Mekan Adı. Bilinçli Kumar Oynamaya İlişkin Davranış İlkeleri

Transkript

1 Mekan Adı Bilinçli Kumar Oynamaya İlişkin Davranış İlkeleri Haziran 2012 PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 1 f 12

2 Oyun Mekanı Bilinçli Kumar Oynamaya İlişkin Davranış İlkeleri 1. Mekanın Bilinçli Kumar Oynama Knusundaki Taahhüdü Bu Mekan, müşterilerle ilgilenme ve bilinçli kumar ynama knusunda en yüksek standartları sunmayı taahhüt etmektedir. Bilinçli Kumar Oynamaya İlişkin Davranış İlkelerimiz, bu taahhüdümüzü nasıl yerine getirdiğimizi açıklamaktadır. Denetime tabi bir rtamda bilinçli kumar ynama, tüketicilerin aydınlatılmış bir şekilde seçim yapabildiği ve şartlarına uygun larak makul ve mantıklı kararlar alabildiği zamanlarda mümkündür. Bunun için, kumar sektörü, devlet, bireyler ve tplulukların, srumluluğu paylaşarak birlikte hareket etmeleri gerekmektedir. Bu mesaj, yun dasının girişine ve/veya yun dasındaki kasiyer nktasına asılır. 2. Davranış İlkelerinin Sunumu Bu İlkeler, istek üzerine, İngilizcenin yanı sıra önde gelen tpluluk dillerinde müşterilere yazılı larak sunulacaktır. Müşterilere bunu bildiren bir tabela, yun dasının girişine veya yun dasındaki kasiyer nktasına asılır. İlkeler, mekanın web sitesinde de (İngilizce aslının yanında) tpluluk dillerine çevrilmiş larak yer alacaktır. (Yalnızca mekanın web sitesinin bulunduğu durumlarda geçerlidir) Söz knusu diller şunlardır: Yunanca İtalyanca Vietnamca Çince Arapça Türkçe İspanylca 3. Bilinçli Kumar Oynamaya İlişkin Bilgiler Bu mekan, bilinçli kumar ynamaya ilişkin bilgileri çeşitli biçimlerde sergilemektedir. Bunlar, brşürler, psterler ve Elektrnik Oyun Makinelerindeki (EOM) Oyuncu Bilgilendirme Ekranlarından (OBE'ler) luşmaktadır. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 2 f 12

3 Örneğin, şu bilgilere yer verilmektedir: (a) Kumar nasıl bilinçli bir şekilde ynanır? (b) Ön taahhüt kararı nasıl alınır ve bu karara nasıl bağlı kalınır? (c) Destek hizmetlerinin erişilebilirliği PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 3 f 12

4 (d) Kazançların ödenmesine ilişkin plitika Kanunen, 1000 $ ve üzeri tutardaki kazançlar veya birikmiş kredilerin tamamının nakde çevrilmemiş çek larak ödenmesi gerekmektedir. Bu kazançlar, makine kredisi larak verilemez. (a) Kumar ynamak için kredi vermeye ilişkin yasak 2003 yılında geçirilen Kumar Denetim Kanunu uyarınca, bu mekanın yun makinelerini kullanmaları için müşterilere kredi açması yasaktır. (b) Mekan tarafından uygulanan kendine engel lma prgramı Bu yun mekanında, kendine engel lma prgramı uygulanmaktadır. Prgram hakkında bilgi edinmek için, Bilinçli Kumar Oynama Srumlusu/Nöbetçi Oyun Müdürü ile görüşebilir veya yun dasında sergilenen Kendine Engel Olma brşürünün bir nüshasını alabilirsiniz. Mekandaki ekranlarda da periydik larak bilinçli kumar ynamaya ilişkin ipuçları ve kumar srunu lanlara yönelik destek hizmetlerine ait iletişim bilgileri gösterilmektedir. (Bu, yalnızca mekanın bilgileri görüntüleyebilecek kapasitede ekranlara sahip lduğu durumlarda geçerlidir.) PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 4 f 12

5 (e) Ek bilgiler Bu mekan, müşterilere bilinçli kumar ynama hakkında aşağıdaki gibi ek bilgiler sunmaktadır: Cmmnwealth Yönetiminin Mney Smart web sitesine - veya para yönetimiyle ilgili benzer devlet sitelerine nasıl erişebileceğiniz. Kumar ynayanların ve ailelerinin veya arkadaşlarının kumarla ilgili destek hizmetleri ile kendine engel lma prgramlarına ve Eyalet Yönetiminin kumar srunu lanlara yönelik destek web sitesine nasıl ulaşabileceği. 4. Kumar Ürünleriyle İlgili Bilgiler Kazanma ihtimalleri de dahil lmak üzere her bir Elektrnik Oyun Makinesi (EOM) yununun kurallarına, makinedeki Oyuncu Bilgilendirme Ekranlarından (OBE) ulaşılabilir. OBE lerin nasıl görüntüleneceğiyle ilgili bilgi almak için bir persnele danışılabilir ve/veya yun dasında cüzi bir ücret karşılığında sunulan Oyuncu Bilgilendirme Ekranı (OBE) brşürü kunabilir. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 5 f 12

6 5. Ön Taahhüt Stratejisi Bu Mekan, Elektrnik Oyun Makinelerinde (EOM ler) yun ynayan müşterileri kendi şartlarına göre bir zaman ve para sınırı belirlemeye teşvik etmektedir. Oyun dasındaki ve EOM lerin üzerindeki tabelalarda, müşterilerin bir sınır belirleyerek bu sınıra bağlı kalmaları tavsiye edilir. Bu mekandaki tüm EOM ler, yuncunun bir yun turumu byunca harcadığı zamanı ve parayı takip etmesine lanak tanır. Oturum takibi özelliğinin nasıl etkinleştireceğiyle ilgili bilgi almak için, mekan persneline danışılabilir ve mekanda sunulan Oyuncu Bilgilendirme Ekranı (OBE) brşürü kunabilir. Bu Mekan, yun dasında, aşırı harcamayı tetikleyebilecek şeylerle ilgili bilgiler içeren tabelalar ve brşürlere de yer vermektedir. Bu bilgiler, şunlardan luşmaktadır: her gün kumar ynamak veya kapanış saati gelmesine rağmen yunun başından kalkmada zrlanmak; uzun sürelerle, yani ara vermeden üç saat ya da daha fazla kumar ynamak; kumar ynarken temastan kaçınmak, çk az iletişim kurmak, etrafta lup bitenlere neredeyse hiç tepki vermemek; persnelden veya diğer müşterilerden brç almaya çalışmak ya da büyük kazançların getirisiyle kumar ynamaya devam etmek; kumar ynarken agresif, assyal veya duygusal davranışlar sergilemek; kaybedilenleri geri kazanmaya çalışmak; stresli veya mutsuz hissederken kumar ynamak; çk fazla alkl yüzünden kntrlü kaybetmek. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 6 f 12

7 6. Müşterilerle Etkileşim Bu mekanın persneli, müşterilerin ve mekanın Bilinçli Kumar Oynama knusundaki srumluluğunu hiçbir zaman unutmamak da dahil lmak üzere, istikrarlı bir biçimde üst düzey müşteri hizmeti sunmayı taahhüt etmektedir. Bu Mekan, mekanın açık lduğu saatlerde daima görev başında lan bir Bilinçli Kumar Oynama Srumlusu/Nöbetçi Oyun Müdürüne sahiptir. Kumar srunu yaşayanlara yönelik hizmetler hakkında bilgi almak için bir persnele başvuran veya kumar ynamakla ilgili bir srun yaşadığı hareketlerinden anlaşılan bir kişi, yardım için Bilinçli Kumar Oynama Srumlusu/Nöbetçi Oyun Müdürüne yönlendirilecektir. Sıkıntı veya kabul edilemez davranış belirtileri gösteren müşterilerin yanına bir persnel gelecek ve yardım teklifinde bulunacaktır. Bu belirtiler aşağıdakileri içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir: her gün kumar ynayan veya kapanış saati gelmesine rağmen yunun başından kalkmada zrlanan, uzun sürelerle, yani ara vermeden üç saat ya da daha fazla kumar yun ynayan, kumar ynarken temastan kaçınan, çk az iletişim kuran, etrafta lup bitenlere neredeyse hiç tepki vermeyen; persnelden veya diğer müşterilerden brç almaya çalışan ya da büyük kazançların getirisiyle kumar ynamaya devam eden, kumar ynarken agresif, assyal veya duygusal davranışlar sergileyen bir kişi. Bu yardım, şu şekillerde sunulabilir: persnelin müşteriyle etkileşimde bulunması ve müşteriyi yun makinesinin başından bir süreliğine kalkmaya teşvik etmesi; persnelin müşteriyi yun mekanının daha sessiz ve özel bir bölümünde rahatlatıcı bir şeyler içmeye (bir fincan çay veya kahve gibi) davet etmesi. Davranışın altında kumar ynamakla ilgili bir srunun yatabileceği düşünülüyrsa, müşteri, Bilinçli Kumar Oynama Srumlusuna yönlendirilecektir. Bilinçli Kumar Oynama Srumlusu, müşterilerle görüşmelerini Bilinçli Kumar Oynama Siciline kaydeder ve uygulanan işlemi de belirtir. Bu sicil, Gizlilik Kanunu kapsamındadır. Sicile kaydedilecek ayrıntılar şunlardır: lay veya knunun tarih ve saati; ilgili persnelin adları ve syadları; ilgili müşterinin adı ve syadı (öğrenilebilmişse); lay veya knunun kısa açıklaması veya özeti; persnel tarafından uygulanan işlem (ör. Gambler s Help (Kumar Oynayanlar için Yardım) / Kendine Engel Olma prgramıyla ilgili bilgi verilmesi); PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 7 f 12

8 7. Persnelin Kumar Oynamasına İlişkin Plitika Bu mekanın çalışanlarının, yun makinelerini kullanmak, ken (tmbalaya benzer bir şans yunu) ynamak, bahse girmek veya piyang biletleri satın almak da dahil lmak üzere, mekanda kumar ynamalarına hiçbir zaman izin verilmez. Mekan yönetimi, görev başında lmayan çalışanların mekanda kumar ynamasına izin verebilir, ancak bu durum aşağıdaki kşullara tabidir; Persnel, vardiyalarının öncesi veya snrasında kumar ynayamaz, yalnızca kayıtlı izin günlerinde kumar ynamalarına izin verilir. Kumar ynarken üzerlerinde ünifrma bulunmamalıdır ve Kumar ynarken üzerlerinde yun Ehliyetleri bulunmamalıdır Bu hususlar, Mekanın Bilinçli Kumar Oynamaya İlişkin Plitikası ve Prsedür Elkitabında belirtilecek ve Mekanın Bilinçli Kumar Oynama Sicilinde, Persnelin Kumar Oynamasına İlişkin Plitikayla İlgili Bildirim yer alacaktır. Mekanın Persnelin Kumar Oynamasına İlişkin Plitikasıyla ilgili bilgi edinmek isteyen müşteriler, srularını Bilinçli Kumar Oynama Srumlusuna veya Nöbetçi Müdüre iletmelidir. Her yıl, persnel için, yerel Gambler s Help servisiyle birlikte, bilinçli kumar ynama knusunda uzman kişi yetiştirme turumları düzenlenir. Bilinçli kumar ynama ve kumarla ilgili srun yaşayanlara yönelik destek hizmetleri hakkındaki bilgiler, persnele işe başladıklarında verilen paketin içerisinde mevcuttur. Mekan, kumarla ilgili srun yaşıyr labileceğini belirten persnele, kumarla ilgili srunlar ve sunulan destek hizmetleri hakkındaki bilgileri almalarını sağlayarak yardımcı lacaktır. Çalışanın gizlilik hakkına saygı duyulacak ve bu tür knular sicile kaydedilmeyecektir. 8. Kumar Oynamayla İlgili Srunlara Yönelik Destek Hizmetleri Bu Mekan, yerel kumar srunu destek servisleriyle sıkı bir iletişim içerisinde lmayı taahhüt etmektedir. Bu mekanın üst düzey persneli, yerel Gambler s Help/Venue Supprt Wrker (Mekan Destek Çalışanı) prgram srumlusuyla düzenli larak bir araya gelecektir. Bu tplantılar, örneğin şunlardan luşabilir: yerel Gambler s Help servisinin yönetiminde, yıllık persnel eğitim turumları düzenlemek; Mekan İşletmecisi / Müdürü ve Gambler s Help servisi arasında iki yılda bir gerçekleştirilecek tplantılar. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 8 f 12

9 Bu tplantıların ayrıntıları, Oyun Odasında bulundurulacak bir Bilinçli Kumar Oynama Klasörü / Siciline kaydedilecektir. Tplantılarla ilgili şu ayrıntılara yer verilmelidir: tplantının tarihi ve saati; tplantıya katılanlar; ele alınan knular; tplantıdan çıkan snuçlar / eylem maddeleri; bir snraki tplantı tarihi. 9. Müşteri Şikayetleri Bu Davranış İlkelerinin uygulanmasıyla ilgili şikayeti bulunan bir müşteri, yazılı larak dğrudan mekan yönetimine başvurmalıdır. Mekan müdürü, bu Davranış İlkelerinin uygulanmasıyla ilgili lduklarından emin lmak için tüm şikayetleri kntrl edecektir. Müşteri hizmetleri veya makinelerin çalışmasıyla ilgili şikayetler dğrudan mekan müdürüne / nöbetçi persnele ulaştırılmalıdır. Mekan persneli, istendiği takdirde, bu knuda müşterilere yardımcı lacaktır. Şikayetler titizlikle ve mümkün lan en kısa sürede araştırılacaktır. Şikayetlerin çözüme kavuşturulmasında aşağıdaki yl izlenecektir: şikayetlerin alındığı gecikmeksizin teyit edilecektir; ilkelerin uygulanmasıyla ilgili lmadığı için şikayetin araştırılmamasına karar verilirse, bu durumun gerekçeleri size bildirilecektir; şikayetinizin araştırılması sırasında, Mekan Müdürü, şikayetin knusu hakkında ilgili persnelin bilgisine başvurabilir; Mekan Müdürü, size makul bir şekilde davranılıp davranılmadığını ve Bilinçli Kumar Oynama Davranış İlkelerine uygun hareket edilip edilmediğini belirlemeye çalışacaktır; şikayetinizin haklılığı dğrulanırsa, Mekan Müdürü, srunu gidermek için uygulanacak işlemi size bildirecektir; şikayetinizin akıbeti size her zaman için bildirilecektir; şikayetin ayrıntıları, Bilinçli Kumar Oynama Klasörü / Siciline işlenecektir; istendiği takdirde, VCGLR ye şikayetlerle ilgili bilgi verilecektir. Bir şikayet mekan nezdinde çözüme kavuşturulamazsa, karar için Avustralya Hakemler ve Arabulucular Enstitüsüne (IAMA) başvurulur. Şikayetin ilgilendirdiği her iki taraf da IAMA ile bağlantıya geçebilir. Şikayetiyle ilgili larak Enstitü nezdinde girişimde bulunmak isteyen taraf, IAMA nın web sitesine ( gidip bir İhtilaf Çözüm frmu indirdikten snra, dldurduğu frmu gerekli ücretle birlikte IAMA ya iletebilir. Ardından, arabulucu/hakem, kararı klaylaştırmak adına her iki PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 9 f 12

10 tarafla da bağlantıya geçer. Söz knusu frmlar, bu mekandan da temin edilebilir. Nt: Şikayetleri çözüm için bu bağımsız kuruma yönlendirmek masraflı labilir. Tüm taraflara, prfesynel arabuluculuk ylunu seçmeden önce knuyu mekan nezdinde çözüme kavuşturmayı denemeleri tavsiye edilir. İlkelere aykırı lan şikayetlerle (geçerli lsun veya lmasın) ilgili belgelerin, gerektiğinde VCGLR tarafından ulaşılabilmesi için, Bilinçli Kumar Oynama Klasörü / Sicilinde bulundurulması şarttır. 10. Reşit Olmayanlar Kumar ürünlerinin ve hizmetlerinin satışı da dahil lmak üzere, reşit lmayanlara kumar ynatmak yasaktır. Her yun dasının girişine, reşit lmayanların daya girmesinin yasak lduğunu bildiren tabelalar asılır. Tüm persnel, bir müşterinin en az 18 yaşında lup lmadığından emin lunamayan durumlarda, yaşın ispatını isteme knusundaki srumluluğu paylaşır. İlgili dğrulama yapılamazsa, müşteriden yun dasını terk etmesi istenir. 11. Kumar Ortamı Oyun makinelerini kullanan müşteriler, düzenli larak ara vermeye teşvik edilecektir. Bu teşvik, sahnelenecek bir etkinliğin duyurusunun yapılması şeklinde labilir. Etkinliklere örnek larak şunlar verilebilir: Sabah çayının hazır lduğunun duyurulması; Üyeler için çekiliş duyurusunun yapılması; Sabah müzik dinletileri gibi etkinliklerin başlatılması. Müşterilerin zamanın geçtiğini bilebilmeleri için, mekanın başlıca tüm bölümlerine saat yerleştirilir. Persnel, mekandaki etkinliklerle ilgili duyuru yaparken saati de söyleyecektir. 12. Parasal İşlemler Bu mekan, müşterilerin çeklerini bzmaz. Oyun dasındaki kasiyer nktasına bunu bildiren bir tabela asılır. Bu mekanda yun makinelerinden elde edilen 1000 $ ve altındaki kazançlar nakit larak ve/veya çekle ödenebilir. Kanunen, 1000 $ ve üzeri tutardaki kazançlar veya birikmiş kredilerin tamamının nakde çevrilmemiş çek larak ödenmesi gerekmektedir. Bu kazançlar veya birikmiş krediler, makine kredisi larak verilemez. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 10 f 12

11 Oyun dasında bir Ödül Ödemesi Sicili bulundurulur. 13. Reklam ve tanıtımlar Victria Eyaletinde EOM kumar ürünlerinin adres belirtilmeden reklamının yapılması yasaktır. Bu mekan tarafından veya adına üstlenilen tüm EOM harici reklamlar, Avustralya Ulusal Reklamcılar Derneğinin (AANA) benimsediği reklamcılık etiği ilkelerine uygun lacaktır. Uygunluğun sağlanması adına, gelecekte yapılacak her reklam ve tanıtım, AANA Etik İlkeleri temel alınarak hazırlanacak bir kntrl listesi yardımıyla denetlenecektir. Ayrıca, yönetim, tüm reklamları ve tanıtım materyallerini aşağıdaki gereksinimleri karşıladığından emin lmak için gözden geçirecektir: ihtimaller, ödüller veya kazanma şansı knusunda yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı bilgiler içermemek; saldırgan veya yakışıksız mahiyette lmamak; kumar ynamanın maddi anlamda daha iyi bir duruma gelmek için makul bir strateji lduğu izlenimini yaratmamak; kumar ürünlerini satın alırken alkl tüketmeyi teşvik etmemek; yayınlamadan önce, reklam veya tanıtımda ödül kazanan larak tanımlanan kişinin rızasını almak. 14. Müşteri Sadakat Prgramıyla İlgili Bilgiler Bu mekanın bir müşteri sadakat prgramı sunması durumunda, katılımcıların yararlanabileceği müşteri sadakat prgramı hakkındaki uygun bilgilerin ayrıntılı larak yer aldığı bir brşür hazırlanacaktır. Bu bilgiler, ödüllerin nasıl ve ne zaman tahakkuk ettiği, geçerliliğinin nasıl ve ne zaman sna erdiği ve nasıl ve ne zaman kullanılabileceği de dahil lmak üzere, sadakat prgramının kurallarını içerecektir. Sadakat prgramı kapsamında elde ettikleri faydalar, katılımcılara yazılı bildirim veya e-psta yluyla en az yılda bir kez duyurulacaktır. Kendine engel lma prgramına katılan kişilerin, herhangi bir sadakat prgramına iştirak ya da devam etmeleri mümkün değildir. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 11 f 12

12 15. İlkelerin Uygulanması Mekan, persnelin işe başlamadan önce alındığı intibak sürecinde bu İlkelere de yer verilmesini sağlamalıdır. Mekan, İlkelerin giriş bölümünde, halen mekanda çalışan tüm persnelin İlkeleri kabul ettiği yönündeki açıklamanın yer almasını sağlayacaktır. Mekan, ayrıca, PVS Australia Pty Ltd nin İlkelerle ilgili larak düzenli uygunluk denetimleri yapmasını temin edecektir. Bu denetimlerin ne sıklıkta yapılacağı, Mekan ile PVS Australia Pty Ltd nin takdir yetkisine göre belirlenecektir. 16. İlkelerin Gözden Geçirilmesi Bu İlkeler, Kumar Denetim Kanununa ve Bakanlık Yönergelerine uygunluk bakımından her yıl gözden geçirilecektir. İlkelerin geride kalan 12 aydaki işlevsellik ve etkisinin gözden geçirilmesi de aynı zamanda yapılacaktır. Gözden geçirme sürecinde, mekan persneli, müşteriler ve kumar srunu yaşayanlara yönelik destek hizmetleri de dahil lmak üzere tüm paydaşların görüşleri alınacaktır. Mekanın uygulamalarında yapılması gereken değişiklikler nt alınacak ve daha snra mümkün lduğunda hayata geçirilecektir. Tüm değişiklikler, mekanın Bilinçli Kumar Oynama Klasörü / Siciline kaydedilecektir. İlkelerde yapılması gereken tüm değişiklikler VCGLR nin nayına tabidir. PVS Pty Ltd Respnsible Gambling Cde f Cnduct page 12 f 12