Hatice Seçil FETTAHLIOĞLU 1 MARKA KİŞİLİĞİ, MARKA SADAKATİ İLİŞKİSİ: AKILLI TELEFON KULLANICILARI ÖRNEĞİ

Ebat: px
Şu sayfadan göstermeyi başlat:

Download "Hatice Seçil FETTAHLIOĞLU 1 MARKA KİŞİLİĞİ, MARKA SADAKATİ İLİŞKİSİ: AKILLI TELEFON KULLANICILARI ÖRNEĞİ"

Transkript

1 Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, Yıl: 3, Sayı: 9, Mart 2015, s Hatice Seçil FETTAHLIOĞLU 1 MARKA KİŞİLİĞİ, MARKA SADAKATİ İLİŞKİSİ: AKILLI TELEFON KULLANICILARI ÖRNEĞİ Özet Tüketicilerin bir takım nitelikleri temel alarak markalara yükledikleri insani özellikler olarak ifade edilen marka kişiliği, işletmelere rekabet avantajı sağlamanın yanı sıra marka sadakatinin oluşmasına da katkı sağlamaktadır. Doğru algılanan marka kişiliği tüketicilerin ilgili markaya ilişkin değerlerini olumlu etkileyeceğinden o markaya karşı sadakatin de artmasına neden olmaktadır. Bu çalışma; Kahramanmaraş ilinde bulunan tüketicilerin akıllı telefonlara ilişkin marka kişiliği algılamaları ve bu algılamanın marka sadakatine etkisini ortaya koymayı hedeflemektedir. Bu kapsamda ülke pazarında pazar payları en fazla olan Iphone ve Samsung marka cep telefonlarını kullanan tüketicilerin demografik özellikleri temel alınarak kullandıkları telefonlara yönelik marka kişiliği boyutları ve bu boyutların marka sadakatine etkisi incelenmektedir. Çalışmanın teorik kısmında belirtilen kişilik ve sadakat ölçütleri temel alınarak anket formu hazırlanmış ve elde edilen veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda; marka kişiliğine ait boyutlar ile marka sadakati, katılımcıların eğitim durumları ve medeni durumları arasında anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Marka Kişiliği, Marka Sadakati, Demografik Faktörler, Akıllı Telefonlar THE RELATIONSHIP BETWEEN BRAND PERSONALITY AND BRAND LOYALTY: AN EXAMPLE OF SMART PHONE'S USERS Abstract Brand personality that are expressed as human characteristics that consumers are installing to the brand by based on a number of qualities of consumers contributes to formation of brand loyalty as well as gaining competitive advantage to business. Brand personality that perceived correct also leads to increased loyalty towards this brand because of brand personality will positively affect the value of the consumers 1 Yrd. Doç. Dr., Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi, İşletme ABD., sfettahlioglu@hotmail.com

2 211 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği GİRİŞ about the brand. This study aims to put forward perceptions of brand personality regarding smart phone of consumers located in Kahramanmaraş and effect of this perception to brand loyalty. In this context, the effect of brand loyalty of these dimensions and dimensions of brand personality for phones they use based on demographic characteristics of consumers that use Iphone and Samsung brand mobile phones which take maximum market share in the national market, is examined. In the theoretical part of the study, questionnaires were based on the measures of personality and loyalty and obtained data was analyzed by using the SPSS software package. Significant differences were identified between brand personality dimensions and brand loyalty, participants education level and marital status at the end of the research. Keywords: Brand Personality, Brand Loyalty, Demographic Factors, Smart Phones Tüketiciler ile işletme arasında bağ kurma ve ürüne yönelik sadakati sağlama açısından önemli bir rolü olan marka; Amerika Pazarlama Derneği nin tanımına göre, ürünlerini satışa sunan kişilerin, bu ürünleri tanımlamak ve piyasadaki diğer benzerlerinden ayırabilmek için kullandıkları isim, sembol, tasarım veya bunların çeşitli kombinasyonları olarak ifade edilmektedir. Marka aynı zamanda tüketicilerin satın alma davranışını etkilemesi açısından da önem taşımaktadır. Bu sayede işletmelere rekabet avantajı sunabilmektedir. Markalar, yapı itibariyle temsil ettikleri firmaya ya da ürüne yönelik bir kişilik ve imajyansıttıkları için tüketicilerin satın almaya yönelik algılarını da bu şekilde etkileyebilmektedirler (Aysen, vd., 2012:183). Yansıttıkları bu kişilik tüketiciden tüketiciye farklı algılansa da insani özelliklerle bütünleşerek ortaya çıktığı için tüketicilerde bir duygusal bağ oluşturmaktadır. Markalara yüklenen bu insani özellik ise pazarlama literatüründemarka kişiliği olarak ifade edilebilmektedir. Markalar farklı faydalar ile ilişkilendirilebilir. Bunlar fonksiyonel fayda, deneysel fayda ve sembolik fayda olarak ifade edilebilmektedir. Fonksiyonel fayda; problem çözücülüğünü, deneysel fayda; duyusal ya da bilişsel hazla ilişkilendirmesini ifade ederken, sembolik fayda da markaların kişilik özellikleri ile ilişkilendirilmesini temsil etmektedir (Özçelik, Torlak, 2011: 362). Çünkü markaların sadece fiziksel unsurlara değil aynı zamanda insani özelliklere de sahip oldukları ve insanlar gibi ruhlarının da olduğu düşünülmektedir (Borça, 2004:83). Marka kişiliği, insani özelliklerin markaya atfedilmesidir (Keller, 1993: 4). Marka kişiliği markanın birçok farklı boyutu ile ilişkilendirilmektedir. Plummer (1985); marka kişiliğinin marka imajının önemli bileşenlerinden biri olduğunu ifade etmiş ve kişiliği; genç, renkli, asil gibi özelliklerle açıklamıştır. Aynı zamanda Plummer (1985) ve David Aaker (1996) ise marka kişiliğinin rekabet avantajı ve marka sadakati üzerinde önemli etkisi olduğunu ifade etmişlerdir. Yazın incelendiğinde; gerek marka sadakati, gerek marka denkliği ve gerek marka imajının marka kişiliği ile ilişkisinin incelendiği çalışmalara rastlansa da marka kişiliğinin marka sadakati ile ilişkisinde bir takım faktörlerin göz ardı edildiği görülmektedir. Özellikle demografik faktörlerin hem marka sadakatine hem de marka kişiliğine bir arada etkisinin büyük olduğu düşünülmektedir. Yazın taramasında ayrıntılı bir şekilde incelenmiş olan marka sadakati kavramı genel bir tanımla, tüketicilerin markalara karşı geliştirdikleri psikolojik bağlılık olarak ifade edilmektedir (Yılmaz, 2005, s. 260). Bu çalışmada tüketicilerin demografik özelliklerinin marka kişilik algısına etkisi ortaya konulup, aynı zamanda marka

3 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 212 kişilik boyutlarının marka sadakatine etkisinin ne ölçüde olduğunun incelenmesi hedeflenmektedir. 2.Literatür Taraması 2.1.Marka Kişiliği Tüketicilerin satın alma eğilimlerinde markaların önemi büyüktür. Tüketiciler; markalara yükledikleri anlamlara göre ürünleri zihinlerinde konumlandırmaktadırlar. Markalar; ürünü temsil etmelerinin yanı sıra kurum ve ürün ile ilişkili olarak tüketicilerin bilgi sahibi olmalarını sağlamaktadır. Tüketici markaya çoğu kez sembolik bir anlam yükleyebilmekte ve bazı markaları kendi kişilik özellikleri ile bağdaştırmaya çalışmaktadır (Torlak ve Uzkurt, 2005: 15). Marka kişiliği olarak ifade edilen bu terim tüketiciler ile markalar arasında uzun vadeli bir bağın oluşmasına katkı sağlamaktadır. Marka kişiliği; bir markaya aktarılabilecek olan insana özgü kişilik özelliği ya da karakter çizgiler olarak ifade edilebilmektedir (Ogilvy,1983 den aktaran Özgüven, Karataş, 2010:144). Başka bir tanıma göre ise marka kişiliği, tüketicinin kendini farklı biçimlerde ifade edebilmesine ve kişisel bir ilişki kurmasına yardımcı olan bir çeşit kendini ifade etme aracıdır (Escalas ve Bettman 2005: 382). Marka kişiliği markayı kullanan bir rol modelin kişilik özellikleri ile doğrudan etkileşimli olarak algılanabileceği gibi, ürünün fiziksel özellikleri, marka ismi, logosu, fiyatı, satış noktası ve reklam biçimi yoluyla dolaylı olarak da ilişkilendirilerek algılanabilir (Torlak ve Uzkurt, 2005: 17). İyi oluşturulmuş marka kişiliği marka ile tüketici arasında güçlü bağların oluşmasını sağlarken aynı zamanda da güven ve sadakat sağlar (Diamantopoulos, Gareth, 2005:129). Marka kişiliği ile marka satın alma kararı arasındaki olumlu etkileşim, işletmeleri ayırt ediciliği olan marka kişilikleri oluşturmaya yöneltmiştir. Ancak kişiliğin ölçülemez bir değer olması, onun yönetimini zorlaştıracağından öncelikle marka kişiliğini ölçülebilir hale getirmek şarttır (Aysen, Yaylı ve Helvacı,2012:185). Buna ilişkin birçok çalışma yapılmıştır. Plummer (2000); marka kişiliğinin tamamen sembolik ifadelerden oluştuğunun altını çizerken bu ifadeleri ortaya çıkarmak amacıyla deneklere öncelikle bir hayvan ya da bir meyve olsalardı hangisi olmayı tercih edeceklerini sormuş ve ardından bir takım farklı ürünlere ait markaları işaret ederek hangi hayvanla o markaları eşleştirebileceklerini öğrenmek istemiştir. Bu bağlamda alınan cevaplara göre marka kişiliği boyutlarını ortaya koymuştur (Plummer, 2000:82). Marka kişiliği bir yandan tüketicilerin satın alma karar süreçlerinde onlara yardımcı olurken (Saptarshi, 2009: 8), bu doğrultuda yapılan çalışmalarda, satın alma kararı verme aşamasında tüketicilerin, %70 oranında marka kişiliğinin bıraktığı etki ile harekete geçtiği ortaya çıkarılmıştır (Aksoy ve Özsomer, 2007: 2). Diğer yandan tüketiciden tüketiciye de farklılık gösterebilen bir niteliğe sahip olduğu ifade edilebilir. Tüketicilerin rolü, ürünü değerlendirme şekilleri marka kişiliğini farklı algılamalarına yol açmaktadır (Plummer,2000:81). Ayrıca marka kişiliği farklı kültürlere göre, farklıpazarlama dinamiklerine göre de değişiklik gösterebilmektedir. Bu dinamiklere; tüketicinin beklentileri, reklam, paketleme gibi tutundurma elemanları örnek verilebilir (Aaker, 1997:354). Aynı şekilde marka kişiliği tüketicilerin ürünü kullanma şekline ya da tercihlerine göre değişebilmektedir (Sirgy,1982:289). Çalışmalar tüketicilerin ürünleri sadece kullanıma yönelik ya da işlevsel faydaları için değil aynı zamanda arzu ettikleri imajı yansıtmak amacıyla da kullandıklarını göstermektedir. Buna göre marka kişiliği tüketicilerin ürün/marka seçimlerinin önemli bir belirleyicisidir (Doğanlı, Bayri, 2012:165).

4 213 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği Literatürde marka kişiliğini temel alan birçok çalışmaya rastlamak mümkündür. Phau ve Lau (2000); marka kişiliği algısının gelişmesinde tüketicinin payının büyük olduğunu ispatlamaya yönelik çalışmalarda bulunmuşlardır. Bu bağlamda kültürel oryantasyon ve kişilik uyumunu incelemişlerdir. Sonuç olarak ise; tüketicinin kişilik yapısının algılanan marka kişiliğine etkisinin olduğunu ortayakoymuşlardır. Benzer bir çalışmada Suphellen ve Gronhoug (2003); Aaker (1997) n marka kişiliği ölçeğini kullanarak Rusya da tüketicilerin marka kişiliği algılamalarındaki benzerlik ve farklılıkları belirlemeye çalışmıştır. Araştırma kapsamında Ford ve Levi s olmak üzere iki farklı ülke markasını almış ve marka kişilik algılamalarını ölçmüştür. Sonuç olarak Rus tüketicilerin marka tutumu üzerinde batılı markaların etkisinin büyük olduğu ortaya koyulmuştur. Aaker vd. (2001) çalışmalarında kültürel değer ve inançları temsil edecek tüketim sembollerini araştırmışlardır. Japonya, Amerika ve İspanya gibi farklı ülkelerdeki tüketicilerin kurumsal markalara bakış açılarındaki farklılıkların araştırıldığı çalışmada; iki farklı marka kişiliği ölçütü geliştirilmiştir.buna göre Japon ve ABD tüketicilerinin ortak marka kişiliği ölçütleri; samimiyet, heyecan vericilik, yeterlilik, çok yönlülük iken, bunlara ilave olarak Japon tüketicisinde barışçıl olma, ABD tüketicisinde ise sağlamlık ölçütleri ortaya çıkmıştır. Bununla birlikte; İspanya tüketicisinde ortaya çıkan marka kişiliği boyutları; samimiyet, heyecanvericilik ve çok yönlülük ortak boyut olarak ortaya çıkarken İspanya tüketicisi için hırs, ABD tüketicisi için yine sağlamlık marka kişiliği boyutu olarak ortaya çıkmıştır. Kim vd. (2001) ise çalışmalarında tüketicilerin marka ile kendilerini tanımlamalarını kullanarak marka kişiliğinin marka değeri üzerindeki etkisini incelemişlerdir. Çalışmada marka kişiliğinin marka sadakati üzerindeolumlu bir etki yarattığını ifade etmişlerdir. Kurtuluş (2008) ise çalışmasında ürünlerin değil ülkelerin marka kişiliğini ortaya koymaya çalışmıştır. Bu bağlamda Japonya, İtalya, Almanya, ABD, Çin ve Fransa olmak üzere altı ülkenin marka kişiliği boyutlarını belirlemeye yönelik çalışmasında boyutlar, ürün marka kişiliğinden farklı olarak; samimi, heyecanlı, sosyal, yeterli, çağdaş, etkileyici, güvenilir, duyarlı-narin ve özgün olarak ortaya çıkmıştır. Bu araştırmanın temel amacı; ülkeler kendilerini bir marka olarak düşündüklerinde kendilerine atfettikleri kişilik boyutlarının ne olduğu ve ayrıca tüketicilerin bu ülkeleri ilişkilendirdikleri ürünlerin neler olduğunun saptanmasına yöneliktir (Kurtuluş, 2008:288). Marka kişiliği, belli bir süreçten geçtikten sonra, zaman içinde oluşan bir kavramdır (Özgüven ve Karataş, 2010: 140). Bu nedenle konu ile ilişkili çalışmalarda da görüldüğü gibi marka kişiliği boyutları, gerek ürün temelli farklılık, gerekse ülkesel veya kültürel farklılık nedeniyle çok değişik şekilde karşımıza çıkmaktadır. Bunlar arasında birçok marka kişiliği ile ilgili çalışmanın temelini oluşturduğu görülen Aaker(1997) a göre marka kişiliği boyutları temel olarak aşağıdaki gibi ifade edilebilmektedir (Aaker, 1997:352); Samimi Heyecanlı Yeterli Çok Yönlü Sağlam : Mütevazi, dürüst, faziletli, neşeli : Cesur, canlı, hayal gücü kuvvetli, güncel : Güvenilir, zeki, başarılı : Üst sınıf, cazibeli : Açık havaya uyumlu, dayanıklı

5 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 214 Bunun yanı sıra Aksoy ve Özsomer (2007) in marka kişiliğine ilişkin çalışmalarında ise Türkiye deki marka kişiliği boyutlarının farklı olduğu ortaya konulmuş ve beş boyut olarak ifade edilen kişilik ölçeği dört boyut olarak ele alınmıştır. Ayrıca bu çalışmada terimlere ilişkin farklılık da bulunmaktadır. Çalışmada ortaya çıkan boyutlardan heyecan vericilik ve yetkinlik çoğu çalışmada da bulunurken bunlardan farklı olarak geleneksellik ve androjenlik kişilik boyutuna eklenmiştir. Androjenlik boyutu; bir markanın ne erkek ne de kadın olarak tanımlanamadığı durumlarda ortaya çıkan bir kavramı ifade etmektedir (Aksoy ve Özsomer, 2007: 5). Bu çalışmada Türk kültürünü daha iyi yansıttığı düşünüldüğü için Aksoy ve Özsomer inliteratüre kazandırdığı Marka Kişiliği boyutları ölçek olarak kullanılmıştır. Bu bağlamda marka kişiliği boyutları aşağıdaki gibi ifade edilebilmektedir (Aksoy, Özsomer;2007:12): Yetkinlik : Kaliteli, profesyonel, başarılı, işini iyi yapan, güvenilir, prestijli, kendine güvenen, iddialı, bildik, sağlam, global, orijinal, iyi, istikrarlı Heyecanlılık : Eğlendirici, eğlenceli, neşeli, hareketli, hayatı seven, sempatik, özgürlükçü, çevik, genç ruhlu, dinç, genç, tutkulu, sportif, baştan çıkaran Geleneksellik odaklı Androjenlik 2.2.Marka Sadakati : Hesaplı, mütevazı, geleneksel, tutumlu, klasik, muhafazakâr, aile :Maskulen, asi, şatafatlı, feminen Marka kişiliği tüketici algısına uygun şekillendiğinde tüketicinin o ürüne karşı tutumu da olumlu olacaktır ve bu durum tüketici ile marka arasında pozitif ilişkinin kurulmasına yardımedecek, bu sayede marka sadakati oluşabilecektir. Marka sadakatinin oluşması işletmelere uzun vadeli müşteri ilişkisi sağlayarak rekabet avantajı oluşturabilmektedir. Müşteri memnuniyetinin oluşması marka sadakati için gerekli bir koşuldur. Amerikan Pazarlama Derneğinin tanımına göre marka sadakati; bir tüketicinin ilgili kategorideki malları farklı satıcılardan almak yerine zaman içerisinde tekrar tekrar aynı markalı ürün ya da hizmeti satın alma durumu olarak ifade edilmektedir. Müşterinin markaya yüksek derecede sadık olması, firma için önemli bir rekabet avantajıdır, firmanın maliyetlerini düşürür ve aynı zamanda marka değerini yükseltir (Moisescu,2006:1129). Aaker (1996) ise marka sadakatini, tüketicilerin mevcut markalarında meydana gelen değişimlerde(fiyat değişimi, dağıtım sistemi değişimi, tutundurma değişimi gibi) başka markalara kayıp kaymama durumları olarak ifade eder (Aaker, 1996:1977). Tüketicilerin satın alma davranışlarını değerlendirme aşamasında marka sadakatinin önemi büyüktür. Markaya sadık olan müşteriler sadık olamayanlara göre farklı satın alma davranışlarında bulunurlar. Sadık müşterilerin özellikle işletme ile psikolojik bağ kurma niyetleri uzun vadeli ilişki açısından da önemlidir. Ayrıca sadık müşterilerin fiyata karşı hassasiyet göstermemeleri de işletmeler açısından önemli bir finansal avantajdır. Müşterilerin markaya sadık olabilmeleri sadece markanın fonksiyonel özellikleri değil, aynı zamanda da sembolik niteliklerine de bağlıdır. Fonksiyonel özellikler; ürünün fiziksel özellikleri, performansı, dayanıklılık süresi gibi nitelikleri ifade ederken, sembolik özellikler; tüketicilerin

6 215 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği psikolojik ve sosyolojik ihtiyaçlarını karşılayan niteliklerini kapsamaktadır (Azizağaoğlu, Altunışık,2011:44). Birtakım çalışmalarda marka sadakati gerçek ve yapay sadakat olmak üzere iki boyutta incelenmiştir. Yapay sadakat, davranışsal bir boyutu içerir. Genel olarak zorunluluk yada alışkanlıktan kaynaklanan tekrar satın almalar yapay sadakati ifade etmektedir (Day,1969:30). Gerçek sadakat ise, davranışsal durumu içerirken marka ile bağlılığı kapsayan bir psikolojik süreci ifade eder (Jacoby, Chestnut, 1978:81). Gerçek sadakatte markanın fiyatının artması, zor bulunabilmesi gibi engeller sadık müşteriyi etkilememektedir. Bunun yanı sıra marka sadakati tutumsal ve davranışsal boyut olarak da değerlendirilmektedir. Davranışsal sadakat, bir tüketicinin zaman içerisinde tutarlıolarak bir markayı yeniden satın alması olarak ifade edilebilir. Bu durum tüketici ilearasındaki bağı daha da güçlendireceği için gerçek sadakat oluşabilecektir. Ancak davranışsal sadakat tek başına marka sadakatinin belirleyicisidir demek eksiklik oluşturabilmektedir. Bu nedenle müşterilerde belirli bir markaya ilişkin gerçek sadakatin oluşabilmesi için tutumsal boyutunda göz ardı edilmemesi gerekmektedir. Tutumsal sadakat ise; bağlılık ve güven gibi bir takım tutumsal değişkenlere de odaklanmaktadır (Özkırış,2010:33). Bu bağlamda Oliver (1999) a göre, tutumsal marka sadakatinin oluşabilmesi için üç temel sürecin oluşması gerekmektedir. Bunlar; inanç ve düşüncelerle ilgili süreç, duygusal süreç ve bağlılıkla ilgili süreçtir.tutumsal sadakate sahip bir müşteri, işletmenin ürün ve hizmetlerini düzenli olarak kullanmasa bile, bunları başkalarına tavsiye edebilir. Bu nedenle, tutumsal sadakate sahip müşteriler işletmeler için çok önemlidir (Tayfun ve Yayla,2014:31). Chaudhuri ve Holbrook (2001) çalışmasında, marka sadakatinin tutumsal ve davranışsal boyutlarını incelemiş, faydacı yaklaşım ve hazcı yaklaşım seviyelerinin marka güvenilirliğine ve onlarında tutumsal ve davranışsal marka sadakatine etkisini araştırmıştır. Sonuç olarak marka sadakatinin ve marka etkisinin davranışsal ve tutumsal sadakate birlikte etkisi olduğunu ortaya çıkarmıştır. Ayrıca; davranışsal sadakatin pazar payına, tutumsal sadakatin ise marka değerinin gelişmesine etkisi olduğunu bulmuştur. Bloemer ve Kasper (1995); çalışmalarında müşteri tatmini ile marka sadakati arasındaki ilişkileri araştırmıştır. Ayrıca çalışmasında tekrarlı satın alma davranışı ile marka sadakati arasındaki farklılıkları da ortaya koymuştur. Marka sadakati ile tekrarlı satın alma davranışı iki farklı kavram olmasına rağmen zaman zaman karıştırılabilmektedir. Tekrarlı satın alma davranışı tüketicinin markaya bağlılık derecesini önemsemeyerek bir ürünü sadece tekrar satın almayı içerirken, marka sadakati yalnızca tekrar satın alma davranışını içermekle kalmaz aynı zamanda gerçek davranışın belirleyicilerine de dikkat çeker (Bloemer, Kasper,1995:313). Modern pazarlamanın gereği olan sürdürülebilir rekabet avantajı sağlayabilmek için işletmelerin temel amacı, uzun vadeli müşteri tatmini sağlayarak pazar paylarını etkin bir şekilde artırabilmektir. Bu ise sadık müşteri yaratabilmek ile oluşacaktır. Ancak işletmelerde sadakat bir takım evrelere bağlıdır. Bu evreler Aaker (1991) ın marka sadakati piramidi ile açıklanabilmektedir. Bu piramit; marka sadakatinin beş evresini ve bu evrelere göre oluşan tüketici gruplarını ifade etmektedir (Moisescu,2006:1130). Piramide göre beş tip müşteri vardır. Bunlar (Aaker, 1991 den aktaran Moisescu, 2006:1130): 1. Switcher(Değişken Müşteri/ Sadakatsiz Müşteri): Sadık olmayan müşteri grubudur. Markalara karşı kayıtsızdır. Fiyatı uygun olan her markaya yönelebilir. Fiyata duyarlılığı vardır. Marka sadakati yoktur.

7 Hatice Seçil Fettahlıoğlu Habitual (Alışılmış Müşteri): Tatmin edilmiş veya en azından tatminsizlik yaşamamış müşteri grubudur.ancak; rakip markalardan daha fazla yarar sağlaması durumunda markayı değiştirmeye gönüllüdürler. Genel anlamda mevcut markasını değiştirebilecek motivasyonu yoktur. 3. Satisfied (Tatmin Edilmiş Müşteri): Marka değiştirme maliyeti (zaman kaybı, para kaybı ya da performansa ilişkin riskler) söz konusudur. Markayı değiştirmeye yönelik rakipten gelecek teşviklerin değiştirme maliyetini dengelemesi gerekmektedir. 4. Liked (Markayı Seven Müşteri): Markayı gerçek anlamda seven müşteri kitlesidir. Markaya duygusal bir yakınlık hissederki bu durum markanın algılanan kalitesi ile, markaya ilişkin sembollerle yada marka ile olan uzun süreli bağ ile ilgili bir durumdur. 5. Committed (Markaya Bağlı Müşteri):Markayı kullandığı ya da keşfettiği için övünen, gurur duyan bir müşteri kitlesidir. Kendi kişiliğini ifade etmek açısından mevcut marka fonksiyonel olarak da önem taşır. İşletmeler tutundurma stratejilerine ya da markalarının konumlandırma durumlarına göre tüketici zihninde markaya doğru kişilik atfettiklerinde, bu durum tüketicilerin; marka sadakati piramidinde ifade edilen (Committed) markaya bağlı müşteri haline gelmesini kolaylaştırabilecektir. 3. Araştırmanın Metodolojisi Araştırmanın bu kısmında araştırmanın amacı, araştırmanın yöntemi, örneklemi, araştırmada kullanılan veri toplama yöntemleri ve verilerin analiz edilmesinde kullanılan yöntemlerden bahsedilecektir Araştırmanın Amacı Araştırmanın amacı; tüketicilerin demografik farklılıkları temelinde marka kişiliği boyutlarının belirlenmesi ve bu boyutlar ile marka sadakati ilişkisinin incelenmesidir. Bu kapsamda pazar payları ve marka bilinirliği en fazla olan iki akıllı telefon markası; Iphone ve Samsung kullanıcılarının demografik özellikleri temelinde marka kişiliği algıları ortaya konulacak ve kişilik özellikleri ile marka sadakati ilişkisi incelenecektir Araştırmanın Yöntemi Araştırmanın yöntemi kısmında; araştırmanın örneklemi, araştırmada kullanılan veri toplama araçları, verilerin analizi, araştırmanın modeline dair bilgiler bulunmaktadır Araştırmanın Örneklemi Araştırmanın örneklemi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi bünyesinde çalışan akademik ve idari personelden oluşmaktadır. Zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle araştırmada kolayda örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Bu bağlamda % 95 güven aralığı baz alınarak merkez kampüse 350adet anket formu dağıtılmıştır. Ancak anket formlarının 59 tanesi katılımcıların Iphone veya Samsung müşterisi olmamasından dolayı kapsam dışı bırakılmıştır. Bu nedenle 292adet anket, araştırma kapsamına alınmıştır Araştırmada Kullanılan Veri Toplama Yöntemi Çalışmada yüz yüze görüşme ile anket formu hazırlanmıştır. Araştırmada kullanılan anket formunda; marka kişiliğini ölçmeye yönelik sorular; Aksoy ve Özsomer(2007) in oluşturduğu marka kişilik boyutları temel alınarak hazırlanmış olup ölçekte dört boyut

8 217 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği bulunmaktadır(yetkinlik, heyecan, geleneksellik, androjenlik). Araştırmanın diğer kısmını kapsayan marka sadakatini ölçmeye yönelik sorular ise; ChaudriHolbrook(2001) in tutumsal ve davranışsal sadakat ölçeklerinden ve Parasuraman ve Zeithaml(1996) ıntutumsal sadakat ölçeğinden yararlanılarak hazırlanmıştır. Bu bağlamda marka sadakati tutumsal ve davranışsal sadakat olarak iki boyut halinde incelenmektedir. Bununla birlikte demografik faktörlerin bu iki değişken(marka sadakati, marka kişiliği) ile ilişkisini ölçebilmek adına katılımcıların demografik bilgilerini öğrenmeye yönelik sorular da anket formuna eklenmiştir. Kullanılan ölçekler temelinde, yerli ve yabancı literatür taraması ile çalışmanın teorik kısmı oluşturulmuştur Verilerin Analizi Araştırmanın bu kısmında öncelikle ankette kullanılan soruların güvenilirlik değerlerinin incelenebilmesi için güvenilirlik analizi yapılmıştır. Yapılan güvenilirlik analizi sonucunda sadakat ölçeğinin tutumsal ve davranışsal boyutlarının 0.70 seviyesinin üzerinde yüksek derecede güvenilir olduğu görülmüştür. Marka sadakatinin boyutlarından biri olan tutumsal boyuta ait bir değişken güvenilirlik düzeyinin düşmesine sebep olduğu için analizlerin dışında bırakılmıştır. Ayrıca; Kişilik ölçeğinin güvenilirlik analizi incelendiğinde ise, yetkinlik, heyecan ve geleneksellik boyutlarının güvenilirlik düzeyinin çok üzerinde üst düzeyde güvenilirlik seviyesine sahip olduğu ancak androjenlik boyutundaki önermelerin ise güvenilirlik değerinin altında kaldığı görülmüştür. Bu nedenle, androjenlik boyutu analizlere dahil edilmemiştir. Ayrıca diğer boyutlardaki güvenilirliği düşüren önermelerde analizlerden çıkarılmıştır. Tablo1. Güvenilirlik Analizi Boyut Değişkenler Cronbach's Alpha Tutum A1,A3,A4,907 Davranış A5,A6,A7,860 Yetkinlik B1,B2,B4,B5,B6,B7,B8,B9,856 Heyecan B15,B16,B17,B18,B19,B22,B23,,819 B24,B25,B26,B28 Geleneksellik B29,B30,B31,B32,B34,B35,894 Araştırmanın anketinde kullanılan soruların araştırmayı kapsayıp kapsamadığını test etmek amacı ile faktör analizi yapılmıştır. Faktör analizi sonucunda sadakat ölçeğindeki boyutların KMO değerinin.70 değerinin üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Tutum boyutundaki soruların kapsam oranı %84.4 ve davranış boyutunda ise %72.3 olarak tespit edilmiştir. Bartlett s testi sonucu ise anlamlı çıkmıştır. Kişilik boyutunda ise yetkinlik, heyecan ve geleneksellik boyutlarının KMO değerleri araştırmanın yapılmasına imkan verecek düzeyde olarak görülmektedir. Açıklanan toplam varyanslar ise yetkinlik boyutu %83.9, heyecan boyutu %79,4 ve geleneksellik boyutunda 66.6 dır. Bartlett s testi sonucun ise anlamlı düzeydedir.

9 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 218 Araştırmaya İlişkin Demografik Veriler Tablo2. Demografik Özellikler Cinsiyet Medeni Durum Eğitim Kadın ,8 F % F % Erkek , Toplam , Gelir Evli , , , , ,6 Bekar , ,9 Toplam ,0 Toplam ,0 Lise 48 16,4 Samsung ,8 Üniversite ,5 Kullanılan Iphone ,2 Lisans ,0 Telefon Toplam ,0 Üstü Toplam ,0 Katılımcıların demografik özelliklerinin incelenmesi için frekans analizi yapılmıştır. Analizler sonucunda elde edilen bilgilertablo2 de verilmiştir. Buna göre; Katılımcıların%55.8 i kadın, %44.2 si erkektir. Medeni duruma bakıldığında ise; %58.9 bekar, %41.1 i evlidir. Katılımcıların yarıdan fazlası lisans ve lisans üstü eğitimini tamamlamış kişilerden oluşmaktadır. Örneklem alanımızın üniversite personelinden oluşuyor olması eğitim düzeyinin yüksek çıkmasının ana sebebidir. Katılımcıların çok büyük bir oranının (%40.1)gelir düzeyinin TL arasında olduğu tespit edilmiştir. Katılımcıların kullandıkları cep telefonu markasına bakıldığında ise; %55.8 oranında Samsung, %44.2 oranında da Iphone markalı akıllı telefon kullandıkları saptanmıştır. Tablo3.Korelasyon Analizi Davranış Yetkinlik Tutu m Davranı ş Yetkinli k PearsonCorrelatio n,616 ** 1 Sig. (2-tailed),000 N PearsonCorrelatio n,516 **,554 ** 1 Sig. (2-tailed),000,000 N Heyeca n Gelenekse l Sadaka t

10 219 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği PearsonCorrelatio,465 n **,572 **,420 ** 1 Heyecan Sig. (2-tailed),000,000,000 N PearsonCorrelatio -,382 Gelenekselli n ** -,165 ** -,306 ** 1 k Sig. (2-tailed),000,005,000 N PearsonCorrelatio,904 n **,894 **,595 **,575 ** -,176 ** 1 Sadakat Sig. (2-tailed),000,000,000,000,003 N PearsonCorrelatio,576 **,385 **,661 **,694 **,308 **,537 ** n Kişilik Sig. (2-tailed),000,000,000,000,000,000 N **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). Kişilik ve sadakat arasındaki ilişkilerin incelenebilmesi için yapılan korelasyon analizi sonucunda elde edilen veriler aşağıdaki gibi ifade edilebilir: Marka Kişiliği ve marka sadakati arasında orta düzeyde pozitif yönlü anlamlı bir ilişkinin var olduğu analiz sonucunda tespit edilmiştir. Katılımcıların marka kişiliği algılarına bağlı olarak marka sadakatlerinin de yükseleceği görülmektedir. Literatürdeki marka kişiliği ve marka sadakatine ilişkin çalışmalarda ortaya konulan anlamlı ilişki bu çalışmada da ispatlanmıştır. Marka sadakatinin iki boyutu olan tutumsal ve davranışsal sadakat arasındaki ilişki incelendiğinde de pozitif yönlü anlamlı ilişki ortaya çıkmıştır. Tüketicilerin kullandıkları akıllı telefonlara ilişkin tutumsal sadakat algıları arttıkça, kişilerin davranışsal sadakatlerinin de artacağı görülmektedir. Marka kişiliğinin önemli bir boyutu olan yetkinlik algısı(ki bu tüketicilerin ilgili markaya yönelik olarak kaliteli, profesyonel, güvenilir prestijli gibi özelliklerini yüklemeleri ile ilgilidir). Marka sadakati ile anlamlı ilişkiye sahiptir. Katılımcılar, kullandıkları telefon markasına bu kişilik özelliğini yükledikleri zaman söz konusu markaya olan sadakatleri de artış gösterecektir. Marka kişiliğinin bir diğer boyutu olan heyecan boyutu ise, hareketli, eğlendirici, sempatik, tutkulu gibi kişilik özellikleri ile ilgilidir. Yapılan korelasyon analizi sonucunda da marka kişiliğinin heyecan boyutu ile marka sadakati arasında anlamlı pozitif ilişki tespit edilmiştir. Bu bağlamda katılımcıların kullandıkları telefon markasını heyecan verici olarak algılamaları o markaya ilişkin sadakatlerini artırmaktadır. Tüketicilerin markaya yükledikleri tutumlu, muhafazakar, hesaplı, aile odaklı gibi kişilik özellikleri; o markayı geleneksellik boyutu ile ilişkilendirmektedir. Bu çalışmada tüketicilerin markalarına ilişkin geleneksellik algıları ile marka sadakati arasında ters yönlü düşük düzeyde anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Katılımcıların kullandıkları telefon markasını geleneksel olarak algılamaları, o markaya ilişkin sadakatlerini düşürmektedir.

11 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 220 Tablo4. Eğitim Durumunun Marka Kişiliği ve Marka Sadakatine Göre Değerlendirilmesi N Ortalama St. Sapma F Sig. Tutum Davranış Yetkinlik Heyecan Geleneksel Lise 48 3,7431,87584 Üniversite 130 3,8872 1,04635 Lisans Üstü 114 4,3684,71967 Toplam 292 4,0514,93673 Lise 8 2,8125,35667 Üniversite 130 3,3769,88473 Lisans Üstü 114 3,5877,96375 Toplam 292 3,3664,89334 Lise 48 3,5911,71447 Üniversite 130 4,0394,63871 Lisans Üstü 114 4,2971,50561 Toplam 292 4,0664,64885 Lise 48 3,6591,22465 Üniversite 130 3,8497,55010 Lisans Üstü 114 3,7783,81689 Toplam 292 3,7905,63710 Lise 48 2,8611,89742 Üniversite 130 2,4372 1,12452 Lisans Üstü 114 2,6564 1,17460 Toplam 292 2,5925 1, ,965,000 13,859,000 23,292,000 1,609,000 2,861,000 Eğitim düzeyinin düşük yada yüksek olmasının boyutlar üzerinde meydana getirdiği farklılıkların incelenmesi için yapılan anova testi sonucunda; eğitim seviyesine ilişkin farklılıkların marka sadakatinde ve marka kişiliği boyutları olan yetkinlik ve heyecan algısında farklılıklar meydana getirdiği tespit edilmiştir. Yapılan Tukey testi sonucunda ise eğitim düzeyi yükseldikçe marka kişiliğine ilişkin yetkinlik algısı da yükselmekte ve marka sadakati artış göstermektedir. Bu bağlamda araştırma sonucunda lisans üstü eğitime sahip katılımcıların marka sadakatinin daha yüksek olduğu ortaya çıkmıştır. Marka kişiliğine ait diğer boyut olan heyecan algısında da benzer sonuçlar çıkmıştır. Eğitim düzeyi yükseldikçe katılımcıların kullandıkları akıllı telefonlarının marka kişiliğini heyecanlı olarak algılamaları da artış göstermektedir. Ancak geleneksellik algısı eğitim seviyesi daha düşük olan katılımcılarda ortaya çıkmaktadır. Lise mezunu katılımcıların telefonlarına yönelik geleneksellik boyutu üniversite ve lisansüstü katılımcılara göre daha fazladır.

12 221 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği Tablo5. Yaş GruplarınınMarka Sadakati ve Marka Kişiliğine Göre Değerlendirilmesi Tutum Davranış Yetkinlik Heyecan Geleneksel N Ortalama Standart Sapma F Sig ,7, ,4, ,7, ,2 1, ,3,89 Toplam 292 4,1, ,1, ,5, ,8, ,6 1, ,1,78 Toplam 292 3,4, ,2, ,3, ,4, ,1, ,5,56 Toplam 292 4,1, ,6, ,9, ,9, ,9, ,5,37 Toplam 292 3,8, ,9, ,8 1, ,5 1, ,7 1, ,6,90 Toplam 292 2,6 1,12 (Yaş Grupları: 1=20-24, 2=25-29, 3=30-34, 4=35-39, 5=40-+) 24,37,000 5,76,000 20,27,000 6,97,000 5,78,000 Yaş gruplarınınboyutlar üzerinde meydana getirdiği farklılıkların incelenmesi için yapılan anova testi sonucunda; grupların farklılığının marka sadakatinin tutumsal ve davranışsal boyutunda ve marka kişiliği boyutları olan yetkinlik ve heyecan algısında farklılıklar meydana getirdiği tespit edilmiştir. Yapılan Tukey testi sonucunda ise katılımcıların orta yaş grubuna gelene kadar yaş ilerledikçe marka sadakatinde artış olduğunu ancak orta yaş grubundan sonra ise katılımcılarda marka sadakatine rastlanmadığı görülmektedir.marka kişiliğine ait boyutların yaş gruplarına göre dağılımında ise; katılımcıların yaşları ilerledikçemarka kişiliğinin tüm boyutlarına ilişkin algılarıda artış göstermektedir.

13 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 222 Tablo 6. Gelir Gruplarının Marka Sadakati ve Marka Kişiliğine Göre Değerlendirilmesi Tutum Davranış Yetkinlik Heyecan Geleneksel N Ortalama Standart Sapma ,68 1, ,9, ,3, ,7, ,7,88 Toplam 292 4,0, ,2, ,3, ,4, ,9, ,0,94 Toplam 292 3,4, ,9, ,1, ,3, ,1, ,6,71 Toplam 292 4,1, ,0, ,7, ,7, ,9, ,6,42 Toplam 292 3,8, ,6, ,9 1, ,3 1, ,1 1, ,4,54 Toplam 292 2,6 1,11 (Gelir Grubu:1=0-2000, 2= , 3= ,4= ,5=5001-+) Katılımcıların gelir düzeylerindeki farklılıkların boyutlar üzerinde meydana getirdiği farklılıkların incelenmesi için yapılan anova testi sonucunda;gelir düzeyi değiştikçe katılımcıların sadakat ve kişilik boyutlarında farklılıklar gözlemlenmektedir.farklılıkların dağılımına bakmak için yapılan Tukey testi sonucunda ise gelir seviyesi arttıkça bireylerin F Sig. 9,19,000 5,89,000 6,30,000 3,13,015 5,99,000

14 223 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği kullandıkları cep telefonu markalarına ilişkin marka sadakatlerinin arttığı görülmektedir. Kişilik boyutlarına bakıldığında ise; katılımcıların gelir seviyeleri arttıkça kullandıkları markaya ilişkin yetkinlik ve geleneksellik algısı artarken heyecan boyutunda azalma olduğu görülmektedir. Bu bağlamda yüksek gelir grubundaki katılımcılar düşük gelir grubundakilere göre; kullandıkları telefonları daha yetkin ve geleneksel bulurken, düşük gelir grubundakiler ise daha heyecan verici olarak nitelendirmektedirler. Tablo 7.Medeni Durumun Marka Sadakati ve Marka Kişiliğine Göre Değerlendirilmesi Boyut Sig. 2 tailed MeanDifference Davranış (Marka Sadakati),000 -,45233 Yetkinlik (Marka Kişiliği),000 -,43803 Heyecan (Marka Kişiliği),000 -,29249 Geleneksel (Marka Kişiliği),001,42542 (Analiz esnasında Evli: 1Bekar: 2 olarak adlandırılmıştır). Akıllı telefon kullanıcılarının medeni durumlarının marka kişiliği ve marka sadakatinde meydana getirdiği farklılıkları incelemek için yapılan t-testi sonucunda ise; medeni durum ile marka sadakati arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir. Bekar katılımcıların marka sadakati evli katılımcılara göre daha fazla olarak ortaya çıkmıştır. Marka kişiliği boyutlarında ise; bekar katılımcılar kullandıkları cep telefonu markasını kişilik olarak daha yetkin ve heyecan verici olarak nitelendirirken, evli katılımcıların ise geleneksellik özelliklerini daha çok benimsedikleri görülmektedir. Tablo8.Kullanılan Telefon Markasından Kaynaklanan Farklılıklar Boyut Sig. 2 tailed MeanDifference Davranış (Marka Sadakati),001 -,35730 Yetkinlik (Marka Kişiliği),000 -,40016 Heyecan (Marka Kişiliği),000 -,28445 Geleneksel (Marka Kişiliği),000,92711 (Analiz esnasında Samsung:1 Iphone: 2 olarak adlandırılmıştır). Iphone ve Samsungkullanıcılarının kullandıkları telefondan kaynaklanan marka kişiliği ve marka sadakati algılarını incelemek için yapılan t-testinde bireylerin kullandıkları farklı telefon markalarına ilişkin kişilik algıların da farklılık ortaya çıkmıştır.samsung marka telefon kullanıcıları telefonlarını geleneksel olarak nitelendirirken, Iphone kullanıcıları ise telefonlarını heyecanlı ve yetkin olarak nitelendirmektedirler. Marka sadakatine bakıldığında ise; Iphone marka telefon kullanıcılarının, davranışsal ve tutumsal anlamda marka sadakatleri Samsung marka telefon kullananlara göre daha yüksektir. Iphone marka telefon kullanıcıları her tekrar satın almada aynı telefon markasını alma eğiliminde olduklarını ve satın aldıklarını ifade etmişlerdir. Sonuç ve Öneriler Değişen Pazar şartları ile birlikte tüketicilerin satın alma eğilimlerinin ve beklentilerinin değişmesi işletmelerin farklı stratejiler uygulamalarını zorunlu kılmıştır. Özellikle rekabet avantajı yakalayabilmek ve farklılık ortaya koyabilmek için ürünlerinde doğru markalama

15 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 224 stratejileri uygulamaları gerekmektedir. Marka, hem ürünün doğru konumlanabilmesi hem de tüketicilerin bu markalara doğru anlamlar yükleyebilmeleri açısından önemlidir. Günümüzde tüketiciler, bir ürünü satın alırken ürünün niteliklerinin yanında ürüne anlam kazandıran markayı da satın aldıkları için o markanın tüketicide hissettirdiği anlam önemlidir. Ürünler markalarına tüketiciler tarafından yüklenen anlamlar, kişisel özellikler ile ilişkilendirilebilmektedir. Bu nedenle marka kişiliği ürünün kalite algısını artırmak açısından önemlidir. Tüketicilerin markaya yükledikleri insani özellikler olarak ifade edilen marka kişiliği işletmelere birçok avantaj sağlamaktadır. Bunlardan bir tanesi de marka sadakatinin oluşmasıdır. Doğru konumlanmış bir marka ve marka kişiliği algısı tüketici ile ürün arasında duygusal bir bağ kurabileceğinden sadakatin oluşması kaçınılmazdır. Bu çalışmamızda; Pazar payı en yüksek olan iki cep telefonu markası; Iphone ve Samsung telefonlarının tüketicilerinin markalara yönelik kişilik algıları ve bu kişilik boyutlarının marka sadakatine etkisi ölçülmüştür. Çalışmada öncelikle Güvenilirlik analizi yapılmış ve sonuç olarak cronbah alfa katsayısı; gerek marka kişiliği boyutlarında gerekse marka sadakati boyutlarında genel olarak 0.70 in üzerinde çıkmıştır. Ancak marka kişiliğine ait boyutlardan biri olarak değerlendirilen androjenlik(dişilik - erkeklik) boyutu güvenilirliği düşürdüğü için kapsam dışı bırakılmıştır. Genel olarak kabul gören değer ise; araştırmanın güvenilirliğinin tatminkâr olabileceğini göstermektedir. Ayrıca yapılan faktör analizi sonucunda ankette kullanılan ölçek ve soruların araştırmayı kapsadığı görülmektedir. Araştırmaya ilişkin olarak marka kişiliği ile marka sadakati arasında anlamlı bir ilişkinin olup olmadığını test etmeye yönelik yapılan korelasyon analizinde ise; marka kişiliği ile marka sadakati arasında anlamlı bir ilişkinin olduğu ortaya çıkmıştır. Tüketicilerin marka kişiliğine ait algıları marka sadakatini de artırabilmektedir. Bu durum; literatürü kanıtlar niteliktedir(kim vd.,2001). Analiz verilerine bakıldığında; marka kişiliğine ilişkin yetkinlik boyutu, o markanın kaliteli, başarılı, prestijli, güvenilir olarak algılanmasını ifade etmektedir. İlgili markayı yetkin olarak algılayan bir tüketicinin söz konusu markaya karşı sadakat geliştireceği görülmektedir. Ancak markasını geleneksel olarak algılayan tüketicilerin o markaya karşı sadakatlerinde ters yönlü ilişki görülmektedir. Geleneksellik algısı arttıkça markaya olan sadakatin azaldığı görülmektedir. Demografik özellikler ile boyutlar arasında farklılıkları incelediğimizde ise; eğitim seviyesine göre marka sadakati algısında farklılıklar oluştuğu, eğitim seviyesi yükseldikçe sadakat algısının daha çok arttığı görülmektedir. Marka kişiliğine ilişkin veriler değerlendirildiğinde ise; kullandıkları telefonlara ilişkin marka kişiliğini;yetkin, heyecan verici olarak algılayan katılımcıların eğitim seviyesinin daha yüksek olduğu, geleneksel olarak algılayanların ise eğitim seviyesinin daha düşük olduğu görülmektedir. Yaş grupları incelendiğinde de katılımcıların orta yaş grubuna kadar marka sadakatleri yaşları ilerledikçe artarken orta yaş grubundan sonra yaş ilerledikçe sadakat düzeylerinde azalma olduğu saptanmıştır. Medeni duruma yönelik değerlendirmede de katılımcılardan evli olanların bekarlara göre kullandıkları telefon markasına olan sadakatleri daha düşüktür ve kullandıkları telefon markasının kişiliğini geleneksel olarak değerlendirmektedirler. Ancak bekarkatılımcılar; ilgili markaları yetkin ve heyecan verici olarak değerlendirmektedirler. Marka temelli bakıldığında ise Iphone kullanıcılarının Samsung kullanıcılarına göre marka sadakati daha yüksektir ve kişilik algıları yetkin ve heyecan verici olarak ortaya çıkmıştır. Sadakatin nispeten düşük olduğu Samsung kullanıcıları için ise; kullandıkları markaya yönelik kişilik algısı geleneksel olarak ifade edilmiştir.

16 225 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği Araştırmanın zaman ve maliyet kısıtındandolayı ana kitle olarak Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi personelinin seçilmesi demografik olarak fazla farklılıkların oluşmamasına sebep olmuştur. Bu bağlamda gerek marka kişiliğine gerekse marka sadakatine ilişkin yapılabilecek daha geniş kapsamlı bir araştırma farklılıkların daha net ortaya çıkmasını sağlayacaktır. KAYNAKLAR AAKER, D. A., (1996), Building Strong Brands. Free Press, New York. AAKER L. J., (1997), Dimension of Brand Personality, Journal of Marketing Research, Vol:XXXIV, August, s AAKER, J. L.,BENET-MARTİNEZ, V. ve GAROLERA, J. (2001). Consumptionof Symbols as Carriers of Culture: A Study of Japanese and Spanish Brand Personality Constructs, Journal of Personality and Social Psychology, 81, s AKSOY, L. ve ÖZSOMER, A.(2007), Türkiye de Marka Kişiliği Oluşturan Boyutlar, 12.Ulusal Pazarlama Kongresi, Sakarya Üniversitesi, s AYSEN E., YAYLI A., HELVACI E.,(2012) Üniversitelerin Marka Kişiliği Algısının Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma İşletme Araştırmaları Dergisi 4/(4), s AZİZAĞAOĞLU A.,ALTUNIŞIK R., (2011), Hazır Giyim Markalarının Fonksiyonel ve Sembolik Özelliklerinin Algılanan Kalite ve Marka Bağlılığı Üzerine Etkileri, Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, Cilt 3 Sayı 2, Aralık 2011, s BLOEMERJOSE M., M., ve KASPER HANS D., P., (1995), The Complex Relationship Between Consumer Satisfaction and Brand Loyalty, Journal of Economic Psychology 16, s BORÇA, G. (2004). Bu Topraklardan Dünya Markası Çıkar mı? Marka Olmanın ABC si. Media Cat Yayınları, İstanbul. CHAUDHURİ A. ve HOLBROOK M. B., (2001) The Chain of Effects From Brand Trust And Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty, Journal of Marketing, Vol:65 Aprl: s DAY, G. S. (1969). A Two-dimensional Concept of Brand Loyalty, Journal of Advertising Research, 9, 3:s DİAMANTOPOULOS, A., SMİTH G. ve GRİME I. (2005), The Impact of Brand Extensionson Brand Personality: Experimental Evidence, European Journal of Marketing, 39 (1/2): s DOĞANLI B. ve BAYRİ O. (2012), Üniversitelerin Marka Kişiliklerinin Belirlenmesine İlişkin Ampirik Bir Araştırma: Adnan Menderes Üniversitesi Örneği, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt: 17, Sayı:3: s ESCALAS, J.E. ve BETTMAN J. R. (2005), Self-Construal, Reference Groups and Brand Meanning, Journal of Consumer Research, 32, s JACOBY J. W. ve CHESTNUT R. W., (1978) Brand Loyalty: Measurement and Management. John Wiley&Sons Inc.

17 Hatice Seçil Fettahlıoğlu 226 KELLER, K. L. (1993) Conceptualizing Measuring and Managing Customer Based Equity Journal of Marketing, 57(1), s KİM, C. K., HAN, D. ve PARK, S. B. (2001). The Effect of Brand Personality and Brand Identification on Brand Loyalty: Applying Theory of Social Identification, Japanese Psychological Research, 43, s KURTULUŞ D. S., (2008), Ülkelerin Marka Kişiliği Üzerine Bir Araştırma, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Cilt:22, Temmuz, s MOİSESCU O. I. (2006), A Conceptual Analysis of Brand Loyalty as Core Dimension of Brand Equity, International Conference Proceedeings, Craiova, Romania, s OLİVER RİCHARD L. (1999), Whence Consumer Loyalty Journal of marketing, vol (63) s ÖZÇELİK D. G., TORLAK Ö.,(2011), Marka Kişiliği Algısı ile Etnosentrik Eğilimler Arasındaki İlişki: LEVIS ve MAVİ JEANS Üzerine Bir Uygulama Ege Akademik Bakış, Cilt:11, Sayı: 3, s ÖZGÜVEN N., KARATAŞ E., (2010), Genç Tüketicilerin Marka Kişiliği Algılamalarının Cinsiyete Göre Değerlendirilmesi: Mcdonald s Ve BurgerKıng, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Yıl: 2010/1, Sayı:11,s ÖZKIRIŞ B.,(2010), Tüketicinin İmajı İle Marka İmajı Arasındaki Uyumun Marka Sadakati Üzerindeki Etkileri,Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü, Basılmamış Doktora Tezi, Gebze. PHAU I. ve LAUK. C. (2000), Conceptualising Brand Personality: A Review and Research Propositions, Journal of Targeting, Measurementand Analysis for Marketing, Vol. 9, No. 1:s PLUMMER, J. T. (1985), How Personality Makes a Difference, Journal of Advertising Research, 24: s PLUMMER, J. T. (2000), "How Personality Makes a Difference," Journal of Advertising Research, November-December 40(6), s SAPTARSHİ, P., (2009) Brand Personality: An Emprical Study of Four Brands in India The Icfaian Journal of Management Research, 2(4), s SİRGY J., (1982), Self Concept in Consumer Behavior: A Critical Review, Journal of Consumer Research, 9:3 (December), s SUPPHELLEN M. ve KJELL G. (2003), Building Foreign Brand Personalities in Russia: The Moderating Effect of Consumer Ethnocentrism, International Journal of Advertising, Vol. 22, No. 2, s TAYFUN A., YAYLA Ö.(2014), Turistlerin Otel Seçimlerinde Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Davranışsal ve Tutumsal Sadakat Boyutuyla İncelenmesi, Journal of Tourism and Gastronomy Studies 2-1, s

18 227 Marka Kişiliği, Marka Sadakati İlişkisi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Örneği TORLAK, Ö. ve UZKURT, C. (2005). Kola Markası Kişiliklerinin Üniversite Öğrencileri Tarafından Algılanması, Dokuz Eylül Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 6, s YILMAZ, V. (2005).Tüketici Memnuniyeti Ve İhtiyaçlarının Marka Sadakatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(1), s

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016

MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 MARKA YÖNETİMİ VİZE SORU VE CEVAPLARI 2015-2016 1 ) Aşağıdakilerden hangisi marka sponsorluğu seçenekleri arasında yer almaz? Aracı markası Lisans Üretici markası Çeşitlendirilmiş marka Ortak marka 2 )

Detaylı

MARKA YÖNETİMİ Markanın Konusu, Çeşitleri ve Temel Kavramlar

MARKA YÖNETİMİ Markanın Konusu, Çeşitleri ve Temel Kavramlar MARKA YÖNETİMİ Markanın Konusu, Çeşitleri ve Temel Kavramlar Arş.Gör. Duran GÜLER Ege Üniversitesi Ziraat Fakültesi Tarım Ekonomisi Bölümü Tedarik Zinciri Marka Performansı Aynı ya da farklı, çeşitli niteliklerde

Detaylı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı X, Y, Z KUŞAĞI TÜKETİCİLERİNİN YENİDEN SATIN ALMA KARARI ÜZERİNDE ALGILANAN MARKA DENKLİĞİ ÖĞELERİNİN ETKİ DÜZEYİ FARKLILIKLARININ

Detaylı

İÇİNDEKİLER ÇİZELGELER LİSTESİ GİRİŞ 1

İÇİNDEKİLER ÇİZELGELER LİSTESİ GİRİŞ 1 iv İÇİNDEKİLER ÖZET ABSTRACT ÖNSÖZ İÇİNDEKİLER i ii iii iv ÇİZELGELER LİSTESİ GİRİŞ 1 vii BİRİNCİ BÖLÜM MARKA KAVRAMI 1.1 GENEL OLARAK MARKA KAVRAMI 3 1.1.1. Marka Kavramının Tarihçesi 3 1.1.2. Marka Kavramının

Detaylı

ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN LIFE SATISFACTION AND VALUE PREFERENCES OF THE INSTRUCTORS

ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN LIFE SATISFACTION AND VALUE PREFERENCES OF THE INSTRUCTORS VII. Uluslar ANALYSIS OF THE RELATIONSHIP BETWEEN LIFE SATISFACTION AND VALUE PREFERENCES OF THE INSTRUCTORS gursoymeric10@gmail.com, ramazankaratay@gmail.com ÖZET incelenmesidir. Çal demo Anahtar Kelimeler:

Detaylı

Doç. Dr. Eyyup Yaraş

Doç. Dr. Eyyup Yaraş Doç. Dr. Eyyup Yaraş ÖZGEÇMİŞ 1. Genel Yazışma Adresi: Tel: +90 242 310 6401 E-Posta: 2. Eğitim: Akdeniz Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Kampus Antalya / TÜRKİYE eyaras@akdeniz.edu.tr

Detaylı

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki

Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki Futbol Ayakkabısı (Krampon) Markalarında Marka Kişiliği ve Marka Değeri Arasındaki İlişki The Relationship Between Brand Personality and Brand Equity on Football Shoes Yavuz Yıldız 1,, Özge Güngörür 2,

Detaylı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı TURİZM PAZARLAMASINDA TÜKETİCİLERİN TURİSTİK SATIN ALMA KARARI ÜZERİNDE ETKİLİ OLAN WEB SİTESİ TASARIM ÖZELLİKLERİNİN NÖROGÖRÜNTÜLEME

Detaylı

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184

ulu Sosy Anahtar Kelimeler: .2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 2014, Cilt:11, 163-184 ulu.2014, Makale Kabul Tarihi:21.10.2014 Sosy Anahtar Kelimeler: 2014, Cilt:11, 163184 The Relaionship Between Social Capital of Schools And Organizational Image Based On Perceptions of Teachers Abstract:The

Detaylı

Yrd. Doç. Dr. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Fethiye İşletme Fakültesi, 2

Yrd. Doç. Dr. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi, Fethiye İşletme Fakültesi, 2 Ömer Halisdemir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Yıl: Ocak 2017 Cilt-Sayı: 10(1) ss: 12-26 08-4216 http://dergipark.gov.tr/ohuiibf/ MARKA KİŞİLİĞİ BOYUTLARI, TATMİN, GÜVEN VE ETNOSENTRİK

Detaylı

Yerinde Masaj ın İş Hayatına Etkileri İstanbul - 17.11.2008 Konulu Akademik Araştırma Sonuçları Sayfa 1/4

Yerinde Masaj ın İş Hayatına Etkileri İstanbul - 17.11.2008 Konulu Akademik Araştırma Sonuçları Sayfa 1/4 Önsöz Yerinde Masaj hizmetleri ile Türkiye deki iş hayatı kalitesini yükseltmek üzere çıktığımız yolda, bugüne kadarki tüm pazarlama faaliyetlerimizde Yerinde Masaj ın kurumlar tarafından çalışanlarına

Detaylı

EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1

EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 58 2009 Gazi Üniversitesi Endüstriyel Sanatlar Eğitim Fakültesi Dergisi Sayı:25, s.58-64 ÖZET EĞİTİM FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN ÖĞRETMENLİK MESLEK BİLGİSİ DERSLERİNE YÖNELİK TUTUMLARI Filiz ÇETİN 1 Bu çalışmanın

Detaylı

The Study of Relationship Between the Variables Influencing The Success of the Students of Music Educational Department

The Study of Relationship Between the Variables Influencing The Success of the Students of Music Educational Department 71 Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, Yıl 9, Sayı 17, Haziran 2009, 71-76 Müzik Eğitimi Anabilim Dalı Öğrencilerinin Başarılarına Etki Eden Değişkenler Arasındaki İlişkinin İncelenmesi

Detaylı

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010

Hipotez Kurma. Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi. 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Kurma Prof. Dr. Cemal YÜKSELEN Ġstanbul Arel Üniversitesi 4. Pazarlama Araştırmaları Eğitim Semineri 26-29 Ekim 2010 Hipotez Nedir? Araştırmacının ilgilendiği bir konuda ispatlanmamış bir önerme

Detaylı

Bir Sağlık Yüksekokulunda Öğrencilerin Eleştirel Düşünme Ve Problem Çözme Becerilerinin İncelenmesi

Bir Sağlık Yüksekokulunda Öğrencilerin Eleştirel Düşünme Ve Problem Çözme Becerilerinin İncelenmesi 186 Bir Sağlık Yüksekokulunda Öğrencilerin Eleştirel Düşünme Ve Problem Çözme Becerilerinin İncelenmesi Filiz Kantek, Akdeniz Üniversitesi Antalya Sağlık Yüksekokulu, Antalya,Türkiye, fkantek@akdeniz.edu.tr

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir.

Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. PAZARLAMA İLETİŞİMİ Rekabet üstünlüğü, bıçaklarla yapılan bir kavgada, bir tabancaya sahip olmak gibidir. Hızla artan iletişim olanakları karşısında hedef kitleye en etkin şekilde ve doğru kanaldan ulaşmanın

Detaylı

www.canancetin.com 1

www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 1 www.canancetin.com 2 canancetineylul@gmail.com esincanmutlu@gmail.com www.canancetin.com 3 www.canancetin.com 4 Yeni kurulan ARMADA Pazarlama Şirketi, dünyada ve Türkiye de hızla gelişen

Detaylı

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET

MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ ÖZET D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi Cilt:22 Sayı:1, Yıl:2007, ss:105-121 MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ Murat Selim SELVİ * Hatice ÖZKOÇ

Detaylı

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015

Satış Reklam Dağıtım İkna etme İnsanları kandırma becerisi Satış kolaylaştırıcı faaliyetler 9/28/2015 Pazarlamanın Konusu ve Kapsamı Pazarlamanın Gelişimi, Pazarlama Anlayışı ve Toplumsal Pazarlama Anlayışı Pazarlama İle İlgili Son Gelişmeler Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri.

Detaylı

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ

GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ GİRİŞİMCİNİN GÜNDEMİ Girişimcinin Gündemi GİRİŞİMCİLER VE KOBİ LER AÇISINDAN MARKA VE ÖNEMİ Günal ÖNCE Günümüzde markalara, Amerikan Pazarlama Birliği nin tanımladığının yanı sıra sadece sahip oldukları

Detaylı

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir.

4/20/2015. Müşteri Değeri Tabanlı Fiyatlandırma. Maliyet tabanlı fiyatlandırma üretim, dağıtım ve satış maliyetlerinin üstüne prim eklenmesidir. Kullanılan Kaynaklar: -Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi -Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2014). Pazarlama İlkeleri ve Yönetimi. Beta Basım:İstanbul. -Kotler, Philip & Armstrong,

Detaylı

Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi, mbernacaglar@gmail.com

Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi, mbernacaglar@gmail.com E- Ticaret Sektöründe Algılanan Lojistik Hizmet Performansı ile Marka Sadakati ve Marka Güveni Arasındaki İlişki: Meslek Yüksekokulu Öğrencileri Üzerinde Bir Araştırma Berna ÇAĞLAR, İstanbul Aydın Üniversitesi,

Detaylı

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI

T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI T.C. GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME ANABİLİM DALI SOSYAL MEDYADA MARKA TOPLULUKLARININ ÖNEMİ VE BİR ARAŞTIRMA YÜKSEK LİSANS TEZİ Tez Danışmanı: Prof. Dr. Mehmet Yaman ÖZTEK

Detaylı

Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri. Merve Güçlü

Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri. Merve Güçlü Beden Eğitimi Öğretmenlerinin Kişisel ve Mesleki Gelişim Yeterlilikleri Hakkındaki Görüşleri Merve Güçlü GİRİŞ Öğretme evrensel bir uğraştır. Anne babalar çocuklarına, işverenler işçilerine, antrenörler

Detaylı

ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ

ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ ULUSLARARASI 9. BEDEN EĞİTİMİ VE SPOR ÖĞRETMENLİĞİ KONGRESİ SPOR BİLİMLERİ FAKÜLTESİ ÖĞRENCİLERİNİN BOŞ ZAMAN AKTİVİTELERİNE VERDİKLERİ ANLAMIN VE YAŞAM DOYUMLARININ İNCELENMESİ: AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

Detaylı

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ

ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ ÖĞRETMEN ADAYLARININ PROBLEM ÇÖZME BECERİLERİ Doç. Dr. Deniz Beste Çevik Balıkesir Üniversitesi Necatibey Eğitim Fakültesi Güzel Sanatlar Eğitimi Bölümü Müzik Eğitimi Anabilim Dalı beste@balikesir.edu.tr

Detaylı

BÜRO YÖNETİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ÖĞRENCİLERİNİN KARİYER KARARI YETKİNLİK İLE MESLEKİ SONUÇ BEKLENTİSİ İLİŞKİSİ: (KMYO ÖRNEĞİ)

BÜRO YÖNETİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ÖĞRENCİLERİNİN KARİYER KARARI YETKİNLİK İLE MESLEKİ SONUÇ BEKLENTİSİ İLİŞKİSİ: (KMYO ÖRNEĞİ) BÜRO YÖNETİMİ VE YÖNETİCİ ASİSTANLIĞI ÖĞRENCİLERİNİN KARİYER KARARI YETKİNLİK İLE MESLEKİ SONUÇ BEKLENTİSİ İLİŞKİSİ: (KMYO ÖRNEĞİ) C. Gazi UÇKUN 1, Seher UÇKUN 2, Burcu ÜZÜM 3 Özet Bireyler kendi beceri

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans 1. Adı Soyadı: Ayşe Begüm Ötken ÖZGEÇMİŞ 2. Doğum Tarihi: 08.08.1977 3. Ünvanı: Yrd. Doç. Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Y. Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkiler Y. Human Resource

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi 2004 İ.İ.B.F. Lisansüstü İşletme Yönetimi İstanbul Üniversitesi

ÖZGEÇMİŞ. Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi 2004 İ.İ.B.F. Lisansüstü İşletme Yönetimi İstanbul Üniversitesi ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı : Zeynep HATİPOĞLU 2. Doğum tarihi : 25.06.1982 3. Unvanı : Yardımcı Doçent 4. Öğrenim Durumu : Doktora Derece Alan Üniversite Yıl Lisans İşletme Abant İzzet Baysal Üniversitesi

Detaylı

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI

EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI EĞİTİMDE YEŞİL İNSAN TÜKETİMDE YEŞİL ÜRÜN: NAZİLLİ İİBF VE NAZİLLİ MYO ÖĞRENCİLERİNE YÖNELİK BİR DUYARLILIK ANALİZİ ÇALIŞMASI Hulusi DOĞAN Adnan Menderes Üniversitesi Doç. Dr. Nazilli İİBF Fakültesi hulusidogan@gmail.com

Detaylı

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 /

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 / DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES Tartışma Metinleri WPS NO/ 98 /2017-06 KREDİ KARTINA YÖNELİK TUTUMUN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNİ BELİRLEMEYE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA Büşra HACIHASANOĞLU* *

Detaylı

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama.

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Altunışık, R., Özdemir, Ş. & Torlak, Ö. (2012). Modern Pazarlama. Değişim Yayınları. - Eser, Z. & Korkmaz, S. (2011). Pazarlamaya

Detaylı

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing,

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition Bölümlendirme

Detaylı

Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2014, Cilt: 7, Sayı: 1, s.315-327 315

Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2014, Cilt: 7, Sayı: 1, s.315-327 315 Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, 2014, Cilt: 7, Sayı: 1, s.315-327 315 ASGARİ ÜCRETLİ TÜKETİCİLERİN FİYAT VE FİYAT-KALİTE ALGISI: CEP TELEFONU ÜRÜNLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA ÖZ Yusuf Volkan TOPUZ 1 İlhan

Detaylı

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing,

Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles of Marketing, Prentice Hall, Inc., New Jersey, 15 th Edition Konumlandırma

Detaylı

Bilimsel Araştırma Yöntemleri I

Bilimsel Araştırma Yöntemleri I İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı Tezli Yüksek Lisans Programları Bilimsel Yöntemleri I Dr. M. Volkan TÜRKER 8 Bilimsel Süreci* 1. Gözlem alanının belirlenmesi 2. Ön Bilgi Toplama Yazın Taraması 3.

Detaylı

Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi

Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi Özel Bir Hastane Grubu Ameliyathanelerinde Çalışan Hemşirelerine Uygulanan Yetkinlik Sisteminin İş Doyumlarına Etkisinin Belirlenmesi Sibel Yıldırım*, İlknur İnanır**, Zerrin Kaya*** * Acıbadem Hastanesi,

Detaylı

28.10.2014. Pazar bölümlendirme Pazar Hedefleme Farklılaştırma ve Konumlandırma

28.10.2014. Pazar bölümlendirme Pazar Hedefleme Farklılaştırma ve Konumlandırma Pazar bölümlendirme Pazar Hedefleme Farklılaştırma ve Konumlandırma Kullanılan Kaynaklar: - Mucuk, İ. (2012). Pazarlama İlkeleri. Türkmen Kitabevi - Kotler, Philip & Armstrong, Gary (2014), Principles

Detaylı

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri

DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES. Tartışma Metinleri DIŞ TİCARET ENSTİTÜSÜ WORKING PAPER SERIES Tartışma Metinleri WPS NO/ 16 / 2016-01 ÇOKULUSLU İŞLETMELERDE MARKA YÖNETİMİ: İSTANBUL İLİNDE BİR UYGULAMA Vildan SARIDOĞAN * * vildansaridogan@hotmail.com,

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Küreselleşme ve Küresel Marka Algısının Satın Alma Niyeti Üzerine Etkisi 1 Effects of Globalozation and Global Brand Perception to Purchase

Detaylı

SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ

SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ , ss. 51-75. SANAYİ İŞÇİLERİNİN DİNİ YÖNELİMLERİ VE ÇALIŞMA TUTUMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ - ÇORUM ÖRNEĞİ Sefer YAVUZ * Özet Sanayi İşçilerinin Dini Yönelimleri ve Çalışma Tutumları Arasındaki İlişki - Çorum

Detaylı

A RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN THE STRESSFULL PERSONALITY AND WORK ACCIDENTS

A RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN THE STRESSFULL PERSONALITY AND WORK ACCIDENTS tesi Sosyal Bilimler Dergisi 6 31 Bahar 2017/1 s.471-482 Asena Deniz ERSOY 1 Osman BAYRAKTAR 2 ÖZ A RESEARCH ON THE RELATIONSHIP BETWEEN THE STRESSFULL PERSONALITY AND WORK ACCIDENTS ABSTRACT Expressed

Detaylı

PSİKOLOJİK YILDIRMANIN ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ. Hacettepe Üniversitesi Psikometri Araştırma ve Uygulama Merkezi HÜPAM

PSİKOLOJİK YILDIRMANIN ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ. Hacettepe Üniversitesi Psikometri Araştırma ve Uygulama Merkezi HÜPAM PSİKOLOJİK YILDIRMANIN ÖNCÜLLERİ VE SONUÇLARI: HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ Hacettepe Üniversitesi Psikometri Araştırma ve Uygulama Merkezi HÜPAM PROJENİN AMACI Bu projenin temel amacı Hacettepe Üniversitesi

Detaylı

EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME

EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME EPİSTEMOLOJİK İNANÇLAR ÜZERİNE BİR DERLEME Fatih KALECİ 1, Ersen YAZICI 2 1 Konya Necmettin Erbakan Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Matematik Eğitimi 2 Adnan Menderes Üniversitesi, Eğitim Fakültesi,

Detaylı

GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması

GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması Çukurova Üniversitesi İİBF Dergisi Cilt:18. Sayı:1. Haziran 2014 ss.45-63 GSM Operatörlerine Yönelik Müşteri Memnuniyet Araştırması Customer Satisfaction Survey Intended GSM Operators Ediz ATMACA 1 Medine

Detaylı

İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 12, Sayı 1, 2011, 97-113 ÜNİVERSİTE ADAYLARININ ÜNİVERSİTE MARKA ALGILARININ ÜNİVERSİTE TERCİHLERİNE ETKİLERİNİN ÖLÇÜMÜ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ Ömer Torlak *, Volkan Doğan **

Detaylı

Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma

Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Sınavlı ve Sınavsız Geçiş İçin Akademik Bir Karşılaştırma Öğr. Gör. Kenan KARAGÜL, Öğr. Gör. Nigar KARAGÜL, Murat DOĞAN 3 Pamukkale Üniversitesi, Honaz Meslek Yüksek Okulu, Lojistik Programı, kkaragul@pau.edu.tr

Detaylı

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ YATÇILARIN MARİNA TERCİHİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN MARİNA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Öğr. Gör. Can KARAOSMANOĞLU Yaşar Üniversitesi - MYO Marina ve Yat İşletmeciliği Programı Doç. Dr. İpek KAZANÇOĞLU

Detaylı

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir

20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir 20. ULUSAL PAZARLAMA KONGRESİ Anadolu Üniversitesi - Eskişehir Rasyonel ve Duygusal Faktörlerin Yer (Markası) Sadakatine Etkileri Effects of Rational and Emotional Factors on Place (Brand) Loyalty Sibel

Detaylı

2001 ve 2008 Yılında Oluşan Krizlerin Faktör Analizi ile Açıklanması

2001 ve 2008 Yılında Oluşan Krizlerin Faktör Analizi ile Açıklanması 2001 ve 2008 Yılında Oluşan Krizlerin Faktör Analizi ile Açıklanması Mahmut YARDIMCIOĞLU Özet Genel anlamda krizler ekonominin olağan bir parçası haline gelmiştir. Sıklıkla görülen bu krizlerin istatistiksel

Detaylı

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program

Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Marmara Üniversitesi Kurumsal İletişim ve Marka Yönetimi Sertifika Programı Marmara University Corporate Communication & Brand Management Program Amaç Kurumsal iletişim bir kuruluşun hedeflediği kitleye

Detaylı

H 1 : Ölçeğinin alt boyutları ile cinsiyet arasında anlamlı farklılık vardır.

H 1 : Ölçeğinin alt boyutları ile cinsiyet arasında anlamlı farklılık vardır. Bu çalışmanın temel amacı, eticaret sektöründe markalaşmış sitelerin ve firmaların alıcıların satın alma üzerindeki etkisi ve memnuniyet, sadakat, kullanım kolaylığı, güven ölçekleri üzerindeki etkisini

Detaylı

Destinasyonlara Yönelik Tüketici Temelli Marka Denkliği Algılarının Ölçümü: Eskişehir Örneği

Destinasyonlara Yönelik Tüketici Temelli Marka Denkliği Algılarının Ölçümü: Eskişehir Örneği Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi International Journal of Alanya Faculty of Business Yıl:2015, C:7, S:3, s.137-151 Year:2015, Vol:7, No:3, s. 137-151 Destinasyonlara Yönelik Tüketici Temelli

Detaylı

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ ALGILAMALARININ GSM OPERATÖRLERİ BAZINDA ANALİZİ: VAN YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

TÜKETİCİ TEMELLİ MARKA DEĞERİ ALGILAMALARININ GSM OPERATÖRLERİ BAZINDA ANALİZİ: VAN YÜZÜNCÜ YIL ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ The Journal of Academic Social Science Studies International Journal of Social Science Doi number:http://dx.doi.org/10.9761/jasss3068 Number: 39, p. 89-107, Autumn III 201 Yayın Süreci Yayın Geliş Tarihi

Detaylı

Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi

Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Ortaokul Öğrencilerinin Sanal Zorbalık Farkındalıkları ile Sanal Zorbalık Yapma ve Mağdur Olma Durumlarının İncelenmesi Fatma GÖLPEK SARI Prof. Dr. Süleyman Sadi SEFEROĞLU Hacettepe Üniversitesi, Eğitim

Detaylı

KIMYA BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN ENDÜSTRİYEL KİMYAYA YÖNELİK TUTUMLARI VE ÖZYETERLİLİK İNANÇLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ; CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ

KIMYA BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN ENDÜSTRİYEL KİMYAYA YÖNELİK TUTUMLARI VE ÖZYETERLİLİK İNANÇLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ; CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ KIMYA BÖLÜMÜ ÖĞRENCİLERİNİN ENDÜSTRİYEL KİMYAYA YÖNELİK TUTUMLARI VE ÖZYETERLİLİK İNANÇLARI ARASINDAKİ İLİŞKİ; CELAL BAYAR ÜNİVERSİTESİ ÖRNEĞİ Öğr. Gör. Gülbin KIYICI Arş.Gör.Dr. Nurcan KAHRAMAN Prof.

Detaylı

Ömer Torlak ve Cevahir Uzkurt KOLA MARKASI KİŞİLİKLERİNİN ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ TARAFINDAN ALGILANMASI GİRİŞ Marka ürünün ayrılmaz bir parçası ve hat

Ömer Torlak ve Cevahir Uzkurt KOLA MARKASI KİŞİLİKLERİNİN ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ TARAFINDAN ALGILANMASI GİRİŞ Marka ürünün ayrılmaz bir parçası ve hat İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt 6, Sayı 2, 2005, 15-31 KOLA MARKASI KİŞİLİKLERİNİN ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİ TARAFINDAN ALGILANMASI Ömer Torlak * ve Cevahir Uzkurt ** ABSTRACT Brand has been perceived as

Detaylı

TURİSTLERİN MARKA ALGILARININ KONAKLAMA TERCİHLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: ANTALYA DAKİ ZİNCİR KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA

TURİSTLERİN MARKA ALGILARININ KONAKLAMA TERCİHLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: ANTALYA DAKİ ZİNCİR KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA TURİSTLERİN MARKA ALGILARININ KONAKLAMA TERCİHLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: ANTALYA DAKİ ZİNCİR KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA [*]S. Banu YILDIZ ÖZ Problem Durumu: Kalite garantisi, güvence simgesi olarak

Detaylı

Tüketicilerin Satın Alma Davranışları ile Marka Algılamaları Arasındaki İlişki: Elektronik Ürünler Üzerine Bir Uygulama

Tüketicilerin Satın Alma Davranışları ile Marka Algılamaları Arasındaki İlişki: Elektronik Ürünler Üzerine Bir Uygulama Finans Politik & Ekonomik Yorumlar 2017 Cilt: 54 Sayı: 628 M. ÇAKIR 43 Tüketicilerin Satın Alma Davranışları ile Marka Algılamaları Arasındaki İlişki: Elektronik Ürünler Üzerine Bir Uygulama Öz Musa ÇAKIR

Detaylı

Hedef 1.3: Henüz eğitim öğretime başlamamış olan yeni akademik birimleri etkinleştirmek Hedef 1.4: Engelsiz bir üniversite olmak

Hedef 1.3: Henüz eğitim öğretime başlamamış olan yeni akademik birimleri etkinleştirmek Hedef 1.4: Engelsiz bir üniversite olmak UYGULANMAKTA OLAN STRATEJİK PLANIN DEĞERLENDİRİLMESİ Kalkınma Bakanlığınca yayımlanmış olan Kamu İdarelerinde Stratejik Planlamaya İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik in 7 nci maddesinin 3 üncü

Detaylı

Marka Kişiliği Algısı ile Etnosentrik Eğilimler Arasındaki İlişki: LEVIS ve MAVİ JEANS Üzerine Bir Uygulama

Marka Kişiliği Algısı ile Etnosentrik Eğilimler Arasındaki İlişki: LEVIS ve MAVİ JEANS Üzerine Bir Uygulama EGE AKADEMİK BAKIŞ / EGE ACADEMIC REVIEW Cilt: 11 Sayı: 3 Temmuz 2011 ss. 361-377 Marka Kişiliği Algısı ile Etnosentrik Eğilimler Arasındaki İlişki: LEVIS ve MAVİ JEANS Üzerine Bir Uygulama Relationship

Detaylı

Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1

Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1 Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 3(1): 191-198 Üniversite Öğrencilerinin Akademik Başarılarını Etkileyen Faktörler Bahman Alp RENÇBER 1 Özet Bu çalışmanın amacı, üniversite

Detaylı

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması

Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Pazar Bölümlendirmesi Pazar Araştırması Pazarlama Araştırması Umut Al umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Pazar Bölümlendirmesi Bir kurumun ürün ve hizmetlerine talep gösteren bireylerin oranı ile kurumun ürün

Detaylı

İÇİNDEKİLER. Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii. 1. Bölüm: Giriş... 1

İÇİNDEKİLER. Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii. 1. Bölüm: Giriş... 1 ix İÇİNDEKİLER Tablolar Listesi... xvi Şekiller Listesi... xvii 1. Bölüm: Giriş... 1 1.1 Hizmet Kavramı... 4 1.2 Hizmet Pazarlaması... 5 1.3 Hizmetler ile Mallar Arasındaki Farklılıklar... 7 1.3.1 Soyutluk...

Detaylı

Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol/Cilt:2, No/Sayı:3, 2015

Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi Vol/Cilt:2, No/Sayı:3, 2015 MARKA KİŞİLİĞİNİN; MARKA İMAJI, GENEL MEMNUNİYET VE SADAKAT ÜZERİNDEKİ ETKİSİ VE CAM EV EŞYASI SEKTÖRÜ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Özet Selda İMRAK Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim

Detaylı

1. FARKLILIKLARIN TESPİTİNE YÖNELİK HİPOTEZ TESTLERİ

1. FARKLILIKLARIN TESPİTİNE YÖNELİK HİPOTEZ TESTLERİ 1. FARKLILIKLARIN TESPİTİNE YÖNELİK HİPOTEZ TESTLERİ Örneklem verileri kullanılan her çalışmada bir örneklem hatası çıkma riski her zaman söz konusudur. Dolayısıyla istatistikte bu örneklem hatasının meydana

Detaylı

M. Serdar ERCİŞ Doç. Dr. Atatürk Üniversitesi, İletişim Fakültesi serdarerc@hotmail.com

M. Serdar ERCİŞ Doç. Dr. Atatürk Üniversitesi, İletişim Fakültesi serdarerc@hotmail.com PAZARLAMA İLETİŞİMİNDE MARKA FARKINDALIĞI VE MİZAH İÇERİKLİ TELEVİZYON REKLAMLARININ MARKA FARKINDALIĞINA ETKİLERİ: ATATÜRK ÜNİVERSİTESİNDE BİR UYGULAMA Makale Gönderim Tarihi: 28.03.2015 Yayına Kabul

Detaylı

EK-3 ÖZGEÇMİŞ. 5. Akademik Unvanlar 5.1. Yardımcı Doçentlik Tarihi: 5.2. Doçentlik Tarihi: 5.3. Profesörlük Tarihi:

EK-3 ÖZGEÇMİŞ. 5. Akademik Unvanlar 5.1. Yardımcı Doçentlik Tarihi: 5.2. Doçentlik Tarihi: 5.3. Profesörlük Tarihi: EK-3 ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: SEVAL AKSOY 2. Doğum Tarihi: 04.10.1985 3. Unvanı: Öğretim Görevlisi 4. Öğrenim Durumu: Doktora (Devam Ediyor) 5. Çalıştığı Kurum: Doğuş Üniversitesi Derece Bölüm/Program Üniversite

Detaylı

The International New Issues In SOcial Sciences

The International New Issues In SOcial Sciences Number: 4 pp: 89-95 Winter 2017 SINIRSIZ İYİLEŞMENİN ÖRGÜT PERFORMANSINA ETKİSİ: BİR UYGULAMA Okan AY 1 Giyesiddin NUROV 2 ÖZET Sınırsız iyileşme örgütsel süreçlerin hiç durmaksızın örgüt içi ve örgüt

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK. 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982. 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA

ÖZGEÇMİŞ. 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK. 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982. 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: EZGİ UZEL AYDINOCAK 2. Doğum Tarihi: 11/05/1982 3. Ünvanı: YARD.DOÇ.DR. 4. Öğrenim Durumu: DOKTORA Derece Alan Üniversite Yıl Lisans Ulaştırma ve Lojistik İstanbul Üniversitesi

Detaylı

Arş. Gör. Nurettin MENTEŞ Dicle Üniversitesi İİBF Ekonometri Bölümü,

Arş. Gör. Nurettin MENTEŞ Dicle Üniversitesi İİBF Ekonometri Bölümü, ISSN: 2149-9225 Yıl: 3, Sayı: 11, Aralık 2017, s. 476-490 Arş. Gör. Nurettin MENTEŞ Dicle Üniversitesi İİBF Ekonometri Bölümü, nurettin.mentes@dicle.edu.tr Öğr. Gör. Dr. Halil İbrahim ŞENGÜN Dicle Üniversitesi

Detaylı

HASTALARIN SİGORTALI OLMA DURUMLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ: ÖZEL HASTANE ÖRNEĞİ

HASTALARIN SİGORTALI OLMA DURUMLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ: ÖZEL HASTANE ÖRNEĞİ HASTALARIN SİGORTALI OLMA DURUMLARI VE HASTA MEMNUNİYETİ DÜZEYLERİNİN İNCELENMESİ: ÖZEL HASTANE ÖRNEĞİ Abdullah SOYSAL * Pınar ÖKE ** Fedayi YAĞAR *** Burhan KILIÇ *** Özet: Bu çalışmanın amacı hastaların

Detaylı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 1 M.İ.Y. ORTAYA ÇIKIŞ NEDENLERİ Kitlesel pazarlamanın gittikçe pahalı bir müşteri kazanma yolu olması Pazar payının değil müşteri payının önemli hale gelmesi Müşteri memnuniyeti

Detaylı

2. Kavramsal Çerçeve 2.1. Marka İmajı 2.2. Müşteri Sadakati 3. Yöntem 3.1. Evren ve Örneklem

2. Kavramsal Çerçeve 2.1. Marka İmajı 2.2. Müşteri Sadakati 3. Yöntem 3.1. Evren ve Örneklem Uluslararası Sosyal Araştırmalar Dergisi The Journal of International Social Research Cilt: 10 Sayı: 48 Volume: 10 Issue: 48 Şubat 2017 February 2017 www.sosyalarastirmalar.com Issn: 1307-9581 PAZARLAMA

Detaylı

Gençlerin Kozmetik Kullanma Davranışları

Gençlerin Kozmetik Kullanma Davranışları Gençlerin Kozmetik Kullanma Davranışları Prof. Dr. Gülsen DEMİR Adnan Menderes Üniversitesi Fen Edebiyat Fakültesi Sosyoloji Bölümü Öğretim Üyesi Selahattin YAMAN Adnan Menderes Üniversitesi Fen Edebiyat

Detaylı

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi

DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Balanced Scorecard DSK nın Ortaya Çıkışı ve Gelişimi Bu yöntemin ortaya çıkışı 1990 yılında Nolan Norton Enstitüsü sponsorluğunda gerçekleştirilen, bir yıl süren ve birçok şirketi kapsayan Measuring performance

Detaylı

Hizmet Kavramı. İçindekiler. Sayfa. Önsöz... iii İçindekiler...v Tablolar... viii Şekiller... xiv Fotoğraflar...xv Kısaltmalar...

Hizmet Kavramı. İçindekiler. Sayfa. Önsöz... iii İçindekiler...v Tablolar... viii Şekiller... xiv Fotoğraflar...xv Kısaltmalar... v İçindekiler Sayfa Önsöz... iii İçindekiler...v Tablolar... viii Şekiller... xiv Fotoğraflar...xv Kısaltmalar...xvi Hizmet Kavramı GİRİŞ... 1 HİZMETİN TANIMI... 1 HİZMETLERİN SINIFLANDIRILMASI... 2 HİZMETLERİN

Detaylı

Derece Alan Üniversite Yıl Lisans (B.Sc.)

Derece Alan Üniversite Yıl Lisans (B.Sc.) ÖZGEÇMİŞ 1. Adı Soyadı: Dilek Sağlık Özçam 2. Doğum Tarihi: 06.04.1966 3. Ünvanı: Yrd.Doçent.Dr. 4. Öğrenim Durumu: Derece Alan Üniversite Yıl Lisans (B.Sc.) Gıda Müh. ODTÜ 1989 Y. Lisans (MBA) İşletme

Detaylı

İngilizce 2008 Bahar ÜDS 68.75

İngilizce 2008 Bahar ÜDS 68.75 Doç.Dr. ECE ARMAĞAN Bilimler Fakültesi İşletme Bölümü Üretim Yönetimi Ve Pazarlama Anabilim Dalı Eğitim Bilgileri 1988-1992 Lisans Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi İşletme

Detaylı

MARKA VE MARKA YÖNETİMİ KAVRAMLARI BRAND AND BRAND MANAGEMENT CONCEPTS

MARKA VE MARKA YÖNETİMİ KAVRAMLARI BRAND AND BRAND MANAGEMENT CONCEPTS 1 MARKA VE MARKA YÖNETİMİ KAVRAMLARI CANAN AKYOL 1 ÖZET Marka, üreticilerin ya da satıcıların, mallarının kimliğini belirleyen ve mallarını rakiplerininkinden ayırt eden bir isim, simge, şekil ya da bunların

Detaylı

Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar

Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Modern Pazarlama Anlayışındaki Önemli Kavramlar Müşteri Değeri: Bir değişim işleminde müşterinin elde ettiği yararların katlandığı veya ödediği bedele oranı Müşteri Tatmini: Mal veya hizmetin, müşteri

Detaylı

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım

Kısaca. Müşteri İlişkileri Yönetimi. Nedir? İçerik. Elde tutma. Doğru müşteri 01.06.2011. Genel Tanıtım Kısaca Müşteri İlişkileri Yönetimi Genel Tanıtım Başar Öztayşi Öğr. Gör. Dr. oztaysib@itu.edu.tr 1 MİY Genel Tanıtım 2 MİY Genel Tanıtım İçerik Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir? Neden? Tipleri Nelerdir?

Detaylı

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI

KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ HALİM ALTINIŞIK GÜVENLİK-KİŞİSEL GELİŞİM-YÜZ OKUMA UZMANI KOBİ EĞİTİMLERİ Yaşanan ekonomik gelişmeler sonrasında büyük işletmeler uyum sorunu yaşarken, küçük ve orta ölçekli işletmeler

Detaylı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı

T.C. Hitit Üniversitesi. Sosyal Bilimler Enstitüsü. İşletme Anabilim Dalı T.C. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı YEŞİL PAZARLAMADA KARBON AYAK İZİ KAVRAMININ DEĞERLENDİRİLMESİ: ÇORUM İLİ NİN DÜNYA ÜZERİNDEKİ KARBON AYAK İZİNİN BELİRLENMESİ ÜZERİNE

Detaylı

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5

DERS BİLGİLERİ. Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 DERS BİLGİLERİ Ders Kodu Yarıyıl T+U+L Saat Kredi AKTS Pazarlama Yönetimi BBA 261 Güz 3+0+0 3 5 Ön Koşul Dersleri BBA 102 Dersin Dili Dersin Seviyesi Dersin Türü İngilizce Lisans Zorunlu Dersin Koordinatörü

Detaylı

TİCARİ LİMANLARDA HESAPVEREBİLİRLİK VE LOJİSTİK PERFORMANSA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

TİCARİ LİMANLARDA HESAPVEREBİLİRLİK VE LOJİSTİK PERFORMANSA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA TİCARİ LİMANLARDA HESAPVEREBİLİRLİK VE LOJİSTİK PERFORMANSA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA Prof. Dr. Ramazan KAYNAK Gebze Teknik Üniversitesi, İşletme Fakültesi Şükrü SATILMIŞ Kocaeli Üniversitesi, Karamürsel

Detaylı

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma

İŞ YERİNDE GELİŞİM. Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İŞ YERİNDE GELİŞİM Yeni, gelişmiş iletişim teknolojilerine adapte olma İş gücünüz, müşterileriniz, ortaklarınız ve tedarikçileriniz, farklı konumlara dağılmış durumda ve hareketli. Akıllı telefonlar ve

Detaylı

Kadın Tüketicilerin Giysi Satın Alma Davranışları Ve Marka Bağımlılığı

Kadın Tüketicilerin Giysi Satın Alma Davranışları Ve Marka Bağımlılığı Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Y.2016, C.2, S.2, s.22-40. Ahi Evran University Journal Of Institute Of Social Sciences Y.2016, Vol.2, No.2, pp.22-40. Kadın Tüketicilerin Giysi

Detaylı

Üretim/İşlemler Yönetimi 9. Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN

Üretim/İşlemler Yönetimi 9. Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN Üretim/İşlemler Yönetimi 9 Yrd. Doç. Dr. Mert TOPOYAN İşletmelerin Yaşadığı Sorunların Temel Kaynağı İsraf Düşük verim Düşük kalite Müşteri memnuniyetsizliği Fiyat rekabetine dayanamamaları Kalite QUALIS

Detaylı

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ

ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ VE ESERLER LİSTESİ ÖZGEÇMİŞ Adı Soyadı: Derya DENİZ Doğum Tarihi: 31.12.1979 Ünvanı : Yrd. Doç. Dr. Öğrenim Durumu: Derece Bölüm/Program Üniversite Yıl Lisans Psikoloji İstanbul Üniversitesi 2002

Detaylı

BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ: İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ: İZMİR BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ ÖRNEĞİ The Journal of Academic Social Science Studies International Journal of Social Science Doi number:http://dx.doi.org/10.9761/jasss2740 Number: 32, p. 203-223, Winter III 2015 BELEDİYE HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYET

Detaylı

Özel ve Kamu Hastanelerinde Çalışan Hemodiyaliz Hemşirelerinde Örgütsel Sessizlik Üzerine Araştırma

Özel ve Kamu Hastanelerinde Çalışan Hemodiyaliz Hemşirelerinde Örgütsel Sessizlik Üzerine Araştırma Özel ve Kamu Hastanelerinde Çalışan Hemodiyaliz Hemşirelerinde Örgütsel Sessizlik Üzerine Araştırma Öğretim Görevlisi Emine DANE Acıbadem Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksek Okulu Sunu Akışı Giriş

Detaylı

Ahmet TAYFUN a, Özgür YAYLA b. Özet. Anahtar Kelimeler. Marka Tutumsal marka sadakati Davranışsal marka sadakati

Ahmet TAYFUN a, Özgür YAYLA b. Özet. Anahtar Kelimeler. Marka Tutumsal marka sadakati Davranışsal marka sadakati Turistlerin Otel Seçimlerinde Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Davranışsal ve Tutumsal Sadakat Boyutuyla İncelenmesi (The Examination of the Factors that Affect Brand Loyalty of Tourists in Hotel

Detaylı

Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması

Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması Bilgi Hizmetlerinin Pazarlanması Umut Al http://yunus.hacettepe.edu.tr/~umutal umutal@hacettepe.edu.tr - 1 Plan Pazarlama - halkla ilişkiler Pazarlama ile ilgili temel kavramlar Pazarlama karması Pazar

Detaylı

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI

İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI www.muzikegitimcileri.net Ulusal Müzik Eğitimi Sempozyumu Bildirisi, 26-28 Nisan 2006, Pamukkale Ünv. Eğt. Fak. Denizli GİRİŞ İLKÖĞRETİM ÖĞRENCİLERİNİN MÜZİK DERSİNE İLİŞKİN TUTUMLARI Arş. Gör. Zeki NACAKCI

Detaylı

İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER

İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER ANKARA ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ HALKLA İLİŞKİLER VE TANITIM ANA BİLİM DALI İŞLETMELERDE KURUMSAL İMAJ VE OLUŞUMUNDAKİ ANA ETKENLER BİR ÖRNEK OLAY İNCELEMESİ: SHERATON ANKARA HOTEL & TOWERS

Detaylı

2013 Finansal Sonuçları

2013 Finansal Sonuçları 2013 Finansal Sonuçları Ajanda 2013 Yılı Gelişmeleri Haydar Yenigün Ford Motor Company ve Avrupa Pazarı Verileri William Periam Finansal Sonuçlar Oğuz Toprakoğlu Sorular & Cevaplar Sayfa 2 Haydar Yenigün

Detaylı

HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ

HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ HUZUREVĠ ÇALIġANLARININ TUTUM VE STRES VERĠLERĠNĠN DEĞERLENDĠRMESĠ SOS. YELDA ġġmġġr PSK. ÖZGE KUTAY PSK. PINAR ULUPINAR Ġzmir, 2014 1 HUZUREVĠ EĞĠTĠMĠ VERĠ DEĞERLENDĠRMELERĠ 2013 yılında İBB Kadın Danışma

Detaylı

Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan

Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Buse Erturan Gökhan Doğruyürür Ömer Faruk Gök Pınar Akyol Doç. Dr. Altan Doğan Psikososyal Güvenlik İklimi Psikososyal güvenlik iklimi, örgütsel iklimin spesifik bir boyutu olup, çalışanların psikolojik

Detaylı