performansi_olcmek 8/25/10 4:36 PM Page 1 Performans Ölçmek

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "performansi_olcmek 8/25/10 4:36 PM Page 1 Performans Ölçmek"

Transkript

1 Performans Ölçmek

2 Cep Yönderi Dizisi Cep Yönderi Dizisi yöneticilerin ifl yaflam nda her gün karfl laflt klar en yayg n meydan okumalara ivedi çözümler öneriyor. Dizi içinde yer alan her kitapta, güçlü ve zay f yanlar n z tespit etmeye ve kritik becerilerinizi keskinlefltirmeye yarayan kullan fll araçlar, testler ve gerçek yaflamdan al nm fl örnekler yer al yor. ster masa bafl nda, ister bir toplant da ya da yolda olun, bu cep kitapç klar size iflinizin günlük talepleriyle daha h zl, daha kavray fll ve daha etkin bir biçimde bafla ç kma imkân n verecektir. Dizinin kitaplar : Ekip Liderli i Toplant Yönetimi Zaman Yönetimi Proje Yönetimi Liderlik Koçluk Geribildirim Etkili fl Yaz lar Sonuç Al c Müzakere Etkin Sunumlar Stres Yönetimi nsanlar kna Etmek Kriz Yönetimi Kariyerinize Yön Vermek Üstünüzü Yönetmek Görev Devretmek Bir Çal flan flten Ç karmak Zor Etkileflimleri Yönetmek Bir Çal flan fle Almak Performans De erlendirmesi Çal flanlar Gelifltirmek Finans Anlamak Bütçe Haz rlamak De iflimi Yönetmek Hedefler Belirlemek Stratejiyi Uygulamak

3 Performans Ölçmek Her Gün Karfl laflt n z Sorunlara Uzman Çözümler

4 ISBN Measuring Performance Harvard Business School Publishing Corporation, 2009 Optimist Yay nlar Türkçe yay n haklar Akçal Telif Haklar taraf ndan sa lanm flt r. Optimist Yay nlar Telefon: Faks : e-posta: bilgi@optimistkitap.com Optimist yay n no. : 208 Konu : fl-yönetim Çeviren : Melis nan Yay na haz rlayan : Cemal Engin Bas m Düzelti Düzenleme Bask ve cilt : Eylül 2010, stanbul : Ayflegül Örnekal : Nermin Uçar Vatan : Tor Ofset San. Tic. Ltd. fiti. mam Çeflme Caddesi No:26/2 Ayazo lu/fiiflli - stanbul Tel:

5 çindekiler Yönderin Mesaj : Örgütsel Performans Neden Ölçmeliyiz? 9 Performans Ölçmek: Temel Bilgiler 11 Performans Ölçümüne Genel Bir Bak fl 13 Performans ölçümünün ne oldu una ve neden önem tafl d na dair büyük resim. fl performans niçin de erlendirilmelidir? 14 Performans ölçümü nedir? 16 Performans ölçümü verilerini kim kullan r? 19 Kilit Performans Göstergelerini Anlamak 21 Performans ölçmenin kilit bir yönüne yak n çekim inceleme. KPG nedir? 22 Üç çeflit KPG 25 KPG ler ve siz 27 KPG leri kim kullan r? 28 çindekiler 5

6 Performans Ölçüm Sistemlerini Anlamak 31 Performans ölçüm sistemlerinin nas l çal flt na ve onlar nas l kullanaca n za dair bir aç klama. Resmi performans ölçüm sistemi nedir? 32 Performans ölçüm sistemleri neden faydal d r? 33 Performans ölçüm sistemlerinin türleri Ad m: Neyi Ölçece inize Karar Vermek 43 De erlendirme için performans k staslar seçmek için öneriler. Amaçlar n z tan mlamak 44 Kritik baflar etmenlerini tan mlamak 46 Performans ölçülerini tan mlamak 47 Veri kaynaklar n de erlendirmek Ad m: Performans Verilerini Bir Araya Getirmek 53 Performans de erlendirmek için ihtiyaç duydu unuz enformasyonu nereden elde edece inize dair fikirler. Hedef belirlemek 54 K yaslamay ve taban hatlar n kullanmak 58 Hedef yelpazesi belirlemek 60 Verileri toplamak ve iletmek Ad m: Performans Verilerini Yorumlamak 67 Verinin ne anlama geldi ini belirlemeniz için ipuçlar. Hedeflenen performans ile mevcut performans karfl laflt rmak 68 Nas l karfl l k verece inizi kararlaflt rmak 72 6 çindekiler

7 Yayg n Hatalardan Kaç nmak 77 Dikkat edilecek yedi tuzak. Çok az ya da çok fazla ölçü 78 Hizalanmam fl ölçüler 79 Afl r atak hedefler 79 Performans verilerinin manipüle edilmesi 80 Verileri do rulamada güçlük 82 Performans eksikliklerine uygunsuz tepkiler 83 Modas geçmifl amaç ve ölçüler 84 Maura n n Hikâyesi 85 Hedefleri, KBE leri ve ölçüleri belirlemek 86 Performans verilerini bir araya getirmek 88 Performans verilerini yorumlamak 89 Önemli keflifler yapmak 90 puçlar ve Araçlar 93 Performans Ölçme Araçlar 95 KPG leri anlaman za, flirketinizin performans ölçüm sistemini tespit etmenize, neyi de erlendirece inize karar vermenize, performans hedefleri koyman za ve performans sonuçlar n takip etmenize yard mc olacak çal flma formlar. çindekiler 7

8 Kendinizi S nay n 105 Bu k lavuzda sunulan kavramlar n yararl bir özeti. Neler ö rendi inizi görebilmeniz için bu testi bir kez kitab okumadan önce, bir kez de sonra yapman zda yarar vard r. Test sorular n n do ru yan tlar 109 Anahtar Terimler 113 Notlar 121 Akl n za gelen fikirleri an nda not etmek için kullanabilirsiniz. 8 çindekiler

9 Yönderin Mesaj : Örgütsel Performans Neden Ölçmeliyiz? Yo unlaflan rekabet ve h zl de iflim ça nda örgütlerin sürekli performanslar n art rmaya u raflmalar gerekir. Artan hissedar de erleri, daha büyük müflteri ba l l, daha duyarl ve verimli ifl süreçleri ve de çal flanlar n n stratejik hedeflere daha iyi uyarlanmas gibi önemli ifl sonuçlar üretme yeteneklerini art rmak zorundad rlar. Ancak ölçmedi- iniz fleyi yönetemezsiniz. Yöneticiler, kritik performans ölçülerinde zaman içinde gerçekleflen de ifliklikleri takip etmedikleri sürece flirketlerinin, hissedar de erini art rma koflullar n yarat p yaratmad n nas l belirleyebilirler. Yönetici olarak, kuruluflunuzdaki performans ölçümünde yaflamsal bir rol oynars n z. Sözgelimi, flirketin kârl l na, üretkenli ine, müflteri ba l l na, inovasyonlar na ve üst düzey yöneticiler taraf ndan tan mlanan di er kilit performans göstergelerine biriminizin yapt katk lar de- erlendirebilirsiniz. Biriminiz için performans ölçülerini nas l seçece inizi ve bunlar n izini nas l sürece inizi ö renmeye gereksinim duyars n z. Bu kitap, performans ölçümünün nas l yürüdü ünü, buna yönelik sistematik bir yaklafl m nas l benimseyece inizi ve yayg n hatalardan nas l kaç naca n z aç klamaktad r. Yönderin Mesaj 9

10 Robert S. Kaplan, Yönder Robert S. Kaplan, Harvard flletme Okulunda Baker Vakf Profesörü ve Palladium Pratik Liderli i Komitesinin Baflkan d r. Kaplan n araflt rma, ö retim ve dan flmanl k çal flmalar, maliyet ve performans yönetim sistemlerini, strateji uygulamas ve operasyon mükemmelli- ine ba lamaya odaklan r. Hem faaliyet tabanl maliyetlendirmenin hem de Dengeli Sonuç Kart n n eflgelifltiricisidir. On dört kitab n, on sekiz Harvard Business Review makalesi ile yüzden fazla farkl makalenin yazar ya da eflyazar d r. Performans ölçümüne dair David Norton ile birlikte yazd klar kitaplar aras nda flunlar say labilir: Uygulama Primi; Hizalanma; Strateji Haritalar : Soyut Varl klar Somut Sonuçlara Dönüfltürmek (2004 y l nda, Strategy & Business ile amazon.com taraf ndan en iyi on iflletme kitab ndan biri olarak seçilmifltir); Strateji Odakl Kurulufl: Dengeli Sonuç Kartl fiirketler Yeni fl Ortam nda Nas l Baflar l Oluyorlar (2000 y l nda, Cap Gemini Ernst & Young taraf ndan en iyi uluslararas ifl kitab olarak seçilmifltir). Dengeli Sonuç Kart : Stratejiyi Eyleme Çevirmek adl kitap ise yirmi iki dile çevrilmifl ve muhasebe üzerindeki etkisinden dolay Amerikan Muhasebeciler Birli inin 2001 Wildman Madalyas n kazanm flt r. 10 Yönderin Mesaj