ONLİNE İŞLEMLER KULLANIM KILAVUZU ÇORUMGAZ KARGAZ SÜRMELİGAZ

Transkript

1 ONLİNE İŞLEMLER KULLANIM KILAVUZU ÇORUMGAZ KARGAZ SÜRMELİGAZ

2 Genel İşlemler Doğalgaz Satış Fiyatı...7 Bağlantı ve Hizmet Bedeli..8 Hizmet Noktaları..9 Bireysel İşlemler Üye ol Video 10 Üyelik işlemleri..11 Aboneliklerim.23 Talimatlarım...29 Abone Borç Sorgulama 30 Borç Sorgulama.32 Başvuru İşlemleri Başvuru Durum İnceleme...39 Ödeme Bekleyen Abonelikler..41 Başvuru Evraklarım.45 Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi.46 Fesih İşlemleri Video..60 Sözleşme Fesih İşlemi 61 Fesih Durum Sorgulama..68 Fesih İşlemi Tamamlananlar.69 İstek ve Şikayet Formu..72 İstek ve Şikayet Sorgulama.74 Proje İşlemleri.75 Randevu Bilgileri Sorgulama.78 Geçmiş Dönem Faturaları 81 Resmi Kurum İşlemleri Fatura Tüketim Sorgulama..92 Retrokit Sorgulama 95 Firma İşlemleri Bakiye Sorgulama Avans Bedelleri 107 Kredi Kartı ile Avans Ödeme..108 İÇİNDEKİLER

3 Adresinden Web sayfasına giriş yapılarak sağ üst köşede bulunan online işlemlere tıkanarak giriş sağlanmaktadır.

4 Adresinden Web sayfasına giriş yapılarak sağ üst köşede bulunan online işlemlere tıkanarak giriş sağlanmaktadır

5 Adresinden Web sayfasına giriş yapılarak sağ üst köşede bulunan online işlemlere tıkanarak giriş sağlanmaktadır.

6 1. Genel İşlemler Tarife Bilgileri 1.1 Doğalgaz Satış Fiyatı tıklanarak ilgili sayfaya ulaşılmaktadır.

7 Doğalgaz Satış Fiyatı bilgilerine ulaşmak için aşağıdaki ilgili alanlar seçilerek Göster butonu tıklanmaktadır.

8 1.2 Bağlantı ve Hizmet Bedeli tıklanarak güncel hizmet bedeli ücret bilgileri görüntülenmektedir.

9 1.3 Hizmet Noktaları tıklanarak doğalgaz ofislerine ait adres, telefon ve fax numara bilgilerine ulaşılmaktadır.

10 Nasıl Üye Olurum, İzle!

11 2. Bireysel İşlemler Online üyelik işlemi Online işlemlerden yapılacak olan tüm işlem ve sorgulamalar için(genel İşlemler hariç) üyelik gerekmekte olup, sayfanın sağ üst köşesinde üye ol linkine tıklanarak giriş yapılmaktadır.

12 Üye ol linki tıklandığında karşımıza çıkan üyelik sözleşmesini Kabul Ediyorum tıklanarak devam edilmektedir.

13 Üyelik sözleşmesini kabul ediyorum tıklandıktan sonra karşımıza gelen ekranda TC, Ülke ve Telefon numarası(başında sıfır olmadan) girilerek, Ben Robot Değilim tıklanarak devam edilmektedir.

14 Ben Robot Değilim tıklandığında karşımıza gelen resimlerde, istenen ilgili görüntüleri seçerek Doğrula butonu tıklanmaktadır.

15 Ben Robot Değilim Doğrulama Sistemi geçildikten sonra Doğrulama Kodu Gönder tıklanmaktadır.

16 Doğrulama kodu gönder tıklandığında, girilmiş olan cep telefonu numarasına 6 haneli sayılardan oluşan onay kodu gönderilmektedir. Onay kodu aşağıdaki ilgili alana girilerek Doğrula tıklanmaktadır.

17 Onay kodu girildikten sonra Üye Olma İşlemi için İlerle butonu tıklanmaktadır. Üyelik için ilgili alanların eksiksiz ve doğru olarak doldurulması gerekmektedir. Şifre içeriği harf ve rakamlardan oluşmakta olup en az 1(bir) küçük harf bulunması gerekmektedir. Sayfanın en altında bulunun Üyeliği Tamamla butonu tıklanarak işlem tamamlanmaktadır.

18 Üyeliği tamamla tıklandığında karşımıza, Üyeliğiniz Başarıyla Tamamlandı ekranı gelmektedir. Giriş Yap tıklanarak devam edilmektedir.

19 Giriş Yap tıklandığında karşımıza gelen ekranda TC ve Şifre girilerek ve Ben Robot Değilim tıklanmaktadır.

20 Ben Robot Değilim Doğrulama Sisteminde ilgili resimler seçilerek önce Doğrula sonra Giriş tıklanmaktadır.

21 Cep telefonuna gönderilen onay kodu ilgili alana girilerek Doğrula tıklanmaktadır.

22 Onay kodu doğrulanarak online işlemler ana sayfasına giriş sağlanmaktadır.

23 2. Bireysel İşlemler 2. 2 Aboneliklerim linkine tıklandığında adınıza ait aboneliklerin bilgisine ulaşılmaktadır. Aboneliklerim sayfasında adınıza olmayan bir aboneliğin takibi ve işlemleri için üyeliğinize eklenebilmektedir. Eklemek istediğiniz abone numarasını ilgili alana girerek Ekle butonu tıklanmaktadır..

24 Ekleme işlemini yapabilmeniz için ilgili aboneliğe kayıtlı cep telefonuna onay kodu gönderilecektir. Onay kodu gönder tıklanarak devam edilmektedir.

25 Cep telefonuna gönderilen onay kodu ilgili alana girilerek Doğrula butonu tıklanmaktadır.

26 Abonelik üyeliğinize eklenmiştir.

27 Eklemiş olduğunuz abonelik, aboneliklerim bölümünde yer almaktadır.

28 Eklemiş olduğunuz aboneliği üyeliğinizden çıkartabilmektesiniz. İşlem için önce Çıkar sonra Hızlı Aboneliklerimden Çıkar tıklanmaktadır.

29 2. 3 Talimatlarım bölümünde aboneliklerinize ait vermiş olduğunuz otomatik ödeme talimatları bilgisine ulaşılmaktadır.

30 2.4 Abone Borç Sorgulama bölümünden Abone Numarası, T.C Kimlik Numarası ve Sayaç Numarası ile borç sorgulama yapılmaktadır.

31 Abone Numarası, T.C Kimlik Numarası ya da Sayaç Numarası ilgili alana girilerek Sorgula tıklandığında aboneliğe ait ödenmemiş fatura borç bilgilerine ulaşılmaktadır.

32 2. 5 Borç sorgula bölümünde ise adınıza kayıtlı ve üyeliğinize eklenmiş olan aktif aboneliklere ait fatura borç bilgilerine ulaşılmaktadır. Aboneliklerim tıklanarak devam edilmektedir.

33 İlgili aboneliğin üzerine tıklanarak devam edilmektedir.

34 Fatura borç bilgisi görüntülenmektedir.

35 2.6 Başvuru İşlemleri Adrese yapılan ön abonelik işlemidir. Başvuru işlemleri linki tıklanarak, karşımıza gelen hükümler sözleşmesini Kabul Ediyorum işaretlenerek devam edilmektedir.

36 Başvuru yapılacak adres bilgileri ve tapu fotoğrafı ilgili alana eklendikten sonra İlerle butonu tıklanmaktadır.

37 Başvuru yapılacak olan adres bilgisi kontrolü sağlandıktan sonra Kaydet tıklanmaktadır.

38 Ön başvurunuz tamamlanarak, onaylanmak üzere ilgili birime iletilmektedir.

39 Başvuru işlemi yapıldıktan sonra Başvuru Durum İncele tıklanarak yapılan başvurunun durumunu takip edilebilmektedir.

40 Başvuru durum incele tıklandığında yapılan başvurunun durumuyla ilgili bilgiler ekrana gelmektedir.

41 Başvuru onayı gerçekleştikten sonra cep telefonuna onay bilgisi gönderilmektedir. Onaylanan başvurunun ödemesi 24 saat içerisinde web sayfamız özerinden Ödeme Bekleyen Abonelikler Ödeme Yap tıklanarak ya da anlaşmalı bankalar üzerinden gerçekleştirilmektedir.

42 Ödeme yap tıklandığında karşımıza gelen ekranda seç yazısı tıklanarak devam edilmektedir.

43 Ödeme işlemi gerçekleştirmek için kart bilgileri girilerek, Ödeme İşlemi Tamamla tıklanmaktadır.

44 Ödeme işleminin gerçekleşmesi ile başvuru işlemi tamamlanmış bulunmaktadır.

45 Yapılan başvuruya ait evraklara Başvuru Evraklarım tıklanarak ulaşılabilir, E-Posta Adresine Gönder tıklanarak başvuru evrakı e-posta adresine gönderilmektedir.

46 2.6 Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi İşlem Adresten Sorgulama ya da Sayaç Numarasından Sorgulama ile gerçekleştirilmektedir. Adres üzerinden işlem için Adresten Sorgulama tıklanmaktadır.

47 Sözleşme Hükümlerini Kabul Ediyorum tıklanarak devam edilmektedir.

48 Doğalgaz kullanım sözleşmesi yapılacak olan adres bilgileri sırası ile girilerek ve kullanım tipi seçilerek İlerle tıklanmaktadır.

49 Sözleşme yapılacak olan adres teyit edildikten sonra ilgili alanlara kart bilgileri girilerek Ödeme İşlemi Tamamlama tıklanmaktadır.

50 Kart sahibine ait telefon numarasına gelen şifre bilgisi girilerek Tamam tıklanmaktadır.

51 Ödeme işleminin gerçekleşmesi ile doğalgaz kullanım sözleşmesi tamamlanmış bulunmaktadır.

52 Doğalgaz kullanım sözleşmesi tamamlanmış olup, gaz açımı işlem sırasına alınmaktadır.

53 Sayaç numarası üzerinden işlem için Sayaç Numarasından Sorgulama tıklanmaktadır.

54 Sayaç numaramı nasıl öğrenirim tıklanarak sayaç üzerinde yazan Sayaç No bölümü görüntülenmektedir.

55 Sayaç No girilerek Ara tıklandığında ekrana adres bilgileri gelmektedir. Teyit edilerek İlerle tıklanmaktadır.

56 İlgili alanlara kart bilgileri girilerek Ödeme İşlemini Tamamla tıklanmaktadır.

57 Kart sahibine ait telefon numarasına gelen şifre bilgisi girilerek Tamam tıklanmaktadır.

58 Ödeme işleminin gerçekleşmesi ile doğalgaz kullanım sözleşmesi tamamlanmış bulunmaktadır.

59 Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi tamamlanarak gaz açımı işleme alınmaktadır.

60 Fesih İşlemleri Nasıl Fesih Yaparım, İzle! (Ticari Aboneliklerin ve yabancı uyruklu müşterilerimizin işlemleri şubelerimizden yapılmaktadır.)

61 2.7 Fesih İşlemleri Sözleşme Fesih İşlemi tıklanarak aboneliklerim tıklanmaktadır.

62 Aboneliklerim bölümünden fesih yapılacak olan aboneliğin üzerine tıklanarak devam edilmektedir.

63 Fesih yapılacak abonelik seçildikten sonra güvence bedeli iadesi için T.C Numarası ile Bankadan ödeme ya da Iban ile Hesaba Ödeme seçeneklerinden biri işaretlenerek devam edilmektedir.

64 T.C ile Bankadan Ödeme seçilerek devam edildiğinde gaz kesme tarihi seçilerek (7 güne kadar gaz kesme tarihi ötelenmektedir) ve kapatma nedeni seçildikten sonra Fesih Başvurusunu Kaydet tıklanmaktadır.

65 İşlem tamamlanarak fesih başvurusu alınmıştır.

66 Iban ile Hesaba Ödeme seçilerek devam edildiğinde gaz kesme tarihi, kapatma nedeni ve abonelik sahibinin adına olan ıban numarası girilerek Doğrula tıklanmaktadır. Iban numarası doğrulanarak Fesih Başvurusunu Kaydet tıklanmaktadır.

67 İşlem tamamlanarak fesih başvurusu alınmıştır.

68 2.8 Fesih Durum Sorgulama Fesih başvurusu yapılan aboneliğin durumu Fesih Durum Sorgulama tıklanarak görüntülenmektedir.

69 2.9 Fesih İşlemi Tamamlananlar Fesih başvurusu tamamlanan aboneliğe ait bilgilere Fesih İşlemi Tamamlananlar tıklanarak ulaşılmaktadır.

70 2.10 İstek ve Şikayet Formu İlgili alanlar doldurularak şikayet ya da öneri konusu mesaj alanına yazılarak Gönder tıklanmaktadır.

71 Gönder tıklandığında şikayet ve önerinin alındığına dair ekran karşımıza gelmektedir.

72 2.11 İstek ve Şikayet Sorgulama Yazılan öneri ya da şikayetin durumu sorgulanmaktadır.

73 Gönderilmiş olan istek ve şikayet formuna yazılan cevap sms ile bilgilendirilmektedir. Cevap yazıldığına dair sms geldikten sonra İstek ve Şikayet Sorgulama tıklanarak, Cevabı Göster tıklandığında yazılmış olan cevap görüntülenmektedir.

74 2.12 Proje İşlemleri Üyeliğinize kayıtlı aboneliklere ait proje bilgileri için Proje işlemleri tıklanmaktadır.

75 Aboneliklerim tıklanarak proje bilgisi için ilgili aboneliğin üzerine tıklanmaktadır.

76 Aboneliğe ait proje bilgileri ve onay bilgileri görüntülenmektedir.

77 İlgili projeye ait Göster tıklandığında proje detay bilgisine ulaşılmaktadır.

78 2.13 Randevu Bilgileri Sorgulama Aboneliklerim tıklanarak devam edilmektedir.

79 Randevu Bilgileri Sorgulama için ilgili aboneliğin üzerine tıklanmaktadır.

80 Abonelik seçildikten sonra randevu ve ilk gaz açma bilgilerine ulaşılmaktadır.

81 2.14 Geçmiş Dönem Faturaları Geçmiş döneme ait fatura bilgilerine ulaşılmaktadır. Aboneliklerim tıklanarak devam edilmektedir.

82 İlgili aboneliğin üzerine tıklanmaktadır.

83 Seçilen aboneliğe ait geçmiş dönem fatura bilgileri ekrana gelmektedir.

84 Faturamı Göster tıklanarak fatura detayı görüntülenmektedir.

85 3. Resmi Kurum İşlemleri Sayfanın sol üst köşesinde bulunan Resmi Kurum Giriş tıklanarak giriş yapılmaktadır.

86 Resmi Kurum Giriş üyeliği için başvuru dilekçesi doldurularak ilgili doğalgaz ofisine bırakılması gerekmektedir. Başvuru esnasında kullanabileceğiniz dilekçe örneği için tıklayınız! Linkine tıklanarak dilekçe örneğine ulaşılmaktadır.

87 Resmi Kurum başvuru dilekçe örneği görüntülenmektedir. Dilekçede belirtilen yetkili kişinin cep telefonuna kurum ID numarası ve şifre gönderilmektedir.

88 Resmi Kurum Giriş için Kurum ID numarası, yetkili kişi T.C ve sms ile gönderilen şifre girilerek, Ben Robot Değilim tıklanmaktadır.

89 Ben Robot Değilim Doğrulama Sisteminde ilgili resimler işaretlenerek Doğrula tıklanmaktadır.

90 Ben Robot Değilim doğrulama geçildikten sonra Giriş tıklanmaktadır.

91 Giriş tıklandığında cep telefonuna gelen onay kodu ilgili alana girilerek Sms Kodunu Doğrula tıklanarak, sayfaya giriş yapılmaktadır.

92 3.1 Fatura Tüketim Sorgulama Kayıtlı aboneliklere ait fatura tüketim detaylarına ulaşmak için aboneliklerim tıklanmaktadır.

93 Fatura tüketim bilgisine ulaşılmak istenen aboneliğin üzerine tıklanarak devam edilmektedir.

94 İlgili aboneliğe ait fatura tüketim detayları görüntülenmektedir.

95 3.2 Retrokit Sorgulama Abone No tıklanarak devam edilmektedir.

96 İlgili aboneliğin üzerine tıklanmaktadır.

97 Retrokit sorgulamada aboneliğe ait tüm detay bilgilerine ulaşılmaktadır.

98 Sms ile gönderilen şifreyi değiştirmek için sayfanın sağ üst köşede bulunan Şifremi Değiştir tıklanmaktadır. Yeni şifre girilerek Güncelle tıklanmaktadır.

99 4. Firma İşlemleri Sayfanın sağ üst köşede bulunan Sertifikalı Firma Giriş tıklanarak giriş yapılmaktadır.

100 4. Firma İşlemleri Firma İşlemleri için giriş sayfasında Online işlemlere giriş bilgilerinizi talep etmeniz için dilekçe örneğini indir! Tıklanarak dilekçe örneğine ulaşılmaktadır.

101 Dilekçe doldurularak ilgili doğalgaz ofisine bırakılmaktadır. Dilekçeye istinaden yetkili kişinin cep telefonuna online giriş bilgileri gönderilmektedir.

102 Giriş sayfasında Firma Kodu ve Şifre girilerek Ben Robot Değilim tıklanmaktadır.

103 Ben Robot Değilim Doğrulama Sisteminde ilgili resimler seçilerek Doğrula tıklanmaktadır.

104 Ben Robot Değilim Doğrulama geçildikten sonra Giriş tıklanmaktadır.

105 Giriş tıklandığında cep telefonuna gönderilen onay kodu ilgili alana girilerek, Sms Kodunu Doğrula tıklanarak giriş yapılmaktadır.

106 4.1 Bakiye Sorgulama Firma bakiyesi ve düşülen onay bedelleri detaylı olarak görüntülenmektedir.

107 4.2 Avans Bedelleri Firma tarafından ödemiş olan Avans Bedelleri görüntülenmektedir.

108 4.3 Kredi Kartı ile Avans Ödeme Avans ödeme için ekranda yer alan tutarlardan tercih edilen tutarın üzerine tıklanarak devam edilmektedir.

109 Tıklanan tutarın ödemesi için kart bilgileri girilerek Ödeme İşlemi Tamamla tıklanmaktadır.

110 Ekranda yer alan tutarların dışında ödeme yapmak için Diğer Tutar tıklanmakta, istenilen tutar girilerek Ödeme Yap tıklanmaktadır.

111 Ödeme için kart bilgileri girilerek, Ödeme İşlemi Tamamla tıklanmaktadır.

112 Şifre değiştirme işlemi için sağ üst köşede bulunan Şifremi Değiştir tıklanmaktadır. Eski şifre girildikten sonra yeni şifre belirlenerek Şifremi Değiştir tıklanarak işlem tamamlanmaktadır.