MART 2013 EĞİTİM TAKVİMİ

Transkript

1 MART 2013 EĞİTİM TAKVİMİ Seminer Takvimi Tarih Eğitim Adı Eğitim Yeri 2/ 3 Mart / 3 Mart Mart Takım Olmak 9/ 10 Mart / 10 Mart / 10 Mart 2013 Stratejik Maliyet Yönetimi, Maliyet Muhasebesi ve Uygulamaları Üretim Planlama ve Üretim Maliyetlerinin Yönetimi Pazarlama Stratejileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ( CRM ) Hedef, Yeterlilik ve Yetkinlik Bazlı Eleman Seçme Sistemi ve Mülakat Teknikleri Uluslar arası Muhasebe Standartları ve Finansal Raporlama Sistemleri Titanic City Hotel Taksim, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Titanic City Hotel Taksim, İstanbul 16/ 17 Mart 2013 İşletme Bütçeleri ve Bütçe Kontrol Teknikleri Titanic City Hotel Taksim, İstanbul 16/ 17 Mart 2013 İleri Satış Teknikleri Titanic City Hotel Taksim, İstanbul 16/ 17 Mart 2013 İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi 16/ 17 Mart Mart İnsan Kaynakları Performansı Yönetimi Sistemleri ve Çıktılarının Analizi İK'cı Olmayan Yöneticiler için İnsan Kaynakları Yönetimi 23/ 24 Mart 2013 İhracatta Fiyatlandırma, Maliyet ve Risk Yönetimi 23/ 24 Mart / 14 Mart 2013 İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Mevzuatı Çerçevesinde Bordro Hesaplama Yeni Ticaret Yasası Çerçevesinde Mali Tablolar Analizi ve Uygulamaları Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Titanic City Hotel Taksim, İstanbul 23/ 24 Mart 2013 Satış ve Müşteri İlişkileri Takımı Yönetimi Titanic City Hotel Taksim, İstanbul 23/ 24 Mart 2013 Şirket Değerleme Yöntemleri Titanic City Hotel Taksim, İstanbul 30/ 31 Mart 2013 Sunum Teknikleri 30/ 31 Mart / 31 Mart 2013 İş Değerleme, Ücret Yönetimi ve Kurumsal Adalet Stratejik Maliyet Yönetimi, Maliyet Muhasebesi ve Uygulamaları Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Titanic City Hotel Taksim, İstanbul

2 Sertifika Programları Takvimi Tarih Program Adı Eğitim Yeri 2 Mart 2013'den itibaren 2 Mart 2013 den itibaren Haftasonu Programı 9 Mart 2013 den itibaren Haftasonu Programı 30 Mart 2013 den itibaren Haftasonu Programı Dış Ticaret ve Operasyon Uzmanlığı Sertifika Programı ( Cumartesi, Pazar 10:00 18:00 saatleri arasında toplam 8 Gün_56 Saat ) İnsan Kaynakları Yönetimi ve Yönetişimi Sistemleri Uzmanlığı Sertifika Programı ( Cumartesi, Pazar 10:00 18:00 saatleri arasında toplam 10 Gün_70 Saat ) İleri Muhasebe, Bütçe ve Uluslar arası Finansal Raporlama Sistemleri Uzmanlık Programı ( Cumartesi, Pazar 09:00 16:00 saatleri arasında toplam 8 Gün_56 Saat ) Tedarik Zinciri, Üretim Planlama ve Lojistik Yönetimi Uzmanlık Programı ( Cumartesi, Pazar 10:00 18:00 saatleri arasında toplam 4 Gün_28 Saat ) Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Titanic City Hotel Taksim, İstanbul Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul

3 Stratejik Maliyet Yönetimi, Maliyet Muhasebesi ve Uygulamaları Finansal Bilgi Sistemleri ve Maliyet Bilgilerinin Yeri Ve Önemi Temel Rekabet Stratejileri ve Maliyet Bilgisi, Stratejik Maliyet Yönetimi İşletmelerde Kar Planlaması Fiyatlandırma Kararları Faaliyet Kontrolü ve Kısa Vadeli Planlama Sorumluluk Merkezlerinin Saptanması ve Finansal Kontrol Sistemi Raporlama ve Yönetim Muhasebesinde Kullanılan Raporlama Örnekleri Dönemsel Raporlara Dayalı Yönetim Denetimi Maliyet ve Gelir Raporlarına Dayalı Denetimler ve İşletme Kararları Finansal Bilgi Sistemleri ve Maliyet Bilgilerinin Yeri Ve Önemi Maliyet Muhasebesinin Genel Esaslar Maliyet Muhasebesinin Tanımı ve Amaçları Gider Maliyet Harcama Zarar Kavramları Giderlerin Çeşitlerine ve Fonksiyonlarına, Faaliyet Hacmi ile Olan İlişkilerine, Fiili Olup Olmamasına ve Kontrol Edilebilirlik Özelliklerine Göre Sınıflandırılması Maliyet Muhasebesi Organizasyonu Bağımsız Muhasebe Sistemi Bileşik Muhasebe Sistemi Hesap Ayrılığı ve Eşzamanlı Kayıt Maliyet Yöntemleri ve Maliyet Sistemler Maliyetlerin Kapsamlarına Göre Maliyet Sistemleri (Tam/ Değişken/ Normal/ Asal Maliyet Yönetimi) Maliyet Saptanma Zamanına Göre Maliyet Sistemleri (Fiili/ Tahmini/ Standart Maliyet Yöntemi) Üretim Biçimine Göre Maliyet Sistemleri (Sipariş Maliyet / Evre Maliyet) Tekdüzen Maliyet Muhasebesi Sistemi Maliyet Hesapları ( 7/A ve 7/B Seçenekleri ) Endüstri, Ticaret ve Hizmet İsletmelerinde Gider ve Maliyet Hesaplarının Akışı Gelir Tablosu ve Satışların Maliyeti Tablosu Hammadde, FIFO, Hareketli Ortalama, Tartılı Ortalama Yöntemleri Genel Üretim Giderleri Dönem Giderleri Maliyet Sistemleri ve Maliyet Sistemlerinin Kurulması Eğitim Tarihleri ve Yeri 2/ 3 Mart 2013 Cumartesi Pazar 09:00 16:00 Titanic City Hotel Taksim İstanbul Prof. Dr. Rüstem HACIRÜSTEMOĞLU 1955 yılında doğan Rüstem Hacırüstemoğlu, 1979 yılında Boğaziçi Üniversitesi nde Yüksek Lisans eğitimini tamamlamış, 1980 yılında ise Marmara Üniversitesi nden doktor unvanını almıştır. Prof. Dr. Rüstem Hacırüstemoğlu, 2002 yılından itibaren Galatasaray Üniversitesi nde UFRS, Maliyet Muhasebesi, Maliyet Yönetimi ve Yönetim Muhasebesi konularında çeşitli dersler vermektedir.

4 UFRS, Mali Analiz, Maliyet Muhasebesi, Maliyet Yönetimi, Yönetim Muhasebesi ve Enflasyon Muhasebesi konularında uzman olan Hacırüstemoğlu, T.C. Ulaştırma Bakanlığı nda Bakanlık Danışmanlığı, T.C. Maliye Bakanlığı nda Enflasyon Muhasebesi Taslağı Hazırlama Komisyonu Üyeliği ve TMSK Hesap Planı Düzenleme Kurulu Üyeliği gibi çeşitli görevlerde bulunmuştur. Bugüne kadar bini aşkın katılımcı ile bilgi ve deneyimlerini paylaşan HACIRUSTEMOGLU, petrol, çimento, demir çelik, sağlık, e-ticaret, enerji, konfeksiyon ve tekstil, otomotiv, inşaat, gıda, mobilya seramik sektörlerinin önde gelen kuruluşlarında muhasebe, uluslararası finansal raporlama, finansman, maliyet muhasebesi, bütçeleme, süreçlerinin yapılandırılmasında danışman olarak görev alarak, bilgi ve deneyimlerini paylaşmaya devam etmektedir. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% Erken Ödeme İndirimi 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Yayın Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış kitaplar ve uygulama örnekleri verilecektir. Ayrıca portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. Takvime Dön

5 Üretim Planlama ve Üretim Maliyetlerinin Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi ve Üretim Planlama Tedarik Zinciri Yönetiminde Üretim Planlamanın Yeri ve Önemi Kurumsal Planlama Sürecine Üretim Planlamanın Entegrasyonu Bütünleşik Planlama Süreci Talep Planlama ve Tahminleme Talep Planlama vs Tahminleme Kamçı Etkisi,Nedenleri ve Çözüm Önerileri Tahminlemede Temel Prensipler Temel Istatistiksel Tahminleme Yöntemleri Tahmin Doğruluğu Takip ve Ölçümlemesi Kümülatif / Ana Plan Ana Plan Yönetim Girdileri Ve Çıktıları Ana Plan Seçenekleri Ana Plan Stratejileri Ana Üretim Çizelgelemesi (MPS) MPS in Amaç Ve Uygulaması MPS te Planlama Periyodları Örnek MPS Uygulaması Satılabilir Ürün Projeksiyonu (ATP) Malzeme İhtiyaç Planlaması (MRP) MRP Girdilerine Detaylı Bakış Ürün Ağaçları İş Planları Temin Ve Tedarik Süreleri (Lead Times) Örnek MRP Uygulaması MRP De Parti Büyüklüğü Kapasite Ihtiyaç Planlaması (CRP) Üretim Planlamada Bilgi Sistemleri Kullanımı Bilgi Sistemleri Kullanımında Temel Prensipler ERP Sistemleri İleri Düzey Planlama Sistemleri Üretim Maliyetleri Yönetimi Üretim Maliyetlerinde Temel Kavramların Anlaşılması Açık ve Gizli Maliyet Kavramları Azalan Getiri Ortamında Optimum Nokta Tespiti Sabit, Değişken, Ortalama ve Marjinal Maliyet Kavramları Maliyetlerin Yönetilmesi ve Düşürülmesi Üretimde Geçerli Temel Göstergeler Ve Verimlilikle Ilişkisi Üretimde Verimlilik Alanları Maliyetlerin Düşürülmesi Için Yöntemler Satış & Operasyon Planlama Sürecinin Etkin Kullanımı Üretim Maliyetlerinin Düşürülmesinde 8 Etken o Doğru Ürün Dizaynı

6 o o o o o o o Yalın Üretim Genel Giderlerin Azaltılması Standardizasyon Ürün Portföyü Yönetimi Tedarik Zinciri Yönetimi Optimizasyonu Kalite Maliyetlerinin Azaltılması Toplam Maliyet Yaklaşımıyla Maliyetlerin Yönetimi Eğitim Tarihleri ve Yeri 2/ 3 Mart 2013 Cumartesi Pazar 10:00 18:00 Rönesans Eğitim Salonları Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Onur KARAASLAN Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Lisans, Manchester Business School & İstanbul Bilgi Üniversitesi Executive MBA programları ile yükseköğrenimini tamamlamıştır. İş hayatına BaaN Türkiye, ABB Türkiye, Marsa gibi firmalarda ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) Çözümleri, Tedarik Zinciri Yönetimi, Yönetim Organizasyon uygulamaları konusunda uzman olarak başlamıştır. Ardından Coca-Cola İçecek Aş. de Tedarik Zinciri Yönetimi, stratejik planlama ve yatırım yönetimleri alanlarında operasyon ve proje yöneticiliği yapmıştır. Reckitt Benckiser de Bütünleşik Planlama Yöneticiliği görevi sırasında Satış ve Operasyon Planlama süreçlerinin geliştirilmesi ve tedarik zinciri optimizasyonu konularında projeler de yürütmüş olan KARAASLAN, halen küresel bir şirkette tedarik zinciri yöneticisi olarak tedarik ağının optimizasyonu ve pazara erişim stratejilerinin yönetimi konularında çalışmakta, tedarik zinciri yönetimi, stratejik planlama, yatırım planlaması ve finansal analizi, pazara erişim stratejileri yönetimi gibi alanlardaki bilgi ve tecrübelerini yönetim danışmanı ve eğitmen olarak R.D.B.E bünyesinde paylaşmaktadır Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% Erken Ödeme İndirimi 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Yayın Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış kitaplar ve uygulama örnekleri verilecektir. Ayrıca portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. Takvime Dön

7 Takım Olmak Şirket futbolu mu oynuyorsunuz? Takım futbolu mu oynuyorsunuz? Takım olmak ne demektir? Tanımı Hedefleri Başarı faktörleri Etkin takımın özellikleri nelerdir? Takım çalışması türleri Takım çalışmasında liderlik ve önemi Takım liderlerinin görevleri Takım liderlerinin sorun çözmede kullanacakları yöntemler DAADİ modeli Takımlarda ilişkiler Takımların başarısını engelleyen ilişki modelleri Takım ilişkilerinde başarı için yapılabilecekler Olası soruların yanıtları Eğitim Tarihleri ve Yeri 8 Mart 2013 Cuma 10:00 18:00 Rönesans Eğitim Salonları Bağdat Caddesi Kadıköy, İstanbul Kamuran DİNÇSOY 1954 yılında doğumlu Dinçsoy, yüksek öğrenimini Yıldız Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü ve Universty of California da tamamlamıştır yılları arasında MAKYAL Enerji Sistemleri Sanayi A.Ş. de Kalite Güvence Müdürü olarak görev yapmış ve bu kuruluşlarda ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi nin alınması için gerekli olan çalışmaları Kalite Yönetim Temsilcisi olarak yürütmüştür. Daha sonra MESS Eğitim Vakfı nda eğitim uzmanı olarak görev yaptığı sırada Türkiye nin çeşitli sanayi kuruluşlarında ISO 9000 ve Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına yönelik çeşitli seminerler vermiştir. RWTUV Teknik Kontrol ve Müşavirlik A.Ş. de kalite konularında eğitmenlik ve danışmanlık görevi nin ardından 1998 yılında PDR International da kişisel kalite gelişimi, yüz yüze iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi, telemarketing ve telefonda iletişim konularında seminerler vermiştir. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 350 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% Erken Ödeme İndirimi 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Takvime Dön

8 Pazarlama Stratejileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Trendler ve Değişim Süreci Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek 4P ( Product, Price, Place, Promotion ) 4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication) Beklentileri Yönetmek ve Yönetişim Döngüsü Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması ( Amaç / Strateji / Taktik / Politika ) Pazar Talebini Tahmin Edebilme Ölçebilme Beceri ve Sistemleri Potansiyel Pazar Hedef Pazar Pazarlama Bilgi Sistemi ve Pazar Araştırması Pazarlama Bilgi Sisteminin Önemi Pazar Araştırmasının Aşamaları / Pazar Araştırma Grupları ve Faydaları Pazar Segment Araştırması Workshop Pazar Rakip ve Fiyat Araştırması Rekabet Stratejileri Workshop Satışa Yönelik Pazarlama / Pazara Yönelik Pazarlama / Ürüne Yönelik Pazarlama Stratejik Pazarlamanın Aşamaları İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing ) Geleneksel Satış ve İlişkisel Pazarlama Kıyaslaması İlişkisel Pazarlama ve Avantajları İlişkisel Pazarlamanın Adımları Kurum SWOT u ve Rolü Müşteriler ve Segmentler Segmentasyon Kavramı ve Segment Beklentileri Üst Gelir ve Entellektüel Segment Beklentileri ve Önce Farklılık Stratejisi Alt Gelir Gurupları ve Önce Maliyet Yönetimi Sonra Farklılık Stratejisi Veri Tabanı Oluşturma Pareto Analizi ve Optimizasyon İlişkisel Pazarlamaya Geçiş Workshop Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri Fiyat Belirleme ve 4P Pazarlama Karması Ürün, Hizmet ve Hizmet Kavramları Somut Ürün / Öz Ürün / Genişletilmiş Ürün Fiyatlandırma Yöntemleri Geleneksel Rekabet Stratejileri Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları Kısaca Tedarik Zinciri Yönetimi Mantığı Dağıtım Kanalı Türleri Bayilik mi? Franchising mi? Dağıtım Politikaları Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi Anahtar Müşteri Veritabanı ve Risk Yönetimi

9 Anahtar Müşterilerle Süreç Takibi ve İletişimi Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM ) Değişim ve Risk Yönetimi Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun Müşteri Omur Boyu Yasam Değeri ve Döngüsü Urun Pazarlamadan Fayda ve Çözüm Pazarlamaya Workshop Yeni Küresel Rekabet Stratejileri, Farkı Yönetmek, Maliyetleri Yönetmek Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratma ve Beklenti Analizi Workshop Tatmin Olmamış Beklentileri Yakalamak, Bu Beklentileri Karşılayarak Farklılaşmak Müşteri Hizmet Düzeyi Politikaları Müşteri Şikayetlerini / Önerilerini Ele Alma Müşteriyi Elde Tutma, Geri Kazanma ve Sürdürülebilir İlişki Çağdaş Rekabet Unsurları ve Maliyet Yönetimi Hedef Maliyetleme Rekabetçi Strateji Geliştirmek, SWOT, Kritik Başarı Faktörleri, Değer Zinciri Uygulama Tiyatrosu 1. Perde, Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji 2. Perde, Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması 3. Perde, Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi 4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi Başarı ve Başarısızlık Öyküleri Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş İçin Ana Yol Haritası Uygulaması Workshop Eğitim Tarihi ve Yeri 9/ 10 Mart :00 18:00 Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi, No:190 Selamiçeşme Kadıköy, İstanbul CEYHUN YEŞİLŞERİT 1982 Yılında İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi'nde lisans eğitimini tamamlayan YEŞİLŞERİT, daha sonra İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde Uluslararası İşletmecilik ve İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü'nde İşletmecilik Uzmanlaşma programlarına katıldı. Katılmış olduğu birçok yurtiçi ve yurtdışı eğitimler içerisinde Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" Eğitimi ve Avusturya, Karl Heinz Sebastian okulunun geliştirdiği "Power Pricing" Eğitimi de bulunmaktadır yılında başladığı profesyonel iş yaşamının bir bölümünü yurtdışında çalışarak geçirdi (Irak, Suudi Arabistan, ABD ve Rusya Federasyonu) Mart ayından 2009 Aralık ayına kadar 13 yıl uzun bir dönem Güney Avrupa Bölge İş Geliştirme Müdürlüğü de yaptığı Pipelife International Holding'in Türkiye'deki yatırımı olan Arılı Plastik A.Ş.de çalışmıştır dönemimde Pipelife Business School mezunu olarak yurtdışında ve yurtiçinde şirket içi eğitimlerde de eğitmen olarak görev almıştır.

10 ITC nin Ulusal Danışmanı olarak Türk İhracatçılar Meclisi eğitimi projesi de dahil olmak üzere İGEME, İSO, Orta Anadolu İhracatçılar Birliği ve Ege İhracatçılar Birliğinin birçok eğitimlerinde eğitmen olarak görev aldı. Konuk yazar olarak Haber Türk Gazetesi ve çeşitli dergilerde de Dış Ticaret, Satış, Eğitim ve Kariyer Planlama konularında yazıları yayınlanmıştır. Uzun yıllar çalıştığı şirketleri temsilen katıldığı Dış Ekonomik İlişkiler Kurulunun çeşitli iş konseylerinde özellikle Bağımsız Devletler Topluluğu ile yapılan yurtiçi ve yurtdışı toplantılarında görev almıştır. Uzun yıllardır İstanbul Ticaret Odası nın başarısı uluslar arası platformda ödül alınarak kanıtlanmış İhracata İlk Adım Projesi nde İTO Danışmanı olarak görev yapmıştır. Şu anda 7. Etabı gerçekleştirilen programın 2009 yılında metodolojisini redakte etmiştir. Yine, İTO tarafından Türkiye nin başarılı KOBİ leri yarışmasında dallarında birinci seçilmiş şirketlerine Pazarlama, Satış ve Yönetim Danışmanı olarak danışmanlık ve eğitim hizmeti vermiştir Yılı başından itibaren T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesi tebliği çerçevesinde Uzman Eğitmen olarak akredite edilmiştir. Bu kapsamda Antalya, Denizli, Mersin ve Gaziantep de Dış Ticaret Yüksek Uzmanlaşma Programı eğitmeni olarak görev yapmaktadır. Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" eğitimini alarak "BMS (İş Yönetim Sistemi)" öğretisi ve araçlarının kullanımı konusunda süregitmekte olan eğitimlerde görev almaya devam etmektedir. YEŞİLŞERİT, Dış Ticaret, Uluslar arası Pazarlama Stratejileri, Kurumsallaşma konularında Eğitmen/Danışman olarak bilgi ve deneyimleri Rönesans çatısı altında paylaşmaktadır. NAİL ŞENCAN Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü, Isıkon A.Ş de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim organizasyon, uluslararası pazarlama ve musteri ilişkileri, bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir. Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve musteri iliskileri yonetimi / tedarik zinciri/ uretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır. Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak çeşitli projelerde görev almaktadır. Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Muzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile bulusacaktır. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır.

11 Erken Ödeme İndirimi 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Yayın Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış kitaplar ve uygulama örnekleri verilecektir. Ayrıca portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. Takvime Dön

12 Hedef, Yeterlilik ve Yetkinlik Bazlı Eleman Seçme Sistemi ve Mülakat Teknikleri Yetkinlik ve Yeterlilik Kavramları Stratejik Hedeflere Dönük İnsan Kaynakları Planlaması Plana Göre Gereken Mesleki Yetkinliklerin ve Yeterliliklerin Saptanması Mesleki Kimlik ve Liderlik Testleri Kısaca Departman ve/ veya Takımın Eksik İnsan Kaynağının Seçimi Süreci Mülakat Aşaması Mülakatın Tanımı ve Amacı Mülakat Çeşitleri Biyografik Mülakat Yetkinlik Bazlı Mülakat Toplu Mülakat / Grup Çalışması Mülakat Öncesi Hazırlık Mülakat Sorularının Önceden Hazırlanması Soru Çeşitleri (Kariyer Planı Odaklı, Teknik Bilgi Odaklı, Kişisel Kalite Odaklı) Değerlendirme Formlarının Hazırlanması Mülakat Öncesinde Adayın CV sinin Detaylı İncelenmesi Mülakat Sırasında Adayın Karşılanması ve İlk İzlenimler Kısaca Departmanın / Takımın ve Pozisyonun Tanıtımı Seçim Sürecinin Departman / Takım Bazında Adımlarının Tanıtımı Mülakata Başlamak Mülakatı Yönetmek Mülakatlarda Soru Sorma ve Dinleme Metotları (Örnek Sorular) Görüşmelerde Yetkinlik Tespiti Adaylardan Beklenen Davranış Özellikleri ve Değerlendirme Kriterleri Mülakatı Sonlandırmak Mülakat Sonrasında Mülakatın Değerlendirilmesi Adayın Kurum Kültürüne, Değer ve İlkelerine Uygunluğunun Değerlendirilmesi ( Departman / Takım Bazında ) Adayın Yeterlilik ve Yetkinliklerinin Pozisyona Uygunluğunun Değerlendirilmesi Uygun Adaylara Teklif Götürülmesi için İnsan Kaynakları Departmanının Yönlendirilmesi ( Ücret, Prim, Performans Sistemlerinin Tanıtılması ) Uygun Görülmeyen Adaylara Geri Dönülmesi için İnsan Kaynakları Departmanının Yönlendirilmesi Etkin Bir Mülakat İçin Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar Hedef Belirlenmesi Kurumun/ Departman ve_veya Takımın Beklentileri Adayın Beklentileri Örnek Mülakatlar ve Uygulamalar Kısaca Rotasyon ve Oryantasyon Süreci

13 Eğitim Tarihi ve Yeri 9/ 10 Mart :00 18:00 Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi, No:190 Selamiçeşme Kadıköy, İstanbul TARKAN GEÇGEL İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi mezunu olan GEÇGEL, son 15 yılda Feka Mimarlık, Real Hipermarketler Zinciri, Total Oil Türkiye gibi sektörlerinin önde gelen şirketlerinde İnsan Kaynakları sistemlerinin kurulmasında ve mevcut sistemlerin geliştirilmesinde öncü rol oynamıştır. Halen İSO 500 listesinde yer alan Ege Holding bünyesinde İnsan Kaynakları Müdürü olarak görevini sürdürmektedir Ulusal ve uluslar arası kuruluşlarda yönetim organizasyon, insan kaynakları yönetimi süreçleri, değişim yönetimi konularında danışmanlık yaparak, eğitimlerle bilgi ve deneyimlerini paylaşan GEÇGEL, üniversite öğrencilerine meslek seçimi konusunda gönüllü destek vermektedir. MEHMET ÖNER Gazi Üniversitesi İşletme bölümü mezunu olan Öner, Arçelik A.Ş. de İnsan Kaynakları ve Eğitim sorumlusu olarak başladığı kariyerine, ülkemizin sektöründe lider pek çok kuruluşunda insan kaynakları yöneticiliği ve sosyal sermayeden sorumlu genel müdür yardımcılığı gibi görevlerde bulunmuştur. Aynı zamanda kişisel gelişim ve işletme yönetimi alanlarında uzmanlaşmış Crea Yayıncılığın da genel direktörlüğünü Öner, meslekli bilgi ve deneyimlerini Rönesans seminer ve sertifika programlarıyla ve danışmanlık çalışmalarıyla paylaşmaktadır. Üniversitelerde misafir öğretim görevlisi olarak da ders veren ÖNER, pek çok konferansa, televizyon ve radyo programlarına konuk olarak katılmaktadır. Yönetici ve İnsan Kaynakları Uzmanının El Kitabı, Kişisel Kariyer Planlaması, İş Dünyası ve Hayatın içinden Hikayeler, NLP ve Başarı, İş Başa Düştü, İş Görüşmesi Aş Görüşmesi yayınlanan kitaplarından bazılarıdır. Ayrıca İş Yaşamında Bütünsel Beyin gibi dünya çapında yayınlanan kitaplarında çevirilerini yaparak Türk okurlarla buluşturmaktadır. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. Erken Ödeme İndirimi 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Takvime Dön

14 Yeni Ticaret Yasasına Göre Uluslararası Muhasebe Standartları ve Finansal Raporlama Sistemleri Yeni Türk Ticaret Yasasına Bağlı Finansal Raporlar ve Muhasebede Değişiklikler IFRS ye İlk Başlayan Firmalar için Yol Haritası Basel II Basel II nin Getirdiği Yeni Kredilendirme Süreci Yeni Türk Ticaret Yasası ve Basel II nin Yönetim Kurulu Üyelerine Getirdiği Sorumluluklar Yeni Türk Ticaret Yasası ve Basel II çerçevesinde Uluslar arası Muhasebe Standartları Uluslararası Muhasebe Kavramı ve Muhasebenin Çok Uluslu Boyutları Uluslararası Muhasebede Standardizasyon ve Uyumlaştırma, Küresel Boyutu Uluslararası Muhasebe Standartlarına İlişkin Kurum ve Kuruluşlar Uluslararası Muhasebe Standartları Kurulu Tarafından Yürütülen Çalışmalar Uluslararası Muhasebenin Temel Konuları Uluslararası Muhasebe Standartlarının Tanıtımı ve İçerik Yönünden İncelenmesi IFRS nin Temel İlkeleri IFRS nin Getirdiği Yenilikler 29 Adet IAS, 9 Adet IFRS Standardının Tanıtımı Uluslararası Muhasebede Finansal Tabloların Sunuluşu ( IAS-1 ) Standardın Amacı ve Uygulama Alanı, Finansal Tabloların Yapısı ve İçeriği Bilanço, Gelir Tablosu ve Nakit Akış Tablosunun Düzenlenmesi Uluslararası Muhasebede Konsolidasyon ve Konsolide Tablolar ( IAS-27) Konsolide Tablolar ve İştiraklerin Muhasebelendirilmesine İlişkin Standartlar Konsolide Bilançonun, Gelir Tablosunun Düzenlenme Esasları Uluslararası Muhasebede Çeviri Sorunları ve Kur Değişimi Etkiler ( IAS-21 ) Yabancı Ülkelerdeki Bağlı Kuruluş Faaliyetlerinin Raporlanması Uygun Çeviri Yönteminin Seçimi, Çeviri Farklarının Muhasebeleştirilmesi Uluslararası Muhasebede Enflasyonun Ortaya Çıkardığı Sorunlar Yüksek Enflasyon Ortamında Raporlama Standardı Bilanço Ve Gelir Tablosu Hesapları Üzerinde Enflasyon Etkileri Enflasyon Muhasebesi Yöntemleri, Finansal Tabloların Düzeltilmesi Stoklar ( IAS 2 ) Muhasebe Politikaları, Muhasebe Tahminlerinde Değişiklikler ve Hatalar ( IAS 8 ) Bilanço Tarihinden Sonraki Olaylar ( IAS 10 ) Gelir Vergileri ( IAS 12 ) Tahsilat ( IAS 18 ) Borçlanma Maliyetleri ( IAS 23 ) Varlıklarda Değer Düşüklüğü ( IAS 36 ) Karşılıklar, Koşullu Borçlar ve Koşullu Varlıklar ( IAS 37 ) Finansal Araçlar ( IAS 32 ) Finansal Araçlar: Muhasebeleştirme ve Ölçme ( IAS 39 ) Eğitim Tarihi ve Yeri 9/ 10 Mart :00 16:00 Titanic City Hotel Taksim, İstanbul

15 Prof. Dr. Rüstem HACIRÜSTEMOĞLU 1955 yılında doğan Rüstem Hacırüstemoğlu, 1979 yılında Boğaziçi Üniversitesi nde Yüksek Lisans eğitimini tamamlamış, 1980 yılında ise Marmara Üniversitesi nden doktor unvanını almıştır. Prof. Dr. Rüstem Hacırüstemoğlu, 2002 yılından itibaren Galatasaray Üniversitesi nde UFRS, Maliyet Muhasebesi, Maliyet Yönetimi ve Yönetim Muhasebesi konularında çeşitli dersler vermektedir. UFRS, Mali Analiz, Maliyet Muhasebesi, Maliyet Yönetimi, Yönetim Muhasebesi ve Enflasyon Muhasebesi konularında uzman olan Hacırüstemoğlu, T.C. Ulaştırma Bakanlığı nda Bakanlık Danışmanlığı, T.C. Maliye Bakanlığı nda Enflasyon Muhasebesi Taslağı Hazırlama Komisyonu Üyeliği ve TMSK Hesap Planı Düzenleme Kurulu Üyeliği gibi çeşitli görevlerde bulunmuştur. Bugüne kadar bini aşkın katılımcı ile bilgi ve deneyimlerini paylaşan HACIRUSTEMOGLU, petrol, çimento, demir çelik, sağlık, e-ticaret, enerji, konfeksiyon ve tekstil, otomotiv, inşaat, gıda, mobilya seramik sektörlerinin önde gelen kuruluşlarında muhasebe, uluslararası finansal raporlama, finansman, maliyet muhasebesi, bütçeleme, süreçlerinin yapılandırılmasında danışman olarak görev alarak, bilgi ve deneyimlerini paylaşmaya devam etmektedir. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% Erken Ödeme İndirimi 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Yayın Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış kitaplar ve uygulama örnekleri verilecektir. Ayrıca portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. Takvime Dön

16 İşletme Bütçeleri ve Bütçe Kontrol Teknikleri Yönetim Fonksiyonları ve Bütçeleme İlişkisi Türkiye de Yapılan Bütçe Uygulama Hataları İşletme Bütçeleri Genel Kavramlar Sorumluluk Bütçesi Esnek Bütçe Sıfır Tabanlı Bütçeler Sermaye Bütçelemesi İşletmelerde Planlama Sistemleri, Stratejik Planlama ve Orta Vadeli Bütçeleme Temel Bütçeleme İlke ve Kavramları Faaliyetlerin Planlanması ve Projelendirilmesi Satış Tahminleri ve Satış Bütçeleri Satış Tahmininde Kantitatif, Kalitatif Teknikler Üretim Hacminin Planlaması Direkt Madde Kullanımı ve Tedarik Miktar Bütçeleri Direkt Madde Maliyet Giderlerinin Planlanması Direkt İşçiliklerin ve İşçilik Saatlerinin Planlanması Üretim Hacminin ve Makine Saatlerinin Planlanması Genel Üretim Gider Bütçesi Faaliyet Giderlerinin Planlanması Ar-Ge Gider Planlaması Pazarlama ve Yönetim Giderlerinin Bütçelenmesi Satış Maliyetlerinin Bütçelenmesi Ticari Mal Maliyeti Bütçesi Hizmet Maliyeti Bütçesi Bütçelenmiş Mali Tablolar, Nakit Akışlarının Planlanması Nakit Planı Ve Finansman Gider Planı Proforma Bilançonun Hazırlanması Proforma Gelir Tablosunun Hazırlanması Faaliyet Tabanlı Yönetim ve Faaliyet Tabanlı Bütçeleme Bütçe Kontrol Teknikleri Bütçe Sapmalarının Analiz Edilmesi Raporlanması Sorumluluk Merkezlerinin Ve Amaçların Tanımlanması, Sonuçların Ölçümlenmesi Performans ve Sorumluluk Raporları, Bölüm Karlılığının Ölçülmesi, Yönetici Etkinliğinin Ölçülmesi Eğitim Tarihi ve Yeri 16/ 17 Mart :00 16:00 Titanic City Hotel Taksim, İstanbul Prof. Dr. Rüstem HACIRÜSTEMOĞLU 1955 yılında doğan Rüstem Hacırüstemoğlu, 1979 yılında Boğaziçi Üniversitesi nde Yüksek Lisans eğitimini tamamlamış, 1980 yılında ise Marmara Üniversitesi nden doktor unvanını almıştır. Prof. Dr. Rüstem Hacırüstemoğlu, 2002 yılından itibaren Galatasaray Üniversitesi nde

17 UFRS, Maliyet Muhasebesi, Maliyet Yönetimi ve Yönetim Muhasebesi konularında çeşitli dersler vermektedir. UFRS, Mali Analiz, Maliyet Muhasebesi, Maliyet Yönetimi, Yönetim Muhasebesi ve Enflasyon Muhasebesi konularında uzman olan Hacırüstemoğlu, T.C. Ulaştırma Bakanlığı nda Bakanlık Danışmanlığı, T.C. Maliye Bakanlığı nda Enflasyon Muhasebesi Taslağı Hazırlama Komisyonu Üyeliği ve TMSK Hesap Planı Düzenleme Kurulu Üyeliği gibi çeşitli görevlerde bulunmuştur. Bugüne kadar bini aşkın katılımcı ile bilgi ve deneyimlerini paylaşan HACIRUSTEMOGLU, petrol, çimento, demir çelik, sağlık, e-ticaret, enerji, konfeksiyon ve tekstil, otomotiv, inşaat, gıda, mobilya seramik sektörlerinin önde gelen kuruluşlarında muhasebe, uluslararası finansal raporlama, finansman, maliyet muhasebesi, bütçeleme, süreçlerinin yapılandırılmasında danışman olarak görev alarak, bilgi ve deneyimlerini paylaşmaya devam etmektedir. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% Erken Ödeme İndirimi 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Yayın Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış kitaplar ve uygulama örnekleri verilecektir. Ayrıca portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. Takvime Dön

18 İleri Satış Teknikleri Farklı Açılardan Günümüzde Değişen Satış Kavramı Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş Ürün Kavramından Hizmet ve Fayda Kavramlarına Geçiş Pazar ve Pazar Yönetiminin Önemi Satışta Yeni Paradigma: 3 Boyutlu Satış Yönetimi ( Süreç, Beceri, Taktik Üçlemesi ) Pazarlama ve Satış Entegrasyonu Pazarlama ve Satışın Temel Rolleri, Satınalma Hunisindeki Farklı Fonksiyonları Potansiyel Çatışma Alanları 4 Farklı İlişki Türü: Tanımlı, Tanımsız, Uyumlu, Entegre Pazarlama ve Satış Fonksiyonları Arasındaki İlişkiyi Nasıl Düzenlemeliyiz? ( Pazarlama ve Satış Entegrasyonu Kontrol Listesi ) Farklılaşma Aracı Olarak Müşteri Değer Sunumları Oluşturmak Müşteri Değer Sunumu ve Değer Önerisi Kavramsal Tanımlar Değer Üretimi ve Farklılaşmanın Temel Araçları Şirketimizin Değer Sunumlarını Çıkartmak Hedef Müşterilerin Beklentilerinin Rakipler ve Şirketimiz Tarafından Karşılanma Analizi Müşteri Değer Önerileri Belirleme Metodolojisi Şirketimizin Değer Önerilerinin Şirketimize Özel Olma ve Piyasada Yaygınlığına Göre Değerlendirilmesi Müşterilerden Geri Bildirim Alınması Segmentasyon, Hedefleme ve Konumlama Müşteri Segmentasyonu Neden Gereklidir? Klasik Segmentasyon Kriterleri Karlılık Potansiyel Alıcıların İhtiyaçlarının Benzerliği Demografik ve Diğer Tanımlayıcı Bilgiler Öngörülü Müşteri Segmentasyonu Segmentasyon Kavramının Satışta Kullanımı Segmentasyonun Yeni Odağı: Optimizasyon Geçmiş Analizi ve Gelecek Tahminini Birleştiren Modelleme Kararalma Maliyetleri Açısından Segmentasyon Öngörülü Segmentasyon Kriterleri Satınalma Potansiyeli Satınalma Davranışı Öngörlü Segmentasyon Prensiplerinin Odaklandığı Alanlar Kanal Gereklilikleri: Hangi Müşteriler çok sık veya özelleştirilmiş Temasa İhtiyaç Duyarlar Değer Önerisi: Hangi Müşteriler Daha Sık Ek Özellik İster? Temel Ürün Fonksiyonlarını Kim Daha Fazla Talep Eder? Her Segmentin Değer Vereceği ve Daha Çok Ödemek İsteyeceği Ekstra Özellikler Nelerdir? Fiyat Duyarlılığı: Hangi Müşteriler Fiyat Odaklı Karar Verir? Fiyat Değişikliklerine Nasıl Tepki Verirler? Hangi Oranda Bir Fiyat Değişikliği Müşteriye Satınalma Kararı Verdirir?

19 Satış Süreçleri Satış Sürecinin Satış Faaliyetlerindeki Hayati Önemi Geleceği Planlamak Bireysel Performans Sıkıntılarını Tespit Etmek Temel Satış Süreçleri Olası Müşteri Yaratma Potansiyel Müşteri ( Qualifying ) Potansiyel Müşteri Yönetimi Müşteri İhtiyacı Belirleme ( Requirements Captured ) Teklif Verme ( Proposal ) Satış Kapatma Olumlu Sipariş ( Order ) Olumsuz Müşteri Elde Tutma, Çapraz Satış, Geri Kazanma Müşteri ve Müşteri Beklentilerini Doğru Kavrama Müşteri ile Doğru İletişim Düzeyleri Müşteri Hizmetleri İlkeleri Müşteri İlişkilerinde Katma Değer Yaratma İlkesi Müşteri Adına Maliyet Yönetme İlkesi Müşteri İçin kolaylık İlkesi Kaliteli İletişim Sürdürülebilir İlişki İlkesi Geleceği Planlamak Bireysel Performans Sıkıntılarını Tespit Etmek Satış Süreçlerini Müşteri Satınalma Süreçleriyle Uyumlu Hale Getirmek Satış Hunisiyle ilgili Temel Ölçümler Toplam Fırsatlar ( Flow Rate ) Her Süreçte Geçirilen Ortalama Süre ( Arrival Rate ) Her Adımın Satışı Gerçekleştirme Oranlarının Belirlenmesi ( Conversion Rate ) Satış Hunisindeki İdeal Tutarsal Hacmin Hesaplanması Satış Becerileriyle ilgili Taktikler, Uygulamalar ve Kontrol Listesi Görüşme Hazırlığı Müşteri ile Yakınlık Geliştirme İletişim ve İlişkide Güven Oluşturma, Kişisel Kalite Müşteri Etkileşimi İletişim ve Çatışma Yönetiminde Düşünce Tarzının Önemi 4 Farklı Düşünsel Profilin Tanımlanması: Mantıksal, Muhafazakar, Duygusal, Deneysel Farklı Profillerin İletişim Matrisi Sunum Becerileri Beklenti Yönetimi ( Beklentiyi Doğru Kavramak, Beklentiyi Düşürmek veya Yükseltmek ) Müzakere Becerileri İtirazlarla Başa Çıkma ( İtirazları Karşılama, ikna Etmek ya da Uzlaşma, Çatışma Uzlaşma Yönetimi ) Reddedilmeyle Başa Çıkma Satış Kapama Doğru Tavır

20 Satış Psikolojisi Duygusal Zeka ( Empati ve Müşteri Odaklılık İlişkisi ) Satışçı Profilleri ve Etkinlikleri Sosyal İlişki Uzmanı Saldırgan Nakledici Odaklanıcı Hikayeci Danışman Bitirici Uzman Kısaca Satışta Hukuksal ve Muhasebesel Süreçlere Hakimiyet Hukuksal Bilgilerin Gerekliliği / Müşteri Durumu / Çek Nedir? _ Senet Nedir? / Dönen Evraklarla İlgili İşlemler / Ödenmeyen Evraklarla İlgili İşlemler / İpotek Alınırken Dikkat Edilmesi Gerekenler / Teminat Mektubu Alınırken Bilinmesi Gerekenler / Diğer Teminat Unsurları Muhasebesel Bilgilerin Gerekliliği / Sipariş Fişleri / Sevk İrsaliyeleri / Fatura Bilgileri / Tahsilat Makbuzu / Iskonto Bilgileri / Cari Hesap Bilgileri / Tahsilat Bilgileri / Ortalama Sevkıyat Hesabı / Ortalama Vade Hesabı / Vade Farkı Hesaplaması / Ortalama Tahsilat Hesabı Tahsilat ve Risk Yönetimi Tahsilat En Önemli Satış Fonksiyonudur! Hangisi Daha Kötü: Yapılamayan Satış mi, Tahsil Edilemeyen Alacak mı? Satış Risk Değerlendirmeyle Başlar, Tahsilatla Biter. Tahsilat Performansı: Müşteri ve Satışçı Arasındaki Halat Çekme Yarışması Tahsilat Riski Değerlendirmeyle İlgili Temel Prensipler Satışçı ile Tahsilat Takibini Yapan Kişilerin Farklı Olması Durumunda Ortaya Çıkabilecek Sonuçlar Satışçıların Tahsilat Konusunda En Sık Yaptığı Hatalar Riskli Müşterileri Teşhis Edebilme Ödeme Davranışlarına Göre Müşteri Tipleri ve Alınacak Tedbirler Şüpheli Alacak Yönetimi Satış Sonrası İletişim ve İlişki Müşteri Hizmet Seviyesinin Tespiti Müşteri Memnuniyeti Analizleri ve Hizmet Açıklığını Kavramak Müşteri Geri Bildirimlerini Yönetmek Ömür Boyu Müşteri Karlılığı Müşteri Sadakati Sağlamanın Anahtarları Değişen Müşteri Beklentilerini Algılama ve Geri Bildirim Satış Ekibinde Kişisel Yönetim Becerileri Kişisel Planlama ve Zaman Yönetimi Toplantı Yönetimi Süreç ve Proje Yönetimi Stres ve Kişisel Motivasyon Yönetimi

21 Eğitim Tarihi ve Yeri 16/ 17 Mart :00 18:00 Titanic City Hotel, Taksim İstanbul CEYHUN YEŞİLŞERİT 1982 Yılında İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi'nde lisans eğitimini tamamlayan YEŞİLŞERİT, daha sonra İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde Uluslararası İşletmecilik ve İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü'nde İşletmecilik Uzmanlaşma programlarına katıldı. Katılmış olduğu birçok yurtiçi ve yurtdışı eğitimler içerisinde Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" Eğitimi ve Avusturya, Karl Heinz Sebastian okulunun geliştirdiği "Power Pricing" Eğitimi de bulunmaktadır yılında başladığı profesyonel iş yaşamının bir bölümünü yurtdışında çalışarak geçirdi (Irak, Suudi Arabistan, ABD ve Rusya Federasyonu) Mart ayından 2009 Aralık ayına kadar 13 yıl uzun bir dönem Güney Avrupa Bölge İş Geliştirme Müdürlüğü de yaptığı Pipelife International Holding'in Türkiye'deki yatırımı olan Arılı Plastik A.Ş.de çalışmıştır dönemimde Pipelife Business School mezunu olarak yurtdışında ve yurtiçinde şirket içi eğitimlerde de eğitmen olarak görev almıştır. ITC nin Ulusal Danışmanı olarak Türk İhracatçılar Meclisi eğitimi projesi de dahil olmak üzere İGEME, İSO, Orta Anadolu İhracatçılar Birliği ve Ege İhracatçılar Birliğinin birçok eğitimlerinde eğitmen olarak görev aldı. Konuk yazar olarak Haber Türk Gazetesi ve çeşitli dergilerde de Dış Ticaret, Satış, Eğitim ve Kariyer Planlama konularında yazıları yayınlanmıştır. Uzun yıllar çalıştığı şirketleri temsilen katıldığı Dış Ekonomik İlişkiler Kurulunun çeşitli iş konseylerinde özellikle Bağımsız Devletler Topluluğu ile yapılan yurtiçi ve yurtdışı toplantılarında görev almıştır. Uzun yıllardır İstanbul Ticaret Odası nın başarısı uluslar arası platformda ödül alınarak kanıtlanmış İhracata İlk Adım Projesi nde İTO Danışmanı olarak görev yapmıştır. Şu anda 7. Etabı gerçekleştirilen programın 2009 yılında metodolojisini redakte etmiştir. Yine, İTO tarafından Türkiye nin başarılı KOBİ leri yarışmasında dallarında birinci seçilmiş şirketlerine Pazarlama, Satış ve Yönetim Danışmanı olarak danışmanlık ve eğitim hizmeti vermiştir Yılı başından itibaren T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesi tebliği çerçevesinde Uzman Eğitmen olarak akredite edilmiştir. Bu kapsamda Antalya, Denizli, Mersin ve Gaziantep de Dış Ticaret Yüksek Uzmanlaşma Programı eğitmeni olarak görev yapmaktadır. Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" eğitimini alarak "BMS (İş Yönetim Sistemi)" öğretisi ve araçlarının kullanımı konusunda süregitmekte olan eğitimlerde görev almaya devam etmektedir. YEŞİLŞERİT, Dış Ticaret, Uluslar arası Pazarlama Stratejileri, Kurumsallaşma konularında Eğitmen/Danışman olarak bilgi ve deneyimleri Rönesans çatısı altında paylaşmaktadır. NAİL ŞENCAN Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü, Isıkon A.Ş de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim organizasyon, uluslararası pazarlama ve musteri ilişkileri, bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir. Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve musteri iliskileri yonetimi / tedarik zinciri/ uretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır.

22 Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak çeşitli projelerde görev almaktadır. Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Muzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile bulusacaktır. SERDAR BİLECEN TED Ankara Koleji, Orta Doğu Teknik Üniversitesi Elektrik - Elektronik Mühendisliği Bölümü, Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü ile akademik eğitimini tamamlayan Serdar BİLECEN, yazılım geliştirme, donanım mühendisliği konularında değişik firmalarda teknik görevlerde bulundu dan itibaren Koç-Unisys / KoçSistem, Compaq Computer gibi küresel bazda çalışan firmaların Bölge müdürlüğü, satış yöneticiliği gibi pozisyonlarda görev aldı. BİLECEN 2001 yılından bu yana bilişim hizmetleri sektöründe girişimci sıfatının yanı sıra, Satış Teknikleri, İletişim Teknikleri, Yaratıcılık, Stres Yönetimi, Yönetim Teknikleri, Sunum Teknikleri ve Kamu İhaleleri konularında bilgi ve deneyimlerini, Türk Patent Enstitüsü, İnşaat Mühendisleri Odası, Devlet Hava Meydanları İşletmesi, Türkiye Petrolleri A.O., KoçNet, Software AG, Equant, Biznet, EMC, Oracle, Kale Yazılım, Ekspa, EML, SAP AG, Spark Ölçüm Sistemleri, Sekom, Türk Patent Enstitüsü, Eti Maden A.S., Milli Prodüktivite Merkezi, Sanayi ve Ticaret Bakanlıgı, ODTÜ Teknokent, Bilkent Cyberpark, YDS, Vestel, Vakıfbank gibi kuruluşlarda eğitmen ve danışman olarak paylaşmaktadır. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir. İndirim Alternatifleri: 2 kişi katılımlarda % 5, 3 6 kişi katılımlarda % 10 Çalışmayanlara % 10; Çalışan, eğitim giderini kendisi karşılayanlara % 5 indirim uygulanmaktadır. Erken Ödeme İndirimi 1 Ay önce kayıt ve ödeme 5% 2 Ay önce kayıt ve ödeme 10% 3 Ay önce kayıt ve ödeme 15% 4 Ay önce kayıt ve ödeme 20% Yayın Katılımcılarımıza hem eğitimi takip edebilme, not alabilmek hem de ileride gözden geçirebilmeleri için Rönesans tarafından özel hazırlanmış kitaplar ve uygulama örnekleri verilecektir. Ayrıca portalına kullanıcı adı: ad_soyad, şifre: xxx yazarak girebilir ve eğitim süresince derslerin takip edilebildiği, sınıf içi mesajlaşmaların yapılabildiği sanal sınıf ortamından yararlanabilirler. Takvime Dön

23 İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi Müşteri Hizmetleri Yönetimine Giriş Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir? Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Değişik Yaklaşımlar Müşteri Hizmetlerinin Kurumsal Yapılanma İçindeki Yeri ve Önemi Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Yönetimi Müşteri Sınıflandırması Nasıl Yapılır? Müşteri Hizmet Standartları Belirlenmesi ve Yönetimi Müşteri İlişki Yönetiminde Temel Esaslar Müşteri Hizmetleri Performans Yönetimi Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi (CRM) Müşteri / Tüketici İlişkisizliğinin Maliyeti ve Tüketici İlişkisinin Şirket Karlılığıyla Bağlantısı Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi Departmanının Sorumlulukları Müşteri/Tüketici Şikayetleri Takibi ve Analizi Etkin İletişim Teknikleri (Role Playing) Beden Dili Kullanımında Kritik Noktalar Etkili Yazışma Teknikleri Profesyonellik ve Kurumsal İletişim Eğitim Tarihi ve Yeri 16/ 17 Mart :00 18:00 Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi, No:190 Selamiçeşme Kadıköy, İstanbul ONUR KARAASLAN Marmara Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Lisans, Manchester Business School & İstanbul Bilgi Üniversitesi Executive MBA programları ile yükseköğrenimini tamamlamıştır. İş hayatına BaaN Türkiye, ABB Türkiye, Marsa gibi firmalarda ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) Çözümleri, Tedarik Zinciri Yönetimi, Yönetim Organizasyon uygulamaları konusunda uzman olarak başlamıştır. Ardından Coca-Cola İçecek Aş. de Tedarik Zinciri Yönetimi, stratejik planlama ve yatırım yönetimleri alanlarında operasyon ve proje yöneticiliği yapmıştır. Reckitt Benckiser de Bütünleşik Planlama Yöneticiliği görevi sırasında Satış ve Operasyon Planlama süreçlerinin geliştirilmesi ve tedarik zinciri optimizasyonu konularında projeler de yürütmüş olan KARAASLAN, halen küresel bir şirkette tedarik zinciri yöneticisi olarak tedarik ağının optimizasyonu ve pazara erişim stratejilerinin yönetimi konularında çalışmakta, tedarik zinciri yönetimi, stratejik planlama, yatırım planlaması ve finansal analizi, pazara erişim stratejileri yönetimi gibi alanlardaki bilgi ve tecrübelerini yönetim danışmanı ve eğitmen olarak R.D.B.E bünyesinde paylaşmaktadır CEYHUN YEŞİLŞERİT 1982 Yılında İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi'nde lisans eğitimini tamamlayan YEŞİLŞERİT, daha sonra İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü'nde Uluslararası İşletmecilik ve İşletme Fakültesi İşletme İktisadı Enstitüsü'nde İşletmecilik Uzmanlaşma programlarına katıldı. Katılmış olduğu birçok yurtiçi ve yurtdışı eğitimler içerisinde Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" Eğitimi ve Avusturya, Karl Heinz Sebastian okulunun geliştirdiği "Power Pricing" Eğitimi de bulunmaktadır.

24 1982 yılında başladığı profesyonel iş yaşamının bir bölümünü yurtdışında çalışarak geçirdi (Irak, Suudi Arabistan, ABD ve Rusya Federasyonu) Mart ayından 2009 Aralık ayına kadar 13 yıl uzun bir dönem Güney Avrupa Bölge İş Geliştirme Müdürlüğü de yaptığı Pipelife International Holding'in Türkiye'deki yatırımı olan Arılı Plastik A.Ş.de çalışmıştır dönemimde Pipelife Business School mezunu olarak yurtdışında ve yurtiçinde şirket içi eğitimlerde de eğitmen olarak görev almıştır. ITC nin Ulusal Danışmanı olarak Türk İhracatçılar Meclisi eğitimi projesi de dahil olmak üzere İGEME, İSO, Orta Anadolu İhracatçılar Birliği ve Ege İhracatçılar Birliğinin birçok eğitimlerinde eğitmen olarak görev aldı. Konuk yazar olarak Haber Türk Gazetesi ve çeşitli dergilerde de Dış Ticaret, Satış, Eğitim ve Kariyer Planlama konularında yazıları yayınlanmıştır. Uzun yıllar çalıştığı şirketleri temsilen katıldığı Dış Ekonomik İlişkiler Kurulunun çeşitli iş konseylerinde özellikle Bağımsız Devletler Topluluğu ile yapılan yurtiçi ve yurtdışı toplantılarında görev almıştır. Uzun yıllardır İstanbul Ticaret Odası nın başarısı uluslar arası platformda ödül alınarak kanıtlanmış İhracata İlk Adım Projesi nde İTO Danışmanı olarak görev yapmıştır. Şu anda 7. Etabı gerçekleştirilen programın 2009 yılında metodolojisini redakte etmiştir. Yine, İTO tarafından Türkiye nin başarılı KOBİ leri yarışmasında dallarında birinci seçilmiş şirketlerine Pazarlama, Satış ve Yönetim Danışmanı olarak danışmanlık ve eğitim hizmeti vermiştir Yılı başından itibaren T.C. Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı tarafından Uluslararası Rekabetçiliğin Geliştirilmesi tebliği çerçevesinde Uzman Eğitmen olarak akredite edilmiştir. Bu kapsamda Antalya, Denizli, Mersin ve Gaziantep de Dış Ticaret Yüksek Uzmanlaşma Programı eğitmeni olarak görev yapmaktadır. Birleşmiş Milletlere bağlı Cenevre de yer alan eğitim kuruluşu ITC'nin "Trade Tutor" eğitimini alarak "BMS (İş Yönetim Sistemi)" öğretisi ve araçlarının kullanımı konusunda süregitmekte olan eğitimlerde görev almaya devam etmektedir. YEŞİLŞERİT, Dış Ticaret, Uluslar arası Pazarlama Stratejileri, Kurumsallaşma konularında Eğitmen/Danışman olarak bilgi ve deneyimleri Rönesans çatısı altında paylaşmaktadır. NAİL ŞENCAN Yüksek öğrenimini Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği bölümünde tamamlamıştır. İş hayatına Almüt A.Ş.( Alarko) Dış Ticaret firmasında ürün yöneticisi olarak başlamış, daha sonra Tekgaz A.Ş. de satış ve uluslararası pazarlama müdürü, Isıkon A.Ş de pazarlama koordinatörü olarak görev yapmıştır. ŞENCAN, yönetim organizasyon, uluslararası pazarlama ve musteri ilişkileri, bilgi teknolojileri, toplam kalite yönetimi konularında uzmanlığa sahiptir. Danışmanlık faaliyetleri ile, daralan iç piyasa rağmen, varlıklarını sürdürmek ve sürdürülebilir büyüme sağlamak isteyen kurumları ulusal ve uluslararası rekabet koşullarına hazırlamakta, kurumların genel olarak işletme ve özelde uluslararası ticaret ve musteri iliskileri yonetimi / tedarik zinciri/ uretim - planlama departmanlarının tanı/teşhis süreçlerini uygulayarak kurumların SWOT unu yapmakta ve iyileştirilebilir, geliştirilebilir alanları hakkında anayol haritalarını oluşturmakta ve uygulama başarılarını denetleyerek raporlamaktadır. Rönesans Değişim ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü Kurumsal Planlama Bölüm Başkanı olan SENCAN, genel katılıma açık seminer ve sertifika programları ile bilgi ve deneyimini paylaşmaya devam etmekte, Dış Ticaret Müsteşarlığı İhracatı Geliştirme Etüt Merkezi, İhracatçı Birlikleri ve Sanayi Odalarının davetlisi olarak çeşitli projelerde görev almaktadır. Yerel ve ulusal dergilerde yazıları da yayınlanan SENCAN'ın, Uluslararası Pazarlama ve Muzakere Teknikleri konusunda hazırlamakta olduğu kaynak kitaplar serisi, 2012 yılında okuyucuları ile bulusacaktır. Ödeme Koşulları ve İndirim Alternatifleri Program Bedeli 750 TL + KDV (%18) Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir.