Servis Açıklaması. Dell Hızlı Danışma Hizmetleri. Giriş. Servis Açıklaması. Servis Stok Kodları

Transkript

1 Servis Açıklaması Dell Hızlı Danışma Hizmetleri Giriş Dell Hızlı Danışma Hizmetleri ( Hizmet veya Hizmetler ), sonuçları maksimize etmek için Hızlı Metodoloji kullanarak proje desteği sağlamada esnek, zamana dayalı bir model sunar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer fatura veya sipariş onayı formu, (uygun biçimde, Sipariş Formu ) servislerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir servis seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun. Servis Açıklaması Servis aşağıdakileri içerir: Hızlı Proje Yönetimi Metodolojisini kullanarak, uygulanabilir proje bazlı becerilere sahip bir Dell Teknik Danışmandan ( Teknik Danışman ) zamana dayalı proje desteği. Tüm Hizmet projeleri, projenin dinamik biçimde ayarlanabilmesi için günlük kontrol noktalarını ve hedef belirlemeyi kullanan bir Hızlı Metodoloji içerir. Size destek olması için ilgili becerilere sahip Teknik Danışmanlar. Teknik Danışmanların tipik becerileri Tablo 1'de listelenmiştir Sabit bir süre için sabit bir fiyat; tüm masrafları içerir. Sabit süre 5 (ya da belirtilmiş ise 3) gündür ve gerektiğinde Teknik Danışmanın Müşteri sahasına gidiş süresini de kapsar. Minimum 5 (ya da 3) günlük sabit süreye yapılacak herhangi bir uzatma ek ücrete tabi olacaktır. Tüm uygulamalar sahada gerçekleştirilir Hizmetler sonradan fatura edilir Bu Hizmet tamamlandığında, Dell tamamlanan tüm görevleri gözden geçirmek ve sonraki adımlar konusunda tavsiyelerde bulunmak için bir proje kapanış toplantısı düzenleyecektir. Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama, mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Hizmetin başlamasından önce en az on iş günü hazırlık süresi bırakılacaktır. Dell satış ekibi ile proje yöneticisi üzerinden başka şekilde bir anlaşmaya gidilmedikçe, yerel, devlet, eyalet, ve/veya ülke çapındaki tatiller hariç bu Hizmet normal Dell çalışma saatleri, Müşterinin yerel zamanı, yerel iş haftası sırasında sağlanacaktır. Servis Stok Kodları Bkz. Ek A 1 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

2 Kilit Servis Adımları Planlama ve Hedef Belirleme 1. Teknik gereklilikler / mimari bilgilerini Müşteriden alıp Müşteriyle birlikte gözden geçirme 2. Yaklaşık 2 saatlik bir hedef toplantısı düzenleme ve önceliklendirilmiş hedefler ve günlük görev planını kararlaştırarak Sprint Birikmiş İş Hedef Planına kaydetme 3. Sprint Birikmiş İş Hedef Planına karşı yürütme ve Dell Sprint İzleme Raporuna kaydetme; bu tür yürütme ve kayıt işlemlerinin bu Hizmetin sabit süresi içinde kalması ve sabit kapsamlı teslimatlar içermemesi halinde. Günlük Gözden Geçirme Toplantıları ve Görev Yürütme 1. Müşteriyle veya Müşteri tarafından belirlenmiş bir temsilciyle ilerlemeleri gözden geçirmek ve hedef ve öncelikleri netleştirmek için günlük gözden geçirme toplantıları 2. Sprint Birikmiş İş Hedef Planına karşı yürütme ve Dell Sprint İzleme Aracına kaydetme Proje Sonlandırma 1. Teknik Danışman, Müşteriye gerçekleştirilen Hizmetleri ve tamamlanmış işleri gösteren bir rapor sunacaktır. Teknik Danışman Becerileri Dell Teknik Danışmanları belirli bir teknik alanda 3-5 yıllık deneyime veya ona eşdeğer becerilere sahiptir. İstenen becerileri uygulama öncesinde iki haftaya kadar Dell proje koordinatörü aracılığıyla dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Proje koordinatörü, gerektiği durumlarda her türlü proje uzatması veya netleştirilmesi gereken ek sorunlar için ana Dell irtibat noktanız olan kişidir. Aşağıda, bir Dell Hızlı Danışma Hizmetleri uygulamasında tipik olarak bekleyeceğiniz teknoloji becerilerinin kısa açıklaması yer almaktadır. Tablo-1 Tipik Dell Hızlı Danışma Becerileri Sunulan Hizmet Sunucu Sanallaştırma Dell Hızlı Danışmanı'nın Tipik Yetenekleri VMWare/Hyper-V Teknoloji Becerileri: Sanallaştırma teknolojilerinde geniş bilgi. Geniş ölçekli sunucu/depolama/sanallaştırma projelerini yönetme deneyimi VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 ve System Center Virtual Machine Manager 2008 R2 yapılandırması, mimarisi ve yerleşimi konusunda, sanal makine yapılandırmasını ve şablonlarını da içeren kapsamlı bilgi Yüksek sanal makine kullanılabilirliği için üstlenme küme hizmeti Port/geçiş yardımı ve genel sistem yönetimi sağlama ve gerektiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütme Microsoft Windows Server işletim sistemleri (örn R2). Yapılandırma sunucusu teknolojileriyle ilgili kapsamlı bilgi: Active Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server İlgili Ağ Oluşturma Becerileri: Ağ sistemleri (örn. Cisco yönlendiriciler ve anahtarlar), yük dengeleme, güvenlik duvarları, LAN, WAN ve yüksek kullanılabilirlik, kapsamlı TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP ve WINS bilgisi SAN tabanlı ağ depolaması, SAN Yapılandırması LUN tasarımıyla ilgili kapsamlı bilgi 2 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

3 Depolama Teknolojileri İçin Dell Hızlı Veri Koruması Microsoft Active Directory için Dell Hızlı Microsoft Exchange Depolama Teknolojisi Becerileri: Depolama teknolojileri hakkında geniş bilgi. Büyük ölçekli depolama projelerini yönlendirmede deneyimli. Değerlendirme, tasarım ve entegrasyon deneyimi Compellent SAN/NAS, EqualLogic SAN/NAS, EMC Clariion/Celerra ile ilgili Geniş Bilgi İşletim sistemi ve uygulama entegrasyonuna ilişkin anlık görüntü ve çoğaltma teknolojilerini tasarlama ve yapılandırma becerisi İlgili İşletim Sistemi Teknolojisi Becerileri: Microsoft Windows Server işletim sistemleri VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux İlgili Ağ Oluşturma Becerileri: iscsi, FibreChannel ve FCoE için SAN Fabric tasarım ve yapılandırma Ağ sistemleri (örn; Brocade, Force10, PowerConnect anahtarları), TCP/IP Veri Koruması Teknoloji Becerileri: Veri koruma teknolojilerine ilişkin geniş bilgi. Büyük ölçekli veri koruma ve depolama projelerini yönlendirme deneyimi. Değerlendirme, tasarım ve entegrasyonda deneyimli Yedekleme ve kurtarma çözümlerine ilişkin geniş bilgi (örn; CommVault Simpana, AppAssure, NetVault, vranger) Anında görüntü, çoğaltma teknolojileri ve yedekleme ve kurtarma çözümleriyle entegrasyonuna ilişkin geniş bilgi Ticari gereklilikleri; veri koruma politikaları ve teknoloji yapılandırmalarıyla ilişkilendirme becerisi İlgili İşletim Sistemi Teknolojisi Becerileri: Microsoft Windows Server işletim sistemleri (örn R2). VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V Redhat/Suse Linux İlgili Ağ Oluşturma Becerileri: iscsi, FibreChannel ve FCoE protokollerine dayalı Veri Depolama Ağları (SAN) Ağ Sistemleri (örn; Brocade, Force10, PowerConnect anahtarları), Veri koruma çözümleri ile ilgili LAN, WAN, TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP ve WINS kavrayışı Microsoft Active Directory Becerileri: Active Directory ve Windows uygulamalarıyla ilgili deneyim görüntüleme, GPO, OU ve WAS Uygulaması ve dosya erişimi yönetimi Port/geçiş yardımı ve genel sistem yönetimi sağlama ve gerektiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütme Microsoft Windows NT Etki Alanları, dosya erişimi yönetimi Dosya ve yazdırma hizmetleri İlgili Ağ Oluşturma Becerileri: Yıkım onarımı da dahil SAN yapılandırması ve yönetimi DHCP, DNS ve WINS dahil TCP/IP ağları IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS ve FTP de dahil internet teknolojileri Microsoft Exchange Becerileri: Microsoft Exchange 2003, 2007 veya 2010 ve Microsoft Exchange kümeleme Sunucu sanallaştırma deneyimi fiziksel sunucudan sanal sunucuya geçiş Exchange 2003, 2007 veya 2010 Active Directory, GPO, OU ve WAS Yönetimi ve dosya erişimi yönetimi Port/geçiş yardımı ve genel sistem yönetimi sağlama ve gerektiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütme Microsoft Windows NT Etki Alanları İlgili Ağ Oluşturma Becerileri: Eşleme, maskeleme ve Exchange sunucuları için depolama birimlerini algılama, 3 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

4 Microsoft Lync Microsoft SharePoint Microsoft Windows 7 ve Applications Packaging için Dell Hızlı SAN Yapılandırması ve LUN tasarımı, iscsi depolama yapılandırması DHCP, DNS ve WINS dahil TCP/IP ağları Microsoft Lync Becerileri: Microsoft Lync Server ve Office Communications Server ile ilgili deneyim kurulum, yapılandırma ve sorun giderme; çoklu dağıtım senaryolarındaki tüm iş yükleri Microsoft Lync Server ve Office Communications Server tasarımı ve mimarisiyle ilgili engin bir kavrayış Geleneksel telefon kavramlarına dair engin bir kavrayış (Voice Over Internet Protocol (VOIP) ve Lync Server ile Office Communications Server ile bağlantılı diğer çekirdek ağ hizmetleri Microsoft Active Directory, OU, GPO ve UAC Port/geçiş yardımı ve genel sistem yönetimi sağlama ve gerektiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütme Microsoft Windows NT Etki Alanları, dosya erişimi yönetimi İlgili Ağ Oluşturma Becerileri: DHCP, DNS ve WINS güvenlik duvarları, yönlendirme ve güvenlik de dahil TCP/IP ağları Microsoft SharePoint Server Becerileri: Microsoft SharePoint Server, Microsoft SharePoint Hizmetleri, Microsoft SharePoint , Microsoft SQL Server ve SharePoint Farm oluşturmayı içeren kapsamlı bilgi Performance Point, Excel Hizmetleri ve Visio Hizmetleri de dahil olmak üzere BI Hizmetleri deneyimi İşbirliği portalları, şirket arama, şirket içerik yönetimi, iş süreçleri ve formları, iş zekası konularında kapsamlı bilgi Port/geçiş yardımı ve genel sistem yönetimi sağlama ve gerektiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütme Microsoft Active Directory, GPO, UAC Microsoft Windows NT Etki Alanları, dosya erişimi yönetimi İlgili Web Ağ Oluşturma Becerileri TCP/IP, DHCP, DNS ve WINS dahil TCP/IP ağları Web teknolojileri - IIS 6,0, Güvenlik, SOA, Distributed Computing, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP ve.net Microsoft Windows 7 ve Application Packaging Teknolojisi Becerileri: Windows 7, Vista, XP İşletim Sistemlerinin idaresi, yapılandırması ve uygulanması konusunda deneyim Uygulama bağımlılığının tanımlanması ve yönetiminde, MSI formatında uygulama paketlemesi ve uygulama uyumluluk testleri konusunda deneyim Görüntü şablonu geliştirme, görüntü geliştirme & en iyi uygulamalar (örn. Ghost), görüntü yama yönetimi/testi ve uygulaması, görüntü çekirdek uygulama yürütme deneyimi WMI, ADSI, VBScript ve toplu dosyalar da dahil komut dosyası oluşturma konusunda deneyim Microsoft Active Directory, GPO, UAC, Microsoft Windows NT Etki Alanları, dosya erişimi yönetimi İlgili Web ve Ağ Oluşturma Becerileri TCP/IP, DHCP, DNS ve WINS dahil TCP/IP ağları Web teknolojileri - IIS 6,0, Güvenlik, SOA, Dağıtılmış Bilgi İşlem, HTML, CSS, XSL, XST, JavaScript, XML,.ASP ve.net 4 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

5 Microsoft Sistem Merkezi Yapılandırma Yöneticisi Microsoft Dynamics CRM Danışma Microsoft SQL Sunucusu için Dell Hızlı Danışma: Tüm Dell Hızlı Danışma Hizmetleri Uygulamaları Microsoft Sistem Merkezi Yapılandırma Yöneticisi Becerileri: Microsoft Sistem Merkezi Yapılandırma Yöneticisine (SCCM) dair kapsamlı bilgi Uygulama yamaları da dahil çoklu alan ve uzak mimarileri tasarlama, yürütme ve yönetme Microsoft Windows 7, XP veya Vista görüntü tasarımı ve kaydıyla ilgili uzman bilgisi Uygulama yamaları komut dosyası oluşturma, test, yönetim ve dağıtım.net,.com+,.asp ve Java dahil şirket uygulama mimarileri hakkında bilgi Genel sistem yönetimi gerçekleştirme becerisi ve gerektiğinde ürün özellikleri ve işlev taleplerini yürütme Microsoft Windows NT etki alanları, Group Policy, UAC, Microsoft Server Microsoft Active Directory, Novell dizini, Powershell and Microsoft SQL Server İlgili Web ve Ağ Oluşturma Becerileri DHCP, DNS ve WINS dahil TCP/IP ağları IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS ve FTP de dahil internet teknolojileri Microsoft Dynamics CRM Becerileri: Microsoft Dynamics CRM kurulum ve yüklemesine dair proje deneyimi Gerekliliklerin bir araya getirilmesi ve müşteri ihtiyaçlarının anlaşılması konusunda deneyim Çekirdek CRM (Satış, Pazarlama ve Müşteri Hizmetleri) iş süreçleri bilgisi Son kullanıcı gereklilik formlarına dayanarak Microsoft Dynamics CRM özelleştirmesi Microsoft Dynamics CRM veri geçişleri konusunda deneyim Microsoft Dynamics CRM Son Kullanıcı ve Yönetici Eğitimi konusunda deneyim İstendiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütebilme Microsoft Windows NT etki alanları ve dosya erişimi yönetimi İlgili Web ve Ağ Oluşturma Becerileri DHCP, DNS ve WINS, güvenlik duvarları, yönlendirme ve güvenlik de dahil TCP/IP ağları Microsoft SQL Server Becerileri: Microsoft SQL Server veritabanı yönetimi (DBA) deneyimi; SQL Server 2008 veya üzeri deneyimi (veritabanı izleme, bakım ve yedekleme ve kurtarma dahil) SQL Sunucusunun işlevleri, özellikleri ve avantajlarına dair bilgi (Yalnız veritabanı platformu- SQL Server Analiz Hizmetleri, Raporlama Hizmetleri veya Entegrasyon Hizmetlerini içermez) Veritabanı tasarımı ve veritabanı güvenliği bilgisi (yöntem ve teknikler) SQL Server platformu kurulum, yapılandırma ve yükseltme yolları ve prosedürleri hakkında bilgi Veritabanı performans ayarlaması hakkında bilgi ve beceriler İstendiğinde ürün özelliklerini ve işlev taleplerini yürütebilme Microsoft Windows NT etki alanları ve dosya erişimi yönetimi İlgili Web ve Ağ Oluşturma Becerileri DHCP, DNS ve WINS, güvenlik duvarları, yönlendirme ve güvenlik de dahil TCP/IP ağları Sorun Çözme Becerileri: Olağanüstü müşteri hizmetleri, sorun çözme becerileri ve bir ekibin parçası olarak ya da bağımsız çalışabilme yeteneği. Danışmanlarımız, BT çözümlerini uygularken bir aciliyet duygusu içindedirler. Üst makama taşıma da dahil olmak üzere sorunların zamanında ve yüksek kalite ile analizi, iletilmesi ve çözümü 5 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

6 Varsayımlar Müşteri tarafından alan teknik gereklilikleri / mimarisi ile ilgili sağlanan tüm bilgiler somut olarak doğrudur. 5 günlük sabit süre art arda gelen iş günlerini kapsar. Hizmete Özgü İstisnalar Bu Hizmet sabit teslimat kapsamını içermez. Sağlanan Hizmetler sadece ve özel olarak Müşteri için oluşturulmuş fikri mülkiyetin geliştirilmesini kapsamaz. Danışmanlar sabit bir süre için belirli becerilerle donatılmıştır ve kararlaştırılan hedef planlarına yönelik çalışmak için zamanlarını en iyi şekilde kullanmak üzere Hızlı Yöntemi kullanırlar. Gerçekleştirilmesi Dell'in bu sabit sürenin ötesinde çalışmasını gerektiren her türlü faaliyet veya hizmet bu Servis Açıklamasının kapsamı dışındadır. Bu Servis Açıklamasının hükümleri, Müşteriye Sözleşmenin şartlarında sağlanan garantilere ilave başka garantiler sunmaz. Dell'in, Servisleri sağlamanın Dell veya Dell'in Servis sağlayıcıları için makul olmayan bir risk yarattığına veya Servislerin kapsamının aşıldığına karar vermesi durumunda, Servisleri sağlamayı reddedebilir. Dell, kendi kontrolünün dışındaki nedenlerle oluşan performans hatalarından veya gecikmelerinden sorumlu olmayacaktır. Müşterinin Sorumlulukları Müşteri, teslimat süresinde Dell danışmanına ilgili konum da dikkate alınarak gerekli tüm ortamlar için erişim sağlayacaktır Müşteri tüm planlama ve gözden geçirme oturumlarında hazır bulunmalı veya Müşteri tarafından belirlenmiş bir temsilci sağlamalıdır Müşteri, Teknik Danışmanın yeterli katılım (hedef belirleme de dahil) olmaksızın Müşterinin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik çalışamayacağını veya Hizmeti gerçekleştiremeyeceğini kabul eder. Müşteri yukarıda belirtilenlere göre yeterli işbirliği yapmazsa, Dell Hizmetin gerçekleştirilmemesiyle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmez ve Müşteri para iadesi talep edemez. Müşteri, sahip olduğu lisanslı yazılım, donanım, sistemler, yer alan veriler ve bu Hizmetlerin sağlanması amacıyla orada bulunan tüm donanım ve yazılım bileşenlerinin (birlikte "Desteklenen Ürünler") hem Müşteri hem de Dell tarafından erişimi ve kullanımına dair izin alınacağını garanti ve temsil eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri, Dell'in telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır. 6 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

7 Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ: o o o o o GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ; KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM; HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM; BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI; VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR. Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu değildir. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz. Çeşitli A. Zaman Planının Yenilenmesi ve Süre Bitimi. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder. İlgili kanunlar başka türlü gerektirmedikçe, bu Servisi sipariş tarihinizden itibaren on iki (12) aylık süre içinde bir kez kullanabilirsiniz ve bu süreden sonra, Müşteri Servisi kullanmasa dahi Dell Servisi gerçekleştirmiş kabul edilecektir. B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar. C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis, kurulum, danışmanlık, yönetilen, profesyonel destek veya eğitim servisleri dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır. D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis sağlayıcılarına atayabilir. 7 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

8 E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir: Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez; Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz. Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz. F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında sevkiyat adresi olarak belirtilen yere sağlanacaktır. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis seçenekleri bölgeye göre değişir ve bazı seçenekler Müşterinin bulunduğu yerde sunulmayabilir; bu nedenle bu ayrıntılar için satış temsilcinizle görüşün. 8 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

9 Hüküm ve Koşullar Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz ( siz veya Müşteri ) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, bu Servis Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya Dell'in standart Müşteri Ana Hizmet Sözleşmesine (uygun biçimde Sözleşme ) tabi olacaktır. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını kabul eder. Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde Kabul Ediyorum düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da Müşteri söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir. Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar Müşteri'nin Konumu Amerika Birleşik Devletleri Kanada Latin Amerika & Karayıp Ülkeleri Asya Pasifik, Japonya Ticari Bölgeleri Dell Servislerini Doğrudan Dell'den Satın Alan Müşteriler (İngilizce) (Fransızca-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler (İngilizce) (Fransızca-Kanada) Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Yerel ülkeye özel web sitesi veya * 9 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

10 Avrupa, Orta Doğu, & Afrika Ticari Bölgeleri Yerel ülkeye özel web sitesi veya * Servis Açıklaması veya satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı şekilde olacaktır. * Müşteriler yerel web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan adresine giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler: 10 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

11 Ek A Dell Hızlı Danışma Hizmetleri Stok Kodları Pasifik Asya ülkeleri, Japonya Stok Kodu Stok Kodu Tanımı İş Ortağı Sunucu Sanallaştırma (VMware) için ICS Hızlı GICS Microsoft Exchange ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Lync ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft SQL Sunucusu için ICS Hızlı Danışma GICS EMEA Stok Kodu Stok Kodu Tanımı İş Ortağı Sunucu Sanallaştırma (Hyper-V & VMware) için ICS Hızlı GICS Microsoft Active Directory ve Server için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Exchange ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Lync ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft SharePoint ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Windows 7/Apps Packaging için ICS Hızlı Danışma GICS Depolama Danışma Hizmetleri - 1 Haftalık Hızlı Depolama Danışma EDT Depolama Danışma Hizmetleri - 1 Haftalık Hızlı Veri Koruma Danışma EDT Günlük Veri Depolama Hızlı Danışma EDT Günlük Veri Koruma Hızlı Danışma EDT BZ Stok Kodu MX Stok Kodu Stok Kodu Tanımı LATAM SKUs İş Ortağı Sunucu Sanallaştırma (Hyper-V & VMware) için ICS Hızlı GICS Microsoft Active Directory ve Server için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Exchange ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Lync ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Yok Microsoft SharePoint ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Windows 7/Apps Packaging için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft System Center (SCCM ve AD) için ICS Hızlı Danışma GICS Yok Microsoft Dynamics CRM için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft SQL Sunucusu için ICS Hızlı Danışma GICS Haftalık Veri Depolama Hızlı Danışma EDT Haftalık Veri Koruma Hızlı Danışma EDT Günlük Veri Depolama Hızlı Danışma EDT Günlük Veri Koruma Hızlı Danışma EDT 11 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014

12 ABD/Kanada Stok Kodları Stok Kodu Stok Kodu Tanımı İş Ortağı Sunucu Sanallaştırma (Hyper-V & VMware) için ICS Hızlı GICS Microsoft Active Directory ve Server için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Exchange ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Lync ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft SharePoint ve Active Directory için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Windows 7/Apps Packaging için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft System Center (SCCM ve AD) için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft Dynamics CRM için ICS Hızlı Danışma GICS Microsoft SQL Sunucusu için ICS Hızlı Danışma GICS Haftalık Veri Depolama Hızlı Danışma EDT Haftalık Veri Koruma Hızlı Danışma EDT Günlük Veri Depolama Hızlı Danışma EDT Günlük Veri Koruma Hızlı Danışma EDT 12 Dell Agile Consulting Services v1.2 September 8, 2014