BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI"

Transkript

1 BURÇSAN LASTİK SÜNGER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI YAYIM TARİHİ : EKİM 2007 KOPYA NO : KEK / VERİLDİĞİ BÖLÜM : REVİZYON NO : 00 REVİZYON TARİHİ :- BURSA 2007

2 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 01 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- İçindekiler Sayfa No 1 / 1 SIRA NO BÖLÜM DOKÜMAN SAYFA NO SAYISI 1 İÇİNDEKİLER KEK ÖNSÖZ KEK REVİZYON LİSTESİ KEK KALİTE EL KİTABI DAĞITIM LİSTESİ KEK TAAHHÜTNAME KEK REVİZYON VE DAĞITIM KEK BİYOTEST FİRMA TANITIMI KEK KALİTE POLİTİKASI KEK KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KEK YÖNETİM SORUMLULUĞU KEK KAYNAK YÖNETİMİ KEK HİZMET GERÇEKLEŞTİRME KEK ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME KEK BURÇSAN ORGANİZASYON ŞEMASI KEK EK 1 PROSES KARTLARI PK EK 2 PROSES ETKİLEŞİM HARİTALARI PEH

3 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 02 Revizyon Tarihi Önsöz Sayfa No 1 / 1 ÖNSÖZ Bu El Kitabı BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin kalite, plan, program, politika ve hedeflerini ortaya koyar. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nde verilen hizmetlerle kaliteyi bir hayat tarzı olarak benimsemeyi, çalışanlarını, hizmet verilenleri tatmin etmeyi, dürüst ve prensipli kararlarla maksimum kalitede hizmet vermeyi kendisine amaç edinmiştir. Kalite Yönetimi Sistemi ilkeleri doğrultusunda çalışmalarını sürdürmeye başlamış olan BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti yılı Nisan ayından itibaren ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi oluşturmaya başlamıştır. Ocak 2009 itibariyle ISO 9001:2008 revizyonuna göre iyileştirmelerini yapmıştır. Üretim alanında en iyi hizmeti verme ilkesini prensip edinerek, müşteri memnuniyetini ön planda tutma ilkesiyle hizmeti yürütmeyi hedeflemiştir. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nce verilen hizmetlerin Müşteri istekleri çerçevesinde yürütülmesi ve belirli şartlar altında sürdürülmesi amacıyla gerekli cihaz, teçhizat, personel temini ve hizmetlerin türleri üst yönetim tarafından sağlanmakta, benzer tip prosesler ile üretim yapıldığından herhangi bir tasarım işi olmayıp standardın 7.3 Tasarım ve Geliştirme maddesi BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nde uygulanmamaktadır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nin prosesleri ve prosesler arası etkileşim haritaları Kalite El Kitabının ekinde verilmiştir. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nin Kalite Yönetim Sistemini belirleyen ve açıklayan dokümandır. Bu doküman BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nin kalite anlayışını, organizasyonunu ve ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistem Standardı kapsamındaki uygulamalarını içermektedir. Kalite Sisteminin en genel dokümanı olup prosedürlere atıf yapar. Kalite sistemi içersindeki uygulamaların detayı bu prosedürler ve bu prosedürlerde atıf yapılan diğer dokümanlarda verilmiştir. yönetim adına yönetimin görevlendirmiş olduğu tarafından hazırlanır ve tarafından onaylanır., nün onayı olmadan çoğaltılamaz ve dağıtılamaz.

4 S.N BÖLÜM BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 03 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 02 Revizyon Tarihi Revizyon Listesi Sayfa No 1 / 1 SAYFA NO 01 KEK 12 3/4 02 KEK 02 1/1 03 KEK 05 1/1 04 KEK 09 1/2 05 KEK 10 2/4 05 KEK 11 1/1 06 KEK 03 1/1 AÇIKLAMA ve 7.6 değiştirildi. Iso 9001:2008 revizyonu Iso 9001:2008 revizyonu Iso 9001:2008 revizyonu maddesi değiştirildi maddesi değiştirildi. Revizyon değişiklikleri TARİH REVİZYON NO YAPAN Kalite Yönetim Koordinatörü Kalite Yönetim Koordinatörü Kalite Yönetim Koordinatörü Kalite Yönetim Koordinatörü Kalite Yönetim Koordinatörü Kalite Yönetim Koordinatörü Kalite Yönetim Koordinatörü

5 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Doküman No KEK 04 Tic. DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- Dağıtım Listesi Sayfa No 1 / 1 D/NO BİRİM ADET TARİH DAĞITIM ŞEKLİ TOPLAM SAYFA KEK Kontrollü Kopya 26 KEK - 02 Belgelendirme Firması 1 - Kontrollü Kopya 26

6 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 05 Revizyon Tarihi Taahhütname Sayfa No 1 / 1 Bu El Kitabının ISO 9001: 2008 Kalite Yönetim Sistemi gereklerine göre çalışmalarını yürüten BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin Kalite Sistemini, Kalite Politikasını, Hedeflerini, Sistem Dokümantasyonunu kapsadığını, yeterli ve Kalite Yönetim Sistemi anlayışına uygun olduğunu taahhüt ederim. GENEL MÜDÜR

7 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 06 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- Revizyon, Dağıtım ve Kapsam Sayfa No 1 / 1 1.GENEL BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nın revizyonu ve dağıtımı Kalite Yönetim Biriminin sorumluluğundadır. Revizyon istekleri Dokümantasyon Prosedürüne göre değerlendirilir. Ayrıca nı yılda en az bir defa gözden geçirir, gerekli görülen değişiklikleri yapar ve güncelleşmesini sağlar. 2.İŞLEM nda yapılan revizyonun duyurulması işleminde aşağıdaki prosedür takip edilir Yapılan tüm revizyonlar, bilgisayar ortamında Burçsan Kalite adlı klasörde yayımlanır veya nın kontrollü nüshalarını ellerinde bulunduran ünitelere dağıtılır Revizyonlar Doküman Dağıtım, Toplama, Revizyon Takip Formu (FR 007) ekinde revize edilmiş geçerli sayfalarla birlikte imza karşılığı teslim edilir ve eski nüshaları toplanır nın kontrollü nüshalarını bulunduran ünitelerde, en son revizyonlu sayfaların bulunması Kalite Yönetim Sisteminin iç denetimi sırasında kontrol edilir Revizyon yapılan sayfalara revizyon numaraları ( 01, 02, 03 ), yapılan revizyon, revizyon tarihi, revizyonu yapan ve onay haneleri işlenir. 3.KAPSAM BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Kalite Yönetim Sisteminin Kapsamı; Her Türlü Lastik ve Plastikten Profil Parça İmalatı ve Satışı şeklindedir.

8 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 07 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- BURÇSAN Firma Tanıtımı Sayfa No 1 / 1 Firmamız 1981 yılında Burçsan Lastik adıyla Otomobil ön takım salıncak burçları imalatıyla küçük bir atölye olarak faaliyetine başlamıştır yılında faaliyet alanını otomobil cam kapı ve bagaj lastikleri üretimiyle değişmiştir yılında Burçsan Lastik Sünger San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak kurumsallaşmıştır yılında Bursa Kestel 2. Organize Sanayi Bölgesinde m² kapalı olmak üzere toplam m² alanda otomotiv sektöründeki üretim yelpazesini genişleterek faaliyet alanına yapı ve ağır makine sanayii sektörlerine lastik ve plastik profil çeşitleri üretimini de dahil etmiştir. 25 yıllık tecrübesi ile üretim kalitesini, gelişen teknolojiyi takip ederek her geçen gün daha iyiye taşıma hedefindedir. Firmamız gelişen teknolojiyi devamlı takip etmekte ve altyapıda sürekli iyileştirmeler yapmaktadır.

9 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 08 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- Kalite Politikası Sayfa No 1 / 1 KALİTE POLİTİKASI Kalite politikamızın ana öğeleri ve vazgeçilmez koşulları şunlardır; Kalite Yönetim Sistemi gereklerine uyarak çalışmak ve Sistemimizin etkinliğini sürekli iyileştirmek, Gerekli eğitimlerle şirket çalışanlarının üretim ve hizmet bilincini sürekli geliştirmek, Müşteri ihtiyaçlarına en etkili şekilde cevap vermek ve güvenini sürekli kazanma bilincinde olmak, Üretim alanında gerekli iyileştirmeleri belirleyip müşteri beklentilerini talep gelmeksizin yerine getirmiş olmak. KALİTE TAAHHÜDÜMÜZ Kuruluşumuz kalite yönetim sisteminin şartlarına uymayı ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesini sağlayacak çalışmaları yapmayı taahhüt eder. GENEL MÜDÜR

10 4.KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 09 Revizyon Tarihi Kalite Yönetim Sistemi Sayfa No 1 / GENEL ŞARTLAR BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti., sürekli gelişmeyi ön planda tutmak, büyük hedeflere doğru hızla ilerlemek ilkeleri paralelinde verdiği hizmeti müşteri isteklerine uygun olarak yerine getirmek için ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemine göre gerekli dokümantasyonu oluşturmuş ve Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına başlamıştır. Kalite yönetim sistemimizin gerektirdiği bütün prosesler tanımlanmış, birbirleri ile etkileşimleri, proseslerin uygulanması için gerekli kriterler ve metotlar oluşturulmuş, gerekli kaynaklar temin edilmiş ve proseslerin ölçüm ve analizleri için yöntemler geliştirilmiştir. Bütün bu çalışmalar sistem içinde oluşturulmuş olan, proses planları ve proses etkileşim haritaları ekinde verilmiştir. 4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.'nde Kalite Yönetim Sisteminin gereği olan ve Burçsan içinde hazırlanan ve dışardan temin edilen ( Dış Kaynaklı ) dokümanların saklanması, dağıtılması ve izlenebilirliğini sağlamak için bir dokümantasyon sistemi kurulmuştur. Bu sistemin sürekli iyileştirilmesi ve geliştirilmesi ile birlikte dokümanlarda revizyon ihtiyacı ortaya çıkacağı düşünülerek, bu konu ile ilgili Dokümantasyon Yönetimi Prosedüründe de bahsedildiği gibi dokümanların güncelleştirilmesi ve eskilerin iptal edilmesi gerçekleştirilmektedir. İlk defa yayımlanıp dağıtılan dokümanlarda yapılacak değişiklikler ise yeni bir doküman hazırlanarak gerçekleştirilir. Bu yeni dokümanın revizyon numarası bölümünde bir önceki revizyon numarasını takip eder ve doküman güncelleştirilerek yürürlüğe girer, eskileri iptal edilir. Ayrıca yürürlükte olan dokümanların revizyonlarını gösteren listeyle dokümanların takibi yapılmaktadır. Bunun yanında BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin uymak zorunda olduğu standartlar ve kanun, yönetmelik, tüzükler belirlenerek güncel tutulması için gerekli yerlere üye olunmuş, konuyla ilgili talimat yazılarak uygulamaya geçirilmiştir. Dolayısıyla bu sistem sayesinde sürekli güncel dokümanların kullanılması sağlanmaktadır. Ayrıca BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. verdiği hizmetle ilgili, yasal ve mevzuat şartlarına uygun çalışmalar yapmaktadır.

11 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 09 Revizyon Tarihi Kalite Yönetim Sistemi Sayfa No 2 / 2 Kalite Sistemi içinde tanımlanan kalite kayıtlarının tanımlanması, kolaylıkla ayırt edilmesi, korunması, muhafazası ve saklama süreleri hazırlanmış olan Kalite Kayıtlarının Kontrolü Prosedürü içinde tanımlanmıştır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nde Kalite Yönetim Sistemi tarafından gerekli görülen dokümanlar, ilgili birim sorumluları tarafından hazırlanır, kontrol edilir ve onaylanır. Dokümanlar bilgisayar ortamında yazılır. Kullanım alanlarında çevresel şartlardan korunacak şekilde okunabilirliği sağlanır. REFERANSLAR: - Proses Etkileşim Haritaları - Proses Planı - Dokümantasyon Yönetimi Prosedürü (PR 001) - Dış Kaynaklı Standartların ve Dokümanların Takibi Talimatı ( KY-T 001) - Kalite Kayıtlarının Kontrolü Prosedürü (PR 002)

12 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 10 Revizyon Tarihi Yönetim Sorumluluğu Sayfa No 1 / 4 5.YÖNETİMİN SORUMLULUĞU 5.1. YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi Kalite Sisteminin geliştirilmesi, uygulanması ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesi için, yasal şartlar ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere müşteri şartlarını belirleyerek, bu şartların gerçekleşmesi için çalışmalar yapmaktadır. Bu bağlamda BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. kalite politikasını oluşturarak, kalite hedeflerini belirlemiştir. Yönetimin Gözden Geçirme Faaliyetlerini yerine getirerek ve kaynak temini yoluyla taahhütlerini yerine getirdiğine dair kanıtları, yasal ve mevzuat şartları da dahil olmak üzere, hizmet alan şartlarının da yerine getirilmesinin önemini personele iletmekle, sistem içinde bu konularda oluşturduğu dokümanlarla ortaya koymaktadır MÜŞTERİ ODAKLILIK BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nde müşteri memnuniyetinin artırılması amacıyla, müşteri dilek ve talepleri alınarak mevzuat gereği işlemlerin yürütülmesi ve takibi sağlanmaktadır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.ne müşteri talepleri yazılı veya sözlü olarak yapılır. Müşteriye ait şartlar sağlandığında hizmet eksiksiz olarak yerine getirilir. Müşteriye sunulan hizmetlerin memnuniyeti; düzenlenen anketler, müşteri şikâyet ve önerileri, bire bir görüşme yöntemleri ile ölçülür KALİTE POLİTİKASI Kalite Politikamız BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin hedeflerine uygun, bütün birimlerde anlaşılacak ve uygulanacak şekilde oluşturulmuştur. Kalite Politikamızın, BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin her kademesine iletilmesini, anlaşılıp uygulanmasını sağlamak için eğitimler düzenlenmiş, BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin muhtelif yerlerine görülebilecek şekildedir. Kalite Politikamız her yıl Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantısında amaca uygunluğu açısından yeniden değerlendirilir. Firmamızın Kalite Politikası KEK 08 de verilmiştir.

13 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 10 Revizyon Tarihi Yönetim Sorumluluğu Sayfa No 2 / PLANLAMA Kalite Hedefleri BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi, verdiğimiz hizmetlerin müşteri beklentilerini karşılaması için gerekli olan şartlar da dahil olmak üzere, Kalite Hedeflerinin BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin ilgili fonksiyon ve seviyelerinde ölçülebilir ve ulaşılabilir yetenekte olacak şekilde Kalite Politikasının mesajlarını desteklemesi için Kalite Hedefleri ve Strateji Planı Formu ile dokümante etmiştir. Kalite Hedefleri ve Kalite Politikası dokümante edildikten sonra uygulanmaya başlanır ve Yönetimin Gözden Geçirmesi Toplantılarında değerlendirilir. Hedefler yıllık periyotlarda izlenir Kalite Yönetim Sisteminin Planlanması BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi belirlenen Kalite Hedeflerine nasıl ulaşılacağını, sorumluları, araçları, kaynakları strateji planında belirterek ortaya koymuştur. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin fonksiyonel ve yönetimsel herhangi bir değişikliği olduğunda Kalite Yönetim Sisteminde bütünlüğün bozulmaması için şartlara göre planlama yapılır. Kalite Yönetim Sisteminin planlama faaliyetleri doğrultusunda kalite planları, proses etkileşim planları oluşturulmuş ve uygulamaya girmiştir SORUMLULUK YETKİ VE İLETİŞİM Sorumluluk ve Yetki BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi organizasyon yapısı kapsamında bulunan bütün birimlerin sorumluluk ve yetkileri görev, yetki ve sorumluluk dokümanlarında tarif ve dokümante etmiştir Yönetim Temsilcisi BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi Kalite Yönetim Sistemi için gerekli proseslerin oluşturulması, proseslerin gerçekleştirilmesi, sürekliliğinin sağlanması, Kalite Yönetim Sisteminin performansı hakkında Üst Yönetime gerektiğinde rapor verilmesi ve BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nde hizmet alan şartlarının eğitim ve benzeri çalışmalarla bilincinde olunmasının yaygınlaştırılması için kuruluş yönetiminden bir kişiyi diğer görev ve sorumluluklarına bakmaksızın Kalite Yönetim Temsilcisi (Koordinatörü) atamıştır.

14 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 10 Revizyon Tarihi Yönetim Sorumluluğu Sayfa No 3 / 4 sistemin performansı ile ilgili Üst Yönetime periyodik olarak 12 ayda bir rapor vermektedir. Üst Yönetime sistem kapsamında yapılacakları işaret etmekte ve BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nin Kalite Yönetim Sistemi kapsamındaki dış kuruluşlarla olan ilişkisini yönlendirmektedir İç İletişim BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. verilen hizmet esnasında birimler arası iletişimi sistem içinde uygun yöntemler oluşturulmuştur. Bunun için toplantılar, ilan panoları, iç yazışmalar planlanıp uygulamaya dahil edilmiştir. 5.6.YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ Genel BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi uygulamış olduğu Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunun sürekliliğini, yeterlilik ve etkinlik düzeyinin sağlandığını periyodik olarak 12 ayda bir incelemektedir., toplantıdan en az bir hafta önce toplantı tarihini ve gündemini yazılı olarak ilgililere duyurmaktadır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetimi, sistemin; performansını gözden geçirirken Kalite Politikası, Kalite Hedefleri ve Kalite Yönetim Sisteminin ihtiyaç duyduğu değişiklikleri göz önüne alır. Yönetimin Gözden Geçirme toplantısı ile ilgili kayıtlar, Kalite Kayıtlarının Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir Gözden Geçirme Girdisi Bu toplantılarda müşteri şikâyetleri, iç kalite denetim sonuçları, düzeltici ve önleyici faaliyetler, proses performansı, hizmetin uygunluğu ve bir önceki yönetimin gözden geçirmesinde devam eden takip faaliyetleri, Kalite Yönetim Sistemini etkileyebilecek değişiklikler, hedeflerin ulaşılma dereceleri görüşülerek, yönetimin görüş ve önerileri ile çalışmalar yönlendirilmektedir Gözden Geçirme Çıktısı BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Üst Yönetiminin yapmış olduğu Yönetimin Gözden Geçirmesi faaliyetinin sonucunda; Kalite Yönetim Sisteminin ve bu sisteme ait proseslerin etkinliğinin iyileştirilmesi, müşteri beklentileri ile ilgili iyileştirmeler, makine, teçhizat, finans, personel, eğitim gibi kaynak ihtiyaçlarının neler olduğu ve nasıl karşılanacağı ve sorumluları ile birlikte yapılacak faaliyetleri içeren kararlar toplantı raporu olarak oluşturulur.

15 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 10 Revizyon Tarihi Yönetim Sorumluluğu Sayfa No 4 / 4 Toplantıya katılamayacak olanlar gerekçelerini yazılı olarak ne bildirir. Herhangi bir zamanda yönetimin isteğiyle de Yönetimin Gözden Geçirme Toplantısı yapılabilir. REFERANSLAR: - Görev,Yetki ve Sorumluklar - Kalite Kayıtlarının Kontrolü Prosedürü (PR 002) - Kalite Hedefleri ve Strateji Planı Formu (FR 005)

16 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 11 Revizyon Tarihi Kaynak Yönetimi Sayfa No 1 / 1 6.KAYNAK YÖNETİMİ 6.1. KAYNAKLARIN SAĞLANMASI Kalite Yönetim Sistemini uygulamak, sürdürmek ve etkinliğini sürekli iyileştirmek, müşteri isteklerinin yerine getirilmesi ile müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli olan insan kaynakları, altyapı ve çalışma ortamı ile gerekli bütün şartlar sağlanmıştır İNSAN KAYNAKLARI Genel Verilen hizmetin şartlarına uygunluğunu etkileyebilecek işi yapan personelin sahip olması gereken özellikler oluşturulmuş olan Göre Yetki ve Sorumluluk Tanımları dokümanlarında belirlenmiştir Yetkinlik, Eğitim ve Farkında Olma Temin edilen personelin eğitimi, yaptığı işle ilgili dahili bilgilendirmeler, eğitim planları sayesinde yapılmakta, yapılan bu faaliyetler değerlendirilmekte ve kayıt altına alınmaktadır. 6.3.ALT YAPI BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nde verilen hizmetin amacına uygun olmasını sağlamak amacıyla gerekli olan binalar, çalışma alanları, makineler, cihazlar, teçhizatlar, yazılım ve donanımlarla birlikte destek hizmetlerini (bakım, ulaşım, yemek, bilgi sistemleri g.b.) temin etmiş ve kullanıma sunmuştur ÇALIŞMA ORTAMI Verilen hizmetin kalitesini direk etkileyen çalışma ortamı açısından depolar, arşiv ve personellerin hizmet sunduğu çalışma ortamları ile ilgili şartlar belirlenmiş ve bu şartlar doğrultusunda faaliyetler devam ettirilmektedir. Çalışanlar için moral ve motivasyonu artıracak sosyal imkânlar, koruyucu donanımlar, hijyen, ses, temizlik gibi hususlar göz önüne alınarak Üst Yönetim tarafından gerekli faaliyetler planlanmaktadır. REFERANSLAR: - Görev,Yetki ve Sorumluk Tanımları

17 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 12 Revizyon Tarihi Ürün Gerçekleştirme Sayfa No 1 / 4 7.HİZMET GERÇEKLEŞTİRME 7.1. ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. hizmet alanların tam ve yerinde hizmet alabilmeleri için gerekli olan prosesleri belirlemiş ve uygulamaya sokmuştur. Bu proseslerin planlanması ve geliştirilmesi için sürekli iyileştirme anlayışının bütün birimlerde uygulanacak şekilde geliştirilmesini sağlamıştır. Verilen hizmetin amacına ulaşması için yapılan planlamalarda hizmetin her aşaması için gerekli olan şartlar oluşturulmuş olan çalışma talimatlarında tarif edilmiş ve uygulamaya geçirilmiştir. Ayrıca bu faaliyetlerin kontrol altına alınması için kontrol edilmesi gereken proses adımları yine çalışma talimatları içinde tanımlanmıştır MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER Müşteri taleplerinin tam ve doğru bir şekilde anlaşılmasının ve karşılanmasının sağlanması için bir sistem oluşturulmuştur. Bu sistem içinde MÜŞTERİ talepleri ve kurumumuzca karşılanabilme durumu gözden geçirilerek sonuçlandırılır. Ayrıca müşterilerden gelen her türlü şikâyet, öneri ve istekler oluşturulmuş ve değerlendirilmektedir TASARIM VE GELİŞTİRME BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.nce verilen hizmetlerin Müşteri istekleri çerçevesinde yürütülmesi ve belirli şartlar altında sürdürülmesi amacıyla gerekli cihaz, teçhizat, personel temini ve hizmetlerin türleri üst yönetim tarafından sağlanmakta, benzer tip prosesler ile üretim yapıldığından herhangi bir tasarım işi olmayıp standardın bu maddesi kapsam dışı bırakılmıştır SATIN ALMA Satın Alma Prosesi BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nde satın alma faaliyetleri, ilgili Giriş Kontrol Planlarına göre yapılır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. tarafından alımı yapılan ve hizmet kalitemizi etkileyen malzemeler, Giriş Kontrol Planlarında belirtildiği şekilde kontrol edilerek uygunluğu sağlanır.

18 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 12 Revizyon Tarihi Ürün Gerçekleştirme Sayfa No 2 / 4 Alım yapılacak tedarikçiler bayisi olduğumuz tedarikçi olabildiği gibi diğer tedarikçiler de olabilir. Değerlendirme sonucunda alım yapılmasına karar verilen firmalardan alım şartları belirlenir. Tüm bu faaliyetlerle ilgili sonuçlar kayıt altına alınabildiği gibi sözlü olarak da yapılabilir. Kayıtlar Kalite Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir Satın Alma Bilgisi BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. satın alacağı ürünler ve hizmetler ile ilgili bilgiler planlarda ve sözleşmelerde belirtilir. Ürünün ya da hizmetin tanımı, miktarı, özelliği belirlenerek tedarikçilere iletmeden önce şartların tam olarak yerine getirilip getirilmediği gözden geçirilir Satın Alınan Ürünün Doğrulanması Satın aldığımız ürünlerin yerinde doğrulaması yoktur. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. plan, sözleşme ve sipariş formlarında belirtilmiş olan satın alma şartlarını alınan ürün ya da hizmeti karşılayıp karşılayamadığını yapılan değerlendirme ve testlerle Giriş Kontrol Raporu ile kayıtlarını tutar. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. seçilmiş olan tedarikçilerin yerinde herhangi bir doğrulama yapmaz ÜRETİM ve HİZMETİN SAĞLANMASI (SUNULMASI) Üretim ve Hizmet Sunumunun Kontrolü Kuruluşumuzda üretimin planlanması aşamaları, üretimin uygulama yöntemleri ve üretim kriterleri saptanmıştır. Yaptığımız üretim ve vermiş olduğumuz hizmetin kontrollü koşullar altında yürütülebilmesi için, yapılan üretim ve verilen hizmetin özelliklerini açıklayan sistem dokümanları oluşturulmuş bu dokümanlara uygun faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için, uygun donanımlar temin edilmiştir. Üretim ve verilen hizmetin doğruluğunun tayini amacıyla izleme ve ölçme sistemi oluşturulmuştur. Üretimin gerçekleştirilmesi sırasında ve sonrasında sürekli kontroller yapılmakta ve kayıtlar tutulmaktadır Hizmetin Sağlanması İçin Proseslerin Geçerliliği Kuruluşumuzda tarafından verilen üretim müşteri endekslidir. Müşteri tarafından yeni bir ürün siparişi verildiğinde proseslerin yeterliliklerinin önceden değerlendirilmesi yapılmaktadır. Üretimin gerçekleşmesi aşamasında yapılan kontroller ile gerekli üretim kriterleri tespit edilerek mamul üretim kartları ve kalite planları oluşturulmaktadır.

19 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 12 Revizyon Tarihi Ürün Gerçekleştirme Sayfa No 3 / 4 Kuruluşumuzda izleme ve ölçmenin doğrulanamadığı yerlerde ise müşteri tarafından yerinde doğrulama yapılmakta ve faaliyetler bu doğrulama çıktılarına göre devam etmektedir Belirleme ve İzlenebilirlik Kuruluşumuzda verilen üretimin tanımı yapılan sözleşmelerce belirlenmiştir. Taleplerin alınmasından hizmetin sunulmasına, raporların hazırlanmasına tanımlama ve izlenebilirlik sağlanmıştır. Üretim süresince yapılan tüm faaliyetler operatörler tarafından kayıt altına alınır. Bölüm sorumlusu tarafından onaylanır ve kontrol edilir. Yapılan sözleşme ve yazışmalar muhafaza edilir Müşteri Mülkiyeti Müşteri mülkiyeti kayıp ve hasara karşı korunur. Tanımlaması etiketler ile yapılır. Müşteri mülkiyetinde ortaya çıkan herhangi bir uygunsuzluk müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan müşteri mülkiyeti üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmaz Ürünün Korunması Satın alınan malzemeler ilgili kişiler tarafından giriş kontrollerinden sonra kendilerine ayrılmış ambarda Depolama Talimatına göre standlarına alınır. Kullanım sırasında üretim alanlarına taşınması elle veya arabalarla yapılır.depolama sırasında malzemelerin karışmaması için mevcut durumların tanımlanmasına özen gösterilmektedir. Malzemelerin asgari stok seviyeleri saptanmış olup takibi yazılı olarak yapılmaktadır. Ayrıca üretilen mamullerin stoklandığı depo alanları mevcuttur. Mamuller tanımlı etiketler ile bu alanlarda standlarda saklanır İZLEME VE ÖLÇME CİHAZLARININ KONTROLÜ Kuruluşumuzda üretim yapmış olduğumuz alanlarda bir izleme ölçme cihazı öngörüldüğünde bu cihazlar için Satın Alma bölümünden talepte bulunulur. Cihaz temin edildikten sonra Kalite Yönetim Bölümü tarafından FR 020 Ölçme ve Test Cihazları Listesi planı oluşturulur. Plan doğrultusunda uluslararası seviyede izlenebilirliği olan bir kuruluşta kalibrasyonu yaptırılır. Kalibrasyonu yapılan cihazların üzerine, kalibrasyonu yapan firma tarafından etiket yapıştırılır. Kalibrasyonu yapılan cihazların sertifikaları Kalite Yönetim Bölümü tarafından muhafaza edilir. Kalibrasyonu yapılan cihazların sapmaları kullanım sırasında kullanıcının dikkatine sunulur.

20 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 12 Revizyon Tarihi Ürün Gerçekleştirme Sayfa No 4 / 4 Ölçüm cihazlarında anormal değerler görüldüğünde kalibrasyon planına bağlı kalınmaksızın kalibrasyonu yaptırılır. Aynı zamanda firmamızda doğrulama yöntemiyle bazı cihazların kalibrasyonları yapılmaktadır. REFERANSLAR: - Kalite Kayıtların Kontrolü Prosedürü (PR 002) - Giriş Kontrol Planları - Malzeme Griş Kontrol Raporu ( FR 045)

21 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 13 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- Ölçme, Analiz ve İyileştirme Sayfa No 1 / 4 8.ÖLÇME,ANALİZ VE İYİLEŞTİRME 8.1 GENEL BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. üst yönetimi, verilen hizmetin amacına ulaşıp ulaşmadığını tespit etmek, Kalite Yönetim Sisteminin uygunluğunu sağlamak ve sistemin etkinliğini sürekli iyileştirmek amacıyla İstatistiksel Yöntemleri kullanır, iç tetkikler ve proseslerde bölüm çalışma talimatlarına göre kontrol yöntemlerini uygular İZLEME VE ÖLÇME Müşteri Memnuniyeti BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. Kalite Yönetim Sistemi performansı ölçümlerinden biri olarak müşteri şartlarını ne dereceye kadar karşılayıp karşılamadığını, birebir görüşmeler ile ölçmekte ve izlemektedir. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti.'nde kuruluş içi kalite tetkiki, tasarlanmış kalite sisteminin yürürlükteki prosedür ve planlara göre işleyişini kontrol etmek amacıyla yapılır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nden hizmet alanların BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. ile ilgili düşünceleri, yüz yüze görüşmeler, sözlü ve yazılı bildirimler ile ölçülür İç Tetkik BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. yönetimi tarafından kalite yönetim sisteminin planlanmış düzenlemelere, standardın şartlarına ve BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. tarafından oluşturulan kalite yönetim şartlarına uyduğunu ve etkin olarak uygulandığını ve sürdürüldüğünü teyit etmek için yılda 1 kez iç tetkik planlanır. Bu tetkikler BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. yönetimi tarafından atanmış, bağımsız, tarafsız ve eğitilmiş personel tarafından yada dışarıdan gelebilecek yetkili kişiler tarafından gerçekleştirilir. Çalışmalarda hazırlanmış olan İç Tetkik Prosedürü dikkate alınarak yapılan planlamalar doğrultusunda denetleme ve değerlendirme faaliyetleri gerçekleştirilir. Denetleme sonrası takip faaliyetleri sürdürülerek çalışmaların amaca ulaşması sağlanır. Nihai hedef, ulaşılan kalite düzeyinden geriye dönüşleri önlemek, yeni kalite geliştirme faaliyetlerini ortaya çıkarmaktır. BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. 'ndeki iç tetkiklerde şu konular öncelikle ele alınır : * Verilen görevlerin yetki ve delegasyonlarının istenilen sonuçları ne ölçüde sağladığı, * Daha önceki denetimlerde ortaya çıkartılan kalite sistemine ilişkin uygunsuzlukların ne ölçüde düzeldiği,

22 BURÇSAN Lastik Sünger San. ve Tic. Doküman No KEK 13 DOKÜMANIN ADI Revizyon No 00 Revizyon Tarihi -- Ölçme, Analiz ve İyileştirme Sayfa No 2 / 4 * Kalite geliştirme, iyileştirme faaliyetlerinde ne ölçüde ilerleme kaydettiği, Ayrıca BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. nde proses planlarında tanımlanmış olan proseslerin amacına uygun olarak faaliyet içerisinde olup olmadığı, birbirleriyle etkileşimleri esnasında ilgili çalışma talimatlarına göre kontrol edilir Proseslerin İzlenmesi ve Ölçülmesi BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti., Kalite Yönetim Sisteminin izlenmesi ve ölçülmesi için, çalışma talimatlarında belirtilen şekilde, planlanmış sonuçlara ulaşıp ulaşılmadığını izler ve uygun olduğunda ölçer. Eğer ulaşılmamışsa gerekli düzeltme ve düzeltici faaliyetler, Düzeltici Faaliyet Prosedürü ne göre başlatılır. Proseslerin izlenmesi ve ölçülmesi ile ilgili kayıtlar oluşturulur ve Kalite Kayıtların Kontrolü Prosedürüne göre muhafaza edilir Ürünün İzlenmesi ve Ölçülmesi Satın alınan malzemelerde ve üretim aşamalarında yapılacak kontrollerin nasıl yapılacağı dokümante edilmiştir. Yapılan bu faaliyetlerin kayıtları düzenli olarak tutulmakta ve bunlar değerlendirilmektedir. Üretimin gerçekleştirilmesi sırasında, günlük olarak yapılan üretim kontrolü, bölüm sorumluları tarafından yapılmaktadır. Bu kontroller ilgili prosedür / talimatlarda tarif edilmiştir. Her bölüm tüm üretim faaliyetlerini hazırlanmış olan planlara ve talimatlara göre yürütür. Tüm muayene ve kontrol kayıtları tutulmakta ve istatistik çalışmaları yapılmaktadır. Ürün izlenmesi hizmet sunulduktan sonrada Müşteri Şikayetleri veya anketlerle tekrardan yapılmaktadır. Yapılan bu izleme neticesinde ürün ve proseslerinde iyileştirme faaliyetleri gerekirse başlatılmaktadır UYGUN OLMAYAN HİZMETİN KONTROLÜ BURÇSAN Lastik Sünger Ltd. Şti. içerisinde; üretimde kullanılmak için alınan malzemelerin ilgili kişiler tarafından giriş kontrolleri yapılır. Uygun olmayan malzemeler iade edilir. Ürün kalitesini direkt ve dolaylı etkileyebilecek her türlü uygunsuzluklar değerlendirilir ve kontrolü yapılır. Gerektiğinde düzeltici faaliyet başlatılır.

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ

ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖLÇME ANALİZ VE İYİLEŞTİRME PR09/KYB Sayfa No: 1/7 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; kalite

Detaylı

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI

MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 9001:2000 KALİTE EL KİTABI KEK 00.00.08 00 1 / 10 MARMARA ÜNİVERİSTESİ TEKNİK EĞİTİM FAKÜLTESİ ISO 90012000 KALİTE EL KİTABI 23 SAYFADIR 00.00.2008 HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN DEKAN Prof.Dr.Mehmet AKALIN REVİZYON SAYFASI MARMARA

Detaylı

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6

TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3. www.marelektrik.com KALİTE EL KİTABI : YÖNETİM TEMSİLCİSİ. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO: 3 KALİTE EL KİTABI HAZIRLAYAN ONAYLAYAN : YÖNETİM TEMSİLCİSİ : YÖN. KURUL BŞK. Sayfa 1 / 6 TARİH :06/08/2007 REVİZYON NO:3 İÇİNDEKİLER : 1. TANITIM, 2. KALİTE POLİTİKASI

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 6.0 Yayın Tarihi: 26.02.2015 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI

DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI. Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI DİŞ DOSTU DERNEĞİ YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Yayın tarihi: 20.12.2009 YÖNETİM KURULU BAŞKANI Rev. Tarihi: - Rev. No:0 Sayfa No : 2 /16 Bölüm 1 Bölüm No: İÇİNDEKİLER Sayfa No: 1. İÇİNDEKİLER 2. DERNEK TANITIMI

Detaylı

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek?

Prosedür. Kalite Yönetim Sisteminde Neden gerçekleştirilecek? Prosedür Bir faaliyeti veya bir bir amaca ulaşmak için izlenen yol ve yöntem (TDK) Prosesi icra etmek için belirlenen yol (ISO 9000) Faaliyetleri yeterli kontrolü sağlayacak detayda tarif eden dokümanlardır

Detaylı

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ Doküman No: P / 5.1 Revizyon No : 0 Sayfa : 1 / 5 Yayın Tarihi: 19.01.2010 Bu prosedürün amacı, İ.Ü. İstanbul Tıp Fakültesi Yönetimi nin Kalite Politikası ve hedeflerini oluşturmak, yönetim sistemini

Detaylı

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

STRATEJİK YÖNETİM VE YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/5 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.03.2012 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, YTÜ nde KYS politika ve hedeflerinin belirlenmesi ve üniversite içerisinde yayılımı ilgili

Detaylı

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ

ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ ANKARA ŞUBESİ YAZ SEMĠNERLERĠ 1 KALĠTE YÖNETĠMĠ Bayram ERTEM Makine Mühendisi 2 TEMEL KALĠTE KAVRAMLARI Kalite nedir? Müşteri beklentilerini karşılayabilme derecesi, Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya

Detaylı

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti

Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Entepe Sağlık ve İş Güvenliği Hizmetleri Tic. Ltd. Şti Seher ALTUN Onay: Genel Müdür Necati ALOĞLU : 2 / 13 BÖLÜM 2. İÇİNDEKİLER Bölüm Konu Referans Standart - KAPAK - - İÇİNDEKİLER - 1. AMAÇ, KAPSAM VE

Detaylı

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar

Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar Kalite Sistem Dokümantasyonu ve Örnek Uygulamalar - 1 Standardizasyon; Standart Nedir? Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile

Detaylı

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1/5 A. İÇİNDEKİLER Bölüm KONU SAYFA NO REFERANS STANDART MADDESİ TS EN ISO IEC 17020:2012 A. İÇİNDEKİLER 1 B. ŞİKAYET / İTİRAZ VE GERİ BİLDİRİM 2 7.6 1. AMAÇ 2 2. KAPSAM 2 3. SORUMLULUK 2 3.1

Detaylı

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010

TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 TÜRK STANDARDI TURKISH STANDARD Sayfa 1/5 ICS 13.020.10 TS EN ISO 14001: 2005 AC: Haziran 2010 Bu ek, CEN tarafından kabul edilen EN ISO 14001: 2004/AC: 2009 eki esas alınarak TSE Çevre İhtisas Grubu nca

Detaylı

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir?

ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? ISO 9000 Serisi Standartların Amacı Nedir? Etkili bir yönetim sisteminin, nasıl kurulabileceği, dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, firmalar arasında güven ortamı yaratmak;

Detaylı

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ

YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI 1. PR06/KYB Sayfa No: 1/3 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı Kalite Yönetim

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015

KALİTE EL KİTABI. T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı. Baskı No:01 23.02.2015 2015 KALİTE EL KİTABI T.C. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı Taşra Teşkilatı Baskı No:01 23.02.2015 BÖLÜM 1... 3 1. ÖNSÖZ... 3 2. HARİÇ TUTMALAR ve KAPSAM... 4 İletişim ve Ulaşım Bilgileri:... 4 BÖLÜM 2...

Detaylı

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ

İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ Ohsas 18001 Endüstrinin değişik dallarında faaliyet gösteren kuruluşların, faaliyet konularını yerine getirirken, İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda da, faaliyet

Detaylı

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1

KALİTE EL KİTABI BÖLÜM 1 Sayfa No 1 / 19 1. İÇİNDEKİLER BÖLÜM 1 BÖLÜM 1 SAYFA NO MADDE NO 1. İÇİNDEKİLER 1-2 - 2. ÖNSÖZ 3-3. YAYIN HAKKI, HARİÇ TUTMALAR 3-4. KAPSAM 4 5. TANITIM 4 6. KALİTE POLİTİKAMIZ 5-7. ORGANİZASYON ŞEMASI

Detaylı

Laboratuvar Akreditasyonu

Laboratuvar Akreditasyonu Akreditasyon Laboratuvar, muayene ve belgelendirme kuruluşlarının ulusal ve uluslararası kabul görmüş teknik kriterlere göre değerlendirilmesi, yeterliliğin onaylanması ve düzenli aralıklarla denetlenmesi

Detaylı

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI

ICTSERT DANIŞMANLIK & ABC A.Ş. FİRMASI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ KURULUMU DANIŞMANLIK EĞİTİM İŞ PLANI TPLAM : 3 AY ICTSERT LIK & ABC A.Ş. FİRMASI SİSTEMİ KURULUMU LIK TPLAM HİZMET GÜNÜ: 3 AYLIK Ç İÇERİSİNDEN TPLAM 19 ADAM/GÜNLÜK HİZMET 1 ADAM/GÜN = 1 adam/ hizmet, 1 danışmanın proje için sunduğu 6 saatlik

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI KALİTE KONTROL PROSEDÜRÜ PR17/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR17/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı, Daire Başkanlığında deney hizmetleri

Detaylı

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI

ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI ISO 22000 PROSES YAKLAŞIMI TALİMATI DOK. NO TL-KAL-11 REV. NO 00 YAYIN TAR. REV. TAR. SAYFA 1/9 NO 1. AMAÇ-KAPSAM Bu talimatın amacı, fabrikamızda ISO 22000 proseslerinin tanımlanması, etkileşimi ve veri

Detaylı

T. C. KAMU İHALE KURUMU

T. C. KAMU İHALE KURUMU T. C. KAMU İHALE KURUMU Elektronik İhale Dairesi KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ BT Strateji Yönetimi BT Hizmet Yönetim Politikası Sürüm No: 5.0 Yayın Tarihi: 14.07.2014 444 0 545 2012 Kamu İhale Kurumu Tüm hakları

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 08.01.2011 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ REV. 4 TEMMUZ 2013 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İTİRAZ ve ŞİKAYETLERİNİN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ HAZIRLAYANLAR : Ayfer KÖSE......TARİH: TEMMUZ 2013 EYS Şefi ONAYLAYANLAR : Dursun TEDİK..TARİH: TEMMUZ 2013 Kalite Müdürü

Detaylı

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ İTİRAZ VE ŞİKAYETLERİ Döküman No İlk Yayın Tarihi Rev. No Yürürlük Tarihi PR - 09 04.01.2010 2 17.01.2014 Amaç IEP Belgelendirme Merkezi bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ INSPEGO da verilen muayene hizmetinin kalitesini ve güvenilirliğini arttırmak, müşterilerinden ve diğer ilgililerden gelen şikayetlerin, itirazların ve memnuniyetlerin araştırılması, değerlendirilmesi,

Detaylı

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6

PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 Doküman No PROSEDÜR Yayın Tarihi 15/10/2005 Revizyon No 6 İtiraz ve Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi Prosedürü Son Rev.Tarihi 15/03/2008 Departman İsim Tarih İmza Hazırlayan Gözden Geçiren Onaylayan Yön.

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ÖNLEYİCİ FAALİYET PROSEDÜRÜ PR13/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR13/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından verilen

Detaylı

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2

KALİTE EL KİTABI. İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3. Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 KONU S.NO 9001:2008 ST.NO İçindekiler 1 - Merkezimizin Tanıtımı 2 - Değişiklik Özeti 3 4.2.3 Kapsam, Genel, Uygulama 4 1, 1.1, 1.2 Atıf Yapılan Standartlar 4 2 Terimler ve Tarifler 4 3 Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI

ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI ÇEVRE VE ŞEHİRCİLİK BAKANLIĞI YÜRÜRLÜLÜK TARİHİ : 19.09.2014 2014 ANKARA Sayfa No 1/14 İçindekiler Bakanlık Tanıtımı 3 1.Amaç, Kapsam ve Hariç Tutma 4 1.1. Amaç 4 1.2. Kapsam 4 1.3. Hariç Tutma 4 2.Referans

Detaylı

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU

ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ GEÇİŞ KILAVUZU Dünyada en çok kullanılan yönetim sistemi standardı ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardının son revizyonu 15 Eylül 2015 tarihinde yayınlanmıştır.

Detaylı

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr

Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi. Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Mikro Bilgi Kayıt ve Dağıtım A.Ş Kalite Yönetim Temsilcisi Şenay KURT senay.kurt@mikrobilgi.com.tr Standart Nedir? Standardizasyon; belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik yarar sağlamak üzere bütün

Detaylı

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE

DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE DENİZLİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ KALİTE YÖNETİM VE AR-GE ŞUBE MÜDÜRLÜĞÜ TEŞKİLAT YAPISI VE ÇALIŞMA ESASLARINA DAİR YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Hukuki Dayanak, İlkeler ve Tanımlar Amaç Madde 1- Bu

Detaylı

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir

ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ. Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir ISO 9001 : 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Doç.Dr. Nihal ERGİNEL ANADOLU ÜNİVERSİTESİ Endüstri Mühendisliği Bölümü Eskişehir 1 TEMEL KALİTE KAVRAMLARI Kalite Güvencesi nedir? Ürün veya hizmet ile ilgili kalite

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI İLETİŞİM PROSEDÜRÜ PR11/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR11/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığında iç (yatay/dikey)

Detaylı

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010

Revizyon No: 01 Yürürlük Tarihi: 01.01.2010 Doküman No: KEK Revizyon Tarihi: 20.05.2010 GİRİŞ 3 1. Firma Profili 3 1.1. Ürünlerimiz 3 1.2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı 3 2. Referanslar 3 3. Proses Haritası 4 4. KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ 4 4.1. Genel Şartlar 5 4.2. Dokümantasyon Şartları 5

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ PR18/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR18/KYB Sayfa No: 1/4 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı Daire Başkanlığında; müşteri taleplerine

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞİKAYETLER PROSEDÜRÜ PR19/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR19/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığı tarafından yürütülmekte

Detaylı

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ

KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ KAYISI ARAŞTIRMA İSTASYONU MÜDÜRLÜĞÜ EK 3.4 KALİTE YÖNETİM / İÇ KONTROL BİRİMİ Kalite Yöneticisi Dök.No KAİM.İKS.FRM.081 Sayfa No 1/ 3 İŞİN KISA TANIMI: Kayısı Araştırma İstasyonu Müdürlüğü üst yönetimi

Detaylı

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir.

1.0 AMAÇ. Şikayet : Aldığı ürün veya yaptığı ticari faaliyetten memnun kalmamasının neticesinde şikayette. bulunan kişidir. SAYFA NO 1/5 1.0 AMAÇ Bayi ve müşterilerle olan faaliyetler doğrultusunda oluşan şikayetlerin alınması, takip edilmesi, alındığının bildirilmesi, ilk değerlendirilmesi ve şikayet gelen ürün ile ilgili

Detaylı

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. SAVEL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. KALİTE EL KİTABI (KEK) İÇİNDEKİLER BÖLÜM 01 BÖLÜM 02 BÖLÜM 03 BÖLÜM 04 BÖLÜM 05 KALİTE EL KİTABI DAĞITIMI ÖNSÖZ SAVEL LTD.ŞTİ. TANITIMI KALİTE POLİTİKASI KAPSAM (Standart Madde

Detaylı

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU

KALĠTE SĠSTEM DOKÜMANTASYONU 1. AMAÇ ABC San. ve Tic. A.Ş. nde uygulanan Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak amacıyla oluşturulan Kalite Sistem Dokümantasyon yapısını göstermek. 2. KAPSAM Bu prosedür Kalite Yönetim Sistemi dahilindeki

Detaylı

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No:

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Doküman No: Yürürlük Tarihi: Revizyon Tarih/No: 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, İç Kontrol Sistemi içinde bulunan tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını, sürdürülmesi, güncelleştirilmesi ve dağıtım esasları için yöntem ve sorumlulukları belirlemektir.

Detaylı

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar

MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ. BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler. Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar MAKİNA VE KİMYA ENDÜSTRİSİ KURUMU KALİTE YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Genel Hükümler Amaç, Kapsam, Dayanak, Tanımlar, İlkeler, Esaslar Amaç Madde 1 - Bu Yönergenin amacı Kalite Yönetim Sistemi gereklerinin

Detaylı

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI

ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI ZONGULDAK TİCARET ve SANAYİ ODASI BASKI NO : 01 YÜRÜRLÜK TARİHİ : 28.05.2013 KONTROLLÜ KOPYA : KONTROLSÜZ KOPYA : Sayfa No 1/17 İÇİNDEKİLER Bölüm No Konu Adı Sayfa No - Kapak - - İçindekiler 1 - Kuruluşun

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012

KALİTE EL KİTABI Doküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 07 28.01.2012 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 BAŞLIK SAYFA - - - Firma Tanıtımı 3 1 1 1 Amaç ve Kapsam 4 2 2 2 Referanslar, Doküman ve Formlar 4 3 3 3 Tanımlamalar ve Kısaltmalar 5 4 4 4 Entegre

Detaylı

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler

Prosedür El Kitabı. İtiraz ve Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü A - TS EN ISO / IEC 17020 Kapsamındaki İtiraz ve Şikayetler AMAÇ : Şikayet ve itirazların nasıl ele alındığına dair proseslerin tanımlanması. OMEKS Sertifikasyon bünyesinde TS EN ISO / IEC 17020 standardı kapsamında gerçekleştirilen muayene ve deney sonuçlarına

Detaylı

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ

1. AŞAMA TETKİK PROSEDÜRÜ PR 1 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: PR 1 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür,

Detaylı

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ

TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ Sayfa 1 YILDIRIMLAR TİC. VE SAN. LTD. ŞTİ DOK. NO :ÇİSK.01 REV. NO :00 YÜR. TARİHİ :12.12.2010 FİRMAMIZIN İZİNSİZ OLARAK KOPYALANAMAZ VE DAĞITILAMAZ. İÇİNDEKİLER YILDIRIMLAR İÇİNDEKİLER Sayfa 2 SAYFA NO

Detaylı

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: --

İÇ TETKİK PROSEDÜRÜ. Doküman No#: P03 Sayfa No: 1 / 5 Yayın Tarihi: 06.02.2008 Revizyon No: 00 Revizyon Tarihi: -- Sayfa No: 1 / 5 Revizyon Revizyon Sebebi Nerede Revizyon Yapıldığı No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ

(2. AŞAMA) SAHA TETKİKİ PROSEDÜRÜ 16.4.27 1 / 6 REVİZYON BİLGİSİ REVİZYON NO AÇIKLAMA Rev. İlk yayın BU DOKÜMAN SİSTEM DENETİM BELGELENDİRME NİN ÖZEL DOKÜMANIDIR. İZİNSİZ KOPYALANAMAZ 1. AMAÇ ve KAPSAM: 16.4.27 2 / 6 Bu prosedür, 2 aşamalı

Detaylı

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih

PROSEDÜR MAKİNE GÜVENLİK MUAYENESİ. REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih Sayfa No : 1 / 7 REVİZYON İZLEME TABLOSU Revizyon Revizyon Açıklaması Tarih 00 Yeni Yayınlandı. Bu prosedür P.17 Makine Periyodik Muayene Prosedürü ile birlikte, P.10 Makine Muayene Prosedürü nün yerine

Detaylı

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DÖKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı; Başkanlığımızda oluşturulan kalite yönetim sisteminin uygunluğunun ve etkinliğinin sürekliliğini sağlamak, iyileştirme fırsatlarını değerlendirmek, üzere Kalite Yönetim Sistemi

Detaylı

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ

GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ GÜNCEL DOKÜMAN LİSTESİ DAĞITIM YERİ NO TARİHİ Güncelleyen Kişi : YN: Yönetim TK: Türkak İN: İntranet Form Güncelleme Tarihi : FORM NO: F20 İlk Yayın Tarihi :01.10.2014 Revizyon No/Tarih: / Sayfa.../... DAĞITIM YERİ NO TARİHİ

Detaylı

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMANLARIN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Yayın 03.06.2014 No 00 Sayfa No 1 / 5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, ISO 9001:2008 yönetim sisteminin gerektirdiği iç ve dış kaynaklı dokümanların kodlanması, hazırlanması, kontrolü, yayınlanmadan önce onaylanması,

Detaylı

DOKÜMA TASYO ve VERĐ KO TROL PROSEDÜRÜ

DOKÜMA TASYO ve VERĐ KO TROL PROSEDÜRÜ Sayfa No : 1 / 7 1.0 AMAÇ Bu prosedürün amacı, ESO da kurulan kalite yönetim sistemine ilişkin tüm dokümantasyonun hazırlanması, dağıtımı, güncellenmesi, yürürlükten kaldırılması gibi uygulamaların işleyişini

Detaylı

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa No: 1 / 9 Revizyon Revizyon Sebebi No 00 İLK YAYIN 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Nerede Revizyon Yapıldığı DAĞITIM YAPILAN BÖLÜMLER Sıra No Dağıtım Yapılan Bölümler Kağıt Ortam Elektronik Ortam 1

Detaylı

Doküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012

Doküman No.: P501 Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Doküman Adı: DOKÜMAN YÖNETİMİ PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 06 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı,

Detaylı

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU

T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU T.C. EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL İZMİR,2013 Sayfa: Sayfa 2 / 32 EGE ÜNİVERSİTESİ URLA DENİZCİLİK MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL REVİZYON İŞLEME SAYFASI Revizyon Tarihi Değişiklik

Detaylı

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB

TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI ŞARTNAME HAZIRLAMA PROSEDÜRÜ PR24/KYB TİTCK/ DESTEK VE LABORATUVAR HİZMETLERİ BAŞKAN YARDIMCILIĞI/ ANALİZ VE KONTROL LABORATUVAR DAİRESİ BAŞKANLIĞI PR24/KYB Sayfa No: 1/6 1. AMAÇ ve KAPSAM Bu prosedürün amacı; Daire Başkanlığının ihtiyacı

Detaylı

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08

TÜRK AKREDİTASYON KURUMU R20.08 R20.08 LABORATUVARLARDA YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRME FAALİYETİ Rev.00 03-2002 1. GİRİŞ 1.1 TS EN ISO/IEC 17025 (2000) Deney ve Kalibrasyon Laboratuvarlarının Yeterliliği için Genel Şartlar standardında bir

Detaylı

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir.

Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir. 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı; itiraz ve şikayetler için uygulanacak yöntemi belirlemektir. 2. TANIMLAR İtiraz: Uygunluk değerlendirmesi amaçlı yeniden denetim kararı için, belgelendirme kuruluşu veya akreditasyon

Detaylı

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5

UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 UE.18 Rev.Tar/No:09.05.2011/03 SAYFA 1 / 5 1. AMAÇ Türksat İnternet ve İnteraktif Hizmetler Direktörlüğü nün bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında

Detaylı

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI REHBERLİK VE DENETİM BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI 01.03.2012 ANKARA Sayfa No 37/1 0.GİRİŞ... 3 0.1 ÖNSÖZ... 3 0.2KURUM TANITIMI... 4 0.2.1MİSYONUMUZ... 4 0.2.2VİZYONUMUZ... 4 0.2.3TEMEL DEĞERLERİMİZ...

Detaylı

Kontrol: Gökhan BİRBİL

Kontrol: Gökhan BİRBİL Doküman Adı: İÇ DENETİM PROSEDÜRÜ Doküman No.: Revizyon No: 04 Yürürlük Tarihi: 05.01.2012 Hazırlayan: Tekin ALTUĞ Kontrol: Gökhan BİRBİL Onay: H. İrfan AKSOY Sayfa 2 / 7 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, TÜRKAK

Detaylı

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET YÖNETİM PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, hasta/hasta yakınlarının ve kurum/kuruluşların sağlık hizmeti sunumuyla ilgili şikayetlerini ele alma sürecini açıklayarak, gelen tüm şikayetleri sistemli

Detaylı

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir.

PROSİS in tüm kayıtlı ve belgeli müşterileri ve eğitim katılımcıları için geçerlidir. 1.0 AMAÇ Bir müşterinin veya Prosis bünyesinde gerçekleştirilen eğitim katılımcısının PROSİS kararına itiraz etmesi, şikayette bulunması ve anlaşmazlıkların ortaya çıkması halinde yapılacak faaliyetlerin

Detaylı

BARIŞ TATİL SİTESİ DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

BARIŞ TATİL SİTESİ DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ Sayfa 1/7 Revizyon Takip Tablosu REVİZYON NO TARİH AÇIKLAMA 00 01.11.2014 İlk Yayın 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, Yönetim Faaliyetlerinde ve KYS Kalite Yönetim Sisteminde kullanılan dokümanların hazırlanması,

Detaylı

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ

ÇEVRE BOYUTLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/7 1. AMAÇ VE KAPSAM: Bu prosedürün amacı, TOTM nin faaliyetlerinin ve hizmetlerinin çevre güvenliği üzerinde gerçek veya potansiyel olarak önemli etkileri olabilecek çevresel boyutlarının (yönlerinin),

Detaylı

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi

Plan. Kalite ve Kalite Güvence Sistemi. ISO ve Temel Kavramlar. ISO ve Kalite El Kitabı. ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi ODTÜ Kütüphanesi Plan Kalite ve Kalite Güvence Sistemi ISO ve Temel Kavramlar ISO ve Kalite El Kitabı ODTÜ Kalite Yönetim Sistemi Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı ve Örnek Dokümanlar Kalite Günlük kullanım?

Detaylı

SİİRT TİCARET VE SANAYİ ODASI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI

SİİRT TİCARET VE SANAYİ ODASI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI SİİRT TİCARET VE SANAYİ ODASI BAŞKANLIĞI KALİTE EL KİTABI DOKÜMAN KODU: KEK REVİZYON NO: 00 YAYIN TARİHİ: 01.12.2010 KONU : İÇİNDEKİLER BÖLÜM NO : A KEK DOKÜMA N NO KONU A İÇİNDEKİLER - B REVİZYON SAYFASI

Detaylı

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMA YÖNERGESİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam ve Tanımlar Amaç Madde 1 - Bu yönergenin amacı; Akdeniz Üniversitesi birimlerinde; iç ve dış paydaşların gereksinim ve beklentilerini dikkate alarak hizmetlerin değerlendirilmesine,

Detaylı

KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010

KALİTE EL KİTABI Döküman Kodu Dok. Rev. No Dok. Yayın Tarihi MİM.KEK 04 28.01.2010 Sayfa 1/25 İÇİNDEKİLER İÇİNDEKİLER... 1 1. Firma Tanıtımı... 3 2. Entegre Yönetim Sistemi Kapsamı... 3 3. Organizasyon Şeması... 4 4. ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMİ... 5 4.1. Genel Şartlar... 5 4.2. Dökümantasyon

Detaylı

DOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROL PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1/6 1. AMAÇ VE KAPSAM Bu prosedürün amacı, Turgut Özal Tıp Merkezinde kurulu olan Yönetim Sistemlerinin standartlarında yer alan şartlarla ilgili tüm dokümanların hazırlanması, onaylanması, yayını,

Detaylı

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI

ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI ISO 9001:2000 KALĐTE YÖNETĐM SĐSTEMĐ KALĐTE EL KĐTABI Sayfa 2 / 14 ĐÇĐNDEKĐLER ĐÇĐNDEKĐLER... 1 1. BAFRA TĐCARET VE SANAYĐ ODASI HAKKINDA... 3 2. KALĐTE POLĐTĐKASI... 4 3. KAPSAM... 4 4. KALĐTE YÖNETĐM

Detaylı

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler.

İlk Yayın Tarihi 17.08.2009 MÜŞTERİYE HİZMET PROSEDÜRÜ. Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar Müdürlüğü içerisinde müşteri ile muhatap olan bölümler. 1 / 5 1. AMAÇ Balıkesir Gıda Kontrol Laboratuvar lüğü müşterileri veya müşteri temsilcileri ile taleplerine açıklık kazandırmaları ve yapılan işle ilgili laboratuvar performansını izlemeleri için diğer

Detaylı

BURDUR TİCARET BORSASI

BURDUR TİCARET BORSASI Sayfa No: 1 / 39 BURDUR TİCARET BORSASI TS EN ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ EL KİTABI Adres: Özgür Mah. Oto Tamirciler 5. Sok. No:1/7 BURDUR TÜRKİYE Tel:0 248 23379 91 233 38 76 Faks: 0 248 233

Detaylı

KALİTE VE GIDA GÜVENLİĞİ SİSTEM KAYITLARI KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

KALİTE VE GIDA GÜVENLİĞİ SİSTEM KAYITLARI KONTROLÜ PROSEDÜRÜ SAYFA NO 1 /5 1. AMAÇ Bu prosedürün amacı, firmada ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemine (GGYS) göre dokümante edilmiş bir Kalite ve Gıda Güvenlik Sistemi kurmak, bu sistemi uygulamak, tutulacak

Detaylı

GİRİŞ 1 İçindekiler Önsöz Nevşehir Ticaret ve Sanayi Odası Hakkında Revizyon Sayfası 2 Kapsam ve Hariç Tutmalar 3

GİRİŞ 1 İçindekiler Önsöz Nevşehir Ticaret ve Sanayi Odası Hakkında Revizyon Sayfası 2 Kapsam ve Hariç Tutmalar 3 İÇİNDEKİLER 1 01.07.2010 1/6 Bölüm Adı Bölüm No GİRİŞ 1 İçindekiler Önsöz Nevşehir Ticaret ve Sanayi Odası Hakkında Revizyon Sayfası 2 Kapsam ve Hariç Tutmalar 3 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ELEMANLARI 4. Kalite

Detaylı

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü

Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü T.C. Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Doküman Adı Kalite Ekipleri Çalışma Prosedürü Doküman Numarası KOM/101/PR-003 ISO 9001: 2008 KYS Kriter No 5.5.3. Yayın Tarihi Revizyon

Detaylı

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ

DOKÜMAN KONTROLÜ PROSEDÜRÜ 1. AMAÇ:Bu prosedürün amacı, Çevre ve Şehircilik İl Müdürlüğü 'nün Kalite Yönetim Sistemi kapsamındaki dokümanların hazırlanması, kontrol edilmesi, onaylanması, yayımlanması, dağıtımı, gözden geçirilmesi,

Detaylı

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR?

TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Kurum İçi Bilgilendirme Eğitimi ISO 9001 NEDİR? ISO 9001 NEDİR? ISO 9001, tüm imalat ve hizmet şirketleri için hazırlanmış olan ve Kalite Yönetim Sistemi nin gereklerini belirleyen uluslararası bir standarttır. Kurumun mal veya hizmet üretimindeki tüm

Detaylı

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME

KALİTE EL KİTABI PERSONEL BELGELENDİRME Sayfa Sayısı 1/5 1. KAPSAM TS EN ISO/IEC 17024 Personel belgelendirme kuruluşları için geliştirme ve sürdürebilirlik programları da dahil belirli şartlara göre personeli belgelendiren kuruluşlar için genel

Detaylı

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları

Farkındalılık ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi. Uygulama ve başarımın anahtarları ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Uygulama ve başarımın anahtarları 1 Genel Eğitim Hakkında Kalite ve Yönetim Sistemi Kavramlar ve amaçlar TKY ve Kalite Yönetim Sistemi Standart maddeleri Fayda sağlamanın

Detaylı

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi

KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI. ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA TİCARET VE SANAYİ ODASI KALİTE EL KİTABI ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi KÜTAHYA - 2014 İçindekiler Tablosu BÖLÜM 1 ODAMIZIN TANITIMI... 4 BÖLÜM 2 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI... 6 2.1.

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM TALİMATI Sayfa No 1 / 5 1.AMAÇ Bu talimatın amacı; müşteri şikâyetlerinin nerede- nasıl alınacağı ve ön incelemenin ne şekilde yapılması gerektiği, şikâyetlerin kapatılması ve müşteri memnuniyetinin hangi yollarla

Detaylı

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI

BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI BAŞ DENETÇİ PROGRAMLARI İçindekiler ISO 9001:2008 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 14001:2004 Baş Denetçi Eğitimi... OHSAS 18001:2007 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 22000:2005 Baş Denetçi Eğitimi... ISO 9001:2008

Detaylı

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ REVİZYON İZLEME TABLOSU NO AÇIKLAMA TARİH HAZIRLAYAN YÖNETİM TEMSİLCİSİ ONAYLAYAN GENEL MÜDÜR 1.AMAÇ ŞİKAYET VE İTİRAZ DEĞERLENDİRME TRB nin, muayene süreci veya diğer ilgili herhangi bir konuyla ilgili,

Detaylı

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ

İTİRAZ / ŞİKAYET DEĞERLENDİRME PROSEDÜRÜ SAYFA 1 / 5 Revizyon Formu Doküman Adı : Yayın Tarihi : Revize Edilen Bölüm: Doküman No. Yayın No. İlk Revizyon No: Revizyon No Revizyon Tarihi Revizyon Sebebi ve Yeri 01 02 11.11.2009 01.04.2011 TRB YENİ

Detaylı

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU

KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU KALİTE EL KİTABI SAFRANBOLU KARABÜK ÜNİVERSİTESİ SAFRANBOLU MESLEK YÜKSEKOKULU SAFRANBOLU İÇİNDEKİLER Sayfa İçindekiler.. 2 Revizyon İçeriği. 5 Giriş... 6 1. Amaç ve Kapsam... 7 2. Atıf Yapılan Standartlar ve/veya Dokümanlar......

Detaylı

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No:

HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: EK-5 HACCP Sistem Tetkikine Ait Resmi Form Resmi Kontrol Rapor No: TARİH: İNCELENECEK HUSUSLAR A) GENEL 1. İşyeri teknik ve hijyenik açıdan bu yönetmelikte belirtilen koşullara sahip mi? 2. El kitabı ön

Detaylı

BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ POLİTİKASI

BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİMİ POLİTİKASI KOD BY. PO.01 YAY. TRH 16.12.2015 REV. TRH REV. NO SAYFA NO 1/7 1. Amaç BGYS politikası, T.C. Sağlık Bakanlığı, TKHK İstanbul Anadolu Kuzey Genel Sekreterliği bünyesinde yürütülen bilgi güvenliği yönetim

Detaylı

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ)

ENTEGRE EL KİTABI (ISO 9001-ISO 14001-OHSAS 18001-ISO 10002 YÖNETİM SİSTEMLERİ) Sayfa No: 1/34 Sistem Elemanları Sayfa No STANDART NO ISO 9001 ISO 14001 EYS Elemanları Referans Çizelgesi 1-2 - - - Fakülte Tanıtımı 3 - - - Entegre El Kitabının Kullanılması 4-5 - - - OHSAS 18001 Entegre

Detaylı

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI

TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI TÜBİTAK BİLİM VE TOPLUM DAİRE BAŞKANLIĞI MALİ DENETLEME VE SÖZLEŞMELER MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç ve kapsam MADDE 1- (1) Bu esasların amacı,

Detaylı

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR

KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE. BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Amaç KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠLĠĞĠ TEġKĠLAT YAPISI VE ÇALIġMA ESASLARINA DAĠR YÖNERGE BĠRĠNCĠ BÖLÜM AMAÇ, KAPSAM, HUKUKĠ DAYANAK, ĠLKELER ve TANIMLAR Madde 1- Bu yönergenin amacı; Denizli Belediyesi Kalite

Detaylı

KALİTE EL KİTABI FERHAN. Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI

KALİTE EL KİTABI FERHAN. Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI Sayfa 1/20 FERHAN Tur. Otom. Taşıma. Ve Gıda Ürün. Tic. Ve San. Ltd. Şti. KALİTE EL KİTABI Sayfa 2/20 No İçindekiler Sayfa No İçindekiler 2 Revizyon Çizelgesi 3 0.0 Giriş 4 0.1 Kuruluşun Tarihçesi 4 1.0

Detaylı

POL.01 Rev.Tar/No:22.02.2012/1.0 HĠZMETE ÖZEL

POL.01 Rev.Tar/No:22.02.2012/1.0 HĠZMETE ÖZEL SAYFA 1 / 6 1. AMAÇ TÜRKSAT ın bilgi güvenliğini yönetmekteki amacı; bilginin gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik kapsamında değerlendirilerek içeriden ve/veya dışarıdan gelebilecek, kasıtlı veya kazayla

Detaylı

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ

OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ TEMEL EĞİTİMİ YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİ OKYANUS KALİTE, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ve BİLGİ GÜVENLİĞİ EĞİTİMLERİ Okyanus Kalite Eğitimleri ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi (Entegre

Detaylı