ÖDEME SİSTEMİ SEÇİMİ

Transkript

1 ADIM-ADIM SERİSİ ÖDEME SİSTEMİ SEÇİMİ Ödeme çözümleri, müşterileri ile aralarında sürekli bir ilişki bulunan işletmelerin ihtiyaçlarına geniş bir yelpazede çözümler sunmaktadır. Bu kılavuz, tahsilat işlemlerini gerçekleştirecek en iyi tedarikçiyi seçerken düşünülmesi gereken noktalar için kılavuz niteliğindedir. Pospratik, işletmelerin online tahsilat başarısını kendi başarısı olarak görür.

2 ADIM 1: TAHSİLAT BEKLENTİLERİNİZİ TANIMLAYIN Bu soruyu sorarak başlayın: Yaptığım işin ihtiyaçları neler? Bu basit soru işinizin odağı belirlemenizde size yardımcı olacaktır. Tahsilât sisteminde beklentinizi netleştirin: + Farklı taksit ve ödeme opsiyonları sunmak istiyor musunuz? (tek çekim ya da 3 taksit v.b.)? + Hangi ödeme programları ile çalışmak istiyorsunuz (Bonus, World, Axess v.b.)? + Müşteri segmentasyonu yapıyor musunuz? + Müşteri segmentlerine farklı ödeme opsiyonları sunacak mısınız? + Bayi Alt-bayi yapısı kullanacak mısınız? + Müşterilerinize ödemelerde komisyon uygulama ihtiyacınız olabilir mi? + Uzak lokasyonlardan ödeme almaya ihtiyacınız var mı? + Sms ile ödeme isteyecek misiniz? + Müşterileriniz borç bakiyelerini görebilmeli mi? + Otomatik müşterilerinize borç bakiye hatırlatmak gerekli mi? + Müşterileriniz cari ekstrelerini görmeli mi? İletişim ihtiyaçlarını belirlemek: + Müşterileri ile ne zaman ve ne şekilde iletişim kurmak istiyorum? + Veriler için ne türde bir entegrasyona ihtiyaç duyuyorum (CRM, finans/muhasebe v.b.)? + Müşteri bakiyelerinin veya ekstrelerinin ne kadar sıklıkla senkronizasyonuna ihtiyaç duyuyorum? Uzman Görüşü İhtiyaçları tanımlamak bir sonraki adıma geçmeyi kolaylaştırır. Organizasyonunuz geniş ise, ihtiyaç duyduğunuz temel ihtiyaçları belirlemek ve basitleştirmek, size önemli miktarda zaman ve maliyet tasarrufu sağlamanıza yardımcı olur. Karmaşıklığı azaltmak, daha sonra tahsilat işlemlerinizi yönetmek için gerekli operasyonel ek yükü de büyük ölçüde azaltacaktır. Adım-Adım Klavuzu: Online Ödeme Sistemi Seçimi sayfa 2

3 ADIM 2: ÖDEME SİSTEMİ HANGİ ÖZELLİKLERE SAHİP OLMALI İşinizin gerektirdiği hedefler açıkça belirlendikten sonra, bir sonraki adım, ödeme sistemi için gerekli temel özellikleri anlamaktır. Standartlar Minimum standartlardan geniş ölçekteki fonksiyonel özelliklere kadar, tahsilât sisteminin işletmenin günlük ihtiyaçlarını karşılaması gerekir. PCI Uyumluluk Standart internet mağazacılığından, büyük küresel şirketlere kadar, PCI uyumlu sunucular kullanmak müşterilerin kredi kartı verilerinin güvenliğini sağlamak için hayati önem taşımaktadır. PCI Seviye 1 uyumlu sunucularda barınmayan uygulamalardan uzak durulması önemle dikkat edilmesi gereken husustur. Fonksiyonellik Elbette ki ihtiyaçlar sektörden sektöre değişiklik gösterir, dolayısıyla online ödeme sistemlerinin de işlevselliği de değişir. En azından, bir online ödeme çözümü sağlayıcısı aşağıdaki özellikleri ve araçları sağlamalıdır: Entegrasyon + Sanal Pos Bağlantıları Çalıştığınız banka sanal pos ları destekleniyor mu? Ödeme programlarını konfigure edebiliyor musunuz? + Web Sitesi Bağlantıları Web sitenize entegre edebilir misiniz? Uygulama kurumsal kimliğinizi yansıtıyor mu? + CRM/ Veritabanı Kullandığınız crm, muhasebe veya erp sistemlerine bağlanabilir mi? + Mevcut Müşteri Bilgileri Sisteminizde hâlihazırda kayıtlı müşteri bilgilerini tahsilât çözümü içerisinde aktarabiliyor musunuz? Adım-Adım Klavuzu: Online Ödeme Sistemi Seçimi sayfa 3

4 Günlük Yönetimi ve Kullanılabilirlilik + Müşteriniz sezgisel olarak kolaylıkla kullanabiliyor mu, işlevsel mi? + Ara / Sırala / Filtrele Müşteri hesaplarını kolaylıkla bulabiliyor musunuz? + Muhasebe değişimleri Manuel olarak kayıtlarda değişiklik yapabilmek kolay mı? Müşteri tahsilât bilgilerini güncellemek ne kadar kolay ve esnek? Hesaplamalar tutarlı mı? Tüm bunlar manüel mi otomatik mi yapılıyor? Çözümleri değerlendirirken, kullanabilirliliği veya kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun, çünkü bu, kullanıcının elinizdeki aracı benimsemesinde önemli bir etkendir. Kullanıcıların gereksiz tıklamalar ve veri girişleri sıkıcı gelebilir ve kullanılmayan bir araç haline dönüştürebilir. Müşteri Faturaları + Otomatik Müşteri dekontları otomatik gönderilebiliyor mu? + Manüel Müşteri dekontlarını manüel veya tekrar gönderme imkanı var mı? + İptal ve İadeler Ödemeleri tamamını veya kısmı olarak müşterilerinize gönderme imkânı tanıyor ve bunlar için gerekli dekontları üretebiliyor mu? Hareket Geçmişi Müşterilerinizi en iyi desteği sağlamak için geçmiş hareketlerini bilmek önemlidir. Kullanmaya başladığınız ilk günden itibaren bütün verileriniz parmaklarınızın ucunda olacağından emin olmalısınız. Pazarlama Desteği: Bank Promosyonları Yönetimi Bankaların size sağladığı artı taksit ve komisyon avantajlarınızı kullanmayı düşündüğünüz ödeme çözümü tüm olası senaryoları konfigure etmeye imkân sağlıyor mu? Adım-Adım Klavuzu: Online Ödeme Sistemi Seçimi sayfa 4

5 Olası Hata Takibi: Kredi Kartı Hataları ve Red Edilme Yönetimi Beğenin ya da beğenmeyin, kredi kartı ödemelerinde hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Beklediğiniz ödemeler çeşitli nedenler ile red olabilir. Bu olasılığın işiniz üzerinde olumsuz etkileri olabilir. Bunun için gelişmiş hata kayıt mekanizmaları müşterileriniz için ihtiyaç duyacağınız bilgileri size sunabilir olmalıdır. Basit bir kredi kartı son kullanma tarihinin yanlış girilmesinden dolayı ödeme alınamadı bilgisini müşterinize söyleyebiliyor olmak yeri geldiğinde müşterilerinize sisteminizin ne kadar hassas olduğunu göstermenize yardımcı olacaktır. Raporlar: Verileri ve İşletme Öngörüleri Toplanan ödemeler, tahsilât başarısını tanımlamakta, bazı metrikler kullanılmaktadır. İşletmenin sağlığını net bir şekilde görmek, riskli müşterin ödemelerini raporlayabilmek, müşteri geri dönüş sürelerini vadeler ve talepler bazında değerlendirebilmek değerlendirme kriterlerinden bazılarıdır. Raporlama yetenekleri şunları içermelidir; Dönemlere göre gelirler, aylık gelirler, satış bölgesi ve temsilci bazında gelirler, kredi kartı red edilme oranları ve talep performansları. Müşteri Hizmetleri Konusunda uzman müşteri desteği, günümüz dinamik iş ortamında standart bir gerekliliktir. Doyurucu kullanma kılavuzları, destek forumları ve yardım portallarının varlığını tercihleriniz sırasında mutlaka değerlendirin. Uzman Görüşü İşletmeler, ödeme sistemi sağlayıcısı firmada müşteri kredi kartı bilgilerinin saklanmasını talep etmedikleri durumda, saklanıp saklanmadığı konusunu anlamalıdırlar. Mevzuatlar çerçevesinde çalışan uygulama tercih edilmelidir. Adım-Adım Klavuzu: Online Ödeme Sistemi Seçimi sayfa 5

6 ADIM 3: TOPLAM SAHİP OLMA MALİYETİNİ (TSOM) DEĞERLENDİRİN Toplam sahip olma maliyeti çoğu zaman hafife alınır ya da bazen yanlış anlaşılır. Online tahsilât sistemini tercih ederken, dört başlıkta değerlendirmek gerekir: Entegrasyon Maliyeti (çoğu zaman haftalar yada aylar süren entegrasyon maliyetleri ile karşılaşılabilir) Yönetim Maliyetleri Kart kullanamamaktan kaynaklı tahsilât gecikme maliyetleri (başka bir gizli maliyet) Ödeme Servislerinden Kaynaklı Marjinal Maliyet Sistem Bakım Maliyeti Doğrudan işletmeyi etkileyen diğer maliyetler kurulum ücretleri, iptal ücretleri ve ek gizli ücretlerdir. Altyapı ve sistem kullanılabilirliği de, duruş sürelerinin kullanılabilirlilik ve memnuniyet üzerindeki olumsuz etkileri olabileceğinden, dikkate alınması gereken diğer maliyetlerdendir. Uzman Görüşü Çoğunlukla online tahsilatlarının değerlendirilmesinde yanlış olarak #4 numaralı maddeye odaklanılmaktadır. TSOM bir çok şirketi şaşırtmaktadır. Çünkü enterasyon sorunları, kullanılabilirlilik eksikliği ve yönetim karmaşıklıkları çok daha maliyetli olabilir. Adım-Adım Klavuzu: Online Ödeme Sistemi Seçimi sayfa 5

7 SONUÇ FİKRİ: PAHALI EN İYİSİ Online Tahsilât çözümü sizin için çalışmalı ve işinize değer katmalıdır. Pahalı bir işletme çözümüne sahip olmak için yüksek meblağlarda ödeme yapmak size fazla bir değer sunmaz. Kullanmadığınız modüllere ödeme yapmak, kullanışlılığı azaltan ve kullanıcıların uyum sağlamasını zorlaştıracak özellikler için de ödeme yapmak anlamına gelir. Bu sebeple, kılavuz içerisinde anlatılmış adımlar, tahsilât çözümü için yararlı ve gerçekçi temellere dayandırılmış değerlendirme sunar ve başarı şansınızı arttırır. Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Pospratik in işinize uygun olup olmadığını öğrenmek için ekibimi başvurun Pospratik, ulusal ve uluslararası onlarca kurumsal firmanın Tahsilâtları için tercih ettiği çözümdür. Pospratik.com Pospratik,Ltd.Tüm hakları saklıdır.