SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. HAZIRLAYANLAR Yrd. Doç. Dr. İrfan AKKOÇ Doç. Dr. Ömer TURUNÇ NİSAN SELÇUK- İZMİR

Ebat: px

Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. HAZIRLAYANLAR Yrd. Doç. Dr. İrfan AKKOÇ Doç. Dr. Ömer TURUNÇ NİSAN- 2015 SELÇUK- İZMİR"

Murat Nalci
8 yıl önce
İzleme sayısı:

1 SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAYANLAR Yrd. Doç. Dr. İrfan AKKOÇ Doç. Dr. Ömer TURUNÇ NİSAN SELÇUK- İZMİR 1

2 SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU Selçuk belediyesi NİSAN ayı değerlendirme raporu aşağıda sunulmuştur. Değerlendirme raporu 3 temel kısımdan oluşmaktadır. Bunlar; belediyeye başvuran vatandaşlara yönelik demografik ve betimleyici istatistikler, vatandaşların aldıkları hizmet ve belediyeye olan genel algılarına yönelik değerlendirmeler ve vatandaş şikâyet ve memnuniyetleridir. 1. BELEDİYEYE BAŞVURAN VATANDAŞLARA YÖNELİK DEMOGRAFİK BİLGİLER 01 Nisan- 30 Nisan tarihleri arasında belediyemize müracaatta bulunan 410 vatandaşın bilgileri ile çalışılmıştır. Bu vatandaşların sadece 352 inin iletişim bilgileri olduğundan bu vatandaşlarla görüşme sağlanmıştır. Toplam 315 vatandaşımız aranmış ve bunlardan 209 na ait verilere ulaşılarak değerlendirmeler yapılmıştır. Bu kapsamda belediyeye başvuran ya da hizmet alan vatandaşlara ilişkin demografik bilgiler aşağıda sunulmuştur. ŞEKİL 1: YAŞ GRUPLARI 56 ve üstü 35% % % % % 2

3 ŞEKİL 2: CİNSİYET Kadın 33% Erkek 67% ŞEKİL 3. EĞİTİM Yüksek lisans 1% Lisans 23% İlköğreWm 50% Lise 26% 3

4 TABLO 1. YAŞADIĞI YER (EN YÜKSEK 12) YER % 2.ATATÜRK 23,1 4.İSABEY 6,7 5.CUMHURİYET 17,8 6.ZAFER MAYIS 13 8.BELEVİ 1,4 10.KUŞADASI 1,9 11.ŞİRİNCE 1,4 12.GÖKÇEALAN 1,9 15.ÇAMLIK 2,4 17.ACARLAR 1,4 24.ZEYTİNKÖY 1,4 4

ZAFER 12 7.14 MAYIS 13 8.BELEVİ 1,4 10.KUŞADASI 1,9 11.

5 2. VATANDAŞLARIN ALDIKLARI HİZMET VE BELEDİYEYE OLAN GENEL ALGILARINA YÖNELİK DEĞERLENDİRMELER Şekil 4. HİZMET ALINAN BİRİM HALKLA İLİŞKİLER BİRİMİ 26 İMAR VE ŞEHİRCİLİK BİRİMİ 21,2 İNSAN KAYNAKLARI BİRİMİ 14,4 FEN İŞLERİ BİRİMİ ZABITA MÜDÜRLÜĞÜ SOSYAL YARDIM İŞLERİ BİRİMİ EMLAK İSTİMLAK BİRİMİ MALİ HİZMETLER BİRİMİ KÜLTÜR- EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ ÇEVRE KORUMA VE KONTROL MÜDÜRLÜĞÜ DESTEK HİZMETLERİ BİRİMİ YAZI İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ TEMİZLİK BİRİMİ İŞYERİ RUHSAT MÜDÜRLÜĞÜ İŞLETME BİRİMİ BASIN YAYIN BİRİMİ HUKUK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ 8,7 8,2 5,3 5,3 3,4 2,4 2, ,5 0,

SOSYAL YARDIM İŞLERİ BİRİMİ EMLAK İSTİMLAK BİRİMİ MALİ HİZMETLER BİRİMİ KÜLTÜR- EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ ÇEVRE KORUMA VE KONTROL MÜDÜRLÜĞÜ DESTEK

6 1.BELEDİYEYE YAPMIŞ OLDUĞUNUZ BAŞVURUNUZA ZAMANINDA CEVAP ALABİLDİNİZ Mİ? EVET 31% HAYIR 69% 2.HİZMET ALIRKEN PERSONELİN SİZE KARŞI OLAN GENEL HAL VE TAVIRLARINDAN MEMNUN KALDINIZ MI? HAYIR 2% EVET 98% 6

7 3.BELEDİYEDE GEREKTİĞİNDE YÖNETİCİLERE KOLAY ULAŞABİLİYOR MUSUNUZ? HAYIR, 1,4 EVET, 98,6 4.BELEDİYE WEB SİTESİNİ NE SIKLIKLA ZİYARET EDİYORSUNUZ? (AYDA) 11 VE ÜSTÜ 4% % % 7

BELEDİYE WEB SİTESİNİ NE SIKLIKLA ZİYARET

8 5. SELÇUK TA HANGİ HİZMETE EN FAZLA İHTİYAÇ VAR? (EN YÜKSEK ORANLILAR) OTOPARK 46,6 YORUMSUZ 13,5 TEMİZLİK İSTİHDAM 8,2 8,2 YOKSULLARA YAR. HAŞERE MÜC. YOL PARK 3,8 2,9 2,9 2,4 6.BELEDİYEDE EN ÇOK MEMNUN OLDUĞUNUZ HİZMET HANGİSİDİR? TEMİZLİK YORUMSUZ DİYALOG PERSONEL HİZMETİ YOKSULLARA YARD 39,9 35,1 11,5 3,9 2,9 7.BELEDİYENİN EN BAŞARISIZ BULDUĞUNUZ HİZMETİ HANGİSİDİR? YORUMSUZ OTOPARK İSTİHDAM TEMİZLİK 41,3 15,4 12,5 5,8 8.BELEDİYE BAŞKANI GÜVENİLİRDİR %1 %0,5 %1,4 %93,8 %3,4 9.BELEDİYE BAŞKANI TARAFSIZDIR %0,5 %0,5 %1,4 %93,8 %3,9 10.BELEDİYE BAŞKANININ İLETİŞİMİ İYİDİR %0,5 %1,4 %92,8 %4,8 %0,5 8

TEMİZLİK YORUMSUZ DİYALOG PERSONEL HİZMETİ YOKSULLARA YARD 39,9 35,1 11,5 3,9 2,9 7.BELEDİYENİN EN BAŞARISIZ BULDUĞUNUZ HİZMETİ HANGİSİDİR?

9 11.BELEDİYE PERSONELİ GÜVENİLİRDİR %1,4 %0,5 %1 %94,2 % 02,9 12.BELEDİYE PERSONELİ TARAFSIZDIR %1,9 - %1 %94,7 % 2,4 13.İMAR, RUHSAT VE YAPI DENETİMİ HİZMETLERİ YETERLİDİR %2,9 - %0,5 %95,7 % 1 14.İŞYERİ İZİN RUHSATLARI HİZMETLERİ YETERLİDİR %3,4 - %0,5 %93,3 % 2,9 15.TEMİZLİK VE KATI ATIKLARIN TOPLANMASI HİZMETLERİ YETERLİDİR %13 - %0,5 %78,8 % 7,7 16.ZABITA HİZMETLERİNDEN MEMNUNUM %2,4 %0,5 %95,7 % 1,4 17.OTOPARK ALANLARI YETERLİDİR. %59,6 - - %39,9 % 0,5 18.PARK, BAHÇE VE YEŞİL ALANLAR İLE İLGİLİ HİZMETLER YETERLİDİR %8,2 - - %90,9 % HALKLA İLİŞKİLERDEN MEMNUNUM %- %- %- %99 % KÜLTÜR VE SANAT HİZMETLERİ YETERLİDİR %- %- %- %95,2 % 1,4 9

TEMİZLİK VE KATI ATIKLARIN TOPLANMASI HİZMETLERİ YETERLİDİR %13 - %0,5 %78,8 % 7,7 16.ZABITA HİZMETLERİNDEN MEMNUNUM %2,4 %0,5 %95,7 % 1,4 17.

10 21. SOKAK HAYVANLARI HİZMETLERİ YETERLİDİR %2,4 %- %- %97,1 % 0,5 22. HAŞEREYLE MÜCADELE HİZMETLERİ YETERLİDİR %3,8 %- %- %95,7 % 0,5 23. ENGELLİLERE YÖNELİK HİZMETLER YETERLİDİR %0,5 %- %- %99 % 0,5 24. GENÇLİK VE SPOR HİZMETLERİ YETERLİDİR %2,4 %- %- %97,1 % 0,5 25. KADIN, ÇOCUK VE YAŞLILARA YÖNELİK HİZMETLER YETERLİDİR %1 %- %- %98,6 % 0,5 26. YOKSULLARA YÖNELİK HİZMETLER YETERLİDİR %7,2 %- %- %91,8 %1 27. İSTİHDAMA YÖNELİK HİZMETLER YETERLİDİR %19,7 %- %- %79,8 %0,5 28.BELEDİYE BAŞKANI İLE GÖRÜŞME GÜNÜ HİZMETİNİ BEĞENİYORUM %0,4 %0,8 %1 %97,4 %0,4 29.BELEDİYE HİZMET MASASI TELEFON HİZMETİNİ YARARLI BULUYORUM %- %- %- %99,5 %0,5 30.BELEDİYE HİZMETLERİNDEN GENEL OLARAK MEMNUNUM %- %- %0,5 %99 %0,5 10

KADIN, ÇOCUK VE YAŞLILARA YÖNELİK HİZMETLER YETERLİDİR %1 %- %- %98,6 % 0,5 26. YOKSULLARA YÖNELİK HİZMETLER YETERLİDİR %7,2 %- %- %91,8 %1 27.

11 GENEL MEMNUNİYET ANKETİ MART NİSAN Bu bölümde size, belediye başkanı, çalışanları ve hizmetler ile ilgili çeşitli sorular yöneltilmiştir. Lütfen içinde bulunduğunuz durumu en iyi ifade eden seçeneği seçiniz Maddeler ORTALAMA GENEL ORTALAMA ORTALAMA GENEL ORTALAMA 1 Belediye başkanından memnuniyet %78,8 %82,4 2 Belediye personelinden memnuniyet %79 %80 %76 3 Belediye hizmetlerinden memnuniyet %74,8 %75,6 %79,5 4 Belediyeden genel memnuniyet %79,4 %80 11

Lütfen içinde bulunduğunuz durumu en iyi ifade eden seçeneği seçiniz Maddeler ORTALAMA GENEL ORTALAMA ORTALAMA

12 HİZMET MEMNUNİYET ORANLARI KARŞILAŞTIRMASI (%) Halkla ilişkilerden memnunum Belediye hizmet masası telefon hizmewni yararlı buluyorum Belediye başkanı ile görüşme günü hizmewni beğeniyorum Kadın, çocuk ve yaşlılara yönelik hizmetler yeterlidir Engellilere yönelik hizmetler hizmetleri yeterlidir Zabıta hizmetlerinden memnunum Gençlik ve spor hizmetleri yeterlidir Sokak hayvanları hizmetleri yeterlidir İşyeri izin ruhsatları hizmetleri yeterlidir İmar, ruhsat ve yapı denewmi hizmetleri yeterlidir Kültür ve sanat hizmetleri yeterlidir Haşereyle mücadele hizmetleri yeterlidir Yoksullara yönelik hizmetler yeterlidir Park, bahçe ve yeşil alanlar ile ilgili hizmetler yeterlidir Temizlik ve kai aikların toplanması hizmetleri yeterlidir İsWhdama yönelik hizmetler yeterlidir 80, ,6 78,8 78,8 78,6 78,6 78,4 78,4 78,2 77,8 75,8 75,2 73,6 68,2 Otopark alanları yeterlidir. 44,

yeterlidir İşyeri izin ruhsatları hizmetleri yeterlidir İmar, ruhsat ve yapı denewmi hizmetleri yeterlidir Kültür ve sanat hizmetleri yeterlidir Haşereyle mücadele hizmetleri yeterlidir Yoksullara

13 ÖNERİLER Selçuk'tan Acarlara otobüs konulursa memnun olurum. Belediye hizmetlerinden haberdar olmak istiyorum. Pamucak Plajı temiz tutulmalı, duş yapılmalı. Alışveriş merkezi yapılmalı. Sokak hayvanları toplanıp, barınaklara götürülmeli. Sağlık hizmetlerine ağırlık verilmeli özellikle ambulans hizmetleri hızlanmalı. Okulumuza dolap ve temizlik malzemesi yardımı istiyorum. Gazi Parkı'nın oraya olduğu gibi diğer parklara da sert zemin döşenmeli. Kapalı yüzme havuzu yapılmasını talep ediyorum. Sokak hayvanları toplanıp barınaklara götürülmeli. Selçuk narenciye bölgesi olmasından ötürü bu alanda fabrikalar kurulması bölge açısından çok iyi olur. Alkolsüz mekânlar açılmalı, ailecek gidilebilecek yerlerin olmasını talep ediyorum. Efes Tiyatrosu na engelli bir vatandaş çıkamıyor, bununla alakalı sorun çözülmeli. ŞİKAYETLER BELEDİYECİLİK Köy ikiye bölünmüş durumda ve muhtar hiç ilgilenmiyor. Çöp tenekelerinin yerleri doğru değil. Hizmetleri beğenmiyorum yıllardan beri aynı sorunlar var. Ara sokaklarda çok fazla motor var, gürültü oluyor. İmar işlerine dilekçe yazıyorum cevap alamıyorum. İmarların açılması gerekiyor. Çocuğum bir ay boyunca kreşe gitmediği halde bir aylık ücret talep edildi, ödemek istemiyorum. Elektrik direklerine afiş yapıştırılıyor, yapanlara yasal yaptırım olmalı. KÜLTÜR- SANAT Heykelin olduğu yerde birkaç karo kırılmış, onarım yapılması gerekiyor. HAŞEREYLE MÜCADELE Çok fazla sivrisinek var, önlem alınmalı. 13

Gazi Parkı'nın oraya olduğu gibi diğer parklara da sert zemin döşenmeli. Kapalı yüzme havuzu yapılmasını talep ediyorum. Sokak hayvanları toplanıp barınaklara götürülmeli.

14 Sivrisinek çoğaldı, ilaçlama yapılmıyor. Sivrisinek ilaçlaması her gün yapılmalı arada bir değil. MADDİ YARDIM TALEBİ Eşim ceza evinde, çocuğum hasta belediyeden maddi yardım istiyorum. Hak eden kişilere yoksulluk yardımı yapılmıyor. YOL ÇALIŞMALARI Köprüden avlumuza pis su akıntısı oluyor, yolun düzenlenmesi gerekiyor. Pamucak kavşağından Efes tatil sitesine kadar olan yol çok bozuk, yapılması gerekiyor. Toprak kayması problemi var acil olarak müdahale edilmeli, yol düzenlenmeli. PARK- BAHÇE Zafer Mahallesi 3015 Sokaktaki parkta ışıklandırma problemi var. OTOPARK Otopark hizmetleri yetersiz. Pazarın içine kadar araç park ediliyor, şikâyetçi olmamıza rağmen levha hala asılmadı. TEMZİLİK Yerlerdeki sigara izmaritleri temizlenmiyor. MEMNUNİYETLER 73 yaşındayım ben daha böyle güzel çalışan belediye görmedim, gittiğimde kapılarda karşılanıyorum. Bizleri arayıp görüşlerimizi almanız harika bir çalışmadır, tebrik ediyorum. Kuşadası na kadar uzanan temizlik hizmeti var, çok beğeniyorum. Doç. Dr. Ömer TURUNÇ Yrd.Doç.Dr. İrfan AKKOÇ 14

Pamucak kavşağından Efes tatil sitesine kadar olan yol çok bozuk, yapılması gerekiyor. Toprak kayması problemi var acil olarak müdahale edilmeli, yol düzenlenmeli.

Benzer belgeler

SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU. HAZIRLAYANLAR Yrd.Doç.Dr. İrfan AKKOÇ Doç.Dr.Ömer TURUNÇ MART- 2015 SELÇUK - İZMİR

SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU HAZIRLAYANLAR Yrd.Doç.Dr. İrfan AKKOÇ Doç.Dr.Ömer TURUNÇ MART- 2015 SELÇUK - İZMİR 1 SELÇUK BELEDİYESİ DEĞERLENDİRME RAPORU Selçuk belediyesi MART ayı değerlendirme