MİSAFİR İLİŞKİLERİ TALİMATI
|
|
- Tolga Çelik
- 8 yıl önce
- İzleme sayısı:
Transkript
1 SORUMLU : Misafir Memenuniyetine yönelik önerilen iyileştirme çalışmaları için ilgili kaynakları sağlamak. Yardımcısı: İyileştirme faaliyetlerinin uygulanmasını ve kontrolünü sağlamak. Departman Yöneticileri: Misafir şikâyetleri ile ilgili düzeltici ve önleyici faaliyetleri gerçekleştirmek. Misafir beklenti ve şikayetlerinin algılanıp, gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetlerin yapılması için ilgili bölümlere yazılı ( DÖFİ form ile ) veya sözlü olarak iletmek ve sonucunu takip etmek. Misafir İlişkileri Sorumlusu: Misafir beklenti ve şikayetlerinin algılanıp, kayıt altına alınması ve Misafirlere geri bildirimde bulunmaktan sorumludurlar. Bu çerçevede Kalite Sistem Dökümanlarını kullanarak ilgili departmanlara bilgiyi iletmekten ve takip etmekten sorumludur. Tüm YAŞMAK HOTELS personeli: Misafir Memnuniyeti içerikli her türlü bilginin, kalite sistem dokümanlarını kullanarak iligili departmanlara iletmekten ve iyileştirme faaliyetleri için gereğinin yapılmasından sorumludur. 2. İŞİN YAPILIŞI Amaç, Mutlak Misafir Memnuniyetinin sağlanması MİSAFİR MEMNUNİYETİNDE MİSAFİR İLİŞKİLERİ DEPARTMANININ FONKSİYONU Başlıca fonksiyonu Misafir ile Tüm Departmanlar ve Dışarıdan temin edilecek hizmetler arasında kurulan iletişimde karşılıklı anlayış ve işbirliğinin sağlanmasında yardımcı rol oynamak. Gerekli hallerde Ön Büro Personeli işbirliği ile İşletme prensipleri çerçevesinde YAPILABİLECEK ve YAPILAMAYACAK konular hakkında misafirlere bilgi vermek. (Örn: Misafirin rezervasyonsuz misafir ağırlamak istemesi, odalarda yemek pişilmesi istenmesi, indirim talepleri, odalara ektra cihaz veya eşya talebi...vs. gibi kabul edilemez talepler olaması durumunda, mevcut işletme prensiplerinin misafirlerle paylaşılması) Misafirin sorun olarak hissettiği her türlü konuda ve karşılaşılabilecek olağandışı hallerde yardımcı olmak. (Misafirlerin, Check/in, Check/Out zamanlarında, transferlerinde yaşanan sorunlar, otele erişim öncesi ulaşım v.s. sırasında unutulan eşyalar, hırsızlık, vs.) Ön Büro Departmanı ile işbirliği ve iş paylaşımı yapmak (Çıkabilecek dil sorunlarında yardımcı olmak, gerekirse VIP misafirlerin hava alanından karşılanması ve konaklama boyunca yakın ilgi ve uğurlama aşamalarında görev yapmak ). Misafirlerin otel içerisinde uğradıkları kaza ve yaralanma olaylarında sağlık kuruluşu ve misafir arasında çıkabilecek dil problemlerinde yardımcı olmak. Otelden ayrılan misafirlerle, yazışmalarını programlı bir şekilde sürdürmek (Özel gün tebrikleri, davetiye, başsağlığı vb. ). Yardımcısı Sayfa / 7
2 İşletmemizin Maksimum Misafir Memnuniyeti Konseptinde departman olarak görevimiz çok hassas konumdadır. Misafirlerimize verdiğimiz hizmetlerde kalite ve tatminde sürekliliği sağlamalıyız MİSAFİRLE İLETİŞİMDE GÖREVLERİMİZ Yüksek kaliteli misafir hizmetlerinin sağlanması için aşağıdaki önemli hususlar benimsenip uygulanmalıdır Misafirlerin tanınması; Bütün isteklere (ricalara), içten, sıcak ve zamanında cevap vermek; Şikayeti olan bir misafire, her hangi değerlendirme yapmadan sadece Sizi anlıyorum diyerek cevaplamak Gerçek bir profesyonel imajı sergilemek (gerek görünüş, gerekse davranış ve konuşma bakımından) Yaşmak Hotels hizmetleri ile, çevresindeki tarihi yerler, varolan değişik gezi, eğlence ve dinlence imkanları hakkında bilgi vermek. Bu çerçevede VIP misafirlerimiz için, Istanbul da gerek duyulabilecekleri yeme-içme ve eğlence veya alış-veriş mekanları hakkında bilgi hizmeti sunabilmek Misafirlerin rahat, emniyetli ve güvenilir bir ortamda olduğunu hissettirmek Uygulamamız gereken birkaç iyi örnek davranış aşağıdaki gibidir: Karşılamalarda selam ver LÜTFEN! Tebrik ve teşekkürlerde gülümsemeyi unutma LÜTFEN! Misafirlerle görüşmelerinde (telefon görüşmeleri dahi) sakin, düzgün ve zarif ol LÜTFEN! Sosyal hayatta gündemi takip edip, gerekirse önemli konular hakkında misafirleri bilgilendirmeyi unutma LÜTFEN! Özel durumlarda misafire eşlik et LÜTFEN! (hastalık, rahatsızlık, davet, dil sorunlarının yaşandığı yerlerde...) 2.4 TÜM MİSAFİRLERİMİZİN HAKLARI: 2.4. Profesyonelce, kibar ve anında hizmet almaya Misafir bizi tercih ettiği her seferinde, bizim tam ve kesintisiz alakamıza Kaliteli ürünler ve hizmetlere Anlaşılır hizmet beklentileri dahilinde ihtiyaçlarının karşılanmasına Yeterli, bilgili ve iyi eğitimli bir personelin hizmetine Misafir hizmetleri sistemlerimizdeki her detaya dikkat edilmesine. Yardımcısı Sayfa 2 / 7
3 Uzun süreli hizmet sağlayacak tüm kaynaklarımızdan, ekip çalışmasından ve destek hizmetlerimizden faydalanmaya Geri besleme, şikayetler, bildirimler veya övgü ve tavsiyeler için tüm iletişim kanallarının açık olmasına MISAFIRİMİZİN MEMNUNİYETİ İÇİN; 2.5. Mümkünse her Misafire adıyla hitap edelim Misafirimizin söylemek istediği her şeyi dinleyelim Misafirimize kibar ve nazik olalım Misafirimizin bireysel taleplerine duyarlı olalım Misafirimizin tam olarak ne istediğini anlayalım Her Misafire yeterince zaman ayıralım Misafirimizi işimize dahil edelim. Önerilerini ve uyarılarını dikkate alalım Misafirimize önemli biri olduğunu hissettirelim. Kendisine iltifatlarda bulunalım Misafirimizi anlamak için Sizi anlıyorum diyerek önce dinleyip, sonra konuşalım ki; o da bizi anlasın Misafirimizin yaptığı her eleştiriyi bir armağan olarak kabul edelim. 2.6 MİSAFİRLER İLE İLGİLİ KONULAR 2.6. MİSAFİRİMİZİN OTELİMİZE SADAKATİNİ SAĞLAMAK İÇİN 2.6. Söz verdiğimiz misafirperverliği, misafirlerimize en iyi biçimde yaşatmak zorundayız Yaşamın en önemli kısmını oluşturan tatiller bizim hizmet verdiğimiz otellerimizde yapılmaktadır Önemli olan, misafir henüz otelde iken onunla ilgilenilmesidir Bir birey olarak kendisine yapılan küçük bir jest, ileride 2-3 yeni kişi veya gruplar getirebilme olasılığını yaratır Dolayısıyla, misafir otelden henüz ayrılmadan sorunlarına yapıcı olarak cevap verelim. Eğer soruna çözüm getirilir ise, söz verdiğimiz misafirperverliği sağlamış oluruz İyi bir davranış sergileyerek doğabilecek ( - ) negatif leri, ( + ) pozitife çevirecek olan tüm departmanlarımız, otel ve işletmenin imajını koruyarak, satış ve pazarlamaya da güvenilir destek sağlamış olur. Kısacası davranışların kaliteli hizmet anlayışı ile bütünleşmesi YAŞMAK HOTELS hizmet anlayışını oluşturur MİSAFİRLERİMİZE SUNULAN JESTLER / iikramlar Misafirlerimize sunacağımız jestler kişiye/kişilere özel olmalıdır. Sonucundan herkes değil, memnun etmek istediğimiz kişi etkilenmelidir. Jestler bir kereliktir ve tekrar edilmemelidir. Jestler / İkramlar Departman Yöneticileri ve misafirle karşı karşıya kalan insiyatif kullanma yetkisi verilmiş personel tarafından içinde bulunulan durum göz önünde bulundurularak yapılır. Yapılan hertürlü Jest veya ikram gerekçesi ile birlikte not alınır ve bir üst amirle paylaşılır. Yiyecek-İçecek ikramları Adisyonaçılara kayıt altın alınır. Tüm Jestler ve uygulanma gerekçeleri 6 ayda bir Misafir İlişkileri Sorumlusu tarafından Rapor haline getirilir. Belirlenmiş olan yönetim jestleri ; 2.6. Balayı Çiftleri için OLIVE RESTORAN %30 İNDİRİM KUPONU verilmesi Yardımcısı Sayfa 3 / 7
4 Otelimizde Konaklayan Balayı Çiftleri için oda hazırlığının/ süslemesinin yapılması odaya otelin balayı hediyesinin konulması Özel organizasyonlarda ( Düğün, Nişan vb. yüksek ses çıkma ve misafirin rahatız olabiliceği haller)yaşmak Sultan Hotel 5. Kat misafir odalarına içerisinde özür mesajını içeren YAŞMAK HOTELS kartı ile birlikte meyve sepeti ikram edilmesi Doğumgünü kutlamalarında küçük bir pasta kesilmesi Evlilik Yıldönümü Kutlamalarında küçük bir pasta kesilmesi veya odaya meyve sepeti sunulması Gerektiğinde otel promosyon ürünlerinin misafire sunulması 2.7 MİSAFİRLE İLETİŞİM Misafir dilek ve şikayetleri hassasiyetle dinlenecek, eğer misafirin şikayeti var ise, Misafirin şikayetine esas teşkil eden konu tarafımızdan çözülebilecek bir problem ise en kısa yoldan çözümü için gerekli departmanlara bilgi verilecektir. Unutulmaması gereken bir konu da misafirin konuşmasının bitmesini beklemek ve konuyu tamamen anladıktan sonra konuşmaya ve yardımcı olmaya başlamaktır. Ayrıca deske gelen misafir ile göz teması kurmak ve yoğun olsak bile başımızla hafifçe selamlamak ta önemli bir husustur. İşin yoğun olduğu anlarda telefonla görüşüyor bile olsak deske gelen misafirle göz teması kurup başımızla selamlamak misafirin kendinin varlığının bilindiği, kendisine o anda meşgül bile olsak kısa bir bekleme süreci sonunda ilgilenileceği mesajı böylece verilmiş olur. Misafir şikayetlerinde kendi yorumumuzu yapmaktan kaçınmalıyız. Araştırılması gereken hususlar var ise araştırılıp çözüm yoluna gitmeliyiz ve yetkimizi aşan konularda kesinlikle yetkili kişilere ulaşmalıyız. Misafirin şikayet müracaatı hususunda kesin bilgiye ulaştığımız anda mutlaka misafire açıklama ile geri dönülmelidir. Eğer misafire telefon ile ulaşamıyorsak odasına yazılı mesaj gönderilmelidir. Yazılı mesajda saat ve mesajı yazan kişinin ismi ve bölümü açık bir şekilde belirtilmelidir. Böylece misafirin tekrar aynı konuda tarafımıza geri dönmesi halinde gerekli referans misafire beyan edilmiş olmalıdır. 2.8 İLETİŞİM TEKNİKLERİ 2.8. Yazma : Kullandığımız dil ve ilettiğimiz kanalın özelliklerini özenli kullanmamızı ve dikkate almamızı gerektirir. Mesaj okunabilir, terimleri anlaşılabilir, açık ve yalın bir biçimde aktarılmalıdır Sözlü İletişim : İletişim kapsamı içinde konuşma kurumiçi iletişimde yoğun kullanılmaktadır. Büyüdükçe yeteneğimizin geliştiği konuşma, çoğumuz için iletişim ile eş anlamlıdır. Ancak iyi bir konuşmacı olmak iyi bir iletişimci olduğunuz anlamına gelmez. Ya da konuşmak, konuşuyor olmak iletişim kurduğumuz göstermez Meramınızı anlatmak her zaman kolay olmaz. Konuşma sırasında mekan özellikleri, karşımızdakinin durumu, ve gürültü gibi çevresel unsurları da göz önüne almalıyız. Kelime seçimleri, açık ve yalın bir dil kullanmak her iletişim bağlamında olduğu gibi konuşma sırasında son derece önemlidir Okuma : Temel yeteneklerimizden biri olarak eğitim süreçlerinin tümünde kullandığımız olgudur. İş hayatında her gün pek çok değişik mesaj okumaktayız. Notlar, çeşitli talimatlar, raporlar, iş emirleri bu durumlara örnektir. Bütün okumalar hızlı ve doğru yapılmalıdır. Ancak, yazanın göndermek istediği mesajı doğru olarak anlamaya çalışmak kişisel amaçlarımız arasında yer almalıdır. Yardımcısı Sayfa 4 / 7
5 Telefonla İletişim : Telefonla iletişimde de yüz yüze iletişimde olduğu gibi konuşuruz. Telefon bir iletişim aracı olarak iletişimde bulunanların karşılıklı konuşmalarına olanak sağladığı için çift yönlü bir iletişim aracı olarak kabul edilebilir. Bununla birlikte kişilerin telefonla görüşürken birbirini görememeleri iletişimi güçleştirmektedir. Diğer bir deyişle beden diliyle aktarılan bilgiden yoksun bulunmaktadır. Bu nedenle çoğumuz için telefonla iletişimde duygu ve düşünce paylaşımında zorluklar çekilmektedir. Telefonla iletişimde kullanabileceğimiz tek şey sesimizdir. Yalnızca kullandığımız sözcüklere değil,daha da önemlisi sesimizi nasıl kullandığımıza dikkat etmemiz gerekir. Telefonda görüşürken sesin duygu ve düşünceleri yansıtması çok önemlidir. Eğer biliniyorsa konuştuğumuz kişiye adıyla hitap etmekte kişiye kendisini önemli ve farklı hissettirecektir. Bununla birlikte telefonu açtığında kişinin kendisini tanıtması İyi günler, Günaydın gibi iyi dileklerin iletilmesi gerekir Sözsüz İletişim : İletişimin en temel türlerinden birisidir. Kişiler arası iletişimde karşımızdakine gönderdiğimiz kodlar arasında kelimelerin yanı sıra sözsüz olan mesajlarda yer alır. Yüz yüze ya da kişiler arası iletişimde doğal olarak kullanılan ses tonu ve yüz ifadesi, beden hareketleri iletişimin çerçevesini ve anlamını belirler. İnsanlar, birbirlerinin gözlerine bakmaları ya da kaçırmalarıyla, giyimleri, duruşları, oturuş biçimleri, aralarına koydukları fiziksel uzaklık gibi görsel simgelerle, birbirleri hakkında sezgisel bilgi edinebilirler, sözcüklere başvurmadan iletişim kurabilirler. Kişiler arası iletişimde ses tonu, araya konan fiziksel uzaklık, giyim kuşam özellikleri, takılar, rozetler, aksesuarlar, bedenin duruşu, bulunulan yer gibi sözsüz iletişim değeri taşıyan her simge, kişilerin kendilerine ve ilişkilerine ilişkin bir fikir verir DİNLEME İletişimle ilgili pek çok sorun dinleme becerilerinin önemsenmemesi ya da unutulmasından kaynaklanmaktadır. Dinlemeyle işitmeyi çoğu zaman karıştırırız. İşitmek kelimeleri, sözleri duymaktır. Dinlemek ise söylenenlere dikkat etmeyi, yorumlamayı ve hatırlamayı gerektirir. Dinlemek öğrenilebilen ve geliştirilebilen bir beceridir. Kişisel beceriler içinde belki de en önemli olanı dinlemektir. Çünkü kişi iyi bir dinleyici değilse diğer kişisel becerileri (pazarlık yapma, ikna etme, çatışmaları yürütme gibi ) geliştirme şansını önemli ölçüde yitirecektir Aktif Ve Pasif Dinleme : Etkin dinleme pasif olmaktan çok aktiftir. Kişi pasif dinlemede söylenenleri kaydeden bir teyp gibidir ancak, teyp kadar hatasız kaydedemez. Anlatılanların çoğu eksik kalır. Aktif dinleme ise dinleyenin konuşmacı ile empati kurmasını ve anlattıklarını anlatanın bakış açısından değerlendirebilmesini gerektirir. Görüldüğü gibi aktif dinleme yorucu bir iştir. Konsantre olmanızı ve konuşmacının ne dediğini tam olarak anlamanızı gerektirir. Aktif dinleme becerisine sahip bir kişi konuşmacı bitirdiğinde en az konuşmacı kadar yorgundur. Çünkü enerji harcamıştır Yoğunlaşma : Beynimiz ortalama bir konuşmacının konuşma hızının yaklaşık 4 katı hızlı konuşmayı izleyebilecek bir kapasiteye sahiptir. Dinleme sırasında dinleyiciye boş zaman kalır. Pasif dinleyici bu boş zamanda işiyle, özel hayatıyla, arkadaşlarıyla v.s. ilgili şeyler düşünür. Aktif dinleyici ise konuşmacıya konsantre olur, söylenenlerin arkasındaki anlamı da yakalamaya çalışır Empati : Kendinizi konuşanın yerine koymanız gerekir. Sizin ne anlamak istediğinizi değil konuşmacının ne demek istediğini anlamaya çalışmanız gerekir Kabullenme : Dinleyicinin konuşma süresince objektifliğini koruması ile gerçekleşir. Çoğu zaman düşüncelerimize karşıt bir şeyler söylenmeye başlandığında kafamızda karşı tezler üretiriz ve bu arada Yardımcısı Sayfa 5 / 7
6 anlatılanların, arkasındaki duygu ve düşüncelerin en azından bir kısmını kaçırırız. Aktif dinleme, konuşmacı Bitirene kadar sadece anlattıklarına konsantre olmayı ve içimizden yargılama yapmamayı gerektirir Bütünü Anlama Sorumluluğu Almakta İstek: Bütünü anlamak için aktif dinleyen, kulaklarıyla gözleriyle ve aklıyla dinler. Sadece söylenen sözleri değil, vurgulamaları, yüz ifadesini ve vücut dilini de değerlendirerek mesajın tamamını yakalamaya çalışır. Yine de iletilmek istenen mesajın hepsini yakalamak zordur. Bu nedenle dinleyici sorular sorarak konuyu açmalı ve netleştirmelidir. Aktif dinleyici mesajın tam olarak kavramasındaki sorumluluğunu sorduğu yapıcı sorularla isteyerek üstlenir AKTİF DİNLEME İÇİN KULLANILAN 4 TEKNİK Kendinizi Güdüleyin : Aktif dinleme çaba gerektirir. Kişinin herşeyden önce bu çabayı göstermeye istekli olması gerekir Göz Teması Kurun : Konuşmacıyla göz teması kurmak ilgilendiğinizi gösterir ve konuşmacıyı motive eder İlgilenin : Aktif dinleyici konuyla ilgilendiğini gösterir. Sözsüz iletişim bu konuda yardımcı olur. Baş ile yapılan hareketler, yüz ifadeleri, göz kontağı ile birleşince konuşmacı ilginizden emin olur Dikkat Dağıtıcı Hareketlerden Kaçının : İlgi göstermenin bir diğer yönü kafanızın başka yerde olduğunu gösteren hareketler yapmaktan kaçınmaktır ( kaleminizle oynamak, kağıtları karıştırmak, saatinize bakmak gibi ) Empatik İletişim Kurun : Kendinizi konuşmacının yerine koyun. Bunu yapmak için konuşmacının kim olduğunu, ilgi alanını, gereksinimlerini, tutumlarını, beklentilerini anlamaya çalışın Resmin Bütününü Görmeye Çalışın : Anlatılanlar kadar anlatılanların arasındaki duyguları yakalamaya çalışın. Söylenenlerin yanında vücut diline, yüz ifadelerine, ses tonuna, vurgulamalara da dikkat etmek gerekir Soru Sorun : Dinlediklerinizi analiz edip soru sormak, anlayışı kesinleştirir, konuyu netleştirir ve konuşmacıya ilgilendiğinizi gösterir Tekrarlayın : Zaman zaman konuşmacının söylediklerini kendi sözcüklerinizle tekrarlayın. anladığım kadarıyla şöyle diyorsunuz... anlattığınız... Bunu yapmakta iki amaç vardır. Doğru anlayıp anlamadığınızı kontrol etmek, dikkatinizi toplamak ve konuşmacıya anladığınızı göstermek Kesmeyin : Konuşmacıyı bir düşüncesini açıklarken durdurmayın. Ne demek istediğini o bitirmeden tahmin etmeye çalışmayın, açıklamasını bitirdiğinde zaten biliyor olacaksınız Söylenenleri Bir Araya Getirin : Söylenenler arasındaki ilişkileri göz önüne alarak dinleyin. Mesajın bütününü görmeye çalışın Karşınızdakinin Konuşmasını Bölecek Derecede Çok Konuşmayın : Çoğu insan dinlemektense kendi görüşlerini söylemeyi tercih eder. Hem konuşup hem de dinleyemezsiniz. Bu nedenle de aktif dinleyici gereğinden fazla konuşma ve dinlemeye yoğunlaşır Konuşma Ve Dinleme Arasında Yumuşak Geçişler Yapın : Bir öğrenci öğretmenini dinlerken sadece Yardımcısı Sayfa 6 / 7
7 dinler, konuşmaz. Ancak, iş hayatında durum değişiktir. Kişi, konuşmacı ve dinleyici rolleri arasında gidip gelir. Aktif dinleyici, dinleyici rolündeyken konuşma sırası geldiğinde ne söyleyeceğine değil, konuşmacının ne söylediğine konsantre olur Önyargılı Davranmayın : konuşmacının dış görünüşünü, vücut dilini, konuşma tarzını onu daha iyi anlamak için izleyin. Bu unsurların konuşmacıya karşı önyargılı bir tutum geliştirmenize yol açmasına izin vermeyin Doğal Olun : Aktif dinleyici doğal davranır. Aşırı göz kontağı, yüz ifadeleri, ilgi, soru dinleyenin güvenilirliğini etkiler. Aktif dinleyici kendi özelliğine uygun bir tarz geliştirmelidir. Yardımcısı Sayfa 7 / 7
AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ
AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI TEKNİKERLİĞİ EĞİTİMİ - IV - İLETİŞİM BECERİLERİ Eğitim içeriği Ağız ve Diş Sağlığı Teknikerliği Eğitim ve Sınav Komisyonu
DetaylıEtkin Dinleme. Yönetici tarafından yazıldı Salı, 03 Mart :38 - Son Güncelleme Çarşamba, 18 Mart :25. Etkin Dinleme
Etkin Dinleme DİNLEMEK Dinlemeyi öğrenen kişi, her konuşmadan olumlu bir mesaj alır... İnsan iletişiminin büyük bir çoğunluğu sözeldir. Sözel iletişimin ancak yarısı kısa bir süre sonra hatırlanabilir.
DetaylıİLETİŞİM TEKNİKLERİ. Diğer Sağlık Personeli Temel Eğitim Programı. Dr.V.Aydan İZGİ
İLETİŞİM TEKNİKLERİ Diğer Sağlık Personeli Temel Eğitim Programı Dr.V.Aydan İZGİ İşyerinde iletişim İşyerinde eğitim İletişim Nedir? Bireylerin karşılıklı bilgi, duygu ve düşüncelerini paylaşma sürecidir.
DetaylıETKİN İLETİŞİM İLETİŞİMSİZLİK İLETİŞİM ENGELLERİ
ETKİN İLETİŞİM İLETİŞİMSİZLİK İLETİŞİM ENGELLERİ İletişim araçlarının etkinliği 7% 55% 38% Sözler Ses Vücut dili Konuşmanın etkinliği 4% Sözler Ses 96% ETKİN İLETİŞİM VE DİNLEME Sağlıklı ve etkin bir iletişimin
Detaylıİletişimin Bileşenleri
Düşünce, bilgi ve duyguların; sözcük, yazı ve resim gibi semboller kullanarak anlaşılır hale getirilmesi, paylaşılması ve etkileşim sağlanmasıdır. İletişim Sürecinde; Dönüt (feedback) sağlanamıyorsa iletişim
DetaylıİLETİŞİM. Prof.Dr. Aylin Ertekin Yazıcı Mersin Üniversitesi Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı
İLETİŞİM Prof.Dr. Aylin Ertekin Yazıcı Mersin Üniversitesi Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı Sunum Planı İletişim tanımı Sözlü iletişim Sözsüz iletişim Aktif dinleme Empati Açık iletişim İletişim
DetaylıDİNLEME TÜRLERİ VE ETKİN DİNLEME
DİNLEME TÜRLERİ VE ETKİN DİNLEME ETKİLİ İLETİŞİM Konuşma ve Aktarma Becerisi Alma ve Dinleme Becerisi Konuşma ve Aktarma Becerisi Konuşmacıysanız DÜŞÜNDÜĞÜNÜZ SÖYLEMEK İSTEDİKLERİNİZ SÖYLEDİĞİNİZİ SANDIĞINIZ
Detaylıİletişim Nedir? İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ; anlaşılmaktır.
CrystalAcademy İletişim Nedir? İletişim; duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her yolla başkalarına aktarılmasıdır. Bu sürecin amacı ; anlaşılmaktır. BEDEN DİLİNDE İLETİŞİM Sözsüz mesajlar,
DetaylıNİÇİN İLETİŞİM KURARIZ?
İletişim, duygu, düşünce veya bilgilerin söz, yazı, hareket ve görüntü aracılığıyla başkalarına aktarılmasıdır. Doğduğumuz andan itibaren çevremizle iletişim içerisine gireriz. Duygu ve düşüncelerimizi
DetaylıİLETİŞİM - 2 YRD.DOÇ.DR. ÖZGÜR GÜLDÜ
DAVRANIŞ BİLİMLERİ ve İLETİŞİM İLETİŞİM - 2 YRD.DOÇ.DR. ÖZGÜR GÜLDÜ Sözsüz İletişim Sözlü olmayan (sözsüz) iletişim, bireyin gerçek duygu ve düşüncelerine ilişkin mesajlar veren bazı mimik ve jestlerden
DetaylıHasta yakını bilgilendirme. Uz Dr Mehmet KOŞARGELİR HNH İSTANBUL
Hasta yakını bilgilendirme Uz Dr Mehmet KOŞARGELİR HNH İSTANBUL ETKİLİ İLETİŞİM Etkili iletişim kişilerin birbirlerine önem vermesi, saygı duyması; kişilerin birbirini dinlemesi anlamaya çalışması ile
DetaylıİLETİŞİM BECERİLERİ. DOÇ. Dr. Bahar Baştuğ
İLETİŞİM BECERİLERİ DOÇ. Dr. Bahar Baştuğ İşİTMEK VE DİNLEMEK İki ya da daha fazla kişi arasındaki iletişimin gerçek bir diyalog olabilmesinin bir koşulu: söz hakkının tanınması diğer koşulu: konuşanın
DetaylıETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ PDR Bülteni 2017-2018 Sayı: 07 ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ Ana - babaların çocukla olan iletişimi; çocuğun gelişmesini belirlemede etkilidir. Davranış ve karakteri etkiler. Vicdan
Detaylıelif bengü Bölüm 4 İLETİŞİM VE EĞİTİM
Bölüm 4 İLETİŞİM VE EĞİTİM İletişim Nedir? Birey veya bireylerin karşılıklı bilgi, duygu ve düşüncelerini paylaşma süreci iki birim arasındaki mesaj alış-verişi Öğretim Teknolojisinde İletişim Çağdaş eğitim
DetaylıAnkara Üniversitesi Geliştirme Vakfı Özel İlkokulu/Ortaokulu AİLE İÇİ İLETİŞİM
PDR BÜLTENİ Bülten Tarihi: Aralık 2016 Ankara Üniversitesi Geliştirme Vakfı Özel İlkokulu/Ortaokulu AİLE İÇİ İLETİŞİM Ankara Üniversitesi Geliştirme Vakfı Özel İlkokulu/Ortaokulu Psikolojik Danışma ve
DetaylıİSTİHDAM EDİLEBİLİRLİK BECERİLERİ
İSTİHDAM EDİLEBİLİRLİK BECERİLERİ BECERİ: Eğitim veya deneyimle kazanılan bir şeyleri yapma yeteneği DİNLEME İnsanların size veya başkalarına söyledikleri şeylerle ilgilendiğinizi gösterme becerileri İnsanlara
DetaylıETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ
İLETİŞİM BECERİLERİ ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ Kendini tanımak Kendini açmak ve kendini doğru ifade etmek Karşımızdakini etkin ve ilgili dinlemek Empati kurabilmek (kendimizi karşımızdaki kişinin yerine
Detaylıİnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi
İLETİŞİMLETİŞİİŞİM İnsanlar, tarihin her döneminde olduğu gibi bundan sonra da varlıklarını sürdürmek, haberleşmek, paylaşmak, etkilemek, yönlendirmek, mutlu olmak gibi amaçlarla iletişim kurmaya devam
DetaylıTürkiye Halk Sağlığı Kurumu Çalışan Sağlığı ve Bilimsel Kapasitenin Güçlendirilmesi Projesi
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu Çalışan Sağlığı ve Bilimsel Kapasitenin Güçlendirilmesi Projesi Şu anki sunumun yapılmasına imkan tanıyan bu proje, 692188 sayılı anlaşma kapsamındaki AB Horizon 2020 Araştırma
DetaylıAĐLE ĐÇĐ ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM
AĐLE ĐÇĐ ETKĐLĐ ĐLETĐŞĐM "Đnsanlar konuşa konuşa anlaşırlar." atasözü kişiler arası iletişimin önemini vurgulamaktadır. Đletişimin niteliği ve niceliği, geliştirdiğimiz çeşitli sosyal becerilere ve dinleme
DetaylıİLETİŞİM İyi iletişimin ön koşulları: İletişimin ilkeleri şunlardır: Saygı: Saydamlık Somutluk Empati:
İLETİŞİM İletişim bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecidir. Pek çok etkinlik iletişim sayılabilir. Genel anlamda iletişimin gerçekleşmesi için iki sistem gereklidir. Bu sistemler iki insan, iki
DetaylıSeyahat Genel. Genel - Olmazsa olmazlar. Genel - Muhabbet. Yardım isteme. Birinin İngilizce konuşup konuşmadığını sormak
- Olmazsa olmazlar Bana yardımcı olurmusunuz, lütfen? Yardım isteme İngilizce konuşuyor musunuz? Birinin İngilizce konuşup konuşmadığını sormak _[dil]_ konuşuyor musunuz? Birinin belli bir dili konuşup
DetaylıİLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI
İLETİŞİM TEKNİKLERİ UYGULAMALARI Ne söylediğinizi önce siz anlayın, Ne istediğinizi bilin, İletişim kurduğunuz kişi yada kişilerin durumunu iyi gözlemleyin, uygun olunmayan bir zamanda iletişim kurmaya
DetaylıÖğretim Teknolojileri ve Materyal Geliştirme İLETİŞİM
Öğretim Teknolojileri ve Materyal Geliştirme İLETİŞİM Yrd.Doç.Dr. Gülçin Tan Şişman Eğitim Programları ve Öğretim İletişim "Ne kadar çok bilirsen bil, söylediklerin karsındakinin anlayacagı kadardır."
DetaylıETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ. İLETİŞİM ve SÜRECİ
ETKİLİ İLETİŞİM BECERİLERİ İLETİŞİM ve SÜRECİ İletişim Nedir? İletişim, yaşamımızın sesi soluğu olmakla birlikte, kendimizi özgürce ve bütünüyle ifade etme sanatıdır. İletişim hem iş, hem de özel hayatımızda
DetaylıSeviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı
Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı Değerli Öğrencimiz, İşte bu haftanın çalışma planı. Bu planda detaylandırılmış aktiviteler üzerine 4-6 saat çalışmanızı öneriyoruz. Tavsiyemiz bütün aktiviteleri bir defada
DetaylıANNE BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ
ANNE BABA ÇOCUK İLETİŞİMİ Çocuğun davranışlarının kabul edilebilir bir düzeyde olması, yapıcı ve uyumlu bir birey olarak yetişmesi anne, baba, çocuk iletişimine bağlıdır. Eğer sağlıklı bir iletişim kurulabiliyorsa,
DetaylıDinleme DİNLEME. Dinlemenin Amaçları. Dinlemeyi Etkileyen Faktörler. Motivasyonun, Duyguların ve Amacın Etkisi
Dinleme DİNLEME Öğr. Gör. A. Alper ERTEM Dinleyicinin, daha önce söylenilenler ile bir sonra söylenilen cümle arasında bağlantı kurma ve iletişim içindeki işlevini anlama yeteneğidir. Duyma farklılıklar
DetaylıÇağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi
Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi OtelCrm.net En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri
DetaylıHASTA YARARINA İLETİŞİMİ GELİŞTİREN VE İLETİŞİME ZARAR VEREBİLEN DAVRANIŞLAR
HASTA YARARINA İLETİŞİMİ GELİŞTİREN VE İLETİŞİME ZARAR VEREBİLEN DAVRANIŞLAR Yrd.Doç.Dr.Gülgün DURAT Bir düşüncenin, bir duygunun yüz anlatımı, el, kol, baş hareketleri, konuşma yoluyla ya da yazı, telefon,
DetaylıYİYECEK İÇECEK DEPARTMANI HESAP KAPATMA POS AÇMA TALİMATI
F&B TL-61 1.SORUMLU Ön Büro Müdürü, F&B Müdürü Süpervisorlar, Ön Büro Şefleri.Servis,Ön Büro Personeli : Talimatın yürütülmesinden ve kontrolünden sorumludur, : Talimatın uygulanmasından sorumludur. 2.
DetaylıEtkili Sunum Teknikleri. Öğr. Gör. Murat YAZICI
Etkili Sunum Teknikleri Öğr. Gör. Murat YAZICI ETKİLİ SUNUM TEKNİKLERİ Nedir? Bir konuyu, mesajı iletmek amacıyla gerçekleştirilen sözlü ve/veya görsel iletişimdir. Amaç? İletilmek istenilen mesajların
Detaylıİletişimin Öğeleri SINIFTA İLETİŞİM SÜRECİ 31.05.2014. İletişim Kavramı Kişilerarası duygu, düşünce ve bilgi alışverişidir.
İletişim Kavramı Kişilerarası duygu, düşünce ve bilgi alışverişidir. SINIFTA İLETİŞİM SÜRECİ Yrd. Doç. Dr. Çetin ERDOĞAN cerdogan@yildiz.edu.tr Bilgi ve duygu üretme, aktarma ve anlamlandırma sürecidir.
Detaylıİş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri İletişim Eğitimleri
İletişim Eğitimleri İletişim; insanlar arasında duygu ve düşüncenin akışıdır, bireyler arasında anlamları ortak kılma sürecidir, bir kaynağın mesajını bir kanal üzerinden alıcıya iletme sürecidir ve günümüzde
DetaylıDil Gelişimi. temel dil gelişimi imi bilgileri
Dil Gelişimi Yaş gruplarına göre g temel dil gelişimi imi bilgileri Çocuklarda Dil ve İletişim im Doğumdan umdan itibaren çocukların çevresiyle iletişim im kurma çabaları hem sözel s hem de sözel olmayan
DetaylıEĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM
1 EĞİTİM TEKNOLOJİSİ VE İLETİŞİM 2 ÖĞRETİM TEKNOLOJİSİ ve İLETİŞİM Öğretim teknolojisi, öğrenmenin amaçlı ve kontrollü olduğu durumlarda öğrenmeyle ilgili sorunların analizi ve çözümünde insanları, yöntemleri,
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN ETKİLİ YÖNETİMİ Timur Akarsu, 24.05.2011 KURULUŞLARIN TEMEL ÖNCELİKLERİ KARLILIK BÜYÜME VARLIĞINI DEVAM ETTİRME KURUMSAL DEĞER ARTIŞI İŞLETMELER BÜYÜMEK VE VARLIKLARINI SÜRDÜREBİLMEK
DetaylıÇağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net. Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi
Çağrı Yönetimi + CRM Yönetimi + Teknik Servis Yönetimi + Kioks Uygulaması = OtelCRM.net Çağrı Yönetimi & CRM Yönetimi & Teknik Servis Yönetimi En son teknolojik gelişmeleri ve sosyal gelişmeleri takip
DetaylıEtkili İletişim. Uzman Klinik Psikolog, Evlilik ve Aile Terapisti. Zeynep SET
Etkili İletişim Uzman Klinik Psikolog, Evlilik ve Aile Terapisti Zeynep SET Bana doğru bir ses çıkarman, benimle iletişim kurduğun anlamına gelmez. David Gordon İletişim Becerileri İletişim Nedir? İletişim
DetaylıOkulda Olumlu Kişilerarası İlişkiler Geliştirme. Ümraniye RAM
Okulda Olumlu Kişilerarası İlişkiler Geliştirme Ümraniye RAM Öğretmen-Öğrenci İletişimi Sınıf içinde en yoğun iletişim öğretmen ve öğrenci arasında gerçekleşir. Öğretim sürecinin en önemli iki öğesi. Bu
Detaylıİletişim kavramı ve tanımı
İletişim kavramı ve tanımı Fransızca dan communication (haberleşme) İletişim haberleşmeyi de içeren daha geniş kapsamlı ileti alışverişi, toplumsal nitelikli bir etkileşim, paylaşım.. İletişim kavramının
DetaylıÖğretim Teknolojileri ve Materyal Tasarımı
Öğretim Teknolojileri ve Materyal Tasarımı Eğitim Teknoloji ve İletişim Yrd.Doç.Dr. Levent DURDU BÖTE @ KOÜ Önceki Ders Tanışma ve Genel Bilgilendirme Değerlendirme Ölçütleri, Devamsızlık Limitleri Ders
DetaylıİÇİNDEKİLER. Sayfa. ÖNSÖZ... v GİRİŞ... 1
İÇİNDEKİLER Sayfa ÖNSÖZ...... v GİRİŞ... 1 I. BÖLÜM SOSYAL DAVRANIŞ KURALLARI A. Hitap... 10 B. Selamlama... 14 C. Tanıtma ve Tanıştırma... 19 D. El Sıkma (Tokalaşma)... 24 E. El Öpme ve Öpüşme... 26 F.
DetaylıİLETİŞİM NEDİR? SINIFTA İLETİŞİM
SINIFTA İLETİŞİM Yrd. Doç. Dr. İbrahim GÜL Duygu, düşünce ya da bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılması, bildirim, haberleşme, komünikasyon. Çeşitli yollarla yapılır. 1 İletişimin
DetaylıETKİN DİNLEME VE GERİBİLDİRİM Doç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı
ETKİN DİNLEME VE GERİBİLDİRİM Doç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı Etkin dinleme Etkin dinleme empati gösteren, anlatılanların kabul edildiğini ileten, açılımı yüreklendiren bir dinleme
DetaylıEğitim Kataloğumuz 2017
Eğitim Kataloğumuz 2017 Etkili İletişim Teknikleri Üst ve orta kademe yöneticiler, işyeri sahipleri, hekimler, memurlar, iletişim sektöründe çalışanlar, şirket sunumlarını yapan görevliler, öğrenciler,
DetaylıBEDEN DİLİ KULLANIMININ ÖNEMİ:
BEDEN DİLİ KULLANIMININ ÖNEMİ: Başarılı bir konuşmanın olmasında beden dilini kullanmanın da önemi büyüktür. Beden dilini kullanmada şunlara dikkat etmeliyiz. 1. Jest ve Mimikler: Beden dilinin kullanılması,
DetaylıAilede Etkili İletişim = Sağlıklı bir Ruh Sağlığı
Ailede Etkili İletişim = Sağlıklı bir Ruh Sağlığı Bu ayki bültenimizi oluştururken Ailede Etkili İletişim ile çok geniş, popüler ve bir o kadar da önemli bir konuya değinmek istedik. İletişimin sözlük
DetaylıGeri Bildirim. Prof.Dr.Güler Bahadır İ.Ü.İstanbul Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı
Geri Bildirim Prof.Dr.Güler Bahadır İ.Ü.İstanbul Tıp Fakültesi Psikiyatri Anabilim Dalı Amaç Etkili geri bildirim vermek 2 Öğrenim Hedefleri Katılımcılar; Geri bildirimin tanımlayabilmeli Geri bildirimin
DetaylıDERS BİLGİ FORMU. Okul Eğitimi Süresi
DERSİN ADI BÖLÜM PROGRAM DÖNEMİ DERSİN DİLİ DERS KATEGORİSİ ÖN ŞARTLAR SÜRE VE DAĞILIMI KREDİ DERSİN AMACI ÖĞRENME ÇIKTILARI VE YETERLİKLER DERSİN İÇERİĞİ VE DAĞILIMI (MODÜLLER VE HAFTALARA GÖRE DAĞILIMI)
DetaylıSeviye 3 Ünite 3 Çalışma Planı
Seviye 3 Ünite 3 Çalışma Planı Değerli Öğrencimiz, İşte gelecek iki haftanın çalışma planı! Bu planda detaylandırılmış aktiviteler üzerine 6-7 saat çalışmanızı öneriyoruz. Tavsiyemiz bütün aktiviteleri
DetaylıSeviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı
Seviye 1 Ünite 3 Çalışma Planı Değerli Öğrencimiz, İşte bu haftanın çalışma planı. Bu planda detaylandırılmış aktiviteler üzerine 5-6 saat çalışmanızı öneriyoruz. Tavsiyemiz bütün aktiviteleri bir defada
DetaylıHekim Hasta İletişimi ve Hasta Hakları. Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi
Hekim Hasta İletişimi ve Hasta Hakları Prof. Dr. Haydar Sur İstanbul Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Hekim hasta ilişkisinde etkili iletişim hem hasta hem de hekimin hakkıdır İletişim bozukluğuyla
DetaylıİLETİŞİM VE İLETİŞİM SÜRECİ PSİKOLOG PSİKOTERAPİST AİLE DANIŞMANI SİBEL CESUR AKYUNAK
İLETİŞİM VE İLETİŞİM SÜRECİ PSİKOLOG PSİKOTERAPİST AİLE DANIŞMANI SİBEL CESUR AKYUNAK Ne şekilde iletişim kurarız? Genel olarak ne tür iletişimlerden söz edilebilir? İLETİŞİM Sözlü Sözsüz Sözlü iletişimde
DetaylıRevizyon Tarihi Açıklama Revizyon No Madde No Yeni yayınlandı
Sayfa: 1/5 Revizyon i Açıklama Revizyon No Madde No Yeni yayınlandı. - - - KAPSAM: Kalite Yönetim Birimi Hazırlayan: Duygu SIDDIKOĞLU Kalite Yönetim Birimi Kontrol Eden Funda BATMAZOĞLU Kalite Koordinatörü
DetaylıBölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol
İÇİNDEKİLER Bölüm 1 Sosyal Davranışlar, Nezaket, Görgü ve Protokol Doğuştan Gelen Yapı Farklılıkları... 2 Sosyal Davranışlar... 3 Algılama ve Sosyal Davranışlar... 4 Algılama Farklılıkları için Örnekler...
DetaylıEnhancing Vocational Language Skills and Working Culture Awareness of European Construction Professionals (EVLAC) http://evlac.mku.edu.
Anket 1: Dil eğitimi ihtiyacı olan kişilere yöneliktir. Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma kültürü bilgilerini arttırmak
DetaylıİLETİŞİM. İnsan davranışlarının bir ürünüdür Dinamik bir olgudur Belirli kalıplara bağlıdır
İLETİŞİM İLETİŞİM İki ya da daha fazla kişinin mesaj alışverişinde ve anlam paylaşımında bulunmaları işlemidir. Yazan ya da konuşan bir kişinin zihnindeki fikri diğer kişilere açıklaması ve onları ikna
Detaylıİhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi. Sevgili Öğrenciler,
İhtiyaç ve Tutum Analizi Anketi Sevgili Öğrenciler, Bu anket MLARG: risk grubundaki gençler için cep telefonu üzerinden İngilizce öğrenme (Proje Numarası: 2009-TR1-LEO05-08674) adında bir Avrupa Birliği
Detaylıİlke 1: İyi Bir Öğrenme Ortamı Öğrenci-Okul Arasındaki Etkili İletişimi Teşvik Eder. İfadeler/ Yapılma Sıklıkları Çok Sık
Saygı değer öğretmen bu çalışma iyi bir eğitim için yedi ilkenin kullanımı üzerine hazırlanmıştır. Vereceğiniz cevaplar çalışmadan başka hiçbir yerde kullanılmayacaktır. İçtenlikle cevaplandıracağınızı
DetaylıAcil Bakımda İletişim
Acil Bakımda İletişim Öğr. Gör. Ahmet Emre AZAKLI İletişim Nedir? İletişim, iki veya daha fazla kişi arasında meydana gelen duygu veya düşünce alışverişidir. İletişim hayatımızın her yerinde ve her anındadır.
DetaylıBPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ
BPO A.Ş. YETKİNLİK MODELİ BAHADIR MAZAK BPO OTOMOTİV A.Ş. GELİŞİM SORUMLUSU MAYIS-2013 YETKİNLİK Yetkinlik; belirli bir alanda ki görev ve sorumlulukları yerine getirebilme kabiliyetidir Yetkinlikler;
DetaylıİLETİŞİM BECERİLERİ. İl Sağlık Müdürlüğü Eğitim Şubesi
İLETİŞİM BECERİLERİ İl Sağlık Müdürlüğü Eğitim Şubesi İletişim Becerileri İletişim Nedir? İletişim Süreci İletişim Çeşitleri İletişim Teknikleri İletişim ve Algı İletişim ve Etkin Dinleme En uzak mesafe
DetaylıKekemelik, konuşmanın akıcılığıyla ilgili bir iletişim bozukluğudur. Ses, hece ve sözcüklerde uzatmalar, tekrarlar veya duraklamalarla
Kekemelik Nedir? Kekemelik, konuşmanın akıcılığıyla ilgili bir iletişim bozukluğudur. Ses, hece ve sözcüklerde uzatmalar, tekrarlar veya duraklamalarla ortaya çıkan konuşmanın akıcılığının bozulduğu durum
Detaylıİletişim, hem güçlerimizin farkında olmak, hem de zayıflıklarımızın üstesinden gelmek demektir.
Abraham Lincoln, senin yaşındayken dedi babası çocuğuna, Okula gidebilmek için her gün 10 mil yürüyordu. Gerçekten mi? dedi çocuk ve ekledi: Tamam, fakat o senin yaşındayken de başkan oldu baba! İletişim,
DetaylıKONUŞTUĞUNUN İKİ KATI KADAR DİNLER. Söylediklerinizin etkisi, dinlemeyi bilmenizle orantılıdır. Niyazi Fırat ERES
KONUŞTUĞUNUN İKİ KATI KADAR DİNLER Söylediklerinizin etkisi, dinlemeyi bilmenizle orantılıdır. Niyazi Fırat ERES Dinlemeyi bilmek, karşılıklı bir konuşmanın temel taşıdır. Dinlemek demek, karşınızdaki
DetaylıÇOCUKLA İLETİŞİM ÖNSÖZ ANAOKULU REHBERLİK SERVİSİ
ÖNSÖZ ANAOKULU REHBERLİK SERVİSİ Çocukla iyi bir iletişim kurabilmek Anne babalar için önemli bir beceridir. Çocukları ile etkili bir iletişim ve pozitif bir ilişki kurabilen anne babalar anne baba olmaktan
DetaylıANNE BABA VE ÇOCUKLAR ARASINDA İLETİŞİM
ANNE BABA VE ÇOCUKLAR ARASINDA İLETİŞİM Yrd. Doç. Dr. Mustafa Yaşar Ç.Ü. Eğitim Fak. İlköğretim Böl. Okul Öncesi Öğretmenliği Anabilim Dalı İletişim Nedir? İletişim genel olarak bir mesaj alışverişidir.
DetaylıKurumsallaşma Eğitimi
Eğitimler Kurumsallaşma Eğitimi İÇERİK Aile şirketlerinde kurumsallaşma ihtiyacı Kurumsallaşmanın gerektirdikleri İhtiyaç analizleri Kurumsallaşmanın önündeki engeller Aile firmalarında iletişim Problemler
DetaylıOlumlu Bir İlk İzlenim Oluşturmanın Yolu Nereden Geçer? - Genç Gelişim Kişisel Gelişim
İnsanlar dış görünüşleriyle karşılanır, şahsiyetleriyle uğurlanırlar. Fransızların bu sözü günümüz dünyasında bize ayna tutar. Hayatımızdaki ilk izlenim hemen her konuda çok önemlidir. Karşımızdaki kişi
DetaylıKarşındakini Var Etmenin En Zor Yolu: DİNLEMEK - Genç Gelişim Kişisel Gelişim
Fatma Atasever fatmaatasever@windowslive.com Uzun zamandır kendini kötü hisseden arkadaşıma bir psikoloğa gitmesini önerdim. Psikoloğa gidince ne değişecek? İlaç veremeyecek ki. Konuşarak ben nasıl tedavi
Detaylıiki kafa arasındaki mesafedir
En uzak mesafe, ne Afrika dır Ne Çin, ne Hindistan, Ne seyyareler, Ne de yıldızlar geceleri ışıldayan En uzak mesafe; iki kafa arasındaki mesafedir Birbirini anlamayan... Can YÜCEL Dünyada ve ülkemizde
DetaylıYönetim ve Yöneticilik
Yönetim ve Yöneticilik Dersin Amaçları Öğrencinin Yönetim kavramını ve sürecini kavramasını Yönetim biliminin özelliklerini anlamasını Yöneticiliğin fonksiyonlarını ve gereklerini anlayıp gerekli bilgi
DetaylıMÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, İSTEK, ŞİKAYET VE İTİRAZLARIN DEĞERLENDİRİLMESİ PROSEDÜRÜ
Sayfa No 1 / 5 1. AMAÇ: Bilge Teknik in hizmet ürettiği alanlarda müşterilerden veya diğer ilgililerden gelen muayene sonuçlarına yönelik itirazların veya hizmete yönelik şikayetlerin nasıl yapılacağı,
DetaylıETKILI SUNUM SıRLARı
ETKILI SUNUM SıRLARı Temel Hazırlıklar Başarılı bir sunum yaptığınız hazırlığa bağlıdır. Bu bölümde etkili bir sunum yapmak için gereken sağlam zemini nasıl kuracağınız anlatılıyor. Bu zemin yaratıcı düşünmeyi,
DetaylıREHBERLİK VE İLETİŞİM 8
REHBERLİK VE İLETİŞİM 8 Yrd. Doç. Dr. M. İsmail BAĞDATLI mismailbagdatli@yahoo.com İletişim Süreci KAYNAK Kodlama MESAJ Kod Açma ALICI KANAL Geri Besleme KANAL Sözsüz İletişim Beden dilimiz jestler, mimikler,
DetaylıOtele gelen konukların karşılandığı, yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer
ÖNBÜRO HİZMETLERİ ÖNBÜRO Otele gelen konukların karşılandığı, kayıtlarının yapıldığı,rezervasyonlarının alındığı, hesap ve kayıtlarının tutulduğu, danışma hizmetlerinin verildiği, diğer departmanlar ile
DetaylıBu dört unsur temeldir. Görüşme yapılan kişinin, hedeflerinizi bilmesi çok önemlidir.
İş görüşmelerinin artık hafife alınmadığı bir dönemdeyiz. Birçok aday arasından seçim yapıldığına göre, neden sizi seçmelerinin doğru olacağını onlara kanıtlamalısınız. İşte 1 Haftada NLP den tanıdığımız
Detaylıİletişim Teknikleri Konulu Hizmetiçi Eğitim ÖN TEST
ÖN TEST 1. Aşağıda boş bırakılan yere tanımlanan kavramı yazınız? ortak işaret, sembol ve davranışlar yoluyla belli bir bilgi, duygu ve düşüncenin paylaşılması süreci olarak tanımlanır. 2. Aşağıdakilerden
DetaylıÖNSÖZ 5 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM...
İÇİNDEKİLER ÖNSÖZ 5 Bölüm 1 İLETİŞİM SÜRECİ VE EĞİTİM... 13 İletişim Sürecinin Ögeleri... 13 İletişim Sürecinin İşleme Süreci... 14 Kod ve Kodlama... 14 Etkili İletişimde Kodlama ve Kod Açımlama... 15
DetaylıAİLE PİRAMİDİ = EVLİLİK 2
5- İletişim ve Karşılıklı Anlayışa Önem Verin: Yalnızca konuşmak yerine iletişim kurmayı öğrenin. Kaçmak veya vazgeçmek yerine iletişim kurmak için çaba gösterin. Sırlarınızı paylaşın. Karınız anneniz
DetaylıÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM
1 ÇANAKKALE BELEDİYESİ ÖZEL KALEM MÜDÜRLÜĞÜ ÇALIŞMA USUL VE ESASLARI HAKKINDA YÖNERGE BİRİNCİ BÖLÜM Amaç ve Kapsam, Dayanak ve Tanımlar Amaç MADDE 1- (1)Bu Yönergenin amacı; Çanakkale Belediyesi Özel Kalem
DetaylıBu nedenle ebeveynlerin duygu, ifade ve davranış olarak tutarlı, kararlı ve pozitif bir tavır sergilemeye çalışmaları gerekmektedir.
Çocuk, ihtiyacı olan tüm bilgi ve becerilerle donanımlı olarak dünyaya gelmez. Çocuğa yeni öğrenme fırsat ve olanakları sağlayan çevre, onun gelecekteki başarısı açısından önem taşır. Bu nedenle erken
DetaylıDoç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı
Doç. Dr. Serdar Öztora Aile Hekimliği Anabilim Dalı Amaç Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri konusunda bilgi sahibi olmak 2 Hedefler Katılımcılar bu dersin sonunda; Sözlü ve sözsüz iletişim tekniklerinin
DetaylıBEDEN DİLİ VE İMAJ YÖNETİMİ
BEDEN DİLİ VE İMAJ YÖNETİMİ Ümit ÜNKER www.umitunker.com S İÇERİK İmaj İmaj bileşenleri Profesyonel yaşamda kişisel ve kurumsal imajda başarı Etkili İletişim Nörobiyolojik bilim Beden Dili DİNLEMEK Kalpten
DetaylıSUNUMUN ÖNEMİ VE SUNUM TÜRLERİ
Ünite 1 SUNUMUN ÖNEMİ VE Öğr. Gör. Şadiye Nur GÜLEÇ SUNUŞ VE ÖNEMİ Eğitim ve/veya meslek yaşamımız boyunca başarımızın önemli bir kısmı, yazılı, sözlü ve görsel iletişimi ne derece iyi yapabildiğimiz ile
DetaylıSorgulama Hatları: Değerli Velilerimiz,
Değerli Velilerimiz, Okulumuzda yürütülen PYP çalışmaları kapsamında; disiplinler üstü temalarımız ile ilgili uygulama bilgileri size tüm yıl boyunca her altı haftada bir iletilecektir. 10 Aralık - 18
DetaylıSatış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi. Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi
Satış Becerileri ve Pazarlama Eğitimi Doç. Dr. Efe EFEOĞLU Adana Bilim ve Teknoloji Üniversitesi İşletme Fakültesi Pazarlamanın Değişen Yönü Müşteri İlişkileri Yönetimi Hizmet Kavramı Satış Pazarlama
Detaylıwww.rehberlikservisi.org
www.rehberlikservisi.org 1 BAŞLARKEN Çocuklarımız bizim için ne kadar önemli? TEOG öncesinde onlar için neler yapıyoruz? Gelecekleri için planlarınız var mı? Çocuklarınızı yeterince anlıyor musunuz? Neden
Detaylıİş Hayatında Kişisel ve Takım Gelişimi Eğitimleri Satış Eğitimleri
Satış Eğitimleri Satış; bir firmanın yaşamını sürdürebilmesi için vazgeçilmez bir gereksinimdir. Ne kadar kaliteli ve ekonomik üretim yapılırsa yapılsın üretilenin alıcısının bulunup, üretilen hakkında
DetaylıEk 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER. 16. Temsil Yeteneği
Ek 6. ÇALIŞANLARI DEĞERLENDİRMEK İÇİN KULLANILACAK KRİTERLER 16. Temsil Yeteneği Kurumu temsil yeteneğinden yoksun, tutarsız ve güven oluşturmayan bir izlenim vermektedir. 1 Giyim, konuşma ve tavırlarında
DetaylıMERYEM ALTI PATLICANI DÜŞÜRDÜ. YUSUF YEDİ DOMATESİ YIKADI. KERİM SEKİZ PATATESİ KAYBETTİ. SANEM DOKUZ PORTAKALI SAKLADI.
BİRİNCİ MATRİSE GİRİŞ MERYEM ALTI PATLICANI DÜŞÜRDÜ. YUSUF YEDİ DOMATESİ YIKADI. KERİM SEKİZ PATATESİ KAYBETTİ. SANEM DOKUZ PORTAKALI SAKLADI. Yukarıdaki 4x4 tablo dinleyiciye çeşitli cümleler kurmakta
DetaylıGüncel Liderlik Yaklaşımları: Hizmetkar ve Vizyoner Liderlik. Spor Bilimleri Anabilim Dalı
Güncel Liderlik Yaklaşımları: Hizmetkar ve Vizyoner Liderlik Spor Bilimleri Anabilim Dalı Hizmetkar Liderlik Hizmetkâr liderlik, ekip üyelerine hizmet etmeyi, ihtiyaçlarını karşılamayı, gelişmelerini ve
DetaylıHATA 1. İşinize saplantılı biçimde bağlı olmamanız
SATIŞ HATALARI HATA 1 İşinize saplantılı biçimde bağlı olmamanız İşte bulunduğunuz her an iyi sonuçlar elde etmeye çalışın, çevrenizdeki bütün satış araçlarından yararlanın ve fikirlerinizi hemen yürürlüğe
DetaylıYazılı ve Sözlü İletişimde Protokol
2 Tüm kurum ve kuruluşlarda yazılı iletişim, yönetimin temel unsurlarındandır. Günümüzde mektup, taziye, tebrik, kartvizit kurumsal yaşamda en çok kullanılan yazılardır. 1 Mektup 3 Mektuplar kamu kurumlarında
DetaylıPDR ÇALIŞMALARIMIZ. 3. Sayı / Şubat - Mart 2016 ŞUBAT AYI ANA SINIFI ETKİNLİKLERİMİZ ŞUBAT AYI. sayfa 2. SINIF ETKİNLİKLERİMİZ. 2 de. sayfa.
ANA SINIFI ETKİNLİKLERİMİZ sayfa 2 de PDR ÇALIŞMALARIMIZ 2. SINIF ETKİNLİKLERİMİZ sayfa 4 te ANA SINIFI ETKİNLİKLERİMİZ Sınıflarımızda Ben Yapabilirim etkinliğini uyguladık. Etkinlikte; öğrencilerimizin
DetaylıAnket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir
Anket 2: Şirketteki yabancı dil ihtiyaçları hakkında bilgi verebilecek kişilere yöneliktir Sayın ilgili, Bu anket çalışmasının çıktıları Avrupa daki inşaat sektörü çalışanlarının dil becerilerini ve çalışma
DetaylıDİN EĞİTİMİ - 7. Yrd. Doç. Dr. M. İsmail BAĞDATLI.
DİN EĞİTİMİ - 7 Yrd. Doç. Dr. M. İsmail BAĞDATLI mismailbagdatli@yahoo.com Öğretim Yöntemleri Eğitim tarihimiz boyunca klasik yöntemler başarı ile uygulanmıştır. Günümüzde de uygulanmaya devam edecektir.
DetaylıBİLİMSEL SUNU HAZIRLAMA
GAZİANTEP ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ FBE 501 BİLİMSEL ETİK BİLİMSEL SUNU HAZIRLAMA DOÇ. DR. AYŞEGÜL İYİDOĞAN 13.03.2015 SUNUM İÇERİĞİ Giriş Sunumu Yapan Kişinin Görsel Özellikleri Bilimsel Sunumun
DetaylıKİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM. Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen
KİŞİLER ARASI İLİŞKİLER ve İLETİŞİM Feriha GÜNAY Psikolojik Danışman ve Rehber Öğretmen İki öğenin birbiri ile kurduğu bağlantıya veya etkileşime ilişki denir. Eğer bu tek taraflı ise ilgi olarak tanımlanır.
Detaylı