HASTANELERDE HALKLA İLİşKİLER
|
|
- Gülistan Aygül Başak
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 HASTANELERDE HALKLA İLİşKİLER ANLAYıŞı VE UYGULAMALARI Sanem ALKİBAY * GİRİş İşletmeler birer toplumsal sistemlerdir. Dolayısı ile çevreye uyma ve çevreyi kendine uydurma özellikleri birer açık sistem olmalarından kaynaklanmaktadır. Çevresiyle sürekli bilgi alışverişinde bulunan ve bunun sonuçlarını değerlendirerek anında işletme stratejilerine yansıtabilen işletmeler, aşırı rekabetin olduğu günümüzde daha başarılı olmaktadırlar. Çünkü işletmenin başarılı olması ancak çevrenin tatmin edilmesi, onun beklenti ve gereksinimlerinin karşılanması yöniinde dış çevrenin doğasına uygun bir yapı benimsemesini gerektirmektedir. İşletme ile çevresi arasındaki uzaklığı daraltan, diğer bir anlatımla, iletişim köprüsü görevi üstlenen faaliyetlerden biri de pazarlama karması elemanlarından tutundurmadır. Tutundurma faaliyetleri, reklam, kişisel satış, satış geliştirme ve halkla ilişkiler olmak üzere dört temel araç aracılığıyla yürütülmektedir. Bu araçlardan halkla ilişkiler, farklı bir anlayış içinde çevre ile iletişimi sağlamaya yönelik faaliyetleri içermektedir. Halkla ilişkilerin amacı, ürün veya hizmeti tanıtmak değil, uzun dönemde kurum imajı yaratmaktır. Bir işletmenin çevresinde yer alan kişi ve kuruluşları tanıması, isteklerini renmesi ve kendisini bu çevreye tanıtması halkla ilişkiler sürecini oluşturmaktadır. Dolayısıyla halkla ilişkiler çift yönlü bir iletişim sürecidir. Doç. Dr., Gazi Üniversitesi Ticaret Turizm Eğitim Fakültesi Öğretim Üyesi. Amme İdaresi Dergisi, Cilt 31. Sayı i. Mart 1998.
2 154 Amme İdaresi Dergisi İşletme açısından halkla ilişkiler, ilişki içinde bulunduğu kişi ve kuruluşlarla karşılikıı olarak sağlıklı, doğru ve güvenilir ilişkileri kurmak, geliştirmek, kamuoyunda olumlu izlenimler yaratmak ve bu yolla toplumla bütünleşme sağlamaktır.1 Alaaddin Asna'ya göre ise halkla ilişkiler; özel ya da tüzel kişilerin belirtilmiş kitlelerle dürüst ve sağlam bağlar kurup geliştirerek onları olumlu inanç ve eylemlere yöneltmesi, tepkileri değerlendirerek tutumuna yön vermesi, böylece karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler sürdürme yolundaki planlı çabaları kapsayan bir yöneticilik sanatıdır. ı Halkla ilişkiler faaliyetlerinde halk olarak tanımlanan kitle; işletme içi ve işletme dişi gruplar olmak üzere iki ana grup içinde değerlendirilmektedir. İşletme içi gruplar; işletmenin kendi personeli, ortakları; işletme dışı gruplar ise, tüketiciler, resmi kuruluşlar, satıcılar, mesleki örgütler, rakipler, kitle iletişim kuruluşları, sivil toplum örgütleri, aracılar ve uluslararası kuruluşlardır. 3 İşletmenin bu gruplar ile karşılıklı olarak sağlıklı bir iletişim kurabilmesi ve bu yoııa çevrede olumlu bir işletme imajı yaratılabilmesi için halkla ilişkiler faaliyetinde bulunması gerekmektedir. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve ikincil amaçları kar elde etmek olan işletmelerin başında hastaneler gelmektedir. Hastaneler işleyişleri ve hizmet götürdükleri kitleler a çısından diğer örgütlerden farklı bir yapıya sahiptirler. Sağlık sisteminin önemli bir alt sistemi olan hastaneler, karmaşık bir sosyal sistem olarak toplumun bedensel, ruhsal ve sosyal iyilik durumunun kazandırılmasında önemli rol üstlenmektedirler. 4 Bu bağlamda hastane yönetimi; sağlık hizmetleri üretimi yoluyla toplumun sağlık düzeyini korumak ve geliştirmek için maddi ve insan kaynaklarının planlanması, örgütlendirilmesi, harekete geçirilmesi ve denetlenmesi sürecidir. s Bu süreç içerisinde hastaneler dış çevreden para, hasta araç - gereç, malzeme, hekim, meslek edinmiş kişiler, öğrenciler vb. girdiler alır ve bunları dönüşüm sürecinden geçirdikten sonra, çevreye taburcu edilen hasta, çeşitli hizmetler, eğitilmiş iş görenler, halk sağlığının yükseltilmesi, iş gören tatmini ve gelişmiş toplum vb. çıktılar olarak verirler. Hastaneler çevreden kaynak alırken çevrenin değerleri, istekleri ve baskıları da bu kaynakları ve bunların örgüte girdiler olarak verilişini etkilemektedir. h Çevrenin hastanelerin çıktılarının nitelik ve niceliği ile ilgili değerlendirmeleri ve baskılarının neler olduğunun bilinmesi, hizmet örgütü olan hastaneler a çısından büyük önem taşımaktadır. Çünkü hastaneleri diğer hizmet örgütlerinden ayıran bir takım özellikler bulunmaktadır. Bunlar; hastanelere olan talebin tam olarak bilinmemesi, çıktıların tanımlanma ve ölçülme zorluğu, yürüwien işlerin acil ve ertelenemez olması, işin niteliği gereği yanılgı ya da kuşkuya daha az hoşgörülü olunması, hastanelerde ikili yetki hattının bulunması, örgüt üyelerinin aşırı meslekleşmesi, uzmanlaşmai Zeyyat Sabuneuoğlu, İşletmelerde Halkla ilişkiler, Bursa 1992, s. 4. ı Alaeddin Asna., Public RelatlOns, Der Yayınları İstanbul 1993, s Tamer Arpacı, Doğan Yaşar Ayhan,... Pazarlama, Gazi Yayınları, Ankara 1992, s. 224; Ömer Baybars Tek, Pazarlarna, İzmir 1991, s Rockwell Schulz, Alton C. Johnson., Management of Hospitals, Mc Graw Hill Book Company 1976, s. 30.; Korkut Ersoy, Şahin Kavuneubaşı, Örgütsel Yapı ve Başarı: SSK Hastanelerinin Yapısal Analizi, H. Ü. Sağlık İdaresi Y. O. Yayınlanmamış Araştırma Projesi Ankara 1996, No: , s. Lo s Korkut Ersoy, Şahin Kavuııeubaşı, "Hastane Yönetimi: Nereden Başlamalı", Toplum ve Hekim, Sayı: 69 70, 1995, s. 6. h Ersoy/Kavuneubaşı, ı 996, a.g.e., s
3 Hastanelerde Halkla ilişkiler Anlayışı ve Uygulamaları 155 nın fazla olması ve hizmet üretiminin stoklanamaz nitelikte oluşudur. 7 Bu ve benzeri nedenler hastaneleri hizmet sektörü içinde ayrı bir konumda görmeyi gerektirmektedir. Günümüzde gelişmiş ülkeler dışında hemen hemen her yerde sağlık hizmetleri toplumun en önemli sorunu olma özelliğini korumaktadır. Nüfus artışına bağlı olarak yeterli doktor ve yardımcı sağlık personelinin olmayışı, hastane ve benzeri sağlık kuruluşlarının talebi karşılayamaması, teknolojiye bağlı.olarak teknik donanımın nitelik ve nicelik açısından yetersizliği ve en önemlisi sağlık hizmetlerinin çok pahalı olması bu sektörün sorun olarak görülmesinde en önemli rolü oynamaktadır Türkiye İstatistik Yıllığı verilerine göre, ı 993 yılında Türkiye nüfusu iken hekim sayısı 'dir. Türkiye genelinde ortalama olarak 1 hekime düşen nüfus ise 981 kişidir. Bu rakam gelişmişlik düzeyine bağlı olarak Ankara ve çevresinde 500 kişiye kadar düşmekte, Hakkari, Bitlis, Muş gibi geri kalmış bölgelerde ise kişiye yükselmektedir. 1I Yine 1995 yılı itibariyle Türkiye'de toplam 1051 yataklı tedavi kurumu ve hasta yatağı bulunmaktadır. Bu sağlık kurumlarında birim yatağa düşen nüfus ise 405 kişidir. OJ Bu denli sınırlı sayıda olan yataklı tedavi kurumları, kuruluşlar bazında incelendiğinde, %64'ünün Sağlık Bakanlığına, %16'sının özel sektöre, %5'inin kamu kuruluşlarına, %4'ünün MSB'na ve %1 1 'inin ise SSK'ya bağlı olarak çalıştıkları görülmektedir,lo Bütün bu olumsuz koşullar içinde her an aşırı talebin olduğu sağlık kurumları (hastaneler) için kurum imajı yaratma girişimi acil bir sorun olarak görülmemektedir. Ancak, günümüzde özel sağlık kurumlarının sayısının artması, özel sağlık sigortası hizmetlerinin yaygınlaşması, tüketicilerin bilinçlenmesi ve daha da önemlisi hastanelerin ve sağlık personelinin gelirinde döner sermaye payının önemli bir girdi sayılması hastanelerin halkla ilişkiler faaliyetlerine yönelmelerine neden olmaktadır. Hastanelerin halkla ilişkiler faaliyetlerinin odak noktasını, kamuyu tanımak ve kamuya kurumu tanıtarak olumlu bir kurum imajı yaratmak oluşturmaktadır. Hastane için kamuoyu; hasta ve hasta yakınları, doktor, hemşire, sağlık memuru, öğretim elemanları, öğrenciler, bölge ve ülke halkı, basın yayın kuruluşları, belediye, kamu kurumları, rakip hastaneler, labratuvarlar, ilaç üretici ve dağıtıcıları, teknik elemanlar, teknoloji üreten birimler, üniversiteler ve diğer sivil toplum örgütleridir. Kurum imajı yaratma faaliyetlerine; hastane başhekiminden doktoruna, hemşiresinden teknisyenine, hastane polisinden otopark görevlisine, sekreterinden hizmetlisine kadar bütün personelin yürekten ve inanarak katılması gerekmektedir. Doğalolarak bu sistemin kurulması ve işletilmesi örgüt kültürüyle iiintilidir. Örgütsel kültürün elverişliliği "halkla ilişkilerinilin varlık ve uygulanabilirliğinin temelini oluşturmaktadır. Bir kurumun kültürü, içinde yaşadığı toplumun fiiltürü gibi, kuruma ilişkin değerler, inançlar, semboller, davranışlar ve edinimleri etkileyen bir takım değişkenlerden oluşmaktadır. Bu kültürel değişkenler kapsamına; kurumun ürettiği mal ve hizmetler, onların kalitesi, örgütlenme ve yönetimi, insana, müşterilere, iç ve dış iletişime verilen değer ve bunlara ilişkin oluşmuş inanç ve 7 a.k., s ıı D. i. E., Türkiye İstatistik Yıllı~l, 1995, s Sağlık Bakanlığı, Yataklı Tedavi Kurumları İstatistik Yıllığı 1995, Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müd. Yayın No s. 6 LU a.k., s. 13.
4 156 Amme İdaresi Dergisi semboller girmektedir. 1I Eğer işletmeler halkla İlişkiler faaliyetlerine temel teşkil edecek başarılı bir kurum kültürü oluşturmak istiyorlarsa, özellikle insana, hızlı, samimi ve çok yönlü iletişime özel önem vermeli, esnek bir örgüt yapısı ve yönetim anlayışıyla kaliteli hizmete yönelmeli, ayrıca müşteri güvenine layık olabilmek için ekonomik olmayan yatırımlara da girebilmelidir. ıı Bu tür bir yönetim anlayışını benimseyen hastanelerin çeşitli iletişim araçlarından yararlanarak kamuoyunda olumlu imaj yakalaması daha kolayolacaktır. Ancak burada ö nemli olan nokta, bu görevi örgüt içinde hangi birimin üstleneceği ve hangi nitelikteki kişilerin halkla ilişkilerden sorumlu olacağıdır. Halkla ilişkiler bir danışma ve politika oluşturma görevi olduğu düşünülürse, bu görevi üstlenen birimin, hastanenin üst kademe yönetimine yakın bir konumda örgütlenmesi gerekmektedir. Çünkü hastane yönetimince oluşturulacak politikalar ve alınacak kararlar, halkla ilişkiler biriminin vereceği bilgiler ışığından yön bulacaktır. Bu nedenle birinci seçenek olarak halkla ilişkiler görevinin, örgüt içinde üst düzey bir yöneticinin sorumiuluğuna bırakılmasıdır. Dolayısı ile bu görevi hastane genel müdür yardımcısı ya da başhekim yardımcısı üstlenebilmektedir. İkinci yol; bu görevin halkla İlişkiler uzmanma verilmesidir. Ancak burada üzerinde dikkatle durulması gereken nokta danışmanlık görevi verilen uzmanın geniş bir yetki göçerimini kullanmasına izin verilmesidir. Üçüncü bir yol, halkla ilişkiler çabalarını hastanede görevli doktor, yönetici LJ ve personelden oluşan bir kurulun üstlenmesidir. Bu tür bir yapılanma daha geniş katılım sağlayacağı i çin amaçlara ulaşmada etkili bir yololarak düşünülmektedir. Bazı durumlarda da hastaneler, kurum içinde böyle bir örgütlenmeye gerek görmeden, herhangi bir halkla ilişkiler bürosu veya reklam ajansı ile çalışmayı tercih etmektedir. Bugün dünya da ve Türkiye'de ilaç ve sağlık endüstrisinde uzmanlaşmış halkla ilişkiler firmaları bulunmaktadır. 14 Orta büyüklükteki hastaneler, halkla ilişkiler faaliyetlerine duyulan gereksinim doğrultusunda pazarlama veya personel bölümüne bağlı bir veya iki halkla ilişkiler uzmanı çalıştırabilmektedir. ls Günümüzde özel hastanelerin yaygınlaşması pazarlama faaliyetlerini arttırmış ve halkla ilişkileri de bu yapı içinde yer almaya yöneltmiştir. Büyük hastanelerde ise, halkla ilişkiler bağımsız bir bölüm olarak genel örgüt yapısı i çinde yer alabilmektedir. işlevi gereği örgüt içindeki bütün birimlerle (pazarlama, personel finansman, üst düzey yönetim vb.) sıkı iletişim ve işbirliği içinde olması beklenen halkla ilişkilerin "bölümler-arası" bir konumda olduğu görülmektedir. 11l Hangi tür örgütlenme içinde olurlarsa olsunlar, halkla ilişkiler bölümünde görevalan uzmanların, türdeş olmayan geniş halk yığınlarının farklı isteklerini ve düşüncelerini çeşitli araçlarla toplayıp hastane yönetimine iletmesi gerekir. Aynı şekilde bu uzmanların, hastane yet 11 Muharrem Varol, "Halkla ilişkilere Toplumbilimsel Bir Yaklaşım", A. Ü. Basın Yayın Y. O. Yıllığı, Sayı 10,1988, s ıı Cem Kozlu. Kurumsal Kültür: Amerika. Japonya ve Türkiye: Başarılı Firma Yönetiminde Kurumsal Kültürün Rolü, Bilkom Yay., istanbul, 1986, s \ Yücel Ertekin., "Hastaneler ve Halkla ilişkiler", Amme idaresi Dergisi, Cilt: ıo, Sayl:2, ı 977, s Marketing Türkiye, "Sağlık Sektörü Çok Yakında Tamamen Değişecek", Yıl 5, Sayl:IOO s. 48. LS Sabuncuoğlu, a.g.e., s Mahmut Oktay, "Halkla İlişkiler Mesleğinin Faaliyet çerçevesi ve Uzmanlık Alanları", Marmara iletişim Dergisi, Sayı: 4, Ekim 1993, s. 191.
5 Hastanelerde Halkla ilişkiler Anlayışı ve Uygulamaları 157 kililerinden aldıkları bilgileri değerlendirip, hedef kitlenin özelliklerini de gözönüne ala rak içerik yönünden anlaşılır bir mesaj olarak kamuya ulaştırılması beklenir. Bütün bu faaliyetlerin dürüst, açık ve gerçekçi bir şekilde yapılması daha iyi bir kurum imajı ya ratılmasına yardımcı olacaktır. Araştırmanm Amacı, Materyal ve Yöntem AraşllfmtlHm Amacı Toplum sağlığı yönünden çok önemli bir görev yürütmekte olan hastaneler yaptıkları hizmetlerin tanıtılması, yayılması, kamunun bu hizmetlere katkı ve desteğinin sağlan ması konusunda ne tür halkla ilişkiler faaliyeti yürütmektedirier? Hastane türlerine göre, halkla ilişkiler faaliyetlerini örgüt içinde hangi nitelik ve nicelikteki kişiler üslenmekte dir? Bu araştırmanın amacı; bu ve benzeri sorulara yanıt aramak ve elde edilecek so nuçların daha iyi hizmet arayışı içinde olanlara ışık tutmasını sağlamaktır. Materyal Araştırmanın materyalini Ankara'daki 44 hastaneyi temsilen seçilen 13 hastaneden elde edilen veriler ve ilgili kaynaklar oluşturmaktadır. Örnekleme alınan hastanelerin %38.4'ü özel hastane, %30.8'i devlet hastanesi, %30.8'i ise üniversite hastanesidir. Yöntem Araştırmada bilgi toplamak amacıyla yüzyüze anket yöntemi kullanılmış, ayrıca ko nuyla ilgili kurumların kaynaklarından yararlanılmıştır. Araştırma Bulguları Araştırma sonucunda incelemeye alınan hastanelerin %30.g'inde halkla ilişkiler birimi nin yer aldığı, % 69.2'sinde ise böyle bir birimin bulunmadığı belirlenmiştir (Tablo I). Tablo 1: Hastanelerde Halkla İlişkiler Biriminin Bulunma Durumu n % Halkla İlişkiler Birimi Var Halkla ilişkiler Birimi Yok TOPLAM Tablo 2: Hastanelerin Türüne Göre Halkla İlişkiler Biriminin Bulunma Durumu Var Yok To:glam n % n % n Devlet Hastanesi Üniversite Hastanesi ı Özel Hastane n= 13 Kurumların yapıları göz önüne alındığında ise, araştırmada yer alan devlet hastane lerinin hiç birinde halkla ilişkiler birimi olmadığı, Üniversite hastanelerinin %25'inde, özel hastanelerin ise %60'ında halkla ilişkiler biriminin yer aldığı görülmektedir (Tablo 2).
6 158 Amme İdaresi Dergisi Devlet hastanelerinin hiç birinde halkla ilişkiler biriminin olmaması, araştırma sırasında görüşülen yöneticilerce, devletin kısır işletme anlayışı olarak değerlendirilmektedir. Ayrıca yöneticilerin görüşüne göre, kaynak yetersizliği yanında aşırı hasta talebi, halkla İ lişkiler faaliyetine girmeyi de gereksiz kılmaktadır. Önemle vurgulanan diğer bir nokta ise, 657 Sayılı Devlet Memurları Kanununa bağlı olarak istihdam edilen personelle halkla ilişkiler faaliyetlerinin sağlıklı bir şekilde yürütülemiyeceğidir. Bu düşünceye neden olarak, hem çalışma ortamından doğan güçlükler, hem de ücret yetersizliğinin işgören üzerinde yarattığı isteksizlik gösterilmektedir. Araştırma sonucuna göre, üniversite hastanelerinin %25 'inde Halkla ilişkiler birimi bulunmaktadır. Doğrudan hastane başhekimine bağlı olarak çalışan bu birimlerin "Basın, Parlamento ve Halkla İlişkiler Müşavirliği" adı altında örgüt şemasında yer aldığı belirlenmiştir (Tablo 3). Bünyesinde halkla ilişkiler bölümü yer almayan üniversite hastanelerinde ise bu görevi hastane girişindeki "Danışma Birimi" veya "Sosyal Hizmet Uzmanlığı" biriminde çalışanlar üstlenmektedir. Dolayısı ile halkla ilişkiler kavramının, bu kurumlar tarafından farklı algılanmakta olduğu görülmektedir. Özel hastanelerde ise, diğer hastanelere nazaran halkla ilişkilere daha fazla önem verilmektedir. Araştırma kapsamındaki özel hastanelerin % 60'ında halkla ilişkiler faaliyetlerinin kısmen de olsa yürütüldüğü saptanmıştır. Örgüt içinde bu birimler Halkla İlişkiler Bölümü, Halkla ilişkiler ve Pazarlama Birimi olarak yer almaktadır (Tablo 3). Halkla İ lişkiler Bölümü olarak faaliyet gösterenler direkt olarak başhekime ya da genel müdür yardımcılarına bağlı olarak çalışmakta; Halkla ilişkiler ve Pazarlama Birimi olarak örgütlenenler ise, Tanıtım Koordinatörlüğü ne bağlı bulunmaktadırlar. Tablo 3: Hastanelerde Halkla İlişkiler Faaliyetini Üstlenen Birimlerin Örgüt içinde Aldığı isimler Birim Adı n % Halkla İlişkiler Basın, Parlemento ve H.İ.Müşavirliği ı 25.0 H.İ. ve Pazarlama ı 25.0 TOPLAM Son günlerde, teknolojiye bağlı sağlık hizmetlerinin özellikle sigorta ve devlet hastanelerindeki talebi karşılayamaması ve bu nedenle yetersiz hastanelerin özel hastanelerle eşgüdümlü çalışmak zorunda kalması, özel sağlık sigortasının yaygınlaşması ve insanların hızlı, konforlu ve güvenilir ortamlarda sağlık hizmeti alma isteklerinin artması, özel hastanelere olan talebi arttırmıştır. Bu talep karşısında özel sağlık kurumlarında pazar paylarını arttırabilmek amacıyla pazarlama faaliyetlerini yoğunlaştırmış, özellikle halkla ilişkiler çalışmalarına yönelme gereğini duymuşlardır. Bu nedenle diğer hastanelere nazaran özel hastanelerde kurumsal imaj yaratmaya yönelik çalışmalara ağırlık verildiği gözlenmiştir.
7 Hastanelerde Halkla ilişkiler Anlayışı ve Uygulamaları 159 Araştırma kapsamına alınan hastanelerin ancak %30.8'inde halkla ilişkiler birimi olmasına rağmen, halkla ilişkiler birimi bulunmayan diğer kurumlarda da halkla ilişkiler faaliyetlerinin bir kısmını dolaylı da olsa üstlenen kişilerin bulunduğu saptanmıştır. Bu kişiler de dahilolmak üzere genelolarak halkla ilişkiler faaliyetlerini yürütmekle görevlendirilen personelin öğrenim durumuna bakıldığında; %66 'sının yüksek öğrenim, %21.3 'ünün lise, %12.7 'sinin ise orta öğrenim yapmış olduğu görülmüştür (Tablo 4). Tablo 4: Hastanelerde Halkla İlişkiler Faaliyetlerini Yürütmekle Görevlendirilen Personelin Öğrenim Durumları Öğrenim Durumu n % Yüksek Öğrenim Lise LO 21.3 Orta TOPLAM Yüksek öğrenim gören personelin mezun olduğu programlara bakıldığında ise; uzmanlık gerektiren bu tür bir birimde çalışanların çok farklı bilim dallarından mezun oldukları saptanmıştır. Herhangi bir üniversitenin halkla ilişkiler bölümünden mezun olanlar toplam personelin %6.5'ini, işletme bölümü mezunları %9.7'sini, sosyal hizmetler %41.9'unu, sosyoloji %9.7'sini, çocuk gelişimi %9.7'sini, rehberlik ve psikolojik danışmanlık %12.9'unu o luşturmaktadır. Ayrıca halkla ilişkiler konusu ile doğrudan ilişkili olmamasına rağmen, Biyoloji, İstatistik ve İngilizce bölümü mezunu kişilerin de yine bu tür işlerde görevlendirildiği belirlenmiştir (Tablo 5). Tablo 5: Halkla İlişkiler Biriminde Görev Alan Elemanların Mezun Oldukları Yüksekokul Programlarına Göre Dağılımları n % Halkla İlişkiler, İletişim İşletme Sosyal Hizmetler Sosyoloji Çocuk Gelişimi Rehberlik ve Psikolojik Danışmanlık İstatistik ı 3.2 İngiliz Dili Biyoloji i 3.2 TOPLAM Hastanelerde verilen hizmetin özelliği gereği, halkla ilişkilerin farklı algılandığı, istihdam edilen personelin niteliğinden de anlaşılmaktadır. Özellikle halkla ilişkiler sorumlusu kapsamında düşünülen ve toplam personelin %74.2'sini oluşturan Sosyal Hizmet
8 160 Amme İdaresi Dergisi ler, Çocuk Gelişimi, Rehberlik Psikolojik Danışmanlık ve Sosyoloji bölümü mezunlarına bu görevin verilmesi, hastane yöneticilerinin halkla ilişkileri, sadece hastaneye gelen hastaların ve yakınlarının sorunlarına çözüm bulmak ve onları yönlendirmek olarak algıladıklarını göstermektedir. Oysa olması gereken; hedef kitle dışındaki halkla da çeşitli ilişkiler kurarak onlara kurumu tanıtmak ve aynı zamanda da kamuoyunu tanımaya yönelik faaliyetlerde bulunmaktır. Hastanelerde halkla ilişkileri planlamak ve yürütmekle sorumlu olan kişilerin nitelik ve niceliğine bakıldığında, bu tür faaliyetlerin uzmanlar kanalıyla yürütülmediği, dar kapsamlı ele alındığı ve mevcut personele kısa süreli (1 haftadan 1 aya kadar süren) halkla ilişkiler konusunda kurs ya da seminerler düzenlenerek çözüm üretilmeye çalışıldığı görülmüştür. Araştırmaya konu olan hastanelerin ancak %61.5 'inin hizmet içi eğitimle personelini eğitme yoluna gittiği de elde edilen bulgular arasında yer almaktadır. Yapılan araştırma sonucuna göre, hastanelerde ayrı bir birim olarak halkla ilişkiler bölümü bulunmasa da yine çeşitli araçlardan yararlanılarak kamudan bilgi edinme ve kurum hakkında kamuya bilgi verme yoluna gidildiği belirlenmiştir. Buna göre, kamuoyundan geri bildirim sağlamaya yönelik olarak kamuoyu araştırması yaptıran hastane o ranı örneklerin % 38.4 'ünü oluşturmaktadır (Tablo 6). Tablo 6: Hastanelerin Halkla İlişkiler Faaliyetleri Kapsamında Kamuoyu Araştırması Yapma Durumları n % Araştırma Yapıyor Araştırma Yapmıyor Toplam Bu tür araştırmaları yaptıranların özellikle özel hastaneler oldukları, üniversite hastanelerinin ise, üniversiteye bağlı diğer fakültelerin öğrencileri tarafından yapılan araştırma sonuçlarından yararlanma yoluna gittikleri görülmüştür. Hastane yöneticilerinin yüksek maliyet gerektiren kamuoyu araştırmalarından kaçınmaları, finansal güçlük çeken ve kendi ayakları üzerinde zor durabilen devlet hastaneleri için normal karşılanabilir. Ancak üniversite hastanelerinin, üniversitelerin araştırma fonundan destek alarak bu tür bilimsel çalışmaları yaptırmaları ve sonuçları doğrultusunda faaliyetlerine yön vermeleri bu sektöre öncülük etme açısından yararlı görülmektedir. Hastanelerin geri bildirim elde etme araçlarından biri de "Dilek ve Şikayet Kutuları"dır. Araştırmaya alınan hastanelerin çok azının (yaklaşık %23'ü) bu tür bir araçla tek yönlü iletişim kurma yoluna gittiği belirlenmiştir. Yapılan araştırma sonucu hastanelere ulaşan ihbar, şikayet, dilek ve kutlama türü mektupların hastane yönetimince toplanması ve değerlendirilmesine yönelik bulgular Tablo 7'de verilmiştir. Tablo 7 incelendiğinde, hastanelere yönelik ihbar ve şikayet içeren mektupların hastanelerin %69.2 'si tarafından periyodik olarak değerlendirildiği, %30.8 'inde ise bu tür yakınmaların dikkate almadığı saptanmıştır. Bu tür konularda ilgisiz kalan hastaneler
9 Hastanelerde Halkla İlişkiler Anlayışı ve Uygulamaları 161 devlet hastaneleridir. Devlet hastanelerinin kamuoyu ile istenilen düzeyde iletişim kuramama nedenlerinin başında, yoğun hasta talebi karşısında yeterli nitelik ve nicelikte elemanın olmayışı ve bazı bürokratik engeller gösterilmektedir. Tablo 7: Hastanelerde Yakınma, ihbar, Şikayet ve Kutlama Mektuplarının Deaerlendirilme Durumları n % Değerlendiriliyor Değerlendirilmiyor Toplam Araştırma sonucu elde edilen diğer bir bulgu ise; az sayıda da olsa hastanelerin halkla i lişkiler faaliyetleri nedeniyle bazı kurum dışı kişi ve kuruluşlarla işbirliği içinde olmalarıdır. Buna göre örnekleme dahil hastanelerin %30.8'i kurum dışı uzmanlardan çeşitli konularda yararlanmaktadır. Bu konuların başında; halkla ilişkilere yönelik hizmet içi eğitim programlarının hazırlanması, kurum içi iletişimin iyileştirilmesi, çeşitli amaçlı kokteyl ve basın toplantılarının düzenlenmesi, halkla ilişkilerde yeniden yapılanmanın sağlanması, kurumun ve çalışanların kamuoyuna tanıtılması gelmektedir. Bu amaçla işbirliğine gidilen kurumların başında özel kuruluşların geldiği görülmektedir (%76.9). En az işbirliği yapılan kurumlar ise üniversitelerdir (0/046.1) (Tablo 8). Ayrıca özel TV kanallarının sayısalolarak artması, hastanelerin bazı sağlık programlarını üstlenmelerini sağlamış ve bu yolla kurumlar kendilerini kamuoyuna tanıtma fırsatı yakalamışlardır. Tablo 8: Hastanelerin Halkla ilişkilere Yönelik işbirliai Yaptıaı Kuruluşların Daaıhmı İşbirliği Yapılan Kuruluş Sayı % Kamu Kuruluşları Özel TV Kanalları Üniversiteler Özel Kuruluşlar n=13 Araştırma sonucuna göre; hastanelerin halkla ilişkilerde kullandıkları iletişim araçları a rasında önceliği yazılı araçlar almaktadır. Özellikle araştırmaya katılan hastanelerin 0/046.1 'i broşür, %38.4'ü gazete kanalıyla kamuoyuna ulaşma çabası içindedirler. Ayrıca görsel ve işitsel araç olarak televizyon ve radyo ikinci derecede tercih edilmektedir. Kurum içi ilişkileri geliştirmeye yönelik dergi çıkartan hastane oranı ise örneklemin % 15.3' ünü oluşturmaktadır (Tablo 9). Bu sonuçlar, hastanelerin daha çok kurumsal reklam yapma yolunu tercih ettiklerini göstermektedir. Uzun dönemde kurum imajı yaratmaktan ziyade, kısa dönemde işletmelerini tanıtarak pazar paylarını arttırmak özellikle özel hastanelerin benimsedikleri politika olarak karşımıza çıkmaktadır.
10 162 Amme İdaresi Dergisi Tablo 9: Hastanelerin Halkla İlişkilerde Kullandığı İletişim Araçları Devlet Hasta. Üniversite Hasta. Özel Hasta. Toplam Sayı % Sayı % Sayı % Sayı i % Broşür EI Kitabı i i 2 i Bülten - - i 7.7 i Gazete i 38.4 TV i Radyo Pankart i Dergi J Seminer - i i i 7.7 n= 13 SONUÇ ve ÖNERiLER Hizmet sektörü içinde toplum sağlığı yönünden çok önemli görevler üstlenen hastanelerin halkla ilişkilerine yönelik olarak yapılan araştırmada; Halkla ilişkiler faaliyetine, devlet ve üniversite hastanelerinin ilgisiz kaldığı, özel hastanelerin ise, halkla ilişkileri dar kapsamda ele alıp kurumsal reklam yönlü algıladıkları, "halkla ilişkiler" ve "müşteri ilişkileri" kavramını birbirine karıştırdıkları, Halkla ilişkiler birimi bulunan hastanelerin örgüt yapısında bu birimin üst düzey yöneticilere bağlı olarak çalıştığı, ya da başhekim yardımcılarının bu görevi bizzat üstlendikleri, Genellikle hastanelerde, resmi olmasa da halkla ilişkiler uzmanlarına verildiği, görevinin sosyal hizmet Halkla ilişkiler kavramının yanlış ve eksik anlaşılması nedeniyle, kurum içi halkla İ lişkiler faaliyetlerinin yapılmadığı, Kamuoyu ile iletişimi sağlamak amacıyla hastanelerde kamuoyu araştırmalarının yapılmadığı, ancak kişisel başvuruların değerlendirilmeye alındığı, Halkla ilişkiler birimi olmayan hastanelerde, özellikle hizmetli ve yardımcı sağlık personeline yönelik düzenlenen hizmet içi eğitimlerde halkla ilişkiler konusuna kısmen de olsa değinildiği, sonucuna varılmıştır. İnsana verilen değerle toplumsal barışın sağlanabileceği düşünüldüğünde, hastanelerin de daha iyi hizmet verebitmesi için; Öncelikle hastane yönetiminin halkla ilişkilerin ne olduğunu anlaması ve kalben, i nanarak faaliyetlerine yön vermesi, bunun içinde öncelikle hastane genelinde kurumsal kültür oluşturması,
11 Hastane/erde Halkla ilişkiler Anlayışı ve Uygulamaları 163 Halkla ilişkilerin kurmay bir görevolması nedeniyle, örgüt yapısı içinde bu birimin üst düzey yöneticilere bağlı olarak çalışması, Halkla ilişkiler biriminde görevalacak personelin konusunda uzman olması, davranış bilimleri, sosyoloji, psikoloji, ekonomi; işletmecilik ve siyasal konularında bilgi sahibi olması, ayrıca bu kişilerin ikna, yorumlama ve fikirlerini satabilme yetisinin bulunması, Örgüt içi halkla ilişkiler faaliyeti olarak dergi ve bülten çıkarılması, örgüt içi dayanışmayı arttırmak amacıyla sanatsal ve sportif etkinlikler düzenlenmesi, Hastanelerin yığın iletişim araçları kanalıyla halka amaçlarını anlatması, uygulamadaki aksaklıkları ve başarılarını periyodik olarak kamuoyuna duyurması, Hastane hizmetlerine yön vermesi amacıyla yaptırılıp bu yolla geri bildirirnin sağlanması, periyodik kamuoyu araştırmalarının Genel sağlık hizmetleri ile hastaneyi ilgilendiren yasa ve tüzüklerin çıkarılmasına yardımcı olunması ve hastaneye ayni ve nakti kaynak sağlayacak girişimlerde bulunulması, Toplumu bilinçlendirrnek amacıyla halk sağlığına yönelik güncel konularda çeşitli panel ve konferanslar düzenlenmesi, özellikle üniversitelerin kurdukları radyo istasyonlarında günde 1-2 saatin sağlık konularına ayrılması ve bu yoııa dinleyicilerle karşılıklı iletişimin kurulması, sanatsal ve sportif faaliyetlerin klüp kurularak desteklenmesi, olumlu kamuoyu oluşturma yönünde yapılabilecek girişimler olarak önerilebilir.
12 T.C. DEVLET TEŞKİLATI REHBERİ YENİ BASKıSı ÇıKTı,{~~l~Ş~ııTı~t~li~,~ljşk~S:t'el~~'~~İ{~S~; '... '. ' rk~~~~#iı'q~~nci,ertn~,~f;~ştırmacılara,.;~g~(#etlet:e: ~~i$üıı:työne~iqa7re '., Türkiye ve Orta Doğu Amme İdaresi Enstitüsü tarafından bir araştırmaya dayalı olarak hazırlanan T.C. DEVLET TEŞKiLATı REHBERİ Türkiye Cumhuriyeti Devleti'nİn temelorganları ile tüm kamu kuruluşlarının görevlerini, yurtiçi ve yurtdışı kuruluşlarını bir sistem içinde veren, telefon ve adresleri ile haberleşme kolaylığı sağlayan, yıl İçinde gönderilen değişiklik ekleriyle bilgilerin güncelliği sağlanan, değişebilir yapraklı, ülkemizde tek ve güvenilir bir kaynaktır.
HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI
HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI Genel olarak belirli bir amaç için çalışan kişiler topluluğu olarak tanımlayabileceğimiz organizasyonun, halkla ilişkiler açısından hedefi, ürün veya hizmetini kullanacak kişilerin
DetaylıPazarlamanın Önemi. Toplumsal açıdan önemi. İşletmeler açısından önemi. Para Uzmanlık Pazar - 1. BBY 465, 6 Ekim 2015
Pazarlamanın Önemi Toplumsal açıdan önemi Para Uzmanlık Pazar İşletmeler açısından önemi - 1 Pazarlamanın Topluma Sağladığı Katkılar Toplumun gereksinim ve isteklerini karşılama hizmeti görür Ekonomik
DetaylıPazarlama Taktikleri Kut 470, 16 Mart 2005. Pazarlama Taktikleri. Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.
Pazarlama Taktikleri Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklam (Walters 1992) Internet Halkla İlişkiler
DetaylıHalkla İlişkiler. Uygulama Alanları. Barış Baraz Hakan Yılmaz
Halkla İlişkiler Uygulama Alanları Barış Baraz Hakan Yılmaz Medya İlişkileri Medya ilişkileri PR ın en eski uygulama alanlarından birisidir. Önceki dönemlerde PR, temelde medyayla iyi ilişkiler kurma ve
DetaylıHALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ
HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ sıradan olmakla özel olmak arasındaki farktır. HALKLA İLİŞKİLERE GİRİŞ MİLLETİN SEVGİSİ EN BÜYÜK SEVGİDİR ATATÜRK ELDE ETMEYİ DÜŞÜNDÜKLERİMİZİN İÇİNDE HİÇ BİR ŞEY, BİZE HALKIN SEVGİSİ
Detaylı2. HALKLA İLİŞKİLERDE AMAÇLAR VE TEMEL İLKELER 2.1. Halkla İlişkilerde Amaçlar
2. HALKLA İLİŞKİLERDE AMAÇLAR VE TEMEL İLKELER 2.1. Halkla İlişkilerde Amaçlar Halka ilişkilerin temel amacı, kurum ve kuruluşların ilgili çevreleriyle olumlu ilişkiler kurmasını sağlamak, etkin ve verimli
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE...
İÇİNDEKİLER 1. Bölüm: HALKLA İLİŞKİLER: TEORİK ÇERÇEVE... 1 1.1. HALKLA İLİŞKİLERİN TANIMI... 1 1.1.1. Halkla İlişkilerin Farklı Tanımları... 2 1.1.2. Farklı Tanımlarda Halkla İlişkilerin Ortak Özellikleri
DetaylıPazarlama Taktikleri
Pazarlama Taktikleri Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 2 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam
DetaylıKANSER KAYIT MERKEZİ YÖNETMELİĞİ Çarşamba, 12 Ocak :34 - Son Güncelleme Çarşamba, 12 Ocak :34
Resmi Gazete: 14 Aralık 2000 Sayı : 24260 BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı, Kanserle Savaş Dairesi Başkanlığınca il sağlık müdürlükleri bünyesinde kurulmuş
DetaylıBASIN, YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ
Revizyon Tarihi 016 Görev ve Yetki Tanımları BASIN, YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü, Çeşme Belediyesi nin kurum içi ve kurum dışı tüm iletişim faaliyetlerini
DetaylıBölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu. I) Pazarlama Stratejilerine Giriş
Bölüm 10 Pazarlama Fonksiyonu I) Pazarlama Stratejilerine Giriş Pazarlama Nedir? Pazarlama: Müşteriler için değer yaratmayı, bunu tanıtma ve sunmayı; örgütün ve paydaşlarının yararına olacak şekilde müşteri
DetaylıİÇİNDEKİLER. Birinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI, TARİHÇESİ VE İLİŞKİLİ OLDUĞU ALANLAR
İÇİNDEKİLER Birinci Bölüm HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI, TARİHÇESİ VE İLİŞKİLİ OLDUĞU ALANLAR 1.1. Halkla İlişkiler Kavramı ve Tanımı... 1 1.2. Halkla İlişkilerin Tarihsel Gelişimi... 3 1.2.1. Dünyada Halkla
DetaylıSTRATEJİK PLAN, AMAÇ, HEDEF VE FAALİYET TABLOSU
FAKÜLTE/BÖLÜM ADI: STRATEJİK PLAN, AMAÇ, HEDEF VE FAALİYET TABLOSU Stj. Amaç No Hedef No Faaliyet No Performans no Stratejik Amaç / Hedef / Faaliyet Tanımı 2008 mevcut durum 2009 2010 2011 2012 2013 Faaliyet
DetaylıPazarlama Taktikleri
Pazarlama Taktikleri Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 3 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam
DetaylıPazarlama Taktikleri
Pazarlama Taktikleri Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazarlama Taktikleri Halkla ilişkiler Doğrudan posta Telepazarlama Reklâm (Walters 1992) Internet - 2 Halkla İlişkiler - Tarihçe Toplum olarak yaşam
DetaylıKÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ. Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK
KÜÇÜK İŞLETMELERDE PAZARLAMA İŞLEVİ VE YENİ PAZARLAMA YÖNTEMLERİ Öğr. Gör. Aynur Arslan BURŞUK Küçük İşletmelerde Pazarlama İşlevi Pazarlama sadece bir satış eylemi değildir. Üretimden önce yapılan Pazar
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER ÖRGÜTLENME AÇISINDAN HALKLA İLİŞKİLER -2. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ
HALKLA İLİŞKİLER ÖRGÜTLENME AÇISINDAN HALKLA İLİŞKİLER -2 Özel Sektörde Halkla İlişkiler Örgütlenmesi Örgütlenmeyi etkileyen dış faktörler genel ve işlem çevresi olmak üzere ikiye ayrılır: Örgütlerin Genel
DetaylıYÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I
YÖNT 101 İŞLETMEYE GİRİŞ I İŞLETME BİRİMİ VE İŞLETMEYİ TANIYALIM YONT 101- İŞLETMEYE GİRİŞ I 1 İŞLETME VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR ÖRGÜT KAVRAMI: Örgüt bir grup insanın faaliyetlerini bilinçli bir şekilde, ortak
DetaylıHEDEF KİTLE. Faaliyetleri ile kurumu olumlu ya da olumsuz yönde etkilemesi olası kitleye hedef kitle diyoruz.
HALKLA İLİŞKİLER HEDEF KİTLE Hedef Kitle: Kuruluşun dikkate alması gereken, ortak beklentileri olan, kuruluşla doğrudan ya da dolaylı bağı olan insan toplulukları olarak tanımlanmaktadır. Faaliyetleri
DetaylıT. C. SİNOP ÜNİVERSİTESİ ENGELLİ ÖĞRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1: Bu yönergenin amacı, Sinop
T. C. SİNOP ÜNİVERSİTESİ ENGELLİ ÖĞRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1: Bu yönergenin amacı, Sinop Üniversitesinde öğrenim görmekte olan engelli öğrencilerin
DetaylıHalkla İlişkilere Yakın Kavramlar Barış Baraz Hakan Yılmaz
Halkla İlişkiler Halkla İlişkilere Yakın Kavramlar Barış Baraz Hakan Yılmaz Kavramlar 1. Propaganda 2. Pazarlama 3. Reklam 4. Gazetecilik 5. Lobicilik Propaganda Propaganda Latince yayılacak şeyler anlamına
DetaylıMUHASEBE ve FİNANS FONKSİYONU
MUHASEBE ve FİNANS FONKSİYONU Muhasebe ve Finans Fonksiyonları Arasındaki İlişki Muhasebe, işletmelerdeki mali nitelikli tüm işlemlerin sistemli olarak kaydını, sınıflandırmasını ve rapor edilmesini ele
DetaylıPAZARLAMA İLE İLGİLİ TEMEL KAVRAMLAR
Ünite 1 Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER Pazarlama: Müşteri talep, istek ve ihtiyaçlarını tatmin etmek için değişim yönetimini kolaylaştırmaya yönelik birtakım insan aktiviteleridir. Pazarlama: Tüketicileri
DetaylıSağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır?
Sağlık Hizmetlerinde Pazarlamaya Neden İhtiyaç Duyulmaktadır? Alvin Toffler in endüstrinin gelişmesi yaklaşımı Pazarlama nedir? Kullanımı neden önemlidir? Pazarlama olanaklarının kullanımı, eğitim ve geliştirme
DetaylıSAĞLIK KURULUŞLARINDA VE İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINDA KARŞILAŞILAN BAŞLICA SORUNLAR VE ÖRNEK OLAYLAR
SAĞLIK KURULUŞLARINDA VE İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARINDA KARŞILAŞILAN BAŞLICA SORUNLAR VE ÖRNEK OLAYLAR Toplum artık sağlık bakım hizmetlerinin kalitesini yalnızca hastanenin yatak sayısına,
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR -1. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ
HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR -1 Halkla ilişkiler çalışmalarının, hangi alanlarda yoğunlaştırılacağı ve hangi yöntem ve araçların kullanılacağının bilinmesi, gerçekleştirilecek
DetaylıÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ ULUSLARARASI İLİŞKİLER OFİSİ YÖNERGESİ BİRİNCİ KISIM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
ÇANKIRI KARATEKİN ÜNİVERSİTESİ ULUSLARARASI İLİŞKİLER OFİSİ YÖNERGESİ BİRİNCİ KISIM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- Bu Yönergenin amacı, Rektörlüğe bağlı olarak görev yapan ve Rektör Yardımcısı
DetaylıRekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.
PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın
DetaylıYÖNETMELİK İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
7 Temmuz 2012 CUMARTESİ Resmî Gazete Sayı : 28346 YÖNETMELİK İstanbul Üniversitesinden: İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER. HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR - 2. Yrd.Doç.Dr. Özgür GÜLDÜ
HALKLA İLİŞKİLER HALKLA İLİŞKİLERDE FAYDALANILAN YÖNTEM ve ARAÇLAR - 2 Yüzyüze İlişkiler Yüzyüze ilişkilerde, kararların verilmesinde halktan gelen geri bildirimlerin önemli bir işlevi vardır. Bu tür ilişkilerde
DetaylıYÖNETMELİK. Tanımlar MADDE 4 (1) Bu Yönetmelikte geçen; a) Merkez: Bitlis Eren Üniversitesi Kariyer Araştırma ve Uygulama Merkezini,
1 Nisan 2015 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 29313 YÖNETMELİK BİTLİS EREN ÜNİVERSİTESİ KARİYER UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- (1) Bu
DetaylıHALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR
HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR HALKLA İLİŞKİLERE YAKIN KAVRAMLAR 2 Halkla ilişkiler kavramı çoğu kez kendisine yakın kavramlarla karıştırılarak ya da eş anlamlı gibi değerlendirilerek açıklanmakta veya
DetaylıYALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU
23/08/2013 YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU Rektörlük makamının 03.01.2011 tarih ve 11 no lu Olur u ile oluşturulan Yalova Üniversitesi Bireysel
DetaylıSağlık Hizmetlerinde Halkla İlişkiler
Sağlık Hizmetlerinde Halkla İlişkiler Halkla İlişkiler Nedir? Yrd. Doç. Dr. Perihan ŞENEL TEKİN HALKLA İLİŞKİLER Toplumsal, ekonomik ve teknolojik değişimlerin hızlı bir şekilde yaşandığı, yoğun bir rekabetin
DetaylıİLETİŞİM TASARIMI UZMANI
TANIM Kurum, kuruluş ve işletmelerin politikaları doğrultusunda, teknoloji kullanımını tasarım becerisiyle birleştirerek etkili mesaj hazırlayan ve bu mesajı sunan kişidir. A- GÖREVLER KULLANILAN ARAÇ,
Detaylıİletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir.
PAZARLAMA İLETİŞİMİ İLETİŞİM NEDİR? İletişim: Bir düşüncenin, bilginin, haberin veya mesajın kişiler, gruplar ve örgütler arasında karşılıklı değiş tokuş sürecidir. -SÖZLÜ -SÖZSÜZ *İletişimden Söz Edebilmek
DetaylıDÜZCE ÜNİVERSİTESİ ENGELLİ ÖĞRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
DÜZCE ÜNİVERSİTESİ ENGELLİ ÖĞRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- (1) Bu yönergenin amacı; Düzce Üniversitesi nde öğrenim gören engelli öğrencilerin öğrenim
DetaylıYÖNETMELİK. a) Danışma Kurulu: Akdeniz Üniversitesi Gıda Güvenliği ve Tarımsal Araştırmalar Merkezi Danışma Kurulunu,
11 Nisan 2011 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı : 27902 Akdeniz Üniversitesinden: YÖNETMELİK AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ GIDA GÜVENLİĞİ VE TARIMSAL ARAŞTIRMALAR MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak
DetaylıSAĞLIK SEKTÖRÜNÜN MEVCUT DURUMU
EK-22 SAĞLIK SEKTÖRÜNÜN MEVCUT DURUMU 1. Yasal Düzenlemeler, Amaçlar, İlke ve Politikalar Türkiye de sağlık hizmetleri çok çeşitli mevzuatlara dayalı olarak çeşitli kuruluşlar tarafından ayrı ayrı verilmektedir.
DetaylıMal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha. sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, örgütler ve bireyler tarafından örgütsel
Pazarlama Mal ve hizmet müşterileri, işletmeler ve daha geniş ş olarak toplum için, değeri ğ olan Pazar sunumlarının yaratılması, benimsetilmesi, ulaştırılması ve değişimine yönelik olarak, örgütler ve
DetaylıYÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI, MEDİKO-SOSYAL SAĞLIK, KÜLTÜR VE SPOR İŞLERİ DAİRESİ UYGULAMA YÖNETMELİĞİ
YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI, MEDİKO-SOSYAL SAĞLIK, KÜLTÜR VE SPOR İŞLERİ DAİRESİ UYGULAMA YÖNETMELİĞİ (Resmi Gazete Tarihi: 03.02.1984 Resmi Gazete Sayısı: 18301) BÖLÜM 1 Kuruluş, Kapsam ve Tanımlar Kuruluş
DetaylıYÖNETMELİK. Işık Üniversitesinden: IŞIK ÜNİVERSİTESİ ÇEVRE ETKİ DEĞERLENDİRME, ÇEVRE EĞİTİMİ, KUŞ ARAŞTIRMA VE HALKALAMA UYGULAMA VE
17 Ekim 2012 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 28444 Işık Üniversitesinden: YÖNETMELİK IŞIK ÜNİVERSİTESİ ÇEVRE ETKİ DEĞERLENDİRME, ÇEVRE EĞİTİMİ, KUŞ ARAŞTIRMA VE HALKALAMA UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ
DetaylıKAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN ( )
KAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN (2014 2016) MİSYON Kayseri nin geçmişini doğru anlayarak, bugünü verimli/iyi değerlendirerek ve geleceğini akıllı planlayarak, Kayseri nin
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ ÖRNEĞİ
HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN SAĞLIK HİZMETİ ALANLAR VE ÇALIŞANLAR TARAFINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ERCİYES ÜNİVERSİTESİ HASTANELERİ ÖRNEĞİ Uzm. İbrahim BARIN Prof. Dr. Murat BORLU Başmüdür Özcan ÖZYURT
DetaylıT.C. İSTANBUL KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
T.C. İSTANBUL KÜLTÜR ÜNİVERSİTESİ PROJE GELİŞTİRME ve KOORDİNASYONU BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönerge de; öz bütçeden bağımsız, ulusal ve uluslararası
DetaylıYÖNETMELİK. b) Merkez: Işık Üniversitesi İnovasyon ve Girişimcilik Uygulama ve Araştırma Merkezini,
17 Ekim 2012 ÇARŞAMBA Resmî Gazete Sayı : 28444 Işık Üniversitesinden: YÖNETMELİK IŞIK ÜNİVERSİTESİ İNOVASYON VE GİRİŞİMCİLİK UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak
DetaylıKAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN ( )
KAYSERİ ARAŞTIRMA VE UYGULAMA MERKEZİ (KAYHAM) STRATEJİK PLAN (2017 2019) MİSYON Kayseri nin geçmişini doğru anlayarak, bugünü verimli/iyi değerlendirerek ve geleceğini akıllı planlayarak, Kayseri nin
DetaylıHASAN KALYONCU ÜNİVERSİTESİ ENGELSİZ ÜNİVERSİTE BİRİMİ YÖNERGESİ
HASAN KALYONCU ÜNİVERSİTESİ ENGELSİZ ÜNİVERSİTE BİRİMİ YÖNERGESİ (11.01.2017 tarih ve 2017-001 nolu Senato Karar ) BİRİNCİ BÖLÜM Genel Esaslar Amaç Madde 1. Bu Yönergenin amacı; Hasan Kalyoncu Üniversitesi
Detaylıİş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetlerinde İşyeri Hemşireliği. Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu.
İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetlerinde İşyeri Hemşireliği Prof.Dr.Ayşe Beşer Dokuz Eylül Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi ayse.beser@deu.edu.tr Kültür, inanç Fiziksel çevre SAĞLIK Yaşam koşulları Ekonomik
DetaylıKapsam MADDE 2- (1) Bu yönerge, Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilatı ile bu teşkilatta görevli personeli kapsar.
SAĞLIK ARAŞTIRMALARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ DAİRE BAŞKANLIKLARI YÖNERGESİ Amaç MADDE 1- (1) Bu yönerge, Sağlık Bakanlığı Sağlık Araştırmaları Genel Müdürlüğünün teşkilat yapısını, görevlerini, yetkilerini ve
DetaylıYILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ REHBERLİK VE KARİYER MERKEZİ (ÖRKAM) YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
YILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİ REHBERLİK VE KARİYER MERKEZİ (ÖRKAM) YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu yönergenin amacı, Yıldız Teknik Üniversitesi Sağlık, Kültür
DetaylıSAĞLIK KURULUŞLARINDA HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
SAĞLIK KURULUŞLARINDA HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ İŞLETMELERDE HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ İşletmelerin iç ve dış çevresi ile düzenli ve sağlıklı iyi ilişkiler geliştirmek için yapmış olduğu halkla
DetaylıSAĞLIK KURULUŞLARINDA HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ
SAĞLIK KURULUŞLARINDA HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİ TANIMA Sağlık kuruluşlarında, halkla ilişkiler uygulamalarının ikinci evresini tanıma çalışmaları oluşturmakta Halkla ilişkilerin tanıma görevi, çevredeki
DetaylıKARADENİZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KARİYER MERKEZİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM. Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
KARADENİZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ KARİYER MERKEZİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1-(1) Bu Yönergenin amacı; Karadeniz Teknik Üniversitesi Kariyer Merkezi nin amaçlarına,
DetaylıBÖLÜM 3 STRATEJİK ALANLAR, AMAÇLAR, HEDEFLER, STRATEJİLER VE PERFORMANS GÖSTERGELERİ
BÖLÜM 3 STRATEJİK ALANLAR, AMAÇLAR, HEDEFLER, STRATEJİLER VE PERFORMANS GÖSTERGELERİ BÖLÜM 3. Stratejik Alanlar,Amaçlar, ler,stratejiler ve Performans Göstergeleri STRATEJİK ALAN 1. Eğitim- Öğretim Alanı
DetaylıSTATEJİK ALAN 1: EĞİTİM ÖĞRETİM STRATEJİLERİ NO FAALİYET PERFORMANS KRİTERİ DÖNEM UYGULAYICI
STATEJİK ALAN 1: EĞİTİM ÖĞRETİM STRATEJİLERİ AMAÇ 1. Hedef 1.1. İNGİLİZCE HAZIRLIK PROGRAMINI ÜNİVERSİTE ÇAPINDA YAYGINLAŞTIRMAK 2017 yılı sonuna kadar İngilizce hazırlık eğitimi alan öğrenci sayısını
DetaylıT.C AKDENİZ BELEDİYELER BİRLİĞİ
T.C AKDENİZ BELEDİYELER BİRLİĞİ BİRLİĞİN VİZYONU Akdeniz Belediyeler Birliği, Yerel Yönetimler Reformu ve AB ile bütünleme süreçlerine destek sağlayan, hizmetlerinde kalite, verimlilik ve güvenirliği esas
DetaylıSAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI
Pazarlama İle İlgili Temel Kavramlar Ve Sağlık Hizmetleri Pazarlamasının Önemi Ünite 1 Sağlık Yönetimi Tezsiz Yüksek Lisans Programı SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI Yrd. Doç. Dr. Polat TUNCER 1 Ünite 1 PAZARLAMA
DetaylıİÇİNDEKİLER. Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER
İÇİNDEKİLER Contents I. KISIM İŞLETMECİLİK İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER 1.Bölüm: TEMEL İŞLETMECİLİK KAVRAM VE TANIMLARI... 2 Giriş... 3 1.1. Temel Kavramlar ve Tanımlar... 3 1.2. İnsan İhtiyaçları... 8 1.3.
DetaylıHalkla ilişkiler olgusunun temelinde iletişim vardır. Etkili bir halkla ilişkiler politikasının uygulanması büyük ölçüde ikili yönlü işleyen açık
Halkla ilişkiler olgusunun temelinde iletişim vardır. Etkili bir halkla ilişkiler politikasının uygulanması büyük ölçüde ikili yönlü işleyen açık iletişim kanallarının varlığına bağlıdır. Halkla ilişkilerde
Detaylıİstanbul Tıp Fakültesi Sosyal Sorumluluk Projeleri
İstanbul Tıp Fakültesi Sosyal Sorumluluk Projeleri Sosyal Sorumluluk Projelerinin Amacı Yaşamın sürdürülebilirliği, Toplumsal yaşamın iyileştirilmesi için ortak evrensel değerlerin toplumlar tarafından
DetaylıSTRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ. Mezun ( ) Veli ( ) Şirket ( ) STK ( ) Üniversite ( ) Kamu Kuruluşu ( ) Diğer ( )
2018-2022 STRATEJİK PLANI DIŞ PAYDAŞ ANKETİ Bu anket Üniversitemiz 2018-2022 Stratejik Planına temel olacak durum analiz raporunda kullanılmak üzere hazırlanmıştır. Üniversitemiz 2018-2022 stratejik planının
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI. (Bölüm 5)
HALKLA İLİŞKİLER PAZARLAMA İLETİŞİMİ ARAÇLARI (Bölüm 5) Bu bölümde incelenecek başlıklar; 1. Halkla İlişkiler 2. Halkla ilişkiler faaliyetleri 3. Hedef kitle grupları 4. Halkla İlişkilerde amaçlar ve görevler
DetaylıT.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ KARİYER MERKEZİ YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
T.C. ONDOKUZ MAYIS ÜNİVERSİTESİ KARİYER MERKEZİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 (1) Bu Yönergenin amacı, Ondokuz Mayıs Üniversitesi Kariyer Merkezinin amaçlarına,
DetaylıT.C. KÜTAHYA BELEDİYESİ BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV YETKİ SORUMLULUK VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM
T.C. KÜTAHYA BELEDİYESİ BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ GÖREV YETKİ SORUMLULUK VE ÇALIŞMA YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu yönetmeliğin amacı, Kütahya
DetaylıSAĞLIKTA İLETİŞİM DR. İLKER TELLİ SAĞLIK-DER GENEL MERKEZ
SAĞLIKTA İLETİŞİM DR. İLKER TELLİ SAĞLIK-DER GENEL MERKEZ İLETİŞİM NEDİR? Genel anlamda insanlar arasında düşünce ve duygu alışverişi olarak ele alınmaktadır. İletişim iki birim arasında birbirleriyle
DetaylıMEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ KURUMSAL İLETİŞİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
24 Ekim 2017 SALI Resmî Gazete Sayı : 30220 YÖNETMELİK Mehmet Akif Ersoy Üniversitesinden: MEHMET AKİF ERSOY ÜNİVERSİTESİ KURUMSAL İLETİŞİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç,
Detaylı15 Nisan 2013 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı: 28619 YÖNETMELİK GEDİK ÜNİVERSİTESİ AVRUPA BİRLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM
15 Nisan 2013 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı: 28619 Gedik Üniversitesinden: YÖNETMELİK GEDİK ÜNİVERSİTESİ AVRUPA BİRLİĞİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ Amaç BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak
DetaylıPazar Bölümlendirmesi
Pazar Bölümlendirmesi Umut Al H.Ü. Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü umutal@hacettepe.edu.tr Plan Pazar bölümlendirmesi Pazar araştırması Pazarlama araştırması Bilgi merkezlerinde pazar bölümlendirmesi SWOT
DetaylıREHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ
REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK BÖLÜMÜ Psikolojik Danışma ve Rehberlik RPD 201 Not II Uz. Gizem ÖNERİ UZUN Eğitimde Rehberlik *Rehberlik, bireyin en verimli bir şekilde gelişmesini ve doyum verici
DetaylıT.C. FATİH SULTAN MEHMET VAKIFÜNİVERSİTESİ ENGELSİZ EĞİTİM BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM
T.C. FATİH SULTAN MEHMET VAKIFÜNİVERSİTESİ ENGELSİZ EĞİTİM BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM VE DAYANAK AMAÇ MADDE 1- Bu yönergenin amacı; Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi nde öğrenim gören
DetaylıHEMŞİRELERİNİN UYGULADIKLARI HASTA EĞİTİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Uzm. Hem. Aysun ÇAKIR
HEMŞİRELERİNİN UYGULADIKLARI HASTA EĞİTİMİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ Uzm. Hem. Aysun ÇAKIR GİRİŞ Hasta eğitimi, sağlığı koruyan ve bireylerde davranış değişikliği geliştirmeye yardım eden öğrenim deneyimlerinin
DetaylıMALKARA BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK
MALKARA BELEDİYE BAŞKANLIĞI BASIN YAYIN VE HALKLA İLİŞKİLER MÜDÜRLÜĞÜ KURULUŞ, GÖREV, YETKİ, SORUMLULUK ÇALIŞMA USUL VE ESASLARINA İLİŞKİN YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç ve kapsam MADDE 1-
DetaylıYÖNETMELİK. Gaziosmanpaşa Üniversitesinden: GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ PALYATİF BAKIM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM
13 Ekim 2014 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı : 29144 Gaziosmanpaşa Üniversitesinden: YÖNETMELİK GAZİOSMANPAŞA ÜNİVERSİTESİ PALYATİF BAKIM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam,
DetaylıÜRETİM -YÖNETİM. Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir?
ÜRETİM -YÖNETİM Ürün nedir? Üretim ve Hizmet nedir? Sizin üretmeyi düşündüğünüz ürün/hizmet nedir? Üretim, insan ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla mal veya hizmetlerin meydana getirilmesi işlemine denir.
DetaylıÖĞRENCİ İŞLERİ DAİRE BAŞKANLIĞI 2013 YILI FAALİYET RAPORU
ÖĞRENCİ İŞLERİ DAİRE BAŞKANLIĞI 2013 YILI FAALİYET RAPORU HAKKARİ ŞUBAT 2014 İÇİNDEKİLER BİRİM YÖNETİCİSİNİN SUNUŞU.... 1 I- GENEL BİLGİLER...... 2 A. MİSYON VE VİZYON..... 2 B. YETKİ, GÖREV VE SORUMLULUKLAR..
DetaylıMARDĠN ARTUKLU ÜNĠVERSĠTESĠ ENGELLĠ ÖĞRENCĠ BĠRĠMĠ YÖNERGESĠ
MARDĠN ARTUKLU ÜNĠVERSĠTESĠ ENGELLĠ ÖĞRENCĠ BĠRĠMĠ YÖNERGESĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- Bu Yönergenin amacı; Mardin Artuklu Üniversitesi nde öğrenim gören özürlü öğrencilerin
DetaylıT.C. GEDĠK ÜNĠVERSĠTESĠ
T.C. GEDĠK ÜNĠVERSĠTESĠ ENGELLĠ ÖĞRENCĠ BĠRĠMĠ YAPILANMASI VE ÇALIġMA ESASLARI YÖNERGESĠ BĠRĠNCĠ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar ve Genel Esaslar Amaç Madde 1- Bu yönergenin amacı; Gedik Üniversitesi'nde
DetaylıYÖNETMELİK. Üsküdar Üniversitesinden: ÜSKÜDAR ÜNİVERSİTESİ İNSAN ODAKLI İLETİŞİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM
15 Aralık 2014 PAZARTESİ Resmî Gazete Sayı : 29206 Üsküdar Üniversitesinden: YÖNETMELİK ÜSKÜDAR ÜNİVERSİTESİ İNSAN ODAKLI İLETİŞİM UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam,
Detaylı9.ULUSLARARASI SAĞLIKTA KALİTE, AKREDİTASYON VE HASTA GÜVENLİĞİ KONGRESİ SAĞLIK KURUMLARI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE EĞİTİM UYGULAMALARI
9.ULUSLARARASI SAĞLIKTA KALİTE, AKREDİTASYON VE HASTA GÜVENLİĞİ KONGRESİ SAĞLIK KURUMLARI İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİNDE EĞİTİM UYGULAMALARI Kumral ORALALP-Ayşe SÖNMEZ Ege Üniversitesi Araştırma ve Uygulama
DetaylıKAMU DİPLOMASİSİNDE KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARININ VE MEDYANIN ROLÜ
KAMU DİPLOMASİSİNDE KİTLE İLETİŞİM ARAÇLARININ VE MEDYANIN ROLÜ Doç. Dr. O. Can ÜNVER 15 Nisan 2017 BAŞKENT ÜNİVERSİTESİ KAMU DİPLOMASİSİ SERTİFİKA PROGRAMI İletişim Nedir? İletişim, bireyler, insan grupları,
DetaylıTURİZM PAZARLAMASI REKLAM
TURİZM PAZARLAMASI Turizm Pazarlamasında Tutundurma REKLAM Reklâm; belirli bir ücret karşılığında ve ücretin kimin tarafından ödendiği bilinecek biçimde; bir turizm işletmesinin ve turizm bölgesinin ürünlerinin
DetaylıKURULUŞ, AMAÇ, BAĞLAM, KAPSAM A. KURUM PROFİLİ. B. Yönetim Sistemi İle İlgili İç ve Dış Hususlar
Sayfa 1/5 A. KURUM PROFİLİ Hitit Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi, 28.08.2003 tarih ve 25213 sayılı Resmi Gazete de yayımlanan, 28/3/1983 tarihli ve 2809 sayılı Kanun'un değişik ek 30'uncu maddesine
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER NEDİR?
HALKLA İLİŞKİLER NEDİR? Halkla ilişkilerin tanımlanabilmesi için, halk, hedef kitle, etkin iletişim, ilişki ve organizasyon gibi kavramların halkla ilişkiler açısından doğru bir şekilde açıklanması gerekir.
DetaylıTürk Tıbbi Onkoloji Derneği nin
Türk Tıbbi Onkoloji Derneği nin Kanser Kontrolü ndeki Rolü DR. PINAR SAİP TÜRK TIBBİ ONKOLOJİ DERNEĞİ BAŞKANI Misyonumuz Ülkemizdeki tıbbi onkologların özlük haklarını savunmak, birlikte çalışma kültürünü
DetaylıTUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ 09.05.2013
TUTUNDURMA PAZARLAMA İLETİŞİM MODELİ Tutundurma, mal ya da hizmetleri satışını arttırabilmek için, alıcıları satın almaya ikna edebilmeye yönelik satıcı tarafından başlatılan tüm çabaların koordinasyonu
DetaylıREKLAM VE REKLAM YAZARLIĞI VİZE SORU VE CEVAPLARI
REKLAM VE REKLAM YAZARLIĞI VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Daha samimi, daha şahsi ve nazik bir hitap şekline sahip ve bireysel ziyaretler kadar etkili olan doğrudan postalama reklam aracı Mektup
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER. 1. TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Giriş Türkiye de Halkla İlişkilerin Gelişimi
1. TEMEL KAVRAMLAR 1.1. Giriş HALKLA İLİŞKİLER Demokratik yöntemlerin uygulandığı toplumlarda kamuoyu ve kamuoyunun oluşumunun ne kadar büyük bir önem taşıdığı tartışmasızdır. Yüzyılımızın toplumsal ve
DetaylıERASMUS+ KURUM KOORDİNATÖRLÜĞÜ ÇALIŞANLARI GÖREV TANIMLARI
ERASMUS+ KURUM KOORDİNATÖRLÜĞÜ ÇALIŞANLARI GÖREV TANIMLARI Erasmus Kurum Koordinatörü Üniversite ile Ulusal Ajans arasındaki iletişimin ve koordinasyonun sağlanması İkili Anlaşmalar: AB Programları çerçevesinde
Detaylıİşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya
PAZARLAMA YÖNETİMİ İşletmelerin en temel iki fonksiyonu; mal ve hizmet üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri pazarlamaktır. Üretim, mal veya hizmetlerin nasıl ortaya konulacağını; pazarlama ise hangi ürünlerin,
DetaylıDOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM VE UYGULAMA ARAŞTIRMA HASTANESİ KLİNİK HEMŞİRELİK ARAŞTIRMA BİRİMİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDAKİ YÖNETMELİK
DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ EĞİTİM VE UYGULAMA ARAŞTIRMA HASTANESİ KLİNİK HEMŞİRELİK ARAŞTIRMA BİRİMİ UYGULAMA USUL VE ESASLARI HAKKINDAKİ YÖNETMELİK BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde
DetaylıYönetim Kurulu Strateji Belgesi
Yönetim Kurulu Strateji Belgesi AĞUSTOS 2017 1 "Kamu Yönetiminin Yapısal ve İşlevsel Sorunlarına Çözüm Üreterek Katkı Sağlamak amacıyla yola çıkan Kamu Yönetimi Araştırma Derneğinin Haziran 2017 döneminde
DetaylıT.C AKDENİZ BELEDİYELER BİRLĞİ 2011 YILI ÇALIŞMA PROGRAMI
T.C AKDENİZ BELEDİYELER BİRLĞİ 2011 YILI ÇALIŞMA PROGRAMI Akdeniz Belediyeler Birliği, üyelerine üst düzey hizmet sunan, yerel ölçekteki Reform süreçlerine ve Ülkemizin AB ile bütünleşme sürecine destek
DetaylıYÖNETMELİK YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ÖZÜRLÜLER DANIŞMA VE KOORDİNASYON YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
14 Şubat 2014 CUMA Resmî Gazete Sayı : 28913 Yükseköğretim Kurulu Başkanlığından: YÖNETMELİK YÜKSEKÖĞRETİM KURUMLARI ÖZÜRLÜLER DANIŞMA VE KOORDİNASYON YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER (HİT102U)
DİKKATİNİZE: BURADA SADECE ÖZETİN İLK ÜNİTESİ SİZE ÖRNEK OLARAK GÖSTERİLMİŞTİR. ÖZETİN TAMAMININ KAÇ SAYFA OLDUĞUNU ÜNİTELERİ İÇİNDEKİLER BÖLÜMÜNDEN GÖREBİLİRSİNİZ. HALKLA İLİŞKİLER (HİT102U) KISA ÖZET
DetaylıECZACILIK EĞİTİMİNİN GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLERİ: AKREDİTE OLAN FAKÜLTELERE BAKIŞ
ECZACILIK EĞİTİMİNİN GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLERİ: AKREDİTE OLAN FAKÜLTELERE BAKIŞ Prof. Dr. Belma Gümüşel belmagumusel@yahoo.com ECZACILIK FAKÜLTELERİ n=12 Öğrenci Alan Öğrenci alması onaylanan Öğrenci almayan
DetaylıYOĞUN BAKIM HEMŞİRELERİNİN İŞ YÜKÜNÜN BELİRLENMESİ. Gülay Göçmen*, Murat Çiftçi**, Şenel Sürücü***, Serpil Türker****
YOĞUN BAKIM HEMŞİRELERİNİN İŞ YÜKÜNÜN BELİRLENMESİ Gülay Göçmen*, Murat Çiftçi**, Şenel Sürücü***, Serpil Türker**** *Fulya Acıbadem Hastanesi Sorumlu Hemşire, **Fulya Acıbadem Hastanesi Yoğun Bakım Sorumlu
Detaylı5 Aralık 2014 Pazartesi Resmi Gazete Sayı: 29206
5 Aralık 2014 Pazartesi Resmi Gazete Sayı: 29206 Üsküdar Üniversitesi'nden: ÜSKÜDAR ÜNİVERSİTESİ GENÇ BEYİNLER AKADEMİSİ UYGULAMA VE ARAŞTIRMA MERKEZİ YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve
DetaylıT.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ ENGELLİ ÖĞRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
T.C. ANKARA SOSYAL BİLİMLER ÜNİVERSİTESİ ENGELLİ ÖĞRENCİ BİRİMİ YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1 - (1) Bu yönergenin amacı, Ankara Sosyal Bilimler Üniversitesinde
DetaylıHALKLA İLİŞKİLER. Hanife TİRYAKİ ŞEN İstanbul Sağlık Müdürlüğü İnsan Kaynakları Şube Müdürlüğü Personel Eğitim Birimi
HALKLA İLİŞKİLER Hanife TİRYAKİ ŞEN İstanbul Sağlık Müdürlüğü İnsan Kaynakları Şube Müdürlüğü Personel Eğitim Birimi Aday Memur Eğitimleri-2012 HALKLA İLİŞKİLER NEDİR? İster özel ister kamu kuruluşu olsun
Detaylı