Sürdürülebilirlik Raporu

Transkript

1 Sürdürülebilirlik Raporu 2014

2

3 Sürdürülebilirlik Raporu 2014

4 İçindekiler 5 Rapor Hakkında 6 Genel Müdür ün Mesajı 8 OMSAN Lojistik Hakkında 12 OMSAN Lojistik te Yönetişim 12 Stratejik Planlama 12 Entegre Yönetim Sistemleri 14 Risk Yönetimi ve İç Denetim 16 Sürdürülebilirlik Yönetimi 20 OMSAN Lojistik te Çalışma Hayatı 20 İşe Alım 21 Performans Yönetimi ve Adil Ücretlendirme 21 Kariyer Yönetimi 23 Çalışan İletişimi ve Çalışan Memnuniyeti 24 İş Sağlığı ve Güvenliği 26 OMSAN Lojistik te Sürdürülebilir Operasyonlar 26 Sorumlu Satın Alma 28 Operasyonel Mükemmellik 30 Müşteri Memnuniyeti 31 İnovasyon 34 OMSAN Lojistik te Çevre Yönetimi 34 Enerji Yönetimi 36 Atık ve Su Yönetimi 37 Güvenli Taşıma 38 Performans Verileri 38 Ekonomik Performans 39 Çevresel Performans 42 Sosyal Performans 44 İş Sağlığı ve Güvenliği Performansı 45 GRI Göstergeleri Tablosu 4 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

5 Rapor Hakkında Sürdürülebilirlik politika ve uygulamalarımız ile sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki performans sonuçlarımızı ve hedeflerimizi paydaşlarımızın görüşlerine sunmayı amaçladığımız OMSAN Lojistik Sürdürülebilirlik Raporu 2014 ile şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusundaki uygulamalara bir yenisini daha eklemiş bulunuyoruz. OMSAN ın sergilediği sürdürülebilirlik performansını tüm paydaşlarına sunmak amacıyla hayata geçirdiğimiz bu ilk raporlama uygulamamızda, dünya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi nin (Global Reporting Initiative GRI) G4 Raporlama Çerçevesi ilkelerini rehber olarak kullandık. Temel uygulama seviyesine uygun olarak hazırladığımız raporda sürdürülebilirlik performansımızı olumlu ve olumsuz tüm sonuçlarıyla açıkladık. Böylece, Türkiye de lojistik sektöründe, GRI G4 ilkelerine göre hazırlanmış ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınlamış olduk. Organizasyonumuzun en büyük kısmını oluşturması ve sürdürülebilirlik performansımız üzerindeki belirgin etkisi sebebiyle Türkiye operasyonlarını kapsam olarak belirlediğimiz raporumuzda tarihleri arasındaki 1 takvim yılını içeren performans sonuçlarını açıkladık. Yurtiçi ve yurtdışındaki iştiraklerimize ilişkin verileri finansal ve sosyal göstergelerle sınırlı tutarak yalnızca OMSAN Lojistik e ait çevresel ve yaygın ekonomik performans sonuçlarını bağlayıcı kabul ettik. Tüm yöneticilerimiz ile beyaz yakalı çalışanlarımızın katılım sağladığı önceliklendirme çalışmaları ve Sürdürülebilirlik Çalıştayı sonucunda çatısını belirlediğimiz raporumuzu 4 ana başlık altında topladık: Yönetişim, Çalışma Hayatı, Sürdürülebilir Operasyonlar ve Çevre Yönetimi. Raporlama uygulamamızın çevresel etkilerini asgari düzeye indirmek amacıyla sınırlı sayıda bastığımız raporumuzun PDF versiyonu com adresinde paydaşlarımızın görüşlerine sunulmuştur. Önümüzdeki dönemde geliştirerek devam ettirmeyi planladığımız raporumuza ilişkin görüşlerinizi surdurulebilirlik@omsan.com eposta adresinden bize ulaştırabilirsiniz. G417 G418 G420 G421 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

6 Genel Müdür ün Mesajı Değerli Paydaşlar, İlk küresel Türk lojistik şirketi vizyonu ile hareket eden OMSAN, Türkiye de lojistik sektöründe GRI G4 ilkelerine göre hazırlanmış ilk sürdürülebilirlik raporunu yayınlamanın haklı gururunu yaşamaktadır. Lojistik sektöründe örnek bir model olan OMSAN Sürdürülebilirlik Modeli 7 stratejik temadan oluşmaktadır: Sürdürülebilir finansal büyüme, müşteri odaklılık, operasyonel mükemmellik, inovasyon, paydaşlarla iyi ilişkiler, çevre yönetimi ve OMSAN DNA sı. OMSAN DNA sı OMSAN ı rakiplerinden ayıran ve kopyalanması oldukça zor olan temel yetkinliklerimizi içermektedir. Uluslararası ve ulusal arenada aldığımız ödüller, OMSAN Sürdürülebilirlik Modeli nin olağanüstü iş sonuçlarına ulaşmada oldukça etkili olduğunu ortaya koymuştur yılında; Dünyanın en saygın marka değerlendirme kuruluşlarından Brand Finance in gerçekleştirdiği Türkiye nin En Değerli Markaları 2014 araştırmasında 58 milyon USD marka değeri ile Türkiye nin en değerli 69. markası seçilerek, lojistik sektörünün en değerli markası olarak listede yerimizi aldık. 60 ın üzerinde ülkeden ün üzerinde firmanın değerlendirildiği, iş dünyasının en muteber ödüllerinden International Business Awards SM da Yılın Taşımacılık Şirketi kategorisinde Gümüş Stevie, Kurumsal Film kategorisinde Bronz Stevie, Ulaştırma Sektöründe Yılın Şirketi kategorisinde Halkın Seçimi ile Verilen Stevie Ödülünü almaya hak kazandık. European Business Awards Yarışması nda 150 Milyon Euro ve Üzeri Yıllık Cirosu Olan Şirketler kategorisinde Avrupa nın en başarılı 10 firması arasında yer alan tek Türk şirketi olarak Onur Nişanı yla ödüllendirildik. European Excellence Awards Yarışması nda Türkiye kategorisinde birinci seçilerek Mükemmellik Ödülü'nü aldık. Pazarlama Zirvesi kapsamında düzenlenen Game Changers Yarışması nda KeşfetPazarını Değiştir kategorisinde Birincilik Ödülü nü almaya hak kazandık. Logitrans Transport Lojistik Fuarı kapsamında düzenlenen Atlas Lojistik Ödülleri Yarışması nda Uluslararası Taşıma İşleri Organizatörleri (R2) kategorisinde 5. kez Yılın En Başarılı Lojistik Şirketi seçildik. Türkiye nin en büyük insan kaynakları sitesi Kariyer.Net tarafından üçüncü kez İnsana Saygı Ödülünü" aldık. Finansal başarılarımızın artarak devam ettiği ve kurumsal itibarımızın daha da güçlendiği bu dönemde ilk sürdürülebilirlik raporumuzu yayımlamaktan ötürü büyük bir mutluluk duyuyorum. Şeffaflık ve hesap verilebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz raporlama uygulamamız ile sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik performansımızı müşterilerimizin, hissedarlarımızın, iş ortaklarımızın, mevcut ve potansiyel çalışanlarımızın ve diğer tüm paydaşlarımızın görüşlerine sunuyoruz. Sürdürülebilirlik raporlamasında dünya genelinde kabul görmüş bir kuruluş olan Küresel Raporlama Girişimi nin (GRI) en yeni raporlama çerçevesi olan G4 ilkelerini referans alarak aynı zamanda Türkiye lojistik sektöründe bir ilke imza attığımız bu uygulamayı önümüzdeki yıllarda geliştirerek devam ettireceğiz. Geniş bir coğrafyada entegre lojistik hizmetler sunan; çevresel, sosyal ve ekonomik etki alanları yaratan bir marka olarak sorumlu ve tüm 6 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

7 paydaşlarımız için değer yaratan faaliyetler yürütmek asli amacımızı oluşturuyor. Çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürecek, toplumsal kalkınmada itici güç olacak ve paydaşlarımızın memnuniyetini sürekli olarak artıracak uygulamalar tasarlıyor, sürdürülebilirlik alanında sektörümüz ve ülkemiz için öncü süreçleri hayata geçiriyoruz. İklim değişikliğiyle mücadele stratejimiz kapsamında faaliyetlerimize ilişkin çevresel risklerin tespitini gerçekleştiriyor, tasarladığımız inovatif proje ve uygulamalarla paydaşlarımızın beklentilerine yanıt vererek çevresel ayak izimizi asgari seviyeye düşürüyoruz. Araç filomuzun ve tesislerimizin çevresel performanslarını somut hedeflerle yönetiyor, bu alandaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyoruz. OMSAN mühendisleri tarafından tasarlanan ve sahip olduğu birçok özellik nedeniyle lojistik sektöründe bir ilk olan Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü müzü devreye aldığımız 2012 yılından bu yana, özmal filomuzun sera gazı emisyon yoğunluğu oranını %7,4 oranında azaltmayı başardık. Raporlama döneminde tesislerimizden kaynaklanan emisyonları bir önceki yıla göre %15 oranında azaltırken, aynı dönemde faaliyetlerimizden kaynaklanan toplam atık miktarını %14 seviyesinde iyileştirdik. İnsan ve çalışan haklarına saygı prensipleri doğrultusunda yönettiğimiz sosyal sürdürülebilirlik performansımızı, hem OMSAN ın hem de tedarikçilerimizin çalışanlarına yönelik sağlıklı, güvenli, adil ve insan onuruna yakışır şartlarda çalışmaları için ortaya koyduğumuz uygulamalarla destekliyoruz. Çalışanlarımızın kurumsal vatandaşlık anlayışımızı ve etik ilkelerimizi benimsemeleri için yoğun çaba sarf ediyor, sürekli öğrenme ve ilerleme başlığı altında devam ettirdiğimiz uygulamalarla bireysel ve mesleki gelişimlerini destekliyoruz. İş önceliklerimizin başında gelen iş sağlığı ve güvenliği konusunda gelişen performansımızı korurken, kaza ağırlık oranı ve kayıp gün oranı gibi performans göstergelerimizde önemli iyileşmeler elde ettik. Ekonomik sürdürülebilirlik performansımızı finansal başarılarımızla sınırlı görmüyor, yerel tedarik, yerel istihdam ve sosyal sorumluluk uygulamalarımız ile parçası olduğumuz toplumun sürdürülebilir kalkınmasına destek oluyoruz. Raporlama döneminde 400 milyon TL yi bulan toplam satın alımlarımızın %81 ini, lojistik hizmet satın alımlarımızın ise %95 ini yerel tedarikçilerden gerçekleştirdik. Tedarikçilerimize yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz denetim ve eğitim uygulamalarıyla sürdürülebilirlik performanslarının gelişimine tam anlamıyla destek vermeye devam ettik. Ayrıca Simülatörümüz ile verdiğimiz eğitimleri sektör çalışanlarının hizmetine sunarken, bu eğitimlerde kar amacı gütmeyerek kurumsal vatandaşlık anlayışımızın bir gereğini daha yerine getirdik. Değerli Paydaşlar; Bu vesileyle, bize güvenen ve gücümüze güç katan tüm değerli müşterilerimize, çalışanlarımıza, tedarikçilerimize, hissedarlarımıza ve diğer tüm paydaşlarımıza en içten teşekkürlerimi sunarım. Hep birlikte OMSAN bayrağını çok daha iyi noktalara götüreceğimize yürekten inanıyorum. Saygılarımla, Osman KÜÇÜKERTAN OMSAN Lojistik Genel Müdürü OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

8 OMSAN Lojistik Hakkında OMSAN Lojistik, otomotiv, demir çelik, çimentoinşaat, akaryakıt, tekstil, perakende, gıda ve iletişim sektörleri başta olmak üzere, birçok sektörün öncü firmalarına yurtiçi ve yurtdışı karayolu, denizyolu, havayolu, demiryolu taşımacılığı, depolama, dağıtım, antrepo yönetimi, ev ve ofis lojistiği, gümrükleme ve sigorta hizmetleri kapsamında lojistik hizmetler sunmaktadır. OMSAN Lojistik, başta Avrupa olmak üzere dünyadaki birçok ülkeye müşterilerini en uygun lojistik çözümler ile ulaştırmaktadır. Etkin operasyonel altyapısı, nitelikli çalışan kadrosu ve güçlü bilişim teknolojileri ile geniş bir operasyon coğrafyasında lojistik hizmetleri sunan OMSAN Lojistik, sağlam finansal yapısı, çevreye olan duyarlılığı ve sosyal sorumluluklarının bilinciyle parçası olduğu toplumların sürdürülebilir kalkınmalarında öncü bir rol oynamaktadır. Lojistikte Yaratıcı Çözüm Ortağınız sloganı doğrultusunda müşterilerine uygun maliyet ve yüksek kalitede hizmetler sunan OMSAN Lojistik, paydaşlarının beklentilerini karşılamayı ve tüm değer zinciri için katma değer üretmeyi nihai hedefi olarak görmektedir Çalışan 804 Araçlık Ulusal ve Uluslararası Karayolu Filosu 40 tan Fazla Ülkeye Uluslararası Karayolu Taşıması Yılda 15 Milyon Ton Çimento, Endüstriyel Madde ve Demir Çelik Taşıması m2'lik Araç Park Alanı ve PDI Tesisleri Yılda Araca Bitmiş Araç Lojistiği Hizmeti Yıllık 5 Milyon Koli, SKU ve 1 Milyon Palet Elleçleme Kapasitesi 240 Swap Body, 108 Vagon ve 180 Konteynerden Oluşan İntermodal Filosu m2 lik Açık ve Kapalı Hizmet Alanı m2'lik Depolama Alanı m2 lik İntermodal Operasyonları Terminal Alanı 8 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

9 Vizyonumuz Küresel bir şirket olarak, ulusal ve uluslararası şirketlere, entegre lojistik hizmetler sunan, tercih edilen bir iş ortağı olmak. Misyonumuz Müşterilerimize hızlı, ekonomik ve yenilikçi anlayış ile hizmet vererek, ana faaliyetlerine odaklanmalarını sağlamak. Değerlerimiz * Dürüstlük ve Şeffaflık * Sorumluluk * Hesap Verebilirlik * Rekabet ve Adalet * Yaratıcılık ve Mükemmeliyet * Karşılıklı Saygı ve Sevgi * Çalışanların ve Müşterilerin Mutluluğu * Yerel Kültürlere Saygı * Çevreye Duyarlılık * Sosyal Sorumluluk Bilinci Genel Müdürlük İstanbul 2 İç Anadolu Bölge Müdürlüğü Ankara 3 Ege Bölge Müdürlüğü İzmir 4 Akdeniz Bölge Müdürlüğü Mersin 5 Karadeniz Bölge Müdürlüğü Samsun 6 Gaziantep Bölge Müdürlüğü 7 OMSAN Fransa 8 OMSAN Romanya 9 OMSAN Rusya 10 OMSAN Fas 11 OMFESA İspanya 12 Almanya İrtibat Ofisi Net Satışlar (Milyon TL)* 580,9 637,9 596,1 Vergi Öncesi Kar (Milyon TL)* 30,2 13,2 42,0 Hizmet Bazında Net Satış Dağılımı** Havayolu; %2 Diğer; %6 Demiryolu; %2 Depo ve Dağıtım Operasyonları; %8 Denizyolu; %32 Karayolu; %50 Filo Emisyon Yoğunluğu Oranları (ton CO 2 e/1.000 km)*** 1,046 0,992 0, * Net satışlara ve vergi öncesi kara ilişkin sayılar OMSAN Lojistik A.Ş. ile tüm yurtiçi ve yurtdışı bağlı ortaklıklarının konsolide finansal durumunu yansıtmaktadır. **Raporlama dönemi itibariyle hizmet türlerinin OMSAN Lojistik A.Ş. ile tüm yurtiçi ve yurtdışı bağlı ortaklıklarının net satışları içerisindeki oranlarını yansıtmaktadır. *** Özmal filomuzun her kilometrede gerçekleştirdiği sera gazı emisyonuna işaret etmektedir. CO 2 e (Karbondioksit Eşdeğeri) CO 2 dışındaki diğer sera gazı emisyonları da dikkate alarak hesaplanan toplam emisyon miktarını CO 2 referansıyla belirtmektedir. G417 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

10 Raporlama Döneminde Kazanılan Ödüller Lojistik Sektörünün En Değerli Markası Türkiye nin En Değerli 69. Markası (Brand Finance 2014) Yılın Taşımacılık Şirketi Kategorisinde Gümüş Stevie Ödülü (International Business Awards 2014) Yılın Taşımacılık Şirketi Kategorisinde Halkın Seçimi ile Verilen Stevie Ödülü (International Business Awards 2014) Ulusal Şampiyon & Onur Nişanı (European Business Awards 2013/2014) KeşfetPazarını Değiştir Kategorisinde Birincilik Ödülü (Pazarlama Zirvesi Oyunu Değiştir Yarışması 2014) En İyi Uluslararası Taşıma İşleri Organizatörü (Atlas Lojistik Ödülleri 2014) Mükemmellik Ödülü (European Excellence Awards 2014) İnsana Saygı Ödülü (Kariyer.net 2013/2014) Kurumsal Film kategorisinde Bronz Stevie Ödülü (International Business Awards 2014) Takdir Belgesi (İstanbul Ticaret Odası 2014) OMSAN LOJİSTİK İN BAĞLI ORTAKLIKLARI İlk küresel Türk lojistik şirketi vizyonu ile hareket eden OMSAN Türkiye, Avrupa, Rusya ve Afrika daki bağlı ortaklıkları ile müşterilerine esnek ve entegre lojistik hizmetler sunmaktadır. OMSAN, İspanya da faaliyet gösteren ve %50 sine sahip olduğu OMFESA dışındaki tüm bağlı ortaklıklarının hisselerinin tamamına sahip durumdadır. OMSAN Fransa 1996 yılında Paris te kurulan OMSAN Fransa, Türkiye, Fransa ve Avrupa Birliği ülkeleri arasında ve Fransa içindeki ticari faaliyetlere yönelik lojistik hizmetler sunmaktadır. Yurtiçi ve uluslararası taşımacılık, depo ve antrepo yönetimi, freight forwarding ve gümrükleme hizmetleri firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMSAN Rusya Türkiye, Rusya ve Avrupa Birliği ülkeleri arasında ve Rusya içindeki ticari faaliyetlere yönelik entegre lojistik hizmetler sunmak amacıyla 2003 yılında Moskova da OMSAN Rusya kurulmuştur. Yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığı, depo ve antrepo yönetimi ve freight forwarding firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMSAN Romanya 2003 yılında Bükreş te kurulan OMSAN Romanya, Türkiye, Romanya ve Avrupa Birliği ülkeleri arasında ve Romanya içindeki ticari faaliyetlere yönelik lojistik hizmetler sunmaktadır. Otomotiv sektörüne yönelik entegre lojistik hizmetler, yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığı, intermodal taşımacılık, gemi kiralama operasyonları, liman hizmetleri ve freight forwarding firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMSAN Fas Afrika, Türkiye ve Avrupa arasında ve Fas içindeki ticari faaliyetlere yönelik lojistik hizmetler sunmak amacıyla yapılandırılan OMSAN Fas, 2013 yılında Tanger de kurulmuştur. Otomotiv lojistiği, tekstil lojistiği, yurtiçi ve uluslararası karayolu taşımacılığı, depolama ve antrepo hizmetleri ile konteyner taşımacılığı firmanın müşterilerine sunduğu başlıca hizmetler arasında yer almaktadır. OMFESA İspanya 2005 yılında İspanyol Transfesa firması ile gerçekleştirilen işbirliği kapsamında kurulan OMFESA, çeşitli sektörlerin önde gelen firmalarına entegre intermodal lojistik hizmetler sunmaktadır. OMFESA ile birlikte OMSAN, demiryolu ve karayolu taşımacılığının avantajlarını özel taşıma ekipmanlarıyla birleştirerek iş dünyasına rekabet avantajı sağlamıştır. OMSAN, Türkiye ve Avrupa arasında blok tren taşımacılığını başlatan ilk lojistik firmasıdır. OMSAN Denizcilik A.Ş. OMSAN Lojistik in denizyolu taşımacılığı alanındaki faaliyetlerini geliştirmek amacıyla 2008 yılında kurduğu OMSAN Denizcilik A.Ş., uluslararası ve kabotaj taşımaları yapmaktadır. Başta cevher, çimento ve demir çelik ürünleri olmak üzere her türlü dökme ve genel kargo yükleri için müşterilerine chartering, brokering ve acentelik hizmetleri sunan OMSAN Denizcilik, yılda ton yurtiçi ve ton uluslararası taşıma gerçekleştirmektedir. Faaliyetlerine başladığı günden bu yana kısa süre içerisinde sektörde son derece saygın bir konuma ulaşan OMSAN Denizcilik, DWT büyüklüğünde Unyecem 1 isimli dökme çimento gemisine ve DWT büyüklüğünde Fortune Express isimli dökme kuru yük gemisine sahiptir. OMSAN Havacılık A.Ş yılında kurulan OMSAN Havacılık A.Ş. iş dünyasına zaman ve esneklik kazandıran çözümler ile hava taksi hizmetleri sunmaktadır. Deneyimli uçuş ekibi ve Sikorsky S76C++ helikopteri ile yolcularını trafiğe maruz kalmadan ev, tatil ve çalışma ofislerine VIP standartlarda taşıyan OMSAN Havacılık, 2012 yılında öğretmen pilotları ile Türkiye de Sikorsky Tip İntibak eğitimini verebilen ilk ve tek kurum olmayı başarmıştır. OMSAN Havacılık Sikorsky helikopterlerinin tanıtımı, işletilmesi ve eğitimi alanlarında sağladığı katkılardan ötürü Sikorsky tarafından ödüllendirilmiştir. 10 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

11 Ortaklık Yapısı Türkiye'nin en köklü ve en büyük kurumlarından biri olan OYAK'ın iştiraki konumunda bulunan OMSAN Lojistik in hisselerinin %60 ı OYAK a, geri kalan hisseleri ise yine OYAK iştiraki konumunda bulunan Adana Çimento T.A.Ş. ve Mardin Çimento T.A.Ş. ye aittir. Mardin Çimento Adana Çimento %20 %20 %60 OYAK Hizmetlerimiz Yurtiçi ve Uluslararası Karayolu Taşımacılığı Yurtiçi ve Uluslararası Denizyolu Taşımacılığı Yurtiçi ve Uluslararası Demiryolu Taşımacılığı Yurtiçi ve Uluslararası Havayolu Taşımacılığı Depo ve Dağıtım Operasyonları Arabam Tatilde Ev ve Ofis Lojistiği Hava Taksi Hizmetleri Sağladığımız hizmetlere ilişkin detaylı bilgilere kurumsal web sitemiz adresinden ulaşabilirsiniz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

12 Yönetişim Lojistik sektöründeki 37 yıllık tecrübemiz ışığında yıllar içerisinde oluşan organizasyonel yapımızı sürdürülebilir bir yönetişim modeli ile destekliyor, paydaşlarımızdan aldığımız geribildirimlerin etkinliğini artıracak iletişim mekanizmaları oluşturuyoruz. Stratejik Planlama sürecimiz ile OMSAN ın vizyonunu günlük operasyonel hedeflere kadar indirgeyerek, stratejiyi tüm çalışanların önemli bir işi haline getiriyoruz. Böylece tüm çalışanlar gündelik işleri ile OMSAN ın vizyonu arasındaki ilişkiyi rahatlıkla kurabilmektedir. Kurumsal bir lojistik şirketi olarak uluslararası standartlara uygun Entegre Yönetim Sistemlerimiz sayesinde stratejimiz ve stratejimize uyumlu ölçülebilir hedefler ile süreçlerimizi yönetiyoruz. Risk Yönetimi alanındaki uygulamalarımızla ticari risklerimizi ve sürdürülebilirlik risklerimizi yönetiyoruz. Sürdürülebilirlik Yönetimi modelimiz vasıtasıyla sosyal, çevresel ve yaygın ekonomik alanlardaki performansımızı geliştirerek, işimizin geleceğini garanti altına alıyoruz. STRATEJİK PLANLAMA Rekabetin oldukça yoğun olduğu, kar marjlarının giderek daraldığı ve sürdürülebilir karşılaştırmalı üstünlüğe sahip firmaların ayakta kalabildiği bir sektörde faaliyet gösteriyoruz. Bu nedenle kurumsal hedeflerimizin ancak etkin bir stratejik planlama süreci ile gerçekleşebileceğine inanıyoruz. Kurumsal gelişimimizin devamını sağlamak ve sürdürülebilirlik yeteneğimizi artırmak adına kısa, orta ve uzun vadeli stratejik yaklaşımlarımızı belirliyor; ortaya koyduğumuz kurumsal gerekliliklerin takibini mümkün kılacak planlama çalışmaları yürütüyoruz. Misyon, vizyon ve kurumsal değerlerimize paralel olarak oluşturduğumuz stratejik amaçlarımızı ölçülebilir ve gerçekçi kurumsal hedeflere dönüştürüyor bu doğrultuda oluşturduğumuz kurumsal performans göstergelerinin, aksiyonların ve projelerin bağlı ortaklıklara, departmanlara ve organizasyon kademelerine yayılımını sağlıyoruz. Birim yöneticilerinin hedef kartlarına indirgediğimiz kurumsal hedeflerimizin performans yönetim süreçleri kapsamında bireysel hedef kartlarına da indirgenmesini sağlıyor, böylece tüm çalışanlar arasında yön birliği oluşturuyoruz. Her yıl Eylül Ekim aylarında Genel Müdürümüzün liderliğinde tüm orta kademe yöneticilerin katılımıyla gerçekleştirilen 5 yıllık Stratejik Planlama çalıştayında sektördeki ekonomik, sosyal, ekolojik, siyasal, teknolojik ve hukuki gelişmeler gözden geçirilmekte, şirketin stratejik yönlenmesine karar verilmekte ve stratejik girişim projeleri oluşturulmaktadır. OMSAN da stratejik planlama süreci ve bütçeleme süreci birbiriyle ilişkili olarak değerlendirilmekte, böylece şirket kaynaklarının stratejik önceliği olan alanlara yatırılması sağlanmaktadır. Stratejik Planlama çalıştayında geniş katılımlı olarak belirlenen stratejik hedefler ve stratejik girişim projeleri yılda 3 kez gerçekleştirilen gözden geçirme toplantılarında düzenli olarak izlenmekte ve aksiyonlar alınmaktadır. OMSAN da stratejik projeler Üst Yönetimin gündelik işlerinin bir parçasıdır. ENTEGRE YÖNETİM SİSTEMLERİ Sunduğumuz hizmetlerin çeşitliliği, etkin yönetim olanağı sağlayan iletişim sistemlerine sahip araç filomuz, depolama ve dağıtım olanaklarımız, esnek ve entegre lojistik hizmet anlayışımız, yetkinlik bazlı İnsan Kaynakları uygulamalarımız ve müşterilerimize rekabet avantajı sağlayıcı teknolojik altyapımız ile lojistik sektöründe fark yaratıyor, müşterilerin ilk tercihi olmak hedefimiz doğrultusunda ilerliyoruz. Entegre Yönetim Sistemleri sayesinde süreçlerin etkinliğini ve verimliliğini artırıyor, hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştiriyoruz. Entegre Yönetim Sistemlerinin benimsenmesi OMSAN Lojistik in stratejik bir kararıdır. Kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenliği, bilgi güvenliği ve müşteri memnuniyeti alanlarında referans aldığımız etkinliği uluslararası bağlamda kanıtlanmış yönetim sistemleri ile bu alanlardaki politika ve hedeflerimiz ile uyumlu süreçler yürütüyor, entegre bir şekilde uygulamaya aldığımız sistemler dahilinde organizasyonel etkinliğimizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Gerek OMSAN Lojistik in değişen ihtiyaçlarına, gerekse paydaşlarımızın değişen beklentilerine yanıt verebilecek süreçler eşliğinde tasarlayarak uygulamaya aldığımız Entegre Yönetim Sistemleri ni değer zincirimizin genelinde etkin kılabilmek adına birçok uygulama gerçekleştiriyoruz. Hedef ve 12 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

13 Gerek OMSAN Lojistik in değişen ihtiyaçlarına, gerekse paydaşlarımızın değişen beklentilerine yanıt verebilecek süreçler eşliğinde tasarlayarak uygulamaya aldığımız Entegre Yönetim Sistemleri ni değer zincirimizin genelinde etkin kılabilmek adına birçok uygulama gerçekleştiriyoruz. stratejilerimiz doğrultusunda müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin belirli bir bölümünü dış kaynaklardan temin ediyor; tedarikçi ve alt işverenlerimizin sözleşmeleri, seçim değerlendirmeleri, spot kontrolleri ve denetimleri sırasında entegre yönetim sistemlerimizin gerekliliklerini başlıca kriterlerimiz olarak kullanıyoruz. Entegre Yönetim Sistemlerimiz kapsamındaki standartlar ve ilgili sertifikasyonlara haiz tesislerimiz aşağıdaki tabloda belirtildiği gibidir. YÖNETİŞİM SİSTEMİ STANDARTLARI ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi OHSAS İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ISO Müşteri Şikâyetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO Çevre Yönetim Sistemi ISO Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi OMSAN LOJİSTİK LOKASYONLARI Cevizli (Merkez) Tuzla Hadımköy/Kıraç Bursa Ankara İzmir Cevizli (Merkez) Tuzla Şekerpınar Bursa Ankara İzmir Cevizli (Merkez) Tuzla Şekerpınar Bursa Ankara İzmir Cevizli (Merkez) Tuzla Bursa Cevizli (Merkez) Bursa Hadımköy/Kıraç OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

14 RİSK YÖNETİMİ VE İÇ DENETİM Yaptığımız işin doğası gereği yoğun olarak çevresel, sosyal ve ekonomik riskler barındıran bir sektörde faaliyet gösteriyor, önümüzdeki riskleri yönetmeye yönelik etkin risk yönetimi araç ve uygulamalarından yararlanıyoruz. Operasyonel sürdürülebilirliğimizi güvence altına alacak uygulamalar ile işimizin geleceğini garantiye alıyor, geniş paydaş ağımızın beklentilerini dikkate alarak süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Gerçekleştirdiğimiz risk yönetimi uygulamalarıyla OMSAN Lojistik politika, prensip ve hedefleri çerçevesinde mevcut ve potansiyel şirket risklerini analiz ediyor; çalışanlarımızın, şirket varlıklarının ve faaliyetler nedeniyle üstlenilen diğer tüm risklerin sigortalanmasını sağlıyoruz. Hasar, zarar, kayıp gibi temel performans göstergeleri ile risk yönetimi performansımızı düzenli olarak takip ediyor, müşterilerimiz ve diğer paydaşlarımızla gerçekleştirdiğimiz sözleşmelerde operasyonel sorumlulukları ve ilgili riskleri tespit ederek teminat altına alıyoruz. Risk yönetimi kapsamında hukuki risklerin analizlerini gerçekleştiriyor, periyodik raporlamalarla ilgili departmanlarımızın bilgilendirilmelerini sağlıyoruz. Yönetim sistemleri standartlarımızın gereklilikleri doğrultusunda İş Hukuku, Çevre Hukuku, İş Sağlığı ve Güvenliği Hukuku gibi alanlarda meydana gelen mevzuat değişikliklerinin güncel takibini gerçekleştiriyor ve gerekli aksiyonları hızlıca alıyoruz. Risk Yönetimi faaliyetlerimiz kapsamında uyguladığımız İş Sürekliliği Yönetim Sistemi ile OMSAN Lojistik e ve stratejik tedarikçilerimize ait tüm kritik faaliyetleri ve Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamındaki kritik varlık envanterimizi koruma altına alıyoruz. Risk kaydında değerlendirilen ana risklerimize karşın geliştirdiğimiz altyapısal çözümler ve işgücümüzün hazırlıkları ile operasyonel faaliyetlerdeki olası kesintilerde olaylara 424 saat içerisinde müdahale edebiliyor, iş sürekliliğimizi güvence altına alıyoruz. Her yıl kritik personel ile deneme çalışmaları yürütüyor, kritik iş uygulamalarımızın kesintisiz çalışması için Bursa da oluşturduğumuz Felaket Kurtarma Merkezi nde yer alan sistemlerde olası felaket senaryolarını çalıştırarak test ediyor, bu sayede iş sürekliliği için gerekli kritik sistemlerin sürekliliğini garanti altına alıyoruz. Tesislerimizin uzun süreli tahliyesi, önemli sayıda çalışanın grip salgını dâhil olmak üzere hastalık sebebiyle işe devamsızlıkları, Bilişim Teknolojileri ağının uzun süreli yetersizliği ve kritik hizmetlerin yetersizliği gibi senaryolara karşı aldığımız önlemlerle, çalışanlarımıza, müşterilerimize, tedarikçilerimize ve topluma karşı sorumluluklarımızı yerine getiriyoruz. Şirketimizin ve bağlı ortaklıklarımızın önündeki finansal, yasal ve çevresel risklerin tespitini gerçekleştiriyor, bu alanlara ilişkin aksiyon planları hazırlıyor, alınan aksiyonların gerçekleşme durumlarını sürekli takip ederek kurumsal gelişimimiz adına önemli adımlar atıyoruz. OMSAN tarafından gerçekleştirilen iç denetimlerin yanı sıra bağlı olduğumuz OYAK Grubu nun gerçekleştirdiği ve bağımsız üçüncü şahıslar aracılığıyla yürütülen denetimler ile çok taraflı denetim uygulamalarını hayata geçiriyoruz. OMSAN Lojistik bünyesindeki tüm operasyon bölgeleri, organizasyonumuzu oluşturan 24 departman ve 6 bağlı ortaklığımızdan oluşan denetim evrenimizi her yıl periyodik aralıklarla iç denetim süreçlerine tabi tutuyor, tüm OMSAN Lojistik faaliyetlerinin şirket yönetmelik ve prosedürleri ile yasal mevzuata uygunluklarını güvence altına alıyoruz. Raporlama döneminde departmanlarımızın tamamını yolsuzlukla ilgili risklerin de değerlendirildiği denetim uygulamalarına tabi tutmuş bulunuyoruz. Denetim faaliyetleri sırasında tespit edilen olası uygunsuzlukları sürecin sahibi olan departmanlarla paylaşıyor, alınacak aksiyonlar hakkında ilgili departmanlarla mutabakat sağlıyor, aksiyon kararlarının yerine getirilmesi süreçlerini ayrıca denetime tabi tutuyoruz. Diğer risk yönetimi uygulamalarında gerçekleştirdiğimiz üzere tüm denetim süreçlerinin üst 14 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

15 OMSAN Lojistik bünyesindeki tüm operasyon bölgeleri, organizasyonumuzu oluşturan 24 departman ve 6 bağlı ortaklığımızdan oluşan denetim evrenimizi her yıl periyodik aralıklarla iç denetim süreçlerine tabi tutuyor, tüm OMSAN Lojistik faaliyetlerinin şirket yönetmelik ve prosedürleri ile yasal mevzuata uygunluklarını güvence altına alıyoruz yılından itibaren satın alma sözleşmelerimize yolsuzluk risklerine ve olası vakalarda alınacak aksiyonlara ilişkin maddeler eklemeyi planlıyoruz. Hedef yönetime raporlanmasını sağlayarak şirket içinde çift yönlü bilgi akışını sağlıyoruz. Çalışanlarımızdan şirket politika, yönetmelik, prosedür ve diğer yazılı dokümanlarında işaret edilen yolsuzlukla mücadele politikalarımıza riayet etmelerini bekliyor, ilgili tüm dokümanları OMSAN intranet portali aracılığıyla yayınlayarak çalışanlarımızın bu konuda bilgilendirilmesini sağlıyoruz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

16 Değer zincirimizin tüm unsurları için artı değer yaratmaya gayret ediyoruz. Yerel istihdam ve tedarik politikamız doğrultusunda operasyon coğrafyamızın sürdürülebilir gelişimine katkı sağlıyoruz. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK YÖNETİMİ Yönetişim araçlarımızın başında gelen sürdürülebilirlik yönetimi modelimizi, kurumsal faaliyetlerimizi paydaşlarımızın görüşlerine sunan ve paydaşlarımızın faaliyetlerimize ilişkin geri bildirimlerini edindiğimiz şeffaf ve etkin iletişim mekanizmaları temelinde hayata geçiriyoruz. İş hedeflerimizi oluştururken paydaş beklentilerini dikkate alıyor; asgari çevresel etki ve pozitif sosyoekonomik tesiri temel alan bir yaklaşım doğrultusunda hareket ediyoruz. Sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki sürdürülebilirlik performansımızı yönetebilmek ve geliştirebilmek için etkin operasyonel yapımızdan yararlanıyoruz. Çalışanlarımıza sağlıklı, güvenli ve insan onuruna yakışır bir işyeri sunmak sürdürülebilirlik önceliklerimiz arasında yer alıyor. Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlar ile sürücülerimizden oluşan geniş işgücümüze OMSAN Lojistik in kurumsal vatandaşlık anlayışını ve etik ilkelerini benimsetmek adına çaba sarf ediyor, insan ve çalışan haklarına saygılı, ayrımcılık karşıtı ve adil insan kaynakları uygulamaları ile işyeri barışını tesis ediyoruz. Çalışanlarımızın kendi kariyerleri üzerindeki inisiyatiflerini artıran kariyer yönetimi uygulamalarını hayata geçiriyor, sağladığımız eğitimlerle bireysel ve mesleki gelişimlerine katkı sağlıyoruz. Modern yönetim standartları ile şirketimizde etkin iş sağlığı ve güvenliği uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Bir lojistik firması olarak iklim değişikliği ve küresel ısınma hususunda üzerimize düşenleri yerine getiriyor, çevreci operasyonlarla karbon ayak izimizi asgari seviyeye düşürmenin yollarını arıyoruz. Genç özmal filomuz, intermodal taşımacılık olanaklarımız, yenilikçi hizmetlerimiz, çalışan davranışlarını geliştirmeye yönelik uygulamalarımız ve modern teknolojik hizmet altyapımızla tesislerimizin çevresel etkilerini sürekli azaltıyoruz. Güvenli taşıma alanındaki performansımızı sürekli olarak iyileştiriyor, başta çevre olmak üzere ilgili tüm yasal mevzuat ile uyumlu olarak operasyonlarımızı hayata geçiriyoruz. Değer zincirimizin tüm unsurları için artı değer yaratmaya gayret ediyoruz. Yerel istihdam ve tedarik politikamız doğrultusunda operasyon coğrafyamızın sürdürülebilir gelişimine katkı sağlıyoruz. 16 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014 G427

17 Tüm bu esaslar doğrultusunda oluşturduğumuz OMSAN sürdürülebilirlik modeli 7 stratejik temaya dayanmaktadır: 1. Sürdürülebilir Finansal Büyüme 2. Müşteri Odaklılık 3. Operasyonel Mükemmellik 4. İnovasyon 5. Paydaşlarla İyi İlişkiler 6. Çevre Yönetimi 7. OMSAN DNA sı OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

18 Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi İlk sürdürülebilirlik raporlaması kapsamında gerçekleştirdiğimiz Sürdürülebilirlik Önceliklerinin Belirlenmesi sürecini geniş bir konu evreni ile başlattık. Raporlamada dünya genelinde kabul görmüş bir standart olan Küresel Raporlama Girişimi nin (GRI) G4 ilkelerini ve diğer yayınlarını, sektörel araştırmaları, yurtiçi ve yurtdışındaki ana rakiplerimizin sürdürülebilirlik çalışmalarını dikkate alarak bu konu evrenini oluşturduk. Daha sonra organizasyonumuzdaki tüm yöneticilere ve beyaz yaka çalışanlara yönelik olarak hazırladığımız bir anket ile çalışanlarımızın görüş ve değerlendirmelerini aldık. İlgili konuların sırasıyla OMSAN için öneminin ve paydaşlarımız için öneminin değerlendirildiği anket çalışması sonucunda oluşan öncelikli konu matrisini OMSAN üst ve orta kademe yöneticilerinin katıldığı Sürdürülebilirlik Çalıştayı nda yeniden değerlendirdik. Tüm OMSAN Lojistik departmanlarının temsil edildiği çalıştayda sürdürülebilirlik önceliklerimizi belirlerken, öncelikli konu matrisine de son halini verdik. İçeriğini matris doğrultusunda belirlediğimiz Sürdürülebilirlik Raporu nda, Yaratılan Ekonomik Değer, Dolaylı Ekonomik Etkiler, Piyasa Konumu ve Marka İtibarı konularını Profil bölümünde; Risk Yönetimi, Kurumsal Yönetim, İş Etiği, Yasal Uyum ve İş Sürekliliği konularını ise OMSAN Lojistik te Yönetişim bölümünde değerlendirdik. İnsan Kaynakları Yönetimi, İş Sağlığı ve Güvenliği ile İnsan Hakları konularını OMSAN Lojistik te Çalışma Hayatı bölümünde; Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti, Dolaylı Ekonomik Etkiler, Piyasa Konumu ve Marka İtibarı, Müşteri Bilgi Güvenliği, İnovasyon ve Toplumsal Yatırımlar konularını OMSAN Lojistik te Sürdürülebilir Operasyonlar bölümünde; Çevresel Etkilerin Azaltılması, Operasyonel Mükemmellik ve Süreç Optimizasyonu, Güvenli Taşıma konularını ise OMSAN Lojistik te Çevre Yönetimi bölümünde değerlendirdik. Paydaş Beklentileri Toplumsal Yatırımlar Dolaylı Ekonomik Etkiler İş Sağlığı ve Güvenliği* İnsan Hakları* Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Müşteri Bilgi Güvenliği Kurumsal Yönetim Risk Yönetimi Çevresel Etkilerin Azaltılması* Güvenli Taşıma* İş Etiği* Yasal Uyum* İnovasyon İnsan Kaynakları Yönetimi Yaratılan Ekonomik Değer İş Sürekliliği Piyasa Konumu ve Marka İtibarı Operasyonel Mükemmellik ve Süreç Optimizasyonu İş Başarısı *Matriste belirtilen tüm konuların OMSAN Lojistik için önceliği tespit edilmiştir. Yıldız (*) ile belirtilen konuların aynı zamanda kuruluş dışında, OMSAN Lojistik tedarik zinciri için de önceliği tespit edilmiş olup, raporlamada bu doğrultuda değerlendirilmiştir. 18 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014 G418 G419 G420 G421

19 Üye Olunan Kuruluş ve Dernekler UND (Uluslararası Nakliyeciler Derneği) ARLOD (Araç Lojistikçileri Derneği) UTİKAD (Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenler Derneği) IATA (Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği) FIATA (Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik Hizmet Üretenleri Derneği) WCA (Dünya Kargo Birliği) Demiryolu Taşımacılığı Derneği Marmara Nakliyeciler Derneği KALDER (Türkiye Kalite Derneği) ITO (İstanbul Ticaret Odası) İMEAK (Deniz Ticaret Odası) UİB (Uludağ İhracatçılar Birliği) TOBB Ulaştırma ve Lojistik Meclisi Paydaşlarımız ve İletişim Metotlarımız Doğrudan veya dolaylı olarak OMSAN Lojistik in faaliyetlerini etkileyen veya faaliyetlerinden etkilenen tüm kişi, kurum ve kuruluşları paydaşlarımız olarak kabul ediyor, şeffaflık ve hesap verebilirlik ilkelerimiz doğrultusunda her bir paydaş grubumuza özel iletişim mekanizmaları oluşturuyoruz. İletişim sıklığını paydaş grubunun niteliğine göre şekillendirdiğimiz mekanizmalarla, paydaşlarımızın şirket faaliyetleri üzerindeki etkilerini artıracak uygulamaları hayata geçiriyor, paydaş katılımı alanındaki performansımızı sürekli olarak geliştirmenin yollarını arıyoruz. PAYDAŞ GRUBU OYAK ve İştirakleri Müşteriler Lojistik Hizmet Satın Alan Kurumsal ve Bireysel Müşteriler Çalışanlar Beyaz Yaka Çalışanlar, Mavi Yaka Çalışanlar, Sürücüler ve Tedarikçi Çalışanları Tedarikçiler İdari Hizmet Tedarikçileri, Lojistik Hizmet Tedarikçileri Kamu Kurumları Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanlığı, Adalet Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı, Ekonomi Bakanlığı, Noterler Sektörel Dernekler UND, UTIKAD, ARLOD Üniversiteler ve Öğrenciler İLETİŞİM METODU VE SIKLIĞI OYAK'a Düzenli Olarak Yapılan Raporlamalar ve Sunumlar, Yönetim Kurulu Toplantıları, OYAK İştirakleri Arası Toplantılar Müşteri Memnuniyeti Anketi, Satış ve Müşteri Temsilcileri Tarafından Yapılan Müşteri Ziyaretleri, Potansiyel Müşterilere Yönelik Algı Anketi, Potansiyel Müşterilerin Bulunduğu Etkinliklere Katılım, Arabam Tatilde Çağrı Merkezi, Müşteri Şikâyeti Hattı, Müşteri Destek Hattı, Geleneksel ve Sosyal Medya Performans Yönetim Sistemi, Yaza Merhaba Partisi, Tekne Gezisi, Yılbaşı Etkinlikleri, Öneri Sistemi, Şoför Ödül Töreni, OMSAN TV, OMSAN Intranet Tedarikçi Portalı, Lojistik Satın Alma Uzmanları ile İletişim, Tedarikçi Ödül Töreni, Tedarikçi Ziyaretleri, Basın Kuruluşu Ziyaretleri, Geleneksel ve Sosyal Medya Yasal Bilgilendirmeler, Düzenli Raporlamalar, Sektörel Dernek Toplantıları Derneklerin Çalışma Gruplarına Katılımlar, Geleneksel ve Sosyal Medya OMSAN'la Lojistik Yolculuğu, Staj Olanakları, Öğrenci Etkinliklerine Yönetici Düzeyindeki Katılımlar, Öğrenci Proje Çalışmalarına Destek, Kariyer Günleri, Geleneksel ve Sosyal Medya G424 G425 G426 G427 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

20 Çalışma Hayatı Nitelikli işgücünün varlığını sürdürülebilir büyüme hedefimize yönelik en önemli gerekliliklerden biri olarak görüyor, OMSAN Lojistik i sektörün en yetenekli çalışanları için cazip bir işyeri kılmanın yollarını arıyoruz. Bu doğrultuda, tüm süreçlerimizde insan ve çalışan haklarına saygıyı iş yapış biçimimizin merkezine alıyor, güvenli ve geliştirici bir çalışma ortamı yaratmak adına azami gayret sarf ediyoruz. Çalışanlarımızın memnuniyet ve bağlılıklarını artırmaya yönelik yenilikçi uygulamalar geliştiriyor, bireysel ve mesleki gelişimlerine destek olacak faaliyetleri hayata geçiriyoruz. İnsan Kaynakları Yönetimi ile İş Sağlığı ve Güvenliği süreçlerinde, etkinliği uluslararası düzeyde kanıtlanmış sistem ve yöntemlerden yararlanıyor, sürekli geliştirdiğimiz iletişim kanalları ile çalışanlarımızın karar alma mekanizmalarına katılımlarını teşvik ediyoruz. Adil ve şeffaf işe alım süreçleri, çağdaş kariyer yönetimi uygulamaları, geniş sosyal haklar ve etkin sağlık ve güvenlik politikaları ile küresel bir lojistik firması olma vizyonumuz doğrultusunda emin adımlarla ilerlemeye devam ediyoruz. İŞE ALIM OMSAN Lojistik te beyaz ve mavi yaka çalışanlar ile sürücülerden oluşan zengin bir yetenek havuzunu yönetiyoruz. İşe alım süreçlerinde ilgili pozisyonlara göre değişiklik gösteren çeşitli araç ve teknolojilerden yararlanıyor, doğru insan kaynağını doğru pozisyonlar için şirkete kazandırıyoruz. Kurum kültürümüz doğrultusunda ayrımcılığa izin vermeyen, adil ve liyakate dayanan işe alım uygulamaları yürütüyor, yarattığımız istihdam olanakları ve yerel istihdam politikamız ile parçası olduğumuz toplumların sürdürülebilir kalkınmalarına destek oluyoruz. Kurumsal hedeflerimiz doğrultusunda ihtiyaç duyduğumuz nitelikli işgücü için aday araştırmalarını OMSAN Özgeçmiş Veri Bankası, kariyer sitelerinden gelen başvurular, bireysel başvurular, danışmanlık hizmeti veren şirketler gibi muhtelif kanallar aracılığıyla gerçekleştiriyoruz. Gerçekleştirdiğimiz ön elemelerin ardından belirlenen adayları İnsan Kaynakları departmanımız aracılığıyla yetkinlik bazlı mülakatlarımıza alıyor, ilgili pozisyonun gerekliliklerine göre değişen testlere tabi tutuyoruz. İşe alım süreci olumlu devam eden adayları ilgili bölüm müdürü ve yöneticiler ile görüştürüyor, görüşmelerin tamamını ve referans araştırmalarını olumlu olarak tamamlayan adaylara iş teklifinde bulunuyoruz. Şoför Seçme ve İşe Alım süreçlerini aynı titizlikle yürütüyor, kalite standartları doğrultusunda belirlenen kriterleri Raporlama döneminde; * OMSAN sürücüsü Rıdvan Demirel, Total Oil Türkiye nin seçtiği yılın en iyi 3 sürücüsünden biri oldu. * OMSAN sürücüsü Mehmet Aygül, Ford Trucks Yılın Sürücüsü Yarışması nda çekici kategorisinde Yılın Sürücüsü oldu. * OMSAN sürücüsü İrfan Gani Güleç, IRU tarafından Onur Nişanı ile ödüllendirildi. ve yasal zorunlulukları göz önüne alıyoruz. Önde gelen paydaşlarımızdan eğitim kurumları ve üniversiteler ile ilişkilerimizi sürekli geliştiriyor, geleceğin OMSAN çalışanlarına erken kariyer fırsatları sunmak adına düzenli staj uygulamaları yürütüyoruz. Kış döneminde ticaret ve meslek lisesi öğrencilerine, yaz döneminde ise üniversite öğrencilerine yönelik olarak gerçekleştirdiğimiz staj uygulamaları ile öğrencilerin lojistik sektöründe deneyim kazanmaları için olanaklar sağlıyoruz. Her yıl Nisan ayında üniversitelere yönelik olarak düzenlediğimiz OMSAN la Lojistik Yolculuğu uygulaması ile lojistiğe ilgi duyan üniversite öğrencilerini lojistik sektörü süreçleri hakkında bilgilendiriyor, kurumsal vatandaşlık görevimizi yerine getiriyoruz. Raporlama döneminde 50 ticaret ve meslek lisesi öğrencisi ile 80 üniversite öğrencisi OMSAN Lojistik te stajlarını tamamlarken, 26 öğrenci OMSAN la Lojistik Yolculuğu na katılmıştır. 20 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

21 Cinsiyete Göre Çalışan Dağılımı* Kadın 109 %19 Statülerine Göre Mavi Yaka Çalışan %42 %81 Dağılımı 141 Erkek %14 Sürücü Beaz Yaka 439 %44 *Sürücü hariç rakamları içermektedir. Pozisyonun gerekliliğine göre adaylara aşağıda yer alan testler uygulanmaktadır: Kişilik Testleri Genel Yetenek Testleri Psikoteknik Testler Yabancı Dil Testleri Dikkat Testleri Teknik Testler Uzmanlık Testleri Değerlendirme Merkezi Uygulaması PERFORMANS YÖNETİMİ VE ADİL ÜCRETLENDİRME Performans değerlendirme süreçleri en önemli kariyer yönetimi uygulamalarının başında gelmekle birlikte, adil bir ücretlendirme sisteminin de temelini oluşturmaktadır. Performans Yönetimi başlığı altında gerçekleştirdiğimiz uygulamalarla, hem çalışanlarımızın doğru geri bildirimler alarak kendileri için önem arz eden gelişim fırsatlarına yönelebilmelerine yardımcı oluyor, hem de şirket hedefleri ile bireysel hedefleri senkronize hale getirmeyi hedefliyoruz. Personel Yönetim Sistemi çerçevesinde çalışanlarımızın ilk yöneticileri tarafından gerçekleştirilen performans değerlendirmeleriyle, kendilerinin ilgili yıl içerisindeki çalışmaları, iş disiplinleri, davranışsal yeterlilikleri, iş sonuçlarındaki başarıları ve hedef gerçekleşmelerini değerlendiriyor; Ücret Yönetimi, Ödül Yönetimi, Potansiyel Yönetimi ve Eğitim Yönetimi sistemlerimize temel oluşturacak girdileri oluşturuyoruz. Tüm beyaz yaka çalışanlarımız için yılda 1 kez gerçekleştirilen performans değerlendirmelerine ek olarak iş hedefleri için 6 aylık dönemlerde, yetkinlikler için ise 3 aylık dönemlerde ön değerlendirmeler gerçekleştiriyoruz. Çalışanlar ve yöneticileri arasındaki birebir görüşmeler çerçevesinde ve uzlaşma esasına dayalı olarak yapılan performans değerlendirmeleri sayesinde süreç açık ve şeffaf olarak yürütülmektedir. HAY metodolojisini kullanarak gerçekleştirdiğimiz Ücret Yönetimi Sistemi ni kişiye göre değil işin gerekliliklerine göre ücret prensibi temelinde uyguluyor, cinsiyete dayalı ayrım gözetmeyen adil bir ücretlendirme süreci yürütüyoruz. Yıllık olarak yapılan piyasa araştırmalarına ilişkin sonuçları analiz ediyor, araştırma göstergelerini ücret politikalarının belirlenmesinde önemli birer bileşen olarak değerlendiriyoruz. Esnek Ücret Yönetimi uygulaması kapsamında çalışanlarımızın performans değerlendirme sonuçlarını ücret artışlarına yansıtıyoruz. Adil ücretlendirme politikamıza paralel olarak çalışanlarımıza geniş yan haklar sağlıyor, yasal zorunlulukların ötesine geçen sosyal hak uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Tüm çalışanlarımıza hayat sigortası yaparken, yine tüm idari çalışanlarımıza özel sağlık sigortası sunuyoruz. Deneme süresini tamamlayan tüm çalışanlarımıza Bireysel Emeklilik katkısı sağlıyor, kıdemleriyle doğru orantılı bir şekilde katkı paylarına destek veriyoruz. Maddi desteğe ihtiyaç duyulan özel durumlarda çalışanlarımıza destek oluyor, Evlilik Yardımı, Doğum Yardımı, Çocuk Yardımı, Defin Yardımı ve Tahsil Yardımı gibi yan haklar sunuyoruz. Önümüzdeki dönem çalışanların yetkinliklerinin belirlenmesinde ve değerlendirilmesinde tüm çalışanların katılımını esas alan 360 Derece Performans Değerlendirme Sistemi ne geçilmesi hedeflenmektedir. KARİYER YÖNETİMİ Çalışanlarımızın bireysel ve mesleki gelişimlerine destek veriyor, nitelikli işgücümüzü OMSAN Lojistik bünyesinde tutacak uygulamaların kurumsal hedeflerimiz doğrultusundaki en önemli gerekliliklerden biri olduğuna inanıyoruz. Çalışanlarımızın kariyer yollarını belirlemek ve şirket süreçlerinin daha verimli yönetilmesini sağlamak amacıyla yürüttüğümüz Potansiyel Yönetimi Sistemi ile potansiyeli yüksek çalışanlarımızı belirliyor, kişiye özel gelişim uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Belirlenen çalışanlarımızı Potansiyel Eğitim Programı na dâhil ediyor, iyileştirme projelerine katılımlarını sağlıyor, farklı departmanlar arasında rotasyonlarını gerçekleştirerek tecrübe kazanmalarını sağlıyoruz. Terfi Yönetimi Sistemi nin de önemli bir unsuru olarak değerlendirdiğimiz uygulama dâhilinde yeterli yetkinlik ve tecrübeye sahip olan potansiyel sahibi çalışanlarımıza terfi sürecinde öncelik sağlıyoruz. OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU

22 Sürücü Beyaz Yaka Mavi Yaka Çalışan Kategorilerine Göre Toplam Eğitimler (adam*saat) TOPLAM Genel Sürücü Eğitimleri Oryantasyon Eğitimleri Kalite Sistemleri Farkındalık Eğitimleri Müşteri İlişkileri Eğitimi Sürüş ve Dinlenme Süreleri Eğitimi Araç Takip ve Haberleşme Sistemi Eğitimi Araç Bakım Eğitimi Sürücü Hesapları Bilgilendirme Eğitimi Araç Evrak Operasyonu Eğitimi Operasyon Bazlı Sürücü Eğitimleri Defansif Sürüş Antiskid & Rollover Yorgunluk ve Uykusuzlukla Mücadele Yangın ve İlk Yardım Flash Aves Eğitimi Oto Taşıma Yükleme ve Boşaltma Kuralları Eğitimi Sektör tecrübemizi ve gelişime değer veren kurumsal ilkelerimizi Sürekli Öğrenme ve Gelişim adı altında gerçekleştirdiğimiz eğitim uygulamalarına yansıtıyor, eğitimlerimizde deneyim sahibi eğitmenlerimizden, teknolojik altyapımızdan ve etkin iç iletişim sistemimizden yararlanıyoruz. Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımız ile sürücülerimiz için görev, sorumluluk ve kariyer beklentileri doğrultusunda spesifik eğitimler tasarlıyor, her bir çalışanımız için eğitim planlamaları gerçekleştiriyoruz. Raporlama döneminde beyaz yaka çalışanlarımıza 9.922, mavi yaka çalışanlarımıza ise adam*saat eğitim sağlamış bulunuyoruz. EEğitim isimli elektronik eğitim uygulamamız ile çalışanlarımızın zamandan tasarruf ederek, istedikleri zaman ve istedikleri yerden uzaktan erişim yoluyla eğitimlerini tamamlayabilmelerini sağlıyoruz. Güncel miyim? adını verdiğimiz ebilgi uygulamamız dâhilinde beyaz yaka çalışanlarımızın yine internet üzerinden güncel gelişmeleri takip edebilmelerine olanak tanıyor, teknik eğitimler sırasında aldıkları bilgilere dair önemli hatırlatmalar gerçekleştiriyor ve aldıkları eğitimlerin kalıcılığını pekiştirmeyi amaçlıyoruz. Yüksek Lisans ve Doktora yapan çalışanlarımıza hem maddi anlamda yardımcı oluyor, hem de esnek çalışma imkânları sunarak akademik kariyerlerini destekliyoruz. Türkiye'nin en saygın İnsan Kaynakları ödüllerinin verildiği kariyer.net İnsana Saygı Ödül töreni, İnsan Kaynakları Zirvesi kapsamında Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi Sarayı nda gerçekleştirildi. Törende OMSAN, 3. kez İnsana Saygı Ödülü ne layık görüldü. Sürücülerimizin tamamına yönelik genel eğitimler sağlarken, yer aldıkları operasyonların gereklilikleri uyarınca spesifik eğitimler de sunuyoruz. İş sağlığı ve güvenliğinden müşteri memnuniyetine, teknik becerilerden Beyaz yaka ve mavi yaka çalışanlarımıza yönelik eğitimler ilgili departman ve pozisyonlara göre 8 ayrı kategoriden oluşmaktadır: Temel Eğitimler Kişisel Gelişim Eğitimleri Satış Eğitimleri Teknik Eğitimler Destek Eğitimler Yönetim Eğitimleri Potansiyel Eğitimleri Operasyon Eğitimleri iş etiğine kadar muhtelif alanlardaki performanslarını takip ediyor, eğitim uygulamalarımız ile gelişimlerine eşlik ediyoruz. Tüm sürücülerimizi işe alımlarının ardından genel bilgilendirmeleri içeren oryantasyon eğitimlerine tabi tutuyor, entegre yönetim sistemimiz dahilindeki standartlara ilişkin farkındalıklarını artırıyoruz. Yaşanabilecek kazalara ilişkin geçmiş kaza ve olayların analiz edildiği paylaşım eğitimleri sağlarken, kaza ve hasarlara neden olan unsurları, alınacak önlemleri ve kaza durumunda yapılacakları anlatan eğitim uygulamaları gerçekleştiriyor, güvenli taşıma hedefimiz doğrultusunda önemli gelişmeler kaydediyoruz. Raporlama döneminde sürücülerimize adam*saat eğitim sağlamış bulunuyoruz. Emniyetli ve Ekonomik Sürüş Simülatörü ile sağladığımız eğitimlere Sürdürülebilir Operasyonlar başlığı altından ulaşabilirsiniz. 22 OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU 2014

23 ÇALIŞAN İLETİŞİMİ VE ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ Paydaş iletişimini temel alan sürdürülebilirlik anlayışımız doğrultusunda çalışanlarımızın şirket faaliyet ve karar alma süreçlerine aktif katılımlarını sağlayacak iletişim mekanizmaları oluşturuyor, çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artıracak muhtelif uygulamaları hayata geçiriyoruz. Çalışan önerilerini hizmet kalitemizin sürekli gelişimi için en önemli girdilerden biri olarak kabul ediyor, şirket için değer yaratabilecek önerileri ödüllendiriyoruz. Çalışanlarımızın işözel yaşam dengelerini koruyacak mesai uygulamaları yürütüyor, sağladığımız sosyal faaliyet imkânlarıyla işyeri dışında düzenlediğimiz etkinliklerle işgücümüzün takım ruhunu oluşturabilmesine yardımcı oluyoruz. Çalışan portali fonksiyonunu da barındıran kurum içi portal uygulaması ile çalışanlarımızın performans değerlendirme sonuçlarına ve bordro gibi hukuki evraklara kolayca ulaşabilmelerini ve izin planlamalarını yapabilmelerini sağlıyoruz. Bir işi en iyi bilenin o işi yapanlar olduğuna inanıyor, operasyonlarımızın her aşamasında çalışanlarımızın fikirlerine başvurarak hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştiriyoruz. Öneri Sistemi kapsamında çalışanlarımızın önerilerini formlar aracılığıyla ya da eposta yoluyla İnsan Kaynakları ve Kalite Sistemleri Müdürlüğü ne ulaştırmalarını, gelen her bir önerinin ise Öneri Değerlendirme Komitesi nce değerlendirilmesini sağlıyoruz. Uygun bulunan önerileri ilgili tasarım ve bütçelendirme aşamalarının ardından hayata geçiriyor, öneri sahiplerini Ödül Sistemi kapsamında iki maaşa kadar ödüllendirerek sisteme katılımı teşvik ediyoruz. OMSAN Lojistik i hedeflerine ulaştıracak davranışları ön plana çıkarmak, bunu yaparken çalışan bağlılığını, motivasyonunu ve verimliliğini artırmak amacıyla oluşturduğumuz Ödül Sistemi ile OMSAN LOJİSTİK SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK RAPORU