Müşteri Odaklılık. Mükemmel geleceği olan işletmeler için. Küçük ve Orta Büyüklükteki firmalar için xrm ve CRM

Transkript

1 Müşteri Odaklılık Mükemmel geleceği olan işletmeler için Küçük ve Orta Büyüklükteki firmalar için xrm ve CRM

2 Hoşgeldiniz: Müşteri odaklı firma olma yolunda CAS Software inovasyon odaklı, esnek ve dinamik bir firma. Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer Top100 Jüri Üyesi ve BITKOM Yönetim Kurulu Üyesi

3 İlişkileri şekillendirme. Kişileri etkileme. Son 25 yıllık misyonumuz: Müşterilerimizin başarısı İşinizin başarılı olmasını nasıl sağlarız? Lider müşteri ilişkileri çözümlerimiz ve hizmetlerimiz sayesinde. Çünkü biliyoruz: Müşteri odaklılık, KOBİ lerin mükemmel bir geleceğe erişmesi için en doğru strateji. Özel çözümlerimiz ile sizlere %100 müşteri odaklı bir firma olma yolunda yardımcı oluyoruz. CAS Software firmasını 2 kişilik bir firma olarak 1986 yılında kurduk. Bugün CAS grubu olarak, 450 çalışanımız ile müşterilerimizi etkileyen yenilikçi çözümler üzerinde çalışmaya devam ediyoruz. Başarımızın sırrı ise inovasyon konusunda lider olmamız ve bir işveren olarak yüksek itibarımız. Top-Job ve Top100 gibi ödüller de dahil, pek çok ödül aldık. Tüm bunlar, KOBİ ler için Almanya nın pazar lideri CRM yazılımı olmamız ile birlikte, Dünya nın en yenilikçi ve başarılı xrm/ CRM çözümü olma konusundaki isteğimizi destekliyor. CAS genesisworld e üçüncü kez i2s in anketinde yüksek dereceler veren müşterilerimize de büyük bir Teşekkür ü borç biliriz. Sizlere, müşteri odaklı hareket ederek sahip olacağınız mükemmel gelecekte yol göstermek için sabırsızlanıyoruz. Martin Hubschneider CEO Ludwig Neer CTO Hoşgeldiniz 3

4 Müşteri Odaklılık: Esnek işletmeler için başarı stratejisi Müşteriler karşılaştırırlar. Müşterilerin benzersiz çözümler ve kişisel tavsiyeler aradıklarını biliyoruz. Standart hizmet ve ürün sunan firmaların müşterilerine uzun süreli hizmet sunamayacaklarını da biliyoruz. Müşterilerimizi mutlu ve sadık tutabilmek için onların özel ihtiyaçlarını ve taleplerini karşılamamız gerektiğinin de farkındayız. Peki sizler müşterilerinizin isteklerini çoğu zaman karşılayabiliyor musunuz? Tüm müşterilerinize en iyi çözümler ve hizmetleri sunmak için işinizi ne şekilde organize etmeniz gerekiyor? 4 Müşteri Odaklılık

5 Cevap basit: müşteri odaklı bir firma olarak, tüm paydaşlarınızı işinizin merkezine yerleştiriyorsunuz. Hizmetlerinizi, iş süreçlerinizi ve müşteri ile dirsek teması kurulan her İşinizin başarısına mutlu müşterileri de dahil edin! xrm/ CRM çözümümüz sizlere müşteri odaklı bir firma olma konusunda yol gösterecek. noktayı, yenilikçi xrm/crm yazılımımızın önerdiği çözümler ve terzi usulü düzenlenebilir uygulamalar sayesinde, müşteri odaklı hale getirebilirsiniz. CAS genesisworld sayesinde, müşterilerimize üst düzey müşteri hizmeti sunabilecek durumdayız. Gonzalo Larrain, Bilgi Çözümleri Yöneticisi, Sanofi-Aventis Şili Pozitif duygusal bağ Duygusal olarak bağ sağlayan müşteriler, sadık kalacaklardır ve tavsiyeleri aracılığıyla sizlere işinizi geliştirmede yardımcı olacaklardır. Daha fazla fan, daha çok başarı. Fan Indicator müşterilerinizin bağlılıklarının ne kadar güçlü olduğunu ve hangi müşteri sınıfına yatırım yapmanız gerektiğini ortaya çıkartır. Above-average Fans Captives Sympathizers Emotional ties Subversives Mercenaries Below-average Below-average Overall satisfaction Above-average The fan-portfolio : Source: forum! basic research, Müşteri Odaklılık 5

6 CRM artık xrm oluyor: Yeni ve sınırsız ilişki yönetimi çözümünüz İş ağınız sadece müşterilerinizi değil, çalışanlarınızı, iş ortaklarınızı, tedarikçilerinizi, rakiplerinizi ve yatırımcılarınızı da kapsıyor. Başarılı firmalar bu ağı bütünsel, entegre ve basit bir şekilde kullanarak güçlerini birleştiriyorlar. Devrimsel xrm çözümü, bağlı ilişkilerin yönetimi, analizi ve dokümante edilmesi için çözümler sunar. Ağınızın gücünü kullanın xrm, CRM yapısını tüm ağınıza yayarak sınırsız ilişki yönetimi sağlar. Entegre veri ve düzenlenebilir bağlantılar sayesinde kurumsal yönetim için etkin analizler. Servis, diyalog ve ortaklık için yeni yaklaşımlara kolayca adapte edilebilir. Müşteri merkezlilik stratejiniz için ideal uyarlama sağlar. xrm hakkında detaylı bilgi için. 6 CRM artık xrm oluyor

7 Geleceğinizi seçin Standart CRM sistemleri: Müşteri odaklı xrm/crm çözümleri: Müşteri İlişkileri Yönetimi Tüm iş paydaşları ile iletişimin yönetimi Memnun müşteriler Kararlı "fanlar" Standart yazılım, sınırlı özelleştirme ve genişleyebilme Düzenli güncellenen standart çözüm, esnek, ölçeklenebilir ve düzenlenebilir Bağımsız sistemler: üçüncü parti sağlayıcılara ek fonksiyonlar Uygulama bazlı kurumsal yazılım: grup yazılımı ve proje yönetimi dahil Sınırlı mobil kullanım Mobil xrm/crm Tüm ilgili işletim sistemleri ve platformlar için uygulamalar Genel iş yazılımı arayüzleri CAS SmartDesign konseptiyle tüm cihazlar için kullanım konsepti İletişim tarihçesi ile müşteri dosyaları Akıllı veri bağlama ile sınırsız ilişki yönetimi Klasik tek yönlü raporlama İnteraktif analiz seçenekleri ile çok yönlü raporlama Adreslerin coğrafik listelenmesi Isı haritalarını da içeren kapsamlı coğrafik pazarlama fonksiyonu Numerik bazlı müşteri sınıflama Duygusal bağları da içeren müşteri sınıflandırma Manüel veri düzenleme Veri kalitesini arttıran yardımcılar: Özel kimlikler ile düzeltmeler, veri zenginleştirme, çift kayıt kontrolü, veri senkronizasyonu içeren sihirbazlar. Basit veri koruma Yazılım destekli veri koruması ve güvenlik

8 CAS genesisworld: Müşteri ilişkileriniz için bir numara CAS genesisworld, başarılı, birbirine bağlı ilişki yönetimi için sizlere güçlü xrm/crm çözümü sunar: Akıllı modüller ve arayüzler ile ölçülebilir ve esnek yapı entegre, merkezi veri saklama özelliği olan ve modern, kağıtsız işletmelere geçiş için. Kapsamlı xrm/crm fonksiyonları başarılı iş ve organizasyon yönetimi için. Tüm cihazlarda Mobilite ve isteğe göre uyarlanabilme Satış, pazarlama, Servis ve Yönetim için sınırsız veri erişimi ve özgürlük. Entegre veri sayesinde xrm konusunda yeni boyutlar sınırsız ilişki yönetimi ve detaylı analizler için. CAS genesisworld ortalamanın üstünde sonuçlar alıyor. Frank Naujoks, Araştırma ve Pazarlama Zekası Yöneticisi, i2s CAS genesisworld müşterileri büyülüyor CAS genesisworld, i2s CRM çalışmasında diğer CRM çözümleri ile karşılaştırmalarda, ortalamaların üzerinde puanlar alıyor. Zufriedenheitsaspekte nach System 1 = very dissatisfied very satisfied = 5 Sector-specific suitability Stability Value for money Customizability Release capability Performance Interfaces Ergonomics Functionality Overall system impression CAS genesisworld Overall market SAP CRM Microsoft CRM Overall market n = Vendors: 11<n <21 i2s research, Zürich 2012 from idea to solution i2s GmbH, Zürich 8 CAS genesisworld 8

9 CAS genesisworld sistemini, kullanıcı dostu olması ve esnekliği nedeniyle tercih ettik. Uğur Gürses, IT Manager, Eren Enerji Elektrik Üretim A. Ş. Çözüm dünyası. Uygulamalarınızı seçin! CAS genesisworld 9

10 Vizyon: Dünyanın en mobil CRM yazılımı Nerede, ne zaman ve hangi cihazda CRM sisteminizi kullanıyor olursanız olun, CAS SmartDesign sayesinde CAS genesisworld xrm/crm çözümü mükemmel bir mobil deneyime dönüşüyor. Farklı işletim sistemlerinde (ios, Microsoft Windows, Android, BlackBerry), farklı cihazlar üzerinde, nefes kesici bir rahatlık: özgürce düzenlenebilir uygulamalar ile xrm/crm fonksiyonları ve tüm verilere erişim. Isı Haritası Açık ve bilgilendirici coğrafik veri analizleri için ısı haritaları ve grafikler. Telefon aramaları Telefon aramaları oluşturma ve sonuçları telefon görüşme notları ile kaydetme. Kontak Takvim Kendi takviminiz, ekip arkadaşınız veya tüm ekibin takvimi gibi esnek takvim görünümü seçenekleri. Müşteri ve satış fırsatı verisine ve hatta ilgili kişiye doğrudan adres görünümü üzerinden erişim. 10 Mobil xrm/crm

11 İster tablet, ister smartphone, dizüstü bilgisayar, smart TV, smart watch veya PC olsun, kullanımı kolay, çoklu platformlara uygun yazılım kullanıcı arayüzünün keyfini çıkarın. Hassas arayüz dizaynı sayesinde CAS genesisworld cihazınızın görüntüleme biçimi, dokunmatik ekran, fare veya klavye kontrollerine tam uyum sağlar. CAS SmartDesign hakkında detaylı bilgi için. Kokpit İlgilendiğiniz tüm verilere erişim için kokpitinizi dilediğiniz gibi düzenleyebilme. Kontak haritası Kontakları bir harita üzerinde görüntüleyerek, ziyaretleriniz için rota planlayabilme. Satış Fırsatları Başlangıç Ekranı Başlangıç ekranı dizaynı ile tüm önemli randevulara, kontaklara ve favorilere erişim. İlk kontaktan, tekliflendirmeye hatta satışı kapatmaya kadar tüm satış sürecinin açık bir görünümünü sağlama. Mobil xrm/crm 11

12 Özellikler: Basit, zeki, esnek ve müşteri odaklı Gerçek xrm/crm özellikleri ve çığır açan CAS SmartDesign teknolojisi ile müşterilerinizi etkileyin: Daha fazlası için Coğrafik Pazarlama Dijital haritalar üzerinde bulunan coğrafik konumlandırma fonksiyonu ile verilerinizi bilgiye dönüştürün. Satış, fırsat ve daha fazlasında coğrafik analizler için ısı haritaları ve grafikler. Satış potansiyelinin tanımlanması. Heyecan yaratın * fan-indikator müşterilerinizi fanlara dönüştürün: Müşteri sadakatini ölçümleyin ve yönetin. Size özel tavsiyeler alın Teklif ve ürün konfigürasyonu Komplike ürünleri ve teklifleri kolay bir şekilde düzenleyin. Sadakat derecelerini hesaplayın Müşterileri kümelere göre sınıflandırın Sonuçları raporlar ile görüntüleyin Yatırım kararları için temel alın Entegre metodoloji forum!-marktforschung GmbH Müşteri taleplerini bütünleşik olarak kayıt edin Terzi usulü, hatasız ürün konfigürasyonu Tanımlı fiyat modelleri temelli profesyonel teklif oluşturma * Sadece Almanca ve İngilizce.

13 Tüm göstergelerin görünümünden oldukça fayda sağladık. Pek çok farklı iş süreci ile güvenilir tahminler gerçekleştirebiliyoruz. Koen Snoeys, B2B yöneticisi, VAB Daha iyi kararlar Veri kalitesi Geçerli ve güncel veri ile doğru kararlar alın. Hata toleranslı çift kayıt kontrolü Unternehmensverzeichnis.org iş listeleri sayesinde zenginleştirilmiş veri* Girdi yardımcıları ve tutarlılık kontrolü ile veri bakımı * Sadece Almanca. Mobil çalışma CAS SmartDesign dünyanın en mobil CRM çözümü için çığır açan teknoloji. Tüm mobil kullanıcılarda birleştirilmiş görünüm Tüm görüntüleme biçimleri için uygun görünüm Tüm işletim sistemleri için doğal uygulamalar Uyarlanabilir uygulamalar için düzenlenebilir set CAS genesisworld hakkında daha fazlası için fonksiyon broşürümüzü inceleyin İşinizi dilediğiniz gibi uyarlayın CAS genesisworld tüm veri kaynakları ve süreçlerini bir araya getirerek iletişim yönetiminizde yeni bakış açıları sağlar: üçüncü parti sistemler ile eklentiler ve arayüzler kusursuz bir biçimde tek bir kullanıcı arayüzünde toplanır. Office, arşivleme ve iletişim çözümleri, malzeme yönetimi ve ERP sistemlerinden gelen tüm veriler ile sizlere işinizi efektif yönetmek için ideal kaynakları sunar. CAS genesisworld Suite çözümünden, yazılımı herhangi bir iş merkezinde özelleştirmeyi sağlayacak modüllere kadar farklı versiyonları ve sektörel çözümleri ile birlikte gelir. İster KOBİ, ister büyük çaplı bir işletme olun, CAS genesisworld işinizin ihtiyaçlarına en başından büyüme sürecinize kadar uyarlanabilir, geleceğe yönelik, ölçülebilir platformlar sunar. Özellikler 13

14 CAS Software AG: Çünkü işinizi biliyoruz Uzun süreli işbirliği partneriniz: CAS Software AG 1986 yılında Almanya, Karlsruhe de Martin Hubschneider ve Ludwig Neer tarafından kurulmuştur metre karelik CAS Kampüsü büyüme için fikir geliştirmeye imkan sağlayan bir mimariye sahiptir. Kampüste bulunan 300 kişi ve CAS App Center, pek çok farklı sektörde başarılı işletmeler için inovatif xrm/crm çözümlerini geliştirmektedir. Ekibimizin ve çözümlerimizin sizin için neler yapacağını inceleyin. Geleceğin mükemmel işletmelerinin bir parçası da siz olun. 14 KOBİ ler için CRM

15 CAS genesisworld sayesinde, Almdudler yaşam biçimini daha kolay iletebiliyoruz ve yurt içindeki genişlememizi hızlandırıyoruz. Sabine Steindl, Finans Proje Yöneticisi, Almdudler-Limonade Önde gelen firmalar CAS Software markasına güveniyor: küçük ve büyük işletme ile Daimler, Airbus, Fraunhofer, OKI ve pek çok sektör lideri firma çözümlerimize ve uzmanlığımıza güveniyor. Kobi ler için CRM çözümlerinde pazar lideri 37 ülkede den fazla kullanıcı 25 ülkede 200 satış ve çözüm iş ortağı İnovasyona yatırım: yıllık satış cirosunun %20-30 oranında inovasyona aktarımı Pek çok ödül Müşterilerimiz neler diyor. xrm/crm uyarlaması için başarısı kanıtlanmış yöntem KOBİ ler için CRM 15

16 İletişim için CAS CRM A SmartCompany of CAS Software AG CAS Software AG CAS-Weg Karlsruhe Germany Telefon: E-posta: info@cas-crm.tr