HASTA HİZMETLERİ REHBERİ

Transkript

1 HASTA HİZMETLERİ REHBERİ 1

2 2

3 Değerli Konuğumuz, Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi ne hoş geldiniz. Hasta Hizmetleri Rehberi sizlere kolaylık sağlamak amacı ile hazırlanmıştır. Sağlık, kişinin sadece beden olarak değil, sosyal ve ruhsal yönden de tam bir iyilik halidir. Sağlıklı olmak ve sağlığımızı korumak doğumdan ölüme kadar hepimizin en doğal hakkı ve sorumluluğudur. Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi olarak bunun bilincindeyiz ve amacımız sadece tedavi değil; tedavinin yanında mevcut sağlığınızı koruyup geliştirerek, yaşam kalitenizi iyileştirmektir. Tedavi süreciniz boyunca sizi ağırladığımız odalarımızı, tedaviniz dışındaki günlük yaşamınızı da sürdürebilmeniz için en iyi şekilde tasarladık. ÖNEMLİ TELEFONLAR: Güvenlik: 2030/3012 Oda Servisi: 1051 Santral: *6000 Danışma:

4 İÇİNDEKİLER ACİL HİZMETLER 6 AMBULANS 6 ANKETLER 6 CEP TELEFONU 6 ÇAĞRI MERKEZİ 7 ÇEVİRİ HİZMETLERİ 8 ÇİÇEK 8 DİYETİSYEN HİZMETLERİ 8 ELEKTRİKLİ ALETLER 8 e-geçmiş OLSUN, e-tebrik, e-bebek 9 EVCİL HAYVANLAR 9 GAZETE VE DERGİ 9 HASTA HAKLARI 9 HAVALANDIRMA 10 HEMŞİRE ÇAĞRI SİSTEMİ 11 HEMŞİRELİK HİZMETLERİ 11 KAFETERYA 11 4

5 KASA 11 KAT HİZMETLERİ 11 MANEVİ DESTEK HİZMETLERİ 12 OTOPARK HİZMETLERİ 12 ÖDEMELER 12 REFAKATÇİ 12 TV 12 SİGARA POLİTİKASI 13 SU 13 TABURCULUK İŞLEMLERİ 13 TAKSİ 14 TELEFON 14 TEKNİK HİZMETLER 14 YANGIN VE ACİL DURUMLAR 14 YATAN HASTA DANIŞMANI 14 YEMEK 15 ZİYARET SAATLERİ 15 5

6 ACİL HİZMETLER Acil Servisimiz, her türlü sağlık ihtiyacınız düşünülerek; Anestezi, Laboratuvar, Çocuk Hastalıkları, İç Hastalıkları, Kadın Hastalıkları ve Doğum (icapçı), Genel Cerrahi (icapçı), Kardiyoloji, Kardiyovasküler Cerrahi, Radyoloji ve Acil Branşları nda Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi nin uzman hekimlerden oluşan asıl kadrosuyla 365 gün 24 saat hizmet vermektedir. AMBULANS numaralı telefondan 2 tuşlanarak 24 saat ambulans hizmeti alınabilir. Taburcu olurken ambulans hizmetinden yararlanmak isterseniz, hemşirenize başvurmanız yeterli olacaktır. ANKETLER Öneri, düşünce veya memnuniyetinizi odanızda ve koridorda bulunan anket kutularındaki anket formunu doldurarak veya hastane personeline teslim ederek bizlere ulaşabilirsiniz. Anket sonuçları, sizlere daha iyi hizmet vermemizi sağlayan önemli veri kaynaklarımızdandır. Bu anketler 15 günde bir değerlendirilerek, yönetim ile paylaşılmaktadır. Verilen hizmet kalitesini artırmak için sizin değerli görüşleriniz bizi yönlendirmektedir. CEP TELEFONU Lütfen hastane içerisinde, muayene ve tetkikler sırasında cep telefonlarınızı kapalı tutunuz. Diğer zamanlarda ise, cep telefonunuzu kullanırken etrafınızdaki diğer hasta ve hasta yakınlarına gereken hassasiyeti göstermenizi rica ediyoruz. 6

7 ÇAĞRI MERKEZİ: (FTH) 24 saat kesintisiz arayabileceğiniz çağrı merkezimizden: Tüm randevu işlemlerinizi (randevu alma, iptal, değişiklik, teyit) gerçekleştirebilirsiniz. Hastanemizin bölümleri, çalışma saatlerimiz ve doktorlarımız hakkında bilgi alabilirsiniz. Hastanemizde verilen hizmetlerle ilgili bilgi alabilirsiniz. Web sayfamız üzerinden yapılan e-randevu talepleri en kısa zamanda operatörümüz tarafından değerlendirilir ve hastalarımıza dönüş yapılır. Anlaşmalı kurumlarımız hakkında her türlü bilgiye çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Tüm tahlil, tetkik, muayene ve işlem fiyatlarını 24 saat bizi arayarak öğrenebilirsiniz. (Ameliyat fiyatları medikal muhasebe bölümümüz tarafından verilmektedir. Fiyat talepleriniz hafta içi 9:00-18:00/cumartesi günleri 09:00-16:00 saatleri arasında karşılanmaktadır.) Tüm şikayet, öneri ve tebriklerinizi Fatih Sağlık Hattını kullanarak bize iletebilirsiniz. Hizmet kalitemizi ve hasta memnuniyetimizi artırmak için öneri ve şikayetleriniz en kısa sürede Hasta Hakları Birimimiz tarafından değerlendirilmektedir. Hastanemizin uyguladığı kampanyalar hakkında bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca kampanyalarımız isteğiniz doğrultusunda e-posta veya kısa mesaj (SMS) olarak sizlere iletilir. Hastanemizin adresini ve yol tarifini çağrı merkezimizi arayarak alabilirsiniz. 7

8 ÇEVİRİ HİZMETLERİ Yabancı uyruklu hastalarımızın hizmet sürecindeki her türlü iletişim ihtiyaçları, yazılı ve sözel çeviri hizmeti sağlanarak kolaylaştırılmaktadır. Hastanemizde İngilizce, Almanca ve Rusça konuşan personelimiz mevcuttur. Diğer diller için anlaşmalı kurumlardan destek alınmaktadır. ÇİÇEK Çiçekleriniz danışma görevlilerimiz tarafından teslim alınarak, odanıza ulaştırılacaktır. Topraklı çiçekler, enfeksiyon taşıma riskleri nedeniyle hasta odalarımıza kabul edilmemektedir. Sizin adınıza gelen topraklı çiçeklerin bakımı, siz taburcu olana kadar personelimiz tarafından yapılacak ve taburcu olurken size teslim edilecektir. Topraklı çiçekleriniz için çıkışınız sırasında Danışma Bankosu na başvurabilirsiniz. Vazo çiçekleri için dünya standartları çerçevesinde yaptığımız araştırmalar sonucunda çiçek alerjisi olan hastalar dışındaki hastalarımızın bu çiçekleri odalarında saklamalarının hiçbir sakıncası yoktur. Hastane personelinin çalışmalarına engel olmamak amacı ile lütfen vazo çiçeklerinizi odanızda tutunuz. DİYETİSYEN HİZMETLERİ Hastanemizde kalışınız süresince doktorunuz gerekli görürse diyetisyenimiz sizi ziyaret ederek, sağlık durumunuza ve doktorunuzun tedavi programına uygun şekilde diyet tedavinizi düzenleyecektir. ELEKTRİKLİ ALETLER Yangın riski oluşturabileceği için odanızda su ısıtıcısı vb. elektrikli aletlerin kullanılmamasını önemle rica ederiz. 8

9 e-geçmiş OLSUN, e-tebrik ve e-bebek Tüm hastalarımızın yakınları adresinde bulunan e-geçmiş olsun linkine tıklayarak hastanemizde tedavi gören yakınına mesaj atabilir. Bunun yanı sıra hastanemizde doğum yapan yakınlarınıza, yine aynı adresten e-tebrik linkine tıklayarak kutlama mesajı gönderebilirsiniz ve yeni doğan bebeklerimizi e-bebek sayfasında izleyebilirsiniz. EVCİL HAYVANLAR Hastanemize evcil hayvanlar kabul edilmemektedir. GAZETE VE DERGİ Yatışınız süresince arzu ettiğiniz gazete veya dergiyi kafeteryadan satın alabilirsiniz. HASTA HAKLARI Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi nde hastalarımızın düşünceleri bizim için çok önemlidir. Hastanemizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi Hasta Hakları Sorumlumuza bildirerek bize ulaştırabilirsiniz. Hasta Hakları Sorumlusu ile görüşmek için hemşirenize veya kat sekreterine bildirimde bulunabilirsiniz. Hasta hakları hakkında bilmek istediğiniz her şey odanızda size özel olarak bırakılan dosyadaki Hasta Hakları Kitapçığı nda bulunmaktadır. 9

10 HAVALANDIRMA Yazın Soğutmak için: 1. Termostatın On-Off düğmesini On konumuna getiriniz. 2. Termostatın Heat-Cool düğmesini Cool konumuna getiriniz. 3. Oda sıcaklığını, termostat üzerinden istediğiniz dereceye ayarlayınız (Örnek: ). 4. Üç kademeli fan düğmesinden havanın üfleme hızını ayarlayınız. Yazın Isıtmak için: 1. Termostatın On-Off düğmesini On konumuna getiriniz. 2. Termostatın Heat-Cool düğmesini Cool konumuna getiriniz. 3. Oda sıcaklığını, termostat üzerinden istediğiniz dereceye ayarlayınız (Örnek: ). 4. Üç kademeli fan düğmesinden havanın üfleme hızını ayarlayınız. Kışın Soğutmak için: 1. Termostatın On-Off düğmesini On konumuna getiriniz. 2. Termostatın Heat-Cool düğmesini Heat konumuna getiriniz. 3. Oda sıcaklığını, termostat üzerinden istediğiniz dereceye ayarlayınız (Örnek: ). 4. Üç kademeli fan düğmesinden havanın üfleme hızını ayarlayınız. Kışın Isıtmak için: 1. Termostatın On-Off düğmesini On konumuna getiriniz. 2. Termostatın Heat-Cool düğmesini Heat konumuna getiriniz. 3. Oda sıcaklığını, termostat üzerinden istediğiniz dereceye ayarlayınız (Örnek: ). 4. Üç kademeli fan düğmesinden havanın üfleme hızını ayarlayınız. 10

11 HEMŞİRE ÇAĞRI SİSTEMİ İhtiyacınız olan her durumda hemşirelerimiz yanınızda olacaktır. Yatak başucunuzda bulunan hemşire çağrı sistemi ve banyolarınızda bulunan acil çağrı sistemi, hemşirelerimizin en kısa sürede size ulaşmasını sağlayacaktır. Bu sistemi nasıl kullanacağınız odanıza yerleştiğinizde hemşireniz tarafından size aktarılacaktır. Hemşirelerimizin ve diğer personelimizin ihtiyaç anında size kolayca ulaşabilmesi için lütfen oda kapılarınızı kilitlemeyiniz. HEMŞİRELİK HİZMETLERİ Hemşirelik hizmetleriyle ilgili danışmanız gereken herhangi bir konuda bulunduğunuz servisin sorumlu hemşiresiyle iletişim kurabilirsiniz. Kendisini size tanıtmamış ve FATİH logolu kimlik kartı olmayan personele kimliğini sormaktan çekinmeyin ve ilgili personelden kimliğini takmasını isteyin. KAFETERYA Kafeteryamız, nezih ortamı ve lezzetli ürünleriyle tüm gün hizmetinizdedir. Kafeteryadan 8:00-24:00 saatleri arası telefonla oda servisi isteğinde bulunabilirsiniz. Hastalarımızın tedavileri gereği kısıtlanmış olan gıdaları talep etmemelerini rica ederiz. KASA Kıymetli eşyalarınızı, hastanemizde kalışınız süresince odanızda bulunan şifreli kasada saklayabilirsiniz. Hemşireniz size odaya yerleşirken verdiği eğitim sırasında kasa kullanımı konusunda yardımcı olacaktır. KAT HİZMETLERİ Kat hizmetlileri, odanızı ve çevresini temiz tutmak amacıyla her gün sizi ziyaret edecektir. 11

12 MANEVİ DESTEK HİZMETLERİ Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi nde kaldığınız süre içerisinde inancınızın gereklerini yerine getirmek için size manevi destek vermeyi üstleniyoruz. Ön binamızın üçüncü katında ibadet odası hizmetinize açılmıştır. Eğer ibadetinizi yerine getirmek için seccade veya dini kitap isterseniz, hemşireye danışabilirsiniz. Hastalarımıza ve ziyaretçilerimize temel ibadetlerini yapmalarını sağlamak için bize yakın olan kilise ve sinagoglarla ilgili düzenlemeleri yaptık. Dini bir görevli ile görüşmek isterseniz lütfen ilgili kişilerle temasa geçiniz. OTOPARK HİZMETLERİ Hastalar, aileleri ve ziyaretçilerimiz için ücretsiz otoparkımız mevcuttur. Otoparkta arabanızda bıraktığınız değerli eşyalarınızın ve araçlarınızın sorumluluğu size aittir. ÖDEMELER Yatışınızdan önce belirtilen avansları hasta yatış-çıkış departmanına yatırabilirsiniz. Yatışınız boyunca tedavi giderlerinizin son durumunu ve ödemelerle ilgili her türlü bilgiyi hasta yatış-çıkış departmanından öğrenebilirsiniz. Uzun süreli yatışlardaki tedavi giderleriniz için ara avans talep edilecektir. Tedavi giderleriniz ile ilgili ödemelerinizi nakit, kredi kartı ya da Amerikan Doları ve Euro bazında, döviz olarak da gerçekleştirebilirsiniz. Tedavi sürecindeki ödemelerinizin hiçbirinde çek ve senet kabul edilmemektedir. REFAKATÇİ Refakatçiniz için ayrı bir yatak ve menü mevcuttur. Odalarımızda hastalarımıza sadece 1 refakatçi eşlik edebilir. TV Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi nde kaldığınız sürece dilediğiniz anda odanızdan Fatih TV ye ulaşabilirsiniz. Fatih TV yle Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi 12

13 Hastanesi ndeki tüm tanı ve tedavi üniteleri, yenilikler ve hasta hakları konularında bilgi sahibi olabilirsiniz. Fatih TV nin yanı sıra 32 TV kanalı ile haber kanallarını izleyebilir, güncel olayları takip edebilirsiniz. Uzaktan kumandanızı yatış esnasında hemşirenizden sağlayabilirsiniz. Diğer hastaların rahatsız olmaması için televizyonunuzun sesine özen göstermenizi rica ediyoruz. SİGARA POLİTİKASI Fatih Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi nde, kafeterya da dahil olmak üzere sigara içilmesi kesinlikle yasaktır. SU Sularımız arıtılmış olmasına rağmen musluklardan akan suyun içilmemesini öneririz. İçme suyu ihtiyacınızı, katlarda bulunan su sebillerinden sağlayabilirsiniz. TABURCULUK İŞLEMLERİ Doktorunuz size taburcu zamanınızı söyleyecektir. Taburcu eğitimini aldığınızdan ve her ayrıntının üzerinden doktorunuz ve hemşireniz ile geçtiğinizden emin olunuz. Tüm kullanacağınız ilaçların listesi ve ilaçları nasıl kullanacağınız hakkındaki detaylı bilgiyi kontrol ediniz. Ayrıca doğru ilaç kullanım kılavuzunu temin ediniz. Kontrol amaçlı geleceğiniz randevu bilgilerini alınız. İhtiyacınız olduğunda aramak üzere bir telefon numarası temin ediniz. Bizi her zaman arayabilirsiniz. Doktorunuzun, hemşirenize taburcu olabileceğinizi bildirmesi üzerine, yatan hasta danışmanı tarafından kattaki işlemleriniz (dosyanızın hazırlanması, hesaplarınızın kapatılması ve raporlarınızın hazırlanması vb.) en hızlı şekilde başlatılacaktır. Bu işlemleriniz tamamlandıktan sonra dosyanız yatan hasta danışmanı tarafından Hasta Yatış-Çıkış Departmanı na teslim edilecektir. Hasta Yatış-Çıkış Departmanı tarafından kurum provizyon işlemleri veya nakit ödeme hazırlığı işlemleri tamamlanarak faturanız ödemeye hazır hale getirilecek ve size işlemleriniz hakkında bilgi verilecektir. Hastanemizde taburcu işlemleri 24 saat yapılabilmektedir. Lütfen randevunuzu takip edebilmeniz için, randevunuzun günü ve zamanı belirtilmiş olan randevu kontrol kartınızı aldığınızdan emin olunuz. 13

14 TAKSİ Yatan hasta danışmanınız, taksi ihtiyacınız olduğunda size yardımcı olacaktır. TELEFON Dışarıya yapacağınız telefon görüşmeleriniz için 0 dan hat almanız yeterli olacaktır. Dış hat telefon görüşmeleri ücrete tabidir. Yatan hasta danışmanınız telefon hattınızı açabilir. Dışarıdan size ulaşmak isteyenler (0 216) dan oda numaranızı tuşlayarak sizinle doğrudan görüşebilirler. Santrale ulaşmak için ise lütfen *6000 i tuşlayınız. TEKNİK HİZMETLER Odanızda bulunan her türlü donanım (tv, koltuk, buzdolabı, dolap, yatak vb.) ile ilgili çıkacak arıza için teknik servisimiz 24 saat hizmetinizdedir. Teknik servis hizmetlerimiz için hemşirenize başvurmanız yeterli olacaktır. YANGIN VE ACİL DURUMLAR Hastanemizde bulunduğunuz süre içinde akıllı bina alt yapımız dahilinde güvendesiniz. Herhangi bir acil durumda sakin olunuz, gerekli görüldüğünde, ÇIKIŞ işareti bulunan tahliye alanlarından hemşireniz ve teknik çalışanlarımız tarafından güvenli alana transfer edileceksiniz. Koridorda bulunan acil çıkış tabloları, sizlere hangi noktada bulunduğunuzu ve en yakın yangın çıkışını gösterir. YATAN HASTA DANIŞMANI Katlarda bulunan hasta danışmanı, tedavi sürecinizdeki tüm ihtiyaçlarınızın karşılanması için gerekli yardımı sağlayacaktır. 14

15 YEMEK Kahvaltı ve yemek servislerimiz diyetisyen kontrolünde yemek servisi görevlileri tarafından yapılmaktadır. Diyetisyenin programına göre bazı hastalara saat 10:00, 15:00 ve 21:00 de ara öğün verilmektedir. Yemek Saatleri -- Kahvaltı 07:00-08:00 Öğle Yemeği 12:00-13:00 Akşam Yemeği 18:00-19:00 Hastanemize dışarıdan yiyecek getirilmemesini rica ediyoruz. Lütfen sağlığınızı korumak için dışarıdan yiyecek ve içecek kabul etmeyiniz. ZİYARET SAATLERİ Ziyaret saatlerimiz her gün 10:00 22:00 arasındadır. Çocuğunuzun sağlığı için 7 yaşın altındaki çocukları ziyaretçi olarak getirmemenizi, sağlığınız için aynı anda 2 kişiden fazla ziyaretçi kabul etmemenizi ve ziyaret süresini 10 dakika ile sınırlandırmanızı öneriyoruz. Ziyaretinize gelenler Yatan Hasta Danışmanı veya Güvenlik tarafından size bildirilecek ve izniniz doğrultusunda yönlendirilecektir. Normal çalışma saatlerinin dışında (hafta içi 20:00 07:00 arası, cumartesi 19:00 9:00 arası ve pazar 19:00 07:30 arası ), ziyaretçileriniz acil kapısından giriş yapabilecektir. 15

16 Sahil Yolu Sk. No:16 Dragos - Maltepe - İstanbul hastane.fatih.edu.tr 16