YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU

Transkript

1 25/06/20 YALOVA ÜNİVERSİTESİ BİREYSEL İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ PERFORMANS DEĞERLENDİRME RAPORU Rektörlük makamının tarih ve no lu Olur u ile oluşturulan Yalova Üniversitesi Bireysel Öneri, İstek ve Memnuniyet Sistemi nin temel amacı; yerelde etkin küresel başarıya sahip teknoloji odaklı üniversite olmayı hedefleyen Yalova Üniversitesi nin tüm idari ve akademik çalışanları ile çalışanlar dışındaki tüm paydaşlarının idari ve akademik süreçlere ilişkin öneri, eleştiri ve memnuniyetini üniversite yönetimi ile paylaşmak ve bu yolla kurumda sürekli iyileştirmeyi sağlamaktır. Bu kapsamda Bireysel Öneri, İstek ve Memnuniyet formu aracılığıyla kurumumuza gelen veriler ve uygulama sonuçları yılda iki kez Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından konsolide edilerek Rektörlük makamına sunulmaktadır. 203 yılı Temmuz ayı itibariyle uygulamada kolaylık sağlamak, verilerin depolanmasını ve raporlanmasını kolaylaştırmak amacıyla, Bireysel Öneri ve Memnuniyet Sistemi Verileri elektronik ortamda takip edilmeye başlanmıştır. Web mail aracılığı ile kurum içi ve kurum dışı paydaşlar tarafından gönderilen öneri, istek, şikayet ve memnuniyetler Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından sistem üzerinden ilgili birimlere iletilmektedir. Dilek ve Şikayet kutuları aracılığı ile iletilen talepler ise yine Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı tarafından her ayın ilk haftası akademik birimlerde yer alan kutulardan toplanarak sisteme girişleri yapılmakta ve ilgili birime Web Mail olarak değerlendirilmek üzere gönderilmektedir. Üniversitemize iletilen talepler bu sistem üzerinden düzenli olarak takip etmekte, değerlendirilmekte, talep sahiplerine uygulama sonuçları hakkında bilgilendirme yapılmaktadır. Sistemin işleyişi hakkında genel raporun oluşturulabilmesi için tüm birimler gelen taleplere ilişkin uygulama sonuçları hakkında BOİM Bilgi Sistemi üzerinden Strateji Geliştirme Daire Başkanlığı na geri bildirimde bulunmaktadırlar. Yalova Üniversitesi Bireysel İstek ve Memnuniyet Sistemi ve dönemi kapsayan performans değerlendirmesine ilişkin sayısal veriler aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

2 . PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİNE İLİŞKİN SAYISAL VERİLER : WEB mail yoluyla gelen Bireysel Öneri, İstek ve Memnuniyet sayısı: 30 Birimler tarafından geri bildirimi yapılan talep sayısı: 303 Birimler tarafından geri bildirimi yapılmayan talep sayısı: 37 Değerlendirmeye alınmayan (uygun bulunmayan) talep sayısı: 22 Bireysel Öneri İstek ve Memnuniyet Sistemi Geri Bildirim Oranı % 89% Geri bildirimde bulunulan WEB MAİL sayısı (303) Geri bildirimde bulunulmayan WEB MAİL sayısı (37) Bireysel Öneri İstek ve Memnuniyet Sistemi Taleplerinin Değerlendirme Oranı 7% Değerlendirmeye alınan talep sayısı (28) 93% Değerlendirmeye alınmayan talep sayısı (22) 2

3 2. BİREYSEL ÖNERİ, İSTEK VE MEMNUNİYET SİSTEMİ (BOİM) ÜZERİNDEN BİRİMLERİN GERİ BİLDİRİM ORANI BİRİM YÖNLENDİRİLEN GERİ BİLDİRİLEN MAİL SAYISI MAİL SAYISI ORAN REKTÖRLÜK % ÇINARCIK MYO % ÖĞRENCİ İŞLERİ DAİRE BŞK % YABANCI DİLLER YÜKSEKOKULU % STRATEJİ GELİŞTİRME D.BŞK. 00% İLAHİYAT FAKÜLTESİ % FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ % TERMAL MYO 00% SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ 3 75% HUKUK FAKÜLTESİ 2 50% MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ 0 0 SAĞLIK KÜLTÜR SPOR D.BŞK İKTİSADİ İDARİ BİLİMLER F YALOVA MYO 0 0 PERSONEL DAİRE BŞK ARMUTLU MYO 0 0 YADİM 0 0 KÜTÜPHANE D.D.BŞK. 0 0 Toplam %89. 3

4 Taleplerin Birimlere Göre Dağılımı Toplam 30 KÜTÜPHANE D.D.BŞK. YADİM ARMUTLU MYO PERSONEL DAİRE BŞK. YALOVA MYO İKTİSADİ İDARİ BİLİMLER F. SAĞLIK KÜLTÜR SPOR D.BŞK. MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ HUKUK FAKÜLTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TERMAL MYO FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ İLAHİYAT FAKÜLTESİ STRATEJİ GELİŞTİRME D.BŞK. YABANCI DİLLER YÜKSEKOKULU ÖĞRENCİ İŞLERİ DAİRE BŞK ÇINARCIK MYO 38 REKTÖRLÜK

5 3. PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİNE İLİŞKİN VERİLERİN DEĞERLENDİRİLMESİ : ve tarihleri arasında Üniversitemize web mail aracılığıyla 30 talep iletilmiş olup, söz konusu taleplerin tamamı ilgili birimlere aynı gün içerisinde BOİM sistemi üzerinden yönlendirilmiştir. Bu maillerin 37 tanesi bazı birimler tarafından değerlendirilmeye alınmamış ve Başkanlığımıza geri bildirimde bulunulmamıştır. 303 adet öneri/istek/memnuniyet ilgili birimler tarafından değerlendirilerek talep sahiplerine geri bildirimde bulunulmuş, yapılan değerlendirme ile ilgili bilgiler sisteme tanımlanmıştır. Değerlendirmeye alınan taleplerin 28 tanesi için birimlerce gerekli çalışma yapılmış olup, 22 adet talep birimler tarafından uygun bulunmayıp işleme alınmamıştır. Birimler tarafından değerlendirmeye alınan mail ve formlar incelendiğinde ortaya çıkan istek, eleştiri ve memnuniyet ifadeleri yoğunluk sıralarına göre özetle şu şekildedir: 2.. İstek ve Eleştiriler: Bahar Şenliklerinin İptal edilmesi, Yemekhane hizmetlerinde kalitenin artması, Bilgi edinme talebi (Okul, Bölümler, Sınavlar hakkında ), Kişisel istekler ( Kadro talebi, Malzeme Talebi, Görüşme vs. ), Temizlik hizmetlerinde kalitenin arttırılması, Kantinlerde satılan ürünlerin fiyatlarının iyileştirilmesi, Üniversitedeki sosyal imkânların yetersizliği (Gezi, Konferans, Seminer, Tiyatro ) Derslik sayısı ve fiziki imkânların yetersizliği, Ders ve sınav programları, Ulaşım imkânlarının yetersizliği, Fakülte ve Yüksekokullardaki bilgisayar ve internet olanaklarının arttırılması, Derslerle ilgili teknik malzeme eksikliği, Otomasyon sisteminin iyileştirilmesi, Tigem yerleşkesindeki ulaşım ve altyapı sorunları, Sportif faaliyetlerin yetersiz olması. 5

6 2.2. Memnuniyet İfadeleri: Yalova Üniversitesi Bahar Şenlikleri nin iptal edilmesi dolayısıyla gelen memnuniyet ifadeleri. Web Mail Aracılığı İle Gelen Taleplerin Nitelik İtibarıyla Dağılımı 75% 6% 6% % 3% 3% İstek (Bahar şenlikleri) Bilgi edinme Eleştiri Öneri İstek (Diğer) 3% Şikayet Diğer 6