IBM Bilgi Yönetimi Stratejisi

Transkript

1 IBM Bilgi Yönetimi Stratejisi Zeynep Aydemir Bastin March 17-18, 2010 Ankara & Istanbul, Turkey 1

2 Gündem Akıllı Dünyamız ve Bilgi Sorunu Akıllı İş Sonuçları için Bilgiden Yararlanmak Nasıl Başlamalı...IBM Information Agenda IBM Information On Demand Portföyü 2

3 Dünya Daha Akıllı Hale Geliyor 3

4 Akıllı Dünyada Veri Patlaması! Dijital Veri Hacmi 2010 yılında kurumsal verilerin yıllık bileşik artış oranı %57 Makineler tarafından üretilen veriler: Sensörler, RFID, GPS... Bilgi Çeşitliliği Üretilen yeni verilerin %80'i yapılandırılmamış içerikten oluşur E-posta, görüntüler, ses, video... Karar Alma Hızı Hızla değişen iş ortamı Dönemeci aşma gereksinimi: sorunların öngörülmesi ve giderilmesi Yeni Veriler 4 Yeni Bilgi!

5 Peki, Akıllı İş Sonuçları için Bilgiden Nasıl Yararlanabiliriz? Yöneticilerin %42'si, haftada en az bir defa yanlış bilgi kullanıyor Yöneticilerin %59'u, bulamamalarından dolayı işleri için değerli bilgileri kullanamıyor Kaynaklar: Accenture Anketi, Ocak 2007, AIIM Anketi, Temmuz/Ağustos Kullanıcıların %47'si bilgilerine güvenmiyor

6 Akıllı İş Sonuçları Elde Etmek için Düşünce Şeklinin Değiştirilmesi Optimizasyon Otomasyon Çağrı Merkezi Operasyonları İnsan Kaynakları Yönetimi Kurumsal Kaynak Planlama ve Finans 6 Uygulama Gündemi

7 Akıllı İşletmeler AkIllI İş Sonuçları Elde Etmek için Bilgiden Yararlanabiliyor Gelirin Artırılması Verimin Artırılması Maliyetlerin Düşürülmesi Riskin Azaltılması 7

8 Pazar Liderleri Akıllı İş Sonuçları Elde Ediyor Yeni hizmetlerin etkin çapraz satış yoluyla müşteri tabanına satılmasıyla gelirler artırıldı Bir milyonun üzerinde müşteri ilişkisinin tam 360 derecelik görünümünün oluşturulması Kritik kararlar için Coğrafi Bilgi Sisteminin yönetilmesi Los Angeles Şehri Maliyetler yılda ABD dolarından fazla azaltıldı Acil durum hizmetleri ile kamu güvenliğinin koordine edilmesi yoluyla riskler azaltıldı Restoranlar için yıllık planlamanın ve bütçe oluşturmanın optimize edilmesi Emek maliyetleri yılda 2 milyon ABD dolarının üzerinde azaltıldı Canlı spor müsabakalarından gerçek zamanlı güncellemelerin ve istatistiklerin müşterilere aktarılması Gelirlerde yıllık %15 artış kaydedildi Pazar payı %10-40 arttı Pediyatrik araştırmalar için klinik bilgilerinin toplanması ve güncellenmesi 8 Yönetim maliyetleri %75 azaltıldı Araştırma gruplarının toplanmasında on kat verim artışı sağlandı

9 Akıllı İş Sonuçları için Bilgiden Yararlanılması: Nerden Başlamalı! Kanıtlanmış Yaklaşım Yazılım İş Optimizasyonu Bilgi Altyapısı 9

10 Information Agenda ile Akıllı İş Sonuçları Kanıtlanmış Yaklaşım Uçtan uca görünüm ve iş odaklı değer oluşturulması İnsanların, süreçlerin ve bilgilerin birbirine uyarlanması Kısa ve uzun vadede yatırım getirisi için projelerin hızlandırılması Genişletilebilir bir bilgi altyapısı tasarlanması 10

11 Kanıtlanmış Yaklaşım Information Agenda ile Akıllı İş Sonuçları Strateji, Yol Haritaları: Information Agenda Kılavuzları Kılavuzlar, Uygulamalı Çalışmalar, Hızlandırıcıar, Yol Haritaları... 11

12 Information Agenda ile Akıllı İş Sonuçları Kanıtlanmış Yaklaşım Strateji, Yol Haritaları - On yedi sektör Stratejik Zorunluluklar Belirli bir sektör için genel iş performansının geliştirilmesine yönelik olarak odaklanılan temel alanlar Temel Yönetim Süreçleri Her sektörde, şirketin tüm alanlarında etkili ve daha iyi iş performansı için yönetilmesi gereken temel süreçler İş Hedefleri Stratejik zorunlulukların desteklenmesi için, bilginin daha etkin kullanılmasıyla optimize edilebilecek süreçler ve etkinlikler Kamu Sektörü için IBM Information Agenda Kılavuzu 12

13 Information Agenda ile Akıllı İş Sonuçları Strateji, Yol Haritaları - Bilgi Yoğun Projeler Bilgi kullanımı olgunluğunun zaman içinde artırılması Kurumlar için bir devreye alma yol haritası 13 Yol haritasının bir referans mimarisiyle ilişkilendirilmesi Kanıtlanmış Yaklaşım

14 Information Agenda ile Akıllı İş Sonuçları Kanıtlanmış Yaklaşım Sektör Hızlandırıcıları Finans Hizmetleri Sigorta Riske Göre Düzeltilmiş Kârlılık Şube Performansı Bireysel Bankacılık Müşteri Segmenti Performansı Kurumsal Bankacılık Müşteri Segmenti Performansı... Ürün Kârlılığı Talep Girişi Optimizasyonu Sigortacılık Kendi Kendine Hizmeti Sigorta Puan Kartı... Telekom Müşteri Hizmetleri Müşteri Faturalandırması Uygunluk Basit Sipariş Enerji ve Hizmetler Akıllı Hizmet Ağı Varlık Tesisi Yaşam Çevrimi Yönetimi Merkezi Mühendislik Tarife Örneği Yaşlanan İş Gücü İhlaller... Perakende Endüstriyel Mağaza Geliştirme Stratejik Promosyonlar Finansal Mağazacılık Finansal Karşılaştırmalı Değerlendirme ve Puan Kartı... Satış ve Operasyon Planlaması Tahsis Optimizasyonu Risk Analizi Ticari Promosyon Yönetimi Varlık Yönetimi... Devlet Suç Bilgileri Ambarı Vaka Yönetimi Belediye Performans Yönetimi Mahkeme Yönetimi Dolandırıcılık Soruşturması... Sağlık Kurumsal Sağlık Analitiği Sağlık Planı Sektör Modelleri Müşteri Hizmetleri ve Sağlık Planları Kavrayışı Sağlık Planları için Risk, Dolandırıcılık ve Uygunluk...

15 Information Agenda ile Akıllı İş Sonuçları Kanıtlanmış Yaklaşım Tanımlama ve Yönetme Bilgi Yönetişimi ve Temel Araçlar Information Analyzer & Workbench İşbirliği odaklı ilke oluşturma için göreve özel, işletme çapında kurumsal organizasyon gerektirir Kritik bilgi varlıklarının yönetilmesi için ilkeleri ve uygulamaları tanımlar Mimari uygulamalarını ve standartlarını geliştirir Business Glossary Data Architect Veri kalitesini izler Tüm ilgili personelin eğitilmesini ve etkinleştirilmesini sağlar Yetkinlik Merkezleri oluşturur 15 Metadata Workbench FastTrack

16 Akıllı İş Sonuçları için Bilgiden Yararlanın Yazılım Portföyü Finansal Risk Kavrayışı Müşteri ve Ürün Kârlılığı Bilgi Altyapısı 16 İş Gücü Dinamik Optimizasyonu Tedarik Zinciri İş Optimizasyonu Çok Kanallı Pazarlama

17 Veri Yönetimi Yazılım Yaşam çevrimi boyunca verinin yönetilmesi Performansın geliştirilmesi, maliyetlerin düşürülmesi ve risklerin azaltılması IBM Optim, DB2/IMS araçları Veri maliyetinin düşürülmesi ve hizmet düzeylerinin geliştirilmesi 17 Yeni iş değeri oluşturulması için ücretsiz bilgi IBM DB2, IMS, Informix, soliddb, U2

18 Cornin Milyonlarca Dolar Maliyet Tasarrufu Sağlıyor İş Sorunu Sürekli olarak yıllık %25-30 arası veri artışı, PeopleSoft ERP ile önemli performans sorunlarına neden olmuştur Akıllı Nedir? IBM Optim Data Growth Solution kullanılarak, PeopleSoft üretim ortamındaki verilerin arşivlenmesi aracılığıyla performansın geliştirilmesi ve depolama maliyeti tasarrufu Akıllı İş Sonucu 3 yıl içerisinde 10 milyon ABD doları yatırım getirisi elde edilmiş ve 9 ay içerisinde yatırım karşılanmıştır Bordo, İK ve finans işlem süreleri %60 kısaltılmıştır 18

19 Kurumsal İçerik Yönetimi Yazılım İçerik, süreç ve uygunluk yönetiminin optimize edilmesi İçerik odaklı İş süreçlerinin optimize edilmesi IBM FileNet BPM Kurumsal içeriğinizin yakalanması, yönetilmesi ve kullanılması Yapılandırılmamış bilgilerden kavrayış oluşturulması IBM OmniFind Search & Content Analytics IBM FileNet Content Manager, IBM Content Manager, IBM Content Manager OnDemand Yasal uygunluğun yönetilmesi IBM Content Collection & Archiving, IBM Classification Module, IBM Records Management, IBM ediscovery Search & Analytics 19

20 JB Hunt Gelirleri Artırıyor İş Sorunu Manuel faturalandırma Müşteri tarafından teslim alınabileceği zamandan önce teslimat yapılmasının gecikmelere neden olması Akıllı Nedir? Tam faturalandırma süreci görünürlüğü Otomatikleştirilmiş taşıyıcı atama ve faturalandırma; sürücülerin müşterinin ne zaman teslimat kabul edeceğini bilmesi ve müşterinin teslimatı geciktirmesi durumunda otomatik ücretlendirme E-posta ve kağıt dahil olmak üzere çok sayıda bilgi biçiminin otomatik olarak yönetilmesi Akıllı İş Sonucu Ücretlerin doğru şekilde takip edilmesi ve faturalandırılması yılda ABD doları gelir artışı sağlamıştır Faturalandırma personeli veriminde 6 kat artış elde edilmiştir Uygunluğun sağlanması için geliştirilmiş kayıt tutma sağlanmıştır 20 "HAWK Güç Tutma Sisteminin başarısı, J.B. Hunt için IBM FileNet P8'in değerini ve potansiyelini kanıtlamıştır. Sonuç olarak, şirket içindeki diğer birimler de katma değeri olmayan işleri ortadan kaldırmak ve giderleri düşürmek için iş süreci yönetiminden yararlanmaktadır. " Tarek Taha, Mühendislik Yöneticisi JB Hunt

21 Güvenilir Bilgi Yönetimi Yazılım Güvenilir bilgilerin oluşturulması, yönetilmesi, kontrol edilmesi ve sağlanması İşinizin tek görünümünün oluşturulması IBM InfoSphere MDM Server Daha kısa sürede daha iyi iş zekası sağlanması Verilerinizin denetiminiz altında olması IBM InfoSphere Warehouse IBM InfoSphere Foundation Tools Uygulama altyapınızın birleştirilmesi IBM InfoSphere Information Server 21

22 Co-operators Gelirlerini Artırıyor İş Sorunu İş kolları arasında satışların artırılması için eksiksiz ve hatasız bir müşteri bilgileri kaynağı oluşturulması Akıllı Nedir? En yüksek düzeyde esneklik için hizmet odaklı mimari üzerinde oluşturulmuş, ilke, talep ve faturalandırma sistemlerine çapraz referanslı temel müşteri bilgileri merkezi Akıllı İş Sonucu Sigorta acenteleri ve müşteri hizmetleri temsilcileri, daha etkin ek satış ve çapraz satış yapabilmektedir, gelirler artırılmıştır ve müşteri sadakati güçlendirilmiştir "MDM Server, hem tepkisel hem de proaktif hizmetler sağlamaktadır. Ürün, müşteri olaylarını proaktif olarak tanımlamakta ve gerçek zamanlı yanıt vererek tespit edilen olaylar için diğer uygulamaları uyarmaktadır." Jay Woo, Başkan Yardımcısı, Bilgi Teknolojisi 22

23 Yazılım İş Zekası ve Performans Yönetimi İş performansının optimize edilmesi Uyarlanabilir, paket İş Zekası uygulamalarıyla kısa sürede değer elde edilmesi Bilginin paylaşılması, anlaşılması, analiz edilmesi ile daha iyi ve hızlı kararlar alınması IBM Cognos 8 Analytic Applications IBM Cognos 8 BI Dinamik, güvenilir ve sürdürülebilir finansal performans yönetimi uygulamaları gerçekleştirilmesi IBM Cognos 8 Planning, IBM Cognos 8 BI, IBM Cognos 8 Controller IBM Cognos TM1 23

24 LVMH, Satış Gücünün Verimini Artırıyor İş Sorunu Dünya çapındaki 50 prestij markasının veriminin ölçülmesinde ve iş performansının değerlendirilmesinde zorluk Bölgeler arasında sınırlı bilgi erişimi (özellikle gelişmekte olan Asya ülkeleri) Akıllı Nedir? Müşteri satın alma eğilimlerinin anlaşılması ve ürün yelpazesinin uyarlanması için satış ve pazarlamaya yönelik güçlü bir analiz ve raporlama sistemi oluşturulmuştur Akıllı İş Sonucu Daha iyi ürün yelpazesi ile günlük teslimatlarda %100 artış sağlanmıştır Gelişmiş satış gücü verimi ve müşteri sadakati elde edilmiştir 24 "İşimiz müşteri odaklıdır ve müşterilerimizin nelere odaklandığını anlamak işimize değer katar." LVMH Yöneticisi

25 Donanım, Yazılım ve Hizmetler Bilgi Altyapısı Bilginin güvenli bir şekilde yönetilmesi ve iş risklerinin azaltılması Bilgilerin güvende ve koruma altında tutulması Bilgi koruma hizmetleri, İnternet Güvenliği Hizmetleri, Tivoli Key Lifecycle Manager, System Storage DS8000 sürücü düzeyi şifreleme, IBM Power Systems, System x ve System z Bilginin kullanılabilir ve erişilebilir olmasının sağlanması Bilginin daha etkin saklanması ve yönetilmesi Depolama optimizasyonu ve bütünleştirmesi hizmetleri, İş sürekliliği ve esnekliği hizmetleri, System Storage SAN Volume Controller, IBM Power Systems, System x ve System z Veri taşınabilirliği hizmetleri, Yatay ölçeklendirilebilir dosya hizmetleri, System Storage ProtecTIER tekilleştirme, Tivoli Storage Manager İtibar risklerinin ve denetim kusurlarının azaltılması Enterprise Archive Services, System Storage N Series with SnapLock, System Storage Archive Manager (SSAM) 25

26 Önde Gelen ABD Sigorta Hizmetleri Şirketi Yasal Uygunsuzluk Riskini Azaltıyor İş Sorunu E-posta için yasal keşif taleplerine hızlı yanıt verilememesi 3.5B e-posta yedekleme; aramada/almada zorluk Akıllı Nedir? IBM ECM Compliant Information Management kullanılarak kurumsal ileti sunucuları için e-posta arşivleme, saklama ve alma çözümü posta kutusu, günlük 1.2 milyon hacim, 750 milyon arşivlenmiş e-posta Akıllı İş Sonucu Keşif Emirlerine uygunluk sağlanmıştır, e-postaların zamanında sağlanamamasından kaynaklanan cezalar ve mahkeme kararları önlenmiştir Posta kutuları çapında arama ve çok sayıda tutma uygulanması, kritik e-postaların silinmesinin önlenmesi ve e-postaların gerekli süre boyunca saklanmasının sağlanması mümkün olmuştur Tekilleştirme ile daha etkin e-posta ve ek depolama sağlanmıştır 26 Önde Gelen ABD Sigorta Hizmetleri Şirketi

27 Gereksinimler Nelerdir? 1. Ciddi kavrayış: Sektör dinamikleri 2. Yüksek teknoloji: Temel Yazılım 3. Derin Araştırma: Gelişmiş Algoritmalar Yeni bir hedefe yönelik ciddi bağlılık. Müşteriler için yeni değer düzeyi.

28 İş Analitiği ve Optimizasyonu IBM Global Business Services Danışmanlık Kuruluşu Gelişmiş iş analitiğine ve iş optimizasyonuna odaklıdır... İş Analitiği ve Optimizasyonu Stratejisi İş Zekası ve Performansı Yönetimi Gelişmiş Analitik ve Optimizasyon Kurumsal Bilgi Yönetimi Kurumsal İçerik Yönetimi Tüm Dünyada 4.000'den Fazla Danışman Tüm Uygulamalar Çapında Yaygın Beceri IBM Yazılımından ve Araştırmalarından Yararlanılması... İş Analitiği ve Optimizasyonu Stratejisi ve Yol Haritası İş Analitiği ve Optimizasyonu Süreci Geliştirme İş Analitiği ve Optimizasyonu Yönetişimi Gösterge Panoları ve Puan Kartları Planlama, Bütçe Oluşturma ve Tahmin İş Analitiği ve Raporlama Gelişmiş Analitik Veri Tümleştirme Belge ve Kayıt Yönetimi Analitik Uygulamalar Veri Kalitesi Veri Mimarisi Web 2.0 / Web İçeriği Yönetimi Öngörüye Yönelik Model Oluşturma Ana Veri Yönetimi Dijital Verilerin ve Hakların Yönetimi İş Optimizasyonu Görselleştirme Arşivleme ve Kayıt Yönetimi

29 İş Analitiği ve Optimizasyonu IBM Global Business Services Danışmanlık Kuruluşu "...IBM İş Danışmanlığına çarpıcı bir başlangıç yapıyor..." BusinessWeek 14 Nisan 2009 "...IBM, tüm parçaları birleştiriyor..." Merv Adrian s IT Market Strategies 13 Nisan 2009 "...IBM gücünü giderek artırıyor..." Forrester Research 13 Nisan 2009 "...liderlerin işletmelerinde gerçekte neler olduğunu bilmesi gerekiyor..." IDC, in Bloomberg News 14 Nisan 2009 "...benzersiz bir duyuru daha..." Bathwick Group 14 Nisan 2009

30 Neden IBM?...IBM Tüm Kategorilerde ve Toplamda Liderdir "...liderlik dördündeki tek satıcı firma: İş Zekası Hizmetleri, Veri Kalitesi, Veri Bütünleştirme, Müşteri Verisi Bütünleştirme, Bilgi Erişimi..." "...IBM, 2006 yılından bu yana özellikle ve azimle eşsiz bir yazılım portföyü oluşturmuştur...herhangi bir rakibinin yakın gelecekte bununla rekabet edebilme ihtimali oldukça düşüktür..." IBM, katı bir şekilde şirketlerin bir "güvenilir bilgi" katmanı oluşturmasına yardımcı olmaya odaklanmayı sürdürmüştür. IBM, önemli farklılaştırıcılar olarak ortaya çıktıklarında bu şirketlere teknolojilerini ekler. 30

31 Çözüm Ortaklarımızla Büyüme Sağlanması Büyüyen Topluluk Büyüyen İtibar Büyüyen İş Information On Demand'ın Başlatılmasından Bu Yana 2.000'den fazla çözüm ortağı... İnovasyon, Destek, Ortaklık... Çözüm Ortaklarımızla

32 IBM Information Management ile Akıllı İş Sonuçları Elde Edin Harekete Geçme Çağrısı Akıllı İş Sonuçları için Bilgiden Yararlanın Kendi Bilgi Gündeminizi Şimdi Oluşturun IBM'in Yolculuğunuzu Hızlandırmasına İzin Verin 32