MİSAFİR İLİŞKİLERİ TALİMATI

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "MİSAFİR İLİŞKİLERİ TALİMATI"

Transkript

1 SORUMLU : Misafir Memenuniyetine yönelik önerilen iyileştirme çalışmaları için ilgili kaynakları sağlamak. Yardımcısı: İyileştirme faaliyetlerinin uygulanmasını ve kontrolünü sağlamak. Departman Yöneticileri: Misafir şikâyetleri ile ilgili düzeltici ve önleyici faaliyetleri gerçekleştirmek. Misafir beklenti ve şikayetlerinin algılanıp, gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetlerin yapılması için ilgili bölümlere yazılı ( DÖFİ form ile ) veya sözlü olarak iletmek ve sonucunu takip etmek. Misafir İlişkileri Sorumlusu: Misafir beklenti ve şikayetlerinin algılanıp, kayıt altına alınması ve Misafirlere geri bildirimde bulunmaktan sorumludurlar. Bu çerçevede Kalite Sistem Dökümanlarını kullanarak ilgili departmanlara bilgiyi iletmekten ve takip etmekten sorumludur. Tüm YAŞMAK HOTELS personeli: Misafir Memnuniyeti içerikli her türlü bilginin, kalite sistem dokümanlarını kullanarak iligili departmanlara iletmekten ve iyileştirme faaliyetleri için gereğinin yapılmasından sorumludur. 2. İŞİN YAPILIŞI Amaç, Mutlak Misafir Memnuniyetinin sağlanması MİSAFİR MEMNUNİYETİNDE MİSAFİR İLİŞKİLERİ DEPARTMANININ FONKSİYONU Başlıca fonksiyonu Misafir ile Tüm Departmanlar ve Dışarıdan temin edilecek hizmetler arasında kurulan iletişimde karşılıklı anlayış ve işbirliğinin sağlanmasında yardımcı rol oynamak. Gerekli hallerde Ön Büro Personeli işbirliği ile İşletme prensipleri çerçevesinde YAPILABİLECEK ve YAPILAMAYACAK konular hakkında misafirlere bilgi vermek. (Örn: Misafirin rezervasyonsuz misafir ağırlamak istemesi, odalarda yemek pişilmesi istenmesi, indirim talepleri, odalara ektra cihaz veya eşya talebi...vs. gibi kabul edilemez talepler olaması durumunda, mevcut işletme prensiplerinin misafirlerle paylaşılması) Misafirin sorun olarak hissettiği her türlü konuda ve karşılaşılabilecek olağandışı hallerde yardımcı olmak. (Misafirlerin, Check/in, Check/Out zamanlarında, transferlerinde yaşanan sorunlar, otele erişim öncesi ulaşım v.s. sırasında unutulan eşyalar, hırsızlık, vs.) Ön Büro Departmanı ile işbirliği ve iş paylaşımı yapmak (Çıkabilecek dil sorunlarında yardımcı olmak, gerekirse VIP misafirlerin hava alanından karşılanması ve konaklama boyunca yakın ilgi ve uğurlama aşamalarında görev yapmak ). Misafirlerin otel içerisinde uğradıkları kaza ve yaralanma olaylarında sağlık kuruluşu ve misafir arasında çıkabilecek dil problemlerinde yardımcı olmak. Otelden ayrılan misafirlerle, yazışmalarını programlı bir şekilde sürdürmek (Özel gün tebrikleri, davetiye, başsağlığı vb. ). Yardımcısı Sayfa / 7

2 İşletmemizin Maksimum Misafir Memnuniyeti Konseptinde departman olarak görevimiz çok hassas konumdadır. Misafirlerimize verdiğimiz hizmetlerde kalite ve tatminde sürekliliği sağlamalıyız MİSAFİRLE İLETİŞİMDE GÖREVLERİMİZ Yüksek kaliteli misafir hizmetlerinin sağlanması için aşağıdaki önemli hususlar benimsenip uygulanmalıdır Misafirlerin tanınması; Bütün isteklere (ricalara), içten, sıcak ve zamanında cevap vermek; Şikayeti olan bir misafire, her hangi değerlendirme yapmadan sadece Sizi anlıyorum diyerek cevaplamak Gerçek bir profesyonel imajı sergilemek (gerek görünüş, gerekse davranış ve konuşma bakımından) Yaşmak Hotels hizmetleri ile, çevresindeki tarihi yerler, varolan değişik gezi, eğlence ve dinlence imkanları hakkında bilgi vermek. Bu çerçevede VIP misafirlerimiz için, Istanbul da gerek duyulabilecekleri yeme-içme ve eğlence veya alış-veriş mekanları hakkında bilgi hizmeti sunabilmek Misafirlerin rahat, emniyetli ve güvenilir bir ortamda olduğunu hissettirmek Uygulamamız gereken birkaç iyi örnek davranış aşağıdaki gibidir: Karşılamalarda selam ver LÜTFEN! Tebrik ve teşekkürlerde gülümsemeyi unutma LÜTFEN! Misafirlerle görüşmelerinde (telefon görüşmeleri dahi) sakin, düzgün ve zarif ol LÜTFEN! Sosyal hayatta gündemi takip edip, gerekirse önemli konular hakkında misafirleri bilgilendirmeyi unutma LÜTFEN! Özel durumlarda misafire eşlik et LÜTFEN! (hastalık, rahatsızlık, davet, dil sorunlarının yaşandığı yerlerde...) 2.4 TÜM MİSAFİRLERİMİZİN HAKLARI: 2.4. Profesyonelce, kibar ve anında hizmet almaya Misafir bizi tercih ettiği her seferinde, bizim tam ve kesintisiz alakamıza Kaliteli ürünler ve hizmetlere Anlaşılır hizmet beklentileri dahilinde ihtiyaçlarının karşılanmasına Yeterli, bilgili ve iyi eğitimli bir personelin hizmetine Misafir hizmetleri sistemlerimizdeki her detaya dikkat edilmesine. Yardımcısı Sayfa 2 / 7

3 Uzun süreli hizmet sağlayacak tüm kaynaklarımızdan, ekip çalışmasından ve destek hizmetlerimizden faydalanmaya Geri besleme, şikayetler, bildirimler veya övgü ve tavsiyeler için tüm iletişim kanallarının açık olmasına MISAFIRİMİZİN MEMNUNİYETİ İÇİN; 2.5. Mümkünse her Misafire adıyla hitap edelim Misafirimizin söylemek istediği her şeyi dinleyelim Misafirimize kibar ve nazik olalım Misafirimizin bireysel taleplerine duyarlı olalım Misafirimizin tam olarak ne istediğini anlayalım Her Misafire yeterince zaman ayıralım Misafirimizi işimize dahil edelim. Önerilerini ve uyarılarını dikkate alalım Misafirimize önemli biri olduğunu hissettirelim. Kendisine iltifatlarda bulunalım Misafirimizi anlamak için Sizi anlıyorum diyerek önce dinleyip, sonra konuşalım ki; o da bizi anlasın Misafirimizin yaptığı her eleştiriyi bir armağan olarak kabul edelim. 2.6 MİSAFİRLER İLE İLGİLİ KONULAR 2.6. MİSAFİRİMİZİN OTELİMİZE SADAKATİNİ SAĞLAMAK İÇİN 2.6. Söz verdiğimiz misafirperverliği, misafirlerimize en iyi biçimde yaşatmak zorundayız Yaşamın en önemli kısmını oluşturan tatiller bizim hizmet verdiğimiz otellerimizde yapılmaktadır Önemli olan, misafir henüz otelde iken onunla ilgilenilmesidir Bir birey olarak kendisine yapılan küçük bir jest, ileride 2-3 yeni kişi veya gruplar getirebilme olasılığını yaratır Dolayısıyla, misafir otelden henüz ayrılmadan sorunlarına yapıcı olarak cevap verelim. Eğer soruna çözüm getirilir ise, söz verdiğimiz misafirperverliği sağlamış oluruz İyi bir davranış sergileyerek doğabilecek ( - ) negatif leri, ( + ) pozitife çevirecek olan tüm departmanlarımız, otel ve işletmenin imajını koruyarak, satış ve pazarlamaya da güvenilir destek sağlamış olur. Kısacası davranışların kaliteli hizmet anlayışı ile bütünleşmesi YAŞMAK HOTELS hizmet anlayışını oluşturur MİSAFİRLERİMİZE SUNULAN JESTLER / iikramlar Misafirlerimize sunacağımız jestler kişiye/kişilere özel olmalıdır. Sonucundan herkes değil, memnun etmek istediğimiz kişi etkilenmelidir. Jestler bir kereliktir ve tekrar edilmemelidir. Jestler / İkramlar Departman Yöneticileri ve misafirle karşı karşıya kalan insiyatif kullanma yetkisi verilmiş personel tarafından içinde bulunulan durum göz önünde bulundurularak yapılır. Yapılan hertürlü Jest veya ikram gerekçesi ile birlikte not alınır ve bir üst amirle paylaşılır. Yiyecek-İçecek ikramları Adisyonaçılara kayıt altın alınır. Tüm Jestler ve uygulanma gerekçeleri 6 ayda bir Misafir İlişkileri Sorumlusu tarafından Rapor haline getirilir. Belirlenmiş olan yönetim jestleri ; 2.6. Balayı Çiftleri için OLIVE RESTORAN %30 İNDİRİM KUPONU verilmesi Yardımcısı Sayfa 3 / 7

4 Otelimizde Konaklayan Balayı Çiftleri için oda hazırlığının/ süslemesinin yapılması odaya otelin balayı hediyesinin konulması Özel organizasyonlarda ( Düğün, Nişan vb. yüksek ses çıkma ve misafirin rahatız olabiliceği haller)yaşmak Sultan Hotel 5. Kat misafir odalarına içerisinde özür mesajını içeren YAŞMAK HOTELS kartı ile birlikte meyve sepeti ikram edilmesi Doğumgünü kutlamalarında küçük bir pasta kesilmesi Evlilik Yıldönümü Kutlamalarında küçük bir pasta kesilmesi veya odaya meyve sepeti sunulması Gerektiğinde otel promosyon ürünlerinin misafire sunulması 2.7 MİSAFİRLE İLETİŞİM Misafir dilek ve şikayetleri hassasiyetle dinlenecek, eğer misafirin şikayeti var ise, Misafirin şikayetine esas teşkil eden konu tarafımızdan çözülebilecek bir problem ise en kısa yoldan çözümü için gerekli departmanlara bilgi verilecektir. Unutulmaması gereken bir konu da misafirin konuşmasının bitmesini beklemek ve konuyu tamamen anladıktan sonra konuşmaya ve yardımcı olmaya başlamaktır. Ayrıca deske gelen misafir ile göz teması kurmak ve yoğun olsak bile başımızla hafifçe selamlamak ta önemli bir husustur. İşin yoğun olduğu anlarda telefonla görüşüyor bile olsak deske gelen misafirle göz teması kurup başımızla selamlamak misafirin kendinin varlığının bilindiği, kendisine o anda meşgül bile olsak kısa bir bekleme süreci sonunda ilgilenileceği mesajı böylece verilmiş olur. Misafir şikayetlerinde kendi yorumumuzu yapmaktan kaçınmalıyız. Araştırılması gereken hususlar var ise araştırılıp çözüm yoluna gitmeliyiz ve yetkimizi aşan konularda kesinlikle yetkili kişilere ulaşmalıyız. Misafirin şikayet müracaatı hususunda kesin bilgiye ulaştığımız anda mutlaka misafire açıklama ile geri dönülmelidir. Eğer misafire telefon ile ulaşamıyorsak odasına yazılı mesaj gönderilmelidir. Yazılı mesajda saat ve mesajı yazan kişinin ismi ve bölümü açık bir şekilde belirtilmelidir. Böylece misafirin tekrar aynı konuda tarafımıza geri dönmesi halinde gerekli referans misafire beyan edilmiş olmalıdır. 2.8 İLETİŞİM TEKNİKLERİ 2.8. Yazma : Kullandığımız dil ve ilettiğimiz kanalın özelliklerini özenli kullanmamızı ve dikkate almamızı gerektirir. Mesaj okunabilir, terimleri anlaşılabilir, açık ve yalın bir biçimde aktarılmalıdır Sözlü İletişim : İletişim kapsamı içinde konuşma kurumiçi iletişimde yoğun kullanılmaktadır. Büyüdükçe yeteneğimizin geliştiği konuşma, çoğumuz için iletişim ile eş anlamlıdır. Ancak iyi bir konuşmacı olmak iyi bir iletişimci olduğunuz anlamına gelmez. Ya da konuşmak, konuşuyor olmak iletişim kurduğumuz göstermez Meramınızı anlatmak her zaman kolay olmaz. Konuşma sırasında mekan özellikleri, karşımızdakinin durumu, ve gürültü gibi çevresel unsurları da göz önüne almalıyız. Kelime seçimleri, açık ve yalın bir dil kullanmak her iletişim bağlamında olduğu gibi konuşma sırasında son derece önemlidir Okuma : Temel yeteneklerimizden biri olarak eğitim süreçlerinin tümünde kullandığımız olgudur. İş hayatında her gün pek çok değişik mesaj okumaktayız. Notlar, çeşitli talimatlar, raporlar, iş emirleri bu durumlara örnektir. Bütün okumalar hızlı ve doğru yapılmalıdır. Ancak, yazanın göndermek istediği mesajı doğru olarak anlamaya çalışmak kişisel amaçlarımız arasında yer almalıdır. Yardımcısı Sayfa 4 / 7

5 Telefonla İletişim : Telefonla iletişimde de yüz yüze iletişimde olduğu gibi konuşuruz. Telefon bir iletişim aracı olarak iletişimde bulunanların karşılıklı konuşmalarına olanak sağladığı için çift yönlü bir iletişim aracı olarak kabul edilebilir. Bununla birlikte kişilerin telefonla görüşürken birbirini görememeleri iletişimi güçleştirmektedir. Diğer bir deyişle beden diliyle aktarılan bilgiden yoksun bulunmaktadır. Bu nedenle çoğumuz için telefonla iletişimde duygu ve düşünce paylaşımında zorluklar çekilmektedir. Telefonla iletişimde kullanabileceğimiz tek şey sesimizdir. Yalnızca kullandığımız sözcüklere değil,daha da önemlisi sesimizi nasıl kullandığımıza dikkat etmemiz gerekir. Telefonda görüşürken sesin duygu ve düşünceleri yansıtması çok önemlidir. Eğer biliniyorsa konuştuğumuz kişiye adıyla hitap etmekte kişiye kendisini önemli ve farklı hissettirecektir. Bununla birlikte telefonu açtığında kişinin kendisini tanıtması İyi günler, Günaydın gibi iyi dileklerin iletilmesi gerekir Sözsüz İletişim : İletişimin en temel türlerinden birisidir. Kişiler arası iletişimde karşımızdakine gönderdiğimiz kodlar arasında kelimelerin yanı sıra sözsüz olan mesajlarda yer alır. Yüz yüze ya da kişiler arası iletişimde doğal olarak kullanılan ses tonu ve yüz ifadesi, beden hareketleri iletişimin çerçevesini ve anlamını belirler. İnsanlar, birbirlerinin gözlerine bakmaları ya da kaçırmalarıyla, giyimleri, duruşları, oturuş biçimleri, aralarına koydukları fiziksel uzaklık gibi görsel simgelerle, birbirleri hakkında sezgisel bilgi edinebilirler, sözcüklere başvurmadan iletişim kurabilirler. Kişiler arası iletişimde ses tonu, araya konan fiziksel uzaklık, giyim kuşam özellikleri, takılar, rozetler, aksesuarlar, bedenin duruşu, bulunulan yer gibi sözsüz iletişim değeri taşıyan her simge, kişilerin kendilerine ve ilişkilerine ilişkin bir fikir verir DİNLEME İletişimle ilgili pek çok sorun dinleme becerilerinin önemsenmemesi ya da unutulmasından kaynaklanmaktadır. Dinlemeyle işitmeyi çoğu zaman karıştırırız. İşitmek kelimeleri, sözleri duymaktır. Dinlemek ise söylenenlere dikkat etmeyi, yorumlamayı ve hatırlamayı gerektirir. Dinlemek öğrenilebilen ve geliştirilebilen bir beceridir. Kişisel beceriler içinde belki de en önemli olanı dinlemektir. Çünkü kişi iyi bir dinleyici değilse diğer kişisel becerileri (pazarlık yapma, ikna etme, çatışmaları yürütme gibi ) geliştirme şansını önemli ölçüde yitirecektir Aktif Ve Pasif Dinleme : Etkin dinleme pasif olmaktan çok aktiftir. Kişi pasif dinlemede söylenenleri kaydeden bir teyp gibidir ancak, teyp kadar hatasız kaydedemez. Anlatılanların çoğu eksik kalır. Aktif dinleme ise dinleyenin konuşmacı ile empati kurmasını ve anlattıklarını anlatanın bakış açısından değerlendirebilmesini gerektirir. Görüldüğü gibi aktif dinleme yorucu bir iştir. Konsantre olmanızı ve konuşmacının ne dediğini tam olarak anlamanızı gerektirir. Aktif dinleme becerisine sahip bir kişi konuşmacı bitirdiğinde en az konuşmacı kadar yorgundur. Çünkü enerji harcamıştır Yoğunlaşma : Beynimiz ortalama bir konuşmacının konuşma hızının yaklaşık 4 katı hızlı konuşmayı izleyebilecek bir kapasiteye sahiptir. Dinleme sırasında dinleyiciye boş zaman kalır. Pasif dinleyici bu boş zamanda işiyle, özel hayatıyla, arkadaşlarıyla v.s. ilgili şeyler düşünür. Aktif dinleyici ise konuşmacıya konsantre olur, söylenenlerin arkasındaki anlamı da yakalamaya çalışır Empati : Kendinizi konuşanın yerine koymanız gerekir. Sizin ne anlamak istediğinizi değil konuşmacının ne demek istediğini anlamaya çalışmanız gerekir Kabullenme : Dinleyicinin konuşma süresince objektifliğini koruması ile gerçekleşir. Çoğu zaman düşüncelerimize karşıt bir şeyler söylenmeye başlandığında kafamızda karşı tezler üretiriz ve bu arada Yardımcısı Sayfa 5 / 7

6 anlatılanların, arkasındaki duygu ve düşüncelerin en azından bir kısmını kaçırırız. Aktif dinleme, konuşmacı Bitirene kadar sadece anlattıklarına konsantre olmayı ve içimizden yargılama yapmamayı gerektirir Bütünü Anlama Sorumluluğu Almakta İstek: Bütünü anlamak için aktif dinleyen, kulaklarıyla gözleriyle ve aklıyla dinler. Sadece söylenen sözleri değil, vurgulamaları, yüz ifadesini ve vücut dilini de değerlendirerek mesajın tamamını yakalamaya çalışır. Yine de iletilmek istenen mesajın hepsini yakalamak zordur. Bu nedenle dinleyici sorular sorarak konuyu açmalı ve netleştirmelidir. Aktif dinleyici mesajın tam olarak kavramasındaki sorumluluğunu sorduğu yapıcı sorularla isteyerek üstlenir AKTİF DİNLEME İÇİN KULLANILAN 4 TEKNİK Kendinizi Güdüleyin : Aktif dinleme çaba gerektirir. Kişinin herşeyden önce bu çabayı göstermeye istekli olması gerekir Göz Teması Kurun : Konuşmacıyla göz teması kurmak ilgilendiğinizi gösterir ve konuşmacıyı motive eder İlgilenin : Aktif dinleyici konuyla ilgilendiğini gösterir. Sözsüz iletişim bu konuda yardımcı olur. Baş ile yapılan hareketler, yüz ifadeleri, göz kontağı ile birleşince konuşmacı ilginizden emin olur Dikkat Dağıtıcı Hareketlerden Kaçının : İlgi göstermenin bir diğer yönü kafanızın başka yerde olduğunu gösteren hareketler yapmaktan kaçınmaktır ( kaleminizle oynamak, kağıtları karıştırmak, saatinize bakmak gibi ) Empatik İletişim Kurun : Kendinizi konuşmacının yerine koyun. Bunu yapmak için konuşmacının kim olduğunu, ilgi alanını, gereksinimlerini, tutumlarını, beklentilerini anlamaya çalışın Resmin Bütününü Görmeye Çalışın : Anlatılanlar kadar anlatılanların arasındaki duyguları yakalamaya çalışın. Söylenenlerin yanında vücut diline, yüz ifadelerine, ses tonuna, vurgulamalara da dikkat etmek gerekir Soru Sorun : Dinlediklerinizi analiz edip soru sormak, anlayışı kesinleştirir, konuyu netleştirir ve konuşmacıya ilgilendiğinizi gösterir Tekrarlayın : Zaman zaman konuşmacının söylediklerini kendi sözcüklerinizle tekrarlayın. anladığım kadarıyla şöyle diyorsunuz... anlattığınız... Bunu yapmakta iki amaç vardır. Doğru anlayıp anlamadığınızı kontrol etmek, dikkatinizi toplamak ve konuşmacıya anladığınızı göstermek Kesmeyin : Konuşmacıyı bir düşüncesini açıklarken durdurmayın. Ne demek istediğini o bitirmeden tahmin etmeye çalışmayın, açıklamasını bitirdiğinde zaten biliyor olacaksınız Söylenenleri Bir Araya Getirin : Söylenenler arasındaki ilişkileri göz önüne alarak dinleyin. Mesajın bütününü görmeye çalışın Karşınızdakinin Konuşmasını Bölecek Derecede Çok Konuşmayın : Çoğu insan dinlemektense kendi görüşlerini söylemeyi tercih eder. Hem konuşup hem de dinleyemezsiniz. Bu nedenle de aktif dinleyici gereğinden fazla konuşma ve dinlemeye yoğunlaşır Konuşma Ve Dinleme Arasında Yumuşak Geçişler Yapın : Bir öğrenci öğretmenini dinlerken sadece Yardımcısı Sayfa 6 / 7

7 dinler, konuşmaz. Ancak, iş hayatında durum değişiktir. Kişi, konuşmacı ve dinleyici rolleri arasında gidip gelir. Aktif dinleyici, dinleyici rolündeyken konuşma sırası geldiğinde ne söyleyeceğine değil, konuşmacının ne söylediğine konsantre olur Önyargılı Davranmayın : konuşmacının dış görünüşünü, vücut dilini, konuşma tarzını onu daha iyi anlamak için izleyin. Bu unsurların konuşmacıya karşı önyargılı bir tutum geliştirmenize yol açmasına izin vermeyin Doğal Olun : Aktif dinleyici doğal davranır. Aşırı göz kontağı, yüz ifadeleri, ilgi, soru dinleyenin güvenilirliğini etkiler. Aktif dinleyici kendi özelliğine uygun bir tarz geliştirmelidir. Yardımcısı Sayfa 7 / 7

AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ

AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ Eğitim içeriği Ağız ve Diş Sağlığı Teknikerliği Eğitim ve Sınav Komisyonu

Detaylı

İletişimin Bileşenleri

İletişimin Bileşenleri Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. İletişim Sürecinde; Dönüt (feedback) sağlanamıyorsa iletişim

Detaylı

İLETİŞİM. Prof.Dr. Aylin Ertekin Yazıcı Mersin Üniversitesi Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı

İLETİŞİM. Prof.Dr. Aylin Ertekin Yazıcı Mersin Üniversitesi Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı İLETİŞİM Prof.Dr. Aylin Ertekin Yazıcı Mersin Üniversitesi Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı Sunum Planı İletişim tanımı Sözlü iletişim Sözsüz iletişim Aktif dinleme Empati Açık iletişim İletişim

Detaylı

NİÇİN İLETİŞİM KURARIZ?

NİÇİN İLETİŞİM KURARIZ? İletişim, duygu, düşünce veya bilgilerin söz, yazı, hareket ve görüntü aracılığıyla başkalarına aktarılmasıdır. Doğduğumuz andan itibaren çevremizle iletişim içerisine gireriz. Duygu ve düşüncelerimizi

Detaylı

ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ

ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ İLETİŞİM BECERİLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ Kendini tanımak Kendini açmak ve kendini doğru ifade etmek Karşımızdakini etkin ve ilgili dinlemek Empati kurabilmek (kendimizi karşımızdaki kişinin yerine

Detaylı

Öğretim Teknolojileri ve Materyal Geliştirme İLETİŞİM

Öğretim Teknolojileri ve Materyal Geliştirme İLETİŞİM Öğretim Teknolojileri ve Materyal Geliştirme İLETİŞİM Yrd.Doç.Dr. Gülçin Tan Şişman Eğitim Programları ve Öğretim İletişim "Ne kadar çok bilirsen bil, söylediklerin karsındakinin anlayacagı kadardır."

Detaylı

AĐLE ĐÇĐ ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM

AĐLE ĐÇĐ ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM AĐLE ĐÇĐ ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM "Đnsanlar konuşa konuşa anlaşırlar." atasözü kişiler arası iletişimin önemini vurgulamaktadır. Đletişimin niteliği ve niceliği, geliştirdiğimiz çeşitli sosyal becerilere ve dinleme

Detaylı

İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi

İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi İLETİŞİMLETİŞİİŞİM İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi amaçlarla iletişim kurmaya devam

Detaylı

İLETİŞİM İyi iletişimin ön koşulları: İletişimin ilkeleri şunlardır: Saygı: Saydamlık Somutluk Empati:

İLETİŞİM İyi iletişimin ön koşulları: İletişimin ilkeleri şunlardır: Saygı: Saydamlık Somutluk Empati: İLETİŞİM İletişim bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecidir. Pek çok etkinlik iletişim sayılabilir. Genel anlamda iletişimin gerçekleşmesi için iki sistem gereklidir. Bu sistemler iki insan, iki

Detaylı

ANNE BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ

ANNE BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ ANNE BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ Çocuğun davranışlarının kabul edilebilir bir düzeyde olması, yapıcı ve uyumlu bir birey olarak yetişmesi anne, baba, çocuk iletişimine bağlıdır. Eğer sağlıklı bir iletişim kurulabiliyorsa,

Detaylı

EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM

EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM 1 EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM 2 ÖĞRETİM TEKNOLOJİSİ ve İLETİŞİM Öğretim teknolojisi, öğrenmenin amaçlı ve kontrollü olduğu durumlarda öğrenmeyle ilgili sorunların analizi ve çözümünde insanları, yöntemleri,

Detaylı

İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI

İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI Ne söylediğinizi önce siz anlayın, Ne istediğinizi bilin, İletişim kurduğunuz kişi yada kişilerin durumunu iyi gözlemleyin, uygun olunmayan bir zamanda iletişim kurmaya

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim Eğitimleri İletişim; insanlar arasında duygu ve düşüncenin akışıdır, bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecidir, bir kaynağın mesajını bir kanal üzerinden alıcıya iletme sürecidir ve günümüzde

Detaylı

Ailede Etkili İletişim = Sağlıklı bir Ruh Sağlığı

Ailede Etkili İletişim = Sağlıklı bir Ruh Sağlığı Ailede Etkili İletişim = Sağlıklı bir Ruh Sağlığı Bu ayki bültenimizi oluştururken Ailede Etkili İletişim ile çok geniş, popüler ve bir o kadar da önemli bir konuya değinmek istedik. İletişimin sözlük

Detaylı

YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI

YİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI F&B TL-61 1.SORUMLU Ön Büro Müdürü, F&B Müdürü Süpervisorlar, Ön Büro Şefleri.Servis,Ön Büro Personeli : Talimatın yürütülmesinden ve kontrolünden sorumludur, : Talimatın uygulanmasından sorumludur. 2.

Detaylı

Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı

Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı Değerli Öğrencimiz, İşte bu haftanın çalışma planı. Bu planda detaylandırılmış aktiviteler üzerine 4-6 saat çalışmanızı öneriyoruz. Tavsiyemiz bütün aktiviteleri bir defada

Detaylı

Etkili İletişim. Uzman Klinik Psikolog, Evlilik ve Aile Terapisti. Zeynep SET

Etkili İletişim. Uzman Klinik Psikolog, Evlilik ve Aile Terapisti. Zeynep SET Etkili İletişim Uzman Klinik Psikolog, Evlilik ve Aile Terapisti Zeynep SET Bana doğru bir ses çıkarman, benimle iletişim kurduğun anlamına gelmez. David Gordon İletişim Becerileri İletişim Nedir? İletişim

Detaylı

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK

Detaylı

İletişimin Öğeleri SINIFTA İLETİŞİM SÜRECİ 31.05.2014. İletişim Kavramı Kişilerarası duygu, düşünce ve bilgi alışverişidir.

İletişimin Öğeleri SINIFTA İLETİŞİM SÜRECİ 31.05.2014. İletişim Kavramı Kişilerarası duygu, düşünce ve bilgi alışverişidir. İletişim Kavramı Kişilerarası duygu, düşünce ve bilgi alışverişidir. SINIFTA İLETİŞİM SÜRECİ Yrd. Doç. Dr. Çetin ERDOĞAN cerdogan@yildiz.edu.tr Bilgi ve duygu üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecidir.

Detaylı

Hekim Hasta İletişimi ve Hasta Hakları. Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi

Hekim Hasta İletişimi ve Hasta Hakları. Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hekim Hasta İletişimi ve Hasta Hakları Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hekim hasta ilişkisinde etkili iletişim hem hasta hem de hekimin hakkıdır İletişim bozukluğuyla

Detaylı

Dil Gelişimi. temel dil gelişimi imi bilgileri

Dil Gelişimi. temel dil gelişimi imi bilgileri Dil Gelişimi Yaş gruplarına göre g temel dil gelişimi imi bilgileri Çocuklarda Dil ve İletişim im Doğumdan umdan itibaren çocukların çevresiyle iletişim im kurma çabaları hem sözel s hem de sözel olmayan

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi OtelCrm.net En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri

Detaylı

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ

BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;

Detaylı

İLETİŞİM BECERİLERİ. İl Sağlık Müdürlüğü Eğitim Şubesi

İLETİŞİM BECERİLERİ. İl Sağlık Müdürlüğü Eğitim Şubesi İLETİŞİM BECERİLERİ İl Sağlık Müdürlüğü Eğitim Şubesi İletişim Becerileri İletişim Nedir? İletişim Süreci İletişim Çeşitleri İletişim Teknikleri İletişim ve Algı İletişim ve Etkin Dinleme En uzak mesafe

Detaylı

Kekemelik, konuşmanın akıcılığıyla ilgili bir iletişim bozukluğudur. Ses, hece ve sözcüklerde uzatmalar, tekrarlar veya duraklamalarla

Kekemelik, konuşmanın akıcılığıyla ilgili bir iletişim bozukluğudur. Ses, hece ve sözcüklerde uzatmalar, tekrarlar veya duraklamalarla Kekemelik Nedir? Kekemelik, konuşmanın akıcılığıyla ilgili bir iletişim bozukluğudur. Ses, hece ve sözcüklerde uzatmalar, tekrarlar veya duraklamalarla ortaya çıkan konuşmanın akıcılığının bozulduğu durum

Detaylı

KONUŞTUĞUNUN İKİ KATI KADAR DİNLER. Söylediklerinizin etkisi, dinlemeyi bilmenizle orantılıdır. Niyazi Fırat ERES

KONUŞTUĞUNUN İKİ KATI KADAR DİNLER. Söylediklerinizin etkisi, dinlemeyi bilmenizle orantılıdır. Niyazi Fırat ERES KONUŞTUĞUNUN İKİ KATI KADAR DİNLER Söylediklerinizin etkisi, dinlemeyi bilmenizle orantılıdır. Niyazi Fırat ERES Dinlemeyi bilmek, karşılıklı bir konuşmanın temel taşıdır. Dinlemek demek, karşınızdaki

Detaylı

Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER. 16. Temsil Yeteneği

Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER. 16. Temsil Yeteneği Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER 16. Temsil Yeteneği Kurumu temsil yeteneğinden yoksun, tutarsız ve güven oluşturmayan bir izlenim vermektedir. 1 Giyim, konuşma ve tavırlarında

Detaylı

ANNE BABA VE ÇOCUKLAR ARASINDA İLETİŞİM

ANNE BABA VE ÇOCUKLAR ARASINDA İLETİŞİM ANNE BABA VE ÇOCUKLAR ARASINDA İLETİŞİM Yrd. Doç. Dr. Mustafa Yaşar Ç.Ü. Eğitim Fak. İlköğretim Böl. Okul Öncesi Öğretmenliği Anabilim Dalı İletişim Nedir? İletişim genel olarak bir mesaj alışverişidir.

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Sayfa. ÖNSÖZ... v GİRİŞ... 1

İÇİNDEKİLER. Sayfa. ÖNSÖZ... v GİRİŞ... 1 İÇİNDEKİLER Sayfa ÖNSÖZ...... v GİRİŞ... 1 I. BÖLÜM SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI A. Hitap... 10 B. Selamlama... 14 C. Tanıtma ve Tanıştırma... 19 D. El Sıkma (Tokalaşma)... 24 E. El Öpme ve Öpüşme... 26 F.

Detaylı

Bölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol

Bölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol İÇİNDEKİLER Bölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol Doğuştan Gelen Yapı Farklılıkları... 2 Sosyal Davranışlar... 3 Algılama ve Sosyal Davranışlar... 4 Algılama Farklılıkları için Örnekler...

Detaylı

www.rehberlikservisi.org

www.rehberlikservisi.org www.rehberlikservisi.org 1 BAŞLARKEN Çocuklarımız bizim için ne kadar önemli? TEOG öncesinde onlar için neler yapıyoruz? Gelecekleri için planlarınız var mı? Çocuklarınızı yeterince anlıyor musunuz? Neden

Detaylı

İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi. Sevgili Öğrenciler,

İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi. Sevgili Öğrenciler, İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi Sevgili Öğrenciler, Bu anket MLARG: risk grubundaki gençler için cep telefonu üzerinden İngilizce öğrenme (Proje Numarası: 2009-TR1-LEO05-08674) adında bir Avrupa Birliği

Detaylı

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi

Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri takip

Detaylı

İletişim, hem güçlerimizin farkında olmak, hem de zayıflıklarımızın üstesinden gelmek demektir.

İletişim, hem güçlerimizin farkında olmak, hem de zayıflıklarımızın üstesinden gelmek demektir. Abraham Lincoln, senin yaşındayken dedi babası çocuğuna, Okula gidebilmek için her gün 10 mil yürüyordu. Gerçekten mi? dedi çocuk ve ekledi: Tamam, fakat o senin yaşındayken de başkan oldu baba! İletişim,

Detaylı

Kurumsallaşma Eğitimi

Kurumsallaşma Eğitimi Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler

Detaylı

ÖNSÖZ 5 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM...

ÖNSÖZ 5 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM... İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 5 Bölüm 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM... 13 İletişim Sürecinin Ögeleri... 13 İletişim Sürecinin İşleme Süreci... 14 Kod ve Kodlama... 14 Etkili İletişimde Kodlama ve Kod Açımlama... 15

Detaylı

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu.

Enhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu. Anket 1: Dil eğitimi ihtiyacı olan kişilere yöneliktir. Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma kültürü bilgilerini arttırmak

Detaylı

ETKILI SUNUM SıRLARı

ETKILI SUNUM SıRLARı ETKILI SUNUM SıRLARı Temel Hazırlıklar Başarılı bir sunum yaptığınız hazırlığa bağlıdır. Bu bölümde etkili bir sunum yapmak için gereken sağlam zemini nasıl kuracağınız anlatılıyor. Bu zemin yaratıcı düşünmeyi,

Detaylı

EVLİLİK ÖNCESİ EĞİTİM

EVLİLİK ÖNCESİ EĞİTİM Aile ve Toplum Hizmetleri Genel Müdürlüğü EVLİLİK ÖNCESİ EĞİTİM EVLİLİKTE İLETİŞİM ve YAŞAM BECERİLERİ -2 EVLİLİK ÖNCESİ EĞİTİM EVLİLİKTE İLETİŞİM ve YAŞAM BECERİLERİ 2 SUNUM İÇERİĞİÇ Evlilikte İletişim

Detaylı

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri

İş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında

Detaylı

AİLE PİRAMİDİ = EVLİLİK 2

AİLE PİRAMİDİ = EVLİLİK 2 5- İletişim ve Karşılıklı Anlayışa Önem Verin: Yalnızca konuşmak yerine iletişim kurmayı öğrenin. Kaçmak veya vazgeçmek yerine iletişim kurmak için çaba gösterin. Sırlarınızı paylaşın. Karınız anneniz

Detaylı

Futbolda İletişim Neden Önemlidir?

Futbolda İletişim Neden Önemlidir? Futbolda İletişim Neden Önemlidir? Yrd. Doç. Dr. Mehmet Özçağlayan (Marmara Üniversitesi, İletişim Fakültesi) İletişim, günlük yaşamdaki ilişkilerimizde olduğu gibi, futbolun içindeki süreçlerde de çok

Detaylı

Otele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer

Otele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer ÖNBÜRO HİZMETLERİ ÖNBÜRO Otele gelen konukların karşılandığı, kayıtlarının yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer departmanlar ile

Detaylı

ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM

ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM 1 ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- (1)Bu Yönergenin amacı; Çanakkale Belediyesi Özel Kalem

Detaylı

Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı

Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı Değerli Öğrencimiz, İşte bu haftanın çalışma planı. Bu planda detaylandırılmış aktiviteler üzerine 5-6 saat çalışmanızı öneriyoruz. Tavsiyemiz bütün aktiviteleri bir defada

Detaylı

Seviye 3 Ünite 3 Çalışma Planı

Seviye 3 Ünite 3 Çalışma Planı Seviye 3 Ünite 3 Çalışma Planı Değerli Öğrencimiz, İşte gelecek iki haftanın çalışma planı! Bu planda detaylandırılmış aktiviteler üzerine 6-7 saat çalışmanızı öneriyoruz. Tavsiyemiz bütün aktiviteleri

Detaylı

Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir

Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma

Detaylı

T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ ANABİLİMDALI İLKÖĞRETİM PROGRAM SINIF ÖĞRETMENLİĞİ TÜRKÇE ÖĞRETİMİNDE YENİ YAKLAŞIMLAR

T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ ANABİLİMDALI İLKÖĞRETİM PROGRAM SINIF ÖĞRETMENLİĞİ TÜRKÇE ÖĞRETİMİNDE YENİ YAKLAŞIMLAR T.C. DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ ANABİLİMDALI İLKÖĞRETİM PROGRAM SINIF ÖĞRETMENLİĞİ TÜRKÇE ÖĞRETİMİNDE YENİ YAKLAŞIMLAR HAZIRLAYAN KEMAL ÖZDEMİR 201291321308 KÜTAHYA@2012 Konu: Türkçe

Detaylı

Dinleme Kuralları. 1. Aşağıda verilen cümlelerden hangisi doğrudur?

Dinleme Kuralları. 1. Aşağıda verilen cümlelerden hangisi doğrudur? 1. SINIF Dinleme Kuralları TEST-1 1. Aşağıda verilen cümlelerden hangisi doğrudur? A) Dinleme sırasında müzik dinleyebiliriz. Dinleme için hazırlık yapmalıyız. C) Dinleme sırasında resim yapabiliriz. 2.

Detaylı

İletişim kavramı İletişimde yer alan öğeler İletişim çeşitleri

İletişim kavramı İletişimde yer alan öğeler İletişim çeşitleri İletişim kavramı İletişimde yer alan öğeler İletişim çeşitleri İLETİŞİM; Düşünce ve görüşlerin sözlü olarak karşılıklı alışverişidir. İnsanlar arasındaki sözel ve sözel olmayan konuşmalardır. İki sistem

Detaylı

TÜM BİLGİLER KESİNLİKLE GİZLİ TUTULACAKTIR. Anketi Nasıl Dolduracaksınız? LÜTFEN AŞAĞIDAKİ HİÇBİR İFADEYİ BOŞ BIRAKMAYINIZ. İsim:... Cinsiyet:...

TÜM BİLGİLER KESİNLİKLE GİZLİ TUTULACAKTIR. Anketi Nasıl Dolduracaksınız? LÜTFEN AŞAĞIDAKİ HİÇBİR İFADEYİ BOŞ BIRAKMAYINIZ. İsim:... Cinsiyet:... OA TÜM BİLGİLER KESİNLİKLE GİZLİ TUTULACAKTIR İsim:... Cinsiyet:... Doğum Tarihi:... Bugünün Tarihi:... Anketi Nasıl Dolduracaksınız? Aşağıda bazı ifadelerin listesi bulunmaktadır. Lütfen her ifadeyi çok

Detaylı

Etkili İletişim Ceyhun Şahin 12.11.2012

Etkili İletişim Ceyhun Şahin 12.11.2012 Etkili İletişim Ceyhun Şahin 12.11.2012 İletişim Duygu, Düşünce ve bilgilerimizi Karşımızdakine Aktarmak İletişim communication, commun communis İletişim ve Birey BİLGİ - FİKİR PARADİGMA - DOGMA ÖZGÜR

Detaylı

Büyük gruplarda eğitim ve sunum becerileri

Büyük gruplarda eğitim ve sunum becerileri Büyük gruplarda eğitim ve sunum becerileri 1 Amaç ve Hedefler Bu oturumun sonunda katılımcılar etkili sunumun özellikleri ve görsel-işitsel malzemenin etkili kullanımı hakkında bilgi sahibi olmaları amaçlanmaktadır.

Detaylı

KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM. Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen

KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM. Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen İki öğenin birbiri ile kurduğu bağlantıya veya etkileşime ilişki denir. Eğer bu tek taraflı ise ilgi olarak tanımlanır.

Detaylı

Ailelerle bağlantılar kurmak. İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi ni toplumunuzda yaşama geçirmek

Ailelerle bağlantılar kurmak. İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi ni toplumunuzda yaşama geçirmek Ailelerle bağlantılar kurmak İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi ni toplumunuzda yaşama geçirmek İlk Yıllar Öğrenim Çerçevesi Uygulamasına Dayanan Kaynaklar projesine, Eğitim Çalışma ve İşyeri İlişkileri Bakanlığı

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ DERSİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ DERSİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE SATIŞ DERSİ Dersin Modülleri Satış Bilgisi Müşteri İlişkileri Kazandırılan Yeterlikler İyi bir satış elemanının ve satılacak ürünlerin özelliklerini tanıyacaktır. Müşterileri memnun

Detaylı

EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel)

EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ. Hastane (Kamu, Üniversite ve Özel) EK-5 MEMNUNİYET ANKETLERİ UYGULAMA REHBERİ Anket Uygulama Yöntemi Kurumlar, yüzyüze, internet, telefon, posta yolu gibi yöntemler ile anket uygulayabilirler. Anket Uygulanmayacak Kişiler 16 yaşından küçükler

Detaylı

KONUŞMA VE DİNLEME ADABI

KONUŞMA VE DİNLEME ADABI DEĞERLER EĞİTİMİ MART AYI KONUSU: KONUŞMA VE DİNLEME ADABI ÇANAKKALE VE VATAN SEVGİSİ UYGULAMA KOORDİNATÖR OKULU: K A R TA L E S E N T E P E A N A O K U L U Merhaba ; Her şeyden önce, Ulu Önder Atatürk

Detaylı

EĞĐTĐMDE ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM

EĞĐTĐMDE ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM EĞĐTĐMDE ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM Dr. Mustafa OTRAR Marmara Ü. Atatürk Eğitim Fakültesi Đnsan fizikî, biyolojik, psikolojik ve sosyal yönleri olan çok boyutlu ve çok fonksiyonlu bir varlıktır. Varlığını devam ettirebilmek,

Detaylı

KETEM Danışmanları. İlgili konuda danışmanlık eğitimi almış. Doktor Hemşire Ebe Sağlık memuru Tıbbi teknolog Tıbbi sekreter

KETEM Danışmanları. İlgili konuda danışmanlık eğitimi almış. Doktor Hemşire Ebe Sağlık memuru Tıbbi teknolog Tıbbi sekreter DANIŞMANLIK Danışmanlık Nedir? Danışmanlık,yüz yüze konuşma sırasında bir kişinin diğerine belli bir konuda karara varmasını kolaylaştırmak için kişiyi bilinçlendirerek yardımcı olunmasıdır. Danışmanlık;

Detaylı

İKİ FARKLI İNSAN PORTRESİ

İKİ FARKLI İNSAN PORTRESİ İLETİŞİM Empati Kurma Dış dünyayı karşımızdaki insanın penceresinden,yani onun penceresinden görmeye çalışmak demektir. Bir başka deyişle kendimizi onun yerine koymak demektir. İKİ FARKLI İNSAN PORTRESİ

Detaylı

KAVRAMLAR TUTUMLAR BECERİLER

KAVRAMLAR TUTUMLAR BECERİLER SAYI: 1 ANASINIFI I. PYP SORGULAMA ÜNİTESİ VELİ BÜLTENİ DİSİPLİNLERÜSTÜ TEMA: Kim Olduğumuz SÜRE: 22.09.2014-31.10.2014 ANA FİKİR: Fiziksel özelliklerimi ve ilgi alanlarımı bilmek kendimi tanımamı sağlar.

Detaylı

ENETOSH Eğitmenler ve Öğretmenler için İş Güvenliği ve iş Sağlığı Uzmanlık Standartları

ENETOSH Eğitmenler ve Öğretmenler için İş Güvenliği ve iş Sağlığı Uzmanlık Standartları ENETOSH Eğitmenler ve Öğretmenler için İş Güvenliği ve iş Sağlığı Uzmanlık Standartları Uzmanlık Alanı İş Yerinde İş Güvenliği ve İş Sağlığı Seviye: 6 Credit: Beceriler Bilgi 1 İş yerinde iş güvenliği

Detaylı

MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ

MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ MBA 507 (3) TUTUMLAR VE İŞ TATMİNİ Tutum Tutum bir kişinin diğer bir kişi, bir olay veya çevresi ile ilgili olarak negatif veya pozitif tavırdır. Tutum Tutumlar değerler gibi sosyal ve duygusal inşalardır

Detaylı

Ek 1. Avrupa Dilleri Ortak Çerçeve Programı (CEFR) ve Europass Dil Pasaportu:

Ek 1. Avrupa Dilleri Ortak Çerçeve Programı (CEFR) ve Europass Dil Pasaportu: Ek 1. Avrupa Dilleri Ortak Çerçeve Programı (CEFR) ve Europass Dil Pasaportu: Avrupa Dilleri Ortak Çerçeve Programı (CEFR) dil öğrencilerinin bilgi beceri ve yeterlilik düzeylerinin belirlenmesinde standart

Detaylı

TEK NOKTA EĞİTİMLERİ

TEK NOKTA EĞİTİMLERİ Sürekli gelişim için TEK NOKTA EĞİTİMLERİ İSMAİL HAKKI KAVURMACI MAKİNA YÜKSEK MÜHENDİSİ Yönetim Danışmanı www. kavurmaci.net info@kavurmaci.net 1 Pratik ancak etkin bir yöntem olması nedeni ile tek nokta

Detaylı

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ

SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ SATIŞ & PAZARLAMA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ EĞİTİMİ Genel Amaç İş yaşamında başarılı olmak ve rakiplerinden sıyrılarak farklılık yaratarak isteyen kişi ve kuruluşlara yönelik olarak, akademik bilgiler

Detaylı

2-3 Aralık 2013, Hilton Convention Center, BURSA SPONSORLUK DOSYASI. Zirve ile ilgili özel kitap basımı ve dokümantasyon servisleri

2-3 Aralık 2013, Hilton Convention Center, BURSA SPONSORLUK DOSYASI. Zirve ile ilgili özel kitap basımı ve dokümantasyon servisleri KATEGORİLER Ana Sponsorluk (35.000 TL) *tek firma ile sınırlıdır. Konuşmacı Sponsorluğu (25.000 TL) *tek firma ile sınırlıdır. Zirve Sponsorluğu (15.000 TL) Zirve Özel Akşam Yemeği (7.000 TL) *tek firma

Detaylı

Nasıl Daha İyi Öğrenirim?

Nasıl Daha İyi Öğrenirim? Nasıl Daha İyi Öğrenirim? Farklı Öğrenme Yöntemleri Öğrenciler farklı yöntemlerle öğrenirler. Bunlardan bazıları aşağıda verilmiştir: okuyarak ve okuduğunu hatırlayarak, önemli bölümlerin altlarını çizerek,

Detaylı

1. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ (08 Aralık 2014 23 Ocak 2015 )

1. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ (08 Aralık 2014 23 Ocak 2015 ) 1. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ (08 Aralık 2014 23 Ocak 2015 ) Sayın Velimiz, Okulumuzda yürütülen PYP çalışmaları kapsamında; disiplinler üstü temalarımız ile ilgili uygulama bilgileri size tüm yıl boyunca

Detaylı

The European Social Survey

The European Social Survey ESS document date: 12/07/04 The European Social Survey SUPPLEMENTARY QUESTIONNAIRE F-2-F A (Round 2 2004) DENEK NO: VERSİYON NO: F-2-F A 1 ANKETÖRE: HERKESE SORUNUZ! HF1/HF2 KART A Bu bölümde kısaca bazı

Detaylı

Yahut İLETİŞİMİN TEMEL ELEMENTLERİ

Yahut İLETİŞİMİN TEMEL ELEMENTLERİ BİLDİRİŞİM Yahut İLETİŞİMİN TEMEL ELEMENTLERİ 1 Hazırlayan: Rıza FİLİZOK Dil, bir bildirişim (COMMUNIQUER) aracıdır, düşüncemizin içeriğini karşımızdakine iletir. Bildirişim, araçsız gerçekleşmez. (Sezgilerimiz

Detaylı

AKRAN BASKISI. Çetin SARIYILDIZ Rehber Öğretmen

AKRAN BASKISI. Çetin SARIYILDIZ Rehber Öğretmen AKRAN BASKISI Çetin SARIYILDIZ Rehber Öğretmen AKRAN BASKISI NEDİR? Bireyin içinde bulunduğu yaş gruplarının etkinliklerinde bir şeyi yapmak için arkadaşları tarafından zorlanması veya cesaretlendirilmesidir.

Detaylı

MİLLÎ EĞİTİM BAKANI SAYIN ÖMER DİNÇER İÇİN DEMOKRATİK VATANDAŞLIK VE İNSAN HAKLARI EĞİTİMİ PROJESİNİN AÇILIŞ KONFERANSI KONUŞMA METNİ TASLAĞI

MİLLÎ EĞİTİM BAKANI SAYIN ÖMER DİNÇER İÇİN DEMOKRATİK VATANDAŞLIK VE İNSAN HAKLARI EĞİTİMİ PROJESİNİN AÇILIŞ KONFERANSI KONUŞMA METNİ TASLAĞI MİLLÎ EĞİTİM BAKANI SAYIN ÖMER DİNÇER İÇİN DEMOKRATİK VATANDAŞLIK VE İNSAN HAKLARI EĞİTİMİ PROJESİNİN AÇILIŞ KONFERANSI KONUŞMA METNİ TASLAĞI Sayın Katılımcılar, değerli basın mensupları Avrupa Konseyi

Detaylı

4. SINIF TÜRKÇE DERS BİLGİLERİ

4. SINIF TÜRKÇE DERS BİLGİLERİ 4. SINIF TÜRKÇE DERS BİLGİLERİ TEMALAR 1. TEMA: BİREY VE TOPLUM 2. TEMA: DEĞERLERİMİZ 3. TEMA: ATATÜRK 4. TEMA: ÜRETİM-TÜKETİM VE VERİMLİLİK 5. TEMA: SAĞLIK VE ÇEVRE 6. TEMA: YENİLİKLER VE GELİŞME 7. TEMA:

Detaylı

İletişim. 2013-2014 Güz Yarıyılı Seçmeli Dersi /Öğr. Gör. Osman MESTAV

İletişim. 2013-2014 Güz Yarıyılı Seçmeli Dersi /Öğr. Gör. Osman MESTAV İletişim 2013-2014 Güz Yarıyılı Seçmeli Dersi /Öğr. Gör. Osman MESTAV İletişim Latince karşılığı communico kelimesidir ve paylaşma, ortaklaşma anlamına gelmektedir. İnsanlarla anlaşmak, bireyin kendini

Detaylı

ZKÜ DEVREK MESLEK YÜKSEKOKULU

ZKÜ DEVREK MESLEK YÜKSEKOKULU ZKÜ DEVREK MESLEK YÜKSEKOKULU YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI Öğr.Gör.Afitap BULUT 2012 3. VE 4. HAFTALAR SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ B. SEKRETERİN MESLEKİ ÖZELLİKLERİ İletişim becerisi etkili kullanmak 1.1 Türkçe

Detaylı

DİKKAT VE DİKKAT TOPLAMA ADEM TOLUNAY ANADOLU LİSESİ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMA SERVİSİ

DİKKAT VE DİKKAT TOPLAMA ADEM TOLUNAY ANADOLU LİSESİ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMA SERVİSİ DİKKAT VE DİKKAT TOPLAMA ADEM TOLUNAY ANADOLU LİSESİ REHBERLİK VE PSİKOLOJİK DANIŞMA SERVİSİ Dikkat, * *Dikkati konu üzerinde toplamadan çalışmayı sürdürmek boşuna zaman kaybıdır. Çünkü dikkat olmadan

Detaylı

Üretim Rerefanslarımız

Üretim Rerefanslarımız 1 2 Üretim Rerefanslarımız Arçelik Arçelik LG Klima, Assan Alimünyum, Assan Gıda, Baycan Çiklet, Bayraktar Holding (Citroen, Subaru ), Bosch rexroth Çimtaş (Boru, Çelik&Gemi) Colgate Palmolive Türkiye,

Detaylı

TED ANTALYA KOLEJİ PDR SERVİSİ AKADEMİK BAŞARININ ARTTIRILMASI

TED ANTALYA KOLEJİ PDR SERVİSİ AKADEMİK BAŞARININ ARTTIRILMASI TED ANTALYA KOLEJİ PDR SERVİSİ AKADEMİK BAŞARININ ARTTIRILMASI Akademik Başarının Artırılması Verimli ders çalışma programı Çalışmayı sürdürmek Zihnin dağılmasını önlemek Çalışma ortamına ilişkin düzenlemeler

Detaylı

Problem değil çözüm üretiyoruz. Problem değil çözüm üretiyoruz. GROUP

Problem değil çözüm üretiyoruz. Problem değil çözüm üretiyoruz. GROUP Problem değil üretiyoruz. Problem değil çözüm çözüm üretiyoruz. GROUP HAKKIMIZDA İSTAŞ TURİZM, Kurulduğu günden bu yana turizm, personel ve öğrenci taşımacılığı konularında faaliyet gösteren bir kuruluştur.

Detaylı

4. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ (10 Eylül-19 Ekim 2012)

4. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ (10 Eylül-19 Ekim 2012) 4. SINIFLAR PYP VELİ BÜLTENİ (10 Eylül-19 Ekim 2012) Sayın Velimiz, Sizlerle daha önce paylaştığımız gibi okulumuzda PYP çalışmaları yürütülmektedir. Bu kapsamda 6 PYP disiplinler üstü teması ile ilgili

Detaylı

LET M ve BEDEN D L N N LET MDEK YER

LET M ve BEDEN D L N N LET MDEK YER LET M ve BEDEN D L N N LET MDEK YER Haz rlayan: Kutluhan Kemalo lu Ac badem Sa l k Grubu Organizasyonel Geli im Uzman Haz rlanma Tarihi: 10.03.2011 İletişim Nedir? İletişim; Düşünce, duygu ve bilgilerin

Detaylı

Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri

Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri 1 Kızla İlk Buluşmada Nasıl Sohbet Edilir? Hızlı Bağ Kurma Teknikleri Bugün kızla tanışma anında değil de, flört süreci içinde olduğumuz bir kızla nasıl konuşmamız gerektiğini dilim döndüğünce anlatmaya

Detaylı

FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI KORUMA DERNEĞİ ÇALIŞMA GRUPLARI VE KOMİTELER YÖNETMELİĞİ

FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI KORUMA DERNEĞİ ÇALIŞMA GRUPLARI VE KOMİTELER YÖNETMELİĞİ FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI KORUMA DERNEĞİ ÇALIŞMA GRUPLARI VE KOMİTELER YÖNETMELİĞİ BİRİNCİ BÖLÜM Amaç, Hukuki Dayanak ve Tanımlar Amaç Madde 1 Bu Yönetmeliğin amacı, Fikri Mülkiyet Hakları Koruma Derneği

Detaylı

Koçluk, danışanın problemlerini çözüme ulaştırmak ve yolunu aydınlatmaktır.

Koçluk, danışanın problemlerini çözüme ulaştırmak ve yolunu aydınlatmaktır. BEN BĐR YAŞAM KOÇUYUM 7.SEANS Koçluk ve danışmanlık Bazen öyle zamanlar olur ki danışanlarınızın koçluk hizmetinin sınırları içinde olmayan problemlerine yardım etme durumunda kalırsınız. Böyle zamanlarda

Detaylı

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67

Etkinlik Listesi BÖLÜM II İLİŞKİLENDİRME AŞAMASI 67 İçindekiler Etkinlik Listesi Önsöz XII XIV BÖLÜM I GİRİŞ 1 1. Danışmanlık ve yardım nedir? 3 Bölüm sonuçları 3 Danışmanlık, psikoterapi ve yardım 4 Danışmanlık nedir? 9 Yaşam becerileri danışmanlığı yaklaşımı

Detaylı

1) İngilizce Öğrenmeyi Ders Çalışmak Olarak Görmek

1) İngilizce Öğrenmeyi Ders Çalışmak Olarak Görmek 1) İngilizce Öğrenmeyi Ders Çalışmak Olarak Görmek İngilizce öğrenilememesinin ilk ve en büyük sebeplerinden birisi, İngilizce öğrenmeyi ders çalışmak olarak görmek. Çoğu zaman İngilizce iş hayatında başarılı

Detaylı

İletişimin her hangi bir sosyal sistem içindeki temel fonksiyonları da şu şekilde sıralanabilir (MEB, 2007a):

İletişimin her hangi bir sosyal sistem içindeki temel fonksiyonları da şu şekilde sıralanabilir (MEB, 2007a): BEN DE VARIM PROJESİ ÖĞRETMEN EĞİTİMİ İLETİŞİM İnsan sosyal bir varlıktır ve yaşamını sürdürebilmesi için çevresiyle sürekli iletişim kurma ihtiyacı içerisindedir. İnsanın biyolojik bir varlıktan sosyal

Detaylı

Havariler Çıkarcılar Sadıklar Eğitimliler Rehineler

Havariler Çıkarcılar Sadıklar Eğitimliler Rehineler İLETİŞİMDE HEDEF KİTLE VİZE 1 ) İletişimin sözlü, sözsüz ve yazılı olarak sınıflandırılmasında esas alınan ölçüt aşağıdakilerden hangisidir? Alıcı üzerindeki etki Grup içi konum Kullanılan kod sistemi

Detaylı

MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI DİN ÖĞRETİMİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI DİN ÖĞRETİMİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ MİLLÎ EĞİTİM BAKANLIĞI DİN ÖĞRETİMİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ ANADOLU İMAM HATİP LİSELERİ MÜNÂZARA ETKİNLİKLERİ UYGULAMA ESASLARI Amaç Öğrencilerin; özgüven ve sorumluluk duygularını geliştirmek, toplum içinde kendilerini

Detaylı

EĞİTİMCİ - VELİ İLETİŞİMİ EĞİTİMDE İLETİŞİM VE GRUP YÖNETİMİ

EĞİTİMCİ - VELİ İLETİŞİMİ EĞİTİMDE İLETİŞİM VE GRUP YÖNETİMİ EĞİTİMDE İLETİŞİM VE GRUP YÖNETİMİ 6 Eğitimde iletişim, eğitimin en önemli ögesidir. Bir eğitimcinin görevini iyi yapabilmesi için az da olsa eğitim psikolojisiyle ve iletişim kuramlarıyla ilgili bilgi

Detaylı

Yaş 20 yaşından genç 20-30 yaşında 30-40 yaşında 40-50 yaşında 50-60 yaşında 60-70 yaşında 70-80 yaşında 80 yaşından büyük

Yaş 20 yaşından genç 20-30 yaşında 30-40 yaşında 40-50 yaşında 50-60 yaşında 60-70 yaşında 70-80 yaşında 80 yaşından büyük Bizden ne kadar memnunsunuz? Sayın hastamız, size en iyi şekilde bakmaya çaba gösteriyoruz. Bu sebeple, kanaatiniz bizim için çok önemlidir! Vereceğiniz cevaplarla ve yapacağınız önerilerle, muhtemel zayıf

Detaylı

Dil Gelişimine Uygun Etkinlikler

Dil Gelişimine Uygun Etkinlikler DİL GELİŞİMİ-2 Dil Gelişimine Uygun Etkinlikler O Çocukların dil gelişimlerinin desteklenmesi onların dil kazanımlarını hızlandırmak, çeşitlendirmek ve akıcı olmalarını sağlamak açısından önemli olmaktadır.

Detaylı

NetQues Proje Raporu Avrupa da Dil ve Konuşma Terapisi Eğitimi Çeşitliliklerin Bütünleşmesi

NetQues Proje Raporu Avrupa da Dil ve Konuşma Terapisi Eğitimi Çeşitliliklerin Bütünleşmesi NetQues Proje Raporu Avrupa da Dil ve Konuşma Terapisi Eğitimi Çeşitliliklerin Bütünleşmesi Avrupa da Dil ve Konuşma Terapisi / Logopedi Alanındaki Standartların ve Eğitim Programlarının Niteliklerinin

Detaylı

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM

UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM UYGULAMALI EĞİTİM KALICI ÖĞRENİM ARS Training, profesyonel iş dünyasında gereksinim duyulan eğitim ve danışmanlık hizmetlerini bütünsel yaklaşımla, duygu ve davranışları temel alarak uygulayan bir eğitim

Detaylı

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ

MÜŞTERİ YÖNETİMİNDE KOÇLUK BECERİLERİ EĞİTİMİ Eğitimin Amacı: Koçluk yöntemi ile müşteri ilişkilerinde yüksek performansı yakalamak, müşteri ile iletişimi güçlendirmek, müşterinizi doğru dinleyebilmek ve istediği hizmetin üzerine çıkabilmek, koşulsuz

Detaylı