PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Dağıtım Kılavuzu

Transkript

1 PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Dağıtım Kılavuzu

2 Notlar, dikkat edilecek noktalar ve uyarılar NOT: NOT, bilgisayarınızı daha iyi kullanmanızı sağlayan önemli bilgileri anlatır. DİKKAT: DİKKAT, donanımda olabilecek hasarları ya da veri kaybını belirtir ve bu sorunun nasıl önleneceğini anlatır. UYARI: UYARI, meydana gelebilecek olası maddi hasar, kişisel yaralanma veya ölüm tehlikesi anlamına gelir. Telif hakkı 2015 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu ürün, A.B.D. ve uluslararası telif hakkı ve fikri mülkiyet yasaları tarafından korunmaktadır. Dell ve Dell logosu, Amerika Birleşik Devletleri ve/veya diğer ülkelerde, Dell Inc.'e ait ticari markalardır. Burada adı geçen diğer tüm markalar ve isimler, ilgili firmaların ticari markaları olabilirler Revizyon A05

3 İçindekiler 1 Giriş...4 Dell Servis yetkileri... 4 Ek Dell SupportAssist kaynakları SupportAssist'i Dağıtma... 6 Minimum aygıt gereksinimleri...6 SupportAssist Agent'ı Yükleme... 7 Yanıt dosyasını oluşturma... 7 Active Directory yönetim şablonunu oluşturma...9 Yanıt dosyası ile SupportAssist'i dağıtma...11 Active Directory yönetim şablonu oluşturarak SupportAssist'i dağıtma...11 Mevcut olan yanıt dosyasında değişiklik yapma...12 Geçerli Active Directory yönetim şablonunu değiştirme Dell TechDirect kullanarak uyarıları izleme...17 Uyarı kurallarını yapılandırma...17 SupportAssist uyarılarını görüntüleme SupportAssist Uyarıları SupportAssist Uyarı Eylemleri Sık Sorulan Sorular...20 Dağıtılan aygıtlarda yapılandırma ayarları güncelleştirilmiyor. Ne yapabilirim? Yanıt dosyası kurulum türünde Yapılandırma ayarlarını otomatik olarak güncelleştir seçeneği işaretlemediysem, yapılandırma ayarlarında değişiklik yapabilir miyim?...20 Donanım taramaları nasıl programlanır? SupportAssist'i indirdim ve yükledim ancak SupportAssist Agent otomatik olarak yüklenmedi. SupportAssist Agent'ı nasıl indiririm ve yüklerim? SupportAssist hangi dillerde kullanılabilir ve bu dillerin kodları nedir?...20 SupportAssist dağıtımını yaptıktan sonra dağıtım yapılan sistemde düzeltme (Sorun algılandı) ekranı açılıyor. Bu ne anlama geliyor? Tüm SupportAssist dağıtım talimatlarını uyguladım ama dağıtım gerçekleşmedi. Dağıtımın başarılı olmasını sağlamak için ne yapmalıyım?

4 Giriş 1 Dell SupportAssist; Dell dizüstü, masaüstü ve tablet aygıtlarındaki donanım ve yazılım sorunlarını proaktif bir şekilde belirleyerek Dell desteğini otomatik hale getirir. Bir sorun algılandığında SupportAssist bu sorunu size bildirir ve otomatik olarak bir Dell Servis İsteği oluşturur (ProSupport, Tüketici Premium Destek veya ProSupport Plus için). Sorunun giderilmesi için gereken veriler aygıttan otomatik olarak toplanır ve güvenli bir şekilde Dell Teknik Destek'e gönderilir. Bu bilgiler Dell'in size gelişmiş, verimli ve hızlı destek deneyimi sunmasına olanak tanır. NOT: SupportAssist'in yapabilecekleri, aygıtın Dell Servis yetkilerine bağlıdır. SupportAssist'in yapabilecekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Dell Servis yetkileri. SupportAssist aşağıdaki Dell aygıtları ile uyumludur: Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletler: Dell Venue SupportAssist'i birden fazla PC ve tablete yüklemek için bir yanıt dosyası veya Active Directory yönetim şablonu kullanarak SupportAssist uygulamasını her aygıta dağıtmalısınız. Dell TechDirect kullanarak bu aygıtların uyarılarını uzaktan izleyebilirsiniz. Bu kılavuz, size SupportAssist'i birden fazla aygıta dağıtmak için gereken bilgileri sağlar. Dell Servis yetkileri SupportAssist, aygıtınızdaki sorunları otomatik olarak algılayabilir ve size bunları bildirebilir. Dell Servis yetkilerinize bağlı olarak SupportAssist, Dell Servis'leri ile etkileşiminizi otomatik olarak sağlar. SupportAssist'in sağladığı faydalara sahip olmak için aygıtınızda Dell Tüketici Premium Destek, ProSupport veya ProSupport Plus Servis yetkisinin olması gerekir. Aşağıdaki tabloda Temel, Consumer Premium ProSupport, ProSupport ve ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir SupportAssist yeteneklerinin özeti verilmiştir. 4

5 SupportAssist yetenekleri Kendi kendine programlanmış kritik sistem güncelleştirmeleri Parçalar, otomatik sistem kontrol taramaları aracılığıyla kendi kendine sevk edilir * Parçalar, manuel sistem kontrol taramaları aracılığıyla kendi kendine sevk edilir * Otomatik sorun algılama, bildirim ve olay oluşturma * Manuel sorun algılama ve bildirim * Hata oluşmasını önlemek için öngörülen sorunu algılama ve durum oluşturma ** Açıklama Kullanıcı tanılama programlar ve sistem gereken güncelleştirmeleri yükler. Garanti kapsamındaki bir parça için sorun bulunduğunda, kullanıcıdan yedek parça gönderimi için nakliye adresini onaylaması istenir. Garanti kapsamındaki bir parça için sorun bulunduğunda, kullanıcıdan yedek parça gönderimi için nakliye adresini onaylaması istenir. Dell bir olay oluşturduktan sonra kullanıcıya bir uyarı gönderilir. Daha sonra, çözüm için kullanıcıyla iletişime geçilir. Algılanan sorun, bir olayın oluşturulmasını gerektiriyorsa kullanıcı uyarılır ve bir olay oluşturulur. Kullanıcıya parçanın olası arızası hakkında bir uyarı gönderilir. Dell bir olay açar ve yedek parçanın nakliyesi kullanıcıyla iletişim kurar. Dell Servis yetkileri Temel ProSupport ProSupport Plus * Temel Servis (Basic Service) yetkisi için parça sevkiyatı ve olay oluşturma desteği, Dell çalışma ilkeleri tarafından belirlenir. ** Tahmini sorun algılama özelliği yalnızca piller ve sabit sürücüler için kullanılabilir. Ek Dell SupportAssist kaynakları Bu kılavuzun yanı sıra aşağıdaki kaynaklara da erişebilirsiniz: PC'ler ve Tabletler için Dell SupportAssist Kullanıcı Kılavuzu, SupportAssist kurulumu ve kullanımı hakkında bilgiler sağlar. Dell.com/SupportAssistGroup adresindeki Dell SupportAssist Topluluğu çevrimiçi portalı, SupportAssist'in yapabilecekleri ve özellikleri hakkında bilgi, web günlükleri, SSS'ler ve diğer teknik belgeleri sağlar. TechDirect.com adresindeki TechDirect çevrimiçi portalı, şirketinizi kaydetme ve SupportAssist uyarılarını yönetmenin yanı sıra Teknik Destek ve kendi kendine sevk edilen parça istekleri hakkında bilgi sağlar. 5

6 SupportAssist'i Dağıtma 2 SupportAssist'i birden çok aygıtta kullanmak ve Dell TechDirect ile durumları yönetmek için önce bir yanıt dosyası veya Active Directory yönetim şablonu oluşturmalısınız ve ardından SupportAssist'i tüm aygıtlara dağıtmalısınız. Önkosullar Aygıtta yönetici haklarına sahip olduğunuzdan emin olun. SupportAssist, Dell My Account ve TechDirect için e-posta adresi ve şifre oturum açma bilgilerinin aynı olduğundan emin olun. Bu görev ile ilgili Bir cevap dosyası ya da Active Directory yönetim şablonu ile birden fazla aygıta SupportAssist dağıtma, TechDirect hesabı kullanarak uyarıları izleme ve durumları işlemeye olanak tanır. SupportAssist'i birden çok aygıta dağıtmak için: Adimlar 1. PC ve Tabletler için SupportAssist uygulamasını Dell.com/Support/SupportAssist adresinden indirin ve yükleyin. 2. SupportAssist Agent uygulamasını indirin ve yükleyin. Bkz. SupportAssist Agent'ı Yükleme. 3. Aşağıdakilerden birini yapın: Yanıt dosyasını oluşturun. Bkz. Yanıt dosyasını oluşturma. Active Directory yönetim şablonunu oluşturun. Bkz. Active Directory yönetim şablonunu oluşturma. 4. Duruma göre yanıt dosyasını veya Active Directory yönetim şablonunu kullanarak her aygıta SupportAssist dağıtımı yapın. Bkz. Yanıt dosyasıyla SupportAssist'i dağıtma veya Active Directory yönetim şablonu oluşturarak SupportAssist'i dağıtma. Minimum aygıt gereksinimleri Aşağıdaki tabloda Dell SupportAssist Agent'ı kullanarak aygıtınızı izlemek için minimum aygıt gereksinimleri listelenmektedir. Detaylar İşletim sistemi Gereksinimler Dizüstü ve masaüstü bilgisayarlar: Microsoft Windows XP (32 bit SP3) Microsoft Windows Vista (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 7 (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 8 (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 8.1 (32 bit ve 64 bit) Microsoft Windows 10 (32 bit ve 64 bit) Tabletler: Microsoft Windows 8.1 6

7 Detaylar Gereksinimler Microsoft Windows 10 Yazılım Microsoft.NET Framework veya daha ileri sürüm Donanım Bellek (RAM) 2GB Boş sabit sürücü alanı 2 GB Ağ İnternet bağlantısı SupportAssist Agent'ı Yükleme SupportAssist Agent, SupportAssist'i yüklediğinizde otomatik olarak yüklenir. SupportAssist Agent otomatik olarak yüklenmezse, manuel olarak yüklemek için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz: Önkosullar SupportAssistAgent.exe dosyasını indirdiğinizden emin olun. Dosyayı indirmek için Download the SupportAssist Agent installer file (SupportAssist Agent yükleyici dosyasını indirin). (SupportAssistAgent.exe) Adimlar 1. Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna cmd yazın. Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 2. cmd veya Komut İstemi'ni sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 3. SupportAssist Agent yükleyici dosyasını indirdiğiniz klasöre gidin. 4. SupportAssistAgent.exe s v/qn yazın ve Enter tuşuna basın. SupportAssist Agent arka planda yüklenir. Yanıt dosyasını oluşturma Önkosullar Şunlardan emin olun: SupportAssist ve SupportAssist Agent'ın yanıt dosyasının oluşturulduğu yönetici aygıtında yüklü olduğundan. Ayarlar sayfasında bulunan Gizlilik sekmesindeki Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum seçeneğinin işaretli olduğundan. Aygıtta Microsoft Windows yönetici haklarıyla oturum açtığınızdan. Aygıtın İnternet bağlantısına sahip olduğundan. Tüm aygıtlar tarafından erişilebilen ortak bir ağ konumunuz olduğundan. Bu görev ile ilgili SupportAssist'i birden çok aygıta dağıtmadan önce yanıt dosyası oluşturun. Yanıt dosyası, uyarıları TechDirect'e yönlendirmek için ortak kişi kimlik bilgilerini sağlamak amacıyla her aygıta dağıtılan önemli bilgileri içeren bir yapılandırma dosyasıdır. SupportAssist kullanarak izlemek istediğiniz her aygıtta SupportAssist'in yüklenmiş olması ve yanıt dosyasının oluşturulmuş olması gerekir. İstediğiniz zaman ek aygıtlar ekleyebilirsiniz. SupportAssist Setup Manager sihirbazı, SupportAssistConfig.xml ve SupportAssistAgentConfig.xml yanıt dosyalarını ve SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi dosyasını oluşturma sürecinde size rehberlik eder. Adimlar 1. Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna cmd yazın. 7

8 Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 2. cmd veya komut istemi menüsünü sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 3. Aşağıdakilerden birini uygulayın: Aygıtta 32 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. Aygıtta 64 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. 4. SupportAssist.exe CORPIT yazın ve <Enter> tuşuna basın. Dell SupportAssist Setup Manager Wizard görüntülenir. 5. Tüm ön koşulların karşılandığından emin olun ve Bu gerekliliklerin karşılandığını onaylıyorum ve başlamaya hazırım seçeneğini belirleyin. İleri'yi tıklatın. Sözleşmeler sayfası görüntülenir. 6. Sözleşmeler sayfasında Dell Yazılımı Otomatik Güncelleştirme'yle ilgili ayrıntıları okuyun ve Sistemimin güncellemeleri ve uyarıları almasına izin veriyorum seçeneğini belirleyin. Dell sistem bilgileri paylaşma ayrıntılarını okuyun ve Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum seçeneğini belirleyin. 7. İleri'yi tıklatın. Dell My Account'ta oturum açma sayfası görüntülenir. 8. İleri'yi tıklatın. Dell Hesabı Oturum Açma sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. NOT: Dell TechDirect, Teknik Destek ve SupportAssist tarafından oluşturulan parça değişikliği uyarılarını yönetmenize yardımcı olan bir çevrimiçi portaldır. NOT: SupportAssist, Dell My Account ve TechDirect için e-posta adresi ve parola oturum açma bilgileri eşleşmelidir. 9. Dell Hesabım oturum açma kimlik bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç'ı tıklatın. NOT: Bu işlem, geçerli yanıt dosyasının üzerine yazacağından birden fazla yanıt dosyası oluşturmak için aynı Dell My Account'u kullanmayın. Ancak mevcut olan bir yanıt dosyasında değişiklik yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Mevcut olan yanıt dosyasında değişiklik yapma. Kurulum Türü Seçme sayfası görüntülenir. 10. Yanıt Dosyası'nı seçin ve yanıt dosyasını değiştirdiğinizde SupportAssist'in tüm aygıtlardaki ayarları otomatik olarak güncellemesini isterseniz Yapılandırma ayarlarını düzenli olarak otomatik güncelle'yi seçin. 11. Yanıt dosyasının tercih edilen güncelleme sıklığını seçin. Haftada Bir, Ayda Bir ve Üç Ayda Bir seçenekleri mevcuttur. Varsayılan olarak Haftada Bir seçilidir. 12. Yeni özel yükleme dosyası oluştur (minimum 500 MB boş alan gerekir) seçeneğini belirleyin, Gözat'ı tıklatın ve tüm aygıtların erişebileceği bir yanıt dosyası kayıt yolu seçin. İleri'yi tıklatın. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfası görüntülenir. 13. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfasında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta Telefon 14. Servis yetkinize bağlı olarak, bir sorun tespit edildiğinde otomatik olarak Servis İsteği oluşturulmasını Dell Teknik Destek'ten ayarlayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre Otomatik olarak Servis İsteği oluştur seçeneğini işaretleyin veya bu seçeneğin işaretini kaldırın. NOT: Yalnızca ProSupport veya ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir. 15. Bildirimleri almak için şirketinizin iletişim bilgilerini ve sevk edilecek parçaların sevk edilmesini istediğiniz adresi girin ve İleri'yi tıklatın. 8

9 Kontrol Taramaları Programlama sayfası görüntülenir. 16. Sorunları algılamak için tercih edilen donanım taraması sıklığını seçin. Haftada Bir, Ayda Bir ve Üç Ayda Bir seçenekleri mevcuttur. 17. Taramanın çalıştırılacağı günü ve saati seçin ve İleri'yi tıklatın. Internet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfası görüntülenir. 18. Internet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Varsayılan ayarları kullan (önerilen): İnternet'e varsayılan sistem ayarlarını kullanarak bağlanmak için. Doğrudan Bağlan: İnternet'e normalde bir proxy sunucu üzerinden bağlanıyor olsanız bile İnternet'e doğrudan bağlanır. Manuel Olarak Yapılandır - Dell SupportAssist Agent üzerinde proxy detaylarını yapılandırmak içindir. Manuel Olarak Yapılandır seçeneğini belirlerseniz proxy sunucu Internet Protokolü (IP) adresi, bağlantı noktası, kullanıcı adı ve parolayı uygun alanlara girin. 19. İleri'yi tıklatın. İndirme Kaynağı ve Yapılandırma Dosyaları sayfası görüntülenir. 20. Oluştur'u tıklatın. Kaynak dosyaları indirilir ve özel yükleyici dosyası paketlenir. NOT: Ağ bağlantısına bağlı olarak birkaç dakika sürebilir. 21. Özet sayfasında Son'u tıklatın. İki yanıt dosyası, SupportAssistConfig.xml ve SupportAssistAgentConfig.xml, özel yükleyici paketi ile birlikte SupportAssistDeployment.exe ortak ağ konumu kaydedilir. Active Directory yönetim şablonunu oluşturma Önkosullar Şunlardan emin olun: SupportAssist ve SupportAssist Agent'ın yöneticinin aygıtında yüklü olduğundan. Ayarlar sayfasında bulunan Gizlilik sekmesindeki Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum seçeneğinin işaretli olduğundan. Aygıtta Microsoft Windows Yönetici haklarıyla oturum açtığınızdan. Aygıtın İnternet bağlantısına sahip olduğundan. Bu görev ile ilgili SupportAssist'i birden fazla aygıta dağıtmadan önce Active Directory yönetim şablonunu oluşturun. Active Directory yönetim şablonu, uyarıları TechDirect'e yönlendirmek için her aygıta ortak iletişim bilgileri sağlamak amacıyla dağıtılan önemli bilgilerden oluşur. SupportAssist ile izlemek istediğiniz her aygıtta SupportAssist uygulamasının yüklenmiş olması ve Active Directory yönetim şablonunun oluşturulması gerekir. Bu aygıttaki uyarılar, TechDirect'e yönlendirilir ve yöneticiler bunları görüntüleyebilir ve yönetebilir. İstediğinizde daha fazla aygıt ekleyebilirsiniz. Organizasyonel birime bağlı olarak Active Directory yönetim şablonunu oluşturun. Gelecekte, herhangi bir organizasyonel birim için ilke ayarlarını değiştirmek isterseniz yalnızca bu belirli şablon dosyasını değiştirebilir ve Grup İlke Nesnesi'ni düzenleyebilirsiniz. SupportAssist Setup Manager sihirbazı SupportAssistAgentConfig.adml, SupportAssistAgentConfig.admx ve SupportAssistConfig.xml Active Directory yönetim şablonları ve SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi dosyasını oluşturma sürecinde size rehberlik edecektir. Adimlar 1. Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna cmd yazın. Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 2. Komut istemi menüsünü sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 9

10 3. Aşağıdakilerden birini uygulayın: Aygıtta 32 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. Aygıtta 64 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. 4. SupportAssist.exe CORPIT yazın ve <Enter> tuşuna basın. Dell SupportAssist Setup Manager Wizard görüntülenir. 5. Tüm ön koşulların karşılandığından emin olun ve Bu gerekliliklerin karşılandığını onaylıyorum ve başlamaya hazırım seçeneğini belirleyin. İleri'yi tıklatın. Sözleşmeler sayfası görüntülenir. 6. Dell Yazılımı Otomatik Güncelleştirme'yle ilgili ayrıntıları okuyun ve Sistemimin güncellemeleri ve uyarıları almasına izin veriyorum seçeneğini belirleyin. Dell sistem bilgileri paylaşma ayrıntılarını okuyun ve Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum seçeneğini belirleyin ve ardından İleri'yi tıklatın. Dell My Account'ta oturum açma sayfası görüntülenir. 7. İleri'yi tıklatın. Dell Hesabı Oturum Açma sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. NOT: Dell TechDirect, Teknik Destek ve SupportAssist tarafından oluşturulan parça değişikliği uyarılarını yönetmenize yardımcı olan bir çevrimiçi portaldır. NOT: SupportAssist (Active Directory yönetim şablonunda), Dell My Account ve TechDirect için e-posta adresi ve parola bilgileri eşleşmelidir. 8. Dell Hesabım oturum açma kimlik bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç'ı tıklatın. NOT: Bu işlem, geçerli şablonun üzerine yazacağından birden fazla Active Directory yönetim şablonu oluşturmak için aynı Dell My Account'u kullanmayın. Ancak geçerli şablonu değiştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Geçerli Active Directory yönetim şablonunu değiştirme bölümü. Kurulum Türü Seçme sayfası görüntülenir. 9. Active Directory'yi (AD) seçin ve Yönetim Şablonu Adı'na yönetici şablonunun adını girin. 10. Yeni yükleme dosyası oluştur (minimum 500 MB boş alan gerekir) seçeneğini belirleyin, Gözat'ı tıklatın ve Active Directory yönetim şablonunun kaydedileceği yerel sürücü yolunu seçin. Active Directory yönetim şablonunu organizasyonel biriminize göre adlandırın ve Kaydet'i tıklatın. 11. İleri'yi tıklatın. NOT: Farklı organizasyonel birimler için farklı ayarlar uygulamak amacıyla her organizasyonel birim için ayrı Active Directory yönetim şablonu oluşturun. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfası görüntülenir. 12. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfasında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta Telefon 13. Servis yetkinize bağlı olarak, bir sorun tespit edildiğinde otomatik olarak Servis İsteği oluşturulmasını Dell Teknik Destek'ten ayarlayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre Otomatik olarak Servis İsteği oluştur seçeneğini işaretleyin veya bu seçeneğin işaretini kaldırın. NOT: Yalnızca ProSupport veya ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir. 14. Bildirimleri almak için şirketinizin iletişim bilgilerini ve sevk edilecek parçaların sevk edilmesini istediğiniz adresi girin ve İleri'yi tıklatın. Kontrol Taramaları Programlama sayfası görüntülenir. 15. Sorunları algılamak için tercih edilen donanım taraması sıklığını seçin. Haftada Bir, Ayda Bir ve Üç Ayda Bir seçenekleri mevcuttur. 10

11 16. Taramanın çalıştırılacağı günü ve saati seçin ve İleri'yi tıklatın. Internet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfası görüntülenir. 17. Internet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Varsayılan ayarları kullan (önerilen): İnternet'e varsayılan sistem ayarlarını kullanarak bağlanmak için. Doğrudan Bağlan: İnternet'e normalde bir proxy sunucu üzerinden bağlanıyor olsanız bile İnternet'e doğrudan bağlanır. Manuel Olarak Yapılandır - Dell SupportAssist Agent üzerinde proxy detaylarını yapılandırmak içindir. Manuel Olarak Yapılandır seçeneğini tercih ettiyseniz proxy sunucu Internet Protokolü (IP) adresi, bağlantı noktası, kullanıcı adı ve parolayı uygun alanlara girin. 18. İleri'yi tıklatın. İndirme Kaynağı ve Yapılandırma Dosyaları sayfası görüntülenir. 19. Oluştur'u tıklatın. Kaynak dosyaları indirilir ve özel yükleyici dosyası paketlenir. NOT: Ağ bağlantısına bağlı olarak birkaç dakika sürebilir. 20. Özet sayfasında Son'u tıklatın. SupportAssistAgentConfig.adml ve SupportAssistAgentConfig.admx Active Directory yönetim şablonu dosyaları ve SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi dosyası yerel sürücü yoluna kaydedilmiştir. Yanıt dosyası ile SupportAssist'i dağıtma Ortak bir yanıt dosyası birden çok aygıta dağıtılarak tüm aygıtlar SupportAssist kullanılarak izlenebilir. Önkosullar Şunlardan emin olun: SupportAssist'i dağıtmak istediğiniz aygıtların minimum aygıt gereksinimlerini karşıladığından. Bkz. Minimum aygıt gereksinimleri. SupportAssist'i yükleyebilmek için aygıtta yönetici haklarına sahip olduğunuzdan. SupportAssist yanıt dosyalarını oluşturduğunuzdan (SupportAssistAgentConfig.xml, SupportAssistConfig.xml ve özel yükleyici paketi dosyası SupportAssistDeployment.exe) ve yanıt dosyalarının tüm aygıtlar tarafından erişilebilen bir ağ konumunda olduğundan. Bkz. Yanıt dosyası oluşturma. Aygıtların İnternet bağlantısına sahip olduğundan. Adimlar 1. SupportAssist'i dağıtmak istediğiniz aygıttan SupportAssistDeployment.exe dosyasının oluşturulduğu ağ konumuna gidin. 2. SupportAssistDeployment.exe dosyasını kopyalayın. 3. SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi dosyasını dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracı kullanın. SupportAssist ve SupportAssist Agent otomatik olarak arka planda dağıtılır. Active Directory yönetim şablonu oluşturarak SupportAssist'i dağıtma Birden çok aygıta Active Directory yönetim şablonu dağıtmak, SupportAssist kullanarak tüm aygıtların izlenebilmesini sağlar. Önkosullar Şunlardan emin olun: SupportAssist'i dağıtmak istediğiniz aygıtların minimum aygıt gereksinimlerini karşıladığından. Bkz. Minimum aygıt gereksinimleri. SupportAssist'i yükleyebilmek için aygıtta Yönetici haklarına sahip olduğunuzdan. 11

12 SupportAssistAgentConfig.adml, SupportAssistAgentConfig.admx ve dosyaları ve SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketini oluşturduğunuzdan. Aygıtların etki alanı ağına bağlı olduğundan. Adimlar 1. Etki alanı denetleyicisinde merkezi depolama alanına gidin. NOT: Merkezi depolama alanı, SYSVOL konumu anlamına gelir. Örnek: C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<etki alanınızın adı>\policies\policydefinitions. 2. İşletim sisteminizin dil koduyla aynı isimde bir klasör oluşturun. NOT: İşletim sisteminizin dil ayarlarına bağlı olarak, dil koduyla aynı isme sahip bir klasör oluşturun. Örneğin, işletim sistemi diliniz İngilizceyse en-us isimli bir dil klasörü oluşturun. Dil kodlarıyla ilgili daha fazla bilgi için bkz. Sık sorulan sorular bölümü. 3. SupportAssistAgentConfig.adml dosyasını kopyalayın ve oluşturduğunuz dil klasörüne yapıştırın. 4. SupportAssistAgentConfig.admx dosyasını kopyalayın ve merkezi depolama alanı konumuna yapıştırın. NOT: Active Directory yönetim şablonunda yapılan değişikliklerin tüm etki alanı ağına uygulanması biraz zaman alabilir. Süreci hızlandırmak için etki alanı ağına bağlı tüm aygıtlarda yönetici olarak Komut İstemi'ni açın ve gpupdate yazıp Enter tuşuna basın. 5. Group Policy Management'ta (Grup İlkesi Yönetimi) etki alanı klasörünü sağ tıklatın ve GPO'yu bu etki alanında oluştur ve buraya bağlantı sağla seçeneğini belirleyin. New GPO (Yeni GPO) açılır sayfası görüntülenir. 6. İstediğiniz etki alanı adını girin ve OK tuşuna basın. 7. Her çalışma birimi klasörünü sağ tıklatın ve Create a GPO in this domain, and Link it here (GPO'yu bu etki alanında oluştur ve buraya bağlantı sağla) seçeneğini tıklatın. New GPO (Yeni GPO) açılır sayfası görüntülenir. 8. Çalışma biriminin Active Directory yönetim şablonu ismini girin ve OK'u tıklatın. 9. Oluşturulan etki alanı grup ilkesini sağ tıklatın ve Edit'i (Düzenle) tıklatın. Group Policy Management Editor (Grup İlkesi Yönetimi Düzenleyicisi) görüntülenir. 10. Oluşturduğunuz Active Directory yönetim şablonuna gidin. Enter the deployment content to be distributed (Dağıtımı yapılacak dağıtım içeriğini girin) alanını tıklatın. Enter the deployment content to be distributed (Dağıtımı yapılacak dağıtım içeriğini girin) sayfası görüntülenir. 11. Enable'ı (Etkinleştir) tıklatın. Apply'ı (Uygula) tıklatın ve ardından OK'u tıklatın. 12. SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi dosyasını dağıtmak için herhangi bir dağıtım aracı kullanın. SupportAssist ve SupportAssist Agent otomatik olarak arka planda dağıtılır. Mevcut olan yanıt dosyasında değişiklik yapma Birden fazla aygıta dağıtılan SupportAssist Agent yapılandırma ayarlarını değiştirmek istiyorsanız, mevcut yanıt dosyasındaki bilgileri güncelleştirebilirsiniz. Örneğin, iletişim bilgilerini veya sevkiyat bilgilerini güncelleştirmek istiyorsanız mevcut yanıt dosyasını değiştirebilirsiniz. Yanıt dosyasını değiştirdikten ve kaydettikten sonra düzenlenen ayarlar otomatik olarak tüm aygıtlarda güncelleştirilir. Önkosullar Şunlardan emin olun: Ortak ağ paylaşım konumuna erişebildiğinizden ve Dell SupportAssist setup manager sihirbazında Auto update (Otomatik olarak güncelleştir) seçeneğini belirlediğinizden. Aygıtta Microsoft Windows Yönetici haklarıyla oturum açtığınızdan. 12

13 Mevcut yanıt dosyasına erişebildiğinizden. Aygıtın İnternet bağlantısına sahip olduğundan. Adimlar 1. Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna cmd yazın. Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 2. cmd veya Komut İstemi'ni sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 3. Aşağıdakilerden birini uygulayın: Aygıtta 32 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. Aygıtta 64 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. 4. SupportAssist.exe CORPIT yazın ve <Enter> tuşuna basın. Dell SupportAssist Setup Manager Wizard görüntülenir. 5. Tüm ön koşulların karşılandığından emin olun ve I confirm that these requirements have been met, and I am ready to begin (Bu gerekliliklerin karşılandığını onaylıyorum ve başlamaya hazırım) seçeneğini belirleyin. Next'i (İleri) tıklatın. Lisans Sözleşmesi sayfası görüntülenir. 6. Sözleşmeler sayfasında Dell Yazılımı Otomatik Güncelleştirme ile ilgili ayrıntıları okuyun ve I allow my system to receive updates and alerts (Sistemimin güncelleştirmeleri ve uyarıları almasına izin veriyorum) seçeneğini belirleyin. Dell sistem bilgileri paylaşma ayrıntılarını okuyun ve I allow Dell to collect Service Tag and other system usage details (Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum) seçeneğini belirleyin ve ardından Next'i (İleri) tıklatın. Log in to Dell My Account (Dell My Account'ta oturum açma) sayfası görüntülenir. 7. İleri'yi tıklatın. Dell Hesabı Oturum Açma sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. NOT: Dell TechDirect, Teknik Destek ve SupportAssist tarafından oluşturulan parça değişikliği uyarılarını yönetmenize yardımcı olan bir çevrimiçi portaldır. NOT: SupportAssist (yanıt dosyasında), Dell Hesabım, ve TechDirect için e-posta adresi ve şifre bilgileri eşleşmelidir. 8. Dell Hesabım oturum açma kimlik bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç'ı tıklatın. Select Setup Type (Kurulum Türü Seçme) sayfası görüntülenir. 9. Yanıt Dosyası'nı seçin ve yanıt dosyasını değiştirdiğinizde SupportAssist'in tüm aygıtlardaki ayarları otomatik olarak güncelleştirmesini isterseniz Auto update configuration settings on a regular basis'i (Yapılandırma ayarlarını düzenli olarak otomatik güncelleştir) seçin. 10. Yanıt dosyasının tercih edilen güncelleştirme sıklığını seçin. Weekly (Haftada Bir), Monthly (Ayda Bir) ve Quarterly (Üç Ayda Bir) seçenekleri mevcuttur. Varsayılan olarak Haftada Bir seçilidir. 11. Copy settings from existing answer file (Ayarları mevcut yanıt dosyasından kopyala) seçeneğini belirleyin ve Browse'u (Gözat) tıklatın, ardından yanıt dosyasının bulunduğu ortak ağ konumunu seçin. Next'i (İleri) tıklatın. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfası görüntülenir. 12. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfasında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta Telefon 13. Servis yetkinize bağlı olarak, bir sorun tespit edildiğinde otomatik olarak Servis İsteği oluşturulmasını Dell Teknik Destek'ten ayarlayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre Automatically create a Service Request (Otomatik olarak Servis İsteği oluştur) seçeneğini işaretleyin veya bu seçeneğin işaretini kaldırın. 13

14 NOT: Yalnızca ProSupport veya ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir. 14. Bildirimleri almak için şirketinizin iletişim bilgilerini ve parçaların sevk edilmesini istediğiniz adresi girin ve Next'i (İleri) tıklatın. Schedule Checkup Scans (Kontrol Taramaları Programlama) sayfası görüntülenir. 15. Sorunları algılamak için tercih edilen donanım taraması sıklığını seçin. Weekly (Haftada Bir), Monthly (Ayda Bir) ve Quarterly (Üç Ayda Bir) seçenekleri mevcuttur. 16. Taramanın çalıştırılacağı günü ve saati seçin ve Next'i (İleri) tıklatın. İnternet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfası görüntülenir. 17. İnternet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Use default settings (recommended) (Varsayılan ayarları kullan [önerilen]): İnternet'e varsayılan sistem ayarlarını kullanarak bağlanmak için. Doğrudan Bağlan - İnternete doğrudan bağlanır (İnternete normalde bir proxy sunucu üzerinden bağlanırsınız). Manuel Olarak Yapılandır - Dell SupportAssist Agent üzerinde proxy detaylarını yapılandırmak içindir. Manuel Olarak Yapılandır seçeneğini tercih ettiyseniz proxy sunucu Internet Protokolü (IP) adresi, bağlantı noktası, kullanıcı adı ve şifreyi uygun alanlara girin. 18. İleri'yi tıklatın. Download Source and Configuration Files (İndirme Kaynağı ve Yapılandırma Dosyaları) sayfası görüntülenir. 19. Create'i (Oluştur) tıklatın. Kaynak dosyaları indirilir ve özel yükleyici dosyası paketlenir. 20. Summary (Özet) sayfasında Finish'i (Son) tıklatın. SupportAssistConfig.xml ve SupportAssistAgentConfig.xml yanıt dosyası, SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi ile birlikte ortak ağ konumuna kaydedilir. Sonraki Adimlar Tüm aygıtların ortak ağ paylaşım konumuna erişebildiğinden emin olun. Seçilen otomatik güncelleştirme yapılandırma ayarlarına bağlı olarak, üzerinde değişiklik yapılan yanıt dosyası tüm aygıtlarda güncelleştirilir. Geçerli Active Directory yönetim şablonunu değiştirme Birden fazla aygıta dağıtılan SupportAssist Agent yapılandırma ayarlarını değiştirmek istiyorsanız mevcut yönetim şablonundaki bilgileri güncelleyebilirsiniz. Örneğin, iletişim bilgilerini veya sevkiyat bilgilerini güncelleştirmek istiyorsanız mevcut yönetim şablonunu değiştirebilirsiniz. Yönetim şablonunu değiştirdikten ve kaydettikten sonra düzenlenen ayarlar tüm aygıtlarda otomatik olarak güncelleştirilir. Önkosullar Şunlardan emin olun: Aygıtta Microsoft Windows yönetici haklarıyla oturum açtığınızdan. Mevcut yönetim şablonuna erişebildiğinizden. Aygıtın İnternet bağlantısına sahip olduğundan. Adimlar 1. Windows logosu tuşuna basın ve arama çubuğuna cmd yazın. Başlat menüsünde eşleşen sonuçlar gösterilir. 2. cmd veya komut istemi'ni sağ tıklatın ve Yönetici olarak çalıştır'ı tıklatın. Komut İstemi penceresi görüntülenir. 3. Aşağıdakilerden birini uygulayın: Aygıtta 32 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. Aygıtta 64 bit işletim sistemi varsa cd "C:\Program Files (x86)\dell\supportassistagent\bin" yazın ve <Enter> tuşuna basın. 14

15 4. SupportAssist.exe CORPIT yazın ve <Enter> tuşuna basın. Dell SupportAssist Setup Manager Wizard görüntülenir. 5. Tüm ön koşulların karşılandığından emin olun ve I confirm that these requirements have been met, and I am ready to begin (Bu gerekliliklerin karşılandığını onaylıyorum ve başlamaya hazırım) seçeneğini belirleyin. Next'i (İleri) tıklatın. Lisans Sözleşmesi sayfası görüntülenir. 6. Sözleşmeler sayfasında Dell Yazılımı Otomatik Güncelleştirme ile ilgili ayrıntıları okuyun ve I allow my system to receive updates and alerts (Sistemimin güncelleştirmeleri ve uyarıları almasına izin veriyorum) seçeneğini belirleyin. Dell sistem bilgileri paylaşma ayrıntılarını okuyun ve I allow Dell to collect Service Tag and other system usage details (Dell'in Servis Etiketi ve diğer sistem kullanım ayrıntılarını toplamasına izin veriyorum) seçeneğini belirleyin. 7. İleri'yi tıklatın. Log in to Dell My Account (Dell My Account'ta oturum açma) sayfası görüntülenir. 8. İleri'yi tıklatın. Dell Hesabı Oturum Açma sayfası yeni bir pencerede görüntülenir. NOT: Dell TechDirect, Teknik Destek ve SupportAssist tarafından oluşturulan parça değişikliği uyarılarını yönetmenize yardımcı olan bir çevrimiçi portaldır. NOT: SupportAssist, Dell My Account ve TechDirect için e-posta adresi ve şifre oturum açma bilgileri eşleşmelidir. 9. Dell Hesabım oturum açma kimlik bilgilerinizi yazın ve Oturum Aç'ı tıklatın. Select Setup Type (Kurulum Türü Seçme) sayfası görüntülenir. 10. Active Directory'yi (AD) seçin ve yönetim şablonunu değiştirdiğinizde SupportAssist'in tüm aygıtlardaki ayarları otomatik olarak güncelleştirmesini isterseniz Auto update configuration settings on a regular basis'i (Yapılandırma ayarlarını düzenli olarak otomatik güncelleştir) seçin. 11. Yönetim şablonunun güncellenmesini istediğiniz sıklığı seçin. Weekly (Haftada Bir), Monthly (Ayda Bir) ve Quarterly (Üç Ayda Bir) seçenekleri mevcuttur. Varsayılan olarak Haftada Bir seçilidir. 12. Copy settings from an existing installation file (Ayarları mevcut bir yükleme dosyasından kopyala) seçeneğini belirleyin ve Browse'ı (Gözat) tıklatın ve değiştirmeniz gereken adml dosyasını seçin. Next'i (İleri) tıklatın. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfası görüntülenir. 13. Kişi ve Sevkiyat Adresi sayfasında Dell Teknik Destek için tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. Aşağıdakilerden birini seçebilirsiniz: E-posta Telefon 14. Servis yetkinize bağlı olarak, bir sorun tespit edildiğinde otomatik olarak Servis İsteği oluşturulmasını Dell Teknik Destek'ten ayarlayabilirsiniz. İhtiyacınıza göre Automatically create a Service Request (Otomatik olarak Servis İsteği oluştur) seçeneğini işaretleyin veya bu seçeneğin işaretini kaldırın. NOT: Yalnızca ProSupport veya ProSupport Plus servis yetkileri için kullanılabilir. 15. Bildirimleri almak için şirketinizin iletişim bilgilerini ve parçaların sevk edilmesini istediğiniz adresi girin ve Next'i (İleri) tıklatın. Schedule Checkup Scans (Kontrol Taramaları Programlama) sayfası görüntülenir. 16. Sorunları algılamak için tercih edilen donanım taraması sıklığını seçin. Haftada Bir, Ayda Bir ve Üç Ayda Bir seçenekleri mevcuttur. 17. Taramanın çalıştırılacağı günü ve saati seçin ve Next'i (İleri) tıklatın. İnternet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfası görüntülenir. 18. İnternet (Proxy) Bağlantısı Ayarları sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin: Use default settings (recommended) (Varsayılan ayarları kullan [önerilen]): İnternet'e varsayılan sistem ayarlarını kullanarak bağlanmak için. Connect Directly (Doğrudan Bağlan): İnternet'e normalde bir proxy sunucu üzerinden bağlanıyor olsanız bile doğrudan bağlanır. 15

16 Manuel Olarak Yapılandır - Dell SupportAssist Agent üzerinde proxy detaylarını yapılandırmak içindir. Manually Configure (Manuel Olarak Yapılandır) seçeneğini belirlediyseniz proxy sunucu İnternet Protokolü (IP) adresi, bağlantı noktası, kullanıcı adı ve şifreyi uygun alanlara girin. 19. İleri'yi tıklatın. Download Source and Configuration Files (İndirme Kaynağı ve Yapılandırma Dosyaları) sayfası görüntülenir. 20. Create'i (Oluştur) tıklatın. Kaynak dosyaları indirilir ve özel yükleyici dosyası paketlenir. 21. Summary (Özet) sayfasında Finish'i (Son) tıklatın. SupportAssistAgentConfig.adml ve SupportAssistAgentConfig.admx Active Directory yönetim şablonu dosyaları, SupportAssistDeployment.exe özel yükleyici paketi dosyası ile birlikte yerel sürücü yoluna güncellenmiştir. Sonraki Adimlar Etki alanı denetleyicisindeki Mevcut adml ve admx dosyalarını kopyalayın ve değiştirin. Karşılık gelen Active Directory şablonunu sağ tıklatarak grup ilkesini düzenleyin. Edit policy settings'i (İlke ayarlarını düzenle) tıklatın. Değiştirdiğiniz ayarları yeniden uygulamak için önce Disable'ı (Devre Dışı Bırak), ardından Enable'ı (Etkinleştir) tıklatın. Apply'a (Uygula) tıklatın. Kayıt defteri ve Grup İlkesi güncellenmiştir. Değiştirilen yönetim şablonu, Grup İlkesi uygulandıktan sonra güncelleştirilir. 16

17 Dell TechDirect kullanarak uyarıları izleme 3 Dell TechDirect çevrimiçi portalı, SupportAssist uyarılarının, bunları yönetebileceğiniz merkezi bir konuma bildirilmesini sağlar. Bu bölümde uyarıları alma ve uyarılarla ilgili işlem yapma gibi temel özellikler hakkında bilgiler yer almaktadır. Uyarı kurallarını yapılandırma SupportAssist tarafından oluşturulan uyarıların TechDirect portalı tarafından nasıl işlendiğini belirlemek için kural yapılandırması yapabilirsiniz. Örneğin, tüm uyarıların Dell Teknik Desteği'ne otomatik olarak iletilmesini tercih edebilir veya destek ekibinizin inceleyip uyarının Dell'e iletilmesi gerekip gerekmediğini belirlemesi için uyarıları SupportAssist uyarı kuyruğunuza ekleyebilirsiniz. Önkosullar TechDirect portalında oturum açtığınızdan emin olun. Adimlar 1. TechDirect.com'a gidin TechDirect portalı giriş sayfası görüntülenir. 2. SupportAssist Uyarıları bölmesinde, *Uyarı kurallarına göre bağlantısını tıklatın. SupportAssist Uyarıları penceresi görüntülenir. 3. Hareketsizlik bildirimi uyarı süresi alanına gerekli süreyi yazın. 4. Tüm Sevk Etme uyarılarını Dell'e otomatik olarak ilet seçeneği için aşağıdakilerden birini seçin: Tüm parça sevk etme uyarılarını Dell'e doğrudan iletmek için Yes'i (Evet) seçin. Tüm parça sevk etme uyarılarını, destek ekibinizin inceleyip uyarının Dell'e iletilmesi gerekip gerekmediğini belirlemesi amacıyla şirketinizin SupportAssist uyarıları kuyruğuna göndermek için No'yu (Hayır) seçin. 5. Automated Technical Support case requests (Otomatik teknik destek durum istekleri) seçeneği için aşağıdakilerden birini seçin: Tüm Teknik Destek uyarılarını Dell'e doğrudan iletmek için Yes'i (Evet) seçin. Tüm Teknik Destek uyarılarını, destek ekibinizin inceleyip uyarının Dell'e iletilmesi gerekip gerekmediğini belirlemesi amacıyla şirketinizin SupportAssist uyarıları kuyruğuna göndermek için No'yu (Hayır) seçin. 6. Varsayılan şubeyi, varsayılan ilişkiyi ve varsayılan saat dilimini seçin. 7. Uyarı Kurallarını Kaydet'i tıklatın. SupportAssist uyarılarını görüntüleme Bir yanıt dosyasıyla veya Active Directory ile yapılandırılmış sistemlerde SupportAssist bir sorun algıladığında TechDirect'te otomatik olarak bir uyarı oluşturulur. Önkosullar Şunlardan emin olun: Şirketinizi TechDirect'e kaydettiğinizden. SupportAssist yanıt dosyanız, Active Directory yönetim şablonunuz, Dell My Account ve TechDirect hesap kurulumunuzda ortak bir oturum açma kimliği ve şifresi kullandığınızdan. 17

18 Adimlar 1. TechDirect.com'a gidin TechDirect portalı giriş sayfası görüntülenir. 2. Oturum Aç'ı tıklatın. 3. TechDirect kimlik bilgilerinizi girin ve Gönder'i tıklatın. TechDirect Kumanda Tablonuz görüntülenir. 4. Aşağıdakilerden birini uygulayın: Servislerim'i ve ardından SupportAssist Uyarıları'nı tıklatın. SupportAssist Uyarıları bölmesinde, Detaylı Görünüm bağlantısını tıklatın. NOT: Varsayılan görünümde, SupportAssist Alerts (SupportAssist Uyarıları) Dashboard (Kumanda Tablosu) sayfasının en altında görüntülenir. SupportAssist Alerts (SupportAssist Uyarıları) bölmesini tercih ettiğiniz konuma taşıyabilirsiniz. SupportAssist Uyarıları sayfası görüntülenir. SupportAssist Uyarıları SupportAssist tarafından TechDirect portalı üzerinden oluşturulan uyarılar hakkındaki detaylı bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda, SupportAssist Uyarıları sayfasında görüntülenen detaylar açıklanmaktadır. Tablo 1. Uyarı bilgileri Ad Service Tag Uyarı Numarası Uyarı Türü Notlar Zaman Damgası Oluştur Son Etkinlik Zamanı Durum Eylemler Açıklama Sorun bildiren aygıtın benzersiz tanımlayıcısını görüntüler. Uyarıya atanan ve Dell Teknik Desteği ile iletişim kurarken referans olarak gösterebileceğiniz benzersiz destek talebi numarasını görüntüler. Uyarının türünü görüntüler: Teknik Destek Sevk Etme İnceleme yapılması için algılanan sorun hakkındaki detayları ve hata bilgilerini gösterir. TechDirect'te uyarının oluşturulduğu tarihi ve saati gösterir. Müşteri Yöneticisi veya Teknisyen Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen son işlemin tarihini ve saatini gösterir. Uyarının durumunu gösterir: Atanmamış - Hiçbir müşteri Teknisyen Kullanıcısının sahipliği yok Atanan - Bir müşteri Teknisyen Kullanıcının sahipliği var Gönderim Başarısız: Dell'e iletme denemesi başarısız oldu Uyarı için kullanılabilecek eylemleri görüntülemek için tıklatın. Teknisyen Kullanıcılar bunları yapabilir: Uyarının sahipliğini alma 18

19 Ad Açıklama Uyarı detaylarını güncelleştirme Uyarıyı kapatma Uyarıyı Dell'e iletme Yöneticiler, Teknisyen rolüne sahip kullanıcıların yapabildiği tüm eylemleri yapabilir. Yöneticiler, bir uyarıyı Teknisyen Kullanıcıları'ndan birine atayabilir. Sahip Şu anda bir uyarının sahibi olan Teknisyen Kullanıcıyı görüntüler. NOT: Varsayılan görünümde Sahip alanı gösterilmez. Sahip alanını Sütun Tercihleri bağlantısı ile seçebilirsiniz. SupportAssist Uyarı Eylemleri SupportAssist tarafından TechDirect portalı üzerinden oluşturulan uyarılarda eylemler gerçekleştirebilirsiniz. Aşağıdaki tabloda SupportAssist tarafından oluşturulan uyarılar için kullanılabilen eylemler açıklanmaktadır. Tablo 2. Uyarı eylemleri TechDirect hesap türü Kullanılabilir eylemler Açıklama Yönetici ve Teknisyen Kullanıcılar Sahipliği Alma Güncelleştir Uyarıyı Kapat Dell'e İlet Bir TechDirect hesabındaki Teknisyen Kullanıcıların tümü, SupportAssist uyarılarını geldiği anda görebilir. Teknisyen Kullanıcı bir uyarının sahipliğini alabilir. Teknisyen kullanıcılar uyarıları yeniden atayamaz; sadece hesabın TechDirect Yöneticisi uyarıları yeniden atayabilir. Uyarı ile ilgili bir ek veya not eklemenize izin veren Detaylar sayfasını gösterir. Uyarıyı kapatır. Bu noktada ne siz ne de Dell uyarıda başka işlem yapamaz. Servis İsteğini Dell Teknik Destek'e iletir. İlerlemeyi TechDirect'teki Teknik Destek veya Sevk Etme Özeti sayfalarınızdan izlemeye devam edebilirsiniz. Yönetici Sahiplik Ata Bir Teknisyen Kullanıcıyı bir uyarının sahibi olarak atar. Başka bir Teknisyen Kullanıcıyı yeniden atamak için de kullanılabilir. 19

20 Sık Sorulan Sorular 4 Dağıtılan aygıtlarda yapılandırma ayarları güncelleştirilmiyor. Ne yapabilirim? SupportAssistAgentConfig.xml ve SupportAssistConfig.xml yanıt dosyalarının, dağıtılan tüm aygıtların erişebildiği ortak ağ paylaşım konumunda kullanılabilir olduğunu doğrulayın. Ortak ağ paylaşım konumu dizin yolunun doğru olduğundan emin olun. Ortak ağ konumuna erişiminiz olduğunu doğrulayın. Ortak ağ paylaşım konumu şifresinin, ilk başta girilen bilgilere göre değiştirilip değiştirilmediğini kontrol edin. Yanıt dosyası kurulum türünde Yapılandırma ayarlarını otomatik olarak güncelleştir seçeneği işaretlemediysem, yapılandırma ayarlarında değişiklik yapabilir miyim? Yapılandırma ayarlarını değiştirmek ve güncelleştirilen yanıt dosyasını birden çok aygıta dağıtmak için gereken izinlere sadece yönetici sahiptir. Donanım taramaları nasıl programlanır? Donanım taraması programlamak için: 1. SupportAssist kullanıcı arabiriminde Ayarlar simgesini tıklatın. 2. SupportAssist Ayarları sayfasında Checkup öğesini tıklatın. 3. Scheduled Hardware Scan (Programlanan Donanım Taraması) bölümünde Weekly (Haftada Bir), Monthly (Ayda Bir) veya Quarterly (Üç Ayda Bir) seçeneklerinden birini belirleyin. SupportAssist'i indirdim ve yükledim ancak SupportAssist Agent otomatik olarak yüklenmedi. SupportAssist Agent'ı nasıl indiririm ve yüklerim? SupportAssist Agent indirilip otomatik olarak yüklenmediyse, SupportAssist size Dell SupportAssist Agent'ın kullanılamadığını bildirir. SupportAssist Agent'ı manuel olarak indirmek ve yüklemek için SupportAssist bildirimini tıklatın. SupportAssist Agent'ı manuel olarak yükleme hakkında detaylı bilgi için bkz. SupportAssist Agent'ı Yükleme. SupportAssist hangi dillerde kullanılabilir ve bu dillerin kodları nedir? SupportAssist'in 24 dil desteği vardır. Desteklenen diller Arapça (ar-sa), Basitleştirilmiş Çince (zh-cn), Geleneksel Çince (zh-tw), Çekçe (cs-cz), Danca (da-dk), Felemenkçe (nl), İngilizce (en-us), Fince (fi-fi), Fransızca (fr), Almanca (de), Yunanca (el-gr), 20

21 İbranice (he-il), Macarca (hu-hu), İtalyanca (it), Japonca (ja-jp), Korece (ko-kr), Norveççe (nb-no), Lehçe (pl-pl), Brezilya Portekizcesi (pt-br), İber Portekizcesi (pt-pt), Rusça (ru-ru), İspanyolca (es), İsveççe (sv) ve Türkçedir (tr-tr). SupportAssist dağıtımını yaptıktan sonra dağıtım yapılan sistemde düzeltme (Sorun algılandı) ekranı açılıyor. Bu ne anlama geliyor? SupportAssist, başarıyla birden fazla sisteme dağıtılmamıştır. Bu sorunu çözmek için SupportAssist dağıtımını tekrar yapmanız gerekir. Daha fazla bilgi için yöneticinizle iletişime geçin. Tüm SupportAssist dağıtım talimatlarını uyguladım ama dağıtım gerçekleşmedi. Dağıtımın başarılı olmasını sağlamak için ne yapmalıyım? Dağıtım işleminin başarısını kontrol etmek için: SupportAssistAgentConfig.adml dosyasının etki alanı denetleyicisine kopyalandığından emin olun. SupportAssist'i dağıtmayı denediğiniz aygıttaki anahtarın doğru olduğundan emin olun. Kayıt Defteri'ni açın ve HKEY_LOCAL_Machine > Softwares > Policies > Dell > SupportAssistAgent > ActiveDirectoryDeploymentContent yoluna gidin ve anahtarı kontrol edin. SupportAssist ve SupportAssist Agent'ın dağıtım yapılmış aygıtta yüklü olduğunu doğrulayın. Grup İlkesi'nin tüm bağlı sistemlerde güncelleştirildiğinden emin olun ve SupportAssist Agent'ın dağıtılıp dağıtılmadığını kontrol edin. 21