmanlıklarıyla altyapımızı ve insan kaynağımızı birleştirerek amaca en uygun ve etkili uygulamaları hayata geçiririz.

46 ULUSLARARASI GİRİŞİMLERLE İLİŞKİLERİMİZ Küresel vatandaşlık anlayışımız çerçevesinde tüm dünyada sektörümüzle ya da sürdürülebilirlik alanlarıyla ilgili gelişmeleri yakından takip eder, tecrübelerimizi paylaşırız. Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi'ne 12 Kasım 2007 tarihinde imza atan Turkcell, aşağıdaki 10 maddeyle ilgili uygulamaları benimseyeceği ve bu konuda yapılan faaliyetleri destekleyeceğini taahhüt etmiştir. Küresel İlkeler Sözleşmesi'ne verdiği destek ile İnsan Hakları'na duyduğu saygıyı bir kere daha göstermiştir. 12 Kasım 2007 tarihinde Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi'ne imza attık. Küresel İlkeler Sözleşmesi İlkeleri İnsan Hakları İlke 1: İş dünyası, ilan edilmiş insan haklarını desteklemeli ve bu haklara saygı duymalı İlke 2: İş dünyası, insan hakları ihlallerinin suç ortağı olmamalı Çalışma Standartları İlke 3: İş dünyası, çalışanların sendikalaşma ve toplu müzakere özgürlüğünü desteklemeli İlke 4: Zorla ve zorunlu işçi çalıştırılmasına son verilmeli İlke 5: Her türlü çocuk işçi çalıştırılmasına son verilmeli İlke 6: İşe alım ve işe yerleştirmede ayrımcılığa son verilmeli Çevre İlke 7: İş dünyası, çevre sorunlarına karşı ihtiyati yaklaşımları desteklemeli İlke 8: İş dünyası, çevresel sorumluluğu arttıracak her türlü faaliyete ve oluşuma destek vermeli İlke 9: İş dünyası, çevre dostu teknolojilerin gelişmesini ve yaygınlaşmasını desteklemeli Yolsuzlukla Mücadele İlke 10: İş dünyası rüşvet ve haraç dahil her türlü yolsuzlukla savaşmalı 45

47 AB Üyelik Süreci AB üyelik sürecinin, Türkiye deki tüm kurum ve kuruluşlara önemli sorumluluklar yüklediğinin bilincinde olan Turkcell, sürece aktif katılım sağlamak ve ilgili tüm çevreleri bu yönde teşvik etmek amacıyla, 2002 den beri AB politikalarını takip etmekte ve ülkemizin AB üyeliğine destek olma amacıyla AB yi sürekli olarak gündeminin öncelikli maddeleri arasında tutmaktadır. Geliştirdiği AB stratejisi kapsamında, öncelikle kendi bünyesinde yeni bir yapılanmaya giderek AB ilişkileri nden sorumlu özel bir birim oluşturan Turkcell, bugün Türk Vatandaşlarının AB politikalarını takip ederek güncel tartışmalara katılmasını teşvik etmeye yönelik çok sayıda faaliyet yürütmektedir. Turkcell, Avrupa nın önde gelen düşünce kuruluşlarına üye olup, çalışmalarına aktif katılım sağlamaktadır. Her yıl Brüksel de düzenlenen Avrupalı devlet başkanlarının da katıldığı EBS (European Business Summit) etkinliğine partner olmuş ve burada Olli Rehn, Egemen Bağış, Alpaslan Korkmaz, Bahadır Kaleağası gibi isimleri konuşmacı olarak davet ederek Türkiye nin AB ye Katkıları konulu bir panel düzenlemiştir. Ayrıca bu panele Türkiye den ve Brüksel den birçok Türk ve yabancı, basının dikkatini çekip, AB üyelik sürecimizin kamuoyunun gündeminde olmasına da olanak vermiştir. Dünya GSM Birliği (GSMA) Turkcell, ticari ve stratejik konularda dünyadaki GSM operatörlerini temsil eden ve küresel bir örgüt olan Dünya GSM Birliği'nin döneminde de, ürün, servis ve teknoloji alanlarında, operasyonel faaliyetlerini yöneten GSM Association Yönetim Kurulu'nu strateji ve vizyon konularında yönlendiren EMC (Executive Management Committee-İcra Kurulu) üyesi olarak görev yapacaktır. EMC üyelikleri seçiminde, abone sayısı, büyüme hızı, bölgesel ağırlık, teknoloji liderliği gibi unsurlar göz önünde bulundurulmaktadır. Turkcell'in EMC'ye (Executive Management Committee-İcra Kurulu) yeniden seçilmiş olması, şirketin bölgedeki ağırlığının bir göstergesi olması açısından büyük önem taşımaktadır.

48 Turkcell 2003 yılından bu yana, GSMA'nın uluslararası sektörel çalışmalarında da aktif rol alıyor. GSMA'in 2005 yılında başlattığı, gelişmekte olan ülkelerde mobil iletişime olan talebin artmasıyla bu ülkelere yönelik uygun maliyetli cep telefonu teminini sağlayan projeye, dünya devleriyle beraber destek veriyor. Dünya GSM sektöründe yaşanan gelişmeleri yakından takip eden ve servislerini dünyayla eş zamanlı olarak müşterilerine sunan Turkcell, dünyadaki ilklerden biri olan Mobil İmza, GSMA'ın bu alandaki girişimi, uygulamanın kullanımının dünya genelinde operatörler arası anlaşmalarla yaygınlaştırılmasını amaçlıyor. GSMA Hakkında GSMA dünya genelinde 219 ülkede 750 GSM operatörünü temsil eden küresel bir ticari birliktir. Ayrıca, 200 cihaz üreticisi ve tedarikçi firma da üyelikleri vasıtasıyla birliğin girişimlerine destek verir. GSMA'in en önemli hedeflerinden birini GSM operatörleri ve tedarikçileri için yeni iş imkanları yaratmanın yanı sıra mobil iletişimin kişiler ve ülke ekonomileri için değerini artırarak küresel ve kolay erişilebilir olmasının sağlanması oluşturuyor. Ayrıca GSMA çevre, sağlık, sayısal uçurum gibi GSM sektörünün öncelikli konularında çalışmalar yapıyor, yürütülen bağımsız çalışmalara destek sağlıyor ve gelişmekte olan ülkelerde bölgesel kalkınma önceliklerine katkıda bulunuyor. Birliğin üyeleri dünya GSM abonelerinin %86'sını oluşturan 3 milyardan fazla aboneye hizmet veriyor. 47

49

50 Turkcell olarak, bireye ve topluma verilen desteğin Türkiye'ye yapılan katkı olduğuna inanıyoruz. Türkiye'nin Turkcell'i olarak toplumun yaşam kalitesini iyileştirmek için çalışanlarımız ve onların aileleri, halkımızla birlikte sürdürülebilir bir dünya için ekonomik, çevresel, kültürel ve sosyal gelişmeye destek veriyoruz. Duyarlı sosyal sorumluluk bilincimizle topluma değer katacağına inandığımız projelerimizi geniş kitlelere uzanarak sürdürmeye devam ediyoruz. Toplumsal sorumluluk anlayışı çerçevesinde sağladığımız ve özellikle eğitim alanında yoğunlaşan desteklerimizin dışında, spor, teknoloji ve kültür-sanat alanlarında yürütülen çok sayıda etkinlik ve projeye de sponsor olarak katkıda bulunuyoruz. 49

51 EĞİTİM Ülkemizin en büyük ihtiyaçlarından birinin nitelikli insan kaynağı olduğu inancından yola çıkarak, toplumsal yatırım faaliyetlerimizin önemli amaçlarından birini nitelikli insan kaynağı yetiştirmek olarak belirliyoruz. 50

52 Turkcell Türkiye'de nitelikli insan kaynağı oluşturulmasına katkıda bulunmak vizyonuyla 2000 yılından bu yana Çağdaş Yaşamı Destekleme Derneği ile birlikte Kardelenler projesini yürütüyor. Proje ilk etapta Türkiye genelinde okuma azmi ve kararlılığı gösteren kız öğrenciye eğitim bursu vererek başladı yılında Turkcell, projenin kapsamını genişleterek her yıl burs sayısını 'e çıkardı. "Kardelenler" projesinde, ailelerinin maddi yetersizliği nedeniyle öğrenimlerine devam edemeyen kız çocuklarına eğitimde fırsat eşitliği sağlanması, meslek sahibi, ufku açık "birey"ler haline gelmeleri amaçlanıyor. 51

53 Kardelenler projesi kapsamında 2000 yılından bu yana burs alan kız öğrencilerin hayatlarındaki değişim ve umutlarının öyküsü, Ayşe Kulin'in kalemi ve fotoğraf sanatçısı Manuel Çıtak'ın fotoğraflarıyla Kardelenler adı altında bir kitap haline getirildi. İlk baskısı 2004 yılında yapılan Kardelenler kitabı bugüne kadar 28 baskı ile 100 binlerce okuyucuya ulaştı. Kitaptan elde edilen tüm gelir Kardelenler projesine bağışlanıyor. Kardelenler projesine, Sezen Aksu da 2005 yılında hazırladığı Kardelenler albümüyle destek verdi. Kızlarımızı okutalım çağrısı 17 noktada verilen 21 konserle tüm Türkiye'ye duyuruldu. Kardelenler Albümü, Kardelenler Kitabı ve konserlerden toplanan bağışlarla 770 Kardelen daha lise öğrenimleri boyunca burs imkanı kazandı. 52

54 Kardelenler Yönderlik Programı Eğitimlerini üniversitede sürdürmeye hak kazanan Kardelenler in, sosyal ve davranış becerilerinin gelişimine katkıda bulunan ve üniversite eğitimine paralel bir destek süreci olan Yönderlik Programı, 2004 yılında Kardelenler Projesi'nin bir parçası oldu yılında Yönderlik Programı daha da genişledi ve toplam 160 yönder, Kardelenleriyle buluştu. 53

55 Yönderlik Programı kapsamında öncelikle kızlarımıza yeni yaşamlarında destek ve karşılaştıkları sorunları çözmek konusunda yardımcı olmak, onlara yol göstermek için gönüllü Yönder adayları seçildi. İlk olarak Turkcell yöneticileri ve basın camiasının önde gelen kadın gazeteci-yazarları arasından seçilen ve yol gösterici rolünü üstlenen gönüllü adaylar, titiz çalışmalar ve eğitim sonucunda bilinçli birer yönder olarak programa katıldılar. Türkiye'de ilk defa uygulanan Yönderlik Programı, yönder-öğrenci ilişkisinin gücünden yararlanarak, öğrencilerin eğitim sürecinde ve sonrasında karşılaşacakları olanak ve fırsatları değerlendirmelerine yardımcı olmayı amaçlıyor yılında 46 Yönder ile başlayan Yönderlik Programı, 2008 yılında daha da genişledi ve toplam 160 Yönder, Kardelenleriyle buluştu. KARDELENLER 2000 yılından itibaren; öğrenciye burs verildi, öğrenci liseden mezun oldu, öğrenci üniversiteyi kazandı, 755 öğrenci üniversiteden mezun oldu, 2007'de burs verilen öğrenci sayısı 5.000'den 'e çıkarıldı. 54

56 Kardelenler Projesi kapsamında Turkcell in, TED İstanbul Koleji ile ortaklaşa yürüttüğü bir çalışmayla, Siirt, Şanlıurfa, Van, Batman ve Bolu illerinde yapılan sınavlar sonucunda belirlenen 25 başarılı Kardelen, 6 yıldan beri TED İstanbul Koleji nde Turkcell bursuyla okumaya devam ediyor. Üç umut ışığı, azmin ve başarının üç hali yan yana.. Muazzam bir mücadelenin kararlı, yetenekli üç kahramanı onlar. Binlerce kahraman daha var, önlerinde ve arkalarında. 55

57 Kardelenler Belgeseli Kardelenler ilk olarak 2008 yılında National Geographic ekibinin dikkatini çekti ve gelen teklif üzerine belgesel haline getirilmesi kararlaştırıldı. Çekimler, 11 kişilik bir ekiple Eylül 2008 den Nisan 2009 a kadar sürdü. Belgesel için İstanbul, Kars, Erzurum ve Mardin de Kardelenler ve aileleri ile görüşüldü. National Geographic Channel yapımcılarından Ivan Bouso ve ünlü İspanyol fotoğrafçı Tino Soriano önderliğinde hazırlanan Kardelenler belgeseli, 1 Temmuz dan 2009 dan itibaren National Geographic Channel Türkiye de yayınlanmaya başladı. Böylelikle, Türkiye den bir sosyal sorumluluk projesi ilk defa National Geographic Channel da belgesel oldu. Damla Coşkunaras 9 yaşında. 3 kardeşler. En büyükleri Damla. Büyüyünce Beyin Cerrahı olmayı hayal ediyor. Annesi kendi kaderini değiştiremediği için kızının kaderini değiştirmek istiyor. 56

58 Buket Tasmanoğlu 11 yaşında. 5 kardeşler. Aldığı Kardelenler bursuyla okuyup, polis olmak istiyor. 57

59 Esra Baykal 14 yaşında. 4 kardeşler. 4 yıl önce, hasta olan babasını kaybetmiş. Bu yüzden doktor olmak istiyor. 58

60 Gönül Köprüsü projesi, Türkiye'nin 81 ilinden gelen yüzbinlerce öğrencinin, ülkemizi daha iyi tanımalarını sağlamak ve kendilerine güvenen sorumluluk sahibi bireyler olarak yetişmelerine destek olmak amacıyla Milli Eğitim Bakanlığı ve Turkcell'in işbirliğiyle 2008 yılında hayata geçirildi. Proje kapsamında, Türkiye'nin dört bir yanından 5'er günlük gezilere katılan ilköğretim 7., 8. ve ortaöğretim 9., 10. sınıfta okuyan 100 bin öğrenci hiç görmedikleri illeri gördüler ve dostluklarını pekiştirdiler. 59

61 Gönül Köprüsü öğrencileri, 5'er günlük gezilerinin ilk 3 gününde, gittikleri ilin İl Milli Eğitim Müdürlükleri'nce düzenlenen programlara katılarak, ziyaret ettikleri şehrin, tarihi ve turistik mekanlarını gezdiler, kültürel aktivitelere katıldılar. Öğrenciler, gezilerinin son 2 gününde ise mihmandar aileleriyle birlikte yöresel faaliyetlere katıldılar ve dostluklar kurdular. Gönül Köprüsü projesi süresince 2008 yılında toplam otobüs seferi yapıldı ve km yol kat edildi. Gezi süresinde öğrencilere idareci ve öğretmen eşlik etti. 81 ilde projenin sağlıklı bir şekilde yürümesi için Gönül Köprüsü proje ekipleri kuruldu ve bu ekiplerde toplam 254 kişi görev aldı. Proje kapsamında ayrıca Nevşehir, Mersin, Bolu, Sinop, Rize, Bilecik, Adana, Ağrı, Antalya, Eskişehir, Gaziantep, Ordu, İstanbul ve Malatya gibi pek çok ilde binlerce fidan dikilerek Gönül Köprüsü Hatıra Ormanları kuruldu.

62 GNÇTRKCLL YÜKSEK LİSANS BURS Projesi Turkcell, iletişim ve teknoloji sektörüne nitelikli insan gücü yetiştirmek hedefiyle üniversitelerle birçok ortak projeye imza atıyor. Bu yıl Türkiye Bilişim Derneği nin katkılarıyla hayata geçirilen gnçtrkcll Yüksek Lisans Burs projesi bu hedefle uygulamaya koyulan bir proje. Turkcell in bu projeyi destekleme amacı, teknoloji konusunda gelecek vadeden gençleri keşfetmek ve desteklemek. Turkcell, bu projeyle üniversiteyi başarıyla tamamlayan yüksek lisans öğrencilerine, Karşılıksız Burs imkânı sağlıyor eğitim yılında başlamak üzere her yıl 50 öğrenciye 2 yıl boyunca karşılıksız burs veriliyor. İlk yıldan sonra her yıl 100 öğrenciye yüksek lisans bursu verilecek. gnçtrkcll Yüksek Lisans Bursu Akademik yılında 14 üniversitede başladı. Programa dahil olan üniversiteler; Anadolu Üniversitesi, Atatürk Üniversitesi, Boğaziçi Üniversitesi, Çukurova Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi, Ege Üniversitesi, Gaziantep Üniversitesi, Hacettepe Üniversitesi, İTÜ, KTÜ, Kocaeli Üniversitesi, Marmara, ODTÜ, Yıldız Teknik Üniversitesi nden oluşuyor. 61

63 KÜLTÜR VE SANAT İKSV Resmi İletişim Sponsorluğu İstanbul Kültür Sanat Vakfı tarafından düzenlenen Uluslararası İstanbul Film Festivali'ne 6 yıl Festival Sponsoru, Uluslararası İstanbul Caz Festivali'ne ise 9 yıl Gösteri Sponsoru olarak destek veren Turkcell, 2005 yılından beri İKSV'nin Resmi İletişim Sponsorluğu'nu üstleniyor ve 100 binlerce sanatseveri festivallerle buluşturuyor. İstanbul Kültür Sanat Vakfı'nın 2008 yılında düzenlediği etkinliklere 'e yakın izleyici katıldı.

64 Yeşilçam Ödülleri Türk Filmleri yarışıyor, Türk Sineması kazanıyor sloganıyla ilki 2008 yılında T.C. Kültür ve Bakanlığı himayelerinde gerçekleştirilen Yeşilçam Ödülleri, Turkcell'in ana sponsorluğunda ve Beyoğlu Belediyesi ile Türkiye Sinema ve Audiovisuel Kültür Vakfı (TÜRSAK) işbirliğiyle düzenleniyor. "En İyi Film", "En İyi Yönetmen", "En İyi Senaryo", "En İyi Görüntü Yönetmeni", "En İyi Müzik", "En İyi Kadın Oyuncu", "En İyi Erkek Oyuncu", "En İyi Yardımcı Kadın Oyuncu", "En İyi Yardımcı Erkek Oyuncu", "Genç Yetenek" ve "Turkcell İlk Film" kategorilerinde verilen Yeşilçam Ödülleri'nde 2008 yılında "En İyi Film" ödülünün sahibi 150 bin TL, "Turkcell İlk Film" ödülünün sahibi ise 30 bin TL'lik para ödülüyle desteklendi. Sinemamızın usta yönetmenlerine, yapımcı, oyuncu ve tüm emekçilerine bir saygı duruşu niteliğinde olan Yeşilçam Ödülleri'nde 2008 yılında "En İyi Film" ödülü, "Mutluluk" filmine verildi. "Turkcell İlk Film" ödülüne ise, "Beyaz Melek" filmiyle Mahsun Kırmızıgül layık görüldü. Yıldızlı Turkcell Geceleri ve Bodrum Antik Tiyatrosu Ericsson ile birlikte 1998 yılında Türkiye'nin kültür mirasını koruyup ülkeye geri kazandırma amacıyla başlattığımız Bodrum Antik Sur Restorasyon Projesi'nin birinci aşaması olan Myndos Kapısı, Ekim 1998'de; ikinci aşaması olan Osmanlı Tersanesi ve Tersane Kalesi ise Haziran 1999'da restore edilerek halkın ziyaretine açıldı. Projenin üçüncü ayağı olarak Haziran 2002'de başlatılan Bodrum Antik Tiyatro restorasyonu ise bir yıl içinde tamamlanarak, 12 Temmuz 2003'te halka açıldı. Turkcell olarak, Bodrum Antik Tiyatro'da 2003 yılından beri Temmuz ve Ağustos aylarında birçok değerli sanatçının katılımıyla Yıldızlı Turkcell Geceleri adı altında konser ve sahne gösterileri düzenliyoruz. Artık bir klasik haline gelen konserlerde, Bodrumlular ve yerli-yabancı turistlerin yanı sıra sanat, siyaset ve gösteri dünyasından tanınmış pek çok isim bir araya geliyor. Yıldızlı Turkcell Geceleri'ne 2008 yılında 20 bin kişi katıldı.

65 SPOR Geleceğe Koşanlar Turkcell, Gençlik Spor Genel Müdürlüğü ile geliştirdiği "Geleceğe Koşanlar" projesi kapsamında 11 ilde, yaş arasındaki 180 yetenekli sporcuya destek veriyor. Birleşmiş Milletler projesi olan Medeniyetler İttifakı Ulusal Planı kapsamına alınan "Geleceğe Koşanlar" projesinde bireysel spor dallarında başarıya ulaşabilecek potansiyeldeki yaş arasındaki sporculara özel bir eğitim sağlanarak Türkiye'ye başarılı milli sporcular kazandırılacak. Proje kapsamında Turkcell ve GSGM, olimpiyatlarda Türkiye'yi temsil edecek başarılı sporcular yetiştirmeyi hedefliyor. 64

66 12 ilde seçilen 180 yetenekli genç sporcuya, 6 farklı spor dalında özel eğitim veriliyor. Halter, Kayak, Yüzme, Tenis, Atletizm ve Görme Engelli Bisiklet dallarında haftanın tüm günlerine dağılan ve özel antrenör eşliğinde verilen eğitimlerle, 2010 yılındaki turnuva ve müsabakalara, 2012 Londra Paralimpik Oyunları'na ve 2016 Olimpiyat Oyunları'na katılacak milli sporcular yetiştiriliyor. Gençlik ve Spor Genel Müdürlüğü ve federasyonlar tarafından seçilen illerde Gençlik ve Spor İl Müdürlüklerinin federasyonlarla birlikte yaptıkları seçmeler sonucunda oluşturulan 180 sporculara malzeme ve maddi desteğin yanı sıra kişisel gelişimlerine destek olacak program ve seminerler de düzenleniyor.belli aralıklarla GSGM'ye ait Spor Eğitimi Sağlık ve Araştırma Merkezi tarafından düzenlenecek il ziyaretleri ile sporculara hem psikolojik hem fizyolojik anlamda destek olunuyor. Tunceli ve Hakkari'de kayak, İstanbul ve Antalya'da tenis, Kastamonu ve Edirne'de yüzme, Konya'da halter, Adana'da atletizm-atmalar, Bursa'da atletizm-orta mesafe ve Ankara ve Tokat'ta ise görme engelliler bisiklet dallarında eğitim veriliyor yılındaki turnuva takvimi içinde yer alan şampiyonalarda başarılı olacak proje sporcuları için ödüllendirme sistemi planlanmaktadır. 65

67 Turkcell Süper Lig

68 Turkcell, Türkiye profesyonel futbol liginin kalitesinin arttırılması ve Avrupa'nın en önemli liglerinden biri olması için 2005 yılından beri "Turkcell Süper Lig" in isim sponsorluğunu üstleniyor.

69 Turkcell Süper Lig Kulüp Sponsorlukları Turkcell, 4 büyüklerin sayısının "çok büyükler"e dönüşmesine katkıda bulunmak amacıyla 14 Anadolu kulübüne destek oluyor ve Turkcell Süper Lig'de onları yalnız bırakmıyor. Turkcell'in spor alanındaki sponsorlukları geniş açılımlarla artarak, istikrarlı bir şekilde devam ediyor yılından itibaren Anadolu Kulüplerini destekleme kararı alan Turkcell, sezonunda da Turkcell Süper Lig'de mücadele eden 14 kulübün sponsorluğunu yapıyor. Turkcell in sezonunda sponsor olduğu kulüpler: Ankaragücü, Ankaraspor, Antalyaspor, Bursaspor, Denizlispor, Eskişehirspor, Gençlerbirliği, Gaziantepspor, Hacettepe, İstanbul Büyükşehir Belediyespor, Kayserispor, Kocaelispor, Konyaspor, Sivasspor. Futbol Başarı Prim Sistemi Sponsor olduğumuz 14 Anadolu kulübünün gelişimine katkıda bulunmak ve başarılarını yarınlara taşımak amacıyla başarı ödüllendirmeleri yoluyla futbol takımlarımıza desteğimizi arttırdık. Turkcell FairPlay Ligi Turkcell Fair Play Ligi - Türkiye Futbol Federasyonu - Turkcell işbirliğiyle Turkcell Süper Lig'de yaşanan heyecan, coşku ve mücadele keyfinin; centilmenlik ruhuyla birlikte daha da artması için 2008 yılında hayata geçirildi. Turkcell Süper Lig de mücadele eden takımların aldıkları sarı kart, kırmızı kart, saha kapatma, seyircisiz oynama ve hak mahrumiyeti cezaları karşılığında belirli ceza puanları aldıkları ligde, en az puan alan takım üst sıraya yerleşiyor. Değerlendirmenin sonuçları her hafta oynanan maçlar sonrasında güncelleniyor. En centilmen ilk üç takıma ödül veriliyor. 68

70 Turkcell Futbol Milli Takımları Ana Sponsoru Turkcell 2002 yılında "Resmi İletişim Sponsoru" olarak başlattığı desteğini 2005 yılından beri Futbol Milli Takımları ana sponsoru olarak devam ettiriyor.

71 TSYD Spor Basını Seminerleri Turkcell, Anadolu'da görev yapan spor gazetecilerinin mesleki eğitimlerine katkıda bulunmak amacıyla TSYD (Türkiye Spor Yazarları Derneği) ile işbirliği yapıyor. 2007'nin Mart, Nisan ve Mayıs aylarında 9 ilde gerçekleştirilen TSYD- Turkcell Anadolu Spor Basını Eğitim Seminerleri ne 29 ilde görev yapan 600 basın mensubunun yanı sıra İletişim Fakülteleri'nden de öğrenciler katıldı. Medya Eğitimi alan 600'e yakın gazeteci, almış oldukları sertifikalar ile TSYD tarafından spor müsabakaları öncesinde verilen Serbest Giriş Kartı kullanımında öncelikli hak sahibi oldu sezonunda ise Eskişehir, Kocaeli, İzmir, Mersin, Diyarbakır ve Van'da seminerlere devam edildi. Turkcell Anadolu Spor Basını Eğitim Semineri projesi önümüzdeki yıllarda da gelişerek devam edecektir. Tenise Destek Turkcell, tenis sporuna verdiği desteği 2 yıldır farklı turnuva sponsorluklarıyla sürdürüyor yılında düzenlediği Turkcell Legends Cup ile tenis dünyasının efsanelerini İstanbul'da buluşturan Turkcell, 2009 yılında ise tenis dünyasının Milli Takımlar düzeyinde en prestijli şampiyonası olan Davis Cup'a ana sponsor oldu. 70

72 Turkcell Basketbol Milli Takımı Ana Sponsoru Turkcell, genç nesillere cesaret ve ilham veren basketbol milli takımımıza 2002 yılında "Resmi İletişim Sponsoru" olarak başlattığı desteğini 2006 yılından beri "Ana Sponsor" olarak devam ettiriyor. Turkcell, 2009 Avrupa Basketbol Şampiyonası ve 2010'da ülkemizde gerçekleşecek Dünya Basketbol Şampiyonası'nda da Basketbol Milli Takımımızı desteklemeye devam edecek. 71

73 TEKNOLOJİ Univercell Turkcell Ürün ve Servis Geliştirme altyapısının üniversite öğrencilerine açılması ile öğrencilerin değerli fikirlerinin ticari ürünlere dönüştürülmesi ve girişimciliğin özendirilmesi hedefiyle hayata geçirilen Univercell Programı kapsamında öğrencilerin gelişimi ve süreç hakkına bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır. Univercell projesi iki bölümden oluşmaktadır: 1 Turkcell Hizmet Platformuna Erişim: Turkcell dünyanın en gelişmiş mobil hizmet ulaştırma platformlarından birine sahiptir. Üniversitelerin Turkcell Hizmet Ulaştırma Platformlarına (MMS, SMS, Mobil Data ulaşımı, WAP vb) ücretsiz erişimleri sağlanarak yeni mobil uygulama, hizmet ve ürün geliştirmelerine fırsat sunuluyor. Bu uygulama sonucu geliştirilen ürün ve hizmetlerin fikri mülkiyet hakları katılımcılara aittir. 2 Univercell Proje Pazarı: Yenilikçi mobil servis fikri veya projesi olan üniversitelilere, projelerini ticarileştirme fırsatı sunuyor. Başvuruda bulunan ticari proje sahiplerine önce projelerini piyasaya uygun hale getirmeleri için Türkiye mobil pazarını ve mevcut servisleri tanıtıyoruz. Değerlendirmeler ardından finale kalan projeleri iş ortaklarımızla bir araya getirip, ticarileşmesi için destek oluyoruz. Turkcell altyapısı veya ARGE odaklı projelerin hayata geçmesini Turkcell olarak doğrudan biz destekliyoruz.

74 Turkcell Mobil Gelecek Yarışması Turkcell, Türkiye nin mobil iletişim alanındaki tek ve en kapsamlı teknoloji yarışması olan Turkcell Mobil Gelecek Yarışması nı, teknoloji tutkunu gençlerin yaratıcı çalışmalarına destek vermek, Türkiye de inovasyon u özendirmek ve özel sektör-üniversite işbirliğini pekiştirmek amacıyla 2007 senesinde düzenlemeye başladı. Önerilen çözüm ve hizmetin sağlayacağı bireysel yarar, kurumsal yarar ve toplumsal yarar a göre üç ana dala ayrılan, iş modeli ve akademik dalların ise özel dallar olarak belirlendiği yarışma toplam 5 dalda düzenleniyor. CeBIT Bilişim Fuarı ve Bilişim Zirvesi Turkcell, TÜYAP Beylikdüzü Fuar Merkezi'nde 7-12 Ekim 2008 tarihleri arasında düzenlenen CeBIT Bilişim Eurasia'da, günlük hayattan iş ve eğlence hayatına uzanan geniş bir yelpazede, hayatı kolaylaştıran ve zenginleştiren yenilikleri ziyaretçilerle buluşturdu yılı konseptini "Turkcell: 1 Numara" olarak belirleyen Turkcell, ziyaretçilerine teknolojinin hayatın her anında nasıl yer bulduğunu "yaşayan ortamlarda" anlattı. Turkcell ürün ve hizmetlerini, Ofis, Araç, Ev, Mobil Ofis, Eğlence, Sokak, 3G, Telemetri ve gnçtrkcll Café'den oluşan 9 ana başlıkta tanıttı metrekarelik Turkcell standı, fuarın en çok konuşulan ve ziyaret edilen standı oldu. Mobil Gelecek Yarışması ile özellikle gençlerimizi inovasyona özendirmeyi ve ar-ge kültürünü teşvik etmeyi amaçlayan Turkcell, yarışma ile ayrıca mobil iletişim ağlarının yapısı, işleyişi, verimli kullanımı gibi alanlar ile bu ağlar üzerinden verilecek hizmetler ve uygulamaları içeren yeni projeleri ortaya çıkartmayı hedefliyor.

75 TURKCELL GÖNÜLLÜLERİ Turkcell çalışanlarından oluşan Turkcell Gönüllüleri yardıma ihtiyacı olan kişi ve projeleri sivil toplum kuruluşları ile işbirliği yaparak tespit etmekte ve desteklemektedir. Kurumumuz bünyesinde Turkcell Gönüllüleri (farklı bölümlerden çalışanlarımızın oluşturduğu gönüllü ekibimiz) yönetiminde, Turkcell çalışanlarının da katılımıyla sosyal sorumluluk çalışmaları yürütülmektedir. İç iletişim sistemimiz intranet'te bulunan Turkcell Gönüllüleri Hayat Ormanı nda her ağaç bir yardım projesini, ağacın her yaprağı da maddi/manevi yardımları temsil ediyor. Çalışanlarımız kendi maaşlarından belirledikleri tutarın kesilmesini talep ederek düzenli maddi destekte bulunabilecekleri gibi, kampanya bazlı açılan bu yardım ağaçlarının yapraklarını intranet üzerinden satın alarak ağaçları yeşertebiliyorlar.

76 Turkcell Gönüllüleri tarafından bugüne kadar gerçekleştirilen projeler arasında; Diyarbakır YİBO (Yatılı İlköğretim Bölge Okulu) restorasyonu, Engelli Çağrı Merkezi, Oyuncağını Paylaşır Mısın?, Yukarı Tandır Köyü Sıcacık Olsun, Kitaplar Kutuya Çocuklar Okula, İlk Tatilim, Yakacık Kimsesiz Çocuklar Yuvası Oyun Alanı Restorasyonu, Bir Tatlı Huzur, Kışı rahat geçirsinler diye Damal lı çocuklara küçük bir hediye, Tekman a hayat veriyoruz, Her çocuğun bir kitabı olsun, Şırnak Fatih İlköğretim Okulu Oyun Alanı ve Kütüphanesi, Kağıthane Hasdal İlköğretim Okulu Fen Laboratuarı ve Konferans Salonu, Taksim İlköğretim Merak Odası ve Spor Alanı Restorasyonu bulunuyor de Uluslararası Halkla İlişkiler Birliği - IPRA tarafından verilen Halkla İlişkilerde Mükemmeliyet-Altın Dünya Ödülü ne layık görülen Turkcell Gönüllüleri, ihtiyacı olan çocukları hayata bağlamaya devam ediyor. 75

77 76 BÖLGESEL KALKINMA

78 Erzurum Çağrı Merkezi, bölgedeki gençlere iş imkânı sağlaması açısından Turkcell tarafından bir sürdürülebilir kalkınma uygulaması olarak ele alınmaktadır. Yüzde yüz Turkcell kuruluşu olan Global Bilgi A.Ş.'nin bünyesinde faaliyet gösteren Erzurum Çağrı Merkezi, bölgede istihdam açısından son 15 yılda yapılan yatırımların en büyüğü ve ilk teknoloji yatırımı olarak faaliyet göstermektedir ve Mart 2009 itibarıyla toplam 850 gence istihdam yaratmaktadır. Diyarbakır lokasyonu, başbakan ve bakanların katılımıyla 20 ekim 2008'de hizmete açıldı. Merkezde şu an itibarıyla 500 kişi çalışmakta ve 2009 sonunda çalışan sayısının 800'e ulaşması hedeflenmektedir. 12,3 Milyon dolar yatırım bütçesiyle 6 ayda yapımı tamamlanan lokasyonda, 2009 sonu itibarıyla ayda 2,5 milyon adet görüşme gerçekleştirilebilecektir. Küçülen dünya ekonomisinde, çok uluslu şirketlerin de istihdamı azalttığı bir ortamda, Doğu ve Güneydoğu Anadolu'da açtığımız çağrı merkezleri ile Turkcell Grup Çalışan sayısı 2008'de 10,355'e ulaştı. 77

79

80 Kurulduğumuz günden bu yana mobil iletişim dünyasındaki yenilikleri, dünyayla eş zamanlı olarak Türkiye'ye getiren ve abonelerimiz için yaşamı kolaylaştıran, zaman kazandıran, bilgiye kolay erişim sağlayan hizmet ve ürünler sunmayı amaçladık, bu hedef doğrultusunda altyapı geliştirme çalışmalarını sürdürüyoruz. Bireylerin GSM kullanım alışkanlıklarına ve yaşam tarzlarına özel faydalar sağlayan programların yanı sıra kurumsal abonelerimize de iş süreçlerinde verimliliği ve rekabet gücünü artıran ürün ve hizmetler sunuyoruz. (Tüm ürün ve hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi için adresini ziyaret edebilirsiniz.) Müşteri memnuniyetini sağlamak için yürüttüğümüz çalışmaları teknik altyapımız ve müşteri hizmetlerimiz olmak üzere iki ana başlık altında topluyoruz. 79

81 TEKNİK ALTYAPIMIZ KAPSAMA ALANI Tüm müşterilerimizin istedikleri her an, her yerde iletişim halinde olabilmeleri en önemli önceliğimizdir. Türkiye 2008 sonu itibarıyla Türkiye'de coğrafi alanın % 84,30'unu, nüfusun % 98,78'ini ve nüfusu 1000 in üzerinde olan yerleşimlerin % 100'üne hizmetlerimizi ulaştırıyoruz 'ü aşkın baz istasyonuyla kapsamada Türkiye'nin iletişim lideri konumunda olan kurumumuz, şebekesinin % 100'üne yakın EDGE teknolojisiyle de öncü durumundadır. Kırsal bölgelerde büyük yatırımlar gerçekleştirerek 2008 yılında nüfusu 1000'in üzerindeki tüm yerleşim yerlerimizi kapsama altına aldık. (Detaylı bilgi için: Sayısal Uçurum, sayfa 120) 2009 yılı 30 Temmuz tarihinden itibaren hizmet vermeye başlayan 3G şebekesiyle de Turkcell 81 il merkezinin tümünde aynı anda yaklaşık % 60 civarında nüfus kapsamasıyla servis vermeye başlamıştır. Turkcell şebekesi, 3G şebekesiyle dünyada 13. HSPA+ (21 Mbps hızlarına kadar) servis veren operatör olmuştur.

82 Dünyada da kapsama alanımız hızla gelişiyor. Hedeflerimiz ve gerçekleştirdiklerimizle gurur duyuyoruz yılı içinde 5 yeni ülkede daha, toplam 38 operatörle imzaladığımız anlaşmalar sonucunda yılsonu itibarıyla 202 ülkede 607 operatörle yurtdışında kullanım hizmeti veriyoruz. Turkcell, 2007 sonu itibarıyla ülke sayısı açısından dünyanın yüzde 90'ını kapsarken, 2008 yılı içinde bu oran yüzde 92'ye ulaşmıştır. Dünyanın birçok operatörü ile roaming anlaşması bulunan Turkcell, sunduğu GPRS roaming kapsamasıyla da dünyanın lider operatörleri arasında yer alıyor yılı içinde 18 ülkeden 53 operatörle imzaladığımız yeni GPRS roaming anlaşmaları sonucunda toplam 144 ülkede, 358 operatörle müşterilerimize yurtdışında da en kaliteli ve hızlı veri iletişimi hizmetini sunmaktayız yılı içinde 9 ülkede 27 operatörü daha Camel Roaming (ön ödemeli hat) ortaklarımız arasına ekledik. Yıl sonu itibarıyla ülkemize gelen toplam 104 ülkeden 195 operatörün kontörlü hat abonelerine Türkiye'de roaming hizmetini Turkcell vermektedir. Aynı şekilde yurtdışına çıkan Turkcell kontörlü hat abonelerine de 2008 yılı sonu itibarıyla toplam 124 ülkede 222 operatör aracılığıyla kesintisiz iletişim sağlanmaktadır. Turkcell, ön ödemeli hatların yurtdışı kullanımında sunduğu geniş kapsama alanı avantajıyla sadece Türkiye'nin değil dünyanın sayılı lider operatörleri arasındadır. Roaming 2009 yılı Mart ayı sonu itibarıyla 202 ülkede 614 operatörde GSM roaming hizmeti sunan Turkcell, bu yıl içinde GPRS roaming anlaşmalarına da hız vererek abonelerinin 146 ülkenin 368 operatöründe data hizmetinden faydalanmalarına olanak tanımaktadır. Mart sonu itibarıyla Camel teknolojisi sayesinde Türkiye'ye gelen 104 ülkeden 199 operatörün kontörlü hat abonelerinin Turkcell şebekesinde konuşmasını sağlayan Turkcell, aynı şekilde yurtdışına çıkan Turkcell kontörlü hat abonelerini de yurtdışında 124 ülkede 231 operatörle yaptığı Camel Roaming ortaklıkları sayesinde sevdiklerine bağlamaktadır. *Aktif Camel: Turkcell kontörlü hat abonelerinin yurtdışında roaming yapmasını sağlayan teknoloji **Pasif Camel: Yabancı operatör kontörlü hat abonelerinin Turkcell şebekesinden roaming yapmasını sağlayan teknoloji

83 82

84 KALİTE Müşterilerimize kaliteli hizmet sunmak en önemli sorumluluğumuzdur. Şebekemizin tamamında hizmete giren yeni konuşma teknolojisi AMR (Adaptif Çoklu Ses Kodlama Tekniği-Adaptive Multi Rate) sayesinde ses kalitesi daha da artırılmıştır. Türkiye'nin ilk uydu transmisyonlu baz istasyonu (Satellite Access Transmission on Site) uygulaması Turkcell tarafından gerçekleştirilmiştir. Ayrıca 2007 yılında şebeke yapımıza NGN (Next Generation Networks) altyapısını da ekleyerek, geleceğin dinamik şebeke yapılarına uygun bir yeniliğe daha imza atmış olduk. Ses kalitesi, veri hızı, çağrı kurma başarı oranları, kesinti sayıları gibi temel göstergelerdeki ölçümlerimiz yüksek kalitemizin ispatıdır. Kesinti oranımız % 1'in çok altındadır. Sadece Türkiye'nin değil, Avrupa'nın en büyük şebekelerinden birine sahip olmamıza rağmen müşterilerimize yeni olanaklar sunmak arzumuzdan asla vazgeçmedik. Aynı şekilde 3G teknolojisini de en fazla yerde, en iyi kalite, en yaygın hizmet ve servis çeşitliliği ile 30 Temmuz 2009 dan itibaren tüm Türkiye de sunmaya başladık.

85 37 milyon müşterimize, toplam 10,3 milyar dolar yatırımımızla hat almada ve ses kalitesinde Turkcell'li olma ayrıcalığını yaşattığımız için gururluyuz. Çünkü: Üstün ses kalitesi ile müşterilerimizin görüşmelerini gerçekleştirebilmesi için altyapımızda farklı telefon modellerine uygun, teknolojinin sunduğu en son teknikleri kullanırız. Kesintisiz bağlantı sayısı, başarılı bir altyapının en önemli göstergelerindendir. Turkcell olarak, sürekli büyüyen ve yenilenen altyapımızla; özenle gerçekleştirdiğimiz mühendislik çalışmaları ile müşterilerimizin kesintisiz bağlantı kurmalarına büyük önem veririz. Şebeke yoğunluğuna rağmen kesintisiz servis verilebilmesi, mobil iletişimde bir başka kalite değerlendirme kriteridir. Turkcell olarak Türkiye ortalamasında, şebeke boyutlandırılmasında uluslararası GSM standartlarında kabul gören % 2 GoS (Grade of Service) yoğunluk oranından çok daha düşük bir değerle, müşterilerimize kaliteli servis sağlıyor olmanın gururunu yaşıyoruz. Turkcell, ürün ve hizmetlerinin toplum sağlığını tehlikeye atmaması için azami özeni gösterir, bu konudaki tüm yasal zorunluluklarını yerine getirir. Baz istasyonu kurulum esnasında, duvar montajlarında anten arkasına levha montajı yapılarak sinyalin anten arkasına yayılımı engellenir. Bu sistem tüm duvar montajlarımızda bulunmaktadır. Sistem aynı zamanda Telekomünikasyon Kurumu tarafından belirlenen bir yükümlülüktür. Sağlık kurumları ile okul öncesi eğitim, temel eğitim ve orta eğitim kurumlarına ait alanlara kurulacak istasyonlarda ayrıca ek izinler alınır. 84

86 Hizmet Hızı ve Riskin Dağıtılması Müşterilerimize verdiğimiz hizmetlerin yangın, deprem gibi felaketlerden etkilenmemesi için İstanbul Kartal'da yeni bir operasyon merkezi oluşturulmuştur. Böylece Maltepe'deki operasyon binasına alternatif oluşturularak sistem iki binaya paylaştırılmış ve risk yönetimi yapılmıştır. Yaklaşık 362 araca çıkarılması planlanan Mobil BTS filosuyla yayla şenliklerinden, spor karşılaşmaları, konserlere ve deprem, sel gibi felaketlere kadar her türlü organizasyonda, anında ilave kapsama ve kapasite sağlamak hedeflenmiştir. Farklı bölgelerdeki şebeke trafiğini kısa zamanda ve yüksek oranlarda artıran gnçtrkcll, KamuCell, Kampuscell, Nar gibi kampanyalar sırasında bölgelerarası işgücü ve malzeme aktarımı yapılarak abonelerin kesintisiz ve kaliteli iletişim kurması sağlanmıştır. 85

87 MÜŞTERİ HİZMETLERİMİZ Sağladığımız ürün ve hizmetlerle abonelerimize Turkcell'li olma ayrıcalığını hissettirirken çeşitlendirdiğimiz tarifelerimizle herkesin mobil teknolojilere daha kolay ulaşmasını sağlarız. 86

88 2008 yılında müşterilerimizin farklı kullanım ihtiyaçlarına yönelik avantajlı tarife seçenekleri ve fark yaratan çözümler sunmaya devam ettik. Avantajlı Tarife Seçeneklerimiz Turkcell olarak her zaman müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak tarife ve kampanyalar yapmak için çalışıyoruz. 2008'de müşterilerimize Turkcell'lilerle konuşmanın en ucuz yolunun yine Turkcell'de olduğunu ortaya koyan teklifler sunduk. Faturalı hat kullanan abonelerimize, çok avantajlı Alo paketlerimizi, paketi kadar dakika hediyesi ile sunduk. Milyonlarca müşterimiz bu paketlerle 37 milyon Turkcell ve milyonlarca sabit hatla çok ucuza konuştular ve konuşmaya devam ediyorlar. Yine milyonlarca müşterimizi şanslı günlerinde bedava konuşturduk. Hiçbir ek ücret ödemeden, sadece kampanyaya katılarak verdiğimiz şanslı iki günlerinde tüm Turkcell'lilerle her hafta iki gün bedava konuştular. Her yöne konuşma ihtiyacı olan müşterilerimize de yine çok avantajlı olarak herkesle konuşabilecekleri Turkcell Herkesle paketlerini sunduk. Turkcell olarak; 2008 yılında ön ödemeli müşterilere yönelik kontör yüklemeye dayalı indirim kazandıran tarife yapısını hayata geçirerek çok daha uygun fiyata çok daha uzun konuşma imkanı sunduk. Farklı müşteri ihtiyaçlarına yönelik sunduğumuz tekliflerle, gençlerin, çevresindekilerle uzun konuşma ve her yöne uygun fiyata konuşma ihtiyacı olan müşterilerin beklentilerini ayrı ayrı ele aldık. Süper Tarife, BizBizeKampus ve BirFiyat tarifeleri ile kişi başı konuşma süreleri artarken dönemsel kampanyalarla hediye edilen bedava dakikalarla müşterilerimizin özgürce konuşma ihtiyacını karşıladık. İçerik Servislerimiz Kullanıcı dostu yüksek kaliteli içerikler sunmak amacıyla Önce ücretsiz dene, sonra al uygulamaları başlatarak müşterilerimizi ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirmeyi ve yaşamlarını kolaylaştıracak mobil çözümlerden haberdar olmalarını sağlamayı hedefledik. Ücretsiz Bilgi Paketleri: Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak ve memnuniyetlerini arttırmak amacıyla her an, her yerden ve ücretsiz ulaşabilecekleri içeriklerden oluşan Hava Durumu Paketi, Şans Paketi, Piyasa Paketi ve Ramazan Paketi gibi Ücretsiz Bilgi Paketleri lanse edildi. Euro 2008 Servisleri: EURO 2008'in resmi içerik sağlayıcısı olarak şampiyonaya özel Euro 2008 Haber Paketi ve maçlardaki gollerin video olarak izlenmesini sağlayan Goller Cepte servisi kapsamında Turkcell abonesi futbolseverler EURO 2008'in tüm heyecanını cep telefonlarından yaşadılar. Goller Cepte: Bu hizmetimiz sayesinde sadece Turkcell müşterileri Turkcell Süper Lig, Fortis Türkiye Kupası, A Milli Futbol Takımı'nın maçları, Türk takımlarının UEFA Kupası maçları, İngiltere Premier Ligi maçları ve Almanya Bundesliga maçlarının gol görüntülerine canlı yayına paralel olarak anında ulaşabildiler. 87

89 İNTERNET DÜNYASI TURKCELL İLE CEBİNİZDE turkcell-im: Turkcell, katma değerli tüm ürün ve servislerini, "turkcell-im" altında tek iletişim ve erişim noktasında toplayarak, cep interneti "turkcell-im"i abonelerine sunmuştur. turkcell-im'in amacı, mobil interneti kullanıcılarının hayatının bir parçası yapmaktır. Turkcell aboneleri, eğlenceden haber ve spora, müzikten sohbet ve mesajlaşmaya kadar pek çok katma değerli servise tek bir noktadan kolayca ulaşabilmesini sağlayan "turkcell-im"den, 2006 yılının Ağustos ayından beri faydalanmaktadır. turkcell-im ziyaretçi sayısı 2008 yılı için 11.2 milyon oldu. Turkcell önümüzdeki yıllarda mobil internet kullanımını artırmaya yönelik çalışmalarına devam edecek. Segment - Marka İşbirlikleri: 2008 yılı boyunca "gnçtrkcll" ve "İşTcell" marka işbirliklerimiz ile 6 milyon Turkcell'liye 120 milyon TL'lık avantaj sağladık. 15 milyon üyesiyle Türkiye'nin en büyük gençlik kulübü gnçtrkcll ile gençlerin sevdikleri ve en çok kullandıkları markalarla işbirliği yaparak müşterilerimize yaygın ve uzun süreli marka faydaları sunduk. Ekonomik internet: Müşteri ihtiyaçlarına uygun internet paketleri ile müşterilerimizin uygun fiyata her yerden, hem cepten hem de bilgisayarlarından internete bağlanmalarını sağladık. Projelerde kullanılması için yıllık Ortak İnternet Paketi teklifleriyle kurumsal müşterilerin tüm ihtiyaçlarını karşılamaya çalıştık. (Detaylı bilgi için: Sayısal Uçurum, sayfa 120) 88

90 Turkcell Mağazaları / Flagship Turkcell Mağazalarında hizmet konsepti, müşteriyle yakın ilişki kurmak ve müşterinin tüm ihtiyaçlarını karşılamak üzere kurgulanmıştır. Mağazalarımızda, iletişim danışmanlarımız bulunmaktadır. Mağazayı ziyaret eden müşterilere aynı iletişim danışmanı ürün, servis ve cihazları tanıtır, uygulama örneklerini gösterir, satışlarını gerçekleştirir, abonelik işlemlerini yerine getirir. Böylelikle müşterilerin her türlü hizmet ve teknik desteği kapsayan ihtiyaçları aynı personel tarafından karşılanır. Henüz Türkiye'de olmayan teknolojilerin dahi tanıtımı Turkcell Mağazaları'nda gerçekleştirilmektedir. Mağazalarda yaratılan özel deneyim alanlarıyla da müşterilere Turkcell'in teknolojik liderliğinin gösterilmesi ve üstün hizmet kalitesinin sunulması amaçlanmaktadır. Mağaza renovasyon ve düzenlemeleri Turkcell, marka algısını güçlendirmek, müşteriyle en yeni servis ve teknoloji ürünlerini buluşturabilmek için tüm Turkcell İletişim Merkezleri'nde renovasyon sürecini tamamlamak üzeredir. Ürün ve servislerin tüketici ihtiyaçlarına ve potansiyel müşterilere daha kolay ulaşabilmesi için kategori yönetimi yapılmış, müşterilerin mağaza içinde rahatça hareket edebilmesi, ürün ve servislere kolayca ulaşabilmesi ve Turkcell dünyasını yakından tanıması sağlanmıştır yılı içinde planlı şekilde müşteri deneyimine yönelik self servis pos, kiosk, sıramatik, müzik, içecek ikramı v.b. uygulamalar, müşteri memnuniyetini destekleyecek ürün ve servisler ile desteklemektedir yılı Haziran ayından itibaren Turkcell Dağıtım Merkezleri tarafından hizmet verilmeye başlanan münhasır olmayan Turkcell Satış Noktaları'nda da değişim projesi başlatılmış, bu noktalarda markanın sahada güçlü bir şekilde temsil edilebilmesi için görsel düzenlemeler yapılmış ve mağazalar standart bir görünüme kavuşturulmuştur. Turkcell Dağıtım Merkezleri Türkiye coğrafyasında 56 firma ile hizmet vermektedir. TSN'ler de Turkcell tavsiye oranını arttırabilmek amacıyla, ürün ve kampanyalı penetrasyonu sağlamakta, stand çalışmaları yapmakta ve tanzim teşhir uygulamalarını hayata geçirmektedir. Müşteri Memnuniyet Araştırmaları Bireysel ve kurumsal müşterilerimizin memnuniyet ve bağlılığını ölçmek için üç ayda bir araştırma yapıyoruz. Çağrı merkezinden hizmet almış müşterilerimizin memnuniyetini ise hizmet alımından bir gün sonrasında yapılan anketlerle ölçüyoruz. Turkcell İletişim Merkezleri ve Flagship mağazalarımızdan alınan hizmetleri de ayda bir tüm bayilerimizi ziyaret ederek ölçümlemekteyiz. 89

91 KURUMSAL SERVİSLERİMİZ Türkiye'de halka açık ve piyasa değeri en yüksek 100 şirketinin sıralandığı İMKB- 100 endeksindeki en prestijli şirketlerin tamamına yakını Turkcell'in kurumsal müşteri portföyündedir. Turkcell kurumsal hizmetlerinin amacı müşterilerine rekabet avantajı ve verimlilik sağlamaktır. İşTcell Tüm kurumsal hizmetlerimizi tek çatı altında toplayan markamız İşTcell, İş Dünyasının Turkcell'i mottosuyla Kasım 2006'da hayata geçirilmişti. İşTcell, şirketlerin ve kurumsal hatlı abonelerin yararlanabilecekleri bir avantajlar dünyasıdır. İşTcell, iş dünyasına güç ve verimlilik katan cazip tekliflerinin ötesinde şirketlere ve çalışanlara, hayatı kolaylaştıran ve zenginleştiren pek çok ürün ve servis sunmaktadır. Gerçekleştirdiği marka işbirlikleriyle hem şirketlere, hem de çalışanlara çok özel avantajlar ve faydalar sunmayı başarmış İşTcell, iş dünyasının gerçek bir ortağıdır. 90

92 2008 yılında Kurumsal müşterilerimize de avantajlı teklifler sunmaya devam ettik. Limitli fatura Bu hizmet sayesinde şirket çalışanlarının ve şirketin ödemesi gereken payların ayrı faturalanması sağlanmış, şirket hatlarına ait tüm borçların resmi tek bir faturaya basılması kurum operasyonlarının rahatlamasını ve verimli bir hale gelmesini sağlamıştır. 91

93 Kuruma Özel Müşteri Temsilcisi Turkcell'in büyük ölçekli kurumsal müşterilerine numaralı Çağrı Merkezimizde özel müşteri temsilcileri atanmıştır. Kuruma özel müşteri temsilcisi sayesinde müşterilerimiz her aramalarında aynı müşteri temsilcisi ile görüşerek işlemlerini çok daha hızlı ve kaliteli bir şekilde gerçekleştirebilmektedirler. Aynı zamanda portföy yönetimi mantığının da oturtulduğu bu uygulamada müşteri, satış yöneticisi ve kuruma özel müşteri temsilcisi bir üçgen oluşturmaktadır. Kurumsal Müşterilerimize Sunduğumuz Hizmetlerden Bazıları; 1. Turkcell Çözümler Kataloğu 4 yıldır müşterilerine farklı çözüm önerileri sunmaktadır. 2. Müşterimizin ihtiyaçlarına uygun tarifeyi (mobil internet ve ses) seçebilmesi için tarife dan flmanl hizmetini hayata geçirdik ve başarıyla sürdürüyoruz. 3. Kurumsal müşterilerimizin, özellikle KOBİ segmentinin ihtiyacı olan ön ödemeli SMS kurgusunu hayata geçirdik ve bu konuda ürün geliştirme çalışmalarına devam ediyoruz. Projelerde kullanılması için yıllık Ortak nternet Paketi teklifleri oluşturulmuştur. 4. EkipMobil servisiyle, yatırım maliyeti gerekmeden, ekibinizin bulunduğu yeri internetten kolayca izleyebilir ve ekibinizi yönlendirebilirsiniz. Cep telefonu numaraları sisteme kayıtlı olan çalışanlarınızın konumlarını, internet sayfasındaki EkipMobil'in detaylı Türkiye haritasından görebilirsiniz y l itibar yla 81 il Mobil Ekip kapsama alan alt ndad r. 5. TurkcellAraçTakip Servisi sayesinde şirketler, sahadaki araçlarına ait konum, hız ve yön bilgilerini internet sayfası üzerindeki uydu haritasından dilediklerinde izleyebilir, hizmet kalitesiyle müşteri verimini ve artan operasyon kabiliyetiyle şirket performansını artırabilirler. Bu sistem, GPS sistemi kullanarak araçların kontrol merkezindeki bilgisayarlar aracılığı ile dijital haritalar üzerinden takibinin yapılmasını sağlayan çözümdür. Araç filolarını yönetmek, anlık olarak izlemek, güvenliklerini sağlamak ve optimal kullanımlarını sağlamak amacı ile geliştirilmiştir. 6. Uzak mesafeden haberleflme cihazları ve bilgisayar sistemleri arasında tesis edilen bu sistem sayesinde, toplanan verilerle ölçümleme, izleme, takip ve gerektiğinde uzaktan müdahale sağlanmaktadır. 7. nternet flifre kartlar yaklaşık 15 kampanya, etkinlik ve işbirliğinde kullanılmıştır. 8. Kurumsal Mobil E itim Platformu ile dünyadaki ilklerden biriyiz. Bu yöntemle saha ekiplerinin eğitim ihtiyaçlarının mobil ortamda karşılanabilmesini sağlamayı amaçladık.

94 Müşterilerimize ürün ve hizmetlerimizi sunarken aynı zamanda bilgi güvenliklerini de garanti altına alıyoruz. HedefliMesaj Bu yeni sistem sayesinde, iş ortaklarımızın müşterilerimize göndermiş oldukları mesajlar, kriter ve kota filtrelerine girecek ve bu uygulama Turkcell kontrolü altında yapılacaktır. Bu çalışmanın amacı müşteri memnuniyetini artırmak, virüslü mesajları azaltmaktır. İzinli Veritabanı Uygulamaları Turkcell, reklam, promosyon ve pazarlama iletişimi aktivitelerinde müşterilerine kolay ve hızlı mesaj engelleme mekanizmaları sağlamaktadır Turkcell izinli veritabanına kayıt olup, markaların fayda ve fırsatlarından yararlanmak istiyorum diyen abonelere, özel mesaj ve kanal ile sabah 10:00 ile aksam 19:00 arası tanıtım yapılmaktadır. Bu mesajlar sadece datalarını Turkcell'e verirken "mesaj almak istiyorum" ibaresini işaretleyen abonelere gönderilmektedir. İzinli veri tabanı içinden mesaj almak istemeyen müşteriler, Turkcell Call Center, bayiler, üzerinde online işlem üzerinden ya da 2780 aracılığı ile (almak istemedikleri SMS i 2780 numarasına ileterek) sistemden kolayca çıkabilmektedir. Genel olarak da, Turkcell aboneleri, Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni ( ) arayarak veya mesaj gelmesini istemedikleri numaraları 2780 Turkcell MesajSeç servisine ileterek, bu tür mesajların engellenmesini talep edebilmektedirler. 93

95

96 İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ Turkcell olarak en beğenilen ve en çok çalışılmak istenen şirket olmak, bu sayede en iyileri seçmek, en iyileri elde tutmak öncelikli insan kaynakları stratejimizdir. Bu stratejiyi gerçekleştirmek amacıyla yenilikçi ve öncü insan kaynakları uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Lider konumumuzun sürekliliğini, sahip olduğumuz nitelikli insan kaynağının gelişimi ve motivasyonuyla sürdürebileceğimize inanmaktayız. Bu doğrultuda insana yatırım yapıp, kurumsal değerleri destekleyecek uygulamalara ve insan kaynağımızı geliştirecek faaliyetlere odaklanmaktayız. Yüksek performanslı bir takım yaratmak amacıyla yeteneklerimizi ayırt etmek ve yeteneklerimizi elde tutmak önemli önceliklerimizden biridir. Bu amaçla, tüm yönetim takımının dahil olduğu yapılandırılmış bir yetenek yönetimi süreci uygulamaktayız. Turkcell Akademi yapılanmamız ile çalışanlarımızın gelişimlerini sürekli destekleyerek, gelişim ihtiyaçlarını alternatif gelişim çözümleri ile karşılamaktayız. "İç Müşteri" gözüyle baktığımız çalışanlarımızın ihtiyaç ve beklentilerini anlamak, amacıyla onlara değer veren ve insan odaklı yaklaşımımızla fark yaratan deneyimler edinmelerine yardımcı olmaktayız. Turkcell İnsan Kaynakları olarak tüm faaliyetlerimizde çalışan memnuniyeti ve kurumsal fayda dengesini gözetmekteyiz. Bu kapsamda her yıl düzenli olarak çalışan bağlılığı ve memnuniyetini izlediğimiz anket uygulaması gerçekleştirilmekte ve gerekli aksiyonlar takip edilmektedir. Şirketimizin rekabetçi ve lider konumunu sürdürmek amacıyla düzenli ve sistematik olarak iş yapış şekillerini, süreçlerini ve organizasyon yapısını gözden geçirmekte ve gereken iyileştirme ve değişim yönetimi faaliyetlerini gerçekleştirmekteyiz. Bireysel bilginin kurumsal hafızaya dönüşmesini, kurumsal hafızanın da doğru ve etkin kullanılmasının fark yaratmak ve başarılı olmak için en önemli anahtar olduğuna yürekten inanmaktayız. Bu kapsamda güvenilir, güncel, gerekli bilgiyi kullanan, kullandıran bir ortam sunacak platformlar geliştirmekteyiz. Sürekli yenilik peşinde koşan, değişim ve farklılaşmaya inanan, insana değer veren ve öncü bir şirket olarak çalışanlarımıza performanslarını arttıracakları bir iş ortamı yaratmak önceliğiyle yenilikçi ve öncü insan kaynakları uygulamalarını sürdürmeye devam edeceğiz.

97 Çalışan Erkek Çalışan Sayısı Kadın Çalışan Sayısı Yaş Ortalaması Eğitim Düzeyi Doktora veya lisansüstü Üniversite mezunu Lise mezunu Ortaöğretim mezunu En az bir yabancı dil bilen çalışan sayısı İki veya daha fazla yabancı dil bilen çalışan sayısı Yöneticilerimiz, Turkcell'in varmak istediği noktayı da dikkate alarak, bölümlerinin ve çalışanlarının gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesinde ve çözümlerin etkili bir biçimde hayata geçirilmesinde önemli rol oynarlar. Günümüzün iş iklimine uyum sağlamanın başlıca koşulu, bireysel ve kurumsal gelişimi, etkileşimi güçlendirmek ve bunları kurum stratejileri ile bütünleştirmektir. Yöneticilerimizin Gelişim Planlama sürecindeki rolü ve sorumluluğu, bu anlamda büyük önem taşımaktadır. Kurum stratejisinin başarısı, her bir çalışanın kurumun değerlerine yaptığı katkılara önemli ölçüde bağlıdır. Bu doğrultuda, iyi bir organizasyon, çalışanların gelişimini esas alan bir kültürü yansıtmalıdır. Çalışanların gelişim ihtiyaçlarını belirleme, planlama ve hayata geçirme faaliyetleri kurumun, yöneticilerin ve çalışanların ortak sorumluluğundadır. Bu noktada bireysel ihtiyaçlar ile kurumsal fayda dengesinin sağlanması kritik önem taşır. 96

98 Başarılı Sonuçlar Sağlayan, Bağlı Çalışanlar Turkcell'in çalışanlarına yaptığı yatırım, insan kaynaklarında fark yaratan uygulamalar ile başarılı sonuçlar sağlayan, bağlı çalışanlar yaratmaktadır yılında çalışan memnuniyet oranımız % 86 ve çalışan devir hızımız % 4,6 olarak gerçekleşmiştir. Bu oranlar pazar ortalamasında fark yaratan, başarılı sonuçlar olarak yorumlanmaktadır. Kurum Kültürü ve Çalışan Bağlılığı anketlerinde çalışanlara sunulan gelişim çözümlerinin her iki değere de pozitif etkisi net olarak gözlenmektedir Kadın Ortalama Yaş Full Time Çalışan Sayısı Part Time Çalışan Sayısı Kadın Erkek Yönetici Kadın Sayısı** Turnover (%) Yaş Ortalaması Öğrenim Durumu (%) Üniversite ve Üstü Diğer Medeni Durum (%) Evli Bekar Hastalığı Bağlı Devamsızlık Engelli Çalışan 2875* (% 35) 1854 (% 65) 130 % 6,6 32 % 78 % 21 % 59 % 41 % 0,4 % (% 36) 1798 (% 64) 134 % 4,6 33 % 80 % 20 % 62 % 38 % 0,3 % 3 Uzman Yönetici Üst Düzey Yönetici Erkek Kadın 2007 (% 35) % 30 % 4 % (% 36) % 31 % 4 % 1 Yarı Zamanlı 2007 % 42 % % 52 % Yaş * 2007 çalışan sayısına 3 adet expert dahildir. ** Genel Müdür Yardımcıları dahil değildir 97

99 TURKCELL DE KARİYER Turkcell'de personel seçme ve yerleştime sürecinin amacı, açık pozisyonlara şirket kurum kültür ve hedeflerine uygun, temel ve pozisyona özel yetkinlikler bazında en uygun adayı bulup yerleştirmektir. Şirketimize yapılan tüm başvurular Turkcell başvuru veritabanına kaydedilir. Yıllık yapılan işgücü planlaması doğrultusunda açık pozisyonlar için bu veri tabanından araştırma yapılarak ya da danışmanlık şirketleri ile ortak çalışmalar yürütülerek gerekli niteliklere uyan adaylardan bir havuz oluşturulur ve işe alım süreci başlatılır. 98

100 Kariyer Günleri Kariyer Günleri, Türkiye genelinde pek çok ve farklı alanlardan üniversiteyi ziyaret ederek üniversite öğrencilerine, Turkcell'in iş süreçleri, işe alım ve staj olanakları hakkında bilgi vermek ve Turkcell hakkındaki sorularını cevaplandırmak amacıyla üst yönetim ekibimizle katıldığımız organizasyonlardır. Bu şekilde gençlere sektörümüz hakkında bilgilendirerek bilinçli kariyer seçimleri için yardımcı oluruz. Profesyonelliğe Adım Formasyonu (PAF) Turkcell olarak stajyerlerimizi verimli ve aktif olarak konumlandırmaya önem veriyoruz. Bu doğrultuda stajyerlerimizi, Turkcell Akademi PAF (Profesyonelliğine Adım Formasyonu) Programı kapsamında belirliyoruz. PAF, yaz staj sürecini kapsayan ve sonrasında, öğrencilerin stajyerlik yaptıkları dönemde gösterdikleri performansına göre kendilerine yarı zamanlı veya tam zamanlı iş olanakları sunmayı hedeflediğimiz bir program olup yeni mezun istihdamımız için kritik bir uygulamamızdır. Turkcell Akademi PAF Programı'na, Türkiye'nin her yerinden, Mühendislik, İktisadi ve İdari Bilimler ve Fen-Edebiyat Fakültelerinin lisans 3. ve 4. sınıf ve yüksek lisans öğrencileri başvuru yapabilir. Stajyer adaylarımız 2 aşamalı bir değerlendirmeden geçmektedir. Ön değerlendirme, İngilizce ve Genel Yetenek Sınavlarından oluşmaktadır. Bu aşamayı başarıyla tamamlayan adaylar Assessment Sürecine dâhil edilmektedir. Bu sürece takiben yetkinlik bazlı mülakatlar ile seçme aşaması tamamlanmış olmaktadır. Haziran ayı içinde de stajyer yerleştirmeleri yapılmakta ve staj programımız Temmuz ayında başlamaktadır. Öğrenciler, Temmuz-Ağustos ve Ağustos-Eylül olan staj dönemimizden birinde 2 aylık staj yapma imkânı bulmaktadır. Stajyerlerimizden staj sürecini kurum kültürümüze uygun olarak geçirmelerini bekliyoruz. Bu kapsamda Turkcell Akademi PAF Programı dahilinde onları çalışma ortamımıza daha hızlı adapte etmek için oryantasyon programı düzenliyoruz. Ayrıca staj süreci boyunca onların vaka çalışması veya projelerle desteklenmesini, e-learning ortamından yetkinlik bazlı eğitimler almalarını da sağlıyoruz. 99

101 TURKCELL SOSYAL AKTİVİTE GRUBU Turkcell Sosyal Aktivite Grubu (TSAG) adında, farklı bölümlerden gönüllü çalışanların oluşturduğu, ekip çalışanlarımız ve yakınlarına yönelik yurt dışı ve yurt içi geziler, partiler, yoga kursları, Çocuk Kulübü etkinlikleri, spor turnuvaları, konser ve gösteriler, trekking ve kamp aktiviteleri, sinema/şarkı/dans/film yarışmaları gibi pek çok sosyal aktiviteler düzenliyor TSAG tarafından sadece 2008 yılında, 'in üzerinde katılımcıyla toplam 365 aktivite gerçekleştirildi ve %96 memnuniyet oranına ulaşıldı.

102 KURUMSAL SPOR TAKIMLARIMIZ Turkcell'i çeşitli liglerde temsil eden 8 kurumsal spor takımımız bulunuyor. Basketbol, Voleybol, Masa Tenisi, Futbol, Bowling, Karting, Yelken, Yüzme ve Bisiklet dallarında toplam 150 çalışanımızın spor faaliyetleri desteklenmekte, Turkcell'i farklı platformlarda temsil etmelerine fırsat yaratılmaktadır.

103 ÇALIŞMA ORTAMINDA TEKNOLOJİDEN YARARLANMA Turkcell çalışanları, teknolojinin son gelişmelerinden yararlanarak, yaratıcılıklarını arttırıcı ortamlarda çalışır. Bir iletişim ve teknoloji şirketi olan Turkcell, çalışanlarının işlerini daha kolay ve verimli yapabilmeleri için ihtiyaç duydukları kaynakları sağlamaktadır. Şirket ağına uzaktan erişim GPRS kullanımı EDGE destekli telefonlar Turkcell Connect Kart Dizüstü bilgisayarlar Mekan sınırlaması olmaksızın kablosuz (wireless) çalışma olanağı

104 TURKCELL PLAZALARI'NDA Spor Salonu: Turkcell çalışanları, plazalarımızda bulunan modern spor salonlarından 24 saat boyunca yararlanabilirler. Pera Cafe, Akvaryum Cafe, Atrium vb.: Plazalarımızın iç mimari tasarımı, çalışanların yaratacağı sinerjiyi destekleyecek şekilde gerçekleştirilmiştir. Çalışanlarımızın iş saatlerinde bir araya gelip görüş alışverişinde bulunabilecekleri, toplantı yapabilecekleri keyifli ortamlar yaratılmıştır. Plazalarımızda sabah kahvaltı ve öğle yemeği servisi veren kafeteryalar, vardiyalı çalışanlar için yiyecek ve içecek otomatları bulunmaktadır. Vitamin Bar: Haftanın 5 günü çalışanlara hizmet vermektedir. Ayakkabı boyacısı: Haftanın belirli günleri plazalarımızda hizmet vermektedir. Kafeterya : Plazalarımızda tüm çalışanlarımıza yemek imkanının da sunulduğu kafeteryalar bulunmaktadır. Anlaşmalı Kurumlar: Çalışanlarımız birçok marka ile yapılan anlaşmalar sayesinde daha avantajlı alışveriş yapma olanağına sahip oluyorlar. Kampanyalar/Hediyeler; Kurum kültürü gibi içselleştirmeye yönelik çalışmaların yanı sıra, çalışanlarımızı bilgilendirmeye ve katılımlarını sağlamaya yönelik çeşitli kampanyaları (en cin fikir, bil/kullan/paylaş vb.) da yönetiyoruz. Çalışanlarımızın şirkete bireysel katkılarını vurgulayan kişiselleştirilmiş hediyeleri (ajandalar vb.) yılbaşı gibi özel günlerde çalışanlarımızla paylaşıyoruz. Kuaför, Kuru Temizleme: Turkcell çalışanları, belli plazalarımızda bulunan kuaför salonlarından ve kuru temizleme hizmetinden yararlanarak zamandan tasarruf ederler. "Şık Serbest" Giyim Tarzı Turkcell çalışanları, günlük çalışma ortamında profesyonelliğe uygun şekilde giyinerek şıklık ve rahatlığı bir arada yaşarlar. Süt Odası : Turkcell çalışanları, emzirme döneminde olan yeni annelerimiz için düşündüğümüz bazı plazalarımızda yer alan süt odalarını kullanabilmektedir. 103

105 PERFORMANS VE YETENEK YÖNETİMİ Turkcell'de Performans ve Yetenek Yönetimi sürecimiz temel değerlerimiz baz alınarak tasarlanmıştır. Yüksek performanslı bir takım oluşturma hedefi ile kurduğumuz Performans Yönetim Sistemi'nin 2 temel yapı taşı; hedef ve davranışlardır. Hedefler, o yıl içerisinde ulaşılması beklenen iş sonuçlarını tanımlarken; davranışlar iş sonuçlarına ulaşılırken sergilenmesi beklenen davranışları tanımlamaktadır. Turkcell Performans Yönetim Sistemi, açık iletişim ve geri bildirime dayanmaktadır. Çalışana koçluk yapmak, çalışanı geliştirmek esastır. Bu doğrultuda, yıl boyunca yöneticisi tarafından çalışanın hedef ve davranış performansı izlenir, açık bir iletişim ile çalışana geri bildirim verilir ve koçluk yapılır. Her yıl şirket hedeflerini bölüm ve bireylere indirgerken, bireysel hedeflerde çalışanlarımızın potansiyellerini ortaya çıkartırız. Performans ve Yetenek Yönetimi süreci ile; tüm çalışanlarımızı doğru hedeflere yönlendirerek potansiyellerini ortaya çıkarıyor, yüksek performansı ödüllendiriyor, fark yaratanı ortaya çıkararak sahip olduğumuz değerli insan kaynağını en etkin şekilde yönetiyoruz. Performans ve Yetenek Yönetim Sürecinde 3 temel adım bulunmaktadır: Davranış Modeli Değerlendirmesi Turkcell Değerleri paralelinde belirlenmiş olan Davranış Modeli çerçevesinde tüm çalışanlarımız, kendileri, yöneticileri, bağlı çalışanları, müşteri ve eşitleri tarafından değerlendirilmektedir. Hedef Belirleme ve Değerlendirme Her çalışan için şirket hedefleri ile uyumlu hedefler belirlenmekte ve geçmiş senenin hedefleri değerlendirilmektedir. Yetenek Yönetimi Performans Yönetim Sistemi web tabanlı sistemler üzerinden işletilmektedir. Tüm çalışanların her aşamaya aktif katılımı, süreçlerin etkinliği açısından kritik olarak değerlendirilmektedir. 104

106 Ödüllendirme ve İnovasyon Platformumuz Turkcell'de, çalışanların katma değer yaratacak inovatif fikirlerini ilettikleri Çok İyi Bir Fikrim Var! sistematiği kullanılmaktadır. Çalışanlarımız fikirlerini intranet üzerinden İnovasyon Komitesi'ne iletebilmekte, uygun bulunan fikirler gerçekleştirilmek üzere iş sahipleriyle paylaşılmaktadır. Fikir hayata geçtiğinde, hem fikri ileten hem de gerçekleştiren kişi ödüllendirilmektedir. Fikir sistematiğinin yanı sıra çalışanlar istedikleri zaman çalışma arkadaşlarını İşte Buna Ödül Verilir! üzerinden fark yaratan ve değerlerimize örnek olan davranışları için ödüle aday gösterebilmektedir. Her iki sistematiğin sonucunda bugüne kadar toplam 453 çalışanımız ödüllendirildi ve Turkcell'e kattıkları değer (kurumsal itibar ve müşteri memnuniyetine katkılarının yanı sıra) toplamda 196 Milyon $ olarak hesaplandı. İnsan Hakları Turkcell 12 Kasım 2007'de Küresel İlkeler Sözleşmesi'ni (KİS) imzalayarak insan haklarına verdiği önemi uluslarası platformda da göstermiştir. (Detaylı bilgi için bkz. Uluslararası işbirliklerimiz sf.) Turkcell, Sosyal Sigortalar Kanunu (506 sayılı), İş kanunu (4857 sayılı), İş güvencesi yasası (4773 sayılı) gibi genel yasalar ve Turkcell İç Prosedür ve Yönetmelikleri'ne uygun olarak işleyişini düzenler ve operasyonlarını yasalara ve hukuka uygun olarak yerine getirir. 105

107 TURKCELL'DE İŞ ETİĞİ Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları, Turkcell politikaları, değerleri ve ilkeleri ile bütünlük içindedir ve yönetim kurulu, yöneticiler dahil şirketimiz iş sözleşmesiyle çalışan personelin tümüne uygulanarak iş sözleşmelerinin ayrılmaz bir parçasnı oluşturur. Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları el kitabında yayınlanmış olan etik kurallar çıkar çatışması durumlarının önlenmesi, şirket varlıklarının korunması ve doğru kullanımı, Turkcell çalışma prensipleri konularını kapsar ve iç iletişim portalı intranetten ulaşılabilir. Şirketin tabi olduğu mevzuata ve Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları yükümlülüklerine tam uyumu sağlamak üzere Turkcell yönetimi ve çalışanlarının uyması gereken kurallar ve bu konudaki düzenlemeler Turkcell Yönetim Kurulu bünyesinde oluşturulan Denetim Komitesi tarafından görevlendirilen Etik Komite tarafından belirlenir ve gelişmelere göre Denetim Komitesi gözetiminde güncellenir. Tanımlanan düzenleme ve sorumluluklar Denetim Komitesi tarafından onaylanarak yürürlüğe girer. Ortak değerler ve iş etiği kuralları ile ilgili revizyonlar iç iletişim araçları kullanılarak çalışanlarımızla paylaşılır. Turkcell Ortak Değerleri ve İş Etiği Kuralları işe yeni başlayan her Turkcell çalışanına Oryantasyon Programı aracılığı ile aktarılır ve çalışana bunların iş akdinin ayrılmaz bir parçası sayılacağı hususunun anlaşıldığına dair bir taahhütname imzalatılır. Her Turkcell çalışanı tanımlanan ve referans alınan kural ve düzenlemelere veya potansiyel bir ihlale yol açmasa dahi şüpheli bulunan muhasebe, denetim ve benzeri konularda mevcut veya şüpheli aykırılık/vaka iddiasıyla iyi niyetini kullanarak tanımlı kanallardan şikayet ve bildirimde bulunur. Turkcell Intranet Bildirim Formu nu doldurarak adresine elektronik posta ile, (Elektronik posta ile yapılan bildirimlerin gizliliğini sağlamak amacıyla bildirim yapanların isimsiz bir elektronik posta kullanmaları tavsiye edilir.) Her iki kanalda da eğer kişi ister ise ismi açıklanır. Bu konudaki gizlilik Denetim Komitesi'nin güvencesi altındadır. 106

108 Bildirimler şirket muhasebe, iç muhasebe kontrolleri, bağımsız denetim veya Kurumsal Yönetim Takımı ve finans bölüm yöneticileri ile ilgili ise alternatif bir kanal olarak Denetim Komitesine de; adresinden yapılabilir (Söz konusu elektronik posta adresine sadece Denetim Komitesi üyeleri ulaşabilir). Tanımlanan kanallardan elektronik posta adresine sadece Etik Komite üyeleri ulaşabilir. Etik Temsilcileri etik konulardaki şikayet ve bildirimi ilk karşılayan kişilerdir ve tanımlı değerlendirmeler doğrultusunda gerekli yönlendirmeleri yapar. Bilgi Güvenliği Birimi ve Etik Temsilciler araştırmayı yürütür. Yapılan araştırmalar ile kişi hakkında olayın sonuçları da göz önünde bulundurularak sözlü uyarı, yazılı uyarı veya iş akdi feshi ile vakayı sonuçlandırır. Şikayet ve bildirimlere yönelik tüm gelişmeler üç aydan az olmayacak periyotlarla Denetim Komitesine raporlanır. "2002 tarihli Sarbanes-Oxley Yasası (Sarbanes-Oxley) 406. maddesi ile ABD Sermaye Piyasaları Kurulu ("SEC") kuralları, SEC'e bildirim yükümlülüğü olan şirketlerin genel müdür dahil üst düzey yöneticilerine uygulanan yazılı etik kuralları benimseyip benimsemediklerine dair açıklama yapmalarını talep etmektedir. Turkcell Etik ilkeleri bu hükümler doğrultusunda Turkcell tarafından kabul edilmiş olup şirketin üst düzey yöneticileri ile finanstan sorumlu üst düzey yöneticilerine uygulanmaktadır." Şirkete uygulanan mevzuat, yasa ve düzenlemeler uyarınca Turkcell ve çalışanları etik kuralları ve değerleri kabul etmiştir. Bu etik kurallar caydırıcı etkiye sahip olmak ve üst düzey yöneticilerin aykırı davranışları yürürlükteki mevzuat, yasa ve düzenlemeler gereğince Turkcell kurumsal internet sitesinden açıklanacaktır. Aykırı davranışları, bu etik kuralların hükümlerinden önemli şekilde ayrılmak ve etik kurallardan önemli şekilde ayrılma halinin öğrenilmesine karşın makul bir şekilde önlem alınmaması olarak tanımlanmaktadır. 107

109 TURKCELL AKADEMİ

110 Turkcell Akademi, 'İnsana Yatırım' ilkesi doğrultusunda Turkcell Grup çalışanlarına değer katan bir bilgi yönetimi ve gelişim merkezidir. Önce İnsan, Öncü Turkcell İnsan ilkesi doğrultusunda Turkcell Grup ve Ekosistemi çalışanlarına değer katan bir bilgi yönetimi ve gelişim merkezidir. İnsana yatırımın işe yatırım olduğu felsefesi ile hizmet veren Turkcell Akademi, kurumsal performansı destekleyen özel tasarım gelişim programları sunmaktadır. Liderlik, Teknoloji/ İnovasyon, Satış ve Hizmet gibi ana başlıklar altında yer alan gelişim programları ile çalışanlarımızın mevcut uzmanlık alanında bilgi ve beceri seviyesini arttırmayı, programların etkilerini işlerinde fark yaratacak davranışsal göstergelerle sağlamaları hedeflenmektedir. Bu misyonunu gerçekleştirirken, iş ihtiyaçlarını doğru anlamak ve analiz edebilmek, ekosistemindeki iç ve dış tüm kaynakları en etkin ve verimli şekilde kullanabilmek, zamanında ve hızla doğru gelişim yatırımları yapabilmek, geri dönüşü ölçüp sürekli iyileştirmeler gerçekleştirebilmek için kendi uzman kadrosunu da sürekli geliştirmekte, özellikle iş birimleri ve yönetim takımı ile stratejik bir iş ortağı kimliği ile takım olarak çalışmaktadır. 109

111 Kurumsal Bilgi'nin Kurumsal Değere Dönüştürülmesi Turkcell Akademi, çalışanlar arasında bilgi paylaşımı ilkesi ile çalışır. Turkcell'in sahip olduğu kurumsal bilginin etkin yönetimini sağlamak amacıyla kendi konularında uzman Turkcell çalışanlarının eğitimcilik yetkinliklerinin geliştirilmesi ile oluşturulan İç Eğitmenlik Süreci tamamen gönüllülük esasına dayalıdır. Gelişim ihtiyaçlarına paralel olarak belirlenen bir konuda eğitim verebilecek bilgi ve yetkinliğe sahip çalışanlar sertifikasyon sürecinden geçerler. Bu sürecin standardizasyonunu sağlamak ve kalitesini artırmak amacıyla, Akademi eğitmenleri Turkcell Akademi tarafından akredite edilir. Akredite edilen eğitmenler kendileri için hazırlanmış olan gelişim programını tamamlamak ve Akademi'nin belirlediği kriterlerde eğitimlerini tasarlayarak, hayata geçirmekle sorumludurlar. Konularında uzman çalışanlardan oluşan Turkcell Akademi Eğitmenleri sahip oldukları bilgi ve deneyimi kurumsal ve toplumsal değere dönüştürmektedir yılında, 519 Akademi Eğitmeni öncelikli olarak teknoloji, ürün ve servisler, yetkinlik bazlı eğitimler ile çalışanların gelişimine, saat eğitim ile katkıda bulunmuş ve USD tasarruf ile önemli bir maliyet avantajını sağlamışlardır. Turkcell Grubu olarak kendi içimizdeki deneyimler yoluyla oluşan bilginin tüm çalışanlara yayılması ve böylece iş sonuçlarına olumlu katkı sağlaması ile önemli bir değer yaratılmaktadır. 110

112 Uzun Dönemli ve Güçlü İşbirlikleri Lider bir teknoloji şirketi olarak Turkcell, değişen iş koşulları ve dinamik yapısı sebebi ile gelişim programlarında da alanındaki en son içerik ve güncel konuları, en etkin teknolojik çözümler ve altyapılarla çalışanlarına aktarmayı misyon edinmiştir. Bu amaçla yurtiçi ve yurtdışı eğitim kurumları, danışman firmalar ve üniversitelerle geliştirilen stratejik işbirlikleri büyük önem taşımaktadır. Turkcell Akademi karşılıklı kazanç ve gelişim ilkeleri ile tüm iş ortaklarını Gelişim Ortakları olarak tanımlamakta ve uzun vadeli işbirlikleri hedeflemektedir. Turkcell Grup stratejilerini destekleyen gelişim çözümlerini sunarken, kurumsal performansı artırmak ve müşteri memnuniyeti sağlayabilmek, ancak Gelişim Ortaklarımızın etkin yönetimi ve bununla beraber eğitim sektörünün gelişimi ile mümkün olacaktır. Avrupa'nın üst düzey yönetici eğitimi konusunda bir numara olan IMD'nin (International Institute Of Management Development) iş ortakları programına Türkiye'den dahil olan tek GSM operatörü Turkcell, pazar araştırmaları ve analizlerinin veritabanına ulaşım sağlayan Gartner sayesinde de iletişim ve telekomünikasyon sektörüne ait son gelişmeleri takip edebilmektedir. Turkcell Akademi, Amerika'da kurumsal üniversitelere danışmanlık sağlayan lider kuruluşlardan Corporate University Exchange'in de kurumsal iş ortağıdır. 111

113 Teknoloji Kullanımı: e-learning / m-learning Gelecek, Bilgi ve Teknoloji ile Şekillenecek. Lider bir teknoloji şirketi olarak Turkcell, gelişim programlarında da alanındaki en son içerik ve güncel konuları, en etkin teknolojik çözümler ve altyapılarla çalışanlarına aktarmayı misyon edinmiştir. Bu amaçla klasik sınıf içi eğitimlere alternatif olarak geliştirilen platformlar ile bireylerin gelişim alanına cevap verebilecek en uygun yöntemlerin uygulanması hedeflenmektedir. Zaman ve mekan kısıtlamalarını ortadan kaldırarak, bilgiyi standart olarak sunan ve maliyet tasarrufu gerçekleştiren Turkcell e-learning eğitim modülü, kullandığı yöntemler ve yeni teknolojik gelişmelerle en önemli alternatif eğitim kanallarından biridir. Teknolojideki öncü yaklaşımımızı gelişim uygulamalarına da yansıtarak 1999 yılında temellerini attığımız ve dünyadaki en son e-öğrenme standartları ile tam uyumlu olan uzaktan eğitim platformu Learnland, kullanıcılara sınırsız iletişim imkanı sağlayan, yenilenmiş raporlama altyapısı ile etkin raporlar sunabilen bir gelişim platformudur. Turkcell Akademi Dyned ve A-live gibi web tabanlı diğer platformlar ile de hem İngilizce dilbilgisinin gelişimini hem de web üzerinden sempozyum, konferans yapabileceğimiz online collaboration (beraber çalışma) platformlarını da müşterilerine sunarak bilgi paylaşımını ve iletişimi, en verimli ve masrafsız hale getirmektedir. 112

114 Turkcell Akademi 2007 yılında Mobil Eğitim platformunu Türkiye'de öncü olarak lanse etmiştir. Bilgiye kolay erişim sağlayan bu eğitim platformu ile geniş hedef kitlelerine her türlü mobil şebeke üzerinden (EDGE, WiFi, Wi-Max, 3G vb. teknolojilerle) erişim sağlanmaktadır. Turkcell Akademi Mobil Eğitim Platformu; Mobil cihazların ve çoklu ortam datalarının (video, ses, anında mesajlaşma) kullanıldığı ve etkileşimli olarak senkron ve asenkron eğitim ortamının sağlanabildiği "Türkiye ve dünyadaki ilk " uzaktan eğitim platformu olma özelliğine sahiptir yılında mobil eğitim platformu aracılığıyla 40'tan fazla içerikle kişiye eğitim verilmiş ve USD tasarruf sağlanmıştır. Alternatif eğitim kanallarımız ile çalışanlarımızın yanı sıra ekosistemimizde yer alan Grup Şirketleri, bayi ve satış kanalı ile iş ortakları çalışanlarına da değer katılmaktadır yılında, mobil eğitim platformu üzerinden ağırlıklı olarak Ürün Servis Eğitimleri, Kurum Kültürü Eğitimleri verilmiş, anket ve sınav uygulamaları tamamlanmış, süreç bilgilendirmeleri yapılmıştır yılında sosyal sorumluluk projeleri kapsamında toplum ve müşterilere de eğitimler sunulması hedeflenmektedir. 113

115 Sayılarla Turkcell Akademi (2008) Turkcell Grup ekosisteminde toplam kişiye ulaşıldı. Eğitimlere katılanların sayısı kişi olarak gerçekleşti. Toplam saat eğitim verildi. 519 akademi eğitmeniyle Turkcell Grup ekosisteminde toplam kişiye eğitim verildi. Akademi Eğitmenleri saat eğitim vererek USD katkı sağladı, verilen eğitimlerin memnuniyet oranı 100 üzerinden 92 olarak gerçekleşti. Web tabanlı eğitim sistemleriyle USD tasarruf sağlandı. Mobil Öğrenme ile kişiye hızlı ve etkin eğitimler verilerek USD tasarruf sağlandı. 114

116 Eğitim Saati Katılımcı Sayısı Kişibaşı Saat Turkcell Grup Bireysel Bayi Kurumsal Bayi Partner Diğer Toplam Turkcell Grup Liderlik Akademisi Fark Yaratan Liderler Yetiştirmek misyonu ile yapılanan Turkcell Grup Liderlik Akademisi, Turkcell Grup'u Gelecekteki Başarılara Taşıyacak Global Liderleri ve Liderlik Davranış ve Değerlerini Yaşayan ve Yaşatacak Liderler Yetiştirmeyi hedeflemektedir. Turkcell Grup genel müdür seviyesinden yeni yönetici adayına kadar olmak üzere yaklaşık 750'yi aşan bir yönetici kitlesinin gelişimine destek olmaktadır. Gelişim programları, Lider 1,2,3 olmak üzere 3 seviyede tasarlanmış olup iş, ekip ve kişisel liderlik başlıklarında farklı içerik ve yöntemlerle sunulmaktadır. Turkcell Grup Liderlik Akademisine özel tasarlanan portal üzerinden tüm katılımcılar gelişim programlarını takip edebilmektedir. Eğitim Saati Katılımcı Sayısı Kişibaşı Saat Turkcell Uzman Yönetici Üst Düzey Yönetici Ceo ve GMY

117 TURKCELL AKADEMİ ve ÜNİVERSİTE İŞBİRLİKLERİ Gelecekte daha da çağdaş bir Türkiye'nin yaratılmasında Turkcell önemli bir misyona sahiptir. Bu misyon ile Üniversite-Sanayi işbirlikleri kapsamında; Sektöre Nitelikli İnsan Gücü Yetiştirmek ve İletişim / Teknoloji Konusunda Gelecek Vaat Eden Gençlerin Desteklenmesi hedefleri ile öncü projeler hayata geçirmektedir. Gençsen Geleceksin Üniversite Ziyaretleri kapsamında yıllarında toplam 56 üniversiteyi ziyaret ederek, öğrencilere Yeni Teknolojiler hakkında vizyon açıcı bilgi paylaşımları oluşturulmuştur. Turkcell'in kurumsal bilgisi ve uzmanlık alanı olan GSM ve iletişim teknolojileri, hizmet ve satış başlıklarını içeren GSM Geliflim Program, Müflteri liflkileri Geliflim Program, 7 Bölge 7 Üniversite projesi ile öğrencilere üniversite sonrası kariyerinde bir temel oluşturacak mesleki bilgi ve beceriyi kazandırmayı hedeflemektedir. Turkcell Akademi eğitmenlerinin gönüllülük esasına dayalı olarak hayata geçirilen programın hedef kitlesi üniversitelerin ilgili bölümlerinin 3. ve 4. sınıf öğrencileridir. Sertifika almaya hak kazanan öğrenciler arasında yapılan sınavda başarılı olan ilk beş öğrenciye Turkcell Grup şirketlerinde staj yapma ve PAF (Profesyonelli e Ad m Formasyonu) geliflim program na katılım fırsatı sunulmaktadır. PAF Geliflim Program, yeni mezun istihdamını arttırmak hedefi ile Turkcell Grup kapsamında yetenkli gençlerin belirlenerek, geliştirilmesini, iş dünyasına hazırlanmalarını ve kariyer hayatlarında bir fark yaratmayı hedeflemektedir yılında başlayan Turkcell Yüksek Lisans Burs Program teknoloji konusunda gelecek vaat eden gençlerin gelişimini desteklemek ve sektöre nitelikli insan gücü yetiştirmek hedefi ile hayata geçirilmiştir, program kapsamında 100 öğrenciye karşılıksız burs verilmektedir. 116

118 Turkcell Ürün ve Servis geliştirme altyapısının üniversite öğrencilerine açılması ile öğrencilerin değerli fikirlerinin ticari ürünlere dönüştürülmesi ve girişimciliğin özendirilmesi hedefi ile hayata geçirilen Univercell Program kapsamında öğrencilerin gelişimi ve süreç hakkına bilgilendirilmeleri sağlanmaktadır. Harvard ve MIT (Massachusetts Institute of Technology) Üniversiteleri ile araştırma projeleri bazında işbirliği yapmaya hazırlanan Turkcell, Türkiye ile ilgili üst düzey araştırmalarla akademisyen, yatırımcı ve genç girişimcilerin Türkiye'ye ilgisini artırmayı hedefliyor. Yurt dışı örnekler ve başarı hikâyelerini kamu otoritelerine sunarak, teşvik politikalarının geliştirilmesini tetiklemek, lokal bilişim pazarını büyütebilecek çözümler hakkında kamu otoritelerini bilgilendirmek, Turkcell ekosistemini güçlendirecek ve inovasyonu destekleyecek ortamın oluşmasını hızlandırmak, planlanan işbirliğinin ana hedefleri arasında yer alıyor.

119 Turkcell eğitim alanındaki başarısını dünyada IIP (Invest In People/ nsana Yat r m) Sertifikas *n alan ilk GSM operatörü olarak kanıtlamıştır. Dünyadaki tek uluslararası insan kaynakları kalite standardı olan IIP Sertifikası, kurumsal performansın ve rekabet gücünün, çalışanların yönetimi ve geliştirilmesi yoluyla arttırılması üzerine tasarlanmış bir yönetim aracıdır yılında IIP Sertifikası Çok Baflar l değerlendirme ile yenilenmiştir Akademi Ödülleri ve IIP Sektörel ödüllere başvuru süreci Turkcell Akademi'ye mevcut çalışmalarını detaylı olarak gözlemleme, geliştirme ve akredite etme fırsatlarını sunmaktadır yılında kurumsal üniversiteler ve eğitim danışmanlığı veren şirketlerin katıldığı Cubic Awards (Corporate University Best in Class) kapsamında "Best New Corporate University" (En İyi Yeni Kurumsal Üniversite) dalında onur ödülü alan Turkcell Akademi, 2008 yılında Corporate University Xchange tarafından düzenlenen En yi Kurumsal Üniversite dalında En İyi Örnek Uygulama Ödülünü almıştır. 118

120 Ücretlendirme ve Ek Menfaatler Turkcell'de ücret ve sosyal haklar politikamız temel olarak, işin gerektirdiği ve kişilerin sahip olduğu yetkinlikleri, üstlenilen sorumlulukları, eğitim ve iş tecrübelerini esas alan, "yüksek performansı ödüllendirmeyi" hedefleyen, adil, yenilikçi ve çalışanlarımızın iş ve özel yaşam dengesini ve bireysel ihtiyaçlarını gözeten rekabetçi bir sisteme dayanmaktadır. Sektördeki lider konumumuza paralel olarak, yetenekli kişileri Turkcell'e kazandırmak, çalışanlarımızın performansını yüksek tutmak, onların motivasyonlarını ve bağlılığını arttırmak için her yıl düzenli olarak katıldığımız ücret araştırmalarıyla Pazar, yakından takip edilmektedir. Çalışanlarımızın ücretleri, şirket içi denge, bireysel performans sonuçları, ücret araştırmaları, piyasada hedeflediğimiz konumlanma ve makro ekonomik göstergeler doğrultusunda, her yıl mart ayında değerlendirip güncellenmektedir. Turkcell'de yılda 12 maaş ve 4 ikramiye olmak üzere toplam 16 maaş ödenmektedir. Yüksek performansı ödüllendirmek amacıyla yılda bir kez şirket ve bireysel başarıya bağlı olarak ödenen performans primi bulunmaktadır. Satış ekiplerimize yılda 12 maaş ve aylık ya da üç aylık dönemlerde satış primi ödenmektedir. Turkcell'de ek menfaat paketi 2 kategoriden oluşmaktadır: Esnek Ek Menfaatler (Flex Menü) ve Temel Ek Menfaatler. Esnek Ek Menfaat uygulamamız Flex Menü ; çalışanlarımızın ek menfaat paketlerini yaşam tarzlarına ve farklı ihtiyaçlarına göre kendilerinin oluşturmasına olanak sağlamakta, yenilikçi özelliği ve geniş kapsamı ile Türkiye'de ilkler arasında yer almaktadır Flex menü uygulaması ile çalışanlarımız bütçeleri doğrultusunda sunduğumuz kategorilerden bireysel ihtiyaçlarına göre kendilerine en yüksek faydayı sağlayan ek menfaatleri tercih edebilmektedir. Sağlık sigortası, ek sağlık paketi (check-up, psikoterapi, diyetisyen), farklı limitlerde yemek çeki, çeşitli alışveriş çekleri (süpermarket, teknoloji mağazası, tekstil mağazası alternatifleri), seyahat çeki, çocuk eğitim yardımı, yabancı dil eğitim desteği, bireysel emeklilik sistemi, ara ödeme vb. gibi kategoriler çalışanlarımızın seçimine sunulmaktadır. Temel ek menfaatler ise çalışanlarımızın herhangi bir seçim yapmasına gerek kalmadan kendilerine standart olarak sunulan ek menfaatlerdir. Hayat sigortası, bireysel emeklilik, servis, GSM hat ve telefon, üç brüt maaş tutarında kredi ve 2-5 yaş arası çocuğu olan kadın çalışanlarımıza kreş yardımı sunduğumuz ek menfaatler arasındadır. Ayrıca pozisyona bağlı olarak benzin ve şirket aracı verilmektedir. Şirketimizde yıllık ücretli izin olarak; 3. yıldan sonra İş Kanunu'nda belirtilen sürelere ek olarak ekstra 4 gün izin verilmektedir. Yıllık izinlerin kazanıldığı yıl bitirilmesi esastır. Ayrıca doğum günü izni (çalışanlar doğum günlerinde ücretli izinli sayılır), mazeret izinleri (evlilik, babalık, vefat izni 3 gün), kadın çalışanlarımız için doğum izni ve süt izni verilmektedir. 119

121

122 Telekomünikasyon teknolojileri kullanıcıların hayat standartlarını yükseltmeyi hedefler. Teknoloji kullanımının bölgelere göre farklılık göstermesine Sayısal uçurum (Global Digital Divide) adı verilir. Ülkemizde telefon hizmeti alamayan kırsal yerleşim yerleri ve internet erişimi olmayan okullar bulunmaktadır. Telekomünikasyon teknolojilerine herkesin erişiminin sağlanması Turkcell'in topluma en önemli katkısıdır. Turkcell'in ülkemizdeki sayısal uçurum sorununun çözümüne katkıda bulunma stratejisi 2 katmanlıdır. Sayısal uçurumu kapatmak için altyapı hizmetlerine ağırlık verilmesi Telekomünikasyon teknolojilerine herkesin ulaşmasını sağlayarak toplumun hayat kalitesinin artırılması TURKCELL ALTYAPISI Nüfusa göre kapsama alanı Evrensel Hizmetin Sağlanması Hakkında Kanun un yürürlüğe girmesiyle ülkemizde de "Evrensel Hizmet" adı altında yeni bir uygulama başlatılmıştır. Böylece Türk Telekom'un özelleştirilmesi ile "kar marjı düşük ya da olmayan bölgelere hizmet götürülmesi" güvence altına alınmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda Turkcell GSM işletmecilerinin de evrensel hizmet kapsamında ihtiyacı olan bölgelere kapsama sağlanması ve bu sayede köylere telefon hizmeti ve okullara da internet erişimi sağlamak üzere çalışmalarda bulunmaktadır. Bu amaçla Ulaştırma Bakanlığı ile taslak yasa hazırlık çalışmalarına katılmaktayız. Yasanın henüz çıkmamış olmasına rağmen şirketimiz, nüfusu 1000 ve üzeri olan yerleşim yerlerinin tamamını 2008 içerisinde kendi imkânlarıyla kapsama alanına almıştır. Nüfusu 500 den fazla olan yerler için ise kapsamaya ilişkin çalışmalar ve analizler yeni nüfus sayımı sonuçları çerçevesinde yürütülmektedir. Telekomünikasyon Kurumu ise nüfusu 500'ün altında kalan yerlerin Evrensel Hizmet fonundan fonlanarak kapsanmasına ilişkin ayrı bir çalışmayı planlayacaktır. Turkcell 2008 sonu itibar yla Türkiye'de co rafi alan n % 84,30'unu, nüfusun % 98,78'ini ve nüfusu 1000 in üzerinde olan yerlerin % 100'üne hizmetlerini ulaflt rmaktad r. Sayıları civarında olan baz istasyonyonlarımız ile abonelerimizin istedikleri zaman tüm Turkcell hizmetlerine erişimlerini sağlıyoruz yılı 30 Temmuz tarihinden itibaren hizmet vermeye başlayan 3G şebekesiyle de Turkcell 81 il merkezinin tümünde aynı anda yaklaşık % 60 civarında nüfus kapsamasıyla servis vermeye başlamıştır. Turkcell şebekesi, 3G şebekesiyle dünyada 13. HSPA+ (21 Mbps hızlarına kadar) servis veren operatör olmuştur. 121

123 İş Sürekliliği Telekomünikasyon teknolojisine erişimi artırmak ve sayısal uçurumu kapatmak adına yapılan çalışmalar, beraberinde bu hizmetin sürekliliğini sağlamayı da getirmektedir. Bu konuda Turkcell, sorumluluğunun bilincinde olup sağladığı bu hizmetlerin sürekli ve kaliteli bir şekilde devam etmesi için gerekli tüm çalışmaları da yapmaktadır. Turkcell, 2000 yılında teknik operasyonları kapsayacak şekilde İş Sürekliliği Planları'nı oluşturmuştur yılında İş Sürekliliği Planı'nın kapsamı genişletilerek Turkcell'in tüm iş fonksiyonlarını kapsayacak şekilde İş Sürekliliği Yönetimi olarak konumlandırılmıştır. "Turkcell'de İş Sürekliliği Yönetimi bir program olarak ele alınmakta ve birçok ekibin içinde görev aldığı yatay bir organizasyon ile yönetilmektedir. 122

124 İş Sürekliliği Yönetimi Nasıl Çalışıyor? İş Sürekliliği Planları'nda risk oluşturacak kriz senaryolarına göre Kriz Yönetimi, İş Kurtarma ve Acil Eylem Takımları kurulmuştur. Bu takımların gerekli eğitimleri tamamlanmış ve farklı senaryolarla kabiliyetleri test edilmiştir. İş Sürekliliği Planı birçok temel konuyu içerir. Doğal afetler, terörist saldırıları, kritik personel ve bilginin yok olmasının yanında bayi ve tedarikçilerimiz üzerindeki etkiler temel konular dahilindedir. Acil durumlarda öncelikle kriz yönetim takımı acil durumu tanımlar (sarı, turuncu, kırmızı). Krizin büyüklüğüne ve içeriğine göre lokasyon bazlı, iş bazlı sorumlulara bilgi ulaştırılır. Bilgilendirmede SMS ve kullanılır. SMS şirket içinde geliştirilmiş bir araç ile önceden tanımlanmış iş kurtarma sorumluları gruplarına gönderilir. İkinci bir yol ise bu sorumluların yine aynı araç üzerinde tanımlanmış arama zincirlerine göre birbirlerini aramaları suretiyle bilgi akışının sağlanmasıdır. Eğer şebeke zarar görmüşse belirli kişilere sağlanmış olan uydu telefonları aracılığı ile bilgi akışı sağlanır. Tüm bu numaralar şirket kurumsal intranet sayfası, zaman zaman yapılan iletişim tatbikatları ve bastırılmış el rehberleri aracılığı ile kişilere bildirilir ve güncel tutulur. Yıl içinde yapılan iletişim ve operasyon tatbikatlarında acil durumdaki bilgi akışı ve organize olabilme hedefleri ölçülür ve eylem planları hazırlanarak iyileştirilir. Strateji dahilinde çalışanlara doğal afet halinde kurtarma faaliyetlerine etkin katılımlarını sağlayacak rehberlik ve danışmanlık hizmeti verilmektedir. Burada ana amaç, bir yandan Turkcell faaliyetlerinin devamlılığını, öte yandan çalışanlarının güvenliğini sağlayacak uygulamalarla sürekliliğin bir bütün olduğu yaklaşımının benimsetilmesi ve süregelen hazırlıkların gözlemlenmesidir. İstanbul'da çok büyük bir felaket olması durumunda İstanbul dışındaki abonelerimizin konuşma ve servis kayıplarından etkilenmemeleri için Ankara'da olağanüstü durum merkezi de oluşturulmuştur.

125 İş Sürekliliği Yönetimi Planlaması Business Continuity Management (BCM) 124

126 Mobil İstasyonlarımız Turkcell olarak kurulduğumuz günden bugüne iş sürekliliği ve kapsama amaçlı çok miktarda mobil altyapıya yatırım yapıyoruz. Mobil istasyonlar, herhangi bir afet anında telekomünikasyon altyapısının çökmesi durumunda abonelere ve kurtarma ekiplerine telekomünikasyon hizmetinin devamlılığını sağlamak amaçlıdır. Türkiye'nin değişik yerlerinde konuşlandırılmış ve hazır bekleyen mobil santral, uydu sistemleri, mobil baz istasyonları ve karavanları acilen bölgeye sevk etmek sureti ile afet bölgesi kapsam altına alınır. Geçici kapasite artırım ihtiyacı olduğunda (konser, şenlik, spor müsabakası gibi), ihtiyacı karşılamak amacıyla bölgeye sevk etmek amacıyla da kullanılabilir. Halen 184 adet BTS aracı Turkcell bünyesinde bulunmaktadır yılı içinde 362 adete çıkılması hedeflenmektedir. 125

127 2008 Mevcut Filo 2009 OCAK ŞUBAT MART NİSAN MAYIS HAZİRAN TEMMUZ 2009 YENİ TOPLAM Mobil BTS Tr. Mobil Tam Mobil Uydu Karavan Karavan Binalarımızda afet sonrası olabilecek hasarlardan kurtarmaya yönelik ekipman bulundurulmaktadır. Bu donanımları kullanabilecek eğitimli personel mevcuttur. Arama kurtarma eğitimi almış olan yeterli sayıda personel bulunmaktadır. Personel ve teçhizat ile sivil savunma tatbikatlarına katılım sağlamaktayız. Çevremizde meydana gelebilecek hasarlarda kapsamlı olarak destek verebilecek durumdayız. Hizmet Hızı ve Riskin Dağıtılması İstanbul Kartal'da, yeni bir operasyon merkezi oluşturulmuştur. Yeni oluşturulan merkez, Maltepe'deki operasyon binasına da alternatif olmuştur. Müşterilerin yangın, deprem gibi felaketlerden etkilenmemesi için sistem iki binaya paylaştırılarak risk yönetimi yapılmıştır. Ayrıca, riskin dağıtılması anlamında 2007 yılında 20 olan santral bina sayımız 2008 yılında 24'e çıkarılmıştır yılında ise bu sayının 34 olması planlanmaktadır. 126

128 Endonezya'da 26 Aralık 2004'de meydana gelen 9.0 şiddetindeki depremden sonra Turkcell acilen depremden etkilenen bölgelerde (Güney Hindistan, Sri Lanka, Maldiv Adaları, Malezya, Tayland, Burma, Endonezya ve Bangladeş) bulunan Turkcell abonelerinin tespit edilmesi çalışmasını başlattı. Hem kendi şebeke santral datalarını araştırarak hem de bu bölgelerdeki operatörlere sorarak alınan bilgiler doğrultusunda ulaşılabilen abonelerine bulundukları noktada iletişime geçebilecekleri ilgili yerlerin bilgilerini içeren SMS'ler attı. Ulaşabildiği aboneleri doğrudan arayarak bir taleplerinin olup olmadığını araştırdı, uçak ve diğer konularda yardımcı olunabileceğini iletti. Ulaşılan abonelere bedava kontör ve konuşma süresi sağladı. Turkcell'in yaptığı bu çalışma tüm dünya operatörlerine örnek oldu. Türk ve dünya basınında geniş yer alan bu çalışma ile Turkcell toplumsal sorumluluk alanında öncü operatör örneği sergilemiştir. Bu çalışma GSMA altında IREG (Interworking Roaming Expert Group) altında başlatılan IRCM (International Catastrophe Roaming Management, Uluslararası Afet Yönetimi) çalışmasının başlamasına ilham kaynağı oldu. Turkcell'in de aktif üye olduğu ve deneyimlerini aktardığı bu çalışmanın sonuçları GSMA yönetimi EMC'ye iletilmiştir. Bu çalışma ile kazanılan tecrübeler sonucunda Turkcell insanı etkileyen doğaüstü olaylar karşısında abonelerine yönelik hassasiyetini arttırmış ve sonraki benzer olaylarda çalışmalarını sürdürmeye devam etmiştir. Örneğin, 2006 Japonya, Tayvan, 2007 Peru, 2008 Çin depremleri, bölgedeki abonelerimize ulaşıp yardım sağladığımız diğer önemli olaylardır. İran Bam depreminde Turkcell ve Ericsson işbirliği ile hazırlanan mini PLMN, depremden sonra bölgeye gönderildi. Haberleşmenin hiç olmadığı ortamda uydu üzerinden kapsama alanı yaratılarak kurtarma ekiplerinin ve basının acil haberleşme ihtiyacı 15 gün süre ile karşılandı İzmit depreminde Gölcük'te kapsama yaratılarak kriz merkezinin acil haberleşme ihtiyacı çözülmüş olup ayrıca felaketzedelere telefon ve SIM kart temin edilerek yakınları ile ücretsiz görüşmeleri sağlanmıştır. 127

129 TELEKOMÜNİKASYON TEKNOLOJİLERİNE ERİŞİMİN KOLAYLAŞTIRILMASI Turkcell sayısal uçurumun kapanması için ürün ve hizmetlerinin ulaşılabilirliğini artırmayı amaç edinmiştir. Bu kapsamda engelli kullanıcıları için hizmetler geliştirir, fiyat ayarlamaları ile kullanımı artırır, geliştirdiği ürün ve hizmetlerle teknolojinin hayatı kolaylaştırmasına hizmet eder. 128

130 Destekcell: Turkcell'in engelli kullanıcıları için geliştirdiği bir hizmet paketidir. Destekcell'i tüm engelliler ve gaziler kullanabilir. Destekcell, kullanıcılarına % 50'nin üzerinde fiyat avantajı sağlar. Ekonomik İnternet Paketleri: İnternet erişiminin artması sayısal uçurumun azaltılmasının temel taşarından biridir. Bu amaçla geliştirilen Ekonomik İnternet Paketleri sayesinde Turkcell aboneleri standart mobil internet tarifesine oranla çok daha avantajlı fiyatlarla cep telefonlarından ya da bilgisayardan internete bağlanabilirler. Cepten internet kullanımı için önerilmekte olan günlük 30 MB, haftalık 50 MB ve aylık 100 MB'lık paketlerin yanısıra, bilgisayardan internet kullanımı için de aylık 1 GB ve 3 GB'lık internet paketleri mevcuttur. 129

131

132 İNOVASYON STRATEJİMİZ Yerli işgücünü en iyi şekilde değerlendirerek Öncü, Önder, Örnek olmak. MİSYONUMUZ İletişim ve etki alanında yenilikçi teknoloji ve ürünler geliştirmek YÖNTEMİMİZ Temel yeteneklerimizi kullanarak katma değer üretmek Yazılım ve servis platformları geliştirmek Ekosistem kurmak ve yönetmek Yenilikçi çözümleri ticari sonuçlara dönüştürmek İŞ GÜCÜMÜZÜN TEMEL BİLEŞENLERİ Çalışanlarımız Ekosistemimizde yer alan firmalar Üniversiteler EKOSİSTEM YAKLAŞIMIMIZ Ekosistem yaklaşımımız uzun vadeli bir stratejidir. Bir Turkcell iştiraki olan Turkcell Teknoloji, birlikte büyümek isteyen ARGE ortakları ile güçlenmeyi ve böylelikle ülkemizde daha önce kaydedilmemiş başarılara ulaşmayı hedeflemektedir. Özgün ürün ve fikirlere sahip KOBİ'ler önceliklidir. Ekosistem firmalarının sadece Turkcell Teknoloji ile çalışması hedeflenmemektedir. Pazarlarını genişletmeleri amaçlanmaktadır. Ekosistem firmalarının özgün ürünleri birlikte zenginleştirilecektir. Turkcell Teknoloji kendi yetkinlik alanlarında gelişmeye devam ederken, ekosistem firmalarının alanlarına girmeyecek, onlardan yararlanacaktır. Turkcell Teknoloji sadece ürün geliştirme değil, altyapı ve rekabet öncesi çalışmaları da başlatmayı hedeflemektedir. Başlangıç aşamasında belirlenen çalışma yöntemleri: Rekabet öncesi araştırma ve akademik raporların desteklenmesi Projelerin uygun iş paketlerinin üniversitelere verilmesi AB 7. Çerçeve projelerinde birlikte çalışmalar yapılması Yüksek lisans öğrencilerinin, yüksek lisans ve doktora tezlerinin desteklenmesi 131

133 132 Turkcell'de sürekli yenilik arayan ve her kademeden gelen fikirlere açık bir yapımız var. Yeni teknolojiler, Ar-Ge konuları kadar yenilikçi iş modelleri, ürün ve servis fikirleri de değerlendirilmeye çalışılıyor. Bu konularda sadece iç kaynaklardan değil dış kaynaklardan da birçok aşamada yararlanmaya çalışıyoruz.

134 Turkcell'e yenilikçi fikir ve projeler katan dış kaynaklar: Yurt içi ve dışında birlikte proje yapılan, etkileşime girilen üniversiteler, araştırma kurumları, akademisyenler veya araştırma ekipleri: Sürdürülen yirmiye yakın AB FP7, EUREKA veya TEYDEB kapsamında ya da doğrudan sözleşmeli olarak verilen proje bulunmaktadır. Her yıl birçok mesleki ve bilimsel konferansta bildiriler sunulmakta, çalışmalara katılınmaktadır. Bu faaliyetlerin geldiği noktada 2008 Haziran ayında Turkcell, EUREKA'nın Telekomünikasyon alanındaki Ar-Ge kümesi CELTIC'in yönetim kuruluna seçilerek Avrupa'da Telekomünikasyon Ar-Ge'sine yön veren dev kuruluşların arasındaki yerini almıştır. MobilGelecek yarışması gibi etkinliklere yüzlerce fikir ve proje başvurusu gelmektedir. UniverCell projesi ile Turkcell'in dev servis geliştirme altyapısı üniversitelere açılmıştır. Bu kapsamda 22 üniversite ile protokol imzalanarak çalışmalar başlatılmıştır. Etkin çalışmalar yapılabilmesi için 5 bölgede yüzlerce öğrenci ve araştırmacıya mobil teknolojiler, servis ve servis altyapımız konusunda eğitimler verilmiştir. üzerinden sürekli iletişim, bilgilenme ve çalışma halinde olan öğrenci ve araştırmacılar projeler üretmektedir. Üretilen fikir ve projelerin ticarileşmesi için UniverCellProjePazarı-UPP düzenlenmiştir. Turkcell'de doğrudan değerlendirilemeyecek fikir ve projeler için iş ortakları üzerinden ticarileşme yolları açılmıştır. adresinden detaylı bilgi ve yöntem konusundaki detaylara erişilebilir. ve gibi ortamlarda çok farklı kaynaklarda geliştirilen ürünler Turkcell ortam ve iş modelleri ile desteklenmektedir. 133

135 ULUSLARARASI İŞBİRLİKLERİ Turkcell ARGE faaliyetlerini yürütürken uluslararası endüstri gruplarıyla da işbirlikleri kurmaktadır. Dünya GSM Birliği, Eureka, Avrupa Birliği, OMA bu paydaşlardan sadece birkaçıdır. OMA (Open Mobile Alliance) 2002 yılında dünyanın önde gelen 200 bilişim firmasının ortaklığı ile kurulmuş bir organizasyondur. Amacı mobil servisler için bir standart belirlemek ve bu sayede interoperability'i (birlikte kullanılabilirlik) mümkün kılmaktır. Turkcell bu çok önemli forumun aktif bir katılımcısıdır. EUREKA pazar odaklı, kısa sürede ticarileşebilecek ürün ve süreçlerin geliştirilmesine yönelik projelerin desteklendiği uluslararası bir işbirliği platformudur yılında Türkiye'nin de aralarında bulunduğu 18 ülke ve Avrupa Birliği'nin katılımıyla kurulan EUREKA, o tarihten bu yana 2500'den fazla ARGE projesinin desteklenmesini ve 25 Milyon Avro'nun üzerinde ARGE hacmi yaratılmasını sağlamıştır. EUREKA, Avrupa'nın rekabetçiliğinin arttırılması için EUREKA'ya üye ülkelerdeki firmalar, üniversiteler ve araştırma kuruluşları arasındaki kalıcı ARGE işbirliklerinin arttırılmasını amaçlamaktadır. Turkcell'in EUREKA için geliştirdiği bir diğer proje ise inceleme aşamasındadır. 134

136 AB Çerçeve Programları, Avrupa Birliği'nde çokuluslu araştırma ve teknoloji geliştirme projelerinin desteklendiği başlıca Topluluk Programı'dır. Çerçeve Programları'nın amaçları arasında, Avrupa'nın bilimsel ve teknolojik temelinin güçlendirilmesi, endüstriyel rekabetin desteklenmesi ve ülkeler arası işbirliğinin teşvik edilmesi sayılabilir. AB'nin Mart 2000'de yapılan Zirve Toplantısı'nda belirtilen ve Lizbon Stratejisi olarak adlandırılan strateji kapsamında ise, AB'nin "dünyanın en dinamik, rekabetçi, bilgi temelli ekonomisi" olması hedeflenmiştir. Turkcell 7.Çerçeve Programı ICT alanında devam eden 2 projede ortak olarak yer almaktadır. WiMAGIC ve PERIMETER isimli projelerin ana odağı gelecek nesil kablosuz şebekeler üzerinedir. FP7 programı altında yer alan ve Avrupa'ya Tersine Beyin Göçü'nü destekleyen Marie Curie programı kapsamında bir Türk araştırmacı için yapılan REALMARS isimli proje başvurusu da kabul görmüştür. Benzer şekilde EUREKA şemsiyesi altında yer alan ve telekomünikasyon alanına odaklı CELTIC Kümesi içinde de LOOP, SERVERY, CBDP, HOMESNET ve FORTUNE43G gibi projelerde yer alarak gelecek nesil telekom ve servis şebekeleri üzerine yenilikçi araştırmalar yürütülmektedir. CELTIC Yönetim Kurulu'na da seçilen Turkcell 2008 yılı Kasım ayında İstanbul'da yapılan Yönetim Kurulu toplantısına ve Bilgi Günü etkinliğine ev sahipliği yapmıştır. Benzer ev sahipliği yine EUREKA/ITEA2 kümesi için İstanbul'da düzenlenen Bilgi Günü için de gerçekleştirilmiştir. Uluslararası endüstri gruplarının yanı sıra Turkcell çok sayıda küresel şirketle de inovasyon ortaklıkları kurmuştur. EMI, EA, Warner Bross, Sony Pictures, Sony BMG, MTV, Buongiorno, Teleunit, Timwe bu şirketlerden birkaçıdır. 135

137 İŞ ORTAKLARI Turkcell, 250'ye yakın iş ortağıyla, farklı kategorilerde 350 farklı servis ve 373 mobil pazarlama kampanyasını müşterilerinin bilgi, eğlence ve kurumsal ihtiyaçlarını gidermeye yönelik zengin servis ve içerik dünyasını, Turkcell'in kendi sahip olduğu kanallar dışından, güçlü içerik ve mecra işbirlikleriyle müşterilerimizin hizmetine sunmaktadır. Turkcell, iş ortaklarının inovatif çalışmaları ile gelişen teknolojiye hazır olmasını sağlamayı amaçlamaktadır. Bu hedefle düzenlenen 3G Yarışması'na 18 iş ortağı 29 farklı servis önerisiyle katılmıştır. Turkcell Partner Program kapsamında, iş ortaklarının katkısıyla elde ettiği gelirinin %6'sını, yine iş ortaklarının teknolojik ve kurumsal gelişimini desteklemek amacıyla kullanmaktadır. Deloitte Technology Fast500 EMEA Programı'nda Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'nın en hızlı büyüyen ilk 500 şirketi arasında yer alan 19 Türk teknoloji firmasının 3 tanesi Turkcell'in iş ortağıdır. Turkcell ile iş ortaklığı yapmakta olan firmalar geliştirdikleri mobil teknolojileri yurt dışında mobil operatörler ve servis sağlayıcılarla işbirlikleri yaparak dünya pazarına sunmaktadır. Turkcell'in belirli iş alanlarına odaklanmış grup şirketleriyle yarattığı sinerji de Turkcell'i farklı kılmaktadır. Sabit telekom hizmetleri, birçok yeni yazılım projeleri ve eğitim gibi alanlarda daha etkin olmak ve hızla yol alabilmek adına Tellcom, Turkcell Teknoloji ve Turkcell Akademi gibi grup şirketleri inovatif iş süreçlerinin hayata geçirilmesinde önemli roller üstlenmektedir. 136

138 ÇALIŞANLAR Turkcell çalışanlarının yaratıcı fikirlerinin değerlendirilebilmesini sağlayan paylaşım platformları uzun zamandır işlevsel olmuştur. Teknolojiyi sadece müşterilerine sunulan ürün ve hizmetlerde değil, dahili iş akışlarında da büyük oranda kullanan kurumumuz, elektronik ortamda fikir paylaşım ortamlarının kurulmasını ve çalışanlarca kullanılmasını teşvik etmiş ve değerli fikirleri ödüllendirici mekanizmalar geliştirmiştir. Çalışanlar hem ürün/servis hem de dahili süreçlerle ilgili farklılaştırıcı önerilerini ilgili birimlerle paylaşabilmekte ve fikirlerinin değerlendirme sürecini elektronik ortamda takip edebilmektedir. Pazara sunulmuş bazı ürün ve servisler, çalışanlarımızın fikirlerinden geliştirilerek hayat bulmuştur. Bunun yanında, çalışanlarımızın süreçlere dönük bazı geliştirici ve iyileştirici önerileri birtakım işlerin daha düşük maliyetle ve daha verimli şekilde yürütülmesine olanak tanımıştır. Eğitimli ve tecrübeli çalışan profilinin inovasyona katkısını önemseyen Turkcell, çalışanların fikirlerini paylaşabilecekleri farklı ortamların yaratılmasını sürekli teşvik etmekte ve değerli fikirleri ödüllendirmeye dönük eylemlerde bulunmaktadır. 137

139 TÜRKİYE'DE İNOVASYON VE ÖNCÜ TURKCELL Türkiye'nin genç nüfusu nedeniyle yeniliklere uyum hızı Avrupa'dan daha yüksektir. Bunun bilincinde olan Turkcell kuruluşundan bu yana hem bireysel, hem de kurumsal müşterilerinin hayatını kolaylaştırıcı ve zenginleştirici birçok yeni ürün ve servisle sektöründe öncü rolünü pekiştirmiş, birçok yeniliğe imza atmıştır. Son yıllarda cep telefonlarının ses dışı hizmetlerle müşterilerimizin hayatında oynadığı rol daha da artmıştır. Türkiye için çok yeni bir alışveriş uygulaması olan Turkcell Mobil Ödeme, birçok banka ve farklı sektörlerden oyuncularla oluşturulan, dünyanın sayılı uygulamaları arasında yer alan mobil ödeme altyapısıdır. Mobil Cüzdan Turkcell ve Garanti Bankası ortak projesi Mobil Cüzdan, kredi kartlarını cep telefonunun içine yerleştirmektedir. Bu NFC (Near Field Communication) pilot projesi ile Garanti Bankası Bonus Trink kredi kartı kabul edilen her yerde MasterCard PayPass uygulaması olan cep telefonları kullanılabilecektir. Bu uygulama ödeme zamanını yarım saniyenin altına düşürerek zamandan tasarruf sağlamaktadır. Ayrıca kredi kartı bilgilerini GSM altyapısı yardımıyla SIM karta indirebilen ilk uygulamalardan biri olacaktır. 138

140 Turkcell Mobilİmza 2007 yılına damgasını vuran Mobil İmza servisi dünyada ve Türkiye'de bir ilk olarak Turkcell için bir gurur kaynağıdır. Turkcell Mobil İmza, GSM SIM kartları üzerinden kanunen ıslak imzaya eşdeğer, elektronik imza atılmasını sağlayan bir servistir. Müşteriye şifre vermeden müşterinin kendi şifresini tanımlayabildiği üstün güvenlik kurgusuyla bu servis, dünyada da bir ilktir. Lansmanından sonraki ilk yılında ulaştığı yaygınlık ve uygulama zenginliğiyle başta Avrupa ülkeleri olmak üzere dünyanın dört bir yanından mobil operatörler, banka ve diğer kuruluşların ilgisini çekmektedir. Turkcell Mobil İmza, Şubat 2007'de beş bankanın işbirliğiyle internet bankacılığı alanında kullanılmaya başlanmıştır. Bugün 14 bankada, toplam 40'dan fazla uygulamada kullanılan hizmet kısa sürede büyümüş, kamuda, belediyecilik ve bankacılık alanlarında farklı uygulamalarda (ATM'den kartsız para çekme, kredi onayı gibi), e-imzalı e-posta, e-dosya, e-satın alma gibi birçok alanda kullanılmaya başlanmıştır. Şubat 2007'deki lansmanından bugüne kadar 3 milyondan fazla mobil imza işlemi yapılmıştır. Servis, 2007 Finans Zirvesi'nde finans sektörünün işleyişine yaptığı katkılardan dolayı Juri Özel Ödülü'ne ve Türk Elektronik Sanayicileri Derneği'nin (TESID) 2007 Yenilikçi Ürün Ödülü'ne layık görülmüştür. 139

141 Turkcell Mobilİmza, müşterilerinin elektronik ortamlardaki güvenlik problemlerini büyük ölçüde çözerek müşterilerine güvenli bir kimlik tanıtma yeteneği sunarken, dayandığı elektronik imza kanunuyla yapılan elektronik işlemlerde yasal güvence de sağlamaktadır. Müşterilerine, Turkcell Mobilİmza ile entegre olan tüm sistemlerde tek bir şifreyle işlem yapma kolaylığını sağlayan servis, daha önce ıslak imza gerektirdiği için elektronik ortamda yapılması mümkün olmayan işlemleri de internet veya mobil servislerle gerçekleştirmeyi mümkün kılmaktadır. Böylece hem Turkcell müşterilerine daha önce GSM ile ilgisi olmayan işlemleri yeni katma değerli servisler şeklinde sunmak, hem de müşterinin Turkcell SIM kartına olan bağlılığını artırmak mümkün olmaktadır. Ayrıca, Turkcell Mobil İmza, elektronik imzanın yaygınlaşmasını sağlayarak Türkiye'nin elektronik dönüşümünü destekleyen, kağıt ve enerji tüketimini azaltarak atık yönetimi konusunda da fayda sağlayan bir servistir. Faaliyetlerin arasında Dünya GSM Birliği'nin (GSMA) Initiatif olarak belirttiği ve bizim GSMA Girişimleri olarak çevirebileceğimiz bir proje grubu mevcuttur. Burada amaç kablosuz servislerin dünya çapında çalışmasını sağlamak amacıyla teknik, ticari ve kamusal girişimlerin belirlenmesidir. Girişim olarak belirlenen bir teknolojiyle mobil servislerin son kullanıcı bazında değer yaratması sağlanıyor ve aynı zamanda operatörler ve tedarikçileri için yeni iş fırsatları oluşması planlanıyor yılında Turkcell Mobilİmza GSMA tarafından girişim olarak kabul edildi. GSMA üyeleri Mobilİmza standartları hakkında Turkcell'den bilgi alıyor. 140

142 Mobil Pazarlama ve Reklam Avrupa'da operatör tarafından toplanan en büyük ve veri zenginliği açısından en kapsamlı izinli veritabanı dahilinde müşterilerimizin onaylarıyla farklı markalarla işbirliği yaparak hizmete sunduğumuz Mobil Pazarlama/Reklam uygulamaları kurumsal müşterilerin kendilerine uygun hedef kitleleri bularak reklam mesajlarını doğru tüketicilere ulaştırmalarını sağlamakta, bireysel müşterilerin de ilgilendikleri faydaları almalarını sağlayarak, bireysel ve kurumsal müşterilere ek değerler sunmakta, yenilikçi yaklaşımlarla hayatı zenginleştirmektedir. Mobil pazarlama ve reklâm kanalları ile hem kurumsal müşterilerimize farklı bir değer yaratıyor, hem de abonelerimize ihtiyaçlarını karşılayacak teklifler sunuyoruz. Turkcell kendisini mobil pazarlama pazarının büyümesine adamıştır. Bu bağlamda, hem pazarlama sektöründe mobil pazarlama ve reklam hakkında farkındalığın yaratılması için reklam ajanslarıyla ve reklamcılarla çalıştaylar, mobil pazarlama konferansları düzenlemiş, hem de bu tür etkinliklere sponsor olmuş, dünya çapında konuşmacı olarak aktivitelere katılmış ve birçok pazarlama aktivitesinde aktif rol almıştır. 2008'de hayata geçirilen yeni reklam ürünleriyle Turkcell, mobil reklam alanındaki etkinliğini ve liderliğini sürdürmüştür. Dünyada ilk ÇalarkenDinlet reklam platformu olan TonlaKazan, Mayıs 2008'de lanse edilmiş ve beşyüzbin abone sayısına ulaşan servisi, 50'den fazla marka reklam mecrası olarak kullanmıştır. İzinli veritabanı ile entegre çalışan Hedefli IVR ürünü Haziran 2008'de hayata geçilmiş olup bu ürün ile gerçekleştirilen projelerde, %70 cevaplama oranlarına ulaşılmıştır Mart ayında lanse edilen MobilAnket servisinde ise izinli veritabanındaki abonelere ulaşılarak kısa süre içinde düşük maliyetlerle araştırma ve anket yapılabiliyor. Turkcell 4'ü Turkcell sertifikalı 18 yetkili pazarlama ajansı ile beraber çalışmaktadır. Turkcell bu ajansları eğitim programları, proje geliştirme, yeni müşteri kazanımı ve teşvik programları ile desteklemektedir. Turkcell sayı ve bilgi zenginliği açısından Avrupa'nın en büyük mobil pazarlama izinli veritabanına sahiptir. İzinli veritabanı uygulaması ile reklâmcılar, potansiyel müşterilerini segmentlere ayırabilmekte ve hedefe yönelik kampanya mesajlarını hedef kitleye ulaştırabilmektedir. 141

143 Mobil Öğrenme Türkiye'nin diğer bir önemli sorunu olan eğitimde fırsat eşitliği için de çalışıyoruz. Eğitim ve teknolojiyi bir araya getiren Turkcell Akademi Mobil Öğrenme ile yer ve zaman kısıtlaması olmaksızın, tekrarlanabilen eğitimin kapısını açtık. Sahip olduğumuz gelişmiş altyapıyı kullanarak kaliteli eğitime ulaşma hakkını desteklemeye devam edeceğiz. Mobil Sağlık Kaliteli sağlık hizmetlerine ulaşmak Türkiye'nin önemli sorunlarından birisidir. Turkcell sağlık sektörüyle işbirliğini sürdürerek yaratıcı e-sağlık çözümleri bulmaya kararlıdır. Bu alanda sağlık ocaklarında mobil çözümlerin kullanılmasına yönelik teletıp, merkezi randevu sistemi, SMS hatırlatmaları gibi çözümler ile hasta ve sağlık hizmeti sağlayıcıları arasında sürekli iletişim sağlıyoruz. Mobilİmza ile Aile Hekimliği uygulamasını başlattık. Sektöre yatırım yapan, mobil iletişimle ilgili katma değer sunan öncü operatörüz. 142

144 143

145 İBB Cep Trafik (Mobil Trafik İzleme Çözümü) İstanbul'un en önemli sorunlarından biri olan trafik sorununa çözüm üretiyoruz. Turkcell ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi işbirliği ile yürütülen trafiğe mobil çözüm ile Turkcell kullanıcıları IBB Cep Trafik programını cep telefonlarına yükleyebiliyor. Bu program trafik yoğunluk haritası ve trafik kameralarına anında erişim yardımıyla kullanıcılara belirlenen varış noktası için en uygun güzergahı ve yol durumunu iletiyor. İstanbul Büyükşehir Belediyesi işbirliğiyle CEP Trafik uygulamalarını kullanıcı ihtiyaçlarına göre iyileştirmeye ve ideal trafik çözümünü aramaya devam ediyoruz. Tıkla Kullan Tıkla Kullan uygulaması ile istenilen lokasyondaki müşterilerimize, kullanmak isteyebileceklerini düşündüğümüz servislerimizi kolay erişebilecekleri bir yöntem ile sunuyoruz. Müşterilerimiz, kendilerine önerilen servisle ilgili tanıtıcı bilgiyi cep telefonlarının ekranında hiçbir işlem yapmadan görüyor ve sadece ekrandan servisi kabul edip/etmediklerini belirten seçeneklere tıklayarak işlemlerini tamamlayabiliyor. TÜBİTAK Deprem Araştırma Projeleri Turkcell, Türkiye için hayati önem taşıyan deprem çalışmalarında da Kurumsal Çözüm Ortaklığı kapsamında önemli bir projeye imza attı. Turkcell-Eclipse ortaklığıyla geliştirilen uygulama TÜB TAK Deprem Araflt rma Projeleri'nin hizmetine sunuldu. Projeler kapsamında, özel olarak geliştirilen uzaktan ölçümleme (telemetri) cihazları, TÜBİTAK'ın Marmara Araştırma Merkezi Yer ve Deniz Bilimleri Enstitüsü (YDBE) tarafından depremleri disiplinli şekilde izlemek ve kısa zamanda bilgi üretmek amacıyla kullanılan uzaktan ölçümleme cihazları ve yer belirleme amaçlı sabit GPS (Global Positioning System) istasyonlarına eklendi. Çalışmalar yaygınlaştığında bu cihazlarla Türkiye'nin pek çok noktasında fay hatlarıyla ayrılan levha hareketlerinin izlenmesi, muhtelif su kaynaklarındaki değişimlerin ve topraktan salınan radon gazı miktarının anında takip edilmesi mümkün hale gelecek. GPS, su analizi ve Radon ölçüm sensorlerinden toplanan veriler Turkcell'in yaygın GSM/GPRS/EDGE şebekesi kullanılarak TÜBİTAK'a iletilecektir. 144

146 FİKRİ MÜLKIYET Fikri mülkiyet haklarına Turkcell olarak saygı göstermekteyiz. Bu bağlamda aşağıdaki kurallar doğrultusunda hareket ederiz. 1- Turkcell'in fikri haklarının güvence altına alınması ve korunması amacıyla Fikri ve Sınai Haklar Tescil ve Kayıt/Kanıt İşlemleri Prosedürü müz tarihinde yayınlanmıştır. 2- Tüm Turkcell çalışanlarına ve bir kısım grup şirketlerimize 2004 yılından itibaren 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 551 sayılı Patent Haklarının Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname, 556 sayılı Markaların Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname, 554 sayılı Endüstriyel Tasarımların Korunması Hakkında Kanun Hükmünde Kararname kapsamında bilgilendirmek ve bilinçlendirmek amacıyla eğitimler verilmektedir yılından itibaren şirketimizce abonelerimize sunulmakta olan servislerin ve bu servislerin içeriklerinin bir şekilde fikri haklara (Fikir ve Sanat Eseri, Endüstriyel tasarım, Marka, Patent/Faydalı modele) ilişkin olması halinde izinsiz olarak kullanılmamasına yönelik şirket içi bilgilendirmeler yapılmış ve bu kapsamda eser sahipleri/hak sahipleri ile sözleşmeler yapılmaya başlanmıştır. 4- Çalışmakta olduğumuz tüm 3. kişilerin bize sağlayacakları -gerek bizim için yaratılan bu sebeple devralacağımız, gerekse sadece kullanım amaçlı alacağımız- fikri haklara ilişkin her türlü ürünün (yazılım, reklam filmi, müzik eseri, tasarım, resim, kitap ve diğer) hukuka uygun olarak nasıl alınması gerektiğine yönelik bilgilendirmeler iç müşterilerimiz vasıtasıyla ve sözleşme hükümleri ile kendilerine yapılmıştır. 145

147

148 ÇEVRE Küresel ısınma ve iklim değişikliği gezegenimizin en ciddi sorunları arasında yer alıyor. Turkcell olarak çevre konusundaki hassasiyetimizi tüm iş süreçlerimiz içinde değerlendirir ve operasyonlarımızı buna göre yönetiriz. 147

149 148

150 TURKCELL'DE YENİLENEBİLİR ENERJİ Yenilenebilir enerji kullanan istasyonlar ile enerji götürmenin ve erişimin imkânsız olduğu yerlere de ulaşabiliyor ve hizmet taşıyoruz. Güneş/Rüzgar enerjisi ile çalışan sistemlerimiz bulunmaktadır. Bu şekilde aynı zamanda CO2 salınımını da azaltmayı hedefliyoruz. 22 adet bu sistemle çalışan istasyonumuz bulunmaktadır. Turkcell olarak yenilenebilir enerji ve karbon emisyonlarındaki düşüş hedefimizle alternatif enerji sistemleri kurmaya devam edeceğiz. Ayrıca 2009 yılı içinde baz istasyonlarında şebeke ile birlikte rüzgar enerjisini de kullanmaya olanak sağlayacak bir proje üzerinde çalışmalar devam etmektedir. 149

151 TURKCELL DE ENERJİ KULLANIMI Core Network (CN), Radio Network (RN) ve Transport Network (TN) bölümlerinin yaklaşık yıllık enerji kullanımı bilgileri kayıtlarımız altında tutulmakta ve düzenli olarak izlenmektedir. CN tarafında ise santral binaları, servis "node"ları ve teknik plazaların enerji harcamaları düzenli bir şekilde kayıt altında tutulmaktadır. YIL TOTAL ORTALAMA HLR ABONE KWH/ABONE RN CN ,42 6,55 7,59 8,

152 ALTERNATİF ENERJİ SİSTEMLERİ Kendi alanında dünyada bir ilki gerçekleştirmek üzere uzun zamandır geliştirme ve saha deneme çalışmalarını sürdürdüğümüz projemizin ilk fazı başarı ile tamamlanmıştır. Bu fazda şebeke ile rüzgar enerjisini aynı anda kullanabilen "Greenbox" çözümü teknik olarak hazır hale getirilmiştir. Özellikle rüzgar kapasitesi yüksek olan yerlerde, şebekeye paralel olarak rüzgar tribünü kurulmaktadır. Proje kapsamında bölgenin rüzgar durumuna göre yaklaşık % tasarruf beklenmektedir. Projenin ikinci fazında 2009 yılı sonuna kadar 200 sahada 250 çözüm uygulanarak yıllık yaklaşık 2.5 MW lık bir enerji üretimi hedeflenmektedir. Plazalardaki sistem odalarında bulunan sunucu ve diğer donanımlarımızın enerji tüketimini azaltmak amacıyla, sanallaştırma v.b. teknolojik yeniliklerden yoğun olarak faydalanılmaktadır. 151

153 TURKCELL DE ENERJİ TASARRUFU TN tarafından ses sıkıştırma ile de enerji tasarrufu sağlanmaktadır. Ancak bu konudaki çalışmaların ve verimlilik hesaplamalarının yapılması ve somut iyileştirmelerden sonra uygulama aşamasına geçilmesi planlanmaktadır. İstasyonlarımızda klimaya ek olarak fan ile istasyon soğutma, bazı istasyonlarımızda ise "Pasif soğutma" yapılmaktadır. Hava şartları uygun olan istasyonlarda, çalışma sırasında biriken ısının ortam dışına taşınması için klima yanında fanlar da kullanılmakta, klima ise fanlar yetersiz kalırsa devreye sokulmaktadır. Böylece klimanın gereksiz durumlarda harcayacağı enerjiden tasarruf edilmektedir yılı ikinci yarısında istasyonlarımıza deneme amaçlı 158 adet free cooling sistemi kurulmuştur. Bu şekilde ortalama % 10 civarında bir enerji tasarrufu sağlandığı görülmüştür. Baz istasyonlarımızın her birinin ortalama 1.5 kwh enerji tükettiği göz önüne alındığında 158 adet free cooling uygulaması ile 6 ayda toplam yaklaşık kwh'lik tasarruf sağlanmıştır ve 2009'da da "Free Cooling" sistemlerinin kurulumlarına devam edilmiş ve yaklaşık adet daha "Free Cooling" sistemi kurulmuştur için birim saha başına 1.5kWh x % 10 = 0,15 kwh tasarruf edildiği düşünülürse, 0,15 kwh x 1400 istasyon x 24 saat x 365 gün = kwh/yıl =~ ton CO2/yıl katkı sağlanmıştır yılı sonunda bu rakam 4.250'ye ulaşacaktır. Böylece bu uygulamalar ile 2009 sonu itibarı ile 4250*0,15*24*365 = kwh/yıl =~ ton CO2/yıl katkı sağlanması planlanmaktadır. Ayrıca enerji tasarrufu amacı ile daha düşük enerji harcayan klima kullanımıma başlanmıştır. Bu amaçla 2009 yılı sonunda toplam sahada İnvertörlü klima uygulanmış olacaktır. Buda yıllık toplam kws enerji tasarrufu ve ton CO2/yıl emisyon azalması sağlayacaktır. Bunun dışında seperasyon/konteyner izolasyon çalışmaları da devam etmektedir. 152

154 Çevre bilincini tüm iş süreçlerine yansıtmış olan Turkcell, duyarlı yaklaşımını ofis binalarında da sürdürmektedir: Green Building konusunda dünyadaki gelişmeler takip edilerek, Turkcell binalarına uygulanabilecek projeler üzerinde çalışmalar yürütülmektedir. Elektrik tüketiminin en fazla olduğu Maltepe Plaza, Enerji Audit firmasınca denetlenmiş ve hazırlanan rapora göre aksiyonlar alınmıştır. Gebze'de bulunan Turkcell Teknoloji binamızın atık suların değerlendirilmesi için biyolojik arıtma tesisi kurulmaktadır. Atık kağıtlarımız toplanarak geri dönüşüm için belediyelere verilmektedir. Atık pillerimiz tüm plazalarımızda toplanarak belediyelere teslim edilmektedir. Plastik atıkların toplanacağı kutular tüm plazalarda yer almaktadır. Musluklarımızdan akan kullanım suyunun perlatör vasıtasıyla tazyiki azaltılarak daha az su kullanımı sağlanmıştır. Bu uygulama ile % oranında daha az su tüketimi sağlanacaktır. Elektrik tüketiminin verimli kullanımını sağlamak için tasarruflu ampuller denenmekte, güneş enerjisinden yararlanmak için testler yapılmaktadır. Kurum içinde kullanılan fotokopi makinalarımızın tüm ayarları arkalı önlü çekim için değiştirilmiştir. Bu şekilde geçtiğimiz yıl %10 kağıt tasarrufu sağlanmıştır. Şirket araçlarımızın benzinli modelden dizel modele değişimi sağlanarak karbon salınımını düşürmeye yönelik tedbirler alınmaktadır. Karbon salımı ile ilgili olarak düzenli baca temizlemesi ve filtreleme sistemi kurulmuş ve bacadan salınım minimuma indirilmiştir. Şirket içinde kullandığımız elektrik, su, benzin, kağıt gibi malzemelerin daha dikkatli kullanılması ile ilgili farkındalık yaratmak için çalışanlarımıza bilgilendirme gönderilmektedir. Geri dönüşümlü malzemelerden hazırlanmış ürün kullanılmasına başlanmıştır. (kırtasiye vb.) 153

155

156 2008 Ödüllerimiz Capital Dergisi - Liderlerin En Beğendiği Şirket Ödülü Yıldız Teknik Üniversitesi En Beğenilen Şirket Ödülü, En İyi Sosyal Sorumluluk Ödülü ve Onur Ödülü Amerikan İletişim Birliği Profesyonelleri Birliği- Magellan Ödülleri Gümüş Madalya Cubic Awards- Best New Corporate University Turkcell Akademi Türk Patent Altın Ödülü Hürriyet -Kelebek Kırmızı Ödülleri- Milli Takım Reklam Filmi Turkcell Akademi Corporate University Xchange En İyi Örnek Uygulama Ödülü Galatasaray Üniversitesi CRM dalında En İyi Şirket Ödülü Capital Dergisi Spor ve Sosyal Sorumluluk projeleriyle Sosyal Sorumluluk Lideri Capital ve Adecco'nun Türkiye'nin En Beğenilen Şirketleri - Türkiye'nin En Beğenilen Şirketi - Telekom Sektörü'nün En Beğenilen Şirketi TÜHİD- 7. Altın Pusula Ödülleri- e-iletişim kategorisinde Turkcell-im Benim ile ödül E-Biko Bilişime en fazla destek veren mobil iletişim şirketi ödülü Altın Örümcek en iyi web sitesi ödülü Superbrands 2008 Ödülü Turkcell Global Bilgi, Avrupa Çağrı Merkezleri Ödülleri'nde En İyi Müşteri Hizmetleri kategorisinde birincilik ödülü Türkiye Personel Yönetimi Derneği Performans Yönetimi kategorisinde ödül 2008 HP Softwear Ödülleri'nde Excellence for the Europe, Middle East and Africa (EMEA) Region dalında ödül European Sponsorship Association (ESA) tarafından Topluma Fayda Sağlayan Sponsorluk Projeleri dalında Kardelenler projesiyle büyük ödül TESİD 2008 Yenilikçilik Ödülleri- Büyük Firma dalında Yaratıcı Fikir Ödülü Ödüllerimizle ilgili detaylı bilgi için: Turkcell Faaliyet Raporu 155

157

158 Kurumsal Sosyal Sorumluluk: Kurum ve kuruluşların toplumun sosyal, çevresel ve ekonomik kaygılarını, gönüllü olarak faaliyetlerinin ve paydaşlarıyla ilişkilerinin bir parçası haline getirmesi ve tüm paydaşlarına ve topluma karşı etik ve sorumlu davranması, bu yönde kararlar alması ve uygulamasıdır. Sürdürülebilir Kalkınma: Sürdürülebilir kalkınma, ekonomik büyüme ve refah seviyesini yükseltme çabalarını, çevreyi ve yeryüzündeki tüm insanların yaşam kalitesini koruyarak gerçekleştirme yöntemidir. (Birleşmiş Milletler Çevre ve Kalkınma Komisyonu- 1987) Global Reporting Initiative (GRI): 1997 yılında kurulmuş 1999 yılında UNEP (Birleşmiş Milletler Çevre Programı) ile ortak olmuş, dünyanın en çok kullanılan sürdürülebilirlik raporlaması çerçevesidir. Tüm dünyada çok uluslu şirketler, KOBİ'ler, devlet kurumları, belediyeler, STK'lar ve üniversite sosyal, çevresel ve ekonomik performanslarını GRI ilkeleri doğrultusunda raporluyor. Açık bir kaynak olan GRI raporlama ilkelerinin içeriği üniversiteler, şirketler, STK'lar ve tüm ilgililerin katılabildiği çevrim-içi bir platformda hazırlanıyor. (http://www.globalreporting.org/aboutgri/whatwedo/) G3 Çerçevesi: GRI 'in 2006 yılında yayınladığı en son raporlama çerçevesidir. (http://www.globalreporting.org/aboutgri/whatwedo/) Paydaş: Kurum ve kuruluşların faaliyetlerini etkileyen ya da faaliyetlerinden doğrudan ya da dolaylı olarak etkilenen kişi ya da gruplardır. Paydaş Katılımı: Paydaş beklenti ve önerilerinin şirketin yönetim yapısında temsil edilmesini sağlayan mekanizmalardır. Sürdürülebilirlik: Gelecek kuşakların gereksinimlerine cevap verme yeteneğini tehlikeye atmadan, günlük ihtiyaçlarını temin ederek, kalkınmayı sürdürülebilir kılma yeteneğidir. (Birleşmiş Milletler Çevre ve Kalkınma Komisyonu- 1987) AA1000 Standartları: 1999 yılında bir İngiliz düşünce kuruluşu olan AccountAbility tarafından geliştirilmiş, tüm sektör ve büyüklükteki şirketlerin uygulayabileceği, etik hesapverebilirlik ve şeffaflığı bir standart çerçevesinde artırmayı hedefleyen bir standarttır. (http://www.accountability21.net/default.aspx?id=228) AA Denetim Standardı (AA1000AS): Kurumların z açıklamalarını öncelik, bütünlük ve ilkelerine göre denetleyen dünyadaki tek standarttır. (http://www.accountability21.net/publications.aspx?id=288) 157

159

160 GRI Gösterge Tablosu, GRI G3 Sürdürülebilirlik Raporlama lkelerine dayanarak gelifltirilmifltir. Turkcell 2008 KSS Raporu GRI C Uygulama Seviyesi gereklilikleri temel al narak haz rlanm flt r. Strateji ve Analiz Bulunduğu Bölüm Sayfa Numarası Raporlama Derecesi Açıklama 1.1 Genel müdür mesajı Tam Organizasyon Profili 2.1 Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Tam 2.2 Turkcell Hakkında 4-11 Tam Daha Detaylı Bilgi için 2008 Faaliyet Raporu Sf: Turkcell Hakkında / Başlıca iştirakler 7-11 Tam 2.4 Künye 161 Tam 2.5 Turkcell Hakkında / Başlıca iştirakler 7-11 Tam 2.6 Turkcell Hakkında / Ortaklık Yapısı 11 Tam Daha Detaylı Bilgi için 2008 Faaliyet Raporu Sf: Turkcell Hakkında 4-6 Tam 2.8 Çalışanlarımız / Turkcell hakkında 96 Kısmi Daha Detaylı Bilgi için 2008 Faaliyet Raporu Sf: Turkcell hakkında 11 Tam Daha detaylı bilgi için bkz Ödüllerimiz Tam Raporlama Parametreleri 3.1 Rapor hakkında 15 Tam 3.2 Rapor hakkında 15 Tam Turkcell 2008 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu şirketin yayımlanan ilk KSS raporudur. 3.3 Rapor hakkında 15 Tam Şirket KSS raporlarını yıllık olarak yayımlayacaktır. 3.4 Künye 161 Tam 3.5 Rapor hakkında 19 Tam 3.6 Rapor hakkında 15 Tam 3.7 Rapor hakkında 15 Kısmi 3.8 Rapor hakkında 15 Tam Raporlama döneminde bağlı ortaklıkların performansları rapor bağlayıcılığının dışında tutulmuştur Turkcell 2008 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu şirketin yayımlanan ilk KSS raporudur Turkcell 2008 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Raporu şirketin yayımlanan ilk KSS raporudur 3.12 GRI Göstergeleri Tablosu Tam

161 Strateji ve Analiz Bulunduğu Bölüm Sayfa Numarası Raporlama Derecesi Açıklama Yönetişim, Taahhütler ve Paydaş Katılımı Sürdürülebilirlik ve Turkcell / Kurumsal Yönetim Tam Tam Daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporu Sf: Daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporu Sf: Sürdürülebilirlik ve Turkcell / Yönetim Anlayışımız Tam Kısmi Daha detaylı bilgi için 2008 Faaliyet Raporu Sf: Sürdürülebilirlik ve Turkcell / Paydaşlarımız ve Öncelikli Konularımız Sürdürülebilirlik ve Turkcell / Paydaşlarımız ve Öncelikli Konularımız 21, ,28-47 Tam Kısmi GRI Performans Göstergeleri Ekonomik Göstergeler EC1 Paydaşlarımız / Devletimiz Kısmi EC8 Sayısal Uçurum / Toplumsal Katılım Kısmi Çevre Performans Göstergeleri EN4 Çevre Tam EN5 Çevre Tam EN18 Çevre Tam Sosyal Göstergeler LA1 Çalışanlarımız Tam LA2 Çalışanlarımız Kısmi LA7 Çalışanlarımız 97 Kısmi LA8 Çalışanlarımız Tam LA10 Çalışanlarımız-Turkcell Akademi Tam LA13 Çalışanlarımız Tam Toplum Performans Göstergeleri SO1 Toplumsal Katılım- Bölgesel Kalkınma Kısmi SO3 Çalışanlarımız Turkcell de İş Etiği Tam SO4 Çalışanlarımız Turkcell de İş Etiği Tam Ürün Sorumluluğu Performans Göstergeleri PR1 Müşteri Memnuniyeti 84 Tam PR5 Müşteri Memnuniyeti 89 Kısmi PR6 Paydaş Yaklaşımı / Müşterilerimiz 93 Tam

162 KÜNYE TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş Turkcell Merkez Ofis: Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş Turkcell Plaza Meşrutiyet Cad.No: 71 Tepebaşı İstanbul / Türkiye Turkcell Merkez Santrali: +(90) Müşteri Hizmetleri Tel: Turkcell Kurumsal Sorumluluklar Tel: +90 (212) Fax: +90 (212) Turkcell Kurumsal İletişim Tel: +90 (212) Fax:+90 (212) Turkcell Yatırımcı İlişkileri Tel: +90 (212) Fax:+90 (212) Tasarım Republica RAPORLA İLGİLİ GERİ BİLDİRİMLERİNİZ İÇİN:

163

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. 30 Eylül 2010 Tarihi İtibariyle 3 Aylık Ara Dönem Faaliyet Raporu SERMAYE PİYASASI KURULU SERİ:XI NO:29 SAYILI TEBLİĞİNE İSTİNADEN HAZIRLANMIŞ 01.07.2010 30.09.2010 ARA

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 YILSONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 6 Şubat 2013 Güçlü Büyüme ve Karlılık 2012 de Devam Etti Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

TURKCELL. Süreyya CİLİV. 28 Nisan 2011, Kiev

TURKCELL. Süreyya CİLİV. 28 Nisan 2011, Kiev TURKCELL Süreyya CİLİV 28 Nisan 2011, Kiev Turkcell Grup 2011 1.Çeyrek Finansal Sonuçları (milyon TL) 1.Ç. 10 4.Ç. 10 1.Ç. 11 Yıllık Değişim Çeyreksel Değişim Gelir 2.249 2.186 2.118 - %5,8 - %3,1 AVFÖK

Detaylı

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI. Sürdürülebilirlik vizyonumuz SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI Sürdürülebilirlik vizyonumuz 150 yıllık bir süreçte inşa ettiğimiz rakipsiz deneyim ve bilgi birikimimizi; ekonomiye, çevreye, topluma katkı sağlamak üzere kullanmak, paydaşlarımız

Detaylı

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2009 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2009 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2009 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 12 Şubat 2010 2009 da Net Kâr %5 arttı Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojisi şirketi Türk Telekom 2009

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2011 3. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2011 3. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2011 3. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 18 Ekim 2011 Güçlü Faaliyet Performansı Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom, 2011 3. Çeyrek

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2014 3. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 22 Ekim 2014 Güçlü Operasyonel Sonuçlar ile birlikte Artan Gelir ve FAVÖK Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2010 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2010 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2010 YIL SONU FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 8 Şubat 2010 Başarılı bir 2010 Yılı Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom, 2010 yıl sonu finansal

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2012 2. ÇEYREK FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 16 Temmuz 2012 2012 2. Çeyreğinde Kârlılıkta Güçlü Büyüme Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu Türk Telekom,

Detaylı

www.novusens.com 2012, Novusens

www.novusens.com 2012, Novusens www.novusens.com İNOVASYON VE GİRİŞİMCİLİK ENSTİTÜSÜ Vizyon... Ulusal ve uluslararası paydaşları ile sürdürülebilir büyüme ve rekabeti amaçlayan, ekonomiye ve toplumsal kalkınmaya katma değer yaratacak

Detaylı

UYARI. Aksi belirtilmediği sürece finansal veriler konsolide bazda, operasyonel veriler ise konsolide olmayan bazda verilmiştir.

UYARI. Aksi belirtilmediği sürece finansal veriler konsolide bazda, operasyonel veriler ise konsolide olmayan bazda verilmiştir. 1 24 Ekim 2014 UYARI Bu sunum ileriye yönelik beyanlar içermektedir. Bu ifadeler mevcut beklenti ve varsayımlara dayanmaktadır. İleriye dönük beklentiler verildiği tarihteki koşullar ve öngörülere dayanmakta

Detaylı

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ

EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Egeli & Co. Yatırım Holding A.Ş. 13 Ekim 2010 Basın Bülteni EGELİ & CO.: REEL YATIRIMLAR İÇİN YERLİ ve YABANCI FİNANSAL YATIRIMCIYI TARIM SEKTÖRÜNE ÇEKECEĞİZ Halka açık bir şirket olan Egeli & Co. Yatırım

Detaylı

İçindekiler. Hakkımızda Misyon Vizyon TKYD Üyelik Ayrıcalıkları Faaliyetler

İçindekiler. Hakkımızda Misyon Vizyon TKYD Üyelik Ayrıcalıkları Faaliyetler w İçindekiler Hakkımızda Misyon Vizyon TKYD Üyelik Ayrıcalıkları Faaliyetler Çalışma Grupları Eğitim Programları İhtisas Programları Anadolu Seminerleri Kurumsal Yönetim Kütüphanesi Yayınlar Zirve ve Paneller

Detaylı

Indorama Ventures Public Company Limited

Indorama Ventures Public Company Limited Indorama Ventures Public Company Limited Kurumsal Yönetim Politikası (29 Eylül 2009 tarih ve 1/2009 No'lu Yönetim Kurulu Toplantısı tarafından onaylandığı şekilde) Başkandan mesaj Indorama Ventures Public

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. 30 Haziran 2014 Tarihi İtibariyle 3 Aylık Ara Dönem Faaliyet Raporu SERMAYE PİYASASI KURULU SERİ II, 14.1 NOLU SAYILI TEBLİĞİNE İSTİNADEN HAZIRLANMIŞ 01.04.2014 30.06.2014

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. 30 Eylül 2009 Tarihi İtibariyle 3 Aylık Ara Dönem Faaliyet Raporu SERMAYE PİYASASI KURULU SERİ:XI NO:29 SAYILI TEBLİĞE İSTİNADEN HAZIRLANMIŞ 01.07.2009 30.09.2009 ARA

Detaylı

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU

FİNANS KOÇ HOLDİNG 2013 FAALİYET RAPORU FİNANS Koç-Amerikan Bank ile 1980 li yıllarda büyümeye başladığımız bankacılık sektöründe ülkemiz ekonomisi ve sektördeki değişimleri doğru okuduk ve 2005 yılında Yapı Kredi Bankası nı bünyemize katarak

Detaylı

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü

TURKCELL SIR BAŞLIK ALANI. Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü BAŞLIK ALANI Çağatay AYNUR Turkcell Kurumsal Satış Direktörü Her Yerden Ulaşılabilir Servislerle Yeni Bir Dünya TARIM Mobil Cihazlar Başrolde (Milyon Adet) 1.500 1.000 500 Akıllı Telefonlar Tabletler Bilgisayar

Detaylı

AvivaSa Emeklilik ve Hayat A.Ş. Kuruluş ve Gelişimi

AvivaSa Emeklilik ve Hayat A.Ş. Kuruluş ve Gelişimi AvivaSa Emeklilik ve Hayat A.Ş. HALKA ARZ FİYAT TESPİT RAPORUNA İLİŞKİN DEĞERLENDİRME RAPORU Şeker Yatırım Menkul Değerler A.Ş. tarafından hazırlanan bu rapor SPK nın VII-128.1 nolu Pay Tebliği nin 29.Maddesi

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Mart 2011 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014

Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 Oyder Toplu Sms Gönderimi MART 2014 OTOMOTİV SEKTÖRÜ Satışlarınızı ve karlılığınızı arttıracak kampanyaları hedef kitlenize toplu SMS ile duyurabilirsiniz, Müşterilerinizi özel günlerini, doğum günlerinin,

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2013 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı

Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Canan Ercan Çelik TEİD, Yönetim Kurulu Üyesi Borusan Holding Kurumsal Fonksiyonlar Başkanı Misyon: Evrensel Etik İlkelerin Türkiye de toplumun her kesiminde benimsenmesi ve uygulanmasına önderlik etmek

Detaylı

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact)

Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact) ETİK KURALLAR VE KURUMSAL SORUMLULUK Doğuş Otomotiv Etik Kuralları, imzalamış olduğu Birleşmiş Milletler Küresel İlkeler Sözleşmesi (UN Global Compact), kurumsal sosyal sorumluluk politikaları ve şirket

Detaylı

AVEA EN İYİ BİREYSEL İŞ ORTAKLIĞI ÖDÜLÜNÜ, MOBİL OYUNCU PORTALI İLE BAŞARI MOBİLE KAZANDI

AVEA EN İYİ BİREYSEL İŞ ORTAKLIĞI ÖDÜLÜNÜ, MOBİL OYUNCU PORTALI İLE BAŞARI MOBİLE KAZANDI AVEA EN İYİ BİREYSEL İŞ ORTAKLIĞI ÖDÜLÜNÜ, MOBİL OYUNCU PORTALI İLE BAŞARI MOBİLE KAZANDI BAŞARI MOBİLE, AVEA İş Ortaklığı Programı 2011 Mobil Proje Yarışması kapsamında; MOBİL OYUNCU platformu ile "En

Detaylı

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2008 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2008 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOMÜNİKASYON A.Ş. 2008 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 13 Kasım 2008 Türk Telekom 2008 Üçüncü Çeyrek Sonuçlarını Açıkladı Türkiye nin telekomünikasyon devi Türk Telekom, (IMKB:

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2015 1. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2015 1. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2015 1. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 22 Nisan 2015 Güçlü Operasyonel Performans ile 2015 yılına Sağlam Başladık Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama

Detaylı

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Haziran 2010. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Haziran 2010. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Haziran 2010 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Haziran 2010 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor

Tanıtım Kitapçığı. Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Tanıtım Kitapçığı Gayrimenkul Sektörü Değişime Startkey Çatısı Altında Hazırlanıyor Değerli Girişimcilerimiz STARTKEY, 2013 yılında, gayrimenkul sektöründe 10 yılı aşkın zamandır deneyime sahip olan Yönetim

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Mart 2013 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

TÜRK TELEKOM GRUBU 2015 2. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI

TÜRK TELEKOM GRUBU 2015 2. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI TÜRK TELEKOM GRUBU 2015 2. ÇEYREK OPERASYONEL VE FİNANSAL SONUÇLARINI AÇIKLADI Basın Bülteni 22 Temmuz 2015 Gelir ve FAVÖK Büyümesi Devam Ediyor Türkiye nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri grubu

Detaylı

KURUMSAL TANITIM DOSYASI

KURUMSAL TANITIM DOSYASI KURUMSAL TANITIM DOSYASI İNDEX 1. ŞİRKETİMİZ HAKKINDA 2. ŞİRKETİN İDARİ MERKEZİ 3. ŞİRKETİN AMAÇ VE KONULARI 4. ŞİRKETİN SERMAYESİ VE HİSSEDARLARI 5. ŞİRKETİN MÜŞTERİLERİ VE AYLIK SMS TRAFİĞİ 6. ŞİRKET

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Haziran 2011 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Yeni Türk Ticaret Kanunu ile Kurumsallaşma, Denetim ve Risk Yönetimi. Ali Çiçekli, CPA, SMMM TTK İş Geliştirme Lideri 17 Ekim, Swissotel, İstanbul

Yeni Türk Ticaret Kanunu ile Kurumsallaşma, Denetim ve Risk Yönetimi. Ali Çiçekli, CPA, SMMM TTK İş Geliştirme Lideri 17 Ekim, Swissotel, İstanbul Yeni Türk Ticaret Kanunu ile Kurumsallaşma, Denetim ve Risk Yönetimi Ali Çiçekli, CPA, SMMM TTK İş Geliştirme Lideri 17 Ekim, Swissotel, İstanbul 1 Gündem Bir Bakışta Yeni Türk Ticaret Kanunu Kurumsal

Detaylı

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler

Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kurumsal Mükemmellik Yolunda Deneyimler Kazananlar Konferansı 26 Şubat 2015 Seyhun Araz Üretim Müdürü Coca-Cola İçecek Bursa Fabrika Coca-Cola İçecek Coca-Cola Sistemi içinde en büyük 6. şişeleyici Faaliyet

Detaylı

Egeli & Co. Tarım Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. Yatırımcı Sunumu. Hisse Kodu: EGCYO ISIN:TRAEVREN91Q7

Egeli & Co. Tarım Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. Yatırımcı Sunumu. Hisse Kodu: EGCYO ISIN:TRAEVREN91Q7 Egeli & Co. Tarım Girişim Sermayesi Yatırım Ortaklığı A.Ş. Yatırımcı Sunumu Hisse Kodu: EGCYO ISIN:TRAEVREN91Q7 Kasım 2012 Yasal Uyarı İşbu belgedeki bilgilerin doğruluğu, güvenilirliği ve güncelliği hakkında

Detaylı

2. ÇEYREK 2014. 24 Temmuz 2014

2. ÇEYREK 2014. 24 Temmuz 2014 2. ÇEYREK 2014 24 Temmuz 2014 1 1 UYARI Bu sunum ileriye yönelik beyanlar içermektedir. Bu ifadeler mevcut beklenti ve varsayımlara dayanmaktadır. İleriye dönük beklentiler verildiği tarihteki koşullar

Detaylı

TTKOM 2Ç 2014. EKLE Hedef Fiyat: 7,00 TL 22.07.2014

TTKOM 2Ç 2014. EKLE Hedef Fiyat: 7,00 TL 22.07.2014 TTKOM 2Ç 2014 Türk lirasının euro ve dolar karşısındaki değer kazancı net kara olumlu yansımıştır. Türk Telekom yılın ikinci çeyreğinde 801 milyon TL net kar açıkladı. Bu rakam, geçen sene aynı dönemde

Detaylı

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.

Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2011. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2011 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2011 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2012. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2012. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Eylül 2012 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2012 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. 30 Eylül 2014 Tarihi İtibarıyla 3 Aylık Ara Dönem Faaliyet Raporu SERMAYE PİYASASI KURULU SERİ II, 14.1 NOLU SAYILI TEBLİĞİNE İSTİNADEN HAZIRLANMIŞ 01.07.2014 30.09.2014

Detaylı

Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.Bağlı 1

Eylül 2013. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.Bağlı 1 Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Eylül 2013 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.Bağlı 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Eylül 2013 Dönemi Değerlendirmeleri

Detaylı

TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu

TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu TÜSİAD Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele Çalışma Grubu Sunumu Ekonomi Koordinasyon Kurulu Toplantısı, İstanbul 12 Eylül 2008 Çalışma Grubu Amacı Kayıtdışı Ekonomiyle Mücadele M Çalışma Grubu nun amacı; Türkiye

Detaylı

TURKCELL TÜRKİYE DE 20. YILIMIZI KUTLUYORUZ. 1Ç 2014 25 Nisan 2014

TURKCELL TÜRKİYE DE 20. YILIMIZI KUTLUYORUZ. 1Ç 2014 25 Nisan 2014 TURKCELL TÜRKİYE DE 20. YILIMIZI KUTLUYORUZ 1Ç 2014 25 Nisan 2014 1 1 UYARI Bu sunum ileriye yönelik beyanlar içermektedir. Bu ifadeler mevcut beklenti ve varsayımlara dayanmaktadır. İleriye dönük beklentiler

Detaylı

MOBİLSAD, Eylül 2010

MOBİLSAD, Eylül 2010 MOBİLSAD, Eylül 2010 Gündem TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜ VE KATKILARIMIZ Telekomünikasyon Sektörü Mobil İletişim Sektörü Ekonomiye Diğer Katkılarımız Ülke Gelişimine Katkı TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜNDE VERGİ

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl 8. düzenlenen Felis Ödülleri medya planlama stratejilerini ödüllendirmesinin yanı sıra bu yıl genişleyen

Detaylı

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu

TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu TÜBİSAD Bilişim Çözümleri Platformu Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan hızlı gelişmeler sektörde üretilen mal ve hizmetlerin hedef kitleye yeterli düzeyde ulaşmasını da zorlaştırıyor. Artık sadece

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2015. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2015. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Mart 2015 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın 2015 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR

MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER 2014 MAYIS.2014 İZMİR MTMD STRATEJİK HEDEFLER VE EYLEMLER MAYIS. STRATEJİK HEDEFLER ÇALIŞTAYI NEDEN BURDAYIZ? AMACIMIZ, DERNEĞİN AMAÇLARINA ULAŞMASI İÇİN UZUN VADELİ, ORGANİZE, PLANLI VE ORTAK DAVRANIŞLARLA SİSTEMATİK BİR GÜÇ

Detaylı

TURKCELL. 2. Çeyrek 2015 Sonuçları 30 Temmuz 2015

TURKCELL. 2. Çeyrek 2015 Sonuçları 30 Temmuz 2015 TURKCELL 1 2. Çeyrek 2015 Sonuçları 30 Temmuz 2015 UYARI Bu sunum ileriye yönelik beyanlar içermektedir. Bu ifadeler mevcut beklenti ve varsayımlara dayanmaktadır. İleriye dönük beklentiler verildiği tarihteki

Detaylı

Bölüm 1 Firma, Finans Yöneticisi, Finansal Piyasalar ve Kurumlar

Bölüm 1 Firma, Finans Yöneticisi, Finansal Piyasalar ve Kurumlar Bölüm 1 Firma, Finans Yöneticisi, Finansal Piyasalar ve Kurumlar Yatırım (Sermaye Bütçelemesi) ve Finanslama Kararları Şirket Nedir? Finansal Yönetici Kimdir? Şirketin Amaçları Finansal piyasalar ve kurumların

Detaylı

Türkiye de Telekomünikasyon Sektörü

Türkiye de Telekomünikasyon Sektörü 26 Şubat 215 Türkiye de Telekomünikasyon Sektörü Sektöre Genel Bakış Türkiye de elektronik haberleşme sektörü artarak şehirleşen ve teknoloji okur yazarlığı artan genç nüfus dolayısıyla büyüme potansiyeli

Detaylı

vizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır.

vizyon escarus hakkında misyon hakkında Escarus un misyonu, müşterilerine sürdürülebilirlik çözümleri sunan öncü bir şirket olmaktır. escarus hakkında Nisan 2011 de faaliyetine başlayan Escarus Sürdürülebilir Danışmanlık A.Ş., deneyimli ve profesyonel kadrosuyla sürdürülebilirlik çözümleri geliştirerek, danışmanlık hizmetleri vermek

Detaylı

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş.

MALİTÜRK DENETİM VE SERBEST MUHASEBECİ MALİ MÜŞAVİRLİK A.Ş. Misyon ve Vizyonumuz Müşterilerine en yüksek standartlarda kişisel hizmetler sağlamaya adanmış profesyonel kadro ile küresel bir iş ağı oluşturmaktır. Türkiye nin, yakın gelecekte AB ile üyeliğe varabilecek

Detaylı

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz

AJANDA HAKKIMIZDA EĞİTİMLERİMİZ. Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz. Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz AJANDA HAKKIMIZDA Biz Kimiz? Vizyonumuz Misyonumuz Değerlerimiz EĞİTİMLERİMİZ Eğitim Bölümlerimiz Eğitim İçeriklerimiz BİZ KİMİZ? Eğitim Sektöründe 11 yıllık tecrübe ve bilgi birikimine sahip olarak yola

Detaylı

Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak

Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak PRECISE.PROVEN.PER FORMANCE. Yerel ve Global İhtiyaçları Karşılamak Profesyonel hizmetlerin dünyasında, en başarılı firmalar, işlerini küresel piyasalarda en iyi

Detaylı

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012

www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması 10 Aralık 2012 www.pwc.com/tr 11. Çözüm Ortaklığı Platformu Sürdürülebilirlik Yönetimi ve Raporlaması İçerik 1 Giriş 2 Sürdürülebilirlik Yönetimi 3 Sürdürülebilirlik İnisiyatiflerinin Finansal Etkileri 4 Raporlama Süreci

Detaylı

STRATEJİK PLAN (2015-2018) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU

STRATEJİK PLAN (2015-2018) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU STRATEJİK PLAN (215-218) HEDEF-FAALİYET-MALİYET TABLOSU Kurumsal Kaynakların Geliştirilmesi Zaman ve Stres Yönetimi eğitimi Etkinlik Katılımcı 25 25 25 25 1.2 1.2 1.4 1.4 Liderlik eğitimi Etkinlik Katılımcı

Detaylı

FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN

FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN 74 KOÇ HOLDİNG 2014 FAALİYET RAPORU biz değilsek KIM FINANS SEKTÖRÜNDE HIZMET AĞINI SÜREKLI GELIŞTIREREK, MÜŞTERISINE EN IYI ÜRÜN VE HIZMETI SUNMAK IÇIN GECE GÜNDÜZ ÇALIŞAN BIZIZ KOÇ HOLDİNG 2014 FAALİYET

Detaylı

YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1

YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1 YAŞAM İÇİN ENERJİ KGM HAKKINDA 1 İÇİNDEKİLER: KGM HAKKINDA ENERJİNİN YENİ ADI: KGM TÜRKİYE NİN ENERJİSİ TEK HAKKINDA HEP UCUZLAYAN TEK ELEKTRİK KUSTO GROUP HAKKINDA GLOBAL ADIMLAR, YEREL ÇÖZÜMLER DÜNYADA

Detaylı

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI

DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI DOĞAN GRUBU İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI Sayfa : 1/7 1. AMAÇ Bu politikanın amacı Doğan Grubu olarak tüm şirketlerimizde İnsan Kaynakları yönetiminde uyguladığımız değerleri açıklamaktır. 2. KAPSAM Doğan

Detaylı

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor.

MERHABA. Techlife size teknolojiyi kullanırken hayatınızda sevdiklerinizle daha fazla vakit geçirme fırsatını yakalamakta katkıda bulunmak istiyor. İÇİNDEKİLER MERHABA ŞİRKET TANIMI BİLGİSAYAR DONANIM YAZILIM İNTERNET HİZMETLERİ BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ DANIŞMANLIK TEKNİK SERVİS SINAV DEĞERLENDİRMELERİ ÇÖZÜM ORTAKLARI REFERANSLAR MERHABA Eğitim sektörüne

Detaylı

Yapı Kredi olarak müşteri merkezli bir strateji izliyoruz. 6,5 milyon aktif müşteriye hizmet veriyoruz.

Yapı Kredi olarak müşteri merkezli bir strateji izliyoruz. 6,5 milyon aktif müşteriye hizmet veriyoruz. bankacılık ve sigortacılık Müşteri odaklı yaklaşımlarımız, güçlü finansal yapımız, milyonlarca aktif müşteri sayımızla Türkiye nin lider bankacılık ve sigortacılık grubu olarak anahtar biziz! Yapı Kredi

Detaylı

...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık...

...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık... ...Türev Piyasalarda Yılların Deneyimi......Etkin Kurumsal Risk Yönetimi Çözümleri......Sermaye Piyasalarında Stratejik Danışmanlık... Deriva İle Tanışın Deriva Danışmanlık ve Eğitim reel ve mali sektör

Detaylı

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor!

MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! BASIN BÜLTENİ MediaCat Felis 2013 Ödülleri ne Başvurular Başlıyor! MediaCat dergisi tarafından bu yıl sekizincisi düzenlenen Felis Ödülleri ne başvurular 8 Temmuz Pazartesi günü başlıyor. Başvuruda bulunmak

Detaylı

AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER

AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER İŞLETME 2023 AKILLI, SÜRDÜRÜLEBİLİR VE KAPSAYICI ÇÖZÜMLER KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK PAZARYERİ 10 ARALIK 2O14 KADİR HAS ÜNİVERSİTESİ İSTANBUL KSS Pazaryeri Akıllı, Sürdürülebilir ve Kapsayıcı Çözümlerin

Detaylı

BANKPOZİTİF KREDİ VE KALKINMA BANKASI ANONİM ŞİRKETİ

BANKPOZİTİF KREDİ VE KALKINMA BANKASI ANONİM ŞİRKETİ BANKPOZİTİF KREDİ VE KALKINMA BANKASI ANONİM ŞİRKETİ 31 Mart 2009 ARA DÖNEM KONSOLİDE FAALİYET RAPORU Raporun Ait Olduğu Dönem : 01.01.2009 31.03.2009 Bankanın Ticaret Ünvanı : Bankpozitif Kredi ve Kalkınma

Detaylı

09.08.2011 TURKCELL. Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı. Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı

09.08.2011 TURKCELL. Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı. Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı 09.08.2011 TURKCELL Bireysel Pazarlama Basın Toplantısı Emre SAYIN Genel Müdür Yardımcısı TURKCELL MOBİL PAZARDA LİDER Abone Pazar Payı(%) 56% 55% 56% 56% 56% 57% 56% 56% 55% 55% 55% 54% 54% 54% 27% 27%

Detaylı

Otomotiv sektörü için internet teknolojileri üreten bir firmayız.

Otomotiv sektörü için internet teknolojileri üreten bir firmayız. Otomotiv sektörü için internet teknolojileri üreten bir firmayız. Otoworks'ün varoluş sebebi; Otomotiv Dünyası aktörlerinin birbirleriyle daha etkin çalışmasını sağlamaktır. www.otoworks.com Biz Kimiz?

Detaylı

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir.

Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital pazarlama bir satış yöntemi değil; ulaşılan sonuçları sayesinde satış artışı sağlayan, bir ilişkilendirme ve iletişim sürecidir. Dijital Pazarlama, rekabet avantajı için yeni kaynaklara ulaşımı

Detaylı

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum.

GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. Değerli Yönetici, GÜZ DANIŞMANLIK'ı sizlerle tanıştırmak ve faaliyetlerini sizlerle paylaşmaktan onur duyuyorum. "Yaşamboyu Öğrenme" ilkesi çerçevesinde bireylerin, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin,

Detaylı

DESTEK TANITIM SUNUMU BİLGİSAYAR VE İLETİŞİM HİZMETLERİ TİCARET A.Ş

DESTEK TANITIM SUNUMU BİLGİSAYAR VE İLETİŞİM HİZMETLERİ TİCARET A.Ş DESTEK TANITIM SUNUMU BİLGİSAYAR VE İLETİŞİM HİZMETLERİ TİCARET A.Ş Biz Kimiz? Destek, bilişim sektöründe; danışmanlık, tasarım, satış, kuruluş, network, dış kaynak, teknik ve bakım hizmetleri veren, müşterilerine

Detaylı

AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Fiyat Tespit Raporu Değerlendirme Raporu

AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Fiyat Tespit Raporu Değerlendirme Raporu AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. Fiyat Tespit Raporu Değerlendirme Raporu Bu değerlendirme raporu Piyasası Kurulu nun 22/06/2013 tarihinde Resmi Gazete de yayınlanan Seri: VII 128.1 numaralı Pay Tebliği

Detaylı

Yazılım ve Uygulama Danışmanı Firma Seçim Desteği

Yazılım ve Uygulama Danışmanı Firma Seçim Desteği Yazılım ve Uygulama Danışmanı Firma Seçim Desteği Kapsamlı bir yazılım seçim metodolojisi, kurumsal hedeflerin belirlenmesiyle başlayan çok yönlü bir değerlendirme sürecini kapsar. İş süreçlerine, ihtiyaçlarına

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ 2012 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARI

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ 2012 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARI TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ 2012 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARI F 2012 Üçüncü Çeyrek Sonuçları İçindekiler ÖNEMLİ GELİŞMELER GENEL MÜDÜR SÜREYYA CİLİV İN MESAJI 3 2012 YILININ ÜÇÜNCÜ ÇEYREĞİ FİNANSAL VE OPERASYONEL

Detaylı

TURKCELL. 1. Çeyrek 2015 Sonuçları 30 Nisan 2015

TURKCELL. 1. Çeyrek 2015 Sonuçları 30 Nisan 2015 TURKCELL 1 1. Çeyrek 2015 Sonuçları 30 Nisan 2015 UYARI Bu sunum ileriye yönelik beyanlar içermektedir. Bu ifadeler mevcut beklenti ve varsayımlara dayanmaktadır. İleriye dönük beklentiler verildiği tarihteki

Detaylı

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com

İnteraktif Pazarlama Stratejimiz. www.grafiketinteractive.com İnteraktif Pazarlama Stratejimiz amaç Neden İnteraktif Pazarlama? Günümüz Dünyasında internet, hızlı bilgi paylaşımı ve iletişimin yanısıra, pazarlama ve satış alanında çok ciddi avantajlar geliştirmiştir.

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ 2014 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARI

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ 2014 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARI TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ 2014 ÜÇÜNCÜ ÇEYREK SONUÇLARI HIZLI MOBİL VE FİBER İNTERNET TURKCELL E GELİR VE AVFÖK REKORU GETİRDİ 1 İçindekiler ÖNEMLİ GELİŞMELER GENEL MÜDÜR SÜREYYA CİLİV İN MESAJI 3 2014

Detaylı

STRATEJİK PLAN (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLANI

STRATEJİK PLAN (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLANI STRATEJİK PLA (2015-2018) 2015 YILI FAALİYET PLAI Faaliyet OCAK ŞUBAT MART İSA MAYIS Zaman ve Stres Yönetimi Eğitimi Müşteri/ ve İletişim Teknikleri Office ve oda programları eğitimi Performans değerlendirme

Detaylı

Haziran. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş.

Haziran. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. Ara Dönem Özet Konsolide Faaliyet Raporu Haziran 2015 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. ve Bağlı Ortaklığı Merrill Lynch Menkul Değerler A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın 2015 Dönemi Değerlendirmeleri ve

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. SERMAYE PİYASASI KURULU SERİ II, 14.1 NOLU SAYILI TEBLİĞİNE İSTİNADEN HAZIRLANMIŞ 01.01.2015 31.03.2015 ARA DÖNEMİNE AİT FAALİYET RAPORU 29 Nisan 2015 İçindekiler 1. VİZYON,

Detaylı

Müminhan BİLGİN TRABZON MİLLETVEKİLİ ADAY ADAYI

Müminhan BİLGİN TRABZON MİLLETVEKİLİ ADAY ADAYI KİŞİSEL BİLGİLER Doğum yeri/tarihi : Trabzon, 1964 Askerlik Hizmeti : Tamamlandı, 1985 Medeni Durumu : Evli, 3 çocuk babası PROFESYONEL DENEYİM DEVLET/ ÖZEL SEKTÖR HİZMET TECRÜBELERİ NETAŞ 4G ve Kamu Acil

Detaylı

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ

ORGANİK HABERLEŞME TEKNOLOJİLERİ Mobil pazarlama nedir? Mobil pazarlama, tüke4cide sa7n alma isteği yaratma amacıyla, mobil mecra üzerinden ve/ veya mobil ürünler kullanılarak yapılan faaliyetler olarak tanımlanmaktadır. Bir başka ifadeyle;

Detaylı

TEB KOBİ BANKACILIĞI

TEB KOBİ BANKACILIĞI TEB KOBİ BANKACILIĞI Türkiye de KOBİ ler İşletme Büyüklüğü İstihdam Grubu (Çalışan Sayısı) İşletme Sayısı (2013) % Mikro 1 9 3.303.073 93,68% KüçükÖlç.İşl. 10 49 190.514 5,40% OrtaB.İşl. 50 249 27.330

Detaylı

Aslında, benim perakende sektöründeki kariyerim bir anlamda 12 yaşında sahibi olduğumuz süpemarkette yaz tatillerinde çalışmamla başladı.

Aslında, benim perakende sektöründeki kariyerim bir anlamda 12 yaşında sahibi olduğumuz süpemarkette yaz tatillerinde çalışmamla başladı. Değerli Basın Mensupları, Kıymetli Konuklar, İstanbul, 14 Temmuz 2008 Öncelikle Real Hipermarketleri Türkiye Genel Müdürü olarak gerçekleştirdiğimiz ilk basın toplantımıza katılımınız için çok teşekkür

Detaylı

BANU UZGUR Yatırımcı İlişkileri, Stratejik & Finansal Danışmanlık

BANU UZGUR Yatırımcı İlişkileri, Stratejik & Finansal Danışmanlık BANU UZGUR Yatırımcı İlişkileri, Stratejik & Finansal Danışmanlık ŞİRKETİNİZİN NASIL ALGILANMASINI İSTERSİNİZ? Dört Üç NİHAİ HEDEF: HİSSEDAR DEĞERİNİ MAKSİMİZE ETMEK ABD de, Yatırımcı İlişkileri nin hisse

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2009. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2009. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2009 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdür'ün Haziran 2009 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.

TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. TURKCELL İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş. 31 Mart 2014 Tarihi İtibarıyla 3 Aylık Ara Dönem Faaliyet Raporu TÜRKİYE DE 20. YILIMIZI KUTLUYORUZ SERMAYE PİYASASI KURULU SERİ II, 14.1 NOLU SAYILI TEBLİĞİNE İSTİNADEN

Detaylı

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015

Elektrik Perakende Sektörü. Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları. 30 Eylül 2015 Elektrik Perakende Sektörü Perakende Pazarında İş Geliştirme Fırsatları 30 Eylül 2015 2015 Deloitte Türkiye. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited 1 Elektrik perakende pazarında sektör içi/dışı oyuncularla

Detaylı

BU YIL ULUSLARARASI KOOPERATİFLER YILI!

BU YIL ULUSLARARASI KOOPERATİFLER YILI! BU YIL ULUSLARARASI KOOPERATİFLER YILI! Birleşmiş Milletler Genel Kurulu; kooperatiflerin sosyo-ekonomik kalkınmaya, özellikle yoksulluğun azaltılmasına, istihdam yaratılmasına ve sosyal bütünleşmeye olan

Detaylı

Yatırımcı Sunumu 2014 Birinci Çeyrek Finansal Sonuçlar

Yatırımcı Sunumu 2014 Birinci Çeyrek Finansal Sonuçlar Yatırımcı Sunumu 2014 Birinci Çeyrek Finansal Sonuçlar M. Buğra Koyuncu İcra Kurulu Başkanı Gülnur Anlaş İcra Kurulu Başkan Yardımcısı, Hukuk ve Mali İşler 9 Mayıs 2014 Yasal Uyarı Bu sunum, Şirket hakkında

Detaylı

Selçuk KARAÇAY HasanSÜEL Vodafone Türkiye

Selçuk KARAÇAY HasanSÜEL Vodafone Türkiye Selçuk KARAÇAY HasanSÜEL Vodafone Türkiye Vodafone, Dünyanın Vodafone En dünyanın Büyük en Mobil büyük mobil Şirketidir iletişim şirketidir. VODAFONE VOice + DAta + telefone 1985 te İngiltere nin ilk cep

Detaylı

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI

STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI MART EĞİTİMLERİ STRATEJİK SATINALMA METİN A. KANSU 30 MART 2010- SALI EĞİTİM PROGRAMLARI Geçmişten geleceğe köprü... MART/ 2010 30 MARTT 2010 SSal lıı STRATEJİK SATINALMA Hedef Katılımcılar Satınalma ve

Detaylı

TANITIM DOSYASI. bagatur.com. bagaturlaw

TANITIM DOSYASI. bagatur.com. bagaturlaw TANITIM DOSYASI bagatur.com bagaturlaw Deneyimli İşinizi anlayan, gereksinimlerinize uygun çözüm üreten Deneyimiyle risklerinizi yönetmenizi, önlemenizi sağlayan Kurumsal ve Güvenilir Dürüst, güvenilir,

Detaylı

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2014. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş.

Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2014. Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. Ara Dönem Özet Faaliyet Raporu Haziran 2014 Merrill Lynch Yatırım Bank A.Ş. 1 Yönetim Kurulu Başkanı nın Haziran 2014 Dönemi Değerlendirmeleri ve Beklentileri Bank of America Merrill Lynch, küresel stratejisinin

Detaylı

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul

Basın Sohbet Toplantısı. 14 Temmuz 2009, İstanbul Basın Sohbet Toplantısı 14 Temmuz 2009, İstanbul Kuruluş : 7 Ocak 2009 Internet Adresi : www.tuyid.org Posta Adresi : Nispetiye Cad. Levent İşhanı No: 6/2 34330 Levent - İstanbul Telefon : (212) 278 30

Detaylı

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr

ANKARA KALKINMA AJANSI. www.ankaraka.org.tr ANKARA KALKINMA AJANSI www.ankaraka.org.tr TÜRKİYE'NİN En Genç Kalkınma Ajansı Ankara Kalkınma Ajansı bölge içi gelişmişlik farklarını azaltmak, bölgenin rekabet gücünü artırmak ve gelişimini hızlandırmak

Detaylı

KATMERCİLER ARAÇ ÜSTÜ EKİPMAN SANAYİ VE TİCARET A.Ş.

KATMERCİLER ARAÇ ÜSTÜ EKİPMAN SANAYİ VE TİCARET A.Ş. KATMERCİLER ARAÇ ÜSTÜ EKİPMAN SANAYİ VE TİCARET A.Ş. 01 OCAK 2012 31 MART 2012 FAALİYET RAPORU Sayfa No:1 İÇİNDEKİLER Sayfa No 1. ORTAKLIK YAPISI VE SERMAYE DAĞILIMI... 1 2. DÖNEM İÇİNDE ESAS SÖZLEŞMEDE

Detaylı

Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009

Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009 Mobil İnternet Kullanımı ve 3G Araştırması Temmuz 2009 www.webrazzi.com 2/16 Rapor Hakkında Bu araştırma Türkiyeʼde mobil internet kullanımı ve 3Gʼnin bilinirliğini ölçmek amacıyla Webrazzi okuyucuları

Detaylı