MUHASEBAT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Kamu Harcama ve Muhasebe BiliĢim Sistemi Sistemleri Hizmet Süreleri

Transkript

1 MUHASEBAT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ Kamu Harcama ve Muhasebe BiliĢim Sistemi Sistemleri Hizmet Süreleri Sıra N Hizmet Tipi Knu Çözüm Süresi Açıklama 1 Arıza Birimin Çalışmasının Tümüyle durması 2 Takvim Gün Birimin merkezi sistemlerinin durması 2 Arıza İnce İstemci Sunucusu ve çevresel dnanımı 2 Takvim Gün Sunucu veya işletim sistemi arızası 3 Arıza Yönlendirici (Ruter) ve çevresel dnanımı 2 Takvim Gün Yönlendiricinin çalışmaması 4 Arıza Anahtar (Switch) ve çevresel dnanımı 2 Takvim Gün Anahtarın çalışmaması veya mdül arızası 5 Arıza KGK ve çevresel dnanımı 2 Takvim Gün KGK arızası, by-pass a alınması arızayı çözmek değildir. 6 Arıza Vezne yazıcısı ve çevresel dnanımları 2 Takvim Gün Nkta vuruşlu yazıcının çalışmaması 7 Arıza Laser yazıcı ve çevresel dnanımı 3 Takvim Gün Laser yazıcının çalışmaması 8 Arıza İnce İstemci ve çevresel dnanımı 3 Takvim Gün İnce istemcinin 9 Arıza IP telefn ve çevresel dnanımı 3 Takvim Gün IP telefnun çalışmaması 10 Arıza Diğer dnanım 4 Takvim Gün Diğer say2000i ürünlerinin arızası, ykluğu 11 Bakım Diğer Birim sistemlerinin Bakımı 12 ayda İki kez 1.Bakım(Mayıs ayı snu.) 2.Bakım (Kasım ayı snu) Aralık 2016 tarihine kadar Arıza ve Bakımdan srumlu Yüklenici Altus BiliĢim Hizmetleri A.ġ. dir dan çağrı mutlaka açtırılacaktır. Çağrı açtırılmadan çözüm üretilmeyecektir. Çözüm süresi, çağrının açıldığı gün sayılmayarak hesaplanır. 3. Arızalı ürünlerin süresi içerisinde yerinde tamiri esastır. Ürünlerin yerinde tamirini mümkün lmadığı durumda çözüm süresini aşan hallerde yerine eşdeğerinde knsinye ürün kurulmak suretiyle hizmetin devamlılığı sağlanacak ve arızalı ürün yüklenici tarafından tamir edilmek üzere teslim alınacaktır.. 4. Yüklenici, arızayı giderme süresi içinde veya öncesinde arızalı cihazın üretimden kalktığını veya aynı ürünün bulunamayacağını yazılı bildirmek sureti ile teklif ettiği ürünün teknik özelliklerine haiz veya daha üstününü, İdarenin uygun görmesi üzerine bedelsiz verecek ve çalışır vaziyette kuracaktır. 5. Yüklenici, bakım ve servis hizmetlerini haftanın 7 (yedi) günü 24 (yirmidört) saat üzerinden verecektir. İlgili birim ile (Tatil gün ve saatlerinde) çalışma saatleri knusunda anlaşılması durumunda. 6. Bakım ve servis hizmetlerini sunacak yüklenici persneli yanında yüklenici kimliğini bulunduracak ve istendiğinde gösterecektir 7. Arızalı ürün yerinde tamir edilemiyrsa, ürün bir tutanak ile teslim alınacak ve bir sureti birime bırakılacaktır. Tutanak cihazı alan ve veren tarafından tarih saat bilgisi yazılarak imzalanacaktır.

2 Bakımda Uyulacak Kurallar BAKIM YÖNTEMĠ TT Data Bağlantıları TT hat kablsunun bina girişinden yönlendiriciye/mdeme bağlantının veri paket kaybına sebep vermeyecek kalitede lup lmadığının kntrlü yapılacak, Kablda aşınma, kpma var ise yenilenmesi sağlanacaktır. Cihaz bağlantılarının uygun kabl ve snlandırıcı ile yapılıp yapılmadığı ve gerekiyrsa yenilenmesi veya tamiri yapılacak, TT kablsu üzerinde İdareye ait data kablsu lduğuna dair bir etiket takılacaktır. Etiket içeriğinde Devre ile ilgili numarası da bulunacaktır. Kabinet Sistemlerinde Kabinette kabl girişlerinin kntrlü ve düzenli hale getirilmesi sağlanacak, Kabinet içi kabl dağılımının kntrlü ve düzgün şekilde sabitlenmesi sağlanacak, Kabinet içinde fan bulunuyrsa standardında dğru çalışması için gerekli şart sağlanacak, Yönlendirici (Ruter) Kabl ve kabinet bağlantılarının düzenli lması sağlanarak ürünün dğru ve verimli Anahtar (Switch) IP Telefn Kabl ve kabinet bağlantılarının düzenli lması sağlanarak ürünün dğru ve verimli Patch kabllarının, patch panele düzgün bağlı lması sağlanacak, Anahtar- yönlendirici bağlantısının sağlamlığı ve verimli Üzerindeki her bağlantının prtlara sağlam bir şekilde bağlandığı kntrl Anahtar bağlantı şemasına (İdarece verilen vlan bağlantıları ve prt dağılımına göre) uygun lduğu kntrl say2000i sistemi kapsamında bağlantı dışında bağlantıların lmadığı kntrl Kabl ve bağlantılarının düzenli lması sağlanarak ürünün dğru ve verimli Anahtar bağlantısının sağlamlığı ve verimli Anahtar bağlantı şemasına (İdarece verilen vlan bağlantıları ve prt dağılımına göre) uygun lduğu kntrl Ġnce Ġstemci Sunucusu ve Mnitör Genel fiziki temizliği yapılacak İdarenin öngördüğü IP tanımlı lduğu kntrl Data ve KGK bağlantısının sağlamlığı ve verimli İşletim sisteminin idarenin (belirtilecek) öngördüğü versiynda lduğu kntrl

3 Sunucu işletim sistemin de yüklü prgram veya uygulamaların idarenin (belirtilecek) öngördüğü yazılımlar lduğu kntrl Antivirüs gibi güncellemesi gereken yazılımların güncel lduğu kntrl Sunucunun hizmet verdiği sistemlerin tamamına yetecek kapasitesi lduğu kntrl Sunucunun idarece belirlenmiş fnksiynları yerine getirdiği kntrl Yazıcıların sunucu tarafında tanımlandığı ve kullanılabilir lduğu kntrl Mnitörün çalışmasının standart bir mnitörden beklenen kalitede lduğunun kntrlü yapılacaktır, KiĢisel Bilgisayar ve Mnitör Gidilen birimde var ise: Sisteme dahil lan ürünler için etki alanı (Dmain) içinde lması sağlanacaktır. Data ve KGK bağlantısının sağlamlığı ve verimli İdarenin öngördüğü IP tanımlı lduğu kntrl İşletim sisteminin idarenin (belirtilecek) öngördüğü versiynda lduğu kntrl İşletim sistemin de yüklü prgram veya uygulamaların idarenin (belirtilecek) öngördüğü yazılımlar lduğu kntrl Antivirüs gibi güncellemesi gereken yazılımların güncel lduğu kntrl Yazıcıların tanımlandığı ve kullanılabilir lduğu kntrl Mnitörün çalışmasının standart bir mnitörden beklenen kalitede lduğunun kntrlü yapılacaktır, Sn kullanıcı klavye ve fareleri kntrl edilecektir. Arızalı ise srun giderilmesi sağlanacak veya çağrısı açtırılacaktır. Kullanılacak fareler ptik özellikte ve en az 2 tuşlu lacaktır. Dizüstü (Laptp) Bilgisayar Gidilen birimde var ise: Sisteme dahil lan ürünler için etki alanı (Dmain) içinde lması sağlanacaktır. Data ve KGK bağlantısının sağlamlığı ve verimli İdarenin öngördüğü IP tanımlı lduğu kntrl İşletim sisteminin idarenin (belirtilecek) öngördüğü versiynda lduğu kntrl İşletim sistemin de yüklü prgram veya uygulamaların idarenin (belirtilecek) öngördüğü yazılımlar lduğu kntrl Antivirüs gibi güncellemesi gereken yazılımların güncel lduğu kntrl Yazıcıların tanımlandığı ve kullanılabilir lduğu kntrl Mnitörün çalışmasının standart bir mnitörden beklenen kalitede lduğunun kntrlü yapılacaktır, Sn kullanıcı fareleri kntrl edilecektir. Arızalı ise srunun giderilmesi sağlanacak veya çağrısı açtırılacaktır. Kullanılacak fareler ptik özellikte ve en az 2 tuşlu lacaktır. Ġnce Ġstemci ve Mnitör Sistemin genel temizliği için kullanıcı bilgilendirilecek ve nasıl temizlik yapılacağı anlatılacaktır.

4 Laser Yazıcı Elektrik bağlantısının sistem için yapılmış KGK prizinden aldığı kntrl Data bağlantısının sistem için yapılmış data prizinden aldığı kntrl İdarenin öngördüğü IP tanımlı lduğu kntrl Sunucu/ sunucular ile bağlantı kurarak çalışması kntrl Bağlı tüm laser yazıcıların ince istemci tarafından kullanılabildiği kntrl Mnitörün çalışmasının standart bir mnitörden beklenen kalitede lduğunun kntrlü yapılacaktır, Genel fiziki temizliği yapılacaktır, Elektrik ve Data ve/veya Paralel kabl bağlantılarının düzenli ve verimli çalışmasını sağlayacak şekilde bağlı lduğu kntrl edilecektir, Ağ yazıcısı ise idarenin öngördüğü IP tanımlı lduğu kntrl Yazıcı tnerinin rijinal lup lmadığının kntrlü yapılacak, Yazıcı döküm çözünürlüğünün ayarının idarece öngörülen değerde lup lmadığı kntrl edilecektir. Farklı ise istenilen değere ayarlanacaktır. KGK bağlantısından değil şebeke üzerinden enerjisinin bağlı lması sağlanacaktır. Vezne Yazıcısı (Dt Matrix) Genel fiziki temizliği yapılacaktır, Elektrik ve Data ve/veya Paralel kabl bağlantılarının düzenli ve verimli çalışmasını sağlayacak şekilde bağlı lduğu kntrl edilecektir, Yazıcı kartuşunun rijinal lup lmadığının kntrlü yapılacak, Vezne yazıcısının (Dt Matrix) bağlı lduğu ince istemci veya PC tarafından tanımlanmış lduğu ve çalışabilir lduğu kntrl KGK, Akü ve Tpraklama Sistemlerinde Sistemin genel temizliği yapılacak, Tüm elektriksel bağlantılar ve elektrnik kartların işlevleri kntrl By-Pass ın işlevleri kntrl Dahili elektrnik besleme kaynaklarının işlevleri ve güç elemanlarının işlevleri kntrl Akü bağlantıları ile aküler ve akülerin dengesi kntrl KGK nın yeterli kapasitede lup lmadığı kntrl KGK ve akülerin sistemi tam yükte en az 5 dakika çalıştırabilecek kapasitede lduğu kntrl edilecek. KGK besleme kablları kntrl edilecek ve uygun kesitte ve yapıda değil ise değiştirilecektir. Bağlantılar, kabl pabuçları, klemensler kntrl şüpheli görülenler ilgililere bilgi verilerek enerjini kesip standartlar uygun şekilde yenilenecektir. Tpraklama değeri ölçülecek ve yükte en çk 2 vlt lması için gerekli altyapı sağlanacaktır. KGK ile Sunucu arası Data bağlantısının bağlı lduğu kntrl edilecek bağlı lması sağlanacak ve KGK yönetim-izleme yazılımının çalışması sağlanacaktır. Sigrta ve Pansu Sistemlerinde Sigrta kutusunun ve/veya sigrtaların sağlam bir şekilde mntajlı lduğu kntrl Çalışma akımları, nminal değerlerine göre yüksek görülen sigrtalar uygun güçteki yenileriyle değiştirilecektir,

5 Bağlantılar, kabl pabuçları, klemensler kntrl şüpheli görülenler ilgililere bilgi verilerek enerjini kesip standartlar uygun şekilde yenilenecektir, Sigrta etiketlerinin dğru lması sağlanacaktır. Data KGK prizi ve Kablları ile Kabl Kanalları Tüm KGK ve Data prizlerinin sağlam, kabl kanalında mntajlı, çalışır ve priz etiketlerinin lduğu kntrl Tüm data ve KGK kabllarının kabl kanalı içinden geçtiği kntrl edilecektir, (Duvar prizinden cihaz bağlantı arasında kullanılan patch kablları hariç), Kabl kanallarının yerinden çıkmamış ve sabit lduğu kntrl Data kabllarında ek lmadığı kntrl